Carrefour Drive Saint Egrève Supermarché

Dans l'ensemble, pas de soucis particulier pour moi niveau courses. Je retire 2 étoiles pour l'accès au Drive: Il y a un emplacement réservé PMR mais il n'est pas respecté, aucun contrôle et même inutile hélas. Quand on est handicapé, douloureux, cette place sert à écourter l'attente et l'inconfort, comme pour une caisse prioritaire. Or, ici, la seul place PMR du drive ne sert à rien car : 1) Aucun contrôle des cartes de stationnement et tout le monde s'y gare. 2) Même si on s'y gare, en tant que personne handicapé, nous ne sommes pas livré en priorité et devons attendre parfois longtemps (comme tout le monde peut-être mais dans la douleur....ce n'est pas pareil...) 3) Si quand bien même les autres usagers respectaient la stationnement PMR et que vous voyez la place libre de loin, vous n'y avez pas accès si vous êtes bloqué dans la file d'attente car il n'y qu'un chemin unique pour le Drive. C'est donc la file d'attente obligatoire, dans tout les cas, PMR ou non. J'imagine que Carrefour fera vite le nécessaire dans le respect de ses clients, même handicapé. Merci

Une catastrophe, une heure d'attente pour un simple petit drive un cauchemar

Service client - satisfaction client scandaleux. Drive Parfait d avoir des conseilles polis, mais il faudrait un minimum de compétence. Cela ne sert à rien de dire OUI OUI au client quand les engagements ne seront pas tenu. Si je synthétise mon expérience avec le service client de Carrefour, je dirais qu on ne peux pas se fier au dire du personnel. Prendre le temps de les contacter pour un renseignement et par la suite se rendre compte qu on nous a dit des bêtises. Une perte de temps à tous les niveaux. Expérience client plus que décevante.

Ça fait 2 fois que je tente des commandes au drive. A chaque fois il y a des erreurs qui ne sont pas mentionnées ni dans les manquants ni remplacées. Et j'attends qu'on me rembourse les sacs de consigne que je ne prends pas ! C'est franchement dommage qu'il n'y ait que cette enseigne à st Egrève !

Ce jour, le 6 mars 2024, numéro de commande 580709888. Lors du retrait de la commande j’ai remarqué une erreur. Ce qui aurait pu être une expérience client négative, a été au contraire une prestation exemplaire de la part de l’opératrice m’ayant servi. Écoute et analyse de la problématique, recherche de solution, écart corrigé en quelques minutes, le tout avec le sourire. Je remercie par avance les responsables du Carrefour Drive de transmettre mes remerciements à la personne concernée. Cordialement,

Vraiment lourd de devoir prépayer des sacs consignés alors qu’on les refuse à chaque fois

4 caisses ouvertes le jeudi 8 février à 18h52....

Autrefois c'était bien mais depuis 6 mois c'est devenu très très lent

Le drive est catastrophique, deux tentatives, les deux fois il manque des produits qu'on nous a facturé, aucun des produits absent n'est remplacé par des équivalents, on me facture 13 sacs consignés pour m'en donner 4, comment je récupère la consigne derrière ? Et une des deux fois 30 min d'attente alors que nous étions 5 voitures (les employés remplissaient un coffre toutes les 5 minutes, quelle efficacité...) Visiblement l'ensemble des commentaires vont dans le même sens, et malgré les réponses de l'enseigne, l'affluence n'est pas (que) le problème vu que dans mon cas il y avait peu de voiture, ce sont les employés qui ont l'air anémique, même si très polis. En espérant qu'il y ai du changement vu que Carrefour semble prendre en compte les commentaires, ce qui serait un très bon point

Je suis venue de st Marcellin pour un article précis, qui finalement n'était pas disponible. Aucun message pour me prévenir, donc j'apprends ça au dernier moment. 20 minutes d'attente et les employés ne sont pas trop pressés... Plus jamais !

Personnel agréable mais temps d’attente interminable, et ce peu importe l’heure et l’affluence … parfois on peut attendre jusqu’à 1 heure pour récupérer ses courses … il n’y a généralement que 2 personnes qui parfois ne refont surface avec les commandes qu’au bout de 5 bonnes minutes entre 2 clients … on y perd le bénéfice de la rapidité du drive !

