Boutique Orange Route du Maillet - Thionville Magasin de téléphonie mobile

Super service avec Farida ! Merci pour les conseils.

Honteux!sortie à l'instant de la boutique Orange de Thionville (carrefour) pour changer la protection d'écran du téléphone de ma fille (illimitée pendant 2 ans)comme elle n'a pas la facture meme qu'elle possedait sa carte d'identité ,il n'a pas voulu le faire.Actuellement ,je n'ai plus d'engagement chez eux et venais par la meme occasion me réengager pour avoir l'iphone 15 , du coup un grand MERCI a l'équipe et mon transfert chez Free va être fait. Ciabotti Mélanie

Venue ce jour pour un changement de décodeur pour ma maman, Nous avons été très bien accueilli par un jeune homme puis excellemment pris en charge par la magnifique et compétente Bianca , qui a su alliée brillamment humour et professionnalisme pour nous faire oublier l'attente et le stress de notre visite. En somme, 5 étoiles bien mérité :)

Super accueil super conseiller , Julien si je peux dire son prénom

Très satisfaite conseiller formidable et à l écoute

Très satisfaite des renseignements apporté par l'employé

Passé en 2 fois à la boutique, aucune éventuelle pression pour acheter, de bon conseil et le temps qu'il fallait prendre pour répondre à mes questions et comparaisons de mobiles. Merci.

Je suis passé hier en boutique orange à Thionville, et je peux dire que le conseiller m'a très bien renseigné et à répondu à toutes mes attentes.

J'ai étais très bien accueilli et conseiller. La conseillère étais au top.

Nous sommes passés en boutique avant hier avec ma compagne à l'improviste (sans prise de rdv) pour convertir notre offre ADSL en offre Fibre et pour remplacer nos mobiles par des appareils plus récents avec reprise. La conseillère a été à l'écoute de nos besoins et réactive. La commande du matériel fibre a été commandé pour être livré sous 3 jours à notre domicile, l'abonnement converti en un rien de temps. La proposition des mobiles pertinente fidèle à nos attentes et en disponibilité de suite. Nous sommes repartis avec nos nouveaux mobiles avec transfert de nos données prêt à l'emploi le jour même. Le rdv pour le raccordement et mise en service du matériel pris également sous 2 semaines!

Très satisfait De venir à la boutique, être bien reçu accueilli merci

Pour un changement de box ...je reçois exactement la même en recyclage donc très déçu !!!

Très accueillant disponible serviable dynamique. Je recommande

Très bien compris les explications et conseils Très satisfaite de l'accueil

Conseillère exemplaire, compétente, rapide. Service de grande qualité

Je suis passé lundi en boutique Un conseiller très compétent et serviable a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec des réponses très précises et clair. Ne le perdait pas il est au top.

Promotions non proposées, vente forcée de prestations complémentaires pour un changement de téléphone... Je ne recommande pas du tout!

J'ai été très satisfaite de mon passage à la boutique Orange

Je suis très satisfaite des explications et du service rendu. Amabilité et sympathique de notre conseillère très pro.

Très bien accueillie et très professionnel a recommandé

Très bonne expérience en boutique pour une souscription et achat d’un téléphone avec Mr. Jean-Francois. Il est très professionnel et de bon conseil. L’accueil doit être revu, on ne sait pas où se placer et l’attente peut devenir pénible. Belle boutique avec un large choix d’accessoire.

J'ai un problème de facture avec Orange que je n'arrive pas à résoudre par téléphone,un conseiller a tout vérifié avec moi et ensuite à appeler un responsable. Il voyait bien que j'avais raison mais il ne pouvait rien faire.Il m'a donné un rdv téléphonique avec un responsable facturation Orange et là c'était moins à l'écoute !!!

Conseiller au top, très compétent et sympathique, très satisfait.

Le conseiller, Alexandre Thil nous a très bien accueili et il nous a treß bien aidé.

Nous sommes passé à la boutique hier après midi, et nous sommes très satisfait du service rendu.

J’ai été reçu par une conseillère extraordinaire ce matin. Elle a été d’une bienveillance et d’un professionnalisme incroyable à mon égard et je l’en remercie infiniment ! Merci beaucoup. ☀️✌🏽

Accueillis et renseignés par Julien. Conseiller très professionnel et très explicatifs dans les rensignements qu'il nous a apporté.

Mon problème étant que mon téléphone n'était plus utilisable du tout au Luxembourg alors que j'ai un forfait international. On m'as d'abord fait une mise jour. Je suis allée au Luxembourg là bas ça ne marchait toujours pas ! Je suis revenue 1h après et on changé carte sim. Reste à testé ! Deux semaines j'irai mettre l'essence au Luxembourg et je testerai

En ce qui concerne le service, je l'ai trouvé de qualité. En ce qui concerne l'attente, je trouve qu'il pourrait y avoir quelques chaises ou fauteuil dans espace dédié pour patienter notre tour car pas tout le monde peut rester à attendre debout pendant plus 5 min, je pense aux PMR(personnes à mobilité réduite). En ce qui concerne les personnes qui ont rdv, je pense qu'il pourrait y avoir soit une personne qui reste à l'accueil pour s'occuper des clients et/ou alors une borne où on rentre notre nom, prénom et numéro de portable (pour éviter que d'autres personnes passe devant nous ou à notre place) pour faire savoir aux conseillers en boutique que nous sommes là.

A la recherche d'un smartphone pour remplacer le mien hors service et en ayant une idé assez précise du modèle recherché, je suis allée voir à la boutique orange ce qui était proposé J'ai trouvé un modèle repéré dans d'autres enseignes, proposé au prix le plus bas.

