Carrefour Drive Thionville Supermarché

Aucun respect de la chaine du froid. Les cartons de produits surgelés sont détrempés avec une couche de glace regelée dessus. Les remplacements sont inappropriés.

A éviter Attention aux remplacements, ils mettent des produits plus cher en faisant croire le contraire. Et en leur disant, c'est : vous prenez ou vous ne prenez pas

Top rapide efficace

Ils remplacent les produits commandés par d’autres produits similaires en disant qu’ils n’en n’ont plus alors que c’est faux, en allant directement au magasin qui est rataché à leur drive on trouve les produits concernés en rayon. J’en conclu que pour liquider certains invendus ils mentent sur les disponibilités des produits. Nul nul nul

Une Équipe au top ! Agréable et serviable. Je recommande fortement.

Une catastrophe , service déplorable. Aujourd'hui , au moment de récupérer ma commande, je constate qu'on remplace mes produits de marque par des produits bas de gamme ou par des produits bio avec une quantité inférieur , tout cela sans nous demander notre avis. Drive chez Carrefour c'est terminé , on ira chez Leclerc , un vrai Drive .

Service cool ! 🫵🫲😂

Haut

Service client de carrefour a beaucoup amélioré par rapport le début de service drive. L’expérience en général est satisfaisant,c’est pour cette raison que j’utilise carrefour drive Thionville Geric depuis le début de confinement jusqu’aujourd’hui et je vais continuer de faire mes course en ligne pour gagner du temps.

Vendeur très sympathique, professionnel et service rapide. Je suis très satisfait.

Tenu par l’équipe drive carrefour, ils sont désagréable et vraiment nul, désolé je ne ferai plus les courses iciii

service impeccable,personnel aimable et compétent.

Des prospectus et des publicités inutiles vu que la promo n'est pas disponible en magasin et qu'ensuite la Nouvelle Direction n'accepte pas la réservation à l'accueil comme l'autorise la loi.

Très bien

Le lieu de collecte est vraiment exigu mais le personnel est agréable et efficace.

Je suis vraiment très agréablement surprise. Article de remplacement, remboursement des manquants... Nickel

J'ai été cherché ma commande le 05/07/2022 à 18H15, le service est INADMISSIBLE. Non seulement il y a une très mauvaise gestion des stocks mais en plus, ils oublient de mettre les produits de remplacement soit, 3 produits de perdus, de plus, ils m'ont mis des articles de remplacement sans même me demander mon avis. Resultat, des courses non conformes à ma commande.

Incapable de fournir les produits commandés, il y a toujours des remplacements de produits où le client est laisé

Très satisfait de ma commande, ce que j'ai surtout apprécier c'est l'amabilité de la livreuse Julie, je recommande ce Drive.

un gain de temps essentiel.

Très bon service merci Carrefour drive Thionville

Souhila a été d'une grande gentillesse et d'un grand professionnalisme. Je recommande

Ce drive est une véritable catastrophe ! Les commandes ne sont jamais complètes, il y a des remplacements en permanence, ils ne savent pas gérer le stock. Si vous avez la chance d'avoir votre commande complète (ce qui est très très très .. très rare), vous vous retrouvez avec des fruits et légumes abimés et/ou périmés. Il y a trois semaines, un sac entier de frais qui a été oublié, par chance je m'en suis rendue compte immédiatement, mais le temps qu'ils comprennent que le sac était resté je-ne-sais-où, et qu'ils me le ramènent, j'aurais mieux fait d'aller faire mes courses moi même ! Aujourd'hui, arrivée à la maison, il me manque pour 8€ de fromage blanc ! Inadmissible ! Ce n'est sans compter les fois où je dois attendre 3/4 d'heure pour récupérer une commande pour cause de bug informatique, manque de personnel ou que sais-je. Heureusement, la sympathie de certains employés relève le niveau. Il faudrait sérieusement prendre exemple sur le concurrent direct (Leclerc Drive), jamais de problème avec eux...

Bon service.

Tres bien

Edit : après la réponse de Carrefour, ils ne m'ont jamais contacté, malgré ce qu'il prétende. Un drive qui propose de bon prix ; malheureusement l'organisation n'est jamais au rendez-vous. Vous devez vous attendre a 30 a 40minutes d'attente. Vous devez vous attendre a des produits manquant, ou simplement oublié. Avec un peu de chance des produits frais, mais malheureusement pas toujours. Ma dernière commande me confirme cette envie d'aller voir ailleurs. Je souhaite beaucoup de courage aux équipes pour re-organiser cela, mais je ne prendrais plus le risque de commander ici. Commande 510614324 : - 3 sac oublier - Plusieurs remplacements - Impossible de joindre le drive - Support général de carrefour pas réactif - Commande facturée alors que les sacs sont retrouvé chez vous - Fraise pourrie - 2 Produits périmés Trop d'erreurs sur une seule commande.

