Apple Carré Sénart Magasin d'électronique

Très mauvais service après vente. Défaut de qualité sur un câble usb. Accueil glacial et le responsable n’a rien voulu entendre. A fuir. J’ai déjà eu un soucis identique et réglé sans problème il y a deux ans dans un autre Apple store. Passez votre chemin

Je suis venue pour refaire la protection de l’iPhone qui se décolle . Accueillis par le conseiller en compagnie de son collègue, me dit qu’il aurait fallu scanner le code de Belkin, faire la demande, recevoir la protection et revenir vers eux pour la pose . Je n’étais pas au courant de cela, car le jour de la pose de l’écran de protection le conseiller m’avait juste expliqué que il y aurait une garanti dessus . Je suis reparti déçue et sans avoir pu refaire la protection de mon iPhone .

A fuir !!!!! Téléphone sous Apple care déposer juste pour une réparation de la lentilles arrière du téléphone dépôt à 16h restitution prévu pour 17h55. Arriver à 17h55 il n’est pas prêt demande d’attendre 6 min je repose de nouveau la question il faut encore attendre 15min au total j’ai attendu + d’1 heure pour qu’à la fin on me dise que il est impossible de réparer le téléphone et qu’il devront me le remplacer. Donc durant les 2 premières heures de reparation le technicien a vu qu’il n’y arrivait pas pourquoi me faire attendre 1 heure supplémentaire pour essayer de nouveau pour qu’à la fin on se retrouve sur la même finalité à devoir le changer le téléphone. Service DÉPLORABLE ,

Apple carré senart super rien à dire les vendeurs sont vraiment réactifs super cool et très efficace tout est disponible excellent je recommande vivement cette Apple Store ✅✅✅✅⭐️⭐️⭐️⭐️

J’avais acheté un câble usb de 2 mètre et le vendeur m’avait garanti que je pouvais l’échanger en cas de problème technique avec la garantie et mon ticket de caisse et j’ai eu des problèmes avec le câble.Quand je suis revenu au magasin pour un échange on m’a dit que malgré que le problème venait de la façon dont les câbles des chargeurs Apple sont fabriqués le magasin ne veut pas me l’échanger. Et 1 mois après je me retrouve avec un câble qui ne fonctionne presque plus et 35€ jeté par les fenêtres car le câble n’a même pas tenu 6 mois bref. Maintenant c’est aux consommateurs de souffrir des problèmes de fabrication et des garanties qui ne servent à rien. Heureusement que Google ne propose pas de mettre 0 étoile.

J’ai acheté une Apple Watch, S E, deuxième génération. Après neuf mois la montre a arrêté de fonctionner car le lithium de la batterie c’était déformé. Je suis allé dans le centre Apple deux mois après les un an de entre (sachant que je n’avais pas utilisé la montre depuis cinq mois) pour faire réparer ou changer la montre. Apple n’ont voulu faire aucune exception concernant le délai de garantie expiré, bien que la montre avait arrêté de fonctionner bien avant la fin du délai délai. Il devait renvoyer la montre pour la faire réparer. Deux semaines après je les ai appelé la montre devait être changé pour 109 €. Après analyse. Il me proposait de la faire changer pour 259 € soit le prix de la montre. Maintenant je ne peux toujours pas utiliser la montre et de plus je dois retourner la chercher car ils ne peuvent pas me l’envoyer , car le jour où ils ont récupéré la montre, leur système de paiement ne fonctionnait pas. En bref, j’ai perdu une montre à 259 €, allers-retours de 60km chacun et aucune prise en charge ou compensation de la part d’Apple. Très très très déçu

Arrivé 11h55 pour un RDV à 12h05 au Genius Bar pour un changement de batterie, pris pratiquement tout de suite après explication sur la problématique du changement de batterie , de possibilité de perte de données tout ça très bien expliqué par un technicien, j’ai même cru qu’il était commercial et qu’il me disait que c’était dommage de changer de batterie pour un iPhone de 4 ans et qu’il valait mieux attendre un peu pour acheter le nouveau modèle pour un coût tout de même de plus de 500€. Bon peu être une fois pour un achat.

Service médiocre , l’horaire de mon rdv n’est pas respecté. Je suis resté en train d’attendre 30 min de plus. Je re recommande pas cette agence d’Apple.

Très bonne prise en charge de la garantie de mon Apple Watch SE . Rapide et efficace . Merci à vous

Hier je me suis rendu chez Apple, car depuis la dernière mis à jour mon iphone ne se connectait plus au réseau, j’étais en LTE. Le personnel était très agréable et compétent en une demie heure, ils ont vérifiés tout mon téléphone et réparés mon problème. Merci à eux 😏✌🏼 Je recommande.

Aller chez Apple, c'est comme aller chez Disney, outre la qualité des produits, c'est cet accueil incroyable qui change tout! Le savoir-être et la gentillesse du personnel. Toujours bien conseillé ! Merci ♥️

Triste expérience chez Apple ce jour… Comment expliquer que je demande une remise sur un produit identique trouvé chez un concurrent avec une énorme différence de prix !! Je précise que la comparaison est faite uniquement sur des produits neufs Tablette IPad 12.9 256g à 1600 euros chez Apple alors que E.Leclerc le propose à 1300 euros Chez Rakuten il est à 1250 euros…. J ai demandé une remise de 10% afin d éviter de le commander sur internet et de pouvoir repartir avec mais j ai essayé refus catégorique du vendeur puis du responsable Tant pis pour la boutique Apple j économiserai 300 euros en le commandant sur internet A bon entendeur salut

Expérience nulle, vendeur hautain et insolent Je recommande pas

Expérience top et très professionnelle Je recommande. Merci infiniment à Mickaël et Damien au Genius Bar pour leurs aides !!!

Nous y sommes allés pour avoir des conseils sur notre projet professionnel afin de nous équiper. Le but du projet est de faire de la conception sur logiciel. Nous avons eu un conseiller et j'insiste bien sur le mot car c'est très appréciable. Une découverte de nos besoins et de notre façon de travailler. Finalement je n'ai pas acheté chez Apple pour ma souris par exemple car ce n'était pas adapté. Nous avons une compo en tête désormais et nous reviendrons prendre des informations au besoin. Apple à compris qu'il faut aider ses clients avant de faire de la force de vente et je ne peux que les remercier pour ça.

De passage dans la boutique pour énormément de renseignements, le spécialiste Apple nous a énormément conseillé et nous avons pu partir avec toutes les réponses à nos questions merci beaucoup

Toujours bien reçu dans cette boutique. J’ai déjà fait réparer un de mes appareils sur place et tout c’est bien passé.

Je remercie Antoine et Cyril qui m’ont très bien accueilli, ils ont été très agréable, à l’écoute et ont su répondre à mes questions ainsi qu’aux services demandés. Je vous remercie encore beaucoup pour votre bienveillance. Parfait rien à dire

Grand, efficace comme tous les apple store

Visite ce jour pour la pose d’un verre trompé sur l’écran de mon téléphone acquis dans ce magasin il y a quelques mois et une prestation de SAV, équipe trés professionnelle et notamment Kevan qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Je recommande la boutique Apple de Carré Senart.

Très bonne surprise lors de mon 1er achat directement en boutique Apple avec reprise d’un ancien IPhone de près de 4 ans (cliente Apple depuis 2007, iPhone IPad et AirPods ms jamais en AppleStore) J’avais toujours acheté sur le store et j’ai décidé de procéder à l’achat en Apple Store, sans apriori mais curieuse de voir les prestations et le service. Arrivée à l’ouverture un samedi matin (pour éviter d’attendre en plein rush de samedi après midi à Carré Senart), j’ai été prise en charge directement par une jeune femme très agréable et patiente qui s’est occupée de la reprise, de l’achat et qui m’a ensuite installée avec les vendeurs qui accompagnent la mise en route du nouveau téléphone/ récupération des anciennes données. Le prix de reprise de l’ancien téléphone était correct et sans surprise rapport au devis réalisé en ligne au préalable. Je n’ai pas eu besoin de conseils sur le nouveau téléphone au sens où je savais exactement ce que je voulais mais j’ai été très bien accompagnée de bout en bout de la démarche, avec disponibilité des vendeurs lorsque j’ai eu quelques questions. Ce que j’ai particulièrement apprécié (et qui m’a étonnée) c’est l’absence totale de sentiment d’être poussée à la consommation. La vendeuse m’a proposé de m’encaisser entre 2 manipulations du nouveau téléphone et c’est moi qui ait dû lui dire « non attendez j’aimerai une coque et une protection d’écran aussi ». Pareil aucune tentative de me pousser à prendre Apple Care. Ils en ont parlé quand à un moment j’ai posé une question sur l’inexistence de protection des objectifs de l’appareil photo proposé par Apple. Ils m’ont informé de l’existence de la prestation mais ne m’ont pas du tout « forcée » à la prendre, juste indiqué que c’était à souscrire dans les 2 mois de l’achat. Pareil sur l’achat d’un chargeur, le vendeur m’a conseillée mais m’a dit de vérifier chez moi si je n’avais pas déjà ce qu’il me fallait et, le cas échéant, de ne pas hésiter à faire retour du produit dans n’importe quel Store dans les 15 jours. Équipe jeune, dynamique, disponible et agréable qui respecte sa clientèle et ne pousse pas à la vente au delà des besoins du client. Bonne expérience qui m’a apporté satisfaction et un accompagnement client à la hauteur de mes attentes.

Florian est d’une pure gentillesse, il fait du mieux qu’il peut pour nous trouver une solution tout en restant chaleureux

La société Appel a été très mauvaise pendant 14 mois jusqu'à ce qu'elle soit capable de résoudre le problème d'un téléphone portable. Il a été acheté neuf avec un problème interne, et la première personne à la dernière réception était très mauvaise. Après une longue dispute et une discussion animée , j'ai pu prendre rendez-vous pour voir les vacances, et il a été impoli avec la personne qui était avec moi au moment du rendez-vous. Une expérience très dégoûtante. Mais la dernière personne a résolu le dysfonctionnement du téléphone, mais après beaucoup abus de la part de la personne devant lui

Je me suis rendu chez Apple aujourd'hui j'ai été très bien accueilli et renseigné ça fait plaisir. 😊😊

Beurk, beurk et rebeurk. Je me rappelle il y a 3 ou 4 ans avoir reçu un excellent accueil et conseil. Mais la période covid à fait des dégâts. Mon niveau d'exigence n'est pas élevé mais réception plus que moyenne et interlocuteurs très trop familier. Quand on représente une marque premium on a le comportement qui va avec. Même si c'est pour faire l'acquisition d'un petit accessoire désormais je vais éviter cet Apple store !

Bonjour On récupère l iPhone de ma femme ce jour après la réparation de l écran On refuse de nous mettre une protection écran pourtant existante lors de la remise de l appareil. C’est honteux, malhonnête car On m a déjà remis une protection et avec le sourire dans un autre Apple Store, Déjà 3 problèmes avec ce store Personnel désagréable… Je conseil les stores parisiens. J attends un retour du service client.

Très propre, les boutiques sont très bien et d’une qualité supérieure 👍🏼

Je recommande vivement l’équipe team business carré sénart équipe au top et super pro et rapide dans la procédure.(et un grand merci à Solenne et au collègue )… NORDTHERM Bureau d’études thermique

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. Accueil déplorable. Conseillers qui passent son temps à discuter entre eux au lieu d’accueillir la clientèle. Lamentables.

