Carrefour Drive Valenciennes Supermarché

45 mn d'attente dont 15 mn bloquée à la borne pendant que d'autres voitures me passaient devant. Je ne trouve pas normal que celui qui laisse passer son créneau soit prioritaire par rapport à ceux qui le respectent. Et pas un mot d'excuse .... normal Évitez de prendre du frais au risque de devoir consommer très rapidement voire pas du tout ... dates courtes, fruits et légumes souvent très abîmés voire moisis, juste bon pour la poubelle.

Panne nationale mais très bien accueillie par Cathy. Elle s'est démenée pour me préparer ma petite commande. Sympathique et très professionnelle merci à elle qui a été très aimable malgré la situation compliquée

parfait

Très bon drive, un conseil ne jamais s'y rendre le samedi matin surtout quand il y a un bugg à la borne j'ai attendu plus d'une heure après ma commande que je n'ai pas pu avoir le jour même. Tout s'est régularisé avec le personnel compétent (le jeune homme aux cheveux bouclés se reconnaitra).

La catastrophe ce jour bouchon digne d'un péage mais non on est bien au drive. aucun message nous prévenant d'un éventuel bug justifiant cette longue attente.. je plains les clients qui ont des enfants dans la voiture heureusement ce n'est pas mon cas. Bon courage aux salariés qui vont sûrement faire les frais du mécontentement des clients.

Ça fait 2 fois qu'on nous dit de patienter car il manque juste un article dans la commande et 30mn d'attente à chaque fois. C'est abusé, toutefois personnel aimable. Mais ça ne donne pas envie d'y revenir. On perd moins de Temps à faire nos courses nous même.

Cela fait 2 fois que nous avons des produits manquants dans notre commande,facturés!! Je m'en aperçois arrivé chez moi, car jusqu'ici je faisais confiance puisqu'au moment de la réception on ne nous l'indique pas. Compliqué de joindre par téléphone le drive directement, on nous mets en relation avec le service client (personnel très aimable qui a prit en compte mon mécontentement ) J'espère que mon remboursement se fera. Je cautionne tout à fait qu'il puisse avoir des produits manquants, mais de les facturer et de ne pas informer le client, non! 2 fois que cela m'arrive, je vais dorénavant devoir vérifier toute ma commande sur place, ce qui est dommage. Et si cela persiste j'arrêterai les drive .

Léa, Cathy et Léa m'ont renseigné super bien, très sympas et très accueillantes toutes les 3. Car j'ai oublié mon Drive en croyant que c'était au Drive d'Aulnoy en fait c'était la 1ère fois que je commande au Drive de Denain mais j'ai oublié complètement pensant que j'avais commandé à Aulnoy comme d'habitude. Me voilà j'appelle Aulnoy en me trompant de Drive et franchement les 3 dames ont cherché et étaient très gentilles. David de Oisy

Retrait ce jour de mon très gros drive ,je tiens à féliciter l'équipe drive car aucun oubli et ce n'est pas toujours évident lors de grosse commande ! Merci également à la personne qui m'a accueilli lors du retrait très sympathique,cela fait plaisir ☺️

Drive livrée au bout de plus de 30 minutes d’attente. Après plusieurs questions concernant l’arrivée de la commande, une personne fini enfin par venir pour me dire que c’est de ma faute si la commande n’as pas était prise en compte alors que nous les avons prévenu que nous avons 2 commandes et non une. En effet, seulement les oranges nous ont été livrées ! Personnel désagréable, qui vous prends de haut. Une dizaines personnes livrées alors qu’ils sont arrivées après.

