SCD Luisina Magasin de matériel de cuisine

catastrophique, commande passée en mars, mensonges et retards à répétition, plan de travail crédence et ilot de cuisine toujours pas livrés, je campe dans ma cuisine, insupportable, c'est une vraie prise d'otage. Fuyez.

Professionalisme et efficacité pour la pose d'un grand plan de travail en pierre. A l'écoute des demandes de leurs clients, la satisfaction de ceux-ci est leur priorité. Je recommande fortement pour la qualité des matériaux, la pose au millimètre du plan, les finitions et la gestion d'une clientèle (écoute et résolution des problèmes) qui peut être parfois exigeante. Je recommande vivement. Merci pour ce plan magnifique.

Honteux ! J'attends depuis près de 6 mois la pose d'un plan de travail + crédence + table en céramique... toujours rien ! J'ai réussi à échanger avec la personne ayant pris les mesures mais tout le monde se renvoie l'ascenseur. A fuir apriori mais peut-être se réveilleront-ils avec cet avis...

Déchargement rapide

Mes amis qui viennent pour le transport, sachez que ce lieu ferme à 5h du matin et 12h30 l'après-midi. Pour information, il n'est pas adapté pour dormir ici quand vous venez le soir, il n'y a qu'un parc essence 24h/24 à proximité d'ici.

Très très déçu !! Achat d'une paroi de douche par le biais d'un professionnel, 1 an et demi après son installation un matin a 4h15 du matin cette paroi explose, ça raye mon parquet PVC et fait des trous dans mon receveur. Le professionnel ne veut rien savoir. Alors je me tourne vers Luisina pour savoir ce qui a pu arriver et là on me répond c'est possible que ça explose mais juste après la pose pas 1 an et demi après. Et ne veule rien savoir. Paroi douche en verre de 8 mm au prix de 489€. Franchement honteux d'un soi disant professionnel !!

A fuir ! Évier legato gun métal acheté chez un cuisiniste en 2023. Au bout de 1mois, le revêtement se retire malgré une utilisation normale de l’évier. Le service client, qui demande à passer exclusivement par le cuisiniste, nous exclu de la garantie sous prétexte d’une utilisation non conforme de l’évier ??! Nous n’utilisons aucune éponge abrasive ni avons utilisé aucune substance à PH trop faible ou trop élevé. Bien au contraire, au vue d’une cuisine entièrement neuve, nous étions extrêmement précautionneux avec le nouvel évier… l’erreur aura été d’avoir égoutté des pâtes chaudes dedans … Une honte pour une boîte française qui n’assume pas la qualité de ses produits et qui renvoie la faute sur ses clients. Des éviers qui sont au final magnifiques en exposition mais qui n’ont pas le moindre intérêt fonctionnel dans une cuisine. Je déconseille donc fortement cet évier ainsi que Luisina en général pour son service commercial honteux.

A fuir absolument , Nous avons commandé par le biais d’un pro la cuve pandore rose brillant avec le mitigeur a sortie sur la photo , on reçoit tout content et la c’est la douche froide , la cube est pas brillante du tout et la couleur est plus violine que cuivre rose , le mitigeur noir et cuivre et quand à lui d’une autre couleur et donc totalement dépareiller !!! Mais le comble reste à venir , luisina ne reconnaît pas ses tords et facture 30% le retour des articles et en plus sous formes d’avoir , incroyable ! Annonces mensongère sur leur site et en plus ils vous soulages de 300€ comme ça alors que c’est de leur faute … du jamais vue ! Je vous conseils de prendre de vrai marque qui assume leur erreurs sans en faire pâtir au client final… Nous ne comptons pas en rester là avec une facture à plus de 900€ dans le vent…

Produit pas au niveau du prix de vente. Des rayures au bout d’un mois sur un évier acheté 450€. A éviter

Expérience avec le SAV non concluante. On nous demande de contacter notre cuisiniste pour avoir un devis / commander une pièce / en espérant la recevoir un jour/rapidement vu le stock proposé... Tout ça pour réparer une pièce Luisina qui fuit après 5 ans d'achat... Plus simple pour nous d'acheter un autre mitigeur chez un concurrent que de commander une simple pièce défaillante.

