ZARA Magasin de vêtements

Bonjour, Avant de commencer je tiens à préciser que je travaille dans la restauration rapide en tant que étudiants ce qui n’est pas facile mais on fait de notre mieux pour un service client adapté. Mon avis sera en 02 phases, merci de prendre votre temps si vous tenez à vos clients. Le samedi 01/06 je me rend à Zara pour offrir un cadeau à un ami pour son anniversaire j’arrive à 11h10 je choisis un cargo + une chemise + un parfum ce qui me fait un total de 119€, lorsque j’attendais mon tour la dame à la caisse parle à un client (qui était entre autre qu’un vendeur de Zara,mais la dame ne savait pas) en disant «J’espère que tu ne vas pas me bloquer ma caisse » arrivé en caisse le Mr dit qu’il a commis une maladresse en prenant une sandale noire de taille différente donc il aimerait échanger, la dame qui surgit « c’est bizarre comment vous n’avez pas fait attention, en plus il est où le ticket, je suis obligé d’appeler la responsable » en attendant la responsable elle fait une fausse manipulation et envoie les articles en vente (terme technique) simultanément elle s’énerve en disant « je savais, les employés sont toujours comme ça là tu viens de bloquer ma caisse » le Mr à son tour hausse le ton et comme par hasard la responsable arrive pour savoir c’est quoi le problème, la gentille Mme qui dit « Le Mr s’est énervé parce que je viens de lui dire que la caisse s’est bloquée »,bref c’est passé à mon tour je paye et je rentre chez-moi. Ayant assisté à cette scène je me suis dis que je préfère retirer les étiquettes soigneusement et les garder au cas où je voudrais me faire rembourser. Comme par hasard la chemise n’intéressait pas mon ami j’ai dit que ce n’est pas grave je vais me faire rembourser. Je repars à Zara le lundi 03/06 à 19h je tombe sur la fameuse dame lol, je dis que je viens pour me faire rembourser parce que ça ne plaisait pas au concerné, Mme Zara a commencé son inspection « L’étiquette était retiré » je dis oui parce que je ne pouvais pas remettre un cadeau avec une étiquette voilà pourquoi j’ai retiré et ensuite j’ai pris le soin de le remettre proprement. Elle me sort encore « Ça sent la friture » je dis mais attendez, comment ça la friture elle me dit je vous assure, ok je ne calcule pas, elle fait un remboursement et me dit c’est ok (pas de sourire) elle ne me dit même pas dans combien de temps le remboursement sera effectif. En sortant de Zara je remarque qu’il n’y rien dans mon compte je reviens elle me parle à distance pour me dire « J’ai déjà fait le remboursement de mon côté, si ça ne passe pas revenez » Je me suis dit que je devais laisser passer ça mais au final j’ai dit non. J’attends mon remboursement pour ne plus subir cette expérience déplorable. Nous espérons que nos plaintes sont prises en compte. Bien à vous,

Pas du tout satisfaite miroir qui ne sett à rien vu qu'on doit aller à la cabine d essayage même pour 1 veste.Personne pas sympa pas le droit d avoir mon.mari avec moi pour donner son avis.Paiement avec téléphone il faut attendre 1 moment avant de sortir car le réseau est nul.Vraiment 1 fois mais pas 2.

45 min d attente en caisse un samedi. 1 seule caisse d ouverte

Aucun respect. Meme louverture nest pas respectée. Grille abaissee apres 10h10 pendant qu'ils discutent a linterieur

Médiocre aucun professionnalisme de l’ensemble des travailleurs du magasin personne ne veux te renseigner fuis en disant c’est pas moi c’est pas moi. Venant de Zara une humiliation de la marque le magasin a 3Fontaine. NE PAS METTRE UN PIED!!!!

Vigile qui hausse la voix et qui pousse à bout.

Ce magasin ferme ses portes 15 minutes avant l’heure indiquée. Le vigile était exécrable.

Le pire des magasins Zara c’est ici Il ferment à 20h mais ne laissent plus rentrer à partir de 19h40…. Le magasin est sale et très mal rangé

Cette enseigne ne respecte ni ses clients ni le droit français. Deux prix différents pour un même produit, chemise blanche même taille même couleur : 29€ et 39€. Le prix à 29€ correspondrait soi-disant au prix espagnol alors que rien n'est précisé sur l'étiquette. En regardant de plus près le produit a 29€ a plusieurs défauts alors que ce n'est pas mentionné (tâche et fil tiré). Nous demandons le produit en bon état pour le prix le moins cher : 29€. Refus catégorique alors que rien ne permet de différencier les 2 produits si on se réfère à l'affichage. C'est contraire au droit français. Très mauvaise expérience, vous avez perdu 5 clients.

Verd 17h je passe aujourd'hui à la caisse enfants du Zara des 3 fontaines à Cergy. Je demande le ticket de caisse mais refus catégorique. Une caissière complètement fermée, pas de sourire, pas de réponse aux questions posées et le pire elle vous regarde droit dans les yeux plutôt méchamment. Il serait bien de sérieusement penser au critère amabilité et sourire lors de vos recrutements .

Les employées sont impolies et mal organisées, le système de paiement automatique est défectueux. Je vous conseille d'éviter cet endroit, car mon expérience a été très mauvaise.

C'est quoi ce magasin !!!! On va chez Zara, on sait ce qu'on achète, c'est pas la qualité des produits le problème... Mais c'est le seul magasin du monde où les cabines sont plus select qu'un club parisien !!!! Réveillez-vous! On n'interdit pas à un papa ou une maman qui a 2 fois votre âge d'accéder aux cabines d'essayage quand son gamin s'habille !!!! Oh on est chez Zara pas chez Yves Saint Laurent!!!!! Moi, j'attends du personnel aux cabines qu'il nous conseille, pas qu'il demande à papa ou maman d'attendre derrière la barrière.

Ma fille voulait essayer un jean chez les enfants, elle rentre donc dans la cabine et la vendeuse lui demande de sortir car les cabines ferment à 18h30 ! Aucun affichage nous indique que les cabines ferment à 18h30 ! D autant plus que le magasin, lui, ferme à 19h ! C est inadmissible

Expérience décevante chez Zara Cergy Le magasin Zara de Cergy se distingue par son agencement clair et son large choix de produits. Cependant, l'expérience client est assombrie par le manque d'engagement du personnel. Ayant fréquenté plusieurs établissements de la marque en Île-de-France, j'ai donné plusieurs chances à celui de Cergy, mais il se distingue malheureusement par son service décevant. Lorsque vous n'avez besoin d'aucune aide, le personnel semble tout à fait disponible. Pourtant, leur indifférence face aux clients ayant besoin d'assistance est flagrante. La politique des cabines d'essayage est également source de frustration : l'accès est limité à une seule personne, indépendamment de l'affluence. Cette règle nous force à attendre à l'extérieur des cabines, en compagnie d'autres clients, et à se présenter devant tous pour solliciter l'avis de notre accompagnant. L'absence de réaction de Zara face aux retours négatifs donne l'impression que les avis des clients sont peu considérés. Toutefois, si mon expérience peut éclairer ou guider de futurs clients en quête de conseils ou d'accompagnement, alors elle n'aura pas été vaine.

Échange refusé car déjà porté (Oui porté pour l’essayer…) Pas commerçant

Le pire magasin de tte l existance, les vendeurs on en parle même pas au delà des limites du désagréable

Impossible d'entrer en cabine pour donner son avis... Nous sommes donc repartis les mains vides.

Magasin bien agencé mais vendeurs pas avenants du tout. Il faut aller les voir pour se renseigner alors qu'ils nous ont parfaitement vu. Vous indiquent le rayon en le pointant du doigt et ne vous accompagnent surtout pas. Ranger et papoter doit être financièrement plus interessant que de conseiller les clients potentiels... Venus pour échanger 1 pantalon de costume pour 1 taille au-dessus et acheter le même costume dans une autre couleur. Pas d'échange sans ticket alors que les étiquettes sont toujours sur le pantalon, aucune solution ou arrangement possible. Manifestement, on les dérange.... On est allés acheter le 2d costume ailleurs !!!

