BUT Magasin de meubles

SAV qui s'en contrefiche de ses clients. Panne de machine à laver dans les 5 ans de garantie. Envoie d'un technicien incapable qui a mit 2 minutes à faire un faux diagnostiques et me fait un devis de 200 euros pour réparer le joint hublot alors que ce n'est pas le problème. (J'ai toute les preuves) Suite à ça je recontacte le SAV BUT qui ne propose aucune solution. J'achetais tout mon électroménager ici , j'ai acheté ma télé , j'ai fait la carte bleu BUT. C'est la dernière fois que vous me voyez et la carte je lance l'annulation au plus vite. Société A FUIR. Proche de l'arnaque du client

Nous avons acheté un canapé 2 et 3 places électriques pour mes parents de 85 ans pour 2200e et on a eu la désagréable surprise de recevoir les canapés démontes, on n'a même pas été prévenus !!! Ils sont âgés et on a bien expliqué au vendeur qu'il. voulait de la tranquillité et ça a été une galère à monter et la moindre des choses c'est de le dire ! Aussi nous avons été surpris par la qualité médiocre d'un des canapés et quand on a interpellé le sav déjà il n'y a plus de contacts physiques et il faut faire un mail et aussi on nous demande 79e si les dégâts sont de notre faute !!! Inadmissible Je suis déçue de But et de tout le bien qu'on nous a vendu concernant le sav pour qu'on se laisse tenter par l'achat !!! Fuyez car ce n'est p'us du tout le même service qu'avant ! Zéro !!!!!ils poussent à la vente et ensuite plus rien derrière !

Achat d'un matelas et d'un sommier. Les vendeurs nous ont très bien conseillés et la livraison à été effectuée avec beaucoup de professionnalisme et de sympathie. Merci à vous

A fuir je déconseille si j'aurai pu mètre 0 étoile je L'aurai fait je viens pour ma machine en panne garantie 2réparateur son venue 4 fois la machine fonctionne toujours pas je vais a but Neuville pour demande un remboursement il veulent pas me rembourser ma machine a laver il prennent des grand air parle tres mal

Un responsable et une équipe très à l'écoute et efficace. Un GRAND merci.

Superbe magasin, propre, très bon conseil du vendeur, très satisfait de mon électroménager

Une belle expérience - des conseillers souriants et à l'écoute. But n'était pas mon premier choix, mais au final une belle découverte.

Très satisfaite de l'accueil du vendeur très professionnel et livraison très rapide.

Pour la vente RAS, pour le SAV c'est une catastrophe ... Canapé acheté et récupéré en décembre 2023 comportant un défaut plus qu'apparent au niveau des pieds, créant une bascule sans précédant dès qu'on s'assoit dedans (je vous laisse imaginer à quel point c'est agaçant, surtout quand on y met le prix). 4 MOIS de bataille par e-mail (avec tous les éléments on ne peut pas faire plus clair), aller et venus en magasin (j'habite à 30kms de là), téléphone, venue d'un prestataire pour constater le défaut et voir la réparabilité ou non (ce n'est pas le cas). Je vous passe les mails sans réponse, le magasin très compliqué à joindre avec un numéro surtaxé (la blague),la non chalance quand au traitement de votre demande, ou les délais sans cesse repoussés pour en commander un nouveau après deux mois d'attente juste pour qu'on vous dise OK vous avez bien un canapé déféctueux. Vient enfin le jour de l'obtention d'un nouveau canapé d'exactement la même référence pour faire l'échange, et devinez quoi ? bah le nouveau canapé a exactement les mêmes défauts. Maintenant, le service SAV remet de nouveau ma parole en doute en prétextant toutes les excuses possibles pour ne pas me faire de geste commercial (oui j'ai pas trop envie de refaire le même process SAV de 4 mois, je sais juste que je ne ferais pas l'erreur d'acheter le moindre prochain canapé dans votre enseigne), on me dit que le montage n'est pas bon, ou que ça peut venir de mon sol ect.. J'ai fait preuve d'une extrême patience et gentillesse à l'égard de vos collègues, et je prends encore sur moi pour au final mettre des calles sur un canapé obtenu après échange du premier, et on me refuse le geste commercial ? Donc je paye du coup tarif plein pour un produit que j'aurais pu limite avoir en meilleure forme d'occasion finalement. Que faut-il faire pour être pris au sérieux ? Ps : Evitez le canapé Zoe du coup ...

C'est la 2ème fois que j'achète un mixeur chez but et c'est la 2ème fois que ne fonctionne pas, alors je demanderai de l'échange. Ils ont refusé et m'envoyer au siège même pas m'ont donné l'adresse. Évitez but électroménager....

Je suis très contente de mes achats

Le magasin est très propre et agréable. Morad, directeur du magasin ainsi que sa collègue Chloé ont été d’une aide précieuse pour nous aider à trouver LA machine à laver qu’il nous fallait. N’hésitez pas !

Merci à victor pour ses conseils, j’ai pu trouver le produit que je souhaitais au meilleur prix

Très beau magasin, beaux produits, des vendeurs à l’écoute et des hôtesses de caisse souriantes. Je recommande!

Très beau magasin, beaux produits des vendeurs et vendeuses disponibles, à l'écoute ainsi que des hôtesses de caisse très souriantes, je recommande!

Magasin très agréable !!!! Les vendeurs sont très top ( acceuilliant, propose des solutions, et sont serviable) . Les hôtes de caisses sont super à l'écoute. Une expérience agréable je reviendrais sans hésiter.

Équipe au top Les hôtesses sont souriantes et agréables. Je recommande ce magasin.

Très bon vendeur et très bonne équipe très satisfait de mes achats dans l’enseigne, Magasin chaland et accueillant ! Merci à l’équipe BUT.

Horrible!!! A fuir Je dois mettre une étoile mais j aurais mis zéro.... Ça fait 2 fois qu on achète à but roncq et 2 expériences mauvaise mais la je vais m en souvenir. Personnel non professionnel et directeur encore pire et tres hautain. Aucun professionnalisme et pas à l écoute de ses clients. Terminer pour nous!!

La housse non disponible aurait pu etre livree a domicile ensuite

Vendeurs sympathique et avenant idem pour les hôtes et hôtesses ainsi qu'au dépôt.

Je viens de recevoir mon canapé broadway Convertible etc et aucun trous pour mettre les pieds les autres trous trop grand, vice trop courte pour lier les deux partie pareil pour mon bureau je viens de l'acheter le bureau étais déjà abîmer.

Personnels de très grandes qualités et patients !!! de très bons conseils et à votre écoute.

Achat d’un canapé, vendeur et directeur très arrangeant et sympas

On achete une couverture et ils precise meme pas qu’ils les echange pas, rapace

Nous avons commandé chez But un lave-linge il y a de cela une semaine, entre temps nous avons déménagé ma compagne et moi et avons de ce fait dû changer l'adresse de livraison après avoir commandé. Quelle croisade ... Après 4 appels, 2 mails et tout autant d'interlocuteurs sans la moindre réponse claire, le lave-linge a tout de même été envoyé à la mauvaise adresse alors qu'on m'a confirmé que l'adresse avait été modifié, bref ayant déjà été client chez eux ils peuvent compter sur le fait que je n'irai plus jamais chez But. Personne n'a été en capacité de nous rassurer sur l'état de la livraison, aucun geste commercial malgré une erreur flagrante, je ne sais pas ce qu'il leur faut de plus, je déconseille vivement à tout le monde de commander auprès de ce magasin But de Roncq sous peine de voir sa livraison arriver je ne sais où, et bonne chance aux malheureux qui auront le désagrément de devoir les contacter, le support est tout aussi mauvais que les interlocuteurs que vous aurez. Passez votre chemin et épargnez-vous des galères

Super magasin très bien rangé hôtesse d'accueil au top

Nous venons acheter 4 chaises à 50€ l’unité. Le vendeur nous fait une remise et nous ne payons que 3 chaises, super jusque là. Nous passons en caisse et on nous annonce un total de 200€ au lieu de 150€. Bizarre… D’où viennent ces 50€ en trop ? Ils nous facturent sans nous le demander une assurance à 50€. On demande alors une explication, le vendeur nous explique que soit on prend les 4 chaises pour 200€ sans la remise, soit il laisse la remise mais on est obligé de payer la garantie de 50€… depuis quand les garanties sont obligatoires ???? Et quand j’en parle autour de moi, tout le monde à une anecdote négative avec BUT…

Terrible expérience (achat en ligne) J’ai commandé un buffet. Deux pièces sont arrivés endommagés. J’ai contacté le service SAV. L’une des conseillers me répond quelques jours après en me proposant un échange sous 48h max et que le transporter me contactera. Je relance et un autre conseiller intervient pour me proposer plutôt un avoir et après un échange des pièces endommagés. Ce n’est pas grave. Ce qui est grave est que, un mois est passé et je n’ai encore rien reçu, je n’ai pas encore été contacté par personne et je ne peux pas encore installer le buffet que j’ai acheté, dont les cartons et pièces encombrent le salon de mon appart. Je perds beaucoup de temps et d’énergie à leur relancer et à suivre de près cette situation. Si vous achetez en ligne, je vous conseillerais d’autres magasines, quite à payer un peu plus cher, mais au moins avoir un SAV plus réactif en cas de problème ( je le dis par expérience suite à un achat dans une autre enseigne).

Passage décevant, aucun accueil, croiser plusieurs vendeur/se, eu aucune salutations et aucunes demandes pour renseignement, decevant ,manque de professionnalisme, a part parler entre eux en rayon personne a notre ecoute,vite parti ,et simplement le caissier nous a presenter son au revoir..j y croyez plus,a croire que but a perdu de son sens commercial..il leur faudrait une bonne formation du savoir faire en vente..je n y remettrais plus les pieds.

Rien a dire j'ai acheté un canapé tout c est bien passé

Bonjour Je veux mettre un avis sur le magasin but roncq . J'ai bien était reçu mais Malheureusement j'ai été guider par un Vendeur qui m'a très mal renseigné et je me suis retrouvé avec un produit qui ne correspond pas du tout .

Malheureusement comme toutes les sociétés maintenant sur le net énormément de marchandises et en magasin très peu car il servent de vitrine pour des sociétés.

Toujours très satisfait,je trouve que le personnel est très sympa,un petit clin d'oeil à Linda pour sa gentillesse et son professionnalisme au rayon hifi.

Très bon accueil, bons conseils et délai de livraison respecté. Ma satisfaction est totale

La lampe achetée est défectueuse, on me donne un avoir et je prends une couette. Manque d'attention je me trompe de taille et viens 12 jours après l'achat pour échange sachant que je ne l'avais pas déballée. Je demande poliment à la femme à l'accueil si c'est possible, et un homme intervient sans se présenter pour me crier dessus. La responsable du rayon confirme l'absence d'ouverture du produit mais l'homme reste sur sa position en prétextant avoir vu un poil dans le sac.... Et qu'en achat magasin l'échange est sous 7 jours. Je ne vois nul part l'information mais ayant une migraine et n'ayant pas envie de me faire rentrer plus dedans par cet énergumène, je plie bagage. À but, vous pouvez voir la surveillance vidéo de votre magasin du 14 février à l'ouverture. Et vous apprécierez l'accueil de cet homme envers la gent féminine. J'étais une très bonne cliente, vous ne me reverrai plus.