Fuyez !!! Prix équivalents produits grandes marques mais qualité magasin de bricolage Le robinet n’aura que tenu 3 ans pour un coût de 300€ , Le levier c’est complètement détacher du mécanisme intérieur Ne gaspillez pas votre argent dans des marques comme celle ci qui se disent haut de gamme mais qui ne le sont pas un robinet ikea est plus robuste !!!! Le pire dans tout ça c’est qu’il ne veulent même pas donner des informations sur les pièces changeable ou une vue éclatée du robinet aux particuliers il faut passer par le cusiniste Lamentable !

Fabrique en Hongrie

SAV déplorable malgré des relances depuis presque 1 an

Demande de renseignements basique pour remplacer une pièce détachée fournie par eux, ne veulent rien savoir car particulier même si l'installateur m'y renvoie. Accueil incohérent avec le prix des articles vendus.

Suite à sinistre sur plan de travail en céramique, Luisina a dans un premier temps refusé de livrer un plan de travail identique en proposant d’autre produits de la gamme. Sur insistance du cuisiniste, avons pu obtenir de pouvoir commander le même. Commande arrivée sans la cuve. service commercial détestable. Restez a l’écart

Evier monté depuis environ 25 ans. les joints de panier de bonde sont détruits depuis 2 ans. Appel chez luisina à cette époque qui renvoie vers ses distributeurs en adressant une liste de cuisinistes et ne veut pas travailler directement avec les particuliers. Ce que je peux comprendre mais alors il faudrait que les cuisiniste, connus pour leur bon suivi des clients une fois vendu veuillent bien s'occuper des pièces détachées aussi insignifiantes et pour un client inconnu... Il faut la référence et mon bon monsieur c'est compliqué, etc... Je n'ai plus de facture, le cuisiniste qui a fait la cuisine n'existe plus... je fais comment ? Il faudrait peut-être travailler avec des revendeurs spécialisés pièces détachées, au moins on pourrait trouver... En plomberie en général je trouve toutes les pièces chez eux à proximité ou sur internet, Grohe, Porcher, Atlantic, etc... Mauvais point pour luisina qui ne s'adapte pas au marché du 21ème siècle ! Envisageant de refaire deux cuisines en principal et secondaire il est sûr que je ne reviendrai pas chez eux !

Évier Man

Dommage que Luisina collabore qu'avec des cuisinistes et pas avec des particuliers. Ils auraient encore plus de clients.... dommage !!!!

Déchargement rapide et personnel agréable

Les bacs de sont de bonne qualité.

3e fois que nous devons faire refaire notre plan de travail ! Les 2 premières, impossible d'avoir les mesures correctes et pour finir, le plan est gondolé ! Nous sommes depuis plus de 5 mois SANS CUISINE !! Aucune excuses de leur part, encore moins de remise commerciale pour plus de 3 500e de facture !! Inacceptable !!

Dans le contexte actuel, une société qui vous répond que pour un produit qu'elle commercialise cela ne l'intéresse pas ,pourvue qu'elle dure avec cette mentalité.

Matériaux de très mauvaise qualité . Acheté il y a quelques années via internet un évier en siligranit . Au début très content du produit mais avec les années le fond de lévier de couleur grise c'est dégradé et une dépigmentation est apparue . Je suis allé voir chez un revendeur de la marque LUISINA , pour connaitre la démarche à suivre par rapport au problème de qualité et de fabrication de lévier . Après renseignements du vendeur auprès du représentant de la marque LUISINA , ce dernier lui a suggéré qu'il fallait que j'appelle personnellement le service concerné de la marque , chose que j'ai fais . Là j'ai eu une personne qui ne pas vraiment laissé m'expliqué du fait que je n'était pas un professionnel , j'ai insisté mais cette entêtée m'a raccroché au nez . Cette marque ne sait que vendre , mais question SAV se sont des nuls . Si je dois changer cet évier ce ne sera pas un LUISINA . A éviter de toute urgence . Cet évier n'a jamais été nettoyé avec un produit abrasif , juste avec du savon ou un produit pour la vaisselle .

