Leroy Merlin La Neuvillette - Reims Magasin de bricolage

Un accueil qui donne envie de sortir du magasin et d'aller ailleurs. Aujourd'hui c'est la seconde fois que j'y vais et comme la première fois : du personnel très FROID, aucun sourire, à croire qu'on les dérange dès qu'on demande un renseignement, mais du coup vous servez à quoi ? A lire les commentaires je ne suis pas un cas isolé et c'est pas étonnant. Plus jamais j'y remets un pied.

Magasin avec beaucoup de propositions de produits, mais quand le prix ne correspond pas, il n'y a plus personne pour nous aider, service après vente à revoir.

Grande enseigne qui respecte la charte des Leroy Merlin. Propre, beaucoup de choix, parfois plus qu'à Cormontreuil. Les conseils donnés par le vendeur ont été les bienvenus.

Je suis très déçu par mon expérience d'achat chez Leroy Merlin. J’ai passé commande pour un produit et autre chose m’a été livré. Pour couronner le tout, après avoir contacté le service client, une deuxième commande a été effectuée, mais celle-ci est incomplète. La situation est inacceptable : non seulement j'ai dû attendre longtemps pour recevoir ma commande, mais en plus, la commande n’est une nouvelle fois pas complète. Le service client n'a pas su gérer la situation correctement et je me retrouve toujours avec un produit inutilisable. Je m'attendais à un service plus professionnel et à une meilleure gestion des commandes et une connaissance plus approfondie des produits vendus (mauvais conseils). Très mauvaise expérience ! J’attends un retour de votre part pour régler ce problème au plus vite !

Le personnel est sympathique mais fuyez si vous souhaitez être livré. J ai acheté 2 stores qui devaient m être livrés samedi dernier. Personne n est venu. J ai appelé le magasin, on devait me rappeler mais personne ne l a fait. Reprise de rdv avec le livreur pour aujourd'hui et bingo encore rien. Je recontacte le magasin...on doit me rappeler. Si c'est comme la semaine dernière, à ce rythme là j aurais peut-être mes stores pour Noël. Décevant

Dans son ensemble très bon magasin, certain prix un peu élevé mais excellent service client. Merci à tout l'équipe pour leur accueil.

Dommage qu'il ne soit plus possible d'avoir les vendeurs du magasin de Reims la Neuvillette au téléphone et de devoir passer par des conseiller inexpérimentés d'une plateforme téléphonique, qui la majeure partie du temps ne comprennent rien ou répondent à côté ou pire encore conseillent les mauvais produits pouvant causer des risques préjudiciables à l'exécution d'un chantier car proposer des chevilles plastique pour de la pose de plafond c'est s'assurer qu'il tombe très vite, ils donnent des conseils en travaux et matériaux sans avoir la moindre formation ou connaissance de ce domaine là. De plus ils ne connaissent absolument pas les stocks. Donc moralité, faute d'avoir les vendeurs au téléphone, on se retrouve bien souvent à passer pour rien en magasin vu que les produits marqués comme en stock sur le site sont bien souvent même pas vendus dans le magasin sélectionné. Franchement très décevant d'avoir une telle baisse de qualité de service. Je ne sais pas si je vais continuer mes achats dans ce magasin car pas vraiment envie de me déplacer pour rien. Au moins avoir un vendeur au téléphone permettait de pouvoir être bien renseigné sur les bons produits et sur les stocks réels. Très déçu.

je suis très déçu de l'accueil qui m ' a étais réservé par la jeune fille blonde qui s occupe du rayon salle de bain

Nous sommes passés le mercredi 22 mai 2024 aux alentours de 15h pour effectuer plusieurs achats entre autre dans la cours des matériaux. Cette dernière étant pas très grande et un autre client souhaitant accéder à la caisse nous avons souhaité nous stationner hors du passage. Impossible car un fenwick était posé en plein milieu d'un renfoncement. Nous l'avons fait alors remarqué à un employé d'une trentaine d'année traînant les pieds et apparemment heureux d'avoir un emploi, qui n'a pas souhaité le déplacer... d'une compétence inouïe n'a pas su faire la différence entre du ciment et du béton... dommage pour un employé d'un magasin de bricolage reconnu... Pour finir, sur le site internet nous avions repéré un produit (une planche bois) qui n'était pas dans la cour des matériaux. Nous lui avons alors demandé à lui et à sa collègue (avec un peu plus d'expérience de vie mais pas de travail non plus), où se trouvait ce produit... moment de vide... pas de réponse... ces deux employés nous ont alors indiqué qu'ils ne pouvaient pas appeler leurs collègues du magasin pour se renseigner. Nous avons fini pas ne pas prendre ce produit (introuvable selon eux) mais à se rabattre vers un autre. Pendant tout ce temps les clients avant nous étaient dans l'attente... L'incompétence de deux employés et le temps perdu feront qu'on ne reviendra pas dans ce Leroy Merlin.

Bon accueil, conseillers disponibles et donnant de bons conseils. Bon rapport qualité prix des produits.

Je félicite tout particulièrement Pierre-Marie du rayon peinture qui connaît parfaitement son secteur et même plus. Sa sympathie, son amabilité son sens de l’écoute et du besoin font de lui un appui de confiance dans nos recherches. C’est très plaisant de se sentir accompagné.

Dans l’ensemble, tout s’est bien passé en revanche j’ai voulu être conseillé sur des peintures extérieures et j’ai été reçu très froidement presque avec l’impression de faire chier Le vendeur a coupé court à la discussion Je n’avais pas fini de poser mes questions. C’est tout. Je me contenterai du peu d’explication que j’ai eu. Un peu déçu de cette condescendance, J’aurais vraiment aimé discuter plus cela m’aurait beaucoup aidé pour ma construction immobilière.

Ne compter pas sur les vendeurs pour vous renseigner, ils lisent les inscriptions sur la boîte, des fois que je ne sache pas lire....si vous savez ce dont vous avez besoin, pas de soucis, sinon pour le reste à fuir

Matériaux Je suis allée ce matin pour enlever des voliges et tasseaux par petits fagots de 12 Pour commencer j’explique à Christine que je ne veux pas déranger la sortie pour les clients et demande à me mettre juste devant la cabine d’encaissement Elle accepte avec compréhension et je promets de faire vite…. Sauf qu’au moment de charger les bottes de tasseaux en 3m…..trop lourd 🫣 et la je sais que personne ne viendra m’aider c’est la règle chez LM…..!!! Me voyant bien ennuyée Christine appelle Christophe un gentil et beau garçon qui accepte de m’aider à charger …! Encore Merci à vous deux pour votre professionnalisme amabilité et surtout pour avoir considéré le côté humain…!

Achat d’une machine stihl ce matin chez Leroy Merlin. Problème au moment du montage. De retour chez Leroy Merlin, aucun vendeur en capacité de m’expliquer ou de solutionner mon problème. (Vendeur incompétent et limite provocateur) Je décide de ne pas envoyer la bécane en Sav et de me rendre directement chez COLLARD. En 5 minutes un technicien m’a réglé mon soucis et m’a expliqué le fonctionnement complet de ma bécane. Je recommande vivement de s’orienter chez de réels spécialistes. Les gammes sont plus complètes, et la qualité d’accueil est bien meilleur. Au plaisir de vous faire gagner du temps, de l’énergie et économiser de l’argent.

Devis demandé il y a 1mois pour moustiquaire porte d entrée et aucun retour... chez Leroy Cormontreuil.....!!

Bon choix de produits et prix corrects. Mention spéciale à Linda qui m'a aidé à trouver la peinture sans même avoir besoin de lui demander, vraiemnt au top. Sinon les autres employés sont disponibles également et savent indiquer.

Personnel compétent à su nous dire pu se trouvé l'objet recherché

Je le préfère à celui de Cormontreuil. Plus grand, mieux agencé, grand et beau rayon jardinerie et mobilier de jardin. Du choix et pas de surprise sur les prix (voire mon avis sur Leroy Merlin La Neuvillette - Reims). Personnel aimable et compétent.