Rendez vous au Genius Bar ce jour pour un problème de iMessage. Mon problème n’est malheureusement pas résolu car incompréhensible. En revanche plusieurs vendeurs ont passer plus de 2h à essayer de le résoudre par tous les moyens. Avec une écoute, une patience et un professionnalisme exemplaire. Je recommande

Bonjour, Achat vite fait. Nous sommes entrées Puis a hat et répartis 5mn.

Vendeurs désagréables ! Je viens leur signaler un problème avec mon bloc chargeur et mon câble acheter directement en boutique au mois de Mai, j’arrive et l’on me dit que c’est des faux même avec la facture à l’appui. On me traite de menteur et l’on me dit que mon bloc et câble on été changer alors qu’ils n’ont jamais bouger. Une des vendeuses me dit ouvertement qu’ils sont bien entrain de me m’avoir profondément ( heureusement que les câbles chez Action coûte moins cher ! )

Je sais que si Spotify ne marche pas je peux passer 15min avec NRJ 12 puisque personne ne semble travailler

Super accueil, attente raisonnable voir courte … et conseils extrêmement précieux et avisés …! Merci 🙏

Super accueille de la part de carlito ;) De plus on peut tout essayer donc c’est super !

Une équipe très sympathique et soucieuse des clients . C est ma première visite et nous avons été bluffés ! Venu pour une simple réparation , nous sommes reparti avec mon iPhone 14 parfaitement réparé et avec réponse à toute nos questions ainsi que nombreux conseils. Merci à tous !

Magasin avec un responsable des reprise incompétent Il annonce des reprise à des prix et après achat cela change Et ce fameux responsable qui est un vrai pantin n’a aucune fibre commerciale

J’ai acheté un iPhone 14plus 969€ reprise annonce de mon iPhone 12 325€ donc je le lance surprise!!! J’ai payer comptant les 969€ et le remboursement de la reprise après avoir rapporté l’ancien tel Et la on m’annonce 285€ ça change tout Je demande à voir un responsable qui est bette comme ses pied et incompétent Il n’avait qu’à la bouche je ne peux rien faire c’est comme ça Bilan un responsable qui a que le titre aucune fibre commerciale et nul à ch….. Faite attention ce son des voleur Faite ke reprise le jour j

Ils m’ont rendu mon iPhone endommagé en changeant la batterie de mon iPhone et ont nié toute implication. Même un enfant de 10ans aurait mieux fait, à fuire, des amateurs

Franchement très décevant, un vendeur qui nous a dégoûté de la marque. Voulant passer de Samsung a Apple car ma batterie était morte, il m'a expliqué que se sera pareil avec Apple.... il ne nous a même pas conseillé un iPhone, il a insisté une batterie n'est pas éternelle. Pas disponible pour nous, faisait ses réceptions. J ai donc repris un Samsung. Ils ont pas besoin de vendre....

Dimanche 5 nov 14h je viens acheter des AirPods Pro avec ma capuche car pas coiffé avec mon iphone pro max mon Apple Watch et mes AirPods Pro donc pas un visiteur qui va rien acheter je me dirige vers le rayon je prend ce que je veux et me dirige vers la caisse et la très agréable polie agent de sécurité me dit soit je retire ma capuche soit je sors or que je voulais juste payer mon achats de 280€….. Je ressors donc du magasin Les salariés Apple portent des casques pour travailler mais les clients qui viennent acheter et j’ai bien dit acheter pas de promener dans le magasin ne doivent pas porter de capuche Il serait bien de revoir la politique et l’appliquer à tous

Ne pas y aller le samedi, trop de monde. 30 min d'attente. Vendeuse non professionnelle ce jour, aucun respect pour le client.

Je vais aujourd’hui chez Apple pour un téléphone qui chauffe .Et on me fait faire une sauvegarde .Et impossible de remettre tous sur mon téléphone l iCloud reconnaît la sauvegarde que le réparateur a fait …… Du coup c est le bordel et on me laisse me débrouiller mauvaise expérience

Très déçu aucun effort commercial nous étions en retard de 15min pour un devis sur une réparation d’iPhone étant donné le monde ce jour là nous avons mis du temps à trouver une place de parking ce qui explique notre retard et du coup on se déplace pour rien en boutique car du coup pas de rendez vous par contre pour vendre un iPhone il ne vous refuseront pas mais si vous avez le malheur d’avoir du retard penser que c’est inutile de se présenter .. nous avons donc fait le trajet pour rien et toujours aucune expertise faite ! C’est triste de voir une tel enseigne s’occuper de ses clients comme ça .

Si vous allez dans ce magasin, évitez à tout prix le vendeur nommé Cyril. Cet individu s'est montré méprisant, hautain et désagréable avec mon père de 66 ans venu acheter un Iphone, et qui avait besoin de conseils. Oui, des personnes qui commencent à prendre de l'âge ont besoin de conseils pour l'utilisation de technologie moderne, quel scoop. Si cela dérange ce monsieur, le magasin devrait plutôt le mettre en réserve ranger des cartons, une place qui lui irait parfaitement. Il faut changer de boulot quand ça vous emmerde, et pas metrre vos frustrations sur les clients.

Il y a toujours du monde mais le personnel est très présent, aimable et à notre ecoute. On reçoit rapidement des informations 👍

Reçu aujourd’hui par Elo pour une réparation de mon téléphone, 20/20. D’une gentillesse incroyable, elle a prit le temps de tout m’expliquer et m’a accompagné lors de la restitution de ce dernier pour sa reprogrammation. Je tiens vraiment à souligner son amabilité, sa gentillesse et sa disponibilité, c’est une perle, merci encore pour tout, très sincèrement !

Une équipe au top. La conseiller Déborah a était génial avec moi et de bon conseil ! 🙏

Apple Store où il facile et rapide de prendre rendez-vous au GENIUS BAR. Équipe sympathique et jeune qui connaît parfaitement ses produits et leurs gammes. Y aller : c’est craquer ! Et ils s’occupent de tout, savent vous guider et trouver ce qui vous correspond le mieux. Une petite mauvaise expérience il y a quelques jours, mais oubliée grâce à l’accueil de I’equipe le lendemain.

Très déçue du service client.. Cliente depuis des années chez Apple, achat de plusieurs iPhone, iPad etc Mon iPhone 11 part en réparation samedi dernier, et doit revenir sous 1 semaine. Quelle a été ma surprise quand j’ai reçu un mail ce jour m’informant qu’il venait seulement d’arriver au dépôt pour être réparer. Étant un outils de travail, j’ai besoin de récupérer mon téléphone le plus tôt possible. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, mis à part acheter un nouveau prototype (la blague !).

Je suis passé ce lundi matin pour un diagnostic car mon iPad Pro ne répondait plus. problème résolu ! Je remercie la technicienne Caroline pour son professionnalisme !

J’avais un rendez-vous pour un atelier photos iPhone je n’ai pas été avertie de l’annulation… Vraiment énervant de se déplacer pour rien !!!

Bonjour, on appelle dans la journée du 20 octobre 2023 pour demander si il on en stock un iPhone 14, l'écran de protection, et aussi la coque. On nous répond oui pas de soucis, nous avons tout en stock je fais 50 kilomètres, attend 45 minutes pour voir un vendeur et là, magnifique ... téléphone disponible, coque disponible, et pas de verre de protection... je trouve cela pitoyable de la part de ce magasin ! le vendeur n'a même pas proposé un geste commercial, ni même proposé un iPhone 15... que j'aurai acheter s' il m'avait offert le vere ... il sont NULS quelle tristesse ! pour une marque comme la vôtre ...qui pense être fun et dans le coup et bien là, c'est raté ! mon fils de 16 ans qui était présent est très déçu, je crois que vous avez perdu en notoriété. Cordialement,

Suite au remplacement de mes AirPods pro, je laisse un commentaire car l’équipe est génial. J’y ai passé trois heures certes mais ils ont tout fait pour que Il fait pareil défectueux, soit remplacé ce qui a été fait avec succès. Je vous remercie encore de votre professionnalisme.

Écran cassé. Technicien casse la carte mère. 3 allers retours pour rien. Recommande d'un nouveau tel qui du coup bloque la carte sim. Une histoire de fous.

Médiocre ! Mon mari y va 1ere fois vendredi car lors de ses appels en haut parleur et FaceTime on ne l’entend plus ils font un manip qui a fonctionné 1 soirée à peine ! On y retourne dimanche il restaure l’iPhone pendant 20min et là à nouveau rebelote on doit y retourner c’est énervant franchement !

Expérience cata venu avec ma fille pour achat mcbook pro pas en stock ce jour là proposition faite de descendre gamme inférieure ou sinon aucune autre solution Le vendeur et son responsable n'ont voulu faire aucun effort de vente ils sont blazer très déçu pour une enseigne comme Apple de ne pas avoir le sens commercial et de trouver une solution client bref Expérience zéro

Les vendeurs discutent entre eux …cool …. et ils vous demandent de prendre rdv vous pour pouvoir acheter un produit alors qu’ils pourraient vous le vendre tout de suite C’est un refus de vente ! Inadmissible !

Je dirais que ce magasin Apple fonctionne à géométrie variable. J’avais pris un rdv il y a quelques semaines de cela. J’ai eu le malheur d’arriver avec 10 minutes de retard, j’arrive face à un homme qui ne comprend pas ma situation, me toise et m’explique que mon rdv a été annulé. J’avais le choix de reprendre un rdv dans 2h (lol) et en plus on ne pouvait pas m’assurer que la réparation de ma batterie serait possible. Je pars énervée et déçue de ce service client minable. J’y retourne aujourd’hui, avec un rdv à 11h30. Par précaution, j’arrive 10 minutes en avance. Sidération, je suis prise en charge à 11h50… 20 minutes de retard, de leur part, mais ça, ça ne semble pas les déranger quand ça vient d’EUX. Bref, je peux venir récupérer mon téléphone réparé à partir de 13h35, soit. Je me pointe à 14h, car je m’occupais pendant le long temps d’attente, et on me ramène mon téléphone qu’à 14h20… ça fait long pour amener un téléphone déjà réparé et pour empocher les 79 euros (on ne parlera pas des prix exorbitants d’Apple, c’est un autre sujet). Mais évidemment, ils m’avaient « oublié ». Sympa hein. Je sors de la boutique aux alentours de 14h35. Je marche quelques pas pour tenter de consulter mon reçu normalement envoyé par mail. Quelle stupéfaction que de voir que les données cellulaires ne fonctionnaient plus. Je m’apprêtais à rentrer chez moi… bah non rebelote, je retourne voir Apple. C’était finalement un problème de réinitialisation et de restauration de l’iPhone. C’est pas non plus quelque chose qui se prévoit au moment de la réparation ?? Parce que moi j’avais que ça à faire de rester encore une heure pour que l’on me fasse la manip? Donc, au final, je suis sortie d’Apple à 15h40…. Génial les 4 heures pour changer une batterie, pour la modique somme d’un bras et demi. Mais donc, si je suis assez forte en maths, je crois bien qu’ils ont largement dépassé l’heure de retard… alors c’est vachement culotté d’annuler un rdv pour 10 minutes de retard. Si vous étiez irréprochables, je vous l’aurais accordé. Mais là, c’est l’hôpital qui se fout de la charité.