Je suis content de mon achat et du retrait carrefour drive. Je vous souhaite a tous de bonnes fêtes de fin d'année

Manque de personnel évident...je suis allée récupérer mon drive et le parking était plein..une seule personne pour la livraison... j'imagine une galère pour cette personne courageuse...A revoir

Pour une fois ou nous n’avions pas le temps d’aller en magasin madame s’essaye a carrefour livraison et crée donc un compte. Sur cette commande une belle fausse promotion qui devait créditer sous 48h un % sur la carte fidélité. (Montant qui devait avoisiner les 100 euros tout de même d’ou le mécontentement) 3 semaines de relance après auprès d’un service client inexistant qui répond soit disant sous 1 jour ouvré. On fini par nous dire qu’ils ne peuvent rien faire aucun geste et que l’argent normalement promis est perdu car ils n’ont soit disant pas trouvé la carte fidélité qu’on a renvoyé a 3 reprises. Bref quand on voit la qualité de service des enseignes concurrentes à côté inutile de dire que Carrefour ne nous verra plus.

Drive apide, personnel très aimable qui charge les articles dans mon coffre surtout les packs d'eau que je ne peux porter provisoirement.

👌👌haut

Nickel c'était la 1er fois que je faisait un drive pas déçu au top.

Oh top comme d 'habitude Merci

Plusieurs commandes avec toujours une attente importante ! Système de sac à revoir j attends toujours un remboursement.. dernier drive où j ai dû venir 3 fois et le lendemain pour récupérer ma commande .. aucune prise en compte des clients !

Service rapide bon accueil

Je suis très satisfaite de la façon dont j'ai été accueillie et des conditions de réception de ma commande. Rien à redire

J'achète souvent des packs d eau par 10, Dommage que Je dois me rendre jusque Auchan puisque j'ai Carrefour en face de chez moi lez articles limité à 6, J'appelle le drive pour demander s'il y a possibilités de prendre plus, Le responsable me dit que c'est pas possible, Il me propose de contacter le service client, J'appelle le service client qui m'a répondu que ce n'était pas de leur ressort dommage de perdre des clients et de l'argent.

Une commande passe le 20 février, je commande des jus de fruits de la marque Rea, qui sont affiché en rayon à 2,65€ et au drive a 2,55€ donc je sollicite le drive pour faire une économie ( par contre pourquoi les produits sont ils moins chers sur le drive alors que vous vous servez directement en magasin?) Le prix devrait être identiques? Je retire donc ma commande et rentrant chez moi je suis stupéfaite de voir que sur les 6 briques de jus de fruits commandés 4 étaient périmées. Comment cela peut il se produire surtout que la rotation produits doit être faites régulièrement. De plus en magasin quand la date est dépassée le produit est retiré du rayon, pourquoi vous refourguer des produits périmés au drive alors que vous prenez les produits directement en magasin, cela n'est pas très sérieux de votre part. Je suis déçue de cela et réticente à recommander sur votre drive.

Tout est parfait, merci à l'équipe drive

Équipe très professionnelle et sympathique. Produits de qualité, date de péremption correcte. Top

Très bonne qualité de service , commande livrer au heure requise , très bonne accueil du livreur

J'aime faire du drive mais il manque toujours quelque chose c'est agaçant

Super !

Drive effectué le 8/10/22 poisson pas frais (2 tranches de cabillaud) 1 part de comté écrasée produits frais: lapin sous barquette, yaourts, côtes de porc... tous ces produits frais sont remis dans de simples sachets en plastique. Le responsable me dit que ces produits sont mis en attente au frigo et qu'il m'appartient de prendre des sacs congélation lors de mon retrait; question: la chaîne du froid est-elle réellement respectée?

Adepte du Drive, personnel très accueillant

Moins satisfaite que d’habitude car je n’avais pas 1 kg de raisin ( comme j’ai commandé et payé) mais seulement 600gr.

Compétences sérieux

Petit retard dans la commande dû a un bug dans leur système informatique mais on fait leur maximum pour combler le bug

Service catastrophique hier, 1h d’attente, aucune excuse, et un personnel désagréable ( pour ne pas dire odieux), pour couronner le tout lorsqu’on demande combien de temps nous devrions encore attendre (alors que nous leurs avons expliqué que l’on travail l’heure qui suit): «  Vous pouvez récupérer votre commande jusqu’à 48 heures après l’heure de votre commande ». A quoi servent les créneaux ? Lorsqu’il y a un tel problème dans l’équipe la moindre des choses et d’en informer le client et de présenter ses plates excuses.

