Aubert La Sentinelle Magasin de puériculture

Une HONTE! Nous passons commande sur le site AUBERT suite à une promotion. Heureux de faire une bonne affaire, AUBERT nous indique le lendemain que notre commande est annulée. Nous demandons le remboursement... 14 jours d'attente pour l'achat d'une poussette dont le prix n'est pas donné!! Ce qui nous bloque notre achat chez un concurrent qui lui, a des stocks mis à jour!! Au magasin, aucune personne compétente pour nous trouver une solution et plus d'une dizaine d'appels au call centre (20.minutes d'attente à chaque fois) pour soit n'avoir personne être raccroché au nez. Aucune solution trouvée. Aucun professionnalisme, aucun geste commercial sur un autre modèle, bref, nous n'y retournons plus!

Article réservé et payé sur la liste de naissance et une fois sur place, la conseillère me dit que non et à force d'insister, j'ai finalement eu l'article. Un autre article réservé et payé en ligne. 10 mails pour me confirmer que je peux aller retirer mon article au magasin et quand on arrive sur place, on apprend que l'article est annulé (et aucun mail de reçu évidemment). Finalement, on nous propose une alternative que nous devons payer sur place + un remboursement par le siège de l'article annulé. 1 mois plus tard et malgré de nombreuses relances, nous n'avons pas reçu le remboursement et pas de réponses de la part du service client.

Pas de bonjour ni de au revoir. Une trentaine de minutes à tourner autour des poussettes sans que personnes ne s’intéresse à nous. Vendeuse qui hurle dans le magasin son mécontentement… dommage pour un magasin de puériculture qui est censé être une expérience sympa. À fuir.

a fuire , n'y aller surtout pas pour etre renseigner sur les pousettes , 5 vendeuse personne ne nous renseigne , pour au final envoyer leur stagiaire qui nous afirme qu'elle n'y connait pas grand chose dans le domaine , si vous voulez des bon conseil , plus de choix , de meilleur prix et de vrai conseil de professionel faites 1h de route et aller a babylux juste apres lille

Toutes les personnes sur place ne sont pas très motivées… Après avoir galérer pendant 15min sur le pliage des poussettes… une vendeuse est enfin venue nous voir, très à l’écoute ….pendant que c’est 3 autres collègues sont baba cool à regarder les clients derrière la caisse 😞😞😞

Venue plusieurs fois avec mon conjoint pour nous équiper (poussette, lit, etc), et reçus plusieurs fois par la même vendeuse (je ne connais pas son prénom mais cheveux longs châtains) très agréable et prend vraiment le temps de nous conseiller au mieux. De plus, le système de cagnottage Aubert permet une grande économie je trouve. C'est vrai que ça parle et rigole beaucoup derrière l'accueil mais j'ai trouvé ça plutôt chaleureux que dérangeant. Je recommande pour ma part!

Très bon accueil, personnel compétent et très gentil ! Merci pour le coussin d'allaitement 😉

Nous sommes tombés sur une super vendeuse. Très agréable et arrangeante, qui a compris nos attentes et nous a parfaitement renseigné. Nous sommes répartis avec un siège auto, un cosy et une poussette

La responsable de ce magasin est très gentille, serviable et trouve une solution rapide à nos problèmes. Nous ne sommes pas déçu d'avoir été servis pour nos achats par elle aujourd'hui. Merci à vous Madame

Je voulais remercier la vendeuse qui nous a conseillé pour un siège auto, on s'était dirigé sur cybex et on a pris un Chicco, on a avait un problème d'inclinaison qui ai résolu, heureusement qu'on a pu essayer dans la voiture, je me souviens plus du prénom mais elle attend ou attendais un bébé. Merci pour votre sérieux votre patience.

