SND Kayak Shop Magasin

Reçu de façon sympathique

Experience désastreuse... Vous avez beau vous investir, vous tombez de haut lorsque vous comprenez le peu d'estime qu'ils ont pour vous. Ils n'en ont guère plus pour leur clients. Seul leur argent et leurs intérêts les intéressent. Économisez votre énergie et fuyez cet endroit ! Travaillez pour ou faites travailler des gens qui en valent la peine.

Nous avons commandé un kayak fin décembre pour un anniversaire en février. En raison de la période hivernale, nous nous y sommes pris bien en avance : un retard de livraison à cause des conditions climatiques pouvait être probable. Nous avons très rapidement reçu un courriel à la réception de la commande, puis à l'expédition quelques jours plus tard. Comme il n'était pas possible de livrer le kayak à domicile, nous avons choisi l'entrepôt d'un transporteur local comme lieu de livraison. N'ayant pas de nouvelle de réception du kayak par cet entrepôt, et par crainte d'un retour à l'expéditeur, nous avons contacté SND Kayak pour en savoir plus. Dans les minutes suivantes, le premier transporteur nous a indiqué avoir livré le kayak à l'entrepôt une dizaine de jours avant notre coup de fil. Il nous a également transmis les contacts de l'entrepôt avec le numéro de transport. Il s'est avéré que l'entrepôt avait oublié de nous appeler et qu'il s'apprêtait à retourner le colis. Il nous semblait important de présenter le contexte afin de préciser notre retour d'expérience, en prenant également en compte nos précédentes commandes : Des conseils avisés, Des échanges courriels et téléphoniques toujours sympathiques, Des expéditions rapides, Une intervention auprès du transporteur pour le suivi colis, qui aurait dû être géré par l'entrepôt, et un suivi courriel jusqu'à la réception du kayak. Merci pour tout. Marc.

En ce qui me concerne, Super top Accueil et conseils par téléphone par une personne charmante, qui a su, me conseiller sur mon achat et qui a été très réactive à ma demande un peu pressante. Leur catalogue propose un matériel de qualité et laissé un large choix. Je ne connaissais pas SND, mais je n'hésiterai pas à m'adresser à eux pour un prochain achat.

Nous avons trouvé ce que nous cherchions. Il y a du choix à différents prix. L'accueil et le conseil sont parfait.

Débutante dans le kayak et ne connaissant pas le matériel adéquat à ma pratique, je me suis orientée vers cette boutique. J'ai reçu un accueil très chaleureux. Les personnes ont pris le temps de m'expliquer et de me conseiller sur les différents équipements. De plus, les prix sont plus que corrects et un panel importants d'équipements et de kayak sont proposés. Je tiens à vous remercier. Si, je repasse dans la région se sera avec plaisir que je retournerai dans cette boutique.

Centre d'excellence pour l'achat et la location d'équipement de kayak et de vélo. Personnel sympathique et compétent

Très peu commerciale ...grr

Vendeur très désagréable qui nous reçoit en disant très sèchement que le magasin ne fait pas point relais UPS (nous ne pouvions pas le savoir étant donné qu’il était très clairement inscrit l’inverse sur le bordereau de renvoi). Le même message aurait pu être transmis de manière bien plus agréable et sympathique. Très étonnant de la part d’un commerçant de manquer autant de savoir-vivre et de politesse. Je ne peux que vous conseiller d’éviter ce magasin.

Propriétaire très gentil et la femme comprend également l'allemand. Ils sont très utiles et expliquent de manière très informative. je ne peux que le recommander Je suis un kayakiste luxembourgeois

Si vous souhaitez acheter quelque chose chez eux, je ne peux que vous conseiller de vous rendre sur place afin de voir directement ce que vous voulez acheter car les articles proposés sur le site ne correspondent pas forcément à l'article que vous allez recevoir. Ce n'était malheureusement pas la première mauvaise expérience avec leur site internet, mais pour ma part, cela sera la dernière

Cet avis concerne le point le relais du magasin : Arrivé ce lundi 15/05/2023 à 11h55 sur place, un monsieur travaille à l'extérieur sur une tache qui lui prend toute son attention, et ne me voit pas. Je patiente pour ne pas le déranger, rentre dans la boutique pour vérifier si quelqu'un est disponible pour m'aider. Personne n'étant là et le monsieur terminant sa tache, je lui explique que je viens chercher un colis. Il me regarde, vérifie sa montre, et sans la moindre excuse ni gène me dit que la boutique est fermé puisqu'il est 12h et que de toute façon le point relais est fermé le lundi. Le magasin indique sur sa devanture une autre information ( ouvert le lundi ), mais c'est aussi le cas sur internet (Google Maps, La poste, et point colis.fr ). Le site internet du magasin ne précise pas non plus l'information. Alors, comment savoir ? En plus de manquer de sympathie, ce commerce manque de professionnalisme. Les réponses des commentaires précédents sur le même thème semble remettre la faute sur Pick-up colis, j'espère que les responsables du magasin auront la présence d'esprit d'assumer un détachement à ce service de point de relais, et de se remettre en question quant au savoir-être.

