Hop'Toys Magasin

Aucun suivi , aucune empathie ni bienveillance et en plus explications mensongères Pour une société plus inclusive leur slogan ne semble pas s’appliquer pour eux et c’est bien dommage

SAV lancé en décembre 2023 pour une table lumineuse défectueuse, nous sommes en avril 2024 et toujours aucune nouvelle malgré mes relances. Dommage cela va à l'encontre des valeurs de leur site.

Pensez commande le 14 argent retiré sur le compte le soir meme donc le 14 a minuit jusque là pas de probleme vous me direz. Le 20 toujours pas de commande en préparation. Je decide d appeler une demoiselle très polie me repondent qu elle ne comprend pas car elle voit bien la commande elle voit bien le paiement enregistré mais que le logiciel a pas fait la bascule et que c est pour ça que la commande est pas préparé. Que c est la 1ere fois que ça arrive. Mais au des commentaires négatifs je doute que ce ne doit pas etre la 1ere fois..... Bref je lui demande comment c est possible qu une commande soit retirée sur 1 compte bancaire et que personne ne la boite ne se disent tient on a fait un chiffre de tant aujourd'hui mais on a eu des commandes pour moins ? Puisque j ai depense quand meme 169 euro ce n est pas un petit chiffre quand meme. Elle me repond qu elle comprend que je bloque sur le mot débité mais elle se qui l inquiète le plus c est que le logiciel est pas fait la bascule et qu ils font devoir la taper la main. Non mais j ai cru rêver quand j ai entendu cela . Bref on est le 21 j ai toujours pas commande alors que j etais censé etre livré le 17 chez moi !!!!! J espere pour eux que les produits commander ne vont pas etre manquant au moment de la préparation de la commande. !!!! En tout cas ils se fichent bien de leurs clients car étant nouvelle client je l ai bien spécifié d ailleurs en disant que pour une 1ère commande sur le site ce n était pas professionnel et que ça donnait pas envie de recommander. J ai meme eu un je comprend Madame. C est pour dire a quel point le client compte pour euxv.. Je devais repasser commande d une colonne a bulles et le podium mais avant je voulais tester sur un achat moins important en terme de coût. Je pense que j ai eu ma réponse.

Service client pas aimable du tout à deux reprises, et qui n'encourage vraiment pas à passer commande. N'est pas du tout à l'écoute des problématiques et ne cherche pas du tout à les résoudre (dixit mon expérience personnelle dans la relation client). De plus, les délais d'attente pour avoir un conseiller sont assez longs par moment. Je suis quand même étonnée que l'on ne cherche pas à avoir des clients, ou les encourager à acheter chez eux. Peut-être qu'ils en ont assez et que davantage génère une charge de travail supplémentaire dont ils veulent se passer. Rien à voir avec TOUT POUR LE JEU ou CREAVEA qui sont serviables comme tout, donc je peux comparer. Dommage car j'allais repasser commande, mais là je crois que c'est manqué. Tant pis pour vous, vous avez perdu une cliente. Il ne faut pas se plaindre que certains d'entre nous qui voulaient en priorité acheter dans les entreprises françaises et / ou locales finissent par ne plus en voir la plus value car lesdites entreprises ne savent pas traiter les clients correctement. Quel gâchis à cause de quelques employés zélés...

Très très bon accueil et explications. Des personnes attentives et discrètes qui savent créer une atmosphère paisible. On peut toucher à tout, tous les objets sont en démonstration, on passe beaucoup plus de temps que prévu dans la boutique. Bien que le magasin soit plus accès sur les enfants, les adultes peuvent y faire quelques trouvailles aussi, et les vendeurs prennent quand même le temps de tout montrer. Et surtout, MERCI de ne pas mettre de musique dans votre magasin, je ne sais pas si vous prenez toute la mesure du bien que cela peut faire de ne pas avoir ce stress auditif pendant le shopping 💙

Je suis allée aujourd'hui avec mes enfants chercher des commandes que j'avais faites sur le site internet. On est restés une bonne heure au show room, on a pu tester pleins de produits. Très bon accueil. Je recommande +++

Jeu parfait comme sur la description et sav parfait qui est. Votre écoute et vous trouve une solution rapidement . Il me manquait un carré de tissus et il m’a été envoyé très rapidement et reçu rapidement . Service au top

Produit de bonne qualité. Cependant j'ai payer une commande dite IMAGINAIRE enfin plutôt les sous . Un enfant qui attend sa balle anti stress depuis 3 semaine et quand j'appelle me dit fais par virement or j'ai bien valider par cb . La comptable me dit avoir rien reçus et la banque non plus . Se renvoie la balle sans cesse . Malheureusement plusieurs commande fait chez eux et c'est la 1ere fois que cela m'arrive. Quand je demande où est ma commande car j'ai reçus un mail de confirmation on me dit faut payer . Du coup COMMANDE RE PAYER et 31,70 euros qui se balade dans un monde imaginaire. Je ne recommande pas Hop Toys après cette déception de leur part .

