Maisons du Monde Magasin de meubles

Bonne année

La livraison est devenu une catastrophe, drawer sous traite avec relai coli qui sous traite avec des entreprises de livraisons qui n’ont aucun professionnalisme, un mois que je parle avec le service client un mois que j’appelle les trois entreprise de livraison, personne ne fait rien, le service client dit que quelqu’un va vous rappeler il y a un mois …

A fuir !! Au vu du prix c’est une honte !

Société a fuir !!! N’achetez jamais chez eux c’est un scandale !! Commande passer le 23/08 pour 6 chaises. 2 livraisons d’annuler sans prévenir le 25/08 et le 04/09. La livraison arrive le 16/09 mais il manque une chaise. J’ai relancé Maison du monde des dizaines de fois depuis ma commande. Livraison prévu aujourd’hui pour livrer la dernière chaise mais là encore pas de livraison personne me prévient. C’est une honte un manque de respect total du client. Des incompétents qui sont là juste pour prendre des commandes et du chiffre d’affaires. Ils devraient retourner en formation pour comprendre ce qu’est un client car c’est grâce à nous qu’ils prennent de l’argent il ne faut pas l’oublier !!

J’ai eu affaire au service client suite à un problème sur l’un des meubles vendu par l’un des partenaires de maison du monde. J’ai été entièrement satisfaite de leur prise en charge de leur service après vente et leur considération. Étant une cliente fidèle cela a renforcer davantage mon attachement à la marque.

Achat d'un canapé + club style Chesterfield, donc pas la première gamme de chez maison du monde. Le canapé est une abomination, il grince d'absolument partout c'est usant ... j'ai contacté le SAV qui m'a demandé ... une vidéo de nous dans le canapé ... vous voulez aussi nous dans la douche et nous aux toilettes peut être aussi ?

Service client catastrophique. 1er canapé livré au bout de 8 semaines (10 jours indiqués initialement) Le canapé livré n’est pas de la bonne couleur Un deuxième est livré 5 semaines après. Aucune reprise du premier n’a été effectuée alors que je l’avais demandé et que cette demande avait été accordée. J’ai du faire stocker le 1er canapé à mes frais. MDM m’a alors indiqué par écrit que les frais de stockage seront remboursés dès que le deuxième canapé aura été repris par le service de livraison. Chose faite autours du 10 août. Depuis ce jour, je suis dans l’attente du remboursement de mes deux factures de stockage. Toutes les semaines, je me heurte à un mur du service client « Je fais remonter le dossier, je vais m’en occuper personnellement, un expert va vous rappeler dans les plus brefs délais, je vous assure » Cela fait plus de deux mois que j’entends cela toutes les semaines, que rien ne se passe et que Maison Du Monde se moque de ses clients. Cela vous dirait de tenir vos engagements et de procéder à mon remboursement ? Je ne sais plus quoi faire tellement le service de cette société est pitoyable. De la vente, au service client, en passant par les différents services de livraisons, l’entreprise est catastrophique. Évitez au maximum.

Commande d un meuble passée début juin pour un anniversaire le 21 juillet. Nous avons reçu le meuble début Aout. Nous les avons eu plusieurs fois au téléphone et par messenger., à part dire qu'ils sont désolés et qu'ils nous offriront un bon cadeau (mais honnêtement on ne veut plus avoir à faire à ces gens la) aucune solution de proposée pour réparer leurs faute. J'ai bien demandé une livraison via fedex, peine perdu. Vous avez gaché notre surprise d'anniversaire. Dans un message ils ont même osé me remercier pour ma compréhension . Les gars y a 0 compréhension.

Achat livré en 2 fois avec reprise d'un canapé à chaque fois. La plate-forme offre shore n'a jamais compris qu'il y avait 2 canapés à reprendre... Un mur, une bagarre pendant 1 semaine et demie. Il a fallu que je leur dise que j'allais mettre ce canapé sur le trottoir et enverrai la facture à Maison du Monde pour qu'un superviseur, en France cette fois ci m'appelle et comprenne en 30 secondes. Donc, soit ça passe mais si ça ne passe pas, alors bon courage avec le personnel de cette plate-forme qui ne brille pas par son efficacité.