A fuir. La première fois je me suis faite livrée mes courses à la maison: j'ai eu une bouteille de cidre à la place d'une bouteille de vinaigre de cidre (donc utilisation qui n'a rien à voir...). je n'ai pas été informée de ce remplacement à la livraison, j'ai fait une réclamation en ligne (c'était en septembre, j'en ai fait 2): j'ai fini par obtenir un remboursement sur ma cagnotte. Je retente le coup, avec un drive cette fois : je commande un cidre. Arrivée à la maison, je me rends compte qu'il n'y a pas de cidre du tout. J'ai évidemment fait une réclamation en ligne... Mais au total sur 3 essais 2 ratés. Dommage, car le personnel est sympathique.

Le drive s'est énormément améliorer depuis quelque temps les livreurs sont accueillants et souriant !

Un drive catastrophique!! 2 commandes effectuées chez eux et à chaque fois des erreurs sur la commande ou des produits manquants. Des produits ont été rapporté fin janvier au drive suite à des erreurs et toujours pas de remboursement à ce jour malgré plusieurs relances. C’est des voleurs à fuir absolument!!! Je ne recommanderais plus jamais chez eux.

Le Service se dégrade de jours en jours :produits manquants ,date de péremptions à 1 jour, produits remplacés par n'importe quoi sans vous prévenir. Le pire reste le service réclamation par téléphone ou là la personne s'en fout royalement et débite son discours remplissez le formulaire en ligne . Meme l'attente sur place est longue ! Une seule solution fuir et allez a la concurrence !!!

C’est juste inadmissible! Vous venez de perdre une cliente. Toujours une demi-heure minimum d’attente à votre drive. Mais ce n’est pas le pire. Je rentre à la maison je me rends compte qu’il manque un sachet entier de surgelés. J’appelle donc votre drive je n’arrive à joindre personne. J’appelle le numéro de Carrefour drive France, la dame qui était très gentille, m’a promis de me tenir au courant et de m’envoyer un mail dès qu’elle aurait réussi à vous joindre. Malheureusement n’ayant pas réussi à vous joindre je n’ai reçu aucun mail. Pas de remboursement et je n’ai pas ma commande au complet. Ma commande a été remplacé à 40 %, sauf qu’il ne fait mention sur ma facture que d’un remplacement. J’irai à la concurrence, là ou au moins je n’attendrais pas une demi-heure pour récupérer une commande même pas complète. Il me manque toujours un sachet de surgelés complet. J’aimerais bien savoir où votre fameux mail en est et si au moins je serai remboursé de ce que je n’ai pas eu dans ma commande. Je modifie mon commentaire ici: le service client carrefour A été très réactif puisque suite à mon avis laissé sur Google ils m’ont remboursé immédiatement ce qu’il manquait à ma commande et m’ont fait un geste commercial. Je vous en remercient.

Une catastrophe. Je reçois mon message me disant que je peux venir retirer ma commande, je me présente, j'attends 45 minutes pour finalement m'entendre dire que ma commande n'est pas faite. C'est la deuxième fois que cela m'arrive ce mois-ci. Il y a régulièrement des erreurs, échange de commande, produits périmés... On me promet un geste commercial qui n'arrive jamais dans ma boite mail. Une véritable déception. J'appelle la responsable, Aurélie en rentrant en demandant une livraison à domicile avant la fermeture, on me répond ça c'est impossible. Pas même une excuse. Tout est à revoir et je sais de quoi je parle étant moi-même responsable d'une boutique à Thionville. La seule dame qui a été agréable et compréhensive c'est la dame de la parapharmacie qui est venue en renfort. Je comprends que la période soit difficile que nous sommes confrontés à des absences nombreuses dûes au contexte sanitaire mais un coup de téléphone pour éviter que les clients se déplacent en expliquant la situation aurait éviter une attente de 45 minutes, des explications pendant 10 minutes avec le client pour finalement le perdre.

