Castorama Magasin de bricolage

Très bon magasin, plein de ressources.

Produit acheté mercredi après-midi: un accueil peu professionnel en caisse rapides, on a l'impression de se faire corriger, car oui gérer des caisses rapides avec des chariots remplis pour chaque client ça devient vite boucher! Et pénible pour tous. Heureusement, le lendemain, suite à un échange, l'équipe était souriante et agréable.

Magasin offrant de bons produits à des prix corrects et sur une surface incroyable.

J’ai passer commander il y a 15 jours pour du carrelage. Nous le récupérons en magasin et une fois arrivée à la maison on remarque que conforama n’a pas commandé la bonne référence. Nous avions posés des journées et payer des artisans. Ont nous informe que le produit doit être recommandé de nouveau et délai de 15 jours pas sérieux du tout

Bonjour mitigé Un grand paquebot pour le bricolage souvent avec peu de clients .. ai dû revenir par deux fois pour acheter un carport car le vendeur ne savait pas ..plus d'une heure d'attente .. Dommage je réside a Lacanau Océan ... Obligation de lendemain de refaire la route pour en faire avoir ce que j'aurai pu obtenir la veille ...

Magasin à éviter à tout prix ! Une commande en retard de plus d'un mois et impossible de joindre ni le rayon ni la réception : près de deux heures au téléphone pour aucun résultat !!! De qui se moque-t-on ? La prochaine fois j'achèterai sur internet : pas de retard, prix moins chers, délais de livraison respectés...le service client minimal quand on veut faire du business ! Faire travailler le commerce local lorsque le service est minable n'a aucun intérêt !

Il ne font pas le paiement plusieurs fois.

SAV déplorable !!! Achat en mars d'un abri de jardin. Montage compliqué mais avec un peu de temps on y arrive. Mais il me manque une pièce (bardage toiture). Je sollicite le SAV qui me rassure en m'expliquant que sous 15 jours, je pourrais disposer de la pièce. Au bout d'un mois et sans nouvelle, nouveau passage au SAV. On m'explique qu'une personne étant partie en congés 15 jours, mon dossier n'avait pas avancer. On me rassure de nouveau en m'expliquant que la pièce devrait arriver d'un autre magasin sous 2 semaines. Passé ce nouveau délai et n'arrivant pas a joindre le SAV au téléphone, nouveau déplacement au SAV. J'apprends que la pièce n'est jamais partie du magasin. Après exprimé mon fort mécontentement, on me signifie que l'on va faire venir la pièce d'un autre magasin sous 1 semaine. Bref des délais annoncés qui se réduisent au fil de mes passages, mais ça fait plus de 2 mois que j'attends. Le sentiment que l'on se moque de vous et du peu d'intérêt porté au client. Personnellement je ne ferai plus aucun achat dans cette enseigne.

Achat de béton allégé : J’ai été acheter du béton allégé dans le magasin de Merignac et après avoir utilisé les deux sacs et remarqué que ce produit était compact comme si il avait était mouillé dans le stockage je me suis aperçu que le produit était périmé depuis Six mois. Je trouve cela inacceptable surtout au vu du prix.

10 min d attente après avoir appuyé sur le bouton pour avoir un vendeur après avoir déjà tenté de trouver la réponse moi même et de chercher un vendeur dans les rayons. Ce magasin est sans vendeur, sans conseil, j ai croisé plus d agents de sécurité que de conseillers. Leur parcours a la ikea n est da je pas agréable quand vous voulez juste un truc précis il faut se taper tout le magasin. Même leroy merlin en travaux est plus clair et on trouve des conseillers. Bref j ai abandonné j irai ailleurs définitivement.

La conception du retrait 2h de ce magasin est vraiment particulière. Attente de 2h avant de se rendre au magasin pour retirer nous même les articles commandés en rayon. Stock non mais a jour donc en plus d'avoir perdu 3h on doit décaler notre projet dune journée (après être passé chez la concurrence bien sûr). Personnel hyper désagréable de surcroît.

Un casto avec un parcours style Ikea. J'aurais du prendre un chariot. Pas trouvé de chariot à côté de mon coup de cœur de 21 kg. Je suis parti. Je reviendrai

Ne gère pas les camions de location. C'est bien dommage

Un grand merci à Harry au rayon plomberie, pour ses qualités professionnelles et relationnelles. Toujours disponible et surtout de très bons conseils.

Mille fois merci à l'équipe du service Logistique de Castorama Mérignac pour sa réactivité, face à un aléa concernant ma livraison, ainsi que pour son suivi, parfait, tout au long de l'événement. Ma livraison est, in fine, arrivée à temps, comme prévu initialement.

Le seul intérêt des grandes surfaces de vente, c'est la gestion des stocks. Castorama nous a vendu des articles qui n'existaient pas et nous a fait perdre 2 heures tout au long du processus de retrait jusqu'au remboursement de la commande. Je suis peiné pour les employés qui, manifestement en sous nombre, sont obligés de supporter cette gestion catastrophique.

Bel accueil à la réception. Livraison rapide compétent sympathiques professionnel. Merci👍

Énormément d’attente pour établir un bon de commande j’ai du attendre 1h10 car la personne s’arrête en plein établissement du bon pour aller s’occuper d’une palette d’autres clients, après ça réponds un dizaine de fois au tel en restant + de 5 min au tel et j’en passe. Catastrophique. J’en veux pas au vendeur il a fait ce qu’il pouvait mais a la politique d’entreprise laissant un service comme celui ci sans personnel suffisant pour faire face à la demande des clients.

Très grand magasin . Très bien reçu par PATRICIA au luminaire excellente vendeuse qui a pris le temps de nous expliquer et de bien nous conseillez.Une personne de qualité qui a sa place au magasin

J'ai commandé un séchoir extérieur le 21/04 sur le site Castorama, qui me promet une livraison le 25/04, et débite ma carte de crédit. Pour la livraison, le site impose un n° de portable, ce que je parviens à faire modifier en appelant le service client, car la livraison est pour une personne âgée, qui n'a pas de portable ! C'est déjà un très mauvais point, car discriminatoire. On me reconfirme la livraison le 25/04. Je rappelle le service client le 29/04, étant toujours sans nouvelles de ma commande (qui apparaît en préparation sur mon compte), et on me confirme que le magasin va m'envoyer un mail, et me livrer rapidement. Nous sommes le 4/05, soit 2 semaines après ma commande. Toujours sans nouvelles, je viens de rappeler le service client, et j'apprends que le séchoir n'est plus en stock dans le magasin auquel est rattachée ma commande et sera disponible à partir du 29/05 ! Sur le site, il n'est pas fait mention d'un quelconque magasin auquel serait rattachée ma commande pour le stock, sinon, j'aurais pu choisir un autre magasin. L'avantage de commander en ligne normalement, est d'avoir accès à TOUT le stock de l'enseigne. Sinon, on commande auprès du magasin, et on a le choix ! Je suis déçue et en colère, je ne sais même pas exactement comment annuler ma commande (et me faire rembourser !), et je déconseille vivement cette enseigne ! Chez Casto, il y a peut-être tout ce qu'il faut, mais pas quand il faut... Edit : je viens de vérifier le stock magasin, ils ont mon article ! Et je patiente sur le serveur vocal depuis 15 mn (je suis très tenace...) C'est une honte !!! Quel manque de sérieux, et de respect pour ses clients...

Attention Merci aux charmants voleurs qui ont dépouillé ma voiture verrouillé sur le parking de castorama Mérignac a 18h05 le 24 avril en toute impunité car il n'y a pas de caméra dans cette zone RDC Place 3 du couloir B Merci castorama on se sent vraiment en sécurité de venir faire des achats chez vous ! Résultats 1500 eu de préjudice en électroportatif makita. Merci vraiment Casto. A tous faite attentions ou vous vous garé sur dans cette établissement. Donc : Bonjour. Oui il est vraiment j ai un véhicule style artisan un berlingot blanc. Donc soumis a ce risque. J était stationné sur le parking du RDC place 3 de la ligne B. Dans un de vos angle mort. Cette faille favorise ce genre de comportement. De plus votre responsable m'a confirmé que cela était déjà arrivé. Et je suis un simple particulier qui débauche de son travail situé a Floirac pour venir faire des courses dans votre magasin. J ai bien entendu porté plainte. Je vous remercie pour votre humanité et votre bienveillance. PS je crois en me baladant dans votre magasin, avoir remarqué un rayon entier dédié au caméra de surveillance je vous conseille donc de prendre conseil auprès d' un vendeur.

Il n y a pas que Leroy Merlin en matière de bricolage. Castorama est un magasin tout à fait correct, avec un très bon accueil et employés de bon conseil.

Bien . Vendeuse pas au courant qu’il y avait des goupilles betas dans son propre rayon mais gentille. Logique des rayons me laisse perplexe. Manque fenêtres,

Beau magasin mais cherche le personnel pour des renseignements ..donc je suis partis dans une autre enseigne....dommage

le magasin est en très nette perte de vitesse : beaucoup moins de personnel et tréès difficile d'avoir du conseil sur les produits car il n'y a personne de disponible dans les rayons. Les caissiers ont été remplacés par des machines et les même l'éclairage du magasin a été revu à la baisse. Tout est fait pour économiser sur le dos du client. L'expérience du client n'est pas agréable du tout. Désormais je vais ailleurs.

