Carrefour Drive Saran Supermarché

Je commande régulièrement sur ce drive et a chaque fois les même problèmes, des produits manquant qui sont facturé, ça fais deux fois de suite qu'il me manque l'equilavent de 20€, obligé de tout controler et d'appeler les services client a chaque fois. L'autre problème majeur concerne les produits de remplacement, carrefour à mis une astuce redoutable en place pour nous voler sans que l'on s'en aperçoivent, je m'explique, je commande un brie de 800gr pour 5,40€, carrefour me le remplace par un brie de 500gr mais me facture le même montant, ce n'est pas un cas isolé, j'ai eu la même chose pour des patates, un filet de 5kg remplacer par un filet de 4kg au même prix que celui de 5kg, et j'ai encore beaucoup d'exemple malheureusement.. En resumé il faut contrôler chaque produits quand vous récupérer votre commande, heureusement que le service client est pas trop mal. J'espère qu'un responsable verras ce commentaire pour faire un peu bouger les choses parceque ça va pas dutout.

8 produits manquants et un articles périmé.. a fuir

Livreur souriant Commande conforme Continuer comme sa

Le drive s'est vraiment amélioré. Plus trop de produits manquant et ceux de remplacement sont top!

On m'avait pas dit du bien de ce Drive et en effet c'est pas jojo ! Je viens une première fois pour la maxi promo de Pampers. Étant donné que j'ai cumulé plus de 100€ sur ma carte fidélité, je reviens pour quelques courses. Sur une dizaine d'articles il en manque 4 ! Remplacés par des produits équivalents paraît-il ! Expliquez moi l'équivalence entre des gougères au fromage et des feuilletés saucisses ?? J'ai donc dû me rendre au magasin pour trouver ce qu'il manquait (vive la perte de temps...) Et vous savez quoi ? Il y avait les gougères en rayon ! Pourquoi ne pas aller les prendre ?! Bref, je vais devoir revenir dans le magasin pour vider ma carte mais vous ne me reverrez pas de si tôt au Drive !

Drive zéro . Incompétent . Au bout deux de deux livraison commande toujours pas complète et ose nous accusé de menteur et refuse de rembourser les article qu’il n’ont pas mis et en plus admet par téléphone avoir sûrement oublier de m’être les article mes décide malgré cela de pas nous rembourser minable .

Bon accueil au drive bonne qualité des produits. Créneau horaire respecté

Beaucoup de références sur le drive mais très souvent des produits manquants lors de la récupération des commandes et c'est assez pénible car on est prévenu seulement une fois sur place. Côte personnel, rien à dire.

Personnel pro et souriant, les autres services de drive devrait prendre exemple. Enfin un personnel qui fait son boulot correctement ! Je tiens à souligner que le responsable est un rayon de soleil ! De plus il explique en détail le pourquoi du comment. 👏 Je continuerai d'y aller régulièrement ! Bravo pour cette équipe dynamique 👍

Suite a un problème avec le drive J'ai été très bien accueilli par Timothée, il a pu trouver une solution rapidement. Merci à lui

Impeccable ! Rapide, produits frais de qualité, beaux fruits, c'était une première pour moi et la personne très sympa .

Je suis très déçu et en colère. J ai commandé un jeu switch et il y avait bien un boîte mais le gros problème c est qu'il n'y avait pas de carte SD pour pouvoir l installer. Le drive ne répond jamais au téléphone, j ai contacté un 09.... mais il n arrive pas a les avoir et ils sont incapables de prendre la décision de me le remplacer. Je ne veux pas d un remboursement.

Il y a toujours un soucis sur la commande entre les manquants facturés, les produits remplacés non signalés … Faire un drive pour gagner du temps pour finalement devoir tout vérifier . Aucun intérêt ! Pourquoi ne pas tenir en compte les réclamations clients qui sont toutes les mêmes !!! Le but c’est de s’améliorer !

Je ne commanderai plus chez vous ! Je suis dans une situation où je ne peux pas me déplacer et je me fait donc livrer mes courses.vous changez mes produits sans forcément avoir mon accord,et vous me livrez quand cela vous chante ! Bref si vous voulez vous faire livrer en temps et en heure avec les produits que vous avez choisi ils y'a d'autres enseignes !

