Apple La Toison d’Or Magasin d'électronique

Très bon accueil

Bonne ambiance Personnel sympa

J’ai pris rdv et j’ai fait 200km pour changer ma batterie et ils n’ont « pas le temps de le réparer », autant je suis content d’Apple mais du Genius Bar… NON !

On nous demande de prendre rendez-vous au Genius Bar pour ne pas attendre. Au final des personnes après moi sont prise en charge avant. Pour qu’au final on dise qu’ils sont un peu débordés. Ne donnez pas es rendez-vous toutes les 5 mins dans ce cas

Experience Incroyable avec Léo, technicien Mac qui as réparer mon Mac avec une efficacité hors pair et des conseils de vrai professionnel.

Très bon accueil et très bien renseigné pour l achat d un ipad Rien à redire

Je suis très content de ce magasin mais par contre ne pas prendre les protections d écran iPhone car c est pas du tout à la hauteur du service Apple .il devrait se séparer de Belkin c est limite de l arnaque Dommage ça casse un peut l image de Apple

Personnel à l’écoute , je souhaite remercier particulièrement Valentin qui m’a écouter après plusieurs échecs par rapport au rachat de mon ancien téléphone et qui a su être rapide et efficace pour l’achat de mon nouveau téléphone . Grace à lui je vais passer un bon week end de Pâques ☺️

Un grand merci â Kévin pour son aide précieuse et son grand professionnalisme ! Je recommande fortement la boutique et ses techniciens qui comme Kévin connaissent leurs produits sur le bout des doigts !

Équipe au top peut attendu et la personne qui c’est occuper du problème était bien à l’écoute merci

Boutique grande, agréable. Les vendeurs sont de bons conseils. Le SAV est top, le technicien s’est plié en 4 pour m’aider. Et il a réussi a résoudre mon problème. Un super moment avec des équipes souriantes et géniales !

Super magasin de pôle personele très serviable

Apparemment avoir un rendez-vous n'empêche pas toutes les personnes arrivées après vous de vous passer devant... Bien sûr dans ce magasin, rien n'est jamais réparable, il faut racheter du neuf. C'est bon pour les finances, un peu moins pour la planète et les clients qui font l'erreur d'acheter Apple.

Personne ne répond au téléphone. J’ai essayé 6 fois de suite à des différentes.😡

Lieu agréable, beaucoup de personnel, dommage qu'il faille prendre RDV pour avoir un diagnostic rapide...

j'ai eu une très bonne expérience avec le Genius bar aujourd'hui ! le vendeur a été très professionnel et très efficace.

Malheureusement les vendeurs poussent beaucoup trop à l'achat mais sinon c'est un apple store classique.

Les équipes sont très agréables

Mauvaise expérience. J’y vais le 8 février pour repérage et infos sur l’iPhone 14. J’ai été gentiment reçue par une gentille vendeuse qui m’indique que si je vois moins cher ailleurs, ils s'alignent. Le lendemain j’y retourne avec la photo de chez Darty à 100€ de moins, je tombe sur un monsieur très désagréable employant des termes plutôt familiers, qui m’indique qu’ils « marchandent » uniquement jusqu’à un plafond de 10%, soit 74€ et non 100€. Mauvaise information en interne envers les collaborateurs c’est dommage. Par contre si j’étais tombée sur la sympathique vendeuse de la veille, je n’aurai pas chipoté mais vu l’amabilité j’ai préféré l’acheter à quelques pas pour quelques dizaines d’euros de moins.

Inadmissible !!! Après 4 mois d achats en Apple Store dijon toison d or d un iphone 14 pro max avec tout package: assurance , coque ,protection de l ecran qu il m’installe directement ,La protection de l ecran se décolle . Jusqu ici rien de bien méchant. Je contact Apple par téléphone qui me prend un rdv au genusbar pour le remplacement dans le cadre de la garantie. Une fois sur place la personne qui me prends en charge demande à son responsable qui m explique de commander moi meme la protection qui n est pas couverte par la garantie Apple comme c est un accessoire!!! Et de revenir pour me l installer .Et là ça se complique, je leur expose mon point de vue en haussant un peu le ton puisque il feigne ne pas comprendre que j ai acheter le produit chez eux , avec une facture de leur part et non d un tiers …que c est à eux de prendre en charge puisque cela rentre dans le cadre de la garantie contractuelle des un an. Ils n ont rien voulu entendre.. j avoue que là je voie rouge . Bref je ressors et appel ,Apple ,a nouveau qui m envoie un mail pour leur confirmer de bien prendre en charge cette réparation. Je m exécute, demi tour direction le responsable qui me dit qu avec ce mail il peut répondre à ma demande . Bref n attendez rien d eux , passer directement par le « coup de fil à un ami « . Ça ira plus vite . iPhone 1er et dernier . On est obligé de cliquer sur une case pour avoir les chiffres … les mails autres qu avec une adresse gmail ou icloud ne sont pas synchronisés avec les serveurs des ordinateurs de la maison et d après eux ce n est pas compatible. Bref une grosse m…. Vive Samsung au final . Le seul point positif est leur support auto et la connexion au Bluetooth ….

Je suis passé par hasard au Apple de la Toison d'or, sans idée d'achat. Meriem m'a super bien conseillé, elle a su me mettre en confiance et me proposer différents produits. Je suis finalement reparti avec un Macbook !

Edit: le problème était dû à une empreinte pour des airpods max qui n’avait pas été enlevé malgré le paiement de ceux-ci. Le support (pas le magasin) m’a dit que l’on m’enverrait un email ou rappellerait pour m’informer de la cause de cette anomalie après enquête (notamment savoir si c’est de leur fait ou celui de ma banque), mais il ne me semble pas avoir eu de mail ou d’appel. Il faut que vous ayez un moyen de joindre le magasin de façon urgente. Poser une aprem pour avoir une réponse qu’au boit du 13ème appel (9 magasin + 4 support) n’est pas normal. Remarque originale : 7 appels sans réponse pour annuler un gel de 600€ pour une réparation (non commencée), dont je ne crois pas avoir été informé, d’un ordinateur dont on m’a refusé la garantie arguant que le dommage est de mon fait. L’app d’achat propose d’utiliser un crédit apple mais ne l’utilise en réalité pas si le montant de l’achat est supérieur à celui-ci. En tout 1050 € de dépense non prévenue me mettant dans l’embarras financier, aucune réponse du magasin et des infos contradictoires du support (non magasin) disant que l’empreinte ne gèle pas alors que je ne peut rien payer depuis 4 jours malgré 450 € de solde et la banque me dit le contraire.

avant c'était un temple de geek, maintenant un temple de smartphone...

Incroyable !! Un sanctuaire des merveilles cet Apple Store ! Équipe à l’écoute, qui est toujours disponible ! Impossible de partir de ce magasin sans avoir acheté quelque chose

Alexandre a été incroyable il a réparé mon Mac qui semblait fichu, merci merci merci je m'en souviendrai. je suis arrivée sans rendez vous on s'est occupé de moi direct, tout était parfait.

Efficacité des équipes, rapidité et compétence, bravo pour avoir diagnostiqué et réparé une configuration technique sur iPhone en quelques instants

Satisfait de l’accueil mais pas du résultat. J’ai acheté des AirPod pro en 01/2020 qui comme presque tous on rencontré des problèmes de bruit, souffle parasite… il font partie de la campagne de prise en charge d’Apple simplement la date de prise en charge est dépassée ( désolé je m’en sers pas beaucoup) déclaré irréparable par le technicien Apple et zéro prise en charge et après avoir eu plusieurs interlocuteurs au tel rien a faire un responsable devait me rappeler sous 48 heures mais aucune nouvelle 4 jours après !!! Je trouve ça inacceptable et très surprenant de la part d’Apple qui est prêt a perdre un Client 100% Apple pour un dysfonctionnement du a un défaut du produit. De plus et pour rappel la garantie légale, elle, n’a pas de limite de temps lorsqu’il s’agit d’un défaut reconnu et récurant !! D’ou mon incompréhension de cette position et ma déception . Comme vous pouvez le constater sur les photos et comme indiqué dans le rapport du technicien Apple ils sont en parfait état et ont très peu servi.

Vraiment déçue de mon passage ce mardi, j’ai eu l’impression d’être dupée et ensuite d’être une imposteuse. Je ne fais plus confiance à Apple.

Franchement je demande un renseignement, le vendeur qui me demande si je sais ce que je veux et me renvois direct vers la caisse retrait de commande alors que j'ai son avis a demander.. L'usine c'est pas le top en terme de relation client ! On ressent le rush du vous avez 15 minutes par personnes ! Vous êtes 0 ou autrement dis pété au sol ! Je passerais par autre chose que vous pour mes achats !

Nous avons été accueilli par Jonathan très bon relationnel très sympathique !!

Plus d’une heure que j essai de les joindre on fait comment pour en avoir un au téléphone ?

Vendeurs libres mais pas disponibles pour les clients..on vient dans quelques minutes !!! Long très longue attente.Interruption sur le prix,,il faut cliquer sur l’écran mais c’est indiqué nulle part !Pour le financement ou le paiement en plusieurs fois ? Chez eux ça n’existe pas !!le prix 469 € .. On va à cté chez Darty vendeur et produit disponible ,financement faisable prix inférieur 380€ Cadeau pour compenser les frais de financement.Je sais ou m’adresser CE JOUR 1 avril,visite au SAV car téléphone bloqué,prise en charge par technicien,réponse (après avoir décollé la protection vitre et l’avoir remise en place comme un COCHON..) Il s’agit d’un appareil reconditionné ON NE PEUT RIEN FAIRE !!) Ce matin l’appareil est redevenu normal ,c’était le système vocal qui perturbait !! Conclusion je n’irais plus jamais et je le DÉCONSEILLE FORTEMENT.

Suite achat carte cadeau ,j appelle le service client car fonctionne pas lors achat sur le net....15min d attente pour ne pas être renseigné!service après vente déplorable !