Bien que clients pour une autre grande.marque de bricolage sur la région bordelaise,nous y passons de temps en temps ...le magasin est très grand . Avec très peu de monde ce qui est appréciable ,récemment déçu lors de l'achat d'un Carport a 299€ attente de.plus d'une heure avec un charmant stagiaire qui semblait abandonné par son formateur .. Qui lui aussi nous a confirmé que le produit été en rupture ... Nous sommes retournés le lendemain midi espérant un changement d'équipe ce qui a porté ces fruits car le CArport était bien en stock ..dommage d'avoir dû revenir deux fois pour le'meme article ...

Absolument injoignable par téléphone et ce après plus de 18 minutes de répondeur en boucle non-stop !!!😡😡

Le système de fidélité est à revoir complètement, très compliqué de se faire rembourser si vous n'avez pas votre ticket de caisse, alors qu'à Leroy c'est ultra simple. Et de + le magasin est situé dans une rue à sens unique ce qui rend l'accès difficile, bref ya du boulot !

Bon rapport qualité prix. Possibilité de prendre rdv en ligne avec des conseillers divers. Mais signalétique interne du magasin peu lisible et directe notamment pour l'accès aux caisses et sortie.

Je remercie vivement Maria du service après vente pour son professionnalisme, sa gentillesse, sa disponibilité. Elle a su résoudre très rapidement mon problème. Merci Maria.

Super magasin. Les collaborateurs sont très gentils et accueillants. Le matériel est classique, plutôt bien Les outils informatiques à leur disposition sont navrants... rien de fonctionne correctement ... revenir en arrière est compliqué, tout est compliqué. Le site internet est mal conçu et ne renseigne pas correctement, avec des informations contradictoires avec celles reçues en magasin ... bref Il va falloir penser à sortir de l'âge de pierre

Accueil exceptionnel du vendeur Harry il nous a fait revenir dans le magasin pour conclure des achats il est au petit soin merci

Lorsque Castorama choisit une société de livraison, il pourrait assumer les problèmes plutôt que de laisser le client se débrouiller avec cette société.

Grille achetée à la cour des matériaux, un Mr. très disponible, il m'a aidé à charger la grille sur mon toit sans galerie, délicat il a protégé le toit de ma voiture avec des bouts de cartons et à attacher avec de la ficelle afin de bien sécurisé mon trajet ...je lui au demandé son nom, il s'appelle CAISE....charmant et gracieux....merci à vous CAISE

Ce nouveau centre de bricolage ouvert depuis quelques années, offre tous les éléments essentiels pour le parfait bricoleur, mais aussi un confort avec son parking couvert. Je précise qu'il est ouvert le dimanche.

Un mois d’attente et toujours pas de nouvelles pour une commande censée être livré en 5j. Impossible de joindre le magasin. Rien ne se passe malgré 3 appels SAV qui n’est autre qu’une plate-forme délocalisée… je suis vraiment très déçu.

1ère visite et très satisfaite 👍

Bonjour, merci pour votre accueil et conseils j'ai acheté hier un radiateur électrique mobile à inertie sèche. Merci au conseiller qui est allé me chercher un caddie pour le transporter. Utilisé dès le soir même et satisfaite . Vous avez gagné une cliente .

Très beau magasin, avec un grand parking en rez-de-chaussée, accessible aux handicapés. Vente de matériaux sur le côté extérieur, où le personnel agréable vous aide à charger dans votre véhicule ! Prix compétitifs.

Suite à une commande effectuée de raccord poteaux le 20. qui devait être livré à partir du 25 nous sommes le 28 et rien a bouger toujours en magasin merignac suite à un appel fait tombant sur une sorte de plate-forme la personne me dit que plusieurs relances a été fait et que je doit attendre et lorsque j’appelle directement le magasin personne ne répond après plusieurs tentatives vraiment pas sérieux !!!!!

Les allés sont très large et il y a beaucoup de choix

Pas très pratique comme magasin. Trop grand

Aujourd hui ravie d avoir été si bien conseillée par Moassim vendeur au rayon salle de bain. Un vendeur à l'écoute, efficace, comme on aimerait en croiser plus souvent. Je lui souhaite une belle carriere. Chris Ropagnol

Super accueil, nous en sommes même ressortis étonnés de la gentillesse de l'ensemble des employés ! Assez rare de nos jours d'où l'importance de le signaler.

Venu pour de petites courses. Magazin presque vide entre 12h et 15h. Je demande poliment et gentillement à deux gringalet du rayon vis/ outils en plein travailn( non je plaisante, ils n'en foutaient pas une )ou se trouve le rayon accessoires jardin... A peine bonjour, il me répondent. 'Nous ce n'est pas notre problème on s'occupe du rayon vis , il faut aller voir au Jardin Ton arrogant et méprisant. J'ai entendu des rires une fois le dos tourné. C'est quoi ça !! Faut penser à changer de personnel, visiblement ces deux tocards n'ont rien à faire dans la vente et le conseil.

Le magasin est top, par contre on s'est fait balancer le ticket de caisse à la tronche par une caissière qui devrait sûrement prendre sa retraite si plus apte à travailler. Mon conjoint lui a montré un autre code barre sur le produit que nous avons acheté car elle n'arrivait pas à scanner. Ça ne lui a pas plu, je lui ai souris pour essayer de la détendre. Au moment de payer, elle nous a tourné le dos en balançant le ticket de caisse en notre direction. Nous sommes donc partis et elle s'est mise à crier une fois que nous passions la porte: au revoir et bonne journée! Dommage pour l'image du magasin et le ridicule de cette personne.

Une commande internet avec un drive 2h fût un fiasco. J'arrive pour récupérer ma commande, on me dit d'aller au matériau ! En arrivant au matériau rien n'est prêt. Vous faites un drive c'est pour que ça soit rapide, pas pour perdre 50 min le temps qu'on nous prépare la commande. Faudrait prendre exemple sur vos concurrents !!! C'était une première mais ça sera la dernière fois que j'irai chez vous. Je retournerai à la concurrence.

Magasin propre et clair. Des prix intéressants. Produits de qualité. Parking couvert. J'ai toujours trouvé ce dont j'avais besoin.

Merci beaucoup à Gabriella du rayon Dressing et Rangement. Très professionnelle, très agréable. Vraiment merci pour votre aide et votre sympathie ! 👌🏻😀

Bien pour se garer mais panique pour découpe de bois , 15 mn pour trouver l’endroit de prise de commande et je pensais que les découpes se préparaient pendant mes courses …que neni, après avoir payé il faut redescendre et seulement là ils prennent en main la découpe donc attente 20mn !!! Mal organisé car devrait préparer découpe pendant courses des clients…

Fuyez! Aucun vendeur de disponible, les produits marqué en stock dans le magasin sur internet n'y sont pas. PLUS de 40 MINUTES d'attente pour au final n'avoir aucun vendeur qui vienne malgré de nombreux appel. UNE HONTE!!!! EDIT: après plus d'une heure d'attente dans le rayon Rangement & dressing des appels de ses collegues et malgré 2 appel sonore de la part de l'accueil aucun conseiller n'est venu.

Si l'on compare au magasin similaire de la zone : Personnel bien plus disponible, un peu moins de choix, prix équivalent. Par contre en 2024 quand on est un magasin récent dans une ville mettre un véritable parking a vélos qui permette de cadenasser le cadre et de ne pas voiler sa roue semble être un minimum.

Suite a mon dernier passage chez Castorama Merignac , je tiens a remercier le personnel au rayon des rideaux aménagement pour leur bons conseils sur le choix de mes besoins et leur disponibilité pour leur explications claires . j'y retournerai bientôt pour compléter mes équipements .

Super technicienne qui connaît très bien son rayon, très bien renseigné, je viendrai chez vous pour fabriquer ma peinture Merci jezabelle de votre professionnalisme vous avez adopté un nouveau client. Vous avez beaucoup de chance castorama d avoir de tels techniciens vendeurs Bravo

J'ai bien apprécié la vendeuse ainsi qu'une de ses collègues pour me diriger vers les produits que je cherchais ainsi que les explications Pour m'en servir

La conception du magasin est bizarre. Le reste ça va

Beau site,articles variés, grand choix, très bien tenu.Mais rencontrer un vendeur/conseiller est très difficile. Donc j'ai renoncé à mon achat. Dommage...

Moassin me reçoit toujours avec amabilité et compétence. Am Reaud

Apres un temps d'attente de 35mn au comptoir découpe bois,(une seule personne pour 3 rayons) on m'annonce que le produit n'est pas disponible... ne peut on pas l'afficher sur le présentoir des échantillons? visiblement la satisfaction client n'est pas la priorité de ce magasin c'est pas grave la concurrence est là...

Attention! Il ont modifié leur logiciel, si vous n'avez pas gardé votre ticket de caisse c'est foutu.

Quel dommage qu'il n'y ait pas de libre service pour certains matériaux ! 30 mn d'attente pour retirer 6 paquets de parquet flottant, c'est un peu long

Ce jour, il y avait une hôtesse de caisse pour recevoir les clients à sa caisse : j'ai pu faire mes achats chez CASTO, sans aller chez un concurrent ! Pas de caisse, je pars chez un concurrent. Si je dois m'adresser à une machine, j'ai un ordinateur avec INTERNET, et je serai livré sans me déplacer !

