BUT Magasin de meubles

Achat d'un canapé à plus de 2000€. A réception (après 8 semaines d'attente), canapé défectueux (patins manquants sous les petites vis), ayant complètement rayé notre parquet tout neuf et ne pouvant être positionné en canapé-lit car trop dangereux ! (ressort avec protection manquante). Contacts déplorables avec le SAV. Deux mois plus tard RDV avec un technicien mais qui ne peut rien faire, d'autant plus que la pièce envoyée par le fabricant n'est pas la bonne ! On nous annonce un délai d'attente pour recevoir les pièces manquantes encore d'un mois ! Et pour notre parquet, RIEN. On nous dit que ce n'est pas de leur faite. Vendeur très agréable mais SAV CATASTROPHIQUE. C'est la première fois que nous avons une expérience comme cela sur un si gros achat, plus jamais.

tres saitisfaiut , tres serieux surtout rayon accessoires literie

Service après vente MÉDIOCRE !!!! Lave linge acheté en novembre 2023 AVEC LA GARANTIE, il a 8 mois. Le tombeur ne tourne plus ! Je chercher donc à joindre le service client au numéro communiqué à 18h. 1er appel: après avoir composé tous les numéros les uns. Après les autres, on m’informe que je suis deuxième en file d’attente, puis d’un coup la communication coupe. 2ème appel: identique au premier je suis troisième en liste d’attente et la communication communication coupe. 3ème appel (18h30): je tombe enfin sur une conseillère, elle me “conseille” donc de disjoncter la machine et de rappeler dans 10 minutes sur le même numéro. Elle me confirme aussi que quelqu’un me répondra.Et que cette personne me donnera le numéro d’un technicien pour régler le problème. 4eme appel: Je recompose tous les numéros. Je suis de nouveau en file d’attente et ça coupe. 5eme appel (18h47): je tombe sur une conseillère qui me dit que je dois rappeler le numéro, car elle n’est pas en mesure de m’aider dans mon problème, je lui précise donc que j’ai composé exactement le même numéro que la première fois et que je souhaite être en ligne avec un conseiller qui puisse régler mon problème. Elle me précise que les conseils sont en ligne et que d’autres appels sont en attente. Je lui demande donc de me mettre en attente avec un conseiller chose qu’elle ne veut pas faire. Je lui explique donc qu’il y a 10 minutes on m’avait précisé que cela serait possible. Elle me dit donc de rappeler ce numéro car elle a soit disant d’autre appel auquel elle devait répondre , je lui réponds donc que ça fait déjà plusieurs fois que j’appelle et que je ne vois pas pourquoi un autre problème serait plus important que le mien, elle me raccroche donc au nez. je rappelle donc, premier appel ça coupe, deuxième appel, quelqu’un décroche, cependant personne me parle. Je dis donc allô trois fois sans réponse. Pourtant j’entendais des gens parler au loin et d’un seul coup on me raccroche au nez. Je rappelle et de nouveau même scénario, quelqu’un décroche sans me parler et raccroche au nez. Je rappelle donc une dernière fois et surprise 19h00. On m’indique donc que c’est fermé et qu’il faudra appeler demain. Après une heure passée au téléphone. Pour essayer de résoudre le problème. Je me retrouve à devoir faire exactement exactement la même chose le lendemain. Alors que comme tout le monde j’ai un travail et j’ai appelé UNE HEURE avant la fermeture. Qui me dit que ce ne sera pas exactement le même scénario demain ? Je ne recommande donc pas le Magasin ainsi que le service client au vu des produits qui ne dure pas plus de six mois avec un manque de respect de la part d’un service après-vente malgré nous garantie acheter.

Honteux ! Faire un achat de plus de 2000€ et me vendre parmi eux un congélateur-coffre hors norme qui peux avoir de court-circuit et me faire perdre mon temps pendants 2 semaine afin d'éviter de me rembourser mon achat.

Premier rendez-vous pour une cuisine avec Damian Flambard : compréhension du besoin, empathie, expertises et professionnalisme Je recommande les yeux fermés

Bonjour. Très bon accueil au retrait des marchandises. Personnels très accueillants et serviables .

Merci à Merlin vendeur rayon canapé/ fauteuil pour m’avoir bien conseillé et avoir pris le temps avec un client pas facile comme moi! Je reviendrai !

J'avais repéré le produit que je voulais. Je suis revenue et j'ai eu à faire à une vendeuse très aimable et qui a pris ma commande de manière très professionnelle. Bravo!

Propre et agréable, je suis contente de mon fauteuil, directement récupéré après l'achat

Bonjour, je suis passée ce matin pour acheter une chambre (matelas, cadre de lit et sommier) pour ma fille âgée de 12 ans. J ai été reçue par Maxime qui s' est montré très competent dans son rôle de conseiller/vendeur. Il a compris mes attentes et mon budget et s'est bien adapté à ma demande sans chercher à me sur-vendre des éléments non nécessaires. Je le remercie pour son professionnalisme et, je reviendrai dans ce magasin parce que j ai eu une bonne expérience.

Très bon magasin. Par contre le montage de certains meubles n'est pas évident. Le site internet du magasin n'affiche pas le prix du service de livraison et montage à domicile.

Je réitère un avis car je n’ai toujours pas de nouvelle sur ma livraison censée arrivée entre 8:00 et 14:00. Il est 17:04 et je n’ai pas été prévenu d’un problème quelconque sur ma livraison (cadre de lit). En comparaison j’ai été livrée aujourd’hui 30 min après le début de mon créneau pour une livraison de matelas à conforama qui se trouve juste à côté qui est bien plus efficace et mieux organisé (site correctement renseignée avec historique du créneau de rdv). Pas moyen de joindre but sans passer par le numéro payant donc autant mettre un avis à une étoile. Quand on a des créneaux aussi large ce n’est vraiment pas respectueux pour la personne qui a payé un service d’avoir un un tel retard et surtout de ne pas la prévenir. C’est une vraie perte de temps et c’est frustrant. J’espère au moins réussir à avoir mon cadre de lit aujourd’hui à ce stade.

Super expérience en magasin, sourire,  tout... jusqu'au paiement, après c'est l'horreur. Nous avons constaté un manquement lors de la livraison du meuble. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune information concernant le meuble manquant, ni de confirmation quant à sa future livraison. Bien que nous ayons rempli un questionnaire de satisfaction et exposé notre préoccupation, la réponse fournie était juste complètement hors sujet. En outre, nous déplorons de n'avoir reçu aucun appel d'excuse ou de clarification de la part du magasin. Après de nombreuses tentatives d'appels pour trouver une solution, nous avons eu un SMS pour venir récupérer le meuble en question... alors qu'on a payé pour la livraison. On rappelle une dizaine de fois pour avoir enfin quelqu'un qui nous trouve une solution une date. Le jour de la livraison le livreur ne voulait pas livrer en etage car il était tout seul... après discussion et aide nous avons enfin notre meuble. Conclusion, si tout va bien tant mieux pour vous, par contre si ça va mal bon courage. LE SERVICE CLIENT S'ARRÊTE APRES LE PAIEMENT

Je regrette l'ancienne disposition du magasin s'il faut faire le tour du magasin ,concept d 'ikea non merci pas pour les personnes à mobilité réduite malgré l'ascenseur chez le concurrent le tour est sur un seul niveau.

Super content de début jusqu'à la fin Un grand travail. Mes remerciements

Vigile pas aimable du tout, pas de bonjour, ni de sourire Il me dit que pour un remboursement je dois aller au SAV mais ne m’indique pas où c’est.

Top . Le personnel au delà de la vente reste très professionnel. Disponibles et tous souriants. Ce que les jeunes aujourd’hui ne savent pas faire. Ils faut respecter les valoriser les seniors . Merci BUT … le vendeur Salvador au top et les autres aussi tous autant disponibles . Je recommande

Bons produits et large choix et promotions interessantes

Dommage qu'il on fait le meme concept que ikea faut faire tout le tours et on peut pas faire autrement

Grand Professionnalisme de l'équipe rencontrée. De bons conseils, un bon accompagnement en gros un personnel sympathique, motivé et efficace. Je recommande

Très grand choix au magasin de Saint Priest très bien rangé et belles présentations, vendeur disponible et sympa et récupération rapide de ma commande

Magasin agréable, très bien accueilli par le vendeur

Le magasin est bien mais dommage que certains articles soient que sur le site

Je trouve les meubles de ce magasin, de très bonne qualité. Le vendeur était tout à fait compétent à mes demandes.

Commande en magasin d un lave-vaiselle a faire livrer et installer a domicile. Je demande expressement en insistant bien que nous n avions pas de prise elec dans cette zone et c etait directement des de d electricien, ayant déjà le coup avec un concurrent. On m'a assurer que cela ne posait aucun problème. Le jour de la livraison impossible de se faire installer le produit . Nous étions d après le livreur/installateur le 3 cas de la journée. Pour une prestation à 80 euros....

N'achetez pas votre électroménager chez eux !! SAV et service de réparations SFG a déploré. Le SAV n'a pas voulu ouvrir mon dossier car je n'étais pas en présence du frigo alors qu'ils sont ouverts uniquement du lundi au vendredi de 9h à 19h, soit mes horaires de travail. Au téléphone, ils ne nous informent même pas qu'un frigo de prêt est disponible auprès de BUT (nous l'avons su en nous déplaçant directement). Et je ne parle même pas du service de SFG, ils nous fixent des rdvs automatiques, sans vérifier si le technicien est disponible et le rdv de réparations ne fait que d'être repoussé. Si je n'appelle pas, on ne prévient pas bien sûr. Mon frigo a moins d'un an, il est tombé en panne le 6 mars et n'est toujours pas réparé le 19 avril. INADMISSIBLE.

Bonsoir, j ais fais l acquisition d un canapé électrique en octobre 2022 au But Saint priest, il y a quelques jours une pièce en plastique qui entraîne l assise c est cassé, j ais fais une demande de sav par internet, on m as demandé la marque, des photos du canapé et de la pièce... j ais tout envoyé et ce week-end on m a répondu que d après le service qualité nous avions une mauvaise utilisation de notre fauteuil. Je me suis permis d appeler le service après vente pour qu il ce justifie, j ai eu une charmante dame qui m'a dis que le service qualité leur avait dis qu il y avait une mauvaise utilisation car d après la photo que nous avions envoyé du canapé il était contre le mur donc c est ça qui a fait cassé la pièce.je lui ais demandé de faire passer une personne pour qu il constate car de juger sur une photo ce n'est pas facile elle m'a répondu que quelqu'un etait déjà passé pour constater, alors que personne n est venu. Cette personne me dis qu elle va faire remonter mon dossier à la direction. J attend encore quelques jours et ci je n ais pas de nouvelles cette semaine je me tournerais vers UFC que choisir.

Pas de vendeur au rayon table- cuisine un samedi après-midi, on demande, une jeune vendeuse arrive, pas intéressée ,d une allure non chalante, se trompe dans la disponibilité, ce sera notre 1e et dernière viste!!!

Un grand merci à l excellente Emilie du SAV .accueuil,sourire,professionnalisme, aide. Elle a decoince en 24 h un probleme de sav de 3 semaines . Merci et bravo

lenteur aux caisses, produits en promotion passent au prix normal, tel au service rayon qui n'en fini pas de chercher le produit. bon achat 25E qui n'arrive pas à passer lui aussi, finalement il fallait 100€, obligé de chercher au dernier moment un produit qui permette d'en profiter. Nouvelle caisse et rebelotte on recommence tout ..... =35mn

d'accord

Un magasin refait à neuf, une atmosphère cosy, un large choix de produits, des prix attractifs, des vendeurs compétents, des hôtesses de caisse souriantes et très agréables. Tout est mis en œuvre pour vous offrir une expérience unique et l'envie de revenir.

Achat TV Samsung qled chez But. Vendeur (Antoine) GENIAL.