Ouvre pas à l’heure !! 😐

Je me suis rendu à la boutique de Zara Cergy 3 fontaines . Ayant pour objectif d’acheter à un cadeau à ma petite nièce qui fêtera ses 1an. Lors du passage en caisse j’ai déboursé pour 80€ rayon enfants. La vendeuse a été très désagréable. Car je lui ai demandé gentiment un emballage cadeau que j’ai déboursé 25centimes . A la fin de la transaction, elle me pose les vêtements sur le comptoir et je lui demande si elle peut me les mettre dans l’emballage. Il n’y avait personne derrière moi à 14h . Elle me réponds que c’est n’est pas à elle de faire cela! Qu’elle honte vraiment ! La génération de maintenant est mal élevée! Il faudrait faire un grand ménage et revoir le staff rayon enfant ! Parce que les recrutements c’est la catastrophe ! Pour une enseigne réputé comme Zara! Je préfère me rendre à la Défense là où je serai mieux accueilli ! Si je pouvais mettre 0 je le ferai !

Un grand black josias il me semble super agréable qui a l’air d’aimer son taff , merci pour cette accueille

Belle boutique bien rangé ! La jeune femme châtain clair en cabine ce matin était souriante et accueillante vraiment APPRÉCIABLE merci à elle !

Les filles en rayon et caisse côté enfant sont exécrables. Je regarde un article plié , je le repose ( forcément pas aussi bien plié qu’une pro) et la vendeuse elle passe derrière en se plaignant de ranger . Et elle me suit partout , tous les articles que je touche et rouspète . Elle rigole même avec une collègue à côté de moi en lui racontant l histoire d’un client qui venait de déplier ce qu’elle venait de plier . Alors oui de travail n’est pas cool , mais n’est ce pas leur fonction de garder les rayons ranger ??? Si les articles sont pliés et que nous voulons les voir nous sommes obligés de les déplier!! Il faudrait leurs expliquer leur travail … je demande s’il y a le haut qui va avec le pantalon et elle me répond d’une manière agressive : NON ! . Mais elle ne me propose pas de me conseiller ( comme une vendeuse) . Désespérant cette nouvelle génération .

Boutique toujours plein de monde

Je me suis rendu aujourd’hui dans ce magasin au quel je ne retournerai plus une caissière très malpolie s’est permise d’insulter un client qui était accompagné d’une petite fille Elle a été très vulgaire, et cela devant plusieurs clients, c’est inadmissible venant d’une telle enseigne

Personnel pas aimable demande de renseignements sur disponibilité d'un article elle préfère me renvoyer voir sur le site internet alor quelle peux donner la réponse directement via leur appareil si il les disponible dans leur magasin.

Marque à fuire, qui se croit tout permis

Achat effectué en ligne où je me trompe de taille du coup je choisis de retourner mon colis directement en magasin à cergy. Je dois faire 20 mn de queue juste pour scanner un QR code pour le retour parce que rien n est prévu sur place pour désengorger la file d attente j arrive en fin en caisse ou une jeune femme prend en charge mon retour je lui demande si je vais recevoir une notification par mail pour savoir si mon retour est pris en compte car j ai 14 jours pour retourner mon colis suite à mon échange sous peine de me voir débitée une deuxième fois la responsable du magasin qui se trouve là me confirme que je vais recevoir une notification dans la minute donc je sors du magasin avec mon mari cependant une fois sortie je regarde mes mails je regarde également mon compte zara sur l application et je ne vois ni mail ni changement de statut du coup je retourne à l intérieur du magasin je repère à nouveau la responsable du magasin et lui demande si elle peut vérifier que mon retour est bien effectif car je n ai reçu aucune preuve de celui ci la dame paraît un peu agacée par ma demande ok y’a du monde mais clairement à ce moment là ça n est pas mon problème elle certifie que celui ci est bien pris en compte mais que parfois ça prend du temps pour recevoir les mails ok soit … je rentre chez moi et me décide à contacter le tchat zara pour en en avoir le coeur net premièrement compliqué de se faire comprendre questions posées plusieurs fois incompréhension etc il se passe 30 mn de conversation pour qu au final elle me dise qu en magasin ils ont fait une demande de remboursement et que mon échange est annulé que je n ai pas le choix et que si je veux mon article il faut que je le recommande la fille du tchat m envoie un mail avec une facture de remboursement donc là je n ai plus l article initiale j ai mon échange qui a été annulé j ai une facture de remboursement mais aucune certitude de retrouver mon argent sur mon compte bancaire et je n ai toujours pas de réponse sur le fait est ce que mon retour initial est bien pris en compte !!! Bilan je ne commanderai plus sur le site le service est absent et incompétent quant à zara je pense que c est une marque qui finira comme ses copains car trop cher qualité cheap et gros melon !

J'ai égaré mon ticket de caisse , je viens pour être remboursé elle me dit que ce n'est pas possible, je lui propose donc de faire une recherche du ticket de caisse étant donné que j'ai payé en CB, j'ai la date et heure précise de la transaction. Elle me répond que ce n'est pas possible chez Zara. Je repars donc avec mes articles sans sacs étant donné que l'autre je l'avais froissé et la responsable trouve cela normal. Aucun sourire ni politesse pour la clientèle. Il faudrait revoir votre politique. Je vais faire appel à Julien Courbet. La loi des 55 millions de consommateurs.

Visite remarquable à la boutique Zara hier ! L'espace bien agencé et les rayons bien espacés offraient une expérience shopping confortable. La beauté du magasin combinée à sa disposition soignée en font un lieu incontournable pour une expérience shopping agréable et détendue.

Impossible de contacter le magasin en direct

A fuir Paiement à la borne facturé 2 fois Le soit disant responsable refuse de me rembourser...me dit d'un ton menaçant qu'il n'oublie pas les visages ! Il frise le ridicule ! Des incompétents mal aimables et malhonnêtes ! Une honte pour une chaîne vestimentaire ! De plus Impossible de se faire rembourser par un service après vente tout aussi incompétent !!!!!!!!!!

Magasin propre et employés gentils bien qu’avec des compétences très limitées (mais tout s’apprend !). Cela dit, gros point noir pour la responsable prénommée Nadia qui s’est fait attendre pas loin de 10min en caisse engendrant une queue pas possible. Elle est sortie des cabines d’essayages côté hommes sans aucune excuses ni rien et n’avait pas l’air non plus spécialement débordée pour avoir autant faire attendre le caissier et les clients. Cette attitude n’est pas digne de la posture qu’elle est censée avoir.

Suite à une erreur de caisse j’ai du revenir plusieurs fois pour un remboursement et après 2 mois impossible d’avoir une réponse du check camera.

Pour 90€ achat, le sac à 0.15€ Vraiment des radins…

Magasin à fuir On vient pour dépenser notre argent chez vous et on est traiter comme-ci nous étions des voleurs. On se fait interpellé à la sorti comme des mal-propres pour vérifier que nous avions bien payé à la borne. Lorsque j'exprime mon mécontentement, une personne au teint noir avec des tresses défraîchi et une dégaine de dépraver vient m'insulter. Je lui ai rappeler tout de même que sans client, elle est au chômage la manutentionnaire. Puis même si elle est responsable, ça casse pas trois pattes à un canard. Elle manque cruellement de formation pour la satisfaction à la clientèle.

Personnel vraiment très très désagréable!!!! La responsable à l'image du reste de l'équipe.

Très mauvaise expérience aujourd’hui chez Zara J’ai choisi un pantalon qui était étiqueté à 22€ je passe en caisse je ne prête pas attention au montant je paie le pantalon 8 euros de plus. Je le fais remarquer à l’hôte de caisse qui appelle sa responsable en me disant « elle va procéder au remboursement de la différence » 15 min après cette super responsable descend de sa pause dej Elle me demande mon ticket alors que j’avais procédé au règlement 15 min avant son arrivé avec son collègue qui était encore présent Je lui dis que j’ai refusé le ticket car apparement selon les dires de cette dernière « depuis le 01er août 2023 aucun magasin n’imprime les tickets c’est soit par SMS en fournissant notre numéro soit rien » Celle ci a refusé de me rembourser les 8 euros que j’avais payé en trop car elle n’avait pas de preuve d’achat et me dit que je suis de mauvaise foi car j’avais cas prendre le ticket… Quel professionnalisme de la part de cette super incompétente Zara devrait réelement penser à bien choisir son personnel et revoir les compétences requises pour le poste de responsable de magasin C’était de l’inédit pour moi aujourd’hui Je ne recommande absolument pas ce magasin

Très mauvaise expérience Dès l'arrivée, aucun accueil par les vendeurs. Passage en caisse catastrophique. Pas de bonjour, pas de sourire et pas de regard. L hotesse de caisse parle avc l hôte de caisse à côté. C'était un retour, elle me dit c'est bon et continue à parler avec son collègue. Je demande pas si elle a besoin de ma carte pour le remboursement et sa réponse comme si c'était logique c'est sur votre compte d'un ton très sec. Évidemment pas de au revoir ! Je demande si je peux laisser le sachet pour mettre à la poubelle svp , oh la la un regard noir sans parole.... Manque de respect. Boutique de cergy 3 fontaines 95

relativement satisfait du magasin, c'est ce qu'il nous manquait

Le vartour de magasin a 12h07 au lieu à 12h00 L' cabanes esiage farme ouvert à 12h20👎

Le magasin est correctement rangé mais le manque d'amabilité peut laisser penser que nous ne sommes pas des clients mais des usagers. Ne pas dépanner un client en lui donnant un sac pour porter ses achats, c'est osé. Mauvaise première expérience. Magasin à éviter.