Même les choses compliquées se résolvent facilement. Merci pour la réparation de la pagaie

Très déçu du service après vente, En effet mon conjoint a commandé un casque de kayak et après 4 jours d'attente le colis arrive enfin, Mais en l'ouvrant mauvaise surprise c'est le mauvais casque, c'est un casque en plus moins chère que celui qu'il a commandé, après les erreurs ça arrive à tout le monde. Le gros problème c'est qu'il a contacté le service après vente pour avoir un bon de retour et pour pouvoir recevoir le bon casque cette fois mais on lui répond que le transporteur ne fait pas de bon de retour et qu'ils sont en attente de sont retour pour savoir la procédure à suivre. Mais dans tout cela mon conjoint attend depuis 2 semaines son casque sans avoir de nouvelles mais en étant quand même débiter de la sommes bien sûr ça sera pas drôle si non.

Cet avis ne va pas porter sur l'activite de ce commerce, mais bien de l'activité Relais livraison , choisis sur un site marchand réputé en raison de son ouverture annoncée samedi 24 décembre pour assurer la réception d 'un cadeau pour Noël, celui la plutôt qu'un autre relais 5 kms plus loin qui est lui annoncé fermé le samedi . Après réception de 2 mails pour confirmer la livraison de 3 ou 4 jours en avance sur la date prévue passage au relais me jeudi 22 décembre 16h00...Relais fermé avec une affiche annonçant la fermeture du relais jusqu'au 3 janvier 2023!!!! Sans aucune permanence..... Tres pro, après 1appel au site marchand, il m est clairement annoncé que le relais ne s est pas signalé fermé à ces dates et du coup les livraisons sont restées possibles .....Vous ne manquerez pas d'avoir ma visite début janvier pour une petite discussion de vive voix

Le magasin de kayak de notre choix. Nous avons fait des visites ici plusieurs fois, mais elles ne deviennent jamais ennuyeuses car les guides proposent toujours quelque chose de nouveau !👍

Gentilles personnes! Test de paddle possible sur place 😀

Un accueil vraiment chaleureux par des passionnés du kayak qui prennent soin de dialoguer et conseiller les clients. Kayaks en démo accessibles au shop. J’ai ensuite commandé deux kayaks qui m’ont été livrés à l’étranger sans aucun problème avec un prix ultra compétitif pour la livraison. Excellente communication tout le long. Parfait ! Merci pour tout, je reviendrai avec grand plaisir!

Personnel très accueillant pas de soucis particulier,

Je suis allée récupérer un colis ce samedi 14 mai et j’ai été très mal reçue par une dame! Je suis entrée dans le magasin ouvert où il n’y avait personne et ai demandé fort s’il y avait quelqu’un. Devant le silence, j’ai eu le malheur de téléphoner et de déranger une petite dame planquée dans un bureau vitré et qui m”‘avait vue et entendue entrer… (!) je ne suis pas la 1ere à mentionner cette horrible personne dans les avis négatifs sur SND Kayak! Cela ne donne pas très envie de continuer l’aventure au centre de Kayak ou au shop ni de remettre un jour un pied dans cet endroit!

les horaires ne sont pas a jour..... c est noté sur internet ouvert lundi. J appelle lundi pour un souci de colis, je tombe sur une dame que je semble déranger et qui me dit pour commencer que c est fermer et que je dois me débrouiller pour mon souci de colis...... mettez a jour vos horaires sur le net !!!

Première commande chez SND Kayak Shop , colis reçu très rapidement. Après un coup de fil très instructif en terme de conseils et de réactivité, j'ai recu deux gilets astral de très bonne qualité à un prix très compétitif. Le vendeur n'hésites pas à donner des conseils et à chercher des références meme si il ne les a pas en stock, je sais où je ferais mes prochains achats !!

Site sérieux. Je recommande. Aucun problème avec ma commande.

