XXL Maison Thionville Magasin d'ameublement et de décoration

Le service après-vente n'étant pas très réactif, et m'ayant fait tourner en bourrique pendant un long moment , j'ai finalement eu la chance de tomber sur Mélusine au téléphone qui travaille au magasin XXL et qui a réglé mes soucis en deux temps trois mouvements!!!! je la recommande vivement c'est une personne professionnelle et compréhensive qui a pris des initiatives pour régler mon problème au plus vite encore merci à elle PS 2 étoile pour le SAV Les 4 sont pour Mélusine

1 an que j’attends les coussins de mon canapé qui ont été livrés dans le mauvais coloris. À chaque appel pour savoir où ça en est, j’ai le droit à une nouvelle excuse. RAS le bol !! De plus au bout de 6 mois le canapé s’est mis à boulocher … au prix du canapé c’est une HONTE !!

ATTENTION! Depuis le début, nous avons senti que XXL Maison nous escroquait. Ils ont utilisé toutes les méthodes pour nous convaincre d'acheter, même en négociant comme sur le marché. Un vrai spectacle. Bien que nous ayons ressenti une certaine méfiance, nous avons accepté, pensant qu'il s’agissait d’une entreprise sérieuse. Malheureusement, après plus d‘un an d'attente (après signature du bon de commande) nos meubles ne sont toujours pas livrés. Ils nous donnent des excuses constantes, affirmant même qu'ils négociaient avec la société de livraison, etc. Bref, des excuses après des excuses. La situation est frustrante et nous sommes toujours sans solution. De plus, ils ont exigé le paiement complet avant la livraison pour être livré vite. Alors que rien n’a été livré jusqu’à ce jour (plus que 2 mois se sont écroulés après la première date de livraison). Que des mots vides et de la malveillance de la part du responsable Sabri. Avec ce message, je souhaite alerter les autres personnes sur notre expérience avec XXL Maison à Thionville. À la direction: Si les meubles arriveront encore en bon état, je supprimerai ce commentaire. Par contre, jusqu‘à présent, nous sommes très déçus de la part de xxl Maison!! Je ne recommande pas du tout! Pour ceux qui hésitent: vaut mieux dépenser un peu plus ailleurs que de se faire arnaquer.

Malhonnêteté et/ou arnaque?? Commande de deux canapés et une table en août 2023 (!!) Articles reçus au compte goutte depuis lors, rapport qualité/prix médiocre, et le plus grand des 2 canapés reste à ce jour toujours manquant après plus de 9 mois (!!) et de multiples excuses toutes plus saugrenues les unes que les autres pour justifier un tel retard (réception de l’article défectueux dans l’entrepôt, litige avec le transporteur qui retiendrait l’article, etc.) Sentiment général de s’être fait avoir, que malgré les délais considérables la commande finale ne sera jamais honorée et que cela devra malheureusement se régler par voie légale Et encore des excuses qui, de surcroît, ne correspondent pas à ce qui nous est dit lorsqu’on les contacte pour savoir où ça en est (cf la réponse ci-dessous du magasin) mais jamais de solution depuis presque un an…

Très satisfaite de ma commande avec livraison et installation avant délai prévu. Très bons conseils et amabilité de la part du vendeur Anthony. Expérience à renouveler !

Excellent service, excellent accueil. Magasin plein de belles pièces. Un énorme merci à Grégoire et Sabri pour la gentillesse! On reviendra à 100% !

Merci pour l'accueil et les conseils de Grégoire ! Et surtout la patience !

Beau et grand magasin, de très jolis meubles, de très beaux univers!! Equipe très professionnelle, mais mention spéciale au Directeur M. Sabri qui est très gentil et à l'écoute des clients. Nous reviendrons c'est certain!!!

Meubles magnifiques ,bon rapport qualité prix. Personnel compétant et sympathique

Propriétaire fort agréable et à l'écoute des demandes.

Très bon contact avec le vendeur Grégoire, qui a su nous donner des conseils professionnels et adaptés!

Nous avons reçu notre table koppla ainsi que les chaises pivotante très satisfaite

A l intention de Grégoire… le gentil décorateur….

Ravi de mon canapé XXL Maison thionville qui est sans surprise comme je l'avais demandé et très confortable! Équipe professionnel et à l'écoute des besoins du client. Merci à Sabri et Grégoire pour leur réactivité, le suivi de mon dossier et leurs bons conseils ! Au top

Grégoire super accueillant très convaincant et nous a aider à faire un très bon choix je le recommande vivement.

Attention, cela fait deux mois que nous attendons des nouvelles concernant un meuble ayant des défauts grossiers. Le magasin nous a promis de revenir vers nous et après deux mois toujours rien. Dès qu une solution sera trouvée et satisfaisante, je pourrais retirer cet avis. Je suis contraints de passer par un avis vis Google en espérant avoir une réaction de la direction…..ravi de partager si nécessaire…

L equipe est de très bons conseils ! Et sont très sympathique !

Magnifique magasin de meubles. Merci à Thibaut pour ses conseil avisés et professionnels.

Canapés de moins d'1 an, je ne parle pas des problèmes de livraison et autres. Juste de 2 canapés qui sont déjà foutus avec une assise complètement défoncés pour l un et oui je suis malade et je passe du temps dans mon canapé

Très très bonne accueil disponibilité du personnel très bonnes,très bonne qualité de produits grand choix de modèles,rapidité du personnel.tres heureux d’avoir effectué l’achat de notre canapé CHEZ XXL QUE NOUS RECOMMANDONS À TOUS.

Nous sommes ravi de notre expérience chez XXL. Nous venons de recevoir notre nouveau canapé « qui est de toute beauté ». Nous avons été également très bien accueillis et conseillés dans le magasin.

Vendeur très accueillant et professionnel ! Merci à lui de nous avoir aider à trouver nos meubles

Thibaut, vendeur sympathique et agréable, très bon commercial

Première visite du magasin ce jour je suis tombée amoureuse de la décoration et de leurs canapés un grand merci à Stéphanie et Thibault qui ont su me conseiller pour mon projet futur. Hâte de recevoir ma commande.

Nous avons passé un agréable moment chez XXL THIONVILLE. Le Magasin est Magnifique. Anthony nous a très bien conseillé, il est très sympathique. Nous avons acheté un Magnifique ensemble table et chaises. Je recommande fortement ce magasin d ameublement 🙂

table reçu aujourd’hui , un grand merci a toute équipe XXL maison Thionville pour leur patience , leur professionnalisme et leur gentillesse je recommande a 100 %

Le design du magasin et incroyable la déco et les produits mise en vente sont juste superbe le rapport qualité prix valent le coup. L'accueil incroyable de Thibault très bon vendeur il est à votre écoute et cible votre besoin.

Très bon retour et accueil chaleureux ! Merci a Thibaut pour son professionnalisme.

A fuir ! Des mois enfin presque un an que l'on nous balade ! Pour vendre et faire miroiter un canapé de rêve hors de prix tout le monde est là mais après plus personne. Des personnes qui soufflent au téléphone et qui ne répondent même plus à vos mails. Des mois a se faire balader et tellement de personnes dans le meme cas que nous , plus de 500 a 1000 dossiers en sav d'après notre interlocuteur nous regrettons de ne pas avoir été chez Ikea au moins le sav est présent . Des semaines , mois que j'hésite a donner mon avis en laissant toujours une chance mais aujourd'hui toujours rien que du vent et du flan !

Superbe accompagnement chez XXL Thionville ! Merci à Anthony qui a parfaitement compris notre demande et qui a su nous renseigner de façon très précise !

Expérience au top Merci à Thibaut pour ses conseils dans le choix de notre canapé

Extrêmement déçue par le service client... la qualité du canapé n'était pas au rdv... des réparations m'ont été proposées mais depuis le mois de février je fais face à l'incapacité, et l'incompétence, de vos services pour me fournir un canapé de prêt en l'attente des réparations. Je déconseille cette enseigne fortement !

Pas de bon services J'ai eu beaucoup de problèmes avec thionville pour une livraison sois disant perdu dans le magasin de thionville Commandé en avril est toujours pas livré en septembre

Je ne peux malheureusement pas mettre 0 alors je met le minimum, un désastre complet, des personnes malhonnêtes en particulier le responsable Sabri. Commande de canapés de janvier 2022 non honoré et qui faisait suite a un SAV d'une livraison précédente car les canapés commandés étaient défectueux, tissu abimé au bout de quelques semaines. Suite a une médiation, aucune solution n'a pu être trouvé, une plainte est déposé et suit son cours pour le remboursement de nos canapés. N'achetez pas auprès de cette société vous regretteriez vos achats au bout de quelques temps. Je me suis également retourné auprès de la maison mère situé sur Metz XXL Maison mais aucune réaction de leur part pour tenter de trouver une solution.

Nous avons commandé un fauteuil le 28/01, un délai de fabrication de 4 mois nous est annoncé. Nous modifions la couleur est on nous annonce 4 semaines de plus. Nous validons la modification et le délai. Finalement nous recevons le fauteuil 6 mois plus tard dans la couleur initiale (en juillet) Le magasin nous indique qu’il vont nous le renvoyer dans la bonne couleur mais qu’un délai de 6 semaines sera ajouté. Finalement en aout on me dit que le délai de 6 semaines commencera à partir de fin août car l’usine est en vacances. Aujourd’hui nous sommes le 5 septembre je n’ai plus aucune réponse à mes mails. Je ne sais pas où en est ma commande. J’ai fais une demande de geste commercial mais c’est pareil aucune réponse. C’est inadmissible. Pour le prix des meubles on attend que le service suive. Même chez IKEA le service est meilleur !

Très bon accueil des vendeurs et magnifique produit à l’intérieur du store, un large choix de canapé moderne et design. Je recommande et j’attend avec impatience mon canapé ☺️

Super expérience, Anthony est de très bon conseil et n’hésite pas à conseiller des choses auxquelles nous ne penserions pas nécessairement au premier abord. Grande flexibilité et excellent professionnalisme.

Magasin à fuir ! J’ai bien tardé à écrire ce commentaire, mais en espérant qu’il aide d’autres clients potentiels à prendre la bonne décision. Les vendeurs utilisent des techniques bien plus que douteuses pour vous faire croire à des remises exceptionnelles uniquement valables le jour de votre visite. Quel jeu d’acteurs ! Ils sont prêts pour Hollywood ;). La livraison du canapé a mis beaucoup de temps. Je n’ai malheureusement pas remarqué à la livraison que la plaque à l’arrière était fendue, et qu’une partie en cuir était abîmée. Le repose pied manquait. J’ai attendu bien longtemps pour en recevoir un, qui ne correspondait pas au design du canapé. Au final j’ai lâché l’affaire. Heureusement que je n’ai pas accepté de payer la somme entière à la réception du canapé. Honnêtement, je trouve la même qualité de canapé chez Alinéa, pour 3x moins cher. Quel regret ! Et surtout, n’oubliez pas : une fois signé en magasin, il n’y a pas de retour possible. Faites bien votre choix.