Je suis allé la semaine dernière pour un problème de surchauffe sur mon iPhone, la personne qui m’a prise en charge m’a fait faire une manip et j’ai perdu des données très importante , je suis revenue à nouveau le jour même pour qu’on me règle le problème un membre du personnels a vu avec moi jusqu’à la fermeture et devait voir avec un supérieur et me rappeler le lendemain, plus de 6 jours après j’ai toujours pas de retours , ne vous avancez pas si vous tenez pas vos engagements. Dolly. P ✌🏼

Problème micro 14 pro Max réparer dans la foulée.Tres bonne équipe réactive au top et surtout à notre écoute ne changez rien!Bravo

Arriver sur place et devoir prendre un RDV (et donc attendre +2h) pour simplement avoir des renseignements sur un produit... ?? + impossible de prendre RDV sur internet a l'avance ???!!

Je suis arrivée à 20h pour échanger un iPhone acheté en début d’après-midi. Les vendeurs ont pris le temps de m’écouter alors que c’était presque l’heure de la fermeture. J’ai été accueillie par Christophe qui a passé la commande puis par Yann qui a procédé à l’échange et enfin par Fred qui a posé le verre trempé. 👍 Une équipe de choc !! Je recommande

Très bon produit de qualité un peu cher

Je met 5 étoiles car le magasin est beau. Cependant je ne suis pas clients, pas pour moi de mettre 1500€ dans un téléphone. Surtout qu'il ne sont pas réellement plus performant qu'une autre marque.. Payé la marque, non merci ! Ça c'est mon avis.. Mais sinon le magasin reste très beau, les vendeur sont a votre disposition et il y a beaucoup de produits qui vous sont présenté et à votre disposition pour essayer.

Venue pour un IPhone 15/pro/max(sortie avant-hier) aucun téléphone disponible en magasin !!! Honteux

Venu pour mon apple watch qui clignote sur la pomme mais ne s'allume plus. Rdv à 12h00 pris en charge à 28... tout ça pour me faire un diagnostic de 5 min pour me dire le modèle est trop vieux ils n'ont aucune pièce et aucun moyen de les commander...peut être c'est la batterie, peut être le système, pas de dépannage possible... Soit j'envoie ça au service client après avoir appelé un 0800 pour connaître les modalités d'expédition, soit je peux leur laisser ma montre parce qu'ils sont pro de la récup et vont tout démonter pour refaire du matos Apple 😂 et ça gratuitement bien sur, voilà le résumé de mon passage chez apple Sénart. Rdv ce jour à 12h00 le technicien du geniusbar qui m'a reçu était au top et très sympa, tout le reste me rappel pourquoi je n'achète plus apple.

Désastreux du début jusqu'à la fin ! Ils ont fini de rendre inutilisable mon mac avec leurs tentatives de réparation. Réclamations par chat à un superviseur de niveau 2, puis courrier envoyé au siège du support client (Apple Customer Support Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork Republic of Ireland) afin de faire remonter la désorganisation des équipes et l'incompétence TOTALE de ce Genius Bar et demander un dédommagement.

Apple Watch acheté samedi, impossible de la recharger ... Refaire 40Km pour ramener la montre!!! A ce prix un vendeur aurait pu contrôler, si tout fonctionne correctement avant de nous laisser partir ! Apple Store ne sont pas professionnel

nul je suis retourné chez appel pour un problème de protection du cadran de mon I phone 12 qui se décolle. Protection que j'ai acheté et fait installé chez eux j'ai eu à faire un quelqu'un qui m'a dit que j'avais de la chance que l'on s'occupe de moi pour ce problème. j'ai connu meilleur accueil quand il a fallu que j'achète le téléphone problème non résolu car leur fournisseur est en rupture de stock et donc il n'envoie plus de nouvelle protection en garantie ,depuis plusieurs mois

Le pire des magasins Apple : j'avais commandé un simple bracelet de montre à 49€ en ligne et transféré tous les mails reçus d'Apple à mon épouse avec le QR code pour qu'elle puisse retirer la commande, ce qui a été impossible et la solution trouvée par le personnel à été d'en racheter un, donc carte débitée 2 fois, j'attends le remboursement. Du simple vendeur au r esponsable, tous incompétents

Pas du tout fan d'Apple, c'est mes enfants qui voulaient manipuler des MacBook qui mon trainés dans la boutique. Du coup j'ai posé des questions sur les air tags à un vendeur. très pro, sympa, il est resté plus de 10 minutes avec moi pour m'expliquer le principe de fonctionnement des air tags, m'a fait une démo avec les siens . Franchement très commerçant.

Magasin où l'accueil est filtré et les temps d'attente en période de vacances raisonnables. Des conseillers à l'écoute et soucieux de vous offrir le meilleur rapport entre l'utilisation et le prix. Je salue leur disponibilité et accueil. J'ai sollicité une réparation: prise en charge rapide et prix contenu pour le changement du haut parleur car mon téléphone était éligible. La batterie a été changée par la même occasion mais payante. Une protection d'écran changée, merci à l'Apple Store de Carré Sénart pour son geste commercial.

Aucune écoute, c’est le niveau 0 du service client. RDV pris une semaine à l’avance, je fais 2h30 de route pour m’y rendre et j’arrive avec 9 minutes de retard, on me dit que le rdv a été annulé et on me demande de reprendre un nouveau rdv. On est où là ?? Et tout ça sans me garantir qu’ils puissent régler mon problème d’airpods qui grésillent. Jamais vu un service client aussi antipathique, j’aurais pu avoir un robot en face de moi c’était pareil. Vraiment l’impression d’être pris pour un idiot 🙃

Merci Mr Malek pour votre patience et votre très grande aide (heureusement que l’Apple store de Velizy est en travaux 😅) Merci également à vos collègues, très bel accueil.

Venu sur rendez-vous au Génius Bar pour une réparation d'écran d'un MacBook de 2017 j'ai été pris sans attendre, un prénommé Kévin a absolument voulu me vendre un nouveau modèle en utilisant des arguments parfois douteux (j'ai presque cru qu'il allait avoir une prime supplémentaire s'il arrivait à me le vendre). Je n'ai jamais été forcé à acheter Apple et c'est bien pour ça que je décide de faire réparer mon ordinateur par la firme qui me l'a vendu. J'ai expliqué que je souhaitais faire une tentative de réparation pour la 1ère fois sur ce produit .. en réponse Il ne faudra pas venir pleurer si dans 2 mois votre ordinateur ne fonctionne plus .. ce discours une sacrée surprise pour Apple ! Je ne suis pas du genre à juger au premier abord, c'était peut-être sa mauvaise journée et la mienne en même temps, mais je pense qu'un feedback était nécessaire pour ce genre de situation ce qui permet aux équipes de se développer.

Nous sommes venues avec ma fille. Acheter son iPhone 14 Pro Max. Dans un 1er temps nous étions dans l' attente qu'un salarié se libére. Puis Alex est venu à notre rencontre. Un charmant jeune homme. Très professionnel, gentil et agréable. Il nous a tout Très bien expliqué: reprise, garantie, verre trempé. Sans être insistant. Le règlement s'est fait facilement. Je recommande cet Apple store ainsi que Alex.

Rdv pris à 12h30 pour une coque d’iPhone Apple en silicone endommagée qui n’a même pas 1 an. Déçu par le magasin qui me fait attendre 20 min avant qu’un conseiller arrive sans même s’excuser du retard Encore plus déçu par Apple qui refuse la garantie prétextant un impact sur la coque (que je n’ai jamais fait tomber) alors qu’ils sont d’accord pour dire que le silicone se décolle ailleurs ! Blasé du SAV pour un produit payé bien plus cher que la concurrence !!

J’ai rarement vu autant d’humanité et d’amabilité dans un Apple Store. Thierry a été très à l’écoute et a su répondre à mes questions

Pas que des génies au génius bar.... Quand la vendeuse (technicienne ?) condescendante s'obstine à donner une explication foireuse sur le dysfonctionnement de l'appareil photo sur un iphone. Apparemment c'est difficile d'admettre qu'on a tort ou tout simplement qu'on ne sait pas! Fidèle à la marque depuis plus de 20 ans je suis déçu du manque de considération de l'utilisateur. Je ne demande pas de geste commercial mais à minima de ne pas être pris pour un c**

Belle présentation des produits mais magasin très froid heureusement que le personnel est de bon conseil et avec le sourire.c est Apple.....

Toujours du retard malgré des rdv ficé au préalable. Peu d’options de prise en charge si la garantie est dépassée, il faut payer pleins pot. Déçu du service contrairement à ce qui est vendu.

Bonjour , j’ai acheté une protection écran belkin 35 euros garantie à vie d’après le vendeur . J’ai essayé de faire marcher la garantie Car la protection était décollée . Le service belkin est injoîgnable malgré ma facture d’achat . Bref garantie bidon . Tout est fait pour ne pas bénéficier de la garantie . Mauvais conseil d’Apple .

MEHDI MEHDI MEHDI… que dire de ce vendeur, que dis-je LE vendeur, vendeur de l’année ! Des conseils au top, de très bonne humeur, il respire le bien être, merci encore pour ce moment passé !

Après avoir posé une vitre de protection sur mon iPhone 14 le 27/04/2023 en boutique Apple Store à carré sénart, celle ci se décolle ! La jeune manager refuse ce jour, le 14/05/2023 de me la changer prétextant que c’est la responsabilité de Belkin leur fournisseur, soit 17 jour apres. Honteux comme réaction vis à vis a un client ! iPhone neuf, et achat d’une vitre à 39 € et posée par leurs soins. Inadmissible

Rentrer dans votre magasin à 20h être gentillement accueillis par votre conseiller, lorsqu'on m'indique d'attendre à une table que qql vienne vers moi. 10min passe personne.. 2 conseillers discutent en me regardant à la table d'à côté. Je relance le gentil conseillé qui est lui même étonné que personne ne se soit occupé de moi. Vraiment déplorable. 5 étoiles pr le conseiller de l'accueil. 0 pour les deux autres.

Merci à Cyril pour ses conseils, son accueil et son sourire! Il a su me réconcilier avec la marque après une expérience très négative dans un autre store, je reviendrai!

Nous sommes venue en boutique avec ma belle sœur pour une Apple watch et tout était parfait ( &sans attente ) nous avons été renseignée et conseillée avec goût et clarté par Élie qui est souriant,agréable et très professionnel. Merci encore.

Un scandale ! Je me présente au magasin apple carré sénart, nous sommes très mal reçu par le personnel qui ne nous propose aucune aide. Nous finissons par recevoir des « renseignements » d’un certain mehdi, très hautain, se permettant des petites blagues très déplacées. Je ne reviendrais plus dans ce magasin et déconseillerais tout passage !

J’ai fais remplacer la batterie de mon iPhone XS chez Apple et depuis le téléphone fais dès redémarrage incessant et affiche des messages panic full que apple est incapable de chiffrer. De plus de ces redémarrages dont Apple se dédouane, j’ai regarder que la recolle de l’écran suite intervention de remplacement de batterie à mal été faite, ce qui ne rend plus étanche le téléphone mais en plus à l’utilisation avec de pression l’écran bouge et on entend le contact des composants. Une expérience gâcher.

