E.Leclerc DRIVE Cognac Supermarché

Cela fait plusieurs fois que je fais des commandes et à chaque fois il y a de l'attente, aujourd'hui même, j'ai fait une commande pour 16h30 et on m'annonce qu'il y a 30 minutes de retard,je pense que si nous faisons un drive c'est pour gagner du temps pas pour en perdre.

Commande non préparée à 16h alors qu’elle était prévue pour 15h30 et aucune excuse de leur part ! Ce n’est pourtant pas dû à l’affluence, il n’y a pas foule !

Très bien accueillie très réactif en cas de soucis

Pas très rapide même quand il n'y a personne. Il faut attendre un bon moment

Très moyen...

Un peu isolé à mon goût

Les bornes ne fonctionnent pas toujours bien et l'attente est souvent trop longue cependant personnel poli et souriant

N’ayant pas la possibilité de mettre 0, je mets 1 étoile que ce drive ne mérite absolument pas. 1h45 d’attente avec des employés méprisants. Aucune communication. Il m’a fallu après 1h30 d’attente, aller à l’accueil du magasin Leclerc pour me faire entendre. Inadmissible. À la fin du compte on a l’impression d’être l’emmerdeuse. Articles toujours indisponibles et dates de péremption limites. Ne parlons pas des légumes… Quel est l’esprit du drive ? N’est il pas de gagner du temps ? Je constate qu’il y a des avis négatifs depuis plus d’un an sur ce système. Mais que fait la direction ? Je conseillerai vivement de faire son drive sur l’enseigne Auchan où le personnel est d’une compétence et d’une amabilité inégalable et à l’écoute de sa clientèle.

Beaucoup d’articles souvent indisponible et moins de choix que chez les concurrents Personnel pas très courtois et pas très délicat refusant souvent de nous laisser charger nos courses nous même de manière organisée et avec délicatesse.

Très bien et très aimable

Très bien

Le livreur qui me livre mon drive mâche tout le temps un chewing-gum ce qui est très désagréable et mal poli et en plus de ça il me regarde décharger les sacs puis attend au lieu d'aller faire autre chose.

Quand je déclenche ma commande on me dis que elle n’est pas prête alors que j’avais commandé 4 jours avant de venir et on me dis d’attendre entre 5 et 15 min, deux commandes de suite que je commande des jours avant est elles ne sont pas prête…

Supermarché propre et bien agencé

Pas aimable ...une attente à n'en plus finir... Tjr des produits indisponibles.. Je préfère payer plus cher et avoir la qualité et le service 👍😁

Assez rapide et accessible. Il faut vérifier car parfois les dates sont tres courtes

Bien qu'ayant du retard pour le retrait de mon drive j'ai été accueilli très gentiment. Mon drive toujours à ma disposition et de très bonne qualité.

RAS

Parce qu'on ne peut pas mettre zéro, Leclerc est peut-être moins cher côté produit mais je préfère payer plus et avoir un service de qualité chez Auchan que venir à ce drive : produits toujours manquants, une attente intolérable pour un drive (parfois plus d'1h), un accueil désagréable. Bref, Auchan est bien au dessus du lot.

Pas aimable et impossible d’avoir des sacs en payant bien sûr ) ayant oublié les miens La pseudo responsable est sortie et m’a dit c’est comme ça et pas autrement si vous n’êtes pas contente allez ailleurs ! Ce que je fais depuis !

A fuir.... Des ruptures a chaque commande, et ce n'est pas que sur un ou deux articles, mais bien une dizaine que l on doit acheter à côté.... Ne parlons pas des dates limite de consommation qui sont extrêmement courte (8 jours sur un pack de 16 yaourts) ! Et le combo finale : le service client! Une jeune dame arrive et explose son caddie contre mon coffre (utilitaire), je ne dit rien et demande simplement si je peux avoir quelques poches (payante si besoin, ce n' est pas un soucis car j ai malheureusement oublié les miennes) ...La réponse est non, puis me dit de vider mon caddie en vrac car un deuxième chariot arrive.... Autant dire que je déconseille ce Drive!

Top rien à dire....

Produits très bien emballés on retrouve tout nickel (contrairement à Angoulême où j'ai fini avec des produits dévastés vraiment). Je travaille à cognac et je vis à fléac mais une chose est sûr je n'irai plus à Angoulême je vais seulement à Cognac maintenant ! Personnel très aimable, souriant et serviable, vraiment ne changez rien !

Trop d'attente même hors heures d'affluence.

De l attente ,des retardd bref si t es pressé vas dans le magasin t iras plus vite

Parce qu'on ne peut pas mettre 0. Produit manquant lors de la commande puis lorsqu'on valide la commande encore des produits manquants. Mais le clou du spectacle c'est quand même l'attente pour recuperer les commandes. Plus de 30 mn de retard et aucunes excuses de la responsable comme à chaque fois. Ce drive est de pire en pire.

