Orchestra FROUARD - NANCY Magasin de vêtements

Vive le magasin Orchestra Frouard et vive la marque Nuk je suis à la deuxième liste de naissance dans ce magasin et le côté commercial est vraiment lamentable nous sommes juste bon à payer, ils n'ont aucune communication avec leurs commerciaux exemple Nuk : ils m'ont dit que la marque était compliqué avec les SAV, alors je vous conseille d'éviter cette marque. Nous avons acheté un chauffe biberon NUK Thermo Express et nous avons été très mal conseillé, les défauts du produit le bouton Marche fait un bruit bizarre, il chauffe beaucoup trop fort, à chaque utilisation il faut mettre des cuillères d'eau pour avoir la température désirée, pour arrêter la chauffe en cours il faut à chaque fois débrancher l'appareil, les biberons Nuk verre ne sont même pas compatibles avec le chauffe biberon de la marque Nuk, un produit catastrophique ne vous fera pas gagner de temps à éviter, le magasin Orchestra aucune discussion possible vous avez ouvert le produit, bah oui je le test comment le produit ? Alors franchement on peut critiquer Amazon mais je vous conseille vivement d'acheter sur ce site beaucoup plus d'écoute commercial et moins cher : Orchestra 35.99€ et Amazon 23.92€ une différence de tarif énorme pour un service commercial lamentable vous avez perdu un client ! Nous sommes pas juste une carte bancaire. Suite à votre réponse : je vous ai pas parlé d'un tarif de 21,99€ mais 23.92€ photos à l'appui nous demandons pas d'avoir de différence entre client mais une communication commerciale pour moi le produit n'est pas satisfaisant même dangereux et surtout inutile et le bouton fait un bruit bizarre mais pour vous il fonctionne correctement je comprends votre point de vue, je tiens à vous signaler que vous m'avez déjà dit bonjour plusieurs fois en magasin sur cela bonne bonne journée à vous.

Équipe au top et de très bon conseil comme à chacune de nos visites

Jamais déçu toujours bien conseillé par les employés j’ai fait beaucoup d’achats de puériculture et j’en suis satisfaite 👍🏻

Vendeuses super gentille ma beaucoup aider a trouver les vêtements que je demander en plus pas facile pour des jumeaux c’est très rare, qu’on trouve des vendeuses aussi gentille et a l écoute de la cliente

Je vais souvent dans se magasin et j'adore l'accueil es vraiment bien encaissement parfait

Tres bon accueil, grand choix et des prix toujours tres abordables grace a la carte de fidélité

Magasin de qualité et bien complet pour les vêtements, la puériculture... Nous avons été bien renseigné pour l'achat d'un siège auto. Personne très sympathique, accueillante et à l'écoute. Nous ne sommes pas déçu d'avoir fait 1h de route pour trouver ce que l'on cherchait.

Je suis ravi d'avoir l'opportunité de partager mon avis sur le magasin Orchestra Frouard. En tant que membre de l'Association Clair Logis, je souhaite exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe d'Orchestra Frouard pour leur générosité et leur soutien dans notre mission de protection de l'enfance. Grâce à leurs dons réguliers et à leur accompagnement lors de nos achats, Orchestra Frouard a véritablement démontré un engagement sincère envers notre association et les enfants que nous aidons. Leur partenariat va bien au-delà d'une simple relation commerciale ; il repose sur des valeurs communes de solidarité et d'empathie envers les plus vulnérables de notre société. L'équipe d'Orchestra Frouard se distingue non seulement par la qualité de leurs produits et services, mais aussi par leur sensibilité sociale et leur volonté de contribuer activement au bien-être des enfants. Leur soutien nous permet de poursuivre notre travail crucial en fournissant un environnement sûr et aimant aux enfants qui en ont le plus besoin. En résumé, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance envers Orchestra Frouard pour leur précieux partenariat et leur engagement envers notre cause. Leur soutien continu renforce notre détermination à poursuivre notre mission avec encore plus de dévouement et d'efficacité. Merci infiniment à toute l'équipe d'Orchestra Frouard pour leur générosité et leur compassion.

Le vendeur m’a bien conseillé pour la carte club orchestra

PERSONNEL ET ACCUEIL AU TOP. MAGASIN BIEN ORDONNÉ.

Franchement, aucuns problèmes avec ce magasin. On sent que l'équipe est soudée et est à l'écoute du client. Le magasin est très bien agencé, tout est bien présenté, un grande variété de choix au niveau des articles. J'ai pû avoir un accueil chaleureux, et avec le sourire. Rien à redire, je recommande 👍

Quand je lis les commentaires, je ne comprends pas les remarques des gens …. Client fidèle avec ma femme depuis des années, nous avons toujours été bien accueilli, bien servi. Le personnel est agréable et professionnel.

Déçue de leur comportement j'ai acheté des articles pour offrir à une amie les articles ne vont pas mon amie y est allée pour échanger le jour même mais on a refuse de lui échanger sous prétexte que je n'étais pas avec. Car il fallait ma carte d identité alors qu elle a le ticket de caisse envoyé de ma part sur son mail pour faire l échange. Je trouve cela abusé. Elle n'a pas voulu bénéficier des tarifs en plus elle a choisi les produits dans la taille correspondante et n'en avait pas pour plus cher. Il y a un monde entre profiter des tarifs clients sans carte et échangé un cadeau qu'une cliente du fichier orchestra à fait à une personne. Jamais eu ce soucis dans tout les orchestra que j'ai fait. Uniquement dans celui ci... Vraiment pas correct de refouler les gens a qui une cliente fidèle fait un cadeau.... Faudrait peut être revoir votre politique de vente et prendre chaque situation en compte.