Maxime a été très professionnel et agréable. Il nous a bien aidé à choisir notre matelas .👍🏽👍🏽👍🏽

Mardi 12/03 de passage chez But je tombe sur un matelas destokage celui en démonstration « propre, comme neuve»et bien dans son emballage je convient avec le vendeur pour le payer ce jour ci et de le récupérer demain. Le demain je vais pour le récupérer au dépôt matelas plus dans son emballage qui a était traîner dans le dépôt le monsieur du dépôt me dit que le vendeur lui a donner le matelas comme cela. Je le récupère et décide de retourner au magasin voir le vendeur pour voir pour le changer. Le vendeur me dit qu’il l’a envoyer au dépôt avec l’emballage du matelas et que la seul solution qu’il a me proposer et racheter un a plus 700€ avec juste une petite réduction. Qu’il n’a pas d autre solution Acheter un matelas qui a traîner dans tout l’entrepôt cela ne choque personne. J’avais l’attention d’acheter un lit avec sommier mais je vais aller chez la concurrence car je me suis bien fait avoir Magasin d’arnaque pas professionnel du tout.

Personnel au top très accueillant je tiens à remercier la personne qui s occupe des literie qui nous a super bien renseigné ,ainsi que le Personnel du SAV ou nous avons était obligé de reporter le sommier que nous avions acheté 2h avant problème pour le monté chez mon fils un grand merci

Il y à très longtemps que je n’etais allé chez But St Priest, J’ai trouvé un magasin grand, propre et clair. Très bien conseillé par le vendeur, j’ai conclu ma visite par l’achat d’un canapé, très bien accueilli par l’hôtesse de caisse, je suis sorti du magasin très satisfait. J’espère avoir la même satisfaction sur la qualité de la marchandise.

Super visite dans ce magasin et je souhaite à remercier maxime du rayon tête de lit etc pour son accueil .

La personne qui s est occupé de nous était très pro et très sympa. Les prix sont dans la moyenne

J’ai effectué un achat sur le site de but. J’ai reçu un colis ouvert et défectueux donc je décide de le refuser au point relais. 2 jours plus tard mon colis arrive de nouveau au point relais au lieu de repartir dans vos locaux. La personne m’explique que je n’ai pas le choix de le récupérer. Je me rends au magasin but de st priest pour faire mon retour et la personne en charge du sav me dit que ma commande est rattachée au magasin de Bourgoin donc elle ne peut pas le prendre. Je me rends au magasin de Bourgoin pour faire mon retour et on me dit que c’est une commande internet donc je dois remplir un formulaire de contact pour obtenir une étiquette de retour. Je ne vous cache pas qu’après 5 allés retours et + de 100 km (entre le point relais et les magasins) je suis plus que déçue. Un colis qui arrive endommagé ça arrive, mais que de soit aussi difficile de faire un retour ce n’est pas normal. Je pensais qu’en achetant dans une enseigne reconnue comme but je payais aussi ma tranquillité, mais ce n’est pas le cas. Je n’ose même pas imaginé la prise en charge d’un sav sur un produit en panne. Évidement étant sans réponse du sav, je ne suis pas loin de dépasser mon délais de retour. J’espère que mes explications seront prises en compte. Mais en attendant, non je ne peux pas recommander cette enseigne étant donné le litige et le traitement de ma demande.

Voilà maintenant 1 an que je bataille avec un canapé acheté chez vous, livraison avec le coffre cassé et donc inutilisable, nous avons attendu presque 6-8 mois pour qu’on nous « rafistole » notre canapé (acheté NEUF) et qu’on nous appose un coffre convenable. Quelque mois passé, le coffre s’ouvre plus difficilement après ce rafistolage digne d’un bricoleur du dimanche, au fil des jours on se rends compte que le coffre touchait le sol, évidemment on nous a apposé un coffre de basse qualité (photo à l’appui) pourtant nous n’entreposons pas de matière lourde et nous ne le remplissons pas à ras bord, il y’a 1 couette d’hiver ainsi que 2 coussins. Nous refaisons une réclamation, et on reçois un mail semaine passée nous indiquant que la pièce est au dépôt et qu’une réponse sous huitaine est nécessaire afin de convenir du remplacement de celui ci, nous envoyons donc un mail afin de convenir d’un RDV. En réponse du mail on nous affirme que c’était une erreur de dossier, que soit disant nous avons annuler trop de livraison et qu’on doit pour le coup REPAYER. OR nous n’avons reporté qu’une seule intervention, et qu’à la suite de votre pseudo rafistolage nous n’avons reçu aucune réponse de votre part. j’achète un canapé NEUF, il arrive cassé c’est de VOTRE ressort de nous apporter ce qu’on PAIE ! Je pense qu’il serait temps de vous réveiller et d’arrêter de vous moquer de vos clients. À bientôt

Pas mal de promos, bien disposé, conseils de vendeur ok. Achat de cuisine pour moins de 1000€

Très bonne surprise ! Vendeur sympa Assistante de caisse très sympa ! Agent Livreur très sympa ! Bravo à vous tous!

Nous sommes venu pour un canapé. Nous hésitions sur un modèle. Le vendeur un peu hautain et special dans son comportement nous dis que ce modèle n'existe plus avec cet accoudoir. Ok... mais pourquoi laisser un truc qui n'existe plus ?. Bon ok et ensuite quand on.passe au choix de la couleur noire. La, le vendeur change voyant que.la vente.ne se ferais pas. Essayant même de nous pieger en demandant la couleur qu'on voyait sur un coussin. Merci je sais reconnaître du noir... et il nous dit vous allez galerer à trouver , ca ne se fait plus. Nous quittons.le magasin dépité. Dans la 1ere boutique que nous avons visité après But, nous avons trouvé notre canapé. Le canapé noir que nous souhaitions est plus beau et de bien meilleur qualité que chez But.Visiblement pas si difficile que ça à trouver du coup... 😊 Dites simplement désolé nous n'avons pas cette couleur. Ca aurait été plus sympa. Bref je ne recommande pas. Le vendeur n'était pas très sympa.

J étais présent le 12 février vers 18h30 et j ai assisté malgré moi à une scène surréaliste entre un client accompagné de sa vieille femme ou sa mère qui a cherché à humilier la caissière au crédit qui s occupait de lui très professionnellement et qui a résister jusqu'au bout devant le comportement agressif et misogyne de cette personne qui à été pris en charge par une autre personne ensuite merci et bravo à toute l'équipe de But face à des abrutis pareil

Sav catastrophique. 3000 euros de facture électroménager avec les extensions de garantie. Mon réfrigérateur tombe en panne début février on me propose une intervention début mars … Je vais en magasin aucune solution… je rappelle leur superbe plateforme qui me dit que le numéro de dossier n’est pas valide 30 minutes au téléphone toujours aucune réponse. Je vais acheter un réfrigérateur chez MDA j’ai assez perdu de temps

Magasin pas très intéressant meuble un peu chère pour ce que c'est

Grand choix de produits, mais il y a de l'attente pour avoir un vendeur !

Caissière très agréable ! Super accueil su SAV ! Les prix restent chers !!

Je me suis rendu dans ce magasin un mardi soir vers 18h avec ma compagne et notre fils de 4 mois, le magasin fermait à 19h. Rapidement, nous décidons d’acheter une télévision d’un montant relativement conséquent (800 euros). Après avoir parlé avec un vendeur, celui-ci nous présente les avantages de la carte but (paiement sans frais en plusieurs fois, etc). L’heure avançant, nous lui avons alors demandé s’il n’était pas trop tard pour faire cette carte. Selon lui, c’était très rapide, 15 minutes maximum en présentant une pièce d’identité et un RIB. Il était 18h25 lorsque nous nous sommes présentés au bureau de financement pour faire cette carte. Une cliente était déjà présente. Nous avons attendu et attendu, jusqu’à 18h59, pour qu’on nous invite finalement à revenir plus tard pour faire cette carte. En nous demandant de verser un acompte pour réserver le produit ! Pourquoi faire attendre les gens alors que vous savez très bien que vous n’allez pas traiter leur demande ?! Qui plus est, un autre client est arrivé juste après nous pour faire cette même carte ! 2 clients à traiter + une cliente en rendez-vous en 25 minutes … est-ce compliqué de comprendre que cela va être trop juste pour traiter tous les dossiers ?! Il faudrait peut être revoir votre politique et fermer le bureau de financement 1h avant la fermeture du magasin comme d’autres enseignes plutôt que de faire poiroter vos clients inutilement ! Qui plus est avec un bébé ! Vous avez perdu un client, j’irai acheter cette télévision chez un de vos concurrents plus sérieux et respectueux de sa clientèle !

Magasins un peu stressant , on tourne en rond, le sens de la visite est mal indiqué au sol,prix correct, ça manque d'éclairage des produits, il sont pas assez en valeurs.

Magasin grand et propre et pas mal de promotion.

Nous avons acheté un canapé avec l'aide de Merlin, nous sommes très satisfaits par son écoute et ses conseils. Nous repartons avec un super canapé adapté a nos besoins. Merci encore !

Je n ais pas remis les pieds depuis une éternité, et la vraiment étonnée, car la deco exceptionnel, très grand choix magnifique, très propre, agréable .bravo a toute les équipes 😂😂😂😂

Magasin peu agréable, il faut faire l ensemble du magasin. Et le fléchage est pratiquement inexistant

Accueil très agréable, personnel toujours disponible, pas besoin de les chercher longtemps dans les rayons comme dans d autres enseignes (Ikea, mauvaises expériences à chaque fois), de bon conseil et enthousiaste. Bravo But!

Vendeur pas aimable du tout ...il faudrait revoir votre sourire et votre service surtout au rayon canapé vraiment très désagréable

Je deconseille fortement, pour vendre en encaissé il sont disponibles et sa leur prend deux minute, niveau achat de canapé rien ne vas plusieurs personne donc nous avons acheté la bas et c'est n'importe quoi sur les stock, tant au service sav c'est entre médiocre et incompétence.... A fuire

Nous avons acheté une armoire. Nous sommes allés la chercher samedi dernier en louant une camionnette but. Nous avons donc commencé dès samedi après-midi à monter l’armoire et il s’en est suivit des soucis (armoire abîmé, vissé manquante, défauts..) et notamment une poignée complètement abîmé. Nous avons donc prit le temps de revenir chez but ce mardi. L’agent de sécurité nous a gentiment montré où se trouvait le SAV et il nous a précisé que c’était ouvert de 10h à 18h. Lorsque nous sommes arrivé devant le SAV vers 13h40 à notre grande surprise c’était fermé ! Nous sommes donc allés juste à côté, un monsieur ultra désagréable (je précise car vraiment il nous a reçu comme de la me***) nous a dit que c’était fermé car manque de personnel et la personne qui s’occupe du SAV était partit déjeuner. Il nous demande de revenir d’ici 40 min. Ce à quoi nous lui demandons s’il peut nous aider et il a répondu : « bah ouai si vous voulez » Nous lui avons expliqué notre situation, il n’a pas pu nous répondre et de toute façon on l’embêtait plus qu’autre chose. Nous sommes revenus 40 min plus tard et surprise en entrant dans le SAV, une odeur de cigarette de partout dans le bureau du SAV. Je précise que je suis enceinte et j’étais là bas avec ma fille de 2 ans…. Je trouve inadmissible après avoir déboursé prêt de 700€ de se retrouver dans un SAV qui sent la clope avec un personnel qui a l’air tellement ravit de travailler qui tire la tronche quand on pose une question. Sans parler de l’affiche sur le fait que le SAV manque de personnel bourré de fautes d’orthographes… ça montre une fois de plus tout le sérieux de cette entreprise. Pour finir, nous aurons notre fameuse poignée dans 1 mois … plus jamais nous n’achèterons quoique ce soit dans ce magasin.

Très bon accueil et conseil du vendeur électroménager (Mr enès )

Je ne note pas la qualité du matériel car je ne l'ai pas encore monté ou utilisé par contre je note le vendeur nommé Salvatore qui a été à la fois accueillant, commerçant et super arrangeant en nous aidant sur un soucis que nous avions. Le responsable du retrait est aussi super pro. Merci à eux .

