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Une horreur Le 29 mai, je commande un coffret piscine filtration + éclairage + traitement de l'eau NALTO ref: 714022. Le 04/06 après livraison , je constate que le coffret ne fonctionne pas( éclairage témoin filtration allumé en permanence quelque soit la position de celui-ci. disjoncteur thermique ne se verrouillant pas en position on) voir photo. Suite à ma demande SAV, je renvoie le coffret défectueux. Bricolage direct devait me renvoyer un coffret en échange standard dès preuve de dépôt, dépôt fait le 07/06, remis le 10/06. Je ne reçois le second colis que le vendredi 14/06 et le bordereau du transporteur indique le 13/06 pour date de dépôt. Déjà manqué sur ces engagements, pour un commerçant c'est dommage, mais en plus mon second coffret est défectueux lui aussi!!!!!!!!!!!!!!!!! l'interrupteur éclairage est cassé (voir la dernière photo) Vendredi à 16h 30 le SAV n'est pas joignable.... Voila, j'ai commandé un programmateur de filtration piscine, en faisant travailler le commerce local, depuis plus de 15 jours et je n'ai pas le produit acheté. Très déçus

J'ai acheté sur ce site une tondeuse qui a fonctionnée environ 30 mns. Impossible de joindre le SAV par téléphone, après 1 semaine, j'ai une réponse par email qui m'informe qu'ils envoient un transporteur récupérer la tondeuse et 10 jours plus tard, je reçois une nouvelle tondeuse, qui ne fonctionne pas ... Je ne serais dire à quel point de suis furieuse après ce site !

J’ai commandé 7 radiateurs sur ce site dont deux sèche serviettes, j’ai reçu un sèche serviette bien abîmé. Je décide donc de faire appel au SAV en pensant qu’ils allaient me le remplacer très facilement. Ils n’ont rien voulu entendre et me laisse avec mon sèche serviette abîmé, sans me faire une remise ni rien, une honte, je ne recommande pas du tout.

Je les ai appelé au téléphone pour leur poser une question pour me rétracter la dame était très très arrogante au téléphone ça l'a saoulé de me rembourser elle m'a crié dessus

Lieux très bien entretenus et les équipements sont très bien

Je rejoins le dernier commentaire concernant le service après-vente et leur politique commerciale tout simplement minable. J'ai passé une commande de plus de 500€ chez eu pour un établi, étau et une étagère. Jusque là tout était ok. Sauf que l'étagère ne convenant finalement pas (dimensions), je dois la renvoyer pour un remboursement. Je paye donc 27€ de frais de renvoi à La Poste pour une étagère achetée 79€. Je précise bien que le colis était encore dans son emballage d'origine jamais ouvert ! Je reçois un mail quelque jours plus tard en me disant qu'ils ont bien reçu l'étagère mais que le colis était abimé et donc qu'ils ne pouvaient pas la remettre en vente. La Poste dit qu'il n'y avait pas de soucis à la livraison de ce colis donc aucun recours. Bricolage Direct me propose donc de repayer 13€ de frais de port si je veux la récupérer sinon poubelle malgré ma commande initiale de 500€ Vraiment, ils ont le sens du commerce ces gens là ! Bref, chose que j'ai dû faire pour la récupérer alors qu'elle me sert à rien. J'ai donc payé une étagère abimée 120€ pour rien grâce à eux. Pour résumer se fichent de leur clients même quand si on commande pour plus de 500€ chez eux et surtout n'assument pas leur erreur car un colis se doit d'etre contrôlé avant de signé le bordereau du livreur !!! Eux les premiers se dédouaneraient si vous signez un colis abimés et mettent un scotch vous le rappelant mais bizarrement quand c'est un retour qu'on leur fait, eux ne contrôlent pas et si colis abimés vous disent pour résumer ben débrouillez vous on ne vous rembourse pas alors que c'est leur faute si ils signent la réception d'un colis abimé. Une honte !!!

J’ai commandé une lampe de jardin, mais le model livré n’était pas celui des photos de l’annonce. Après avoir contacté le SAV, ils m’ont informé que les photos des produits sur le site bricolage direct n’étaient pas contractuelles… Bien embêtant quand cela n’est pas clairement stipulé dans les annonces mais seulement dans les conditions générales de ventes. Une prise en charge de retour m’a également été proposée, avec un remboursement si l’article retourné était en bon état. Pour éviter tout problème, j’ai voulu proposer de remballer l’article devant le chauffeur qui viendrait récupérer l’article. Pour qu’il puisse juger du bon état avant transport. Cela a été refusé car le chauffeur n’aurait pas le temps pour ça. Plutôt que de le retourner et prendre le risque qu’il soit abîmé pendant le transport de retour, et du coup ne pas être remboursé, j’ai préféré garder l’article… Je suis professionnel et commande depuis plus de 20 ans sur internet. Je n’ai personnellement jamais rencontré ce problème auparavant et les professionnels à qui je raconte cette histoire non plus d’ailleurs. Je ne commanderai plus sur Bricolagedirect.