Commande passée le 20/01 pour 15h-15h30, j'arrive au drive à 15h05, il y a 3 voitures devant moi, après 50 min d'attente, seules 2 voitures ont été chargées, je n'ai même pas atteint la borne. Ayant un rdv à 16h j'ai du partir sans ma commande et revenir le lendemain matin. Arrivée à la maison, il me manque 2 produits qui n'ont pas été signalés et donc facturés. Première fois que je vais au drive carrefour, eh bien c'est la dernière fois! Je continuerai chez Leclerc qui est bien plus efficace.

service très moyen, organisation à revoir ! plusieurs commandes avec bon nombre d'articles non disponibles. Pourquoi alors nous laisser choisir librement sur le site ce qui n'est pas (ou plus) en rayon ? Des erreurs non signalées ex : 24 huitres n°3 à 16€ devenues 6 huitres n°4 en promo à 3€ ! cerise sur le gâteau : la réclamation faite sur le site Carrefour n'a toujours pas eu de réponse. en conclusion : A EVITER !!!

Une catastrophe . J’attend toujours l’appel de la « responsable » . Personne ne sait répondre en cas de problème . Une belle bande de bras cassés , à l’idée de votre drive complètement vieillot et pas pratique du tout . Fuyez pauvres fous !

Tout simplement des voleurs !!!! Il manque toujours un truc dans notre commande enfin si ce n’était que ça ... Quelle surprise d’être débité de ma commande dans l’immédiat et d’arriver sur en place pour apprendre que la commande ne peut être servie suite à un problème de serveur... Pas grave monsieur repassez demain! Faites nous confiance !! Quelle grande surprise d’apprendre en arrivant le lendemain que la commande est vu comme retirée!!! Et oser mettre en doute ma parole!!! 3 semaines après, je ne suis toujours pas remboursé !! A fuir ces voleurs !

Equipe trés aimable, service client top, livraison excellente 👌🏻

J'adore

Très bien

faut faire attention sur la dernière commande j' avais 5 article qui avais plus 1 jour de date avant d' être périmés, mais je l' ai dit au service clientèle qui m' ont rembourser les articles

Le personnel est extrêmement agréable , c est vraiment un pur bonheur d aller y chercher ses courses . De plus même en cas de rupture de certains produits,ils font tout pour les remplacer (pas comme dans certaines enseignes où ils s en moquent éperdument )

Pas beaucoup de place, l'accès au borne pourrait être plus ergonomique. Le service est sinon très pratique.

Commande non honoré

La plus belle invention du 21 ème siècle, le drive. Après un effort herculéen d ouvrir son coffre arrière automatique, le bonheur de l' abondance sans la foule. Bénis soit l abondance.Amen

Pratique pour faire ses courses. Employés Carrefour très aimables et sympathiques. Temps d'attente court pour récupérer les courses.

Produits indispo de manière récurrente et changement de produits également... Ce qui fait au final perdre du temps car il manque des choses pour les courses. De plus cela fait changer le prix des courses !

1 étoile parce que c'est le minimum, achat d'un produit, rdv pris le lendemain et arrivé sur place produit non dispo. Enfin si dispo en magasin mais 5 euros plus chère. À quoi sert le drive? D'autant plus que le produit commandé été et est encore dispo en ligne..... Honteux, perte de temps et d'argent

Très bon accueil temps de traitement raisonnable rien à dire

- 40 minutes d’attente pour réceptionner la commande (jusque là ça peut arriver à tout le monde d’être En retard) - 23 produits manquants, les légumes sont à peine emballés et les sacs à légumes mis sans rien dedans dans les sacs drive - 3 numéros de téléphone pour enfin contacter le drive, on me dit qu’on me rappelle, personne ne le fait. Je re téléphone, « la responsable est partie, rappeler demain ». Une dame qui n’avait apparement rien à voir avec le drive me contacte 5 heures après réception de la commande, au moins elle a fait son travail correctement pour m’apporter une réponse correcte. - aucun geste commercial de la part du drive lui même - je refais le chemin le lendemain matin pour réceptionner les manquants, ce n’est pas la même équipe que la veille, la dame n’était même pas au courant que je devais venir réceptionner mes 23 produits, malheureusement pour elle l’equipe De la veille n’ayant pas fait son travail (et la responsable encore moins) c’est elle qui a du courir chercher les deux produits ENCORE manquants. En bref, aucune communication équipe, responsable ! Aucun geste commercial une commande à 400e j’espérais un petit geste. J’ai toujours fais mes courses chez Carrefour mais c’était la dernière fois. Le chiffre de votre magasin compte plus que la relation client, c’est bien dommage !

Tout est respecté. Il ne manque que rarement quelque chose dans la commande et on a toujours un ou plusieurs petits cadeaux. C'est vraiment gentil de leur part 😊