Castorama Magasin de bricolage

Grande incompétence du service de location du matériel : nous avions prévu des travaux et loué en avance un appareil, qui n'était pas present le jour prévu puisque tout simplement Casto rama ne le propose en réalité pas à la location ! Travaux considérablement compromis étant donné que nous étions en plein we férié et que nous n'avons pas pu louer le matériel au pied levé ailleurs. Nous avons du nous contenter de louer par défaut un autre appareil, pour l'usage duquel il fallait acheter une pièce consommable...ce que bien sûr on ne nous a pas précisé . Une heure aller-retour pour retourner chercher cette pièce. Dédommagement ridicule pour le préjudice subi.... à fuir ! Ces personnes ne connaissent pas leur travail.

Super magasin ! Je me suis rendu dimanche matin à Castorama de toute urgence pour retrouver un morceau de carrelage sur ma terrasse. J’ai été super bien accueilli et très bien conseillé par Matthias Balmitgere qui a su me guider parfaitement dans ma recherche. Je recommande vivement Matthias pour son professionnalisme.

Magasin bien organisé

Magasin très commercial nous avons de gros travaux à effectuer et ils ont étaient très commercial

Service et conseils irréprochable rayon peinture et chauffage par contre salle de bain robinetterie et accessoires une bande de nul!!!!flemmards et ignorants !!!!on les a dérangés en plein conciliabule…..rayon à éviter!!!!

Magasin très bien si on n'a pas besoin d'aide... quand on demande de l'aide à un vendeur, ce n'est jamais son rayon... dans le rayon, le vendeur est désagréable et nous indique vaguement où trouver le produit. Ça ne donne plus envie d'y aller.

Commande par internet avec rdv Arriver à l'heure du rdv j'ai attendu 30 min alors qu'on était seulement 2 client et ma commande pas prête. De plus personnelle de sécurité abut de sa personne et désagréable

Peu de stock et temps de commande de plusieurs semaines...dommage !

Très bonne accueil vendeurs compétants facile d'accès rapidité aux caisses rie de plus

Les vendeurs sont super sympa et de bon conseils Continuez comme ça

Très déçu, le site web donne une quantité qui n'est pas du tout celle en magasin. Je suis venu deux fois dans ce Castorama en 1 an et les deux fois cela s'est passé de la même manière. L'employé du rayon se renseigne par divers biais et me fait remonter que l'article n'est pas disponible, je ne parle pas de petit article mais de cabane pour enfant ou abris de jardin. Mieux, ce coup ci, apparemment le rayonnage dans lequel devait se trouver l'article n'existait pas non plus. Je ne blâme pas les employés qui ont l'air de faire ce qu'ils faut avec cette gestion mais j'aimerais être sûr de savoir ce qu'il se trouve dans votre magasin avant de m'y rendre sachant qu'il se situe a 40 km de chez moi. Encore mieux, une cliente avant moi qui cherchait un certain article ne le trouvait pas. Le site de l'employé donner une information erronée et apparemment là sur le site internet, c'était le bon rayon de renseigné. Toujours est il que je suis reparti bredouille.

Magasin incontournable quand on veut bricoler, par contre si vous voulez des conseils ne comptez pas sur les personnes en rayon, elle fuient dès qu elle voient des clients qui auraient besoin d’aide… pour les bons conseil préférez l’entrepôt du bricolage !!!

Personnel pas accueillant, pas de bonjour, pas de renseignements.

RDV 7H, pris avant l'heure, déchargement rapide, personnel sympathique

Achat d'une porte, au montage on s'aperçoit que les vis à l'assemblage de la porte on éclaté les montants . Demande de SAV début février toujours pas de retour en juin. Pour vendre ok pour le SAV à fuire.

Désagréable dame à l'accueil. Le caissier était aimable lui

Très grand beaucoup de choix

Toujours bien conseillé

Le slogan : à Casto y a tout ce qui faut n'est pas usurpé.

Si vous voulez faire 1h de queue a la seule caisse d'ouverte, foncez! Et si vous voulez bosser pour cette enseigne les caisses auto fonctionnent ! Bref un magasin desolant

vous pouvez trouver presque tout dans ce magasin, mais l'attente aux caisses est interminable. Même les caisses automatiques sont fermées à 50 %, c est beau le progrès

1 Vendeur pas sympa au rayon quinquaillerie !

Nous nous sommes rendu au matériaux pour faire un devis sur des portails. Un jeune très sympathique nous a pris en charge mais malheureusement peu formé. Cela fais 3 semaines que nous attendons encore leur retour téléphonique sur la disponibilité et le prix d'un portail d'exposition. Nous avons donc appelé castorama de Grenoble, pourtant plus loin de notre domicile , qui nous a répondu sous 3 jours. Si nous avions eu leur retour nous aurions validé notre panier de vente à 1200 euros. Extrêmement Dommage. C'est un vrai frein de commerce, pour un si grand groupe.

