Carrefour Drive JAUX-VENETTE Supermarché

Commande de 6 sacs de terreau dont 2 gratuits. Commande prête rapidement, retrait sans attente, impeccable.

Achats ce jour dont un téléphone portable nous passons en caisse, attendons déjà que l'hôtesse finisse sa conversation avec sa collègue tout en encaissant la cliente devant nous en lui tournant le dos. Une fois à nous mon mari lui présente le téléphone et la facture, lui demande d'appeler l'agent de sécurité. L'hôtesse lui répond qu'elle le fera après, sur un air hautain... Elle encaisse les articles seulement une fois les achats réglés elle demande à un autre collègue le numéro pour appeler l'agent de securite et nous demande de patienter sur le côté. Mon mari lui fait remarquer qu'elle aurait pu le faire avant car nous avions déjà attendu surtout qu'il n'y avait pas beaucoup de monde à cette caisse prioritaire carte pass (c'est certainement pour cela que les hotesses prennent le temps de se raconter leur journée... ) prioritaire clients ou hôtesse? BREF mon mari s'agace et celle ci lui répond pas la peine de vous énerver vous n'êtes pas le seul dans le magasin ce à quoi mon mari lui répond que c'est la façon dont elle parle qui le dérange (second appel a l'agent de sécurité :vous pouvez venir car les clients ont attendus 5 minutes alors ils s'énervent) Heureusement que tout le personnel de votre magasin n'est pas comme cette jeune fille car sinon votre magasin perdrait beaucoup de clients. Travaillant tous les deux dans le commerce je peux vous dire que c'est honteux d'agir de la sorte. Et c'est bien la première fois que nous mettons un commentaire négatif. En espérant ne plus avoir à subir une expérience comme celle ci, comptant sur vous. Cordialement

😅🤣🤣👍

Service après vente pas super

Très bien , rien a redire

Service client du magasin parfait

Cela fait deux fois de suite que j'achète une bouteille de Gaz Butane à 43.5€ quoi doit peser 24kg au total car 11kg de bouteille et 13kg de Butane cependant la dernière bouteille faisait 23 kg et là acheté aujourd'hui et pesé immédiatement elle fait 22.1kg donc au prix du gaz c'est cadeau pour Carrefour je pense que j'ai plus besoin des 4€ manquant que l'enseigne Carrefour...

Une petite remarque sur le produit remplacent , malgré ma refusion je l'ai trouvé dans mes courses.

Amies Shopper attention, le drive venette a décidé d'accorder qu'une seul livraison par véhicule et ce n'est pas précisé sur l'application du site du shopper pour le moment ! Si vous voulez cumuler les livraisons pour mieux rentabiliser vos trajet prenez une deuxième dans une autre enseigne car s'est la mésaventure qui m'est arrivée ce jour alors que d'autre magasin ne pratique pas ce principe et qu'en 23 livraison et 5 étoiles je n'est jamais entendu parler de clients mécontents d'un retard de livraison. Cordialement

À chaque fois que je viens récupérer mes courses au drive, il y a systématiquement au moins 2 articles qui sont remplacés par d’autres! Car sois disant «on en a plus » Au bout d’un moment va falloir faire quelque chose ce qu’on commande c’est ce qu’on veut . Surtout que quand on va dans votre magasin après on trouve les articles ..

Le drive le plus nul existant. 200 couches commandées, zéro livrées. Soit disant rupture de stock, étrange quand il y en a une palette pleine en magasin le même jour à la même heure ! Je demande du rôti de poulet, on me livre du rôti de porc sans me prévenir !! Erreur dans les yaourts, dans le pain de mie. Pour couronner le tout impossible de joindre le service client, je suis tombée sur deux personnes, qui parlaient à peine français au numéro indiqué.

Toujours des soucis. On passe commande pour que quelques heures après on nous appelle pour dire qu'ils n'ont pas le produit. Sérieux problème de gestion de Stock et ça depuis des années. Fuyez ce magasin !