Bonjour Petit visite hier pour voir ce iphone 14 pro max . Très beau produit Plus de 1200 euros . Je trouve cela très chère pour ce produit. Apple doit redescendre d'un étage. Je vais repartir encore chez samsung

Rendez vous au Genius Bar prise en charge par Thierry, très professionnel, gentil et à l’écoute a su m’expliquer et me diriger vers une solution pour mon MacBook cassé merci encore !!!

Fidèle client de la marque Apple depuis 30 ans, je n’ai jamais eu à déplorer de panne sur mon ordinateur Apple et voilà que sur mon Mac Book pro, la catastrophe :le clavier ne répond plus. Affolé, je contacte le service Apple et aussitôt ce dernier me dirige vers l’Apple store le plus proche. Un conseiller fort sympathique mais une visite éclair, le constat tombe :un devis effarant (1100€) et une conclusion sans appel : il faut en acheter un autre , forcément plus cher…Nous sommes allés chez un réparateur indépendant qui a sauvé notre cher Apple pour une somme vraiment correcte ( somme divisée par trois)en 30mn avec photos à l’appui, des explications claires. L’ordi fonctionne, on respire ouf!

Lors de l’achat, tout va bien, les conseillers sont sympas et aimables. Mais quand on sollicite un SAV, c’est une autre histoire… J’en ai fait la malheureuse expérience aujourd’hui. Je suis repartie fort agacée et très déçue

Et encore 0 étoile serait le mieux… J’etais venu aujourd’hui pour changer ma batterie d’iphone qui est plus aussi fonctionnelle qu’avant. le monsieur me le prend pour réparation, je reviens quelques h plus tard pour venir le récupérer et le monsieur m’annonce que la vis est voilée alors que mon téléphone n’a jamais été démonté depuis que je l’ai acheté… Il m’a dit que ca pouvait du a un choc mais un choc ne voile pas une vis…. Je pense fortement que le technicien a forcé sur la vis ce qui l’a voilée par la suite. Du coup maintenant je reste bloqué avec un téléphone avec une batterie qui ne tient plus car selon lui « nous n’avons pas les outils adequat pour changer votre batterie »

Très mauvaise expérience. Le sav en ligne et sur place ne communique pas. Malgré un contrat Apple care + et un nombre assez important d’appareils Apple le technicien n’a rien voulu entendre. Apple nest plus autant efficace dans le service. C’est dommage

Samedi 29/01/2023 nous rentrons dans Appel store pour acheter un Iphone14pro en 30 secondes on est pris en charge mais là on nous annonce une attente 1 heure pour acheter le téléphone...... J 'essaie de négocier mais rien ni fait il faut attendre, je vais à la fnac est en 15 mm je ressort avec mon téléphone et cerise sur le gâteau je l'ai payé 1269E au lieu de 1329E cher Apple et une garantie fnac 1 ans de plus offert au top Il faut qu'Apple redescende sur terre ....

Re: exceptionel service clientele rendu par M. THIERRY CHARRIOS Today Saturday 28 January At Senart Carre. Comme j’ai achete un ordinateur M1, un apple watch series 8 et un iphone 14 pro j’avais besoin de l’aide pour les mettre en route. Je suis tombe sur M. Thierry Charrios a Apple store Senart Carre qui m’a beaucoup impressione toute de suite par son professionalisme. Il m’avait donne un rendez vous le lendenmain a Apple store a Carre Senart. Normalement ce n’est pas agreable quand on cherche de l’aide. C’etait un cas d’exception. Je me suis presente et M. Charrios les a mis toute de suite en route avec beaucoup de professionalisme que je me suis senti comme un roi. C’est rare qu’on traite des clients comme ca en France. On devrait!! En plus il etait tres souriant et agreable et avec beaucoup de la patience. Tres humain. Je me suis rendre compte c’etait sa personalite. Car il etait gentille avec tous les autres clients aussi. Non Seulement M. Charrios etait professional mais il etait tres gentille and tres sympatique. C’etait evident qu’il est tres passione par son travaille. Il y a aucune doute qu’il maitrise bien son travaille. Il a vu que j’etais pas a l’aise avec tous ces manipulations et il a immediatement s’est mis a ma place pour m’aider. That’s what we call EMPATHY. Je suis convaincu que ce garcon va monter tres haut a Apple car il a des qualite d’un leader. Et il devrait car il a beaucoup de bonne qualites. J’espere et je suis sur que les responsables ont deja reperent tous ses atouts. Je le vois bien dans la siege sociale d’Apple en train de gerer des choses meme s ‘il est excellent avec des clients. Il sait bien communiquer il il etait clair qu’il sait comment rendre des client heureux. Dans nos monde de business avec tous ces concurrents c’est exactement ce quil faut. Et Thierry a bien compris ca. C’est les employees comme Thierry qui va faire bouger des chose a APPLE. Vraiment Thierry Charrios BRAVO and keep up the good work. Teach the people around you so they can be as good as you. I can’t say better because that doesn’t exist. You are doing commendable work. Being a Professor in Paris this is exactly what I also do. Good Luck and i know that one day you will be among the stars at APPLE because you are already a RISiNG STAR !!!!!! Good Luck The best customer service representative at APPLE! Looking forward to meeting you again! Aftab Afroze

J’y suis allée pour une information au sujet d’un problème sur mon téléphone, ne pensant pas que celui ci allait être résolu, j’ai tout de même tenté de demander, le vendeur nous a très bien accueillis et très gentiment orienté sur ce qu’il fallait que je fasse pour résoudre mon problème, celui ci étant donc réglé je suis satisfaite d’avoir fais le choix de me présenter chez eux et recommande fortement ce magasin en cas d’information ou autre demandes, accueil très agréable et vendeurs très à l’écoute !

Personnel accueillant, aimable et serviable.

Que dire D’Elodie ? Technicienne super sympathique qui a répondu aujourd’hui à toutes nos questions et nos besoin. Elle a fait preuve de gentillesse et rapidité dans les demandes faites. Elodie, ne change pas, les clients t’apprécierons! Je recommande cet Apple Store !

Que dire service au top accueil incroyable je n'avais pas de rdv j'y suis allé pour un problème avec mon iPhone ils ont pris le temps de me recevoir de m'écouter et de régler mon soucis franchement un des meilleurs services d'accueil et de résolution de problème on paye cher mais on paye la qualité

Bonjour Venu ce jour 28 novembre à 18h20 pour acheter un i phone à 1300 € , la personne désagréable à l entrée me dit que si on veut des renseignements avant d acheter il n a pas de conseillers à disposition et il faut revenir demain ( je viens de faire 20 km pour venir )mais si on sait ce que loin veut,il peut prendre la commande. Je lui dit ok mais il me faut une facture pour ma société Et là il me dit de revenir demain car il ne peut pas faire de facture . On tombe sur la tête .c est inadmissible de traiter les clients de la sorte et de ne pas trouver une solution. Très déçu

Et encore je ne peux pas mettre 0. IPhone 12 acheté le 20 Avril 2022, panne écran début d’août, visite dans le magasin, réparé le 23 août. Nouvelle panne mi-octobre. Visite du magasin le 5 Novembre, pastille rouge, téléphone non réparable. Je l’envoie dans une clinique qui m’annonce un défaut d’écran, service technique Apple qui me demande de retourner dans le magasin. Ils me refusent d’admettre que la pose d’écran d’août a pu être défectueuse et que de l’eau est rentrée dedans. Leur solution : aller au service réclamation…Honteux, ils me reprochent d’avoir fait ouvrir le téléphone dans la clinique qui a souligné ce problème et qu’ils peuvent rien faire maintenant que l’écran a été ouvert. Après des années de fidélité chez Apple, je suis écœurée. FUYEZ CE MAGASIN

Juste accueil et prise en charge « magique! » ça fait du bien d’être pris en charge par de vrais pro quand on est désespéré !!! et que dire des garanties Apple !!! J’en reste sans voix... Apple 1 jours Apple toujours! Merci à l’équipe du Mag de carte senart. Jy

Personnel sympa et disponible. Produits dispo . Une étoile en moins par contre pour ne pas m'avoir prévenue de la fin de la possibilité de payer en plusieurs fois avec Alma sous peu car sinon je prenais la montre le jour même et non pas après mes congés ....

Moi qui suis habituée aux Apple Store parisiens, j'ai été agréablement surprise de l'accueil dans cet Apple Store. Merci à Allan du Genius Bar qui a été à l'écoute et a su régler le problème de mes AirPods Pro. Je recommande fortement.

J’y allais pour un changement de batterie sur mon iPhone 8, au bout de presque 3 ans elle tenait même pas une demi journée ; résultat iPhone échange à neuf car pb avec le bloc de charge. Personnel très patient et ne pousse pas à la consommation. Je recommande +++

Prise de rdv pour un Mac Book celui pas dispo ils prennent les codes de connexion, les codes de carte bleu et....magie la commande ne fonctionne pas! Hasard, je ne sais pas mais bon limite pour une enseigne comme celle-ci. En gros commandez sur internet les magasins et les vendeurs apple ne servent à rien.

Apple arnaque trop les gens heureusement que je suis rentrée puis ressorti de cette marque. Ils font beugé les anciens tel pour qu'on achète les nouveaux. Puis l'ancien refonctionne. Mon huawei est mieux que iphone merci

Penser à réserver 1 créneaux horaire (très pratique pas besoin de faire la queue). Bcp de monde. Toutefois la conseillère a l ecoute, paramétrant si besoin votre achat. Rien à dire

Un grand merci à Elie pour son professionnalisme, ses précieux conseils et sa bonne humeur. Il nous a très bien conseillé pour l’achat d’une Apple Watch et d’un iPhone. Sans hésitation: le meilleur conseiller !

Service parfait de la part d’Elie, il a su nous renseigner sur tous types de produits et accessoires. Très à l’écoute, souriant, aimable, et très minutieux dans la pose des verres trempés. N’hésitez pas à le demander pour avoir la meilleure prise en charge au sein de la boutique carré senart.

Malgré l'attente même avec rdv, accueil top, efficacité et rapidité du technicien qui s'est occupé de mon mcbook air. Il a réussi à récupérer la carte mémoire, restera a réfléchir, soit réparer l'ordi ou en racheter un autre, vu le prix du devis.