Les employés sont très sympathique Le service est rapide dans la journée mais il y a tellement de monde entre 17h et 18h qu'il vaut mieux éviter sinon on passe facilement 45min à attendre

Temps d attente inadmissible (entre une demi heure et trois quarts d heure) même en dehors des heures de pointe. Carrefour n a peut être pas les moyens d embaucher du personnel ? J envisage de changer de drive si rien ne change et ne plus mettre les pieds a carrefour. De plus les personnes qui amènent les chariots (notamment un jeune) marche au ralenti…même quand de nombreux véhicules attendent ! Le prix des sacs consignés est abusé et souvent le nombre de sacs facturés est faux.. La direction de ce drive s est elle endormie ? Malgré tous les avis très négatifs rien ne change, c est même de pire en pire !…attention la concurrence est rude … Je déconseille fortement ce drive

Déplacement de Grenoble pour récupérer un article , après 20 minutes d’attente dans la queue j’apprends que l’article n’est pas disponible . Ce service est vraiment déplorable . Aucune solution proposée sur place de remplacement. Impossible de faire plus mauvais.

Service client minable et incompétent. Vous me faites perdre mon temps depuis 10 jours.

Aujourd'hui à 17h20 une file d'attente importante . Aux heures de pointe il faudrait prévoir un peu plus de serveur .

Ne pas se fier aux soi disant horaires d'affluence ou non, ce n'est pas très fiable. Mais le service est là et rarement des soucis avec les courses, et si souci il y a, il se règle facilement.

Drive prévu entre 18h30 et 19h. J'arrive à 18h33 une file de voitures monstre, 2 livreurs pas du tout vifs. Drive chargé à 19h30. Mieux vaut faire ses courses en magasin . Très déçue

D'accord

Tellement long.

Commande facile et drive satisfaisant

De belles personnes agréable

Bien

Le personnel du drive est toujours poli et agréable. Cependant il y a souvent beaucoup d'attente pour récupérer les commandes particulièrement sur les créneaux de fin de journée, c'est dommage !

Toujours beaucoup d’attente. Plus de 30 minutes régulièrement; autant aller dans le magasin.

Beaucoup trop d’attente plus de 30mn pour récupérer du drive, erreurs sur les commandes, aucun retour du SAV j’abandonne!

Exellent magasin Je recommande vivement

Pratique quand on a pas le temps

Le drive très bien.... économie de temps et d'argent. Je recommande cette enseigne

Très mécontente. Drive réservée pour le 29 août 11h30. Je m'y présente. Par mégarde,visiblement lors de la préparation du drive,une bouteille de vin se brise et inonde la totalité de mes achats (sauf le.frais). Cette erreur n'est remarquée qu'aux portes de mon coffre. On me donne le.frais et on me demande de revenir plus tard le.temps de refaire mon drive. On me dit pas le jour même. Première déconvenue..j'accepte malgré tout au lendemain soit aujourd'hui 10H. 10h courses non prêtes. On me dit 15H. Je refuse n'ayant pas le temps d'aller faire des aller retour. Pas de souci ok on vous rembourse et on vous fait un geste. Depuis rien, pas un mail zéro.malgre plusieurs appels au service client,rien ke se passe. Vous avez mes 74 euros, je n'ai pas eu mes courses et je ne suis pas remboursée ni dédommagée. Non seulement j'ai perdu mon temps et mon argent! Inadmissible

Rapide, mais 3 sacs facturés 5, en plus bravo pour l'écologie 1 seul aurait suffit largement !

Pire carrefour de France et je ne pense pas me tromper. Énormément d’article indisponible, des rayons vident, on se croirait en Ukraine. L’attente en caisse est de l’ordre de 30 mins au moins mais aujourd’hui j’ai réussi à faire 1h avec des queues qui remontaient quasiment jusqu’à l’allée centrale. J’hésite même à abandonner mon caddie et partir. Je ne reviendrai plus jamais et je vous invite à en faire de même.