Vendeur très bien au rayon tables et chaises. Je recommande le magasin pour sa diversités de produits à tous niveaux de budget

Wow wow wow ! Quand c est sympa il faut le dire mais quand c est lunaire il faut en parler. Acheter du matériel la bas est un parcours du combattant mais tout de même bien accompagné par un vendeur très sympathique. Mais lors du passage au dépôt c est le délire. Je suis tombé sur une personne imbuvable qui ne voulait pas aider à mettre le matériel dans la voiture et s énerve quand on lui fait la remarque. Expérience client vraiment décevante. Heureusement, le responsable et un de ses autres collègues viennent réparer les erreurs de cette personne et je les remercie. Je reste sur une note assez agressive mais au niveau de ma déception client alors que des personnes très biens travaillent également la bas.

Je souhaite passer en caisse mais le vigile communique en langage des signes, pensez à revoir l’éducation les gars et la communication, ducoup jai reposer mon cadis pleins et je suis aller faire le pleins chez vos voisins CONFORAMAAAAAAA

Très bon accueil, beaucoup de choix, merci au vendeur Salvatore pour son avis constructif et détaillé !

Merci à Martinez Kateline une personne charmante à l’écoute et connaissant très bien son travail je recommande fortement merci encore pour sa patience

Très content de mes achats et de l’accueil. Des choses simples mais que l’on ne retrouve pas de partout, des bonjours et des sourires alors que nous sommes un dimanche de soldes à 18h30, c’est vraiment agréable et ça mérite bien un bon avis !

Produits bien présentés, conseiller en rayon (Antoine) très efficace, professionnel et sympathique, hôtesse de caisse joyeuse, avenante et arrangeante. Tout était parfait.

Magasin propre et vendeur très réactif , par contre le passage en caisse super long.... Il faut vraiment avoir du temps à perdre. Arrivé en magasin 14h, 20 min pour choisir le meuble et imprimer le bon de commande, temps d'attente devant les caisses 1h ... Sorti de magasin + retrait = on est rentré à 18 H

Bon accueil. Excellents conseils de Diana à l'espace cuisine et d'Enes pour l'électroménager. Un grand merci à eux ! Édit avril 2024 : livraison et pose de la cuisine au top. Comme lors de la conception/vente, nous avons face à nous des professionels de qualité investis dans leur travail

J'ai commandé un frigo proposé sur le site BUT, j'ai payé un supplément pour le faire livrer le lendemain soir avant 18h car j'ai un bébé de 8 mois et j'ai déménagé. A 16h ils m'ont appelé pour annuler la commande car ils étaient en rupture de stock du produit, sans me proposer de remplacement ils ont annulé la commande et je me retrouve avec 500 euros de moins sur mon compte, et sans frigo car l'argent est bloqué pour 15 jours 😅😂 ils m'ont donné envie de partir. Bien sûr, un client de moins ne fera aucune différence pour eux, mais je n'y consacrerai certainement plus un seul centime.

Accueil retrait de commande très sympa et le personnel nous a aidé jusqu'à notre véhicule 👍 Mais dommage de ne pas indiquer le lieu de l'enlèvement, mettre des panneaux ne serait pas inutile et notamment un sens interdit côté sortie

Tres bon accueil rayon literie je vous en dirais plus lorsque j'aurai reçu ma livraison .... Je vous avais promis de vous en dire plus et bien je suis très très très déçue j'ai acheté un ensemble lit sommier matelas tête de lit 5MOIS d'attente pour recevoir ma tête de lit que j'aurai du recevoir normalement au maximum 5 semaines après mon achat une remise m'a été proposé pour le désagrément mais rien a été fait du bla bla bla pour vous faire patienter je ne remettrai plus jamais les pieds chez but

Accueil ,serieux et professionnalisme très agréable. Petite mention spéciale pour Léa si mes souvenirs sont bons pour les 3 lits mis de côtés 🌹

On m'a conseiller un meuble bas pour plaque de cuisson non compatible ,colonne de cuisine comportant une erreur etc...numéro 1 des cuisines a revoir.impossible de les joindres pour régler ce problème.jespere qu'ils seront reactif.Contacter but vendredi j'attends toujours qu'il me rappel.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais un service après vente des plus déplorables j’ai reçu des chaises défectueuses et on me dit de ne pas trop m’assoir sur mes chaises au moment où je demande réparation …

Accueil chaleureux et conseil précieux de la part d’Angélique, très bonne approche clients , merci à vous . Ne changez rien . Je recommande + +

Prise en charge des dégradations sur un meuble livré catastrophique. Nous attendons depuis 4 mois le changement de la pièce endommagé qui nous a été livré comme tel. A ce jour toujours AUCUNE …… pfffffffff !!!!!

Service client déplorable et méprisant avec ses clients. Attention à l'achat du mobilier sur internet, si le produit est défectueux on vous propose un avoir en en boutique, lieu bien sûr où l'article n'est pas dispo. Aucun geste commercial. Aucun effort de compréhension. Réclamation réalisée ce jour au siège. Pas le premier problème avec BUT, à fuir!

Très bonne expérience dans ce magasin après mes différents achats. Un grand merci à Maxime au rayon literie pour ses conseils et à Valérie en caisse pour son aide et sa gentillesse

Personnel, super accueillant connaissent bien leurs produits. J’ai acheté un matelas adulte le vendeur m’a bien conseillé un matelas super ferme.!

Magasin impeccable, vendeurs disponibles, rapidité au dépôt, mais produit de piètre qualité (table basse). Pièces du produit pas alignées et perçage manquants

Venu pour récupérer une commande avec un camion disponible une heure. Staff agréable et qui sait s’adapter.

SAV à fuir. Incompétents et mal honnêtes. Achat d'un canapé en Mai 2023, livré tout taché, on ne peut avoir personne au téléphone, mail, mail, mail, je reçois mon canapé en Décembre 2023. Je vous passe les details! Honteux !

Venu pour voir pour un ensemble de literie , j’ai été accueilli et conseillé par une vendeuse très accueillante, aimable et souriante . Je lui est expliqué mon problème de déplacement professionnel dans le secteur qui ma contraint malheureusement à ne pas pouvoir prendre les produits souhaités du au fait que je sois domicilié à Tours . Malgré cela , un échange très appréciable, dans la bonne humeur . Une chose à dire à cette femme : Ne changer rien , à travers la discussion on ressent pleinement votre bonne humeur et votre plaisir à travailler dans ce magasin , beaucoup de vendeurs / vendeuses peuvent prendre exemple . Bravo Je reviendrai sans hésitation

Très bon produit, je le recommande: fauteuil réglable électrique jusqu'à l'horizontale, 1 prise USB incorporée entre les boutons de commande sur le coté droit de l'accoudoir.

Je ne comprends pas les autres avis ! Je sors du magasin et non seulement nous avons été plus que bien conseillé mais en plus avec une gentillesse et sympathie que nous ne trouvions plus dans les magasins actuellement. Je remercie donc vivement Merlin et sa responsable Élodie. Pour tous les services rendus et le professionnalisme! Bonne continuation à vous tous. Et encore merci à Merlin.

À fuir. Très bons pour vous vendre leurs produits et leurs superbes garanties. Mais au niveau du SAV c'est honteux. BUT explique que c'est le fabricant qui décide. C'est incroyable, c'est à BUT que j'achète un bien, ce sont eux qui me garantissent le produit, mais derrière ils n'ont aucun contrôle puisque oui mais c'est le fabricant. 3 mois que je bataille pour recevoir une pièce de mon canapé. Le fabricant n'est pas coopérant et BUT ne peut évidemment rien y faire. J'y suis retourné aujourd'hui, en demandant une dernière fois une solution, même discours : c'est le fabricant qui choisit blablabla. Je demande alors s'il est possible d'avoir un remboursement intégral car selon la garantie légale de conformité, si rien n'a pu être mis en oeuvre dans le mois suivant la demande du client, ce dernier peut demander un remboursement du bien. Évidemment, le fabricant ayant cloturé le dossier, pour BUT tout est bon donc je ne peux pas être remboursé. Je demande s'il est possible de venir constater le défaut. L'employée me dit : si le fabricant peut ne pas envoyer d'équipe technique, il ne le fera pas. Pas très sérieux de travailler avec des fabricants qui ont la flemme. Mais alors je demande si BUT EUX MÊMES (car je le rappelle c'est quand même toujours à eux que j'ai acheté le canapé) peuvent venir constater le défaut. Elle me dit que même si BUT vient constater et rapporter le défaut au fabricant, c'est ce dernier qui a le dernier mot... BUT n'est pas plus coopérant que leurs fabricants donc pour obtenir gain de cause c'est pas évident ! A fuir.

Rapport qualité prix convenable et du choix. En revanche, magasin pas très agréable et une seule caisse ouverte un vendredi soir (black friday) avec beaucoup d’attente. Enfin, j’avais un bon d’achat Glady (pour lequel But est recensé comme enseigne partenaire) qui m’a été refusé « on ne prend pas encore ».

0 étoiles aurait été le mieux adapté !!! A fuire !!!! Des menteurs et des voleurs !!!! Achat d'un canapé Top qualité d'après le vendeur de l'époque en 2019 avec extension de garantie coutures, assises et mécanisme et en prime une remise de 20% sur le prochain achat lors du changement du canapé. Mon canapé par en lambeaux au bout de 4 ans, je retourne chez BUT et bien finalement la garantie ne marche pas et pas possible d'avoir la remise de 20% sur l'achat du suivant car il n'a pas encore 5 ans donc en gros, on me conseille de garder mon canapé pourri encore 1 an pour bénéficier de la sois disante remise... On ne m'amène aucune solution !!! Et de plus, leur super canapé soit disant de top qualité est une vraie daube qui ne dure même pas le temps préconisé (5 ans)... Il a fallu insisté auprès du vendeur BUT ce week-end pour qu'il regarde notre fiche client avec notre achat de 2019 pour comprendre pourquoi la remise de 20% n'était pas applicable... Vraiment des incompétents... Au final, j'ai traversée la rue et ai été acheté mon canapé chez leur concurrent et je l'ai payé moins cher...

Je suis très content de mon passage la soirée nocturne. J’ai pu faire mes achats avec le conseil riche et nécessaire et puis un financement adapté. Très content aussi des avantages de la carte but. Un grand remerciement pour KO hôtesse de caisse très gentille et m’a accompagné dans mes démarches de financement. Aussi le vendeur ENES super sympa et très compétent. Sans oublier la responsable caisse MARINE et VALERIE responsable financement. M. RAOUIATI

Une étoile car je ne peux pas mettre 0 . Sav inefficace ne sert a rien pas d aide . Heureusement le magasin de Villefranche sur Saône m a aidé alors que le produit ne venait pas de chez eux.

Une première visite pour l'achat d'un canapé. Une salariée très disponible qui a su répondre à mes questions et m'orienter vers des produits pouvant répondre à mon souhait. Une deuxième visite pour confirmer mon choix et finaliser mon achat. Merci à Angélique pour son aide et son amabilité !

Magasin, vendeurs, produits etc très satisfaisants... Passage en caisse....une attente de 20 minutes, l ensemble des clients qui attendaient très mécontents.. Seulement 2 caisses ouvertes !!! Un vendredi aprés midi...

Au top personnel super, renseignement parfait, que du bonheur, prix attractif, merci à notre vendeur ENES qui a de bon conseil ,il a su nous dirige sur les bons produits, vous trouverez tout ce que vous désirez merci beaucoup

Nous sommes allés acheté un canapé, nous avons été très bien accueilli, bien conseillé et livré à la date et heure prévue. Installation faite sur place. Nous sommes entièrement satisfait de la prestation de ce magasin. Nous recommandons.