Super SAV ! Suite à un soucis d'outil défectueux le sav m'a renvoyé une nouvelle pile en trois jours top chrono ! Cela fait plaisir d'avoir des équipes compétentes et à votre écoute.

Aude, de chez hoptoys (sur le salon de l’AGEEM) nous a accueilli, conseillé et a pris le temps de construire avec nous notre projet avec un grand professionnalisme ! Une très belle découverte pour une marque pleine de promesses! Mille mercis pour cette rencontre

Rencontrés ce jour au congrès de l’AGEEM à Roanne, je ne peux que confirmer l’avis que j’avais déjà sur Hop Toys. C’est pas juste un fournisseur, c’est un vrai partenaire dans la mise en place d’une classe plus inclusive et rassurante pour nos élèves. En tant que PE, c’est un atout formidable que de pouvoir s’appuyer sur les conseils (et parlons du super blog, une mine d’or) de ces professionnels pour tâcher de répondre aux besoins particuliers de certains de nos élèves. Mention particulière pour tous les objets proprioceptifs, des peluches ou couvertures lestées aux coussins vibrants, qui peuvent être salvateurs quand vous faites une rentrée de toute petite section ou de petite section 😅. Collègues PE, n’hésitez pas et allez faire un tour sur Hop Tous, ne serait-ce que pour lire leur blog. Et si vous habitez dans le coin de Montpellier, on me glisse à l’oreille qu’un Show Room sera bientôt disponible 🥰.

Très chouette exposition avec des professionnels très à l'écoute

Une créativité magique et magnifique au service de tous pour les petits et les grands ! A découvrir d urgence ! Bravo et merci !👏👏👏

Très bon accueil sur le stand autonomic. Conseils adaptés et disponibilité. Hoptoy's, une valeur sûre.

Super interessant et enrichissant

Balles squich essayer sur place et je suis assez satisfaite. Commande passée sur leurs site direct. Equipe au top

Un vrai bonheur ! Merci.

Stand très agréable découvert au Salon Autonomic par l'association Cecitix ! Merci Aude pour la visite ❤☀

Personnel très avenant, produits au top et plein de nouveautés

Super on a envie de tout acheter et Aude est formidable 👍👍👍

Incroyable stand au Salon de l’Autonomic avec du personnel au top !

Une expérience enrichissante avec Aude qui nous a fait découvrir le happy senso et des dispositifs sensoriels très intéressants Un grand merci pour sa disponibilité

Superbe accueil et conseils au sein du stand Hoptoys !!

Parfait

Envoi rapide et soigné, matériel de qualité

Matériel de qualité parfaitement renseigné sur le site de Hop'Toys

Super bonne expérience et des activités et jeux géniaux

Personnel accueillant, sociable et connaissent leur produits. Vraiment contente de nos achats et de ce moment de partage.

Mon fils était très content de recevoir les jouets.

un site excellent avec des jeux adaptés à tous les enfants !

Envoi rapide aucun problème

J'ai acheté deux bâtons pour mon garçon de 10 ans. Quelle bonne idée. Il en avait réellement besoin, il n'arrête pas de le machouiller... Merci beaucoup...

Le plan incliné pour une écriture et lecture permet à mon enfant de mieux visualiser son travail.

Le mobile découvert chez une conseillère en allaitement a immédiatement intéressé ma fille d’1 mois. Dès qu’un rayon de soleil ou une source de lumière qui traverse le plexiglass ça fait des points de couleur sur les murs, bébé adore. Je recommande ce site pour le choix des articles qui favorisent le développement des enfants.

Rapide, efficace, conforme, rien à redire.

