Carrefour Drive Quetigny Supermarché

Je suis une cliente fidèle depuis des années mais force de constater que les soucis rencontrés avec le service client sont nombreux.. c'est une catastrophe.. Pour un code parrainage, il a fallu relancer 2 mois.. les réponses apportées ne concernent pas la demande initiale.. Les demandes ne sont pas comprises.. Quand il y a un souci il n'est pas géré et la moindre chose que l'on demande doit être vu avec le drive comme par exemple pour la garantie zéro manquant.. du coup on se demande à quoi sert vraiment le service client derrière.. j'avais déjà réduit les courses en enlevant les produits frais car j'avais eu des déconvenues sur la quantité au poids qui n'était toujours pas présente ou des délais fraîcheur.. cela est réellement fatigant d'avoir un service clientèle comme celui-là et surtout cela nuit clairement à l'image de Carrefour c'est pour cette raison je pense ne plus commander ni faire mes courses via carrefour..

Le service et les produits sont de très bonne qualité. Je recommande le Drive.

Une étoile largement méritée. M’a laissé une empreinte de carte à la commande du 03/06 qui me retire finalement 2 fois la somme de mes achats sur mon compte bancaire. Le service client se moque du monde malgré avoir fournis preuves et captures. On transfère au service compétent bla-bla-bla, plusieurs mails et appels et toujours rien. Faites attention si vous avez un budget serré. J’ai toujours cette transaction « en cours » qui ne me permet pas de disposer de mon propre argent à cause de Carrefour. Réfléchissez avant de commander leur drive cela peut ruiner votre budget mensuel. Problème toujours non réglé au 14/06!!

Très bon magasin et une équipe au Drive très sympa et agréable.

Très satisfait dans l’ensemble, c’est un drive que j’utilise depuis plusieurs années.Le service est pratique, la livraison à la voiture rapide (aux heures « creuses »).Il reste quelques points noirs comme les produits lourds mis au dessus de produits légers qui les ecrasent et certains aliments abîmés et / fichus livrés quand même.Heureusement vous pouvez faire une réclamation sur internet pour demander le remboursement.Je recommande ce drive.

Tout est parfait : organisation, délai, accueil

Parfait service au top

Modification de l'avis suite à une nouvelle déconvenue (1ere, attente interminable, plus d'une heure d'attente). Ne pas y aller si on a un budget serré, je m'explique. Lorsque l'on paie sur le drive depuis le site, il y a une empreinte de carte bleu de prélevée, plus le paiement. La commande récupérée, cette empreinte de carte qui est sois disant censé disparaître est toujours en cours sur les débits du compte bancaire de mon épouse depuis le 03/06 (nous sommes le 11), ce qui, à cause de Carrefour, ne lui permet pas de disposer de ses propres fonds. Par exemple, il vous reste 300€ sur votre compte et vous faites 150€ de courses. On vous prélève les 150€, jusque là c'est normal, ainsi qu'une empreinte de 150€ qui met virtuellement votre compte à 0 tant que l'empreinte n'est pas levée. Le service client nous mène en bateau depuis ce jour et du coup ne peux disposer de la somme qu'ils bloquent. Fuyez si vous vivez à l'euro près.

Au top 👍

Au top !!! Rapide et efficace ! Personnel toujours pro et sympathique c’est très agréable

Parfait rien a redire

De pire en pire... Toujours des produits manquants. Aucun jouet livré sur 4 commandés. C'est une honte

bien respectueux et ponctuel

Drive au top !

Super service

Plusieurs soucis a répétition au drive Colis de viande et j'en passe Drive reporter Ça fait beaucoup

👍🏻👍🏻

Drive prêt à l’heure Très satisfaite

Lorsque j'aborde la question du travail avec des amis, collègues ou proches, j'entend régulièrement la fameuse diatribe ouin ouin les jeunes ne veulent pas bosser. Il n'en n'est rien des jeunes préparateurs de commande du Carrefour Drive de Quetigny. L'accueil est toujours, au mieux chaleureux, au pire courtois. Les commandes sont souvent honorées dans leur totalité. Et quand ce n'est pas le cas, ça ne sert à rien de jouer le ronflant devant un collaborateur, il ne montera pas une mayonnaise devant vous si elle est en rupture de stock ;) Bon courage à tous, vous avez gagné un nouveau et fidèle client

Bonjour, pour une première fois, rien à redire : ma commande fût respectée, rapidité de la prise en charge: le créneau horaire 13h30 - 14h le samedi est parfait: il n’y a personne ! La driver était très aimable et serviable, ça fait du bien 😁 Je reviendrais !