4 achats en 3 ans et 4 garanties, on ne veut pas me rembourser une prestation non effectuer, j'ai eu droit à un avoir, avec lequel j'ai acheter un matelas encore passer en garantie, là je dis stop. je veux un remboursement de l'intégralité de mon achat, pour ne plus à avoir remettre les pieds chez BUT, que l'on me refuse car BA. j'appelle cela de la vente forcée et c'est une pratique interdite, que va en penser la DGGCRF!

Achat d'une tête de lit pour un prix très compétitif. Acheté via internet je regrette que ma commande ait été retardée mais surtout ne pas avoir été avisé lorsqu'elle était disponible. 1 texto pour me dire qu'il y avait du retard puis plus rien. Suivi a améliorer. Concernant le produit, très satisfait

Une démotivation complète des interlocuteurs (mais correct dans l'échange). Si cette entreprise a un but (lol), je n'ai pas l'impression qu'il donne l'envie à leurs salariés. Le manageur est la clé pour une équipe qui se réalise même dans les tâches pénibles et rébarbatives. QVT (Qualité de Vie au Travail) 😉

50min d’attente pour meuble TV dépôt qui au final n’était pas disponible. Retour au magasin , remboursement et au revoir. Jeune personnel absolument pas à l’aise avec les outils de commande produit. Et personnel incompétent au dépôt puisque la personne n’avait pas lancé la préparation de ma commande après y être passé, c’est un de ses collègues qui s’en ai aperçu après un 2nd passage à l’accueil , résultat 1h d’attente pour RIEN.

J'ai acheté une télé LG 139 cm chez BUT ST PRIEST, je suis très content du produit, j'ai apprécié la disponibilité du vendeur, l'accueil et le sourire 😃 de la caissières puis la rapidité et le professionnalisme des préparateurs de commande , je suis très satisfait à tous les niveaux. Bravo à vous tous, ne changez rien.

Magasin bien agencé, large choix de produits literie mobiliers électroménager Télévisions du plus simple au haut de gamme, tout pour la maison ! La disposition est fait en sorte que vous visitiez tout le magasin pour ne rien oublier ou manquer.

Vendeurs aimables, service de retrait efficace. Seul bémol, le service de financement était beaucoup trop long. 1h d’attente sans avoir personne dans la file d’attente a part nous.

Le vendeur qui a répondu à ma demande d'information concernant un meuble, était très disponible et réactif à mes questions en allant chercher l'information. Après avoir fait mon choix, je n'ai pu valider mon achat,car je ne voulais laisser ni de numéro de téléphone,ni adresse et mail. A priori une personne qui donne uniquement,un nom et un prénom pour éditer une facture,ne permet de pouvoir faire des achats ,dans cette enseigne. Je suis reparti sans mon meuble car j'ai fais le choix d'être sur bloctel. J'ai perdu mon après midi entre le trajet aller retour et le temps de la réflexion dans le magasin. Dommage.

Ma commande sur internet a été supprimée après plusieurs jours d'attente inutiles. Motif But ne livre des chaises que par 2 !! Pourtant le site propose l'achat à l'unité. Et je me demande encore comment fait Amazon et autre Temu pour gagner des clients si vite. Je cherche encore...lol

Très bien accompagnée et conseillée par Maxime ! Vendeur souriant, dynamique et réceptif : de la demande de renseignements à l'achat de meubles, le suivi fût super chaleureux et agréable. Au rayon meuble/literie, c'est lui qu'il faut demander !

Une longue histoire que je vais essayer de résumer : 1) achat d'un lit coffre - celui-ci casse après 6 mois 2) SAV pour le remplacer - 6 mois d'échanger d'emails de coups de téléphone... pas de réponse, demande de photos déjà envoyées... etc. 3) Finalement, le modèle n'est plus disponible. On en trouve un autre et on en profite pour acheter notre machine à laver (on n'est vraiment pas rancuniers). 4) Deux erreurs sur la facture ! Assurance facturée deux fois... On décide de se faire livrer les deux articles, car trop compliqué pour nous à prendre directement. 5) Le jour de la livraison, l'entrepôt appelle : lit endommagé : deux possibilités : livraison du produit abîmé avec un geste financier ou attente pour recevoir un nouveau lit. Vu que le lit est déjà démonté, on accepte le produit abîmé... Celui-ci est déchiré. 6) La machine à laver arrive également et les livreurs abîment sur 15 cm le sol... 7) Bref, après 3/4 coups de téléphone et plusieurs échanges d'emails, le SAV me donne le montant du bon d'achat de 80 € ... Pour un lit qui coute 600 € ! J'appelle et je tombe sur une responsable qui me dit qu'elle ne peut pas faire mieux, mais que si je viens faire mes achats chez but, elle pourra ajouter des réductions à ce bon d'achat au montant ridicule... C'est ce qu'on fait ! 8) Réductions faites de 30 €, mais non-cumulable avec le bon d'achat ! Donc 80 € ou 30 € ? Un mot : absurde. On a les achats sous les yeux, et on décide de partir avec et le bon à 80 €. 9) A la caisse, surprise ! Sur chacun des achats, on nous demande le prix est bien de ... € ? Avez-vous des prix pour vos produits ou est-ce que tout se fait au hasard dans ce magasin ? Donc je devais résumer, le personnel est vraiment gentil, mais honnêtement, c'est pas sérieux... Et à ce jour, toujours pas de retour concernant mon sol endommagé et j'ai vraiment été baladé durant des mois... Une chose est sûre But sait nous garder en suspens ! PS : SVP ne me répondez pas qu'une personne va gérer mon problème par email... Ca fait des mois que je fais ça, le résultat n'est pas dingue !

Magasins au top , j’ai été agréablement surprise de l’accueil et du sourire des caissières et en particulier d’Emma qui a su me renseigné avec amabilité et professionnalisme ! Un petit rayon de soleil ! milles merci ! A très vite bises !

Mention special pour angelique.. Les cinq étoiles sont pour elle.. Douce gentille mais surtout trés trés compétante.. Merci a elle. Sans oublier antoine pour l'achat de ma télé qui a su me conseiller sans lui je ne l'aurrai peux etre pas acheter.. les deux sont vraiment au top top..

Je me dois de réécrire mon avis tellement ce qui nous est arrivé avec But est surnaturel. J'avais laissé un avis négatif en février dernier car notre canapé était arrivé cassé, et pour dire que le SAV était au ras de pâquerettes. Voici la suite de l'aventure : Nous avons donc reçu au bout d'un moins un second canapé, lui aussi abîmé (moins que le premier mais quand même). À la suite de ça, nous avons demandé un geste commercial. Après une âpre bataille, nous avons obtenu 200 euros en code promo (avec bien sûr une liste de conditions longue comme le bras pour bien que l'on comprenne que ça ne leur plaisait pas). Ce canapé avait en plus un défaut de fabrication au niveau du lit. Le réparateur a mis, roulements de tambour, DEUX MOIS ET DEMI POUR VENIR ! Mais ça ne s'arrête pas là avec But. Le code promo n'est valable que sur le site. J'ai donc appelé avant pour savoir si cela fonctionnait en magasin. On m'a répondu que oui. J'ai ensuite redemandé à un vendeur sur place avant les achats. Il m'a répondu que oui. Arrivé en caisse le caddie bien plein, on nous dit non. Aucun moyen de négocier. Retour pour 35 min de bus avec rien. Nous allons donc dépenser le bon à l'euro près sur leur site et venir chercher la commande pour ne pas leur donner un centime. Cette enseigne n'est pas sérieuse. À fuir.

Attention ! ouvrez bien votre carton dans le mois car si il y a un défaut de fabrication pour ma part une housse de coussin d'un salon de jardin mal cousue, but vous refuse tout SAV bien que le produit soit garantie 2 ans. Pourtant par téléphone il n'y a aucun problème pour la changer ce n'est qu'une housse. Et une fois le dossier sav effectué, refus catégorique car je l'ai ouvert 34 jours après. À quoi sert une garantie de 2 ans alors ? Pour une malheureuse housse but a perdu un client.

SAV A FUIR sur canapé Timaru Canapé casser dans mon salon depuis 2 mois en position couchage. Et le 2 ème canapé pvc qui se détend au nous d 'une semaine, mais on me dit que c est une mauvaise utilisation de ma part .Mais je dois encore patienter. Mon courrier sera envoyer ce lundi au directeur avec A/R.

Les vendeurs n'ont absolument pas été recruté pour leur sourires. Pas un bonjour. Antipathiques au possible, ne prennent pas le temps de définir le besoin du client. Le vendeur canapé est condescendant, 0 conseils, jugement sur le budget sans avoir défini un besoin. S'en va se disputer avec son collègue pour une histoire de vente alors que nous sommes en train de lui demander des renseignements. Nous prenons la décision de quitter le magasin, celui ci nous interpelle de loin ( ce qui est très impoli) pour savoir ce que l'on fait. Évidemment que nous nacheterijt rien chez but saint priest

Service préparation de commande, pour récupérer machine à laver acheter 15min plutôt en magasin, EST CATASTROPHIQUE, une vrai honte. La jeune fille travaillant le soir du 11/11/23 a refusé de ramener ma machine à laver (680€) à coter de ma camionnette pourtant garé sur leur zone de chargement prévue à cet effet. Elle m’a demandé de porter la machine avec mon fils agé de 14ans en la récupérant sur son chariot élévateur situé à l’intérieur de l’entrepôt. Lorsque j’ai refusé, elle s’est énervé et a descendu brusquement ma machine à laver de son chariot élévateur . C’est à ce moment, que sont collégues très hautain, qui ne semblait pas sobre, a insisté pour que je porte la machine à laver en se proposant de m’aider, alors que des chariots prévus à cet effets étaient disponibles. BUT SAINT PRIEST 69800 Ils sont très agréables en magasin pour vous vendre des produits mais ne compter sur rien après l’achat .

Achat d un lave vaisselle, vendeur sympathique, très compétent, il sait de quoi il parle ça fait plaisir. Le magasin est propre et bien refait y’a beaucoup de choix. Je préfère à la nouvelle configuration d’aujourd’hui que l ancienne .

Message pour le manager de ce magasin. Vous avez un problème de retrait . 1 heure d'attente pr un colis a récupérer c'est pas possible prévoyez les shift des équipier en conséquence. Sinon le nouvel intérieur est sympa

Une honte !!!! J’achète une table en chêne plaqué en début d’année (table Heaven) prix initiale 800€, elle est en promo à 600€ donc je saute sur l’occasion Étant en travaux pendant de nombreux mois je ne déballe la table qu’en août Malheureusement je découvre des rayures sur la table, mais si c’était juste ça…. Je découvre que la table n’est absolument pas traité ni protégé, ce qui ne m’a absolument pas été précisé lors de l’achat ! La table se décolore au simple fait de poser un verre d’eau, c’est un comble pour une table à manger Je me retrouve avec une table qui présente des taches de partout en 1 semaine d’utilisation Je contacte le service client et fait part de mon mécontentement en envoyant les photos On me répond que le fabricant indique que c’est un défaut d’utilisation et non de fabrication (bien sûr) Donc BUT ne peut soit disant rien faire alors que la table est garantie 2 ans mais comme c’est de ma faute à priori car attention on me répond que si je pose des choses humides sur une table en bois ce n’est pas étonnant ???? UNE HONTE LE SERVICE CLIENT Ils vendent du mobilier mais se cachent derrière leur fabriquant pour n’assumer aucune responsabilité et ne se renseigne pas sur ce qu’ils vendent Je ne demande pourtant qu’un remplacement du plateau afin de pouvoir cette fois ci le traité avant utilisation Vraiment FUYEZ CE MAGASIN

J'avais exprimé lors de mon achat de canapé ma gratitude et reconnaissance envers Merlin (vendeur) que je maintiens. Toutefois, je suis extrêmement déçu de la qualité de votre SAV suite à mon achat. Lorsque mon produit a été livré et monté, nous avons constaté un défaut sur celui-ci. J'ai alors fait ce qu'il fallait par mail et au téléphone. On m'a alors répondu qu'il fallait attendre la réponse du fabricant. N'ayant aucune nouvelle, je décide de rappeler le SAV, qui d'un ton hautain et irrespectueux me demande de prendre mon mal en patience. Je crois rêver!!!! Lorsque je leur explique qu'il serait judicieux de communiquer avec leur client sur le suivi du dossier SAV, ils me répondent que c'est du ressort du fabricant. Autant dire qu'on arrive à se poser la question de savoir quel intérêt on a à aller acheter chez BUT??