Magasin très bien rangé et organisé. Les avantages carte sont vraiment attractifs

Habituée d'orchestra Frouard, et jamais déçu de l'accueil !

Un accueil et un service qui fait froid dans le dos ! Nous avons rattaché notre liste de naissance À ce magasin, j’aurais mieux fait de m’abstenir ! Réflexion déplacée sur les articles mis sur la liste, produits achetés, soi-disant non commandables, Réflexion et Attitude, honteuse des vendeuses, ont dérangé clairement un samedi après-midi. J’ai changé de magasin Et je ne regrette aucunement être parti à Metz, des vendeuses qui aiment leur métier, sont à l’écoute, et surtout nous informe que tous les articles disponibles sur notre liste sont bel et bien commandables à l’inverse de l’équipe de Frouard qui n’en avait rien à faire !

Magasin agréable, bien rangé : on a envie de tout acheter ☺️ les vendeuses sont à l’écoute et agréables 👌

Beau magasin manque un peu de choix

Accueil décevant , aucun conseil . Étions seuls dans le magasin . Faut pas s’étonner que les gens achètent sur internet . Amazon est plus conciliant .

Expérience affreuse, je suis cliente orchestra depuis 3 ans avant la naissance de ma fille. Ma liste de naissance, tous mes équipements, poussette, siège auto, lit, chaise haute, Baby Moove robot, J’ai pratiquement tout acheté chez eux et sans parler des vêtements en doubles dans différentes tailles... enfin je viens pour un second siège auto d’appoint pour les vacances car nous changeons de voiture et l’autre cybex est un peu trop volumineux. Donc j’appelle une première fois pour savoir si un modèle en particulier était disponible. Elle me dit que oui donc je me déplace mais voilà il reste seulement le modèle d’expo et surtout le bouton pour pouvoir faire la rotation du siège ne fonctionne pas. la vendeuse avait des ongles longs et décorés et appuie de toute ces forces pour me montrer qu’il fonctionne et parvient quand même à le faire tourner donc j’essaie a mon tour et n’y arrive pas mieux.. je lui demande alors si une réduction pouvait ce faire elle me regarde très agacé et me dit que leurs clientèle ne négocie pas et ne fait pas non plus de facilité de paiement… Donc je ne fais pas partie de leurs clientèles et plus je n’est apparemment pas les moyens …. Rabaisser une personne de cette façon pour une vendeuse de plus assez jeune.. ce n’est pas très bon pour l’image de l’enseigne je préfère désormais aller jusqu’au magasin de Metz.

Je suis venue plusieurs fois dans le magasin et j’ai toujours été bien conseillée par une vendeuse dont j’ai oublié le prénom mais qui se reconnaîtra sûrement car je l’ai remerciée pour ses conseils pertinents à chaque fois et dont je n’ai jamais été déçue. Merci encore 🥰

Beaucoup de choix et personnel très souriant et accueillant !

Les vendeuses sont toujours aussi agréables et professionnelles. Je suis, comme toujours, satisfaite de la qualité des produits que j'ai acheté, que ce soit des vêtements ou des articles de puériculture. Je recommande ce magasin.

Ce magasin est à fuir... Le personnel est très désagréable, à se demander s'il faut l'être pour être embauché chez eux ! J'ai connu deux mésaventures, c'est beaucoup trop pour un seul magasin... La première fois, je faisais des emplettes avec une amie (porteuse de la carte club) au moment de régler elle montre sa carte d'identité avec son nom de mariée, la vendeuse n'a rien voulu entendre car l'adhésion était à son nom de jeune fille (nom qui d'ailleurs est inscrit sur la carte d'identité). La vendeuse nous a clairement dit de dégager de son magasin si mon amie ne souhaitait pas payer le prix sans les avantages clubs. Seconde fois, j'envoie mon conjoint échanger la taille d'un vêtement, chose qui lui a été refusée car il n'est pas porteur de la carte club. Il avait sur lui le ticket de caisse et ma carte d'identité, mais encore une fois on lui répond que s'il n'est pas content il n'a cas pas revenir... Seule la personne porteuse de la carte peut venir échanger la taille, C'est d'un ridicule puisqu'il travail sur place... Je ne comprends pas bien l'intérêt d'une telle politique si c'est pour récolter de tels avis !

Équipe à l'écoute et avenante, produits de qualités et moins cher que dans d'autres enseignes. Je recommande

Équipe sympathique. Très bien accueilli merci Orchestra 🥰

Très bon service client par la directrice du magasin hier lors de ma visite . Article défectueux, échange immédiat ! Bon échange et merci pour cette action.

Le magasin est top et j'ai fait de bonnes affaires pour ce dernier jour de soldes. Les vendeuses sont très gentilles et agréables, contrairement aux vendeuses de Houdemont.