Je sors du magasin, et souhaite vous exprimer ma colère. On m’a conseillé de payer avec les Qr code dans le magasin au lieu d’un passage en caisse. Ce que j’ai donc effectué, à la sortie un membre de la sécurité m’a interpellé non pas comme client, mais plutôt comme un voleur en me tutoyant du fait que je sois jeune, mais avant tout un client en me demandant ma preuve d’achat en me traitant limite de voleurs. En me demandant qu’as-tu dans ton sac. Je lui ai donc prouvé ma preuve d'achat à deux reprises avec le débit de ma carte ainsi que le ticket de caisse. Bien que celui-ci ne soit pas convaincu. Je suis mécontent de cette situation qui est très déplacée à mon sens en tant que client. A bon entendeurs et espère avoir une réponse de votre part.

Nous a fait attendre 1 h en nous disant que nous sommes arrivé en retard alors que nous somme venues en avance Je vous déconseille de prendre un rdv ici.

Impeccable comme à chaque visite 🔥 Sinon votre collègue qui m’a assister très sympathique ! Et les cours gratuits franchement c’est une très bonne idée ☺️

Bonne équipe, à l’écoute et compétents. Merci à Yann d’avoir pris le temps de me familiariser avec l’Apple Watch Ultra 2, merci pour votre patience car c’est vrai que le choix n’est pas facile. Je recommande vivement cette Apple Store. 🥰🤗

Très déçue de Apple en règle générale, que ca soit à la boutique où on est pas forcément bien reçu, que pour le service ! c'est bien décevant pour le prix des articles qu'on paye ! J'avais besoin seulement de réinitialiser le mot de passe du cloud de mon fils pour pouvoir geolocaliser rapidement son téléphone volé la veille , au final on m'annonce qu'il faudra minimum 4 jours pour réaliser cette opération ! d'ici là, le téléphone sera loin je pense ! merci Apple, service médiocre !!!!

Je me suis rendu le 04 octobre pour une réparation sous garantie APPLE CARE de mes air pods pro 2 le 04 octobre et suite à non vérification du technicien je suis obligé de revenir une deuxième fois. Soit 2 fois 128 km effectués, 4 frais de péage, sans compter mon temps perdu. Bien évidemment Apple indique être respectueux de l'écologie, et bien j'espère qu'ils vont effectuer une compensation carbone de ces déplacements. Et le reste que crois qu'Apple ne Care rien de mon temps perdu et de mon stress.

Vendeurs et vendeuses très sympathiques et très professionnels ! Ils ont répondu à toutes les questions que je leurs ai posées en me donnant même des solutions quand aux problèmes que j’avais pu rencontrer. J’ai été accompagné de A à Z pour transférer les fichiers de mon ancien Iphone dans le nouveau que je venais d’acheter. Mon conjoint avait rendez-vous pour changer la batterie de son apple watch mais malheureusement cela n’a pas pu se faire car il était au dessus du minimum requit pour pouvoir la changer. Information que vous n’avez pas lorsque vous prenez rendez-vous en ligne. Ceci dit le vendeur en était désolé et a mit les formes en lui expliquant. Cependant ce rendez-vous n’était pas perdu puisqu’il a pu reprendre un rendez-vous de suite pour changer la batterie de son téléphone. Je tiens à rajouter que les vendeurs et vendeuses ne poussent pas à la consommation et se rapprochent au mieux de nos attentes et de ce qui est le mieux pour nous. Nous aurons plaisir à revenir dans cette Apple Store !

Le personnel agréable est toujours au top chez Apple. Malheureusement j’ai du revenir par deux fois sur un pb sur mon iphone de moins d’une année qui a des bugs …. Étant donné que j’habite à presque 150km de Dijon le fait d’y passer 2 fois ça fait beaucoup de temps et de kilomètres pour un pb dont je ne suis pas responsable. A la final le problème a été résolue et c’est le principal. La note est un brin dur qui n’est pas forcément lié à la qualité de ce magasin qui se doit de respecter les procédures imposées l’info est donc à remonter au siège…

Lamentable. On tente de joindre le service après-vente par téléphone pour patienter pendant quinze minutes pour finalement raccrocher de dépit comme aux meilleures heures du service public. Sauf que l'on est chez Apple et que l'on paie au prix fort des produits qui nous claquent dans les doigts après 5 ans parce qu'ils sont programmés pour ça. Que paie-t-on en achetant Apple ? Du vent. Le vent du marketing américain. Des produits aux prix délirants pour un SAV inexistant. Plus jamais je n'y mettrai les pieds et conseille à tout le monde de se tourner vers des marques plus respectueuses de leurs clients. C'est ciao !

Il est regrettable de constater que les vendeurs semble pratiquer une sélection discriminatoire de ses clients pour des éventuelles conseils. Je me suis éventuellement rendue en magasin avec ma sœur je n’ai pas été conseillée tandis que d’autre personnes sont rentrées juste après nous et ont été conseillés de suite. Après avoir fini avec ces personnes nous avons constaté qu’il y avait au moins plus de 3 vendeurs libres et qui semblaient gober les mouches. C’était pour acheter un ordinateur et je suis repartie de suite.

Service et accueil exceptionnels. C'est cher voire très cher mais quand on est au bout de sa vie après avoir cassé son téléphone on est content de ressortir du magasin avec un appareil neuf sans avoir perdu de données. Merci Apple care

Parfait, changement de batterie effectué en 2 heures, les travaux ont été bien faits ! Super accueil.

Je viens d’acheter un article et à aucun moment on ne m’a dit qu’il n’y avait plus les adaptateurs fourni avec… je me retrouve donc à devoir y retourner sans pouvoir allumer mon article, je suis déçu. Pourtant bon échange avec le vendeur.

Après deux rendez-vous en un mois au Genius Bar pour un problème sur mon iPhone 14 neuf, on me propose de revenir une troisième fois pour l’envoyer (enfin!) au dépôt. Je prends rdv en magasin à 14:00, pour un rdv à 18:35 ce jour. Une fois arrivée au magasin, un salarié m’indique que le Genius Bar est fermé car ZÉRO technicien ne travaille. Soit disant prévenue dans l’après midi par un appel de leur part, je n’ai rien reçu de mon côté. Inadmissible ! J’espère vraiment que votre magasin sera à la hauteur de sa notoriété en termes d’accueil et de résolution aux problèmes d’iPhone lors de mon prochain rendez-vous.

Je suis rentré dans le magasin, un vendeur m'interpelle alors comment tu vas aujourd'hui, tu veux des renseignements les nouvelles techniques commerciales des force de ventes....

Merci à Alex pour son professionnalisme, son efficacité et sa gentillesse, vraiment top. Un problème avec mes AirPods inutilisable depuis 2 mois qui a été réglé en 5 minutes :)

Apple Store DIJON, tjrs un plaisir, tjrs bien reçu, tjrs de bons conseils, que du positif 👍😉

Avec rendez-vous prise en charge très rapide pour un remplacement de batterie, tarifs tres convenable Personnel, toujours prêt à recevoir

Pire expérience Apple de ma vie J’arrive à 10h pour un souci de Wallet défectueux (le cuir part en miettes) Je tombe sur un responsable, qui me dit qu’il n’y a pas de personnel disponible et le donne un rdv à 15h40. Bref j’accepte car je n’ai pas vraiment le choix pour avoir une solution à mon problème. J’attends donc la bas car j’habite a plus d’une heure de route. Arrivée au rdv on me prend en retard ( a 16h) Au final pour me dire qu’il faut appeler le service Apple Care car, même si ils constatent que je le produit est défectueux ils ne peuvent pas m’aider. Je demande à voir un responsable car au bout de 6h d’attente j’esperai mieux comme réponse. Seulement je vois la même personne que le matin même . Il me rit au nez quand je lui explique mon désarrois et la colère face à la situation . Il m’explique qu’il ne savait pas que je devais appeler le sav Apple care car ils ne sont pas former … Bref du grand Apple qui prend les gens pour des c*** si vous êtes fan de la marque commandez sur le site ou allez à Lyon ils sont beaucoup plus compétant . J’ai compris cette après midi pourquoi il y a autant de service de sécurité car devant leur incompétence il est très difficile de garder son self contrôle.

Excellent accueil , rien à redire. Nous sommes aller avec ma compagne au Genius Bar pour un retour produit , ils on été plus que gentils et compréhensifs. Merci à l’équipe !

Prix des coques exorbitant, au vu de la qualité, au bout de même pas un an d’utilisation, celles-ci partent en lambeaux…

Pour vendre, tout va bien, pour assumer en cas de soucis. C est plus compliqué. IL avait fallu batailler un peu pour faire réparer des iPod, mais cela s'était bin passé. Mais aujourd'hui fut le jour ou le vers est sorti de la pomme. J'explique, mon fils à fait tomber son iPhone dans l'eau l'an dernier, bilan téléphone HS logique il est pas étanche. Chez Apple, on nous vend le 13 ( 1000€) en nous spécifiant bien que grâce à ce modèle étanche, nous n'aurons plus ce problème. Et c'est la que cela se gâte, l'iPhone 13 est tombé dans l'eau, en même temps que la télécommande la maison et de la voiture. Et la surprise, les deux petites télécommandes pas de soucis, le super iPhone étanche montre de l'eau dans la caméra. Rendez vous pris chez Apple, on vous explique avec le sourire que ce téléphone n'est pas étanche ( IP68, je vous laisse chercher ce que cela signifie) et que l'on va me faire un devis pour le remplacement, la blague !!!! Je leur rappelle ce qu'ils m'ont vendu, et la magique : on m'explique qu'à cause de la vétusté de l'appareil, il n'est plus étanche ou de moins en moins, notez qu'un iPhone à 1000€ est vétuste en 9 mois. J'ai préféré quitté la boutique, mais je maintiens ce que je vous ai dit et assume parfaitement : VOUS ETES DES ESCROCS. Clients fuyez c'est bonimenteurs qui demain vous vendront surement une autre illusion.