Le drive est à fuir... plusieurs fois à devoir attendre plus de 15min et ce soir, la fois de trop, plus d'une heure pour récupérer une commande avec 36 degrés dehors et un bébé dans la voiture... Vous venez de perdre des clients.

Bonjour, une heure d'attente au drive hier soir, bornes en panne, personnel réduit, quel est l'intérêt du drive? Une honte, drive décevant

Trop de ruptures ! Je crois que je ferai mon Drive à Pons si ça continue, les produits que je souhaitais acheter y sont tous disponibles...

Correct et efficace

Beaucoup de produits manquants, manque de personnel , la galère

Quand est ce que nous aurions un drive avec peu de rupture ? Sa devient lassant, agaçant... Ne nous parlez pas de manque de mains d'oeuvres, le client n'a pas à subir votre manque d'organisation. Nous venons de moins en moins, on va finir par ne plus revenir et aller définitivement chez vos concurrents. Nous sommes beaucoup à nous plaindre des ruptures mais rien ne bouge ...

35 minutes d'attente pour un drive c'est une honte!!!!!!

Première et dernière fois. Commande demandé pour 14h00 reçu 14h45 vive le gain de temps! Une file de voitures et attente interminables! Demande à voir la responsable pour un remboursement, jamais vu, bien planqué dans son bureau laissant ainsi les employés ce débrouiller ! Inadmissible.

La gestion des stocks, digne d'un magasin russe est clairement à revoir... Quand on met des choses dans son panier, si on ne le valide que quelques heures après ou le lendemain plus rien n'est disponible. Les produits de bases pour bébé (serum phy, couches, lait) sont quasi systèmatiquement en rupture. Les produits en promo sont en rupture après quelques heures seulement (soit une mauvaise gestion des stocks, soit les gens font des réserves pour la 3eme guerre mondiale ?!) Côté réception de marchandises l'attente est très longue, même quand il n'y a personne, contrairement à la concurrence, pour ne pas la citer, qui est efficace même aux horaires de fortes affluence... Et j'ai failli oublier : c'est bien de demander si on veut des sacs dans l'application, mais si on marque justement qu'on n'en veut pas, pourquoi en mettre quand même systématiquement et les facturer 20ct/sac ?... Un petit stage chez la concurrence pour vous en inspirer vous ferait certainement le plus grand bien... C'est bien dommage car autrement le service est très pratique et pourrait être efficace en réglant ces petits problèmes...

Bon drive, pas beaucoup d'attente, personnel agreable.

Première fois que je tombe sur quelqu’un de désagréable, je m’explique, une dame (blonde) a l’accueil complètement aigri. Le flash code, le code ou le code barre ne fonctionner pas pour retirer ma commande, elle a insisté en disant que je me suis trompé, qu’il fallait que je re essaie, me dit d’un ton sec « ba ouais mais vous avez validé à quelle aussi », alors que j’étais pile poil a l’heure, elle m’accompagne alors à la borne et voit bien que ça ne fonctionner pas, elle repart limite énervé! Je ne comprends pas qu’on puisse embaucher des personnes dans le commerce autant désagréable, j’espère que cette dame se re connaîtra, madame changer de travaille, vous n’êtes vraiment pas faite pour ça

Bonjour, Ça serait bien de faire attention de ne pas mettre des brioches des rois au fond des poches avec un pack de 16 compotes par dessus car je me suis retrouvé avec les galettes aplaties et pas très présentables quand on a des invités ! Merci

Rapide et efficace

Très déçu ! Même pas le temps de sortir le bon de commande que tout était mis en vrac sur mes sacs de course préalablement bien disposés dans le coffre pour que ce soit pratique. Aucun accueil à proprement parlé du livreur qui a quasiment jeté les courses dans le coffre. Pas le temps de vérifier l’état des œufs notamment, dont la moitié étaient cassés donc à jeter ! Résultat, tout faux pour ce drive bien en dessous des concurrents aux alentours…

Ce drive est devenu une catastrophe ! Produits périmés Viandes avariées Légumes périmés…. Même pas d excuse …. Bref c est fini je n y retourne plus Auchan drive est beaucoup mieux Bonne continuation

Personnel agréable et souriant ! Ceci dit attention à votre chambre froid, les légumes frais congelés ça ne ce conserve pas ! J'ai du tout mettre à la poubelle 😭

Très pratique quand on a des soucis de santé dommage qu'il manque souvent des produits et les dates de péremption sont parfois très courtes au niveau viande ou dessert

Rapide et efficace

Lamentable, attendre plus d’une heure une commande, le drive c’est pour gagner du temps, pas pour en perdre. En plus de ça les légumes qu’on m’a donné son vieux et moche, et impossible d’avoir mieux lorsque l’on va m’en chercher d’autres. Plus jamais le drive Leclerc.