Je suis passée à la boutique pour changer d opérateur la conseillère m a très bien renseigné sur le choix d un portable avec un forfait au tarif qui me correspondait. Je suis très satisfaite de la opérateur Orange.

Visite au top, conseils parfait accueille niquel pas trop d'attente en plus pour un samedi matin.

Je suis venu pour faire un abonnement à la fibre (TV,WIFI,BOXS), ainsi que pour mon smartphone du coup...

Obligée de refaire 1 abonnement avec changement de N0 suite à la résiliation de votre part sans m'avertir Honteux pour 1 client de 25 ans Visiblement le service 3900 ne fait pas son travail et ne comprend pas les attentes et demandes des clients

Je suis passé en boutique et je suis satisfait de l'accueil

Je suis passée en boutique sans rdv et un conseiller m'a prise en charge immédiatement. Il a été de bons conseils, patient, professionnel et accueillant.

Je suis allée ce matin pour résoudre mon problème pour la box wifi et j'ai eu ma solution. Personnel très sympa et polis. On m'a très bien accueilli et aidé. Très satisfaite. Seulement dommage qu'Orange n'a pas de numéro de téléphone, mais ça ce n'est pas de la faute du personnel.

Super Accueil ! Il y a 10 min max d'attente mais sa vaux le coup. Nous avons Transférer des données d'un téléphone à l'autre. On en a eu pour 25min en tout top chrono.

Je suis passé à la boutique hier et je suis satisfait du services

Très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé. Félicitations pour le professionnalisme et la qualité des réponses qui m'ont été faites par le technicien qui s'est occupé de mon problème

J ai trouvé un conseiller à l' écoute et de bon conseil

Service très professionnel, qui aide aussi les personnes âgées

Le conseiller était agréable et m'a très bien renseigné et dépanné

Le service au client est accompli avec beaucoup d'efficience.

Personnel très professionnel qui maitrise parfaitement la situation.

Ma dernière facture a été augmentée de 2€ par mois sans que je demande quoi que ce soit, j'avais même téléphoné au service client pour refuser cette augmentation cachée sous le passage de 2 à 10GO de notre abonnement. Cependant la personne qui m'a reçu m'a dit ne rien pouvoir faire car cela est lié à l'augmentation du coût de l'énergie et il en est de même chez tous les opérateurs. Je suis allé consulter un autre opérateur qui me propose le même abonnement pour 10€ de moins par mois. Je réfléchis à changer d'un opérateur à qui je suis resté fidèle pendant 40 ans si aucun effort de la part d'Orange n'est fait.

Bon conseiller...pas de téléphone Samsung à disposition

Je me déplace pour un problème de connexion de box 7. J’appelle le 39 00, tout est relativement bien géré… Je me déplace une première fois (1h A/R hein) on ne change ma box, ça ne fonctionne pas. Je me déplace une seconde fois, on me répond de manière hautaine et condescendante comme quoi « ce que j’explique n’est pas censé arriver ». Après une première solution bancal, je dois me déplacer une troisième fois !! Je tombe enfin sur le manager sans aucun relationnel, sans aucune écoute de mon problème, qui me coupe la parole à peine j’essaye d’expliquer…. Pour finalement affirmer égocentré qu’il a la box 7, il a jamais de problème, pas censé arriver… il s’est bien retrouvé bête quand je lui ai montré les photos qui lui montre comme quoi le problème survient bien ! … bref Un gros souci de relationnel, de communication et surtout d’écoute, la base non ? J’ai dû acheter un adaptateur à 100 € pour résoudre mon problème :-) sans parler des 3 après-midi que j’ai dû consacrer !. Déjà il y a un an j’avais attendu 3 mois pour avoir Internet avec un geste commercial de dix euros pour tous les problèmes engendrés par leur faute. Faites un effort sérieusement, c’est à ce moment où l’intelligence artificielle peut être sympa pour remplacer quelques humains…

Très bon accueil, très bon service. Très bonne connaissance des produits.

Je suis passé fair une deuxième carte sim et le service était rapide

Rdv à l'heure et réponse rapide à mon problème grâce à la prise de rendez-vous.

Conseillère à l'écoute et service rapide Prise de rendez-vous en ligne sur mon compte Orange

Très satisfait du service de votre conseiller en boutique. Vraiment professionnel!

Par contre la gestion des rdv est désolante, si je ne m'impose pas avec force cela ne sert à rien de prendre rdv. La personne qui gère n'est pas à sa place... dommage

Je suis passée à la boutique. Changement de fournisseur box et mobile.

Je suis passé à la boutique orange de Thionville et ma demande a été pris en compte très rapidement et de façon très professionnelle

A part quelques minutes d'attente , l'accueil a été excellent. Le personnel à notre écoute et de bons conseils..merci

Très satisfait du commercial accueil et renseignements

Je venais sans rendez vous et j'ai quand même été reçue . Mon conseiller a été très aimable, à l'écoute de ma demande et très clair dans ses explications. J'ai même été renseignée sur un sujet que je n'avais pas prévu. Merci!

Très bien conseillé , personnel agréable et à l'écoute

Je suis passée changer livebox sui était défaillante

Je suis passée dans la boutique Orange à Thionville car il me fallait un nouveau téléphone. J'ai pris rendez-vous le matin pour 15h30, bien qu'un peu d'attente sur l’heure du rendez-vous, le service et les conseils ont été au top. L’accueil a été très professionnel et chaleureux. Les employés sont souriants et agréable. En une heure j’avais tout ce qu’il me fallait et je suis repartie satisfaite et contente. Merci.

Je suis passée pour changer ma Box , et le service était super ! Le vendeur m'a très bien conseillé ! Je recommande !