Bonjour, je suis routier j’ai acheté des AirPods il y a un mois chez Apple à la Toison d’or et il ne fonctionne pas. Ce sont des choses qui peuvent arriver. Pas de problème. Cela dit je ce matin je me suis rendu à la boutique pour leur demander de jeter un coup d’œil, étant donné que je ne suis que de passage dans le point, la jeune fille qui m’a reçu à l’entrée, m’a tout simplement dit qu’elle t’en foutais et que de toute façon je ne pouvais pas j’étais coup d’œil sans rendez-vous. Je comprends bien il faut un rendez-vous mais au moins ils auraient pu jeter un coup d’œil et me dire ce qu’il en était, je suis vraiment déçu de leur comportement par rapport à la marque, alors que j’ai toujours eu des Apple, j’ai eu affaire à d’autres boutiques, jamais on ne m’a reçu comme ça très hautaine et malpoli

J’ai plusieurs fois eu besoin d’aller à l’Apple Store pour divers problèmes avec mes appareils. Tout de suite j’ai été prise en charge et des spécialistes ont pu réparer l’objet défectueux Ils peuvent également transférer les produits à leur service technique pour les réparations les plus lourdes et en général ça ne coûte rien. Les vendeurs sont avenants et sont de bon conseil. Bémol, c’est La Croix et la bannière pour les avoir au téléphone

Visité ce jour pour me renseigner sur un dégât sur la lentille de l’appareil photo d’un iPhone. Résultats : de longues minutes d’attente pendant que 4 vendeurs discutaient ensemble pour au final se faire prendre de haut d’une manière pédante et irrespectueuse avec la proposition de changer plus de la moitié du téléphone pour un prix faramineux. Passe encore les tarifs exorbitants, par contre n’oublions pas que personne n’est supérieure à personne et qu’un peu d’humanité et de bienveillance n’a jamais fait de mal à qui que ce soit. Petit update : proposition de réparation d’Apple : 389 euros, coût réelle de la réparation effectuée : 29 euros C’est une honte !!!

Très bien pour vendre moins bon pour une demande d explications pour une tablette d une amie qui voulait passer en QWERTY au lieu d AZERTY ils n'ont fait une manip ils m'ont dit que cela marche j ai essayé dans le centre ça ne marchait pas j y suis retournée pour leur dire ils M ont donné le numéro du sav j ai trouvé mon bonheur sur youtube

Impossible de joindre par téléphone la boutique Apple store. Habitant à presque 2h de Dijon, il est inadmissible de ne pas décrocher le téléphone (Un comble pour un revendeur de téléphone !!!) Et je vois que personne ne prend la peine de répondre aux avis postés. Aucun respect pour le client ! Dommage car à chaque passage au genius bar, nous avons été bien reçus et conseillés.

Lieu très agréable, visite de lego store, personnel super sympathique, avenant, je recommande cetteboutique

J'ai pris rdv sur apple store Arrivé avec 15 minutes d'avance On m'a pris quand même Bien renseigné bien à l'écoute de mon soucis Bien vite mis toutes les solutions possibles au cas où si pas possible de réparer Mais pas eu besoin Juste un nouveau câble pour mon Macbook air et me revoilà repartis je l'espère encore 7ans sans soucis Au plaisir

Pris rdv pour changement de batterie, 1h de route pour arriver et me dire qu’ils n’ont pas de temps pour moi. Quel est l’intérêt de prendre rdv ? Si c’était pour acheter le dernier iPhone, ils auraient sûrement eu le temps.

Qu'est ce que j'ai aimé particulièrement ? Les toilettes 😀

J'emmène mon iphone chez Apple pour un problème d'écran. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et me proposent de me le remplacer à un tarif très élevé. Alors que j'ai finalement emmené mon téléphone dans un autre service de réparation qui m'a réparé mon écran pour 3 fois rien.

C’est une honte on peux pas les joindre par téléphone 2h que je suis en communication avec leur service technique en sachant que c’est en boutique qu’il on fait l erreur je vais devoir fair 3h de route pour un papier c’est scandaleux une honte des téléphones à 1500euro vous être la honte de la technologie

Personnel sympathique et réactif. Les explications sont claires et de bons conseils même sans être client. Les prix sont corrects par rapport aux enseignes qui vendent Apple.

J'adore aller à la toison ça me permet de vraiment bien marcher étant à mobilité réduite... Je suis contente d'arriver à marcher 3h pour faire mes courses... Et non pas de drive je choisis mes courses en me déplaçant difficilement mais on fait ce qu'on peut avec ce qu'on a....

Suite à problème d'une mise à jour béta mon ipad pro avait certains problèmes ! ce samedi j'ai appelé l'assistance du magasin ! j'ai été très bien reçu (tout comme d'ailleurs lorsque l'on va en physique à cet apple store) au téléphone par l'assistance ils ont pris ma demande en cours on a fait un partage de connexion et plusieurs manips entre nous En 10 minutes le problème a été réglé par téléphone avec une nvl mise à jour (non béta) Comme avant j'ai toujours eu des satisfactions sur l'accueil du magasin et des techniciens que ce soit à cet apple qu'à APPLE national je reprends certains commentaires négatifs sur l'accueil et je peux dire qu'il y a beaucoup de ces faux avis - certains ont envie comme d'ailleurs sur tout le net de mettre des critiques pour se croire supérieur- Bravo aux vendeurs techniciens pour dijon toison d'or

Magasin n'en ayant que faire du handicap des clients : entrée refusée car nous avions une voiturette pour enfant avec notre enfant de 15 mois dedans qui est, selon la direction du magasin, considérée comme un cadis. Nous sommes 2 personnes à mobilité réduite, dont mon conjoint en fauteuil roulant paraplegique ... tant pis pour eux, on avait des achats professionnels conséquents à faire, mais ils iront clairement voir ailleurs si on y est

Juste choisi comme lieu de rdv, pas rentré dans une boutique. Spacieux, il y a de tout, 2 étages, de très nombreux magasins, de tout disponible. Si j'ai besoin, j'irai.

Très bon accueil Magasin agréable On peut tester les produits 👍 J'enlève une étoile car on a toujours l'impression d'être observé et qu'un conseiller va vous sauter dessus

Tres satisfaite du Service assistante technique les techniciens sont à l’écoute pour cette raison j achèterai tjrs la marque Apple

Magasin visité le 15/10/22 vers 13 h, je souhaitais une reprise de l’iPhone 12 mini 128go de ma fille pour l’achat d’un iPhone 14. Étonnement de votre vendeuse masquée, la seule du magasin, c’est à elle cet iPhone , une certaine forme de jalousie puisqu’elle avait le même iPhone. Proposition de reprise 0€ nous expliquant que le contour du téléphone était abîmé. Quel tact de cette personne, expérience client égale à zéro.

Magasin parfait pour les fans d Apple. L équipe est top, très bon conseils, grand choix d accessoires. Merci pour les conseils et l accompagnement dans les choix de produits

Une très bonne Organisation et Un Accueil de grande qualité🙃🤩🤡...Des produits à la pointe de la technologie mais il faut y mettre le prix...Sinon, Sympa Apple Toison D'Or 🤩🤠🥳...

Je me suis rendu en boutique cette après-midi pour l’achat d’un ipad. J’ai eu un vendeur qui s’appel Seb il a été très serviable, vente rapide avec toute les informations tout ca dans l’humour parfait après une journée travail. Rien a redire je suis très satisfaite !

Très bien accueilli. Mes AirPods Pro ont été changés (gratuitement) suite à un défaut de fabrication reconnu par la marque.

Après achat d'une montre apple, reçu par un technicien pour le partage avec le téléphone. Technicien très professionnel, d'une grande gentillesse, pas avare de conseil, très à l'écoute. Merci à lui👍

Donné c'est donné, reprendre ... c'est pas possible :vous laissez un apple watch gratuitement, elle est devant vous, elle vous fait de l'œil (tu me laisses pour rien ?) ... mais tu n'as pas droit de la reprendre, il n'est pas prévu de retour en arrière dans l'application du vendeur !

Éviter de faire poser vos verres trempés là bas. 3 semaines plus tard bulles de tous les côtés et la responsable ne peut pas faire d’échange car « Rien ne lui garantit que le verre trempé n’a pas été changé ailleurs ».

Très bon service, le personnel est très sympa. Mention spéciale pour Isabelle, de très bons conseils, à l’écoute des besoins, souriante et patiente. Petit bémol pour les modalités de paiement. Vous ne pouvez pas payer en plusieurs fois si votre banque ne fait pas de partenariat, du coup j’ai acheté l’iPhone parce que j’en avais besoin mais j’ai renoncé à l’Apple Watch!!

Venu acheter le dernier Mac book air le 29 août, nous nous avons demandé de l acheter via Apple France par téléphone pour une livraison en magasin. Lors de la commande on nous informe que nous remise différée sur présentation de ma carte d étudiant que je devrais fournir après l envoi d un mail.maio que je n ai jamais reçu il a fallu relancer le service Appel et là enfin ma commande est validée (si j avais pas rappelé ma commande artendait) commande ce jour sur Appel store ma commande est a retirer en boutique Dijon toison d or le vendeur m indique que sans QR code je ne peux retirer ma commande , sans même regarder sur présentation de la facture si il était là, il m invite à revenir demain . J arrive à la maison, le fameux QR code arrive sur l application !!!! C est une honte le service rendu au client 0 sur 20 , 1500 euros et 0 service ! Honteux

Merci au responsable d'avoir pris en compte mon mécontentement et d'avoir tout mis en œuvre pour trouver une solution. Une vraie preuve de professionnalisme.

Du monde, bon accueil et du joli matériel !

j'essaye depuis plusieurs minutes de les appeler..... ça sonne, ça sonne ...... j'ai appelé 5 fois de suite ..... ça sonne, ça sonne...... pas de réponse..... j'habite à 1 h de route et vu le prix de l'essence je ne peux pas me déplacer pour poser une question ! Alors qu'est ce que je fait ? Pfff......