Si vous avez besoin de raccords de plomberie, allez ailleurs… les boites sont vides, mélangées, pas d’autre stock que le rayon, et pas de vendeur dispo… C’est malheureusement la limite des grandes surfaces face aux travaux un peu pointus…

Suite à l'avis de Nemezyss maulavé un responsable service client Florian (Masson d'après nos recherches) nous a répondu afin de prendre contact avec lui. Nous avons contacté le magasin et elle ne savait qui c'était ! Et nous à recommandé de voir avec le fournisseur pour négocier les frais d'envoi alors que c'est le vendeur du magasin qui a commis l'erreur. Alors j'invite Mr Florian Masson responsable service client et propriétaire à me contacter directement Voici le numéro de commande : 24076L18182-A qui permettra d'avoir mes coordonnées pour me contacter. Puisse que apparemment il est impossible de trouver un arrangement avec le service client du magasin et du service internet. Merci

Vendeurs jardinage sur motoculteur (pubert) vendu en magasin les vendeurs sont incompétents j'ai acheté un motoculteur en magasin 600€ il y a quelques mois et j'ai voulu acheter un kit charrue .Conseillé par un vendeur qui m'a dit que l'on pouvait avoir un kit universel sur commande internet au près de l'un de leur partenaires il me donne la référence je commande sur ses conseils pour au finale le kit ne va pas sur mon motoculteur (pubert) acheter chez eux .J'ai dû faire le travail à leur place appelé le fournisseur qui a gentiment proposé le remboursement mais ne prenait pas en charge les frais d'envoi (100€) je rappelle le service client leroy merlin pour leurs demander de prendre en charge les frais d'envoi vu que c'était de leur faute étant donné que j'ai mal été conseillé par leur vendeur ils ont jamais voulu ! Je vous déconseille de demander un conseil au vendeur de Reims ils sont incompétents et le service client déplorable et en plus vous faites le travail à leurs place... Meilleurs conseils que j'ai à vous donner rester chez vous et commander de chez vous au moins ça vous évitera d'user de l'essence pour rien et de parler à un vendeur qui ne fait juste que de la vente sans savoir ce qu'il vend. Et si vous avez des questions appelez le fournisseur qui eux connaissent leurs produits ils sont de meilleurs conseils. Ps: 800€ d'achat chez leroy merlin +100€ d'envoi ils ont même pas voulu faire un geste c'est honteux

Accueil agréable. Bel agencement, vendeur disponible et de bon conseil... j ai fait ma carte en sortant... en téléchargeant tout simplement l appli... elle est gratuite en ce moment profitez en...

Bravo pour l'incompétence des hôtesses de caisse libre service. Que les prix en caisse ne correspondent pas au prix affiché ça peut arriver, mais ce n'est pas au client d'aller prendre en photo la preuve et même avec la preuve , elle ne veut pas modifier. Heureusement à Cormontreuil le prix payé est bien le prix affiché preuve qu'il y avait bien une erreur.

Ce soir je fait un tour le temp que mon mari me retrouve au magasin à peine entrée dans le magasin l'agent de sécurité ne me lâche pas dans les rayon étant cliente régulières sa ne me plaît pas du tout quand mon mari et arrivé comme par magie il a disparue inadmissibles !

Click and collect pratique. Enseigne arrangeante pour le remboursement.

Très beau magasin.

Un SAV à n'en plus finir… 4 mois que cela dur Cela manque cruellement de communication entre vous, aucune info sur les dossiers clients ne sont partagés, personne du SAV n'est capable d'enfin appeler le service pose pour intervenir chez moi. On ne peut pas faire pire que ça ! Je perds mon temps à vous relancer toutes les semaines, je suis patiente depuis décembre 2023 à attendre que la pièce arrive, puis une fois arrivé, à vous relancer pour qu'un rendez-vous soit pris.. mais non, aucune réactivité, c'est lent. Toujours les mêmes phrases quelqu'un du service pose va vous appeler et j'en suis toujours au même stade. Déplorable !

A deux reprise je suis allée dans ce Leroy Merlin ce mois-ci. Aujourd'hui en allant dans la boutique j'ai vu un bloc 3 manches ventouse en promotion à 15,90€. Or en passant à la caisse cet article passait à 20,90€! J'ai donc expliqué à la caissière des caisses libre service que ce n'était pas le prix affiché. Et après 15 bonnes minutes d'attentes elle est redescendue pour me dire que le prix en promotion AFFICHÉ EN RAYON comportait en tout petit en bas des dates et que nous étions hors dates... Lorsque le prix d'un article en rayon diffère du prix de ce même article en caisse, la loi est en faveur du consommateur. En effet, cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. L'article L133-2 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Le pire c'est que quand la caissière nous a annoncé que la promotion ne serait pas faite nous lui avons simplement rendu l'article et nous sommes partis. Nous avons été choqué de voir que le vigile avait quitté son poste pour venir devant la caisse. Nous sommes civilisés et n'avons fait aucun scandale (et encore moins avec une petite fille de 2 ans). Loin de nous également l'envie de voler ! On s'est senti jugé... Un peu plus tôt dans le mois je suis allée au SAV pour rendre un article défectueux. Je sentais déjà le problème venir (et oui j'ai des années d'expériences avec Leroy Merlin Neuvillette) et j'ai bien stipulé que l'article à changer était un plafonnier réf 86222813 que j'avais acheté sur Leroymerlin.fr en promotion à 27,90€ et qu'il était passé entretemps à 34,90€ et que je voulais un échange d'article et ne pas avoir à payer le surplus. La dame du SAV m'a dit ne vous inquiétez tout est écrit sur le ticket.. Je suis allée en magasin rechercher un plafonnier et quand je suis arrivée à la caisse avec 2 ampoules et mon plafonnier ça été juste l'horreur! On a essayé de me faire payer 45,90€ alors j'ai expliqué et expliqué j'avais donné le ticket en amont... mais en vain... Puis on a essayé de me faire payer 38,90€... Au bout d'un quart d'heure avec une longue queue de gens qui soufflaient le caissier a enfin réussi à me faire payer les 11€ que je devais! Bref je ne recommande pas ce Leroy Merlin.

Personnel pas aimable. Un vendeur qui insulter dans les rayons, sûrement un problème mais bon. Un peu de tenu tout de même.

Merci de la disponibilité et de l'accueil de M. Samir B. au rayon menuiserie dans la recherche d'informations et de produits

Le magasin a mal vieilli tout comme la zone finalement Dommage pour un magasin de bricolage de ne pas se moderniser

Ayant besoin de matériaux j'essaye de faire une commande sur le site, impossible de choisir un mode de livraison à domicile. 3 fois que je contact Leroy merlin La Neuvillette pour ajouter des produits à ma commande on me dit qu'on va me rappeler avant la fin de journée je suis toujours entrain d'attendre. Une bande de guignol, un personnel en qui on ne peut pas avoir confiance, aucune parole. A fuir ! Surtout ne les contactez pas si vous devez acheter des matériaux et des accessoires car niveau logistique il sont 0 et ils vous baladent et vous font perdre du temps !

On y trouve de tout pour le bricolage et le jardinage. Je recommande.

Reçu ce matin par Mélanie pour un souci de store sur mesure. Super accueil et problème réglé en 10 minutes Une vraie pro !

Très satisfait de mon passage en magasin aujourd’hui, nous avons été très bien conseillé par Antoine qui a su nous aiguiller dans différents domaines qui n’avaient aucun secret pour lui! Il est un vrais atout pour Leroy Merlin!

Bon magasin de bricolage ( matériel de construction à l'extérieur) , déco , plantes , outils de jardinage , meubles de jardin : spa ...Accueil sympa et conseils. WC dans la galerie

Bonjour, j'aime bien ce magasin quand besoin de chute de bois et autres. Ça aide les personnes qui n'ont pas les moyens et ce qui serait bien c'est d'accepter que l'on puisse recouper ces chutes à la dimension voulue ce qui m'a été fait dernièrement avec gentillesse et qui normalement ne font pas. Quand c'est demandé gentiment quoi de plus qu'un sourire quand ont n'a pas les outils en mains.Cette machine de découpe prend quelques secondes et sans pour autant prendre la place des autres qui ont beaucoup de découpe à faire. Faire les choses avec respect et refuser ceux qui n'en n'ont pas.

Très satisfait du service après-vente, une équipe au top super accueillante et merci à Marie pour son professionnalisme.

Magasin bien achalandé. Commande internet et retrait très rapide.

Bien que j'aie eu quelques interactions avec le personnel de Leroy Merlin, je suis déçu de constater que l'expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes en termes de service à la clientèle. Malheureusement, la plupart des membres du personnel semblent manquer de compétence et agissent de manière expéditive. Le manque de courtoisie et d'engagement est également manifeste, ce qui rend l'interaction peu agréable. Seule une minorité, soit environ une personne sur dix, se distingue par sa compétence et son amabilité, mais malheureusement, cela ne compense pas le niveau général de service. J'ai l'impression que la plupart des employés évitent le contact visuel et répondent de manière évasive, donnant l'impression qu'ils ne sont pas disposés à fournir une assistance réelle. J'espère sincèrement que ces aspects peuvent être améliorés afin de rendre l'expérience client plus positive et accueillante.

J'aime bien ! Le personnel est charmant pour la plupart et au petit soin pour les clients. Avec des prix compétitifs.

Je ne connaissais pas le magasin, J'ai trouvé sans problème ce que je cherchais. Le personnel est disponible sympathique et de bons. conseils. Les prix sont attractifs, je recommande vivement.

En pleine rénovation d'un appartement, je leur rends souvent visite, et j'ai toujours été bien accueillie. Les vendeurs sont tous très patients face à mes questions de bricoleuse du dimanche. Un merci tout particulier à Jules pour ses excellents conseils.