Bien reçus dans le magasin But de Roncq.. vendeuse très professionnel et d'une gentillesse incroyable.

Très bien et très accueillant On est vite pris en charge De la qualité et du choix

Service après vente le plus nul de France… ne prend pas la peine de répondre aux mails et refuse la médiation ! Dommage de forcer les clients à les poursuivre en justice…

Acheter un canapé alors qu'à la base je venais juste voir, même s'il fallait que je change dans les mois à venir. Bravo à Xavier qui a été patient, (c'était pas gagné avec moi) qui a su donc me convaincre.

Je me sens oppressé quand je vais chez but,pas moyen de regarder quelque chose sans qu un vendeur vienne,je sais que c est leur travail,mais svp laissez nous prendre notre temps pour regarder.sincerement nous n avons rien acheté ,nous avons trouvé notre bonheur chez kreabel

J’ai fais appel au SAV car ma machine à laver Samsung est tombée en panne le 30/01/2024. Un conseillé du SAV me contact par téléphone ce matin en me disant directement que ma machine n’est plus garantie ( Achetée 12/01/2022 garantie 2 ans. Nous sommes le 31/01/2024.. pas de chance). Ce même conseillé me prend de haut en ajoutant «  en plus vous n’avez pas pris la garantie supplémentaire, il fallait la prendre » donc je lui répond poliment « j’aurai espéré que ma machine tienne plus de 2 ans.. » et il ajoute « on ne peut pas le prévoir, ce n’est pas de ma faute! » Je lui demande quand même la marche à suivre pour pouvoir faire réparer ma machine. Il me débite un numéro de téléphone à appeler sans me demander si j’ai de quoi noter. La prise de congés de l’appel a été inexistante également. Je n’ai rien à dire sur la rapidité où il recontacte leurs clients suite à une demande SAV. Mais, je déplore le manque de considération, d’empathie voir même de politesse de la part de cette personne que j’ai eu en ligne. Ainsi que le professionnalisme et l’accompagnement du client car, si je n’avais pas demandé la marche à suivre, sachant que la garantie est expirée depuis 10 jours, la personne en ligne aurait mis fin à l’appel sans m’apporter de solution à mon problème.

Très très déçu, enseigne à éviter, nous font payer comptant alors qu’ils n’ ont pas le stock, il faut faire des aller retour avec le dépôt pour « se justifier «  et malgré leur erreur, ils vous donnent un remboursement partiel, le reste en bon d’achat… et même pas un seul geste commercial… on se marche sur la tête !!! On a été en « face » à Auchan et supper accueil, super service, enseigne à privilégier… absolument rien à voir…

Venu pour acheter un aspirateur pas disponible donc commander et pas reçu au bout de 15 j j ai du me battre pour etre rembourser et vendeur a côté de la plaque a éviter

Nous somme déçu de certains produit lors de nos achats car ils sont défectueux et abîmé déçu Je suis revenue fin mai 2024, nous sommes toujours très déçu. Le personnel n’est pas à l’écoute des clients font aucun effort et veulent rien savoir Dommage, je ne reviendrai plus dans ce but très très déçu

Magasin à fuir, j'aurais dû regarder le conso score de l'enseigne avant d'acheter un meuble TV et un canapé électrique à presque 1000€, pour ce prix là vous aurais un canapé monté n'importe comment en Thaïlande. De plus ce canapé comporte un problème d'affaissement et de grincement sur toute la partie droite depuis le 5eme jours suivant mon achat. Et depuis ça fait 6 mois que la demande de S.A.V est tombé dans l'oubli car la société confort service (sous traitant S.A.V) a notifié plusieurs fois le magasin sans retour de celui-ci. Alors qu'un technicien est intervenu à mon domicile et a reconnu le défaut de fabrication. J'ai donc relancé la demande il y a presque deux mois et j'étais sensé avoir une réponse dans la semaine... J'ai emménagé il y a quelques mois, il y a deux trois meuble sympa chez eux mais je préfère me tourner vers un concurrent qui assure un bien meilleur service client. Bref, si vous devez acheter un bien de valeur je ne vous conseille pas de l'acheter chez but, vous risquez de le regretter amèrement dans le cas où vous rencontrez un problèmes. Vous allez pleurer les heures de travail perdu pour un objet qui ne vaut déjà plus rien après quelques jours. Étant donné que ce refus est totalement illégal, je ne compte pas m'arrêter ici. Si vous lisez encore cet avis c'est que rien à bouger et que vous pouvez vous y fiez !

Magasin très propre, personnel toujours à l'écoute du client

C est un lieu tres agreable et on s y sent bien

Nous avons acheté un fauteuil et un frigo chez But, avec livraison (qui s’est très bien passé) il y a eu un malentendu entre le vendeur et nous, le responsable n’a pas hésité à être commerçant et pro (tout comme l’a été le vendeur), les produits commandé sont de très bonne qualité, je recommande !

LA LIVRAISON BUT À FUIR !! SOMMIER LIVRÉ TROUÉ ET TACHÉ 😡 Tellement déçue et en colère ! J’ai commandé un sommier en magasin qui m’a été livré à mon domicile une semaine plus tard, endommagé. Le sommier arrive emballé qu’avec une simple bâche en plastique et 4 minables bout de carton aux coins, le dessus et dessous ne sont donc pas protégés ! J’ai donc reçu un sommier troué avec un bout de latte en bois qui sort! De plus, la bâche était craquée à un endroit ce qui fait que le côté concerné du sommier qui n’était plus protégé est complètement taché…. Les livreurs très pressants insistent pour que je signe le bon de livraison et que j’appose la mention « Livraison conforme » sans que je n’ai le temps de constater l’état de mon sommier et donc sa conformité! Dans la précipitation je fais ce que l’on me demande et ce n’est bien sur qu’après leur départ qu’en vérifiant l’état du dit sommier je découvre qu’il est endommagé Après avoir eu le SAV au téléphone on me reproche d’avoir accepté de signer !! Comme si c’était de ma faute !! Je suis donc propriétaire d’un sommier non conforme et endommagé !! MERCI BUT 😡😡😡 HONTEUX !! surtout ne choisissez jamais la livraison BUT !!! Si vous ne voulez pas de mauvaise surprise allez retirer vous même votre produit en magasin… J’étais déjà réticente avec les livraisons mais chez vous c’est terminé je ne vous donnerai plus jamais ma confiance !!

Joli canapé tendance confortable et pratique pour le couchage

Bonjour, Service après vente à revoir, 5mns avant d'être reçu par la personne, pas de bonjour, nous regarde sans rien dire d'un air passif, impression qu'on l'embêtait. Donc But au revoir. Bien à vous.

Regarder en deux fois avant d’acheter, car souvent il y a moins cher ailleurs pour le même produit, car moi j’ai acheté une TV QLED et elle était 100 € moins cher juste à côté chez Darty donc vraiment déçu de plus que j’achète toujours mes produits chezBut

L'année dernière j'ai acheté ma gazinière avec un monsieur très agréable, aucun souci, que je remercie encore 5 étoiles pour lui. En revanche aujourd'hui j'ai acheté un meuble et la caissière à refuser de faire passe ma remise commerciale aucune humanité

Tres contente de mes achats mais arrivés a la caisse déjà pas de bonjour comme j avais un bon d achat le resté j ai du payer avec ma carte but je n ai jamais eu de code je lui dit que je ne l ai pas sans me regarder réponse la prochaine fois sans code on n acceptera plus d un son très mauvais et a demandé carte d identité toujours sur le même ton trop dur de faire un reçu Vraiment a vérifier vos caissières

le 20 novembre 2023 j'ai reçu un canapé relax 2 places. le 23 novembre un des deux moteurs est tombé en panne et a été enlevé par un technicien. Depuis j'attends toujours le remplacement. J'ai contacté le SAV plusieurs fois sans réponses concrètes, et cela fait près de 6 semaines

Si vous avez besoin d’un conseil ou de renseignements n’hésitez pas à demander la meilleure vendeuse pour ma part Fouzia qui est à l’écoute et qui sera répondre à vos attentes, souriante, aimable, patiente, c’est un plaisir de faire un achat avec Fouzia je reviendrai avec plaisirs Merci à Fouzia !!

Je ne met jamais de commentaire mais cette fois je tiens à remercier BUT et sa collaboratrice FOUZIA au rayon cuisine pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils plus que pertinents. Je conseille vraiment d’y faire un tour lorsque vous venez d’emménager, j’ai apprécié confectionner tous les détails de ma cuisine, elle a été plus qu’à l’écoute de mes envies. Je recommande :) à très vite

Super expérience pour mon achat de cuisine. Vendeuse à l écoute, très professionnelle. Elle à étais de très bons conseils dans le respect de notre budget et de nos besoins. Merci encore FOUZIA..

Très bonne expérience et ravie de mon achat de cuisine, le rendu est magnifique grâce aux conseils de la vendeuse, FOUZIA il me semble. Cette personne est très professionnelle, disponible, réactive et vraiment à l écoute des besoins du client. Je recommande ++++

Toujours dans l’attente du devis pour ma cuisine de la part de Fouzia ; suite à mon RDV du 25/11 … en terme de professionnalisme on repassera …!!!!

Super beau lit juste que les planche y’a pas de numéro dessus sa prend du temps pour le monter sinon tout est nickel

J ai acheté un réfrigérateur combiné pendant le black friday avec reprise de l ancien électroménager. Le livreur dépose l électroménager dans le hall d immeuble et repart sans l ancien. Je déballe le nouveau réfrigérateur qui comporte un coup énorme sur l arrière. Cela fait 2 semaines que je tente à joindre le SAV on me balade de service en service, il faudrait que je ramène le réfrigérateur à mes frais pour faire l échange. Inadmissible le problème vient de leur côté mais ils ne trouvent aucune solution. A l'avenir j irai à la concurrence avec lesquels je n ai jamais eu de problème. En espérant être rapport rapidement et trouver une solution.

Zéro aurait été le mieux bref … vendeuses et caissières exécrable, aigris vous regarde de haut … si vous n’aimez pas le commerce changez de métier ! Les formules de politesse sont là base ….

Matelas à 2000 € complètement enfoncé après à peine 4 mois refuse de le changer disant que c'est une usure normale, première et dernière fois chez BUT, 0 respect pour la garantie fournié, mais accepte les excuses bidons de leurs fournisseurs. Nous avons dû acheter un autre matelas chez sleepworld en urgence puisque c'est impossible de dormir sur le matelas fournie par BUT pour le mal de dos. C'est inacceptable.

A fuir .promesse d'un bon de 50e dans le cadre de black friday. Bon jamais envoyé car erreur de transcription de mon adresse mail après 4 appels pour la corriger! Je dois venir sur place !! sinon il est perdu me répond la responsable ! Dernier achat chez vous!

