Leroy Merlin Caen Mondeville Magasin de bricolage

Personnel très agréable et commerçant ! Je suis ravie de l’expérience dans ce magasin

Les produits sont de qualité. Le seul souci c'est qui faut prendre rendez-vous pour le retrait de marchandise mais qui ne préviens pas qu'il faut le faire

Très grand magasin. Beaucoup de choix et vendeurs efficaces et souriant. Vous y allez pour un article et à la fin vous avez besoin d'un chariot :-)

Magasin gigantesque (prenez un GPS 😛) et choix énorme, personnel souriant, serviable et disponible !

Visité un jour férié pour l'achatdune cuisine et éventuellementune salle d'eau. Ambiance du magasin très agréable. Beaucoup de choix. Malheureusement, je n'ai pas pu être reçue pour mes projets car moins de personnel ce jour-là. Du coup, achat de la cuisine chez un concurrent. Je reviendrai peut-être pour la salle d'eau.

Magasin où il y a du choix et pour tous les porte-monnaies.

Merci à la personne du service découpe des panneaux super agréable malgré qu il y avait du monde samedi 08 juin en fin d après midi 👍

Supers conseillers. La carte fidélité a perdu une grande partie des avantages.

Génial comme magasin ! Et service après vente au top !

Très on accueuil. Personnel agréable et serviable. Pas assez de caisses ouvertes

Super magasin avec beaucoup de choses originales

Les caissières sont très agréables et prennent le temps d’échanger, a l’écoute. Très grand choix, mais reste à mon goût trop onéreux pour les petits paniers

Les vendeurs à chaque visite, dans n'importe quel rayon sont toujours très sympas, à l'écoute et de bon conseil ! Très agréable ! Merci à eux

J'aime bien aller la bas, besoin de conseil ils sont présents

Spacieux et personnelle au top je reviendrais. Demander de l'aide aux conseillers n'as jamais été aussi facile merci.

Immense et isolé, peut être trop mais on a trouvé ce qu'on voulait à prix moins cher

Magasin au top large choix et des personnes très agréables pour aider si besoin

Leroymerlin mondeville pose portail neuf super très belle prestation

Large choix et prix correct. Dommage que certains éléments ne soient disponible que sur internet et pas en magasin

Commande en ligne OK. Mais il faut aller sur des nouveaux quais et retourner au service à 15m, j'ai pas compris le concept ? Heureusement que les employés sont adorables et aidants. Attention ⚠ a ne pas déshumaniser le service dans la politique de l'entreprise. Les gens veulent de le rapidité oui, mais aussi du contact humain, merci pour eux.

Attention, le service découpe ferme à 18h30 pile. Nous étions plusieurs à faire la queue et la personne nous a dit qu'il arrêtait. Il a prévenu juste avant disant qu'il ne prendrait que 1 à 2 personnes. J'étais le deuxième à attendre et il s'est arrêté avant moi. Avec l'affichage (voir photo) indiquant au stylo lundi mardi et jeudi, ne sachant pas si la découpe ouvre le mercredi, je suis allé à la concurrence le jour même chez C*******A, j'ai eu ma découpe il était 19h10. L'esprit de service client n'est manifestement plus présent chez Leroy Merlin ???

Franchement très déçue! On m’a beaucoup venté les mérites de Leroy Merlin, je pensais être mieux servie. J’ai passé une commande d’une belle valeur le 9 mars, on est le 17 avril et je viens à peine de la réceptionner! On m’avait promis au moment de la vente 3 semaines d’attentes, j’ai attendu 1 mois très bien entamé!! Mes travaux sont retardés par ce problème… De plus, au drive la personne qui nous a « accueilli » nous a juste déposer la commande, puis et parti sans de bonjour ni au revoir et surtout sans se soucier d’une potentielle aide. Je pensais vraiment être mieux servie en faisant 50 km pour une bonne chaîne telle que Leroy Merlin.

Après 45km j'arrive enfin dans ce magasin je veux restaurer un planché bois je recherche des conseils au près d'un vendeur Après une formule de politesse(il ne me répond pas)je lui Explique ma demande il me dirige vers les vitrificateurs je lui répond que je ne souhaite pas vitrifier mon planché il me répond dans se cas Je ne peux rien pour vous sur un ton désagréable j avais une liste de plusieurs achats du coup je suis allée chez castorama ou j ai trouvé les produits répondant à ma demande. J'avais pour habitude d'aller chez leroy merlin Mais vu l'accueil je n'y retournerai pas

Nous sommes clients depuis des années, et nous nous rendons compte de la descente de ce magasin, personnel pas toujours aimable, deux fois, nous demandons de faire un 5 fois sans frais , la personne qui travaille ce jours là a 18h00, nous répons que ce ne sera pas possible car très mauvaise organisation du chef de service mr mahe, responsable des caisses, et que malheureusement , il n aura pas le temps, nous en avions pour 800 e, nous avons tout remis car deux fois de suite à huit jours d intervalles à 18h00 ,il ne faut pas exagérer, de sorte que nous sommes allés à la concurrence, et pas déçu 😞

Service très bon Personnel qui prend son temps , qui conseille sans chercher à vous assommer

Très beau magasin, beaucoup de choix dans tous les domaines, ideal idée déco, super pour les bricoleurs, spacieux et propre. Personnel a l écoute et professionnel. ☺️

Vendeur au rayon peinture pas accueillant et pas aimable. Aucun conseil m'a était donné. On m'a invité à chercher seule dans le rayon. Je suis partie chez le concurrence. Dommage !

Je souhaitais passé un bonjour et toutes mes félicitations à Monsieur Charlelie qui travail à l'atelier de découpe. Cet personne est exemplaire dans son travail, il m'a fait des découpes millimétrique sur du mélamine de 18 aujourd'hui, un vrai chirurgien .. un grand, grand merci pour son travail et son efficacité..👍👍

15 minutes d' attente au téléphone pour rien ont vous propose un technicien PERSONNE un service pour la culture du RIEN déçu

RAS sur le magasin, tout à fait conforme à l'image et au choix qu'on trouve habituellement dans cette enseigne. A souligner pour ma part la grande gentillesse de la personne chargée du rayon luminaires. Merci !

Système drive pas du tout au point. 45min à attendre pour retirer 5 sacs et encore parce que je suis venue raller car sinon ils avaient zapé... organisation catastrophique

Personnelle désagréable Je me permet de mettre cette avis négatifs car à chaque fois que je vais à Leroy merlin pas un bonjour ! ni personne pour un renseignement ! je trouve ça honteux qu’on me dise que je sais pas regarder dans les rayons et que quand je pose une question on m’ignore et que la vendeuse continue à parler avec sont collègue comme si de rien alors que je lui ai demandé un renseignement. Bien sûr COMME ME DIRET cette charmante vendeuse si vous été pas contante y’a INTERNET ET CEST VOTRE GENERATION ! je suis vraiment déçus même si j’ai acheté ce qu’il me falais c’est la dernière fois.

J'avais besoin d'aide en Plomberie, Christian la personne dans le rayon est super, bon conseiller et super jovial. Si vous avez des questions sur ce domaine n'hésitez pas à aller le voir !

Très grand magasin. Vendeurs qualifiés Caissières aimables

Employé toujours de bons conseil et très serviable. Tres bon accueil.

Parfait On trouve de tout Les prix sont corrects Les employés sont à votre écoute

Encore merci au Vendeur en plomberie d'avoir privilégié une cliente qui l'intercepte, alors que j'attendais devant son comptoir, depuis 10 minutes, il avait bien vu que j'attendais, la moindre des corrections aurait été qu'il demande à la cliente d'attendre son tour.....

Vendeur très désagréable ( car il c’est tromper sur notre commande qui été profiler noir et paroi transparente, nous avons eu profiler chromer et paroi sérigraphie). une autre vendeuse a demandé de vous rappeler quand on aura la nouvelle référence de notre produit, alors qu’elle aurai pu très bien chercher ce qui reste son travail. En bref très déçu de l’accueil ainsi que des vendeurs . Le service top. Ps: obliger de racheter tout chromer sans geste commercial, ce qui reste la base d’un conflit client.

Des vendeurs sympathiques mais pressés et qui ne vous vendent pas le bon produit à 3 reprises sur le même projet ! Achat d’un meuble de meuble sdb + vasque encastrable + colonne de rangement = 3 allers retours de 90km pour 1/ retourner chercher la bonde de la vasque non proposée par le vendeur 2/ aller changer le siphon pas adapte au meuble et vasque vendus 3/ aller changer une paire de pieds de meuble car 2 paquets de pieds vendus de hauteur différente. 2 vendeurs différents qui se sont pourtant référés au bon de commande initial … comment faire pire en matière d’e périe ce client ???

Je n'ai pas apprécié les toilettes des femmes, trop petites et un robinet sur deux ne marchent pas, nous sommes encombrés à l'intérieur

Beaucoup de choix, super quand ont as besoin de pièces en urgence :)

très propres, bien achalandé et personnels très professionnels

Les modèles d'expo sont tops et permettent d'avantage de visualiser ce que nois voulons. De plus, le personnel est très aimable et nous aide facilement à trouver des solutions à nos projets.

