Carrefour Drive Vitrolles Supermarché

Retrait rapide, personnel aimable. Je reviendrais 😊

Très pratique et efficace !

Sa c'est très bien passer. Parfait (essayer de mettre une option ou on vient directement avec nos sac)

J’aurais donné 5 étoile sauf que les personnes de l’accueil aucune amabilité sinon tout est bien ma aire fayer a l’aire bonne qualité a voir après utilisation

Parfait

Service drive lamentable. Service client lamentable. Oublie de deux bouteilles d’alcool soit plus de 30€. Commande de 50€ il y’avait moin de 10 articles dans ma commande. J’en avait absolument besoin vu que c’etais un anniversaire ! Obliger de faire un aller retour à plus de 15km de mon domicile et ça pendant les heures de pointe et surtout les bouchons. Accueil du responsable nul ! Incompréhensif… le responsable était très hautain… n’a rien fait ou mis en œuvre pour que je reparte avec le sourire. Il m’a dit « vous aviez qu’à demander le remboursement » j’étais très choqué de ça réponse. J’ai eu le service client au téléphone, mon affirmé qu’en récupérant les oublies il me ferais un geste commercial. J’en est pas vu la couleur. Carrefour c’est fini, j’irais à chronodrive certes un peu plus cher mais au moins ils sont impeccable et surtout HUMAIN.

Nous sommes clients depuis l'ouverture du drive il y a plus de 10 ans. Il y a quelques temps, nous avons eu, comme cela arrive de temps en temps, une erreur sur un produit qui n'était pas celui commandé. Nous avons appris, après appel du service client et deux passages au drive pour arriver enfin à rencontrer un responsable, que désormais, ils ne sont plus remboursés si on ne les retourne pas (on reçoit une réduction à la place). C'est contraignant pour des sommes si petites. Au passage, le responsable nous a annoncé procéder au remboursement exceptionnel du produit concerné (nous fûmes émus) mais... nous l'attendons toujours. Nous ne sommes pas retournés une 3e fois pour le redemander. Nous avons eu aussi toutes les peines du monde à faire corriger une erreur de sacs consignés (nouveauté récente aussi) où on nous en a facturé un au lieu de nous en rembourser un : le service client n'a jamais compris qu'il fallait nous en rembourser deux pour corriger cette erreur et il a fallu là aussi se déplacer exprès. Beaucoup d'énergie pour bien peu. Ce fut l'occasion pour nous d'aller jeter un coup d'œil au Leclerc voisin et de constater qu'avec un panier strictement identique, Carrefour est 18% plus cher que son concurrent. J'ai pris le temps de le vérifier deux fois, j'étais curieux. Nous sommes déçus de ce changement de politique du drive. Nous n'avons jamais abusé des remboursements automatiques pour les erreurs de produits. Il est facile de vérifier qu'au final, ils représentaient une somme dérisoire comparée aux dépenses : avec plus de 500 € de courses par mois en moyenne depuis plus de 10 ans (plus de 60 000 € quand même), j'espère pour eux que ces économies en valent la peine pour lutter contre les abus de quelques-uns au détriment des autres. Mais désormais pour nous, c'est d'abord Leclerc, et Carrefour ensuite seulement s'il manque quelque chose (en ne prenant plus de sac consigné et en vérifiant chaque article sur place). On verra ce que ça donne dans 10 ans. A bientôt pour la réponse en bois de Carrefour.

Magasin correct

complètement

Une équipe très sympathique et très souriante au drive de vitrolles

Excellent

Attention aux dates si vous faites des drives à Vitrolles, ils vous refilent des produits avec des dates de péremption très proches (même pas 5 jours pour du pain de mie et 8 jours pour un gros paquet de pain de lait familial, et moins de 10jours pour des oeufs frais). Impossible d'avoir un échange de produit avec une date plus éloignée et la fille du drive ment ouvertement en disant au service client lors de ma réclamation qu'elle m'avait prévenu des dates de péremption proche et que pour elle la date des oeufs frais est convenable. Je précise également avoir eu des fruits pourri et une erreur sur une mousse coiffante... bref la totale!!! Un conseil: vérifiez bien vos commande avant de partir....

Parfait

Commande bien préparée et bon accueil

0 ce drive hyper long ! Toujours des manquants , on change les produits on vous prévient même pas je vois ça je demande un remboursement on me le refuse , vraiment une catastrophe !!! Terminé carrefour drive ! Leclerc a côté rien à voir

Très satisfaite

Magnifique magasin que j'aime depuis 60 ans merci à toute l équipe ainsi qu'aux caissières et a mon cousin qui travaille a côté de la Boucherie et a ce merveilleux boucher super sympa avec qui je discute souvent. ❤️

Pour une première fois, je suis très satisfaite de l’accueil.