Pas très compréhensifs,

Pratique rapide Christophe

Déçu pour une première commande 2 articles importants manquants et on ne m'a même pas remplacer par un équivalent. De plus je suis tombé avec une petite jeune qui ne méritait même pas son poste de serveuse. Très désagréable ai aucun respect. Pour une première commande je ne retournerai en aucun cas.

Beaucoup beaucoup trop long… Service au ralenti .. cela aurait été plus rapide de prendre un chariot et faire des courses soi même .. inutile !!

Nous avons eu affaire a un petit jeune avec de beaux yeux et surtout le sourire .. denrée rare de nos jours...par contre je n' aime pas le prix des sacs... pourquoi ne pas les interdites carrément car chacun de nous avons ce qu'il faut dans nos coffres...sinon je fais les 3 quart de mes courses a Carrefour et je recommande vivement ce magasin. ..les produits sont excellents..

Personnel passablement aimable, souvent des contrôles de routines

Rien à dire j'ai jamais au trop de soucis avec le drive

Ils arrivent en disant il ne manque rien !, hors il manquait au moins 4 articles...... facturés évidemment !!!!!

Drive rapide depuis que l'on indique nous même notre emplacement une fois arrivé...

Un peu d'attente sur le créneau de 18h 18h30.

un peu d attente pour avoir sa commande même si il n'y a personne.. sinon parfait

Temps d'attente interminable pour récupérer ses courses. Plus de 30 minutes ... Honteux pour un service Drive. Quel dommage que Chronodrive ne soit pas installé par ici

Ne mérite même pas une étoile. Il manque régulièrement des produits qui sont néanmoins facturés quand ça n’est pas des produits qui périment le lendemain ou le surlendemain. J’ai même eu le coup de 3 jus de fruits déjà ouverts dans ma commande… Parlons maintenant des sacs consignés: on vous facture des sacs que vous n’avez pas eu et on ne vous rembourse pas ceux que vous avez rendu. Et pour avoir gain de cause, bonne chance ! Pour le moment je n’ai toujours pas été remboursée. Déjà que carrefour pratique des tarifs élevés, si en plus l’enseigne s’en met plein les poches en facturant des sacs qui n’existent pas, je n’ai plus les mots, si ce n’est : FUYEZ !!! JE METS À JOUR MON AVIS SUITE À VOTRE RÉPONSE : Si je vous dis qu’à de nombreuses reprises j’ai été facturée de produits manquants, c’est que c’est bien le cas ! J’ai du appeler le service client pour me faire rembourser. Si je n’avais pas vérifié, j’aurais payé des produits que je n’ai jamais eu. En ce qui concerne les sacs consignés, je me demande pour qui vous me prenez avec votre réponse ! Si je vous dis que j’ai rendu 18 sacs et qu’on m’en a donné 7 avec ma commande et que non seulement on ne m’a pas remboursé les 11 sacs qu’on me devait mais qu’en plus on m’a facturé 14 sacs, vous continuerez à me prendre pour une demeurée ?? Vous devez me rembourser les 14 sacs que je n’ai pas eu mais aussi les 11 sacs que je vous ai rapportés !! Mais ça apparemment ça ne semble pas évident ! J’ai appelé le service client qui n’arrive pas à joindre votre service drive, résultat, vous devez me rembourser 25 sacs que je n’arrive pas à me faire rembourser. Ah c’est sûr qu’il n’y a pas de petit profits !!! Ma commande est la 539564822. Mais je me fais peu d’illusion.

Très pratique, cependant le fait de mettre un sac, même avec peu, voir très peu d'articles dedans et le facturer (0,70 €) est une surprise dont je me serais bien passé

Temps d’attente extrêmement long à chaque fois , alors que des créneaux horaires sont proposés. Je ne suis pas satisfaite de ce service Drive

Dommage...pas de E 85 à la pompe......

Oh franchement ?! BIEN !

Très bonne relation avec clients. Rapide et pro Je recommande

Étant un adepte du drive pour son côté pratique accessible et surtout rapide, j’ai été agréablement surpris de celui du Carrefour de saint egreve, en effet la rapidité et la qualité du service sont exceptionnels et je pèse mes mots. Le carrefour d’echirolles est plus proche de chez moi mais celui de saint egreve est celui vers lequel je me retrouve irrémédiablement; continuez votre travail irréprochable !

