E.Leclerc DRIVE Nancy Supermarché

Cela fait plusieurs fois qu’il me manque la moitié de ma commande, soit 15-20 articles d’une valeur de 40-50€. Je ne trouve pas ça normal que je me fasse rembourser cette somme sur ma carte Leclerc sans pouvoir la récupérer sur ma carte de crédit (Du moins on a pas su me répondre). Nous faisons maintenant crédit aux grande surface ? Rien à dire sur le personnel du drive.

Arrivé au Drive à 10h15, 1 personne devant moi, il est actuellement 10h30. La personne devant moi toujours pas servi et moi non plus. Insupportable !! Au lieu de prendre du temps à répondre à mon avis, autant descendre dans le parking et renforcer l'équipe du Drive !!

Venue récupérer ma commande le 10/05/2024, 8 véhicules étaient en attente... Au bout de 20 min lorsque l'agent Drive vient me livrer ma commande à mon véhicule il me demande si je peux la charger seule vu qu'il y a du monde, ce que j'accepte malgré moi, et je m'aperçois qu'il manque 2 articles ! Donc je vais rejoindre l'accueil du Drive, l'agent regarde sur mon compte client et m'affirme qu'il manque un sac effectivement... donc il me propose de rembourser les 2 articles manquants en bons d'achat directement sur mon compte client, j'ai accepté en lui faisant confiance et à l'heure actuelle je n'ai toujours rien reçu !!! Je trouve ce service client inadmissible et déplorable

Premier et dernier drive chez Leclerc Nancy ! J'envoie mon conjoint récupérer les courses et quelle surprise quand j'ai découvert qu'il manquait 10 articles, pas 1 ou 2 mais 10 ! Message fait au service client qui rembourse en Avoir et non sur le compte mais le pompon est qu'ils ont remboursés seulement 12€ sur 16€80 ! Je n'ai jamais fait un drive aussi médiocre (sans parler du comportement du personnel qui apparemment était énervé quand mon conjoint a dû entrer dans le magasin car personne ne l'a accueilli en 20mins ! )

Il se passe quoi en ce moment dans les process de services au drive ? Nous faisons un drive pour mercredi après midi. 70% de la commande disponible (sur environ 100 EUR d'achat) : où sont les 30% ? On nous dit de revenir le lendemain. Ma conjointe y retourne jeudi matin : les 30% de la commande restante ne sont toujours pas disponibles. Elle y retourne de nouveau ce matin, il manque encore des choses. Va falloir taper sur les doigts de certaines personnes qui ne font pas leur boulot ! Et ce n'est pas forcément au service drive, mais aux planqués de la logistique derrière. Ou alors revoyez vos process, parce que ça laisse franchement à désirer. Aucun SMS pour prévenir que ce n'est pas dispo ou que ça l'est ? Modif : ils ont fait un geste commercial sur du dentifrice et remboursé ce qui n'était pas livré. Bug sur le site Drive qui affiche un avoir de 13.13 EUR alors qu'il est de 18.13 Contexte : Le groupe E. Leclerc fait près de 58 MrdsEUR de chiffres d'affaire en 2022. On se demande où sont investis les millions EUR de résultats du groupe.

Plus d'une heure d'attente pour être servi car la livraison pour 17h15 est arrivée à 18h10 et six clients qui attendent que l'on décharge la camionnette. Pour ce qui est du gain de temps formidable

Déballage des courses à la maison les bouteilles de lait sont percées et du moisi à commencer à se former. Appel au numéro sur l'application qui confirme qu'on peut faire un échange standard Retour au drive... Qui n'est pas au courant et refuse l'échange Résultat : pas de lait, 2 aller retour pour rien au drive