Ma compagne à fait une certaine somme d'achats pour les qu'elles but offrait un bon d'achat de 100e.6mois après toujours rien,on lui dit maintenant que c'était valable 2 mois et que ça lui a été envoyé par mail dans la semaine suivante hors elle a la preuve que non puisque qu aucun mail de chez but dans son téléphone c'est du vol

Le personnel est vraiment serviable et efficace. Ils ont toujours le sourire et connaissent leur métier, fortement recommandé. Un grand merci à la dame en charge du support mural pour les ventes TV. Elle est vraiment gentille et serviable.

Visite ce jeudi matin Reçu par Chaïb Merci pour vos conseils et votre disponibilité et votre sourire … Y’a plus qu’à attendre la livraison des canapés Prévu mercredi Je complète : livraison impéccable ce jour ! De la prise de rdv à la livraison Encore merci !

Aucun sérieux du personnel jusqu'au directeur. J'ai acheté un aspirateur, tombé 2fois en panne en 1 an. J'avais pris une extension de garantie et depuis 6 mois mon aspirateur est au SAV car ils veulent me faire payer la réparation. Le directeur devait me rappeler, j'attends son appel depuis 1mois... Je vous déconseille vivement d'acheter dans ce magasin.

Beau magasin, propre, beaucoup de choix, vous y trouverez votre bonheur

personnel a l'ècoute et au moment de la réception pareil la personne qui nous a recu etait très gentille

beau magasin, personnels gentilles et attentionnés, bon produits à prix compétitifs avec un large choix, je regarde les pubs de chez BUT depuis mon premier achat je suis très content . continuez comme cela. Bien à vous

Nous sommes venus Samedi pour acheter trois articles de gros électroménager. Nous avons d'abord été renseigné par un vendeur d'un certain âge qui nous a gentillement envoyé balader (nous n'avons pas ce que vous cherchez au revoir !!) ! Alors que nous allions quitter le magasin les mains vides et assez stupéfaits de cet échange nous avons croisons une autre vendeuse, Fouzia, et l'expérience fut radicalement différente ! Non seulement elle a trouvé les trois articles que nous cherchions, mais elle à aussi été tres accueillante et aimable. C'est assez rare de nos jours de rencontrer des vendeur(se)s aussi investis, efficaces et aimables, c'est pourquoi j'ai pris le temps de rédiger un avis amplement mérité.

A fuir !! J'ai acheté un aspirateur dans ce magasin et il se trouve que son autonomie n'est que de 15min donc pour le ménage pas top. Je le rapporte en magasin et là j'ai affaire à un directeur qui me parle d'un ton très haut et ne me demande même pas ce qui ne va pas avec le produit (pourquoi je le retourne etc...) et ne me laisse pas en placer une c'est honteux. Un tel manque de professionnalisme et de considération pour le client est inadmissible pour une chaîne de magasin telle que la vôtre. ...autant vous dire que je ne vous ferai pas de la bonne publicité !!! Méthode de management à revoir !!!!!

Quelle galère ce SAV. J’y ai fait tellement d’allers retours (parce qu’ils ferment exceptionnellement sans l’indiquer, parce qu’ils ne me croient pas quand je décris mon pb, etc.) que j’ai presque payé une deuxième fois mon produit en essence ! Exceptionnel 😂

Très satisfaite de ce magasin de roncq Souvent de bonnes affaires à faire Personnel très professionnel ainsi que le retrait marchandise rien a dire excellent La j attend : Le service SAV a enfin pris en compte ma demande après plusieurs mails de relance Je pense qu il faut être patient à moins que cette problématique soit résolue par la direction car c est pour moi le seul point négatif Une proposition vient d être faite que je vais accepter car elle est raisonnable. Donc j ai ajouté une étoile car je recommande qd même ce magasin Merci

C’est un bon magasin mais toujours cette odeur vraiment désagréable à l’entrée du magasin

Belle expérience client ! Un large choix, des styles variés, des prix attractifs et des conseillers orientés satisfaction client !

Très bon magasin mixte meuble electro ménager média design deco maison, je recommande !!!

Achat d un matelas le 28. Le vendeur nous propose la livraison (payante 30€). Il nous demande quel jour nous souhaitons cette livraison et nous convenons d une date de livraison le 2/11 avec confirmation de l heure par le prestataire sous 48h. Lors de la prise de contact du prestataire on nous informe que la livraison n est plus le 2 mais le 3 cela nous oblige donc à prendre de nouvelles dispositions avec un coût supplémentaire. Après avoir recontacté le magasin l accueil nous dit que c est impossible et que le vendeur nous ait dit cela et que nous mentons. Attention donc au vendeur surtout que celui-ci formait les nouveaux alors qu il ne connaît apparemment pas les règles lui même. N hésitez pas à demander que tout soit mis par écrit !!!

Quand vous rentrez chez but tout le monde est à votre écoute des gens sympathiques super un très bon magasin et très beau Avec des articles très bons Merci beaucoup messieurs

Enseigne à fuir !! Nous avons acheté un lave-vaisselle avec extension de garantie. Le lave-vaisselle est tombé en panne une première fois pendant le délai de garantie : la réparation a été très longue car le premier rendez-vous technique ne sert qu'à constater la panne. Le technicien a réparé au bout de 2 mois en ne repositionnant pas correctement le lave-vaisselle (encastré). Nous avons une seconde panne depuis le mois de juillet, nous en sommes à notre 4ème rendez-vous technique annulé (le jour même). Nous avons demandé à But de nous prêter un lave-vaisselle : pour eux, ce n'est pas un équipement de première nécessité. Donc, ils savent bien vendre leurs garanties mais n'assurent pas du tout le SAV et nous laissent sans équipement pendant plusieurs mois sans action ou contrepartie. Chez But, vous achetez un produit qui ne fonctionnera pas tout le temps et ce n'est pas leur problème. Nous allons devoir engager une procédure, quels temps et énergie perdus pour avoir un juste service à la hauteur de ce que nous avons acheté !!!

Après avoir acheté un canapé, une table de salle à manger et des chaises, une table de salon, une machine à laver et un réfrigérateur. Nous voici donc parti avec un camion pourvus d’un hayon, ainsi que des sangles et des couvertures à l’enlèvement au CIT. Les gens très pro et sympathique nous amène nos achats. Avec beaucoup d’attention nous chargeons les meubles. Lors du déballage du réfrigérateur, nous constatons un coup dans la porte, évidemment, qui n’est pas de notre ressort, vu que le polystyrène et le carton n’avait aucun coup lors du transport. Pour moi il a été emballé comme ça ! Confiant, je retourne chez but qui m’envoie au SAV pour leur expliquer la situation et photo à l’appui. On m’explique que comme nous avons pris nous même et signer les documents, il ne peut rien faire. Cas cela ne tienne je me présente à l’accueil du magasin et demande le responsable du magasin. Une personne arrive qui n’ouvrira jamais la bouche, suivie d’une seconde par une autre personne, qui ne cherche aucunement à nous écouter, avec un dédain hors du commun, et surtout en parlant fort, afin d’ assurer le peu d’arguments qu’il a. (Premier cours de management, ne pas élever la voix)Vous avez emmené les éléments. Vous avez signé. Il fallait vérifier avant de signer et de les mettre dans votre camion car c’est vous qui avait fait le coup dans le réfrigérateur. Et m’a répéter une dizaine de fois que c’est stipulé dans les conditions de vente. J’oubliais, il m’a également précisé ne pas savoir faire la différence entre les gens honnêtes et les gens malhonnêtes. Donc par définition nous sommes tous malhonnêtes. Bref, je lui signale quand même qu’on ne lui fera pas une bonne publicité et là il me rétorque toujours à voix haute et voilà maintenant vous me menacer. Ben non c’est un droit. Donc sachez que si vous acheter quoi que ce soit chez but soit vous faites livrer par but en payant. Sinon, je vous conseille d’ouvrir tous les cartons de vérifier toutes les choses que vous avez acheté et ensuite de transporter tous les éléments non emballé puisque vous les auraient ouvert. Mais pour ce triste, sire, c’est moi l’ imbécile. Leur BUT c’est de se moquer de leurs clients. Nous avions encore d’autres achats à faire. Notre BUT c’est de ne plus jamais mettre un pied chez BUT 🤬

Je ne suis pas manuelle !!! La notice en images c’est bien mais manque un peu de détails écrits pour monter la table basse. Pas facile de s’y retrouver avec toutes les vis. Au lieu de 40mn comme indiqué j’ai mis 4h. Malgré ça, le résultat est là et je suis satisfaite de mon achat.

Bonjour, Venue 5 fois récemment pour retirer des commandes déjà payées sur le site internet avec un retrait 2h (nous sommes même venu la plupart du temps plusieurs heures après avoir passé commande donc bien longtemps après ces 2h). Aucune commande n'était prête. Pour la première commande je m'étais présenté en magasin mais on m'a indiqué que je devrais sortir du magasin et aller sur le côté dans un espace dédié au retrait de marchandise. Nous devons donc nous présenter sur le côté du magasin dans l'espace retrait de marchandise pour une commande finalement pas préparée ? et dont le vendeur/conseiller va chercher en rayon à notre place une fois que nous nous présentons et donc patienter le temps que la personne trouve nos articles... nous avons eu de la chance qu'il y avait encore du stock à chaque fois, car n'importe qui aurait pu se servir en rayon avant. A chaque passage plusieurs conseillers de disponibles donc je ne pense pas que ce soit un manque de temps pour les préparer... Sinon le personnel est très poli rien à redire. Cordialement, Aurélie CREPEL

Aucune empathie de la part du personnel (directeur des ventes ou autre peu importe). On les contacte pour un pb ils envoient 2x la meme personne...et quand on appelle impossible d'en placer une. La personne nous prend pour des debiles!!! Honteux!

Allez à but chercher un cadre numérique qu il n y avait pas mais des bons conseils du vendeur télé. Poli, courtois.