Un grand Merci à Hamza , notre livreur habituel ... Service au top et le tout avec le sourire et la bonne humeur . MERCI à lui

Drive très bien mais un petit peu moins rapide que dans d autres enseignes

Bonjour Aujourd'hui j'ai voulu revenir effectuer un drive et les produits de premières nécessités sont toujours indisponibles informatiquement. Vous répondez à tout le monde un message bateau que vous ne voulez pas donner une image négative mais franchement rien a changé. On en discute en famille et c'est une catastrophe. Je ne recommande pas. Cdlt

Commande respectée service au drive agréable

C est inadmissible !!Un produit essentiel encore manquant et jamais on ne m a prévenu .Je prends ma voiture je me déplace et le livreur pose mon sac furtivement j 'ai du l 'appeler pour lui demander que je devais vérifier ma commande mais comme il savait pertinemment qu il manquait un article!! C' est scandaleux et malhonnête .Ce n est pas la première fois vous vous êtes déjà permis de remplacer des produits manquants qui n avait rien avoir !!!J en ai parler au responsable hier soir il m a dit que c' était au niveau de la logistique dans les bureaux et qu il y avait beaucoup de signalement des clients mais qu ils s en foutaient je ne suis pas étonnée le service client ne répond jamais à nos réclamation vous vous en ficher carrément .Le pauvre Monsieur à cote de moi a été obligé de revenir car on lui avait oublié carrément un sac de courses c' est super avec le temps que cela prends l'essence qui se fait rare !!Merci Carrefour Drive !!!Pour moi c est terminer et pour beaucoup d 'autres je pense !!!Vous êtes incapable d offrir un service de qualite.Je vais poster ce message dans les avis de google et Facebook! Message envoyé hier soir au service client qui ne fera rien bien sur .Je n avais pas la possibilité de mettre zéro Etoile dommage !!!

Très pratique accueil agreable

Le service est très pratique il y a parfois des petits ratés mais le service commercial est très réactif et performant pour rétablir la situation. Je recommande donc le drive de carrefour

Toujours et encore des produits manquants, des promotions disponibles sur le site mais absentes au moment de récupérer notre commande. Des produits de substitution qui n'ont pas forcément la même quantité demandée. Quel intérêt, le concept du drive, perdre du temps et retourner en magasin pour finaliser nos courses. A lire les commentaires, je constate aucune amélioration, c'est dommageable !

J'ai réservé pour un drive entre 19h et 19h30. J'arrive à 19h impossible de m'identifier : 45 minutes plus tard toujours pas de commande... Malgré mes nombreuses relances le personnel ne peut rien faire il est débordé... On me demande d'attendre, tout le monde attend d'ailleurs..19h45 on me dit d'attendre encore 20mn ...quoi faire d'autre,je suis coincée J'aurai mieux fait de prendre la caddie.j'avais choisi le drive pour gagner du temps avec les enfants...Soirée pliée . J

Haut

Très mauvaise expérience, nous avons attendu 45mn... la dernière fois que l'on se sert chez vous!! Nous irons a la concurrence..Leclerc, intermarché pas de retard et pays aimable!!

Produits manquants, produits remplacés par des quantités plus petites sans en être averti, produit indiqué comme manquant puis facturé quand même. Cela fait plusieurs fois que ça m'arrive dans ce drive. J'ai l'habitude de faire mon courses à celui de toison qui respecte plutôt bien en général mais celui de Quetigny est vraiment mauvais.