Très bien,

Une honte ce drive... Les moules le soir même était périmé et consommable. Toujours des produits manquants. Terminé carrefour Drive de Vitrolles pour moi.

Merci beaucoup

pour une première fois je suis entièrement satisfaite

Très bien

Au drive : On m’a vendu un produit périmé depuis 6 mois : photos à l’appui ! Une honte ! Et on me « donne » après avoir réclamé, royalement en tout et pour tout un bon d’achat de 10 euros ! J’ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre zéro ! Bref dorénavant : j’irai chez Leclerc !!!

Il peut y avoir des promos attirantes mais c'est le yo-yo sur le résultat : - il m'est arrivé de devoir rendre des articles pour les recommander afin d'avoir la promotion (genre 3 pour le prix de 2 mais que 2 articles disponibles) - des dates pas toujours très fraiches voire carrément périmées : on demande régulièrement le remboursement mais le préjudice persiste et on se demande si le drive ne sert pas à écouler les produits peu frais ou périmés : au pire ils remboursent et on s'est occupé de le mettre au déchet pour eux gratuitement, c'est toujours gagnant pour le magasin et perdant pour le client. Dernier incident en date : du Seitan périmé de 6 mois (!!!) : je veux bien que la date soit une à consommer de préférence mais il n'en reste pas moins que ça fait 6 mois que ça reste dans les rayons alors que ça n'est plus commercialisable : de qui se moque-t-on ? ça veut dire que pendant 6 mois, le personnel de Carrefour n'a pas retiré ce produit des rayons, puis qu'il a été mis dans une livraison de drive... là soit c'est une négligence absolue, soit c'est volontaire : 6 mois !!! Et depuis qu'on signale et qu'on demande des remboursements, on ne nous propose plus aucune promotion comme avant !! Bref quand Carrefour vous rend l'argent dont il a essayé de vous entuber, il se rattrape sur les offres promotionnelles ! Et là on a obtenu royalement un bon d'achat de 10€ en insistant lourdement parce qu'on trouvait inadmissible de ne pas faire plus que le seul remboursement pour un produit périmé de 6 mois !! On exige un geste commercial pour un produit périmé de 6 mois et on récupère un bon d'achat de 10 € !! La coupe est pleine !!

👍👍👍

Drive nul . Fruits et légumes flétri je ne veux pas des invendus . Produits manquants remplacer .. Des sacs pratiquement vide avec un produits dedans les économies c'est pas chez carrefours drive . C'est la dernière fois que je fait un drive a carrefour nul

Jamais déçue, marchandise de qualité, et de plus nous avons le choix pour même économiser 🙂 avec le bouton inflation 😉

Bien

Très bonne explication d un salarié qui était meme en pause , serviable , emballage produit fait avec soin , au top

Vitrolles

Equipe du drive agréable et pro. Satisfaction des produits commandés . Gain de temps évident.

Articles périmés depuis 2 mois, fruits et légumes manquants très clairement de fraîcheur, il va falloir changer d'enseigne. Je n'ai pas envie de récupérer les invendus au drive...

Petit soucis avec les glaces, vite résolu,

Je n’ai peut-être pas compris le concept . Mais quel est l’intérêt de partir sur du drive si l’attente est de 45 min ? C’est étrange . J’essaierai le drive d’un autre hypermarché pour un jugement final, mais pour le coup carrefour a été une mauvaise expérience que je ne recommanderai pas . Le personnel était cependant parfait même s’ils étaient débordés. C’est pourquoi je mets quand même 4 étoiles.

Cliente régulière du drive carrefour vitrolles. J'ai souvent des articles remplacés de ce côté là aucun problème, mais à chaque fois plusieurs articles sont carrément MANQUANTS, en gros je suis obligée de retourner dans le magasin pour acheter ceux ci... à quoi bon faire un drive dans ce cas là ?? Dernièrement le manager était disponible lors de la remise de ma commande et j'ai exprimer mon mécontentement car j'avais de la mayonnaise en manquant A CARREFOUR VITROLLES!!! Le manager me propose d'aller dans les rayons pour que l'on aille vérifier ensemble, mais si je fais un drive c'est que je n'ai pas le temps... vraiment très mécontente. Tanpis j'irais chez la concurrence la prochaine fois !!!