Service client SAV robotisé, incompétent, impossible de répondre a une simple question, incapable de me re diriger comme il faut ! J’ai que un seul numéro à contacter la conseillère me ré dirige mais vers le même numéro que j’appelle depuis 1h et je lui répète que je tombe sur elle automatiquement mais elle veut pas comprendre et surtout! Aucune solution a m’apporter mis a part de recontacté le même numéro une nouvelle fois !et elle m’explique que le magasin est en pause dej donc il réponde pas !! Inadmissible Une catastrophe À éviter. Je suis dégoûté de l’enseigne je boycott direct

1 étoile... C'est bien parce qu'il n'est pas possible d'en mettre zéro. De cet avis que nous prenons le temps d’écrire, retenez qu’en tant que client, nous regrettons amèrement le manque de transparence des conseillers qui se chargent de l’encaissement et qui se dédouanent aisément de leur obligation de conseil, en noyant le client d’informations à la caisse. Nous avons la sensation d’avoir été trompés. Je ne recommande pas cet établissement et déplore le peu de vision commercial qui s'y trouve. Si vous cherchez l’honnêteté, le magasin BUT Roncq Promenade des Flandres est à éviter à tout prix. J'ai acheté deux chauffeuses plastifiées à 90€ l’unité. Cependant, les dimensions ne convenaient pas à l’emplacement où j’avais prévu de les installer chez moi. Je décide de revenir le jour ouvré suivant pour réaliser un retour produit neuf encore étiqueté. Nous sommes accueillis par une vendeuse qui nous indique avec un ton désinvolte et sans considération que des affiches mentionnent que les textiles ne sont ni repris ni échangés. En effet, à sa décharge, une vingtaine d’affiches sont placardées sur un plexiglass situé entre les caissiers et nous. Soit. Erreur de notre part de ne pas prendre 30 minutes au moment de l’encaissement pour lire les conditions de vente de ce magasin. Par ailleurs, cela ne leur coûte rien de prendre quelques instants pour informer le client avant qu’il ne s’engage à dépenser une telle somme. Avec un ton d’autant plus pédant et insolent, la vendeuse s’empresse de dire que cette information est clairement lisible en rayon et nous invite tout sourire à la suivre pour enfoncer le clou. Ce comportement provocateur est à proscrire dans le monde de la vente me semble t-il... Au moment de notre achat, nous sommes restés très longtemps en rayon avant de faire notre choix. Nous n'avons aucunement vu cette information, les ILV (informations sur lieu de vente) sont à revoir ;-)

Je donne 5 étoiles au magasin but (neuville en ferrain). Je suis venu ce matin le 8/09/23 avec ma mère pour acheter un clic clac et nous avions été reçu par une vendeuse au prénom de Linda qui est à l'écoute du client et qui nous a très bien conseillé donc merci à vous pour votre professionnalisme , votre sourire votre sympathie et votre bonne humeur 👍👍👍

Nous avions acheté une gazinière qui ne convenait finalement pas à une personne âgée. Grâce à Nicolas, Quentin et Carole, cette gazinière a été reprise et a pu être échangée pour un modèle adapté. Merci à eux, bravo pour leur écoute bienveillante, leur compréhension et leur disponibilité.

Je viens d'y acheter une cuisine, je suis super contente, c'est magnifique et vraiment qualitatif. La conception de la cuisine a été top, merci Quentin.

Très beau magasin, vendeurs et hôtesses de caisse agréable et sympathique. A l'écoute du client, je recommande !

Deuxième experience pas concluante car vous servez de vitrine ( vous n'êtes pas les seuls ) pour des fournisseurs du net mais un exemplaire pourrait être mis en magasin pour un aperçu .

Nous avons acheté une télévision il y a une ou deux semaines maintenant. Les vendeurs ont été super, petit mention spéciale à Axell et son collègue (je ne me rappelle plus du nom). La seule télé qu’on voulait, ils ne l’avaient plus en stock du coup ils nous on donné le modèle d’expo avec un prix réduit. Une expérience client super, à l’écoute, et de super bons conseils. Je recommande vraiment ce magasin, je reviendrai les yeux fermés !

Un accueil joyeux, un service rapide. L’orientation pour le retrait du produit. L’accueil et l’aide au chargement au dépôt Beaucoup de produits dans le magasin et du stock, pas le cas à la concurrence

Très déçus du services client de BUT promenade de Flandre. Un produit acheté sous une semaine, à l'ouverture le coloris ne convient pas. Nous demandons l'échange (Le produis n'a pas été déballé) Mais non, l'échange n'est pas possible. Le remboursement non plus semble-t-il, est-ce légal? Nous verrons. Je ne recommande pas cet établissement et déplore le peu de vision commercial qui s'y trouve.

Ce magasin est une grosse blague… J’achète des coussins (décoratifs) je demande le prix en rayon et si un échange est possible puisqu’il s’agit d’un cadeau. On me répond par l’affirmative. Malheureusement je me suis complètement trompé avec la déco de la personne à qui je l’offrais. J’appelle le lendemain matin à l’ouverture « on ne reprends pas le textile »… j’ai pourtant bien posé la question avant de passer en caisse… en plus on me fait passer pour une folle en m’indiquant que la personne en caisse m’a précisé que les articles n’étaient ni repris ni échangé… On parle de coussins décoratifs là, pas de sous-vêtements… Rien ne figure dans les conditions de vente, aucunes sur les tickets de caisse et sur le site internet il est bien précisé que tous les retours sont possibles en magasin sans faire référence au textile. A la tête du client apparemment… puisqu'un autre magasin plus prés de chez moi m'a confirmé qu'ils pouvaient me les reprendre si ils avaient été achetés ici.

Une commande du 19/07/23 annonce en livraison 6 jours au 25/07/23 … nous sommes le 29 ! Et aucun délai d’information du délai réel de livraison !!! Un service clientèle absent qui ne répond pas afin d’avoir un délai ! Je pense que vous pouvez changer le délai de livraison de 6 jours que vous annoncer à vos clients à la prise de commande ! Une livraison avant ce soir ? Je pense que vous somme bien parti au 31 ….. soit 12 jours !!!! Sans aucune nouvelle ! Bravo BUT 👍ça donne vraiment envie de recommander chez vous . suite a votre reponse du 29/07/23 nous avons fait le suivi de cette commande qui est toujours bloquee a la date d'achat du 19/07 ! Un mail a ete egalement ete envoye au service client et aucun retour ! je viens d'avoir par telephone une personne qui viens de me donner la date du 3 aout !!!

Nous sommes venus a plusieurs reprises dans le magasin But de Neuville, toujours très bien accueillis par les vendeurs, surtout Carol, a chacun de nos passages nous demandons après lui pour nous conseiller. Merci encore pour tous vos conseils Carol !

Merci à Patrice pour son professionnalisme lors de la venue de ma grand mère dans votre magasin. Bons conseils et service client au top ! L’aspirateur a même été chargé dans la voiture !

Nous nous sommes rendus dans ce magasin pour faire des achats pour notre déménagement. Les vendeurs sont oppressants. 6 personnes d’affilée à venir vers nous et nous demander si on voulait de l’aide. Et certains restaient plantés à côté de nous pendant que nous discutions des canapés alors qu’on avait dit qu’on jetait juste un œil. Bref, lourdeur+++ Tellement lourd que nous sommes partis sans rien acheter. A trop vouloir attraper le client, vous l’avez fait fuir.

Nous avons été accueilli splendidement par la vendeuse Linda, qui a un magnifique sourire, elle nous a très clairement et efficacement expliqué les détails de notre achat. Super expérience, aucun problème. Merci Linda :)

3eme expériences négatives avec l’enseigne en général, SAV désastreux pour une TV, retard de livraison multiples pour un lit, et ce jour quand on vient utiliser son droit de rétractation légal on est reçu comme une pestiférée… remboursement refusé, avoir alors que je n’ai rien a acheter dans cette enseigne, je doute que ce procédé soit tout à fait légal… Au vue de l’offre de référence ment proposée, de la gestion de la satisfaction client et de la concurrence, je suis étonnée que cette enseigne soit encore debout ! Sans parler des allés retours inutiles effectués : demande de retour en caisse, on me demande d’aller au SAV et ensuite retourner en caisse pour l’avoir… parlons en du SAV, le monsieur qui c’est chargé de moi a fait son travail correctement, son collègue qui est arrivé sans un bonjour envers moi lui a lâché ça sera un avoir (en parlant de mon retour) comme si j’étais accusée de fraude ou je ne sais quoi alors que j’étais juste dans le droit le plus stricte. Bref enseigne à fuir !!!

dommage que la jeune femme a la caisse ait oublie de nous dire qu il fallait un cheque de caution pour recuperer nos achats on a du faire linselles halluin neuville aller retour pour recuperer le cheque de caution puis les meubles c etait stressant surtout si elle l avait demander selon ses dires elle aurait eu le cheque en face d elle et on aurait pas eu ces problemes

J’ai acheté un parasol le 24 mai. Je le ramène le 27 mai (3 jours après) car à ma surprise en ouvrant le carton, c’était encore les vieux model en acier qui rouille rapidement et non de l’aluminium. Je précise que je l’ai pas monté. J’ai donc été reçu par le directeur du magasin qui me crier dessus, m’a rabaisser devant ma fille et son salarié qui était dépité par la situation, tout ça pour donner un exemple et flatter sont propre égaux. J’ai halluciné. Jamais on ne m’a parlé comme ça. J’ai lu dans les commentaires que les vendeurs parlaient mal mais rien d’étonnant vu l’exemple et le management qu’ils doivent recevoir. J’ai fini par obtenir un remboursement par une caissière à l’accueil qui quand à elle était très aimable respectueuse. Jamais plus je mettrais les pieds dans ce magasin !

Depuis quelques temps je fais mes achat chez but , je suis toujours bien conseillé, les vendeurs sont toujours souriants , agréable, que sa soit en magasin ou au dépôt. Je recommande fortement

Nous avons eu une mauvaise expérience par le passé avec le SAV. Ce qui semble corroborer et abonder dans le même sens que les avis Google. En revanche il ne me semble pas qu'ici il soit noté le SAV mais bien le magasin. Nous avons été accueillis par toute l'équipe a l'ouverture du magasin qui nous a dis directement bonjour, bienvenue messieurs dames nous avons été pris en charge très rapidement et nous avons eu quelques propositions commerciales avec une mise en avant des produits bon plan ce qui est plutôt sympa car ça démontre qu'on est pas là pour nous assassiner. Le vendeur Carol m'a écouté et a bien compris ma demande et nous a proposé ensuite des Fours en adéquation avec notre demande. Le four choisi nous passons en caisse et au financement. Arrivé là bas j'expose le problème a la manager du Financement car nous avions souscrit une assurance pour un frigo et nous avions était terriblement decu... Elle m'informe que l'extension de garantie d'un autre produit peut-être reporter sur notre nouvel achat chose qui ne nous avait pas été expliqué lors de l'ouverture de carte but + extension. Nous avons donc bénéficiés de conseils de qualité et d'une fidélisation irréprochable ! Merci a toute l'équipe ☺️ et bravo a Carol qui nous a vraiment pris en charge de A a Z ! Toute l'équipe a été très agréable même si le responsable n'a pas voulu partager une pizza de chez Ange avec nous (humour je précise :p)

Magasin bien agencé plein de promo en ce moment

J’ai eu affaire à plusieurs reprises à une vendeuse très compétente , de mémoire Manon , je recommande vraiment cette personne ! A l’écoute , très pro . Je recommande cette personne si vous avez besoin de quelqu’un à ce magasin .

Produit à la hauteur de nos attentes. Tres bonnes qualités et prix‼ livraison ponctuellement honorée ainsi que le montage bien réalisé ‼ ce témoignage ne m'engage que moi vis à vis de l'enseigne BUT de la ville de Roncq 59.

Je suis globalement satisfait du magasin. Il est bien agencé, a du personnel compétent qui connaît le connaît le métier de la vente, à l’écoute du client. J’ai eu à faire au vendeur Xavier et je peut vous dire qu’il a eu une très grande patience pour le client difficile que j’ai été.

Je suis allé pour acheter un article vu dans un prospectus avec une promo avec un départ le mardi 21 février au 06 Mars le jour même à 10 h Ils ni en avait pas pas normal non ! Je suis dessus même si le vendeur ma proposé une remise sur un article équivalent mais à avez 100 € de plus que la promo

On retrouve les mêmes style de meuble partout, le magasin ne donne pas envie d'y faire le tour. Le système BUT est vieillissant, il faudrait revoir le concept pour de nouveau attirer le client et se démarquer de la concurrence car tout le monde fait le même. Par contre la couleur de l'enseigne rouge et les vêtements des employés noir et bleu sont en totalement contradiction avec la couleur de l'enseigne, heureusement qu'il y a écrit but au dos des vêtements.