Très bon magasin et très professionnel

Cliente orchestra depuis plus de 15 ans, je viens d'avoir une expérience très désagréable avec ce magasin : J'avais acheté différents articles pour mes petits enfants début décembre, et lorsque ma fille a voulu échanger un vêtement trop petit, la vendeuse a voulu lui faire payer la différence de prix car elle n'a plus de carte. Surprise, j'ai appelé la maison mère, et ai appris que c'est la procédure normale !conclusion, n'achetez pas de cadeaux chez orchestra car vous ne pourrez pas les échanger s'il y a un problème...

Ce magasin mérite 0 étoile! La dame à qui j'ai eu à faire est particulièrement désagréable. Mais à priori cette mauvaise note ne s'arrête pas au magasin mais bien à la chaîne Orchestra et à sa politique de vente. C'est une honte de refuser un échange de taille pour un article offert, parce que je n'ai pas la carte!! Sachant que je reprenais exactement la même chose une taille au dessus. Je ne connais aucun autre magasin qui oserait faire ça. J'ai déjà arrêté mon abonnement car j'étais de plus en plus déçue mais vous allez perdre de nouveaux abonnés c'est certain !

Je recommande ce magasin. Personnel investi et agréable. Large choix de vêtements pour les enfants et la puériculture. La qualité est de plus au rendez vous. Très satisfaite.

Des vêtements super beau, des articles de puériculture, des jouets..... pas trop cher avec la carte ORCHESTRA. Je recommande à 100%

Vendeuse désagréable, j’ai même pas été déposé le CV je me suis dirigé vers la sortie, une espèce de vendeuse avec les cheveux blancs m’a interpellé et a crié tout fort. Qu’est-ce que vous faites vous cherchez quoi ? On a dit qu’on voulait déposer un CV, elle nous a dit non c’est pas la peine la sortie c’est par là, limite elle nous accuse de vol À fuir

Accueil très chaleureux conseillères au top et les avantages de la carte club sont vraiment bien.... Je recommande

Équipe au top (disponible et souriante), magasin propre et bien rangé.

Personnel disponible😊

Vendeur très malhonnête Savoir pas parlé au clientèle Nul nul nul nul nul nul nul nul nul Il faut jamais allez la bas Cordialement Conseil les responsable du magasin faire une réunion rapidement possible

À fuir!!! Les troglodytes seraient plus gracieux que le personnel de ce magasin!!!

Magasin toujours très agréable et bien rangé. Manque parfois des tailles mais une vendeuse nous propose immédiatement de voir si on peut le commander. Je recommande ++

Avantages carte fidélité ultra avanrageux !

J'ai été très bien reçu et conseillé par une vendeuse dans la boutique pour des achats, et également qui a tout fait pour que j'ai ma commande dans les temps 😊 le doudou Dino est magnifique, c'est parfait 😊 Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre investissement 😊 Je reviendrais avec plaisir. Mme GUILLAUME

Je fais une remarque : qu importe la taille du magasin,il serait bon d aménager un petit coin ou l'on peut changer son bébé e,voire même l allaiter. C'est un magasin pour les enfants je le rappelle, sans eux pas de chiffre d affaires et se voir refuser par la responsable de pouvoir changer son petit dans le magasin c'est assez nul. Changez les choses !

Magasin à fuir. Le personnel est de mauvaise foi et ne respecte pas les engagements édictés par Orchestra. Les faits: - Le samedi 29 juillet 2023 à 13h13, ma belle fille achète un réhausseur Up et Go de la marque Babymoov. au magasin Orchestra de Frouard - Le lundi 31 juillet 2023, elle constate une malfaçon sur ce réhausseur (ressort désolidarisé). N'étant plus sur le secteur de Frouard et repartant sur Berlin, elle me demande de l'échanger chez Orchestra Frouard. Le ticket de caisse mentionne que tout échange et remboursement doit se faire sous 30 jours pour les non membres. - Le jeudi 24 août 2023 à 12h00, je me rends au magasin de Frouard et demande l'échange. C'est la douche froide, la vendeuse refuse l'échange ou le remboursement, prétextant que Babymoov assure seul le SAV (c'est une garantie à vie). Ils ne sont pas responsables, ce ne sont que de simples revendeurs. on m' invite donc à me débrouiller seul avec la marque et d'assumer toutes les contraintes afférentes (communication, frais d'envoi, indisponibilté de l'article...). La responsable du rayon puériculture me conseille même d'activer rapidement la garantie Babymoov sous peine de tout perdre. Sympa !!! En résumé: Quand on achète, le personnel est tout sourire, en cas de soucis ou de retour, débrouillez vous !!! Quoi qu'il en soit, j'espère que des responsables de la chaîne de magasins Orchestra liront cet avis et rectifiront les pratiques commerciales douteuses du personnel de ce magasin. Réponse à l'équipe orchestra le 11/09/2023: Je vous remercie d'avoir tenu compte de mon commentaire. Le problème du personnel de frouard ne sera pas résolu avec une formation, c'est un problème de savoir être (l'amabilité, la disponibilité, la spontanéité, l'envie de bien faire, l'entraide ...). Prenez exemple sur les magasins de Remiremont ou Épinal où je vais à présent.

Personnel désagréable, honteux plus jamais dans ce magasin je préfère faire plus de kilomètres que d'y retourner !!!