Hot line très gentil et super efficace et il en est de même pour le service au drive

Ok retrait d'un achat en ligne, dispo dans les temps et remise rapide.

Un responsable avec autant de Pep's,de joie, et de gentillesse ça se souligne.Une proximité bienveillante avec les clients sans faille. Je récupère la plus part de mes drives a Saran et je suis ravie de la qualité de service. Souvent des articles manquants mais ça n'engage en rien la qualité des professionnels du drive qui n'y sont pour rien dans la gestion des stocks. Merci a Timothée Heraclide et son équipe

Y en a assez. Cela fait quelques temps que nous allons à ce drive pour sa localisation. Mais tout le temps un article est manquant ou mal remplacé ou les deux. Au final c'est énormément de temps perdu et nous devons à chaque fois faire une réclamation. Nous allons aller à la concurrence, tant pis !

15 min aujourd'hui pour récupérer un drive, j'étais la seule cliente à attendre. Je vais à l'entrepôt, ça rigolait bien. Finalement je vois arriver le chariot d'où tombe la boîte de croquettes pour chien, explosée par terre. Je lui dit que je suis pressée,il dit me changer la boîte rapidement j'attends j'attends je suis répartie sans ma boîte pourtant payée. J'ai jamais vu un drive aussi lamentable.

Très bien , 2 articles manquants remplacer pour 2 de valeur superior ,

Trop d’attente faudrait penser à embaucher. Et on nous propose toujours des produits en remplacement à croire qu’ils ont jamais ce que l’on commande

Personnel du drive très sympa et une responsable Céline niveau 4 aimable souriante et très professionnelle.

Un bel ensemble de boutique, toujours agréable d'y flâner.

Je ne recommande pas du tout. Il vaut mieux faire plus de kilomètres et aller à un autre Drive d'un concurrent. 1 - Il y a toujours beaucoup beaucoup d'articles manquants et remplacés. 2 - On attend longtemps même s'il n'y a personne pour se faire livrer au coffre de la voiture. 3 - Toujours vérifier ses courses en arrivant ou même sur le parking ça évitera de faire des allers et retour pour récupérer les courses qu'ils ont oublié de vous donner. Comme il avait oublié de me donner un sac de courses, j'ai dû faire l'aller-retour, résultats 45 mn de perdus. On nous dit qu'en dédommagement on nous creditera 5 €. (Il faut le reconnaître personne très agréable lorsque j'ai contacté le service client pour prévenir qu'il me manquait des courses). Toutefois comme je n'avais toujours pas reçu j'ai fait un mail de réclamation, une personne m'a recontacté en me précisant qu'un mail m'avait été adressé. Je lui ai confirmé que non. Il m'a précisé qu'un nouveau mail me serait adressé. À ce jour toujours rien.... La gestion et préparation des commandes, ainsi que le service client pourrait être revu. Il n'y a pas tous ces problèmes avec les concurrents.

impeccable rien à dire rapidité conformité de *la commande gentillesse

Très bon drive. Les livreurs sont très sympa. Rien à dire.

Une attente interminable..... Des produits substitués non signalés....si on me l avait dit je ne les aurais pas pris. De plus il manquait un produit dans la commande mais qui figurait sur la facture Franchement ça fait beaucoup.... Autant il y a quelques mois tout se passait plutôt bien mais le service s est énormément dégradé...je ne commanderai plus.

Produits manquants non remplacés.aucune empathie de la part de la responsable qui ne recherche aucune solution appropriée.Je ne commanderai plus jamais dans ce drive

Purée....ils sont pas croisés avec des lièvres... l'attente est longue...manque toujours quelque chose...

Commande prête en 2h00.J'ai décalé le rdv de 48h00 sans aucun soucis. 1 mn d'attente lorsque je me suis présenté au drive

Magasin pas cher.

Juste une petite critique sur les horaires ; dommage que le drive ferme à 20h pour les gens qui finissent le travail à cette heure là. Cordialement

Très bien mais je n'ai pas eu sur ma facture les 15 euros pour 1 er drive

Il faut recruter plus de monde dans le drive car c'est l'anarchie la dedans

Totalement satisfait de ma commande.Equipe drive très accueillante.