Venue pour une peinture difficile à trouver .Is m ont bien conseillé et on une machine qui permet d avoir exactement la bonne teinte pour faire des raccords sur mon mur

Bon magasin avec pas mal de bonnes affaires

Été avec une collègue récupérer une commande. Sinon je ne connais pas.

Super magasin ont trouvé tout le plus ouvert le dimanche.

On y trouve tout... Sauf quelques fois un vendeur au rayon quincaillerie

Faire une commande internet, venir la chercher et me dire que la plus grosse partie n'est pas reçue... Et en plus me dire que le reste sera là dans 3 semaines. Dommage de ne pas avoir été prévenue et d'avoir fait la route pour rien mais bon malgré un agacement plus que légitime de ma part les vendeurs continue de rire pendant que ma commande est en cours de recherche...

Message au responsable du rayon entretien... Bonjour Sélectionnez vos vendeurs car l'un d'entre eux est plus qu'incompétent. Quand on ne connaît pas ses produits on se renseigne à un collègue! On ne vend pas pour vendre!Résultat, je me retrouve avec 2 balais vapeurs qui me sont inutils!!! Alors que je voulais un balais vapeur qui fesait nettoyage de sols et tissus... HEUREUSEMENT le magasin de Cherbourg m'en a repris un !Oui je me suis servie d'un des 2 mais évidement car je ne savais pas que le second ne fesait pas la fonction demandée!!! Et on me propose une reprise à 50% du prix!!!! Je voulais juste échanger contre celui qui correspondait à ma demande initiale. Je n'y peux rien si vos vendeurs ne sont pas formés! Moi quand je ne sais pas je demande à mes collègues! De plus, on ne nous a pas proposé la carte de fidélité qui permet de garantir nos achats pour 5 ans au lieu de 2 ans. Et on ne nous propose aucun geste non plus pour rattraper cette erreur évidement! Encore une fois, au moins à Cherbourg on me l'a faite!! Bref, la définition même de l'incompétence: Leroy merlin Caen

Laisse les promos périmé en rayon depuis plus de 10 jours sans doute dû à un manque de personnel Ou a du personnel qualité incompétent Pas de geste commercial pour problème d’affichage 1000€ de vente perdu bêtement Voir photo on est le 17

Ils ont tout. Personnel à l'écoute. Super cuisine achetée. Ils depannent s'il manque qqc

Le service de livraison mandaté par Leroy merlin est à revoir date de livraison non respectée , j ai pris une journée de congé pour être présente à mon domicile le jour de la livraison que j ai reçue par sms et à 17h40 sms du livreur(que l on ne peut pas contacter)en disant personne non présente au domicile à 15h07 sans avis de passage dans la boîte aux lettres..donc livraison reportée!! Pas sérieux

J'adore ce magasin, moi qui bricole, renove, relooke, des meubles très souvent, je passe beaucoup de temps dans ce magasin dès que j'ai l'occasion, je trouve toujours ce qu'il me faut et le personnel est très agréable.

Grand et bien achalandé, fidèle à l'enseigne, personnel agréable et poli. Bien rangé et propre.

Après plus d’1 heure pour essayer de les joindre au téléphone,personne répond ou alors 3 fois d’affilée ont me raccroche au nez sans me parler; alors que le magasin est ouvert car les appels on étaient passés pendant les horaires d’ouverture. Lorsque quand l’on vient chercher une commande au retrait de commande l’amabilité et rester sur le parking. Bref personnel à revoir .

Super ! Nous y étions pour nous renseigner sur les portes et les fenêtres. Nous y avons très bien accueillis et avons eu la chance d'être très bien conseillés. Deux personnes qui étaient là au rayon nous ont donné toutes les informations que vous étions en droit de savoir. Surtout, elles ont pris tout le temps nécessaire pour ce faire. Les informations fournies nous ont été bien utiles. Nous recommandons ce lieu.

Devis aménagement terrasse multiplié par 2,5 J’ai demandé en magasin, à Leroy Merlin de Mondeville, un devis d’aménagement d’une terrasse de 13x4 m. Le vendeur a fait un devis juste pour la partie matériaux de 3780 €, en disant que la main d’œuvre de l’artisan avec lequel travaille Leroy Merlin s’élèvera, grosso modo, au montant du coût des matériaux, cad environ 3780 €, ce qui ferait un coût total d’environ 7600 à 8000 €. Or le 3 janvier je reçois un devis d’environ 16700 €, donc plus du double du prix (matériaux plus la main d’œuvre) annoncé en magasin. J’ai appelé Leroy Merlin pour essayer de comprendre les raisons d’une telle différence, et après plusieurs tentatives infructueuses durant 3 jours, j’ai enfin réussi à avoir le signataire du devis au téléphone. Celui-ci m’expliqué que c’est à cause du transport des matériaux sur le lieu du chantier, le déplacement de l’artisan pour le devis, le décaissement du terrain pour l’emplacement de la terrasse, le déplacement de l'outillage sur le chantier, etc., etc. Lorsque j’ai fait courtoisement la remarque que j’ai déjà payé en magasin, à l’avance, le déplacement et le devis de l’artisan, Monsieur David Majcher me demande, d’une manière agressive, de baisser le ton et que ça n’a aucun sens de continuer. Voilà la manière dont sont traités les clients chez Leroy Merlin. Reste à espérer que tous les vendeurs du magasin de Mondeville de cette grande enseigne du bricolage n’aient pas cette attitude de mépris de ceux grâce à qui ils sont payés à la fin du mois. Cordialement, Date de l'expérience: 07 janvier 2024

C’est toujours la question est ce que ce vendeur sera répondre à ma demande et est ce que c’est le gentil vendeur car dans tous ces enseignes le problème c’est un peu le vendeur qui nous guide et le ressenti et qu il en sait pas plus que nous ou nous raconte la messe bref à Mondeville l’ensemble est très sympathique sauf une jeune caissière qui joue avec ces cheveux et une caissière un peu âgée à l’accueil du magasin une sorcière qui nous prend pour des guigui pour le reste la carte Leroy merlin a changé et n’est plus valable. Je recommande ce magasin bien achalandé ou les prix restent correct par rapport aux autres magasins Bon bricolage

Magasin au top, a l exception du prix des produits qui sont toujours proposés en gamme élevée au niveau tarif et quantité.

Tout y est, personnel compétent et très accueillant. Un plaisir.

Il me fallait une crémone, car ma porte d'entrée ne fermait plus. Le vendeur, qui venait d'accompagner une femme dans le rayon pour la conseiller directement auprès de l'article qu'elle souhaité, n'avait rien à faire de ma demande et m'a juste dit Il y a plusieurs références, et en gros démerdez-vous. Je pense que cela mérite 0 étoile, mais comme ce n'est pas possible j'en mets 1 alors ;) PS : J'ai une preuve d'achat car j'ai acheté un autre article le même jour, j'ai le ticket de caisse. Il y a plus de vendeurs que de clients parfois dans ce magasin, je conseille à LEROY MERLIN de prioriser la qualité de ses salariés, plutôt que la quantité de ses salariés.

Ce 9 janvier, 68 sacs de 25kg de sel en stock indiqué sur le site Web, mais sur place stock 0 ! Leroy Merlin se moque de ses clients... Et obligé de mettre une étoile pour publier l'avis !

Lieu très agréable avec du personnel à notre service

Malgré 15 appels pour joindre le sav dans la journée Personne ne décrocheEt Et cela dure depuis plusieurs jours

Bonjour nous avons un devis de leur artisan .Devis pas détaillé très cher. Aucun rappel du magasin pous savoir comment c'est passé le RDV .Attention à leur artisan .je ne conseille pas d'aller chez leroy merlin Aucun suivie.

Nous venons acheter des rideaux. Une jeune fille ( brune ) déjà occupée avec 2 clientes, nous informe gentiment que l'on peut s'adresser à sa collègue ( blonde) qui est devant un ordinateur. Nous demandons poliment à cette personne de nous renseigner , cela la dérange visiblement et elle nous demande quelles sont vos questions? tout en restant assise! Nos questions portent sur la largeur, longueur, matériau isolant, diamètre des rideaux. Nous avons besoin d'aide pour faire notre choix. Elle consent alors à se déplacer de quelques mètres jusqu'au rayon rideaux et nous dit d'un ton fort peu aimable: je vous l'avais que c'etait écrit . Or tout ne l'était pas et quand bien même, n'est ce pas son rôle de renseigner les clients.? Nous trouvons notre bonheur mais decidons d'aller acheter nos rideaux dans un autre magasin.... !