Très bienveillant et soucieux de la clientèle 👍

Ayant obtenu un. Coupon fidélité, je souhaite commander des pellets en magasin. On me répond que je ne peut pas le passer sur les pellets car déjà en promo (plus cher en promo qu’ailleurs) Au final la fidélité chez Castorama ça paye pas. Très déçu.

Super magasin. De bon conseil. A l'écoute.

Magasin conforme aux grandes enseignes de bricolage j'ai été bien renseigné au rayon carrelage bien place dans la zone industrielle grand parking

Casto Chambery c’est une Rolls à comparer des autres magasins de la région. Mais cette Rolls manque cruellement de main d’œuvre au niveau et devient de ce fait un véhicule banal . Cette métaphore illustre un service de piètre qualité . Je croise des vendeurs aimables et compétents autant qu’un service en caisse calamiteux par l’attente . Ou inversement. Merci à tous ces acteurs passionnés qui récupèrent les carences de leur boîte

Une queue interminable au moment de payer seulement 2 caisse ouvertes , maintenant j'éviterai ce magasin

Les promos de Casto : Une perceuse stanley avec 100 accessoires achetés en promo 129 €. Trois semaines plus tard la même perceuse sans les accessoires toujours en promo 169 €.

Retrait interminable… erreur sur la commande et 1h30 d’attente en magasin qui ne savait pas où nous orienter je ne recommande pas

Je viens d’appeler pour avoir des infos. J’ai à peine eu le temps de poser une question que la dame que j’ai eu au téléphone m’a désagréablement dit « ok bonne journée » et m’a raccroché au nez sans aucune réponse de ma part. Je pars trouver réponses mes questions chez bricomarché

Je suis venu ..j'y reviens encore magasin agréable et surtout des dispos et des sourires bien agréables

Nous sommes venus faire des achats au Castorama de Chambéry, nous sommes allés récupérer notre marchandise au retrait. Au bout d'une demi heure d'attente je retourne voir la personne qui s'est occupé de nous, elle me répond que tout va bien il faut patienter. Au bout de 1 heure on commence à être agacé et la on nous dit < ah mais on avais égaré votre bon, on s'occupe de vous tout de suite > sauf que toute la marchandise n'était pas au retrait mais en magasin, nous avons donc encore attendu 1/2 heures. Après 1h30 d'attente on pu reprendre la route pour 1h de trajet, donc c'est quand inadmissible car nous sommes de bons clients, aujourd'hui on vous a acheté pour plus de 1400 euros. Et à peine des excuses... 😭

Vraiment déçu des salons de jardin. Disponible sur le site et pas en magasin. On refuse de vendre l expo ce que je peux comprendre et après on vend l expo à une autre personne. Alors la je comprends plus... Vraiment manque de professionnalisme. Et surtout on cherche pas à proposer un autre produit... Vraiment dommage

Choix impressionnant, de bons conseils très professionnel

Avec mon passage, je regardais pour du matériel afin de décorer mon intérieur. Dommage de certains matériaux un peu cher.

Grand magasin, beaucoup de choix mais aussi pas mal de rupture, j'ai eu à faire à un conseiller dans le rayon fournitures plomberie et c'était parfait.

Castostage au top ! Un super atelier peinture qui donne envie de faire des choses chez soi. Personnel très sympathique !

Seule la caisse automatique était ouverte.

À quoi sert votre numéro de telephone si c’est pour pas répondre ?

SCANDALEUX 1 seule caisse ouverte pour vous obliger à vous diriger vers les caisses automatiques. Mais nous ne travaillons pas à CASTORAMA nous sommes CLIENT. Et là c'est l'embouteillage assuré . FUYEZ ce magasin .Ailleurs vous êtes bien accueilli et les prix sont moins élevé.

Casto catastrophe ! Commande validée payée en février 2024, Avril impossible de récupérer la commande car il manque un caisson. On vous informe que la commande est prête, location camion, chargement et au finale il manque encore des éléments. Incompétence, salariés non formé ou stagiaire, casto est une grosse machine ou personne ne s'y retrouve. Quelle perte de temps.