Mon expérience vendeuse vraiment désagréable pas gentille surtout je suis abonné a orchestra je donne un code promo pour en bénéficier elle na pas voulue le prendre tres méchante sa collègue pareille désagréable surtour on demande des article personne vient faire semblant de pas attendre faudrai changer et mettre des articles a la bonne hauteur et non super haut Tres déçu car jivai régulièrement et la caissier désagréable jai pas pu bénéficier de mon code promo tres decu jai perdu 10 euros a cause de eu surtout a dire bah aller a un autre orchestra pour votre code promo quil etait valable jusqu'au juillet 2023 changer vos caissière ou leur dire de etre plus agreable et et polies

je partage mon expérience avec vous,vraiment la caissière nous a parlé méchamment,elle est venue vers nous même pas un bonjour en criant disais il faut payé un stylo de 2 euros votre fille la casser j'ai répondu ya pas de soucis mais au moin vous parler gentiment,nous safait des années qu'on achète chez orchistra de Strasbourg magnifique mais la vraiment j'ai été très déçu

Accueil au top

Très bien

Parfait 👍😀

Je recommande vivement superbe équipe toujours là

Comment s'est passée cette expérience chez Orchestra Frouard ? Désastreuse, hallucinante, ubuesque, etc ... Venus pour acheter des vêtements/accessoires et échanger UN vêtement (je dis bien le mot échanger, et non rembourser) que l'on nous a offert, la vendeuse et la responsable du magasin n'ont jamais voulues nous échanger l'article, car nous n'avions pas la carte de fidélité de la personne qui nous a offert le cadeau, qui au passage est ma mère. Nous avons le même nom de famille, mais selon les vendeuses rien ne prouve que c'est votre mère ... ah bah oui tiens ... !!! Nous sommes donc repartis avec le cadeau (qui ne convienne pas) mais nous n'avons SURTOUT pas achetés les autres articles. Nous n'allions quand même pas acheter quelque chose à des personnes aussi désagréables !!!! Qui l'aurait fait d'ailleurs ? Nous imaginons bien que la direction France d'Orchestra sera heureuse de lire que ce commentaire, et que grâce à la vendeuse et la responsable, nous sommes partis sans articles et nous ne reviendrons certainement pas ... 😀 OH ZUT ça fera une carte de fidélité à 30€ en moins !! Nous avons eu le sentiment que cela était plus important de vendre cette prestation, que de prendre plaisir à vendre des articles pour des futurs parents ... 😳 Autre chose à dire ? oui bien sûr, mais on s'arrête là, cela serait trop long à écrire !!! Allez à bient... euh non pardon 🤪

Beau magasin et grand choix de vêtements et periculture !!!!

Obligée de mettre une étoile à mon grand regret pour accéder aux commentaires...je rejoins la plupart de ceux-ci ( comme quoi mieux vaut consulter les avis avant ) une responsable incompétente qui ne prend d'ailleurs aucune responsabilité lors d'un échange, qui pourtant va à l'encontre des modalités de remboursement, carrément impolie et moqueuse au téléphone, cela ne m'étonne guère puisque le jour de l'achat lorsque je faisais la queue en caisse, cette demoiselle ainsi que les vendeuses se moquaient ouvertement d'une cliente déjà !!!!...nous irons désormais ailleurs !!!!

Personnel pas du tout commerçants et peu aimable et irrespectueux vis-à-vis de sa clientèle. Pourquoi travailler dans un commerce dans ce cas ??

Bonne équipe, à l'écoute, je recommande ce magasin où j'ai trouvé tout se qu'il me fallait et à prix raisonnable

Toujours très accueillant et souriant large choix et prix canon

Personnel souriant, accueillant en physique et par téléphone. Magasin bien organisé et rangé. Carte club avantageuse.

👍

Nous nous sommes rendus dans ce magasin pour terminer les derniers achats de notre bébé à naitre. Je suis dans le neuvième mois de grossesse. J'ai demandé à une vendeuse à me rendre au WC à titre exceptionnel, elle est allée chercher sa responsable qui n'a même pas cherché à m'aider et à juste dit non en disant que le magasin ne faisait pas X m2 alors que dans d'autres orchestra ou magasins bien plus petits les responsables sont extrêmement sympas et compréhensifs et acceptent pour les WC dans ce genre de situation. Arrivée en caisse, suite à une question, la responsable nous a très mal parlé, nous a pris de haut et n'est pas restée polie.... il faut changer de métier quand on n'est pas aimable comme cela et surtout pas commerçant du tout... c'est vraiment une honte. Orchestra devrait revoir son recrutement.... surtout au niveau des reponsables. Je vous déconseille fortement ce magasin et d'après les nombreux avis, je vois que je ne suis pas la seule!