La conseillère de vente qui était en surface dimanche n’a fait aucun effort pour aller chercher un article en réserve. L’article était bien disponible au zara 3 fontaines mais elle m’a dit qu’elle ne l’avait pas. De plus alors qu’il y a une file interminable à la caisse, il n’y a qu’une seule caissière et on nous rabâche sans cesse qu’il y a des bornes automatiques pour payer en CB…

11h52 magasin toujours pas ouvert avec le personnel qui regarde les clients attendre derrière le rideau

Le magasin est agréable et il y avait du choix lors de mon dernier passage(J y suis allée aux soldes d'hiver et rien à mon gout). J'ai toujours aimé cette marque. Cependant bémol sur le sourire du personnel. Je suis dans la vente et je sais que c'est pas toujours évident mais là le sourire est absent et parfois on sent clairement qu'on embête le personnel. (surtout aux caisses et au vestiaire : la fille est muette?)

La responsable avtuel (avec ses dreadlocks) qui s’habille même pas à l’image du magasin lève les yeux au ciel quand on lui demande de régler un souci avec la caisse parle très fort et de façon très agressive n’a rien à faire la ba. Orientez vous plutôt vers les métiers de la douanes ou la police même eux son plus agréable.

Personnel hautain et imbu de leurs personnes si vous n’aimez pas votre métier laisser la place à des personnes beaucoup plus souriant et COMPÉTENT ! une caissière a fait un doigt d’honneur à son collègue devant moi et les clients ( la fille d’attente ) inadmissible.

1 parce qu’on ne peut pas mettre 0. Cabine d’essayage femme fermée à 19h40 et on vous envoie péter. Par contre pas fermées chez les hommes mais « impossible d’essayer ». Personnel exécrable.

Les vendeuses sont au top et serviable surtout une petite blonde qui nous a conseillé lors des pantalons pour ma fille Je l'a remercie beaucoup Petit bémol beaucoup de choix pour garçon que pour les filles mais c'est mon avis

Ne conseille absolument pas !! Personnel hautain, aucune réglementation affichée et on se permet de nous refuser l'accès aux cabines avec nos proches pour les conseiller. On demande un responsable, on ous envoyé une personne lambda qui n'est pas à la hauteur pour réceptionner la réclamation.

Expérience déplorable !!! OK ne peut pas faire d'essayage avec ses proches pour savoir si un article nous va, c'est inadmissible. Ne conseille pas

Personnels irrespectueux et hautains envers les clients ! On ne peut pas accompagner nos proches qui veulent essayer des vêtements! Les prix des articles ne cessent de monter en flèche tandis que la qualité des produits décroit.

Je ne viens pas souvent et je vais continuer de ne pas venir !!! Pour les essayages, seule la personne qui essaie peut entrer dans l’espace, l’accompagnant doit attendre à l’extérieur et regarder de loin pour donner son avis. J’y suis allée avec mon fils, comme il me demandait mon avis sur sa tenue, j’ai demandé à aller le voir, accès refusé car il est majeur !!! Du grand n’importe quoi. Après on s’étonne que les clients boudent les magasins. Bref décevant mieux vaut commander par internet

Vendeuses toutes désagréables, ah mais j’oubliais c’est la politique de la marque !

Le personnel est exécrable, à fuir…

Pour ne pas déroger à la règle, accueil zéro, service client zéro. Je suis venue échanger un article pour ma fille (c’etait un cadeau et le short était trop petit pour elle), mais manque de peau je me suis planté de ticket cadeau. Une simple recherche de ticket m’aurait permis de repartir avec la bonne taille mais visiblement « ce n’est pas la politique ! ». La priorité du client ne fait pas partie de leur valeur …

Alors là je crois que je vais descendre encore plus l'enseigne avec ce genre de commentaire. Attention je ne vise pas les vendeuses et vendeurs et la boutique de Cergy spécialement. Je tiens à préciser et prévenir que la qualité, et la durée des produits, sont vraiment pas du tout favorable! Vos articles ne tiennent même pas.. au bout de 2 mois c'est plus portable ! J'ai acheté pour la 1ere fois un pull noir avec des boutons dorés sur les manches. C'était d'ailleurs le seule vêtement qui m'a plu. Au bout de 4 lavages, je retrouve mon pull dans un piteuse état! Un énorme trou s'est formé dans mon pull au niveau du col ! Et pourtant j'ai rien fait d'excessif ni tiré sur le pull ! Non seulement vos articles sont super cher et en plus ils sont mal fabriqué et fait je ne sais où ! Et pareil une collègue à moi qui est une habituée de la marque. A acheté 5 à 6 articles ! Dont 2 vestes en cuir, elles s'est rendu compte qu'elles se découde sous les manches, sur les cols des vestes et sur ses autres vêtements pareil ! Vous croyez pas que votre enseigne se moque la tronche du monde quand même ! J'ai très honte pour l'enseigne honnêtement ! Vous êtes entrain de vous dégrader mais d'une puissance! Plus jamais chez Zara mais plus JAMAIS!!

De beau produits chez les hommes et beaucoup de choix par rapport a des zara d’autres villes cependant les prix sont assez éronner car certaines étiquettes ont des prix non français.

- Personnel hautain et désagréable. - Les prix des articles sont trompeurs, la TVA n'est pas incluse. Préparez vous à payer 15€ de plus à la caisse. À titre de comparaison: les articles sont au même prix sur le site, avec TVA incluse.

Responsable rayon enfant absolument pas pro : Je me suis rendue hier pour rembourser des articles achetés sur internet , effectivement je suis venue avec 1 jour de retard et pour cela elle n’a pas voulu me rembourser mes articles. Effectivement , j’étais en retard d’un seul petit jour mais elle n’était absolument pas commerciale et me parlait très mal. Elle ne voulait rien savoir. Je lui ai dit que j’étais une cliente fidèle, que j’achetais régulièrement , elle me dit que tous les clients sont fidèles ici, donc super le manque de considération envers la clientèle. Elle ne voulait faire aucun effort. J’ai dû limite la supplier pour 68€. Elle me dit qu’elle voulait bien que je rachète des vêtements de suite pour cette somme cependant elle ne voulait pas me donner de ticket, elle me dit que je devais être sûre de mon achat (ma fille n’était pas là pour essayer les vêtements, donc je ne voulais pas prendre le risque). Je suis donc partie à qwartz à villeneuve la garenne et la responsable super , m’a remboursé sans aucun problème. Donc en fait elle pouvait le faire, elle n’a juste pas voulu. Décevant !!!

Faudrait penser à ouvrir les cabines d'essayage, c'est quand même un comble qu'elles soient fermées dans un magasin de prêt à porter

Je voulais une taille ils parlaient et j'attendais devant eux et j'ai parlé et personne ne m'a répondu longtemps à la fin comme ils vous répondent toujours tout est là je demande à parler à la responsable et elle raconte moi c'est moi dans le mauvais sens c'est très mauvais elle n'a même pas voulu m'écouter Je n'y retournerai plus jamais quel dommage avec ce que j'aime Zara😢

Le pire zara que j'ai fait ! La responsable est mal aimable elle nous sort de la cabine enfant avec ma fille car on avait un pantalon femme. Une honte !!!