Un peu cher mais super produit

Plusieurs commandes passées et toujours ravie de la réactivité et des produits proposés qui nous aide chaque jour a améliorer la vie de notre enfant tsa Merci de penser à eux et de proposer des choses pour aider chaque handicap

Magnifique matériel ! Les enfants adorent

Le site et l'équipe sont biens Les produits mériteraient d'être plus solides ... Déception sur ma commande au final

Très satisfaite !! Eu ce si par l' orthophoniste de mon petit garçon. Livraison rapide et je suis jamais déçu. Un merci à vous

Tapis et jeux de qualités. Je recommande.

Produits de qualité et service client à l'écoute

J'ai adoré le lieux !!!! J'y retournerai pour sûr

Zéro étoile. A fuir!!! Cette société affiche sur son site la possibilité de se faire livrer en point relais, à domicile (via colissimo) ou sur place (à Montpellier). Lors de ma commande, la livraison en point relais n'était pas dispo. Ma seule option était la livraison à domicile, via Colissimo en payant 7€90. Je n'ai jamais reçu le lien Colissimo pour suivre le colis. J'ai appelé Hoptoys pour en savoir plus sur la livraison. Après une dizaine de minutes d'attente, le service clientèle m'a annoncée que le transporteur en question ne donne pas de lien pour suivre le colis (donc du coup ça n'a jamais été Colissimo comme c'était affiché sur mon bon commande). Le jour de la livraison, le livreur m' a appellée au téléphone pour livrer les colis (un très grand colis et un petit colis). Je lui ai donné le code pour accéder à l'immeuble. Il m'a dit de descendre chercher les colis à l'extérieur du bâtiment (dans la rue où son camion a stationné) car il n'a pas le droit de livrer à domicile car c'est interdit par sa société. Sauf que je souffre de handicap, je ne peux pas bouger et descendre en bas de chez moi et marcher jusqu' à la rue pour aller chercher les colis et faire le chemin inverse pour les charger dans l'ascenseur. Il m'a fallu appeller un voisin pour faire tout ça à ma place. Je ne critique pas le transporteur. Je critique la mensonge de la société Hoptoys qui m'a proposée Colissimo sur leur site. Car avec Colissimo, du fait de mon problème de mobilité, j' aurais pu , comme d'habitude, envoyer quelqu'un récupérer mes colis à la poste muni d'un avis de passage. C'est honteux pour une société qui vend des produits à destination des personnes souffrant de handicap!

Je recommande ce site ++++ que ce soit niveau qualité, prix , rapidité de l'expédition. Peu importe ce que je prend sa aide mon fils a avancé et évoluer.

Site sérieux et trèsréactif, mine d'outils utiles pour tous les extraordinaires... Un bémol sur la solidité des objets cependant

Très bien et envoi rapide. Article conforme à la description et rempli bien son rôle.

aimant derriere le time timer pas adapté...dommage...mais focntionnement et efficacité avec certains élèves

Passer commande le 21 octobre 2022 pour 1 lot couverts henro grip droitier. Donner le RIB hop'toys à ma banque pour le virement immédiat le jour même de 24,,80 euros. je n'ai jamais reçu ma commande. J'ai téléphoné, il me dise qu'il n'ont jamais reçu le paiement. Ma banque m'a bien confirmé le paiement à hop'toys.

Show room où l'on trouve beaucoup de produit du catalogue Personnel a l'écoute qui sait vous conseiller

Site de référence pour l'achat de matériel spécialisé autour des sens, de la gestion des émotions et de l'inclusion des enfants. À connaître.

Super site je recommande!

Très satisfaite de mes deux premières commandes un casque anti bruit et colliers de mastication pour mon enfant qui a un tsa

Suite a ma commande sur le site le 1er objet livre était casse. Faute de pouvoir joindre le service client qui m a rappelé tardivement j ai retourne le produit. A la seconde livraison le produit etait casse au même endroit voir pire. J ai retourne le produit depuis plus de nouvelles Je ne vous recommande pas ce site

Je ne recommande pas cette entreprise. Humainement on est très loin des valeurs qu'ils prônent. Très mal reçu, désagréable. Mauvaise expérience

Ne commandez rien chez hoptoys. Une commande pas livrée au point relais souhaité, seule solution proposée par les services hoptoys c est d aller la chercher moi même et donc de faire une heure de route ou demander le retour donc cadeau de mon fils extra ordinaire ne sera pas là pour Noël, ou repasser commande donc repayer des frais de livraison.Aucun geste commercial !!! Je suis vraiment vraiment déçue d avoir fait confiance à ce site soit disant spécialisé

J'ai souvent l'impression d'être prise pour une vache à lait chez Hoptoys mais pas à ce point là. Ce soir, je tombe des nues lorsque je parcours leur catalogue de Noel 2021. Le circuit de voiture que l'on trouve aussi dans le commerce est vendu 94,90 euros (ref HT8078). Dans le commerce, ou sur la toile, le même article est vendu moins de 35 euros.