Accueil a revoir et non respect des heures de rdv Ma femme avait rdv à 12h elle a du attendre plus d'une heure avec mon fils de 3ans... inadmissible ! Quand on a un problème de personnel ou autre on envoi un message au client pour avertir que la commande aura du retard... C'est pas la première fois que ça arrive au drive de Cognac ! A Saintes jamais de problème...

Lors de nos dernières courses nous nous sommes aperçu que certains aliments que l’on nous donnait étaient soit pourri : des oranges 4 pourries sur le lot soit date très courte (le lendemain ou le sur lendemain) pour de la viande c’est tres limite, la responsable a tout a fait compris et nous a fait un avoir, un autre jour les petites livreuses ont été très aimables et professionnelles et elles ont repris les lots concerné trop près de la date de péremption. Mais lorsque l’on a voulu au dernier drive le 24 /06 vérifier quelques dates, le livreur nous a agressé verbalement (un certain Olivier) sans préavis pour que l’on se dépêche car il n’avait pas que ça faire nous avons voulu lui expliquer que nous regardions quelques dates rapidement à cause des dernières courses, mais non il nous a crié dessus sans nous écouter, ce qui au final a pris plus de temps encore pour rien. Nous sommes outré de ce comportement envers des clients. Si vous tombez sur ce livreur fuyez si vous ne voulez pas vous faire hurler dessus.

Bien

Personnelles gentille es professionnel

Très jolie magasin, et très bon personnel.

👍

Bcp trop Lent, les bornes disfonctionnent ttl e temps, 1 personne pour servir tt le monde en heure de pointe. On vs laisse vider seule caddy. Légumes en fin de vie! 3 fois que j'utilise ce service sur cognac, 3 mauvaises expériences. Je complète ce post 6mois plus tard, je me decide a retenter une livraison de commande... qui c'est soldée par une nouvelle expérience plus que désagréable ce soir. Je ne mettrai plus les pieds dans ce drive. Une pauvre Livreuse agréable en formation accompagnée d'un dragon, une dame blonde qui parle aux clients comme à des chiens et à la personne formée également. Quelle image donnée de votre enseigne! Ok il fait chaud, mais aboyer sur les gens (qui eux aussi ont travaillé tte la journée), demander d'éteindre le moteur ok mais avec les formes et non en aboiements, catapultage de courses, je veux vider le sac de frais dans ma glacière, elle me dit que ca sert à rien de vider le sac dans la glaciere car elle ne le reprendra pas le sac (de quoi je me meleeeee????)... bref le monde à l'envers! Il y a de la concurrence sur Cognac, fournissant un accueil agréable et professionnel, j'irai donc ailleurs, basta.

Super pratique et mes courses sont toujours très bien

Pas assez de références !

Bien

Je rejoins des avis précédemment publiés, le personnel est très aimable et disponible ! Le/la responsable à l’écoute en cas de soucis. Par contre le temps d’attente est effectivement aléatoire, vous pouvez venir autant aux heures de pointes qu’en périodes creuses, vous pouvez vous retrouver à attendre 10-15min dans votre file sans raison. Je rajouterai aussi qu’il m’arrive souvent de devoir signaler des produits manquants dans ma commande. Le sav est alors réactif et procède au remboursement en créditant la carte Leclerc en avoir. À bientôt

haut

Le personnel est agréable, souriant. Les commandes sont bien rangées dans le coffre, les fruits et légumes sont corrects lors de la livraison.

je n'étais pas au drive de Leclerc mais chez Noz juste a côté ;)

Nul

1 fois sur 3 on me comptabilise des sacs que je n'ai pas pris...

Rapide et efficace commande complète large choix même en produits frais

Le personnel est sympathique. Parfois, c'est rapide. Parfois vous pouvez attendre 1/4 d'heure... sans raison... et là, pourquoi l'intérêt du drive!!!!!

Encore des problèmes pour récupérer ces achats, bornes en panne manque de personnes commandes pas prêtes, ça fait des semaines que c est la galère pour récupérer ses courses Drive à éviter

Pour 5 minutes de retard, (dernier retrait possible) je n'ai pas pu réceptionner ma commande, même avec un appel téléphonique mentionnant notre retard, ce n'était pas possible de récupérer. Je trouve ça inadmissible, surtout quand des courses, sont indispensables, lorsque l'on tombe sur un week-end. Soit disant, leurs machines s'éteignent a lheure pile de fermeture. Sans aucune consilience et empathie, c'est ma dernière commande chez eux.