Personnes désagréables à la caisse. Elles passent leur temps à discuter sans se soucier des clients qui sont obligés d’écouter leurs bêtises. Manque de professionnalisme

Ce qu'ils viennent de me faire à Zara semble humiliant. J'ai fait un achat de 80€ et ma fille de 18 mois a pris un T-shirt de 4€ et pour les garçon sans s'en rendre compte. Le vigile m'a arrêté comme si j'étais un voleur. J'ai essayé de parler à la gérante et elle n'était pas professionnelle , Elle voulais me obliger à payer un t-shirt comme si ma fille qui a 18 mois l'avait volé elle ne m'as même pas donné une chance d'expliqu ce qui s'est passé et il m'a dit que je devais le payer et que je n'avais pas le droit de le retourne quelle dommage je ne retournerai jamais dans ce magasin

Parce que je ne peux pas mettre moins Le personnel est désagréable comme ce n'est pas permis, que ce soit celle qui met en rayon en passant par la personne qui est en cabine et ensuite celle qui est en caisse Dommage la boutique est sympa

Arrivée ce soir à 19h44 précise pour un remboursement, le vigile me refuse l’accès. Je ne compte pas rouvrir le débat des horaires d’ouverture mais 16 min avant l’horaire indiqué au client ça s’appelle de la mauvaise foi. Le problème est que 3 secondes (littéralement) avant un couple est arrivé pour le même motif (remboursement) et le vigile allait autoriser leur entrée dans le magasin. Me remarquant avec mon sac Zara, il leur fait un geste de la main pour qu’ils attendent sur le côté et me répète avec beaucoup d’insistance que le magasin est fermé mais ne s’adresse pas au couple. Comprenant ce qui se tramait je décide de faire le pied de grue car si je ne rentre pas personne ne rentrera encore moins alors que nous arrivons en même temps et nous voilà tous gênés devant tant de discrimination. Je crois que la cerise sur le gâteau est que j’ai informé que c’était mon dernier jour pour le retour et que j’allais perdre 100€, sa réponse « il est 19h45 je dois rentrer chez moi » avec un joli sourire et un haussement d’épaule digne d’un collégien. Alors ok c’était du bluff mais la relation client et la posture à adopter même en cas de refus compte. Je remonte cet incident auprès du siège et demande à me faire confirmer les horaires d’accès par courrier en espérant pouvoir vous les brandir sous le nez à l’avenir !

Pas aimable en caisse ne veut meme pas faire passer les personnes prioritaires

Bah c'est Zara quoi, c'est direct une mauvaise note. Fast fashion toussa toussa, respectez vous

Bon accueil tout est bien rangé, encaissement rapide. Bonne continuation

Le personnel est très aigri, je peux que comprendre que ce soit vendredi en fin de semaine mais quand même. Je suis à la cabine essayage, le costume ne va pas, je souhaite échanger la taille refus, bref je passe de ge qui s’est passé pour essayer des articles je ne remets plus les pieds dans ce zara!

changez toute l’équipe c’est mieux

Le magasin est grand et bien rangé par contre la caissière est mal accueillante est désagréable.des magasins et des concurrents yen a partout revoir l'accueil de vos caissiers

Caissière trop lente passe plus de temps à discuter entre elle que de s’occuper des clients qui attende malgré une forte influence

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles! Cabines enfants fermées, on nous invite à acheter toutes les tailles, payer, et revenir dans les 30 jours se faire rembourser ce qui ne va pas ! J’ai jamais vu ça … vendeurs agressifs! J’ai jamais vu ça non plus…

Vendeur extrêmement désagréable !!! Du jamais vu !! un minimum de formation quand même

Pire boutique Zara. Comportement des vendeuses à revoir!!! Je n’y retournerai plus c’est sur.

ne leur demander jamais un article de la réserve ils vous font attendre 1h même + pour vous dire au final qu’ils ne l’ont pas , alors qu’en vrai ils l’ont c’est juste qu’ils ont la flemme de chercher.

Fermeture magasin 15 mn avant

Boutique à éviter, les vendeurs sont exécrables les caissières ne sont pas respectueuses envers les clients. Cela ne nous donne même plus envie d’acheter chez Zara !

A fuir personnel ultra désagréable par du tout dans l expérience et satisfaction client.

Vêtements de qualité un peu cher je trouve

Celle qui etait a la caisse etait tellement mal aimable c’est fou ca, t’a juste a dire bonjour a scanner les articles et on en parle plus mais non! J’avais l’impression qu’elle n’etait pas du tout heureuse d’etre la. Ton mal aimable et condescendant, j’ai rien dis car pas envie de me donner en spectacle mais j’avoue que cela m’a démanger. A voir si c’est la meme la prochaine fois je ne me generais pas pour le lui dire ! Ca ne donne meme plus envie d’aller faire ses achats dans ce magasin!

Zara cergy le pire de tous !!! J’ai acheté un article il y a 5 jours (jogging basic) que je n’ai mis qu’une seule fois et à ma grande surprise une fois retiré des bouloches partout. J’ai aussi acheté une veste en simili cuir portée également une seule fois et toutes les sangles de la ceintures ont sautées. Je retourne en magasin sans le ticket (jeté par erreur) et là leur super phrase « pas de ticket pas échange ». Il est juste inadmissible qu’une aussi grande chaîne de magasin ne puisse pas retrouver les tickets de caisse. Il y a vraiment tout à revoir la bas. Les vendeurs et leurs airs hautains sont également à revoir. Je mets une étoile vraiment parce qu’il est impossible d’en mettre 0. Expérience MÉDIOCRE encore une fois.

Vêtements abîmés et sale en rayon ! Responsable et directrice mal aimable arrogante et incompétentes aucune connaissance de leur job! je demande d’appeler le service client la directrice me dis appeler les vous même sur un ton Très agressive hors c’est son job je vais donc appeler le service client et dénoncer ce comportement qui n’est pas du tout professionnel au zara de Cergy et ce manque de sérieux! tout les moyens sont bon pour ne pas reprendre les articles c’est aberrant ce manque de professionnalisme et ce manque de compassion. Je ne recommande pas ! A fuir !!!

Zara à toujours été réputé pour son accueil déplorable. Mais si vous recherchez le regroupement des vendeuses les plus aigries c’est bien a celui de cergy ! Jamais vu autant de personnes désagréables au même endroit.

Vendeuses hautaines, désagréables et pas professionnelles du tout.

Je mets 1 car ils ne prennent pas les chèques cadeaux. C'est honteux.

Aujourd’hui, Je me suis rendue dans la boutique pour me faire rembourser plusieurs articles d’une commande internet. Tout se passait bien lorsqu’une vendeuse sortie de nul part s’est mise à scruter les articles pour y trouver des taches ou défauts. Elle y a trouvé 2 très légères taches. Je n’ai pas riposter concernant cela car je savais que l’article ne me serait pas remboursé. De la, là vendeuse me demande si j’ai porté l’article. Je lui répond que non, uniquement pour l’essayer. Elle me regarde de travers et me dit « ça se voit que l’article a été porté, je ne sais pas ce que vous avez fait avec… » j’ai d’abord cru à une blague. Mais non elle était très sérieuse… et à insister à plusieurs reprises insinuant que je mentais. je me suis donc faite traiter de menteuse totalement gratuitement. Cela n’a pas choqué la responsable qui a pris La Défense de l’employée. Plus jamais je ne remettrai un pied dans ce magasin. Je suis CHOQUÉE de cette façon de traiter les clients. C’est pourtant la première fois qu’un incident avec une vendeuse m’arrive. Cela me désole de voir à quel point les gens n’ont plus de respect et ne savent plus se tenir en société. Écœurée.

Caissier rayon homme très désagréable je déconseille ce magasin c ma première fois que je suis y allé et c la dernière fois. Si je pouvais je donnerais 0

Personnel désagréable qui vient vous faire des remarques lorsque l'on essaye un pull en rayon, tout en restant habiller alors que les cabines d'essayage sont pleines...Sur le point d'acheter plusieurs articles, je suis partie sans. Dommage...

Service nul, 2 personnels pour servir un seul client résultat temps d’attente 30minutes

En visite samedi dernier, le moins que l'on puisse dire c'est qu'ils sont dépassés par l'évènement ... Vendeuses pas aimables du tout, des articles très mal coupés je sais pas si c'est juste moi, mais j'ai eu l'impression que les vêtements étaient hors collection, c'est à dire des articles apportés juste pour les soldes, des prix hors sujet pour l'évènement ! je veux bien mettre le prix, mais faut que cela soit qualitatif. Et alors je ne comprends pas leur nouvelle loi, on a plus le droit de ce faire accompagner aux cabines tout du moins devant, j'étais avec mon mari et il s'est fait recalé, étrangement une dame avait pu elle accompagner quelqu'un, et lorsque j'ai demandé pourquoi elle et pas mon époux, la réponse me laissa très très dubitative, les hommes c'est en cabines homme m'a t on dit.... C'est quoi, une loi séparatiste spéciale Zara ????!!!!! Bref en vrai j'y retournerai plus.