Ayant pris rendez-vous il n'y a pas d'attente. La conseillère était accueillante et sympathique

Rapide, précis. Je pensais passer au moins 1h en boutique et ça a pris 10 minutes, je suis reparti avec le matériel pour l'installation et le code d'activation est arrivé des le lendemain. Reste à faire l'installation et voir si tout fonctionne bien

Très très bien et très bien accueilli on a pas attendu longtemps

Toujours de bons conseils avisés et toujours équipe au top surtout la dame brune ☺️

Mon passage en boutique a été très satisfaisant. Horaire du rendez-vous respectée. Interlocuteur très à l'écoute avec des renseignements complets

Conseiller à l'écoute et très bon , je suis reparti avec toutes les explications nécessaires en plus du matériel.

Venu à la boutique pour un problème de disque dur défectueux, le conseiller a bien compris mon problème en me proposant de passer de la livebox 5 à la 7. Il m'a expliqué que les enregistrements pouvaient se faire de façon virtuelle à partir de mes 2 décodeurs. Mille mercis pour l'accueil et le professionnalisme de ce conseiller

De passage en boutique pour résoudre un problème box-décodeur, j'ai été prise en charge par une conseillère adorable et à l'écoute. Ses explications claires et précises m'ont orientée vers la solution la mieux adaptée à mes besoins. Elle est pas belle la vie !

Caroline une conseillère qui c'est occupé de nous est au top, si ils étaient tous comme elle, il n'y aurait pas de soucis. Ayant téléphoné 3 fois pour un souci, les agents n'écoutent pas et ne bosse tout simplement pas. Merci a Caroline conseillère a Thionville d'avoir géré ce problème en 3 min. Et en même temps elle aidait ses autres collègues. Donc elle est au top

Très bien ,bon accueil. De bon conseils. Je recommande.

Rdv a la boutique excellent résultat très bien accueillie amabilité professionnel

Satisfaite de ma visite chez orange Tres bien reçue et renseignée

C’est écrit partout qu’ils sont ouverts jusqu’à 20h, on arrive aujourd’hui devant la boutique à 19h et c’est fermé! Aucun respect et zero professionalisme

Passé en boutique pour une modification de mon abonnement box. Le conseiller a su trouver une offre mieux adaptée à mes besoins et le tout au même prix. Réponse concrète, rapide, et efficace à la demande que j'ai formulée. Je recommande.

Le vendeur a tout de suite compris notre problème et nous a bien conseillé et bien expliqué

Super service de Thomas qui a su répondre efficacement a toutes mes questions en gardant la priorité sur mes besoins

Je suis allée chercher un téléphone hier dans la boutique Orange du centre carrefour geric de Thionville et la vendeuse a été formidable. Professionnelle et très attentive au cas du client, pour notre plus grande satisfaction ! Bravo Virginie

Nous sommes passée hier pour un soucis , conseiller à l'écoute , professionnel , de bons conseils . Il à tout mis en oeuvre pour nous satisfaire ! Je recommande ce conseiller

La conseillère était très à l'écoute, très agréable, c'était un plaisir

Très satisfaite mon conseiller super avec beaucoup de discussions

Je suis passé dans la boutique pour un changement de mobile. La prise en charge a été rapide et le conseiller a été parfait.

J ai été reçue par jeremy de Metz Explications claires Patience, professionnalisme, gentillesse et proposition commerciale qui me convient parfaitement Je recommande

Je suis passé dans la boutique très satisfait du personnel

Le conseiller m a fourni toutes les explications nécessaires et très utiles pour une bonne utilisation et protection contre les fraudes

Mise en place très compliqué lorsque l’on habite pas en France (impossible de télécharger l’application, nécessite d’avoir obligatoirement un numéro de téléphone français pour avoir internet)…technicien qui prévient le jour même pour dire qu’il ne vient pas, aujourd’hui il vient mais son matériel est en panne,….

Le vendeur m'a bien expliqué mon contrat et le fonctionnement de mon forfait,accueillant, serviable

malgré plusieurs rendez vous a l'agence de METZ ils ont été incapable de régler mon problème

Le vendeur a su répondre aux questions. l'achat a été rapide...

Je suis passer pour changer d'opérateur et conseiller ma bien conseiller et je suis assister par un technicien et je suis très satifait pour avoir choisi cette agence.

Rendu a la boutique pour changer de téléphone. Conseillé patient et bienveillant !

Je suis allée en boutique pour voir les offres et pouvoir changer d'opérateur chose enfin faite, le conseillé à été au top et à su répondre à mes besoins

Rapide et efficace, prise de rendez vous, mobile mis de côté et transfert d'abonnement sans problème.

Très bon vendeur a l'écoute et très pro de bon conseil et chef d'agence très sympa

passé hier en boutique,30 minutes d attente pour juste 1 échange de matériel qui a duré 5 minutes.

Conseillere au top chaleureux et donne envie de revenir super boutique personnel agréable à l écoute

Après un entretien télé phonique ,la personne a tout de suite trouvé la panne et m'a invité à me rendre au magasin pour faire l'échange de la pièce défectueuse .Accueil super tant au téléphone qu'en magasin

Je suis allée pour un simple portable pour mon mari hospitalisé le conseiller super bon conseil a l ecoute gardez le

très bonne accueil professionnel e compétent après avoir téléphone chez Orange je suis passé on boutique e tu sais bien passé

Un conseiller a l écoute et a propose diverses solutions et libre de notre choix grand merci

Très bon accueil, conseillère au top, elle a su être à mon écoute pour me proposer ce qu'il me correspond..