Acceuil chaleureux équipe à l’écoute livraison du canapé en avance super qualité du produit. Je recommande fortement Sabri et son équipe.

J’avais rédigé un précédent avis en décembre à la demande de mon interlocuteur en magasin au moment de la vente sans avoir reçu ma commande. C’était une erreur. J’ai évidemment supprimé cet avis car ce qui s’est passé ensuite était complètement désastreux. Ma table est arrivée un mois après cassée, faute de leur service de livraison déplorable qui ne comprend strictement rien même pas « Allo » (ce commentaire n’est pas applicable pour la seconde livraison reçu ce jour chez moi, ils étaient professionnels et je les en remercie) On est aujourd’hui en août, soit presque 10 mois après, et je viens de recevoir (enfin) ma table après avoir galérer à contacter tous les services qui se renvoient bien évidemment la balle de la responsabilité. Et grosse surprise : elle arrive une nouvelle fois cassée et fissurée…!! En plus de tout cela, ce n’est même pas la même couleur que celle commandée initialement car elle n’était pas disponible en stock soit disant. J’ai du les appeler 10-20 fois, eux comme le « service après vente » pour pouvoir suivre le dossier qui n’était jamais traité. En bref, des vendeurs qui vous regardent bête quand vous rentrez, avachis sur leurs fauteuils, qui négocient avec vous les prix comme dans un souk ; un interlocuteur qui ne suivra pas le déroulement de la livraison, qui vous laissera seul face à toute cette chaîne défaillante car eux même ne la comprenne pas. Je ne remettrai bien évidemment plus les pieds dans ce magasin, et je recommande à personne de tenter cette expérience au risque de voir celle-ci comme un cauchemar sans fin. Apparemment, ils ont vendu l’enseigne à un autre propriétaire, espérons que celui-ci fasse un bon ménage et qu’il reprenne les choses en main, car plus de 3000€ pour une table pour au final manger dessus 10 mois après, je vous l’apprend sans doute, mais ce n’est pas acceptable. Le service de livraison a créer un nouveau ticket SAV pour ce second litige. J’espère que cette fois ci, ils vont agir en étant professionnel et avec un minimum de considération pour changer. Affaire à suivre.

Nous sommes passés avec Anthony comme conseiller il a été de bon conseils et a réalisé notre projet sur mesure, avec option de prêt de canapé dans l'attente de la livraison. Je recommande.

Accueil au top, Anthony est un super conseiller qui adapte le projet aux envies, merci beaucoup

Très bien accueilli et conseillée par Thibault, nous avons trouver notre canapé avec une belle offre très confortable et modulable. Un plaisir je vous le recommande !

Excellente expérience ! Le design du magasin est tout simplement exceptionnel. Les vendeurs ainsi que le directeur du magasin sont très professionnels et offrent une véritable expérience de vente - une grande place est laissée aux détails, ainsi qu’aux attentes des clients permettant d’avoir de véritables meubles personnalisés. Nous sommes un jeune couple et nous avons pu être accompagnés du début à la fin en fonction de notre besoin (et de notre budget). Un grand merci à toute l’équipe pour leur accueil et tout spécialement à Stéphanie qui nous a complètement séduites par son professionnalisme, son adaptabilité et sa grande gentillesse (et tout son temps en fin de journée). Nous recommandons fortement et nous nous comptons désormais parmi vos clients!

J ai fais un achat pour un canapé d un montant de 3550€ en janvier 2022 . Jusque là une réussite livraison prévue première semaine de novembre impeccable . Sauf qu en janvier 2023 problème de coutures qui se déchirent …. Presque 8 mois après toujours aucunes solutions …. Le technicien qui s’occupait du sav est en arrêt maladie il a garder le téléphone… la personne qui gère le sav de l’usine en Italie est en arrêt maladie aussi… j aurais aimée que la comptabilité le soit aussi !!!!! On m’a invitée tout de même à venir choisir un nouveau tissu car celui que j’ai présente des anomalies …. Et la arrivée au magasin nous avons été reçu par sabri responsable……. A peine un bonjour reçu comme des chiens …. Un voilà c est bon !!!!! Hallucinant prenez vos responsabilités mr le directeur … Lettre recommandée envoyée je demande le remboursement… MAGASIN À FUIR ET SURTOUT LE RESPONSABLE qui vous prend de haut mais je vous rassure mr nous sommes tous nés de la même façon. Mme toscano

Très bon accueilli par Stéphanie, le magasin est sublime. Nous avons acheté une table, 8 chaises ainsi qu'un magnifique canapé. On recommande fortement😃

Première expérience dans ce magasin. Avons été accueilli par Thibaut, de très bons conseils et un coup de cœur pour une belle table accompagnée de ses chaises.

Achat de 6 chaises pour ma part, vente et prise en charge au top. Merci à Anthony pour ses conseils avisés !

très beau magasin et belles présentations. Avons apprécié les conseils avisés de Thibaut

Superbe magasin, un accueil irréprochable, des conseils inégalés, enfin un magasin qui se préoccupe des clients. Merci à Thibault

Excellente expérience d’achat , vendeur à l’écoute et très attentif. Je recommande Anthony et Sabri !

Je n'ai absolument pas annulé la livraison ! vous racontez n'importe quoi ! Vous n'êtes pas absolument pas fiable !! Magasin à fuir Mise à jour de l’avis : : definitivement a fuir ! Livraison planifiée le samedi de 14h à 17h, il est 18h30 et aucune livraison !! Je vais donc maintenant demander le remboursement des 1840€ d’acompte payés le 14-01-2023… une nouvelle bataille en perspective N’y allez pas ! Définitivement A fuir Délais de livraison ahurissants ! Quand on appelle on nous dit qu’on va être rappelé par le service livraison demain ou après demain puis la semaine prochaine… pas de rappel Quand finalement on obtient un numéro du service livraison à appeler, personne ne répond !! Ce magasin est une vaste blague et l’excuse du « on a changé de Proprietaire » n’excuse en rien des délais de livraison de plus de 6 mois … ce n’est pas le problème de vos clients de qui détient le magasin. Une commande est passée elle doit être honorée !

Ce magasin est une catastrophe. Des délais ahurissants et des commerciaux malhonnêtes sur les délais. A fuir. 6 mois pour un canapé et toujours pas reçu.

Nous avons commandé un bahut en début décembre 2022, pour une livraison fin février 2023. Après multiples relances de notre part on nous a dit qu’il y avait du retard et qu’il serait livré début mai. Nous sommes fin juin et sans nouvelles. Non seulement les délais ne sont pas tenu mais en plus de ça aucun service après vente pour nous tenir informé. La réalité et toute autre que ce que nous avait annoncé les vendeurs. Très déçu !!!

Équipe chaleureuse, arrangeante et très professionnelle, ils ont le sens du service de qualité ! Je recommande vivement.

J'ai hésité avant d'écrire ce commentaire, mais je pense qu'il est important de partager mon expérience pour que les futurs clients puissent prendre une décision éclairée. J'ai acheté des meubles chez XXL Maison Thionville avec Sabri (vendeur/responsable) et, malheureusement, ils ont été livrés en mauvais état. Au début, le relationnel était courtois et j'étais optimiste quant à la résolution du problème. Cependant, malgré de multiples relances et l'envoi de courriers en recommandé avec l'aide d'une association de consommateurs, je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante de leur part. J'ai même tenté de contacter un médiateur pour résoudre ce litige. Un point supplémentaire qui mérite d'être souligné est que j'ai accepté une proposition de prêt à taux zéro par l'intermédiaire d'un tiers pour financer mon achat. Malheureusement, cela m'a enfermé dans le paiement de la somme due, malgré le litige en cours, ce qui m'a laissé sans aucun moyen de pression pour résoudre ce problème. Je vous recommande la prudence si vous envisagez d'acheter chez eux. Assurez-vous d'avoir un accord clair concernant le service après-vente et la résolution de problèmes éventuels, et soyez conscient des implications de toute offre de financement proposée. Je reste ouvert à la résolution de ce problème, mais jusqu'à présent, leur silence a été très décevant. Après avoir passé en revue les autres commentaires, je constate malheureusement que mon expérience n'est pas un cas isolé. Comme d'autres, j'ai été approché par un soi-disant fournisseur me proposant une offre exceptionnelle à un tarif plus qu'intéressant, constaté des meubles défectueux à l'arrivée qui n'ont jamais été remplacés malgré un signalement sur le bon de réception. Je me retrouve, en tout ou partie, dans bon nombre de commentaires négatifs à 1 ou 2 étoiles.

Super acceuil avec Thibaut. Nous a fait une superbe offre pour notre projet table et chaise. Attendre juste la livraison. Merci beaucoup.

Ce vendredi 26/05 je suis passé dans ce magasin à Thionville pour trouver un canapé d'angle. Après avoir fait le tour, ma femme hésitait entre plusieurs modèles qui n'était pas vraiment de mon goût sauf un modèle . Un vendeur est venu nous renseigner, très correct au début mais il a fait appel à un collègue pour donner de plus amples renseignements sur un produit. Le premier vendeur s'est éclipsé quelques minutes et en revenant, il s'est permis d'imiter mon rire qui n'est pas commun. Pas très professionnel. Bien entendu par politesse je n'ai pas relevé cette moquerie et j'ai quitté ce magasin

À éviter absolument! Arnaque!! Les prix plus chers 3 fois, puis le fabricant qui doit partir dans une heure vient nous proposer l’affaire de notre vie, une remise qu’on doit pas partager avec personne! Que pour nous. Tous les avis ou vous voyez des nom, Thibault etc en effet ils ont un sorte de target, apparemment pour tout avis positif le vendeur reçoit une prime. Très très mauvaise expérience vécu avec ces gens. Un théâtre pour arnaquer les gens…

Très bon accueil et de très bon conseil. Un grand merci à Thibault pour sa disponibilité et son professionnalisme

Une adresse sur, un magasin avec des meubles de qualité, un personnel sympathique, mention particulière pour Anthony qui est super sympa. Un magasin de confiance.

Très belle collection et vendeur accueillant, quelque soit votre style, vous y trouverez votre bonheur, le choix étant très vaste - très belle présentation des salons et séjours. c'est un plaisir pour les yeux !!!