Parce que d’abord

Equipe accueillante et sympathique, aide dans nos recherches de vêtements

Vendeur pas sympathique du tout, je me rends pour faire un cadeau à quelqu’un, le vendeur, un certain monsieur me demande :. Est-ce que vous avez le numéro de la carte? Je réponds non mais par contre je vous donne mon mail, il me répond sèchement, et surtout en me prenant de haut, non je veux une pièce identité, après avoir mis plus de 10 minutes pour nous chercher dans le système , il nous sort à partir de la fin de l’année:où vous ramenez le numéro de l’abonnement de la carte où on a plus le droit de vous rechercher dans le système. en lui disant on ira ailleurs ou c’est plus facile de nous identifier, il m’a dit faites ce qui vous plaît aucun sourire, pas aimable, j’y remettrai plus jamais les pieds et je vous déconseille ce magasin, par contre celui de Vandœuvre, ils sont très sympathique. Il recherche le client sans avoir apporté la carte et plus aimable et plus avenant.

Bon produit et personnel exceptionnel

Propre, accueillant, pers sympa, grand choix dans tous les styles

J’aime bien les tous vêtîmes ici

Du personnel au top avec toujours la même vendeuse qui est de très bon conseil !! magasin agréable beaucoup de produits

J'ai offert un cadeau pour une naissance il y a 6 mois. La personne ne peut pas récupérer l'article car Orchestra demande une procuration et ne me l'a fournir pas ! On me balade de service en service c'est honteux ! Du vol même ! Modifié le 26/10: Et vous attendez quoi pour me donner cette procuration que je vous demande depuis 6 mois ???? Maintenant vous osez me dire que je suis hors délai pour récupérer l'article !!! Je vais porter plainte !

Pour ma part, le personnel a toujours été poli et souriant. Je reste assez dubitative devant certains commentaires qui s’adressent aux vendeuses. Certains clients se permettent tout, et je pense qu’ils devraient parfois se questionner. Peut-être que c’est du donnant-donnant ? Dans tous les cas, c’est quand même l’un des rares magasins où nous avons constamment le « bonjour » dès qu’on y entre. Concernant les tarifs, ils sont bien évidemment plus attractifs avec l’abonnement.

L'ambiance est agréable, l'équipe est sympa et dispo pour nous aider.

Le magasin est bien dans l'ensemble mais nous n'y remettrons pas les pieds. Quand on dit à 2 reprises à la caisse qu'on connaît déjà le système d'abonnement et que ça ne nous intéresse pas, je ne vois pas l'intérêt qu'à la vendeuse d'insister plus que lourdement pour nous forcer la main.

vendeuses au top encore merci :-)

Au top

Super magasin, super équipe.

Très bon accueil de beaux vêtements et de bons conseils

Personnels agréable,bonne échange..je recommande sans hésitation

Magasin aéré avec du choix dans les modèles et les tailles Équipe fort sympathique

Magasin très accueillant. Le personnel est très gentil et à l'écoute.

Nous avons ouvert une liste de naissance chez Orchestra frouard..je ne vous recommande pas de le faire..on nous laisse mettre des articles sur notre liste on nous laisse en rajouter sur le Web au fur et à mesure..les gens achètent et une fois les articles achetés par la famille ou amis on nous dit qu on ne peut pas avoir ..que les sous vont sur la cagnotte et que c est à nous de choisir autre chose dans le magasin...sauf que si les personnes achètent un cadeau c est pour forcément le voir à la maison par la suite ..un peu logique..donc j ai racheté sur d autres sites beaucoup d articles qu on m avait acheter ..double achat..double frais....et l argent dort sur une carte cadeau..je trouve ce principe honteux et on nous en parle.pas a l ouverture de la liste malheureusement ..à fuir leur système de liste de naissance.

Nous avons reçu une armoire pour la future chambre de notre fille, en déballant l’armoire, nous avons constaté qu’il y a un impact au niveau d’un bord d’une des faces. Nous avons attendu plus d’un mois avant de la recevoir ainsi que la table à langer qui va avec. Donc par manque de temps car notre bébé arrive bientôt nous allons garder l’armoire, encore bien gentils et afin d’éviter d’attendre à nouveau et d’éviter un renvoi de la pièce défectueuse et d’attendre un retour. J’ai donc demandé un geste commercial ou autre pour nos futurs achats en contre partie en tenant compte que nous avons déjà acheté plusieurs produits dans leur enseigne ainsi que l’ouverture d’une liste de naissance et souscrit à leur abonnement, ce qui sous entend que nous souhaitons habiller nos enfants chez Orchestra. Le service client m’a dit de voir avec la boutique à FROUARD qui m’a bien stipulé qu’il n’y aurait pas de geste commercial juste si possible, un remplacement de la pièce défectueuse alors que j’ai bien expliqué que notre bébé arrive bientôt et que je n’ai clairement pas envie de me retrouver avec une armoire à moitié démontée durant quelques semaines… De plus on ne m’a pas expliqué qu’en ouvrant la liste de naissance chez eux, c’est à moi (8 mois de grossesse) d’aller chercher les articles que les gens ont payés directement sur internet (super l’effet de surprise et le plaisir d’offrir) ou aux gens eux mêmes de se déplacer pour payer sur place car pas d’envoi à domicile…contrairement aux autres enseignes ! Bref gros manque de communication (a revoir). Grosse insatisfaction de ma part et de mes amies qui n’ouvriront pas de liste de naissance chez Orchestra en sachant que le bouche à oreille va très vite… Je tiens à signaler également que je n’ai eu aucune empathie venant de la gérante du magasin. C’est très décevant devant d’une grande enseigne.

Pire magasin, personne désagréable , à fuire !!!