Très beau magasin, du choix, rangement impeccable, un accueil et des conseils de qualité a tout les niveaux, vendeurs rayons et en caisse. Toilettes clients modernes et propres( c'est pas partout malheureusement..) Nous avons eu d'excellents conseils de Julie du rayon luminaires..très agréable, serviable et compétente. Large gamme de prix. Bonne promotion sur notre perceuse visseuse !! Et bons conseils du vendeur en rayon également.

Je suis venue aujourd'hui pour rénover ma cuisine, accueilli par Mélanie j'ai pu choisir et trouver tout ce dont j'avais besoin et envie, et en bonus avec de très bon conseil sur l'utilisation et les achats des matériaux nécessaires, aussi bien pour la décoration, que pour la peinture ou le papier peint.

Nous nous sommes rendu au Leroy Merlin un dimanche après midi pour quelques emplettes et je me suis rendu compte du large choix de cadre qu’ils y proposer ! La caissière m’a même aidé à la caisse automatique pour passer mes articles, Je reviendrais faire ma déco ici sans hésité :)

Cadeau de dernière minute le 24 .... besoin d'un renseignement merci à Melvin et Jacques deux vendeurs au top 👍🏻

Certes overt le Dimanche avec des étudiants vendeurs très sympas et compétents mais le reste ne suit pas publicité mensongère , la livraison est assurée par un prestataire défaillant , les articles demandés ne sont en fait pas disponibles … on ne s’adressera plus jamais à ce magasin !!!! Méfiance donc

Très beau magasin surtout le rayon jardin. Personnel agréable et compétent.

Super accueil dame très professionnelle son prénom est Lydie je me suis permise de regarder sur son badge.

Super magasin, le jeune vendeur au de caméras de surveillance m'a très bien renseigné, très professionnel. Je vais pouvoir l'installer dans ma maison et me sentir en toute sécurité.

Je me suis rendue au magasin ce matin pour le matériel de mon fils et n'y connaissant pas grand chose en peinture j'ai demandé à un conseiller peinture où je pourrais trouver un outils qui s'appelle rifflard. Il m'a simplement répondu outillage...j'ai un peu buger car je n'avais pas compris ensuite il m'a répété dans l'outillage et je lui demande où ça se trouve exactement il me répond quelque part dans la zone là en balançant sa main en l'air....Donc franchement soit il ne connaissait pas son travail soit il n'en avait strictement rien a f*outre...Dans tous les cas il n'a été d'aucune utilité!!!

Service client de oufff!!! Aujourd’hui je suis allé chercher du placo au bâti extérieur avec un camion benne, il pleuvait énormément, le conseiller vincent et l’hôtesse de caisse Christine se sont mis en quatre pour me procuré des bâches plastiques pour protéger mon chargement !!! Du jamais vu dans d’autres enseignes …..bravo pour votre professionnalisme 👏👏👏

Je me suis rendue hier au magasin pour refaire la décoration de ma cuisine. J'ai été très agréablement satisfaite des bons conseils de Charlotte qui m'a orientée vers le papier peint idéal avec les bonnes quantités. Merci pour sa gentillesse et son accompagnement

Nous sommes des habitués de se magasin, comme beaucoup. Nous avons fais un achat de chauffe eau + pose, et tout s'est bien passé. Très bon rapport qualité prix, l'artisan envoyé étais très pro, je recommande vivement Leroy Merlin Neuvilette, le personnel est super sympa et dispo pour ses clients

Toujours bien accueillis par le personnel dès que vous ne trouvez pas les choses que vous avez besoin le personnel vous renseigne avec le sourire

Toujours propre, toujours des salariés bien vieillants qui conseillent au mieux et connaissent parfaitement leur magasin et leur produits

Une vraie caverne d' Alibaba. Tarif et qualité. À part la distance, sinon je conseil fortement.

Très beau magasin.. présentation, propreté et un personnel au service du client. Je recommande particulièrement la partie conception cuisines où j'ai été reçu par une jeune conseillère hyper efficace et ultra professionnelle. À l'écoute, disponible et prête à répondre à nos interrogations interrogations que ce soit en présentiel, texto ou mail. Encore merci .

Nous somme venue pour choisir et commander notre carrelage la semaine dernière. Après conseil et renseignement auprès d’une vendeuse, qui nous calcule le nombre de cartons et de mètres carré à commander, nous passons notre commande avec retrait à Leroy Merlin collégien car aucun stock disponible sur place. La vendeuse nous conseille de commander 8 carton par mesure de sécurité j’en commande 9 vue la route pour aller à Marne la vallée. Aujourd’hui jour de travaux, à notre grand surprise il nous manque des carreaux. Une erreur de 2 carton ce qui est énorme ! Nous avons donc retrouver aujourd’hui à la Neuvillette pour avoir des explications, ont nous répond que le calcule est le bon. Il ont enfaite calculer sans aucune découpe, 2 personnes différentes ont fait le même erreur ! La formation est à revoir ! Nous avons donc fait deux aller retour à Marne la vallée pour 1 seul carton en plus ! Je trouve cela inadmissible et incompétent !

Magasin très bien agencé. Nous avons à chaque rayon trouvé des conseillers très professionnels et disponibles. Une mention spéciale pour un jeune conseiller au rayons luminaire lors de l achat de spots. Très bonne équipe.

Projet gros dressing. Reprise en 2 fois car la première personne ne sait pas utiliser le logiciel. Le second tres pro projet finaliser. Retrait des marchandises la blague. J y vais seul (femme 1m60). 2 grosses palette que l ont me charge sans proposition de vérification ok. Et la second personnel qui arrive avec 4 cartons (porte haute) me regarde et pas une aide pour charger. Non mme c est a vous de le faire. Dit donc le service est a revoir je pense. .

Très bon conseils et accompagnement au rayon salle de bain et sol. Super équipe, bien plus agréable de fréquenter la Neuvillette que Cormontreuil !

Grand magasin on s'y perd facilement mais bien dirigé par le service client

Magasin classique de bricolage. Tant qu'on sait ce qu'on vient y chercher, tout va bien. Si besoin de conseils, certains rayons sont déserts (élec, domotique, plomberie)

Quel plaisir de traîner dans ce beau magasin bien ordonné. On a envie de tout changer chez soi. Un grand merci à Arnaud pour son sourire de star et ses bons conseils

Magasin agréable. Possibilité de trouver des produits de qualité dans les domaines du bricolage et de la jardinerie

Merci pour la gentillesse et la disponibilité des employés, de la personne à l accueil pour faire la carte de fidélité, la caissière jusqu à la conseillère en peinture, toile en fibre de verre. Sans oublier le jeune homme qui m a aidée à utiliser une application afin de visualiser différentes couleurs pour choisir de la peinture

Visite ce matin un achat refus de vente à la caisse c est le modèle exposé Recommander quand le dernier est vendu doit être simple Autre achat paquet ouvert c est un retour d un client précédent Il faut s assurer que le produit désiré est en stock avant de venir m a été précisé Généralement quand on visite ce genre de magasin c est fait pour faire son choix et acheter Sans avoir à commander et revenir De retour à domicile commande à Amazon livré le lendemain à domicile sans bouger ni consommer de carburant et bien pour la planète Améliorer vous si vous voulez nous revoir.

Contrairement à votre commentaire vos collaborateurs ne travaillent pas dans le but de nous satisfaire et la satisfaction de vos clients n est pas votre priorité. En effet, cet après-midi nous avons acheté des produits et un de vos collaborateurs nous a très mal parlé et nous a tenu des propos intolérables vis-à-vis d'un client. Même son collègue nous a dit qu il ne se serait pas permis de nous tenir de tels propos... je ne renouvellerai pas ma carte leroy merlin puisque comme dirait votre collaborateurtt le monde la !!! Et pourtant nous sommes clients fideles depuis l ouverture du magasin.

Très bon magasin. Mais il est assez souvent difficile de trouver des vendeurs. A se demander s'ils ne se cachent pas !

Merci à Vincent et ses collègues du rayon perceuses ponceuses et autres pour leurs conseils et professionnalisme. Sans oublier leur gentillesse et amabilité

Aaaah Leroy Merlin, une envie de bricolage ? Une vis manquante ? Un mur à repeindre ? Envie de décorer ton appartement car c'est dimanche il fait moche dehors et que tu t'embêtes ? Leroy Merlin est là ! Toujours presque tout de disponible, un grand catalogue sur tous les corps de métiers et des vendeurs qui connaissent leur métier. Que demander de plus ???

Service après vente déplorable. Malgré des appels réguliers , 2 mois et toujours aucune nouvelle. Pour un moteur de porte de garage à 1900. ( donc pas le 1er prix quand meme). Et pourtant client très regulier AVANT. Pour la vente toujours présent. Mais après c'est un autre problème.

Merci beaucoup pour votre aide. Nous avons ete guide et aide par le conseiller électrique... Qui nous a préparé la liste de matériels électrique pour mon fils merci beaucoup.