Appareil tombé en panne pendant la période de garantie et remplacé en 48 heures par un neuf. SAV au top et super réactivité !!! Rien ne vaut un site en France, surtout quand les prix sont des plus corrects.

Très bon service après vente . Mais ne prenez surtout pas la marque nalto . Grosse cochonnerie

Après avoir trouvé le produit recherché j'ai contacté le service client pour des renseignements complémentaires (dimensions), mon interlocuteur a été professionnel et de bons conseil.

fendeuse a buches st pierre du champ commandée il y a quelques temps , bon matériel utilisé déjà 3 ou 4 fois , fait très bien son boulot , conforme a mes attentes ( a voir dans le temps ) .

Commande passée, arrivée rapidement, article en parfait état. Je le sors du carton, constate que ça ne s'adapte pas chez moi, le remets dans le carton...dans le même état NICKEL Retour, remboursement impossible car article complément rayé ! Photos à l'appui ! 88€ de perdus, belle arnaque !!

Après plus de 1000 € de commandes passées sur ce site suite à un souci de montage final j'ai été effaré par la nullité du Sav

Raboteuse acheté en 2019, moins de 10 heures de fonctionnement, une partie du rotor à casser (ventilateur) qui a entraîné la destruction du bobinage. pas de pieces détachées. Réponse polie de l’entreprise, rien à faire.. très déçu de cette achat.

Livraison rapide mais un an après les diffuseurs de chaleur du barbecue à gaz sont rouillés. Ils n'ont pas supporté la graisse et la chaleur. Réponse du SAV c'est l'humidité et envoie d'un devis pour en racheter des neufs. En plus d'être malhonnêtes ils ont le sens du commerce. Un conseil allez chez Leroy Merlin le SAV est bien meilleur.

Super site de vente. Rapide et sérieux ! Commande passée le 29/07/22 et reçu le 30/07/22. Difficile de faire mieux, bravo à eux. Et très content du matériel reçu de très bonne qualité et compétitif. Merci.

Matériel de qualité et livraison rapide

Commandé un article qui est tombé en panne en 5 minutes :/ ça peut arriver, mais SAV hyper réactif et rapide, je recommande sans soucis et je ferais d'autres achats les yeux fermé

A fuir, j'ai jamais reçu ma commande colis partiellement vide ! Aucune action de la part du site qui campe sur ses positions.

J'ai reçu un barbecue ou l'allumage électronique ne fonctionne pas. Donc pas possible de ce servir du barbecue car pas d'arrivé du gaz éléctroniquement Ceci fait 2 Mois que ça dure et je n'ai pas eu d'offres commercial de votre Parr. je trouve ça abérrant sachant que ce défaut vient de votre barbecue. Un geste commercial aurait été le bien venu.Je suis déçu clairement.

Une responsable du SAV au top! Elle a su dénouer une situation et à apporter une entière satisfaction client.

Délai de livraison impeccable 48H DPD. Matériel de qualité! Cf coffret filtration piscine. Je recommande .

Très bon SAV! Impecable

Bricolage direct n'est pas juste un site internet il y a des gens derrière avec qui vous pouvez parler, un sav et un dépôt avec un click and collect pour ceux qui n'habitent pas trop loin. Et de très bonnes promotions notamment les articles en fin de série qu'ils appellent seconde vie. 2 commandes sur ce site et très satisfait.

Merci merci merci . Qu'il est agréable d'avoir un sav aussi réactif, j'avais acheté du materiel, qui est malheureusement tombée en panne , ça peut arriver, j'ai donc appelé et je suis tombé sur une équipe d'une gentillesse incroyable, réactive, cordiale, qui a organisé l'enlèvement de la machine. Et patient car par ma faute et surtout à cause d'un covid impromptu j'ai du repousser plusieurs fois l'enlèvement. Je dois dire que ça fait du bien , et en plus avec un numéro non surtaxé . Je recommande cette société Merci à toutes et tous

Commande d'un plafonnier de SDB pour moins de 30 euros, livraison comprise. Un des 4 bulbes en verre est arrivé cassé. Je les ai appelé et il m'en renvoyé un bulbe par transporteur que j'ai reçu 4 jours après. Pour un tel montant de commande, c'est vraiment un service irréprochable. Je recommande vivement

Super professionnel

Site intéressant matériel neuf et reconditionné a prix attractif

Grand choix de matériels de bonne qualité à prix raisonnable.... Commande facile sur le site internet. Livraison rapide...