C’est une première visite dans ce magasin, très concluante. Fort accueillant, équipe très sympathique et de bon conseil. Vendeurs très professionnels. Nous le conseillons!

Très bon accueil, équipe professionnelle, à l’écoute du client. Très belle gamme de produits. À conseiller vivement

Un article est arrivé défectueux. Malgré le signalement pas de suivi. Cela fait plus d’un an… Les chaises ont déjà l’assise moins confortables au bout d’un an. Grosse déception pour la qualité du produit et l’absence de SAV. (Agence de Metz Augny)

Nous avons finalisé notre achat de canapé avec Anthony, toujours de bons conseils ! On reviendra pour la suite de l'ameublement et de la déco ☺️

Anthony est un très bon vendeur, avec de très bons conseils ! N’hésitez pas à passer par lui.

Passez votre chemin, en attente d'un remboursement de 980 € depuis le 06/03 la réponse du service comptable est qu'ils n'ont pas l'argent pour me rembourser. Nous avions dépassé le délai de livraison initial d'un mois, c'est pourquoi nous avons demandé le remboursement. Depuis le début des problèmes le vendeur et le directeur nous disent on vous rappelle avant fin de semaine, je m'en occupe tout de suite, etc.. Mais ils ne font rien, ne prennent même pas la peine de vous appeler pour vous informer qu'il y a un problème.

Le personnel est incroyable et d'un tel professionnalisme. Cela dit, les meubles y sont magnifiques et de bien bonnes qualités. Je recommande depuis longtemps ce magasin.

Nous avons acheté un canapé à soit disant 9800euros… prix annoncé et nous l’avons eu à 3700euros… au bout de 3 mois le canapé est déjà enfoncé ! On ne peut que utiliser qu’un côté ! Depuis décembre on attend une intervention car normalement on devait nous rappeler « rapidement » mais «  ils n’étais pas au courant ».. ensuite, une fois le Rendez vous pris, (2 mois plus tard) la personne qui devait intervenir « c’est bloqué le dos » la veille du rdv ! Pas De chance ! du coup on doit me rappeler ! (Je pense qu’il on qu’un personne pour cela) donc mon problème est toujours pas résolu à ce jour !! J’attend encore qu’on m’appelle !! mais je suis trop gentil je dit rien depuis décembre donc il me prenne vraiment pour un c.. ! Donc j’ai un canapé à « 9800 » cassé depuis décembre et il ne font rien ! Par contre lors de l’achat il vous accueil comme des roi pour vendre leur canapé bas de gamme par rapport au prix… A éviter !!! Moi plus jamais j’irai la bas !

Alors cette fois c’en est trop ! Cela fait 6 mois que nous attendons le remplacement d’un élément de mobilier qui a été livré défectueux en octobre 2022. Nous avions refusé un meuble colonne abîmé et son remplacement devait intervenir en novembre. Ce délai a été différé à décembre puis ce fut à janvier, pour finir on nous a balladés jusqu’à fin février. Et aujourd’hui on me dit qu’il faut attendre jusqu’à la semaine prochaine (début mars) pour avoir une information….. la livraison n’est absolument pas prévue pour le moment, le SAV n’est pas joignable, le directeur ne répond même plus à mes appels téléphoniques. Pendant ce temps notre salon est à moitié meublé, un fil électrique sort du mur … C’est pas sérieux tout ça ! Quel manque de respect ! Évitez absolument cette enseigne par ailleurs très chère !

Un grand merci pour votre professionnalisme !! Enfin une belle boutique qui sait nous recevoir. Anthony nous a laissé flâner dans la boutique même après la fermeture de la boutique lors de notre 1ere visite vendredi soir. Nous sommes repassés le lendemain matin et de nouveau un accueil extra autour d'un café et de croissants pour la famille. Que dire sur la selection ? Juste CANON ...Tout est possible personalisable Nous avons enfin pu nous faire plaisir mon épouse & moi même . Hâte de retrouver notre salon à notre retour. Je ne manquerai pas de compléter cet avis par des photos. Ps : Merci également au reste de l'équipe et à Sabri.

Tres bien conseillee je repars ravis avec un nouveau mobilier le conseil parfait une equipe pro a recommander

Je recommande fortement ce magasin , les articles sont de très bonne qualité et puis nous avons droit un accueil chaleureux.

Très bons conseils, a su tenir compte de nos envies . Coup de cœur pour un super canapé 👌 Merci beaucoup Anthony

Canapé choisi au salon de l’habitat en Octobre 2019, livraison prévue en Octobre 2020 mais suite au Covid-19 nous avons eux beaucoup de retard sur la livraison de notre maison (construction) et le magasin a accepté de nous le garder tout le temps que nécéssaire (livraison en Juillet 2022 au final), nous en sommes très contents mais je me permet d’enlever une étoile concernant la technique commercial qui selon moi est douteuse, quand nous sommes venus début 2022 dans le projet d’acheter toute une salle à manger, ainsi qu’un meuble TV il fallait acheter tout de suite pour avoir « l’offre du moment » et j’ai vraiment eu l’impression d’être prise en otage, j’ai donc expliquée qu’il nous fallait du temps pour réfléchir car cela représentait de l’argent, la vendeuse l’a assez mal pris et nous avons donc décidés d’aller dans un autre magasin de la ville.

Je déconseille fortement XXL maison à Thionville ! Nous avons attendu plus d'un an avant de recevoir notre remboursement sur un des meubles (plus de 800€), après de très nombreuses relances et avons finalement dû passer par une assistance juridique, sinon nous ne l'aurions jamais reçu ! A fuir absolument !

Première visite dans ce superbe magasin de meubles design. Accueil extrêmement sympathique, une équipe souriante épaulée par une mascotte canine qui vous démontre en direct live à quel point la sieste est agréable sur les superbes canapés exposés. Nous avons passé commande, auprès de Sabri après qu’il nous ait présenté, sans pression la gamme et les produits. Je ne manquerai pas de compléter mon commentaire quand au respect des délais de livraison, qualité de celle-ci et des produits reçus.

Achat effectué chez XXL Thionville, contact très sympathique avec Anthony le vendeur. Nous avons été très bien reçu par toute l'équipe. Content de notre achat, hate d'en profiter lorsque nous l'aurons reçu.

Premier avis trop vite donné, une déception à tous les niveaux. Un an et demi d’attente pour avoir le canapé commandé, aucun suivi de leurs part , au final après avoir fait les démarches pour faire annulé notre commande, bizarrement notre canapé était disponible, mais pas le choix de le prendre, depuis l’utilisation est décevante un regret en tous point. XXL est une marque à fuir !!

Très très bon accueil… Magnifique magasin en terme de décorations, de choix de meubles, de canapés…et nous sommes exigeants! Vous trouverez forcément votre bonheur… Vendeurs très à l’écoute et patients même un samedi où le magasin reçoit beaucoup de monde! Nous avons hâte maintenant de recevoir nos commandes pour rendre notre maison encore plus chaleureuse! N’hésitez pas à mettre ce magasin dans vos favoris!

Accueil irréprochable Impatient de confirmer à la livraison de nos canapés …… Au final Commande annulée et remboursée après 5 mois d attente, d appels et de désillusions Triste société malgré la bonne volonté apparente du manager de Thionville

Une ambiance magnifique ! Un vendeur au top ! Je ne regrette jamais mes achats !

Toujours bien accueillis par le personnel très sympathique ! Difficile de faire son choix parmis tous ces superbes modèles de meubles et canapés sortant de l'ordinaire mais on finit toujours par faire son choix grâce aux conseils de nos vendeurs !

Canapé acheté janvier 2024. Livré avec 5 mois de retard en octobre… têtières manquantes. Décembre 2024 : après des semaines mèné en bateau, évoquer le fait d’embarquer 60 millions de consommateurs pour l’aider, 4 têtières « d’occasion » prêtées pour compensées. 29 février 2024 : toujours pas de têtières, on nous annonce que cette fois ci l’usine va les construire. J’entame les procédures judiciaires ce week end. Magasin à fuir en l’état !! ORIGINAL Très bon accueil. Bon conseil. Services proposés pour s’adapter à la situation de chacun (canapé de prêt). L’équipe est aimable. Nous recommandons !

Nous avons commande une nouvelle salle à manger : buffet, 6 chaises, table + meuble TV + table basse courant février 2021. Livraison début juin. Problème constaté meuble tv non conforme à la commande actée, 1 chaise livrée d'un autre modèle, pied de table salle à manger percé à l'envers. Après de long mois d'attente ou on nous promène de mois en mois.... livraison de la chaise le 1er novembre. Appel au magasin le 02/11 on apprend que le pied de table est arrivé en magasin semble t'il depuis mi-octobre .... après 2 rdv fixés avec le service livraison non honoré encore à ce jour nous attendons toujours sa livraison....et toujour pas de rappel du Directeur magasin et directeur service après vente injoignable. En parallèle aucune nouvelle de notre meuble tv....inadmissible. Fort regrettable vu le prix des meubles

Un accueil sympathique et un service impeccable. Écoute et adaptation aux besoins des clients. Le prêt d'un canapé en attendant le nôtre c'est un vrai plus. Le vendeur Thibault au top.

Le magasin est très beau, il y a beaucoup de choix et j'ai été très bien accueillie et renseignée. J'attends avec impatience la livraison de mon magnifique canapé.

Une étoile c’est encore beaucoup .. Arnaque, déception, cela fait 1 an que nous sommes venue acheter un canapé malheureusement on a dû se rétracter le lendemain à cause d’une mauvaise prise de mesure .. bref le remboursement n’a pas été possible nous avons donc demandé un avoir.. qui a pris 3 mois avant d’être accepté. Nous avons donc commandé un meuble tv : il aurait dû arriver en 15 jours, cela fait maintenant 3 mois que nous attendons. Nous appelons toutes les semaines et toutes les semaines il est censé arriver la semaine suivante. Aucun suivi. On s’assoit sur 900 euros, qui est énorme et qui aurait pu bien nous servir.. Alors faites attention et ne signez pas trop vite. Si vous avez signé alors sachez que la réception de votre meuble prendra quelques années. Bon courage

Je recommande à tous ce magasin . Des meubles au design incroyable .sans oublier la décoratrice d'intérieur et le vendeur très pros

J’ai reçu ma livraison des meubles le 30 septembre les livreurs top sérieux rien à dire. Tout était emballé nickel félicitations !!

Très bon vendeur et très chaleureux, les explications sont clair, ils connaissent leur produit.

Sabri nous a bien conseillé sur le choix de notre canapé. Toujours appréciable de venir découvrir les nouveautés du magasin.