Très pro boutique au top l'attente pour le genius Bar et pas excessif personnellement je suis venu à samedi j'ai attendu 10 minutes en plein heure de pointe et pour toutes les personnes qui veulent pas acheter un câble iPhone à 25 € aller chez Ikea le câble est certifié MFI la certificat de chez Apple ils sont à 10 €

Très grand, beaucoup de monde. Prise de rdv pour vérifier le téléphone, un SMS reçu 20 min plus tard pour le rdv. Rapide, simple

Une première pour moi qu ne suit pas habitué à cette marque. Super accueil, des vendeurs passionnés, ça donne envie de sauter le pas ! Même si vous n'êtes pas intéressé pas l'univers Apple, ça vaut le coup de s'y arrêter 👌

Je n'ai jamais vu un Apple Store avec des conseillers aussi mauvais. J'ai les moyens de me faire plaisir et je suis Apple Fan mais au final, soit personne ne me demande s'il peut me conseiller, soit le conseil n'est pas à la hauteur et je repars souvent en me disant en ai-je vraiment besoin? et au revoir (Dernier exemple en date, une AppleWatch, je vais me tourner vers une Withings). Résumé, mauvais vendeurs. Faites quelque chose les Apple Manager.

Nous avions pris RDV pour changer la batterie de notre Mac et une fois sur place on nous dit qu’il faut commander la batterie. La batterie arrive 2 jours plus tard (nous habitons à 100 km de Dijon) et on nous donne un RDV pour venir la changer. Comme nous ne sommes pas sur place, nous essayons en vain de joindre l’Apple Store pour déplacer le RDV. Le téléphone sonne, mais personne de répond. Une semaine à attendre, à contacter le service client d’Apple qui se désole de ne pas pouvoir joindre l’Apple Store de la Toison d’Or ! C’est inadmissible pour une marque comme celle-ci d’en arriver là et d’avoir si peu de considération pour ses clients.

De pire en pire, heureusement, je n'avais pas de boules de pétanque. Conseils très approximatif, j'ai été très nettement mieux écoutée chez Boulanger pour un achat de téléphone aussi. Mon mari reste fidèle à Apple, un véritable scandale !!! Et la vente du 13 finalisée, oups, j'ai oublié de vous dire qu'il n'y a plus e chargeur!!! Pour 1000 euros!!! Une grosse arnaque !!! Et a ce tarif, on fait le transfère tout seul !!!

Pas content de l’Apple store Dijon, rdv fixé par l’assistance Apple pour un changement de batterie sur mon iPhone, arrivé là-bas on m’a dit désolé Mr nous avons pas de batterie en stock ! 150 km Allez retour ! Un après midi de perdu et debout y retourner quand il aurons ma batterie et même pas un dédommagement ! Normal quoi

Conseillers a l’écoute prise de rendez-vous très rapide, magasin propre. dommage qu’on en ai pas un à Besançon !

J'ai fait changer la batterie de mon téléphone dans ce magasin. Accueil chaleureux, réparation rapide et soignée. En revanche, ma batterie est à nouveau morte après seulement quelques mois d'utilisation, comme si celle qu'on m'avait installée n'était pas neuve. Pour le prix, c'est inadmissible.

Magasin très agréable à fréquenter, un accueil très professionnel et attentif aux besoins des clients. Un seul reproche, jamais de promotions et encore moins de soldes, aucun effort pour le pouvoir d'achat.

Expérience des plus agréables ! En boutique pour un sav sur mon iwatch 7 ( problème de son ). J’ai été d’abord très bien accueilli par une personne qui m’a fixer un petit rdv 15 minutes plus tard pour m’éviter d’attendre en boutique. Me revoilà pour l’heure du rdv ou un technicien « Genius » ausculte ma montre. Verdict, elle part au sav ( réparations prises en garantie ). On m’explique alors que je recevrai ma montre réparée directement par transporteur a mon domicile et tout ça a zéros frais. Difficile de faire mieux ! Le plus dur restera d’être privé un week-end de cette petite merveille qui m’aide beaucoup face à mon handicap. J’aurais bien aimer une montre de « prêt/dépannage ». Mais je pense qu’il ne faut pas trop en demander non plus. En espérant avoir été des plus constructif. Bien cordialement LV

Encore une fois on arrive la dedans on voit les employés discuter entre eux rigoler plus fort que tout le monde , on tourne en rond on attend un vendeur , personne vient vous voir, pas grave on passera commande sur Amazon

Bonsoir je sors de la boutique Apple de Dijon pour un problème d identifiant sur mon iPhone 13 , de la après explications la personne que j’ai en face de moi (qui est censée régler les problèmes Apple ) me dit qu’elle ne peut rien faire pour moi !!! Super un portable payer 900€ …. Elle me conseil d’Apple Apple Store ! Chose que je fais et qui a son tour me dit qu’ils ne peuvent rien faire pour moi …donc je résume je sors de 5 ans avec un téléphone payer 4 fois moins cher (un huawei) et qui ne m’a jamais poser problème et là on m’explique que mon IPhone 13 est bloqué !!!! Prête à reprendre mon ancien portable c’est finalement une personne travaillant en informatique dans l’entreprise de mon conjoint qui m’a régler mon soucis en 5 min !!! Service Apple pitoyable !!!

Je suis allé dans ce magasin samedi dernier pour avoir des informations sur les retards de livraison du MacBook Pro 14 pouces que j'ai commandé le 10 mars chez un revendeur Apple. La vendeuse m'a pris de haut en me disant que ce n'était pas son affaire et qu'elle ne pouvait rien me dire. Fidèle consommateur de la marque, je suis déçu de cet accueil et de la façon dont Apple traite ses clients.

Engouement incompréhensible pour ma part. 20 ans de travail à shenzhen, je n'ai jamais connu d équipes aussi détestables que celles d Apple Usa. Et je ne vous raconte même pas comment ils discutent les prix. Alors des portables à 1200 euros mdr

Toujours des prix attractifs. À la dernière mode. Et peu de temps d'attente car bonne organisation sur les caisses enregistreuses .

personnel très sympathique. par contre sachant que le prix d’un téléphone est déjà assez élevé, il est vendu sans écouteur et sans adaptateur. pour le prix je trouve ça pas très cool.

Achat d'un ipad pro, propose l'option crédit si besoin et si votre situation le perd, attente pas trop longue (hors heures d'influences), conseiller à l'écoute, très bonne explications lors de l'achat, cela dit un achat sur internet coûte moins chère. 😏

Magasin situé dans la galerie marchande de la toison d'or, l'accueil de la part des équipes d'Apple est top. Il est situé à l'étage de la galerie. J'ai toujours été bien conseillé par les vendeurs. Par contre j'ai fait changer la batterie de mon mac récemment car celle-ci montrait quelques signes de fatigues et franchement je ne suis pas satisfait du résultat, j'ai l'impression d'avoir jeté de l'argent par les fenêtres malgré que j'ai effectué les recommandations du vendeur pour les premières utilisations du Mac.

Très bien accueilli par tous les collaborateurs Apple. Prise en charge très rapide ( sans rdv) et traitement de mon problème de hp sur iPhone X de manière très agréable et efficace par le technicien ( je ne me souviens pas de son prénom dslé). Je recommande vivement ce magasin et cette équipe.👍👍

Accueil du service de sécurité très médiocre ! nous sommes épier sur la désinfection des mains, on se fait courir après en nous soutenant ne pas l'avoir fait. Une vente en moins pour cette boutique. ( allez à boulanger c'est bien mieux )

Visite pour tester un chargeur de mac Book air et carte mère suite eau sur le pc , devis et diagnostic Apple = 890€ !!! Carte mère humide et HS 4 jours plus tard visite à l atelier à Barges , changement de la partie chargement = 59€ Moralité les produits Apple sont merveilleux, les techniciens sont formatés pour prendre les clients pour des moutons ou sont incompétents ?

Service catastrophique ! Parti pour acheter un iPhone et une montre. Reparti sans montre et sans téléphone !! Pas de téléphone en stock du coup monsieur vous commandez directement sur le Mac là-bas... OK je m'exécute par contre je veux une montre... nous reviendrons vous voir... j'ai attendu 15 minutes devant les montres à regarder un ballet de vendeurs ne pas faire attention à moi et à rires entre eux. Aucun respect pour les futurs clients ou pas...

Magasin spécialisé dans ses produits Il y a beaucoup de personnel mais sans doute pas assez car on doit attendre énormément Mais les produits sont de qualité Pour les clients fan de la marque

Pas de caisses. On ne sait pas où aller. Tout le monde est en rdv. Si on veut acheter un câble il faut attendre que quelqu'un vienne devant le rayon. Bizarre comme système

câble acheté en septembre, embouts lightening qui reste coincé dans l’iPhone au bout de 5 semaines. Aucun défaut apparent, non pris en charge par la garantie. On se demande à quoi sert la garantie

Le service est digne du prix que vous déboursez dans des produit Apple. J’y ai été pour des renseignements sur un produit, un employé a répondu à mes nombreuses question car Apple est une marque qui m’est inconnue. J’y suis retourné le lendemain récupérer un produit que j’avais commandé sur internet. Jusqu’à maintenant je n’ai rien a redire sur mon expérience en boutique.

Très bonne expérience au Genius Bar mais les informations ne passent pas toujours, lors du rdv je préviens que je ne pourrai récupérer mon Mac que 3 semaines plus tard et le conseiller me dit qu’il n’y a aucun problème, on peut le garder même plusieurs mois. Au final on m’appelle à plusieurs reprises pour me dire de venir le récupérer car ils ne peuvent pas le garder longtemps, même si je répète la même chose à chaque appel…

Visite à l’Apple Store, Jeudi 12 Août 2021. Mon Airpod gauche ne fonctionne plus du tout. J’ai été pris en charge par Tiffany qui m’a très bien accueilli et qui s’est démené au possible pour m’apporter la solution la plus simple et la plus arrangeante pour régler mon problème ! Je suis reparti de l’Apple Store avec 2 Airpods fonctionnels et mis à jour, génial ! Merci encore.

Un grand merci au manager qui a su écouter et comprendre mon problème. Sinon mon expérience aurait viré au cauchemar vu l’entêtement d’un employé et le mien aussi. La plaisanterie aura quand même durée 45 minutes..mais au final j’ai été solutionné !