Personnel désagréable qui prend les gens de haut ! J’ai l’impression d’être à l’entrée d’une boîte de nuit uppé de Paris ! La femme qui se charge de la sécurité est très impoli et parle mal aux gens ! Vaut mieux se faire livrer à la maison et profiter de la bonne humeur d’un livreur

SAV a déplorer. Je récupère mon mac av la session Apple ( je ne peux donc pas le déverrouiller). Ensuite ils l’ont mal revisser, la plaque d’en dessous se défait. Et pour couronner le tout il marche encore moins qu’avant l’avoir déposer. Horrible

Tout comme d’autres en commentaires, je déplore ce manque d’organisation. En tant que client, procéder à un achat est un véritable parcours du combattant. On se fait naïvement avoir à l’entrée où on nous indique vers où se diriger et les conseillers en charge mais finalement dans le concret c’est tout autre chose. C’est finalement une dizaine de conseillers qui zonent sans qu’aucun ne puisse s’occuper de nous. Je suis passée pour acheter un accessoire, alors déjà le Conseiller me confond avec une autre cliente…no comment!, je patiente et fais la queue pour que vienne mon tour. 15mn plus tard ce Conseiller ose me dire qu’il doit gérer autre chose et que je dois m’adresser à son autre collègue qui s’occupait déjà d’une cliente arrivée après moi. Alors dans le style désorganisation et absence de considération de l’expérience client, nous sommes bien dedans. Je scanne la pièce, pour constater 6 Conseillers qui ne font strictement rien si ce n’est rigoler entre eux. Je leur demande qui peut m’encaisser (le service libre service de l’app ne fonctionnait pas…), et ils ont le culot de me renvoyer vers ces 2 Conseillers déjà occupés. Mais en fait, vous servez à quoi sur place si vous ne rendez pas l’expérience cliente agréable, efficace et satisfaisante?! J’ai laissé le produit sur place pour aller faire mon achat ailleurs. Il faut arrêter de croire que tous les clients sont des pigeons et que l’on va poireauter 30mn pour acheter 1 simple accessoire. Beaucoup de Conseillers sur place pour rien. Ce store m’a officiellement blasée 😒

Bonjour, je tenais à remercier Clemens pour la détermination dont il a fait preuve face au problème rencontré par mon téléphone et également pour sa patience. Équipe au top, je ne suis jamais déçue quand j’y vais donc un grand merci à tous et à toutes !

Visite pour un renseignement sur mes AirPods et je suis partie avec des conseils, un diagnostic et une réparation de mon appareil. Un grand merci à Ornela pour son écoute, son accueil et sa sympathie. Elle gère!!!

Un bravo à matthias pour son professionnalisme, pour avoir été drôle et super sympa. Je suis venue pour la réparation d’un macbook et tout s’est super bien passé. Un gros big up a matthias si tu passes par la vraiment top <3

Très bonne surprise ! Je ne suis pas du tout fan d'Apple mais j'y suis allée pour mon entreprise et j'ai été conquise. Les vendeurs très pro, agréables et rapides! Ça me donnerait presque envie de passer chez Apple!😅

Extrêmement déçue d’Apple et du service client. Cliente depuis plus de 30 ans. J’ai des AirPods Pro depuis moins de 2 ans. J’ai perdu une oreillette. Je RACHÈTE le droit à 99€. Impossible à jumeler et après 4 rdv à l’Apple store et 2 assistances en lignes, on me sort que c’est le connecteur du boîtier qui est HS. Qu’il faut tout racheter! Hallucinant alors que mon ancien droit fonctionnait parfaitement. Aucune autre alternative ! C’est abusé. Ça devient tout much. Au passage ils ne fournissent même plus de chargeur avec leur AirPods !

Je note plutôt le genius bar et les personnes qui s'occupent des réparations. En 4 mois, ça fait 2 fois que je viens. Je trouve que les boutiques Apple sont hyper bien organisées. Pas ou peu d'attente, ils sont serviables, à l'écoute et c'est vraiment appréciable. Dommage, que l'on ne puisse pas contacter les boutiques par téléphone. J'ai loupé l'appel téléphonique de quelques minutes. Lorsqu'on rappelle le numero de téléphone, on tombe sur une plate-forme. Un merci tout particulier à Antoine qui a compris mon problème et l'urgence de récupérer mon macbook pro.

Accueil et conseil déplorable.. Nous sommes venu 2 fois avant de pouvoir faire la réparation sur notre iPhone. Personne nous a signale qu il fallait faire la sauvegarde. Refus du responsable de le faire car trop long trop de monde.. Bref rentabilité.. pourtant montant de la réparation de 600 euros. Déplorable service premium zéro

Je suis venu pour le programme de reprise des AirPods Pro car les miens ne fonctionnent plus et on me confirme le problème. On me confirme qu’ils sont tjs sous garantie mais il fallait qu’ils soient fabriqués avant oct 2020 et ils ont été fabriqués le 04 oct. donc j’ai pu repartir avec mes AirPods inutilisables encore sous garantie.

Sans rdv il vaut mieux avoir un peut de chance pour avoir un vendeur je vous conseil de prendre rdv sur le site Internet Et tout rentre dans l'ordre Malgré-tout le magasin garde son service, ça classe et ça sobriété habituelle

Le vendeur constate que la batterie de notre MacBook, vieux de 10 ans est à plat. Soit. Et là commence son petit manège pour tenter de nous vendre un ordi à 1800 euros!!! « une batterie pour ce modèle n’est plus disponible… Il faut acheter du neuf, et je conseille celui à 1500 euros, car à 1200 il ne sera disponible qu’en septembre… et oups! Le dernier vient d’être vendu à l’instant!! Prenez celui à 1800: il est là bien emballé! Et surtout prenez la garantie à 183 euros en plus » Un marchand de tapis n’aurait pas fait mieux.. ou pire!! Absolument détestable de se faire prendre pour des « pigeons »! Donc boutique de réparation à Paris. Changement de batterie pour 179 euros, et très mauvaise expérience chez Apple Carré Sénart.

Des vendeurs au top qui vous explique avec patience je suis chez Apple depuis peu j’ai toujours été chez Android ils ont pris le temps de m’expliquer les mises à jour et autres. Je n’arrivais pas à exécuter quelques taches ils m ont montrés comment faire! parfait

Je suis outré par l’attitude du magasin Apple à carré SENART effectivement nous avons eu des problèmes concernant la reprise d’un ordination évalué le samedi 9 juillet a 310€ pour un achat d’un ordinateur à 2700€ Quand nous avons ramené l’ordinateur nous nous sommes refusé la reprise estimant qu’il était abîmé Il faut savoir que la personne qui a estimé l’ordinateur a bien vu le matériel De plus si nous avons changé ce dernier c’était pour la simple raison que nous la nos mis en SAV à plusieurs reprises étant pénalisés à chaque fois pendant un mois Méfiez vous ce sont des menteurs et pour moi c’est une véritable escroquerie

Retrait de commande tout à l’heure: on m’a bien donner mon produit mais lorsque je demande la presentation on me dit « donc vous achetez un article mais vous ne connaissez pas les fonctionnalités? » sérieusement c’est votre mission de présenter l’article, au final je m’aperçoit que le vendeur ne connait rien du produit (recitation du site internet) et en plus on ne m’indique pas que l’adaptateur Usb-c est vendu séparement ceux qui m’oblige a revenir c’est dommage. Vendeur incompétent ..

Je modifie ma note qui est resté à 5 étoiles depuis des années. Les choses ont bien changés maintenant : macbook air qui tombe en panne sans arrêt et qui me coute une fortune à réparer, bracelet de montre apple watch qui déteind et change de couleur au bout d'une semaine... l'acceuil au magasin Carré Sénart est deplorable, la personne qui fait l'acceuil au Génius bar est désagréable au possible. Mes produits apple toujours en pannes finissent dans un placart et je ne veux plus jamais entendre parler d'Apple j'en ai marre d'être pris pour un pigeon.

Vous n’avez besoin de rien et deux heures à perdre : Foncez ! La qualité de l’accueil à l’américaine est exceptionnelle , l’incompétence des intervenants aussi ! Un IPhone diagnostiqué irréparable par leurs experts a été réparé (changement de batterie… whaou !!!) par mon petit réparateur de quartier en 20 mn. Je ne sais pas ce qui est écrit sur mon front : quiche, blonde, dinde, oie blanche ou pigeon mais on s’est bien foutu de moi aujourd’hui…ce que j’aurais pu oublier rapidement si ma fille de 15 ans n’en avait pas les frais ! Insupportable, intolérable et minable ! A me dégoûter d’Apple.

Boutique et vendeur très bien! Par contre j’ai acheter une coque iPhone 11 transparente a 45€ et cela fait la deuxième fois que je la fais changer car elle pete dans le coin. Et la elle a le même problème! C’est vraiment une honte vu le prix, on achète du Apple pour avoir ce genre de litige la prochaine fois j’achèterais une coque Amazon a 10€!!!

Attente d'un vendeur disponible, alors que deux vendeurs discutent entre eux . j'ai finalement abandonné mon achat . Pendant le confinement la prise en charge etais plus rapide et plus pro.

Le must d'apple!! Personnel à l'écoute et très pro! Une panne de votre iphone, allez là bas sans hésiter!!!!👉🏾👍🏾

Je ne suis pas encore client de la marque a la pomme, mais j'ai rarement été aussi bien accueilli dans un magasin !! Des interlocuteurs à l'écoute et très bien formés qui connaissent les produits.

Je n’acheterais plus jamais de produits apple c’est du vol manifeste sur un pc a 4000€ On me demande de payer 200€ en plus pour les reparations alors que l’ordinateur en question est defecteux et risque de faire un inciendie chez moi!! C’est tres grave ce que vous faites!! Je ne suis pas responsable des produits de mauvaises qualités que vous vendez en masse aux clients !! Aucun respect de ses clients Moi qui voulais acheter l’iphone 13 et bien j’irais chez le concurrent.

Vous connaissez un Apple store, niveau présentation rien a dire, malheureusement ils étaient débordé. J'étais sur le point de faire mon achat pour un MacBook mais résultats par manque de personnel j'ai préféré un ultrabook Asus chez Darty.

Rdv pris sur le site Web avec un spécialiste Apple, afin de faire nos achats pour l'anniversaire de ma femme. Nous étions à l'heure et la conseillère aussi. Tout s'est magnifiquement bien déroulé, du choix du produit, des transferts sur place des données sur le nouvel iPhone et Cerise sur le gâteau,..... tous les employés qui applaudissent lors de l'annonce de l'anniversaire par la conseillère !!! Magnifique, merci Steve !!

Service détestable. Dans le site il y a option de financement jusqu’à 7 mars 2022. Nous avons appelé et nous avons pris rdv pour acheter un iPhone (par téléphone ils ont dit que n’a été pas possible prendre rdv pour financement, donc il faudrait arriver en magasin et le prendre). Nous sommes arrivés en magasin 17h et le vendeur très mal éduqué (JC) que a refusé de dire son nom, nous a refusé aussi d’être accompagné. En ligne, sur le site, impossible de faire le financement non plus… du coup vous faite une promotion de financement jusqu’à 07 mars mais vous n’êtes pas prêts pour accueillir les gens. Déçu déçu déçu avec apple et principalement avec apple carré senart et le vendeur JC.

J’achète un cadeau je demande un ticket sans prix. Je précise que c’est un cadeau. Pour qui laisse le prix collé sur la boîte. Je suis dans le commerce aussi et je sais que c’est les petites attentions comme ça qui font revenir mes clients Très déçue et surtt j’ai eu la honte de ma vie.🥺🥺😡

Passé en boutique le 2 février pour une réinstallation de système d'exploitation sur un MacBook Pro M1. Après une heure de diagnostics le personnel me dis que le problème est sans doute lié à la puce M1 ou bien la carte mère qui est défectueuse.. (changement 400-500€~). Je récupère donc mon MacBook pro et demande un nouveau rendez vous pour le lendemain dans un autre Apple store (La défense) via téléphone. Nous sommes le jeudi 3 février 2022, je suis donc passé à l'Apple store de la Défense qui ont pu donc réinstaller OS sans difficulté. Je ne comprends pas comment c'est possible qu'il y a un manque de professionnalisme dans différents Apple store.

Ayant demandé de changer la protection de ma caméra de mon Ipad 5ème génération 12.9, le vendeur me répondit qu'il fallait changer l'IPAD... cette pièce étant à 10,99 € sur Amazone... professionnalisme fort navrant : zéro pointé, formation et qualité d'accueil à revoir sérieusement.