Cher pour ce que c'est. Intervention d'une association en hôpital, pour une facture de 1500 euros, nous n'avons le droit qu'à.. 4 euros de réduction sur la livraison, rien d'autre. Un peu déçu du côté commercial et humain de l'entreprise.

De bonnes idées de produits. Mais hyper cher pour ce que c'est. Par exemple, le sac à danser à plus de 60 € est un simple bout de tissus et un scratch en guise de fermeture éclair. C'est pas bien d'abuser de la situation de handicap des personnes

Aucun problème de commande. Arrivée rapide et en excellent état

Une étoile car je ne peux pas mettre moins . Le pire service après vente que j'ai vu . Nous avons acheté des objets permettant de déstresser et de concentrer mon enfant. ( objets déstressant a malaxer ) résultat les objets éclates tous un par un en moins de 5 minutes d'utilisation. Notre interlocutrice nous a proposée de nous rembourser nos articles défectueux et uniquement les articles dans leurs emballages et retour a nos frais. Notre interlocutrice nous a indiqué que peut être que les objets commandés ne sont peut être pas adaptes pour mon enfant. Je précise qu' hop toy est spécialisé dans la vente de produits pour les enfants tdah ( hyperactifs) le cas de mon enfant . Bref Produits digne d'une célèbre plateforme chinoise.

Certains produits ne sont pas de super qualité et surtout j'ai demandé une livraison à domicile, on me livre le colis dans un point retrait sans explication. Depuis le 24/11 j'ai demandé le remboursement des 2€ payé pour justement recevoir le colis chez moi, le service client a mis 2 mois pour faire le virement suite à des relances.

Nous avons eu recours à hop toys à plusieurs reprises et avons toujours été satisfaits-Ils répondent et proposent des solutions pour les personnes à besoins spécifiques- Ca nous a beaucoup aidé et bien aiguillé-Merci!

Equipe commerciale et conseil rigide (en principe on envoie des devis), hautaine. J'ai dû lever le ton pour que mon interlocutrice cesse de m'agresser. Compte tenu des produits vendus orientés vers l'accompagnement des différences, c'est vraiment un comble ! On m'a promis un conseil par mail qui n'a jamais été adressé en dépit d'une relance. J'ai fini par passer une commande, mais ce sera un one shot face à leur attitude.. Autant commander directement dans le pays exportateur (dans mon cas surtout l'Allemagne), cela revient moins cher...

Leurs commandes n'arrivent pas... ils ne résolvent rien... puisqu'ils ne répondent pas à vos emails... en attendant qu'ils me répondent pour me rendre mon argent... ils ne valorisent pas du tout le client. .. les choses demandées sont également généralement importantes... puisqu'elles sont destinées à des enfants ayant des besoins spéciaux ou des handicaps, c'est un désastre de chercher une autre alternative.

Très décevant. Concernant l'achat d'une montre time timer junior si le concept est très bien pour les enfants, le produit est quant à lui extrêmement fragile. Le verre de la montre s'est cassé dès les premiers jours (mon fils a pourtant une montre d'une autre marque depuis plusieurs années sans qu'elle n'est été cassé alors qu'il utilise cette dernier lors d'activité physique) et le distributeur, Hop'Toys, n'est pas en mesure de proposer une réparation. D'un point de vu économique cela est navrant vu le prix du produit, une centaine d'euro tout de même, et en terme de développe durable et d'écologie c'est une calamité ! Bonne idée sur le papier mais produit bas de gamme.

Ils m'ont donné un coupon de 50 €. Il a expiré et j'ai perdu tout mon argent. Et ils ont été payés. C'est une fraude dans chaque règle. Après s'être plaints par téléphone, ils me disent qu'ils sont désolés, mais que l'argent est perdu. Ils gardent l'argent et je ne peux rien acheter pour une personne handicapée avec cet argent. Vous n'avez pas bien agi. Ils ne méritent pas de représenter ce secteur social.

beaucoup de choix mais produits avec BPA alors que c'est indiqué sans. SAV pas réactif et zéro geste commercial. Dommage ! Autant allez acheter les mêmes produits sur Amazon mais (beaucoup) moins cher.

Très réactif, disponibles et professionnels

Une belle entreprise