…

EXCELLENT !!!!!

J’ai été surpris par les avis précédents étant donné que je fais mes courses régulièrement au drive. Il y a certes un peu d’attente aux heures de pointes mais le personnel est toujours très agréable et souriant, personnellement je recommande !!

Quel est l'intérêt de faire réserver des créneaux horaire aux clients pour ne pas les respecter ? Qu'il y ai du monde ou personne au drive, le service est d'une lenteur incroyable. Êtes vous au courant que les clients réserve des créneaux et n'ont pas la journée devant eux contrairement aux employés . La différence entre le drive d'echirolles et celui-ci est flagrante. Un conseil pour les clients du drive. Faites vos courses au magasin c'est tellement plus rapide. Lamentable

Service lent

Magasin propre, personnel très serviable, je reviendrai avec plaisir

Après la livraison à domicile qui était très satisfaisante , j'ai essayé le drive l'accueil de cette jeune fille , le contact, un sourire c'est tellement agréable. La qualité le service tout y était rien à redire. Continuez comme ça.

Bonne expérience, interlocuteur agréable qui explique bien. Je recommande ce drive je suis contente.

Parfait

20 minutes d'attente… pendant ce temps, le personnel est dehors en train de fumer des cigarettes. De quel genre de gestion s’agit-il ?

Étonné par les avis précédents, après 4 passages à ce drive, je ne pense avoir attendu plus de 5min à chaque fois. Le système de SMS pour se signaler quand on arrive est top ! Juste peut-être trop de sachets pour rien, avec un seul article dedans parfois.

Depuis la nouvelle organisation le service est vraiment très bon. Les commandes sont toujours complètes. Bravo et merci

Retrait rapide, commande complète avec produits de remplacements bien plus qualitatifs que ceux commandés ! Bien meilleur drive que celui de Fontaine !

Quand vous passez votre commande, tout les produits ne sont pas disponibles par rapport au magasin, déjà! et il sont plus cher. Ensuite quand vous récupérez votre commande, c'est systématique, il y a des articles manquants. Ajouter à ça que désormais, au moment du retrait, vous devez valider votre emplacement voiture par téléphone, je trouve que c'est affreux comme système (avis subjectif personnel, mes contemporains geek ne seront peut être pas du même avis). Pour faire simple, le système de Drive pourrais bien fonctionner si il n'était pas coupler avec le magasin traditionnelle. T'en que carrefour Drive ne sera pas une entités à part entière: avec son propre stock, sans mise en rayon, sans frais de marketing et en proposant, par conséquence, des tarifs moins élevés --> ça ne marchera pas. En souhaitant sincèrement une amélioration de ce service, qui pourrais être particulièrement pratique pour de nombreux consommateurs ! Très cordialement.

Une catastrophe ce drive! Peu importe le jour ou l'heure c est toujours une lonnnnggguuuueeeee attente. 3/4 d'heure pour récupérer un drive! Y a pas un problème là ? C'est normal? Rendez vous compte que le temps d'attendre ma commande, j'aurai pu remplir mon caddie dans le magasin. Quel est l'utilité du drive???? Si je passe plus de temps sur le parking ???? Drive inefficace et donc inutile! Je le déconseille très fortement

Rien à redire !

Rapide et sympatique

Attentes interminables très fréquemment (entre 30 et 45 min) équipe en sous effectif, fuyez !

Je prends rarement le temps d'écrire des avis mais là je suis vraiment énervée... Cela fait plus de deux ans que je fais des drives quasi toutes les semaines au Carrefour de Saint-Egrève et le service est de pire en pire. Quelle que soit l'heure il y a de l'attente (je n'ai jamais récupéré mes courses en moins de 30min). Mais ce soir on a atteint des nouveaux sommets avec 1h30 d'attente (dans le froid, sans aucune information de la part de la direction...). Les deux employées étaient complètement débordées vu le flot de voitures, les pauvres n'ont pas pu s'arrêter une seule seconde. Une fois ma commande arrivée, aucune excuse ou explication. Je demande s'il est possible d'avoir un geste commercial mais l'employée n'a même pas été brieffée et ne sais pas me répondre (je ne la blâme pas, vu le turn over qu'il y a dans ce drive, je ne serais pas étonnée que ce soit son premier jour). En tout cas j'ai plus que donné sa chance à ce drive, vous avez perdu une cliente, je ne mettrai plus un pied ni dans votre drive ni dans votre magasin.