Honnêtement pour l’avoir déjà testé il y a quelques années c’était une catastrophe. J’ai voulu retenter sans grand espoir. Et j’ai bien fait. Sur une commande de presque 50 produits seuls 4 étaient manquants. J’ai dû en refuser un qui malgré le fait qu’il était proche du produit initial ne correspondait pas à l’utilisation que je voulais en faire. Les autres on m’a proposé en remplacement des produits de marque supérieure, j’ai pas payé le surplus ET j’ai été cagnottée (promo sur marque distributeur). Important : quand on paie en ligne c’est juste une empreinte. Donc un paie réellement ce qu’on prend. Contrairement à Leclerc qui met tout en avoirs (et même pas sur la carte) et ne fait aucun effort pour les produits de remplacement alors qu’ils les ont en magasin. Idem pour les sacs : sur l’appli c’est clair et bien expliqué. J’ai choisi de ne pas les prendre. J’ai pas été débitée. Sachant que les sacs sont solides et en « plastique dur », réutilisables et de très bonne qualité (je compare encore avec Leclerc qui nous les facture à la seconde commande, et les remet en avoir à la 3e après qu’on leur ai rendus, de plus ils ont des sacs papiers qui se déchirent à la première utilisation) Ensuite : une baguette offerte en guise de bienvenue. Enfin : un code promo de 10€ pour 70€ de prochaine commande. Sur 4 mois tous les mois. Voilà en résumé je n’ai absolument rien à redire, et le salarié qui m’a reçue était très pro, adorable, a pris le temps de tout m’expliquer.

Très bonne équipe aucun gros soucis avec Carrefour Drive Venette les commande sont pratiquement toujours complètes si il y a un petit soucis il règle le problème en 2 temps 3 mouvements et en 5 mn les courses sont dans le coffre merci à toutes l'équipe Drive à ce jour vous être les plus fiables 😀

Grand choix de produits prix encore augmentés et très grands choix de moyens de paiement

rapide tres bien

Long mais long ! Un bon quart d'heure pour récupérer un drive cest abusé !! Un appareil pour 3,4 livreurs c'est inadmissible, donnez les moyens de travailler à vos salariés !! Sur les preparateurs, un manque sur les commandes surtout lorsque vous avez des promos genre 2 +1 gratuit et qu' il en manque 1.... Dommage... Les livreurs sont agreables

Service très à l’écoute 👍

Très satisfaite

Deux manquants et deux remplacés pour une petite commande de 60e Les kiwis étaient hyper dure et les poires dans un sale état. La viande remplis de nerf ils m'ont donner le pire morceau du rayon je pense !!

Très mauvaise expérience pour une commande en drive. Moralité, je vais devoir revenir demain et perdre du temps…. En espérant récupérer le cadeau que je compte offrir pour noël…

👍

Satisfaite.

Super très accueillant

C'est mon premier Drive Carrefour et franchement c'était impeccable. Bon accueil et à l'heure

Equipe souriante, très accueillante et aimable. Super! Je recommande! !

J'utilise le service de livraison de Carrefour car ma mobilité est réduite pour quelques mois. J'ai adoré recevoir mes courses avec un petit mot. Je trouve cette attention très touchante et, même si je suis une professionnelle de la relation client, j'adore l'idée. Une personne, celle qui s'est occupée de ma commande, a pris le temps de la finaliser avec un petit mot. Ça m'a fait super plaisir. Merci merci merci

Service au top, personnel à l'écoute. Continuez comme ça, je recommande se drive.

Très bon accueil, très satisfaite du service drive. Merci à toute l'équipe drive de Venette. Vous êtes les meilleurs.

Personnel agréable, commande et dates satisfaisantes.

Station service en panne le mec met 25minute a arriver relance le système mais toujours rien je pense que vous avaiis perdu beaucoup de monde a la pompe aujourd'hui

Honteux! Nous somme venus récupérer une commande traiteur. Les baies sont étroites et pas commodes pour les véhicules larges. On est en pleine pandémie à Noël et ils continuent de demander à prendre la pièce d’identité avec eux pour aller récupérer la commande. Un simple code bar suffirait, il ne devrait y avoir aucun échange de documents dans ces conditions sanitaires. Bref Chronodrive c’est le Ritz à côté!

Parfait!

Parfait ! Livraison dans les temps, produits conformes à la commande. Il ne manquait aucun produit, et c’était pourtant une grosse commande. Les produits de remplacement étaient très satisfaisants. Nous avons même eu des petits cadeaux ! Je recommande les yeux fermés!