Je viens d’acheter du mobilier chez but, et vraiment j’ai été conseillé par un super vendeur prénommé Yohan vraiment super vendeur a l’écoute très professionnel, lors de vos achat je vous conseille de vous adressez à lui vous serez bien accueillis et surtout bien conseillé.

J'ai passé une commande en ligne. Retrait magasin le 2 août. Le 2 mon colis est au magasin en attente de scan. Ok. Tous les jours j'appelle, tjrs en attente de scan. Mm les gens de la plateforme ne comprennent pas ... Personne n'a d'explications. Qd on essaie de me passer le magasin aucune réponse. Plusieurs mails faits, par moi et par la plateforme elle-mm. Aucun retour. Un scandale. Si je pouvais mettre -5 étoiles je le ferai. Les produits sont beaux par contre. Mais les aimants de fermeture ne fonctionnent pas tous bien.

Si seulement nous je pouvais mettre (-10) n'achetez surtout pas de meuble chez eux les expo ne sont pas du tout pareil que ceux vendus et attention impossible de retourner l'article si ouvert ou monté. Il faut prendre rendez-vous avec un technicien pour constater les défauts. si les défauts sont dû au montage le déplacement du technicien est facturé. Pour notre part c'est un défaut de fabrication qui est même visible sur le modèle d'exposition et même sachant cela impossible de nous faire rembourser. Je vous le dit ce magasin est une arnaque. Il faut privilégier les sites internet cdiscount ou autres.

Un magasin très agréable. Nous avons effectué un achat de canapé. Notre vendeur (Jean-Marc) ainsi que l'hôtesse de caisse (Emma) ont été très agréables, aimables, à l'écoute, de bons conseils... C'est très plaisant d'être accueillis de cette manière par les temps qui courent. Depuis, nous y allons régulièrement ! Et ne manquons de saluer ces personnes 😋. Merci également au service retrait de marchandises qui prend le temps de charger les véhicules.

Merci à Maxime (vendeur rayon lit) pour ses conseils, sa disponibilité et son professionnalisme. j'ai pu choisir le lit qui convient mieux a mes besoins. Suite à un second achats effectués, il y a moins d’un mois, je remercie Arô du rayon electromenager qui a su me guider pour l’achat de mon lave-vaisselle et de mon lave-linge. J’ai pu également prendre l’extension de garantie cinq ans.. Je remercie également Meryam du service caisse pour son professionnalisme et sa bienveillance lors de la location de mon véhicule.

Expérience avec le vendeur s'est très bien passé, par contre le suivi est catastrophique chez but, cela fait plus de 1mois que j'attends ma livraison de canapé j'essaie d'appeler le service mais aucune réponse je décide de faire un mail et la responsable de livraison m'agresse en m'indiquant qu'elle est pas dans l'obligation de me répondre ? Agression verbale, aucun service à la clientèle je me suis demandé qui devait être mécontent alors que c'est moi qui suis cliente, à fuire

Un vrai scandale !!! Techniques de vente mensongère, et service client malhonnête. On m'a vendu une garantie LITERIE (matelas ET sommier) et BUT Saint-Priest refuse de me rembourser le sommier. Après plus de 5 Rdv sur place, on m'envoie de service en service pour jouer la tactique du pourrissement. C'EN EST TROP !!! ----------------- après 6 visites au magasin, j'ai obtenu la reprise de l'ensemble Matelas + sommier en échange d'une nouvelle commande d'une autre literie complète. Finalement l'affaire s'est bien terminée même s'il m'a fallu beaucoup d'énergie pour obtenir gain de cause.

Le personnel de ce magasin était sympathique et compétente, j'ai pu trouver ce qu'il me fallait rapidement, en faire un bon de commande et régler tout aussi vite. Seul bémol, un des ascenseurs ne fonctionnait pas et j'ai attendu quelques minutes dedans à l'arrêt, avant de devoir sortir par le même étage. J'ai pris les escaliers à l'autre bout, mais ce n'était pas si grave, donc bon, tout va bien

Un grand merci à toute l’équipe literie BUT de Saint-Priest. Suite à une erreur de stock, ils ont su rebondir et trouver les meilleures solutions pour nous satisfaire. Une attention particulière à Élodie, qui s’est démenée pour nous apporter un produit équivalent voire meilleur à celui initialement commander. Je l’ai vu que quelques minutes dans ma vie mais j’ai aucun doute sur son énorme gentillesse au quotidien. Un grand merci Élodie. Je voulais aussi remercier Sébastien, au retrait de marchandises, qui a su nous rassurer à notre arrivée lorsque nous avons appris que notre produit n’était pas en stock et également de nous avoir attendu pour le retrait du produit de remplacement ! Nous sommes satisfaits et nous reviendrons sans hésiter !

J'ai récemment fait l'acquisition d'un magnifique œuf suspendu pour ma terrasse chez But et je suis absolument ravi de mon achat ! J'ai passé ma commande en ligne et j'ai été agréablement surpris par le respect du délai de livraison. Le produit est d'une qualité exceptionnelle, ajoutant une touche élégante et confortable à mon espace extérieur. Je recommande vivement But pour leur service efficace lors du retrait marchandise et leurs produits de grande qualité.

grosse arnaque !!! On commande chez But et c’est soit disant livré « chez vous », mais nous ne pouvons pas même pas modifier la livraison pour obtenir la livraison dans la pièce de son choix. Vous laissez les gens sans les aider!! C’est inadmissible !!! Mettez vous à la place des gens …

Le magasin m'appelle pour programmer une livraison mais je suis injoignable, il me laisse un message sur le répondeur m'invitant à les rappeler. Surprise : Le numéro vous empêche de les joindre, vous invitant à appeler un standard surtaxé. Le standard après des minutes chèrement payées, m'invite à me connecter à mon espace client SAV, ce qui m'est impossible de faire car je suis locataire d'un appartement meublé, et le compte est au nom du propriétaire. Bref...

Achat de 4 chaises chana taupe le 4 août 1 chaise a le dossier tissu plissé distendu Vu avec le sav aujourd'hui normalement on me redonne 1 chaise semaine pro A suivre

Très bon accueil et la vendeuse était top ! Elle a pris le temps de nous trouver ce qu’il nous fallait en mobilier et a su être à notre écoute ! Merci à elle :)

Je me permets de vous adresser ce courrier afin d'exprimer ma vive insatisfaction suite à ma récente expérience d'achat sur votre site international. Le samedi 22 juillet 2023, j'ai passé une commande pour l'achat d'un ensemble lit et sommier Epeda, incluant une option de livraison que vous m'avez facturée 80€. La date de livraison prévue pour cet ensemble était le lundi 24 juillet 2024. Cependant, dès l'arrivée du livreur ce jour-là, j'ai été conster de constater qu'il n'avait en sa possession qu'un seul colis parmi les trois prévus pour la totalité de ma commande. Je ne saurais trop exprimer ma déception et ma frustration face à cet incident. J'avais pris soin de m'organiser spécialement pour être présent lors de la livraison, et cela malgré le fait que je n'ai pas encore déménagé et que je réside à près de 90 kilomètres de votre entrepôt. Le temps que j'ai dû attendre, soit plus de deux heures, ajoute une couche de désagrément à cette situation déjà pénible. Ainsi, je vous sollicite instamment pour que vous m'apportiez des explications claires et précises concernant cette livraison incomplète. Quelles ont été les raisons de cette erreur dans la préparation de ma commande, et comment avez-vous l'intention de remédier à cette situation ? J'exige que vous procédiez à la livraison immédiate des deux autres colis contenant les sommiers manquants. De plus, je vous demande de me fournir une nouvelle date de livraison qui soit en accord avec mes disponibilités, afin d'éviter de revivre une telle déconvenue. Cet épisode malheureux de la livraison tronquée va engendrer pour moi des contraintes supplémentaires. Je vais devoir effectuer un nouveau déplacement pour réceptionner le reste de ma commande, ce qui entraînera des frais supplémentaires et désorganisera considérablement ma semaine de travail. Si cette situation n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les meilleurs délais, je me verrai dans l'obligation de laisser un avis en ligne relatant cette expérience déplorable. Je préfère toutefois croire en la qualité du service client de BUT et en votre engagement envers la satisfaction de vos clients. Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une solution adéquate, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes sentiments les meilleurs. Cordialement, Ali BOULALA

Magasin tres bien agencé. Très grand. Un large choix de produits. Le vendeur que j’ai eu au rayon literie armoire était tres bien. J’ai eu quelques petits soucis cependant avec l’armoire que j’ai acheté. Des trous d’usinage mal placés, obligés d’enlever des vis pour que ca soit bon. Les portes ne ferment pas correctement. Le bas de la porte coulissante touche alors que le haut à 2-3 cm encore. J’ai vu le mm avis plusieurs fois sur la mm armoire… Le plan pour le montage n’est pas très clair non plus. Ça manque parfois d’explications. Notamment Avec les rails des portes. Le montage des portes n’est pas facile du tout, la vitre a été cassé en voulant mettre la deuxième porte… Et je ne parle pas du fond en carton qui ne rentre absolument pas dans les glissières. Je pense que je vais devoir aller acheter un contreplaqué fin et le visser au meuble… Je vais tenter d’envoyer un mail au fabricant du meuble. Au vue du prix on s’attend a un peu plus de qualité quand meme…

105€ de livraison + montage pour un canapé, qu'on m'a jeté en plein milieu du salon en 3 cartons énormes sans les monter, c'est une chose. Une erreur, ça peut arriver. Mais que vous appeliez 6 fois et qu'on vous promet à chaque fois qu'un responsable va vous rappeler pour vous recaler un autre rdv, ça c'est du gros foutage de gueule !1 étoile c'est bien parce que je n'avais pas le choix, je m'estime volée, trompée et ignorée, ce n'est pas digne d'une enseigne nationale spécialisée. Zéro pointé !!!

C’est n’importe quoi ce magasin, j’ai voulu récupérer une commande au nom de mon papa (qui porte le même nom que moi) j’avais toute les preuves comme quoi c’était MA commande que j’ai payé, facture, carte, espace client but, je l’avais juste mis au nom de mon papa par erreur et ils ont pas voulu me la donner alors que j’ai TOUTE les preuves et le même nom de famille que lui, j’avais même livret de famille. Je prends le temps de me déplacer, et la personne désagréable pour le retrait de colis me refuse catégoriquement. C’est ça votre service client ? Je rachèterai plus JAMAIS chez vous.

J'ai acheté table+2chaises jardin rembourser en 2 bons d'achat, j'ai tout fait sur internet jamais reçu les bons d'achat,je passe en magasin,ils m'ont dit c'est déjà fini. Fini but pour moi

bonjour, ce magasin a une très mauvaise attitude avec les clients, car nous avons acheté un canapé il y a 8 mois, le canapé s'est détérioré, nous contactons le magasin depuis deux mois, mais nous n'arrivons toujours pas à obtenir de réponse que nous devons changer ils nous trompent à chaque fois sous divers prétextes et ne veulent pas qu'un frère prenne la relève. Je ne recommande pas ce magasin. si vous ne voulez pas vous créer de problèmes, mieux vaut choisir un autre magasin.Après avoir fait des histoires dans leur magasin, ils ont promis de résoudre le problème en 2-3 jours. À la suite de la solution du problème, je vais vous désinscrire. Très bonne journée à tous.