Visite ce jour pour un futur projet cuisine, j'ai été très agréablement surpris par l'accueil et les conseils de la vendeuse qui connaît bien son métier et ses produits. De plus elle est très charmante, merci à elle.

La responsable du magasin absoluement pas commerçante. J'ai effectuer pour 1400€ d'achat je voulais disposer du camion de prêt, en voulant le réserver on me demande si j'ai une carte but qui ne m'as donc pas etait proposer en amont lors de mes achats pour pouvoir prétendre avoir la camionnette durant 2h gratuitement. Aujourd'hui on me demande de payer 52€ alors que la carte but coûte 14€. Travaillant moi même dans un commerce de grande distribution je sait pertinemment qu'un geste commerciale aurais pu être effectuer en vue de la somme d'achat. De ce fait je vais vous faire une pub bien salée auprès de tous mes réseaux ainsi que toutes mes connaissances . Je ne vous remercie pas . Malheureusement je n'ai pas le nom de la jeune fille à l'accueil qui était particulièrement professionnelle et agréable ainsi que les vendeurs d'ailleurs, pour eux je mettrais 5 étoiles ,mais la responsable devrais prendre exemple.

Bonjour vous n’avez pas honte? Accueil exécrable de la part des vendeurs au rayon électroménagers à l’ouverture du magasin. Ne vous faites pas avoir par les codes réductions mensongers proposées par ce magasin ou sur leur site puisqu’une fois sur place on refusera de vous les appliquer alors qu’il s’agit d’offres nationales qui nous sont proposées durant les soldes tandis que les autres magasins BUT les appliquent. Magasin a fuir sauf si vous souhaitez perdre votre temps.

Magasin qui ne veut pas pratiquer les promotions visibles dans le catalogue . Même après appel auprès service client qui indique que la promo est bien valable dans ce magasin . Une vendeuse ( une dame âgée avec des mèches blondes ) très désagréable . J’ai pu acheter mon produit dans un autre magasin but . Je ne reviendrais pas . Si vous souhaitez bénéficier des promos nationales visibles sur le prospectus et sur internet ,passez votre chemin … Le magasin ne veut tout simplement pas appliquer les promotions. On se déplace en magasin et on nous dit que si on est pas content on peut acheter l’article directement sur internet ? Ne venez pas vous plaindre par la suite que les magasins physiques disparaissent…

Très chouette magasin, très bon rapport qualité prix...on y trouve un peu de tout 👍

Je me suis rendue dans votre magasin le 2eme jour des soldes. J’y ai repéré une cuisinière à induction électrolux au prix de 599 euros au lieu de 799 euros. Intéressée par le produit, je suis surprise de ne plus le trouver en solde quelques jours après. On m’explique poliment qu’un prix soldé ne peut pas être répercuté sur une nouvelle commande, et qu’il n’y a plus de stock. Il m’est dit également que seuls deux produits étaient en stock à ce prix soldé. Je suis déçue par la démarche, je n’ai bien sûr pas finaliser mon achat. J’aurais aimé que l’on m’informe du stock au moment de ma 1 ère visite au lieu de me laisser croire que les prix soldes étaient appliqués jusqu’au 7 février.

Très bon produit, mon fils est ravi et à l'air solide. Par contre la notice est imbuvable, il a fallu tout mesurer pour retrouver les bonnes planches, quand elle correspond bien au dessin (une lettre autocollante sur chaque planche serait plus facile pour le montage et prendrais moins de temps). La durée de 2h30 n'est pas du tout représentative il a fallu plus du double de temps pour terminer. Notice de montage à revoir pour plus de facilité !

Sav pas à la hauteur. J'ai appelé le 19 décembre pour un problème de machine, après 2 annulations de rdv pour arrêt de travail du technicien, nous n'avons toujours pas eu de rdv. Ils délèguent les services de réparation mais aucun suivi derrière et aucun dédommagement proposé...

Que dire ? Je suis stupéfait par tant de nullité, commande pour un retrait réalisée ce matin m'indiquant que le produit était bien disponible, une fois sur place on m'indique que le produit n'est pas dispo problème de stock apparemment, aucun produit similaire disponible, impossible d'être remboursé sur place car commande internet avec délais jusqu'à 14 jours pour être remboursé, aucune contre partie, rien est proposé, aucune solution, la responsable m'indique d'aller sur dans un autre but à 25 km sans me garantir que le produit désire sera bien dispo, ne se propose pas d'appeler eux même pour vérifier les stocks, appel sur taxe pour appeler un magasin, cerise sur le gâteau un employé qui me dit qu'il ne faut jamais commandé sur internet car ça pause tjrs des problemes, mais de qui vous moquez vous ? À fuir vous devrez remplacer l'enseigne but par INCOMPÉTENCE

Excellente vendeuse ,j'aurais mis 5 étoiles si la caissière n'avait pas été désagréable et limite humiliante et la difficulté d'accéder à l'arrière du magasin avec un camion pour récupérer un de nos achats alors que le camion été garer devant le magasin et qu'on aurait pu le prendre en magasin. Bref bonjour l'organisation.

Plusieurs mauvaises expériences dans ce magasin but ... Achat d un canapé... Gros problème au niveau de la partie couchage qui m a valu un orteil cassé.... On va faire du repérage pour un aspirateur, le rayon non rangé, peu d indications sur les différents modèles, aucun vendeur de ce côté du magasin... Mon conjoint y retourne ce matin le tps de rechercher sur le net le modèle voulu ( oui avec l absence de vendeur difficile de savoir lequel prendre en fonction des besoins), rayon toujours pas rangé.. Ceci dit caissières très agréables et souriantes. Dernier achat chez But aujourd'hui.

Top accueil de toute l’équipe magasin. Des vendeurs souriants et attentifs , c’est rare donc remarquable et à saluer ! Bravo ! Et un merci tout particulier à Fouzia Larabi qui nous a accompagné sur notre projet cuisine avec de très bons conseils tout en étant à l’écoute de nos attentes ! Merci et à bientôt pour la suite et la déco également très sympa ! Une chouette découverte But ! But gagne à être connu !

Si seulement je pouvais mettre 0 étoile!! Pire service après vente jamais rencontré en toute une vie. J’ai acheté un lit superposé « solide » qui se casse en TROIS jours et qui a mis en danger mes enfants mais d’après BUT ce serait de notre faute car mes enfants ont certainement dû s’appuyer trop fort dessus. Scandaleux.

Je tiens à remercier Linda et Manon pour leurs professionnalisme des vendeuses à la hauteur elles m’ont très très bien orienter surtout que je suis quelqu’un qui change d’avis très souvent elles ont été très patiente et elles ont su mon conseiller je les remercie énormément pour leurs sourire qui na pas quitter leur visage une seconde ainsi pour ma commande elles ont été avec moi au petit soins Merci les filles vous êtes au top beaucoup de succès à l’avenir A bientôt pour d’autre achats grâce à vous but est devenu mon magasin préféré

Inadmissible manque de respect suite à une erreur d'affichage sur une promo qui ne concernait qu'une couleur de lampe. Erreur reconnue par le vendeur en rayon et la chef de caisse qui me dit d'apprendre à lire je m'énerve et la me dit je ne vous souhaite pas bon dimanche Magasin qui ne reflète pas le bon vivre en commerce pas prêt d'y remettre les pieds

Très déçu de notre expérience d’aujourd’hui.. Nous avions repéré une bibliothèque que nous souhaitions acheter. Nous nous sommes donc dirigés vers une vendeuse qui nous a dit qu’elle allait arriver ! Nous avons presque attendons 10 minutes.. au bout de ces 10 minutes nous sommes allés voir ce qu’il en était et la vendeuse rigolait avec un autre de ses collègues… nous nous sommes donc approchés pour lui dire qu’elle nous avait oublié.. et le temps que nous arrivions à son niveau un autre client lui a demandé conseil et elle est partie avec … Nous trouvons ca très limite et nous sommes très déçus car nous avions toujours eu de très bonnes expériences auparavant. Nous souhaitions juste vous faire remonter l’information pour éviter que d’autres clients, comme nous, attendent un vendeur qui ne viendra jamais s’occuper de lui et préférera rigoler avec son collègue au détriment du client. 😕

J'ai été accueillie et merveilleusement bien conseillée et orientée par Linda au magasin BUT de Neuville en Ferrain. Linda a su m'accompagner dans le choix de mes meubles et literie afin d'aménager mon premier logement. Je suis ravie et je la recommande fortement ! Merci Linda 😊

Très très mauvaise expérience !!! Matelas + sommier acheté en octobre ... reçu taché et décousu. Échange effectué et de nouveau reçu avec des défauts ! Refus catégorique du SAV de rembourser car , je cite le vendeur : vous chipotez et il ne fallait pas acheter le premier prix ... un montant tout de même de 695 euros !!!!! De plus ils ont obligé ma mère à payer en trois fois avec cetelem pour lui refourguer la carte BUT !!!!! Nous avons du contacter le médiateur et avons eu gain de cause ! Plus d' un mois après l' achat. Comportement méprisant envers le client du début à la fin !!!!! Vous méritez vos avis médiocres qui sont à la hauteur de vos prestations !!!!

Nous avons apprécié l'accueil de notre vendeur et son conseil , par contre nous n'avons pas encore reçu le bon d'achat de EUR 50.00 prévu lors de l'achat de notre table qui a été réglée et livrée !! Merci de votre retour

Je suis venue samedi accompagnée de ma maman et de ma fille. Superbe équipe de vendeurs. Disponibles, drôles, nous avons passé un bon moment ! Équipe dynamique et aimable !

Très mauvaise expérience but. J'ai acheté des chaises . Une chaise à céder au niveau des pieds. On m'indique que ça ne peut être pris en garantie car la chaise est détériorée. Oui il y a des fils qui dépassent à cause de mon chat. Mais le pied à céder et cela n'a rien avoir avec le pied qui a céder et pourtant on me refuse de le prendre en charge à cause de fils qui dépassent. Je déconseille totalement cet enseigne qui est négligeante auprès de ses clients. J'ai déjà eu ce type de soucis avec d'autres articles chez d'autres commerçants tel que conforama pour qui je n'ai jamais eu de soucis . Donc fuyez si vous le pouvez. Modification : suite à un échange avec le sav BUT, m'indiquant m'offrir les pieds de chaise , on me rappelle pour me dire que finalement ils en ont plus en stock donc pas de prise en charge. La femme que j'ai eu au téléphone irrespectueuse, indique que j'ai moi même casser la chaise volontairement. Je lui ai pourtant indiqué que ma femme enceinte est tombé de cette chaise avec tout les messages à l'appui. Mais refus de me croire. Témoignage pour vous montrer à quel point le support client vole haut... c'est fort dommageable. On m'a également demandé de mettre une photo de la chaise pour vous faire votre propre avis. Mais à aucun moment , je n'aurais cassé cette chaise volontairement. Car je le répète , je veux juste changer le pied et pas la chaise.. Si en effet j'aurais voulu la chaise complète, on aurait pu le croire. Mais là c'est un raisonnement stupide.