Responsable désagréable et hautaine, dommage car le magasin est beau

Toujours un plaisir de rhabiller les enfants dans cette boutique, beaucoup de choix, de superbes collections et une structure pour les enfants ! Personnel agréable, magasin propre et organisé. Orchestra frouard est la meilleure boutique de toutes celles que j'ai faite.

Le personnel est agréable, souriant et très professionnel.

J'adore ce magasin, super prix avec la carte membre. Les vêtements que je trouve pour ma petites filles sont très beaux. Le personnels agréables, souriants et professionnels. Je recommande ce magasin 😊.

Nous sommes plus que déçus par l’accueil chez orchestra Frouard. La relation client est déplorable, certains membres du personnel irrespectueux envers les clients et plus que désagréables. Nous étions venus pour un retour d’une base isofix de marque pre maman suite à une possible défaillance. Aucun contrôle n’a été effectué et aucune attestation de bonne conformité ne nous a été remise. Le produit est resté derrière les caisses pendant presque deux mois. A fuire !!

Personnel désagréable, accueil déplorable, à fuir!

Une vendeuse qui ne cache pas son agacement en soupirant derrière son masque sans même oser me regarder quand je m’adresse à elle ! Quel manque de professionnalisme pour des commerçants !! Que la politique de la maison soit ce qu’elle est cela n empêche personne d’être sympa !!

HONTEUX !!! Ce magasin est de loin le pire que j’ai vu dans ma vie, le personnel est plus que désagréable,, la responsable de magasin est exécrable. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre en dessous ! Jyrai désormais chez aubert !!!!

2ème fois que j'ai affaire avec des vendeuses peu aimables, alors je me décide à mettre cet avis.. Je ne renouvellerai pas ma carte.

Que la caissière pas aimable qui s'est occupé de nous se rassure, elle ne reverra pas nos tête. Si un parent n'a pas le droit de prêter sa carte à sa fille, ce n'est pas une raison pour être désagréable et agressive avec la clientèle. Lorsque l'on n'a pas de magasin a proximité de chez soi, je ne vois pas l'intérêt de prendre une carte club. Nous étions de passage ce jour là et voulions acheter quelques habits pour notre enfant mais nous placerons notre argent ailleurs à l'avenir.

Personnel pas très sympathique qui de plus donne de fausses informations. Heureusement que les autres magasins de l'enseigne (à Metz par exemple) sont plus compréhensifs et serviable.

HONTEUX !!! Ce magasin est de loin le pire que j’ai vu dans ma vie, le personnel est plus que désagréable, magasin ennuyeux sans ambiance, la responsable de magasin est exécrable. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre en dessous ! Seule point positif, une nouvelle jeune femme souriante et très sympathique, on se demande ce qu’elle peut faire dans une boutique aussi pourri.

JE DÉCONSEILLE leur offre type pas chère pourtant..!!! Je suis assez déçu ! J’étais venu pour résilier mon contrat, elle me dit que je pouvais résilier à tout moment ! Alors j’ai acheter un dernier achat avec une autre carte bleu. On m’a dit de l’enregistrer sur mon contrat. Au final la dame a remis un nouveau contrat de 3€ Jusqu’à 2022. Je n’étais pas au courant. Je dois donc payer 3€ alors que c’était 2€. Et cela jusqu’à mai 2022. Ce n’est pas normal !

Personnel très souriant, ce qui est facile à voir car ils portent tous le masque sous le manton😡 De plus, il me semble que c'est un magasin spécialisé pour les enfants, donc j'y suis allée avec ma petite fille de 3 ans qui est en début de propreté. Malgré un petit pipi avant de partir de la maison, elle a demandé les toilettes au magasin ce qui nous a été refusé😡😡😡. On nous a même conseillé d'aller au centre commercial qui ce trouve à environ 200m du coup nous avons fini sur la parking derrière une voiture pour éviter l'accident. Je sais bien que nous sommes en période de covid, mais étant moi même responsable d'un magasin de décoration je ne refuse pas les toilettes a un tous petit, nous sommes équipés de javel et même en sous effectif nous prenons le temps pour les enfants.... A bon entendeur mais pour ma part, je ne remettrai jamais les pieds dans se magasin qui respecte aussi peu le cœur de ça clientèle... Petit conseil pour vos prochains recrutement, des personnes ayant des enfants seraient plus adaptés.

Insatisfaite du service, j'ai retrouvé le clou de l'antivol oublié par la vendeuse dans la giguoteuse de mon fils. Très dangereux pour un magasin de puériculture !

Personnel désagréable surtout la responsable qui arnaque les clients, c'est dommage les filles avant étaient plus sympa et gentilles

On me répond ce que la réservation d'articles par un tiers est impossible pour que le titulaire de la carte vienne régler ensuite, alors que cette pratique se fait régulièrement dans ce magasin de frouard ! Achat urgent mais un refus catégorique ! Je regrette d'avoir repris la carte. Je pensais à une amélioration du service depuis des années où je n'étais plus cliente....

Personnel peu aimable, et mauvais.