Je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais commentaires, mais là je pense que c’est nécessaire de remonter l’information : le délai d’attente au retrait marchandise est incomprehensible. J’ai pris rdv, ce qui veut dire que le personnel était informé, suite à une commande, pour récupérer 2 lots de petites étagères, et j’ai attendu très longtemps. Au bout de 10 minutes, je suis allée interroger l’une des personnes, qui m’a dit qu’un collègue s’en chargeait. « Mais vous comprenez avec les pauses ». Oui je comprends, mais 10 minutes plus tard (20 au total) toujours pas d’étagère, et des employés qui restent inactifs sous mes yeux. J’ai au final dû attendre 30 minutes pour récupérer ma commande, que j’avais choisi dans votre magasin pour le service… vraiment dommage ! En dehors de ça, le personnel a été agréable, mais l’organisation est a améliorer

Cela fait la 3ème fois que je viens pour de la découpe de verre. Ce samedi 16.03 l'interlocuteur n'était pas encore formé à la découpe. Dommage pour un samedi. J'irais directement chez une miroiterie.

Aucune expérience, je suis habitué à visiter ses lieux, pour le jardin et bricolage nous trouvons tous !

On n'avait juste une question a demander au vendeur de la quincaillerie. Il nous a dit je vais voir des clients alors que dans le rayon il y avait juste nous. Il nous l'a dit d'une façon aimable comme une porte de prison.

Le réceptionner est très désagréable voir mal poli envers les livreurs!

Impossible de joindre casto Chambéry par téléphone Et pourtant j ai été très patiente ! 3 tentatives de 5, 6 et 12 minutes J ai sélectionné accueil Personne n' a répondu C est pas sérieux....ou ils ne travaillent peu etre pas le vendredi matin ?

personne pour un conseil ou une orientation dans le magasin, les employés tournent la tête pour ne pas croiser votre regard, dommage...

J'arrive au terme de 6 mois d'allers et retours chez Castorama qui est devenue ma deuxième maison le temps de mes travaux. Je dois dire que globalement je suis satisfaite des services proposés (drive, possibilité d'échanger et de retourner facilement des produits grâce à la carte de fidélité...). Le choix des produits est également plutôt bon avec un rapport qualité-prix intéressant, et des offres commerciales qui ont ponctué ces derniers mois qui étaient aussi avantageuses. En revanche, sur le plan commercial (les équipes de vente) c'est en grande majorité déplorable. Une grande partie des vendeurs n'a pas envie de bosser, la moindre sollicitation est vécue pour certains comme une contrainte, sans parler des conseils techniques proches de zéro. C'est vraiment dommage. Si j'avais besoin d'un conseil il valait mieux que je passe par google. La communication était vraiment difficile, également lorsque l'on souhaite avoir quelqu'un au bout du fil avant de passer. J'ai eu le sentiment de courir après les vendeurs et de les ennuyer à chaque fois. Sans compter les différentes scènes auxquelles j'ai pu assister (disputes, critiques devant les clients et autres). Je reviendrais c'est certain car Casto' ça dépanne bien et il faut dire qu'à Chambéry on a pas trop le choix au niveau des magasins, mais l'expérience client il y a encore un gros job à faire. Quand je suis dans des villes voisines je fonce chez LM pour ne pas les citer. Pour citer du positif dans les collaborateurs : Jules à la section carrelage, le Mr aux cheveux longs à l'électricité et une jeune dame très sympa sur la section peinture. Le reste il faut les remotiver...

Personnellement sympa, à l'écoute, de bon Conseil

L’équipe Rangement est au petit soin et très agréable. Merci pour l’accueil et la rapidité du service. À bientôt

Vendeur présents sympathiques et prenant le temps d'expliquer. Prix parfois excessifs.

Très déçue de ma pose cuisine Castorama m’a envoyé le soit disant meilleur poseur à plus de 1500€ la pose j’aurais aimé un meilleur travail un conseil fuyez Par contre Violaine qui s’est occupée de la conception et de la commande de ma cuisine a fait un excellent travail Vraiment dommage !

Magasin en ordre et bien pourvu. Conseil au Rdv.

Service retrait de marchandise c’est vraiment une horreur… ils sont lents lents très lents …. Ils sont perdus dans leurs cartons, dans leurs papiers … c’est vraiment catastrophique !!!!!