Service client inutile pour ne pas dire déplorable!!!! Cela fait trois semaines que nous rencontrons un problème au sujet d’une commande à plus de 1000 euros. Nous sommes renvoyés de service en service (parfois avec des appels de plus de 20min en vain, dois-je vous préciser que nous travaillons également en journée ??) des mails envoyés dans le vent avec cependant la garantie « d’une réponse sous 24 à 48h », on nous conseille de joindre des numéros qui ne sont même plus attribués et j’en passe. Quelle immense déception !

Tellement déçu de maison du monde ! J’ai passé une commande le 05/04/2023 qui n’a pas été livré ! Impossible de savoir où ce trouve ma commande, le service client est pitoyable, le personnel est incompétent et insultant !!! Il est déjà compliqué d’acquérir de nouveau ! Alors les garder devrait être une priorité !!!!

Honte à cette grande enseigne ! On commande par internet des cadeaux pour Noël... On doit être livré au plus tard le 19/12 On appel le 22/12 et là tranquillement on vous dit que vos articles sont en rupture de stock !!! 1) merci d avoir prévenu 2) merci de nous proposer un avoir 3)merci de nous dire que nous serons remboursés ds 14j (la blague pour le débit il leur faut 2j ) 4) et enfin merci ça fait 14j et toujours pas de remboursement !!! 5) et la meilleure pour la fin, il vous envoie désolé et bonnes fêtes !!!

Très déçue je ne recommande à personne !!! J’ai commandé une lampe sur le site Maison du monde pour l’offrir à Noël. Je m’y prend un peu tard, le produit n’est dispo qu’à Bry du Marne à 40 min de chez moi. Soit, je vais faire le déplacement car c’est le modèle que ma mère a choisi. Quelques jours plus tard je décide de faire l’aller retour entre midi et deux pour éviter la circulation. Arrivée au magasin pour le retrait de ma commande, je découvre que la lampe que j’ai acheté sur le site (99€ produit neuf) n’est finalement que le modèle d’exposition vendu sans carton déjà monté et bien sûr tout abîmé !!! Résultat, je refuse et demande le remboursement. 2 h perdues inutilement pour rentrer bredouille. Et ma mère n’aura pas son cadeau ! Joyeux Noël et merci Maison du monde !!!!

Quel service de M !!! Je fais un achat conséquent. Il manque des choses. Le siège me transfert hors France et on me dit aller en magasin ! Le magasin ne répond jamais. Je ne peux me déplacer. Honte à Maison du Monde

Une expérience tellement décevante. Si le produit n'est pas en magasin, il faut compter sur la chance. Vont-ils l'envoyer ? Vont-ils l'envoyer en 1 seul morceau ? Vont-ils vous prévenir s'il y a un problème ? Vont-ils prendre leurs responsabilités ? (la réponse est évidente, et elle n'est pas oui)

Non professionnel et non commercial, venue passer commande d'un produit, la gérante a refusé de commander l'article car je ne souhaitais pas transmettre mon numéro de portable car pro ! Alors que je leur ai transmis adresse mail, fixe et que je réglais le produit sur place, à la commande. Ils ne peuvent pas commander sans votre numéro de portable me dit elle ??? Pathétique...et mensonger.

Une honte. Je cherche à avoir une pièce de remplacement que je peux payer pour une chaise longue. Il suffit juste de contacter le fournisseur. Ils refusent. Des véritables voyous à l’opposé d’une démarche de développement durable. Je suis obligé de jeter la chaise entière ..

J’étais un client régulier , c’est fini , commande internet catastrophique, livraison en point relai alors que nous avons payé pour à domicile , agent chronopost irrespectueux et incompétents , colis perdu , obligé de revenir plusieurs fois , colis abîmé . Changez de fournisseur si vous ne voulez pas perdre plus de clients.