Ne reprend pas les ampoules quand on s’est trompés !!! Quand on voit la forêt de référence qu’il existe c est une honte !!! Un consommateur ne sait jamais quel est le bon modèle et se voit refuser la reprise … je retournerai chez le concurrent en face qui lui reprend sans discuter. Je commençais a apprécier ce magasin et comptait faire faire la carte c’est fini tant pis V Vigier

J'aime bien le rayon matériaux en drive in à l'abri. Les vendeurs sont pro. J'aime moins la partie magasin avec le sempiternel cheminement à part pour faire ses 10 000 pas quotidiens ?

Personnels gentils et nous ont bien aidé pendant nos travaux

dommage que le magasin soit au fin fond d'une zone industrielle ! choix réduit.

Surface de vente attractive ; personnel accueillant et pro; qualité produit; stock conséquent ; parking pratique. Non seulement pratique, mais à l'ombre, ce qui est fort agréable.

En effet chez Casto Mérignac il y a tout ce qui faut! Le magasin est inratable depuis la rocade et facile d'accès. Pas de bouchons, toujours de la place dans le parking couvert ou en extérieur. Ensuite à l'intérieur c'est facile et on se bouscule pas dans les allées, le passage en caisse est lui aussi rapide. Une fois la carte Casto prise on peut échanger et se faire reprendre les produits comme chez le concurrent Leroy pinpin...

La surface est grande et bien achalandée. De plus le parking au Rdc est très pratique, ainsi que les ascenseurs. Je recommande cet établissement.

Magasin récent, accès aux matériaux pratique Personnel accueillant et vous aide à charger le matériel très lourd

Commande passée sur internet, je fais 2h de route pour venir le récupérer arrivé là bas on me dit que ma commande doit être annulée car ils n'ont pas le meuble en stock, sur place je prends un autre meuble que je récupère dessuite, 3 semaines après j'attends toujours la facture, impossible de les avoirs au téléphone,aucun service ne répond. Je ne recommande pas ce magasin aller plutôt à Bègles ou Lormont. Obligé de faire à nouveau 2h de route pour nous entendre dire qu'il ne peuvent pas nous donner la facture suite à un beug et qu'ils nous enverrons la facture par mail ...

Dommage...il manque le personnel ce jour là..pour la découpe du bois....alors on vas chez le concurrent..Dommage

Nous avons été très bien conseillé et guidé dans nos achats au rayon luminaire par Patricia, conseillère en décoration. Nous sommes très satisfaits

Merci pour votre aide malgré la particularité de ma demande, j'ai réussi à me dépanner au rayon luminaires chez vôtre concurrent.. Référence à ajouter au vôtre visiblement, ainsi qu'à celui des flexibles de mitigeurs 😁

Bon magasin, beaucoup d articles qu on ne trouve pas ailleurs. Très bons pantalons de travail

Situé non loin de Leroy Merlin, voulions acheter néons pour cuisine Pas trouvé le modèle requis. Aucun conseiller dispo, magasin quasi vide le 11 novembre 🥴. L'avons trouvé chez le concurrent, c'est dommage.

Tres beau magasin. Tarifs correct et on y trouve de tout. Cerises sur le gateau, les employés sont de trés bons conseils et sympatique.

Magasin très propre Personnel aimable , mais pas assez de disponibilité sur les rayons des salariés.

Très grand de belles promotions magasins pour tout les goûts vendeurs vendeuses très aimables et professionnels

Service drive 2H...enfin presque. Rdv à 14h15, à 14h25 on me demande d'aller à la cours des materiaux, je comprends que la commande n'est pas prête, j'ai du aller à la cours des matériaux récupérer un à un les matériaux... puis revenir au drive demander le reste...la personne a dû aller en magasin les chercher ... Bref, commande récupérée complète à 14h50. Première et dernière fois que je viens chez Castorama.. Minable.

Un service très déplorables faut chercher un vendeur du bon rayon et la plupart se dénuasse sur leur chaise on voit très bien qu’il n’est n’ont pas un treizième mois .

J'ai eu beau tester ce magasin depuis l'ouverture, le re tester encore et encore depuis 1 an de travaux de rénovation, fait tous les rayons, rien n'y fait. Non seulement on s'y perd (il y a même un plan désormais à l'entrée), mais pour avoir fait tous les rayons j'ai toujours l'impression d'avoir perdu mon temps. Je retiens particulièrement, le rayon carrelage qui m'a dit, alors qu'ils rigolaient entre collègues, d'aller chercher moi même la référence dont j'avais besoin. J'ai aussi expliqué au vendeur de salle bain que ses meubles sont vendus avec un siphon. Pas facile, il y a 15 meubles différents. La palme revient au jeune vendeur de placard qui avec son attitude tout à fait désinvolte, a trouvé le moyen de partir discuter avec un collègue alors qu'il cherchait tant bien que mal a donner une vague info. J'ai fini mes achats dans un autre Castorama. Non seulement, ils sont nuls, mais aussi nuisibles. Je ne parlerai pas des plantes mortes régulièrement bradées à l'entrée. Les vendeuses aux luminaires sont les seules qui ont su aimablement me donner les bons conseils. Ne cherchez pas pourquoi le parking du concurrent est plein et celui-ci on se gare devant l'entrée. C'est dommage, le magasin est neuf, le choix est très large, mais tout est gâché par des vendeurs en dessous de tout. (Pour répondre à votre question, je n'ai pas noté dans mon agenda les dates des plus importantes déconvenues, mais le carrelage était fin 2022, début 2023, le meuble sdb la semaine dernière, et le pompon du dressing date de mi février. La facture de Lormont, date de cette époque.)

Un grand magasin, avec beaucoup de choix, très bien rangé. Et le fait de chercher sur le site et avoir le numéro de l'allée pour trouver l'article en magasin, c'est parfait.

très choqué par le refus de l'agent de sécurité de pénétrer dans le magasin de Merignac avec mon chiot cavalier king charles ! visiblement l'enseigne CASTORAMA n'aime pas les animaux. Je ne reviendrai plus dans ce magasin.Par contre il n' y a aucun pictogramme qui signale le refus des chiens à l'ntrée du magasin. pas très règlementaire tout çà !

Quel étrange magasin... je veux de la colle à bois, super je tombe sur un rayon colles à la quincaillerie. Ah mais non, la colle à bois ce n'est pas là. Une sympathique employée m'explique que si c'est de la colle pour parquets, c'est à coté des parquets, si c'est de la colle à bois blanche toute simple alors c'est au rayon menuiserie... et ce magasin est un labyrinthe, impossible pour un employé d'expliquer comment se rendre d'un bout à l'autre. Rien ne semble être à l'emplacement où je m'attendrais à le trouver. Cela me rappelle les 12 travaux d'Astérix quand il doit en découdre avec l'administration! :-)

A Fuir !!!! J'ai demandé a me faire livrer ma VMC, je l'ai reçu cassé, aprés un appel téléphonique avec le magasin je fais un litige, on devait m'en envoyé un nouvelle, pas de nouvelle de Castorama, pas de VMC, bref ca fais plusieurs mois et toujours rien, j'ai une VMC cassé totalement inutile. Je suis entrain de faire intervenir une association de consommateur pour m'aider a me faire rembourser.

Cadre 50x100cm acheté environ 30€ le 04/11/2023. Mauvaise qualité avec notamment de la colle qui ne tient pas. Les bords en bois du cadre se décollent immédiatement lorsque le plastique est enlevé (forcément il n'y a que ça qui le maintient) ducoup la plaque de verre se brise instantanément, forcément. Bref les castors la qualité c'est pas votre fort. 0/20 on a perdu 30 euros pour un produit qui n'a pas tenu 30 minutes.

Mention spéciale pour les places de parking dédiées aux femmes enceintes, on ne voit pas ça partout ! Merci pour nous !

Incompétent, Acheter une kitchenette et attendre 1h au drive avec un produit abîmé. Je ne recommande absolument pas ce magasin c’est honteux. Personnel pas agréable a l’accueil du drive.

1 étoile est malheureusement le minimum. Satisfaction client 0 Qualité du service retrait marchandise 0 Qualité des produits 0 Je viens pour acheter 6 chaises qui s’avère sale et avec des traces qui ne partent pas. On me fait patientait 1h pour repartir les mains vide. Les responsables ne prennent pas de décision et ne sont pas désolé du temps perdu et de la gêne occasionner. JE NE RECOMMANDE PAS

Très bien mais selon les secteurs il manque du conseil pro et des connaissances des produits en magasin. Très compliqué de contacter par téléphone le magasin. Secteur extérieur bâti, super en tout points, conseils, disponibilité, …

Ce magasin est très riche on trouve de tout sauf son chemin on marche des heures pour

Quelle catastrophe ce magasin !! Personne ne répond au téléphone, j'ai tenté une vingtaine de fois... pour savoir quand je recevrai ma commande, le service client est incapable de me donner des informations ...un simple SMS pour me confirmer mon numéro de commande, je n'ai jamais vu aussi peu de sérieux, à fuir et allez chez Leroy Merlin

Nous avons trouvé ce que nous recherchions en demandant l'aide de deux employés très aimables d'ailleurs. Nous avions l'impression de nous retrouver dans un labyrinthe. Seuls les habitués doivent s'y retrouver

Je n ai pas trouvé dont ce que je voulais obligé de allez à leroy merlin J ai tout trouvé certains produits bien moins chers

Très déçue ! A l'ouverture j'avais beaucoup aimé le nombre de mise en situation dans tous les rayons ! Aujourd'hui un grand choix...mais aucune idée ou pratiquement pas, pour appliquer les articles proposés.. Dommage et en plus, un accès particulièrement difficile à trouver...j'irai dans d'autres magasins.