Vendeuse et patron avenant, très bon contact pour l'achat.Helas le suivi de la commande et la réception n'a pas été aussi bonne.Delai non respecter, cela peut se comprendre mais le problème n'est pas la, 1 appel par semaine et cela pendant presque 2 mois pour nous dire votre canapé est sur Marseille,il sera livré dans la semaine, j'ai un problème informatique je ne peux pas vous aider, rappeler demain, il devrait arriver dans la semaine....Et quand arrivé le jour j, les couleurs des coussins ne sont pas les couleurs demander sur le devis et j'ai un doute sur l'assise demander moelleux mais après 3 mois il est trop ferme.On peut se demander si c'est vraiment notre canapé commander!. Croisons les doigts de ne pas avoir à faire au service après-vente.Sinon canapé de bonne qualité

Très bon accueil, très bon vendeur.... En attente de livraison d'un nouveau canapé. Nous avons été très bien dirigé et conseillé...

Sabri et Anthony ont été au petit soin nous concernant. Conseils de qualité avec un super canapé en prime.

J'ai été agréablement surpris lors de l'accueil dans le magasin XXL Thionville par Thibaut. Il ne vous tombe pas dessus pour absolument vendre. Il va tout simplement vous accompagner et vous aiguiller dans vos choix afin de s'harmoniser au mieux à vos attentes. De plus les meubles sont personnalisables ce qui est bien si l'on veut ne pas avoir les mêmes meubles que les autres. Je recommande vivement

Ravis de nos acquisitions de ce jour. Les produits sont de bonnes qualités. La décoration du magasin est bien réussie et chaleureuse. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Thibaut. Sabri, le responsable du magasin est très aimable également. Je recommande vivement.

La partie commerciale et l’accueil sont de bonne facture et il faudra se contenter de ça. Pour notre part, commande d’une table livrée fin juin 2022 et inutilisable. SAV difficile à contacter, une équipe de montage horrible, des prestataires qui ne veulent pas assumer la remise en production, aucune information donnée et surtout aucune réponse au mail adresse à XXL MAISON THIONVILLE. Visiblement vous avez plus rapidement répondu aux avis Google qu’à mon mail datant du 22 juin 2022. Merci d’aller le relire et de me répondre « dans les plus brefs délais ». Un prochain commentaire donnera la suite de ce dossier dans un soucis de transparence vis à vis des futurs clients

Nous avons acheté 6 chaises chez XXL thionville. Nous avons eu un très bon accueil et très bien conseillé par Thibault. Top 👍

Service, accueil et conseils personnalisés. Meubles de qualité et magasin très bien agencé et achalandé. Au top!!

Accueil très sympathique. Magasin très agréable. De très bons conseils. Avons trouvé notre bonheur grâce à la commande sur mesure. Parfait!

Venue en vue de faire un achat de meubles, je fus particulièrement étonné de constater qu'en plus de la vente de mobilier, vous faisiez également camping-caravaning. La prochaine fois je viendrai avec mon camping-car. J'ai passé mon chemin et me suis dirigé vers une enseigne un peu plus sérieuse.

Magasin à fuir!!!! Ne mérite même pas une étoile. Long délai, produits défectueux et un service après-vente inexistant et pas à la hauteur des prix communiqués, ni le «  positionnement » du magasin!! Limite IKEA sont plus réactifs et savent COMMUNIQUER!!! Après un an ( depuis la date de commande) le problème n’est pas encore résolu. Un conseil: save your time, money and mostly energy.

Je reviens poster un avis car j ai reçu aujourd'hui la commode commandée il y a quelques semaines. Le résultat est très positif; en effet, les délais ont été respectés, les livreurs ont été très professionnels et courtois, le meuble bien emballé. Je recommande cette enseigne et ne manquerai pas de revenir vous rendre visite pour éventuels réaliser d autres achats

Tres bonne enseigne avec des conseillers à l'écoute et sympathiques. Commande arrivée avec un mois d'avance, que demander de plus.

Magasin à fuir!!! Se veut moderne dans le design des meubles mais pas dans l’organisation et dans les méthodes commerciales. Vente agressive. Une fois que vous avez signé vous êtes dans le flou total. Même procédé que l’enseigne Story et d’autres sûrement que je ne connais pas. 1 an de retard dans la livraison des meubles. Des réponses toujours flou au téléphone. Heureusement que j’appelle régulièrement sinon le vendeur devenu directeur ne fera pas la démarche pour faire un suivi. Au contraire le vendeur vous dira je reviens vers vous dans la journée ou le lendemain et vous n’aurez pas de nouvelle. Il aura bien évidemment toujours une excuse pour ne pas vous avoir rappelé. Le financement aurait du débuter seulement après la livraison des meubles, hors il commence dès la signature du bon de commande. Ce qui est totalement interdit par la loi. A ce jour nous attendons notre SAV depuis 2 ans et demi. Ils sont venus 3-4 fois mais pas avec les bons éléments. Le vendeur devenu directeur vous mens, ne daigne pas faire le nécessaire. J’envisage ce jour un recours en justice pour faire valoir nos droits!!

Visite pour l achat d un nouveau canapé. Nous voulions une pièce dans une gamme supérieure à nos standards habituels . Produit et conseils de qualité. Le responsable ainsi que la décoratrice prennent le temps du dialogue que ce soit pour le choix du produit ou pour le prix. Dans l attente de la livraison, date prévue dans le délai annoncé .

A LIRE AVANT D’ACHETER DANS CETTE ENSEIGNE Juillet 2022: Juste pour vous montrer la qualité des canapés XXL après 1 mois et demi d'utilisation, canapé protégé par un plaide (prix de base 6000€). D'un côté déchirure de l'autre l'assise qui a lâché. Vous allez au magasin pour le signaler, la personne sur qui je suis tombé s'est empressée de botter en touche, qu'il faut appeler le sav à Metz. Pas de on est désolé juste l'impression de on s'en tape. SAV contacté il y a 15 jours, plus aucune nouvelle depuis. Bref vous l'aurez compris, enseigne à fuir. Janvier 2023: A ce jour le canapé n'a toujours pas été réparé. Plus de 7 mois se sont passés, pièces toujours en commande. En plus d'une qualité déplorable, le SAV est dans la même lignée. Aujourd’hui 29 mars 2023: Rdv est pris depuis 1 mois avec un technicien pour le changement des pièces hs du canapé… A midi, il se présente (le même qui est venu constater l’état du canapé), regarde le canapé et me dit qu’il n’a pas la housse déchirée. Soit c’est lui qui a oublié de la commander soit c’est une erreur de l’usine. Sérieusement, je crois que l’on se fout de moi. Prochaine étape la mise en demeure et si cela ne suffit pas je saisirai la justice. Aujourd’hui 5 avril 2023 Canapé réparé.

Facile de vendre Apres tres compliqué pour le suivi Livraison avec 1mois et demi de retard Obligée d appeler toutes les semaines. Dommage belle boutique mais passer votre chemin

Nous achetons une table chez XXL près de 4000 euros en nous garantissant une haute qualité. 2 mois plus tard nous observons un morceau de céramique qui casse (sans aucun choc de notre part je précise sachant que la céramique est incassable d'après XXL) nous appelons le service après vente en demandant de venir sur place pour constater. En voyant les photos, on m'indique que c'est un choc et qu'ils ne prennent rien en garantie sans même se déplacer c'est fort !!! On me dit de faire marcher mon assurance pour tenter davoir une indemnité et que souvent cela marche. J'appelle l'agence à Thionville pour avoir des expliquations et on me dit que le responsable n'est pas disponible et qu'il allait me rappeler, nous attendons toujours depuis plus d'une semaine. Nous allons entamer des démarches auprès d'eux pour obtenir réparation.

Nous avons acheté une bibliothèque et un meuble sous TV en septembre 2021 chez XXL Thionville, livrés fin décembre mais une partie des éléments manquaient pour terminer l’installation. Depuis plus rien ! Malgré nos maintes relances, pas de suites données. Je déconseille vivement ce magasin . Le responsable vous prend de haut et ne juge pas utile de vous recontacter pour le sav. Les équipes ne font pas mieux et sont à l’image de leur patron. Ile magasin affiche les prix mais les vendeurs vous proposent de suite et systématiquement des rabais monstres, ce qui aurait dû nous faire fuir. N’y allez surtout jamais !

Tres bon accueil et conseils de cathy, produits de qualité. Nous avons acheté notre salle à manger, une bibliotheque et de la décoration. Nous sommes contents de la qualité des meubles. Merci aussi à Sabri pour son amabilité et ses qualités d’écoute et de conseils.

J'ai acheté un tableau chez XXL maison Thionville .Cette société a mandaté la société de transport LTM chargé d'accrocher le tableau au mur .Ils se sont trompées dans les côtes. Résultats mur percé. En finalité, je me retrouve avec une chambre détériorée. Aucune intervention efficace. Je ne serai plus client chez XXL .En cas de litige complète neglicence

Méfiez-vous du pseudo responsable du magasin qui est sensé repartir le jour même dans le sud de la France en vous proposant un prix défiant toute concurrence.. C'est la même pièce de théâtre pour tout le monde.. Le service après-vente est largement moins à la hauteur que leurs talents de marchands de tapis.. À éviter.. ps : cela fait 6 mois que l'on vous réclame le coussin manquant et que vous faites les morts, à 4000 € le canapé c'est pas super pro..

A fuir !! Nous sommes allés récemment nous renseigner pour une déco de salon. Institution à vomir. Des méthodes de vente contestable, ils te promettent des remises commerciales, ben ils peuvent se le permettre car lorsqu'on va regarder chez la concurrence le prix est 10x plus bas ailleurs. Le délais de livraison ne tient pas ses promesses bref quand on voit les autres avis rien n'est étonnant.

Super satisfaites les articles sont de très bonne qualité. Le service est super !! A l'écoute et de très bon conseil. Je recommande ce magasin sans hésiter

Excellent expérience d achat… très bon accueil (autre chose qu a mobilier de France ou Story!) un vendeur - Monsieur Sabri - qui ne pousse pas absolument à l achat mais cherche vraiment à vous renseigner au mieux… et un mobilier design qui se rapproche plus du mobilier d art que de la fabrication d usine de chez but… on peut s y rendre les yeux fermés !

Excellent investissement pour un mobilier de salon… vendeur très professionnel aux conseils avisés (Sabri je crois ?) qui assure le service après vente aussi bien qu au premier rendez vous. Ça fait la différence avec d autres enseignes ! A recommander vivement !

Canapé commandé en janvier 2022 et reçu dans les délais. Très contente du résultat qui est magnifique grâce aux conseils de l’équipe. Merci également au responsable Sabri pour son professionnalisme. Je reviendrai sans hésiter !