Je suis venu acheter des WC suspendu.elles sont en vente mais plus en stock puis pas moyen d'avoir un arrangement sachant que j'ai fait une heure de route

Papier de grande qualité se pose très bien

Grand magasin avec une multitudes d'articles de qualité et un personnel aimable et professionnels

Personnel très pro, avenant et sympathique. Aide au chargement etc... rien à redire. Bons conseils dans les rayons. En revanche les livraisons à Domicile via le transporteur VIR JP c'est une honte, ce sont des incompétents, 0 comme transporteur.

Un Leroy Merlin qui ne vend même pas d'abat jour ,sauf en tissu . On n'y trouve plus ce que l'on veut ,et faut trouver le personnel pour un renseignement .

Je suis habitué des Leroy Merlin et celui ci est vraiment très bien, ça me change de celui de Montivilliers qui m’avait laissé une mauvaise impression. Un magasin que je recommande, manque juste un peu de sourire en rayon mais l’envie était présente. Un autre point positif pour la caissière très gentille et professionnelle.

Catastrophique ! Voilà ce que je peux dire si service retrait de commande. La borne ne fonctionnait pas. Je vais donc au guichet, on me dit qu'il manque un produit on me le prépare (à savoir que j'avais passé commande sur internet 10 jours avant)... Je vais donc faire d'autres achats dans le magasin en attendant. Je reviens au service retrait. Et la........ 25 longues minutes à attendre ma petite commande. J'ai vu des gens arriver après moi et repartir avant (la chance)... J'ai du quémander ma commande, un peu agacé.... Elle arrive enfin... Je fais donc la réflexion au monsieur, de façon agréable car s'énerver et faire scandale est inutile. Il entend, et s'excuse (merci monsieur)...... Mais ce n'est pas fini : il me manque un produit. Sauf que je m'en rend compte qu'une fois chez moi. J'appelle, aucune excuses, et on me dit qu'on me rappel dans la journée. Apparemment les journées dure longtemps chez eux !!! J'attends encore cet appel... Je me suis donc rendu sur place le lendemain, la jeune femme au guichet préféré parler avec sa collègue à 5 mètres d'elle plutôt qu'à moi. Aucun professionnalisme. Et pas d'excuse non plus. Et j'ai du de nouveau rė-attendre 10 minutes mon produit... Bref.... Pour une tel enseigne avec autant de personnel c'est inacceptable d'attendre autant et surtout, certaines personne manque de professionnalisme et de sourire !!!!!

Attention, en cas de problème LM n'assure pas le suivi de la pose des produits vendus avec installation. Bien que les commerciaux soient très sûrs d'eux au moment de l'achat, le SAV est très limité, dans mon cas le moteur du portail s'est arraché de son support au premier coup de vent. Les personnes contactées chez LM m'ont proposé de faire marcher l'assurance mais le problème était bien lié à la pose comme l'a précisé l'artisan que j'ai trouvé pour mener cette réparation. Impossible par ailleurs de connaitre le nom de l'artisan qui est intervenu pour LM il y a moins d'un an... Bref, si les tarifs des produits sont intéressants, le SAV n'est pas assuré, il est parfois préférable de dépenser qq euros de plus pour être tranquille dans la durée :) !

Commande d un poele à bois etanche au magasin de Mondeville, Le poele Jystus arktis est sur le site, on nous demande de venir en magasin, et là, le poêle n est plus fabriqué depuis 12 2022. Nous demandons un poêle equivalent, rien d autre...nous avions l impression de déranger, nous allons ensuite voir les pierres de parement, sur le site compatible poêle, en magasin..non...et là, les vendeurs nous ignorent ..bref...nous irons voir ailleurs, ou des vendeurs sauront nous conseiller... L enseigne a beaucoup perdu en qualité, en services, cependant la concurrence est féroce, et il serait bon de ne pas oublier que ce sont les clients qui permettent aux employés d être payés.... Si l on a pas de conseils...autant aller ailleurs ou acheter sur internet

Je suis franchement partagée quant à l’amabilité du personnel. J’ai été accueillie au retour marchandise par une jeune fille très aimable , certains articles ne pouvait pas être retournés, je lui ai demandé de me les mettre de côté. J’ai malheureusement oublié de venir les chercher après mes achats (chose qui peut arriver à tout le monde) mes articles (certes peu importants ) on été perdus. Le côté positif est que j’ai été crédité d’un avoir (merci pour cela) par contre la manière de traité le client par une certaine Rachelle, qui est peut être la responsable service client, n’était pas très agréable, de un pas très aimable au téléphone, ensuite elle a terminé la conversation téléphonique par « et la prochaine fois, on oublie rien. » bref bien évidemment rien de grave mais pour certaines personnes l’amabilité est à revoir en terme de relation client.

Passage aujourd’hui pour retirer une commande, personnel de l’accueil du SAV à revoir, vraiment pas aimable puis elles parle entre elles s’en se soucier du client. 😤 Personnel du magasin et de l’accueil très sympathique, rien à dire. 😊

Encore un colis abîmé en livraison, c’est la 4eme fois en peut de temps… Magasin à éviter absolument Castorama a de beaux jours devant lui…

Jamais de stocks en magasin, SAV déplorable ... déçus sur plusieurs expériences et achats (porte de garage avec motorisation, salle de bain ...) nous essayons d'éviter au maximum cette enseigne pour les gros achats.

Un super magasin où vous pouvez trouver tous ce dont vous avez besoin. Le seul problème c'est pour sortir du parking mais à ce niveau ce n'est pas Leroy Merlin les responsable.

Beaucoup de choix, clair, propre et du personnel compétent et disponible. C'est un plaisir d'y aller .

Compétant et ils prennent le temps de tout expliquer . Un seul problème pas assez de vendeurs dans certains secteurs . Comme la peinture mais tous très accueillants et agréables avec de très bons conseils.

Très mauvaise expérience avec le SAV. Deux radiateurs sont tombés en panne à deux semaines d'intervalle (même marque, même modèle) conseillé par un vendeur et acheté il y a 4 ans. On les amène au SAV qui nous diagnostic que les thermostats ne fonctionnent plus et qu'il faut les changer. L'action sera réalisé sous 10 à 15 jours. Nous avons eu un retour 3 semaines après, après plusieurs essais infructueux pour avoir un professionnel par téléphone. Finalement, les résistances sont également HS pour les deux radiateurs! On nous annonce un prix final supérieur au prix d'achat du radiateur. Le SAV nous dit qu'il va contacter le fabricant pour d'avoir si possible de prise en charge par garantie et qu'il nous rappelle sous 24h. Nous avons essayer de joindre pendant une semaine le SAV, soit sans réponse, soit en nous disant que la personne chargée de notre dossier (dont je ne citerai pas le nom) est en pause et qu'il nous rappellera dans le journée (ce qui n'est jamais arrivé), soit en nous mettant en attente puis la ligne qui coupe. Nous avons été obligé de nous déplacer au SAV! En arrivant dans le SAV, je vois la personne responsable de notre dossier partir dans la partie vente et c'est son collègue qui s'occupe de moi. Face à ma demande, il part voir son collègue (vu qu'il ne m'a pas rappelé) et revient seul, m'expliquant que rien ne sera pris en charge. Je le questionne s'il trouve que c'est normal que deux radiateurs tombent en panne en même temps au bout de seulement 4 ans d'utilisation, et là pas de réponse... Bref, j'ai trouvé ça médiocre que la personne responsable de notre dossier ne vienne même pas nous voir et qu'aucune excuse ne soit réalisée Bref, un véritable manque de professionnalisme !

Passage pour la première fois dans ce magasin. Il est très grand. Un choix très important qui vous facilite votre choix

Nous repartons de l'espace matériaux déçus contrairement à l'habitude. Nous avons dû à maintes reprises traverser l'espace pour demander où se situaient les articles pour refaire un faîtage en matériau goudronné. Le jeune grand monsieur qui poussait un chariot et discutait avec sa collègue ne s'est pas déplacé. A plusieurs reprises je l'ai sollicité. En allant payer il rangeait les sacs de granulé bois. On est samedi......par contre adorable hôtesse a la caisse, bienveillante, attentionnée. Merci à elle.

Pas très fan de Leroy Merlin dans la qualité des meubles, mais j'adore le concept des ateliers découverte, l'aide proposée, etc.

Livraison rapide pour une commande d'une étagère. Rapide. Efficace, livraison gratuite. Je recommande la livraison à domicile

Très déçu du SAV. J'ai acheté une tondeuse thermique sterwins au début du mois de septembre. 9 jours plus tard, lors de la première utilisation, je constate des vibrations anormales. Je préviens le SAV de leroy merlin et j'apporte la tondeuse. On me dit que je peux l'utiliser, c'est normal. Deux semaines plus tard, lors de ma deuxième utilisation, le support de la lame casse à cause des vibrations et la lame vole dans mes bottes. Je retourne chez leroy merlin pour retourner la tondeuse. Une semaine après on m'informe que je serais remboursé. Aucun dédommagement ou geste commercial ne m'est proposé pour la gêne occasionnée et le danger.