Bonjour Très bon drive merci a la livreuse alizea pour son efficacité est à christelle pour son aide. Bonne continuation à tous

Très bien

Honteux lamentable. A chaque commande drive j ai des manquants pourtant facturé A chaque fois vous me faite perdre mon temps. Après être arrivée à mon domicile je découvre encore une fois qu il manque la moitié de ma commande. Faire signer le client à réception de la commande au drive ne sert à rien puisqu elle est déjà non conforme à la sortie de votre centre mais évidement il n est pas possible que le client contrôle une commande de 350euros donc plus d une 100 articles divers. Le service client bof bof il m ont transfert directement à l adjointe du service drive qui a été compréhensive mais j ai refais 25km pour récupérer les manquanrtr. vous avez promis un geste commercial j espere que j en bénéficierai Je vous rappel que le drive est fait pour gagner du temps et non d en perdre Plus du tout confiance en vous car vous ne vous améliorer pas

Satisfait

Ma commande était complète, j'ai eu des échanges que j'ai accepté car c'était le même produit mais en grammage supérieur. Il arrive qu'il manque des produits dans ma commande mais c'est rare et le service client est d'une rare efficacité! Aucun problème pour se faire rembourser et la demande est simplissime!

Je n'y retournerai plus. Des produits manquants échangés contre d'autres produits qui n'ont rien à voir. Mélangés dans mes courses, des produits que je n'ai jamais commandés. Et au final, après avoir vidé mes nombreux sacs de course, il manquait encore des produits que j'avais commandés. Lamentable. Seul point positif, on est informé en temps réel quand la commande est prête.

Equipe rapide et efficace.

Nous avons commandé en drive hier, résultat 2kg d'oignons au lieu de 1kg de pommes gala et un sachet de 3 avocats pourris inutilisables. Très déçus

Des produits manquants. On nous demande de valider des échanges, sauf que lors de la livraison d'autres échanges ont été pratiqués. Et le prix entre la commande, les mails d'informations et le bon de livraison, aucun prix n'est identique. Et un appel au service client ne permet pas d'avoir ni d'explication ni d'avoir le montant qui sera réellement débité. Honteux

Les produits livrés étaient conformes à la commande. Les datés de péremption des produits étaient suffisamment éloignées. Le service était rapide et efficace et le personnel aimable. Pour une première expérience avec ce drive je ne suis pas déçue. Cela encourage à la renouveler

1er drive fait il y a 1 semaine. Large choix de produits sur le site. Bonne communication des informations sur la commande (sms reçu le jour j pour me dire que la commande est prête et que je peux la récupérer dans mon créneau horaire) Service rapide lors du retrait de ma commande et l'on m'a informé des produits qui ont été remplacé. La personne qui m'a remise ma commande était aimable Le point négatif serait le choix des légumes et la qualité de la viande, mais bon je m'y attendais

Une équipe aussi souriante que professionnelle ! Bravo à eux et merci davoir allégé ma vie de maman active !

Commande passer Dimanche 20 récupérer ce jour 21/12 avec des dates très courtes : Nuggets frais jusqu’au 22/12 deux brioches tranchées au 25/12 et deux pains demi au 24/12 !!! Numéro de commande : 514030919 Prép : 1964457

Le choix sur le site est vaste, le personnel très aimable, les créneaux horaires proposés intéressantes, mais systématiquement des produits manquants et des substitutions.

Drive nul, a éviter chronodrive,intermarché, E.leclerq sont a testé maus pas celui là A FUIR, Produits manquants par sac entier, disponibilité hasardeuse a la livraison, service client inefficace faut se debrouiller seul avec le drive ca les concerne pas...drive qui remplace meme les jouets de noel par totalement autre chose...

Je n'ai jamais eu une commande complète. A chaque fois j'ai eu des produits de substitutions ( couches et lait pour bébé)...

13 article en remplacement qui n'ont rien a voir avec ce commandé !! 8 article manquant !! Dont des urgent pour mon accouchement génial carrefour drive plus jamais je ne commanderai et j'attends encore un retour pour mais article remplacé/manquant.!