Une honte. Une commande importante effectuée. Un Bien n'a pas été livré. Il est noté livré à tort. Impossible de se le faire livrer malgré de très nombreuses démarches. Une market place très défectueuse. Tout moyen de contact avec Maisons du Monde est impossible ou totalement inutile avec des personnes de contact aimables mais totalement inefficaces. Mais dans quel monde vit-on? Et dire que j'ai commandé pour plusieurs milliers d'euros au sein de ce magasin Entre de l'incompétence et du vol. A fuir

J'avais choisi Maison du Monde mais je regrette vraiment ......

j'ai acheté en janvier 2021 un miroir a 300€ que j'ai décidé de renvoyer car clairement il était de mauvaise qualité ... depuis maintenant 10 mois j'attends le remboursement .. j'ai du passer 10-12 appels au SAV mais rien .. a chaque fois on me dit qu'on fait remonter / qu'on accélère le processus / qu'on a enfin trouvé la cause blablabla .. mes 300€ attendent toujours !!!! c'est clairement une grosse blague !!!!

Sympa les prix font un peu peur mais belle gamme.

Une honte ! Un article retourné 2 fois car abîmé, je décide que finalement nous ne tenterons pas une troisième fois et finalement toujours pas de remboursement au bout de 2 mois et demi alors que le contrat de vente stipule un remboursement sous 14 jours (calendaires, ouvrés ou ouvrables, on sait pas !) au maximum... A fuir car un service client qui s'excuse en permanence et vous promet de vous tenir au courant de l'avancement du dossier mais qui ne le fait pas ! Des process à revoir lorsqu'il y a un problème parce que se renvoyer la balle entre le service compa et un problème technique informatique, ça ne résouds pas les choses ! A fuir pour la qualité des produits portobello qui laisse à désirer... Ils viennent d'augmenter les prix, peut-être pour que les futurs clients paient les contentieux qui leur pendent au nez ? Miracle on a finalement été remboursé 3 mois après ! Bonne chance aux futurs acheteurs et bon courage pour ceux qui attendent leur remboursement...

3 Rdv de pris non honorés pour 1 livraison abimée. Refus de remboursement. Rdv de reprise pas honoré. Service client nul de bout en bout.

Nous avons acheté une grande bibliothèque de type industrielle. Nous avons découvert des petit tas la poussière de bois qui a fait son apparition. Il a été constaté des petits trous dans le meuble. Nous pensons à des xylophages. Des personnes ont déjà une expérience similaire?

Canapé acheté en livré en mai et défectueux et Maisons du Monde ne veut pas me rembourser. Suis très en colère !!! A FUIR

3 semaines pour la livraison de 2 paillassons ...et aucun avis prévu pour la date de livraison..

En attente d’une reprise de canapé depuis le 17 mars et depuis j’appelle tous les 10 jours et on me dit toujours qu’il s’agit d’un problème technique et que le livreur n’a pas reçus le dossier de la part du maison d’un monde. On me dit que mon dossier est envoyé à la direction et qu’on reviendra vers moi mais depuis toujours rien. Je trouve la gestion des responsables maison du monde médiocre et sans empathie ou compréhension pour les clients. Depuis aujourd’hui j’attends toujours un appel d’un responsable j’espère que cette note sur Google pourra faire comprendre le mécontentement dans lequel je suis aujourd’hui et faire enfin bouger les choses.

service client à étranger catastrophique ! impossible d'avoir une facture suite à une commande. Contacté 5 fois et aucune facture d'achat ! A éviter les achats sur leur site internet si vous ne voulez pas être en galère. Préférez un achat en magasin. Par contre je doute du SAV par la même occasion maintenant

Première commande et super commande, rapidité et efficacité et des gens a l'accueil très a l'écoute 👍 que demande le peuple ?😉

Bonjour, nous avons effectué une commande en ligne il y a un mois et nous n'avons toujours pas reçu la commande. Après de multiples appels au service client, nous n'avons pas encore reçu le cadeau pour le mariage de mes amis qui est dans deux semaines. Cela est inacceptable. Aucune solution n'est proposée, les appels de la société de livraison sont toujours lors de nos horaires de non disponibilité fournis 3 fois au service client !!!