J’ai acheté 3 article pour 58,1 et j’ai payé 58,8 il mon grater 8 centimes je ne reviendrai plus si c’est pour me voler mon argent

Belle présentation , spacieux . on s’y retrouve 👌🏼

De bons articles mais quand on nous demande d’attendre a côté des caisses et cabines car on veut un article en réserve, la petite manager brune n’est pas obligée de dire (non discrètement) que « ça la stress que le client soit là sans bouger » puisque c’est les directives données à son équipe.

Quel manque d'éducation et de sérieux. Arrivé devant la caisse normal je dis bonjour pas de réponse, normal Mme discute avec sa copine d'à côté. Ensuite sans même détourner la tête vers moi elle me tend la main sur le comptoir pour que je lui passe mon article... Je paye, je dis au revoir 2 fois exprès et assez fort, j'attends encore sa réponse, trop concentrée avec sa copine. La seule phrase qu'elle m'a dit voulez vous un sac toujours avec autant de politesse !!. Je sors du magasin et là je sonne partout où je rentre. Mme n'a même pas été capable de démagnétiser l'antivol !!!. Je n'y retournerai plus😡

Toujours top, j'y vais régulièrement et je ressort toujours avec quelque chose, et j'ai également pu faire de superbes shootings photos grâce à eux

J'ai rarement été aussi mal accueilli au sein des cabines d'essayage d'une boutique.... Désagréable de bout en bout.. Nous arrivons personne en file d'attente nous entrons en cabine et nous faisons sortir car nous aurions dû faire la queue.... même si personne ... au top!!

Service client nul, j'ai commandé chez Zara depuis plus d'un mois Or je n'ai pas reçu mon colis. Quelqu'un a signer a ma place j'arrête pas de les appeler j'ai aucun retour j'en ai pour 170 euro dans le vent !! Le service client ne veut rien entendre, et je ne suis pas remboursé Service client à revoir ! Honteux !!!! Je ne commanderais plus jamais chez vous ! Je ne lâcherai pas pour mon remboursement de colis que j'attends depuis plus de 1 mois !

Moins bien que les autres magasins de cette marque, pas au top

D habitude je ne trouve rien mais la j ai trouvé ce qu il me fallait pantalon blaser à des prix tout à fait correct

Les prix sont raisonnables . Beau magasin pour enfant.

La responsable du magasin du dimanche 11/12 a refusé de vendre une doudoune qui était affiché avec une pastille à -40% car elle prétends que cela est une erreur hors comme la loi de l’article l133-2 le précise dans le code de la consommation indique que lors d’un quiproquo et d’une erreur d’affichage le vendeur est tenu de vendre au prix le plus avantageux au client.! La responsable a prétendu que la pastille avait été collé par un client hors c’était un article qui faisait parti des black friday la semaine précédente c’est donc sûrement simplement une erreur d’un collaborateur qui n’a pas dû retirer la pastille lors de la fin de l’opération! Il est donc inadmissible que la responsable présente ce jour nous ris au nez en nous disant que non elle ne le ferait pas quoi qu’il arrive. Cela est interdit et condamnable.

Très déçue du service ! J’ai demandé un article à un vendeur en boutique (aucune problème à ce niveau là) Il m’a dit que mon pantalon m’attendais en cabine donc j’y suis allée j’arrive je demande mon pantalon qui est vert kaki et me sors un pantalon vert sapin qui n’a rien à voir et sous un ton très désagréable, « bah vous m’avez dit vert un » l’air de dire je n’ai rien compris, il m’a demandé d’attendre sur le côté car monsieur était apparement très occupé par la queue en cabine. Pour rajouter je suis venue également pour un remboursement, madame à la caisse deux de tensions, avec une queue énorme derrière. Organisation et accueil déplorable. La réputation des réseaux sociaux que tient l’enseigne Zara ne fait qu’être confirmé aujourd’hui.

Manque de choix pour enfant et tjs meme style et qualité moyenne et trop cheap pour les femmes

Vendeuses pas aimables, qui tirent toutes la tronche, pas de bonjour, de au revoir ou de merci. Ne surtout rien leur demander.

Magasin incroyablement beau et vendeur super gentil côté homme vraiment top

Quelle dommage impossible de mettre 0... aujourd'hui je me presente pour un échange malheureusement j'ai perdu mon ticket de caisse, je demande gentillement si une recherche hé et possible on me dit que non, faut appeler le SAV sauf que même eux sont incapable de faire la recherche. Du coup je me retrouve avec un jeans à 30e sur le bras que je ne peut pas mettre. Pourtant je demander pas la lune juste un échange de taille sur un jeans au même prix.fini chez vous

C'est un magnifique magasin continuer comme ça les équipes se sont géniales

Zara trois fontaines cergy . Parmis mes boutiques préférés de zara . Un large choix et un personnel très aimable surtout celle qui s'occupe des cabines d'essayage . Je recomm1nde vivement ce magasin pour les gens qui sont fidèles à zara .

Boutique belle mais personnels lents et peu aimable pour la majorité

Même pas un bonjour même pas un sourire. On est des fantômes pour eux. Par contre très réactif les caissières quand on sort notre argent 👿

ÉNORME magasin Des prix accessibles Un grand choix pour les femmes

Déjà plus de 5 min que j'attends pour une ouverture à 10h. Pas du tout compétitif. Une seconde c'est vachement important.

Le personnel que ce soit rayon homme ou femme est désagréable, on dirait ils travaillent pour Louis Vuitton. Passage en caisse ils se parlent entre eux aucun mot au client.

Personnel pas agréable aussi bien en cabine quand caisse un sourire ne ferai pas de mal à éviter ça donne pas envie d'acheter

23/09/2022 matin Personnel au top, et merci à ignace et tt l'équipe vraiment très agréable.

La non chalance du personnel est redoutable. La politesse n’est pas de mise et le vigile a mis mal à l’aise ma conjointe avec ses regards insistants malgré ma présence.

Impossibilité d une autre personne en cabine d essayage pour donner un avis. Les personnes doivent rester derrière un trait et attendre. Aucun intérêt à acheter en magasin autant choisir sur internet

Un grand merci à Denis 🙏, il a été très professionnel et surtout logique. Petit soucis avec un vêtement pendant des mois tout les zara on refusé ma demande.

Le temps passer dans la file d'attente à la caisse est indécent ! 1 seule personne, visiblement nouvelle, et pas des plus rapide pour un rush de midi ! Derrière elle ils sont 3 à la regarder travailler... L'idée d'ouvrir une 2e ou 3e caisse ne leur serait pas venue... Pas une excuse pour ces 30min d'attente bien-sûr, apparemment c'est normal ici.

Ce Zara n’est jamais rangé c’est le vrai bordel (excusez moi du terme), les vêtements sont à même le sol… Le personnel n’est pas agréable je pense qu’il n’a juste pas le temps de s’occuper de nous…. Les gens qui fréquentent ce magasin ne sont pas très respectueux des articles en vente

Magasins bien achalandé , propre et bien rangé. Les prix sont assez cher pour la monnaie local .

Zéro pour le personnel. Je me suis présenté à une caissière pour retiré mon colis, elle m’avait demandé de patienter au guichet prévu, elle m’a fais attendre en passant 6 clients pour finalement appelé une de ces collègues qui est arrivé et m’a demandé mon code barre avant le bonjour. Quel professionnalisme. Mes respects pour l’agent de sécurité.

Je me suis rendue dans cette boutique dans le but d'y faire des achats et je suis ressortie sans rien. Non pas parce que rien ne me plaisait, mais parce que au moment de passer en caisse avec mes achats l'attente y été vraiment très longue malgré le peu de personnes a attendre leur tour en caisse Cela été du a lenteur de la caissière et au faite qu'elle bavardait avec son collègue de façon très vulgaire. Il n'y avait aucun respect pour la clientèle, j'ai donc préféré reposer mes articles et aller faire mes emplettes dans d'autres magasins ou le personnel y est plus sympa. A croire que pour travailler chez Zara la qualité principale selon eux est le mépris.

Je n'ai jamais eu dans une même boutique autant de vendeuses mal aimable. En cabine on vous engueule limite et à la caisse on vous regarde même pas. Pas un bonjour ni au revoir d'ailleurs. C'est bien dommage car dans les autres boutiques des 3 fontaines le personnel est très agréable. Il va peut être falloir revoir la façon d accueillir les clients.