Très bon acceuil . Interlocuteur de bon conseil, patient, explicatif . Je le recommande . Et merci à CAROLINE pour son intervention, bien que sa journée soit terminée ! Merci . Le 5/6/24

Je suis passée à la boutique j'ai été très bien reçu. Sébastien Bertaud et Alexandre thil sont des managers prenant à cœur la satisfaction des clients, et le commercial a bien répondu à ma demande

La vendeuse n'a pas été capable de m'expliquer la différence entre 2 portables et de justifier 150 € d'écart

Je suis venu en boutique pour des renseignements sur un nouveau téléphone et j'ai été très satisfait de l'accueil et du professionnalisme

Le conseiller que j'ai rencontré était super sympa, et m'as donné tous les renseignements dont j'avais besoin

Je suis passé dans la boutique pour un click&Collect, l'accueil et la prise en charge se sont très bien déroulés.

Je suis passée à la boutique pour changer de mobile et suis très satisfaite du service. Julien est un conseiller particulièrement à l'écoute et sympathique.

J'ai pris rdv en boutique pour un conseil personnalisé et la vendeuse a été très professionnelle

Le conseiller à été très professionnel et à l écoute. Je ne peux que recommander.

Je me suis rendue dans une boutique afin de recevoir des conseils pour l'installation de la fibre à mon domicile. Le conseiller a été top. Autant sur les aspects commerciaux que techniques. Il a su répondre à mes attentes. C'est ce que j'attends du service Orange.

Je suis passee en boutique pour souscrire un contrat pour une nouvelle habitation, la conseillere a ete precise et efficace ! Tellement plus agreable qu'un service en ligne ! Merci

je suis passé hier en boutique, et j'ai été très bien accueillie, et très bien conseillé !

La conseillère ma très bien reçu et bien expliqué ce que je voulais savoir.

J'ai été bien servi par mon interlocuteur. Qui c'est montré très professionnel.

J'aimerais exprimer ma profonde gratitude envers Adeline de votre boutique Orange. Son professionnalisme et son efficacité ont grandement facilité mon départ à l'étranger contrairement au service client que j’avais eu par téléphone, nous nous rendons compte que le contact humain est toujours plus bénéfique. Elle a su répondre à toutes mes demandes de manière exceptionnelle. Sa compétence et sa gentillesse ont rendu cette transition très fluide. Je tiens à la remercier chaleureusement pour son aide précieuse. Bravo à Adeline et au jeune homme de l’entrée : MERCI !

Orange est juste la pour encaissé, j'ai un soucis de retour suite à un sav sous garanie avec mon portable et le vendeur ose me dire qu'il vaut mieux acheter ses portables chez iPhone ou sur Amazon sérieux quoi .pour vendre ça va tout seule mais le moindre soucis à vous de faire leur boulot.

Je suis passé dans la boutique pour changer de téléphone et j'ai été très bien reçu. Très bon service rien à dire la dessus. Personnel à l'écoute

Un grand merci à Alexandre pour son écoute et sa gentillesse ! Très bonne expérience et bons conseils merci !

Un peu d'attente mais un service de qualité, chargé de clientèle très professionnel et sympathique.

La boutique était super accueillante,on m'a bien servit et en plus j'ai eu une réponse a chacun de mes questions

Le personnel est bien mais il faut attendre longtemps avant d’être pris en charge

Pour résumer en une phrase : les conseillers sont au top. J’ai eu un problème de vol avec mon téléphone et on a pris le temps de voir les différentes solutions possibles avec une gentillesse et une empathie exceptionnelles. Ça fait plus de 20 ans que je suis cliente chez Orange et en passant à l’agence de Thionville ça me conforte dans ce choix. Encore mille mercis au conseiller qui s’est occupé de moi avec patience pendant sa pause déjeuner et ses collègues. Je reviendrai avec plaisir et vous recommande cette agence sans hésitation😊

Je suis passée à la boutique et j'ai obtenu de précieux conseils, en réponse à ma demande de changement de mobile. Les réponses ont largement répondu à mes attentes, faite par un jeune homme très compétent et souriant ! Très apprécié Je suis revenue une deuxième fois après avoir fait mon choix, et une deuxième personne s'est montrée tout aussi aimable et m'a aidée efficacement dans mon changement de mobile, même si ce n'était pas ses fonctions ! Mille mercis à elle

Personne compétente et à l'écoute ! A tout fait pour me venir en aide ! Je le remercie encore une fois infiniment pour son aide, j'espère retomber sur lui la prochaine fois

Venue pour annuler une commande en ligne que je ne recevais pas malgré tous les justificatifs fournis pour l ouverture d une nouvelle ligne pour ma fille. La responsable s est démener pour pouvoir effectuer la démarche par téléphone au final, car son logiciel refusait la nouvelle souscription. J ai pu repartir avec ma carte sim et mon nouveau forfait souscrit pour la rentrée de ma collégienne. Un très grand merci à F. pour sa bonne humeur et serviabilité.

Personnel à l'écoute de mes demandes, de bons conseil et très professionnels. Je reviendrai sans hésité dans cette boutique. Merci pour tous !

Heureusement qu'il y existe encore un vendeur très aimable, réactif, compréhensible et d'une énorme gentillesse comme comme j'ai pu avoir en boutique

23 ans chez SFR, je suis passé pour quelques renseignements et nous avons été reçu parfaitement bien! En deux temps nous avons acheté 3 téléphones ( 2 iPhone 11 et 1 iPhone 14) pour devenir clients Orange! Un grand merci à Caroline pour son sens client et sa gentillesse! Il faut juste que je repasse dans la semaine vous voir car le film de mon 14 se décolle mais je suis sûr que tout va très bien se passer! À bientôt

je suis venue rendu a orange Thionville suite a une énorme insatisfaction d'orange Semécourt . je suis venu faire un 3 eme forfait + tel + orange Bank conseillé que j'avais déjà rencontré a Semécourt quelque mois auparavant rien a redire , parfait comme précédemment .