Pour acheter un portable IPhone 13 rendez vous plutôt chez l’Orange à côté Superdry au lieu d’attendre deux heures deux heures er demi! (Nonsense) C’est ce que nous avons fait samedi dernier (8 janvier) Iphone 13 sans engagement ! que le portable! en plus même dans le couleur qu’on voulait ✋

Expérience négative dans cette boutique. Je me présente dans la matinée, la boutique est alors vide. On me demande tout de même de prendre rendez vous pour pouvoir rentrer... Un vendeur m'accueille, je lui dit que je souhaite des renseignements sur le produit qui m'intéresse alors. Après avoir un peu trop insisté sur les bienfaits de l'Apple car et de l'Apple tv, je confirme vouloir acheter le produit. C'est à ce moment qu'on m'informe que le produit en question ne sera dispo que d'en 2 mois... On me dit que peut-être ce dernier serait dispo à la Fnac.... Une belle perte de temps

Bonjour à tous ! Fin Septembre 2021, ma femme est venue dans votre boutique pour demander un prêt pour le produit 13 pro. tout allait bien au téléphone, mais quand elle est arrivée et qu'ils ont vu une autre nationalité religieuse et parle mal le français, ils l'ont immédiatement refusée. oui, elle a tout de suite acheté au comptant parce qu'elle avait besoin d'un nouvel appareil .. et maintenant dites-moi sur quelle base vous choisissez et séparez les clients - n'est-ce pas une discrimination fondée sur la race ou la religion. oui, et vous avez de la chance qu'elle n'ait pas pris vous offenser - sinon, vous êtes déjà allé sur YouTube sur de nombreuses chaînes de blogueurs célèbres. et bien sûr, j'ai décidé de vérifier la profondeur du terrier du lapin - injustice. dans mon cas, tout s'est reproduit - mais je suis d'abord allé en tant que personne qui a réussi et bien sûr toutes les portes se sont ouvertes, et je n'ai pas eu beaucoup de succès dans un petit des vêtements minables, que j'ai décrits en bas de ma critique (Lucky Ter). résultat : - je suis déçu non pas des produits Apple mais des vendeurs et de leur attitude envers les clients (ils ont l'air de haut, racisme) j'étais juste dégoûté du temps passé avec vous , mais ça en valait la peine. Respect à toutes les personnes gentilles et justes ,et quelle que soit la technologie et l'argent qui entrent dans votre vie, restez - les gens. Je vous remercie Même pas une étoile

Passer pour acheter un téléphone très bien reçu par les vendeur un petit peut d'attente normal on approche de Noël mais sinon il gère bien notre attente On est reparti avec le téléphone qui était disponible après je pense que c'est normal on était chez Apple store Je recommande ++++

l'Apple store le plus idiot que j'ai jamais vu. Je vous explique : ils ont réussi à gérer leur magasin pour que les achats en ligne (ceux qui achètent sur le site et prennent rdv) bloquent les gens qui viennent acheter directement sur place. Donc en gros, vous avez 3 queues, vous faites la première queue ou on vient vous demander à 2 ou 3 reprises pourquoi vous êtes venu ?, Et déjà ça c'est un problème, je vient dépenser mon argent pourquoi je dois passer un interrogatoire plusieurs fois identique ? Ensuite, soit vous rentrez pour regarder, soit vous voulez acheter et dans ce cas vous devez faire une autre queue pour prendre rdv, et ensuite une dernière queue de ceux qui ont prit rdv (et donc vous passez après tout ceux qui ont prit rdv sur internet, au lieu d'avoir une voie spéciale pour les retraits d'achat en ligne comme dans tout magasin géré par des gens intelligent) Résultat je voulais acheter un iPhone et des airpods, mais on m'annonce 1h d'attente alors que j'avais déjà attendu 20min pour rentrer, donc je n'ai rien acheté. Et quasiment tout les gens derrière moi sont partit aussi. J'aurais pu aller à la Fnac et aller en chercher un en 5min, pour l'exact même produit et le même service. Bref, si le gérant de cet apple store lis mon message, je peux vous envoyer un dessin avec un système qui fonctionne mieux et qui dissuade pas les clients de venir dépenser leur argent :) Je n'irais plus, et je vous conseil de ne pas y aller non plus. Achetez via Amazon ou fnac, ou faite vous livrez.

Un service exécrable, des vendeurs hautains et arrogants. Discrimine les personnes à mobilités réduites. Je ne comprends pas l'attitude de certains vendeurs alors que le service devrait être premium. Pour raison de covid, le service n'est vraiment pas à la hauteur du prix des produits. Il existe maintenant beaucoup d'alternative apple, cette expérience me fait définitivement quitter cette marque. PS : Google m'empêche de mettre 0

Venu pour acheter le dernier téléphone ! La boutique est très propre et tout est bien organisée. La conseillère vendeuse Isabelle est géniale, elle vous donne des conseils et apporte des arguments constructifs. De plus elle est agréable, gentille et souriante 😉. Bonne continuation et bon courage. Olivier

Ayant pris un rendez-vous j’ai patienté plus de 20min. On sent qu’ils ont voulu faire une organisation mais c’est super mal fait. Avoir plus de 10 personnes en boutique (j’ai compté) et 3 personnes derrière le Genius Bar forcément on ne peut que attendre que ça se libère… dommage de prioriser les clients qui achètent (futurs clients donc) plutôt que de fidéliser ceux qui viennent réclamer réparation sous garantie !

Personnel adorable ! Très bon accueil, et bons conseils. Dommage pour la tenue qui fait très SQUID GAME ! compte tenu de l'actualité et de la polémique autour, il serais plus judicieux de revoir votre stylisme !

A 15h20 à l’entrée un incompétent qui se permet de me prendre de haut, en me demandant de remettre du gel hydroalcoolique, il me suit jusqu’au stand avec un gel hydroalcoolique en me disant d’en remettre encore une fois. Ce comportement est inadmissible. Il ose me dire la prochaine fois vous rentrez pas, une personne comme ça, c’est un licenciement 0/0 pour l’accueil.

J'y suis allé deux fois pour deux iPhone 7 le premier la carte mère HS ça tombe je viens d'acheter le 13 mini. Pour le deuxième un changement de batterie et j'arrive avec une heure de retard, ils cherche un créneau et me propose 2h après je dis non et il me prenne de suite (15 min). Test de l'IPhone 7 ok il part en atelier. J'ai trouvé le personnel chaleureux, compétant et honnête sur les prix, risques et alternatives. J'y retournerais bien que l'assistance Apple en ligne fait le gros du travail sur le diagnostique

2 étoiles mais seulement pour le store, pour le reste ..... Une très mauvaise expérience lors de mon passage en Apple Store, première fois que cela m'arrive depuis des années. Nous avons acheté un iPhone 12 dont l'écran est clairement teinté jaune, souci récurrent sur les iPhone 12, nous l'avons comparé à 4 ou 5 modèles d'Iphone 12 en Apple Store, aucun n'est aussi jaune. Tout comme nos 2 iPhone X et l'iPhone 13 de la personne rencontrée au genius bar. Pour autant nos interlocuteurs n'ont rien voulu savoir, pire se sont amusés à configurer un de leurs iPhones avec une teinte jaune et nous disant Ca c'est un Iphone jaune avant d'éclater de rire. Que la prise en charge de l'échange d'un iPhone qui a 2 jours ne se fasse pas, je trouve déjà ça assez dur, mais le manque de considération de la part de nos interlocuteurs est clairement inadmissible face à des clients. Tous ces éléments font que l'expérience en Apple Store a été très désagréable, sentiment d'être pris de haut et non considéré par nos interlocuteurs.

Ne mérite même pas une étoile. Cette boutique Apple est truffée d’incompétents condescendants et impolis. Nul mais vraiment nul sur toute la ligne. APPLE FRANCE fermez cette boutique ou changez votre personnel. Je ne reviendrai jamais plus. Je suis venue le 09/10 et aujourd’hui le 10/10 pour l’achat d’un I Mac. Le site est mal fait mais que dire de ce centre Apple !!! Passez votre chemin.

Contrairement aux précédents avis, j'ai vécu une très bonne expérience de SAV avec cet Apple Store ! Et pourtant mon problème avec mon iPhone était fort embêtant. Suite à un échange avec un conseillé sur le site d'Apple, j'ai pris rendez-vous dans cet Apple Store pour résoudre ce problème de réseau mobile. L'iPhone a été pris en charge le jour même et le lendemain celui-ci était prêt et fonctionnel ! Alors oui, il faut prendre rendez-vous au Genius Bar mais cela permet d'avoir un service de qualité tout en sachant que j'ai réussi a avoir un rendez-vous le lendemain me permettant de m'organiser. Merci aux équipes pour leur aide !

Je suis venue en boutique car j’hésitais entre un ipad ou macbook, je suis reparti sans aucuns des deux car je n’ai eu aucune descriptions des caractéristiques des 2 produits, il a fallut que j’aille chercher les questions car le vendeur n’a pas su faire de recherche des besoins. Limite on se regardait dans le blanc des yeux tellement qu’il n’avait rien à me dire , déçue. Si j’avais su j’aurai fait mes recherches moi même sur internet plutôt que me déplacer exprès en boutique.

Considération de la clientèle à revoir. Ce jour, RDV SAV, je suis reçu par un jeune homme qui me guide dans la procédure et m'informe qu'il y a 30 minutes d'attente. Je lui propose de faire le tour du magasin et d'attendre sur les tables devant le Génius Bar. Il m'informe que cela est possible. Installé, je check mes mails professionnels. Une personne vient m'informer que je ne peux rester longtemps à cet endroit, je l'informe que j'attend la réparation et qu'il n'y en a plus que pour 20 min. Il me dit ok mais pas plus longtemps. 3 minutes plus tard. Le Responsable du service technique, vient à ma rencontre, me demande ce que je fais là. J'attends mon iphone en réparation . Il vérifie, oui en effet, ce n'est pas fini. Il y en a encore pour 20 minutes. Vous ne pouvez pas rester là . Je précise que j'ai eu l'aval de 2 personnes. Je suis le responsable technique, je vous proposer d'aller faire un tour . interloqué, je lui précise que ce qu'il vient de faire n'est pas correct. Je pèse mes mots : En fait, vous me demandez de sortir du magasin ? . Vous ne pouvez pas rester, allez faire un tour et vous n'avez qu'à revenir plus tard . Je m'exécute pour ne pas faire de vagues. A mon retour, je lui signale mon mécontentement. Evidemment, il n'a pas la même vision. Comment ce Responsable ne peut il pas répondre autrement lorsque le client lui dit : En fait vous me demandez de sortir du magasin ?. Cette situation est inacceptable, et n'est pas à la hauteur de l'image Apple.

Inadmissible de forcer les gens a se désinfecter les mains alors que c'est une mise a disposition. On force les gens a utiliser leur produits même s'ils ont un désinfectant sur eux. Politique a revoir et surtout revoyez votre installation et indications écrites pour vos clients. Pensez à indiquez : obligation d'utiliser le produit pour rentrer dans le magasin et surtout indiquer les composants!! A fuire

Excellent conseiller qui a fait ce qu'il fallait pour la réparation de mon ordi. J'ai eu toutes les explications pour finir le travail chez moi car j avais 400go de données à sauvegarder car mon disque dur devait être obligatoirement formater. J'ai pu tranquillement faire ça à la maison sans souci alors que je suis novice. Je suis contente!