N’y aller pas !! Responsable du magasin très hautaine et désagréable J’ai fais un retour d’article je n’avais pas ma Cb je décide d’aller la cherche je me dit que 10 min seront suffisante sauf que j’ai mis plus de tps que prévue je suis arrivé et un bon d’achat à été émis à mon insu j’ai demander à récupère mes articles impossible de les retrouver ils se sont envoler par magie en l’espace de 40 min !!! J’ai eu le droit à un « Madame ça fait 40 min qu’on vous attend » moi qui m’excuse ..(je vous épargne le ton dédaigneux qu’elle a eu …) Donc je me retrouve avc une carte de 250€ or je ne veux plus retourner chez eux ! L’accueil est froid les vendeuses sont au bagne à croire pour certaine et la responsable est très très hautaine désagréable elle n’a aucun sens de l’accueil j’ai fais une réclamation j’attend le retour je ne vais rien lâché bande de malpoli

Très mauvaise expérience personnel pas du tout professionnel et parle mal au client .

Le magasin est très beau et très grand Mais le rapport qualité prix ne vaut pas le coup De plus on retrouve les mêmes choses partout

Magasin zara avec pas mal de choix, les filles qui s'occupent des cabines d'essayage étaient agréables, le vendeur à la caisse aussi, le responsable un peu hautain avec les clients comme avec ses collègues.

Les avis sont catastrophiques mais les responsables ne réagissent pas il serait temps de faire quelque chose

Je suis venue faire un achat le 01 août à 12:46 . La vendeuse à la caisse était très désagréable même impolie et s est permise de me « tchiper ». Zara devrait fortement penser à apporter une formation auprès de ses employés sur le comportement avec la clientèle . La base du respect est à revoir

Personnel peu commercial. Les cabines d'essayage étaient blindées nous avons acheté un vêtement pensant pouvoir l'échanger en cas d'erreur de taille. De retour au magasin le remboursement ou échange ont été catégoriquement refusé pour une tâche à peine visible qui devait déjà être là avant.

Magasin à l image de la marque. Tarifs et produits correct

Le zara est mal organisé et rangé. Grand manque de personnel. Le peu de personnel est désagréable surtout à la caisse. A fuir! Beaucoup de produits indisponibles.

Des voleurs qui ne se cachent même pas en plus d'être totalement non professionnel. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile histoire de faire baisser votre moyenne qui est déjà bien basse.

Un Grand Merci à Fati et Freddy pour leurs conseils et leurs professionnalisme !

Il faudrait penser à ré embaucher des personnes efficace souriante et polie... Les caissières pas aimable pas arrangeante et arrogante...franchement il se passe quoi dans ce magasin vous travaillez que chez Zara détendez vous !!!

Je me suis rendu au zara de cergy prefecture le 21 juin a 14h40. J'été accompagné d'une amie qui m'attend au bout de la file des cabine d'essayage. Un jeune homme me demande de passer mon sac a mains au niveau de leurs comptoirs avant d'entrer en cabine ( comme il le demande habituellement). Ce jour la le jeune homme en question demande le passage des sac a mains seulement au faciès!!! Plusieurs personne sont passer bizarrement il demander toujours au même type de personne ( noir) de passer leurs sac les autres personne il les laisser passer sans demander!!! Je donnerai plus 1 centime a cette enseigne !!!!

Les vendeurs /vendeuses sont connus pour être embauché pour leur grande estimes de soit et leur absences de politesse. Mais celle qui été en cabine d’essayage vers 18h-19h c’est grave. Parle très mal aux clientes dont des mères, ne décroche pas un sourire sauf quand elle se retourne vers ses collègues et se comporte comme ci elle n’était pas au travail u vu de son langage, demande aux gens de faire je ne sais quoi avec leur sac au niveau de la table en leur aboyant dessus alors qu’on comprend pas ce qu’elle veut et à quoi ça sert. bref si vous embaucher vos salariés pour perdre du CA nommez la employée de l’année, elle excelle dans ce domaine.

Ola ola le personnel je ne sais d'où vient, ils sont très agressif, pas aimable, les vendeuses dans les cabinets d'essayage très méchantes leurs manières de parler au clients pas correct, plus elles sont mal coiffée, mal habillées, pauvre ZOHRA c'est très dommage moi je préfère faire mes achats dans les autres boutiques h&m,c&a et les autres

Boutique très belle mais caissière désagréable, suite a un achat d’une veste sur internet celle ci trop grande je décide de l’échanger en boutique. La caissière a pas voulu me l’a remboursé car il y avait d petite tache ou manche froissé (c’est du cuir) or la veste jamais portée reçu la veille !! Elle a dû appeler sa manager qui elle a fait le remboursement c’est bien la première fois qu’on me fait ce coup là ! A la suite pas un mot ni au revoir comme si j’étais une voleuse ou je ne sais quoi ! Changez de métier

Publicité mensongère, étiquette sur un pantalon à 40% mais refus d'appliquer la remise car il s'agit d'une erreur d'étiquetage. Ils n'assument pas leurs erreurs et la seule solution du manager Richard est le remboursement, soit aucune solution. Pour eux ce n'est pas illégal, ils interprètent la loi comme bon leur semble. Et évidemment ils ne présentent aucune excuse après 30mn d'attente. Ça m'est déjà arrivé avec un autre magasin Zara qui avait fait le nécessaire. Donc Zara Cergy est très mal géré, il suffit de voir les avis.

Caissière pas aimable, mal polie Personnel désagréable 👎

Je suis passé chez Zara magasin très agréable claire et bien rangé mais quelle fut ma surprise en arrivant à la caisse. La caissière ne m’a même pas dit bonjour. Donc je la regarde et lui dit « tout d’abord bonjour……et me répond ah oui bonjour ! Avec son sourire force! Jamais vu ça ! Je vous informe que c’est votre personnel qui fait l’image de la société . J’irai ailleurs malgré que ce soit le magasin le pus proche de chez moi.

Commande Zara pr mon fils a retiré en magasin prévu le 01/06, mail reçu du magasin CONFIRMANT la réception le 31/05, cool ! Sauf que le 03/06, je me déplace en boutique, la vendeuse aimable comme une porte de prison me dit qu’elle n’a pas mon colis (après 5 min de recherche et 10 de blablatage avec ses collègues, non j’extrapole pas malheureusement) je lui demande alors pourquoi avoir reçu un mail du magasin un jour avant la date prévu, sa réponse ; « il ne faut pas vous fier au mail de réception sa veut rien dire »😕 moi ; « ah bon et donc à quoi peut on se fier pour venir récupérer nos articles car je ne vais pas venir tous les jours non plus » « BAH vous nous appelez avant de vous déplacer et c est tout ! » …. Le 03/06 je contacte zara cergy au numéro sur le ticket de caisse … impossible d’avoir le magasin, la plateforme raccroche direct… en attendant j’ai payer mon article. Quelle organisation et amabilité, elles ont intérêt de changer les vendeuses car à Cergy cela risque de ne pas passer avec tout le monde … Et pis moi si j’arrive à récupère ma commande cela aura été la première et la dernière. Merci de rien ZARA Cergy

Visite du 26/05! Vendeuse très froide. En recherche d’une veste je fais appel à une vendeuse qui me demande la référence du produit. En plus de cette question complètement farfelue, cette jeune fille était totalement dépourvu de politesse, pas un regard, pas une parole pendant que je patientais pour qu’elle m’indique si elle avait un blazer tweed. Privilégiez les achats en ligne ou une autre boutique vous aurez droit à un sourire et un bonjour suivi d’un au revoir!

Article de mauvaise qualité. Et si vous avez un soucis faut se battre avec eux pour être échangée ou rembourser. Inadmissible, allez ailleur.

Service client déplorable Qualité des produits de plus en plus décevante, malgré des coûts de plus en plus chers Impossibilité d'échange car ne donnent pas les tickets. Bref fuyez cette enseigne! Des petits commerçants investis sauront vous accueillir, vous satisfaire avec le sourire!

Expérience client 0/10. Caissière pas aimable, mal polie qui parle très mal et qui montre des gestes d’agressivité. De plus la caissière nous dit « MDR vas y ». Sur la question du recrutement je me demande d’où vous viennent ces éléments qui n’ont rien à faire dans vos enseignes. J’habite à Cergy je ne mettrai plus un pied dans ce magasin, BRAVO. Je suis passé pour un remboursement à 11h40 le mardi 24 Mai 2022. Merci à la responsable qui a été rapide et efficace.