Service client qui donne des réponses toutes faites. Service réclamation qui ne rappelle pas ou qui n est joignable que par courrier. Croisez les doigts pour ne pas avoir de problème...

Catastrophique! Et je pèse mes mots... Commande réglée le 29 décembre pour un meuble dont on m'annonçait 6 semaines de délai de livraison... auxquelles se sont ajoutées 5 semaines supplémentaires, et j'ai donc annulé cette commande mi-février... j'attends toujours mon remboursement de près de 1000€ après 6 appels sans suites auprès du service client... si l'on peut encore appeler cela un service client! Je poste ce jour une LR/AR de mise en demeure de remboursement et engage des suites juridiques en l'absence d'un retour immédiat de votre part! Une honte de voir un service commercial aussi déplorable et incompétent!

A éviter absolument. Sav inexistant, ils vont font tourner en rond dans aucune solution. Le siège social est incapable de vous répondre et vous oriente vers le sav qui n est rien d autre qu une plateforme située à l étranger et qui donc ne sert à rien. Les responsables ne répondent pas au téléphone. J aurai mis 0. Sincèrement privilégiez le déplacement dans le magasin et évitez absolument le site.

Je note 2 car la livraison s'est très bien passée entemps et en heure ( 2mois quand même)et avec un colis en entier et très bien emballé. Mais très déçu du service suivi client. Au moment de passer commande très surpris du montant des frais de port 59 euros ! Pour un article à 750 euros , même en retrait magasin les frais de port sont appliqués ! Mdr... et le jour de la commande le montant total soit 809 euros à été débité dès le lendemain ! LE pire après telephoner à plusieurs reprises le service client m'envoie un email pour m'offrir un bon d'achat je cite : Je vous remercie d’avoir passé commande chez Maisons du Monde, suite à notre conversation je propose un geste commerciale sous forme d'un bon d'achat à la livraison conforme du Meuble TV. Vous pourrez l’utiliser pendant un an sur notre site Internet ou dans un de nos magasins pour vous offrir ce qui vous fera plaisir (et plus si affinités) JAMAIS VUE ÇA !!!! Non seulement je connais pas le montant mais apres les avoir rappeler ils me disent que ce bon d'achat n'existe pas ! Et plus si affinités...

Canapé en réservation (magasin de Bègles) depuis un certain temps avec nom et numéro de téléphone sur étiquette du canapé. Après plusieurs passages où on nous disait qu’on allait être prévenu, Aujourd’hui nous avons eu la surprise d’entendre qu’il avait vendu à une autre personne !!!

J'attends toujours que le service client me recontacte suite à un problème en caisse avant Noël où déjà il n'y avait pas de papier cadeau mais où on m'a refusé un sac, j'avais pour plus de 120 € d'achats je pense que j'avais quand même le droit d'en avoir un au pire je vous l'aurais payé.

Service client désagréable, inefficace et peu arrangeant. Après avoir meublé tout notre appartement chez eux, ce sera la dernière commande pour une petite commande de décoration sur laquelle ils n’ont rien voulu entendre

Commande livrée, défaut sur le matériel, aucun SAV :(

Le canapé Julian de mes parents, commandé le 18 Juillet 2020 ne peut lui toujours pas se faire une joie de retrouver les habitants de sa maisonnée. Ils ont été livré d'un canapé dans le mauvais coloris et depuis le Service Client se paie leur tête et refuse un geste commercial. Ils devaient être relivrés fin octobre mais aucune information. Mes parents ont été obligés de faire un courrier recommandé au service client mais ce service prétendument orienté vers la satisfaction de ses clients n'a même pas daigné répondre ... Pire, quelques jours plus tard ils ont reçu un mail disant que le nouveau canapé aurait (encore) du retard. C'est un scandale ! Maisons du Monde prend l'argent de ses clients mais se fiche royalement de leur satisfaction. A bon entendeur !