Bonjour excusez moi de vous déranger j'ai un gros problème. Voilà ma sœur c'est fait volé son iPhone 6 aujourd'hui à kiabi mes le problème c'est que les voleurs ont éteint le téléphone et elle voulait récupérer son compte icloud pour récupérer c'est photos mes ne c'est pas comment faire si quelqu'un pouvait nous aider sa serait super car il y toute les photos de sont fils sa nièce et d'autres merci à vous.

Nous sommes venues peu de temps avant la fermeture pour l'achat d'un iPad et pourtant nous avons été très bien accueillies et renseignées par un vendeur maitrisant son sujet sur le bout des doigts. Il a su répondre à chacune de nos questions et déterminer le produit correspondant parfaitement à nos attentes initiales. Nous sommes évidemment reparties satisfaites.

Bonjour tous le monde 😀👍🏽 Aujourd’hui je vais vous parler du Apple store du carré Senart. Le magasin est situé dans le centre commercial du carré Senart . Il est assez petit part rapport aux boutiques sur Paris, mais se n’est absolument pas un problème. Le personnel est accueillant et disponible à l’écoute comme d’habitude chez Apple le client est très bien reçu. A l’entrée il y’a un agent de sécurité qui nous invite à nous désinfecter les mains avec la fameuse « mousse » que Apple a uniquement dans ses boutiques. Après la désinfection des mains ont voit la personne de Apple qui s’occupe du triages pour nous orienter vers le produit qui nous intéresse à regarder ou acheter ou même la possibilité de tester . Le magasin étant petit tout est sur le même niveau . Au fond du magasin il y a le Genuis Bar pour les réparations ou les petites dépannages express ou pour les questions techniques. PS: pour le Genuis Bar il est fortement recommandé de prendre rendez-vous ou si vous avez de la chance de venir à l’ouverture pour avoir un rendez-vous le jour même Je recommande aussi ce magasin Apple store

Magasin toujours fermé car les procédures pour recevoir la clientèle toujours pas définies et pourtant cela fait une semaine que le Centre a réouvert. cela fait plus d’un 1an que le Covid est présent. Le personnel n’aurait pas le droit de toucher votre matériel. La question est ce vraiment une boutique ? Beaucoup de services clients ne seraient plus possibles. Apple n’est plus à la hauteur.

Je suis allée pour une réparation de l’iphone. Je suis arrivé 10min en retard pour mon rdv. La responsable n’a pas voulu me recevoir alors que j’étais avec mon enfant. J’étais déçu et je voulais prendre un nouveau téléphone pour offrir alors la c’est même pas la peine. Il y avait un vigile assez grand qui était pas du tous aimable. Il voulait absolument que je pars de la bas.

j’ai était reçu par une certaine jeune fille qui s’appelle Tiphaine je me demande pourquoi elle travail en tant que vendeuse chez Apple très mal reçu j’ai demander des conseils elle n’a même pas su me répondre je pense qu’elle dois être débutante .. sa peu arriver mais bon franchement pas aimable pas humaine quoi très dommage car les autres vendeurs sont bien pourtant je vous conseille pas d’aller voir cette jeune

Nous voulions avoir un renseignement concernant l'achat d'une batterie pour le téléphone d'une amie qui a 91 ans . Impossible de voir un conseiller pour savoir quel modèle ! Des personnes qui font le barrage nous ont expédié en nous disant , aller sur internet !! A 91 ans pas facile de se débrouiller !! Apple pour vendre ça va bien ! Pour le reste pas sympa du tout !! Cela aurait pris 2mn !!

Vigile très désagréable, ce qui est déplorable pour une marque comme Apple. Pour l'achat d'un iPhone je recommande donc vivement d'aller a Darty, comme j'ai pu le faire après cette mésaventure.

IL EST URGENT DE REPENSER INTEGRALEMENT VOTRE ACCUEIL VERSION COVID C'EST HONTEUX!!!! On vient acheter un téléphone à plus de 1200€, on est accueilli par un malabar plus que désagréable qui vous donne l'impression d'être un ado qui veut resquiller en boite de nuit... Je suis accompagnée par mon mari car il s'y connais mieux que moi mais le malabar nous coupe la parole et hausse le ton immédiatement alors qu'on pose la question calmement en expliquant que j'ai besoin de l'accompagnement de mon mari car je pense ne pas m'y connaitre suffisamment. Un seul a le droit d'entrer, pourtant, nous ne sommes pas en période de confinement, il y a un grand espace et personne dans le magasin, par ailleurs nous sommes masqués. Je laisse mon mari y aller car je me suis fais voler mon tel et il fallait qu'il se fasse expliquer comment récupérer mes données. Mon objectif était de voir les couleurs car je n'était pas sure du rendu sur l'écran, me renseigner sur les assurances et en prendre une, avoir un accompagnement à la configuration du téléphone et un minimum d'explication sur son utilisation, acheter une coque et un chargeur. Je n'ai rien eu de tout ça, même pas le droit de parler à un conseiller, juste le droit de payer le tel et la fermer! Je suis plus que DECUE c'est NULLISSIME en terme de service. Ce qui est très dommage c'est que je suis fidèle à Apple pour la qualité de son service même si j'ai conscience que tout est très cher chez eux. J'ai jusque la consenti à payer car je travaille beaucoup et la qualité du service est un confort que je valorise pleinement. Là j'aurais été mieux servie en achetant un Wiko chez carrefour. Si une personne qui en a quelque chose à faire dans ce magasin me lit, il est plus qu'urgent de faire quelque chose. Votre politique d'accueil liée au COVID est totalement désastreuse clairement disproportionnée et s'en est ridicule. Accueillir vos clients qui sont prêts à payer si cher vos produits dans ces conditions est insultant.

Il y deux semaines, retrait de mon cadeau de Noël (une Apple Watch Série 6 dont je vous épargne le prix très élevé) à l’Apple Store de Carré Sénart. Je rentre chez moi et là déception : le produit a une grosse rayure sur le côté. J’appelle donc l’Apple Store et je tombe sur une dame très gentille qui me dit de revenir à la boutique pour l’échanger. Arrivée à la boutique je tombe sur un vigile plus que désagréable ! Ce dernier refuse de me laisser entrer sans rendez-vous et me traite de menteuse quand je lui dis qu’on m’a dit de revenir. En plus de me faire insulter, j’ai les vendeurs Apple à 3 mètres de moi qui regardent la scène sans venir me parler alors qu’il n’y avait aucun client. Se permettre de prendre un air condescendant, de me traiter de menteuse et de rire pendant que je lui parle c’est un manque total de respect ! Je suis plus que déçue par l’équipe et j’espère que la boutique va faire quelque chose pour ce vigile qui a reçu de nombreuses critiques sur Google. Apple ne devrait pas oublier que c’est une marque de luxe, qui propose des produits chers et qui devrait donc traiter ses clients avec un minimum de respect. A l’heure actuelle j’ai donc une montre que je ne peux pas utiliser, j'attend depuis 2 semaines pour qu’un transporteur vienne la récupérer et une fois qu’Apple recevra la montre, une nouvelle me sera envoyée. Un cadeau de Noël bien amer que je ne recevrai pas avant encore le 20 janvier soit presque 1 mois après noël. Bravo et merci Apple Carré Sénart !

Bonjour Messieurs Dames, avez-vous pris rendez-vous?. Non? Ah malheureusement sans rendez-vous shopping ou réparation je ne pourrai rien faire pour vous, vous ne pouvez pas accéder au magasin. C'est ainsi que nous a accueilli le collaborateur Apple qui nous attendait à l'issue de la file d'attente ce mardi après-midi. A côté de lui, 5 de ses collègues désœuvrés discutent et rigolent entre eux. A l'intérieur, 9 autres collaborateurs s'affairent autour des 4 clients présents dans le magasin, tandis que plusieurs groupes de conseillers sont eux aussi à l'écart en pleine discussion. Notre seconde sollicitation n'a malheureusement pas porté ses fruits, pas même lorsque nous avons demandé si nous pouvions exceptionnellement accéder au magasin sans rendez-vous quelques instants afin d'acheter un Ipad et repartir dans la foulée au vu de la faible affluence, en précisant que nous étions venus au Carré Sénart spécialement pour venir chez eux et en précisant aussi que l'appli Apple Store était indisponible pour mise à jour et que nous n'avions pas pu faire la démarche: Ah oui c'est normal il faut aller sur le site internet dans la section shopping! En tant que chef d'entreprise, je rêve d'avoir les moyens de rémunérer autant de collaborateurs qui semblent si peu occupés (mais très heureux!). En tant que client, je ne peux m'empêcher de penser qu'il doit y avoir des marges (TRES) confortables pour avoir les moyens de rémunérer 15 personnes en boutique un après-midi de début de semaine pour 4 clients, de quoi faire pâlir d'envie les plus grands Palaces parisiens… Si on y ajoute le luxe de pouvoir ainsi refuser des clients...

Zero pointé. Nous nous engageons dans une file d'attente. Un jeune homme nous demande si nous avons pris rendez-vous. Nous lui indiquons que non. Il nous invite à nous diriger dans la seconde file d'attente se que nous faisons. Après plusieurs minutes d'attente une autre personne nous indique que si nous voulons rentrer il faut prendre rendez-vous.... c'est du foutage de gueule. Nous sommes partis et avons acheté ailleurs.

Service client catastrophique. Quand vos clients sont en panne de câble, le minimum est de les dépanner en leur vendant le produit et non leur demander de revenir avec un rendez vous. Chacun sa notion de service client......mais si la politique est de les faire partir à la concurrence, continuez ainsi.

Inadmissible. Respectez vos clients!! C'est vraiment inadmissible comment apple traite ses clients. Nous avons été envoyé dans 2 Apple pour acheter un mac et a chaque fois que nous arrivions plus de Mac sauf celui à 2000e biensur. On nous donne une solution prenez le sur internet et allez le récupérer en magasin ce que nous avons fait et une fois arriver labas on nous annonce que la commande à été annulée. C'est vraiment inadmissible et irrespectueux apple nous prend pour des vaches à lait.

Boutique sympa et ambiance pro. Mais suite à ma dernière visite, un petit rappel de base à vos vendeurs à l'accueil : bonjour, merci, au revoir. Ça ne coûte rien et cela a un fort impact sur l'expérience client, surtout quand tu lâches plusieurs milliers d'€

Madame, votre iPhone a 4 ans, on est passé à autre chose ! Ma mère a depuis le début des problèmes avec son iPhone. A chaque fois ils trouvent une solution pour bricoler une réparation qui marche que quelques mois. Ils n'ont jamais proposé de changer le téléphone qui doit avoir un problème de fabrication. La seule réponse maintenant est qu'un iPhone vieux de 4 ans est obsolète pour eux, et ils ne proposent qu'une reprise de l'ancien téléphone... pour en acheter un nouveau ! Je ne sais pas s'ils sont comme ça avec tous les clients ou juste les personnes âgées, mais dans tous les cas c'est lamentable et inadmissible. A EVITER

Prise de RDV pour un SAV il y a une semaine. Arrivée hier pour le remplacement de ma batterie le technicien m'annonce que la réparation n'aura pas lieu comme prévue car il manque 1 pièce qui n'est pas en stock. Comment Apple peut-il caler des rendez-vous SAV 1 semaine en avances et ne pas avoir le matériel nécessaire le jour J. il y a un vrai problème de gestion des stocks. je serais venue à l'improviste j'aurais compris la rupture de stock, mais le fait de prendre des rendez-vous ne devrait pas déclencher l'approvisionnement du matériel nécessaire ?