Échange de produit trop petit pour ma fille . Le ticket datait de plus de 15j et je n'ai eu aucun soucis. Geste commercial très apprécié

Nous sommes passés voir les modèles de poussettes, les vendeuses ont été au top malgré que nous n’avons pas fait d’achat. On bien voulu nous montrer les modèles pliés, on a même pu essayer directement dans le coffre de notre voiture voir si elle passait.

Magasin propre, bien agencé et large choix de produits.

Accueil chaleureux, magasin au choix d'articles variés, on a trouver notre bonheur en poussette et collection chambre bébé. Que dire à part bravo à votre équipe.

Expérience très appréciable n'ayant rien à voir avec les nombreux avis que nous avons pu lire sur Google. Nous venons d'y acheter une poussette et nous tenions à remercier l'ensemble de l'équipe pour la qualité de son accueil, les démonstrations et informations transmises ainsi que sa bienveillance lors de nos 2 visites! Petit plus: colis directement déposé dans la voiture. Encore merci !

Très satisfaite de Aubert. Les conseillers sont très gentils et serviable. Ameublement bébé de qualités.

Nous avions dans l'optique d'acheter de l'équipement, au final nous sommes repartis bredouille. Les vendeurs préfèrent ranger les rayons ! Après une vingtaine de minute en attendant qu'une personne viennent nous conseiller, nous avons préféré quitter les lieux, sans même un au revoir ! Allez voir ailleurs !

Du choix mais des prix souvent plus élevés qu'ailleurs ! Au final j'y achète rarement quelquechose...

Heureusement qu' Aubert la sentinelle possède un vendeur comme JULIAN compétent,professionnel ,sympathique ,avenant, aimable, qui sait donner de vrai conseils aux clients. Heureusement pour nous que nous avons eu affaire à lui la première fois, sinon nous n'aurions jamais acheté chez AUBERT. En effet , le reste du personnel est 0 . Limite lorsque l'on demande un conseil on les dérange, ils préfèrent rester au comptoir à papoter à raconter leurs histoires de la veille ou peut-être l episode 5 de la saison 6 de desperate housewives ou des marseillais je sais pas. Si vous voulez trouver 5 ou 6 vendeurs , elles sont aux comptoir vous ne pouvez pas les louper ,par contre pour les conseils ca ne sert a rien de les déranger elle ne travail pas la!! elles discute juste. Pour résumer si vous allez chez AUBERT demandé LE VENDEUR JULIAN VOUS NE SEREZ PAS DÉÇU VOUS AUREZ UNE VRAI PRESTATION. sinon FUYEZ!!!!

Magasin avec beaucoup de choix mais alors les vendeurs 0...Nous avons attendu très longtemps sans que personne viennent nous demander si on avait besoin d'un conseil (enceinte j'aurai pu poireauter encore longtemps) il a fallu qu'on aille vers eux pour avoir un pauvre conseil...alors qu'ils sont nombreux à parler entre eux à la caisse. On nous a montré le choix des poussettes (4choix) et puis la vendeuse est repartie...on s'est retrouvé à regarder les 4 poussettes sans savoir quoi faire. Bref on était venu pour acheter, rien que pour ça nous irons ailleurs !

Personnel au top après l'achat de multiples produits personnels respectueux agréable qui ne force pas à la vente prend beaucoup de temps à faire des démonstrations de poussette siège auto top merci ☺️ à vous !!! Au plaisir de revenir très vite….

Le magasin est bien tenu : le personnel préfère ranger et ignorer les clients à la caisse ...

10 minutes d'attente à la caisse pour 5 employés dans un magasin vide, aucune sonnette, aucune personne qui daigne se déplacer alors que je suis seul à la Caisse... Pathétique

Je confirme les avis des autres ... Les vendeuses nous regardent genre ils font quoi ici eux sans jamais venir nous aider ... Merci à Julien qui est venu nous voir et bien conseiller après sa pause, il a était au top !