Bonjour, Je vous partage mon expérience.. Les vendeurs ne sont pas aimable lors de mon passage en caisse J’ai eu droit à un vendeur froid glacial tire la tronche même pas un sourire Un homme de couleur café Avec des taches De naissance blanches sur le visage. j’ai été extrêmement choqué de la froideur de ce jeune homme. Une semaine après j’y retourne je demande Une taille car elle n’était pas dans les rayons J’interpelle un vendeur Je lui dis bonjour Je lui expose mon problème il me voit me regarde me Fix me suis du regarde et continue sa route je n’ai jamais vu ça de toute ma vie entière Pendant une seconde j’ai eu l’impression d’être un fantôme.. La collection est tout simplement magnifique dommage que l’envers du décor est à vomir. C’est trop compliqué de dire bonjour de sourire un minimum d’être agréable j’en parlerai au siège social ça c’est sure. À un moment donné quand on a pas envie de travailler on laisse la place aux autres qui eux veulent travailler dans la bonne humeur On ne demande pas un tapis rouge mais juste le minimum le respect franchement je suis très attristé de voir que le magasin Zara Cergy ne respectent pas ça clientèle Ça va durer jusqu’à quand ?? Merci de m’avoir lu en espérant que le message fera avancer les choses!!

Beau magasin mais alors l’attente en caisse 😱 caisse autonome pas de personnels au cas où pas de sac … deux visites et deux fois attente interminable en caisse ! Et d’ailleurs parlons un peu du personnels de caisse un sourire est ce que c’est trop demandé ? Ça donne envie d’acheter sur internet sérieux dommage 😞

Bonjour, Je me suis rendu dans ce magasin Zara pour faire mes achats je suis reparti avec deux chemises et un pantalon que j'ai essayé en cabine ce même jour. Je lave une fois une des chemises au moment de la repasser à peine le faire poser dessus que la chemise se déchire.. Je me suis rendu au magasin avec la chemise je suis tombé déjà sur un premier responsable qui a écouté ma demande et qui m'a dit qu'il me ferait l'échange un deuxième responsable est arrivée derrière au nom de Benjamin qui est revenu sur ce que m'avait dit le premier responsable il n'a pas voulu me faire l'échange.. Je suis très déçu du service client et du manque d'écoute et de compréhension de fameux responsable Benjamin. Étant responsable de magasin moi aussi je pense qu'il est important d'écouter nos clients.

J'ai acheter une paire de basket il y'a 2 semaines a peine et les coutures commence à s'arracher (photo), clairement un problème de qualité. Je les ramène au magasin et le responsable m'accuse de les avoir abîmé moi même... Je reste perplexe face à un tel manque de discernement et très déçu de la qualité des produits Zara de nos jours.

Vraiment choqué du personnel ! Pas aimable mais à un point !! Les vendeuses de Zara sont connu pour ça de ce que j'ai pu entendre mais je pensais pas à ce point. Hautaine comme pas possible en plus, arrêtez de prendre les gens pour des mer** et changez de métier si celui ci ne vous plaît pas. La fille qui gère les cabines à très mal parlé a deux dames devant moi, et la caissière aussi qui je pense était « responsable » bref .. quelle honte.

Bonjour, je viens de dépenser plus de 100€ Pour mon épouse et ma fille. Je suis allé dans le rayon enfant pour mon fils de 10 ans et je suis tombé sur une conseillère qui m’a envoyé petre avec un haussement d’épaule. Tout ça parce que je voulais savoir où se trouvait les pantalons régulâtes. A fuir. J’étais client depuis plus de 10 ans…du coup, j’ai été chez c&a pour acheter 4 jeans à mon fils. A réfléchir ….

( Attention Le magasin est notée ouvrir a 11h le dimanche ils ouvrent à 12h.. ) J'ai fait un Paiement de plusieurs articles a la caisse rayons enfant qui soit disant n'a pas passer d'après la caissière/ vendeuses je suis donc reparti en pensant avoir trop fait achat ce jour là ( 7 mai ) et après vérification le prélèvement a bien était fait, aujourd'hui le 8 mai ils me disent non c'est notée mes pas prélevé ils faut un E Relevé et pas juste un historique de compte comme preuve ... La caissière était pressé ce jour du samedi 7 mai car c'était la fermeture mes ce n'est pas une raison ... Je vais des demain pour me faire rembourser ...

Bonjour, J'ai acheté pour la seconde fois une veste en cuir (modèle BLOUSON BIKER EN CUIR) en taille L car la taille M se déchirait à l'arrière, le 27 Mars j'y retourne pour l'acheter en L pensent qu'elle craquait car elle devait être petite, mais la nouvelle se déchire également au même endroit derrière les manches coté dos. Et évidement je l'ai ramené trop tard pour la changer, plus d'un mois après sans l'avoir remise donc il ne voulaient rien entendre. Attention les produits ne sont plus de qualité chez ZARA.

Un accueil vraimeeeeent... sans mot. Désagréable, 0 politesse !! Zara dans le processus de recrutement vous prenez que les gens détestables ?

Nul, désagréable, mal polie, pas serviable, on dirait elle veulent pas vendre pffffffffffff Allez voir ailleurs si vous avez pas envie de travailler laissez la place à celle qui veulent Allez autre part un conseil….

Magasin sympa, quel dommage que le personnel soit si peu accueillant et mal aimable...

Personnel mal aimable, pas serviable, pas à l’écoute du client. Le responsable de magasin pas polies. Si tu n’arrives pas à enlever un antivol aux caisses automatiques on te prends pour un con avant de te faire passer pour un voleur. Après 3 personnes qui se renvoient la balle, enfin quelqu’un vient résoudre le pb (encore une personne mal polies, mal aimable). Les cabines d’essayage une horreur !!! Une queue de folie alors que plus de la moitié des cabines sont libres… Les interdictions entre les cabines et les caisses enfants/adultes … breffff très déçue du personnel.

J'ai adoré. Le magasin est très propre et propose des collections très intéressantes. Plus besoin d'aller sur Paris pour trouver son bonheur ! 5 étoiles !

Les vendeuses à la caisse étaient géniales, aujourd’hui quand je suis venue. Elle a même pris le temps de regarder en réserve le stock des parfums. Accueil et service client rien à dire.

Un jeune homme, fin au style « androgyne » m’a insulté de sale noir à la caisse quand j’ai dis à ce dernier que je voulais un plus grand, je lui ai demandé de répéter ce dernier m’a dit « il s’agirait de se nettoyer les oreilles », j’ai donc demandé à m’entretenir avec son supérieur, il m’a répondu « arrête de jouer au negre de maison », ce n’est pas parce qu’il est noir et que je suis noir qu’il doit s’adresser à moi de cette façon, j’ai transmis ma plainte au siège j’attends leur retour avant d’aller déposer plainte.

Le premier ZARA de ma vie qui ne reprends pas mon 'échange d'acaht de dimanche dernier ; avec tout les tickets y compris celui de caisse d'un autre magasin!! Pseudo responsable qui me demande de retourner sur ZARA Aéroville..... No WAY

vendeuses désagréable et irrespectueuse on se demande pourquoi elles exercent ce métier ..?! je ne reviendrais pas dans se magasin grosse déception cela fait 3 fois que j’y vais et toujours le même accueil. Même une étoile elles ne le méritent pas.

Ouverture à 12h le dimanche au lieu de 11h sans en aviser sa clientèle. Les clients attendent sous les yeux d'une Équipe peu concernée. Tout ça pour changer un article défectueux. Pour ma part je passe mon tour. .

Personnel exécrable ! Manque de respect totale vis à vis des clients ! Le monsieur qui a refusé mon retour m’a méprisé et m’a fait sortir de mes gongs par son arrogance ! C’est inadmissible ! Ils ne sont pas prêt de me revoir de si tôt !

Problème d’organisation chez Zara Pour un échange 15 mn d’attente pour récupérer le nouveau produit à la bonne taille ,ensuite on nous demande de faire la queue sur la caisse de droite ,après 10 bonnes minutes ,une caissière très peu aimable nous demande de faire la queue normalement sans prendre en compte le temps déjà attendu . Enfin après 10 autres minutes d’attente ,mon tour est enfin arrivé et cette même caissière sans aucune excuse me dit que c’est sa collègue qui va s’occuper de moi , je me permets de lui dire qu’il y a un problème d’organisation et sans me laisser finir ,celle-ci se met à hurler «  pour qui vous prenez-vous ? Je ne suis pas vôtre chien ?…. » et s’en va me plantant à la caisse devant tout le monde .Elle avait un langage déplacé alors qu’à aucun moment je ne lui ai manqué de respect, juste j’étais agacé car cela faisait 25 mn d’attente pour un échange, ce qui me paraît abusé. Bref je n’irai plus chez eux …

2 cabines, sur la totalité du magasin, d'ouvertes avec une file d'attente à n'en plus finir... Certains ont même quitté la file en laissant leurs affaires ! Laborieux !