Catastrophe

Honteux d’avoir un commerce pour enfant et d’avoir du personnel aussi désagréable avec les parents et nos enfants... cliente de chez orchestra je suis stupéfait de se manqué de savoir vivre !! Personnel peu sympathique. Service client vraiment déplorable... Magasin à fuir !! Quel dommage, j’espère que le siège fera quelque chose car ce comportement est déplorable. Une maman de 3 enfants 😞

Une catastrophe !! Personnel peu sympathique. Une responsable de magasin irrespectueuse et constamment absente !! Service client vraiment déplorable... Magasin à fuir !!

Vendeuses qui ne connaissent pas la politesse, incapable de dire bonjour quand vous arrivez en caisse. Rigolent entre elles à leurs caisse en se moquant des clients ouvertement devant les autres. Un des vendeurs à même crier c'est bon deux cas soc sont sortis en plein magasin en présence d'autres clients. Si vous voulez effectuer un retour on vous fait comprendre que vous n'êtes pas à 10 euros près quand vous voulez un avoir. Il est certain que je n'irais plus au magasin de frouard. En espérant que le personnel ne partage pas les mêmes mentalités à Metz.

Personnel pas aimable voir odieux. Sans parler de la carte à reconduction tacite, ce qu'on ne vous précise bien sur pas lors de la souscription. À fuir.

Accueil peu aimable la 1ère fois, carrément odieux et agressif par la vendeuse la 2e fois. Je n'y mettrai plus les pieds, c'est inadmissible.

Lenteur insupportable en caisse

Vendeuses très désagréables Et hautaine à chacunes de nos visites dans le magasin, elles devraient se faire recadrer!!!Elles se contredisent les unes et les autres.

Magasin très bien dommage que certains employés porte mal leurs masques et même pas du tout pour un salarié.

RAS concernant le magasin. Pour ce qui est du suivi des commandes en lignes.... Dieu que c'est poussif. Commande de 220€ passée mi juillet, partiellement envoyée (2 articles sur 17!)... Retrait de l'ensemble de la commande sur mon compte bancaire dès l'expédition du 1er article d'une valeur de moins de 10€. Pas de réponse quand je contacte le service via l'application... 2ème appel en 5 jours et aucune réponse claire pour connaître le délai de livraison du reste de la commande : c'est en préparation ... Heureusement que c'est en préparation depuis un mois, c'est sans doute même en fabrication vu le délai. Commande passée durant les soldes pour faire de bonnes affaires en attendant bébé qui va sans doute arriver avant ma commande (je suis plus efficace que le service logistique orchestra 😊).... Je vais devoir annuler ma commande si la situation n'est pas réglée au plus vite.... Et bonne nouvelle les soldes étant terminé je vais devoir dépenser plus que prévu pour la même chose... Merci ORCHESTRA ! 😅

Il y a une employée vraiment désagréable qui se permet de faire des réflexions sur les clients.... il serait temps de la recadrer !

Vendeuse, et RESPONSABLE très très désagréable. RESPONSABLE QUI ARNAQUE LES CLENTS . RESPONSABLE QUI traite une cliente de « SALLE CHIENNE ». VENDEUSE QUI AGRESSE ET QUI VEUX PHRAPER UNE FEMME ENCEINTE. UNE HONTE !

A fuir !!! Manque de respect envers les clients, employés et affaires mal rangés, et le magasin est pas très propre. Magasin très mal placé en plus quand on co nait pas les endroits

Pour une fois du personnel agréable. Ce qui n est pas toujours le cas

Ambiance moyen moyen.... vendeuse ne sait pas faire la différence entre largeur et longueur... Pas aimable du tout, sa seule réponse a été je ne fais que mon travail. Tarifs chers et qualité pas forcément au rdv.

Vendeuse hautaine et tres désagréable, trop d'attente

La vendeuse à la caisse ne veut pas s'embêter à me rembourser une partie de mon article en espèce sous prétexte que j'ai payé une partie en carte cadeau et une autre en espèce. Elle veut me rembourser la totalité en avoir. Chose que j'ai bien sûr refusé ayant payé une partie en liquide . Elle demande à sa responsable qui me le fait en 5 secondes... Alors que la vendeuse me disait que c'était impossible ? Je pense qu'elle ne voulait pas s'embêter... La vendeuse n'est pas très professionnelle et me jette un regard noir...

Service client zéro! Voilà 4 mois que ma liste de naissance est ouverte dans ce compte et 4 mois que le parc présent sur ma liste est commandé et bien sûr encaissé. Commençant à trouver le temps long je décide aujourd'hui de passer en magasin. On me dit qui est toujours en commande et non disponible, jaccepte donc de prendre le modele dexpo, quon me fait demonter moi meme (car ils ne peuvent pas prendre le risque...) je demonde donc enceinte de 6mois et de jumeaux le parc au milieu du magasin boen énervée et commencant a daire des remarque desagraeble la responsable me sort : vous naviez qu'a venir avec votre mari, il l'aurai démonté ! Je vous passe les detail mais ce netait que le debut de ses remarques très déplacées ! Bref, liste de naissance fermée! Service client complètement nul! Et personnel peu agréable! Je suis bien bien remontée la!

Une entreprise qui ne respecte pas la loi Chatel et met en place des cartes cadeaux avec tacite reconduction sans informer le client! Belle arnaque, si ils font ça à tous leur clients….