Site très sérieux et réactif. Personnel très pro et très gentil. Vous pouvez commander les yeux fermés. Personnellement je reprendrai chez eux

Site très bien mais galère pour recevoir la marchandise avec dpd, faudrait changé de transporteur pour les gros volumes à l'avenir.

Rien à redire site serieux, très rapide et SAV très réactif. Je recommande même si petit soucis à la livraison, je recevais mes pièces manquantes dès le lendemain

Merci, très bien accueillie par téléphone. Aimable et compétant. Rapidité pour la livraison malgré les circonstances actuelles. Je recommande vivement.

Bon rapport qualité / prix, excellent service client et livraison dans un temps record. Bravo!

Avant de passer ma commande j'ai eu besoin de demander des renseignements, j'ai eu des réponses précises et très rapidement comme pour ma commande Je vous recommande le site est sérieux

Bon produit, bon prix, large choix tres agreable au telephone et sav ultra rapide

Large choix de matériel, rapport qualité prix très intéressant. Un appareil ne fonctionnait pas mais le service clientèle et SAV a résolu rapidement le problème. Très satisfait,je recommande ce site commerçant

Super! Commandé le lundi soir, expédié le mardi, reçu le jeudi. Rien à dire, bravo!

Sav très pro, livraison rapide. J'ai reçu un colis sans les vis et ils m'ont tout de suite envoyé ce qu'il me manquait, je recommande ce site.

Excellent accueil téléphonique que ce soit la 1ère personne, ou le technicien qui m'a été mis en relation. Conseils et renseignements très pertinents, m'ayant permis de prendre une décision. Tout cela valait le temps d'une appréciation. MERCI. Xabi du 64

Sav très réactif très bonne communication en à peine 8 jours problème résolu satisfait à 200 pour cent

Envoie très très rapide ! Du bon matériel à un prix très abordable ! Merci beaucoup

site au top: livraison rapide et très bien emballée ( tarière ) colis lourd et bien préservé. je recommande

Cela évite d'aller à Bricomarché lol, excellent rapport qualité-prix

Site sérieux. Je le recommande Ils sont très réactifs

Site très sérieux commande reçu en très bon état très rapide malgré les retard de livraison dû au confinement et conforme à mes attentes

Très professionnel, achat d une tondeuse lundi et livré vendredi(sur palette et filmé donc très bonne état du carton)en cette période de confinement, bravo et merci à vos équipes

Bonne entreprise accueil excellent. Conseils au top.Prix très compétitifs. Prix livraison très correct.En un mot bravo.

Super site clair rapide service clients tres agréable livraison rapide et soignée en moins de 24h = papa ravi

Des produits trop, des prix défiant toute concurrence, livraison rapide. Je recommande

Globalement très satisfaite du service et des produits achetés. Commande reçue très rapidement mais colis abîmé pendant le transport !! avec hélas un produit cassé. Heureusement, après mon appel chez Bricolagedirect, j'ai reçu très vite gratuitement un produit de remplacement.

Des prix très attractifs avec une qualité vraiment respectée, un livraison efficace et rapide, un vrai service

Une véritable expertise dans le monde du bricolage avec des prix compétitifs ca change!

Super ! Je recommande++++ Service de qualité, livraison rapide ! Site très sérieux !

Professionnel de l agencement, je viens de commander sur ce nouveau site web d outillage. site très bien fait, clair, facile d utilisation, complet. les promesses sont tenues, livraisons rapides et conformes. je recommande.

tres professionel, livraison sous 48h,comme annoncé ,prix defiant toute concurrence...j'y retournerai a coup sur... merci a eux

Un service à la carte ,des produits de qualité livrés dans les délais

Vaste choix avec des tarifs intéressants... A explorer...

Clair, pratique et plutôt sympa les tarifs!

Un accueil sympa quand on appelle et qu'on n'y connait pas grand chose. En plus pour les prix ça parait plus que compétitif. On m'a promis une livraison en 48 h mercredi dernier et malgré Pâques c'est bien arrivé dans les délais. Je reviendrai.

Grand choix de produit et de grande qualité. Relation cliente très agréable. Je vous le conseil

Excellent service et grand choix de produits, j'en suis très satisfaite! Je recommande vivement