Je mets 5 étoiles concernant le SAV et surtout un grand merci à Angélique qui a su solutionné rapidement notre problème de poêle Merci à vous madame pour votre rapidité, votre compréhension et votre gentillesse ce qui est rare de nos jours dans les grandes enseignes Merci à vous Le couple aux deux toutous

Très bon magasin de bricolage, du choix et sympa de plus.

Grand magasin où on trouve tout ce qu'on veut . Le personnel très agréable et qui donne des idées de déco.

J'adore on trouve de tout pour bricoler

Tout est devenu trop chère, le moindre travaux chiffre très vite.

1h30 d’attente pour deux paquets de faïence ! Service très long !

J'ai patienté hier, le 24 janvier, 1/2h au jardin vers 14h sans qu'aucun vendeur ne soit présent...... Une personne des soldes m'a dit : il y a le vendeur fantôme, P... à cette heure on ne le trouve jamais.... Vraiment pas sérieux

Beaucoup de choix, de la qualité ainsi que des prix contenus.

Très grand mais des vendeurs vendeuses compétentes donc Oui je recommande.

Très beau magasin beaucoup de choix et des vendeurs toujours très compétent et acceuillant

Si vous cherchez un magasin avec des vendeurs incompétent, ne chercher plus vous avez trouvé, surtout rayon sdb . Ils sont jamais du rayon dans lequel vous les trouvé et surtout quand ils se cache pas . Le vous conseil leroy merlin à 200%.

Les vendeurs au rayon caméra vidéo sont des incapables ils ne savent pas ce qu'ils vendent

Lamentable, Un service aux accessoires de cuisine pas correcte même le Dimanche. Le personnel du Dimanche matin doivent être pro comme en semaine......... Dommage. Access pmr et parking handicapés très mal signaler depuis changement de sens de circulation. Pire castorama de France.

Grand choix , rayons assez larges et tarif intéressant, je conseille

Je me rends en général dans les rayons situés au bout de Castorama ( jardinage, aménagement jardin) je recherche toujours Patrice ou Florent qui sont d'excellents conseils et qui sont vraiment bienveillants. Ils semblent y avoir une très bonne ambiance de travail dans ces rayons. Je recommande pour le conseil, la bienveillance et la qualité des produits achetés !

Merci à Juline pour tes explications et ta persévérance. Belle preuve de professionnalisme.

Réconcilié avec Castorama , un petit jeune au rayon du carrelage qui se rend disponible pour ma femme et moi qui va même décaler sa pause de midi pour nous aider. Bravo et merci.

Pas de vendeur disponible pour avoir des conseils, obligée d'attendre un long moment et enfin quelqu'un 😕 sinon large choix d'articles à tous les prix 👍

Pratique sans plus , je préfère leroy merlin !

1 étoile car on ne peut pas mettre 0 organisation ZERO 1 caisse ouverte pour tout le magasin surtout en période de fête... sans commentaire

Des vendeurs expérimentés, aimables, serviables et patients : c'est ce que tout client souhaite trouver dans un magasin de bricolage/décoration, et c'est exactement l'accueil que nous avons eu lors de nos derniers achats. Une erreur est survenue malheureusement sur la réception de notre dernière commande (dressing Atomia), mais mention spéciale au service après-vente, notamment Carole, qui a réglé à la perfection le SAV, et nous a fait livrer notre commande complète dans les 2 jours. Notre commande, qui comprenait pourtant de nombreux cartons assez lourds, nous a finalement été livrée par 3 personnes qui nous ont fort gentiment tout monté à l'étage. Merci à vous tous !!

Votre service SAV et retrait du matériel est pourvu de collaboratrices extraordinaires. Elles ont fait preuve de professionnalisme et de bienveillance ce vendredi 08 décembre vers 17h00 Bravo à elles deux.

J'ai passé une commande le 20 novembre 2023 et j'ai été agréablement surprise par l'accueil du personnel en particulier MmeMouchet qui est très professionnelle Elle nous a très bien renseigné et elle est patiente Merci beaucoup pour cet accueil qui n'est pas toujours evident

Honteux! carte de fidélité payante sur laquelle je ne reçois aucun bon d'achats malgré les conditions respectées, le service client qui ne veux me donner aucune info parce que la personne qui a fait mon dossier n a pas mis le bon nom de ma ville de naissance et du coup sous couvert du secret bancaire, laissez moi rire , ne veulent pas m'indiquer pourquoi je ne reçois pas ces bon d achats ... Magasin de Chambéry qui ne répond même pas !!! Les magasins de bricolages se gavent et se moquent bien des gens qui les font vivre !