Suite à l’achat d’un article que j’avais fixé au sol avec des chevilles spéciales, fournies avec le produit, pour des questions de sécurité j’ai du le retirer mais malheureusement, je n’ai pu récupérer les chevilles. Alors que j’étais responsable du problème, la personne en charge du SAV à qui j’ai expliqué la situation en toute franchise a accepté de reprendre l’article et de me le rembourser (valeur 139 €) Un grand merci au service après vente, au magasin de Mondeville et à l’enseigne toute entière.

Bonjour . Malgré une demande de sav pour une pompe à chaleur vendu par leroy merlin. Depuis bientôt quinze jour aucune nouvelle. Service désastreux. Je déconseille cette enseigne qui ne gère pas les problèmes. En attente d'une réponse de votre part. Cordialement. Marchis j

Je mets une étoile, mais ils valent vraiment zéro au niveau du SAV 😤 C'est des nuls 😬 Ils n'arrivaient déjà pas à trouver les pièces d'une tondeuse de leur marque, car ils changent de modèle tout les ans avec plein de références différentes (beaucoup plus sérieux et arrangeant à Rennes d'ailleurs) Et cette fois pour une scie plongeante également de leur marque REDSTONE qu'ils ne font apparemment plus, depuis peu 🙄 il n'y a plus de SAV, même pas un part-éclats pour le rail de guidage Du coup obligé de prendre une pièce de remplacement de leurs concurrents 🤔 ou pas vraiment plutôt des vrais marques (Festool, Makita, Bosch, ...)

A fuir d'urgence ...piece pour robinet comandee le 7 septembre ...arrivée le 28 .suite a un sms LEROY MERLIN .prise de rdv pour la recuperer au SAV ...AU SAV :pièce finalement envoyee a mon domicile ...une semaine apres tjrs rien ...personne n'est responsable ...on me balade ...bilan: plus d'un mois s'est ecoule et tjrs ps de robinet .....C'EST FINI POUR MOI LEROY MERLIN...Hasta la vista

Très mal reçu par un vendeur au rayon cuisine, sans mêmeme dire bonjour, il m'a envoyé promener juste pour une petite question, il m'a conseillé d'aller voir un autre vendeur qu'il n'y avait ???? Je suis donc reparti sans réponse car je pense que ce vendeur de cuisine n'avait pas envie ni de s'embêter ni de vendre, ça tombe bien je ne lui confirais pas mon projet cuisine de 15ke, je préfère le vendeur de chez But qui lui était charmant et compétent. Dommage pour Leroy merlin ou pas ??

Très grand magasin parfaitement achalandé. On y trouve quasiment à chaque fois ce que l'on cherche. Le choix est facile. Les rayons sont clairement identifiés. En tant que professionnel, je trouve mon bonheur la plupart du temps. Le SAV fonctionne aussi très bien. Je trouve super pratique le retrait de marchandises : on commande sur l'appli et tout est prêt en 2h ! Le Top !

Je passe en rayon pour acheter un visiophone. Je demande conseil et je reviens un produit. On me parle d’une remise de 15€ pour ce week-end. J’accepte et on me demande mon mail + téléphone. Lors du passage en caisse, la remise n’est pas possible. Pas d’explications. J’explique que la personne du rayon m’a confirmé cette remise. Impossible pour la personne en caisse. Je ne prends pas le produit et je retourne en rayon pour expliquer la situation. La vendeuse ne comprend pas le pourquoi. Je demande à faire supprimer mon mail + téléphone. On me dit d’accord. 10 minutes après je reçois un sms pour me dire que je fais parti d’un programme de fidélité. Bilan de la journée pas de visiophone et je suis inscrit sur quelque chose que je ne souhaite pas. Bien joué Leroy Merlin. Comment perdre un client en 30 minutes.

Achat d'un moteur de portail de marque Evology en 2022. Moins d'un an après, la carte mère est morte. En lisant les avis sur cette marque, les pannes sont récurentes. Au service après vente du magasin (où ils ont visiblement des consignes pour ne pas se remettre en cause concernant les pannes moteur de portails), la personne (homme très arrogant d'ailleurs, qui prend tout le monde de haut) nous affirme directement, sans chercher plus loin, que ce sont les insectes donc qu'ils ne peuvent rien faire. Nous nous attendions à cette réponse toute faite. Nous rétorquons vivement et la personne du service après vente constate (cette fois en observant la carte mère) qu'il n'y a aucune trace d'insectes. Cela fait plus d'un mois que notre carte mère est partie chez un sous traitant. C'est à nous de nous mettre en relation avec ce sous traitant qu'il faut rappeler avec un numéro payant. Voilà à quoi ressemble le service après vente et la garantie de la marchandise chez leroy merlin. En cas de problème, il faut se dem*****. Et c'est de pire en pire. Nous irons désormais chez de plus petits grossistes. La piètre qualité des produits vendus chez leroy merlin est à l'image de leur je m'en foutisme et de leur incompétence.

Reçu par une demoiselle au rayon décoration Jade qui a pris le temps de me conseiller sur un choix un tringle à rideau. Merci à elle pour sa patience et son sourire et ses conseils

En comparaison a Castorama, Leroy Merlin a perdu en attraction de nombreux produits disparues tels que les tapis ou lino en grande longueur. Difficile de trouver un vendeur disponible ou connaissant bien son sujet.

Achat d’une caméra de surveillance extérieure le 11/09/21 (garantie 2 ans) je me présente avec la caméra défectueuse le 16/09/23, le service s’est bien moqué de moi en me faisant remarquer qu’elle n’était plus garantie avec un beau sourire !!! J’ai dépensé plus de 20.000€ de matériel chez vous et me recevoir ainsi me laisse bien amer !!!! Je m’attendais pas à une telle prise en considération de votre part.

Magasin bien éclairé il y a de la place pour circuler aucun problème. il y a du personnel (ça dépend de l'heure) par contre il faudrait voir à les former un petit peu mieux pour certains car quand vous venez pour acheter un adoucisseur d'eau et qu'on vous sort des bêtises monumentales c'est un petit peu dommage, pourtant la personne était du rayon. Biensur je n'ai pas acheté (pas cher leroy) Je pense que c'est une petite erreur de parcours je continuerai donc à venir vous voir car cela reste une exception je pense.

Tjs un très bon service a Leroy Merlin, cette fois au rayon peinture avec Anthony qui a su prendre le temps de me conseiller pour réaliser une fresque de 3 couleurs différentes. Merci.

C'est toujours dans les moments ou ca ne va pas que l'on mesure la qualité de service et la relation client d'un professionnel. Suite a une commande de fenêtre au magasin leroy merlin de Vernouillet (28). Il y a eu 2 erreurs sur la commande. 6 fois !!! que je passe en magasin (dépôt de document) pour que quelqu'un prenne le sujet en charge réellement. Le sérieux ca commence déjà par savoir rappeler le client et ne pas le laisser dans le vide sans réponse... outre le manque de respect alors que l'on vous certifie a chaque fois que l'on va vous rappeler, cela fini par vraiment être décevant et agaçant. Moi qui croyait que leroy merlin était un magasin avec des gens sérieux... (7 mois que ca dure, je pense ne pas avoir été trop exigeant sur le délai de réponse !!)

Commande de granulés en drive pour gagner du temps. Jeudi à 17h45. Arrivé dans les temps, obligé de relancé plusieurs fois car personne ne nous donne notre commande. Nous l'avons finalement eu à 18h30 et sans aucune explication. Vraiment déçue !

Ça va faire 10 ans que je vais régulièrement dans de ce magasin L’équipe est au top, on trouve toujours qql pour nous renseigner Les vendeurs sont bien formés et de bons conseils J’adore ce magasin, ils ont tous ce qu’on peut chercher

Je suis venu cet après midi pour acheter de la colle au rayon peinture. Le conseiller qui nous a renseigné était désagréable et désobligeant. Pour avoir des conseils, il fallait poser des questions et insister. Nous avions le sentiment de le déranger.

Bon client régulier et habituellement satisfait du magasin et de l’accueil mais ce jour je suis tombé sur une conseillère sanitaire mal aimable et plus soucieuse de se « débarrasser des clients » que de leur venir en aide Vraiment mal à l’aise d’un tel accueil même elle a condescendu à établir un devis

Merci a Sylvie au rayon jardin. Seule 65 ans je ne pouvais charger dans ma voiture un gros carton contenant une tondeuse, son collègue me demande d'aller au service enlèvement des marchandises a la sortie du magasin puisque lui etait atteint d'une tendinite. Sylvie me dit : laissez je vais aller vous aider à chargé le carton dans votre véhicule. bravo a cette dame qui a ensoleillé ma journée en faisant preuve de gentillesse, de compréhension sans compter que cela nous a pris que quelques minutes. Merci

La politique est a revoir, le magasin n'a pas de stock, obligé de commander un produit, sauf qu'on nous préviens que c'est ni repris ni remboursé ni échangeable ! C'est inadmissible d'imputer votre manque de stock sur vos clients. Un conseiller a côté qui se permet de dire qu'à cause de ça ils ont un stock de produit retourné a jeter, vous avez qu'à les mettres a vendre a prix soldes ou aménager un coin produit retourner a vendre ? A cause de votre politique, j'effectue ma commande sur internet. Déçu je recommande pas.