Le magasin a fait peu neuve. C'est une réussite : l''ambiance un tantinet cosy m'a bien plu. Cependant, les articles ne sont pas pas évident à trouver la disposition des rayons est difficile à comprendre. Je cherchais des chaises de cuisine, je n'ai pas trouvé le rayon. Il y avait peu de vendeurs j'ai renoncé. Une voie d'amélioration pour que ce soit plus clair pour un acheteur occasionnel.

Le magasin a été rénové. Je pense qu'ils voulu copier IKEA dans l'obligation de suivre un itinéraire. Pas très réussi, difficile de trouver son univers. Finalement je suis partie sans rien acheter.

Je suis venue acheter un produit dans ce magasin et voulu utiliser un chèque cadeau,rien n'est affiché dans le magasin pour obtenir la liste des chèques acceptés ..je vais à la caisse puis à l'accueil car on me refuse mon chèque alors que l enseigne est bien noté sur le listing du chèque...on me dit que la caissière en cheffe s est absente et on ne sais pas quand elle revient, on m a bien fais comprendre que je pouvais attendre longtemps ...bref aucun affichage ni aucune amabilité envers les clients....je ne reviendrais plus

Accueil chaleureux et renseignements clairs par l'agent de sécurité à l'entrée du magasin, merci à lui 👌🏾 Au service Retrait de Marchandises, les agents ont été accueillants, rapides et même aidants (à montré au VTC que j'avais commandé comment faire rentrer et tenir mes colis dans son coffre). Encore mille mercis 🫶🏾 Seul bémol, c'est difficile d'accès en TCL et qu'on ne conduit pas... Sinon, je recommande vivement !

J'ai acheté une table haute très défectueuse et non conforme au meuble du magasin. Je suis très déçue et scandalisée par le SAV qui me propose de changer les pièces défectueuses (8 sur 17 pièces). De plus, ils n'ont pas pris en compte nos remarques et notre demande de remboursement. Après les recommandations de BUT sur Google, j'ai échangé avec le SAV sur Twitter. Échange qui n'a strictement servi à rien. Le SAV sur Twitter a soi-disant fait part de ma demande de remboursement au SAV de Lyon Saint-Priest. Or, rien ne leur est parvenu (aucune communication entre-deux). J'ai donc repris contacte avec le SAV du magasin et surprise, ils ont commandé les pièces défectueuses alors que j'ai demandé un remboursement. De plus, le SAV de Lyon Saint-Priest ne répond jamais au numéro de téléphone GRATUIT, mais comme de part hasard, répond au numéro surtaxé. J'avais un projet de cuisine avec eux , j'ai annulé. Ils ne me reverront plus dans leur magasin. Magasin à fuir !!!

Bonjour Mme, Merci pour votre retour ainsi que la confirmation du déballage et pose des éléments de la cuisine via l’installateur. Concernant l’avis voici ce dernier : Bonsoir, jute un message simple ; livraison et SURTOUT, attitude d'un des livreurs TOTALEMENT inadmissible ! livraison prévue à 18h , du retard(cela arrive) pas d'appel pour prévenir (admettons avec le stress et la fatigue de la fin de journée) mais arrivé des livreurs à19h et la...le spectacle commence: Le chauffeur fortement énervé de l'horaire, parle sèchement à ma mère de 80 ans, cette dernière stressée, vue l'attitude de cette personne, m’appelle limite en pleure ! n 'étant pas présent, je demande à parler au livreur, via portable réponse de ce dernier pas le temps, il me fait chi... votre fils ambiance... Résultat : AUCUNE DEBALLE DES CARTONS (alors que prévu et contractuellement indiqué) et réponse du sympathique chauffeur vu mon salaire, je vais pas plus m'emmerd... ah si soyons honnête !!du coup déballe de 2 éléments, pour prendre une photo (histoire de dire qu'il est pro!!! jusqu'au bout restons dans l'enfumage!) et laisse ma pauvre mère toute perdue, et quitte les lieux en pestant sur cet horrible taf qu'il visiblement il subit ... INADMISSIBLE Mais Monsieur, avez-vous un cœur ? une mère ? pour parler et traiter ainsi à une personne âgée ? Note positive le petit jeune de 20ans avec cet énergumène, qui a été simplement HUMAIN, tentant au mieux, au milieu des beuglements et invectives, de cet individu, d’être pro, rigoureux et, rassurer ma mère (malgré la pression de son chauffeur lui disant en gros on se casse, la vieille elle se débrouille ) il a fait son maximum, l'autre touriste ne descendant même pas de son camion pour l'aider sur les derniers éléments, tant il devait rentrer à Grenoble, vite visiblement !) En résumé autant l'équipe de but a été réactive, agréable, professionnelle, autant le choix du prestataire de la livraison de leur part (pourquoi faire travailler une telle personne ? votre image de marque en ressort totalement détruite BUT !) à transformer le plaisir de ma mère d'avoir sa cuisine, en cauchemar !!! Donc choisissez bien, choisissez MIEUX... vos prestataires messieurs de chez BUT.

En attende d’un sav depuis presque 2 mois… pour du matériel neuf recu défectueux le jour de la délivrance… 2 mois d’attente pour l’avoir… 2 mois d’attente ensuite pour recevoir le produit… sav inexistant, malgré mes nombreuses relances personne ne daigne nous passer un coup de téléphone… commande de 3000€ passer et aucune reconnaissance client… fuyez ces magasins ! Vous avez bien meilleur en face… honteux.

Alors après réclamation auprès du service après-vente, aucune prise en charge possible il considère que ca ne rentre pas en garantie....C'est déplorable. J'ai acheté une table basse up and down en 2020 avec extension de garantie 5 ans, cette dernière a littéralement explosée au bout de 2ans et demi sans aucune raison apparente, BUT considère que ca ne rentre pas en garantie ni vice de fabrication , alors que déjà 3 avis sur le site font remonter le problème. Pour une telle entreprise Très mauvais point sur retour après vente .

Achat d'un canapé Willy fin 2019 à 900 euros... état 3 ans après: revêtement se délamine. Réclamation SAV faite bien que hors délai de garantie de 2 ans, car selon moi pas du tout conforme aux attentes de la durée de vie attendue pour un canapé : réponse négative. Demande au service médiation : refusée également. Faut-il donc penser que tous les 3 ans on doit renouveler un achat de canapé à ce prix ?? Dommage car le confort est pas mal, mais la qualité du produit très médiocre, service client qui ne fait aucun effort pour assurer la satisfaction de son client. Suite à la réponse de but sur cet avis, j'aimerais donc prendre contact avec la responsable, mais j'attends toujours de recevoir une prise de contact de Marie, service clientèle BUT...

Livraison payée 40 euros pour un creneau ce jour de 8 a 14h et la livraison n a tout simplement pas été faite. On me soutient au telephone que je n ai pas pu passer de commande en ligne le 7 juin car inventaire (or mail de commande a l appui) et confirmation de commande prete a l envoi le 9. On me propose une livraison le soir meme a partir de 18h ce que j accepte. Or je recois 5 min apres avoir raccroché une confirmation pour une livraison le lendemain. 40 euros, une demie journée de congé prise pour tout simplement ne pas avoir de lit pour dormir ce soir. ...

Je recommande fortement. Rapport qualité prix très correct. Le retrait de la marchandise a été aux petits oignons, le manager à l’accueil et Mounir ont été au top. Mounir m’a même aider à charger les colis dans ma voiture.

A fuir absolument !!! Employé irrespectueux, le vendeur m'as pris en charge, ce jour la j'étais en jupe, j'ai eu l'impression que le vendeur n'avait pas pour objectif de vendre un canapé mais de voir la couleur de ma culotte. Pris de malaise j'ai voulu partir, mais le vendeur ne voulais pas me laisser j'ai attendu qu il ait le dos tourner pour prendre mes jambes a mon cou et fuire ce magasin de malheur.

Bravo pour la tenu du magasin , tout était bien à sa place et bien rangé contrairement au d’autres. Point de retrait efficace sans aucune attente On reviendra 👍

J'aime beaucoup ce magasin depuis sa rénovation, on y trouve plein de choses intéressantes ça change du confo grisâtre d'à côté. Le service retrait est impeccable, poli, ça donne envie de revenir.

Mon premier SAV à durée 6 mois voir plus . Après plusieurs pièce changé, j’ai réussi à obtenir le remboursement de mon canapé sous forme d’avoir . J’ai donc racheté un nouveau canapé , qui lui, est arrive trouvé et taché et toujours pas de nouvelle depuis ma demande en février . J’y suis retourné en mars , on m’as envoyé un e-mail m’indiquant qu’il ne manquerais pas de me rappeler , je pense qu’il ont encore manqué de m’appeler . Je suis satisfait du magasin mais pas du SAV Cordialement

Pire but. Premièrement but n’est pas de très bonne qualité et deuxièmement n’acheter pas de canapé lit la bas !! du moins le but de chez eux. J’ai acheter un canapé but à roman sur Isère et les pieds se sont cassé et veulent me faire payez 150€ de pied alors que le but de romans m’ont donner les pièces et pièces à réparer gratuitement et ont dit que c’était pas normal de faire payez ! but a saint priest sont des voleurs! je précise que j’ai attendu 4 mois avant d’avoir une réponse final en plus de ça.

Nous ressortons avec un goût amer de cet achat à but saint priest . Deux vendeurs se sont fait la guerre devant nous pour savoir à qui devait revenir la vente de notre canapé, nous mettant à parti en nous demandant de nous justifier et de dire quel vendeur nous avait conseillé . Le moment fut extrêmement gênant pour nous qui venions nous faire plaisir avec l’achat de ce canapé… Nous nous sentons vraiment agacés et mal à l’aise de cette situation et ne reviendrons certainement pas y refaire des achats !! Un tel débat ne devrait pas avoir lieu devant le client, même si un des deux vendeurs se faisait en effet « piquer » une vente !! Nous avons d’ailleurs dû , lors de notre passage en caisse, designer auprès de leur manager le vendeur qui nous avait conseillé en premier. De ce fait , nous hésitons même à annuler notre commande !

Nous venons d’acheter un lit pour notre fils. Un grand merci à Stéphane qui a su nous conseiller de façon rapide et efficace. Merci également aux personnes de la zone de chargement des colis. Nous recommandons et reviendrons avec plaisir.

On est rester 1h à tourner pour regardé cuisine electro ménagé retourner regardé étudier pour un future achat . Seul des personnes dans l ectro ménagé nous on demandé si on avait besoin . 2 personne dans les cuisines pas 1 c est permis de venir nous demander nos besoin . Je travail dans le même milieu et franchement c'est dommage . On prendra ailleurs une cuisine

Très bon accueil des vendeurs. Plusieurs appareils ménagers ont été achetés parmi lesquels un combiné réfrigérateur congélateur qui est tombé en panne au bout de deux jours. Cela peut arriver, là n'est pas le problème. Le problème a été au niveau du SAV qui n'a pas du tout assuré. Aucune prise en compte du fait que dans ce genre d'appareils les produits doivent restés au frais. Aucune solution pour remédier à ce problème. Il faut attendre plusieurs jours entre le diagnostic du technicien qui s'est déplacé à l'appartement et le fait que le magasin reçoive ce diagnostic(ce qui est surprenant à notre époque de l'informatique).Tant pis pour les aliments. Le problème a été solutionné lorsque j'ai demandé un prêt d'appareils pour que l'on ne soit pas pénalisé. Ce qui aurait été mieux c'est que ce soit le SAV qui le propose et non moi qui le demande après beaucoup de temps à parlementer pour trouver une solution( solution proposée par le SAV pour les aliments du congel : voir avec notre assurance).

Excellent accueil! Merci à Max & Ko pour leurs conseils, leur bienveillance, leur humour et leur professionnalisme. Un grand merci à TME ( service livraison & montage ): horaires respectées, livreurs très affables et très professionnels également. Je reviendrai chez But.