Quand on demande au rayon plomberie un produit colmatant pour système de chauffage Réponse nous n en avons pas, se renseigner auprès s un magasin spécialisé Finalement en cherchant seul trois disponible... Idem papier abrasif tuyauterie ; après avoir eu affaire à deux personnes sans solution une troisième a bien fait son boulot. Le papier a été trouvé mais pas 6 en stock, un seul...

Difficile d être renseigné personnel non compétent ou pas leur rayon et qui se permet de vous faire remarquer qu il devrait être quitté depuis une demi heure déjà et vous renvoie sur cormontreuil. Vivement la fin des vacances !! Par contre dimanche matin J ai été renseigné au rayon salle de bain par une étudiante très compétente agréable très bien ...et oui je dis aussi qd c est bien.

Retour de mon passage chez leroy merlin neuvilette Mille merci à sharline du rayon cuisine pour son aide et sa patience pour notre projet cuisine très professionnelle et très aimable Mille merci à Hugo également du rayon parquet idem pour sa sympathie sa patience ses conseils Par contre zéro pointer pour Lydie du rayon des vis qui lorsque vous lui demandez qq chose soit elle reste face à son rayon sans même vous regarder ou alors lorsque vous allez la revoir pour lui redemander de l aide ne se lève pas de son siège pour vous aider Obliger d aller dans le rayon sanitaire pour demander de l aide à un vendeur qui lui même est obliger d aller lui demander de se lever et de nous montré FORMIDABLE Sa réponse était qu elle faisait des étiquettes !!!!!!!!! Nous avons penser à annuler notre commande de cuisine que nous venions de passer à cause de cette personne qui apparament est très PRO mais je n ai toujours pas compris dans quel sens En tout cas bravo à sharline et Hugo

Je pense que le jeune homme a été obligé de travailler aujourd'hui vu son enthousiasme. SBAM sourire, bonjour,au revoir,merci.Notions de base à réapprendre à certains vendeurs.

Je remercie vivement Audrey du service client du retour des marchandises qui a été très arrangeante a mon égard suite à une erreur de facturation sur des plinthes. Je me rends très souvent dans ce magasin et le service client est excellent surtout en SAV !

Merci à Margot de la livraison qui lors de ma prise de commande à vérifier si j’avais bien enregistrer ma carte , se que je n’avais pas fait et ainsi m’a fait gagner 30€ en carte fidélité en faisant son travail très professionnellement .

Ravie de ma visite chez Leroy Merlin la Neuvillette. Merci à Damien du rayon peinture pour son dévouement et ses conseils avisés.

Insert commander en août reçu en mars avec porte et plaque de fond défectueuse, commande de la porte au sav mais toujours défectueuse donc très mauvaise expérience je ne recommande surtout pas ce magasin

Très déçue de ma visite au rayon salle de bain . La conseillère ne voulait vraiment pas se donner la peine de chercher, ce n’était pas en rayon et n’a pas daigné regarder si elle pouvait m’aider, à part m’envoyer au sav où j’ai été accueillie par deux personnes très pro. J’ai pu avoir la référence de ce que je recherchais au téléphone dans une enseigne concurrente….et le produit est à commander en exclu web sur le site de …..Leroy Merlin !!!! Donc quand on ne cherche pas on ne trouve pas !

En dehors des marques traditionnelles, pas de possibilité d'obtenir une serrure, sinon nous conseiller de voir sur Internet.... pas de proposition de commande. Une autre enseigne, qui n'avait pas non plus, vu la multitude de modèles differents, nous a néanmoins donné le nom d'un serrurier qui a pu nous dépanner.

Bonjour, je reviens de votre magasin après avoir acheté 2 plaques de plexiglass/polystyrène de 2,5mm en 2mx1m. Je voulais les faire recouper mais le jeune mal aimable à la coupe nous a dit que ce n'était pas possible avec cette dimension. Pourquoi vendez vous des plaques de 2m alors que vous ne pouvez couper que celles d'1m? Il a fallu que j'ai les faire couper ailleurs. De plus, cette personne n'est pas à son poste en contact avec les clients...

J’ai réalisé un achat aujourd’hui pour ma salle de bain, suite au passage au monde des sols. Maxime et Hugo se sont montrés très professionnels et m’ont guidé. Au passage en caisse Imane était très accueillante. Très content j’étais septique suite à mon passage à cormontreuil.

Magasin bien achalandé. Personnel disponible et à l'écoute. Nous avons eu les conseils dont nous avions besoin

Des conseils avisés et beaucoup de disponibilité de la part des équipes dans différents rayons du magasin: j’y retourne dès que du bricolage se présente à moi!

Magasin où l'on trouve tout ce dont on a besoin pour la maison et le jardin! Très facile de localiser les rayons grâce au téléphone !

Attention les stocks sur le site ne sont pas à jour! Vous pouvez commander en drive et on vous rappelle pour vous dire que beh non l'article n'est plus disponible !! Problème récurrent c'est vraiment dommage de perdre des clients aussi bêtement !

Commande fait le 13 mai d'un récupérateur d'eau. Date de livraison repoussée 3 fois. A l'heure d'aujourd'hui incapable de m'assurer une date. 2 mails envoyés au sav sans réponse. Aucune solution à me proposer et pourtant l'encaissement est bien fait. Merci Leroy merlin.

Magasin au top, je trouve toujours ce dont j’ai besoin. Et merci à la jeune Margot en caisse qui est très agréable !

Super magasin. L'agencement est pratique on s'y retrouve facilement. Les conseillers sont à l'écoute. C'est toujours un plaisir de s'y rendre.

Merci beaucoup à Clara de la décoration-papier peint et à Linda de la peinture pour leur gentillesse, leur patience, leur professionnalisme et leur compétence! C'est tellement agréable d'avoir à faire à de si belles personnes. Je les recommande les yeux fermés 😍

Magasin a éviter j ai acheter deux dressing qui ont était payer on a réussi à m en mettre que un seul de côté ! Suite a ça on ne me propose aucune solution commerçante même d offrir une livraison ! Les vendeurs eux ont fait leur possible par contre les responsables rien du tout c est honteux aucun geste commercial éviter d acheter des dressings la bas !!

Bonjour vraiment déçu par le traitement des livraisons de ce magasin. Achat payé en livraison expresse censée arrive avec une date et une plage d’horaires précises, pas de livraison toute la journée à attendre aucune information. Leroy Merlin qui livre n’est pas au courant du suivi de la livraison. Déçu sérieusement.

Enseigne toujours très agréable à visiter, à faire ces achats. Personnel très correct, professionnel, et magasin très bien achalandé...

Hausse de prix de plus de 70% !!! du jour au lendemain et sans prévenir. Je suis un habitué, car artisan, d'aller chercher du mélange dans la cour matériaux et je vois mon mélange passer de 34€90 à 59€90. Alors je demande des explications et là on me dit que le magasin vendait depuis longtemps à perte, depuis quand à t'on le droit de vendre à perte...??? Je peux comprendre une hausse à cause de l'inflation mais je doute que l'inflation ait augmenté de plus de 70%... J'ai fait demi-tour et suis allé chez le concurrent direct qui lui a maintenu son tarif.

Échange téléphonique ce matin 9 juin avec un monsieur du rayon carrelage pour une prise de commande, personne très aimable, efficace et réactive !! Un grand merci !

Acheter plusieurs produits de peinture ou de restauration de meubles choix important et de très bonne qualité.service peinture top pour retrouver les teintes . et outillage électroportatif vendeur agréable renseigne très bien et rapport qualité prix nickel au niveau d équipement pour salle de bain aussi . Personnel agréable et professionnel 👍

Un grand merci à Leroy Merlin grâce à qui j’ai pu aménager la terrasse de mon appartement. Certes un peu cher mais un rapport qualité/prix imbattable et un service client à l’écoute.

Grand magasin de bricolage , il y a vraiment tout pour le bricolage , le jardinage , la décoration , un peu difficile d'avoir quelqu'un pour un renseignement car il sont souvent fortement occupé , il manque peut être de personnel pour certains rayon mais sinon très bien , un autre point négatif est le fait que pour certains produit ( comme les produits à la coupe style lino ) après paiement en magasin , il faut ressortir , faire le tour du magasin pour retiré son achat , pas pratique , après cela reste mon avis personnel car j'aime que ça aille vite , mais sans ça , rien à redire .

Un Leroy Merlin comme les autres, agréable et bien fourni. Imane à l’accueil est hyper compétente, souriante et soucieuse de vous rendre un service de qualité. Je recommande !

Lohane, au rayon revêtement sol, très agréable, souriante et donne de très bon conseils ! Merci Imane, hôte de caisse, chaleureuse, souriante avec toujours un mot gentil ! Merci Du personnel comme on aime, gardez les !