Le 29/08/2023 achat d'une joue Spaceo béton Factory 260x70x3.2cm réf 82325138 =167€ Posée le 30/08. Nous sommes déçus la joue est sérieusement gauche avec les portes coulissantes Posée il y a 1cm de jour au milieu. Nous sommes déçus de notre achat et le menuisier ne refera pas le travail.

Après mon passage ce matin je suis très étonné que on continue à donner systématiquement les tickets de caisse alors que j’avais cru comprendre qu’il fallait les demander si on les voulait étonnant de la part d’un magasin de cette ampleur Dommage pour la planète

Bjr je suis venus aujourd'hui personnel a l accueil très accueillant. Par contre la personne au rayon rideau très désagréable, mal élever aucun respect pour le client. Ceux qui ne ma pas donner envie d acheter chez vous

1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Une honte ce magasin. J ai réservé une location de monobrosse pour 1 journée, j ai même appelé l accueil pour savoir comment cela se passer. Le jour de la réservation je fais 40kms pour aller chercher la machine, sur place on nous dit qu ils ne la louent plus, après ils disent on peut vous la passer mais sans disque sans produit.... vu que je ne peux rien faire avec je demande le remboursement ils nous rembourse et personne ne s excuse, cela ne chlque personne de mettre des prestation qui n existe plus. Faite attention magasin qui fait de la publicité mensongère sur son site.

On sait tous que les États des stocks sur internet ne sont pas fiable. Mais en appelant le magasin pour savoir si une référence est présente, on pourrait imaginer être correctement renseigné. Et bien non, j'ai appelé dimanche matin à 9h15 pour savoir si il avait une porte coulissante, je donne le nom de la porte, ses dimensions et sa couleur. La personne au téléphone me dit alors qu'il en reste 3. Je pars, et arrive sur place à 10h . Et là, surpris, pas de porte. Les portes ont elles étaient toutes vendus en 3 quarts d'heures ? Non juste une personne incompétente au téléphone qui ne sait pas lire un état des stocks correctement. Résultat 1h30 de route pour rien.

Enseigne très connues , mais un magasin ne fait pas l autre , et bien ici l accueil est sympathique , les vendeurs sont serviables et de bons conseils bref une bonne expérience lorsque que l on bricole.

Nous avons fait poser notre porte de garage et nos stores extérieurs par le même artisan qui travaille pour Leroy Merlin. Nous sommes satisfaits de son travail et de son amabilité.

Une livraison de commande reportée 5 fois sans toujours être prévenus, soit 4 jours de congés posés pour rien, un retard conséquent dans nos travaux... Et après réclamation vous proposez un dédommagement de 4,68€ (frais de livraison) !!! Quelle générosité ! Je ne peux qu'inciter les autres clients à éviter a tout prix votre service livraison

Magasin bien achalandé, personnels disponibles et de très bons conseils, nous ça était pour un portail coulissant, commande, accessoires utiles pour le bon fonctionnement, exemple le protège crémaillère

Grand magasin avec du choix dans tous les domaines, mais les conseils donnés ne sont peut-être pas assez précis. Pour constituer un dressing intégré qui n'est pas dans une niche, j'ai eu la visualisation des meubles mais pas l'explication technique pour les finitions à faire.... Dommage d'aller en magasin pour obtenir la même chose que sur leur site...

Vous voulez une cuisine, il faut préparer tout seul votre plan sur internet, avec les tailles les différents meubles, les tailles, vous avez un prix approximatif, seulement après un conseiller veut bien vous recevoir en rendez-vous, peut être a t il une commission à ce moment là.... Chez Ikea nous avons mieux les salariés vous reçoivent même sans rendez-vous, vous avez un vrai conseil. Il suffit de ce promener dans les rayons pour voir les salariés, ce promener dans les rayons ou discuter à plusieurs de la pluie et le beau temps...

Je vais parler uniquement pour le rayon jardinage, je trouve que la gamme de produit est vraiment limité que ce soit en produit (tailles haies, debroussailleuses, baches...) très peu de choix... Ce qui nous pousse à aller voir ailleurs. Je mets 4 étoiles pour l'accueil, le sourire du personnel et la propreté du magasin.

Plancha commande et nous nous sommes rendus compte qu il y avait un defaut sur email alors que nous l avons utilisé quelque fois. Le personnel du rayon nous a dit que ce n etait pas certain que ce soit accepte en garanti et qu il nois rappelait dans l apres midi. Appel dans l apres midi pour nous dire que ct ok. Plaque recu une semaine apres. Merci au personnel egalement a ENO (marque de la plancha)

Toujours beaucoup de choix J'aime vraiment Leroy Merlin Et le Personnel toujours charmant

On vous laisse vous servir dans la cour des matériaux, vous prenez du super lourd et une fois à la caisse, vous vous faites presque insulté par la caissière qui manque de cran de politesse et de diplomatie et pour finir elle rajoute un mot déplacer que je n'avais pas bien entendu et que le client d'après, m'avait suivi pour me le répéter et m'apprendre que cette dernière était impolie. Dommage, car je suis un client sérieux et ancien de cette enseigne. Bref ! L'éducation, nous l'avons reçu en bas âge ou pas, ça ne peut pas s'apprendre à un certain âge..! Merci le Roy Merlin, mais faites des contrôles au sein du personnel, les comportements inappropriés en milieu commercial ne sont pas tolérable. Du respect pour ceux qui dépensent leurs oseille. Merci

2ème visite en l'espace de 2 jours, pour un problème de serrure sur une vielle porte fenêtre. Habituellement je fais un cas général de l'appréciation de l'équipe du magasin, mais pour cette fois, je dois nomé 'Pascal (au rayon quincaillerie de la porte) et son expérience, son professionnalisme, des conseils très importants pour la recherche de mon produit.

Très grand, propre bien agencé, vendeurs qui ne poussent pas à l'achat

Après avoir regarder sur le site du magasin il reste 4 boîtiers alarme somfy vibration samedi 15 juillet arrivé sur place plus rien le vendeur me dit que son stock et a jour il ce fou du client ??? Pas la première fois que les stocks sont erronés 80 km pour rien merci je trouve qu il y a un grand l asser aller

Une étoile, puisque je ne peux pas mettre zéro une hôtesse de caisse très désagréable qui se permet de mal me parler et de me reprendre lorsque je lui demande simplement de l’aide car le produit scanner n’est pas passé. Elle veut absolument scanner mes autres produits lors ce que ce n’était pas ma demande mon passage en caisse jours en caisse libre-service. Vers 16h15. Ticket 3455 Celle-ci devait finir son poste car une collègue est venu prendre sa relève et celle-ci n’a pas voulu donner le nom de sa collègue. Je trouve ça lamentable d’être accueilli comme ça si on souhaite pas travailler le dimanche on le dit et on vient pas on ne choisit pas le commerce.

Beau magasin, bien réfléchi pour que le client soit obligé de se balader partout avant de trouver ce qu'il veut. Personnel sympathique.

Nous avons eu un super rendez-vous avec une super conseillère. Malheureusement, on nous a annulé le rendez-vous avec l’artisan qui devait prendre les mesures pour confirmer notre projet… depuis on nous mène en bateau : aucun artisan ne rappelle pour confirmer la date du second rendez-vous et après x relances, impossible de joindre notre conseillère. Seulement des opératrices téléphoniques dont la dernière qui constate sur son écran « dossier traité » alors qu’il n’en n’est rien et que nous avons déjà réglé les frais d’un rendez-vous annulé puis reporté sans confirmation de date et d’artisan. Ce qui nous laisse penser que le commercial en amont est très prometteur et séduisant mais aucun suivi et sérieux en aval, si l’on souhaite faire poser sa cuisine ou autre projet par Leroy Merlin…c’est inquiétant.

Impossible de transférer les appels vers un conseiller suite à une commande de plus de € 4000.00 pour la compléter... C'est les consignes du directeur !!! Je dois me déplacer et faire plus de 80kms On appel cela du service client !!! Une étoile, c'est encore de trop !!!

Nous emménageons dans une nouvelle maison. Pour ce faire nous avons demandé conseil à une jeune femme rayon dressing, elle a été au top. Bonnes explications elle a prit de suite le sujet en mains. Puis au rayon électricité une autre jeune femme très compétente toujours présente tout au long des choix et enfin à la création de la carte nouvel emménagé cette personne a été adorable et en plus elle nous a fait passer à sa caisse. Tout s'est très bien déroulé. Bravo mesdames.

Très bonne expérience au rayon déco avec de bons conseils pour le choix de mes papiers peints par le vendeur. Petit bémol cependant : je suis choquée de constater que les chiens entrent dans le magasin alors qu'il y a un panneau notifiant l'interdiction à l'entrée. C'est regrettable !