Comment générer du stress et de l’incompréhension J’ai eu un problème technique, mon téléphone s’est éteins, un message s’est afficher disant qu’il fallait brancher mon téléphone et le réinitialiser. C’est mon téléphone professionnel impossible de m’en passer. Je prend la route de l’Apple store le plus proche à 1 h 30 à la Toison d’or. Sur la route mon téléphone se rallume s’éteint puis se rallume. Mon but est de diagnostiquer la source du problème de le régler ou de sauvegarder et le régler. Dans tous les cas même sans sauvegarde de le réparer. Je suis reçu par une jeune femme, à qui j’expose la situation. Réponse :vous auriez dû prendre RDV, je lui dis que je connais que je suis prêt à attendre Réponse : Si vous n’avez pas sauvegarder le technicien ne peux pas nous recevoir. J’insiste lui dis que je souhaite avoir un diagnostic et faire les réparations même si je risque de perdre certaines de mes données, j’en profite pour lui faire part de mon incompréhension et que je n’avais pas à insister pour être reçu. Face à mon insistance elle décide de mettre fin à notre échange, sa collègue qui avait prêter l’oreille à la fin de notre échange prend la main et me dis que si je lui manque de respect elle ne me reçoit pas !!???? Je lui dis que je suis respectueux et que cette formulation était elle un manque de respect Bref j’ai pris rdv j’attend d’être reçu J’ai eu le sentiment d’une forme de manque d’écoute et de considération Le personnel a mon sens ne dois pas être là pour générer ou accentuer les sentiments négatifs mais accompagner avec simplicité les clients Problème de management ou de personne je ne sais pas il a deux jour j’ai été accueilli à Paris aux champs pour un problème de reconnaissance faciale tout à été parfais !

A fuir ! Déplorable !! Malgré un bon accueil du vendeur, je me suis retrouvé en fin de journée sans pouvoir récupérer mon téléphone ! Je venais pour un changement de batterie, rendez-vous pris en fin de journée à 18h45, le temps de réparation est estimé à 1h, je reviens 1h après comme convenu, le temps d’attente est long 20h20, 3 membres de l’équipes arrivent et m’indiquent qu’ils sont dans l’impossibilité de me redonner mon téléphone car le magasin est fermé et il est impossible de régler. Sans le règlement ils ne peuvent pas me rendre mon téléphone. Que d’erreurs de leur part, du vrai amateurisme ! Le pire est à suivre ! Un des vendeurs me propose en contrepartie de m’offrir la pose d’un verre trempé… bonne contrepartie pour des erreurs de LEUR part ! Bref, obligé de revenir le lendemain pour récupérer mon téléphone, bien sur je n’ai pas eu de téléphone durant 15h et en ayant des obligations professionnelles c’est compliqué… Le lendemain, accueilli par le responsable présent la veille, on m’indique qu’ils ne peuvent faire que 50% de réduction sur la réparation. Une entreprise qui fait des milliards d’euros de bénéfices, est incapables de se remettre en question et d’offrir la réparation à cause des erreurs de leurs employés. Après 45 min d’échanges, le responsable ne voulait rien savoir et s’est montré inflexible, me menaçant même de faire appel au PC sécurité pour trouver une solution rapide. Que de fautes du début à la fin et aucune prise en compte des problèmes rencontrés par les clients. Apple Dijon, je déconseille fortement. Passez chez Samsung.

Je suis venu pour un conseil pour un achat d'un i Phone et je suis très ravis de la personne qui s'est occupé de moi. Contrairement à certains avis j'ai été très très content d'avoir fait mes achats dans cette boutique car j'ai été superbement accueilli, on s'est bien occupé de moi et j'ai reçu de bonnes explications, d'ailleurs au passage je voudrais remercier cette employée (Laura) qui est vraiment à l'écoute et d'un professionnalisme incroyable ! Uniquement des points positifs ! :-)

Très bon accueil de la part d’un certain Simon très cool et conseille en fonction de vos besoins franchement si tout le monde de cet Apple Store pouvait être pareil ça serait super et le magasin aurait une excellente image

Vous n’êtes pas aidant. Mais notez que les deux agents de sécurité qui nous accueillent ont appris leurs répliques par coeur ! Ils ne nous laissent même pas en placer une. 👎 Heureusement que le service après vente de la FNAC est là.

Aujourd’hui chez Apple vous ne pouvez plus obtenir de renseignements de la part de votre store de Dijon. Seule possibilité, acheter en ligne et venir retirer... Il me semblait que pour l’achat d’un téléphone ou d’une montre à plus de 1000€ avoir un soupçon de considération et quelques réponses me semblaient légitime.... et bien non... on se fou de notre pomme...

Alors super magasin, j'ai eu affaire à Romain, il a été de très bon conseil, et m'a orienté correctement vers les bons produits. Je recommande fortement, autant pour sa gentillesse que la justesse de ses conseils.

Si Apple n'avait pas acquis sa notoriété par le passé, ils auraient déjà fait faillite. Magasin inaccessible sauf sur rendez-vous, même pour y acheter un accessoire introucable ailleurs, merci à leur politique de distribution. Il est indiqué nul part que le magasin n'est pas accessible, super respect pour les clients... Un iPhone 12 a 909€ sans chargeur (+25€) et une coque a 55€... ça commence a faire cher. Heureusement c'est par amour pas par plaisirs sinon j'aurais était me servir chez les voisins coréens.

Sur Rdv Rdv Rdv.... en fait il y a plus de personnel que de telephone en demo dans la boutique mais on ne peut voir personne.. Autant privilégier internet du coup. C'est triste. Heureusement que certaine société on trop d'argent. Ca fait de l'emploi. Du coup merci quand même pour le non service

Encore très déçu!!! En aout un vendeur m'informe qu'en achetant n'importe quel ipad en septembre et Octobre, on peut avoir une paire d'airpod offerte. Super! J'attends Septembre pour acheter un Ipad et on me dit que seul l'ipad Air et l'ipad Pro sont concernés par cette promo. J'attends donc la sortie de l'ipad Air mi Octobre . Mais au moment d'acheter l'ipad Air, on me dit que seul l'ipad pro est concerné par cette promo. Des rigolos dans cette boutique.

PAR ICI LES PIGEONS..... J'achète un ipad et le vendeur me dit que j'ai 2 semaines pour changer d'avis pour un autre model. Finalement j'opte pour un model avec plus de mémoire quelques jours plus tard mais l'échange n'est pas possible!!! Le SAV me dit que certain magasins proposent l'échange dans les 14 jours suivant l'achat mais ils n'ont pas le droit. Le manager du magasin va se faire taper sur les doigts. J'en ai rien a faire que le manager se fasse taper sur les doigts. Finalement l'échange n'a pas pu se faire. Ils sont vraiment très très mauvais.

Leur système de rdv pour acheter faut arrêter !! Arrêtons de tout remettre sur le dos du COVID la sa devient de le feneantise!!!! Juste prenez vos bonnes mesures masqués et produit et accepter un certain nombre de client dans la boutique faite comme tout le monde !! Heureusement d’autre font Apple boulanger,Darty... avec les mêmes garanties. Magasin Apple 0 . Sa arrange bien les salariés ça , de toute façon moins les gens en font mieux ils se portent et encore ils voudraient rien faire du tout et être payés!!!!! D’autant plus qu ils sont 25 salariés a tourner en rond et il te serve pas Parck t as pas de rdv et le magasin est vide !!!!! Ils ont cas acheter entre eux ils feront leur chiffres

J'ai été victime d'un problème (flexgate) avec mon macbook pro de 2016, et le technicien du genius bar a détecté le problème tout de suite et a permis de faire changer mon écran en une après-midi, via un programme qualité alors que mon macbook n'était plus sous garantie. Par ailleurs, les employés et l'organisation du magasin font que les gestes barrières COVID sont parfaitement respectés. Clairement, le seul magasin de la toison d'Or à le faire. Par contre, n'oubliez pas de prendre rendez-vous avant.

Habitant à 80kms du magasin, je prends rdv pour l’achat d’un mac, et besoin d’aide technique pour mes AirPod défectueux, on me dit qu’il faut que je prenne un autre rdv car ce n’est pas le même technicien... résultat : rdv 1h après !!! Alors que je vois une dizaine de personnel accoudé contre le mur !!! Scandaleux, je repars sans Mac et sans avoir réparé mes AirPods , la vendeuse ne prend même pas la peine de trouver une solution

Acheteur régulier de produits Apple pour mon entreprise et moi même. L'écran de mon mac book pro est tombé en panne on m'annonce au téléphone une prise en charge totale car il s'agit d'un problème connu et reconnu. Je fais une heure de route pour me rendre dans cet apple store pour que finalement on m'annonce que ce ne sera pas pris sous garantie et que le remplacement de l'écran coutera 500€. C'est inadmissible !! Je suis extrêmement déçu et cela ne ressemble pas à la marque.

PRATIQUE ILLÉGALE -> REFUS DE VENTE Venu pour acheter un iPad à 19h00 soit 1h00 avant la fermeture de l'Applestore. Produit disponible en magasin. Refus de me vendre le produit sous prétexte que le magasin ne peut pas dépasser un certains nombre de clients dans la journée et doit respecter un protocole sanitaire. En l'occurence le magasin n'acceuillait aucun client à ce moment là... Le problème n'est donc pas une surcharge de clients ...... Violation de l'article L-121-11 du code de la consommation portant le refus de vente. Je n'achèterai plus aucun produit Apple à l'avenir.

FUYEZ ce magasin, FUYEZ APPLE Mac book air de 3 semaines tombe en panne, demandons remplacement, nous ne voulons pas d'un appareil réparé avec des pièçes neuves ou QUASI NEUVES (indiqué dans les CG!!!!) Un manager hautain qui nous prends de haut, indigne de cette marque. Plus de vendeurs que de clients, mais impossibilité de rentrer avec mon conjoint......... Premier achat APPLE mais le dernier. HONTEUX ce magasin

Toujours bien accueillis si on fait abstractions des gorilles à l’entrée. Les vendeurs sont de bons conseils et le Genius Bar est au top déjà 2 visites et les problèmes ont été résolus sur le champ et sans débourser 1 centime.