Ce magasin est complètement inadapté aux PMR. Accueil à l'autre bout du magasin. Personnel qui refuse de vous aider à prendre la marchandise. Une responsable m'a même dit que si je ne pouvais pas le faire moi-même j'avais qu'à envoyer quelqu'un de validé à ma place. A fuire, si vous êtes handicapé ou un peu fragile.

Alors là un ENORME bravo à tous niveaux. Tout d'abord une mention spéciale à JULIEN du rayon éléctricité. Nous avons rarement croisé un tel conseiller. Julien est courtois, avenant, à l'écoute, sympathique, très PRO et d'excellents conseils. Ensuite la jeune dame aux caisses autonomes a été tout aussi aimable et serviable suite à un petit souci à notre caisse et pourtant elle était très occupé sur des différents problèmes de caisse en même temps. Et pour finir nous passons le portique des caisse et nous recevons un agréable Merci Madame Monsieur et bonne soirée venant du Monsieur de la sécurité. Nous habitons à l'Est de Bordeaux et allons dans les deux autres enseignes de la même marque et ce n'est pas du tout les mêmes ambiances qu'à Casto. Mérignac. On aurait presqu'envie de déménager sur Mérignac rien que pour Castorama :-) Et pour finir le magasin, même à 19h00, est nickel, rangé et bien achalandé. Un sans faute, bravo.

Un grand parking, au bord de la rocade, accès facile. On trouve tout ce dont on a besoin dans un magasin de bricolage. Il y a aussi un espace de déstockage.

Beau magasin, propre et bien rangé. Dans le rayon peinture personnel très aimable. Nous accompagne dans nos projets efficacement et professionnellement. Peinture de bonne qualité. Un résultat satisfaisant et un rendu impeccable. UN GRAND MERCI À EUX.

Une étoile car les personnes du service après vente et du retrait des matériaux sont extrêmement sympas et efficaces. Par contre avec les hôtesses à l'accueil prenez 3 heures d'avance car elles sont plus occupées à discuter entre elles qu'à vous accueillir. Malgré 2 tentatives l'hôtesse principale et son attitude hautaine n'est pas parvenu à faire fonctionner sa tablette pour finaliser ma demande de carte. Tant pis je n'y retourne pas et vais acheter mes matériaux pour ma rénovation ailleurs!!

J'ai acheté plusieurs gros Matériaux, et j'ai dû, comme il ce doit, aller les chercher aux enlèvements gros Matériaux. Pour l'instant, tout va bien ! Après 40 mn très longues minutes d'attente, j'ai decidé d'aller voir ailleurs et me faire rembourser mes achats.... du jamais vu 🤔

Le Cardinal des Mers est le lieu qu’il ne faut pas rater dans la baie de Royan. Depuis 30 ans nous ne manquons jamais lors de notre venue en Charente de venir y déjeuner ou dîner. Le lieu est fantastique sa vue su la Gironde est à tout moment différente. L’accueil est toujours agréable le personnel attentionné quand à la cuisine des produits de la mer ou autres est toujours d’une excellente fraîcheur. Restaurant que nous recommandons nous n’avons jamais été déçus.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, j'ai essayé tous les choix, le magasin est ouvert et pourtant, pas d'accueil, messages qui bouclent. J'essaye d'avoir quelqu'un pour me dire où en est ma commande et je suis balladé en permanence, redirigé vers l'accueil. Quand jai enfin reussi à joindre un des rayons (peinture, qui est d'ailleurs toujours aimable et disponible, lui), je suis redirigé encore vers le même répondeur et ses messages en boucle. C'est hallucinant de voir le manque de professionnalisme pour repondre aux appels de ses clients. Je vais devoir me déplacer pour avoir l'information ce qui n'est vraiment pas idéal avec mon handicap.

A quoi sert d’avoir sur le site un stock magasin si c’est pour nous dire en magasin que en faite c’est les commandes clients…et pas le stock du magasin , nous nous sommes déplacés pour rien ! un grand Castorama qui n’a pas de stock sur des « basics » ! « Heureusement que nous n’avons pas écouté votre vendeuse qui nous a dit oh c’est pareil à bègles c’est pas une gamme qu’on a en stock » Nous avons fait un drive à begles et les produits étaient bien en stock comme indiqué sur le site . Aucun problème avec Castorama begles et leurs stocks ! Voici la référence produit 5036581055264

Évitez voir fuyez le Drive. FUYEZ. 45 min d'attente et leur seul proposition pour deux planches manquantes et un remboursement... pas de fournir le disponible.. non comme j'étais mécontent...la cadre référente me dit je ne suis pas commerçante je suis cadre vous n'avez qu'à aller ailleurs PAS DE SOUCIS VOUS CONNAISSEZ VOTRE CONCURRENT PAS LOIN...Félicitations superbe travail.

On devait retirer une commande à 18h15 et après 15mn d'attente on annule notre commande. Merci d'avoir prévenu quand on est déjà la c'est pas comme si on travaillait......

Incroyable accueil à la cour des matériaux par Marine qui a su me rappeler que j’avais droit à 10% sur des achats que j’avais déjà fait dans la journée et a fait le nécessaire pour que je les obtienne. Tout cela, elle l’a fait avec un immense sourire et une grande énergie ! J’ai senti vraiment qu’elle se démenait pour ses clients. Elle a pris le temps pour moi là où tout doit aller très vite, j’ai senti que j’étais sa priorité. Merci 😬😬😬 Merci aussi à l’équipe de la cour qui m’ont apporté de nombreux conseils et une disponibilité sans faille pour m’aider à réaliser ma terrasse seul. Super équipe et super ambiance, en plus de cela j’en ai appris sur le bricolage ! 😉 Bravo à eux, c’est du commerce comme on l’aime en tant que client. Je reviendrai prioritairement ici et en ferai la plus grande pub 👏👏👏👏

Très difficile d'avoir l'accueil téléphonique. Plusieurs essais sans succès. En revanche, le service découpe est compétent et le service de suivi de commande, à l'écoute et arrangeant. Le magasin est bien agencé.

Je suis allé au service après vente pour une tondeuse qui ne demarre plus. Une hôtesse d'accueil m'a reçu avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. La prise en charge du matériel s'est faite rapidement et sans problèmes. Pour moi se fut une excellente expérience.

Par rapport à ma dernière visite, je suis venu le matin très tôt Merci à la charmante dame blonde pour les renseignements Des achats effectués vite et bien Belle journée à vous

J ai put me garer après un accès au magasin pas évident. Ensuite j'ai trouvé sans difficulté du personnel pour me renseigner car c'était ma première visite. Il y avait le produit que je désirai ( pas évident ) . Satisfait j'ai put continuer mon travaille.

Très mauvaise expérience ce samedi 29 Juillet auprès de Castorama Merignac service retrait de commande. En effet, j’ai commandé sur le site avec un retrait sous 2h un bidon d’eau osmosee de 5L. Ma femme enceinte aller le récupérer, c’est pour cela que j’ai fais un drive, afin qu’elle n’ait pas à le porter pendant longtemps. Je passe ma commande à 11h, on me donne finalement un créneau à 13h30. Ma femme se présente à 13h au service, 3 personnes sont derrière le comptoir, et lui indique que ce n’est pas possible de récupérer avant 13h30 la commande. Pour juste un bidon.. ma femme attend résignée.. durant ce temps les 3 personnes ont seulement passé leur temps à discuter de leur vie sans rien faire.. pas une seule personne n’a bougé le petit doigts pour s’occuper de sa commande se trouvant à un étage plus haut. Ma femme aurait fait beaucoup plus vite de prendre elle même en rayon le produit. Quand à 13h30 ma femme est allé les voir, elles ont juste dit que ce n’était pas prêt « vous vous rendez compte c’est quand même à l’étage » ! Bref après 34m’ d’attente devant des personnes se moquant totalement du service, nous avons finalement eu la commande. Mais je comprend la mauvaise réputation du magasin de Merignac!

Très mauvaise expérience dans cette enseigne. Nous avons dû attendre 15min avant qu’un conseillé vienne prendre notre commande de découpe de bois. Une fois descendu pour la récupérer, on nous fait patienter en demandant l’objet de notre demande. Puis au bout de 5 min cette même personne nous dit que c’est plus possible et qu’il faut nous rembourser. Je trouve ça lamentable qu’une enseigne de cette ampleur un samedi en plein après-midi ne puisse pas faire le nécessaire et surtout qu’on ne nous ai pas dit dès le début que ce n’était pas possible !! De plus la personne au sav est très désagréable

J'ai attendu longtemps avant de trouver 1 vendeur alors que magasin vide. Achat de 2 tenailles dont une qui s'est cassée dès la 1ere utilisation. Au rayon peinture tres peu de renseignement sur la différence entre les marques de peinture et aucune aide technique. Dans le rayon cuisine, je n'ai jamais trouvé un vendeur dispo. Bref je suis tres decue par ce magasin et ne suis pas certaine de rechoisir cette enseigne pour mes travaux a venir.