Bonjour bonsoir a tous les personne visitant les avis du magasin aubert la sentinelle j'ai acheter tous a se magasin chambre a coucher complète poussette chaisse haute ext ext j'ai eu un accueil plus que parfait j'ai eu a faire a un monsieur pour les pousette au top du top professionnel il vous fait des démonstration du tonnerre avec des esplication de caliter avec tous les détail du produit j'ai eu également a faire a une femme pour la chambre a coucher de ma fille parfaite egalement je rajoute aussi un point important qui a mon avis concerne énormément de personne le personnel du magasin propose une carte de fidélité qui permet d'avoir des reduction plus que intéressante j'ai eu un seul souci avec les fixation de le chaise haute probleme resolu en un coup de telephone echange immédiat en magasin et toujours avec un accueil parfait je recommande a 100% merci a toute l'équipe de aubert la sentinelle bonne fete de fin d'année

Accueil très chaleureux, de très bon conseil 20/20

Pas de bonjour lors de notre arrivée dans le magasin. Les vendeurs discutent entre eux et évitent nos regards pour ne pas avoir à nous conseiller et pas de masque pour certains membres du personnel (ou alors porté en dessous du menton). Plusieurs visites dans le magasin et c'est toujours la même chose. Nous n'y remettrons plus les pieds

Commande passée sur internet le 4 novembre avec retrait dans 2 h, le 6 novembre j'attends toujours qu'on me réponde au téléphone....

À mon arrivée j'ai bien reçu un bonjour ça été le seul accueil... J'ai poiroté 15 minutes à la caisse car une vendeuse imprimé ses étiquettes, un vendeur lui faisait des aller et venus sans cesse en mignorant complètement j'ai finis par demander si quelqu'un pouvait me casser et là comble de touon me répond je pensais que mon collègue s'occupait de vous 😓😅 alors uqil ne m'a même pas adressé la parole pas un bonjour rien ! Je préfère vraiment commander sur internet l'écran est limite plus accueillant !

45 minutes dans le magasin. Les vendeurs fuient ton regard pour ne pas te conseiller. Tu as beau rester devant les poussettes en cherchant leur regard, elles viendront pas ! elles préfèrent discuter entre elles. Du coup je suis aller à Aubert Lille !!! j'ai trouvé une vendeuse qui à passé 30 minutes à me conseiller !! Je me demande comment ce magasin tient encore debout !!

Nous y sommes allé hier, pas un vendeur en magasin. Nous en avons vu passer une vite fait mais elle baissait la tête comme si elle fuyait nos regards. Le caissier porte un masque qui pend sur l'oreille. Autant ne pas mettre de masque que le porter en boucle d'oreille. Personne pour nous conseiller. Les prix sont plus cher qu'ailleurs. Je me demande comment ce magasin tient encore debout. Nous somme parti au bout de 45 min sans avoir eu un seul renseignement car il n'y avait personne en dehors du caissier qui ne portait pas son masque. Vive les geste barrière.

Le meilleur conseil que je puisse donner est de fuire. La gestion des commandes et le système de livraison est une véritable catastrophe. J'attends des articles depuis janvier qui ne sont toujours pas arrivės je décide donc d'appeler pour savoir si je peux enfin les récupérer comme le magasin est de nouveau ouvert. Resultat, excuse du confinemen. les usines et les livraisons étaient à l'arrêt mais les 3 mois avant le confinement, qu'elle est votre excuse ???

J aie acheter une balancelle il a 3 semaines, elle ne fonctionne pas j ai voulu échanger sa fait 15 jours qu on me dit il sera la mardi et toujours rien et pas possibilité d avoir un responsable et pas était rembourser et le jours où il arrivera le petit ne pourra plus aller dedans

A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!!!!!!!!! jai effectuer un stage je n est fait que 2j il nous forme même pas nous calcule pas et nous explique rien du tout la seul chose qu'il savent faire c'est de papoter !!!!! C'EST HONTEUX

Je comprend mieux les avis ... à quand un vrai magasin de puériculture sur valenciennes et alentours qui vaut le coup .. vendeuses ..........