Une horreur .Le pire drive du Valenciennois

Difficultés à trouver certains produits car rayons trop grand

Bien organisé Personnel sympathique et respectueux des courses

Bien

Je commande 1 fois par semaine dans ce drive de aulnoy et je suis vraiment ravie de constater qu’ils font tout leur possible pour essayer de remplacer les produits manquants ils ont toujours une solution dans la majeure partie des cas de plus le personnel est vraiment accueillant surtout Véronique a qui je l’espère lui remontera cet avis car elle mérite vraiment d’être féliciter pour son accueil son sourire ses solutions et ça j’adore. Je recommande vraiment ce drive.

Rapidité, efficacité et toujours le sourire quel que soit le nombre de clients en attente. Bravo

Une seule personne pour servir donc attente interminable lorsqu’il y a plusieurs personnes, même quand on a commandé que 2 produits et insupportable d’avoir toujours nos produits remplacés car plus dispos, cela m’est déjà arrivé plusieurs fois ainsi que des oublis de produits ! Autant rentrer dans le magasin c’est beaucoup plus rapide et on y trouve tout.

Je suis cliente fidèle de ce drive, une équipe agréable et à l'écoute. Malgré des manquants réguliers, ils se plient en 4 pour trouver des solutions. Je recommande à 100% ce drive. A très vite

Impeccable

Complètement caché derrière le magasin. Des difficulté pour retrouver la commande sur mon téléphone. Mais l'accueil du drive à été efficace et le colis fut très vite trouvé (juste avant Noël).

Personnel sympathique mais un attente assez.longue alors qu'il n'y avait que 2 personnes devant moi ( un peu plus d'un quart d'heure)

Merci carrefour, je recommande

La préparatrice ne respecte pas la quantité de colis, elle a mis 650 grammes au lieu de 1.2kg viande, 2.4 kg au lieu de 3 kg.....

Livraison rapide

Personnel toujours sympathique

Je me suis offert pour la première fois à 58 ans pour mon anniversaire un téléphone Samsung S20 FE..durant le black frifay le 24/11/2021 commande confirmée validée encaissée 399 euros .le 13 décembre pas de téléphone on me dit d être patiente..mon téléphone va arriver car je ne souhaite pas du tout un remboursement je pouvais l acheter à ce prix là chez c discount auchan.fr samsung hors de question que l on me rembourse j ai acheté ma coque mon verre trempé je veux mon téléphone à 399 EUROS ..je ne peux plus L avoir à ce prix là...si on m avait dit le 25novembre..Madame y a un problème avec la transporteur j avais l occasion de l acheter à ce prix là chez les concurrents aujourd'hui le 13 décembre a 18h35 j ai rappelé le service client on m a envoyé balladé comme une malpropre...incroyable c était un jeune homme irrespectueux j espère que ma conversation à été enregistré...je lui ai demandé sin nom il n a pas voulu me le donner..inadmissible pour une enseigne comme carrefour ..Je suis la victime et on ose me parler ainsi un gros manque de respect plus jamais J irais chez Carrefour..J aurais du l acheter ailleurs mon téléphone..mais je n en resterai pas là..

Très bien

Un Drive plutôt bien organisé. Personnel agréable. Il y a souvent des manquants... mais le plus est le lot de consolation avec un code de -5 euros sur la commande d'après. Le plus de ce drive est la multitude des produits en catalogue.

Client drive depuis plus de 2 ans avec une moyenne de 15 drives par ans (le gros plein). Le service est pratique et les collaborateurs sont toujours sympa ( beaucoup d'étudiants). Des ameliorations à prévoir : trop de sachets papiers et de cartons pour les légumes (essayer de faire un système de caisses a empilées et pliable avec une consigne), les dates sont courtes parfois j+1 ( j ai l impression d être le poubelle du magasin), trop de remplacements et parfois des manquants (sur ce point après un mail au service, le souci est résolu). J ai rarement eu une commande complète.