J'ai commandé hier un salon de jardin sur votre site, commande confirmée, payée, rendez-vous pour récupérer mes produits validé. Je fais déplacer mes parents pour aller le chercher étant au travail et arrivés sur place pas de produits... 😤😠 (Premier merci, est-ce vous qui rembourser les frais d'essence ?), On leur propose donc d'aller voir un autre produit équivalent, il n'y en a pas... Après plus d'une heure de recherche, d'attente, de négociations... La meilleure offre que lui fasse le vendeur (et oui aucun responsable n'a daigner se déplacer pour au minimum s'excuser, bel attitude de manager... 😤😤) C'est un pauvre 20% sur un salon qui vaut 300€ qui leur est proposé... Ma maman avait péniblement réussi à trouver un cadeau à hauteur de nos moyens à 149€ et on lui propose de rajouter plus de 90€ pour pouvoir avoir un équivalent.... 😤😠😡🤬 Est-ce que vous vous moquez des personnes ? Est-ce que le mot service client ne signifie plus rien pour vous ? Est-ce l'image d'insatisfaction client que la nouvelle directrice Élodie Cazavant souhaite véhiculer pour son magasin ? Je ne vous dis pas merci ni bravo pour votre magasin 😑

Première visite dans ce magasin. Déçue par l'aménagement. Les rayons sont mal disposés, obligé de passer par certain rayons pour atteindre les autres un peu comme chez IKEA et c'est assez insupportable ce genre de parcours dans un magasin de bricolage. Bref... ce sera ma dernière à MERIGNAC, je préfère LORMONT

SAV=0 Ampoule achetée dimanche, non déballée : remboursement IMPOSSIBLE mercredi. Toute la concurrence fait mieux. J’avais prévu un achat de 600€, je le ferais ailleurs. J’hésitais avant de venir chez vous. Maintenant je suis sur : JE NE VIENDRAIS PLUS. Impossible de mettre 0 étoile, sinon je l’aurais fait.

Grand magasin pour ma part ce n'est pas mon style il faut suivre un parcours on se crois un peu chez ikea. Pas mal de lise en situation des articles. Conseils pas top

Très beau magasin à projet avec une belle zone à l'entrée pour les soldes. Le personnel est agréable et la mise en ambiance nous permet de réfléchir à de nouveau projet de rénovation.

Expériences à deux reprises désastreuses. Très peu de conseiller pour vous aider, allées et lineraires brouillons et inconhérents. peu de produits comparés à la concurrence. Service drive 2h, nulle. J’ai été dans l’obligation d’aller chercher mes produits aux matériaux + oubli de ma préparation de commande. Perte de temps...Je déconseille fortement. Il existe des concurrents pas loin et bien plus compétents.

Malgré un choix important de matériel,de la visserie, bois, meubles, peinture et ...... Commande annulée sur demande vu que la livraison de poteaux Bois n'as pas eu lieu. Toujours en attente de remboursement depuis début juin. C'est scandaleux accueil téléphonique du magasin sans réponse. Domage car j'ais fait plusieurs achats. J'espère que l'accueil téléphonique sera de nouveau compétant,voir avec Brico, Leroy Merlin etc...

Une honte. Un acceuil inexistant, des vendeurs qui traînent des pieds et passent devant vous sans prendre le temps de vous renseigner. 10 minutes à appuyer sur le boutons d appel vendeur et .... rien personne dans le rayon. Idem au service des découpe, plus de 15 minutes à patienter avant que quelqu un n arrive alors qu il n y a que nous. Et biensur sans parler des règles basiques de politesse qui sont carrément absentes.

Gestion des commandes et livraison désastreux! Annulations partielles de commande sans plan B, service client qui ne rappelle pas, rupture de stock annoncée post paiement de commande…obligé de se déplacer sur place x fois. Autant certains vendeurs font de leur mieux et sont sympathiques, autant les processus et la logistique complète sont à transformer urgemment !

Après une date de réception annoncée à mon client pour un enlèvement ce jour de son escalier que je dois poser aujourd hui. Personne ne trouve ce fameux escalier On m annonce à 8h 45 qu il n est pas arrivé pour rappeler mon client 3h 30 après pour lui dire qu il est dans le dépôt. Donc moi j ai perdu 1/2 journée Donc ce soir je vais devoir finir à pas d heures car il faut que ce soit assemblé, monté et fixé Qui dois je facturer pour le temps perdu pour manque de communication ?

Commande passée par internet lundi 5 juin avec livraison à domicile Le 12 juin toujours pas de commande de plus impossible de trouver m'a commande sur mon compte client par contre il mon prélevé et impossible de les avoir au téléphone personne ne vous réponds seul un 09.... Vous répond vous explique qu'il voit bien la commande qu'il ne comprends pas pourquoi elle n'es pas en livraison et qu'il sans occupe depuis j'ai reçu un mail avec des excuses mais toujours pas de mails me disant quand je recevrais m'a commande il savent prendre l'argent mais pour envoyer la commande de bon a rien je ne commanderai plus chez eux et ne leurs ferai pas de pub sauf pour comme un mauvais magasin

Bonjour, Commande passée sur Internet (magasin de Merignac) le 29 mai 2023, le 12 juin toujours en attente de nouvelles de cette commande. J'ai essayé de contacter le Magasin fantome de Mérignac à plusieurs fois Tapez 1 .... 2.... 3... toujours le même résultat .... rien

Personne pour répondre au téléphone! Aucune nouvelle, aucune information sur ma commande qui n'est toujours pas livrée. Le magasin de Merignac ne répond pas au téléphone. Le service client ne me donne pas de solution et vous ne répondez pas au mail que je vous ai envoyé à l'adresse que vous m'avez pourtant donnée.

Une cuisine commandée, payée intégralement à la commande… il y a plus d’un an… des façades vendues… mais inexistantes !!!! un montage déplorable (éclats lors de la pose sur le plan de travail, crédence superposée…) et qui n’est toujours pas terminé à ce jour… les films protecteurs des façades n’ont pas été enlevés, les joints n’ont pas été posés, les portes des placards et la façade du lave vaisselle (payée depuis un an) n’est toujours pas arrivée à destination… et j’en passe !! Une relation client inexistante… une disparition totale des artisans et de Castorama !

Magasin sympa, on y trouve pas mal de choses à des prix abordables. Le personnel est très souriant et très professionnel . J'aime bien ce lieu .

Une commande effectuée par internet dans ce magasin avec une livraison prévue la semaine d'après... Un mois plus tard, je ne suis toujours pas livré, ma CB a bien sûr été débitée et je ne reçois aucune information. Après deux appels au service client, on ne peut pas m'expliquer ce qui se passe... Incroyable, tout le monde s'en fout ! Commande annulée, remboursement demandé et j'irai voir ailleurs ! A déconseiller très fortement...

Avec la carte castorama, possibilité de ramener vos produits pendant 365 jours et inutile d amener le ticket, castorama le fait si vous avez la carte: c est bel et bien affiché dans le sav de casto merignac. Malheureusement, ce n'est pas si simple. Ce que ne dit pas casto, c est déjà que chaque magasin sont indépendants. Il faut donc se rappeler dans quel magasin vous avez acheté les produits ! De plus, la recherche se fait au mois, il faut donc se rappeler le mois d achat (pratique si avez fait des travaux sur plusieurs mois). Enfin, casto à changé de logiciel. Du coup, les recherches se font sur l Un ou l autre logiciel en fonction de la date d achat. Et les deux logiciels ont chacun des inconvénients différents. Bref, j ai 40 euros à me faire rembourser, la personne du sav n a jamais réussi à trouver mes tickets, refus du retour. AUCUN SAV CORRECT alors qu ils sont responsables de la situation, à cause de leur logiciel + leur changement récent, ils sont totalement dépassé et ils refusent les retours qui sont pourtant théoriquement faisable. 30 mn de perdu. ( en 5 mn, leur principal concurrent à été capable de nous rembourser 247 euros sans ticket et sans rechigner, avec le sourire en plus ). J arrête les achats dans votre magasin et je me pose fortement la question du renouvellement de ma carte !!! je veux bien que il y ait des problèmes logiciels qui sont décidés par le natonal, donc indépendent du magasin en question, mais vous pourriez exceptionnellement reprendre les affaires sans ticket dans ce cas: ce sont vos produits, vos codes barres, vous risquez quoi ? Reprendre un article qui a 1 an et 1 jour au lieu d un an ? Assumez vos responsabilités et faites en sorte que les clients, surtout ceux qui payent une carte castorama, soit traités correctement, c est à dire de reprendre leur article comme le promettez partout dans votre magasin !

Nous avons acheté une salle de bain entière chez eux. Cela fait 3 mois que l'on attend un miroir. Impossible de les joindre. Nous avons le QR code pour retirer la commande mais une fois sur place la commande n'est pas la. Nous attendons encore les soit disant appels. A fuir si vous faites construire ou une rénovation et qu'il vous faut rapidement la marchandise.

Par deux fois, des chèques provisionnés ont été refusés. Cela oblige à utiliser un autre moyen de paiement, augmenter le plafond de la carte, etc. La première fois c'est très vexant, la deuxième c'est insupportable. Ma banquière me confirme que l'organisme ne vérifie ni auprès de la banque, ni auprès de la Banque de France. Je ne sais quels sont leurs obscurs critères mais la prochaine fois sera la dernière.

La valeur d’ une enseigne se mesure à sa réactivité pour résoudre les problèmes :imprévus ; bravo à l’équipe de Nicolas et Vincent qui nous ont permis de ne pas interrompre notre petit chantier , ils ont tenté et réussi cette performance : nous les remercions de tout cœur !

Commande payée le 30 avril, 17 jours après, aucune nouvelle de ma livraison, SAV client contacté sans succès, des heures perdues au téléphone, un chantier en berne. Adressez-vous à la concurrence, vous serez mieux servis ! PS: Merci à la personne qui à débloqué la situation. Ma commande enfin livrée le 19 mai. Dommage de devoir passer par les réseaux sociaux à la place des procédures normales manifestement défaillantes: service clients, service livraison du magasin...