Cde en ligne et livraison eco (en bas de mon immeuble) a 20€ d une console métal et bois pour mon entrée de super qualité pour 140€ je recommande Compte deux bonnes heures pour le montage Prévoir ce modèle dans une grande entrée car longueur 1,20 m idéal quand on a un long couloir a meubler

Incompétent, j’ai pris la commande sur rdv à livrer directement chez soi plus le montage du meuble et ils ont laissé le meuble en bas de chez moi ils n’ont pas monter le meuble. Puis J’appelle pour savoir comment je peux faire. Il me dit que c’est normal, alors que j’ai payé une livraison avec montage et Ils ne l’ont pas effectué. Bref à FUIR.

Le Vendeur nous a conseillé et répondu à toutes nos questions et très professionnel je le remercie pour l achat d un ensemble canapé .

Lit commandé le 18 février sur le site (15 jours de délai de commande), article reçu au dépôt de but Saint Priest le 02 mars ( jusqu'ici tout va bien).Je vais récupérer le lit le 11 mars au dépôt et a ma plus grande surprise il me charge dans mon véhicule le lit avec un emballage abîmé et bien sur le lit a l'intérieur endommagé. Je refuse donc de prendre ce lit neuf déjà tout abîmé, et depuis ce jour plus de son plus d'image de but Saint Priest ( même après 4 appel au service client ) simplement une réponse sur les 3 mails de relance qui me stipule qu'il me tiendrons au courant de l'avancé de mon dossier. Nous sommes le 01 avril et oui ce n'est pas un poisson d'avril mais pour un lit avec 15 jours de délai sa commence à faire un peu long. Merci but

Achat de ma cuisine en Décembre 2022 avec Nathalie, vendeuse très professionnelle et agréable qui m'a accompagné après la pose de la cuisine, je n'ai pas eu a passer par le SAV, elle a commandé la porte qui avait un défaut de fabrication. Je retournerai chez But avec plaisir.

La nouvelle organisation du magasin est agréable et y circuler est fluide, y compris un samedi. Le passage en caisse est rapide. En revanche, trouver un vendeur s'annonce compliqué et la qualité des produits s'est dégradée avec les années, avec des meubles en fin contreplaqué qui s'abîment très vite (parfois dès le montage, pourtant soigneux). C'est dommage !

Un SAV déplorable où les clients sont traités de menteurs. On vous fait balader d’un service à un autre avant d’obtenir gain de cause. On vous demande des explications et quand vous expliquez la cause d’un retour on vous prend de haut en vous traitant de menteurs. On vous vends des produits endommagés mais c’est vous le problème. Apprenez le respect à vos employés en particulier à la jeune dame rousse du SAV qui n’a eu aucun tact et qui ne voulait rien entendre. Pour ce qui est du côté magasin, les employés sont bien plus respectueux et beaucoup plus aimables. Un grand merci au conseiller de vente vers le rayon Télévisions Hi-fi, à Emma et Kaitlyn qui ont été d’une gentillesse et d’une grande patience.

À fuir Magasin de profiteurs SAV une vrai catastrophe Ne réponds jamais au téléphone Hautain , aucune politesse , et vendeurs non connaisseurs. Privilégier d'autres magasins avec un minimum de connaissance, de l'amabilité et surtout la reconnaissance du client.

Un seul mot : fuyez !!! Pour ceux qui auraient le courage d'en lire davantage, la liste des reproches est grande mais il me semble nécessaire de la faire : - Nous avons dû faire des pieds et des mains pour remplacer un sommier qui a cassé au bout de 3 mois. En premier lieu, et c'est scandaleux, on a refusé de nous le rembourser car c'était une fin de série. C'est bien sûr illégal et on a tout bonnement essayé de nous arnaquer. Quand on a bien voulu nous le reprendre et nous faire un avoir, la livraison du nouveau sommier a été une catastrophe : première livraison non effectuée (aucun message pour nous prévenir), visserie manquante à la deuxième livraison. On a eu le culot de nous dire de venir la chercher en magasin, à une heure de transports en commun de chez nous. - Il n'y a aucune communication entre les services. Tous les jours nous avions des informations contradictoires concernant les problèmes rencontrés. Ma mère qui a eu le malheur de faire la commande initiale a été sans cesse contactée à ma place alors que nous avions bien précisé que j'étais la seule personne à contacter. Côté SAV, pas mieux, on nous a demandé plusieurs fois des informations qui devaient déjà être dans le dossier (contacts, adresse de livraison, photos du sommier cassé et j'en passe). De plus, on n'a jamais voulu nous donner un numéro direct pour suivre notre dossier sans avoir à passer par le numéro central (duquel on nous trimballe de services en services) ni nous passer un responsable pour résoudre nos problèmes diplomatiquement et apaiser notre colère. On a dû passer, au bas mot, 15 coups de fil pendant 6 mois. - Le personnel est incompétent et arrogant. Quand sur place, nous avons demandé dans le magasin où se trouvait le SAV, on nous a répondu : c'est sérieux ? avec un ton plus que méprisant. Quand on a décliné une offre de garantie supplémentaire pour le nouveau sommier, on nous a répondu avec dédain pff, je vous aurais prévenu. Les employés ont-ils tant de pression pour être autant à cran avec leurs clients ? Bref, je n'ai jamais eu autant la haine que durant ces mois de galère pour un pauvre meuble. Fuyez, fuyez, fuyez. Dire que je suis obligé de mettre une étoile...

Achat de 6 chaises dont une bancale Sav injoignable et inexistant , après un avais Google de ma femme on nous a fait remplir un document pour trouver une solution, même pas eu de retour de leur part.....inadmissible ils ont eu quelques heures après achat vidéos et photos du soucis qui traine maintenant depuis 1 mois et demi....désastreux , magasin à fuir pour le moment 5 chaises utilisables la dernière achetée pour rien

Bien faire attention à faire écrire sur votre facture tous ce que le vendeur vous dit, surtout quand on vous dit repris ou autre infos du genre. SAV APRÈS VENTE 0, on a fait un mail, la réponse était que c’était transféré au service compétent..et jamais eu de retour. Nous avons acheter un matelas pour notre emménagement à but St Priest, il ne nous convient pas à notre sommeil. Au moment de l'achat le vendeur nous avait dit que l'on avait un mois pour le ramener si sa ne convenait pas, sauf que la surprise pour nous, au moment d'avoir le magasin but de St priest par téléphone, on nous dit qu'ils ne veulent pas reprendre le produits, et se dédouane de ne jamais nous avoir dit un mois, que il font confiance à leur vendeur, donc nous clairement on est des menteurs, on était deux on sait ce que l'on nous a dit. De plus on nous parle d'une garantie à devoir avoir, alors que l'on nous en a jamais proposer. (On a appeler même avant les 14j légal, mais non plus). Je trouve ça vraiment inadmissible, de mauvaise foi et pas très commerçant, surtout que l'on nous a même fait comprendre que les retours sur ce genre de produits n'allais pas être revendu.(D’où je pense qu’il préfère garder l’argent que de trouver un arrangement). On voulait également prendre sommier, meuble et d'autres produits chez vous que l'on ne prendra malheureusement pas, vu le service commerçant. Très déçue de ce magasin.

Très très satisfaite de mon achat internet , j ai ensuite récupérer la coiffeuse au magasin très simple d accès très rapide on nous met le matériel dans le coffre directement top . Il y’a juste eu un retard de livraison de quelque jours mais je ne leur en t1 pas rigueur . ✅

J’ai acheté un canapé à 2000€ avec frais de livraison et montage au mois de janvier 2023. Il arrive cassé, et inutilisable pour la fonction du coffre. SAV injoignable après 15 min d’attente, je trouve ça inadmissible de traiter vos clients ainsi.

SAV absent ! Nous avons achetés des chaises il y a 1 mois. 1er contact par téléphone où j'ai bien été prise en charge, puis par échange de mail. Et du jour au lendemain plus de nouvelles par mail et le téléphone, je me demande si ils en ont un ... J'appelle plusieurs fois par jour en laissant sonner longtemps et personne au bout du fil avec bien évidemment 0.18cts la minute en plus de l'appel, je vous laisse imaginer la facture ! Je commence vraiment à désespérer !!!! Vraiment je déconseille ce service là !

Sens du service commercial à revoir impérativement. La dame en caisse avec les cheveux longs noirs devrait être plus aimable et réapprendre son métier. Mes parents ont eu affaire à elle. Un courrier sera adressé au siège social il est inacceptable de traiter des personnes de cet âge de la sorte. Apprenez à être plus correct cher Madame les personnes aigries comme vous vieillissent mal

1 vendeuse pour tout l'étage un samedi après midi....voilà qui donne envie pour acheter le produit..ben du coup on part

Malgré une vendeuse très agréable et compétente, les hôtesses d’encaissements étaient absolument exécrables. Infantilisantes et absolument pas arrangeantes, à tel point que j’ai tout simplement laissé tomber le payement en plusieurs fois par exaspération. Malgré ses justifications se rapportant à sa « fin de semaine » et « son anniversaire » (comme si cela autorisait à être dédaigneuse avec les gens…) , c’est donc bien ma première et ma dernière visite chez vous. Si on peine à trouver des gens agréables et voulant arranger les clients, autant mettre des caisses automatiques.

Horrible carrément à fuir un samedi ! J'ai passé 1h45 à attendre ma commande au dépôt sans que personne ne daigne m'appeler. Au bout d'un certain temps je demande où est ma commande et on m'annonce que mon produit est introuvable; il leurs fallait 1h45 pour me dire qu'il n'y avait pas de stock. Après un si long temps d'attente je retourne en caisse où on me fait a nouveaux patienté, tout ça pour me dire à nouveau que c'est une erreure de stock Je suis resté plus de 2h pour qu'on me propose 10% de remise sur le modèle d'expo?! Inadmissible, dans tous ce temps perdu je pars sans le produit. C'est une honte !! 😡🤬😡🤬

Ne traînez pas trop au magasin car vous allez surtout attendre longtemps en caisse et encore plus au retrait des achats, si MBappe était formé chez But pour en mettre on n'irai pas si loin.

Un service client médiocre, j'ai déposé une machine a café le 30 novembre et je n'ai toujours aucune nouvelle. A chaque passage en magasin on me dit que c'est soit a cause des fêtes donc des délais rallongé ou que la personne en charge du dossier est en congé. Si c'est pour resté 2 mois sans machine a café je n'aurai pas dû l'acheter chez eux. Vraiment nul c'est incroyable

Du choix et des choses sympa. Mais le genre de magasin désagréable ou le client est obligé de faire tout le grand tour pr pouvoir sortir .. J'y suis allée pour un retour. Le magasin m'a indiqué qu'il fallait se rendre au SAV. J'ai attendu longtemps, tout etait ok jusqu'à ce que la conseillère voit sur mon ticket que le produit venait d'une autre région ... Elle me l'a donc refusé et m'a demandé d'appeller le magasin en question. Elle n'a pas voulu le faire de son poste ! Et pour cause .... Soit vous payé 18cts la min , soit vous ne pouvez pas joindre votre magasin ... Donc fortement désagréable. .. Par contre le magasin de Clermont a été génial et compréhensif. Mais m'a indiqué que Lyon aurait dû me répondre mon article.. J'habite à 35min de But Lyon, j'ai donc perdu une demie journée pour rien un mercredi avec mes enfants ou nous aurions pu passer du temps de qualité ensemble !!! Merci de vous mettre d'accord !

Très mauvais service après vente et considération des clients désobligeante . Le transporteur (C chez vous) imposé par But à refusé, une fois sur place, la livraison de mon canapé car « ne passeraient pas dans l'ascenseur ni dans l'escalier » sans même descendre les colis du camion ou prendre des mesures et ce malgré mon instance. J'ai pu bénéficier d'une livraison une semaine plus tard sans difficulté cette fois !! But semble accepte l’incompétence puisque ils refusent de rembourser les frais de livraison et la situation délicate dans laquelle j’étais à cause de la négligence commise. Le reste de mon aménagement se fera dans une autre boutique!