Les prix ont bien augmenté ! Les délais de commande sont parfois un peu long il fait bien s'organiser à l'avance... Mais toujours aussi bien accueillis et conseillé par les vendeurs/vendeuse. Je recommande Lohane au carrelage et Imane en caisse merci pour leur accueil et leur sourire

Merci à Clara et Benjamin du rayon papiers peints décoration pour leur efficacité leur gentillesse et leur professionnalisme le beau miroir est désormais installé nous en sommes ravis 🤩 au plaisir de vous revoir à notre prochaine visite 😉

L’enseigne vend des sacs de ragréages qui ont pris l’eau. Perte de temps et d’essence. Pas de geste commercial, la prochaine fois j’irais à la concurrence! Impossible de mettre un avis négatif sur le magasin sur leur site.

J’écris cet avis suite à l’expérience de mon père, voici ses mots : Lors de l’achat de produits pour carreler 4 pièces, nous avons eu un souci avec les plinthes assorties et de multiples péripéties dont je vous ferai grâce. Mais je veux vous informer de la qualité du service ! Nous avons eu une interlocutrice responsable du rayon carrelahe à Reims La Neuvilette, Madame Collino pour ne pas la nommer. Elle s’est révélée essentielle à la réussite de notre projet, je n’ai jamais rencontré une employée aussi motivée à donner satisfaction à ses clients. D’une disponibilité et d’une réactivité incroyable, elle a sauvé notre projet. Disponibilité, professionnalisme, gentillesse, cela couple avec un carrelage et des plinthes de qualité. Je recommande ce produit et aussi surtout ce service.

Soirée bricolage au top, j’ai passé un bon moment. Très fière de ma caisse à bière, un grand merci à toute l’équipe 😊

Soirée bricolage au top !! Une ambiance de dingue une équipe super !! Vraiment merci pour ma fille Charlotte à toute l’équipe et surtout à Jordan le directeur

Merci à Kevin du service client / accueil qui a su régler notre problème de livraison. Nous remercions également le livreur qui nous a livrés ce jour à notre domicile.

Après avoir acheté un barbecue weber sur leur site internet et avoir passé deux appels au service client, je n’ai pas eu de livraison de mon barbecue pourtant en stock. 15 jours d’attente pour rien. Le site indiquant qu’il est disponible ou « en stock ». Le service client m’a d’ailleurs dit que je n’avais qu’à annuler la commande pour la première réponse, et qu’ils m’enverraient une offre promotionnelle ce que j’ai refusé. Trois jours après, avec plus de 18 jours j’ai décidé d’annuler ma commande, et avoir un remboursement. Le conseiller ne daigne me proposer une offre promotionnelle alors que j’ai attendu 18 jours pour mon barbecue. Face à mon mécontentement (je tiens à préciser tout en restant polie) et sans réponses face à ma demande d’offre promotionnelle, le conseiller client m’a tout simplement raccroché au nez. Je suis scandalisée de cette affaire, j’ai acheté sur un site concurrent et je tiens à dire que mon barbecue est actuellement dans mon jardin. Je vous déconseille tout achat sur leur site. Peut être aurez vous plus de chance en magasin !

Le premier réflexe quand on a besoin d' un article bricolage c'est d' aller à Leroy Merlin! Un peu déçu néanmoins de voir certains prix quand je vois sur ama.. ou mano mano un contacteur à 20-25€ et je le paye 60€ en magasin ça me parait une différence assez énorme tout de meme.

Tres bon magasin et personnel accueillant (rayon sol) nous avons eu a faire a scott il nous a très bien conseillé et a su nous finaliser la vente de notre parquet grâce à un échange avec le magasin de cormontreuil pour compléter et accéder à notre demande. Merci je recommande

Un temps d'attente hallucinant pour parler à un vendeur et une fois un vendeur trouvé, l'article que je voulais n'était pas en rayon, mais à l'arrière dans le stock. Après encore 20 minutes d'attente, toujours rien parce qu'apparemment, le stock récent en encore vrac sur les palettes et donc impossible de trouver. Bravo

Suite à un gros problème en caisse, leur réactivité, leur persévérance à le résoudre a été exemplaire ; le tout avec le sourire. (J’ai retenu les prénoms des vendeurs Kevin, Sabrina, Aurélie et Florian) Je conseille à tous ce magasin.

Très surprise de cette expérience que je ne renouvellerai pas. Après une attente de 20 min dans le rayon des luminaires, une gentille conseillère ne parvient pas à me renseigner alors que je cherchais 3 luminaires pour 3 pièces différentes. Je ne m’attendais pas à ce qu’elle me réponde « allez sur Internet ! ». Je suis allée à la concurrence et j’ai trouvé. Dommage.

Le meilleur Leroy Merlin de la région Des conseillers de vente très pro et compétents. Un service en caisse avec des hôtesses plus agréables les unes que les autres Un vrai sens du client qui se ressent à chaque passage Bravo à vous Une cliente conquise.

Les conseillés en clientèle sont présents et disponibles, ils répondent aux attentes et proposent souvent une solution adaptée au problème grâce à leurs conseils avisés. Le service de livraison est efficace, ma commande a été reçue dans les temps. Pratiquant des prix compétitifs sur le marché du bricolage et proposant des produits de qualité, leroy merlin est pour moi le meilleur magasin de bricolage et celui de la Neuvilette au top de ce classement.

Suite à mes achats tardifs ce lundi férié, Je tiens à remercier Samir pour sa disponibilité et son professionnalisme (rayon portes et fenêtres) ainsi que Caroline pour son sourire et sa relation publique. Je conseille à toutes et tous Leroy Merlin la Neuvillette qui pour moi est le meilleur de la région !!👏🏻

On y trouve pas mal de choses, de bons conseils et des caissières sympathiques et souriantes, voire arrangeantes quand on se trompe de numéro de compte client 😉

J'ai acheté un four dans ce magasin en mars 2021. Depuis décembre cet appareil est tombé trois fois en panne. 1ere panne 1 semaine d'attente. 2éme panne 1 mois d'attente. 3éme panne 3 semaines d'attente sans qu'une solution alternative ne me soit proposée. Je suis toujours sans four et tout le monde se renvoie la balle. Le SAV de ce magasin est bien loin de ce qu'il peuvent vanter

Je me déplace chez Leroy Merlin pour l'achat et pose cuisine, parquet, peinture, escalier, chaudière eau. On me propose le service Home. Pourquoi pas ? Donc je me libère pour un rdv. Du retard mais correct. Après plus de nouvelles. En fait, ça rentrait pas dans le cadre de ce service au dire du magasin. alors pourquoi me l'avoir proposé. Je retourne pour finaliser ma cuisine, je prends rdv avec le poseur qui soit disant à dépanner une dame un samedi matin où il n'y a pas de pose et d'après Leroy c'est les conditions de circulation néanmoins 3/4 d'heure de retard. Le monsieur arrive et commence à se justifier, je lui ai dit que ce n'était pas la peine et que l'on commence le relevé. Il a pensé que je le réprimandais. Il a fait demi-tour. Je vous souhaite bien du courage et de la patience, et de savoir exactement ce que vous voulez, ce qui existe comme possibilité, aucun conseil ! Je ne regrette rien surtout après avoir lu des avis sur des sites, journaux de consommateurs que j'aurai dû lire avant. De plus, Leroy Merlin sont très cher au niveau pose. Prenez le temps, réfléchissez renseignez vous. Après je pense que cela dépend également des personnes à qui l'on a à faire. Pour ma part, c'est terminé, il y'a tant d'enseigne aujourd'hui prête à travailler sérieusement. On me rembourse le métrage non réalisé, point positif.

5 étoiles à la demande de Jordan suite à notre discussion… mais des étoiles bien méritées car je suis une cliente toujours très satisfaite lors de mes différents passages au magasin avec des vendeurs qui sont toujours de bon conseil!!

Magasin bien achalandé. Personnel souriant et facilement disponible. Rayon boutons et poignées de porte bien rempli (plus qu'au magasin de Cormontreuil !)

Nous avons acheté une cuisine au mois de février et nous en sommes très contents. L'équipe a été très professionnelle. Je remercie Sharline et Solène d'avoir confectionné cette cuisine fonctionnelle. Elles ont été accueillantes et patientes. Je recommande vivement Leroy Merlin !

Jamais déçu. Toujours une solution à mon problème. Parfois il faut juste trouver le vendeur du rayon du tout 🤣

Aucun suivi de SAV pour l'électro ménager. Ont vous balancera le numéro du constructeur, en vous demandant de vous estimez heureux que se soit un numéro gratuit. Leur conçurents discount ou les géants internet n'ont rien a leur envier.

Merci a Marine du rayon chauffage . Très bonne professionnelle à notre écoute elle a su répondre à nos attentes en un temps record. Merci à l’accueil pour leur compétence et leur gentillesse. Nous reviendrons.

Expérience très inégale selon le vendeur ou l'hôtesse de caisse, mise en place de financement très long et passage en caisse nécessitant de repasser les articles un à un. À plusieurs reprises déçu car le service de découpe est fermé de manière aléatoire, on se déplace et on se retrouve devant un panneau... Il serait utile d'avoir l'information aussi sur Internet... comme sur votre page Google où les clients peuvent laisser des avis mais aussi où le magasin peut publier des informations sur son activité...