Tous les lundis c est le même problème... 20 min d'attente pour récupérer sa commande octobre 2021 Et bien toujours le même avis mais pas la même année...

Lamentable. Attente très longue. Commande incomplète. A fuir

Ne soyez pas pressé de récupérer votre drive... Attente très longue pour récupérer un drive même en dehors des heures de pointe. Prenez exemple sur le drive de leclerc, rapidité extrême !!!!!!!!!!!!!!

Cela fait 3 semaines que le service se dégrade SERIEUSEMENT : Articles manquants, non remplacés et non remboursés sur 2 commandes, et aujourd'hui 1h d'attente dans la voiture pour un service qui prend habituellement 10 min maximum. Le personnel communique que l'équipe du jour est en sous effectif car ce jour est férié, le personnel travaille sur la base du volontariat. Eh bien ce n'est pas la peine d'ouvrir un service lorsqu'on est en incapacité de l'honorer. Peut-être que la direction ferait bien d'en prendre note.

Je suis arrivée à 11h30 pour ma commande il est 13h10 et je n'ai toujours pas récupéré mon drive ! Lamentable ! 1 personne qui sert et qui visiblement est complètement perdu. Incroyable de laisser la situation telle quelle . Personne ne répond aux appels lorsque l'on veut parler à un responsable. Pourquoi ouvrir des créneaux pour ne pas mettre le personnel derrière. Inadmissible

Carrefour dans toute sa splendeur. Comme d'habitude, que ce soit en magasin ou en drive, il n'y a pas assez de personnel. 30 minutes d'attente pour récupérer mon drive, et depuis, la file d'attente c'est largement agrandi ! Un vendredi soir à 18h, créneau chargé, il n'y a que 2 employés pour charger les voitures !

Dégradation du service depuis quelques mois, temps d'attente très long, un seul préparateur faisant des allée retour, alors que 10 voitures en attente, alors que le 3 autre employés sont en pause clope, et ce devant les clients médusés d'attendre ainsi. Fini la promesse de retrait en 5min depuis plueiseurs mois,

Expérience lamentable!!!! arrivé à 18h15 départ 19h15 du drive 1h pour récupérer une commande pas de bonjour pas un mot d excuse personnel arrivant à 2 de tensions n aidant même pas à charger dans le véhicule la personne n était pas un débutant en renfort ni un préparateur de commande classique en tenue car en chemise carrefour un responsable ???? Bien triste de faire vivre à ses clients une telle expérience on peut comprendre du retard ou un problème de personnel mais le savoir être et la politesse c est gratuit

Dommage depuis quelques mois perte d'efficacité .. Attendre 30 minutes pour avoir son drive ca n'a plus vraiment d'intérêt de ne pas aller en magasin. Malheureusement je pense changer d'enseigne. Et je ne parle même pas d'une erreur de commande ou il me manquait la moitié des articles dans explication sur place .. Très déçue en 2021.

Expérience numérique très bonne mais malheureusement j'ai dû attendre plus de 20min pour avoir ma commande. C'est dommage, mais peut être que je n'ai pas eu de chance... surtout que la pancarte affiche un retrait en moins de 5min.

1h de retard Carrefour surcharge les crenaux horaires sans mettre le personnel necessaire

Produits surgelés récupéré complètement décongelés... Articles manquants toujours non remboursés 3 mois après, articles manquants remplacés par d'autres articles moins chers, pas de réponse aux mails...

Très bien en heure creuse ! Merci 🤩

Produits congelés sans sac congélation... Après réclamation aucune solution proposée... Se retrouver avec une bûche glacée pour faire 1h de route ce sera sûrement devenu de la soupe... Les personnes a coté de nous avaient attendu 45min... Une organisation déplorable...