Première commande chez SND Kayak Shop , colis reçu en 48h Le produit est conforme, l'emballage correct. Aucun problème à signaler . Sérieux et efficace . Je recommande

De très bon produits ! Une équipe chaleureuse ! Merci pour le kayak !

Beaucoup d'articles sur le site, malheureusement il ne sont pas en stock chez SND. Donc si vous commandez chez eux prévoyez le délais d'acheminement depuis des pays (j'imagine hors CEE). Voici la réponse de SND à mes remarques sur le délais de livraison : En cette période de crise sanitaire, les problèmes d'approvisionnement sont très difficilement gérables dans de nombreux secteurs d'activités. Nous mettons tout en oeuvre pour livrer au plus vite ou pour trouver des solutions alternatives quand la commande est urgente. Très nombreux sont les clients qui comprennent que la situation que nous vivons actuellement est inédite et comprennent ces problèmes d'approvisionnement. Les jupes Roanoke ont été commandées pour votre information en aout 2020 mais les fabricants tardent à livrer faisant face à de nombreux problèmes de fabrication et de transport. Ils arrivent maintenant au compte goutte depuis début juillet au fur et à mesure des dédouanements. Nous nous efforçons à faire tout ce que nous pouvons pour livrer au mieux le plus rapidement possible mais pour nous aussi, la situation est difficile.

Jupettes disponibles actuellement , cela veut dire, chez eux, qu'ils doivent pouvoir la commander mais sans garantie ! Apres moult coups de téléphone, et s'être fait balader pendant des semaines avec des promesses jamais tenues, mes jupettes arrivent en point relais en Bretagne... 4 jours après le raid prévu... et 55 jours après la commande !!😡 j'ai jamais vu ça ailleurs, et en plus l'amabilité atteind vite ses limites quand on ose leur faire remarquer quils sont mauvais! A fuir donc si vous attendez un service correct!

Première commande chez SND Kayak Shop passée le mercredi, reçue le vendredi. Le produit est conforme, l'emballage correct. Aucun problème à signaler . Sérieux et efficace . Je recommande. Juillet 2021 Octobre 2022. Deuxième commande , cette fois-ci pour un Kayak. Celui que j'avais commandé n'étant pas disponible, SND kayak shop m'a proposé une excellente alternative. Le bateau été payé le mercredi, expédié le jeudi et reçu le lundi .L'emballage était soigné , j'avais commandé une jupe supplémentaire, elle y était. Vraiment rien à redire si ce n'est qu'en plus mon interlocuteur a toujours su se montrer patient et disponible. Je recommande encore une fois .

Accueil au top ! Superbe journée avec une descente de plus de 2h le long de la Durance en compagnie de Micka notre guide ! A conseiller et à faire vivement ! !! A

Je suis venu ici il y a quelque temps, je suis très mécontent car je n'avais pas le droit d'entrer alors que j'avais réservé. Je suis venu ici pour faire du kayak, mais quand je suis arrivé, on m'a dit qu'ils étaient complets, j'ai dit à la dame au comptoir que j'avais réservé mais elle a nié que j'avais une réservation et m'a dit de partir. c'est inacceptable, je ne recommande pas cet endroit

J'y suis allé il y a quelques semaines Les guides sont vraiment gentils mais la femme qui s'occupe de la boutique est vraiment désagréable. Elle ne donne pas de bons conseils et s’en fiche quand on lui demande quelque chose. Je n'ai jamais vu une telle boutique ! Sauf les guides n’y allez pas !!!

Bon choix et dame très sympathique !

Bonjour, j'ai acheté du matériel chez SND, et j'en suis content. Je connais la boutique depuis 2020, et j'y suis retourné cet été. Ils sont ouverts à la discussion et te proposent diverses solutions pour t'arranger. Merci à eux.

Accueil vraiment pas sympathique....juste pour retirer un colis déposé là bas....On dirait bien que cela dérange la dame? Bof....pas grave mais autant éviter si possible...

Celui qui connaît le kayak

Amabilité zéro, Amazon propose un dépôt chez eux pour le retour sans emballage sans étiquette. Mais eux ils prennent pas... Merci la qualité de services.

Des prix raisonnables et des réductions sur les grandes marques. Commande expédiée le jour même (pour produits en stock) et reçu en 3 jours ouvrés. Personnellement, que du positif, je repasserai commande prochainement. Juste des problèmes de connexion sur le site et inscription comme client privilégié impossible.