Nous voulions rajeunir notre salle à manger avec de nouveau meubles pour cela nous nous sommes dirigés vers XXL Maison à Thionville et nous en sommes très contents. Un directeur de magasin très professionnel, très à l’écoute ainsi que très agréable. Nous vous conseillons sans aucune hésitation ce magasin. Madame Fanguiaire et Monsieur Cieslak.

Très bien accueillis et très satisfaite de ma table en céramique reçue ce jour en très bon état. Magasin que je recommande chaleureusement. Merci et à bientôt.

Vendeur agréable, disponible et souriant A fait une offre sans même que je demande c’est très apprécié. Ambiance au magasin au top !

Très bon accueil dans ce joli magasin. Un grand merci à Anthony qui a su répondre à ma demande en m’accompagnant du début à la fin dans mon achat de canapé et fauteuil. La qualité des produits est au rendez-vous. Je recommande sans hésitation.

Du responsable ( Sabri ) à la conseillère ( catie) et jusqu'à l'équipe de livraison .On est très satisfait qualité de l'accueil au produit au prix .Sabri n'a pas hésité de se déplacer lui même au domicile pour mieux conseiller . Nous recommandons XXL Thionville à tout le monde Nous remercions toutes l'équipe

Très bon accueil, et de bons conseils. Ils ont pris le temps pour trouver les produits que nous aimons. Du véritable sur mesure ☺️

Très bon accueil, les vendeurs laissent faire un tour du magasin avant de demander si nous avons besoin de renseignements. Magasin agréable même avec enfant en bas âge, nous n'avons pas eu de remarque malgré notre fils turbulent. Livraison et installation au top nous avons déjà commandé un canapé et nous commandons cette fois ci un meuble télé. Meuble de qualité et grandes possibilités de coloris, de dimensions. Je recommande en toute confiance

Très satisfait du professionnalisme et de mon canapé reçu qui correspond parfaitement à ma demande. Merci à Sabri qui s’est occupé de mon suivi de commande ! Au top 👌

A FUIR!!!! Leur technique de vente est bien douteuse,avec un pseudo directeur qui vient faire une remise commerciale alors qu'il ne devait pas être là, et un blabla qui sonne faux. Mais bon je me laisse quand même tenté,laissant le bénéfice du doute. Canapé livré cassé avec 1mois de retard, en octobre 2021. On est en avril 2022 et toujours pas réparé Service client exécrable, service après vente inexistant ! Aucun suivi,aucun rappel et c'est encore le client qui doit relancé le SAV fantôme. A fuir !!!!!! Canapé livré avec un coffrage cassé, 1 moteur sur 2 inutilisable, tissu qui bouloche au bout de 3mois, plaquette en inox des boutons qui s'enlève tout seul.... A première vue ils sont beaux,mais ne vous laisser pas avoir! Par contre,pour encaisser le chèque,c'est très rapide!!!!! En moins d'une semaine, l'argent était débité !

Xxl maison thionville: Catastrophique. Table de salle à manger arrivée tachée et présentant un impact. Table basse présentant un impact. Meuble télé non percé à l'arrière. Chaises non conforme à la commande. Après 5 recours au sav (a chaque fois la livraison n'est pas la bonne) la table de salle à manger n'est toujours pas changée et ce après 1 an et demi!!!!!!!!!!!!!!!!!! Inadmissible surtout pour un magasin de ce rang!!!! A éviter.

Magasin très à recommander ils ont un vaste choix avec de très jolie meubles de bonne qualité , aussi , de l accueil à la vente / conseille de la vendeuse jusqu'à la livraison tout c'est super bien passé . Les livreurs étaient très compétant pour le montage des meubles et grand merci d avoir porter la plaque de la table ( très lourde ) jusqu'au 3 ieme étage. ont reviendra sûrement.

Extrêmement bien accueillis et conseillés par Anne-Claire et Anthony. Livraison d'un canapé, une table et un buffet prévue pour debut juin 2022. Nous recommandons à 200% XXL Maison Thionville ❤❤❤

Je tiens à vous « rassurer » ( humour !) , le retard, l’absence de respect dans les engagements, la qualité très discutable, les pratiques commerciales douteuses et j’en passe ne sont pas les seules sujets ! Les réponses au courrier recommandé ainsi qu’au siège ne sont pas prioritaires ! AUCUNE RÉPONSE !!! . SUITE DE MON AVIS : Je n’ai pas vu votre appel! En revanche c’est bien la société de transport que vous sous-traitez qui m’appelle pour planifier un rdv! Quelle façon improbable de gérer un litige après 1 an d’attente, 2 lettres recommandé sans retour de votre part ( magasin et siège ) Pour les lecteurs j’indique également dans ce recommandé que le canapé est défectueux après seulement quelques mois d’utilisation ! AUCUN RETOUR à cela ni à aucun appel,mail… On se demande si être commerçant a une signification pour vous !

Bonjour, Cette enseigne est à fuir, pour vendre leurs meubles ils sont là, mais pour l'après vente chez But ils sont plus sérieux !!! Nous avons commandé chez eux une baguette relax 2 fauteuils avec deux accumulateurs au mois de Juillet 2021. Nous avons été livrés en Décembre 2021 et à notre surprise pas d'accumulateurs. Depuis Décembre je contacte le gérant de ce Magasin Mr Sabri et toujours pas de nouvelles ni d'accumulateurs. La seule chose qu'il sait me dire il s'en occupe!!! Oui il s'en occupe tellement bien que je ne les ai toujours pas. Pour ce qui est de la qualité elle n'est pas au rendez-vous. Bruit de moteur,ressort pied en dessous déjà détérioré. Bref un technicien est passé j'attends maintenant leur retour, il a commandé les pièces et les accumulateurs. Un conseil,N'achetez jamais chez eux

Je déconseille fortement, une arnaque ce magasin j’ai dépenser plus de 20000€ chez eux, et à la livraison meuble Pas conforme ( Pied de table et chaises rayé - lit manque le lit reçu seulement tête de lit j’ai du attendre 2mois encore pour avoir mon lit ) et Pour le meuble tv j’attend toujours. 18mois depuis la date de commande. Et aujourd’hui il me demande tjr d’attendre.

Ils maitrisent la vente..enfin jouent leur rôle beaux parleurs et vous sortent les réductions du siècle et des prix remisés encore jamais vu.(n'est-ce pas sabri) On se rend malheureusement compte de leur sketch après coup ..quand le produit est vendu il n'y plus personne..vous mènent en bateau.. -du retard sur la livraison, -nous n’arrivons pas vous joindre, -l'article est stocké en entrepôt..ah bon vous nous aviez certifié qu'il provenait directement de chez le fabriquant.. -blabla blabla A éviter..ainsi que le transporteur avec lequel ils travaillent (transport LTM) vraiment pas sérieux niveau service après vente et communication l'un comme l'autre..c'était vraiment compliqué, nous avons pourtant fait preuve de patiente (1an) En bref deux entreprises très médiocre Réponse à votre commentaire grotesque, évidemment que nous avions le bon numéro vous nous l'avez donné de vive voix..en plus vous nous prennez pour des idiots ?! Justement qui n'avais pas le bon numéro pour nous joindre ?? Bha oui vous...des excuses bidons, il n'y a qu'à constater le nbre de commentaires négatifs...adieu

A chaque fois qu’on s’y rend, ils utilisent la même technique, celle de la fin de leur vente privée qu’il vont exceptionnellement vous accorder à condition de signer immédiatement. Si par malheur vous refusez, alors commerce une agressivité et pression commerciale digne des vieilles méthodes de vente des années 80! Et quand on voit les commentaires des clients mécontents en terme de SAV, ça ne donne pas envie d’acheter ! A fuir !

Enseigne à FUIR ! Expérience client très décevante. Nous avons passé commande en magasin et nous avions été informés que nous disposions d’un délai de 14 jours pour nous rétracter. Une fois la demande de rétraction faite, on nous explique que cela n’est pas possible. Après plusieurs mails envoyés afin d’obtenir des réponses, des contacts, des solutions pour annuler notre commande comme on nous l’avait bien préciser. Plus de son plus d’image de l’enseigne ! C’est une honte de devoir courir après l’enseigne avec qui nous avons des commandes en cours et ne prennent même pas la peine de répondre aux e-mails envoyés ! J’aurai du lire tous ces commentaires sur l’enseigne avant même d’entrer dans ce magasin. Première et expérience et la dernière pour moi !

Très belle expérience avec cette enseigne, mention special à sabri qui a su nous conseiller mon mari et moi sur les tissus et le type de canapé que nous recherchions. Nous avons pu bénéficier de son expertise pour réaliser notre canapé sur mesure. Lors de la réception 0 déception mais une satisfaction ++ ! En effet le canapé répondait mieux qu'a nos attentes la qualité est au rendez-vous, le design correspond à l'esprit de la déco que j'imaginais pour notre salon enfin et pas des moindre : Le confort ! Un confort qui ne nous aide pas à le quitter lors de nos soirée netflix & Chill haha. Quant à nos convive son design, son confort et sa qualité ont su les séduire. A tel point qu'une amie m'a demandé les références de notre petit bijou haha ! Merci à Sabri pour son écoute, son suivie et ses conseils et mention spécial aussi pour le livreur/poseur très aimable et agréable :) Je pense déjà à faire de nouveau appel à leurs services ( une trop belle table à manger me fait de l’œil depuis un moment haha )

Magasin visité en octobre avec un super espace d'exposition. De nombreux modèles qui permettent de bien se projeter ! Merci à Sabri qui a su nous donner des conseils très pratiques en vue de notre logement ! Canapé reçu en décembre, livraison parfaite. Nos craintes se sont effacées dès lors que le service livraison nous a contacté pour définir un créneau horaire. Service propre et sans accrocs ! Super investissement 😉

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Enseigne à fuire! J'attend un remboursement depuis plus de trois maintenant suite à l'annulation d'une commande. J'ai contacté le magasin a plusieurs reprises (téléphone, courrier recommandé) sans suite. Je me vois dans l'obligation de faire appel à un huissier et à un avocat car les sommes engagés ne sont pas négligeables. Ils sont incapable de respecter leur propre conditions de vente et ne service client est quasi inexistant, c'est désolant de devoir en arriver là ...