Pour une première commande drive, j'ai choisi Carrefour Quetigny, car j'ai travaillé un moment chez eux, et j'avais confiance en leur service. Comme je l'avais espérer, tout à fait satisfaite du service. 😄

A chaque fois des produits manquants de première nécessité. Pourquoi les mettre sur le site alors que je commande le matin pour chercher a 13h00.Remplacement souvent aléatoire. Date limite de vente toujours juste. Sac en plastique a gogo et pas réutilisé contraire ment a Leclerc.Je ne recommande pas. J'ai mis une 2eme étoile pour la gentillesse du personnel Au vu de la progression , de moins en moins d'article manquant , je vous ai ajouté 2 étoiles

Le personnel a été très agréable merci

Super

Plus jamais de Drive chez Carrefour ! Allez tous chez Leclerc ça n’a absolument rien à voir ! Rarissime qu’ils leur manque un produit et si c’était le cas ils n’hésitent pas à vous mettre un produit largement supérieur à celui que vous avez commandé ! Ma dernière commande chez carrefour jeudi 3 mars UNE CATASTROPHE ! 5 produits manquants refusé et facturé!!! un lot de 3 paquets de pâtes dont 1 gratuit qui a été remplacé par 2 paquets celui qui était gratuit finalement on ne me l’a pas donné lol promotion pas passé…. Et j’en passe ! Pour qu’au final On me propose un geste commercial de 10 euros alors que c’est ce qu’on me doit 😂😂😂😂 Encore heureux qu’on me rembourse ce qu’il me manquait qui m’a été remplacé et j’ai refusé !!! Heureusement aussi qu’on me rembourse les promotions qui ne sont pas passées !! On me fait croire qu’ils sont désolés et pour ce désagrément ils me propose un geste commercial de 10€ 😂😂😂alors que c’est mon Dû !!! Bravo !! Vous perdez des clients !

J'ai refusé les remplacements mais je les ai payé quand même, sans compter les poids inférieurs de certains produits à ceux facturés. Et j'attends toujours une réponse à ma réclamation ( + de 10 jours après...)

Drive quetigny, parfait, rapide et personnel souriant!

Produits manquants presque à chaque fois, le principe du retrait via un SMS pour choisir la borne de retrait est gênant car lorsqu'on est retenu au travail et qu'on n'a pas accès à notre téléphone personne peut récupérer la commande à notre place !!

Une très bonne première expérience. Je recommande

Pour chaque Drive il y a tjrs un produit manquant. Le produit ne peu pas toujours être remplacé car c'est celui que j'ai commandé que je désire ! Ma dernière commande en légume était moins bien. Les feuilles de ma salade commencent déjà à faner... Dommage, je n'ai pas pensé à demander au chargeur de me montrer mes legumes avant de charger dans mon coffre.

Toujours des produits manquants. Pas remplacés au plus avantageux (poudre d'amande commandée 2 x 200g et on me remplace par 2 x 100g.. sous prétexte qu'elle est bio et que niveau prix c'est équivalent.. ben oui mais il me manque quand même 200g de produit dont j'ai besoin). Et on me répond que sinon il faut.que j'aille en magasin.. ben les gars si je fais un drive c'est pas pour aller en magasin!!!!! Honteux.

Tout simplement catastrophique. 4 commandes effectuées, 4 fois des problèmes. Dernière en date, il m'avait remplacé les produits par d'autres qui revenaient plus cher... et qui ne bénéficiaient pas de la remise fidélité. Malgré le manque d'articles, apparaît toujours disponible si vous voulez faire une commande .... cherchez l'erreur. Je suis donc rentré dans le magasin chercher d'autres articles pour compenser les manquants...et miracle, les articles non disponibles étaient en rayon (j'avais fait la commande quelques heures aupranavant).Je comprends pourquoi il ya quasiment personne. Privilégiez les drives leclerc, j'ai fait des centaines de commande chez eux et aucun souci.

Toujours un bon accueil !

tres bon drive.soins des produits et remplacement sans frais supplementaires

Plusieurs sacs oubliés dans une commande 2 sacs entiers des oublis à répétions quel dommage. Et une fois arrivé devant le drive fermé ils n’ont pas prévenu un samedi ! Qu’ils fermaient plus tôt...