Ne connais pas le magasin,mais par rapport aux échanges téléphonique je trouve très professionnel patient et à l'écoute par rapport à mes besoins

Bonjour , j' ai reçu le kayak que j'ai commander pour mon fils plié sauf que je n'ai pas déballer le colis car mon fils voulait le faire mais après plusieurs jours de négociation j'ai réussi à faire échanger le kayak par snd kayak shop. Et je les en remercie car la faute venait du transporteur.

Très beau magasin, guides très sympas et rafting hydrospeed canoë... il y a du choix!!!

Très sympathique et serviable. Matériel professionnel et large choix.

Le pire magasin de kayak au monde. Ces gens n'ont aucun scrupule. Vous aurez beau dépenser votre paye chez eux, vous n'aurez pas la moindre once de considération. Ce couple diabolique n'est intéressé que par l'argent des anglais et autres hollandais. Le service après vente n'existe pas chez eux. J'ai acheté un produit qui s'est avéré défectueux et il m'a été rétorqué que c'était de ma faute. Aucune aide même minime pour régler un casque, faire un calage et permettre au client de repartir content. Il existe des alternatives. N'allez pas chez SND. Signé un ami qui vous veut du bien. English friends don't go to this shop. They are only interested in money, and not about anything else. There is much better shops out there !!!

Une expérience aventureuse fantastique, un incontournable pour les passionnés en quête d'adrénaline !

Je confirme la majorité des avis : NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE !!!! Et encore j'ai eu de la chance, moi j'ai reçu le colis après un mois d'attente. Des dizaines et des dizaines de coups de téléphone. Des mails auxquels ils répondent mais ils ne sont pas rassurant.

Contrairement au autre personne qui ne sont pas satisfaite,moi j'ai eu un accueil très sympathique d'une dame qui ma très bien conseillé, qui a pris le temps de m 'envoyé les liens de chaque vêtements qu'elle me proposait. J 'ai commandé une combinaison étanche (salopette + pull+ chausson et gilet d'aide à la flottabilité) le délai de livraison de 8 jours ma paru correcte enfin bref très bien pour moi!! merci.

Pas commercial du tout...A éviter..

J avais besoin de une pièce il me a dit de repasser il n'avait pas le temps le soir il préfèrait vendre des sorties canoë a 60euros

J'ai testé 2 bateaux en toute simplicité et liberté, rien demandé en retour, merci !

un désastre de relation clients !

INSATISFAIT de SND Kayak Shop. 2 mauvaises expériences : - Achat d’un dagger axiom en août 2017. Payé début août et venu le chercher sur place fin août. Au moment de récupérer le kayak, j’ai constaté des rayures sur la coque et du sable dans le bateau. En demandant l’explication, on m’a dit qu’il avait été essayé 1 fois sur l’eau. J’ai demandé des gonfles en dédommagement mais rien à faire … aucun geste commercial. Hallucinant !!! Je vous passe l’amabilité des responsables ! - Commande de 22 gilets passée le 8 décembre 2018. Les 21 premiers gilets sont arrivés le 17 décembre 2018. Le dernier gilet est arrivé le 25 mars 2019, soit 3 mois et demi après avoir passé la commande. Il est arrivé en retard car Peak n’en produisait plus. SND a trouvé une solution, mais au final, un temps d’attente hyper long pour me dire qu’il n’en produisait plus et que je pouvais prendre un gilet d’une autre couleur … On m’avait pourtant bien dit que tous les gilets étaient dispos. J’ai demandé un geste commercial pour ce délai d’attente mais rien à faire … aucun geste commercial. La raison, le gilet avait déjà eu une remise.