Petite visite aujourd'hui chez XXL Maison a Thionville et nous venons craqué pour se magnifique canapé en gris anthracite, les vendeurs sont au top,aimable et professionnel et surtout de bons conseils. Merci énormément a vous ☺️

FUYEZ !!!! Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0. Nous avons acheté une table à l'été 2020 pour une livraison en novembre. La table est arrivée dans les temps mais abimée et surtout ce n'était pas du tout le modèle commandé. Nous avons immédiatement fait remonté au magasin et depuis plus d'1 an maintenant on se fait balader et prendre pour des cons par le responsable du magasin ( Sabri) pour remplacer la table ou avoir un remboursement. Des excuses improbables à chaque fois mais surtout aucun suivi ni rappel. On doit nous recontacter sous 48h et ce n'est jamais fait, c'est toujours à nous de relancer une pièce dans la machine. Pour preuve, mi novembre on nous propose une solution qui pourrait nous convenir : On vous recontacte sous 48h, mi décembre et toujours aucune nouvelle malgré un mail un peu énervé de ma part. On aurait mieux fait d'aller dépenser notre argent ailleurs et je peux vous garantir que je déconseille maintenant ce magasin à tout mon entourage et que s'il faut aller plus loin pour obtenir mon remboursement, je le ferais ce n'est pas un problème.

Commande effectuée en Septembre reçue ce jour, très content du résultat. Merci à Anthony et Sabri qui ont été à notre écoute et qui ont respecté le délai de livraison prévu. Nous pourrons passer de bonnes fêtes ! Je recommande.

Difficile de faire pire en matière de commerce et expérience client. Il faut être armé de patience pour avoir des retours aux appels, mails... J'ai pourtant passé une commande de 2 canapés, une table de salle a manger, chaise, un bahut ... Une table défectueuse livrée depuis mars 2021 ( aucune date pour celle qui doit la remplacer ) des accessoires manquants a ce jour. Puisqu'il n'est pas possible de répondre directement a votre message d'avis google je vais modifier mon message. Non, vous n'êtes pas désolé! Le 16 décembre vous m'avez écrit suite a mon appel Bonjour Pour faire suite à notre conversation téléphonique, Nous recevrons votre table et les coussins entre le 15 et le 30 janvier 2022. Si toutefois nous subissons de nouveau du retard, nous vous contacterons pour vous prévenir. Merci pour votre patience et votre compréhension Rédigé par le responsable du magasin qui a déjà été cité quelques fois ici Pour ceux qui me lisent et j'espère qu'ils seront nombreux afin de ne pas vivre la même expérience, je n'ai eu ( sans surprise malheureusement ) aucun mail, message, absolument rien! Je suis parfaitement conscient que le montant dépenser ne doit pas donner lieu a un traitement différent je tiens néanmoins a préciser que ma commande dépasse 13 000 remisé!

Heureuse découverte dans ce beau centre commerciale.Magasin incroyable, de beaux meubles modernes et de qualité.Nous avons été conquis et refait notre salon chez XXL pour notre plus grande joie.Personnel à l'écoute, professionnel et attentif, de très bons conseils, et un accueil des clients digne de ce nom. Facile de comparer car nous avions fait le tour de grandes enseignes connues qui ont été en dessous de tout. Très non rapport qualité/prix, délai de livraison respecté comme prévu! Merci infiniment à toute l'équipe, un plus pour Sabri! nous ne regrettons pas d'être entrés chez XXL ce jour-là.

Accueil très agréable avec le sourire de Anthony. Nos échanges ont été très constructifs. Nous attendons maintenant notre table a manger et les chaises prévu pour le mois de décembre.

je ne regrette pas du tout d'avoir choisie home salons de thionville, j'ai commander mon canapé relaxe deux places et une table basse. La livraison et l'installation au top, même avec 9 étages à monter ils sont venu avec le sourire. Une très bonne expérience des l'entré en boutique jusqu'à la livraison. Des conseils et un suivi professionnels. Je recommande !!! Merci à toute l'équipe

Super expérience. Nous avons flashé début septembre sur un canapé, nous avons été bien conseillé par Cathy nous avons passé commande. Aujourd'hui reception à la date annoncée (2 mois de délai), conforme au délai indiqué lors de la commande. Nous sommes agréablement surpris par la qualité et les finitions qui sont en totale cohérence avec le prix. Service de livraison et montage nickel. Nous étions retissants cause des mauvais commentaires mais je recommande fortement.

Nous avons commandé notre canapé en début septembre et nous venons de le recevoir comme prévu, le délai a était respecter. parfait avant les fête. Merci!

Magasin agréable avec grand choix de mobilier contemporain. Accueil chaleureux; disponibilité du personnel et du Directeur avec de bons conseils.

J'ai commandé un salon fin 2020..depuis j'ai reçu 2 livraisons non conformes. J'ai été patiente et accepté d'attendre mi septembre pour avoir la 3 ème livraison qui devait être la bonne...début octobre marre d'attendre j'ai annulé ma commande par lettre remise en main propre au directeur Depuis on me promet mon remboursement qui n'ai pas arrivé à la date convenue. Et j'attends tjrs qu'il viennent récupérer le salon non conformes A croire qu'il aime les procédures juridiques.

Magasin à éviter, SAV au bon vouloir du gérant INCOMPETENT! MAJ du 18/07/2022 : dossier toujours pas réglé, signalement à la DGCCRF fait ce jour, je vous encourage à en faire autant si le magasin ne respect pas ses obligations envers vous. MAJ du 28/12/2021 : encore et toujours rien… MAJ du 09/11/2021 : toujours rien!! MAJ du 05/10/2021: mon dossier est toujours au point mort malgré la réponse mielleuse du magasin… pas un appel, pas une prise en charge, RIEN! le Covid n’a plus rien à voir là dedans à ce stade, on est sur le mépris du client… Commande d’une table à manger avec son banc, d’une table basse, d’un meuble TV et de 4 chaises (montant en conséquence), livraison fin novembre 2020 et meuble TV non conforme au bon de commande donc réclamation avec photo. Il s’agissait d’une meuble sur mesure donc tout était détaillé dans le bon de commande... Le gérant du magasin accuse bonne réception et indique prendre en charge ce SAV le 1er décembre 2020 et depuis, toujours pas reçu le meuble en question malgré de nombreuses relances. Gestion catastrophique, aucun suivi du gérant lui-même…. On envisage la voie judiciaire à ce stade! De plus on pensait les meubles de qualité mais le dossier de l’une de nos chaises commence à dangereusement bouger sans qu’il soit possible de réparer (aucune vis apparente). J’ajoute aussi les patins sous les meubles qui cassent (nous avons dû en racheter nous-même) , les tiroirs sans poignée qui ne ferment pas bien, la niche ouverte du meuble TV dans une autre couleur que les parties extérieurs…. Bref, allez dans une autre enseigne, vous aurez une qualité similaire pour un meilleur prix!!!

Parfaitement reçus et conseillés par Sabri, très professionnel ! Un superbe showroom à découvrir ! Hâte de recevoir notre commande !! Emmanuelle & Julien

Canapé acheté il y a un an, qualité pas terrible pour le prix, manque de confort mais le pire c est le service apres vente, 1 an pour qu’il daigne se deplacer pour une tache sur un canapé neuf 6000€ quand même mais la tâche est toujours. Gérer par un certain Sabri, incompétent.

Votre magasin est spacieux, bien agencé, et les meubles sont beaux et visiblement de qualité cela aurait pu être un sans fautes si vos vendeurs trop omniprésents n’étaient pas aussi envahissants… Nous avions un budget confortable et une réelle envie de nous faire plaisir mais leur manque de respect et d’intimité dans nos choix nous ont fait fuir… l’estimation était de 14/15k€ dommage…

Retour d’expérience et suite à mon aventure chez xxl thionville. Très bonne accueil, rapide et efficace. (Juillet 2021) Juillet 2022 déçu , canapé (valeur 5000e) reçu en janvier 2021 et déjà complétement décousu, 2 mois que je relance le service client pour faire marcher la garantie 2 mois que ce monsieur fait de son mieux pour que leur prestataire se déplace pour constater les qu'il faut changer toute la housse de canapé et toujours rien... Très bon pour vendre mais le reste ne suis pas Les canapés en magasin classique tiennent mieux le coup, des prix exorbitant pour que des défauts apparaissent 6 mois après avec une utilisation classique et qu'on vous laisse dans l'inconnu et l'attente.... UPDATE: Juin 2023 Après des mois de bataille avec l’ancienne direction et l’ancien SAV, nous avons nous avons enfin reçu grâce aux nouveaux propriétaires et du gérant un autre modèle de canapé en échange du notre . Nous les remercions de ne pas nous avoir laissé tombé j’espère que la nouvelle direction continuera à être réactif et ouvert pour les problème que chaque entreprise rencontre avec ses clients.

L'accueil convivial ! L'equipe commerciale professionnelle. La commande de mon canapé realisée en attendant sa livraison pour cette automne. A recommander.

Rien à redire sur la qualité du canapé qui a été livré par une équipe rapide et professionnelle. La commande est conforme à ce qui a été commandé et j'adore mon nouveau canapé. Certes il y a eu un peu de retard lié au covid, mais le délai supplémentaire a été raisonnable (moins de 1 mois) et un geste commercial a été fait par l'enseigne. Seul bémol... la technique commerciale à l'ancienne qui vous fait passer par un commercial, puis un responsable de magasin puis éventuellement un troisième pour enfin avoir un tarif raisonnable. Pourquoi ne pas directement afficher des prix corrects? Perso j'ai failli quitté le magasin au lieu de signer le bon de commande... Au final je suis content de mon achat et je conseille donc cette boutique mais s'il vous plait, changez votre méthode de vente façon cuisiniste et je suis certain que vous capterez plus de clients et d'avis positifs!

Que dire de l'enseigne XXL maison ? Première visite en mars 2019, livraison octobre 2020, fin du désastre juin 2021. Les photos parlent d'elles-mêmes. J'ai commandé 1 table APAA, 1 buffet Yzaa et 1 canapé UPLOAD - De la rouille a été retrouvée sur la table ! - L'angle du buffet est arrivé abîmé - Le canapé a été livré aux mauvaises dimensions ( plus de 20cm de perdu sur la longueur) et de plus, il est arrivé troué, comme vous pourrez le constater ! A noter qu'AUCUNE remise commerciale n'a été effectué pour le canapé que j'ai accepté de garder à mon grand désarroi. Après discussion avec le responsable, un remboursement du reste de la commande a été accordé à juste titre. Un remboursement intégral qui a pris plus de 8 MOIS à être effectué !!! XXL maison exerce des techniques de vente peu scrupuleuses, faisant croire que vous faîtes une affaire si vous achetez de suite, propose des produits sur-mesure ( encore faut-il qu'ils respectent les dimensions que le client a choisi ), le mobilier n'est pas de si bonnes qualités pour retrouver de la rouille .... Cela a été pour moi une perte de temps d'avoir mis les pieds dans cette enseigne. Fuyez , fuyez , fuyez XXL !