Facile de accès

Rien à dire niquel

Temps d attente long

Personne agréable mais à chaque fois il manque des articles dans les commandes... Dommage

Des gens parfaitement serviables, les commandes sont toujours à l'heure et même en avance ! Les produits absents sont remplacés par de meilleurs pour le même prix et vous pouvez même venir à pied, c'est parfait !

Très bon Magasin

Toujours très bien accueilli et bien servi ! Petit bémol car il y a eu un soucis cette fois-ci avec ma commande que j'ai attendu 30min suite à un soucis en interne indépendant des équipes mais honnêtement je viens depuis près de 3 ans et je n'ai jamais eu de soucis donc ce n'est pas cette seule et unique mauvaise expérience qui changera mon avis général : ça arrive, et en plus cela m'évite malgré tout d'avoir à faire mes courses moi-même en magasin donc ça reste très très rentable niveau temps ! Un grand merci à toutes les équipes qui font un très bon travail !

Il se situe derrière le magasin à côté de des hlm

Rapide simple et efficace

Toujours très long la livraison

J'ai acheté des crevettes le 30 décembre 2023 impossible de les manger je suis déçu je nai jamais eu de problème a carfour je les rapporte mardi

Caissière méga désagréable.

Bonjour, J’ai passé une commande au drive Carrefour d’Aulnoy-lez-Valenciennes le 2/2/2021 (500344037). J’ai eu un dysfonctionnement informatique lors de cette commande. J’ai commandé des produits Carrefour bio (remise 15% car payé avec ma carte pass) aucune des fidélités n’a été crédité soit 2,82 €. D’autre part, j’ai commandé pour profiter des promotions : - Boisson végétale Bjorg Cajou (2,30 €) --> promotion 1 acheté 2ème à – 68%, j’en ai acheté 6 bouteilles donc 4,69 € non déduit - Boisson végétale Bjorg Amande noisette (2,99 €) --> promotion 1 acheté 2ème à – 68%, j’en ai acheté 6 bouteilles donc 6,10 € non déduit - Chocolat Côte d’or noir (2,99 €) --> promotion 3 acheté le 3ème offert, j’en ai pris 3 donc 2,99 € non déduit - Chocolat Côte d’or noir amande (3,29 €) --> promotion 3 acheté le 3ème offert, j’en ai pris 3 donc 3,29 € non déduit Soit au total 20,01 € de remise non déduire. De plus, je devais bénéficier d’un bon de réduction de 10 € non déduit. J’ai contacté par téléphone le service clientèle du drive le jour même, un monsieur m’a affirmé que je serai recrédité sur ma carte pass des 20,01 € et toujours rien. Et qu'un bon de 10 € allait m'être envoyé mais toujours rien. Je les ai rappelés le 12/02/21, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire que je devais contacter le service carte pass fidélité par téléphone, impossible de vous avoir c’est toujours surchargé d’appels. Et ça m'a coûté 1,50 € J'ai envoyé plusieurs mails au service client drive, j'ai remis un message via le formulaire en ligne (je reçois un mail automatique pour prendre ma demande en charge mais rien). J'ai contacté carrefour pass par mail et aucune réaction à ce jour. Presque à chaque commande je dois faire une réclamation (fruits normaux à la place de bio, fruits écrasés sous une pastèque, fruits pourris... Je n'ai pas repassé commande depuis ni rentré dans le magasin, je suis très en colère. Alors service consommateurs archi nul, si vous devez passer une commande fuyez !! Visité en février

Pire on trouve pas Vous demandez du bio on vous met du normal On n'applique pas les réductions La qualité des fruits pas top. Les préparateurs n'ont pas une connaissance des différents produits Ne parlons pas des remboursements. Un mois après toujours rien, c'est une partie de ping pong. Comment faire de la pub a un service aussi médiocre Plus envie de commander