Client régulier du drive, il arrive en ce moment fréquemment beaucoup de problèmes. Une première fois, des articles manquants, je fais une réclamation au service client mais aucun retour. Je passe car il s'agit d'un article. J'y retourne la fois d'après, plus d'1h d'attente car un problème sur ma commande est survenu. Et là 3ème fois et la plus dérangeante : ma commande n'est pas détectée à la borne, je passe à l'accueil du drive qui me fait patienter 1h et lorsqu'on me remet ma commande me dit votre commande était bloqué je n'ai pas pu la débloquer plus tôt, je n'ai pas vérifié votre commande mais s'il vous manque des choses, faites une réclamation super... je fais une réclamation sur les produits manquants, aucun remboursement mais je dois appeler le drive pour discuter de mes problèmes. J'appelle le drive, désagréable, qui me dit que ce n'est pas lui qui gère ce problème mais le service client. Au final, cède et fait une demande de remboursement, mais pour ce qui des autres doléances, on repassera...

3 commandes passées au drive tout est bon on le dit qu il y eu des substitutions ok je ne vérifie pas je fais confiance en arrivant chez moi à ma grande surprise un article manquant et pas des moindre une brosse à dent à 56.90e je contacte le service client pour leur faire part de ma mésaventure ce dernier contact le drive qui refuse le remboursement c’est une honte je paie un produit à un tarif qui n’est pas donné et on rejette ma demande de remboursement. Je ne commanderai plus au drive et si cela doit arriver je vérifierai mes commandes avant de partir même si cela on ne doit pas être en contact direct avec les salariés. EXTRÊMEMENT DÉÇU DU SERVICE PROPOSÉ!!!! Réponse à votre retour : Peut être que le livreur vous dis avoir bien tout livré ce dernier n à y il pas put être livré à un autre client par inadvertance ? L erreur est humaine , car moi il me manque un produit !!! Merci quand même pour votre retour je reste très déçu du service et de la confiance client . Dorénavant je ne ferait plus parti de vos clients.

Nickel, pour une première commande en drive, tout s'est très bien passée à Vitrolles dans le 13. Merci à l'équipe souriante et efficace.

apres 50 minutes de retard en me livre sur 10 produit demandé 4 manquant ,aucunne communication sur les produits pas dispo ;les huitres escargot le vin ,tous ce que j avais preparé pour les fetes

Service sympa mais gros souci avec les produits manquants on devrait être averti mais sinon je rajoute une étoile car c est un bon service !

Première et dernière fois!!. Retrait Prévu entre 18h30 et 19hres. 19h25 toujours rien, vaut mieux pas avoir prévu de rdv derrière ou avoir un enfant à récupérer hein….du coup on testera le drive de Leclerc.

Après un problème technique sur le site lors du paiement, ma commande n'est pas passée, mais le paiement oui ! Je me retrouve avec un débit de 90€ et pas de commande validée. Le service client me dit qu'il ne peut pas valider ma commande, et qu'il me remboursera sous UNE SEMAINE ! Donc pendant une semaine, je vais jeûner ! Le top ! Est-ce que votre service compta pense aux familles pauvres qui ne peuvent pas se permettre de ressortir 90€ pour refaire un panier de courses ? Il est évident que non. C'est inadmissible de ne proposer aucune solution convenable à ses clients fidèles, ni geste commercial ni compensation. Mon argent est pris en otage et vous restez passifs. Carrefour, si grande enseigne, mais tellement incapable...

Malheureusement, la pénurie de certains produits au drive se fait sentir de plus en plus

40 min d’attente pour récupérer sa commande ??? Quel intérêt de faire un drive ? Plus mauvais service drive que je n’ai jamais vu.

Équipe sympa (mieux que les caissières du magasin 🙄) .., le créneau tjrs pas de disponibilité qu’après 2jours !! J’ai jamais pu récupérer une commande le jour même ou au moins le lendemain !!

Toujours satisfaite mais dommage que quand je passe ma commande quand il y a des réductions j en profite mais il n y a jamais de créneau le jour même donc je commence pour quand il y a des disponibilités et quand je vois ma.facture il n y a plus aucune réduction. Parfois je profite justement de ces réductions pour au final voir que je paye tout plein pot lol. C est dommage!

Merci 😍

Je commande régulièrement. Quelques manques mais rien de bien méchant. Toujours remplacé ou remboursé. J’ai déjà échange avec le sav et rien à dire. Ils sont réactifs

SAV médiocre. Commande incomplète et incorrecte mais je comprends l erreur est humaine. Les personnes qui vous ramène les commandes sont au top. MAiS la personne qui a géré le problème manque totalement d amabilité et de professionnalisme. Zéro !!!