Nous avons réalisé une commande en Avril 2020, concernant un vaisselier Périgord (encore vendu sur leur site actuellement). Nous avons reçu seulement la partie haute du vaisselier en Juin 2020. Une semaine après et encore dans l'attente de la réception de la partie basse, nous avons reçu un mail de Maison du Monde nous transmettant que nous ne recevront jamais le second colis et que la société de transport COGEPART viendra retirer le colis déjà livré. COGEPART est donc venu retirer ce colis le 31/07/2020. Suite à de nombreux appels réalisés auprès du service client de Maison du Monde, nous n'avons toujours pas reçu le remboursement du vaisselier d'une valeur de 450 euros ! Une telle gestion du SAV pour un des acteurs principaux de l'ameublement en France est totalement inacceptable.

Une étoile car on ne peut pas mettre moins… 14 mars 2020, j'achète le fameux canapé Duke convertible (un de leur best seller) après 4 livraisons de canapés défectueux, 7 mois de galères et des contacts au service client qui nous raccrochent au nez, nous sommes toujours avec un canapé défectueux et qui ne correspond à aucun de leurs modèles, sans solutions adéquates proposées par Maison du monde… Le service et la qualité sont HONTEUSES pour un magasin qui se veut bien coté !

Idem quun autre consomateur Commande internet passée le 8 Juillet. Livraison ensuite annulée sans raison par Maison du Monde. Depuis Juillet 2020, 4 courriers recommandee pour obtenir le remboursement : pas de réponse et ................ pas de remboursement. Le client est traité comme une m........ - Hervé Dubocquet

Commande internet passée en juin. Livraison prévue en aout mais non effectuée. Depuis Aout 2020, 4 courriers pour obtenir le remboursement : pas de réponse et ................ pas de remboursement. Le client est traité comme une m........ A mi-octobre : 2 courriers en plus. Toujours pas de remboursement. Le client est VRAIMENT vu comme une grosse m........

Honnêtement je n’ai jamais vécu de tel sketch que celui que vous me faites vivre depuis 1 mois : 4 appels SAV, 2 appels transporteurs, 0 colis livré Même le service qualité qui devait me rappeler sous 48h ne l’a pas fait. N°Commande 81443855

Meuble acheté en décembre (persienne en manguier), 4 livraisons effectuée car produits systématiquement défectueux... Il nous propose juste un remboursement mais pas de la partie chèque cadeau. Dernière partie enfin bonne ne se monte pas, i lfaut tout repercer... A 2000€ le meuble c'est dégueulasse. Fuyez cette enseigne, ils fabriquent leurs meubles en Inde/Chine car moins cher, il n'y a clairement pas la compétences, ni service qualité. Et le service client se fout de vous. C'est scandaleux. Des clients dégoûtés.