Avons fait la cour des matériaux et été en relation avec 3 salariés très aimables et aidants! Une sympathique expérience 👍 On peut regretter l'attente très conséquente pour payer et l'absence de sortie sans achat...

Rien contre le magasin la vendeuse était égalable, mais Castorama service inexistant ! J’ai tenté de faire un drive pendant 2h impossible. Ensuite sur les conseils de la boîte vocale j’ai regardé le stock en magasin sur internet après plus d’une d’attente. Le stock éteint présent, je me lance et pars pour une heure de voiture. Arrivée sur place on m’explique c’est un produit qui n’est jamais en stock! Et qu’il faut le commander. J’hésitais déjà à commander car les commentaires des clients étaient très mauvais. Castorama a finalement aidé à mon choix! Im serait simple de le mettre sur le site et de répondre au téléphone

J’ai fais une commande non disponible en magasin donc livraison obligatoire. A ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Mon artisan a annulé mon chantier part faute de temps. Et depuis ni le magasin ni le service client n’est capable de me dire quand je serais livrer. C’est inadmissible. Personne ne réponds au téléphone. Magasin a fuir.

Comment dire !!!! Commande sur Internet , récupération au drive avec rendez-vous !!!! Je préfère vous dire que ça ne sert strictement à rien de prendre rdv tjs en retard et en plus pour nous dire ce n'est pas ici, c'est au bâti !!!! 20 minutes d'attente !!! Beaucoup de gens dans le même cas !!!! Pour en plus être obligé de passer par la barrière et on vous arrête pour vous demander d'ouvrir votre coffre !!!! À quoi ça sert le drive ? À rien !!!! Mauvaise organisation !!!!! Mauvaise gestion Mais bien fait pour moi, on m'avait prévenue. Très déçue de ce magasin .

Bonjour, Commande faite en magasin sur un produit disponible le 25/04, l'on nous dit de descendre au retrait pour récupérer nos produits, jusque là tout va bien. Au bout de 10 minutes d'attente et 1 personne devant nous, un très gentil monsieur prend notre bon et demande au stock d'acheminer le produit. Je passe les 50 minutes suivantes qui seraient trop longues à détailler. A l'issu de ce délai et 6 relances au personnel présent (qui prend son temps) notre interlocuteur nous dit qu'ils sont en PRE-inventaire et qu'ils ne pourrons pas nous donner le produit...Nous y retournons aujourd'hui et surprise nous attendons encore un temps fou. Deux questions s'imposent suite à la lecture des avis depuis l'ouverture du magasin : 1- Lisez vous les commentaires de vos clients et essayez vous de progresser suite à la lecture de ces derniers ? 2- Auriez-vous l'amabilité de discuter entre service et de prévenir l'ensemble des collaborateurs concernés que l'enlèvement n'est pas disponible les jours d'inventaire ? Cela éviterai ce genre d'avis, des collaborateurs qui sont sous tensions et des clients qui attendent 1h30 pour finalement devoir revenir ? Vous comprendrez par ce message que nous sommes extrêmement insatisfait et qu'il est nécessaire de réagir !!! Un beau magasin c'est bien, un magasin organisé c'est mieux !

Un immense magasin avec beaucoup de choix. La seule chose que je pourrais reprocher, c'est le circuit qui nous est quelque part imposé système ikea. Quand j'ai vu ce que je cherche, c'est la sortie que je cherche 😂 personnel à l'écoute et compétant

Il y a du sérieux sur la propreté, et sur la qualité des produits. Avec les conseils des professionnels qui expliquent bien. On donne un avantage de prendre quel matériaux pour améliorer ,réparer ou construire selon le projet d'avenir qu'on a besoin en famille. Mais le prix est cher.

Commande passée sur Castorama.fr le 7 avril avec livraison prévue le 12. Nous sommes le 20. Nombreuses demandes au service client qui a envoyé 2 requêtes au magasin de Mérignac en charge de la commande. Aucune nouvelle, commande toujours notée en cours de préparation, par contre le paiement a bien été fait. Lamentable... Aucune réponse, aucune explication, même le service clients ne comprend pas ce silence. Mes travaux vont prendre du retard, mais ça c'est pas leur problème. Je pensais Castorama plus sérieux que ça. Déçue, déçue, déçue Suite : après moult réclamations (toujours sans réponse !) j'ai reçu un message du transporteur le 25/04 qui m'annonçait me livrer le lendemain. Et, surprise, en discutant avec lui, il allait me livrer à l'adresse que j'ai quittée il y a 8 ans ! Pourtant, lors de ma commande j'ai bien renseigné ma nouvelle adresse. Je ne sais toujours pas ce qui a causé le retard de livraison, aucun retour de Castorama. Quant à l'adresse erronée, mystère aussi. Enfin, je vais peut-être enfin avoir ma marchandise.

Un magasin immense où il est assez difficile de choisir un produit tant il y en a. Il y a vraisemblablement un manque de communication et de personnel , ce qui engendre des attentes souvent assez longues. Dommage !

Malgré un conseillers en rayon très sympathique et avenant le responsables est d'une incompétence commerciale et d'une mauvais foie incroyable. J'ai perdu une demi journée et 100 km de parcourus pour rien . Les stock sont faux. Et aucune solution proposée par le responsable ni geste commercial .

Expérience client déplorable, 3 semaines qu’on attend d’être rappelé pour un poêle à bois, même pas un message rien. 1 semaine que nous sommes balades pour une annulation de commande faite à J+1, impossible d’avoir une confirmation et un formulaire qui date du fax Service ultra minimum désolé pour les quelques salariés que nous avons la chance de croiser dans les rayons mais votre organisation vous dessert

Avec Chloé j'ai été super bien accueilli !!! Cette conseillère a su réaliser exactement la cuisine de mes rêves et a été a l'écoute de mes attentes jusqu'au bout. Chloé à rendu ces rendez-vous de conception de cuisine bien plus agréable que ce que j'ai pu avoir d'ordinaire. Je la remercie et la conseille à fond pour réaliser votre future cuisine !!

Bonjour a tous, je vais souvent au castorama à Merignac et toujours le même constat, très difficile de trouver un vendeur, d'où les bornes d'appel et surtout 1 seule personne aux caisses. A se demander à quoi servent les caisses il n'y a jamais personnes seul au caisses automatiques il n'y a qu'une seule personne, la pauvre elle doit faire face au monde ... Donc cher client munissez vous de beaucoup de patience pour régler vos achats, et aussi n'espérez pas de trouver un vendeur ... c'est mission impossible ...

A l'ouverture de ce magasin, j'avais constaté une présence importante de personnel; J'ai le sentiment que ce bel élan s'essouffle. Hier, j'ai parcouru tout votre magasin en long en large et en travers pour trouver un rideau occultant, un vrai labirynthe. Pire qu'IKEA, ce n'est pas peu dire.

Visite la semaine passée pour l'achat d'une clim réversible. Déçus car au final nous n'avons pas pu rencontrer une personne qui aurait pu nous orienter vers un achat correspondant à nos attentes ni même nous proposer des produits que vous aviez en stock ou sur commande. Il est indispensable, que lorsque nous nous rendons sur des magasins spécialisés mais variés aussi comme le vôtre nous puissions rencontrer des vendeurs confirmés pour nous aider et nous conseiller dans nos achats. De fait, nous avons trouvé ce que nous cherchions ailleurs. Dommage vous avez une variété et une qualité de choix dans vos produits mais il manque un certain sérieux pour les conseils et le suivi de vos clients.

Très beau magasin , Dommage que le personnel du matin soit de mauvais humeur. Pas souriant pas du tout accueillant , bref vous demander un rayon on vous répond en soufflant ! Les 5 étoile 🌟 c pour la structure qui est magnifique.

Très mauvais Pas de conseiller a disposition dans le magasin. Et quand on en a enfin un au bout de 38 minutes, et qu'on a payé notre commande au moment de retirer la commande les soit disant stocks ne sont pas disponibles donc pas de meubles disponible il faut donc passer une commande avec un délais de 15 jours minimum. Sans parler de la non amabilité de la non charmante personne de l'accueil des retraites des marchandises

Je ne saurais trop que recommander votre enseigne où les conseillers de vente sont vraiment au top 👌 ! Merci pour les conseils très avisés de la jeune dame à lunettes au rayon parquet qui m’a vraiment guidé dans le choix de mes matériaux et cela avec beaucoup de professionnalisme et une extrême gentillesse ! Je noterai aussi le sympathique monsieur barbu au rayon des tondeuses qui est toujours vraiment disponible et qui donne aussi des conseils avisés.

Les aspects positifs: - un magasin neuf, bien rangé - un grand parking couvert Les côtés négatifs: - une gestion des stocks catastrophique, la disponibilité des articles sur le site est rarement correct. Résultat, on se déplace parfois pour rien... - une ligne téléphonique qui ne répond jamais quelque soit l'heure de la journée... - un magasin grand, pourtant le nombre de références est bien inférieur au principal concurrent. Désolé mais chez casto y'a pas tout ce qu'il faut... - une augmentation récente du nombre de caisses automatiques. En discutant avec une employée, elle m'a avoué la volonté de la direction de réduire le personnel... c'est bien triste. Il faut peut être que la direction se réveille un peu !