Il y a deux mois j’ai emménagé à Lille , très pressée par le temps une vendeuse,Linda, m’a aidé, elle a été adorable et nous as permis bien que notre arrivée tardive, de récupérer tout ce dont nous avions besoin. Vendeuse et conseillère très dévouée merci à elle !!

A l’origine pour une table nous repartons avec une livraison d’un frigo. Le vendeur était vraiment bien, Éric je crois (il a un certain âge) mais au top du top. Un vendeur poli et connaisseur, de nos jours ça n’existe plus chez les autres.

Très bon magasin bien agencé, surtout l'espace cuisine. Nous avons eu affaire à un vendeur qui a su trouver les meubles que nous recherchions et était de tres bons conseils. Personne également très aimable lors de la création de la carte de fidélité !

Première visite à BUT, surprise par la large gamme de choix en exposition. Nous cherchions des fauteuils confortables, ce qu'on ne peut pas tester en ligne. À Maison du monde, on a dût interpeller nous même les vendeurs en magasin, alors qu'à BUT ils se sont montrés disponibles et accueillant dès qu'ils nous ont vu. SUPER équipe, merci de nous avoir aidé à faire notre choix, on est très content de nos deux fauteuils relax 😉 Dommage qu'on ne puisse pas partager une photo...

À fuir !!! J’ai acheté une plaque à induction il y a moins d’1 an brandt 250€ Elle a eu 3 pannes avec 2mois sans plaque, pas échange car il faut suivre la procédure ! En effet la logique voudrait qu’au bout de 3 pannes en 1 an il faudrait réfléchir pour changer cette plaque et en prendre une autre mais chez but il faut juste suivre bêtement la procédure, nous avions acheté tout notre électroménager chez eux avec la garantie de 2 ans, au final j’aurai pu acheter des produits bien moins cher ailleurs et sans garantie, car de toute façon il n’y a aucune garantie chez but. Mention spéciale à leur « procédure » et à leur personnel non qualifié qui l’applique bêtement sans aucune reflexion. Inadmissible de laisser les clients sans plaque pour manger Aucun considération des clients ou arrangements commerciaux

Honteux venue aujourd'hui pour acheter un sèche linge; nous demandons au vendeur pour la reprise gratuite de l ancien appareil comme noté dans la charte but recyclage. Le vendeur refuse en expliquant que cela fera 30 eur pour la livraison et 30 eur pour reprendre l'ancien. Nous expliquons que boulanger le fait gratuitement il nous rétorque : si vous n êtes pas content vous n'avez qu'à aller ailleurs. Chose faite boulanger nous livre demain.

Un très bon accueil et une bonne écoute de la part de la vendeuse sur place (Linda). L’étoile manquante est dû au fait de l’absence de certains articles et au délai de commande de ces derniers (2-3 mois pour une bibliothèque). Bon magasin et bonne équipe!

Magasin très agréable ! J'ai l'habitude de faire mes achats dans ce magasin et je ne suis jamais déçue ! Les vendeurs sont vraiment très sympathiques et de bons conseils !

Un grand MERCI à Manon, la vendeuse pour son sourire, sa bonne humeur et sons sens de la vente incroyable ! Elle a été géniale et j'ai hâte de la retrouver un nouvel achat ! :)

Je remercie beaucoup la vendeuse qui m'a sût bien me conseiller au sujet d'un téléviseur je la remercie (Mme Linda) personnels très sympa a l'écoute du clients et conseils simple et précis rien n'a redire De but roncq où je vais continuer à faire mes futurs achats. Encore un grand merci à vous l'équipe de but. A tres bientôt.

J'y suis allée pour chercher 2 smartphones pour mes parents. Après avoir repéré un modèle, j'ai demandé conseil a un vendeur très gentil, qui a bien pris le temps de regarder le stock dans les autres magasins( car rupture dans ce but). Je recommande.

Excellente équipe qui se montre attentive et disponible auprès de ses clients. Notamment, Linda (une conseillère) qui s'est chargé de mon accueil. J'ai apprécié son écoute, ses conseils décos et son attention en fonction de mes attentes. Elle connait parfaitement les caractéristiques de chacun des articles qu'elle propose. Elle est très aimable et souriante. Elle a su m'accompagner avec patience et bienveillance. Je remercie également le vendeur Vianni qui a su nous conseiller avec professionnalisme et amabilité. Magasin parfaitement entretenu, produits modernes, actuelles et de qualité. Facilité d'accès grâce au parking. Je recommande sans hésitation ce magasin.

A fuir de toute urgence ! Une étoiles c'est déjà de trop pour eux 🤮 délais de livraison pas respecter, frigo reçu abîmer, on a payer une livraison et installation 70 euro pour qu'au final c'est à nous de tout faire car je cite nous avons une tournée à faire. Quand on contact le sav c'est de notre faute car on auraient du commander en magasin, sauf que ma sœur a commandé en magasin sa cuisine chez vous et elle a eu le même soucis de livraison. Des livreurs d'une autre société qui ont un gros poils dans la main, moins ils font mieux sais. Geste commercial pourris pas à la hauteur des dommage subit. But plus jamais!

Les vendeurs du magasin me connaissent bien : je viens presque tous les jours depuis plus d'une semaine, à cause d'un sommier défectueux. On m'a finalement remboursée, il était temps. Merci aux vendeurs sympa, à la personne du sav qui cherche des solutions et au personnel du dépôt ultra serviable, mais vous n'avez pas pu palier au produit de piètre qualité vendu. De son côté, le directeur insinue qu'on en fait trop, nous explique avec condescendance qu'il y a plus grave dans la vie et finit par proposer de se castagner sur le parking à mon conjoint qui lui fait part de son mécontentement. Incroyable. A fuir.

Personnel sympathique. Achat four plus micro-ondes. Dommage aucun geste commercial. Même pas une cloche pour le micro-ondes à 1,99 euros. Les temps sont durs

Le pire des SAV du monde ! Nous avons acheté 250€ un évier dont le système de vidage automatique était défaillant. Au moment de la pose, nous les avons contacté pour demander le changement de la pièce (un flexible)... Et là, c est devenu honteux ! Pendant 3 mois, pas de nouvelles. Impossible de commander mon plan de travail, on déjeunait sur l agglo en attendant... J ai proposé qu ils reprennent l article et nous donnent un bon d achat. Ils n ont rien voulu savoir. 6 mois plus tard, nous avons craqué, démonter l evier et recommandé à nos frais un autre évier chez quelqu'un d autre !!! Et je ne vous ai pas parlé de la hotte qui n était pas de la bonne taille et qui n aspirait rien.... Bref, a éviter. Produits de mauvaise qualité, SAV incapable, Mauvais conseils a la vente... Ça nous a coûté 500€ ! Je vais entamer une procédure en justice car ils ont refusé un accord a l amiable. J ai toutes les chances de gagner d après l avocat : But refuse toujours les procédures à l amiable via le médiateur car But compte sur le fait que peu de personnes iront en justice. On vous aura prévenu 😉

Le SAV est une véritable honte ! Un mois que mon lave vaisselle est en panne. Rien ne va : deux semaines pour une intervention, personne ne trouve la panne, la standardiste vous envoie balader car on est pas disponible le lundi entre 8h et 18h (et oui madame on travail !!) Comment pouvez vous nous envoyer vers une société de SAV aussi déplorable ? Comment pouvez vous continuer à travailler avec eux ?! Les avis à propos de cette société sont absolument catastrophiques. J'apprécie votre magasin mais je n'achèterai plus d'électroménager chez vous à cause de votre SAV.

Service client nul !!! je souhaitais acheter un bibliothèque estran. On m'annonce qu'il ne reste que le modèle d'Expo.... Je me laisse convaincre, on m'offre 1h de location de camionnette. Le meuble est donc transférer au dépôt. 15 jours après je viens en prendre possession et la on me dit que la bibliothèque ne passe pas dans le véhicule. Après des appels du gestionnaire du dépôt à un supérieur, on s'accorde sur une livraison (je rajoutait alors 33 euros / j'habite à 10ksm). Ok mais le sketch n'était pas fini...en arrivant au magasin la proposition n'était plus valable pour je ne sais qu'elle raison et on me propose de démonter et de remonter un meuble d'Expo..... Bien sûr... Je me suis donc fait rembourser. @but Neuville en ferrain se fout royalement des clients

SAV déplorable ! Ayant un litige sur un canapé, 4 mois d'attente pour obtenir une intervention (avec multiple déplacements en Sav) bien sur juste après les soldes d'hiver ! Leurs réponse est juste '' un avoir '', pas de geste commercial et de plus je dois moi même rapporter le canapé abîmé, ce qui entraîne des frais supplémentaires pour moi. Je vous déconseille d'acheter chez BUT

Dommage que les délais de livraison ne sont jamais respectés. On nous annonce un délai assez court on achète on paye et on se retrouve à pouvoir récupérer notre marchandise avec 1 mois de retard. Le pire c'est que quant on appel pour savoir où on en est dans la livraison la réponse est : vous n'avez pas reçu de SMS ? Non ! Alors c'est qu'il est pas la . Au revoir 🤔🤔

Bonjour j'ai effectuer un achat en magasin il été sous garanti j'ai eu un problème jme suis rendu la bas j'ai demander un responsable qui et venu vers moi et qui m'a répondu je. Ne. Peu rien faire ces une garantie constructeur alor que moi j'ai acheter Che eux il. Ma répondu ces pas nous il a insinuer que.nous avion cassé de nous mm alor que l'achat date de. Moin de un Mois et le responsable du magasin a été très désagréable au niveau des paroles qui nous sa dit à éviter pour tt achat

J'ai acheté une télé 700€ J'ai voulu la changé pour une modèle plus petit et c'est con ne m'ont pas remboursé il m'ont juste donné un avoir tout ça pour encore acheté chez eux. Ce magasin me dégoûte !

Beau magasin, personnel suffisamment disponible , je vous conseils vraiment le rayon cuisine , des cuisinistes au top a l ecoute et ils s adaptent a votre budget chaque mois des offres , un devis détaillé des photos 3D avec une conception en Allemagne produits excellents qualité/ prix . Un parrainage est proposé jusqu'à 250€ n hesitez pas .

Magasin scandaleux !! Machine à laver en panne (4 mois d’utilisation.,.) sous garantie. On m’indique qu’elle ne peut pas être réparée (aucun diagnostic ni intervention sur place…) On me donne un avoir du montant de cette machine.Je paye 50€ en plus pour avoir une nouvelle machine disponible dans la semaine… Cela fait 15 jours que j’attends ! Aucun rappel, magasin injoignable ! Le scandale n’est plus très loin !!!

J’ai acheté un canapé durant février 2021 et encore en ce mois d’août je n’ai toujours pas reçu mon bien. Sachant que la crise sanitaire n’aide pas, j’ai été compréhensive et demandé à rencontrer le gérant du nom de Amory en espérant obtenir de lui un geste commercial concernant cette longue attente. Je fus surprise quant à son grand manque d’incompréhension, sachant qu’il a entrepris aucun gestes. Suite à cette échange je suis extrêmement déçu face à la fermeté injustifié du gérant.