J’ai acheté via internet un cabinet bleu indien deux portes, réputé en stock, qui devait être livré le 15 janvier 2020. A la fin de la commande il est indiqué que ce sera le 30 janvier. Appel à Maisons du Monde. Monsieur charmant qui me dit que le cabinet est en réassort. Je termine la commande malgré tout. Ne voyant pas le cabinet arriver, je contacte Maisons de Monde plusieurs fois. Une fois « Monsieur nous sommes désolés, votre cabinet est bloqué dans le Port de Marseille, bloqué par les grévistes ». Une autre fois « Ah ! Monsieur bonne nouvelle, votre cabinet a rejoint nous entrepôt au Nord de Marseille ». Une troisième fois « Ah ! Non ! Je vous confirme que votre cabinet est toujours dans le port de Marseille ! ». Par deux fois « Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous ferons un geste commercial ». Précisons que je n’ai rien demandé, que ce qui m’importe c’est la livraison du meuble chez ma mère de 87 ans, qui pour des raisons impérieuses en a besoin… Puis récemment, je vois mon compte en banque crédité de 438,00 € en provenance de Maison du Monde. Pas un mail, pas un SMS… Quand je vais sur mon espace personnel, qui a toujours la date du 30 janvier je vois « Annulée ». Enfin last but not least, tous les 3/4 jours mon FaceBook s’ouvre sur une publicité Maisons de Monde qui me propose d’acquérir… Le fameux cabinet indien bleu deux portes !!! Quant à la hotline commerciale, c’est comme d’habitude n’importe quoi !!! Il faut ruser pour avoir quelqu’un et quand vous dites vouloir une direction quelconque, on vos donne l’adresse postale du Siège. SI vous dites gentiment si vous ne passez pas quelqu’un je me répand sur les réseaux sociaux, ni chaud ni froid, même pas peur ! J’étais pourtant un bon client… Mon épouse et moi avions même accepté, lors d’un passage dans un passage dans un magasin parisien, de tourner dans un publireportage incitant à arrondir notre ticket de caisse pour une causse écologique ou humanitaire. Nous sommes passés à TéléMatin. On ne me le refera plus !!! Maisons du Monde ? Maisons inhabitées… Commande N° 69997473 du 15/01/2020 livraison : N° 79825823

Ne previent pas en-cas de commande annulée et ne rembourse pas non plus.. a eviter donc

RAS

Ma première commande chez Maisons du Monde sera probablement aussi ma dernière. Un paiement à l'avance est requis, il n'y a pas de personne de contact ni d'adresse e-mail sur le site de commande pour clarifier les questions. Il n'y a pas de réponse à la demande de service. La livraison est livrée dans une boîte complètement en lambeaux, le contenu bien sûr cassé. Appelez la hotline de service : temps d'attente 20 minutes chez Gedüdel. Quand j'ai finalement eu quelqu'un en ligne, bien sûr, il n'était pas responsable et, malgré ses protestations, il m'a de nouveau mis en attente. Mon problème n'est pas résolu. L'argent est parti et les marchandises sont cassées ! Aucune recommandation !!

Service client et Direction de la relation client LAMENTABLES !!! Commande web d’un canapé d’angle Milano effectuée et réglée le 27/06/2018. Au terme de cinq tentatives de livraisons infructueuses ( 3 canapés endommagés par les livreurs soit sur place soit durant le transport... ) et près de 5 mois plus tard, Maisons du Monde se défile et se déclare dans l’impossibilité absolue d’honorer la commande et de remplir ses obligations contractuelles. En réalité, le but était bien de nous faire renoncer purement et simplement à cette commande du fait d’un canapé acheté initialement durant les soldes à -50% de sa valeur et dont la production avait d’ores et déjà été définitivement stoppée par le fabriquant SOFIBO en raison d’un revêtement Monet défectueux (nous clients crédules qui pensions avoir déniché la bonne affaire ...). Du coup, Maisons du Monde a dû s’engager à contre cœur à remplacer la commande initiale par un canapé au prix fort moyennant le nouveau revêtement proposé par le fabriquant. Forcément conscient du manque à gagner, Maisons du Monde n’a eu de cesse de multiplier les incidents afin de nous inciter en vain à renoncer tout bonnement à notre commande. Campés sur nos positons, c’est finalement la Sté Maisons du Monde qui s’est arrogée le droit de s’affranchir de ses obligations. Informée par nos soins de la dégradation constante de notre dossier, la directrice générale de Maisons du Monde France a dû trouver le procédé somme toute normal au point d’estimer en définitive que la satisfaction des clients floués que nous sommes ne relevait pas de ses prérogatives ...👏👏👏 Moralité: acheter et recommander Maisons du Monde, c’est faire un très mauvais choix et donner de piètres conseils !!!

Top top et top!!!!! Les filles trop sympa, continuez

très bonne enseigne pour toute les personnes créatives originales et en quête de nouvelles tendance bon service client et après vente