Nous aimons beaucoup cette enseigne depuis des années, mais nous ne pouvons pas accepter la façon dont le personnel est traité. Il n'y a qu'un seul employé qui se donne à 200 % mais même en faisant son maximum il ne peut pas remplacer 2 ou 3 collègues !!! Seul au rayon salle de bains, meuble, paroi de douche, receveur etc....nous allons sûrement aller vers la concurrence la prochaine fois car 1 heure d'attente pour être renseigné et servi ce n'est pas professionnel !!! On ne respecte pas le client ! Dommage

Visite du 17/2/2023 à 14h....mais personne au rayon pour des renseignements car il n'embauche qu' à 14h30!!!!. Personnel aux autres rayons peu aimables. Arrivée de l'employé à 14h40...bref du grand n'importe quoi dans une enseigne grand public ouverte en journée continue oui... pour regarder mais pas pour avoir des renseignements ou effectuer un achat

1ere visite dans cet immense magasin. Rayon cuisine très mal indiqué, on s’y perd. Personnel en groupe en train de discuter et rigoler sans se soucier des clients pourtant très peu nombreux. Bonne ambiance ! Arrivés au rayon cuisine personne pour nous renseigner tant pis. Puis le rayon luminaires déserté aussi … obligés d’aller dans un autre rayon pour demander d’appeler quelqu’un. On a attendu mais personne n’est venu…

Un magasin que j'adorais déjà, j'y vais assez souvent. Je viens de m'apercevoir que vous avez mis en place des caisses libre service. Donc j'y suis passée cet après midi pour régler mon achat. La personne chargée de nous accompagner a été vraiment adorable et on sent vraiment une très grande gentillesse et une personne très avenante. La prochaine fois ,je passerais à sa caisse. Elle est vraiment formidable.... 🙂

Je remercie beaucoup le vendeur du rayon meubles de salle de bain, je n'ai pas le prénom, mais j'aimerai qu'il me reconnaisse, alors je suis là cliente de ce matin, qui a écouté ses précieux conseils pour les meubles, mais aussi pour pleins d' astuces (vinaigre en gel etc..,). Très professionnel, patient, de très bons conseils et surtout grande gentillesse, plutôt rare !

Si vous n'avez pas besoin d'aide ou de conseils vous êtes dans le bon magasin. Une demi heure pour avoir l'aide d'un vendeur pour m'aider à mettre un dressing dans un chariot. Aucun vendeur présent. Les caisses sont uniquement en caisse automatique. Avant de venir j'avais besoin de conseil par rapport au dressing que je voulais acheter, aucun accueil téléphonique et le bouquet final c'est pour m'aider à monter les colis du dressing sur ma galerie de voiture. L'employé à été très clair j'aurai dû me faire livrer ou venir avec une deuxième personne pour m'aider. Heureusement que les magasins de bricolage sont nombreux à Bordeaux.

J'ai commandé une cuisine chez Castorama Merignac.. la pose par leur artisan mandaté, a été catastrophique, je me retrouve avec une cuisine inachevée, des malfaçons et un plan non respecté ! Ils font travailler des amateurs.. attention ! L'enseigne ne donne plus de nouvelle ! Le responsable ne répond pas à mes mails. parcontre il trouve le temps de répondre aux commentaire Google ! Minable ! Fuyez et ne commandez jamais de cuisine chez eux ! Pour ma part, j'ai saisi le médiateur et par la suite le tribunal.

Magasin de bricolage très bien achalandé. Les conseillers, assez nombreux, sont à votre écoute et de bons conseils. Les parkings sont nombreux, faciles d'accès. Le seul regret, c'est la nouvelle implantation qui, pour ce qui me concerne, me contraint de traverser Mérignac centre.

Je donne rarement des avis négatifs mais ce magasin renvoie à un tel niveau de service et d'organisation qu'un avis négatif ne peut que les encourager à s'améliorer. En attendant je vous conseille d'autres magasins : nous irons maintenant à Bordeaux Mérignac ou Lac ou voir vos concurrents de Leroy Merlin qui sont très professionnels... Les zones de vente sont désertées par les conseillers de vente le dimanche ou alors gérées par des intérimaires (a priori étudiants) non formés... Par exemple, le dimanche ne cherchez personne aux armoires et ne demandez pas de conseils sur les parquets ! Nous y sommes retournés un samedi pour faire des achats. Le niveau de service est un peu meilleur que le dimanche mais toujours pas d'un très bon niveau. Question organisation : après une erreur d'un vendeur a priori liée à un problème informatique sur l'affectation de notre commande à un autre client, nous avons dû attendre 45 minutes pour qu'un chef de rayon puisse corriger l'erreur. Heureusement que l'affluence dans le magasin n'était pas importante... Nous ne retournerons dans ce magasin que si nous ne trouvons rien ailleurs, dommage car la surface de vente est là et une partie de l'équipe ne demande qu'à bien faire !

Bon magasin, choix multiples et variés, parking couvert, tout va bien. Petit bémol mais sans gravité car de plus en plus de magasins le font : le parcours du magasin, où on peut se perdre un peu par moment...lorsqu on cherche une chose précise. Magasin sympa

Autant l'achat d'un dressing s'est bien passé : personnel disponible, souriant et de bon conseil. Autant le suivi de commande n'est pas à la hauteur : aucune nouvelle des tiroirs manquant et impossible de joindre le service de livraison : répondeur qui tourne en boucle sans personne qui décroche, quelque soit le jour de la semaine ou l'heure de la journée. Il est extrêmement désagréable de se dire que le seul moyen d'avoir des nouvelles est de se déplacer.

Cette note concerne le suivi d'une commande, lamentable ! J'ai commandé un escalier il y'a deux mois car il n'était pas en rayon, je n'ai reçu aucune nouvelles pour savoir si il était bien arrivé, j'essaye d'appeler, un repondeur me demande d'appuyer sur une touche correspondant à ma demande, puis on me transfert l'appel. Ça sonne 3 fois puis le répondeur tourne en boucle a l'infini!!! J'habite a 1h du magasin et je vais devoir le déplacer pour probablement rentrer bredouille c'est abusé !

Très grosse déception. J'ai passé commande d'une bibliothèque sur le drive. Le service est formidable, on commande, on choisit son magasin, on paye et deux heures plus tard on passe chercher sa commande en magasin. Entre temps, on prend rendez-vous. Bref, l'organisation au top. Et puis, on arrive, on attend et là, on nous explique que la bibliothèque n'est pas en stock. J'ai quand même reçu plusieurs sms me confirmant ce rendez-vous. Je me fais rembourser (c'est quand même le minimum). Incroyable de pouvoir mener cette démarche en intégralité pour finalement avoir une fin de non recevoir. Pas un geste commercial pour le dérangement et le défaut de service. Votre problème c'est que la promesse de l'offre de service est géniale mais elle ne tient pas la route, pas plus que la prise en compte du client. Expérience hyper déceptive. C'est la première et dernière fois que je viens.

Nous avons eu une personne formidable au niveau chauffage/climatisation (d'où 2 étoiles au lieu de 0)... Mais quand on essaye de joindre le magasin pour tenter de prévenir de quand nous récupérons une commande importante et nous arranger avec eux: 1H au téléphone et toujours personne qui prends la peine de nous répondre... Si à ce jour, votre personnel ne veut pas répondre au téléphone, ne proposez pas qu'on puisse vous appeler... Cela fera gagner du temps à tout le monde... Nous récupérerons nos produits, et nous verrons si la note doit évoluer...mais pour le moment, nous n'avons pas encore fini l'expérience client qu'elle est très difficilement acceptable.

20 minutes de visites dans le magasin dont 15 minutes a attendre en caisse. 2 caisses ouvertes un samedi quel est le but ? Je commence à comprendre pourquoi ce magasin est déserté. Impossible de trouver des employés pour demander des conseils. Si le but c’est de faire un magasin sans employé c’est réussi.

Magasin spacieux avec du choix et des prix corrects. Beaucoup de vendeurs pour renseigner les clients en rayon, mais une fois en caisse c'est toujours le même cinéma. Deux caisses seulement ouvertes et 20 minutes d'attente. C'est très désagréable. De plus, je voulais un article qui n'était, dixit le vendeur, non disponible. Arrivée chez moi, je regarde sur internet et je découvre qu'il y en a en stock.....ceci explique les trois étoiles

Ouvert le Dimanche ! Génial ! Par contre pas de vendeurs ! Donc à qui cela sert d'ouvrir ? Il parait que les salariés ont demandé au grand chef plus de personnel pour le dimanche, pas assez d'affluence le dimanche pour mettre du personnel ... le serpent se mord la queue ...

Magasin très agréable Les conseillers dans le magasin sont agréables (pour certains beaucoup moins) merci ☺️ Le temps à la découpe est vraiment long et ce même quand il ne semble pas y avoir de monde à attendre ... Bien dommage d'attendre une heure pour une découpe SAV top. Les personnes prennent le temps d'écouter et de trouver une solution au mieux. Merci

Très grand magasin, bien placé proche rocade. Les allées sont espacées et bien rangées. Parking en dessous du magasin à l'étage. Pour ce qui est des matériaux extérieur, c'est vraiment mal rangés et risque d'accident pour le client. Il y en a partout et c'est un peu le Bazard. Sinon personnels dans l'ensemble sympathiques et à l'écoute.