Nous avons été accueilli par Katy et Sabri le responsable du magasin , les conseils et l accompagnement sont appropriés, bonne écoute et exellent offre de vente, une vente à la hauteur de l enseigne. Je recommande fortement.

Nous avons commandé une salle à manger chez XXL Maison. Leur service a été parfait. Notre commande est arrivée avec deux semaines d’avance. Nous y sommes retournés pour des chaises. L’accueil est toujours aussi chaleureux et les vendeurs sont très à l’écoute de nos attentes. Avec une mention spéciale pour Sabri le responsable du magasin. Je recommande XXL Maison.

Nous avons eu besoin d’un remplacement d’un télécommande pour un fauteuil, cassée par un de mes enfants. J’ai particulièrement apprécié la mobilisation du magasin XXL Thionville, du SAV et fournisseur pour régler rapidement ce problème. Le service était efficace, contrairement à ce que j’ai pu précédemment lire sur Internet. Pas de regret d’avoir choisi XXL. Merci à l’equipe

Incroyable que des VOLEURS tels que XXL puissent encore exercer... Après plus d'un an d'attente nous n'avons toujours pas notre commande au complet et ne pensez pas pouvoir corriger le tire en les appelants ou en envoyant un mail car ils n'y répondent pas. Je ne compte même plus le nombre de fois que leurs livreurs sont venu chez nous pour des SAV de leurs marchandise foireuses. Sans compter leurs payants en 20 fois qu'ils ont signées à notre place... Et nous parlons d'une commande à plus de 17 000 euros. Sans parler de leurs pseudos vendeurs qui après avoir simulé de fausses négociations avec X ou Y responsables peuvent diviser leurs prix par 3. Avec le recul nous avons même honte de nous être fait avoir aussi facilement, ne faites pas comme nous, cette enseigne est brillante de part leur incompétence.

Nul ça mérite une note négative mais Google ne permet pas cela donc oblige de mettre 1 étoile ! J'attends ma têtière depuis des mois et rien ne se passe... on me trouve l'excuse de la covid, des délais de production alors qu'il s'agit d'une erreur de livraison ! Et malgré des visites en magasin, appels, messages sur les réseaux rien ne se passe ! On me bloque sur les réseaux pour pas que je m'exprime.. et on ne règle pas ce problème ! Quand allez-vous me livrer ?

Très bon accueil en magasin, canapé livré dans les temps. super produit et les livreurs très professionnels. Nous recommandons

Bonne expérience, Grégoire le vendeur a su répondre à nos attentes et nous avons reçu notre canapé avec 1 mois d'avance. Merci pour votre accueil.

A éviter / A fuite. Nous avons attendu plus 1 an notre canapé. Quand nous avons voulu annuler, il n’ont pas voulu. Pour récupérer notre acompte, nous avons dû les mettre au huissier. Ils ont mis un an de plus pour nous rembourser.

FUYEZ !!!!!! FUYEZ !!!!! FUYEZ !!!!! DES GROS ARNAQUEURS ! VENTES FORCÉ ! COMMERÇANT IRRESPECTUEUX ! On vous installe et d'abord le vendeur vous dis qu'il peut vous faire-10% Ensuite le directeur de Magasin vient et vous propose-40% Et la vous avez la chance d'avoir le grand directeur sur place et il vient vous proposer-50% mais la gare à vous si vous n'achetez pas tout de suite. Pour ma part je préfère réfléchir avant de dépenser 15,000 euros !!!! Quand j'ai dis cela alors il m'a manqué de respect !!! Ce sont des voleurs c'est tout comment cela ce fait il que 3 vendeurs dans la régions depuis 4 ans ne sache pas où se situe florange !!! avant ou après Metz !!!! Ma conclusion ce sont des vendeurs qui parcours la France car ils ne peuvent pas rester dans une seule ville du fait du risque qu'ils encourent en arnaquant les gens !!!! Fuyez !!!!!!!!!!! Et vous vendeurs directeur bidon et autre honte à vous !!!! Vous vous enrichissez sur la faiblesse des gens !!! Honte à vous !

Avis déposé 2 ans après notre achat d'un canapé d'angle. Le canapé en lui même est très bien, rien à redire, la qualité est au rendez-vous. Par contre MAUVAISE expérience lors de l'achat. Scène de théâtre pour annoncer le prix, avec réduction de 50% spécialement pour vous parce que vous êtes jeunes (oui oui bien sûr), promesses nombreuses sur la date de livraison, sur la possibilité de paiements échelonnés sans frais. On vous donne du crédit en tant qu'acheteur : le vendeur va chercher son responsable, le responsable va chercher le patron qui accepte exceptionnellement de venir vous voir. Au final, livraison un mois après la date prévue (commandé en juillet et reçu deux jours avant Noël), et canapé d'angle livré avec l'angle du MAUVAIS côté (heureusement sur le bon de commande nous avions la preuve par un dessin). Pas d'excuses de la part du responsable. Appel du magasin pour les prévenir (les livreurs n'y sont pour rien) : désolé monsieur mais il va falloir rappeler nous sommes samedi nous avons du monde. Finalement, attente 4 mois avant de récupérer le bon canapé. Demande de remise commercial refusée. Demande de discussion avec le responsable refusée. Demande de paiement échelonné refusée : c'est trop tard monsieur. Alors qu'à la commande on nous promet de nous contacter pour mettre ça en place avant la livraison. Au final après deux ans de recul : canapé de bonne qualité, rien à redire. service commercial : vendeurs comédiens, promesses non tenues, responsable qui fuit le SAV, prix exorbitants (réduction de 50% sans forcer) A FUIR.

Pourquoi ne pas afficher le bon prix définitif , Directement sur le produit !!!!! Au lieu de jouer au négociateur..... si vous voulez voir une scène de théâtre , xxl est le bon endroit !!!! un jour c’est l’anniversaire, un autre la liquidation , les jours collections, etc...... ÉVITER ce genre de magasin , au remise bidon... HONTE à ces vendeurs comédiens!!!!!

Rien de très positif. Attention juste à garder des traces mails de vos réclamations car ils savent que sans cela on est que peu crédible d'où un service apres vente téléphonique peu compétent. Canape acheté en janvier 2018 . Défectueux. Et à ce jour ,nous attendons toujours . Que faire

commande faite avant le confinement en mars et reçue mi-août, je trouve les délais correct contrairement à ma cuisine commandée en même temps mais toujours pas arrivée... les produits correspondent vraiment à mes attentes je recommande fortement ce magasin allez-y les yeux fermés !!

Que la livraison soit retardée à cause du COVID est tout à fait normal , mais le manque d'information lors de mes appels deux mois plus tard ne fait pas très sérieux. La qualité Italienne du canapé acheté est grandement exagérée , ses coutures se défont déjà alors qu'il est ici depuis 1 mois seulement . De plus , d'après la vendeuse le canapé devait être plus solide que les autres par rapport aux griffes de chat et bien... non . Il est en tout point aussi sensible à ca que les autres canapé vu sur le marché .

Enseigne à fuir ! Nous avons passés commande d'une table en avril 2019, pour un livraison en juillet. Nous avons remarqué que le plateau n'était pas droit et les pieds non conformes à notre commande. Prise en compte du SAV au retour des congés d'août (alors que le vendeur nous avez assuré, que celà serait fait avant la fermeture estivale des usines). Seconde table livrée début novembre, et même si les pieds étaient ceux désirés, le plateau n'était toujours pas droit. Le magasin ne pouvant nous garantir un plateau droit, nous avons souhaité un remboursement. Et c'est après 8 mois de bataille, de mensonge et d'incompréhension de la part du vendeur, que avons ENFIN eu ce fameux remboursement. De plus, il n'y a aucun suivi clientèle, nous avons dû à chaque fois appeler ou passer au magasin, pour avoir des nouvelles de notre dossier. Inadmissible !

Nous avons acheté deux canapés. Accueil irréprochable ! Négociation irréprochable ! A prendre ou à laisser comme j'ai lu dans certains commentaires.. On ne vous met pas le couteau sous la gorge !!!!! Livraison irréprochable ! J'y retournerai sans hésiter et je vous invite à en faire de même. Bien à vous. Mme Castellan

Très bon accueil et conseil. Je remercie grandement l'équipe (en particulier Grégoire et Sabri). La qualité des meubles est irréprochable. Suite à la livraison de produit non conforme à la commande initiale - une nouvelle commande a été passée sans discussion et des meubles (chaises) de remplacements ont été accordés ! J'ai acheté un grand canapé d'angle, des chaises et chaises de bar - livrés en avance ! Rien à dire, mis à part que tout est parfait. Je recommande grandement l'enseigne - n'hésitez pas ! Merci encore l'équipe XXL.

Première visite chez XXL pour aménager notre maison. Mauvaise expérience nous avons vu un canapé : prix affiché à 9000 euros Le vendeur et le directeur s'isolent dans une pièce 30 secondes plus tard le prix est de 3000 euros sans aucune négociation de notre part et on est face à une pièce de théâtre entre le vendeur et le gérant Monsieur vous êtes sur du prix ?il n'y a pas une erreur ? C'est vraiment incroyable je n'ai jamais vu sa... Voyant que nous ne voulions pas signer de suite, à cela s'ajoute des tapis et des tableaux. Tout est fait pour vous faire acheter de suite. A éviter.

Nous sommes très satisfait de notre achat chez xxl, l'équipe est à l'écoute de vos besoins . Livraison et installation au top. Merci Anne-Claire et Sabri pour votre accueil et votre gentillesse. Je recommande vivement ce magasin.

Bonjour, Je suis Madame Morgenthaler, Je suis bien une cliente à vous. Toujours aucune nouvelle de nos canapés et table basse. Nous étions sensés être livré le 24 mars, suite au confinement, on nous annonce un délai supplémentaire de trois mois. Ou sont nos canapés ? Ou est notre table basse ? Pourquoi trois mois d’attente alors que nous attendions nos meubles une semaine avant le confinement? Nous sommes venu plusieurs fois pour réclamer un canapé de prêt et là honte à vous, après deux semaines d’attente, des appels sans réponse, et nos différente venues dans votre boutique, vous nous avez prêté un canapé hideux, sale avec de la boue partout. Les livreurs avaient même honte de nous les apporter !! Je ne conseille pas cette boutique ! Escroquerie! FUYER

Très beau meubles modernes. Accueil de qualité et excellents conseils de la vendeuse/décoratrice d'intérieur Anne Claire. J'ai acheté 2 canapés de superbe qualité et a un super tarif. Livraison au top. Je recommande ce magasin et cette vendeuse.