Avant j'allais exclusivement chez le roi Merlin car la carte de fidélité y été avantageuse. Mais depuis le changement des 10% pour 1000 euros en 15euros des 500 euros je change de magasin plus régulièrement ou les prix sont plus intéressants. C'est dommage

Très mauvaise expérience client au téléphone. J'appelle pour obtenir un rendez vous concernant un projet de parquet sur plan pour tout un appartement T4. Le conseiller me répond qu'il ne prend pas de rendez vous et qu'il faudra faire la queue le jour de notre venue sur Caen et puis c'est tout.Ce projet sera donc confié à une autre enseigne qui elle prend des rendez vous .Pour la suite de nos besoins d'aménagement Leroy merlin de Caen est exclu.

Prise de rdv à 8h30 suite à une commande internet, pour ne pas attendre l'ouverture du magasin à 9h et optimiser mon déplacement. Il est 9h, le magasin est ouvert et je n'ai pas encore récupéré ma commande Leroy Merlin, améliorez-vous svp, ce n'est pas la premiere fois que je commande, vous êtes des spécialistes pour faire attendre les clients

Alentours et parking pas assez vert. Peu écolo, peu de lumière naturelle... Dommage que l'écologie ne soit pas mise en avant. Par contre, grand choix, très bien achalandé, très propre, prix plus ou moins élevés selon les rayons.

Excellente qualité / prix. Service pose utilisée plusieurs fois sans problème. Bon suivi des travaux par leurs artisans. Personnels agréables. Articles de bonne qualité. Très belle surface de matériaux et décoration.

Après une commande en magasin , je reçois mail de l'arrivée de mes produits. Ne sachant pas comment faire pour le règlement ( carte cadeau) en ligne , je ne prends pas rdv pour le retrait. Dimanche 4 juin je passe à l'accueil du magasin et là on me dit d'aller retirer ma marchandise c'est le dimanche Je me présente au service retraits et là je tombe sur une Employée Laetitia qui m'a prit de haut . Bref une employée qui devrait changer de métier

Fuyez n'ouvrer pas le dimanche si s est pour ne pas pouvoir assumer je suis venu pour l achat d un barbecue le vendeur n est pas sortie de derrière son comptoir pour nous renseigner une fois mon choix fait seul valeur 129e impossible de récupérer la marchandise il fallait attendre revenez dans 10minute mais 10 minute 6fois sa fait 1h réponse du vendeur au bout du compte on est en sous effectifs verdict reparti sans barbecue avec un coup de chaud et un malaise merci leroy merlin au plaisir de pas vous revoir.

Merci à Linda rayon dressing de m’avoir réconcilié avec leroy merlin . Souriante , disponible et efficace . Dans l’ensemble les vendeurs ne sont pas accueillants et serviables contrairement à d’autre enseignes . Votre force : la mise en scène de vos produits , le choix et la disponibilité . Sans cela je ne serais pas revenue .

Habituellement le personnel est très agréable mais aujourd'hui j'ai demandé un renseignement à une jeune du rayon papier peint et elle m'a envoyé promener net j étais très contrarié par son attitude, heureusement que son collègue masculin a sû nous répondre agréablement je l'ai informé du comportement de sa collègue !

Je suis passée acheter un barbecue. Le système est plutôt bien pensé car on passe commande auprès du vendeur qui alerte le dépôt. Vous n'avez plus qu'à le récupérer au dépôt avant de vous diriger vers la caisse. Seul bémol, il faudrait si possible mettre à disposition des chariots à l'endroit où l'on récupère nos achats. J'enlève une étoile car la caissière n'a décroché ni un bonjour ni un au revoir, juste un 129.90 euro svp..elle était occupée à discuter avec sa collègue puis à parler au téléphone...ok je peux envisager que le samedi début d'après-midi il y avait un peu de monde mais c'était gérable...la politesse c'est la base. Mais bon dans l'ensemble un bon magasin très grand et bcp de choix.

Nous avons acheté du matériel sur le site Leroy Merlin, nous voulions nous faire livrer et bug du site notre commande nous est confirmée sans livraison mais avec retrait en magasin, nous appelons le magasin (plus de 4 fois car les on vous rappelle qui ne rappelle jamais c'est un peu le sport national) pour demander la livraison mais le matériel que nous avons commandé ET PAYE et on nous répond que NOTRE matériel a été revendu à d'autres clients puisque plus dispo!!!!! De plus on nous annonce 3 semaines de délai pour enfin pouvoir être livré! Donc Leroy Merlin, vous avez été payé et nous n'avons pas nos articles et rien n'est fait mais tout va bien!!!!! Et là aujourd'hui... nous nous apercevons que notre commande déjà débitée n'est plus identique sur le site... Donc on fait quoi maintenant?????

Je suis venu chercher une caisse a outils qui s'ouvre en accordéon et le vendeur qui s'occupait de se rayon m'a dit qu'il ne connaissait pas se produit.Enfin il n'avait pas envie de se casser la tête.

Un SAV qui ne répond jamais Lorsque ça décroche la dame qui décroche a du oublier son amabilité au fond de son lit ce matin ….. et depuis le 13 février ils ont perdu mon produit d une valeur de 2000€ Et là je viens de me faire raccrocher au nez …..: après 17 appels pour les joindre et 20 min d attente pour avoir un conseiller.

J'ai acheté un rouleau de bordure ecolight en mars et pris les piquets conseillés par le vendeur. Lors de la pose, je me suis rendu compte que ceux-ci n'étaient pas adaptés et pour en être certain, j'ai appelé l'accueil du magasin en demandant le rayon jardin. Refus catégorique de la part de mon interlocutrice. Il ne passe jamais de vendeur au téléphone. Il faut se déplacer même si vous devez faire 80 km aller-retour. Impossible d'avoir également l'information si un article adaptable à la bordure est disponible. Le seul renseignement que j'ai eu, c'est un numéro de téléphone surtaxé. Bravo le service client.

Je met 2 pour la qualité et l’écoute de l’hôtesse à l’accueil. Ainsi que la disposition du magasin qui est parfaite à mes yeux pour rechercher un produit. Cela fait maintenant 1 mois que j’attends le devis d’un artisan alors que j’ai régler la somme de 50 euros pour ne pas aller à la concurrence en étant forcer de régler sinon l’artisan avec lequel il travaille ne viendrait pas. Je suis une clientèle régulière mais je penses que ce sera bientôt terminer. J’attends l’appel de la direction pour régler ce litige car je suis extrêmement déçu de l’enseigne , peut être que la concurrence sera meilleur. C’est dommage vous perdez une cliente régulière et j’ai une maison entière à rénover. Cordialement

Commande de fenêtres : à fuir si vous ne voulez pas d'ennuis !! Apres avoir payé 4000 euros d'acompte sur une commande de 12 000 euros on m'indique que la personne qui est venue faire une visite technique s'est trompée et que je dois payer 4000 euros en plus (soit 16000 euros au lieu de 12000) ! Un scandale ! L'acompte est versé, nous attendons la commande depuis 4 mois et on nous explique aujourd'hui qu'ils bloquent la livraison si on ne veut pas payer le supplément ! De plus : quand vous voulez les joindre vous tombez toujours sur quelqu’un de très gentil qui ne peut pas vous répondre et vous dit qu’on va vous rappeler. Résultat 9 fois sur 10 on vous rappelle pas et les 1 fois sur 10 ou on vous rappelle c’est pendant que vous travaillez … donc c’est reparti pour un tour, d’avoir la personne de l’accueil qui ne peut pas vous répondre et vous dit qu’on va vous rappeler. On peut attendre longtemps comme ça. Service client déplorable.

Si vous avez besoin de les contacter, n'essayez même pas par téléphone. 4 fois que j'appelle depuis ce matin, une attente de 10 minutes à chaque fois, pour que l'on me raccroche au nez. Tout ça pour juste déplacer un créneau de retrait ! Je ne recommande pas ce magasin, nous n'avons eu que des problèmes avec eux. Il ne faut surtout pas être pressés pour récupérer les commandes. Plus de 40 minutes d'attente pour un article payé sur le net, juste scandaleux (il n'y avait personne) !!

Le seul point noir que je trouve à ce magasin c'est qu'il est souvent difficile de trouver un employé pour nous aider car ils sont beaucoup solliciter. Mais leurs conseils on toujours été utile. Merci à eux

Commande effectuée sur internet avec livraison à domicile le lendemain et 1 semaine après toujours rien . En revanche pour le prélèvement il n’y a pas de problème il est déjà effectué. Quand on demande au service client des explications ils nous disent qu’il ne peuvent rien faire et que c’est à nous de contacter le transporteur car pour eux le colis est livré. Une honte je n’ai jamais vu ça. On parle de 400 euros quand même

Nous avons voulu poser notre stratifié et voilà surprise les lattes sont toutes cintrées. De retour à leroy merlin (45 km) pour un échange de 15 paquets et la surprise sur les 15 nouveaux paquets de chargés 7 sont abîmés. Nous décidons donc de déballer pour bien vérifier lames abîmées aux extrémités , d autres en plein milieu et même des lames déjà découpées ...