Achat de trois plans de travail dont deux sur mesure. Tout était parfait, de la demande au comptoir (merci Fabrice) jusqu'au retrait. Les côtes étaient aux bonnes dimensions et les chants plaqués à ma demande. À bientôt 🤩

Pas facile de gérer seule des travaux et encore plus quand la livraison ne peut se faire en raison du volume de ma commande et de la zone géographique de livraison. Après plusieurs venues au service de livraison, heureusement l’équipe rencontrée au service livraison et au bâti a été à mon écoute et m’a trouvé une solution ! Un grand merci à Geoffroy, Polo qui ont tout mis en œuvre pour que cela puisse se faire ( même si ma livraison ne pourra être que partielle c’est déjà mieux que rien ! ) Et en particulier à Mickael qui est sensible à la qualité du service client qui m’a rassuré et a tout préparé pour que ma livraison et mon retrait se passent dans les meilleurs conditions possibles pour moi! Bravo à tous les 3 et encore merci pour le temps passé à solutionner ma demande.

Me fiant à la réputation de LM, j ai appelé un dépanneur recommandé par l enseigne. Las quinze jours après mon mail, Bob le Dépanneur n'a tjs pas donné signe de vie. Dommage pour la crédibilité de Leroy Merlin

La personne responsable du rayon sanitaire est efficace et très aimable, par contre revoir l'accueil et la politesse au guichet du retrait des marchandises

Magasin bien agencé et facile d'accès, le personnel est très aimable et efficace. Seul les stocks semblent souvent être plus mal géré à Cormontreuil, à améliorer.

N'hésitez surtout pas une minutes surtout pour vos menuiseries ! j'ai fait changé mes fenêtres+portes chez Leroy Merlin Reims la Neuvillette ! Le personnel du rayon est au top et très pro , un très bon suivi de dossier que ce sois dans la préparation du devis jusqu'à la livraison+pose ! Et les poseurs de fenêtre sont au top du top ! Pose de 7 fenêtres + volet roulant + deux porte en même pas deux jours ! Travail parfait , rapide et très soigné ! 👍 Vous pouvez y allez les yeux fermés !

J'ai acheté une caméra de surveillance Thomson solde à 50% au prix de 59,50€ le 22/01/22, elle valait 119€ à la demande de mon fils pour surveiller notre chien pendant nos absences. En voulant se connecter pour créer un compte, mon fils s aperçoit qu il y a déjà un compte connecté sur cette caméra. Cette semaine pendant son cours, il apprends les connectiques et en parle à son prof qui lui dit que si la caméra est déjà connectée que c'est un retour client en magasin qu il ne pouvait rien faire.. A la réception de votre magasin samedi, il appelle 2 personnes différentes et personne ne se déplace et nous aide à trouver une solution.. Resultat... J ai perdu 60€, mon temps, mon essence..(j habite à 160 km aller retour de Reims!!!) et une caméra neuve ou d occasion (du coup, on ne sait pas !!!) et inutilisable !! Avis aux futurs acheteurs, attention aux périodes de soldes, car il y a de l arnaque sur des produits connectés retours clients et revendu en solde et non signalé !!! Je suis très déçu par votre enseigne qui se dit comme mission vous aider à rêver votre habitat et à réaliser vos projets????? Je pense que chez Leroy Merlin la Neuvillette Reims, il va falloir apprendre cette phrase afin de l appliquer dans votre travail au quotidien !

A la suite de mon passage au magasin Leroy Merlin ce matin j’ai eu affaire à une agréable hôtesse qui s’appelle Charlotte. Elle était très souriante et à l’écoute. Merci à vous, super équipe

Personnels très accueillants et très aimables 👍 un grand merci à Marie du SAV pour son amabilité et sa gentillesse qui a pris en charge notre demande très rapidement. C est vraiment très agréable et appréciable.

Leroy Merlin est un magasin que j’ai l’habitude de fréquenté est au quelle je fait confiance en therme de produit . Mais à la Neuville le service retrait est plus que déplorable !! Tout d’abord aucune aide au personnes Ensuite pour mon cas si il y’a un problème technique lié à leurs ordinateurs c’est au client d’en assumé la responsabilité : J’ai fait venir un proche avec une camionnette 60km et on me dit clairement de repartir et revenir le lendemain sans même prendre la peine de savoir si c’est possible pour moi et sans une excuse… Ensuite je passe une commande au début des soldes et la veille de venir le chercher on me dit que la commande est annulée tout est vendu et si je ne suis pas content il fallait venir avant … Enfin j’ai fait une commande de peinture et tout mes pots son cabossé et on me répond c est pas grave tu peux peindre si vous n’êtes pas content c’est pareil. Je trouve vraiment le service lamentable. Préférer le retrait à Cormontreuil où il n’y as pas se genre de problème !

Très bon accueil, vendeur et responsable très à l’écoute même lorsque l’heure de la fin approche voire dépassée. Je recommande pour les produits et l’accompagnement dans les projets. Merci à vous

Venu le samedi 31 septembre dans la matinée, très bien renseigné au rayon quincaillerie. Seul bémol pour Emma au service retour des marchandises qui fait ses remarques à haute voix en haussant les sourcils en face du client, pas très professionnelle.

1 Etoile c'est cher payé pour moi! Très déçue !! Relation clientèle 0! Commande passée, validée, payée en juillet pour une livraison le 23 décembre et le 20 décembre on m appelle pour me dire votre commande est annulée, on ne commercialise pas cette marque (la mettez pas sur votre site alors !) Mais on peut vous proposer un produit équivalent mais faut payer le prix fort et pas au prix que j avais eu en juillet!! Pas de geste commercial, pas d'excuse, juste si je veux je paie!! Merci leroy merlin!!!

Un grand merci à Hugo du rayon peinture pour tous ses précieux conseils. Il est venu nous voir spontanément lorsque nous hésitons sur les couleurs et gamme de peinture de notre futur bébé. Il a pris le temps de bien nous conseiller et nous expliquer un tas de choses et de nous orienter vers des produits que nous n’aurions pas pensé pour gagner en efficacité dans les travaux que nous allons entreprendre. Hugo sait de quoi il parle et n’a pas hésité à nous diriger vers les rayons où nous devions nous rendre après le rayon peinture. Quel bonheur d’avoir des collaborateurs aussi compétents. Pour finir, merci à Sabrina de la caisse, qui nous a demandé si nous avions pris le même bain pour notre papier peint, chose que nous ne savions pas et qui nous a permis d’aller changer les produits ! Sabrina est souriante et d’une gentillesse remarquable, nous avons passons un agréable moment. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Très bon accueil, tous les vendeurs sont sympas et agréables. Les caissières idem. Petit point noir, la propreté dans les toilettes hommes mais là, ce sont certains clients qui gâchent tout. Pourtant, viser au milieu n'est pas non plus trop compliqué...

Nous avons fait appel à Leroy Merlin pour l'installation d'un poêle à granulés. La prestation pour le devis nous a coûté 45 €. Au bout de deux mois un artisan à daigné se déplacer. Il à fallu encore 2 mois pour avoir un devis, qui selon les solutions techniques s'avérait être irréalisable. Aujourd'hui le poêle est installé par un vrai pro. Leroy merlin nous a ponctionné de 45 € pour rien... Si vous avez un projet, évitez de passer par eux.

Litige suite à l achat de tasseaux sapin et baguettes médium. Je demande au vendeur de me les couper en 2 pour que je puisse les mettre dans ma voiture. Aucune information concernant un quelconque tarif de découpe. Facture à la main je m aperçois que le coût est de 8 euros pour mes 8 baguettes. Honnête je m adresse à la caissière qui me répond que tout service est payant et que le coût est affiché au stand menuiserie. Bien facile comme justification. Me rajoute de surcroît que l on peut procéder à nos découpes en sortie de magasin. Aucun geste commercial même après des années de consommation dans cette enseigne, une honte. Même comportement de la part de ses supérieurs. Aucune négociation possible. C est affiché il faut payer me dit-on. Problème : aucun panneau tarifaire affiché. 👍🏽

Après avoir été livré à domicile du matériel que j avais commandé. J ai demander au livreur de me débarrasser de la palette, il a bien sûr refusé..je ne recommande pas.

Erreur d'affichage de prix sur un article...la vendeuse et le caissier ont refusé d'appliquer l'article L133-2 du Code de la consommation qui indique qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Je ne recommande donc pas ce magasin et n'y retournerai pas !!

Nous avons commandé directement, du magasin Leroy Merlin, un clapet clic clac pour lavabo marque Wirquin à 4,9€. Nous n'avons pas eu de frais de port, frais qui nous est imputé quand nous commandons par internet. Nous avons reçu l'objet 2 jours plus tard, et avons pu le retirer sur rendez vous au guichet retrait du magasin. En fin de compte, notre panne d'ordinateur nous a fait économiser 5 euros environ, ceux des frais de port de n'importe quel site internet. Merci au vendeur qui nous a écouté, et pris notre commande.