EDIT : De gros progrès ont été fait au sein de ce supermarché au niveau du drive. En dehors de quelques couacs, mais rien de bien méchant, il n'y a plus rien à redire. Encore merci d'avoir redressé la barre ! Que de problèmes ! L’informatique ne fonctionne pas, les produits de remplacement ne correspondent pas à ce qu’on a commandé initialement (bière blonde au lieu de blanche, yaourts chocolat et non vanille, pepsi pour du pepsi Max... et encore !), l’engagement de changer le produit par un plus cher ou de positionnement équivalent n’est JAMAIS tenu. Parfois on nous met un pauvre article seul dans un sac, peu importe les considérations environnementales. Du coup on est obligés de retourner en magasin chercher nos articles... Pratique EDIT : Maintenant, les articles de remplacement ne sont pas ceux indiqués ... De mieux en mieux ...

Déçu par ce drive qui remplace les manquants non manquant par n'importe quoi (pâte sablée par feuilleté, papier toilette par du sopalin ....). Mauvaise qualité des fruits et légumes: fruits pourris dès le lendemain, mangue payé 3e aussi grosse qu'une nectarine (jamais vu de mangue aussi petite et aussi chère...)

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! Direction qui maltraité les employé , commande jamais complete , produits substitué par n'importe quoi Ex concombre-courgette En plus d'attendre longtemps sur le parking

1ere expérience plus jamais! La responsable d'une amabilité me dit qu'il n'y a plus l article alors que celui ci était bien en magasin ! J e lui dit elle me soutient que non! Je retourne au magasin et là je demande à ce qu on appelle le drive pour les prévenir. Bref j ai perdu 30 mn de mon temps! Alors je j avais raison depuis le début ! Plus jamais . Les autres drives des autres enseignes sont mieux.

Très déçu par ce drive, fruits pourris dans les sacs, articles payés mais introuvables dans les sacs à la livraison... Il serait temps de prendre des mesures efficaces vu les plaintes de nombreux clients !!!!

De vrais voleurs et des menteurs !! Cela fait 3mois que j'attend un remboursement de produits que je n'est pas demander et des légume fané !! Et toujours le même blabla par téléphone..

J'ai effectué 2 drive chez carrefour venette et les 2 fois il manque des choses, Je n'ai pas vérifier tt de suite mais une fois rentré il me manque de la viande acheté en boucherie des gousses de vanille des choses qui coûte cher en plus ! PLUS JAMAIS

Très déçue du drive venette, j'ai acheté une friteuse début octobre, ne fonctionne plus mi octobre je la retourne au Drive et à ce jour je n'ai toujours pas reçue de remboursement. Honteux de la part d'une grande enseigne comme carrefour. Et le service client qui ne sert à rien !!!!

Très déçu du drive toujours des produits manquants, remplacement de produits non conforme, tu les prends pas et aucun remboursement.... Je ne ferai plus jamais de drive a carrefour venette

Évitez le drive, ils sont incompétent

Que dire, que dire tellement il y'a de nombreux problèmes dans ce drive... Depuis que j'utilise carrefour drive ( environ 1 an ) jamais je n'ai eu tous les articles que j'ai commandé. Entre les articles de remplacement périmés (et oui ils ont osé !! ) ou des remplacement qui n'ont rien a voir ( remplace du boudins blanc par du boudins noir par exemple ) c'est du n'importe quoi! Une fois j'ai commandé deux pack de cristalline ( il n'y en avait pu en magasin ), le livreur arrive vers moi et me préviens mais je remarque que mes packs d'eau ne sont pas remplacés et le livreur me dit ordre du responsable on n'a pas le droit de remplacer la cristalline c'est honteux sachant que c'était en pleine canicule je précise ! Un site internet qui ne fonctionne jamais bien ( des fois je me retrouve avec des produits non commandé et des changements de quantité). Des fruits et légumes de qualités déplorables ( une fois le livreur arrive avec des courgettes remplis de terre et très très abîmées, je lui demande donc de me les changer et reviens et ose me dire c'est normal la terre et le fait qu'elles soient abîmées c'est plus naturel Et pour finir je vais vous raconter ma mésaventure d'hier, il y'avait sur le site une promo sur les capsules de lessive Dash pods, pour 2 achetés le 3 ième offert. J'en commande donc 3 mais le site est vraiment naze que soit disant que 2 ont été comptabilisé dans mes courses , lorsque le livreur arrive je le voit arrivé avec 2 paquet de lessives, je lui dit que j'en avait commandé 3 et que j'était en aucun cas responsable des dysfonctionnement de leur site et que techniquement j'avais payé les 2 paquets doc que j'avais le droit à mon 3ieme gratuit. Il va donc voir sa responsable qui refuse de me donné le 3 ième gratuit! J'ai donc demandé à lui parler car je trouve ca inadmissible ! La responsable arrive et me dit non c'est pas possible, a force de faire des cadeaux aux gens on a des pb sur les stocks sauf que c'est pas un cadeau !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'ai payé mes deux lessive pour avoir le ieme mais je n'ai rien eu ! J'ai donc redonné les deux paquets de lessives et demander un remboursement je trouve çà inadmissible!!! Drive a éviter !!!!