Je suis passé à l'agence, pas d'attente, j'ai été bien conseillé pour l'utilisation d'une deuxième carte SIM après son installation par le conseiller Orange. Merci

Un grand merci à Émilien qui m’a accompagné lors de ma nouvelle souscription, la reprise de mon ancien téléphone, ses conseils, sa rapidité, et sa gentillesse.

Je suis passée hier dans la boutique de Thionville. Le conseiller a été très a l'écoute de très bons conseils et très sympathique. Un grand merci

Très bon service, accueil sympathique. Personnes qui ont l'envie de travailler et de l'échange.

Je suis passé par hasard à cette boutique de Thionville et contrairement à mes 2 visites à celle de Auchan Mont Saint Martin, la demoiselle à prit soin de bien regarder d'où venait mon problème et problème résolu

Du personnel tres serviable, souriant et professionel. Ils ont répondu à ma demande même sans rendez-vous

Javais rdv en boutique, pour modifoer mon offre tt c'est passer à la hauteur de ma demande.

Passée samedi 15 juillet pour échange de décodeur et restitution délice box 4 excellent accueil du jeune homme qui s est occupé de moi.

Très bonne boutique ! Au passage je tiens à souligner le professionnalisme de l'agent de sécurité qui a été très serviable !

Je suis passée dans la boutique hier pour l'achat d'un nouveau téléphone. Le conseiller m'a très bien renseigné, rien à redire.

J'ai du me déplacer en boutique suite à une panne internet car le service client n'était pas capable de me donner les 200 Go que l'on peut recevoir pour couvrir la période de panne d'internet. Donc je suis allée récupérer une Airbox en boutique. J'ai été servi rapidement.

Satisfaite de mon passage en boutique. En revanche, il est regrettable que pour des clients fidèles il n'y ai pas des avantages plus significatif(avant il y avait les points qui permettait d'avoir un portable à prix avantageux). Avec toutes les offres des concurrents vous devriez penser à faire quelque chose pour garder vos fidèles clients.

Satisfait de ma visite du 14 juin 2013. Reçu par une Excellente technicienne. Si je ne donne pas une meilleure note c'est pas à cause de la technicienne qui m'a très bien accueilli. Mais à cause d'un autre technicien qui très mal accueilli en 2021 à cause de mon masque qui n'est pas assez remontée à sont goût sur la totalité de mon nez. Et qui c'est empressé de se faire passer pour la victime au près de sa direction, parce que jai refusé de remontée mon masque suite a sa façon désagréable de s'adresser au client de plus 20 ans que je suis, j'avais a cette époques des polypes nasales qui obstruée mes narines et rendait ma respiration compliqué. Pour ça la direction m'a fait courrier !!

Jamais vu un personnel aussi condescendant….. prendre les clients pour des idiots car ils ne connaissent pas le détail de leurs offres en ligne, formation clientèle à revoir.

Équipe très professionnelle. Merci à Julien pour ses précieux conseils lors de l'achat de mon téléphone !

Je suis passé à la boutique ORANGE THIONVILLE,pour souscription forfait fibre optique. Le vendeur a bien écouté ma demande client et a réalisé la souscription d'après mes attentes. Il a été aimable et efficace. Très satisfait du vendeur et de l'espace vente ORANGE Thionville. Les produits et services ORANGE sont connus pour être fiable ! Bien cordialement ,Mr E.Nadir😁 .

Je suis passé en boutique ce jeudi 11/05 pour récupérer et payer un téléphone réservé sur sosh.fr -attente longue -Problème lors du paiement du téléphone passage du prix a 649 au lieu de 449 lors de la réservation , aucune solution proposer par l'équipe sauf un voyez sa avec Sosh en attendant un trajet AR dans le vent , si j'avais pu le commandé et me le faire livrer a domicile je l'aurais fait mais pour faire reprendre un téléphone en reprise avec une offre de bonus de reprise de 50E il faut passer en boutique orange donc pas le choix. Orange est sensé être le 5* des opérateur et les boutique leur porte étendard du service client ce qui n'est pas le cas dans cette boutique.

Nous sommes passés à la boutique situé au CC Geric rue du Maillet a Thionville samedi 6mai, l'accueil a été très agréable, et les renseignements clairs et précis.

A l'agence, bon accueil en arrivant et le conseiller gentil. Par contre quelle honte ! 15 ans que je suis cliente, 2 offres internet, le portable et pas 1 euro de remise sur un portable. Normal...mdr Je ne suis pas nouvelle cliente ! Don't worry Je vais migrer les 150e que je donne par mois très rapidement. Inutile de me répondre de joindre... Si orange veut me joindre vous avez mon numéro

Je suis passé dans la boutique un samedi soir juste avant la fermeture pour souscrire un nouvel abonnement téléphonique. J'ai été très bien accueilli par les conseillères. Elles ont répondu à toutes mes questions dans la joie et la bonne humeur tout en étant rapide et efficace ! J'ai pu souscrire un nouvel abonnement et récupérer ma carte SIM le soir même. Encore une fois, merci aux conseillères de la night qui je ne doute pas se reconnaîtront.

Très bien reçue et conseillée par Julien. Qui a pris le temps de me proposer différentes offres dont je pouvais bénéficier. Pas de forcing concernant mon hésitation de changement de mobile.