J'ai acheté le 13 octobre une ponceuse excentrique de marque DeWalt en suivant les avis laissés et les recommandations du vendeur. Par sécurité j'ai également acheté un sur-disque à mettre sur le disque d'origine de la ponceuse afin de ne pas risquer d'abimer ce dernier. Malgré cela, après à peine deux utilisations, la ponceuse est inutilisable. Les disques ne tiennent plus sur le sur-disque, et le disque d'origine de la ponceuse se décolle de celle-ci. Je viens de changer le produit car tomber sur une mauvaise série peut arriver donc nous verrons avec cette nouvelle, ce que l'avenir me réservera, en espérant ne plus rencontrer ce genre de problème car ce serait bien dommage pour une ponceuse de telle marque. Sinon point positif, son poids et sa prise en main même si le sélecteur de vitesse est mal placé je trouve.

Bonne gamme de produit et bien placé pour moi, très pratique pour les travaux et aussi les petits compléments d'achat en cours de chantier. Le personnel est sympathique, je recommande

Je voulais tout simplement dire un grand MERCI à la personne que j'ai eu au téléphone ce matin concernant le soucis que j'ai eu le 1er octobre pour récupérer ma commande. Cette personne a pris son téléphone pour s'excuser au non de Leroy Merlin et m'expliquer ce qu'il s'était passé. Des excuses qui font du bien car c'est tellement rare de nos jours qu'il faut le souligner ! Si il y avait plus de 5 étoiles, j'aurais mis plus :-) . (Je ne sais pas comment modifier mon précédent message d’où ce nouvel avis)

J'ai passé une commande via le site internet le jeudi 29 septembre vers 13h00 avec retrait en magasin pour le jour même mais il était notifié que la commande était conservée 48h. Etant bien élevée et par sécurité, dans le 1/4 d'heure qui a suivi j'ai appelé le magasin pour être sûr de pouvoir récupérer ma commande le samedi matin. La femme qui m'a répondu a donc préféré changé le jour et l'heure de retrait soit le samedi 1 octobre à 8h15 en m'expliquant le mot de passe (que je n'ai toujours pas reçu!!!), le casier, etc... Mon conjoint s'est donc présenté le 1er octobre à 8h15 et bien sûr sans code/mot de passe et bien il a du faire le poireau devant le magasin jusque 9h00 pour récupérer la commande en étant accueilli sans recevoir d'excuses! Je suis vraiment très déçue et mécontente ! Ma note (étoile) ne concerne que le service...

Rare sont les magasins où nous sommes aussi bien accueillis et conseillés. Même si nous arrivions dans la dernière heure d’ouverture du magasin, l’accueil était au top et avec le sourire ! Merci à Arthur et Jessy pour votre savoir et votre expertise ! :)

Rarement déçue. Souvent bien conseillée. Seul bémol ces derniers temps, souvent des ruptures dans des matériaux de base comme les gaines électriques et produits souvent plus chères que chez la concurrence. Mais l'accueil et le SAV relève clairement le niveaux

Suite à un problème avec une commande pour des wc. Le vendeur à était très professionnel et commerçant en nous proposant une solution adaptée. Encore merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Magasin super bien achalandé. C'est toujours un plaisir de venir ont trouve de tout. Très propre. Personnels souriant accueillant. Je recommande à 100%

Quel regret de ne pas pouvoir mettre plus de 5 étoiles ! Qu’il s’agisse de Mickael, Hugo, Chloé, Lucie, Margot et d’une manière générale tous les vendeurs de ce magasin, tous font autant preuve d’humanité que de compétence. Conciliants, souriants, compréhensifs et à l’écoute, ils ont changé mon regard sur l’enseigne et ce fut un plaisir de nous fournir pour l’essentiel de nos besoins auprès d’eux. Merci d’avoir rendu cette période stressante de gros travaux plus vivable par votre gentillesse, vos conseils et votre capacité à vous mettre en 4 pour répondre aux demandes de vos clients pas toujours évidents à gérer !

Très bien, très bon magasin, personnel à l'écoute quelle que soit le rayon, n'hésite pas à se déplacer dans un autre rayon pour apporté de l'aide à son ou sa collègue. Je suis vraiment satisfait, facilité pour un remboursements ayant oublié ma facture. Merci beaucoup à vous tous, super équipe continuez comme ça 👌

Une bonne prise en charge pour un financement de notre salon de jardin avec Imane merci pour ce moment passer avec votre joie et votre bonne humeur !! Je recommande vivement tout comme le personnels disponible et serviable en ce lundi 15 août

J’ai l’habitude de venir le dimanche et c’est ce que je préfère. Dimanche dernier une certaine Meggie m’a très bien aidé pour ma commande avec toute son implication. Elle était au top ! Elle m’a aussi apporté des informations sur la location de véhicules et je vais grave avoir un camion pour mon logement. Bref merci à cette employée :)

Très bon magasin rapport qualité prix, j’étais venue acheter une table de jardin qui était 3 fois moins cher que sur Carrefour ! L’hôtesse de caisse nommée Imane est très agréable et souriante. Je la remercie pour ces conseils.

Habitant à plus de 100kms, je voulais acheter et régler partiellement au moyen d'un chèque cadeau. Impossible. Je voulais réserver pensant que mon cas méritait une dérogation à ce règlement... Il m'a fallu prendre le risque de faire 2x100 kms pour arriver sur site et que les 5 articles qui etaient dispo sur l'application soient encore là.

De bons produits, bon rapport qualité prix. Un personnel à l'écoute et de bons conseils. Et puis à la caisse nous avons rencontré Imane, de très bons conseils, elle nous a fait découvrir la carte de fidélité. Merci à elle pour sa gentillesse et ses précisieuses informations. Je recommande

Excellente prise en charge de la personne à l’accueil de la cour des matériaux, grâce à elle et au temps qu’elle nous a accordé (alors que rien ne l’y obligeait…à part une vraie conscience professionnelle !) nous avons pu bénéficier d avantages avec notre carte du magasin qui n’avait à jamais été activée malgré nos multiples commandes en ligne et achat en magasin (gros travaux de rénovation d’une maison ancienne donc beaucoup d’achats!) . Merci à elle et à toute l’équipe du Leroy Merlin Neuvillette car nous sommes toujours très bien reçus et conseillés que ce soit dans le magasin ou à l’accueil pour des retours de produits. Un vrai + quand l’accueil client est top!

Beaucoup de salariés fainéants qui ne souhaitent pas se déplacer à la surprise de leurs collègues d’ailleurs! Une honte! Des produits pas dispo, des prises de rdv pour venir retirer des produits enfin dispo alors que pas informé Mzis surtout qu’il n’y a personne en attente ni en magasin! Il faut revoir la motivation et le dynamisme des équipes!

J'aime les horaires d'ouverture larges, la disponibilité des produits, le SAV pas chiant qui ne mégote pas en imaginant la responsabilité de l'utilisateur. Je n'aime guère le manque de dispo généralement de leur conseiller. Mais ces derniers m'ont tjs apporté satisfaction.

Pour nous que du BON. Le vendeur Christophe rayon menuiserie plusieurs rdv et beaucoup de temps pour réaliser au mieux notre projet. La dame de l'accueil très réactive pour un remboursement. Le rayon de soleil ☀️Cloé☀️ efficace, drôle et attentive. La caissière à qui nos factures ont donné du tracas et qui a gardé le sourire. Bravo

Personnel très sympathique et professionnel. De nombreux contacts avec le service menuiserie ainsi que l'accueil par téléphone pour un projet extérieur et peut importe la personne, toujours très bien reçus, et bien suivis. Des personnes aimables et compétentes, plein de ressource et astuces pour aider à notre projet. Je recommande !

Avant j'aimais beaucoup y faire quelques courses, regarder, etc... et à présent, juste pour regarder car au point retrait, le livreur nous aide pas à charger même une femme seule pour charger du carrelage (le covid a bon dos) et quand il faut aller chercher des granulés de bois en réserve, on vous répond qu'il vaut mieux faire une commande internet pour le lendemain matin alors que vous êtes à court et bon et fidèle client. Je suis désolée pour ce post mais je pense que la Société change beaucoup...

Accueil agréable chez Leroy Merlin la Neuvillette, du personnel qualifié et réactif !! Néanmoins petite mésaventure au service livraison qui s'est bien terminée grâce à l'écoute et au professionnalisme d'Émilie !!! Je recommande vivement et je reviendrai de ce fait.