Ce drive est lamentable, commande confirmée et préparée, je viens la récupérer un lundi, et là drive fermé pour 3 jours sans explication ni même prévenir les clients, je téléphone afin de réserver mon fauteuil jusqu'à samedi, ce jour là attente interminable, vraiment, l'employé met ce dernier dans mon coffre, et lorsque je le décharge je me rends compte qu'il a été très abîmé pendant le stockage, et l'efficacité du service client est inexistante. Changez d'enseigne sans hésitation le casino drive de Chenove est bien mieux! Mme Nathalie Carlot, je vous confirme que le Carrefour de Quétigny a bel et bien fermé du 1er mars au 3 mars 2021, cela a même était indiqué par la suite sur votre site, donc non je n'ai pas rêvé. Bien cordialement.

Je suis ravie de mes commandes faites au sein du drive Carrefour de Quetigny .L'accueil y est fort agréable et rapide , les produits manquants toujours remplacés , au moindre problème une solution y est apportée de façon très commerciale et professionnelle .Bref , félicitations et merci à toute l'équipe du drive pour votre travail :) .Bon courage à vous durant cette période si compliquée .

La première et la dernière fois sur ce drive de zone commercial triste. Beaucoup de mal à trouver le drive autour du carrefour gigantesque. Signalétique presque inexistante. Borne d’accueil inaccessible de ma voiture. Numéro de place avec un code qui ne correspond pas aux places marquées sur le sol Places étriquées, endroit vieillot. L’expérience n’offre aucun plaisir. Et puis on attend ... quand soudain quelqu’un apporte la livraison sans même vérifier que c’est la bonne voiture 😂 Personnel sympa.

Extrêmement déçue ! Je trouve déjà que le minimum de 25 euros est élevé, mais en plus j'avais pris un cadeau pour Noël pour mon neveu, et SEULEMENT 30 min avant d'aller retirer mon drive je reçois un message comme quoi il n'est pas disponible ! Alors que j'avais passé la commande la veille... et que bien évidemment pour avoir les 25 euros minimum j'avais pris quelques articles à côté... donc au final j'ai dû me déplacer pour une commande à 5 euros... et une fois sur place 0 geste pour compenser cela. Alors autant j'aime bien le magasin en lui même, mais le drive est une catastrophe.

Il y a des hauts et des bas tout dépend sur qui s'occupe de nos courses...

Une commande en livraison qui se retrouve en commande Drive... Du temps passé au téléphone qui est une perte de temps et surtout aucune solution. A 15h le responsable du drive n'est pas la il vous rappellera.... Par rapport à la concurrence l'enseigne Carrefour ne peut que progresser!

Pour la première fois j'avais envie de tester le carrefour drive après mon travail. Je ne suis pas déçus. La jeune fille qui m'a reçus étais très gentille et a l'aise avec les clients. Elle a pus répondre à mes questions et moi j'ai gagner un bon temps sur mes courses. Merci beaucoup. Le petit moins : l'indisponibilité de certains articles qui nous sont notifié après l'achat seulement.

Haut

Le service livraison est une calamité. Je l'avais déjà testé l'an passé et avait abandonné après 2 tentatives. La semaine dernière, confinement oblige, j'ai retenté l'expérience. Mal m'en a pris. le livreur a oublié le quart de ma commande,rien d'étonnant les sacs ne sont pas identifiés et trainent pêle-mêle dans les camions, aucune organisation. Après une heure trente au téléphone et quatre interlocuteurs différents, avec à chaque fois temps d'attente et plateforme...etc, on fini par me dire que l'on n'y peut rien et que l'on va me rembourser. J'ai donc du retourner en supermarché compléter mes courses (pas à carrefour hein, j'en ai fini avec cette enseigne). Résultat, temps perdu pour faire la commande, temps perdu au téléphone, et temps perdu pour retourner en courses. cerise sur le gâteau, presque une semaine après, le remboursement n'est pas là, il s'agit de plus de 40 €, pour le prélèvement ça n'a pris que quelques secondes : je pense que je vais contacter la direction. En résumé organisation NULLE, efficacité NULLE, SAV nul. Carrefour devrait abandonner la livraison à domicile plutôt que de proposer un service d'aussi piètre qualité. Je ne veux pas mettre d'étoile, mais apparemment on ne peut faire autrement, si j'avais le choix, j' en mettrais moins cinq.