Je suis tres satisfaite du service et particulièrement le conseiller Anthony au geric a thionville qui nous a bien renseigne et aidé avec toute sa patience et sa bonne humeur, je conseille et j'y retournerai pour avoir ses conseils avec toute confiance

A fuir même étant client depuis des années chez Orange je ne peut même pas changer mon téléphone portable apres la date anniversaire car ma carte d'identité est soit disant trop abîmé . Dommage je vais voir la concurrence

Nous sommes passer en boutique hier. Nous venions de deux magasins qui nous on dit que le téléphone était mort. Une dame du magasin la rapidement manipuler et elle la réparer en moins d’une minute. Par la suite elle nous a super bien conseillé, à pris le temps de nous expliquer les différents offres pour que l’on trouve celle qui nous convenait le mieux et elle c’est occupé de tout. Une super conseillère gentille, souriante, et très efficace car elle maitrise ce qu’elle fait! Je vous conseille Caroline si vous devait prendre rendez-vous! Avec elle nous n’avons pas l’impression que l’on se fait avoir.

Très bien tout les vendeurs sont aux petits soin je comprend pas les avis négatif j’ai été très bien accueillis et renseigner Que ce soit par la personne qui s’est occuper de moi que les autres vendeurs. Très pro je recommande cette boutique !

Pour vos fidèles clients depuis une bonne vingtaine d'années vous devriez faire des efforts j'ai du acheter un chargeur à 25€ pas cool

J'ai pris rdv pour un abonnement fibre et deux mobiles. Tout s'est déroulé parfaitement. La personne qui s'est occupée de mon dossier a été efficace, rapide et sympathique.

Comme pour la fois précédente, je suis arrivé avec une idée bien précise en tête et ils ont été de bons conseils et je suis ressorti avec encore mieux que ce que j'espérais au depart. A savoir un smartphone d'une autre marque plus performant tout en restant dans mon budget.

Nous avions rendez-vous dans la boutique et nous avons été reçues tout de suite. L'accueil ainsi que les explications ont été très précis & l'accueil très agréable. Nous sommes ravies de ce rendez-vous.

Je suis passé dans la boutique orange, afin qu'il m'imprime une facture, car je n'ai pas d'imprimante, car j'ai un rdv le mercredi 08 mars a 9 h a la mairie et même si aujourd'hui il y a une grève, alors pourquoi elles sont à deux dans la boutique, au lieu de fermer littéralement, donc comme elles sont à deux dans la boutique, elles ne font pas grève, elles doivent travailler, mais au lieu de cela elles refuse de nous servir. Ce n'est pas normal. Et inadmissible.

Accueil plus que médiocre, ne propose pas de meilleur tarif, solution pour ces clients de longue date.. je suis parti chez un concurrent et je n’ai aucun regret. À fuir

Aucun soucis avec la conseillère, cependant rien n'est fait pour garder les clients abonnés depuis des années, meilleurs tarifs chez la concurrence pour un changement de mobile et abonnement, donc je n'hésiterai pas à résilier et changer d'opérateur dans les jours à venir ! Dommage !

je suis passer hier pour un telephone qui etait pas dispo on me dit de revenir le lendemain 14 pour avoir mont telephone eton me dit qu il est la m est de repasser par ce que la commende n est pas enregistre il ne faux pa prendre les gents ppour des con je vais aller voir un autre .operateur plus corecte que vous.le mauvais commentaire ne son jamer mie pour causse de dela reputation

Malgré une longue attente ( manque de personnel à mon goût) Aladine à parfaitement réussi sa recherche des besoins pour trouver une offre qui nous convenait box + forfait + téléphone ( cadeau pour mon mari) . Il a su tout faire en direct avec nous. Conseil pro et il connaît parfaitement son travail. Métier vraiment difficile vu l'éducation et l'amabilité des gens de nos jour vraiment chapeau.

Achat d’un iPhone 13 Pro acheté nu sans forfait en mars 2022. En panne en janvier 2023. Donc sous garantie. Réponse de orange Thionville :Faut que vous regardiez sur internet vous aurez un bon de retour pour l’envoyer par la poste. on ne peux pas vous aider. Et bien entendu non seulement il ne veulent pas m’aider mais ose me dire que si je veux un portable de prêt le temps de la réparation faudra payer! Première et dernière fois!

J’ai été reçue par une jeune femme, future maman !! Très agréable, à l’écoute et qui a su rapidement résoudre mon problème !! Merci pour votre efficacité !!

Je suis passé en boutique et j'ai eu la chance d'avoir eu une conseillère sympathique et compétente. J'ai pu migrer mes forfaits portables et internet rapidement et simplement..merci aux conseillers sur place, très professionnels.

Bon accueil. Echange d'une vieille box contre une nouvelle juste en présentant un numéro donné au préalable par Orange sans aucune discussion. Rapide !

Toujours était très bien accueillie par le personnel, très sympathique et à l'écoute ! Service rapide et bien organisé. Pas besoin de prise de rendez-vous.

Je suis passée en boutique hier . La conseillère nous a bien renseigner nous avons d ailleurs prit plusieurs engagements. Agréable et sympathique très conscencieuse dans son travail. Et nous a facilité la tâche sur les papiers.

Le service était rapide simple et efficace.... néanmoins Orange doit faire un effort sur les tarifs appliqués, malgré une remise les tarifs sont encore au dessus de la concurrence. (Seul point négatif)

J'y suis allée il y a deux jours et j'attends toujours le coup du fil du chef d'équipe concernant l'activation de ma ligne. J'ai souscrit à un nouveau forfait box vers le 29 Novembre, et depuis je n'ai toujours rien. Je ne peux pas bénéficier de ma nouvelle box car un technicien doit venir. Je devais recevoir un appel téléphonique le 14 Décembre, je suis partie plus tôt du travail pour rien car personne ne m'a appelé. Ensuite sur l'appli Orange au moins 3 conseillers m'ont programmé un rdv avec un technicien le 19 Décembre : j'ai pris 1/2 journée de congés pour rien car personne n'est venu ! Il y a 2 jours je vais directement en boutique Orange où on me dit que le chef d'équipe me contactera rapidement.... Résultat : j'attends toujours ! Ma ligne n'est toujours pas activé mais j'ai déjà peur pour le service client pour la suite ! J'aurais dû rester chez Free !