Un drive réservé pour l’ouverture à 8h30 ce jour. J’arrive à 8h31 - portes closes …je pensais à cause du froid mais non personne . A 8h40 je finis par sonner à l’interphone dédié mais personne ne réponds. Je décide donc de me rendre à l’accueil du magasin et croise une personne avec plusieurs bacs je lui demande si c est le drive, elle me répond oui. J’explique que j’attends depuis plus de 10 minutes et on me répond c est pas ma faute. Si les commandes ne peuvent pas être prêtes a 8h30 pourquoi ouvrir le créneau ? Je vois ensuite les préparateurs passer avec des chariots - certainement tous les chariots du matin…et moi je continue à attendre …je précise que je suis la seule cliente ! Ma commande m’a été remise à 8h51. Je choisis justement ce moment pour qu’il n y ait pas de monde - résultat je suis arrivée 20 minutes au retard au travail - qui compense mon retard ? Comble de l’absence de service client, Margaux ma préparatrice me dit : vous vous plaignez d être en retard et vous ne m’aidez pas à charger alors que ces trois autres collègues sont disponibles et que je suis la seule cliente ! Elle prétend que c est écrit qu’on doit aider à charger, aucun écriteau en ce sens, je choisis le drive justement pour ne pas porter mes bouteilles. C est la remarque de trop et aucune excuse formulée pour le retard !

Très bien je conseille pour les personnes qui n ont pas le temps d aller en hypermarché

Plusieurs fois que je passe commande pour une livraison à 8h30 et que les produits ne sont pas encore arrivés. Que de temps perdu, ce n’est pas sérieux pour une enseigne telle que Leclerc

Ce n est pas de drive , car je n ai pas de voiture !!! Juste le magasin propre , pas cher ,le personnel de caisse super aimable , sans oublier les personnes qui mettent en rayon et qui prennent quelques petites minutes de leur temps pour répondre à un bonjour ou renseigner sue des produits . Bref rien à redire je suis de StMax depuis 38 Ans ,juste à côté de chez Match... a fuir très cher et personnel désagréable à tel point que lorsque j ai réellement besoin d un produit en urgence ,j y vais à reculons !! Bravo Leclerc et merci d avoir ouvert à St Georges, j ai connu il y a plus de 40 ans le mini Leclerc qui était près des Moulins Vilgrain , même avec la vétusté qu il y avait tj de bons produits et même un boucher dans le magasin et très souvent à l entrée dehors de belles etales de fruits et légumes de très belles qualités. Mille bravo !!!!!

30 minutes de retard pour ma commande... je mets malgré tout une note de 2 étoiles grâce à un employé Alassane qui a su garder son sang froid face aux clients mécontents comme moi et bien d'autres...il s est mis en 4 pour nous servir au plus vite. Dommage qu aucun responsable n ait daigné faire face à la situation et venir à notre rencontre. Si je ne pars pas à la concurrence pour le moment c est uniquement grâce à cet employé merci encore à Alassane et non aux responsables.

1h20 pour récupérer ma commande drive alors que j’étais sur la place de réception …comment dire lamentable. Et la cerise sur le gâteau, on a oublié de nous servir…parce que la borne a effacé la demande de retrait suite à un délais trop long d’attente. De plus je ne parle même pas de la dizaine de voitures après moi qui on du attendre encore plus longtemps. Organisation a revoir.

trois bons

Je viens de tester la livraison de courses à domicile - à fuir ! La livraison est assurée par un prestataire extérieur : SHOPPOP -Mes courses n'ont pas été livrées à mon domicile au créneau prévu, un service facturé 7,90 € et le pire, c'est que je n'ai pas été prévenue - L'heure du créneau étant dépassée, j'ai dû passer plus de 20 minutes au téléphone avec le drive (la responsable est très professionnelle) puis avec Shoppop pour me voir proposer une livraison le lendemain ! La livraison se fait par des particuliers, pas toujours fiables qui s'inscrivent pour une livraison qu'ils ne réalisent pas ! Le drive LECLERC devrait travailler avec un autre prestataire, SHOPPOP n'est pas professionnel. Très mauvaise expérience. Dommage pour les citadins sans voiture.

Je fais mes courses depuis 2 ans à ce Drive et ça y est, c'est la goutte d'eau. Vous n'aurez jamais votre liste de course complète en passant par ce drive. Attention je ne parle pas de produits spécifiques, ce qui serait complètement compréhensible, mais bien de produit communs comme des pâtes par exemple. 3 fois sur 4 vous n'aurez pas la moitié des articles désirés disponibles sur le site. Cependant les employés sont très efficaces et agréables, rien à dire là-dessus.