Je n'ai jamais été aussi déçu d'un magasin. Liste de naissance faite la bas, au final, les personnes qui cotisent pour cette liste n'ont même pas accès aux avantages privilèges. Aucune explication, verdict, nous avons dit de ne pas cotiser dessus. Deuxième ENORME problème, achat d'une chambre 3 mois avant l'accouchement. On nous dit 6 semaines max, au bout de 6 semaines aucunes nouvelles. On y va et là on nous dit qu'elle est arrivée depuis plusieurs semaines mais aucun appel, rien du tout. Donc on est censé deviner tout seul ?? Bref on commence à la monter et la, forcément, pièce très importante de la chambre cassée. On y retourne le jour même avec la pièce on nous annonce un délai de 2 semaines. Au final cela fait 3 semaines maintenant et personne n'est capable de nous donner une date, apparemment aucune nouvelle du fournisseur!!!cool mais notre fils va naître sans chambre, merci Aubert !!! Et on nous dit d'attendre encore plusieurs semaines !!! Plus jamais je n'irais acheté quoi que ce soit dans ce magasin. Aucun renseignement, aucun SAV, et en plus on met le prix pour tout ça !! À fuir.

Pitoyable. Je confirme tous les commentaires ci dessous. Je viens d'y aller et pour une fois, j'avais besoin d'aide concernant les poussettes canne. Après 20mn à sortir quelques poussettes, essayer de les plier afin de voir leur volume, je cherche leur regard, elles me voient mais... Rien ! Je m'étais fais livrer chez eux ma poussette trio et j'ai dépensé une grosse carte cadeaux aussi, mais plus jamais je n'y mettrais un pied. Au lieu de papoter, faites votre travail : renseignez les clients, rangez les rayons et mettez les prix sur tous les produits qui n'en ont pas. Ça aussi c'est lamentable. Que fait le/la directeur/directrice ?!?

Comme déjà dit les vendeuses ne sont pas très agréables à part une jeune fille en formation la pauvre elle a essayé de nous renseigner comme elle pouvait mais même elle quand elle demandé un conseil à ses collègues qui doivent la former elle se faisait remballer . Vraiment déçue de l accueil. Elles étaient tout planqué et faisait semblant de travailler. Pitoyable....

Personnel désagréable, elles sont à 5 dans le magasin aucune pour venir nous renseigner ou procéder à l'encaissement il faut attendre 10 minutes, quand vous les interpellés pour avoir un renseignement et qu'elles sont en train de discuter elles vous jetent un regard pour vous dire attendez que l'ont finissent de parler et après elles se mettent à débattre pour savoir qui va venir renseigner ou procéder à l'encaissement. Vraiment dommage car c'est le seul magasin de puériculture dans le valenciennois, je préfère me déplacer jusqu'à cambrai ou encore aller chez la concurrence à noyelle godault

Il y en à beaucoup à dire... Beaucoup de points négatif.. Les vendeurs restent tous regrouper aux caisses.. Ne s'avance pas vers vous pour vous conseillez... Il y a trop de gens en formation et les personne pour les former... Ou ne le font pas comme il faut. Désagréable. Le sourire ils l'on manger... À plusieurs reprises j'avais envie de demander à voir un responsable ou même le ou la propriétaire... La prochaine fois c'est ce qu'il se passera... Du coup ma femme et moi avons préfèrer faire 1 heure de route pour aller à baby Lux à Comines pour acheter ensemble d'équipement pour bébé.. C'est dommage nous avons 2 enfant en bas âge.. Bref