Indisponible remplacé par n'importe quoi. Toujours obligé de vérifier vu qu'à chaque fois il y en manque. Désolé monsieur mais vous savez c'est chargé aujourd'hui ah? bon ben dites moi quand je dois venir que je pose un RTT... Fini pour moi le drive au Carrefour.

Chaque fois j'hésite à commander à Carrefour drive Venette et chaque fois que je l'ai fait je regrette : il y a toujours des bug sur leur site : j'ai passé ce matin une heure à remplir mon panier, et il m'est impossible de payer, chaque fois c'est un échec. Le service client me dit de le faire depuis ma tablette (alors là il faut croiser les doigts pour que le contenu du panier soit conservé, ce qui arrive une fois sur deux): même problème, paiement refusé, error 05, en plus d'avoir passé une demi-heure à pouvoir choisir un créneau car tous (même ceux dans 4 jours) étaient prétendument indisponibles (autre bug !). Bref, je me retrouve avec un panier plein impossible à valider, un frigo vide, 2 heures de perdues et 3 coups de fil inutiles. En plus, les fois où j'arrive à payer, il manque systématiquement des produits, on est donc obligés d'aller dans le magasin compléter (un comble), et quand ils mettent des produits de remplacement ça n'a rien à voir (du bio remplacé par du non-bio, qu'ils réflechisent un peu...) : je les refuse donc chaque fois, et ils ne me sont JAMAIS remboursés comme annoncé : chaque fois je dois appeler un mois après pour réclamer : si on en suit pas, on est totalement arnaqués. Et que d'énergie dépensée pour 4 euros ! Mais hors de question de leur en faire cadeau. Un jour j'ai appelé le service client juste après une commande pour leur demander de préciser au Drive de Venette que je ne voulais aucun produit de remplacement (super simple, le service en question n'a pas pu m'être passé, car c'est la procédure), on m'a garanti que le message serait transmis : eh bien évidemment à l'arrivée aucun message passé, des remplacements, des refus de produits de ma part, et pas de remboursement ! C'est insupportable. On est en 2018, et on nous dit encore des choses comme : avec Safari ou Google Chrome notre site a des problèmes : ils ne peuvent pas engager qqn de compétent qui réglera une fois pour toutes ce problème ? C'est hallucinant...je n'ai JAMAIS de pb avec Chronodrive et je me demande encore pourquoi je me laisse chaque fois avoir avec ce service nul, on peut le dire... En plus, tout le monde aura constaté qu'on met des plombes à se faire livrer les produits une fois sur place (avec la borne qui ne marche jamais), contre 5 minutes maximum chez les concurrents. Ils ont faux sur toute la ligne et depuis des années je ne vois aucune améliorations. Bref, évitez Carrefour Drive Venette si vous vous voulez un service efficace et si vous n'avez pas de temps à perdre (ce qui est censé être le principe du drive...)