Les heures d affluence sont marquées . Donc on peut choisir mieux l horaire. Personnel sympas

Trés bon accueil de l'équipe a chaque fois 🙂

Rapide et efficace et ceux qui chargent la voiture gentils et très corrects.

Très bien et la livraison 😉

Je suis de plus en plus déçue. Trop de produits manquent dans les différents rayons, et cela dure plusieurs jours... C'est devenu une perte de temps de faire un drive. Les choix d'horaires sont également de plus en plus réduit, il faut recruter si vous n'arrivez pas à assurer les quelques personnes qui viennent chez vous. Malgré cela, les équipes sur place sont sympas.

Rien à dire Parfait

Magasin à c'est rapide à servir pas beaucoup d'attente et bonne accueillir je suis satisfait de se drive 😊😊😊😊😊

Geste barrière trop limité en sortie de caisse en autre pas de nettoyage du terminal paiement

Très bon service

Super service 😁

Rapide et efficace

excellent site facile à naviguer pas comme Auchan excellent choix de produits. Tout frais et à jour

Service parfait. Tres pro !

Parfait

À éviter pour les vacanciers la moitié de viande pour la semaine à une date de péremption de 48h une honte sans compter les manques sur plus de 400€ non véritable avant d'arriver en location et non récupérables d'après la direction... Désespérant un début de vacances gâché merci Leclerc drive !!!!

Bien pratique, mais ça serai bien si on pouvait payer sur place comme pour le Auchan Drive. Personnels très accueillant.

Pas de gel hydroalcolique beaucoup de manquant dans les rayons et parlons pas du drive ou le 'bientôt disponible' domine tous les rayons

Bien

Très bon drive

Commande passé à 10H16 ce mardi matin et devait être récupérer à 13h30, hors attente de 30 minute au drive car commande non prête plusieurs personne arriver après moi on était servie aussi tôt et dés la commande récupérer, aucune excuse pour le retard, désagréablement déçu. 5 minute de retard passe encore.

45 minutes et toujours rien

Les abords sont plutôt sales avec des détritus qui débordent de la poubelle et le vent en emmène partout autour.

c'est super pratique 5 minutes et le coffre de la voiture est plein et tu rentres à la maison

Nul sa vous donne 20 poches casi vide mais on peu en redonner 15 max

Super

Équipe sympathique ,commande toujours emballé nickel,rien à dire à part du bien.

parfois peu ponctuel

Pas facile d'avoir les promotions en cours dans ses achats... Déçu

Très bien et pratique..

Rapide

Très bien je recommande

personnel accueillant, sympathique et rapide, cependant beaucoup trop souvent de produits indisponibles sur le site, la dernière fois au moment où l'on me remet mes courses on me dit ' votre salade poulet est en rupture alors qu'il a ete validé dans mon panier; c.etait un soir, j'avais un pic nic le lendemain!! si je fais un drive c'est pas pour rentrer dans un magasin!! autre exemple; rupture de compotes en gourde x4; je clic sur article similaire, on me propose que des packs de 12!!!! j'aimais bcp le concept au début, mais plus ça va, plus je vais chez le concurrent,

Mauvaise idée à la veille d'un jour férié...

Bien

Large choix de produits. Personnel aimable et souriant.

Parfait

tres utile mais manque un peut de variétés de produits

Super acceuil

Très pratique même si le site n'est pas tout à fait encore au point

Beaucoup de rappels de produits depuis plusieurs semaines

Pratique ! Un seul bémol est le virage compliqué à prendre pour y accéder

Très bien. Bien rangé dans les poches. Bon service

Pas d'attente, personnel agréable, mérite ses 5 étoiles pour moi !

Course rapide

Lieu très accessible service rapide

Le personnel est très désagréable pour le chargement de plus nous n'avons pas le choix que de payer les poches lorsqu'on veut vider les poches pour les mettre dans les notre il refuse catégoriquement et pas du tout sympathiquement je déconseille fortement utiliser Leclerc cognac

Bien placé . Service rapide

Magasin pas très cher agréable les allées sont grandes large large choix aussi 2 produits des galeries un coiffeur bien

Magasin clair. Facile d'accès avec les services requis ( Il manque un agence postale ou tout du moins une boîte aux lettres)

Rapide , vie. Organisé équipe accueillante

Un personnel très sympa et dynamique.

J'ai été déçu, paiement uniquement par internet.

Une qualité de service toujours optimale!

Personnel très sympa jamais d'attente. Jamais d'erreur. Fan de ce drive. merci de me faciliter la vie.

En comparaison des autres drive, un gros manque de professionnalisme et du coup d'efficacité