Je mets une étoile mais si je pouvais mettre moins je le ferais ! Habitant Lys Lez Lannoy, et le magasin BUT de Leers n'étant pas ouvert il y a 1 mois, j'ai commandé le 21 /08 4 chaises TALIA Je les ai réceptionné samedi dernier, les 4 chaises étant regroupées dans 2 cartons. Dans la premier carton, aucun soucis j'ai pu les monter sans problème. Dans le deuxième carton, j'ai pu monter que 1 chaise sur les 2 car il n'y avait pas le sachet de vis. Je me suis empressé d'appeler au magasin le Lundi 13 Septembre pour leur dire. La personne que j'ai eu m'a demandé de repasser en magasin, a pris mon numéro de commande, et m'a demandé d'aller en zone accueil en me disant qu'elles y seraient. J'ai terminé la conversation en disant que je ne pouvais passer que du samedi, information auprès duquelle on m'a répondu pas de soucis . J'étais en zone accueil à midi montre en main récapitulant mon histoire. On me communique mot à mot que le soucis est que je me présente trop tard (alors que j'étais à midi dans le magasin et que j'étais pris en charge qu'à 12h03) et que je dois aller en zone SAV.... à 14h00 situé à l'extérieur du magasin. Je trouve ça fort de café de devoir finalement attendre 2 h pour un paquet de vis qui manque, et en plus de cela être jugé comme fautif. D'autant plus que lors de mon appel du 13 Septembre il n'a jamais étant question d'horaire, et que j'ai suivi scrupuleusement leurs indications. Il apparaît clairement que certaines personnes ont oublié ce qu'est le relationnel client. Un énorme service que je pourrais vous rendre ? Éviter ce magasin !

Je mets une étoile mais c'est de ma faute: quelle idée d'essayer d'aller chercher en magasin un produit disponible sur le site Internet du vendeur ? Bah oui, faire vivre les commerces du coin, ça ne fonctionne que quand les commerces en question ont les produits que vous cherchez. Si la stratégie est de faire croire que les produits sont dispos via le site Web pour faire venir les gens en magasin afin qu'ils repartent avec du matériel en plus... C'est raté, je suis reparti sans ma machine à café, et sans rien d'autre...

Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile !!! Très très déçus!! Nous avons acheté un salon à plus de 1500 euros en janvier. Nous devions être livrés fin mai. L'avons été mi septembre après nombres d'appels ! Nous avons reçu que le canapé ! Nous avons rappelé but. On nous a livré le fauteuil mais pas de la même couleur! Pas de geste commercial et de plus pour eux c'est normal car fauteuil et canapé non fabriqués même temps

Je mets une étoile car il est impossible de pouvoir en mettre zéro. Même pas 6 mois que je les et les coutures ont déjà sauté. SAV injoingnable que ce soit par téléphone ou par mail. Quand je me rends en magasin bizarrement la personne qui s'en occupe n'est pas présente ou occupée. Je vais contacter une association pour les consommateurs, c'est inadmissible d'avoir un service aussi médiocre.

Nous avons été très agréablement surpris par ce magasin BUT. Nous venions dans un premier temps regarder des canapés pour un achat prochain. Lorsque nous étions dans le showroom une vendeuse s'approche de nous pour nous proposer son aide. Je vous épargne les détails, mais cette vendeuse qui s'appelle Linda (j'espère ne pas me tromper) nous a tellement bien accompagnée, conseillée que nous avons directement acheté un canapé qui été par bonheur en stock, et le petit plus, vu que le canapé est une fin de série, elle nous a obtenue un super prix avec la garantie incluse ! Je n'ai jamais été reçu dans un magasin de ce style aussi bien !!!

Table basse achetée sur place mi juin. Pas de stock donc on nous dit 2 mois d'attente max. Arrive mi août, toujours aucunes nouvelles. On appelle, on nous dit le 24 août (aujourd'hui). On appelle, on nous dit Non, il n'y a rien, il faut encore attendre...

Un vendeur ne nous as pas lâché alors qu'on lui a dit plusieurs fois qu'on voulait regarder tranquillement. Nous avons préféré demander conseil à sa collègue, bien plus professionnelle et sympatique. Le premier vendeur a alors créé une dispute. Très gênant. Du coup nous sommes allés chez Poltrone Sofa juste en face, où nous avons acheté un canapé. Dommage pour la vendeuse très pro mais l'attitude de son collègue est vraiment déplorable et anti-commerciale.

Passage en magasin pour l’achat d’un canapé le jeudi soir le vendeur m’assure que celui que j’ai choisis est disponible de suite au dépôt. Vendredi je loue un véhicule pour aller le chercher j’arrive article non disponible en dépôt. Je repart en magasin aucun sens du service client ils ont commis une faute qui m’a engendré des frais supplémentaire…pas de geste commercial… je vous déconseille!

Une catastrophe ! Dommage que le zéro étoile n’existe pas. Nous avons acheté un canapé, soit disant en promotion alors que nous avons découvert plusieurs fois après notre passage que le magasin affiche surtout le prix qu’il veut !! 4 mois après l’achat, le canapé craque littéralement en mode couchette.. le lendemain direction SAV. Il est sous garantie mais impossible d’avoir une pièce de rechange ou un remboursement RIEN alors que le canapé est encore en vente dans le magasin. L’agent du SAV nous dit qu’il faut envoyer des photos par mail et que lui fera le lien avec le fournisseur pour savoir ce que le fournisseur décide !! Cette demande a été envoyé le 17/03/21 nous sommes aujourd’hui le 10/07/21 et toujours rien même pas un mail du SAV.. RIEN. Vraiment déçue !!!

On est allé pour une cuisine, mais ils ne font pas de devis. Aucun devis. Ils commenceront à travailler avec vous uniquement si vous achetez chez eux. Vraiment n'importe quoi ! Ils veulent peut-être un chèque en blanc déjà signé !?!?

Le pire service service que j'ai connu de toute ma vie.... Nous avons acheté une cuisine, nous avons été livré en Octobre, sauf que le jour de la pose (que nous avons bien sur payé) ils se sont d'abord trompés d'adresse, puis ils se sont rendu compte qu'ils n'avaient pas pris l'évier (dommage pour une cuisine), puis les poignets de portes n'étaient pas les bonnes, les mesures de certains produits n'étaient pas les bons, la hotte n'était pas le produit commandé et j'en passe..... Nous sommes au mois de Mai, 7 mois après nous avons enfin une cuisine entière mais nous avons du batailler, nous avons passé un nombre incalculable d'appels pour avoir des réponses, des délais. A l'heure d'aujourd'hui nous attendons toujours un geste commercial mais comme depuis le début nous n'avons pas de retour.... C'est une honte de traiter ainsi ces clients. Vous feriez mieux d'arrêter de faire de la pub pour attirer des clients potentiels et plutôt satisfaire ceux que vous avez déjà ! Je vous conseille de revoir votre stratégie commerciale, il n'y a pas que le chiffre d'affaire qui compte !

J'ai commander 2 canapé en janvier ! Aujourd'hui mi mai toujours rien même pas un délai ! Perssonne ne répond au téléphone ! Ce magasin est gérer par une bande d'incapables ! Par contre pour prendre l'argent la il y a du monde ! Fuyez ce magasin privilégié les magasins style conforama qui ont un vrai service client

Une catastrophe ce magasin... Commande d'un article. Réception message disponible en magasin plus d'un mois après.. Une fois sur place, aucun colis de retrouver au bout de 50min d'attente! On l'aurait volé... Aucun geste commercial, juste un remboursement ou article de remplacement (de gamme non souhaitée). Je vous ne vous parle même pas du service client qui ne m'a jamais répondu à mon mail de réclamation!

Très bien, mais pas assez de choix en magasin selon moi, je cherchais un canapé et doit c'est 500e et c'est de la Mer## soit c'est 1200e et là c'est de la qualité. Sinon rayon électroménager et TV hifi est bien fourni. J'ai également passé une commande sur internet pendant les soldes avec retrait en magasin c'est très bien. Le personnel est agréable sauf une personne en caisse... Dans l'ensemble c'est un bon magasin je recommande

Canapé acheté début octobre pour une livraison prévue en janvier. Début janvier, toujours aucune nouvelle de la livraison. Nous nous rendons sur place et apprenons que nous ne serons pas livrés avant fin février minimum. Pire, ils refusent de faire un geste commercial alors que nous sommes victimes de leur manque d'organisation et de communication. Nous annulons donc notre commande. 4 semaines après, et malgré de nombreuses relances, toujours aucun remboursement... Je déconseille vivement d'acheter dans ce magasin. Aucune considération pour le public, je n'irais définitivement plus chez But. !

Une honte... 5 mois et demi pour avoir un lit complet, soit une facture de 1200€. Je demande donc un geste commercial et on me propose....40€...même pas le prix de 2 oreillers... C'est bien la dernière fois que vous me verrez dans votre magasin. Si vous comptez aller là-bas....fuyez !!!!

Service client pitoyable, injoignable et incapable au possible. J'attends toujours la livraison d'un bureau et d'un fauteuil commandé 4 mois auparavant. Aucune coordination entre les services, une fois que vous avez payé bonne chance pour les joindre! À éviter autant que possible.

Très déçus. Reçu à Noël une horloge But défectueuse. Nous y allons pour la faire remplacer dans le magasin le plus proche de chez nous. Après une attente interminable en caisse, on nous annonce que le produit ne peut être échangé que dans le magasin où a eu lieu l'achat, c'est à dire à 40km de chez nous. Heureusement que nous n'habitons pas le sud de la France ! Le meilleur pour la fin : il faudra aller chercher notre nouvelle horloge dans un autre magasin tout aussi éloigné de chez nous...

J'ai commandé un lit en août, il m'a été livré en novembre avec une pièce manquante que je n'ai toujours pas reçu. Donc je ne peux pas monter le lit.😬 J'ai contacté votre service client il y a 5 jours sur votre conseil et depuis pas de réponse. Vais-je être obligé de passer à la médiation pour une vis qui m'empêche toujours de monter le lit que je vous ai acheté au mois d'août car vous ne respectez pas la garantie légale de conformité.

Bonjour, je suis venue chez But promenade de Flandres aujourd'hui au début j'étais très satisfaite de l'accueil et je tiens à vous dire que vous avez un très bon vendeur ( Jerome) très professionnel et souriant même a travers masque . Cependant j'avais déjà fait un devis avec un autre vendeur dimanche, il est très occupé, il s'occupe de 10 vendeurs en même temps et j'ai changé de vendeur monsieur s'est énervé ! Très désagréable ! Comportement a revoir, je suis moi-même dans la vente et les clients sont rois ! Merci

Commande d'un canapé passé 8/09 et toujours dans l'attente de réception de celui ci. On m'avais dit le délai été d'un mois. Je n'ai pas eu de nouvelle de leur part c'est toujours à moi de les relancer, la semaine dernière ils me disent qu'ils l'ont reçu mais qu'il est défectueux et me propose aucune solution ni geste commercial à part me dire qu'il contact le fournisseur et que je serai livré 1 semaine après sauf que ça fait déjà une semaine plus tard et j'ai toujours pas mon canapé. N'ayez pas à faire à Amelie ni a Amaury responsable de meuble car gros menteur ! Delai d'attente non respecté, politique commercial à revoir, service à client extra mauvaise, aucune coordination d'équipe entre les services. Experience tres désagrable à déconseiller, une chose est sur ca sera mon dernier achat chez eux. Le commentaire est minime à ce que j'ai vécu avec eux !