Très déçu de mon expérience avec un évier Luisina. Ce produit a été installé chez moi par un cuisiniste qui ne donne plus signe de vie depuis le confinement. Je me suis donc rapproché de Luisina pour leur faire part de mon problème. J'ai reçu une réponse très étonnante : comme ils ne travaillent qu'avec les professionnels, ils ne veulent pas me répondre ! C'est pourtant bien chez moi que l'évier qu'ils ont produit et que j'ai acheté est installé. Ce serait bien de ne pas oublier que vos clients sont biens in fine les personnes qui commandent une cuisine et vous font confiance !!! Très déçu.

Très bon service

Impossible de voir (facilement) les produits de cette marque Souhaitant voir les produits avant achat et installation, cette marque ne semble pas disposer de « show room » pour que les futurs clients puissent faire leur choix. Le service client envoie une liste avec des centaines de noms de professionnels (sans leur n° de téléphone) ayant acheté au moins un produit de la marque. C’est donc n’importe quoi et cela peut être considéré comme du mépris vis-à-vis du consommateur. Ce comportement m’a incité à regarder les avis Google et à éliminer les éviers inox de cette marque. Mon choix, pour l’inox, sera donc Franke Dekor après avoir lu l’avis de Pierre Beslin. J’ai également éliminé la robinetterie Luisina pour du Grohe car les avis sur Luisina semblent négatifs (avis de Li Pasquet, adonis P). Reste la vasque céramique à encastrer BATIRI que je souhaite voir avant de me décider. Mais impossible de savoir où voir ce type de vasque en région parisienne ou dans le Morbihan. Donc une étoile pour aider le service commercial à mieux considérer ses clients ou futur clients.

Belle entrepôt

Équipementier de la cuisine SCD Luisina s'adresse en particulier aux cuisinistes pour un offre de produits innovante, éviers, robinetteries design, plans de travail sur mesure moyen et haut de gamme (Verre Bois Inox Quartz Céramique Stratifié), accessoires de cuisine, hottes aspirantes très design tables et chaises coloris et design très variés. Un stock de produits très conséquent et une profondeur de gamme impressionnante livrables en 24h 48h dans toute la France et en Europe. Une logistique de distribution remarquable.

Mitigeur de cuisine valeur 200€ qui fuit au bout de 2 ans...

Produits de qualité, bon service commercial !

Très bonne acceuil

Le robinet nous a coûté plus de 350 € et s'est cassé en deux au bout de moins de 3 ans ! Le métal à l'intérieur du U du robinet s'est cassé en morceaux (défaut de fabrication reconnu oralement par leur service technique)... Le service commercial nous a cependant répondu que la garantie étant passée (2 ans seulement) rien ne serait fait de leur côté. Ils se fichent totalement de la qualité de leur produits...

Rapidité de livraison, produits satisfaisants et un services relationnels aux top pour avoir déjà commandé chez eux en tant que professionnel.

Acheté le 6 mai 2015, l'évier Debussy EV 4801 IMS garanti 5 ans, installé dans une nouvelle cuisine par BUT, présente les problèmes suivants : des griffures et des taches sont apparues progressivement. Les taches dans la cuve et sur le plan de travail se sont multipliées et persistent malgré un traitement aux détergents classiques : vinaigre blanc, alcool à brûler et acétone. Des photos sont disponibles que nous pouvons transmettre par mail à l'adresse que vous nous communiquerez. P. BESLIN

HEXA Saumur m'a installé une cuisine intégrée le 01;12;2015, avec votre évier LUISINA réf. EV85011 219; Je ne savais pas que c'était un OBJET DE LUXE car dans le grand bac (1000x500 : bac + égouttoir) full black apparait depuis quelques temps qques tâches blanches du plus mauvais effet. Les installateurs m'ont dit que j'avais dû poser quelque chose de chaud.... J'ai eu d'autres éviers neufs, noirs, et je pouvais poser rapidement une cocotte minute sortant de dessus le gaz. Comment se fait-il que de tels ennuis soient survenus ??? La cuisine est neuve et mon évier dénote vraiment. J'attend de vos nouvelles.