Drive toujours à l'heure et il y a rarement des manquants à la commande

Rapide et efficace

Le drive super - le magasin : bof

Très bien

La galerie marchande est agréable la marquage pour la distanciation sociale est en place . Dans le magasin les rayons sont biens achalandés. Il y a eu des progrès sur la propreté .

Les légumes et fruits tjrs mal choisis....

La jeune fille qui m a servi etait tres serviable et sympatique. J ai eu des produits manquants. Souvent ils sont remplacés. Aujourd'hui sur 6 articles manquants un seul a ete remplacé.domage☺

Comme d habitude commande incomplète

Jamais eu aucun problèmes, juste pendant le confinement des difficultés à commander sur le site.

Peu d'attente, personnel très agréable.

Je n'ai jamais eu aucun soucis au drive de carrefour Vitrolles. Tout est parfait. Je ne suis pas prête de changer. Marjorie

Nous sommes très contents. Zéro contact. Respect aux règles sanitaires du confinement. Deux produits ont été remplacés et leur choix nous a convenu. Nous souhaitons revenir et en attendant un créneau nous souhaitons le meilleur pour toute l'équipe drive de Carrefour Vitrolles.

Depuis jeudi que j'ai passé commande un message vient Nous n'avons pas de capacité de commande pour ce magasin y a t'il un problème au drive ou pas car même pas la livraison fonctionne et j'habite Vitrolles. J’espère avoir une réponse. Merci Lundi 13/04/2020 j'ai passé une commande impossible de la finalisé et depuis ce matin 3 articles sont passes en indisponibles donc il a fallu que je change et toujours pas de finalisation de ma commande et toujours pas de réponse on ne peux même pas faire de livraison alors qu'il faut faire la queue jusque devant la station essence pour pouvoir rentré dans le magasin Merci de répondre.

Temps d'attente trop long, c'est insupportable et ça change pas...

Première fois au Drive Carrefour Vitrolles,une catastrophe, produits soit disant manquants , remplacement de produits par produit 4fois moins cher, obligé de rentrer à l'intérieur du magasin pour remplacer les produits manquants, mais comme par magie disponible à l'intérieur,donc pour pas perdre de temps on dit produits manquants pour pas chercher et aller plus vite. Plus jamais !!!

Personnel professionnel et accueillant mais quasiment tout le temps des produits manquants ou intervertis...

Bon Drive, accueil souriant.

Bon magasin

Décidément ça ne vas jamais ! Mauvais produits ( moules d Espagne au lieu des bouchot plus chèrement payées et de meilleure qualité ) fruits et légumes de mauvaise qualité ou carrément moisis ( oranges) et produits remplacés par d autres qui n ont parfois aucun rapport ( gout fraise au lieu de chocolat) ... je pense qu à part des packs d eau je n y retournerai plus ! Je suis très déçue malgré le bon accueil du personnel.

Minable on ne peut pas mettre zéro on met 1 1 an et demi dutilid'utili pas une commande complète Des fois des produits de substitution et attention la substitution... Enceinte de 9 mois j'ai commandé 24 portions de pâté pour chat pour avoir l'esprit tranquille pour la mater substitution 6 sachets de pâté. Enceinte j'ai du me taper les magasins pour avoir le stock. La commande de la dernière chance j'ai même eu des produits non recus mais factires. J'ai réussi a trouver une possibilité dencd'env un mail pk numéro surtaxé. Pas de réponse Personnel habitué à ce genre de souci et totalement blasé par la situation on le s'était tous. Par contre personnel souriant qui subit les problèmes au quotidien

Quasiment tout le temps des produits manquants, une gestion des stocks plus que chaotique. Le temps d'attente pour récupérer une commande est très long... Les employés du Drive sont quand à eux très agréables et courtois, le problème de ce Drive provient d'au dessus... :)

j'ai mis 1 étoile pck sinon je pouvais pas commenter mais vous méritez 0 1h d'attente pour être sérvie au drive manque des produits à ma commande...... et le geste commercial 5€ mais que pour un autre drive nul vraiment j'ai testé et je suis très déçu pourtant je suis une habitué du drive mais leclerc ou ils sont bien plus compétent

Nul tout simplement. Les produits commandés ne sont jamais les bons. Ils essaient de substituer mais avec des produits qui n'ont rien à voir. Les emballages arrivent abîmés. En revanche les personnes qui emmènent les courses à la voiture sont très courtois.