Rapidité et personnel tres aimable et a l'écoute

Magasin agréable

Alors arrivé à 18h la poissonnière démonte son rayon là on attend sa collègue lui signale qu'on n'est là enfin elle prend un peu de temps pour nous servir on lui demande un saumon en promo et là elle dit que ça rentre demain jai fait 10 ans chez carrefour il ny a pas de livraison le dimanche bravo le service bravo le service client peut mieux faire

Super bien

Normal je travail dans le magasin

Franchement une catastrophe le drive Aulnoy les Valenciennes sur 1 an je fais mon plein de certain produits 1 fois tout les deux mois je me suis dis il galère ça arrive mais là j’y suis et stop j’en ai marre !!!!!! On est mercredi matin 10h20 censé être pret à 10h Max. Et la borne m’a en plus indiqué une place prise alors que les autres sont libre. Je n’ai jamais réussi ici. Trop long, toujours le bazar très mal organisé toujours du retard !!!! Pfffff 2 fois par mois je vais à CHRONODRIVE c’est des produits Auchan mais il est top rien à dire sur eux et jamais déçu !!!

Toujour au top. Je vous dit merci

Drive prévu à 18h30 Ns avons attendu jusqu'à 18h55. Ce n'est pas de la faute des employés, ils ne sont qu'à 2 à l'heure du grand rush

Je fais mais courses au drive parce sue je suis panniquer d aller en magasin à cause des clients irrespectueux ! En ce moment je suis en état de stress permanent, je doute de moi ! Mon créneaux était 11h30/12h. La borne ne fonctionnait pas, elle me disait vous n avait pas de commande en cours ! J ai commencer à paniquer encore plus ! J ai fais appel, rien jusqu a u. Client vienne me dire les borne ne fonctionne pas il faut avancer à n importe quel place et enfin une personne sans masque est venu me demander mon n°. Ce n est pas à cette personne que j en veut car elle n y peut rien mais vraiment à l enseigne CARREFOURS car du 30 mars au 11 mais j ai du faire mes livraisons à domicile et la dernière c est mal passée également car Je ne suis jamais arrivée à faire le paiement on devait me rappeler, j attends encore ! J imagine bien que vous vous dite 1 clients de perdus 10 de retrouver vu le nombre de clients sans masques qui vont dans votre magasins les jours de prix coûtant comme le jeudi, vendredi et samedi. Je comprends qu une Paris de votre personnellement insatisfait ! Cordialement

Nul, nul, nul ! Ce 6 avril, je me suis rendue au drive pour y réceptionner une commande passée 5 jours plus tôt. A mon arrivée, on m'annonce.... une heure de retard ! Je me gare donc et attends patiemment. Derrière moi les véhicules s'amoncellent. Apparemment il n'y a que 2 employés qui amènent les chariots. À ma grande surprise, je constate au bout de 3/4 d'heure d'attente qu'une personne arrivée bien après moi, est servie avant moi. J'interroge donc l'employé sur cette façon de faire et pour toute réponse je m'entends dire : si vous n'êtes pas contente, vous n'avez qu'à rentrer chez vous Je peux comprendre qu'en cette période difficile, les gens sont énervés mais il y a tout de même des limites ! Il s'agissait de mon premier drive à carrefour et forcément du dernier !

Très sympa toujours agréable quelques erreurs par moment mais l'erreur est humaine

J'allais mettre que 2 étoiles Trop d'attente (plus de 15min) 1 personne pour servir .... Heureusement que ma commande était complète

Ce drive est de pire en pire. Ils profitent du drive pour nous mettre des produits ouverts ou déchirés. Exemple aujourd'hui dans mon drive : un paquet de couches pampers qui avait été ouvert sur toute la longueur, et rescotché. Super pour des produits d'hygiène qui vont être porté par un bébé...