Ma commande est arrivée entière pour une fois… avec des échantillons offerts ! Des petits cadeaux qui sont les biens venus au vu des anciennes commandes effectuées. Du mieux de tout point de vues… affaire à suivre, je vais retester les commandes en drive afin de constater l’amélioration du service.

Très grand choix de produits (idem magasin), sauf que....a chaque fois il y a des remplacements de produits qui ne sont pas forcément de la même qualité que le produit commandé.... Service consommateurs muet....

Alors la déçu ... Un drive que j'adore qui est beaucoup plus loin que Leclerc a 2 mins de chez moi , je préfère me déplacer pour venir ici mais la plus d'une heure pour une commande ! Super déçu en colère

Bcp d effort depuis quelque mois moins d erreur voir plus du tout . Au moins de problème tu contactes le service client et tout s arrange rapidement. Merci a Mr Heraclide Timothee très efficace et une pêche d enfer tjrs un mot gentil et meme avec le masque on voit son sourire très agréable.

Je ne sais pas qui a préparé ma commande mais les mandarines n’étaient pas celles commandées et devaient être les invendues dû magasins !!! A fuir

Très satisfaite du service drive et les produits de remplacements de mes articles non disponibles étaient de très bonne qualité et je suis même gagnante. merci

Félicitations au Drive de Carrefour Saran !!! Il a fait d'énormes progrès à tous les niveaux et maintenant il s'agit réellement d'un service au top !! Merci aux jeunes livreurs, qui ont toujours le sourire et un petit mot gentil malgré la difficulté de leur tâche.

J'ai récupérer mon drive lundi 30/11. J'ai acheté 6 bidon de lessive skip, sur le site une promo était appliquée une lessive acheté à 9,90€ une économie de 70% appliqué dessus soit en cagnotte 6,93€ (X6) , hier en voyant que rien n'a été cagnotté j'apel le service fidelisation qui ne comprenne pas pourquoi ils n'ont pas la bon montant facturé se que je ne comprends pas non plus elle me renvoie vers le service drive qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire qu'une autre promo à été appliqué sur mes produits se que je conteste car la promo que j'avais fait a l'achat est beaucoup plus avantageuse. Je demande donc à se que la promo que j'ai choisi soit appliqué donc de me cagnotter 41,58€ et rien à été fait 😡😡😡😡😡😡😡

L amélioration n aura pas durée. Trop de manquants et de mauvais remplacement. Il faut retourner faire en magasin pour compléter ce qu il manque... Bref pas de gain de temps. De gros efforts ont été faits. Le service est rapide, les commandes quasi complètes et les manquants bien remplacés. La nouvelle équipe est sympathique et souriante.

Juste un message d encouragement aux jeunes hommes et jeunes femmes du drive de saran.Leur travail n est déjà pas facile mais actuellement Ce doit être très dur pour eux ,malgré cela il reste aimables et serviables quand beaucoup de clients se montre désagréables voir impolis envers eux.Alors gardez votre attitude positive par ces temps difficiles et continuez d etres professionnels comme vous le faites.

Je viens de récupérer mes courses au drive Je suis tombée sur un jeune homme qui se nomme thimothee plein de vie et très souriant ça fesait plaisir à voir. Il a été récupèrer mes pepsis manquants sans rechigner. Je recommande le drive saran. A Bientôt

Je suis très satisfaite par ce service et part la qualité de l accueil effectué par des professionnels.

Très contente du drive saran, rien à dire sur mes commandes passées et je continuerais de venir. Equipe dynamique et souriante. Je recommande à tous de venir.

Ancien client Auchan. ..J'ai découvert Carrefour Drive Saran. Service très pro.et très poli. Je recommande vivement.

Livreurs souriants et ma commande est toujours complète. Je recommande ce drive.

Haut

Agréablement surprise sur la qualité des fruits et légumes ainsi que leur présentation (livrer en cagette ce qui évite qui s'abîme dans les sacs de plus ils sont bien frais) comparé à avant 😉 Équipe souriante et agréable, continuez ainsi

Un drive en pleine essortT de mieux en mieux et a l'écoute des clients .merci a votre équipe

Toujours satisfait produits manquants remplacé par de la qualité au prix de base.Excellent service.