Magasin parfait, conseillés au top DANS le magasin. Par contre n’allait jamais un dimanche à la cours des matériaux, conseillés pas aimables et pas du tout serviables ! Merci Erwan qui nous a pas conseillé ni même pris le temps de se déplacer. Trop occupé à parler avec ses collègues et regarde son écran. Go la concurrence qui sont beaucoup plus aimables.

Le magasin est très bien mais le retrait de commande c'est catastrophique. Rdv a 10h30 pour une commande, j'ai attendu 45min pour avoir la moitié de la commande et 30min de plus pour le reste. Tout ça parce que je site les planches étaient trop loin, mon collègue a abandonné sans rien dire. Inadmissible de perdre autant de temps pour une commande sensée en faire gagner. Déjà deux fois que j'attends plus de 45 minutes pour un retrait...

Passer une commande avec un vendeur qui nous annonce une disponibilité sous quelques jours, puis plus de nouvelles, s’en suivent des appels pour savoir où est notre commande, ça va arriver, patience patience. Attendre plus de 15j et toujours rien, on nous annonce que le produit commandé n’est plus fabriqué donc annulation de la commande! Nous n’avons pas été prévenu heureusement que l’on a appelé, Pas de geste, rien. Génial 👏🏻

Très grande surface de bricolage avec de nombreux articles prêts pour la vente et d'autres à commander....

Leroy Merlin est réputé pour accepter les animaux en magasins plutôt que les laisser mourir de chaud en voiture, j’habite dans un autre département qui ne possède pas de Leroy Merlin et suis à caen pour 3 jours j’appelle pour demander si je peux venir dans le magasin avec, la dame me répond que bien entendu les animaux sont acceptés tenus en laisse. Me voilà 2h plus tard au magasin et là on me refuse l’accès car les animaux ne sont pas acceptés. Je ne venais pas acheter une simple boîte d’ampoule mais une salle de bain complète, je ne reviendrai plus dans cette enseigne.

Après avoir commandé mes marchandises sur l'application, je me rends à l'heure indiqué pour le retrait. Tous se passe bien jusqu'ici, mais ensuite l'attente a était très longue. On m'a apporté mes marchandises au bout de 40 minutes et encore j'ai été réclamer entre deux. Si on commande à l'avance c'est pour gagner du temps, pas en perde. Sinon, le magasin en lui même est pas mal.

Clients fidèles depuis de nombreuses années, nous avons été déçu du SAV qui n’est pas à là hauteur. Visiblement la satisfaction client n’est pas une priorité… Nous avons acheté l’année dernière une débrousailleuse de marque Ryobi 36v, après 2 utilisations, odeur de brûlé… appareil HS, départ en garantie malgré la demande de remboursement ou d’avoir en magasin afin d’obtenir un appareil rapidement pour la saison. Nous récupérons l’appareil quelques mois après… Cette année, première utilisation, odeur de brûlé, partie centrale fondue… Je contacte le SAV : votre produit doit repartir en garanti, pas de remboursement pour ce produit, pas de délai à annoncer au client. Leroy Merlin, on peut tout construire ensemble, même l’avenir! Commencez par le présent…

Un Leroy Merlin comme un autre. Nous sommes allés samedi au pick and collect : mauvaise idée. L'endroit est saturé et il y a des bouchons partout. Malgré tout, 5/5 sur la qualité de service ! Il pleuvait à verses et le personnel est resté très aimable et souriant !

Chère madame qui vous occupez du rayon confort, lorsque un client vous appelle afin de connaître votre stock de granulés de bois il est très facile à l’aide du bouton de votre clavier de lui indiquer si vous en avez de disponible avant de lui dire OUI. Cela permettra à votre client de ne pas se déplacer sachant que pour sa commodité il vous a appelé 20 minutes avant et que quand il arrive il n’y en a plus. Aussi ne lui avouer pas avoir fait votre régule de stock en milieu d’après-midi avant son appel donc ! Enfin lorsque vous êtes en face d’un client frustré il n’est pas nécessaire de lui répondre je cite « je sais c’est énervant mais c’est comme ça « … ce n’est pas essentiel de lui rappeler que c’est énervant il le sait déjà !

J'ai été vraiment impressionné par la grandeur du magasin, il y a vraiment de quoi se perdre 😅. Il y en a pour tous les travaux aussi bien intérieur extérieur, comme créer son propre dressing et il vous faut toutes les découpes si besoin, cuisine, salle de bain, décoration comme double rideaux, salon de jardin, outils... il y a vraiment de tout. Facile d'accès et parking immense avec un point retrait marchandise, place handicapé et plusieurs taille de caddie suivant les achats.

Retrait magasin : Retrait marchandise disponible pour 14.30 Pas prêt à 15.30 Pas grave Nous attendons dans la voiture Vers 16h Nous nous apercevons que notre commande a été déposée au pied du coffre ….. Et là Super Une lame de terrasse est très abîmée Nous le signalons à un livreur qui regarde et repart sans un mot, et attendons encore ( il va sûrement nous changer la lame défectueuse) Et non!!!! Pas revu Conclusion Débrouiller vous seul Il est sûrement préférable de se servir seul

Vaste choix pour le bricolage. Magasin agréable. Le personnel de caisse est sympathique.

Après avoir commandé un store banne et régler la totalité avec la pose , l'on nous donne une date qui n'est même pas respectée pour cette pose . On nous envoie des mails et des SMS contradictoires . Pas sérieux du tout, nous espérons que notre demande sera prochainement effectuée .

Du vol manifeste! J ai commandé un produit sur internet il y a 10j j ai annulé la commande 4h après je les ai appelés tous les jours pour être sûr que la commande ai été annulée on le dit que oui ils m ont quand même livré, prélevée au bout de 10jours et quand je demande de me faire rembourser et de retourner le produit qui n a pas été ouvert on me dit que ce n' est pas possible puis que si finalement car ma demande a bien te faire dans les délais je suis toujours dans l' attente de me faire rembourser et de retourner la marchandise. honteux et malhonnête !

Tout est très bien… sauf l’accueil/caisses de la partie matériaux. Désagréables au possible, hautaines, à la limite de l’impolitesse et vous demande de faire leur travail lors des retours 🤮honteux et tellement à l’opposé du reste de ce Leroy Merlin. Dommage car vraiment, ça gâche tout !

Acceuil intolérable au guichet sav, je me suis déplacée, pour connaitre le statut de notre commande datant de decembre.. je n ai jamais eu de sms, de leur part. suite à cela , je me suis déplacée au magasin au sav retrait marchandise pour y etre accueillie par une personne extrêmement désagréable qui me lance d aller voir ses collegues dans le magasin.commande qui n'est jamais arrivée malgré son règlement . On m'annonce tout simplement que ce produit n est plus vendu par le magasin.... c'est juste consternant d incompétence ... le vendeur a l air lui même consterné comme quoi cette enseigne mérite une visite de contrôle par 50 millions de consommateurs....je ne recommande pas ce magasin...malgré que nous ayions déjà acheté beaucoup de matériel chez eux... je me tourne vers brico dépôt ou castorama. Vous perdez de votre réputation.. et arrêtez d être autain avec les gens qui viennent acheter, vous savez les : clients...

Conseil au top pour achat d'une perceuse visseuse hier, toute fin de journée. Le vendeur aux petits oignons, vraiment attentif et volontaire dans le conseil. Aussi pu le constater lorsqu'il servait les clients avant moi. Merci !

Un grand consommateur de Leroy Merlin j'ai acheté mes fenêtres, porte, parquet sans compter les outils et les petits achats. La qualité des produits est au rendez vous. Mais pourquoi cette note me direz vous ? Les conseillers sont très peu patients et peuvent être condescendants à certains moments et bâcler une vente. Alors que le service téléphonique est parfait, nous avons à faire à des conseillers aimables et serviables. Alors que ces salariés sont très sollicités et peuvent faire face à des clients mécontents. Ma solution faire un twist 😁. Mettre ces conseillers en avant sur la surface de vente. En espérant que ce commentaire pourra aider à améliorer les conditions de travail des vendeurs si cela est dû à ça ou à opérer des modifications sur le rapport vendeur-client. Car même étant satisfait de la qualité des produits un vendeur exécrable peu tout gâcher. Alors que son but est de VENDRE. Je pense désormais aller voir la concurrence.

Le problème c'est qu'on ne peut pas faire confiance,il faut tout vérifier ! Hier j'achète une ponceuse à bande haut de gamme, je fais le plein de bandes de rechange conseillées par le vendeur et aujourd'hui, surprise ce ne sont pas les bonnes. 60 kilomètres de déplacement pour demain, une soirée de travail perdue . C'est agaçant ! D'autant que par ailleurs ils sont impeccables pour le SAV.