Mon compagnon et moi même avons acheté deux téléphones, le vendeur s est très bien occupé de nous, a même transféré toutes les applications et remis tout en route sur le nouveau téléphone, très efficace, patient et clair

A fuir absolument, entre les facturations a tords et le service client misérable ( sans compter le service réclamation qui ne vous accordera pas plus de 5 minutes et n’hésite pas pour se faire à vous raccrocher au nez comme un malpropre) il y a de quoi perdre son temps. Le jour où vous aurez un problème a réglé avec eux accrochez vous et commencez à préparer de la teinture car vous allez vous en faire des cheveux blanc. Passer des heures sur leur plate-forme et au téléphone avec des personnes toutes plus incompétence et je m’enfoutistes les unes que les autres. Bref après 20 ans de fidélité je vais rompre mes contrats car au premier incident on se rend compte que cet opérateur n’a absolument aucune considération pour ses clients meme après plus de 20 ans de fidélité.

Pris en charge par Julien, très professionnel. Il a été très aimable de nous répéter plusieurs fois le déroulé du changement d'opérateur. Super

Service rapide, la personne à qui j'ai eu affaire était aimable et compétente. Il y a visiblement un important choix de téléphones et d'accessoires, même si je n'ai pas eu l'occasion de vérifier depuis le dernier déménagement.

Je suis allé chez orange à Thionville, nous avons été reçu par un conseiller qui nous a refoulé car il partait en pause ce qui est totalement compréhensible. Après nous avons été reçu par le directeur du magasin orange, nous avions plusieurs problèmes à régler dont : le retour d’un téléphone, le changement d’un forfait et également un problème avec notre box wifi. Il s’est dédouané pour le premier problème en nous amenant vers l’opérateur Orange alors qu’il aurait pu le faire lui même. Après, concernant le changement de téléphone, il commençait à nous renseigner car je lui ai demandé seulement quelques renseignements sur 2 téléphone, puis au milieu de la conversation, il nous a interrompu en nous disant exactement ceci : « je ne vais pas vous faire toutes les sortes de téléphone, prenez rendez vous, je n’ai pas le temps » sur un ton très désagréable. Ensuite, je voulais voir pour avoir un nouveau forfait et il a commencé à être très mal poli. il nous a mis dehors en disant qu’il n’avait pas le temps alors qu’il n’y avait pas beaucoup de clients. Je trouve ça honteux de la part d’un directeur de parler de la sorte à ces clients. En plus de ça, je suis handicapé moteur et je ne peut pas me déplacer beaucoup pour rien. Je déconseille vivement ce magasin

Je suis arrivé à la boutique en m'étant fait une idée bien précise de ce que je voulais. Le vendeur a mon ecoute m'a proposé finalement qqch de nettement mieux et bcp plus adapté à mes besoins tout en me.faisant bénéficier de remises grâce au cumul portable et fibre.

Je suis passé en boutique, car mon décodeur et télécommande ne fonctionnaient plus. Après un test, le pack complet a été changé, et tout fonctionne correctement maintenant.

J'ai été accueilli par le responsable de l'agence avec gentillesse et d'un grand professionnalisme, qui rassure dans la démarche, avec de bonnes explications et de bons conseils, j'ai été très vite convaincu de la proposition qui m'a été proposée .

J ai était accueilli par une grande brune tres hautaine et tres désagréable limite insultante. J ai juste voulu comprendre pourquoi elle me refusait un service qu un conseillé téléphonique m avait assuré pouvoir en avoir un accès simple en boutique. Je suis reparti bredouille et vexé qu on puisse parlé ainsi à un autre être humain. Quand je pense qu elle m a conseillé d aller voir ailleurs j aimerai pas être son patron même si c est sur orange n'a pas besoin de moi. Enfin j ai rappelé orange qui m a trouvé une autre solution. Quand je lis les autres commentaires, Visiblement cette boutique tiens bien plus à cette personne qu à leur client et offrir un service de qualité dommage!!!

Très bon accueil de la part de la vendeuse très compétentes de plus souriante. Celle-ci a pris le temps de bien cerner mes besoins. Elles a également pris le temps de bien répondre à mes questions.

Achat d'un Samsung s22 sans soucis par contre je conseille vivement Farida comme conseillère, elle est aimable, serviable mais surtout très professionnelle et souriante. Merci à elle

Venu pour un problème avec notre décodeur tv4( un bip aigu qui se fait entendre de temps à autre). D'après le forum d'Orange, cela pourrait provenir du ventilateur, qui entraîne le remplacement de l'appareil. La réponse de la personne qui nous a reçu à l'agence, a été d'amener le décodeur, celui-ci est testé pendant 10 minutes, si pas de bip, pas de remplacement. Donc, inutile de le ramener. En plus, accueil pas très chaleureux. Comment est-ce possible d'avoir une réponse pareille, alors que le problème est connu sur le forum avec les tv4?. Est-ce que la cause, c'est le faite que nous sommes abonnés chez SOSH? Déçus, un changement d'opérateur n'est pas exclu.