Une commande passée un mois avant par rapport à un premier achat. On nous promet que tout sera prêt. La veille, pour être sûr je vais vérifier. Il me manquera plein de meubles. Aucun geste commercial n est fait. Je dois payer encore plus que prévu. On me dit que mon camion sera prêt le lendemain. J arrive à l heure après 1h30 de queue on me dit que je ne serai pas servi aujourd'hui. Obligé de faire un aller retour au magasin pour forcer à être remboursé ou livré le lendemain gratuitement. On me dit que finalement j aurai mon camion. Je l ai eu trois heures après. Une directrice qui accusé la situation et les clients à la place de se remettre en question. Rien n était prévu par rapport au réservations, rien par rapport à tous les messages envoyés aux cliens pour venir chercher leur commande et ils continuaient à vendre. Elle a bien fait comprendre l importance de la vente et pas celle d avoir l article. Une situation dangereuse avec foule à été créée sans scrupules pour la vente. Et bien sûr tous les articles n étaient pas disponible. Il faut apparemment attendre six mois pour avoir quelques choses de but. Ils insistent pour venir chercher un canapé pendant le confinement. Est ce un achat de première nécessité ? Est ce possible de venir à plusieurs comme ils le disent? Non je pense pas mais vous paierez l amende pas eux. Ils auront vendus.

Mon avis ne porte pas particulièrement au magasin BUT de Neuville-En-Ferrain ni à son équipe mais c'est ici que j'ai demandé la livraison de mon colis. J'ai commandé un canapé malgré le délai important annoncé (21 semaines - en plein confinement). Cependant, aucune nouvelle pendant ces (très) longues semaines. Le jour de la date de livraison prévue, je décide tout de même d'appeler le SAV qui n'est pas capable de me donner des informations. A chacune de mes questions, mon interlocuteur (très sincère cela dit) m'informe que je ne peux que modifier ou annuler ma commande. Impossible de joindre le fournisseur. Le lendemain, je décide d'annuler la commande directement via le contact du site web, à regret car j'ai quand même attendu près de 5 mois. Trois heures plus tard, je reçois un SMS me précisant que ma commande est disponible... Quelle coïncidence ! Quand je suis finalement allé à l'entrepôt pour le récupérer, les colis étaient recouverts de poussière. Si ça se trouve, j'aurais pu profiter de mon canapé depuis des mois, je ne saurai jamais. Ceci dit, la paiement est passé nickel ! Près de 1.000€ débités directement à la commande en Avril. Sur ce point, ils sont très ponctuels. En bref, très mauvaise expérience. Je ne recommande pas l'achat en ligne.

Expérience calamiteuse qui mène à réfléchir à l’avenir de ce type de commerce. Passer une heure entre le passage en caisse et le remboursement pour partir sans le produit , du carburant en moins pour faire un À/R de 15min à l’entrepôt de retrait de marchandise (pour un petit fauteuil à 60€) et n’avoir au final qu’un pauvre « pardon » de l’accueil pour l’erreur de stock . Comment dire?! Je ne nommerai pas ici les personnes que j’ai croisées mais aucune capacité de décision, des patrons pas dispos pour leur salariés... et une considération du client quasi nulle. Ah et au fait, n’essayez pas de les joindre au téléphone, ils le décrochent à l’accueil pour ne pas être embêtés.

Nous avons été très désagréablement reçu (façon de parler hautaine et très expéditif) par un vendeur lorsque nous lui avons demandé si un produit était encore dispo ou non. Vraiment déçu. J'espère que le magasin saura remédier à cela par un geste car nous avons commandé beaucoup de mobilier la semaine d'avant chez eux.

Un vendeur extrêmement sympathique au rayon électro ménager qui s'est très bien occupé de nous, certes pour un produit que nous avions sélectionné et dont un des rares magasins de l'enseigne avait en stock mais c'est très agréable. Dans ce type de magasin, le vendeur joue un rôle important, là ce fût parfait.

Très déçu du magasin de neuville en ferrain. Commande internet passée en avril. Livraison prévue le 24 juillet 2020. Quand je vais récupérer ma marchandise, on me fait aller à l'entrepôt. L'entrepôt cherche ma marchandise plusieurs minutes puis me dit de retourner au magasin. Au magasin on me fait attendre 15 minutes pour me dire que soit je dois attendre sans savoir me dire combien de temps soit j'annule ma commande. Bref ! 4 mois après la commande que j'ai payé je n'ai tjrs pas ma commande. Et aucun geste commercial pour me dédommagement de leur erreur. Je n'achèterai plus sur leur site ni dans leur magasin

Fuyez! Nous sommes allés acheter une machine à laver attiré par le catalogue anniversaire, quel erreur! En magasin, nous avons été très peu conseillé et la vendeuse n’avait pas l’air super emballée de nous renseigner. Mais là n’est pas le pire, la machine est tombé en panne le lendemain!! Alors là, le sav catastrophique, on ne me rappelle pas, on bloque mon dossier, on ne trouve pas ma facture... bref fuyez!!!!!! Fuyez!!! Fuyez!! Fuyez!!!!

Vendeurs très professionnels. Toujours souriants et de bonne humeur. Très à l'écoute des clients. Magasin très propre, bien rangé. Beaucoup de choix et des prix adaptés à tout le monde.

Nouveau concept de magasin But, très design et agréable. Très étonné des avis précédents car toute l'équipe est très professionnelle et sympa. J'ai acheté 4 tabourets de bar : bien emballés, aucun défaut et prix imbattable. Je conseille vraiment

Service de qualité pour la vente mais catastrophique pour récupérer la marchandise. Achat des meubles pour notre déménagement 1 mois avant ! Le vendeur nous a confirmé que tout sera disponible pour le 29 décembre. Le 29 décembre but nous appel pour confirmer le retrait de la marchandise. Arrivé sur place, avec notre camion et nos amis... il manque la moitié... Pas grave, le personel de but de nous assure que nous serons appelé pour trouver une solution. 3 jours après rien... on relance... on doit nous rappelé Samedi au plus tard et... rien... on relance... finalité on convient d'une date de livraison Vendredi 11, enfin ! Et... le transporteur nous informe qu'il manque encore de la marchandise, il ne peut pas venir. Un jour de congés posé au passage... on téléphone et but nous informe que nous serons rappeler le jour même... et... rien. Je compte me rendre à but et dormir sur la place s'il ne m'apporte pas une solution lundi 14 !

Acheter un canapé pour attendre une livraison pendant 7 mois, puis finir par se faire rembourser sans aucune considération commerciale, ni aucune excuse, mais par contre avec beaucoup de mépris... Plus jamais je n'irai chez But, et je recommande à tous de fuir ce magasin ! PS : c'est drôle comment les seuls avis positifs émis sur ce magasin datent de 9-10 mois, soit peu après l'ouverture. On pourrait imaginer que But a embauché des personnes pour faire de la bonne pub (notamment des commerçants de la même zone) !!!

Le pire magasin !!! La responsable du rayon télévision est la pire commerçante que j'ai rencontré !! Antipathique et désagréable ! ! ! Je reçois une télé cassée et elle s'adresse à moi avec un ton accusateur !!! Et si vous êtes en colère attention !!! il appelle la sécurité ! ! le responsable vous prend de haut et joue aux experts pour connaître la cause de la casse comme s'il avait payé la télé de sa poche ! ! Je ne remettrai jamais à pied dans ce magasin et je vous conseille vivement de faire le même !!! Darty juste à côté on du personnel compétent et agréable !! Toutefois je tiens à préciser qu'il y avait quand même des employés très sympathique qui comprenaient très bien ma situation et qui n'allaient pas du tout dans le sens de leurs collègues !! bref première fois et dernière fois ! Et quand je vois tous les avis négatifs je ne suis pas surpris du tout !

Service client déplorable. Commande d'une poubelle soit disant disponible en magasin, une fois arrivé, nous trouvons la poubelle défoncée évidemment personne ne nous avait prévenu, on nous propose de la prendre alors que le couvercle est litéralement cassé. Ne tentez même pas d'avoir un SAV, vous vous exposez à une perte de temps énorme. Toujours rien obtenu après 2 semaines d'appels quotidiens.

Vendeurs toujours aimables mais jamais rien en stock en magasin...attente de 1 mois pour une malheureuse table. Commande passée par internet pour 2 tables d'appoint... ma cb a bien été débitée mais aucune nouvelle de ma commande censée être arrivée depuis plusieurs jours. Nous avons tenté d'acheter une suspension sur les conseils de la vendeuse...mais pas adapté à notre système d'éclairage. Cette enseigne est une catastrophe. Nous leur avons donné plusieurs chances mais rien ne s'est passé comme prévu. Un conseil.. .passez votre chemin. Le bon vieux IKEA est peut être plus sérieux...

Je rejoins les autres commentaires, aucun soucis pour un achat à payer directement en caisse mais pour un meuble qui doit être commandé passez votre chemin. Nous avions acheté une table le 25 janvier, j'ai contacté le magasin un mois après l'achat, on m'informe que la table arrivera la semaine suivante. Deux semaines après j'appelle de nouveau et cette fois on m'annonce que la table est verrouillée, c'est à dire plus produite par le magasin et qu'on ne l'aura donc... jamais. Au final nous avons été remboursés mais si je ne m'étais pas manifestée personne ne m'aurait tenu au courant de la situation. En bref, aucune gestion des stocks et aucun suivi client.

Magasin très accueillant,personnel très sympathique et dynamique ! Nous avons commandé notre cuisine la personne qui s’occupe des cuisines je vous la recommande elle est très professionnelle et très gentille le directeur est souvent dans le magasin et non dans son bureau comme certain directeur de magasin nous avons rencontré un soucis lors de notre inscription pour la carte but Mme Adeline s’en ai occupé de suite et le soucis a été réglé globalement nous sommes satisfait de but ! Prochain achat chez But un canapé 🤪😜

Top! Des renseignements de pro! J'ai un vendeur super détendu et qui ne te raconte pas de salades... et une vendeuse un peu plus jeune mais qui s'est déchirée pour nous trouver ce qu'on voulait dans les temps! Hotesses trop marrantes qui déconnent avec tout le monde, même si un peu d'attente car pas mal de monde samedi... Par contre dur pour se garer, la zone est blindée!

Impossible de mettre zéro dommage. Commande effectuée le 17/11 toujours rien a ce jour ( devait être livrée sous 4/8 jours ). Personne ne sait quoi au téléphone, on ne sais pas pourquoi me retard, ni quand je l'aurais. Personne ne s'engage pour un geste commercial, on me dit qu'on va le rappeler dans la semaine, j'attends toujours. Fuyez cet enseigne d'escroc...