Il ne faut pas venir à 18h gros coup de pression de la part de toute l’équipe… ayant de l’expérience dans le commerce ce n’est pas du tout professionnel. Dans ce cas là Ne faite plus rentrer aucuns clients à partir de 17h30 comme ca vous serez plus tranquille ;) Puis merci de revoir votre organisation (côté dépôt)… la dame de l’accueil aussi froide qu’un glaçon ! 2 étoiles presque 3 pour le choix des articles et les promos

Le magasin est grand et un bon nombres de produits sont disponibles. Cependant il n'est pas possible d'utiliser les cartes cadeaux en ligne et les 3/4 des produits vendus sur le site BUT ne sont pas produits par eux-mêmes et ne sont donc pas disponibles en magasin. De plus, l'un des meubles que nous avons pris sur place nous a été donné endommagé et nous avons du attendre 2 semaines que le service client nous réponde... A ce niveau là, commander en ligne sur Amazon, Cdiscount ou autre est bien plus rapide, efficace et satisfaisant.

Rénovation récente du magasin, plus joli mais avec des désagréments inutiles : parcours compliqué, escalier central en sens unique, rayons cloisonnés avec des passages en trous de souris! Qu'est-ce que ça apporte même si c'est à la mode? On cherche son chemin et on ne regarde pas plus les produits! Facturation compliquée aussi, sur plusieurs feuilles A4. Rapport qualité/prix toujours correct, donc on supporte (au sens français on endure)!

Un magasin avec de beaux meubles lits canapés et autres, en revanche les prix sont exorbitant. Tout comme le prix de la livraison qui est inadmissible. Heureusement que le service après vente les caissières et les commerciaux compense cela avec l'amabilité et la qualité du service, cependant il y a moins chère ailleurs.

Magasin entièrement refait en mode cheminement. Beaux meubles grand choix et prix corrects. Personnel sympa. Possibilité d'entrer avec notre petit chien très appréciable car beaucoup refusent (conforama). Nous reviendrons bientôt pour des achats plus importants.

Magasin bien agencé. Personnel compétent et sympathique. Toutefois, un colis de près de 50 kg chargé dans ma voiture, s'avère déchiré au déchargement à mon domicile ! Emballage défectueux et inapproprié. Sans vigilance de ma part.....le fauteuil tombe au sol et bonjour les dégâts ! BUT attention au transfert de responsabilités.

Commande SAV 45645 sérieusement je trouve ça désolant de la part d'une grosse enseigne comme but j'ai acheté le meuble il y a 2 jours il y a un défaut de fabrication en retournant aujourd'hui au SAV ils m'ont dit qu'il fallait attendre en fait le retour du fabricant au moins 3 semaines c'est lamentable en sachant qu'il y avait le même meuble en stock et le client n'a rien à voir avec le fabricant je demande le remplacement maintenant parce qu'il est hors de question d'attendre 3 semaines pour avoir une planche merci de me démontrer que vous êtes bien professionnel. Et surtout me demandez pas d'aller sur votre boîte mail je l'ai déjà fait et ça n'a surtout pas fait avancer les choses

Côté canapé, vendeur très sympathique vraiment rien à dire, nous avons acheté un canapé à 1200€ que nous avions demandée à récupérer dans 3 jours. Mais au au final nous avions trouvé un autre canapé dans un autre magasin, deux jours après. Nous sommes retourné chez BUT pour annulée la vente (le canapé est toujours en leurs possession car pas récupéré depuis l'achat) et là, on nous questionne sur le comment du pourquoi, et nous disent que comme nous avons payé cash c'est compliqué de nous rembourser en une fois. Bref il a fallu taper du point pour récupérer notre argent en une seule fois. Bref je pense ne plus y retourner.

Nous avons acheté un canapé à 2500€ + une assurance à 250€ pour rien… en effet nous avons bataillé quasiment un an pour avoir un nouveau pied de canapé ainsi qu’un geste commercial au vue de la complexité de cette demande mais le manque de respect envers leur client est désolant. Nous n’avons même pas eu la moitié du remboursement de l’assurance dans lequel nous devons acheter des vises non fourni et un bon d’achat pour leur redonner l’argent bien évidemment . Je ne recommande pas ce magasin . Très décevant en sachant que nous avons prit le canapé le plus cher du magasin et de base, une assurance pour éviter ce genre de situation.::

Assez étonné de voir qu'en 3 jours, le canapé que je voulais acheter a augmenté de plus de 40% (de 700 à 1000€). De plus, à la réception, pièce défectueuse sur ce canapé. Le SAV devait me rappeler mais ne l'a jamais fais. Je prends le temps de les recontacter pour qu'ils me disent qu'ils ne savent pas quand je recevrai les pièces ... Rarement vu des commerçants aussi peu professionnels.

En visite ce jour afin d'acheter un salon, il est 18h55. Une voix retentit dans les hauts parleurs indiquant que le magasin ferme ! Ha bon??!! Il est pourtant noté 19h30. À peine 2 min après, un agent de surveillance aussi aimable qu'une porte de prison interpelle à tout va, tous les clients afin de les faire sortir du magasin. On a vu plus commerçant. Déjà fin 2021, nous avions trouvé le rayon cuisine totalement dépourvu de personnel étant tous en pause déjeuner. C'est certain que c'est pratique pour le service clientèle.... Il fallait encore appeler un numéro pour prendre rdv avec un commercial car les conseillers en magasin ne sont pas aptes à faire du sur mesure, et ce n'était pas pratique de prendre notre téléphone. Du coup, on a trouvé de l'autre côté de la rue notre projet qui a été établi en 25 min, nous en sommes ravis. On ne parle pas non plus du conseiller qui tousse toutes les 30 secondes portant son masque sous le nez. Ha oui, c'est vrai avec le pass vaccinal, nous sommes tous sauvés. À ce rythme là, plus grand monde aura envie de venir.

Inadmissible... Dans ces temps où on entend des vendeurs se plaindre que leur métier disparaissent au profits de la vente en ligne, certain ce permettent de ne pas renseigner correctement le client peut être poussé par leur direction . Un produit affiché en promo en magasin et disponible en ligne mais au prix fort.. les vendeurs font en sorte de nous refroidir d'acheter le produit en magasin en promo en nous annonçant un délai de 2 mois pour l'avoir alors que quand j'appelle le service téléphonique il m'annonce un délai de 9 jours je ne sais plus quoi penser ... Nous poussons nous a acheter en ligne, j'attend un retour ...

SAV ET ENTREPÔT NUL : Acheté un canapé Wilson le 14/07 à 950€, je vais le chercher le lendemain (il a fallu attendre 1h avant de le voir sortir de l’entrepôt) mais à peine reçu qu’il est déjà endommagé, alors qu’il est encore dans le carton ! Le SAV me demande de l’amener chez moi, d’ouvrir le carton et d’installer le canapé, prétextant un constat complet des dégâts, je m’exécuta et prenant le mail du SAV. En effet, le canapé n’est pas seulement endommagé au niveau des roues du lit tordues (cf photos dans carton) mais aussi des bras métalliques d’une têtière et de la structure en bois enfoncée … J’envoie les photos par mail, et je reçois immédiatement qu’une personne de la liste de diffusion n’a pas reçu le mail, j’apprends plus tard que c’est le responsable et que ça boîte mail est pleine mais ça dérange personne !!! Je vais sur place pour récupérer un bon de commande du SAV, mais mon mail n’avait pas encore été vu, alors que reçu le jour d’avant, si je ne serai pas venu je n’aurais rien eu. Aujourd’hui il est 1 mois après ma création de SAV, aucun retour. Je suis allé voir les gens du SAV mais ils ne font rien pour vous aider, hors venir au magasin EST LE SEUL MOYEN d’entrer en contact avec le SAV. J’ai essayé des dizaines de fois de les contacter, des fois des heures, dans AUCUNE RÉPONSE !!! Au moment de la création du bon de commande, une personne m’a dit que j’allais le recevoir dans 3-6 semaines, 3 semaines après je vais sur place pour connaître l’avancée: rien, aucune nouvelle, personne ne sait. Je hausse la voix ! Et en plus la personne présente me dit que 6 semaines est un délais impossible à tenir. Quoi + de 6 semaines pour 1 colis de canapé ??? J’ai meilleur temps d’aller le chercher en Chine !!! Le pire est qu’il est disponible en entrepôt ! Depuis le jour où on l’a reçu il est dispo et après de multiples demandes d’échange de colis, aucune personne n’a accepté. Le problème aurait pu être réglé le jour même, mais nan, attendons un retour sous 2-3 mois !!! (ou + si non affinité) Oh et j’ai reçu un SMS et mail y’a quelques jours pour me dire qu’un retrait en magasin m’attend c’est indiqué « retrait mercredi 14 juillet à 17h30 » (date où je devais chercher mon colis initialement), mais je ne sais pas si c’est un bug mais en tout cas je dois recevoir ma commande SAV, CHEZ MOI ! (comme indiqué par une personne du SAV) Je retourne au téléphone, sur ce bonne chance et n’allez surtout pas dans ce magasin !

Je mets une étoile car je n'ai pas la possibilité d'en mettre aucune. Nous sommes venus dans ce magasin pour acheter un lit pour notre fille. Au début tout se passe bien nous sommes reçu par un vendeur très sympathique qui fait bien son travail. Après avoir choisi le lit, le sommier et le matelas nous nous dirigeons vers le dépôt pour récupérer nos achats et c'est là que le bât blesse... Une fois arrivé nous donnons notre bon. Un jeune homme vient ensuite avec le sommier et le matelas heureusement un client à côté de nous voit que le matelas est tout sale car il était prêt à nous donner un produit détérioré sans scrupules. Par contre il manque le lit et cette personne nous dit je ne l'ai pas trouvé. Ok et donc on fait quoi ?? Après plus d'une heure d'attente nous voyons bien que nous saoulons la personne qui s'occupe de notre dossier nous insistons donc pour voir le responsable qui ne sait pas où sont rangés les lits (formidable) il nous dit seulement qu'il est sensé en avoir 4 en stock et que son équipe cherche encore. Il nous propose d'aller faire un tour et de nous tenir au courant. Une heure plus tard il nous rappelle pour nous dire qu'il y a eu erreur de stock et que finalement il n'ont pas le lit et que notre seule option est de nous faire rembourser car il n'en recevrons pas avant octobre. Après encore 35 minutes d'attente pour se faire rembourser ( ayant attendu tout l'après midi on était plus à ça près.. ) nous avons pu être remboursé. Gestion des clients vraiment déplorable et aucune considération.

Comme beaucoup je vais tenter ma chance ici. Suite à une commande sur internet, je dois récupérer mes achats le 13/03/2021 directement en magasin. Il manque clairement la moitié de ma commande (mais en lisant les commentaires je m'aperçois que je suis loin d'être la seule). Depuis impossible de vous avoir au téléphone, j'ai dû essayer une vingtaine de fois sérieusement. Ce manque de professionnalisme est incroyable quand même. Donc si je pouvais avoir un minimum de visibilité sur ma commande pour que je puisse enfin aménager mon appartement correctement ce serait plutôt sympa.

Achat d'un meuble il y a 3 semaines, colis impeccable en exterieur, mais à peine ouvert, la surprise... les pièces en bois sont toutes abimées, et des taches de colle sont apparentes.. Après avoir patienté 20 min au téléphone pour joindre qq un au service après vente, la personne m'annonce qu'elle ne peut rien faire pour moi, et qu'il faut faire un mail au service client.. Celui ci fait, avec une réponse négative, on ne peut décidément RIEN faire pour moi.. Merci BUT de vendre des meubles dans un état lamentable. Si je voulais une si basse qualité, je n'aurais pas acheté du NEUF. Aucun remboursement possible, aucun contact possible. INADMISSIBLE

J'achète un meuble il y a 1 semaine pour un cadeau.. carton dans un super état, sans aucune marque ou même ouverture... jusqu'au moment où cette personne ouvre le carton est observe un coin abimé sur la partie la plus voyante du meuble.. Je ne recommande pas ce magasin.