Le magasin et le personnel en lui même est bon, MAIS on m'annonce un échange de téléphone UNIQUEMENT en genius bar, je prends même rdv pour que finalement il n'y ai pas de Stock...et impossible pour eux d'expédier le produit (3-4 timbres). Bref 2h d'attente perdu (sans compter la route), un téléphone toujours en panne et aucune réel solution apporté. Pas sérieux, pas commerçants, pas arrangeant, a mille lieu de ce que véhicule la marque APPLE. Vraiment déçu. Je n'y retournerai pas.

Accueil tellement pas professionnel ni chaleureux. Client depuis 15 ans. Plus de 30 000€ depensé chez Apple. Je viens car leur prise est défectueuse. J’obtiens un RDV dans 2h. Je demande simplement à pouvoir charger mon macbook pro 10 min pour pouvoir travailler en attendant le RDV. Leur réponse ? Non pas possible. Juste à coté nous allons chez Darty, et ils acceptent de nous aider. Je ne sais pas qui est le manager de ce Store, mais franchement revoyez la formation de vos équipes concernant la relation client ! Vous avez créé une deception et elle va se propager encore et encore. Alors que vous auriez pu faire l’inverse... Nous ne sommes pas près de revenir !

Partie pour m'acheter un iPhone à 1239 euros, et bien c'est impossible, car ils ne peuvent pas me le configurer ! Soit disant à cause de la distanciation. Je ne vois pas ce que cela a voir. Bon autant l'acheter en ligne. Après la toison d'or se plaint que la clientèle baisse. Ps je venais de Beaune.

Acheté un IPhone il y a 4 mois ... téléphone ne fonctionne plus ... on me propose un rendez vous dans une semaine !!!!!! Serait ce une blague ??? Fuyez Apple !!!! Je suis passée Apple en espérant avoir un super SAV , rapide et efficace . Quelle erreur !!??

Par les temps qui courent il y a une 1ère queue dans laquelle un vendeur vous demande pourquoi vous voulez entrer dans le magasin. Si c'est pour un souci avec un accessoire de leur gamme ou une question bien précise il essaie de vous répondre de suite et vous laisse entrer mais si c'est pour visiter le magasin sans but précis on vous oriente dans une deuxième queue. Je trouve ça absurde et ça creuse encore plus le fossé entre les propriétaires de tel ou accessoire Apple qu'on priorise en somme l'élite et les autres qu'on considère comme le petit peuple voire des mécréants.

Arrivée à 17h50 on m'a refusé l'entrée alors que le magasin fermait à 18h et que, soi disant le magasin était bondé et les vendeurs tous occupés avec des clients ... 8 clients dans le magasin et 4 vendeurs en groupe au milieu de la boutique en train de rigoler entre eux. J'ai fait le chemin de Besancon jusqu'à Dijon pour acheter pour plus de 1000e de matériels. Je savais donc exactement ce que je voulais. Quand je l'ai signalé au responsable il m'a pris de haut en me disant de revenir demain ou dans la semaine.

Mac book pro en panne, aucune solution apportée par téléphone, donc on se rend en boutique (qui a réouvert bien après toutes les autres commerces dijonnais... pourquoi??). Première venue le samedi où après avoir fait la queue, hors de question de laisser le produit ni de le réparer car pas de technicien, donc revenez lundi... Le lundi idem (finalement pas de technicien dispo, impossible de laisser lordi en réparation) il a fallut pleurer auprès du responsable pour obtenir enfin un RDV... 10 jours plus tard! Sérieux on a que ça à faire??????

Je suis pro Mac depuis des décennies et c'est la 1ière fois que j'émets une critique à leur encontre. Pourquoi les Apple Store n'ont pas ré-ouvert ??? Tous les magasins prennent des précautions face au Covid et ils ont levé leur rideau. Pourquoi pas les Apple Store ? Je suis en panne avec mon MacBook Pro Retina (écran cassé) depuis 1 moi 1/2 et je suis dans l'incapacité de le faire réparer. Je précise que j'en ai un usage pro et qu'il m'est indispensable. Je jongle avec un écran externe mais ce n'est pas pratique. Donc ma question (puisque personne n'est capable de me répondre à la Toison d'or ou au téléphone avec Appel) : quand les Apple Store vont ils ouvrir ?

au top ! passage en magasin le 10.02.2020 pour faire réparer la vitre de mon Iphone après prise de rendez-vous sur le site Apple dans la journée. Super accueil dès l'entrée sans pour autant se sentir oppressé, l'équipe est vraiment sympa, ponctuel et de bon conseil. j'avais rendez-vous à 16h45, j'ai presque été pris en avance. Les explications étaient clair et précises, le délais de réparation moins long que ce qu'on m'avait annoncé et le tarif bien moins excessif que chez certain réparateurs agréés. Bref, sa donne presque envie de ressasser son Iphone pour revenir

je ne peux pas mettre moins, en effet j'ai acheté un iPad qui à quelque année ce jour et suite au mise à jour celui ci est devenu obsolète merci Apple de prendre les personne en otage vous mériteriez des sociétés de consommateur derrière vous pour votre manque de professionnalisme. A si on ma proposer 30€ pour reprendre mon iPad et que j'en achète un autre....

Magasin épuré, simple mais efficace, chaque produit est facilement utilisable pour tester sa qualité. Les vendeurs sont aimables et au service du client 👍🏻

Rendez vous pris en ligne pour un remplacement de batterie. Arrivé sur place pour s’entendre dire que la dite batterie n’était pas disponible et qu’il fallait passer commande et donc revenir... Le tout après 01h30 de route, la solution était sans doute de changer de téléphone 🤔

A éviter En rentrant atmosphère épurée avec une expo de tous les produits Apple.Une vendeuse arrive à notre rencontre et nous lui expliquons notre choix. Elle prend notre nom et numéro de tel et nous dirigeons vers des tables au fond du magasin. La commence le grand show.Un cadre vêtu de veste noire nous demande si tout est ok et nous indique qu’il faut patienter10minutes. J aperçois cinq vendeurs avec un iPad près à dégainer qui me font attendré plus de 10minutes. Entre temps des autres clients sont installés à notre table.Un vendeur arrive avec 2 iPad un pour chacun afin que nous remplissions tout les renseignements pour le crédit gratuit en 4 fois. Tout. Cecî prend du temps (4 pages)et c est très pénible d avoir un interlocuteur pour deux : je ne vous explique pas le manque de confidentialité. Et à partir de ce moment j ai attendu 40 minutes sans obtenir mon crédit .le vendeur qui roule un peu les mécaniques dit qu il a rarement vu ça. Le problème vient donc de sofinco ou de mon compte bancaire (carte infinité 25000€ de plafond). Je finis par perdre patience au bout de 40 minutes et lui demande face à leur incompétence d annuler l achat. là dessus il me conseille de me rendre chez Darty à côté. J ai donc perdu une bonne heure et acheter le téléphone chez Boulanger en 25 minutes paiement 10 fois sans frais et 50€ moins cher que chez Apple pour la même prestation. Trouvez l’erreur!!!!!!!!!

Très bon accueil Un service professionnel au top Équipe disponible et à l’écoute

Comme toujours vous venez dépenser 1600 euros et on vous laisse repartir avec juste la boîte sans vous donner de sac. Et quand vous avez le moindre problème avec votre iPhone on vous dit de faire une sauvegarde effacer le téléphone pour tout réinstaller. Mais nous sommes sur des prix d’ordinateur donc j’estime que ça devrait marcher comme des avions de chasse ce qui est loin d’être le cas de mon iphone 10 S Max qui a juste un an.

Pour les avis négatifs concernant les prix. Vous êtes chez Apple messieurs dames...Donc voilà, les prix sont digne de la pomme. Concernant l’attente, pour ma part je n’ai jamais eu de problème et pourtant j’en ai déjà pris quelques uns, une fois j’ai attendu plus que prévu, mais bon, on ne peux pas en vouloir aux conseillers, vu le monde qui afflue, ce sont pas de super héros, et je préfère qu’ils prennent leur temps et faire leur travail correctement. Et oui, les produits sont mis en avant avec le bon blabla des vendeurs, ils font leur job, à nous de ne pas se laisser tenter. Moi je dis, merci aux personnel et à ce magasin propre et bien rendu.

Impeccable, j avais pris rendez-vous et on s est occupé de moi à l’heure, le service après-vente est tres professionnel, ils recherchent la meilleure solution et ne cherchent pas à faire du chiffre, j ai même du insister pour faire changer une pièce en prevention, la personne qui s occupait de moi voulait tenter un nettoyage pour sauver la fameuse pièce et ainsi me faire économiser la réparation. Gentillesse et politesse c est ce que je retiendrais de mon passage, à bientôt peut-être pour le 11pro

Magasin Apple Store au centre du centre commercial de la Toison d'Or. Malgré le monde, l'accès est facile et l'accueil est très rapide. Très bonne prise en charge par 1 conseiller qui nous prend 1 rendez-vous avec 1 technicien pour résoudre mon problème de restauration sur mon nouvel Iphone. Je reçois 1 SMS pour me prévenir que le technicien est disponible pour me recevoir. Accueil très professionnel et très agréable. Problème résolu. Je recommande vivement

J'ai été reçue par un sympathique vendeur très professionnel et cela fait plaisir. Malgré mon problème pas encore résolu il a été de très bons conseils. Je reviendrai sans problème. Aujourd'hui je suis revenue car mon problème n était toujours pas résolu et là très mauvaise surprise. Autre vendeur autre ambiance !! Du vrai n importe quoi je préfère ne rien dire tellement je suis sidérée et vraiment je ne reviendrai plus dans cet espace.