Catastrophique ! Entre les articles manquants, les fruits abîmés ou pourris, les packs d'eau mis en dernier par dessus vos courses, une employée les a jetés écrasant quasi toutes nos courses. Marre de faire des réclamations où le numéro de commande et les articles endommagés ne suffisent pas, il faut donner les références...pour finalement après de multiples relances être remboursée partiellement. J'avais choisi le drive pour le côté distanciation sociale étant enceinte tout d'abord et maintenant avec un bébé de quelques mois seulement. Je me faisais regarder de travers et j'ai fini par comprendre que c'était parce que je n'aidait pas à charger mes courses. Du coup je suis obligé de le faire avec mon bébé qui ne fait que pleurer avec l'attente toujours très longue même quand il n'y a personne.

25 minutes d'attente. Sérieusement??!!!?

Plus de 50 min d attente cela fait plusieurs semaines que cela dur.. Il faudrait peut être mettre plus de personnel !!

30 minutes d'attente aujourd'hui je demande a la dame le responsable et la elle ne revient pas et je suis obliger de charger moi meme !!!!! Ensuite un responsable arrive et oui désoler je vais voir si nous pouvons faire un geste ......... Une honte carrefour !

Une vraie catastrophe, chargé n'importe comment jeter dans le coffre, 20 mn d'attente.... Et super désagréable... C'est vraiment parce que je n'ai pas le choix et que c'est sur ma route.... Mais est-ce possible d'avoir un service correct et aimable??

Un seul préparateur qui fait des aller retour alors qu'il ya plus de 20 voitures qui attendent. Plus de 30 min d'attente

Jai commandé ce samedi 7 mars 2020 15h15 sur carrefour.fr un mini four moulinex. J 'ai appelé le service client 'retrait 2h' avant de valider ma commande qui me confirme que le produit est bien disponible au drive de saint egreve. Je passe ma commande et reçoit un mail de confirmation pour un retrait à 17h12. arrivé au drive, commande introuvable.Des employés font des va et vient me disent que mon produit est introuvable, commande bloqué. pas de responsables. J'ai attendue 45min on me dit faut revenir lundi ou repasse commande on peut rien faire.jai fait 80 km allé retour pour rien et meme payer 100€ (heureusement non débités ) c'est !!honteux de la part de carrefour .st egreve qui ne fait rien pour résoudre un problème interne. Le service client se contente simplement de me faire un bon d'achat de 10€ car le produit est introuvable et sont désolé. Mieux vaut acheter sur des vrais site de e commerce bien plus performants , sérieux et avec des produits en stock livrés ou disponibles en temps . En tout cas carrefour saint Egreve drive et retrait 2h est nul et incompétent.

40 min d attente hier soir un monde dingue. Et 3 personnes pour emmener les courses. Il me manquait 5 articles on vous prévient au moment de retirer vos par sms. Comparer a a autre Drive Carrefour drive n est certainement pas dans le top 10 des meilleurs. C est la 3 ème et dernière fois que je commande sur Carrefour Drive.

A plusieurs reprises, il manquait des articles dans ma commande, souvent un type d'article particulier (spiritueux, les bouteilles à 40 balles). Heureusement, Carrefour a trouvé la parade: faire signer le papier de la commande au client lors de l'enlèvement de sorte que le client ne puisse pas réclamer ensuite les articles manquants. Je ne sais pas pour vous, mais si je vais au drive, ce n'est pas pour passer 10 minutes à contrôler tous les articles un par un, surtout vu l'organisation du drive de Saint Egrève qui aiguille la majeure partie des clients vers la place n°1, même si celle si est déjà occupée depuis 30 secondes au risque de créer un embouteillage dans le parking. J'étais client de longue date (d'abord Meylan puis Saint Egrève) mais pour moi c'est fini, je vais maintenant ailleurs.

Personnel agréable mais flux de livraisons vraiment trop lent....dés qu'il y a quelques voitures qui arrivent en même temps, il y en a pour plus de 30 minutes d'attente. Du coup intérêt vraiment faible si l'objectif est de gagner du temps. Organisation a revoir pour se mettre au niveau des autres drives de l'agglo !

Pratique mais souvent des produits manquants remplacé par d'autre plus cher. Sinon correct.

produit qui manque.... Semaine après semaine les service se dégrade et c qui qui paye ses le clients bravo pour ces nouveau gains financier.