Personnel toujours aussi agréable malgré des conditions pas toujours facile

Bsr voilas le souci que j'ai aujourd'hui le 06/11/2019 Mon conjoint va faire nom course dans le carrefour et on a une caisse il laisse le caddie (charriots) pour faire livraison a domicile c'est le drive qui prend sa en charge qui eu demande a des livreur indépendant bref le drive on comme par enchantement oublié un sac et quand tu les appel pour leur signale la ne nette te renascule a l'accueil du magazine pour faire un remboursement et il te trainbal de service en service qui plus ai facturé 0,18€/minutes et en total 10 article ne mon pas été livré alors que je les ai payé bien-sûr et du compte faits le livreurs a bien-sûr accepté d'aller le récupérer malgré qui na pas le droits ses énorme 10 article et et pour carrefour cela n'est évidemment pas de leur faute cela s'appelle du foutage DZ gueule

Vraiment vraiment un service déplorable, des produits manquants, une facturation automatique, des oublis, un système informatique en panne régulièrement...Je ne recommande pas du tout !

J'ai commandé au drive aujourd'hui, comme d'habitude la commande n'est pas terminée à mon arrivée. La commande arrive sans facture (problème informatique parait il, comme une fois sur deux) . Arrivée chez moi je constate qu'il manque 1 dizaine de produits (ils ont vraisemblablement oublié des sacs). Depuis impossible de les joindre, même en passant par le service client national qui n'arrive pas non plus à les appeler, ni par le magasin qui refuse de me passer le service drive... C'était ma dernière commande au drive Quétigny, ils sont vraiment trop mauvais !

Habituée des autres drives ça sera la dernière fois dans celui-ci. Plus de 1h10 d attente ce 5 octobre à 19h00. Du jamais vu. Honteux ! Pas de geste commercial...

Je ne recommande pas le drive et le trouve honteux. A chaque fois je dois contacter le service client : produit abîmés ou périmés dans les deux jours, trop de produits manquants, produits facturés et non donnés, remplacement de produits sans prévenir et qui ne correspondent pas, poids des fruits et légumes non respectés, perte de commande alors que l’on nous envoie un sms pour dire que la commande est prête, temps d’attente interminable et remboursements qui peuvent attendre un mois ! Cela arrive à chaque fois. Je trouve cela irrespectueux et à la limite du vol !!! Au final nous perdons du temps et de l’argent !!!

Accès peu facile la borne est face au soleil et on ne voit rien sur l'écran, À améliorer par des bornes individuelles comme Toison d'Or

C'est vraiment de pire en pire virgule entre un manque d'effectif, des produits frais pourri, un nombre important d'articles en stock mais remplacé, sans oublier les produits absents de la commande mais quand même facturer. Au passage toujours en attente de certains remboursements de produits depuis plus de 2 semaines... Dernier exemple de la commande d'aujourd'hui ce basilic censé être fraîchement coupé à plus était stocké au rayon des plats chauds qu'autre chose

Message reçu comme quoi la commande serait prête mais une fois arrivé au drive, une longue queue de voitures et aucune commande préparée! Attendu 45 min pour rien. A fuir

Nul. Manque tjs des produits, dates courtes, responsable peu aimable. Pas mal d attente, barrière qui se lève quand elle a envie. Le Drive n'est vraiment pas valorisé. Préférez celui de Leclerc.

Très bien agréable professionnel

Souvent des changements qui ne correspondent pas à votre commande

Emplacement drive difficile a trouver la première fois car très éloigné du reste du carrefour

Attention aux échanges non annoncés

Je suis venue le 25 septembre 2023 chercher des courses au Drive. Pour une fois je n’ai pas vérifié mes sacs que j’ai redonné en consignes et j’y avais laissé une parka Boss neuve et un pull bleu qui ont disparu comme par enchantement. J’ai alerté plusieurs fois le drive tout le monde s’en contre fou. Pas de prise de nom ni rien. Quand je demande s’il y a des caméras de surveillance j’ai l’air de gêner un peu… je demande un responsable il ne peut pas se déplacer. Bravo pour le je m’en foutisme solidaire de cette équipe! Il n’est quand même pas bien difficile de regarder mon heure de passage et vérifier comment ce qui était dans le sac à disparu mystérieusement!