Soit les vendeurs sont géniaux, soit il sont détestables. Je n'arrive pas à comprendre la politique de ce AppleStore. J'arrive à 18h30 pour demander un simple renseignement sur une prise de rendez-vous, le vigile me rembarre pour que je ne puisse pas rentrer dans le magasin car il fermait bientôt (19h). Ensuite je demande un renseignement sur le coût de la prestation etc, le vendeur était pressant et pas du tout agréable. Je suis vraiment déçue de cette expérience.

On ne peut pas traiter les clients comme des moins que rien même quand on est Apple. J’ai fais 30km pour venir me renseigner sur un matériel défectueux, on me refuse l’entrée et me donne un RDV 2 semaines plus tard? Les manières de l’employé étaient particulièrement odieuses, honteux pour une marque comme Apple de renvoyer des clients de la sorte, on ne parle pas mal à un client même s’il n’a pas rendez-vous, surtout quand le produit acheté récemment est défectueux. Qualité de service en baisse...

Super Apple store ! Personnel très sympathique et compétent. Les hôtesses dans la file d'attente sont super sympas !! Nous y sommes allés mardi 25 août en fin de journée nous avons eu un vendeur compétent et gentil (cheveux poivre et sel) qui nous a bien expliqué tout ce qu'il fallait savoir sur les produits qui nous interressaient (caractéristiques techniques et assurance). Nous y sommes retournés le mercredi 26 août pour voir un technicien pour un problème d'Airpods. Technicien compétent, très sympathique et plein d'humour (petit et un peu dégarni). Malheureusement nous n'avons pas pu bénéficier d'un changement du produit garanti. C'est un peu décevant car les airpods de ma fille ont été achetés en janvier et le son est beaucoup moins fort qu'au début 😢 En revanche le grand brun aux yeux clairs qui nous a accueillis le mercredi, totalement antipathique : mes enfants sont rentrés seuls je les ai attendus à l'extérieur du magasin. Il a dit à mon fils de 20 ans restez à côté de votre soeur car mon fils était intéressé par l'achat d'un Ipad et se dirigeait vers ce dernier. Honteux et vexant. Bref...on retient toujours les visages des personnes sympathiques mais aussi de celles qui ne le sont pas 😡 Il seul élément négatif à notre visite à Apple Store ce jour. Mais cela ne nous enlèvera pas l'engouement pour cette super marque mon fils possède un Macbook pro, l'Iphone 11, les airpods pro achetés l'an dernier et il est partagé entre l'achat d'une Apple watch et d'un Ipad. Conclusion super Apple store

Suite à une pause gastronomique, nous avions décidé de ce rendre chez la pomme pour acheter un iPhone, et la malheureusement pour nous pauvre client, on c’est fait envoyer bouler mais d’une force monumentale. Visiblement chez Apple il est bien plus important de terminer à l’heure que de soucier de ce que souhaite leurs client..... pour info nous sommes arriver 17 min avant fermeture et que dans le magasin il y avais du monde...... BREF Apple n’est plus ce que c’était et grâce à qui !!!!! A leurs fidèle employer qui ne font que donner une très mauvaise réputation et image de marque

On nous a refusé l’entrée dimanche 1h30 avant la fin de la fermeture. La vendeuse nous dit de revenir durant la semaine. Nous revenons aujourd’hui à 16h et on nous refuse encore l’entrée (demande d’un technicien pour nettoyage des capteurs). Inadmissible ! Une vendeuse vraiment désagréable.

Trop de lumières artificielles, après 5 minutes mal aux yeux. Manque cruel de lumière naturelle. Bruyant. Achats emballés et emportés en 7 minutes une chance au départ on nous avait dit minimum une demi heure d'attente. Le vendeur sympathique, mais un fois la vente réalisée fond sur une autre proie.

Superbe équipe, des gens très pro et qualifiés. Comme d’habitude avec Apple tout est organisé clair et structuré ici la prise de rendez vous avec un technicien a été remarquable et très rapide. Le personnel est très agréable et à l’écoute. J’avais pris rendez vous pour faire changer mon écran d’iPhone et ils ont cassé mon téléphone pendant la réparation (ça arrive l’erreur est humaine) mais ils sont resté très pro et mon donner à la place un nouveau téléphone identique tout neuf. Que dire de plus...... c’est parfait je vous recommande cet Apple store 👌

Très peu d'accompagnement, vendeurs très distants. Nous y sommes allés un lundi soir donc peu de monde et pourtant...C'est certain, on ne pourra pas reprocher aux vendeurs de cet Apple Store de vous sauter dessus à peine la porte passée, puisque l'on vous ignore largement. Les vendeurs vous passent à côté sans même vous lancer un regard, peut-être n'avions-nous pas la tête à acheter un Apple, ça a été notre ressenti (nous étions trois). Quand enfin vous avez réussi à alpaguer un vendeur et que vous lui indiquez votre choix, aucun conseil, aucune recommandation, et à vous de demander, puisque rien ne vous est proposé, quelles sont les offres Black Friday et Cyber Monday. J'ai trouvé l'attitude très peu commerciale au niveau de la boutique entière. Grosse déception pour l'achat de mon premier iPhone, ce n'est pas parce qu'on est une institution qu'il ne faut pas soigner ses clients...

Aimable mais à la question : «  y a t’il des avantages fidélité pour les bons clients ? «  le vendeur change de tête et répond : non car trouvez vous normal que des gens plus aisés soient avantagés par rapport à des étudiants ? Pas très pro tout ça. Les gens plus aisés sont aussi parents d’étudiants;) Et ce n’est pas répondre à la question posée. Un non était suffisant. Pas digne de la marque.

Avis mitigé... Temps d’attente irréprochable en 20 minutes j’ai eu un rdv de financement. Malgré le fait que l’accueil n’était pas franchement top... je suis passé par 4 vendeurs en tout, car ils étaient « occupés » à discuter entre eux, bref. Merci au vendeur qui était au niveau financement, très pro et sympas! Malgré le fait que je reparte avec un seul produit au lieu de 2. Revisite? Je ne pense pas. Du moins pas pour acheter mais juste par simple curiosité ou demande d’aide.

Incapables de faire un geste commercial pour un client (plus que) fidèle, qui voit l'écran de son ordinateur tomber en panne au bout de 2 ans et 2 mois... 550€, soit le prix d'un ordinateur neuf de moyenne gamme, pour le changer. Pour une marque de laquelle on attend de la fiabilité et un service client à la hauteur : zéro pointé.

Ils brassent du clients,le personnel n'a pas le même discours.Je pense qu'il n'ya pas de responsable dans ce magasin à part des stagiaires. L'achat n'étais pas pour moi ,mais nous avons du venir 4 fois environ 1h30 d'attente. Et quand je dis au mec avec ses boucles d'oreilles en forme de pommes : sa fait 4 fois que je viens il me réponds bah le client derrière ça fait 6 fois.La satisfaction client n'est pas à l'ordre du jour,on dirait!!! Bon j'étais pas obligé d'acheter Apple, alors j'ai acheté une autre marque et bannis ce magasin et son personnel inutile autant acheté sur le web. J'ai mis une étoile, pas le choix.

Toujours une satisfaction non dissimulé à chaque passage dans mon Apple Store du carré Sénart. Prise en charge accueil conseils tjrs de qualité . Je recommande leurs ateliers . J'apprécie les 14 jours d'essai Seul bémol la disparition des niveaux dans les ateliers photos vidéos et découverte Niveaux intermédiaire et expert pour aller encore plus loin dans l'apprentissage du produit et de ses performances

Ce pseudo élitisme commercial où il faut prendre rendez vous une semaine a l'avance pour un changement de batterie.... discours bien rodé des vendeurs prouvant que Apple fait des bons produits et que c'est l'utilisateur qui n'est pas bon. Dommage qu'à la prise de rendez vous l'on m'ait pas donné toutes les infos me permettant de faire ce changement de batterie qui est repoussé d'une semaine....bon en même temps il y a du parti pris je ne suis pas pro Apple mais je n'y suis pas allé pour moi....

Nous y sommes allés pour une panne, j'apprécie beaucoup leur système de classement selon la venue du client. Si il y a du monde il vous envoie un SMS cela vous permet de faire autre chose. Évidemment vous verrez toujours des gens qui ne sont pas content. Le personnel est très bien, très professionnel. Merci pour l'attention et le temps passé pour résoudre notre problème.

Salut a tous étant sans voiture j'essaie de joindre par téléphone le magasin ( depuis bientôt 2 heures). Impossible d'obtenir une personne pour toutes ces pauvres personnes qui ne peuvent se déplacer il n'y a personne pour leur répondre... Mais je suis sur que l’équipe sur place doit être sympathique mais bon personne ne répond au téléphone. Pour des vendeurs Objets connecté il est préférable d'aller voir en direct la raison: Apple ne connait pas les téléphones fixe .

Venu pour un SAV : sur place personne n'a su solutionner mon problème (simple chargeur sous garantie), pour m'entendre dire au bout d'une heure qu'il faut le commander et aucune date de livraison !!!! Je reste donc sans chargeur pour un produit sous garantie sans aucune solution de secours proposée : HONTEUX !

Avis très mitigé.... Le gros du problème en APPLE STORE, c'est qu'au lieu de prendre de vrai vendeurs, il préfère des petits jeunes, geek. Marrant au début mais dès que l'on veut être sérieux 2 minutes, il n'y a plus personnes. C'est vraiment dommage car quand je débourse plus de 2000€, j'ai pas besoin q'un conseiller me raconte sa vie avec Apple Mais juste ce que j'ai besoin de savoir....

J'ai payé environ 1 100 € au Danemark pour mon iPhone X... Mon microphone ne fonctionne pas de manière optimale depuis le premier jour. L'Apple Store facture 599€ pour changer mon microphone, et ils prétendent que ce n'est pas un problème de garantie 👎 Plus d'Apple

Il est évident que les smartphones et les tablettes donnent envie. Beaucoup de monde dans ce magasin, reste à savoir s'il y a beaucoup d'achats.

SAV complètement inefficace, vendeur qui prend les pannes à la légère. Pour prendre rdv pour faire réparer on nous demande d'appeler ou d'aller sur le site alors que nous sommes devant eux. Très bon pour vendre des produits mais pour assurer ensuite, plus personne.

Sans doute le meilleur Apple Store auquel j'ai pu aller , je suis arrivé un samedi matin à l'ouverture pour un problème avec mon iPhone 6s , je n'avais pas pris de rendez-vous je suis arrivé spontanément . On m'a très bien accueilli avec le sourire on m'a dit qu'il y aurait un peu d'attente 30 minute environ , or L'attente a duré seulement cinq minutes . Le technicien qui m'a pris en charge Était super Sans prise de tête il a résolu mon problème . J'étais un peu sceptique au début car il y avait beaucoup d'avis négatifs sur cette Apple Store or je peux vous garantir ici qu'il s'agit du meilleur Apple Store de France