Accueil parfait! La conseillère au top +++ Je recommande cette boutique qui sait répondre à notre demande et nous guider selon nos besoins. Le côté humain a été préservé dans cette boutique et ca fait vraiment plaisir! Merci pour cette expérience

Nous sommes venus 2 fois en 1 mois nous avons acheté un IPhone et 1 Apple watch. Nous venons aujourd'hui pour prendre le forfait à 5€ ( j'avais le message offert 3 mois ) on m'a clairement envoyé boulet !!!! Une honte à côté de cela 3 forfaits 1 box et décodeur. Un changement de fournisseur s'impose !!!! Écœurant...

Dommage que l on ne peut pas mettre des étoiles en moins. Personne non compétente cette fois ci, n as pas envie de travailler, on la dérange dans son jeu de solitaire. Ne cherche pas à comprendre notre demande, pourtant tte simple qui consiste à mettre une ligne internet chez eux. Apparemment ils ont trop de clients car d'après elle impossible à faire.

Accueil absolument hallucinant, je n’ai jamais une dame aussi désagréable. 7 conseillers dans la boutique à se tourner les pouces, tous sur leurs téléphones, à rigoler entre eux alors que la file d’attente dehors s’allonger. Puis une fois qu’on a réussi a mettre les pieds dans la boutique, on s’empresse de nous expédier. Quelle honte.

La vendeuse qui se trouve actuellement à l'accueil, à du fortement se tromper de métier pour être aussi désagréable avec la clientèle mais surtout envers ses collègues. Les traiter devant les clients donne vraiment une mauvaise image. Nous avions rdv et aucune politesse. Limité elle nous a insulté et là le pompom. Elle nous guide vers un collègue conseiller et lui ceux la tu les boucles en 10 minutes. Résultat nous sommes partis au bout de 5 et nous allons chez la concurrence. Aucun respect pour les clients. Alors que son jeune collègue avait l'air des plus aimables. Cet accueil n'a plus rien à voir avec la boutique du leclerc.

Accueil déplorable : à l'entrée, un vigile vous explique que les conseillers ne sont pas disponibles pour un renouvellement de téléphone pro et qu'il faut prendre rdv avec un délai de plusieurs jours.... Mais qu'on peut vous vendre un portable plein pot !!! En jetant un oeil dans la boutique, il n'y a aucun client ce matin et les conseillers sont présents à faire .... quoi ???? On se le demande..... C'est pitoyable et totalement inacceptable....

Un conseiller à la porte très désagréable minable réponse à tous mais il comprend même pas le fond du problèmes, à ce jour à 12h00. Manque de respect il écoute pas se qu'on lui dis on dirait ces réponses est déjà préparé à l'avance, pressé de nous faire partir. Je vous déconseille cet boutique . Très en colère, inadmissible

Conseiller très agréable et compétent, il ne m'a pas prise de haut (contrairement à de nombreux techniciens dans d'autres enseignes qui méprisent les femmes). Service rapide et efficace, j'ai été prise à l'heure de mon rdv, et je repars très satisfaite !

Étant client Orange depuis des années je n’ai jamais été déçu de cette opérateur ! J’ai choisi de changer de smartphone un matin (19/05/21) donc je suis passé à la boutique Orange Thionville à 11h sans rendez-vous et une personne chargée de l’accueil a fait son possible pour que je puisse avoir un rendez-vous directement le même jour à 14h !! excellent accueil de la part de la conseillère (Caroline) ils avaient le smartphone que je voulais (12 pro max bleu pacifique 256Go) très satisfait de mon achat !! Je recommande vivement cette boutique !!

Le pire service client jamais vu!!! dès votre arrivée vous serez très mal accueilli, le personne qui fait la sécurité et l'hôtesse d'accueil se prennent pour la police et traite les clients de façon très autoritaire. L'excuse sanitaire tombe très bien pour mal parler aux clients... Les mesures sanitaires sont pris à l'extrême à sa convenance. Inutile de se déplacer en boutique car vous allez avoir la même réponse pour tout: J'ai pas la main sur ça il faut appeler le service client... ORANGE: si vous souhaitez avoir plus des clients vous ferez bien de surveiller et former votre personnel en service clientele.

45 minutes d'attente et pourtant 3 conseillers+1 dédié à l'accueil...J'accompagnais ma maman (84 ans) pour se renseigner sur un forfait téléphonique (box+bouquet chaînes allemandes) à partir de sa ligne fixe. Assises au fond de la boutique, limites gênées car à proximité de clients pris en charge (côté confidentialité c'est raté), nous sommes reparties lasses d'attendre sans avoir de réponse à notre demande...Aucun conseiller ne s'est inquiété de notre départ! Inacceptable à mon sens pour une personne de cet âge, et impossible d'obtenir en ligne quelqu'un pour nous renseigner... Cette mauvaise expérience ne me donne pas envie de revenir dans cette agence, encore moins de rejoindre Orange!

Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis négatifs mais j'ai été choqué par l'incompétence des vendeuses de cette boutique. Il n'y a aucune amabilité alors que je suis venu souscrire pour une offre mobile. Mon cas était un peu particulier donc j'ai dû m'y prendre à plusieurs reprises pour leur expliquer. Je préfère de loin le service client téléphonique qui ont trouvé une solution efficace plutôt que ces potiches qui ne savent rien dire d'autre que non c'est pas possible d'un ton sec et méprisant. Il serait bien de renouveler cette équipe pour le bien de vos clients.

Incroyable: On vous fait attendre 2h pour rendre une box, ce qui prends 2 minutes. Le personnel est complètement dépassé par les événements et incapable de gérer les priorités. Un employé discute avec un client pendant 30min pour tenter de lui vendre une téléphone qu'il n'achetera pas et pendant ce temps, un couple de personnes âgées ainsi qu'une dame enceinte patientent debout comme moi. En discutant avec des personnes qui attendaient comme moi, je m'aperçois qu'une personne ayant pris rendez-vous attends depuis 1h30.