Service de qualité,bonne accueil.

Je suis très peu satisfait de ce drive beaucoup de produit manquant et non remplacé... Ayant commandé une ciboulettes Florette très déçu car on me donne ceux qui datent des très longtemps vu l'état des pauvres feuille ! Heureusement on pense au client. Très déçu, car quand on retire son drive à 9h du matin la il y a tout par contre.

1 seule personne pour 5 voitures. Apporte une commande qui ne concerne pas le bon vehicule. Gens impatients. Ce n'est plus ce que c'etait de moins en moins bien

Inadmissible. Drive prévu a 11h reçu a 12h30 et sur le site il est toujours en préparation. Arriver a 11h et voir toujours en préparation nous avons était dans carrefour faire un complément dont des glaces, arrivé 11h30 toujours en préparation nous sortons du carrefour et allons faire la queue au cas où mais toujours rien. Donc je ne vous raconte pas l'état de mes glace dans mon coffre a 12h30 compte tenu que j'ai 30 min pour rentrer a mon domicile

A fuir absolument!! J'ai attendu 2h30 ma commande car il manquait 1 préparateur commande. Lorsque mes courses étaient enfin déposées, il manquait les 3/4 de mes articles, j'ai dû attendre 30 minutes supplémentaires pour qu'ils en oublient encore et encore. Certaines personnes du drive ne sont pas du tout agréable qui plus est. Ça fais 3 fois que je fais ce drive 3 fois qu'il me manque beaucoup d'articles. Je n'y retournerais plus.

Une attente de plus de 30 mn avant d avoir sa commande ou plutôt une partie de sa commande puisque encore énormément de manquants sur les même produits que mes précédentes fois peut être faudrait il apprendre aux responsables à faire une commande... Des produits facturés et pourtant absents dans les sacs. Tout nouveau client de ce drive et bien je le déconseille.

À éviter absolument. Une attente interminable pour au final avoir la moitié de ma commande... Comme les 3 ou 4 fois avant... Voici un conseil pour les lecteurs, allez directement dans le magasin vous gagnerez votre temps.

Malheureusement chaque commande comporte un problème, maintenant pour les drive je vais à auchan. Je préfère faire quelque km en plus mais au moins je n'est pas de surprise en arrivant à la maison.

A EVITER ....En plus des articles commandés et qui finalement ne sont plus dispo au moment d'aller au drive : le gros problème sont les articles manquants c'est à dire non livrés... mais payés. Et comme tout est déjà dans des sacs, on a la surprise arrivé à la maison. 2 commandes : 1 fois 2 boites de lait manquent, la 2e fois des morceaux de poulet. Il y a bien un service client mais il est inefficace : 1ere commande, j'écrit.. on me répond que je serai re-crédité ds les 48h... cela fait 1,5 mois que j'attend. 2e commande : même pas de réponse à ma réclamation.

Hors confinement, ce n'est pas un drive efficace... mais alors durant le confinement, 70% des articles commandés sont manquants (en temps normal on en est toujours à 2-3), obligé d'aller en magasin juste à coté pour s'apercevoir que c'est dispo !!. Je ne parle même pas des gestes barrières... le masque autour du cou et on passe de mains en mains le papier commande, c'est une honte quand on voit la jolie pancarte juste avant nous faisons tout pour la santé de nos clients, ne sortez pas de votre vehicule. Juste un conseil : comparez-vous au drive leclerc et vous verrez la différence d'efficacité (sans même parler de confinement) et des moyens mis en place pour être bien plus efficaces et bien moins contaminants.

Drive totalement inefficace. Je n'y vais plus après bon nombre d'expériences desastreuses. Il manque sans cesse des produits, on vous les remplace par des choses absolument pas equivalentes. C'est une perte de temps.... Je 'n'ai jamais ce genre de problème au leclerc drive.