Grand magasin du bricolage et de la déco !! J'adore faire les rayons, cela donne plein d'idées. Les vendeurs sont des professionnels. Nous y avons trouvé cette fois un système tout nouveau pour allumer à distance nos luminaires extérieurs grace à l'écoute attentive et aux conseils d'une vendeuse au rayon luminaires 😁❤️

Prenez votre mal en patience au retrait de marchandises, bientôt 30 minutes d'attente pour 7 paquets de carrelage, un mercredi à 11h, j'imagine qu'il faut prendre sa journée le samedi ! Après explications le colis était endommagé et a nécessité une remise en état, service conforme, opérateur très sympathique, manque juste l'information durant l'attente.

Impossible d'avoir un vendeur au téléphone. Impossible d être renseignés avant de se déplacer j'ai 2heures de trajet Leroy Merlin se permet et oblige les personnes à perdre du temps je voulais juste savoir comment prendre une mesure afin d être clair en magasin et être sur d'avoir se qu'il me fallait . La concurrence apporte le service téléphone,j ai éviter une erreur qui m'aurait fait dépenser de l'argent

Très déçu par le manque de professionnalisme des équipes du carrelage. Nous avons l'impression de commander à des débutants ou encore mieux dans leur incompétence. Une journée qui me coûte très cher non seulement les allées est venu et le temps passer pour savoir où se trouvait ma commande qui part ailleurs été déjà arrivé. Ils sont dans l'impossibilité de retrouver la commande payer en totalité de surcroît. Ce carrelage était dessiné à une cuisine et une salle à manger. Cuisine entièrement enlevée avec le carrelage pour que le carreleur puisse intervenir le lendemain. Résultats commande perdu vous dit on vous le recommande il faut attendre 10 jours. J'ai l'impression que Leroy Merlin est devenu une grande enseigne mais de bricolage et de bricolo surtout dans la vente et dans l'organisation du suivi de commande. Je pense que Leroy Merlin devrait accentuer les stages pour les commandes . En gros on me dit il est préférable que je me démerde autrement. Résultats la cuisine sera toujours en travaux pour les fêtes de Noël. Mais sans Leroy Merlin.

Livraison complet de profil rapide accueil et cariste sympa juste se déplacer pour pouvoir décharger de chaque côté pas assez de place dans la cour

Venue pour un joint de douche j’ai préconisé me déplacer au magasin de mondeville afin de bénéficier des conseils sur place . Vos employés ne se bougent pas du tout et nous montrent les rayons approximativement car on les dérange lors de leurs conversations. Et quand on insiste pour avoir un conseil un employé est à la limite de nous rouspéter car il s’est déplacé et que l’article n’est pas en stock. Autant dire que l’on a beau croire à la valeur ajoutée de l’humain et du contact pour nos achats mais vos employés nous prouvent le contraire que souvent il vaut mieux acheter sur internet.

Produit commandé 4 fois (vasque) et arrivée cassée 4 fois. Aucune possibilité de joindre le rayon. L'accueil vous dit on vous rappellera et aucun appel après une semaine. Idem pour le service client d'achat en ligne. Seule possibilité après avoir reçu le produit cassé : demander un remboursement puis recommander le produit qui arrive une nouvelle fois cassé et ainsi de suite. Aucune possibilité de parler à un responsable ou de faire en sorte que le produit soit vérifié avant envoi. Une honte ! Place à la concurrence qui a un vrai service de suivi des commandes. Je ne peux que vous déconseiller ce magasin si vous êtes préssé ou souhaitez avoir un bon suivi en cas de problème.

je rajoute une étoile et modifie mon avis , il y a de l'amélioration . Par contre la cour des matériaux a souvent du mal à préparer votre commande , il faire souvent aller soi-même préparer sa commande drive.

Le personnel du service retrait très aimable. Dans le magasin l'accueil est plus froid et l'orientation pour se diriger pas évidente mais je pense que cela est voulu pour que les clients aient envie d'acheter. En caisse deux caissières aimables qui sont devant deux filles d'attente avec des clients parfois pas très aimable par l'attente je pense qu'il serait bien que du personnel interviennent dans ces cas là. Je retenterai pour voir si cela n'était qu'occasionnel.

Dans le magasin rien a dire personnel bien a l ecou. Mais au service réparation c'est autre chose . Ils vous répondent jamais au téléphone. Et nous sommes tombés sur un monsieur pas très aimable et nous sommes retournés 3 fois pour notre radiateur . Ont nous dit il va vous téléphoner demain et jamais nous avons eu son appel . Hier nous apprenons qu'il attend une carte mère pour le radiateur . Un jeune homme très sympa il nous prête un radiateur en attendant le nôtre . Chose que personne nous a proposé . Mais nous voulons mettre le radiateur en route et je vous le donne en mille .il fonctionne pas 😡😡😡 Vraiment dessus cette fois ci de Leroy Merlin

Commande sur Internet sans soucis. Par contre emballage à revoir, un grand carton pour recevoir un autocollant de boîte aux lettres. Dommage pour la planète de transporter autant de vide.

Grand magasin propre, bien agencé et bien éclairé, beaucoup de choix , personnel accueillant, disponible et de bon conseils , quelques prix élevés mais toujours pour de la qualité. La marque de peinture du magasin est de bonne qualité, couvre bien avec 2 couches et un rouleau conseillé par le vendeur, au rayon luminaire la vendeuse connait bien le métier et son rayon et encore une fois donne de bon conseils ou apporte des solutions. C est plaisant de parler avec des vendeurs compétents et qui ne bottent pas en touche. Merci a toute l équipe

Chaine pour le bricolage et travaux ou l'on on rencontré toujours un vendeurs technicien de bons conseils. Quelques moments d'attente donc bien choisir son créneau pour ne pas trop attendre et profiter du savoir des techniciens

Conseillère de vente très efficace, professionnelle et courtoise. Le sourire en plus. Rien à ajouter.

Magasin complet, mais certains rayons sont un peu légers, il faut se tourner vers des enseignes spécialisées (papier peints par exemple).

Suite à ce commentaire, leroy merlin caen est revenue vers moi pour me rembourser des chiliennes. Merci bien J'ai eu la fâcheuse surprise de me voir refuser l'échange ou le remboursement de chiliennes jardin privé qui n'ont pas supporté la saison estivale alors je dispose du ticket et pourtant sont dites garanties 2ans sur le site... Noirci, couleur ternie, tissu déchiré. Elles sont pourries, elles auront fait 3mois et sont bonnes à changer...

Ils ne sont pas bons conseillers et ils ont des tarifs trop élevés. Exemple d un bloc porte, plus de 100€, de piètre qualité, vendu pour de la reno qui ne peut se poser que sur du neuf !!! Pas sérieux.

Plus de choix que dans les autres boutiques de bricolage mais prix plus élevé. Attention si vous venez en vélo les places sont souvent squatter illégalement par des moto sans réactions du magasin.... ( Ils ont déjà fait un effort ils ont remplacé les pinces roues par de vrais arceaux)

Magasin bien agencé avec beaucoup de choix comparé à celui du Havre Montivilliers

Un dressing commandé début mars arrive mi avril avec une pièce cassée. Presque 3 mois pour avoir la pièce manquante.. personne ne prend contact on nous laisse comme ça avec une dressing sur mesure impossible à monter. Les rois de la grande distribution, nous ne sommes rien à leur yeux. Ils ont réussi à me blaser....

Toujours mon enseigne de bricolage preferée malheuresement je trouve le nouveau programe de fidelité tres decevant, voir mediocre, 30€ seulement la ou parfois j'avais 200 ou 300 euros de reduction avec les 10% c'est vraiment domage, je risque de moins y aller et privilegier les petites enseignes de proximité.

Beaucoup de matériel et de décoration, mais dans les rayons, soit il n'y a personne dans le rayon soit la personne à qui on s'adresse ne s'occupe pas de l'objet qui nous intéresse. Il y en a aussi beaucoup qui discutent entre eux et ce ne sont pas souvent des femmes qui elles sont en général avec des clients.... 😀.

Après midi chez Leroy Merlin, nous avons fait beaucoup de Devis, les conseillers clientèles sont tous très agréables, disponibles, et de bons conseils, nous avons rencontrés 7 personnes.

Beau magasin, accessible, grand, bien achalandé avec un mix entre des rayons classiques et des espaces dédiés (lumières, outils etc). Très agréable.

Commande passée et payé dans la semaine, pas prête à l'heure prévu 1h d'attente, de la marchandise abîmé, pour au final qu'il manque la moitié de la commande.... Pathétique et épuisant 😔

Magasin bien diversifié personnels aimables Certains doivent avoir une prime offerte par certaines marques de produits Il ont tendance à insister sur les produits Concernés Au rayon spots et luminaires personnels très aimables

A fuir absolument. Un grand magasin mais un personnel de sécurité agressif. Bref, vaut mieux aller chez Brico dépôt. Petit message pour les deux agents de sécurité qui nous ont agressé. Vous voyez mes photos n'ont rien de dangereux ou pervers. Bande de couillons. Une photo de mon bras avec le bleu suite à l'agression.

J'ai été agréablement surpris quand j'ai vu mon youtuber favori Johnny dans le cœur au rayon balai WC.