Texto reçu de confirmation de commande prete..attente 45 min au drive ...dommage 1ere et dernière fois ce drive.De plus article manquant et remplacé sachant que ma commande est faite le jeudi pour le samedi...

Une catastrophe sans nom. Dernière commande réalisée le 2 janvier 2020 : 3 articles manquant, j'en attends encore le remboursement (et on est le 17 janvier !). De plus toute ma commande tenait dans un seul sac, 2kgs de farine, des lingettes bébé, de la chapelure et des dosettes de café manquantes qui m'ont été remplacé par un produit soit disant équivalent mais qui ne l'était pas. Mon sac m'est resté dans les mains car une poignée s'est dérobée sous le poids... j'ai envoyé a ce jour 2 contacts au service client et un appel pour l'insatisfaction de la commande + le remboursement de mon due ... rien n'est fait... En gros : une commande incomplète et baclée, et un remboursement qui ne vient pas alors qu'elle aurait du être effective depuis bien longtemps. Chez Auchan j'avais eu un problème similaire, au service client, ils ont remboursé de suite ! Préférez Auchan ou Leclerc, ils ont des drives bien mieux rodés et bien plus accueillants. Celui ci est devenu infréquentable, et les places sont beaucoup trop étroites... Mise à jour le 3 juin Ma note ne changera pas. Je me demandais encore pourquoi je ne voulais plus entendre parler de ce drive, maintenant j'ai compris. 1ere commande depuis 4 mois d'abstinence et sur les 9 produis commandés 2 manquant et 3 remplacés et je ne m'en suis rendu compte qu'en rentrant... depuis 4 mois j'ai pratiqué chronodrive et leclerc et pas un oubli... ce drive a vraiment un gros problème

Rapide et efficace. Des alternatives sympa. Vérifiez votre commande quand même. Personnel souriant, top top.

Le drive malgré les récents travaux n'est pas tout adapté, très étroit pour y accéder avec sa voiture, preuve étant qu'en essayant d'accéder à la place qui m'était attribué pour réceptionner mes courses, une employée à juger bon de mettre délibérément son caddie en travers du passage pour les voitures et n'a pas daigné se décaler ou m'indiquer une place libre afin de ne pas gêner les clients suivants, quand elle m'a vu elle a simplement tourné le dos, j'ai dû attendre 10 minutes avant qu'une autre employée me voyant bloqué ne m'indique une autre place. J'ai donc contacté le service client afin de signaler ce comportement, ce à quoi on m'a répondu que le responsable du Carrefour Drive de Aulnoy les Valenciennes considérait que la parole d'un client ne valait rien sans même avoir vérifié les faits et que cela ne valait 5 Euros pas plus, ce que j'ai refusé. Je n'ai pas contacté le service client pour un geste commercial, je voulais juste que ce genre de situation ne se reproduise plus, donc voici le tarif quand on se fait manquer de respect pour le responsable de ce Carrefour Drive , je l'ai d'ailleurs eu au téléphone et il a continué de remettre ma parole en doute sans même faire de vérifications, suite à mon insistance il a fini par accepter de faire des vérifications , plusieurs semaines sont passées et toujours pas de nouvelles à ce sujet, ce qui prouve que le sens du service client n'est pas la priorité de ce Drive que je déconseille fortement.

Pas une commande sans qu'il y ait un article manquant.

Quelques drive effectués Et à chaque il manque toujours un produit voir plusieurs c’est assez gênant Je n’ai pas ce soucis dans les drive des supermarchés concurrents .

problème pour passer sa commande sur le site

Drive très peu pratique depuis la restructuration. Beaucoup d'attente, des produits manquants ou substitués...

Drive en plein travaux actuellement mais ouvert Accueil, toujours très plaisant 😊 À tester 😉

Je suis très déçu de ce carrefour Drive je passe une commande via Internet commande est validée payer je reçois un SMS de confirmation je me déplace jusqu'au magasin est arrivé sur place on me dit le produit n'est plus disponible Pourquoi me faut-il déplacer pour rien