A EVITER VRAIMENT !!! Si je pouvais mettre moins que 1, je la mettrai. Pour la N ième fois, je me présente au drive pour récupérer ma commande et il manque une grande partie des produits et comme par hasard tous ceux en promotion. Je lui demande de mettre au moins l'équivalent, un coup c'est automatique, un coup c'est non la direction nous l'interdit. Alors pourquoi oui pour l'un et non pour l'autre ?! Le pire, au dernier coup, je suis allé dans le supermarché pour vérifier les dires de l'employé et j'ai, malheureusement pour lui, trouvé en stock les produits en promo et une palette remplie. Donc pour ça, j'ai écrit à la direction de Carrefour pour leur expliquer mon mécontentement, mais bien sur, aucune réponse de leur part. Une autre anecdote, je me présente au drive, ma commande est prête et tout ce que j'ai commandé en produits frais expiraient dans les 3 à 5 jours, alors que ce sont des produits qui ont des dates d'expirations d'un mois. Je lui demande d'aller en rayon me récupérer les mêmes produits, mais le temps que je passe à attendre mes produits, j'aurais passé moins de temps moi-même à entrer dans le supermarché ! Ou est le but du Drive la dedans ? c'est censé être rapide ! Je le dis haut et fort, ce sont des incompétents et des escrocs ! A FUIR

Service lamentable, sur 100% des commandes il y'a toujours des manquants.. après avoir payer 1kg de pomme, je me retrouve chez moi avec uniquement la moitié.. et quelle moitié .. bonne à faire de la compote rien de plus ! Lorsque j'appel le service client puisqu'il y'a d'autres erreurs.. on m'indique que la personne qui m'a préparer ma commande n'avoue aps s'être trompé et donc je me retrouve a payer pour des choses que je n'ai pas .. c'est honteux ma prochaine visite sera moins cordiale !

Manque tjrs des produits, la commande n est jamais complète, aucun moyen de voir si le produit est épuisé lors de la commande.... CE N EST PAS UN VRAI DRIVE!!!! En plus de pénaliser les clients du drive par manque de produits, ils pénalisent les clients qui font leurs courses avec les chariots de ceux qui préparent les commandes et qui gene la circulation dans le magasin... bref soit tu fais un Drive soit un hyper classique, mais les 2 en même temps c est la loose

A fuir, il n'y a jamais rien en stock. Il manque toujours des articles. Il manquait 70% de ma commande. C'était la dernière fois pour moi. Et quand j'écoutais la livraison des autres personnes a côté, idem il manquait plein d'articles. Un stock ca se gère ! La différence entre votre drive et ceux de Leclerc et Super U est considerable.

Vaste choix de produits lors de la commande mais lors du retrait...13 produits manquants...Je n avais pas fait de carrefour drive depuis plus d un an car c était le même souci.J ai voulu retenter et ben non...C est terminé !

Les commandes qui sont délivrés avec 50% des produits commandés.... et quand on va juste derrière dans le magasin par magie ces articles sont en rayon. C'était la dernière fois que je commandais chez eux. A fuir

Lors du panier tout va bien. Lors de la livraison tout va mal. - produits non disponibles donc enlevés de la commande - produits non disponibles donc remplacés par d'autres (qui n'ont rien à voir) Bah nan en fait, si le produit n'est pas disponible je veux le savoir avant !! Du coup nécessité de repasser dans un autre supermarché. Du coup intérêt du drive zéro

Horriblement long!! Même pour une commande d'un seul article, ils mettent 40 ans à arriver.

A FUIR J'ai fais un drive pour la première fois pour essayer , le site vraiment pas pratique et je ne vous parle pas des produits MANQUANT dans la commande lorsque vous venez la récupérer. Tu vas dans le magasin et comme par magie tu trouves ton produit manquant au drive !! vraiment le drive es nul vous pouvez le fermé il ne sers a rien !! Je vais continuer a faire des DRIVE A LECLERC J'ai mis une étoile car zéro tu ne peux pas laisser de commentaires , mais ca vaut 0 étoile

Sur 4 drives, en dehors des produits non disponible: - 1 erreur sur un produit; - 1 produit payé mais non livré.

A FUIR ! Le choix de produits sur le site est intéressant mais il manque TOUJOURS des produits dans la commande lorsque vous venez la récupérer. Et je ne parle pas d'un ou deux produits, mais bien la moitié de la commande ! Sans compter les nombreux produits manquants mais non déclarés: il y a régulièrement des produits manquants et que l'on constate à la maison (on ne peut pas non plus vérifier l'intégralité de la commande sur le parking, surtout sur une commande de 200€...). Après 3 essais, je ne mettrai plus les pieds dans ce Drive.