Je déconseille très vivement, commande d'une jupe le 7/12/2018 réception le 25/3/2019. Il m'aura fallu 12 mails près de 30 appels avec seulement 4 réponses , mais aussi et surtout des menaces de poursuites judiciaires pour avoir une réponse concrète. Si vous avez du temps a perdre et pas pressé d'avoir votre matériel alors allez y sans compter la méprise de ces pseudo vendeur.. je viens de lire votre reponse et on va reprendre, primo delais de livraison initiale lors de la commande 3 semaines pas 3 mois, j'ai commandé le 7/12/18 en janvier pas de jupe on vous a recontactez vous nous dite qu'avec les vacance de noel la commande a du retard, allez ok, en fevrier la commande n'a pas été faite a temps car c'est fait main, en mars ben elle n'est pas encore prete faut attendre encore 3 semaines.... du vrai foutage de gueule!!! secondo, geste commercial comme d'habitude infaisable, c'est la premiere fois que je commande chez vous bande de guignol et vous osez dire comme d'habitude, et geste demeusuré en quoi un lycra que vous vendez d'occasion est un geste demeusuré sur une jupe payé 100 euros et qui arrive 4 mois aprés ???!!! tertio les commentaires haineux comme vous le dites si bien se multiplient sur google et encore plus ettayant sur le groupe fb petites annonces canoe kayak en 8h j'ai recolté pas moins de 30 commentaires ressemblant au mien, et on est loin de l'éloge du bon vendeur!!! Alors avant de considérer les gens comme des sales cons regardez le travail que vous produisez et remettez vous en question, me concernant je ne vous ferez jamais de bonne publicité et je ne suis pas le seul a fortiori... ps: ne prenez pas a la légere les gens qui vous parlent de poursuites judiciaires car quand cela vous arrivera vous rigolerez beaucoup moins car il y a une loi sur la consomation qui dit que passé 2 fois le delais de 3 semaines le client peut demandez a se faire rembourser plus un dedommagement de 15%, et plus cela attend plus c''est graduel avec des amendes bcp plus importantes et cela sans pour autant renoncer a sa marchandise. J'aurais pu etre plus bete que vous et vous faire cracher la tune mais comme bcp je n'attend pas la faute du commercant mais juste ma commande dans les meilleurs delais et avec plus de courtoisie.

Fuyez fuyez fuyez !!!! Ce site j'ai jamais vue ça sur Internet ça fais 20 ans que je passe des commandes dans le monde entier Pour info je commande un pantalon!!! on m'envoi au bout de 4 semaines un autre modèle et d une autre taille!!! les appelle il ne voulais rien entendre en me disant que les photos ne sont pas contractuelles il me raccroche au nez!!! après plus de réponse au téléphone mon numéro était bloqué pendant trois jours autre numéro il me répondre et la il me dise de enfin renvoyer le pantalon je le renvoi après réception une semaine pour recevoir un chèque auquel il on déduit les frais de port du coup de ma poche l envoi et le retour Bref des voleurs c'était une petite somme d'argent sinon je me serais déplace il aurait manger ses dents

Le contact est très fluctuant ,personnes souffrants de la relation /clients ? des promesses non tenue, on a l’impression de toujours déranger, et ça persiste, il y a pas de concurrences dans leur coin ?

Très gentiment ils ont annulé une commande passée par erreur. Dommage ils ne nous ont toujours pas remboursé depuis septembre plus de 1000 euros. Cela fait 5 jours et nous ne sommes toujours pas remboursés .

Très bien

Très gentil à l'écoute

J'ai loué un kayak pendant 4 jours pour ma fille de 14 ans. Au bout de 2 jours, elle ne pouvait plus continuer alors j'ai rendu le kayak 2 jours avant. J'ai tout payé à l'avance par carte de crédit. Quand j'ai demandé le remboursement de la différence, ils m'ont regardé comme si j'étais fou. Dehors, il y avait plein de kayaks encore disponibles. Je suis également un professionnel du plein air qui loue du SUP et je m'occupe de milliers de touristes. Je ne remettrais jamais en question un remboursement. Je vous recommande fortement de réviser votre politique de remboursement, ce n'est pas juste du tout. Pas du tout.

Bon accueil cool je recommande motards

Bon conseils,super accueil et large choix

Un peu cher pour moi.

Accueil très aléatoire

Bel endroit, gentil et serviable

J'ai commandé un Kayak en avril. Nous sommes en Juillet et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service est tout simplement catastrophique ! J'en suis à 30 emails et au moins autant d'appels téléphoniques ! Malgré ses promesses répétées, jamais la responsable ne m'a rappelé! Pas une seule fois ! Je reviens vers vous! On ne réponds même plus à mes appels ( évidement ils refusent les appels en numéro masqué) ! Aucunes nouvelles de ma commande et toujours des mensonges de semaine en semaine! J'engage une procédure de médiation avec la direction générale de la répression des fraudes !

Depuis des mois on attend la livraison de notre command. Depuis c'est très très difficile de les joindre au telephone ou avec email. Ils reponds une fois par mois et avec des excuses bizarre comme le kayak a été perdu en Angleterre.... Par contre ils etaient très vite a prendre notre argents. We are waiting since month for the dilivery of our kayak. In the meawhile it is nearly impossible to get them on the phone or get them to reply on to emails. Once in a while we get weired excuses such as the kajak was lost in England. On the other side they were very fast to take our money.

Pffff!

Pas mal.