Une étoile parce qu'il n'y a pas le choix!!! Aucun accueil, aucun bonjour!!! Une responsable qui passe devant vous sans même vous prêter la moindre attention trop occupée à se cacher dans son bureau!!! Les vendeuses sont tellement occupées à discuter qu'elles n'ont même pas vu que l'on est rentrés dans la magasin!!! Elles passent devant vous sans aucuns bonjours, aucuns regards, aucuns intérêts!! On y est allé 3 fois pour voir les poussettes, aucuns conseils!!! La dernière fois, après avoir passer 30min à monter et démonter celles-ci, nous avons finis par partir car aucunes n'est venues nous demander si nous avions besoin d'un renseignement, d'un conseil alors qu'elles ont bien vus que l'on regardé!!!! Le fait d'être le seul magasin de puériculture autour de Valenciennes ne devait pas leur faire croire qu'ils ont le monopole!! Nous avions une belle enveloppe à dépenser mais cela ne sera certainement pas chez eux!!! Une leçon de savoir vivre ne serait pas de trop pour tout le personnel surtout dans le commerce!!!! Un magasin A FUIR ABSOLUMENT!!!

Très beaux articles

Accueil déplorable même pas un bonjour. Cela fait 3fois que je vais dans ce magasin et c'est toujours comme ça. Elles sont 3 et nous étions seuls dans le magasin mais personne ne s'est occupé de nous ni même a remarqué notre présence. Je n'irai certainement pas y faire ma liste de naissance et encore moins y acheter des cadeaux pour les futures naissances dans mon entourage.

Très déçue par ce magasin ... 6 mois avant l'arrivée de notre fils, nous avons commandé une chambre complète (lit, commode, plan à langer) avec un délai de livraison 6 semaines maxi. Nous avons reçu le lit et la commode après 10 semaines, pas de trace du plan à langer, arrivé 1 mois plus tard. Poussette commandée pendant le black friday, reçue 8 semaines plus tard, alors qu'on nous annonçait un délai de 4 semaines ... Aucune traçabilité des commandes. Pas d'appel pour prévenir que les commandes sont arrivés. Nous avions rdv pour une séance photo organisée par le magasin aujourd'hui, nous nous y rendons mais on nous annonce que la séance est la semaine prochaine !!! Que la responsable s'est trompée de date car elle avait écrit dans le planning le 2 mars à la place du 9. Mais pas à un seul moment elle n'a pensé à appeler les clients inscrits pour prévenir de l'erreur ! C'est visiblement plus professionnel de faire venir les gens pour rien. Le magasin profite-t-il qu'il soit le seul magasin de puériculture sur Valenciennes ? Dorénavant je ferai le choix d'aller plus loin mais plus dans ce magasin.

Une étoile, pcq en mettre en dessous de zéro n'est pas possible. Une équipe et une responsable incompétentes. Deux chambres complètes commandées en novembre, et toujours pas reçues 4 mois après, car commandes non enregistrées par une personne «en formation», non suivie par une pro du magasin. Par contre acompte de 600€ encaissé en novembre, sans problème!! Dès réception de la première chambre, impossible de l'avoir complète car modèle faisant partie de la collection 2018 (nous sommes le 19/01/19 au moment de l'appel), pas de tiroir sous lit disponible non plus, et a réception en magasin, tête de lit cassée donc renvoyée en fabrication. Bébé arrive, il n'aura pas de lit! Deuxième chambre, tjs pas commandée, un mois après l'appel du 19/01! Appel ce jour le 20/02, pour nous dire que notre chambre ne peut pas être fabriquée.. la responsable n'a pas respecté le bon de commande et a commandé une chambre non demandée! Nous revoilà partis pour plus d'un mois d'attente avec un bébé qui arrive dans deux mois si tout va bien.. MAGASIN A EVITER! ET RESPONSABLE A CHANGER DE TOUTE URGENCE! Le seule geste commercial proposé est de nous offrir un matelas, que nous avons déjà acquis!!! Et je vous épargne les détails.. Résultat : anticiper 6 mois avant l'arrivée de bébé pour lui préparer sa chambre tranquillement, le temps que notre condition physique en tant que femme enceinte, nous le permet, n'est juste pas suffisant dans cette enseigne! Avec un peu de chance, bébé saura attendre le terme avant de sortir pour avoir un lit dans lequel dormir a son arrivée a la maison! Une honte. Enceinte de 7 mois je ne pourrai même pas préparer sa chambre merci Aubert!!!