Bonjour, Tout se passe bien dans ce magasin. Aujourd’hui, j’ai eu une expérience négative : Une amie et moi voulions retourner des articles et les échanger en caisse. Le vendeur n’était pas accueillant, de plus ne s’est pas exprimé avec nous ni regard, ni rien de cela. Il a appelé sa responsable à fin de faire valider le retour de nos articles. Ce qui peut être tout à fait normal. Les articles rendus étaient bien étiquetés, sans tâches, ni trous et ni d’odeur spécifique comme du tabac ou du parfum. Ce qui n’était pas normal, c’est la façon dont nous avions été accueilli et dont on nous a parlé. La responsable vient valider le retour, elle nous a pas dit bonjour. Et vient communiquer avec nous de façon nonchalante, d’un ton indécent et de façon agressive avec des gestes . Elle nous a dit qu’elle ne pouvait pas reprendre nos articles. Nous étions très étonnées, nous avions demandées les raisons de façon polis à laquelle le magasin ne pouvait pas reprendre nos articles. Car nous pensions avoir respectés toutes les modalités. Elle a nous encore adressé la parole de façon hautaine et encore avec des gestes. Que les vêtements avait une odeur de tabac. Nous étions pas d’accord avec cela et nous sommes pas rentrée en débat avec cette responsable qui était là pour rentrer en conflit, montrer qu’elle était au dessus de nous et qu’elle pouvait nous parler comme elle le souhaitait de façon hautaine et familière. Cependant peut importe l’âge ou le type de personnes. Tout client doit être traité de la même façon. Il n’y aucune raison de parler ainsi même si certains clients sont désagréables et parle aux vendeurs de façon familière. Suite à cela, nous sommes allées au magasin Zara de La Défense. Une bonne expérience, nous sommes allées rendre les articles. La vendeuse très agréable, avait suivis les mêmes protocoles que le vendeur à fin de valider le retour des vêtements. Tout s’est très bien passé et nous avions pu échanger nos vêtements. Elle a aussi répondu à nos questions. Conclusion : Le Zara de La Défense traite correctement les clients. Les vendeurs sont souriant et très accueillant. Peu importe le type d’âge ou le type de personne. Ils nous ont traités de façon correcte.

Oh… je suis parti hjrd pour faire un échange et le mec qui travaille a la caisse était trop trop désagréable. Il roulait ses yeux quand je lui parlais et il est pas très accueillent. So uncomfortable. Heureusement un responsable était la bas. Il était bcp plus respectueux et comprehensible. But yeah never dealing with that place again

Magasin spacieux, propre. Les vendeurs et la caissière dans la partie zara homme sont fort sympathiques et serviables, jamais eu un aussi bon accueil: ils sont allés chercher en stock un produit non disponible en rayon (chose inhabituelle chez Zara), et ont également pris le temps de donner conseils. Je recommande !

Il y a beaucoup de vol avec les complicités des caissières et des agents de sécurités

Très beau magasin ! Vaste choix de vêtements. Les vendeuses sont très sympathiques... Pour votre information : Les cabines d'essayage sont fermées !

Pas professionnel du tout ,des tarifs avec des promotions qu’ils assument pas à la fin en fesant payer le prix fort bcp d’erreur de leur part.

MAGASIN À FUIR !! Article acheté dans ce magasin déjà porté ( odeur de transpiration et parfum) et sans étiquette. Le responsable côté homme remets ma parole en doute et me dit que ce n’est pas possible. Erreur de leur part non avouez. Commercialement zéro !!! Une honte !!!

Dommage je peux pas mettre 0* , Vendeuse désagréable . Pas souriants , Pas du tout commerciale. Et ça à chaque fois que je part là-bas la même remarque.

Je suis venu essayer une chemise je demande poliement au vendeur de me la garder 5mn le temps de faire un autre achat et en revenant la chercher le vendeur m annonce qui l a vendu pas sympa pas commerçant....je ne reviendrai plus et ne vous ferez pas d pub

Toujours eu une agréable expérience avec Zara sauf au Zara des 3 fontaines. L' accueil pas très chaleureux. Certains articles du magasin étaient affichés en soldes avec la petite étiquette qui va bien et une fois en caisse mauvaise surprise, l'article ne passe pas avec la réduction mais au prix normal, la vendeuse vous dit que c est une erreur d'étiquetage que celui-ci n'est pas soldé, alors que dans le rayon les mêmes articles ont toutes les étiquettes à -40%. Je demande à parler avec une vendeuse responsable afin de lui exposer le prb. Elle ne veut rien savoir et en gros c'est où vous achetez l'article sans la reduction ou vous le reposez.....incroyable!! Zara Cergy terminé en ce qui me concerne.

Quel bonheur ce Zara ! Très bien agencé, bien rangé, autant au rayon femme qu'au rayon homme. (je n'ai pas vu le rayon enfant). Les produits sont bien mis en avant, cela donne envie d'acheter. Personnel aimable, surtout une vendeuse (ou responsable) grande, qui a pris le temps de me conseiller pour un cadeau malgré le fait qu'elle est du travail à coté. Je reviendrai !!

Boutique très récente, décoration sobre. Vaste choix de vêtements pour hommes et pour femmes.

Plus de 30 min pour récupérer un chemisier dans les stocks inadmissible!

je suis allée pour la première fois a Cergy très beau magasin pour ça y a rien a dit mes part contre organisation zéro j'ai attendu plus de 20mn une veste que ont devait aller chercher à la réserve était pas là seul ! je demande a une personne je j'attends une veste ! la personne très agacé ! me répond mal limite grossière pour une première zéro!🧐

Très beau magasin...dommage que kes vendeuses et vendeurs ne sont absolument pas serviables et non souriants...quelle déception.

Bien pour le choix et les produits mais certains employés devraient savoir sourire et être agréables!

Vendeuse désagréable au rayon enfant . Pas du tout commerciale. Emploi un ton agressif aux cabines d'essayages. À revoir vos méthodes de recrutement Zara. Quant à la caisse adulte un samedi en fin de matinée, uniquements 2 vendeuses qui n'en peuvent plus... À fuire.

😉😉Un magasin très spacieux, les vêtements sont de bonnes qualités. Un large choix de modèles pour hommes, femmes, enfants .. Je recommande vivement la visite de cette enseigne.

Très grand ! Au top des tendances même pour les enfants 💕

Magasin propre et bien rangé avec la collection enfants.

Employées côté femme super gentils et serviables. Il manquait un Zara à Cergy

Enfin Zara à Cergy, il était temps ! Le magasin possède une architecture et un agencement qui ont je pense été créés spécialement pour les 3 Fontaines. C'est spacieux mais pas immense non plus (comparé à Rosny 2 par exemple) mais le rayon homme est très bien achalandé. Très peu de monde lors de ma visite.

Suite à ma visite d'aujourd'hui je suis déçu du professionnalisme des vendeuses en cabine d’essayage. J'avais demandé qu'on retire l'anti vol qui était accroché sur la ceinture de la jupe pour que je puisse l'essayer... je devais moi même aller en caisse et demander que le nécessaire soit fait ! Sachant qu'ils y avaient 3 vendeuses disponibles en cabine .

Jolie magasin mais les employés on se demande ce qu’il foutent dans le commerce

Que d attentes! On demande juste à vérifier s il y a une taille en réserve 30 min debout à attendre sans que personne s en soucie je suis partie . Les vendeuses tirent la tronche et semblent débordées ( j imagine même pas pdt les soldes ) On les dérange qd on leur demande quelque chose surtout en cabine d essayage a la limite de l agressivité. Côté homme plus calme .

Très beau magasin Zara c est Zara mais celui ci est particulièrement élégant toutes les vitrines en face de sont déclassées d un coup et ont intérêt à monter en gamme et refaire leur devanture

Un beau magasin, moderne, très lumineux. Impossible par contre de trouver une chemise blanche en taille L, c’est pourtant un basic.

Enfin un Zara à Cergy 😍!! la boutique est grande et spacieuse .