Bon magasin, hormis que je trouve inadmissible qu'un magasin comme celui ci ne detient pas de toilette pour femme enceinte, ou enfant et refuse l' accès à celui du personnel même en extrême urgence

Très bon rapport qualité prix quand on détient la carte club Du choix dans les vêtements, Attente en caisse un peu longue. Vendeuses pas trop avenantes, Préfèrent ranger les rayons plutôt que de renseigner. Le bonjour est très rare !! Dommage car belle enseigne , bien situé Bon concept.

Super magasin complet tant au niveau vetements que puériculture Nombreux choix on a envie de tout acheter 😃 Vendeuses agréables et a notre service avec de petites intention ce qui fait toujour plaisir ...

Super magasin complet au niveau équipement. Ce qui fait plaisir car en Meuse il n'y a pas de puériculture ni de maternité. Conseil et accueil de qualité.

Vendeuses très polies et aimables

Accueil chaleureux très bon conseil bonne ambiance personnel agréable souriante merci !

Sympa

Magasin correct

Grand choix en vêtements et en puériculture

Vendeuses très agréables et serviables. Elles ont su répondre à nos questions et nous conseiller au mieux. Et malgré le nombre de sollicitations de clients elles ont toujours gardé le sourire. Je reviendrai avec plaisir dans ce magasin.

Magasin tout pour bébé!! Avec une grande aire de jeu pour occuper les enfants....

De bons conseils

Personnel peu poli jamais de bjr en rentrant vient pas nous renseigner lorsqu’elles voient que l’on cherche quelque chose. On ne m’a pas expliqué à ouvrir ni fermer ma poussette ni cmt mettre ma base isofix sur voiture zone de puériculture froide articles en hauteur inaccessible seuls la boutique vêtement est correcte. Déçue maintenant j’achète tout chez aubert ou le service commerciale est top

J aime ce magasin qui propose un large choix de vêtements et produits pour les enfants. Dommage que le personnel n est pas très agréable... . Un gros point négatif pour le sens commercial de cette boutique. Si vous oubliez votre carte orchestra la carte d identité n est pas acceptée contrairement à orchestra Metz waves. C est bête car il y'a bien nos références et renseignements en caisse et la carte d identité ne ment pas. Je me suis fait refuser un grand panier de vêtements car je me suis rendue compte en caisse que je n' avais pas ma carte je peux rien faire pour vous m'a t on dit. Très bien je laisse tout. merci au revoir... ..... .

Magasin rangé, pas trop de monde comme dans certains Orchestra, personnel gentil, j'aime bien aller à ce magasin là 👍

Magasin propre, bien tenu, mais pas accueillant et pas assez de choix pour garçon mise à part des jeans... Un gamin un peu enveloppé ne peut pas trouver de pantalon à élastique...

Accueil très chaleureux, bon contact !! Et un grand choix d'articles ! Merci à l'équipe

Les vêtements et les produits proposés sont corrects mais le magasin est un peu en fouilli, les tailles recherchées sont souvent absentes et à chaque fois que j'y suis allée j'ai eu un problème en caisse... Bref, peu motivant pour y retourner...

Génial. Tout pour les enfants. Je vous conseil d acheter la carte de fidélité qui vous permettra de bénéficier de 50%.

Un peu cher même avec la carte club

Certaines vendeuses sont désagréables au possible, limite agressive, qui se plaignent d'être en sous effectif (ce qui justifie selon eux leur humeur) et qui tiennent des propos contradictoires d'une vendeuse à l'autre sur les échanges.

Magasin à éviter !! Personnel ô combien désagréable ! Et si vous pensiez que la carte membre vous donnerait droit à un peu plus de considération, n'y comptez pas ! Les vêtements st de qualité très moyenne ; finalement en rapport ac le prix à -50%. Aucun geste commercial pour reprendre un article acheté plein tarif (car ns a été offert) sans ticket de caisse Et ce, même au prix demi tarif !!! De plus, arrivée en caisse, je tends ma carte membre et c'est finalement ma maman qui m'accompagnait qui décide de payer les articles de sa petite fille.... resultat On vous refuse votre carte membre Car l'argent ne sort pas de votre porte monnaie !! Une honte ! Une déception totale ! Qd je vois que vous pouvez payer une carte membre 4€ sans date de validité dans une autre enseigne et pr des articles de meilleure qualité .....

Très beau magasin. Personnel très accueillant.

Simple d'y aller, très facile pour le stationnement

Très beau magasin et beaucoup de choix, prix très abordables

Beaucoup de choix. Marque très abordable quand on possède la carte club. Aire de jeux pour enfants. Temps d'attente en caisse incroyablement long....dommage. D'où mon étoile en moins.

Prix abordables a condition de prendre la carte a 30 euros \ an

Qualité pas top et vendeuse TRES désagréable

Magasin bien ranger mais la qualité des vêtements baisse d'année en année. Vendeurs aimable

L'image du groupe Orchestra est dans l'établissement de Frouard plus que dégradée suite au comportement des vendeuses. Le service qualité de cette marque ferait bien de remettre de l'ordre : 2 vendeuses ont eu à 2 reprises des propos déplacés. L' arrogance et le mépris semble être une ligne de conduite ! Nous attendons vivement une prise de contact de Orchestra et allons annuler notre liste de naissance au sein de cet établissement.