Leur site internet a des beugs permanents comme le ‘’ code erreur 05 ‘’ ou apparement ma carte bancaire ne passerait pas alors que je suis en positif sur mon compte ou un autre beug où ils demandent que je change mon mot de passe car ils ne le reconnaissent pas bien que ce soit le même que je rentre à chaque fois. J’ai perdu également plusieurs fois énormément de temps à effectuer des grosses commandes pour qu’a la fin le serveur ne réponde pas et que ma commande ne soit même pas validée. Également des gros oublis dans les commandes avec des manquants et des remplacements qui n’ont rien à voir avec les manquants. Une fois j’avais carrément une dizaine de produits qui n’avaient pas été mis dans ma commande j’ai dû les appeler pour savoir quel était le problème car j’avais bien été facturée des produits mais produits qui n’etait Pas présent dans mes courses bien vérifier vos courses car sa arrive très souvent qu’ils oublient de mettre des articles dans la commande ! Quand il y a des problèmes le service client n’est même pas capable de répondre en disant que le problème peut très bien être réglé en 2 h comme il peut être réglé en plusieurs heures ou plusieurs jours. J’ai du avoir seulement 1 commande complète sur toutes les commandes que j’ai effectué chez eux sans un manquant ni un remplacement. C’est pratique un drive mais pas chez eux trop d’inconvenients désolée à chaque commande il y a un problème et une perte de temps. Très mauvaise organisation et communication entre les employés du drive + accès difficile borne souvent en panne. Remboursement difficile car il faut encore prouver les manquants etc et limite ils accusent de menteurs! J’ai retenté aujourd’hui sa faisait plusieurs mois que je n’avais pas commande chez eux et c’est certains que je ne commanderai plus chez eux ! Si j’ai un conseil à vous donner c’est : Très décevant commandez ailleurs si vous ne voulez pas être embêtés toutes les 5 min! Très décevant pour une grande enseigne comme carrefour.

Il manque quasiment toujours un produit car rupture...

Ça dépasse les bornes. Je constate qu’ils ont glissé 2 packs de lait bébé bio périmés de plus de 15 jours, je les avais rangés, confiante, et j’en j’ouvre 1 : NAUSÉABOND c’est périmé de plus d’un mois. 48 bouteilles 26€ quand même ! Du lait pour BÉBÉ ! trop c’est trop! Il manque toujours quelque chose, une fois ils m’ont mis le jambon en «  manquant » (le jambon quoi! Vous avez vu la taille du rayon ne me dites pas qu’il était vide!) avec des remplacements qui n’ont parfois rien à voir... on substitue le plat bébé le plus cher par un autre moins cher qui était déjà dans la commande, et celui-là est mis manquant... la différence? C’est que vous repartez avec un article payé plus cher que son prix. Combien de fois ils ont oublié ma baguette... Si vous ne réclamez pas dans les 48h c’est trop tard. Une fois la commande n’etait pas prête (inconnue à la borne! La panique) il a fallu attendre 20 min. J’ai toujours pensé qu’un petit incident... c’était pas grave. Mais le coup du lait pour bébé je ne pardonne pas, là c’était la dernière fois. Il est trop tard pour porter réclamation, et le pire c’est que mon bébé aurait pu être malade.

J''attends un remboursement suite à des manquants depuis le 3 janvier.. Apparemment, il n'abouti pas quand je relance.. heureusement que je le suis.. Ou peut-être compte il sur le manque de suivi des clients.. C'est scandaleux.. Cela donne l'impression qu'on nous prend pour des gogos..Est-ce de la malhonnêteté ou bien juste de l'incompétence du suivi client ?

Il est vraiment mal fichu ce Drive. Un accès très moyen, une seule borne qui en plus n'est pas facile d'accès depuis la fenêtre de la voiture. Pour ceux qui peuvent je conseille Leclerc Drive à Thourotte. Un accès au top, une borne par emplacement. Vous scanner votre carte et le tour est joué. A quand un Drive digne d'un hypermarché comme Carrefour?!!

J'ai constate a plusieurs reprises on ou dit manque de ci ou cela alors que j vais moi même le cherche et hop je les il ce moque de nous pas simpa

Je parle du drive ! Une horreur mais vraiment ... La borne est régulièrement en panne .... En fonction des jours il peut y avoir jusqu'à 30 min d'attente . Il manque toujours entre 2 et 5 produits remplacé par soit disant un équivalent (A bien vérifier car ils m'ont remplacé un paque de cannette contre une bouteille) Et le pire c'est que l'employé de ma rien dit donc bien vérifier vos courses arriver à la maison

plus de 45min d'attente, pour une commande incomplète...

Pas assez rapide

Une erreur de produit une commande sur 2. Pratique mais faut être vigilant.

Très bien

Très réactif

J'ai vu une souris vivante courir sur le sol.