Prendre un rendez-vous pour l assistance attendre 45 min puis 25 de plus quand c est votre tour pour que l on diagnostique vos écouteurs neufs en panne en suivant l algorithme de l iPad et s entendre dire que la membrane est percée ^^ et que la garantie ne prend rien en charge Percée ??? Pardon ? Je comprends que certains reviennent avec des boules de pétanque.

je dépose ce matin un iPhone 6 pour le remplacement de la batterie, quand je le récupère il n'on pas pu faire le remplacement car la batterie était collé, (jusque là ok je peut comprendre), je rentre chez moi je démonte le téléphone (ce qui n'est pas très compliqué meme si il disent le contraire), une fois que les nappes sont déconnectés, je décolle la batterie avec une petite spatule en plastique. Voilà pas plus compliqué que ça, je remonte le tout pour le ramener à apple pour qu'ils puissent remplacer la batterie, comme ils ne la vendent pas seul. Maintenant ils me dissent comme la batterie n'était pas d'origine ils ne veulent pas la changer ni m'en vendre une sans le montage. Vraiment un service après vente super naze, je n'ai jammais vue ça.

Prise de Rdv faites, temps d'attente 25 minutes .... revenir 4 fois pour le même appareil en l'espace d'1 mois. Toujours eu un vendeur différent.... réexpliquer le problème une énième fois.... Hormis cela, les vendeurs très sympa pour certains :D

Il y a du choix, il est possible de tout essayer, les vendeurs se rendent disponibles... mais pas toujours mais je n'accroche pas au principe de cette boutique où il faut chercher pour connaître les prix. A noter que je trouve cocasse de payer du matériel apple moins chère chez boulanger qui se situe à 50m.

Magasin mal entretenu, téléphone hors de prix pour une qualité médiocre. De plus, les vendeurs sont beaucoup trop insistants et n'acceptent pas leurs torts. Le service après-vente je n'en parle même pas. Je décide donc de changer de marque de téléphone et j'en suis satisfait, je ne remettrais pas les pieds de si tôt dans cette enseigne.

J'étais entré pour me renseigner sur divers produits de la gamme mais j'avoue avoir été surpris par la disposition du lieu et des produits présentés, pas de fiche détaillant les caractéristiques techniques, je ne me sentais pas à ma place. Good bye Apple.

J’avais rendez-vous au Genius Bar pour un problème lié à mon iPhone. J’ai été très bien accueilli par les employés de l’Apple Store. La personne s’occupant de moi a été super sympa et ma très bien renseigné. C’était la première fois que j’avais un rendez-vous dans un Apple Store et j’ai été agréablement surpris. Je recommande !

Apple de Dijon a fuir ! si vous venez acheter ils savent vous accueillir avec un grand sourire par contre quand c’est pour un rdv il y’a personne pour vous accueillir... rdv à 10h45 à 11h05 toujours personne, alors qu’ils y’a plein de petits bonhommes bleu à tournicoter dans le magasin à ce tourner les pouces en attendant que quelqu’un vienne acheter leur iPhone à 1000€... pitoyable ou est le boss ??? Mon copain travaillant à l’apple stor d’opéra a paris je peux vous dire que c’est pas comme ça malgré qu’ils y’ai plus de monde, les vendeurs sont réactif et compétent... dommage

Je ne recommande pas du tout. J’ai déposé mon ordinateur pour réparation (qui je précise date d’à peine 1 an). En effet les touches de mon clavier ne fonctionnent pas. Donc je le dépose en précisant que je ne suis pas d’ici et que je repars dans une semaine que si cela n’est pas possible c’est pas grave j’irais ailleurs quitte à payer. L’employé me répond que ce sera fait largement. J’y retourne il y a 2 jours ils me disent que ce sera fait. Aujourd’hui samedi j’y vais car toujours pas de nouvelles et là on me dit que mon ordinateur est toujours en attente et sera prêt fin semaine prochaine. Et pour couronner le tout j’attend Plus de 30 minutes qu’on me rende mon appareil!

Rdv pris une semaine avant pour un changement de batterie et ils ne l'ont pas en stock ensuite accueil sympa et personnel compétent mais cela ne suffit pas pour rattraper surtout que j'ai du faire 45 min de route juste pour y aller

Vendeurs peu gracieux et un SAV IGNOBLE. Mon mac, s'est arrêté de fonctionné au bout de 2 an et demie (quelques mois après la fin de la garantie, coincidence ?), trouvant finalement le problème après de longs jours, résultat : la carte mère ne marche plus, il faut la changer au prix de 547€ (la moitié du prix initial de l'ordinnateur, UNE HONTE). Bornés, têtus et peu agréables les vendeurs nient encore et encore (sans savoir pourquoi la carte mère ne marche plus au bout de si peu de temps et aussi peu d'utilisation) le défaut (bah oui avec des ordinateurs assemblés en Chine, on se doute bien de nombres incalculables de mer*** qu'il doit y avoir). Aucun geste commercial fait (avec tout le fric qu'on leur donne et un Iphone que j'avais acheté neuf chez eux 800€ quelques jours avant) aucune réponse concrète et tant d'arrogance dans les paroles des employés (heureusement, certains restent très chaleureux et à l'écoute attention!). Bref je reste sur le fait que c'était bien un défaut de fabrication mais que reconnaître leurs tords restent encore trop difficiles pour eux.

Acceuil pas très courtois et on a l'impression que on ce moque de nous quand on arrive

Prise de rendez vous 2 semaines avant pour le changement sous garantie d'un écran sur Macbook Pro. Sachant que j'habitez a 150 km de Dijon et étant l'Apple store le plus proche, je l'ai précisé afin que la réparation soit faite le jour de ma venu sachant que ce type de modification prend 1 à 2h. Arrivez le jour du rendez vous à l'ouverture 10h, il n'avait pas noté mon rendez vous et m'informe qu'il sera réparer sous 3 à 5 jours. N'ayant pas le choix je rentre chez moi, le lendemain matin a 11h coup de téléphone en me disant que mon macbook pro est prêt ! Un manque total de professionnalisme et surtout d'écoute auprès du client. Je l'ai informé à la personne qui ma remis mon MacBook pro le lendemain (Mardi), elle a osé me sortir Si vous êtes pas comptant on vous le rend que Vendredi au bout de 5 jours ! Bravo Apple Dijon !! Je devais acheté un iPhone XS+ lors de ma venu, ils peuvent toujours attendre.

Très peu d'attente avant d'être pris en charge. Bon accueil. Attente rdv technicien 1h30, ce qui m'a permis de faire qq courses dans la galerie. Sinon je pouvais reporter. Avis technicien, très clair et efficace

J'ai participé à une séance de cours à l'Apple store, vraiment très bien et à refaire ! Le formateur est professionnel et à notre écoute. Super sympa ! Dommage que leurs produits soient aussi chers...!

L'apple store de Dijon se dégrade au fur et à mesure au niveau du service. On vient une fois pour régler un problème au génius bar résultat non concluant, on vient deux fois pour régler ce même problème mais résultat non concluant. On nous dis je cite je ne sais pas vous revenez si le problème n'est pas résolu. On me dit de revenir dans 1 semaine et demis quand il y a de la place. Un mois que personne ne sait résoudre le problème et ne vous reçoivent pas correctement. Rien qu'aujourd'hui encore la personne qui m'a reçu n'était pas du tout compréhensive, agréable. Il faudrait remettre en ordre cette équipe.

Très déçue sur l’organisation. On arrive pour changer la batterie de notre appareil. La personne nous dit que nous n’avons pas beaucoup d’attente, on me prend donc un rdv pour l’après-midi. Au bout de plus de 30 min on me dit que je peux aller faire un tour et revenir quand on reçoit le sms pour qu’un conseiller s’occupe de nous. Simplement, quand on revient au magasin, personne n’est disponible pour s’occuper de nous, cela fait plus d’une heure 15 que j’attends. Des personnes sont passées devant nous. Ils nous font perdre notre temps !

Pour acheter il y a pleins de vendeurs. Pour le SAV il y a peu de personnel et trop d'attentes et au lieu d'avoir un produit neuf de remplacement pour un achat de moins de trois on m'a donné un appareil reconditionné. Déception. L'accueil du public est mauvaise car Apple sait qu'il y aura toujours des clients pour acheter cette marque.

Malgré le temps d'attente (en même temps je me suis pointé sans réserver) mon problème logiciel sur mon MacBook pro de 2012 a été pris en compte et géré avec efficacité ! Merci particulièrement à Romuald et aux chargés d'accueil dans la zone d'attente du genius bar!

On le sait quand on achète des produits Apple que ça va être dur de changer des pièces. Mais aujourd’hui ils ont refusé de me changer ma batterie proposant plutôt de m’echanger mon téléphone contre la maudique somme de 300euros. En utilisant l’excuse que mon portable aurait pris l’humidité ce qui est faux et surtout invérifiable pour le commun des mortels. Je suis donc très déçu par ces pratiques commerciales injustes. Et ça confirme ce que pense beaucoup de gens que ce sont des voleurs même avec leurs clients.

Difficile de mettre autre chose que 5* a un Apple store Les Apple store sont tous basé sur le même concept partout dans le monde et sa marche ! Les rayons sont ranger en permanence et bien agencé, le personnel est sympa et serviable, compétant et dynamique, les modèles exposer sont utilisable et non pas verrouiller sur dés mode « démo » Il y a possibilité d’utiliser toute la gamme de produits de la marque directement en boutique, il y a de plus en plus de choix d’accessoire disponible non officiel à des tarifs plus intéressent que les officiel et d’autre produit, comme les charges par induction, tout simplement non proposer par Apple directement Bref, super Apple store comme les autres ! A quand une gamme de vêtement aussi sobre que les produit avec la pomme en logo ?

Beau produits et services au top. Directeur très à l'écoute et professionnel. Beaucoup d'attentes cependant et manque d'écoute et de connaissances des techniques de vente de la part des vendeurs.