Rapide effficase, site facile à utiliser Le moins, certains produits ne sont pas disponibles au drive

Je suis un client du concept Drive Depuis 5 ans et c'est la première fois que je vois ça. Quand je découvre le panel de produits disponibles dans le Drive je me dis que les gars en face sont super pro ... Constamment des produits sont indisponibles ou remplacer a leur initiatives . Ce n'est plus un accident c'est une habitude . Lors de ma dernière commande , 9 articles au total manquant , un scandale , sans parler de la demie heure de retard sur l'heure prévue (12h30) . J'appelle sur leur numéro, aucune réponse . Je vais retourner chez mon habituel Leclerc Drive en ce qui me concerne . A bon entendeur

Grosse blague hier au drive de Saran ! On a passé 1 h chez nous à sélectionner chaque articles soigneusement, et quand on a été au drive récupérer nos courses , ohhh surpriiiiiise !! Il manquait la moitié de nos articles !!! _ On avait pris des kinder bueno, bah y’en avait plus ! Qui a déjà vu qu’il y avait plus de kinder bueno dans un énorme carrefour ?!!! Du coup ils les ont remplacés par des kinder bueno white 😳 Ça n’a rien à voir !! _ on avait pris de l’huile d’olive, remplacé par de l’huile de colza !!! C’est vrai que c’est pareil 🙄🤦🏻‍♀️ A croire qu’il n’y a qu’une seule marque d’huile d’olive dans tout carrefour ! -on avait pris un pack de lait tout basique, ils l’ont même pas remplacé 😳 Du coup ça nous a tellement gavé de perdre un temps infini a tout vérifier avec le gars du drive qui nous disait qu’au pire carrefour serait ouvert dimanche matin !! 😑 Mais en fait si on fait un drive c’est pour justement pas se faire chiiiiier à faire les courses et à perdre du temps !!!😡 On a finalement était dans carrefour juste après histoire d’avoir un truc à manger, et là on a halluciné ! Une tête de gondole entière et rempli de kinder bueno, donc il y avait aucune raison de le remplacer par du white ! Le lait pareil , celui qu’on avait choisi le rayon était blindé! Franchement on a jamais vu un drive aussi mal organisé et vraiment une perte de temps totale !!! Ils sont pas prêts de nous revoir!! 😡

Toutes les produits et promotions ne sont pas disponibles sur internet. Le serveur bugg en permanence. Plusieurs fois j'ai dû aller en magasin car au moment de payer la commande ça a planter. Moins rapide que de faire ses courses en direct. Aujourd'hui ils avaient un petit peu de retard j'ai attendu 3/4h et il y avait 6 manquants.

Il manque constamment des produits. Sur 3 à achats sur ce drive j'ai été trois fois déçu. J'avais commandé seulement 3 repas il me manques un ingrédient par repas..... de plus les lardons été gris et la boîte de la lessive cassée. Cette fois c'est certain je préfère faire des kilomètres de plus plutôt que de perdre mon temps avec ce drive

Pratique pour y faire le gros de ses courses, par contre un passage dans le magasin est obligatoire. Car bien souvent des produits chats sont manquants et donc il vous êtes obligé si vous les voulez vraiment, de repasser dans le pagasin.

Après avoir essayé d autres drive je retourne chez carrefour mais manque de chance ce jour là incident technique et plus d une h de retard pour préparer ma commande Je suis déçue

À chaque fois une erreur... produit oublié, mauvais produit fourni... vous avez la possibilité de commander un produit, alors qu'il n'est plus dispo... carrefour n'est pas au point, préfèrez le concurrent qui est beaucoup + rodé dans le domaine

La navigation sur le site est horrible, le panier se vide tout seul alors qu'on y a passé 1h ! Les promos ne se déduisent pas, et parfois même ne sont plus appliquée (comme ce soir) .Panachage des produits d'une meme offre impossible . A l’accueil du drive le personnel est vraiment TOP , toujours très souriant et agréable . Malheureusement produits manquants et / ou substitués sur chaque commande ! Quand c'est pour une gamme au dessus ça va, mais lorsque c'est un produit qu'on aime pas c'est bof !