Je n'ai pas encore reçu mon canapé que je suis déjà insatisfaite de vos prestations ! Le magasin propose un service de prêt de canapé. Notre ancien étant dans un sale état, nous avons accepté... 10 jours après, livraison d'un canapé de prêt hors norme qui rentre à peine dans mon salon, taché, avec une mauvaise odeur. Je fais une réclamation le 13 février, on me dit qu'un nouveau nous sera livré la semaine qui suis, la semaine suivante rien... Nous arrivons finalement à nous faire entendre, chouette rendez vous pris avec le livreur pour le 3 mars! Je pose un jour de congé mais pas de lirvaison, aucun appel pour prévenir, impossible de les joindre. d'apès le livreur le lendemain, pas de canapé de prêt pour nous... de la science-fiction ! Je rappelle xxl le 4 mars matin, ils devaient me rappeler dans la journee jattends toujours... En résumé, manque de professionnalisme évident, il ne nous répondent pas par mail, ne nous rappellent jamais... nous nous retrouvons aujourd'hui avec un canapé ridicule et hors norme qui trône au milieu du salon,. Jai peur pour la suite, surtout après avoir laissé un reins dans votre magasin! Avec des prix aussi chers, nous nous attendions à des prestations de qualités, nous en sommes très très loins, et je comprends aujourd'hui les commentaires négatifs ! C'est aberrant.

Nous avons acheté salle à manger et salon chez XXL Maison Thionville. L'équipe est très professionnelle et de bons conseils en matière de décoration. La qualité est top. Nous avons été très bien reçu et tout particulièrement par Adrien qui nous a accompagné tout au long de notre visite. Vendeur très charmant et très professionnel. Nous sommes tout à fait satisfaits de leurs services et prestations. Nos meubles sont arrivés par transporteur tout à fait compétents livrés et installés sans aucun soucis. Je recommande vivement ce beau magasin:)

Equipe aux petits soins. Je suis très satisfaite de mes achats mobiliers. Tout a été livré dans les temps. Comme convenu, la qualité est au rendez-vous ! Merci à toute l'équipe !

Accueil chaleureux, personnel très professionnel, je suis ravis d'avoir eu la chance d'obtenir leurs conseils judicieux, ils ont pris le temps de me conseiller et je suis heureuse d'avoir passer la porte de ce magasin !! Livré en avance , UN SANS FAUTE ! merci !

Impossible de demander des prix sans acheter immédiatement, la vendeuse nous dit qu'on lui fait perdre son temps parce que l'on a pas signé une vente tout de suite... Cette personne doit clairement penser à une reconversion et son patron ferait mieux de faire un p'tit tour sur ces avis à ce que je vois c'est pas un cas isolé

Accueil des plus désagréables. Aucune écoute active de la part de la vendeuse, aucune recherche des besoins et donc proposition d’un produit qui ne répond pas forcément à nos attentes. De plus, elle nous a très vite confronté à la négociation, avec l’argument d’un vendeur parfaitement débutant ou de « vieille école » : « Si vous passez commande aujourd’hui, je peux vous faire le meilleur prix mais c’est aujourd’hui ou rien, si je dérange le chef pour lui demander un prix c’est pour acheter ». Nous étions à peine arrivé dans le magasin, à la recherche d’idées. Étant moi-même dans le commerce, je conseille à ces vendeurs de revoir leurs techniques de vente, ce qui leur permettrait de séduire un plus grand nombre d’acheteurs. Si vous êtes plutôt facile à convaincre, passez votre chemin vous risquez de repartir avec une table à 5000 € qui ne vous plaît même pas.

Il faut faire gaffe avec ce magasin, ils ne sont pas sérieux. J’ai acheté un lit au magasin de Luxembourg sur leur catalogue et la base du lit qui m’a été livré ne correspond pas du tout à la base de la photo du catalogue. Malheureusement je me suis rendu compte du problème quand j’avais déjà payé le solde aux livreurs et ils étaient partis. J’ai contacté le magasin tout de suite après et, 3 mois et beaucoup de mails après, et même une allée au magasin, encore aucune réponse. Le vendeur ne savait rien et me disait que sûrement on n’aurait pas pu me vendre ce genre de lit vu qu’ils n’ont pas la base en question du catalogue sur leurs lits!!! Mais qu’ils attendait la réponse de la production... Le service après-vente dont ils parlent est donc inéxistant. Je me sens arnaquée et je porterai plainte à l’Union des consommateurs.

1 étoile car 0 n’existe pas... cette enseigne est clairement à bannir. Canapé acheté il y a 1 an. Délai non tenus pour la livraison, à chaque fois reportée. Quand on cherche à joindre quelqu’un c’est un parcours du combattant. Sois le vendeur est occupé avec un client mais nous rappel dès qu’il a fini, j’ai attendu 1 semaine sans avoir des ses nouvelles, cela devait être des très gros clients pour que le rendez-vous dur une semaine ... ou bien il n’est pas présent mais est censé nous appelé à son arrivée, chose qu’il ne fait pas bien entendu. 2 mois que nous attendons un retour de SAV mais aucunes nouvelles. Le service doit être débordé de demandes, ce que je peut comprendre au vu de la qualité des produits. L’impression d’être mis de côté. Peut-être aurais-je dû accepter de faire une ristourne à notre vendeur sur mon lieu de travail. Je ne sait pas dans quel école de commerce ou autre formation on apprend à appeler le client pour lui demander un rabais sur son lieu de travail (je travail dans un hôtel de la région ) je cite « en échange de bons procédés ». J’ai refusé et suite à ça, tous nos soucis ont commencé. Du retard de livraison jusqu’à maintenant pour le SAV. Pratique honteuse. Aucun suivi client , rien du tout. Une fois le chèque signé vous n’existez plus. Des enseignes bien moins chères proposent meilleurs rapport qualité prix avec un bon service client. Bref a fuir.

Une catastrophe , technique de vente très agressif ils ne vous laisse pas en placer une , la livraison en retard sans nous prévenir , le canapé à été livré sans pied et de la mauvaise couleur , bref en gros ce n'est pas vraiment leur problème si vous ne les relancer pas tous les 2 jours vous pouvez attendre , attendre et attendre , bref bon courage ! commande qu'il n'existe pas de commande internet pour cette enseigne.

Très mauvaise expérience... nous choisissons cette nouvelle enseigne sur Thionville ayant été déçus par des SAV qui ont duré 2 ans chez un de leur concurrent. Pour commencer l'approche commerciale frise le marchand de tapis au souks (avis perso d'une commerciale, en gros il faut aimer marchander) et ensuite plus de 2 mois pour être livré soit disant parce que les meubles sont faits sur mesure ... passe encore. La commande arrive vendredi dernier et la catastrophe! Sur les 2 articles la table n'est pas dans le camion du livreur ... et les 2 autres meubles arrivent cassés !. Ils ont quand même eu la décence de nous livrer la table le lendemain matin., mais ce devait être le directeur du magasin qui devait se déplacer en personne ... et rien du tout (2 livreurs) et même pas un appel ce matin. on ne sait pas quand les meubles seront remplacés. Cest vraiment une honte. Je regrette de metre déplacé en personne la veille de la livraison pour payer le solde te tout compte. Maintenant ils ont l'argent alors je sens que mes SAV je vais les attendre un moment. Un Conseil ne vous arrêtez pas dans ce magasin.

Excellent magasin. Des vendeurs sympas et commerçants. Des produits de qualitė. J'ai reçu 1 canapé dans les délais. Il est conforme à notre commande. Du coup j ai recommandé 1 fauteuil.

Très beau magasin avec beaucoup de choix, les conseillers sont très aimables et de bons conseils. Très contente d'avoir reçu ma livraison dans le délais prévu à la commande. Tarif raisonnable pour un produit de qualité.

Quelle blague ! Retrouver une décoration de chez alinea Semecourt 45€ il y'a 2 ans ... au prix de 325 euros dans le nouveau magasin xxl !!! Serieux ?? Perso je ne suis pas un pigeon ! Je n'imagine même pas la marge sur les canapés et autres meubles ! Une honte ! Ma réponse a votre réponse...!Bien entendu que vous ne pouvez pas me trouver dans votre base client,voyant les prix pratiqués,je n'ai rien acheter chez vous,donc a moins que vous preniez les noms de toutes personne qui rentre dans votre magasin(ce qui n'as pas été le cas pour nous...)forcement nous ne nous somme pas dans votre base client...quand a l'objet en question il s'agis d'une décoration bleu/vert en plâtre...et non je ne travail pas chez votre concurentJe suis tout simplement un client qui as acheter cette décoration...Si vous souhaitez je peux vous la montrer en photo sans aucun problème...En attendant j'espère juste que vous ferez attention à la marge pratiqué ou à l'étiquetage de vos produits...Bonne soirée a vous!

Xxl nouveau nom de home salons A FUIR SANS HESITATION canape commandé le 19 janvier 2019 chez home salons devant être livré le 15 mai avec une demande de financement Apres de nombreuses relances sans aucune date avancée le canape est finalement livré le 7 juin par 2 déménageurs qui ne sont pas foutus d assembler les deux-pièces du canapé Les livreurs me demandent de payer le solde soit 2 000 euros. J appelle donc xxl avec une femme arrogante demandant aux livreurs de repartir avec un chèque qui ne sera pas encaissé. Le client passera la semaine prochaine pour le financement Surprise le mercredi 12 juin le chèque est encaissé sans aucune relance. Heureusement que j avais 2 000 euros sur le compte Tout compte fait mon épouse et un ami (je suis handicapé) ont mis 20 secondes pour clipser les 2 parties du canapé FUYEZ SANS HESITATION. Personnel arrogant et ne supportant pas les remarques

Nous sommes le 10 septembre 2019 et toujours pas de réactivité de leur part depuis Novembre 2018. Cela fera bientôt un an que notre canapé et dans l'état de la photo. Est-ce normal ? aucun respect du client...

Service après-vente déplorable. En attente depuis près de 4 mois d'un pied de canapé et d'une têtière. Personne dans le magasin ne sait me dire ou en est mon SAV malgré de nombreux appels.

Si je pouvais mettre 0 ... Nouveau magasin à fuir et à bannir du paysage Thionvillois ! Personnel arrogant, insistant, méthodes de vente dignes d'une pièce de théâtre, des prix qui fondent comme neige au soleil avec des offres promotionnelles valables quelques heures ... A éviter ! Suite à votre réponse, je suis client de votre enseigne et je confirme mes propos.

Un grand merci à l'équipe xxl maison. J'ai acheté un canapé upload. Livraison rapide et un confort incroyable. Toute la famille en profite aujourd'hui. Merci à Anthony pour les conseils déco. Et à Sabri pour le suivis de la commande. Je recommande à 100%