Un grand merci à toute l'équipe de retrait des commandes qui s'occupe si bien de nous ! Je pense notamment aujourd'hui à Olivia qui a pris de son temps pour rechercher toutes mes commandes passées cette dernière année et qui n'avaient pas été liées à ma carte fidélité, afin de les y rattacher et de me permettre de bénéficier de mes points de fidélité. Merci aussi à toutes les personnes qui préparent les commandes et nous permettent un grand gain de temps. Aucune erreur n'a été commise jusqu'à ce jour alors continuez comme vous le faites ! Bravo à tous et bonne continuation !

Même si c’est parfois compliqué de trouver quelqu’un rapidement en magasin pour commander, il y a toujours quelqu’un qui s’occupera de vous. Les prix sont intéressants, il y a même une section de soldes bien achalandée. L’accueil téléphonique et le suivi de commande sont extra. Merci beaucoup à la personne à l’accueil téléphonique de ce 21/01/22 à 12h40. Nous avions eu un retard de livraison important sur une commande, le geste commercial et les excuses du siège ont été appréciés au vu du désagrément. Je recommande.

Bonjour, je n'ai pas été dans le magasin mais, j'étais en livraison et, je peux dire que les deux fois que, je me suis présenté cela c'est très bien passé car, le personnel est très sympas poli et souriant. Je ne sais pas pour les autres chauffeurs mais, ils méritent les 5 étoiles et, je peux rajouter que, je pense que dans le magasin le personnel sont pareil.

Attention à l'amabilité du personnel... Comme dans bcp de magasins divers et variés: gros manque de pancartes pour trouver l'allée correspondante à ce qu'on cherche ! Obliger de demander à qq'un qui n'avait visiblement pas le temps et/ou l'envie d'être agréable ! À part ça on aime bien aller dans ce magasin car il est propre, grand, lumineux, bien décoré, le personnel est parfois très compétent, aimable et sympa, les articles sont de bonne qualité, après, les prix sont en conséquence...

Super accueil de la part de Chloé ! Nous sommes allés acheter des sapins et ils sont parfaits. En plus de ça, une carte cadeau de 15 euros offerte pour l'achat d'un sapin ! Super magasin, super accueil, je recommande.

Je suis passé chercher des planches pour ma boutique. Je tombe sur 2 chute en superbe état bien découpe... J ai juste 15 cm à retiré 1€ pièce ça me va très bien. J ai trouvé tout ce que je voulais par la suite... Sauuuuuf la balance pour peser les vis 😂 je l avais pas du tout vu. Un hôte de caisse me l'a fait remarqué que c était comme les fruit et légume 😁. Petit détour et repassage en caisse avec lui. Très sympa et 10 euros au total pour en plus gagner du temps par la suite. Parfait !!!!

Très déçu de ce magasin vieillot. L'éclairage n'est pas top. Le sol est vraiment dégradé. Des tas de cartons et matériel divers au dessus et au dessous des rayons. Un magasin qui aurait besoin d'un bon rafraîchissement et de plus de rigueur dans sa tenue. La seule bonne note, l'accueil et la gentillesse du personnel.

Par mesure de sécurité pas question de vous aider. Merci au conseiller de me jeter mes 2 portes sur un caddy et de ne pas m’aider à l’es charger….

A fuir De mauvaise foi !!!! Achat d'un groupe électrogène Produit utilisé 39h plus de sortie de courant !!! Juste utilisé pour allumer 2 néons simple et une radio Pas pris en garantie car ils insinuent que c'était une mauvaise utilisation Je répète 2 néons simple et une radio pour un groupe de 4000 watts quand même !!! Acheté 410 euros montant du devis 510 euros !!! Un conseiller devait me rappeler mais a préféré un mail en fait pour me dire en gros de me démerder !!! Avec un vendeur du rayon Et après on se demande pourquoi on commande sur des sites en ligne !! Donc appel de ma protection juridique pour la suite !!! Et pas prêt de redepenser de l'argent dans ce groupe De plus aucun respect des clients le pseudo vendeur a préféré inventer des chiffres qui sortent de nul part plutôt que d'assumer !!! Et contre.une grande marque on peut rien faire Tout mes achats se feront à la concurrence ou sur internet Voleurs !!!!

Très bonne adaptation aux mesures sanitaires imposées. Malgré la fermeture obligatoire du magasin, ils ont su organiser un gros click and collect sur le parking du magasin avec beaucoup de quai disponible pour faire face à une grosse affluence. Un peu d'attente (5min à la voiture) mais au moins on peut continuer à se fournir en temps que particulier ! Merci pour votre travail

Je tenais à vous faire part de ma plus grande satisfaction dont la façon dont vous avez géré la fermeture obligatoire du magasin. En effet, malgré un petit soucis de commande via le net qui a vite été réglé, je me suis rendu sur le parking à heure prévue pour récupérer ma commande. Vite et bien accueilli, j'ai été dirigé vers mon emplacement ou ma commande m'a été livré toit aussi rapidement. Je voulais, en cette période particulière féliciter le personnels pour son investissement, son professionnalisme, leurs disponibilités.

Le magasin a su s'adapter aux contraintes inhérentes à la fermeture sanitaire. Drive très bien organisé ! Mention particulière à l'employée qui nous indique la marche à suivre, elle est très souriante et agréable, c'est un excellent point pour Leroy Merlin !

Un magasin très bien achalandé. Nous avons était très surpris par l'accueil que nous a réservé Benjamin. Il nous a reçu de manière très amical et professionnel. Sa capacité a nous renseigner sur les perceuses, sur l'électricité et sur l'univers de la quincaillerie nous a étonnés, des conseils très précis et personnalisés . Merci a lui et a l'équipe Leroy Merlin La Neuvillette pour l'accueil et le professionnalisme.

Magasin propre et bien entretenu, mais depuis les changements de rayons c'est un peu compliqué pour s'y retrouver. Produits un peu chers quand même. Les vendeurs sont courtois et renseignent aisément, même si ce n'est pas leur rayon.

Délai non respecté ... commande passée le 31.08.2020 retrait en magasin prévu 05.09.2020 Le 04.09.2020 tu appel et résultat décalé au 10.09.2020 par contre l'argent et encaissé lui aucun doute la dessus! Ne donnez pas de délai si vous ne savez pas les tenir! Et prévenez vos client au moins la veille, car pour mon cas si je n'aurais pas appelé je me serai fais avoir et j'aurai organisé mes travaux pour rien... Pas du tout professionnel...

Un grand magasin avec un large choix, des vendeurs très polie dans l’ensemble. Merci au petit jeune du rayon électricité qui sait comment accueillir un client . Il nous a renseigné sur l’électricité et nous a même accompagné en quincaillerie pour nous aidés dans notre liste de courses . Nous reviendrons sans hésiter. Merci à vous .

Super magasin, je recommande tout particulièrement toutes les équipes de Leroy Merlin Reims-Nord la Neuvillette.

Vraiment TRÈS déçue ! Je me suis rendue récupérer une commande, le montant n'était pas le même que sur le bon, en effet le vendeur s'est permit après mon départ de changer la commande réalisée ensemble en échangeant des produits contre des autres à un prix plus élevé. Quand j'ai demandé des explications, on m'a répondu que les articles mis initialement sur le bon de commande étaient pourtant bien disponible. Je suis outrée et déçue de cette arnaque, après de nombreux achats (et je n'ai pas vérifié toutes les commandes que je suis allée récupérer), vous pouvez être sûr de ne plus m'y revoir.

Merci à Sabrina pour son renseignement sur un produit en stock, très bon accueil téléphonique.

Il y a du choix et le personnel est à l'écoute du client

Merci à Jessy de l'espace cuisine pour son professionnalisme et qui est de très bon conseils . Je recommande vivement 👍👍👍.

Magasin clair et bien agencé. Il y a encore quelques personnes de bon conseil, et en plus, pas désagréables. Il y a des caisses automatiques bien pratiques quand on à pas grand chose. Moins récent que celui de Cormontreuil, mais on y trouve tout ce qu'on cherche pour bricoler. Les prix sont bien évidement trop chers...

J'aime beaucoup Leroy Merlin, la présence des conseillers dès qu'on a besoin, le choix des produits quelque soit les rayons. Proposition au niveau de la décoration intéressante. Les horaires d'ouverture sont larges.

Qui ne connaît pas ce grand magasin où l'on trouve de tout pour le bricolage , décoration , jardinage ,même découpe de bois, enfin de tout !!Le personnel est très professionnel et attentif à nos besoins. Grand parking gratuit et possibilité de disposer d'un véhicule de prêt pour votre transport..accès aux personnes handicapées ♿️ et caisses rapide . Et j'oubliais il y a des toilettes 🚻.....

J'❤ ce magasin. Je n'ai jamais été déçue par mes achats et j'apprécie la disponibilité et les bons conseils du personnel.Merci

Nous avons été accueillis en caisse, par Cloé, qui est vraiment très agréable, souriante et sympathique. Nous avons pris la carte fidélité. Avant notre passage en caisse, nous avons apprécié le savoir faire et la grande disponibilité du conseiller en peinture. Un grand bravo pour vos équipes très souriantes