Prix mal affichés en rayon, obligée de dire à l'hôtesse de caisse d'appeler en rayon pour vérifier le prix car sinon elle ne l'aurait pas fait. Un robinet affiché à 35€ et qui passe à 119€ La personne du rayon n'a pas voulu se déplacer pour apporter le bon robinet en caisse. Pas très orienté service client, c'est dommage, je ne reviendrai pas

Expérience d'achat très médiocre. Je passe commande sur internet de produit avec option drive en 2 heures, je passe le lendemain pour récupéré la marchandise. Une fois arrivé sur le parking, je confirme mon arrivée. Là je reçois un appel qui m'indique que les produits de ma commande ne sont pas disponibles. Le gag, À fuire si vous voulez bricoler 👎👎👎

Je suis venu au mois de février 2022, lieu pas facile d'accès, tout près de la rocade bordelaise, personnel sympathique et courtois, sauf la rouquine à la caisse au niveau 0 des réceptions marchandises... pas de sourires, blablabla de tout et de rien avec une collègue et en prime, alors qu'elle a une caisse avec machine carte bancaire, elle vous lance sèchement une jolie réflexion du genre : En tous cas le produit il faudra le payer !!... Ah bon...?? Moi qui croyais que c'était gratuit... Je ne reviendrai pas et deconseillerai à mon entourage d'y aller...

Magasin à fuir!!!! Ils vendent des portes fenêtres sans poignée !! Un vendeur me dit par téléphone qu il les commande, un autre 15 jours après me dit que c est pas possible parce que je ne les ai pas payées!!! De plus pour avoir le magasin il faut exactement 3 fois 17minutes 11; c est au bout de ces 17m 11 que la communication est coupée. Et quand on peut les enfin les avoir, une personne très gentille ne s excuse même pas de l attente

Parkings à l'ombre très bien par grosse chaleur, ascenseur et rampes pour accéder au magasin. Bien agencé , vous trouverez tout pour le bricolage et la décoration.

Aucun conseiller (partis manger et ceux quirestentne peuventpasnous aider) : faut attendre !!!! Magasin vide. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir des clients le dimanche alors fermez le magasin !

J'ai été impressionné par la bonne sélection et les prix. En revanche, je n'ai pas été impressionnée par le service à la clientèle. Lorsque j'ai demandé de l'aide dans les rayons des sols et du bois, il n'y avait personne et j'ai dû attendre plus de 10 minutes pour que quelqu'un arrive. De même, lorsque je suis allé chercher mon contreplaqué, il n'y avait qu'une seule personne pour aider les nombreux clients qui attendaient. Encore 20 minutes d'attente avant que quelqu'un puisse m'aider. Il est possible que je fasse à nouveau des achats ici, mais seulement si j'ai beaucoup de temps.

Après plus de 20 appel et plusieurs dizaines de minutes passés en attente pour avoir le magasin et une réponse du suivi de ma commande , personne aux bout du fil . Il a fallu 3 min pour encaisser ma commande de portail et 1 moi après le délai fourni ils sont aux abonnés absents, même le service consommateur leurs envoie des mails sans réponse. Dernière fois que je met le pied dans cette enseigne de m……

Attente longue pour une découpe de bois Pas de présence de vendeur dans aucun rayon Les plantes quelle honte. Elles ne sont pas mortes en 1 jours. Que fait le Chef de rayon, le Directeur Magasin et le directeur régional pour passer devant les plantes exposées à côté de la sortie sans les voir. Inadmissible. Magasin en dépôt de bilan ?? À fuir Je ne recommande pas

Nous avons attendu des conseillers plus de trois quarts d'heures et malgré les appels au micro, on a vu personne et c'est comme ça chaque fois que l'on a besoin de renseignements. Nous n'irons plus dans ce magasin. Le directeur devrait aller chez Decathlon Mérignac, ce sont des jeunes toujours très aimables et toujours prêt à nous renseigner. C'est un vrai plaisir. Ce n'était pas la peine de faire un magasin aussi grand avec si peu de personnel. Idem au caisses

Très grand, mais très mal agencé. Attention au prix, quand vous passez en caisse ce n'est pas le même. J'avais acheté de l'engrais affiché à 10 euros, il est passé à 15 euros en caisse. Sur la partie extérieur, bois etc, c'est le très mal rangé. Mal rangé, en manque de tout, bref c'est très moyen.

Je 'e parlerai que de mon expérience ce jour 22/03/24. Parti pour acheter un spa 6 places, je trouve au rayon jardin mon bonheur balisage 499€. J'ai pris des accessoires en sus et je passe en caisse centrale. Affichage du prix 699€ pour le spa. J'indique que ce n'est pas le prix affiché photo à l'appui. Nous finissons avec la responsable de caisse au rayon et finissons par avoir le chef de rayon. Ne cherchant même pas ni à s'excuser ou quoi que ce soit, l'étiquette de balisage s'est envolée me dit il. J'ai proposé de couper la poire en deux soit 100€ à ma charge, l'autre 100€ pour lui, rien à faire et ses arguments ne tenaient absolument pas la route. Donc j'ai tout laissé et Castorama m'a revu. DGCCRF pourquoi pas. Comme dans beaucoup de magasins, le problème de marquage de prix est récurrent. Il manque des bornes pour les prix. Un client très très déçu commercialement parlant.

Première visite dans ce magasin pour moi la taille et le choix son impressionnant. un achat bien précis mis à amener , Un vendeur parfait qui m'a amené à mon produit recherché et qui en plus m'a fait gagner un peu d'argent en me proposant la carte du magasin qui fait bénéficier de 5% de remise, pour le premier achat ce qui fait du coup que j'ai fait une bonne affaire . Je reviendrai

Nous remercions chaleureusement l'équipe Castorama de Mérignac qui ont su nous conseiller dans le choix de nos décorations et luminaires extérieurs créer une ambiance vacances bohème chic pour notre Bungalow Cap Passion sur le camping Les Viviers de Lège-Cap-Ferret. Ils ont été réactifs et de bons conseils. Nous avons des retours enthousiastes de nos hôtes et de nos voisins au sein du camping. Nous sommes très contents et nous retournerons voir l'équipe Castorama Mérignac pour d'autres projets. Encore un grand merci ! Et à très bientôt ! 👍😊

J'ai passé une commande qui devait être prête le lendemain et m'être confirmé par SMS. J'ai appelé pour demander si je pouvais passer, on m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis. Lors de mon passage, ma commande n'était pas prête, il a fallu que j'aide le salarié pour la préparer et la charger. Quand on loue un véhicule, cela peut entraîner des soucis car la durée de location est rallongée...coût supplémentaire. Sinon, personnel aimable et disponible.

Beau et grand magasin, parking couvert, beaucoup de choix. Nous avons été bien conseillés. Les - : magasin pas facile d'accès et 3 semaines de délais minimum pour une commande de carrelage.

Magasin plutôt complet et jamais bondé. Facile pour se garer et les vendeurs en général sont plutôt sympas. Le seul point négatif : les caissières qui sont blasées au possible et qui jugent même ce que vous achetez... J'y suis allé plusieurs fois avec des caissières différentes et aucune n'ont été aimables. Vraiment dommage car ça détruit vraiment l'image de l'enseigne et on repart chez soit avec une mauvaise expérience.

Un nouveau magasin beaucoup plus grand que le précédent ! Beaucoup de choix et de produits en présentation...personnel aimable. Je me suis quand même perdue dans les rayons...pas vu le fléchage... Un grand parking couvert. Accessible rapidement en sortant de la rocade (sortie 11) super !

Poêle à granulés acheté en juin 2021 donc il y a 7 mois annonce modifie aujourdhui, il y a 1 semaine branchement de celui-ci et tout qui disjoncte dans la maison. Sav Castorama a fuir ! Au final on a du passer par une société complètement extérieur a castorama pour nous aider qui nous a dit que la bougie a l'intérieur était fichu. Super on achète un poêle neuf et on dois déjà changer une pièce a l'intérieur ! Sauf que facture à l'appuie de l'achat du poêle personne est capable de me faire un geste alors que celui ci a seulement 7 mois d'achat !!!! C'est certainement la dernière fois que je fais un achat chez eux et la pub que je leur réserve ne sera que mauvaise.

Acceuil au top pendant mon achat j ai vu 3 personnes super accueillante un ma proposé d aller me chercher un caddie l autre la carte castorama et je me suis renseigné au rayon véranda super je recommande vraiment

Pitoyable plus 1h d'attente pour retirer 1 colis alors que l'on avez réservé un créneau. Le personnel pose pas de question sur le fait que l'on soit la depuis autant de temps. Le Seul élément déclencheur d'une prise en charge après 1h et 2 relance au comptoir , A été le moment où je leurs et demander un remboursement si je n'étais pas servi. Bizarrement en moins de 5 minutes j'ai eu mon colis. Vraiment déçu!

Ce magasin est très grand, et c'est l'un des endroits les plus merveilleux que j'ai visités dans les magasins. . et aussi un grand nombre de types différents de tous les matériaux dont toute maison ou maison peut avoir besoin Une personne ou une entreprise .. Dans ce grand magasin, j'ai pris des centaines de photos et de vidéos. J'espère vous faire savoir plus sur ce merveilleux magasin .

Bel agencement, comparé au précédent. Accès direct par la rocade sortie 10 Parking couvert sur 2 niveaux, Escalators et ascenseurs pour accès au magasin. Cheminement dans l'esprit d'Ikea, afin de visiter un maximum de rayons.

Le magasin est immense, et le choix impressionnant. Le parking est très grand aussi.

Très pratique et les prix sont à peu prés comme à brico dépôt