1 étoile car on ne peut pas mettre moins à fuir les date sont très limite il oublie la moitié et vous le facture remboursements sous 48h00 mais c'est faux il joue en attendant avec notre argent alors que nous avons pas nos produit bande de voleur .

Bien placé, assez rapide et aimable

Gros problème au niveau de l'organisation. Il manque régulièrement des produits. Et pourquoi nous fait on attendre si les commandes sont soi-disant prête. Je déconseille

Parfois l'ouverture de la barrière se mérite !

Attention à vérifier en rentrant à la maison que tout ce qui a été commandé et sur la facture est bien dans les sacs

très bon accueil....des jeunes très agréables vous servent

Beaucoup d'attente, des personnes malheureusement pas très chaleureuse et 1 sac oublié. Quel dommage!!!

Beaucoup de retard et produits manquants alors qu'ils sont disponibles en magasin.

De plus en plus long....

Peut mieu faire. Temps d attente long, ne font pas respecter les consignes aux conducteurs, moteur tournant au lieu d être coupé. Lors de la récupération des denrées, les aliments absents sont remplacés automatiquement par le livreur, ils seraient bien de nous demander notre avis. Remboursement tjs en attente 15 jours après passage de la commande.

Pour une commande de 80€ environ on m'a annoncé deux produits manquants En rentrant chez moi j'ai eu la surprise de voir que 4 autres produits ont été échangés sans que j'ai été averti (dont un saucisson fumé censé remplacer un saucisson aux noisettes...) En plus le site internet n'est pas ergonomique et la commande n'a pas validé tout mon panier (j'aurais du relire deux fois avant de valider)

Commande toujours prête quand j'arrive. Très rarement des problèmes de produits. Et le peut de fois où cela arrive, ils font en sorte de proposer autre chose qui s'en rapproche.

C’est top mais il faut améliorer votre site, que sa soit fluide et efficace. Mais sinon super ;)

Un bon choix de produit sur le site, un bon accueil mais un peu lent pour ouvrir la barrière et trop de sac fournit.

Gâchis de sacs à la livraison, peu pratique lorsqu’il y a un sac pour un seul produit! A améliorer !

Peut être trop de sac donné à chaque commande avec parfois uniquement 1 ou 2 articles à l’intérieur , c’est dommage

Top top continuez ainsi ! Un service 5 sur 5 . Pas comme chez leclerc drive Quetigny !

Je suis une cliente fidèle par défaut car j’habite juste à côté, j’ai dû réalisé au minimum 20 à 30 courses drive chez eux et je vous promets qu’a CHAQUE FOIS il manque quelques choses ! Et c’est facturé !! Parfois on a un sac de course de quelqu’un d’autres, parfois on a nous un sac facturé en moins. C’est n’importe quoi, et vu la proximité je suis obligée de continuer chez eux, mais j’espere de tout mon cœur une remise en question totale de l’equipe Carrefour Drive pour plus de rigueur, car c’est Certain que je ne suis pas la seule dans cette situation sachant que j’ai eu de trop nombreuses fois des sacs de courses ne m’appartenant pas et vice versa. Si vous avez l’occasion de faire vos courses en ligne ailleurs qu’ici, faites le !!

Attendre 30 min au quai sans même une explication... dans le magasin je pense être plus rapide.. en plus comme d habitude des manques et des substitutions... encore un nouveau souci au drive de carrefour.. vraiment nul ce drive à fuir... ce soir mal reçu et problème de produits manquants ou de substitutions.

Rien d extraordinaire. Un peu lent pour ouvrir le portail

Rapide quand la barrière veux bien s'ouvrir. Personnel agréable. Beaucoup d'erreurs, toujours en ma faveur. Je me retrouve avec deux commandes dans la coffre.

Même produit qu'en magasin. Rapide en plus ,