Le personnel ne représente en aucun cas l'image de la marque Gros tatouages visibles, le langage laisse à désirer, aucun sourire et renseignements Et cela depuis 2012 Je suis passée au magasin la semaine dernière à l'ouverture 10h pour acheter un siège auto et je suis répartie après 10 minutes Une vendeuse commençait à faire l'aspirateur 5 minutes après l'ouverture. Est ce normal? Je ne comprends tjs pas pourquoi le magasin tourne tjs puisque c'est plus cher que la concurrence et où l'ambiance n'est pas du tout chaleureuse

Merci bcp à mes clients de votre confiance. Mon travail chez aubert est terminée. Beaucoup sont venue après leur passage chez aubert cambrai. Certe le magasin ne présente pas tous les modèles manques de place mais vous trouverez une excellente équipe humaine avec de très bon conseil.ils vous suffit juste de leur faire confiance sur le produit et de le commander chez elles. Bon courage à mon équipe de la sentinelle.

S'il y a bien une chose dont j'ai horreur c'est quand un vendeur me tombe dessus une fois la porte du magasin passée. Chez Aubert la sentinelle, c'est différent : personne ne vient ! On nous passe devant et on nous ignore. À part Caroline qui nous a toujours très bien accueilli avec entrain, c'est difficile d'avoir l'attention d'une conseillère, ne serait ce qu'un sourire. Après une heure d'attente à voir chaque employée regarder le sol pour éviter de devoir renseigner un client, nous avons décidé de partir chez le concurrent à 200m qui nous a servi le siège auto que nous voulions immédiatement. Dommage pour Caroline qui n'était pas là ce jour alors qu'elle avait réalisé toute la vente.

Je suis déçu du non respect des heures d’ouvertures ! Le magasin doit être ouvert de 10:00 à 19:00 et cela fais 15 min que j’attend devant le magasin et il est toujours pas ouvert ! Certaines femmes viennent quand les enfants sont à l’école et on ne peut pas se permettre d’attendre ! De plus certaines vendeuses sont froides ne disent pas bonjour et surtout quand on leurs demande des renseignements elles répondent pas ! Payer une carte de fidélité 50€ pour avoir des avantages alors que le magasin ne respecte pas c’est horaires ! DECU

Super équipe, personnes formidables !

Magasin super ! Produits de qualités ! La carte est payante mais permet de réaliser 20% sur le magasin ! Le calcul est vite fait !

Mobilier pour bébé

Honteux de faire venir du personnels un jour férié et de plus travailler gratuitement c'est deguelasse !! Interdit de faire ceci surtout à notre époque ! J'espère que vous le verrez !

Magasin bien rangé ... C'est tout ! Les vendeuses reste a la caisse et ne renseigne pas les clients . On a attendu 15minute a regarder les articles et personnes est venu ! A oui ... il ete 18h30 ( fin de journee ... )

Bien mais cher

Beaucoup d articles le seul frein est peu être les prix ... sinon équipe poli et accueillante

C'est un beau magasin, propre, accessible et bien rangé. Bémol, c'est quand même relativement cheros.

Bon choix

Au secours!! Accueil désagréable, les vendeuses discutent entre elles pendant que nous client attendons !!

Employee tres agreable et connaissant bien les produits.

Equipe performante et souriante. Produits un peu plus chers que certains concurrents mais de très bonne qualité et la petite différence de prix vaut largement la qualité de conseils des conseillères présentes. Nous avons acheté tout l'équipement pour bébé dans ce magasin et n'avons que de bonnes choses à dire, que ce soit sur le matériel, le magasin ou le personnel.

Magasin super,il y a de très jolies choses,par contre les commerçantes laissent plus qu'à désirer et malheureusement ça joue beaucoup...dommage