Apple store donc toujours très propret, bien présenté, conforme à l'image de marque. Les tarifs sont prohibitifs, mais...conformes à l'image de marque ! Le personnel est professionnel, accueillant, et le SAV est à l'écoute, même s'il reste tributaire de la direction générale. Difficile cependant d'obtenir des rendez-vous pour le SAV (mais pas du fait du magasin en lui-même)

Très mauvais accueil ! Je venais avec un caddie pour acheter une enceinte plutot lourde et encombrante. N’ayant pas le droit de rentrer avec mon caddie (ce que je comprends) je demande à le mettre derrière leur baie vitrée afin de ne pas me le faire voler et pour ne pas déranger la circulation dans l’apple store. Refus catégorique ! Il ne faudrait surtout nuire à l image épurée de leur rayons ! Resultat 600€ euros dépensés cher leurs voisins Darty bien plus conciliants et compréhensifs

J’aime beaucoup les produits Apple, mais l’expérience en magasin est vraiment très agréable. Les vendeurs ne chercheront pas à vendre bêtement des produits mais à vous tenter d’acquérir une expérience utilisateur propre à Apple. Le Genius Bar d’Apple est rapide lors de la prise de rendez-vous et efficace lors de l’entretien pour obtenir réparation. On peut s’inscrire à des ateliers qui rendront l’intérêt de vos produit Apple plus important. ❤️

Super magasin avec des vendeurs très sympa et beaucoup de produits

J'ai particulièrement apprécié la gestion du temps d'attente avec possibilité de sortir puisque on est rappelé sur le portable quand c'est notre tour. Équipe jeune dynamique et particulièrement efficace agréable et évidemment très professionnelle.

Service lamentable....! Je passe ce soir pour acheter un iPhone , il y a tout au plus 5 à 10 personnes dans le magasin et sans doute plus de vendeurs.... 3 d'entre eux s'ennuient à l'entrée ; je demande le modèle que je souhaite, on me dit qu'il me faut attendre 10 à 15 min car eux ne sont pas vendeurs. Quand je signale que je suis pressé on me répond que je suis désagréable...! Quand on se veut une marque premium on ne se permet pas ni de faire attendre 10 min dans un magasin presque vide et encore moins de faire ce genre de réflexion.... Bref une honte ...!

Parfait pour une petite partie de pétanque entre ami le cadre est idéal, attention cependant à la sécurité pas tres fair play qui intervient en pleine partie de petanque, pas tres sympathique...

Je ne met pas 5 étoile car malgré le très grand professionnalisme du personnel.je trouve et je suis sur que d autres clients aimerais, vue le temps que l on passe à l intérieur de ce lieux et après avoir acheté . Je pense q un petit endroit pour une boisson ou un café serais apprécié. Car c est quand même du haut de gamme .Je vient d y laisser une grosse somme et rien juste un merci...Voilà c est le bémol d une grande marque comme ..Apple..

je me suis rendu au Genius Bar pour un problème de bouton Home sur mon iphone acheté à l'apple store Toison il y a 1 an. Aucun technicien de disponible mais le plus grave c'est que le vendeur n'en avait rien à faire, a prétendu ne pas pouvoir me donner un RDV au genius bar, qu'il fallait que je le fasse moi même (moins simple quand le téléphone marche pas). Un simple conseil comme par exemple le fait qu'on puisse mettre un bouton Home virtuel sur l'écran en dépannage mais non... par contre j'aurais voulu acheter un nouvel iphone la j'aurais eu droit à tous les honneurs!

Tout allait bien jusqu’au moment où j’ai demandé un sac pour transporter le produit acheté. Et là ils me demandent de payer le sac qui coûte que quelques centimes. Quand on achète l’iPhone X avec la garantie pour presque 1300€ on vous demande de payer le sac à 5 centimes, c’est honteux !! Mais le pire c’est que le vendeur était obligé d’appeler son collègue pour encaisser les 10 centimes que je lui ai donné et me rendre la monnaie. J’ai dû patienter quelques minutes pour ça... Ça m’a bien énervé. Je me demande si Apple est au courant, il faudrait leur envoyer une lettre.

Très bien pour dépenser son argent et acheter des produits qui seront obsolètes dans 18mois. En revanche, quand il s’agit de réparer son MAC qui a un an, sous protection Apple Care et qu’on vous propose une date dans 8 jours, c’est juste scandaleux! Comment on travaille pendant ce temps? 1800€ le jouet qui tombe en panne au bout d’un an, et on nous balade une semaine pour sa réparation. Honteux!

Grand et beau magasin. Personnels sympathique et de bons conseils

Je ne mettrais pas j'ai adoré car j'ai appris que mon MacBook Pro était HS😂😂😂 Mais c'est un bon Apple Store

Très satisfaite Au top Suite à un changement iPhone, j’ai eu besoin de support sur plusieurs sujets : paramétrage boite mail, synchronisation iTunes, transfert et sauvegarde photos, … RDV pris sur le site, une fois sur place j’ai été prise en charge de façon très professionnelle. Je suis repartie très satisfaite : tous les problèmes étaient réglés Merci beaucoup au technicien qui est intervenu (il reconnaîtra ses origines bretonnes …) : souriant, agréable, disponible et surtout très compétent et professionnel. Je recommande vivement

Tout d'abord les équipes dans le magasin sont très bien organisées. En effet, je suis venu en semaine car j'avais un problème avec mon opérateur sur mon iPhone et je n'ai absolument pas attendu, j'ai tout de suite été pris en charge au Genius Bar. Le service client très professionnel et efficace. Les vendeurs sont très sympathiques, à l'écoute du client, et ils m'ont aidé de A à Z dans mon problème. Je rachèterais des produits Apple car je suis très satisfait. Je recommande fortement ce magasin, pour tout achat et pour tout renseignements sur votre mobile ou votre forfait téléphonique. Merci à vous d'être près du consommateur, ce qui est de plus en plus rare dans les autres magasins prestataires de téléphonie mobile.

Les vendeurs sont très pros et très arrangeants, le tout avec le sourire. SAV impeccable, rapide et très réactif. Seul point à améliorer : beaucoup de vendeurs ne connaissent pas suffisamment le côté matériel des produits, donc ils ne peuvent pas répondre à des questions d'ordre techniques. Mais bon, pour 95% de la clientèle, leurs connaissances et leurs avis conviennent, donc je n'en tiens pas trop rigueur, par rapport à tous les aspects positifs de ce magasin.

J'ai eu une grande frayeur. mon IPad que j'ai depuis 3ans et qui me donne entière satisfaction ne me permettait plus d'écouter ni la radio ni la musique car il émettait un bruit assourdissant.J'ai eu un technicien au bout du fil qui m'a conseillé de mettre le logiciel à jour , ce que j'ai fait. Depuis mon IPad fonctionne impeccablement. merci à vos services et merci à la ponctualité de vos techniciens .Le premier m'avais promis un coup de fil entre midi15 et midi 30 pour savoir si tout était rentré dans l'ordre et à midi15 Le téléphone à sonné. Grand merci à vos équipe Micheline Jacques

Accueil desgréable au téléphone. Pas de prise de rendez-vous possible si vous êtes un particulier pour éviter d'attendre inutilement. En magasin le temps d'attente est prohibitif. Le temps des clients n'a, à l'évidence, aucune valeur pour Apple. Ces cochons de payants n'ont qu'à attendre que le seigneurs d'Apple veuillent bien les recevoir. Quelle arrogance ! Décidément je choisirais une autre marque.

Malgré une petite attente d'à peine une demie heure, le personnel est très efficace et gentil ! J'avais besoin d'un remplacement IPad Air assez urgent et on m'a tout de suite prise en charge.. Je vous le conseille si vous n'avez pas d'Apple Store chez vous (et que vous n'êtes pas très loin de Dijon) ! :)

Naivement, je pensais que faire réparer mon mac book pro chez Apple, suite à une prise en charge par Apple sur un problème de fabrication, coulait de source. Que soucieux de satisfaire le client, il s'excuseraient presque du désagrement causé. Que nenni : on nous dit qu'il faut prendre rendez vous!. Je leur explique que j'ai parcouru plus de 100 km et que ce sera compliqué pour moi de revenir, que même si'ls le gardent plus longtemps tant pis : rien n'y fait il faut qu'un technicien receptionne l'appareil.... et dieu sait que les techniciens, il y en a peu dans un apple store... Très peu, surtout des complets comme ils disent... Alors on m fait attendre leur éventuel bon vouloir.... Au bout de 75 minutes, excédé, je me plie à leur process et prends un Rendez vous : et là, le vendeur me dit; c'est plus simple si on joue le jeu du rendez vous. Bientôt il vont faire payer des dépassements d'honoraires pour qu'ils daignent réparer leur matériel défectueux : on marche sur la tête

J'ai acheté un iPhone 5c en Décembre. Depuis lors, je dois aller à Apple 11 fois, et ils changer le téléphone 4 fois, mais toujours le même problème: le flash ne fonctionne pas toujours. En outre, le téléphone perd qqch de information, et d'autres problèmes. Maintenant, je dois changer le téléphone une 5ème fois. Autre choix est de mettre à la poubelle où il appartient parce que Apple ne peut pas résoudre le problème.

Sorti de l'iphone 6 très mal gere, 2 heures d'attente pour entendre dire qu'il n 'ont plus de pièce disponible, une vrai honte !!!! je n’étais pas le seul client pas content. c'est a vous dégoûte de la marque !! Sinon de manière général les vendeurs sont pas génial, et je retiens mes mots, pour le sav j'ai eu besoin pour mon retina 15 et je suis tomber sur un technicien vraiment nul au début. Enfin je peux dire merci a Alexis sur ce coup la.

malgres plusieurs vendeurs disponilble aucun n'a daigner m'aborder pour me conseiller ! après une attente de 15 minutes, ils se sont décidés à venir quand, j'ai reposé le produit que je souhaitait acheter ! bref très déçu par le service de cette boutique qui se veut haut de gamme ! J'ai préféré aller chez boulanger ou Darty (2 boutiques plus loin) ou les vendeurs n'ont pas peur de vous aborder et ont reussi à me conseiller convenablement !

service commercial lamentable J'achéte une tablette le 11/2 . Je constate 2 ordres de débit sur mon compte 48 h après , je téléphone , on me dit que l'on est désolé ..que c'est une erreur informatique ,.. que je dois passer au magasin pour me faire rembourser avec quelques documents .. Ce que je fais le 17/2 , et là ..j'apprends qu'une procédure a été mise en place pour un remboursement direct , et donc je me suis déplacé pour rien ... J'ose demandé si un geste commercial est prévu devant cette série d'incompétence , et là : on va réfléchir ta ta ta ta , bref rien . Apple , oui encore probablement Apple store dijon Non , marre d'être un consommateur pigeon