Un service après vente vraaaaaiment. 🤦🏻‍♀️ J’ai acheté une colonne de douche, le pommeau de douche est endommagé. On m’indique commander la pièce, je recontacte le SAD car aucune nouvelle depuis, on me demande maintenant de ramener entièrement ma colonne en magasin. Et donc je me lave comment en attendant ? Pièce soit disant standard impossible de trouver cela. Je suis dépité!

Par quoi commencer? Tout d'abord un excellent contact pour obtenir une carte de fidélité avec Sylvie à l'entrée du magasin. Second très bon contact avec Ibrahim au rayon parquets(gentillesse et disponibilité) malgré un sous-effectif évident. Accueil extraordinaire de la part de Sébastien au rayon découpe bois. Devant notre embarras face à la masse de matériaux à transporter (nous avons acheté plus de 30 cartons de parquet stratifié + différentes fournitures),il s'est démené pour nous permettre de louer un véhicule dans votre établissement. Nous réglons notre commande et avec la location d'un véhicule les ennuis commencent..... Nous allons chercher le Doblo et là nous tombons sur Madison qui n'a aucune envie de nous aider et qui nous explique que ,si on ne maîtrise pas l'outil informatique ,pas de location.... Bien évidemment elle ne nous aide pas et n'est préoccupée que par le fait de pouvoir prendre sa pause...... Devant notre désarroi,Angélique vient à notre secours et malgré ses connaissances de l'application de location nous mettons quasiment une heure(car c'est très compliqué) avant de pouvoir monter dans le véhicule et d'emporter nos achats. L'employée peu aimable nous explique qu'il faut impérativement ramener le véhicule avant 19 h pour ne pas bloquer une personne après cet horaire. Heureusement pour nous ,la responsable du service nous rassure et nous explique qu'elle est sur place jusqu'à 20 h et que nous ne devons pas nous mettre la pression (très forte pluie ,brouillard et routes glissantes). Très mauvaise expérience du service de location pour un non-geek :procédures ubuesques ,ridicules ,inadaptées et d'une complexité inouÏe. A la finale une facture de 40 euros pour 1 h de location et 26 km aller-retour.Cela sent l'arnaque........sans compter le temps perdu. Dommage car le magasin est bien achalandé et le personnel (excepté Madison) est très sympa. Suite à cette expérience désastreuse de location ,nous regrettons amèrement d'avoir pris une carte de fidélité et cet épisode calamiteux sera certainement le dernier... Pour info: nous avons dépensé hier 1300 euros dans le magasin

Bonjour, Nous avons acheter un toilette suspendu de la marque cavally. Lors du montage des fixations les pas de vis était mort fixation en plastique😡. Nous n'avons même pas eu besoin de les mettre en place. Après avoir contacté castorama,ils nous ont reçu d'une manière qui n'est pas digne d'une telle enseigne.la personne du rayon nous a accusé d'êtres à l'origine de la défaillance du produit. Le responsable de rayon doit nous appelez j'attends toujours et de plus il ne font pas le pièces au détail. Donc je vais faire un pot de fleur avec ma cuvette et racheter un WC😢. Merci castorama Chambéry pour votre relationnel, apres 15 ans de fidélité vous venez de perdre un client. Mais je pense que vous vous moqué sinon vous auriez fait le nécessaire. Cordialement

Magasin recommandé pour trouver tout matériel de bricolage, outillages, peintures, papiers peints, carrelages, douches et accessoires, w.c, cuisines, portes, fenêtres, parquets, poêles à bois et accessoires..., luminaires extérieurs et intérieurs, rideaux, double rideaux, placards, ....tondeuses et tous matériels pour le jardin, piscines, et pour l'extérieur et encore bien plus...... Le personnel est disponible pour tout renseignement. Parking gratuit.

Si vous avez besoin d’un conseil au rayon quincaillerie, passez votre chemin ! J’ai testé plusieurs fois pourtant … Rayon électricité, même chanson ! Par contre, j’ai toujours été très bien reçue dans les autres rayons. Merci aux conseillers qui considèrent leurs clients comme … des clients tout simplement 😉

Aucune patience pour nous donner des renseignements sur nos besoins... Pour trouver la bonne personne du rayons sais jouer au chat et à la souris pour être aidé pour l'installation selon nos besoins... Pour aller dans cette boutique il faut avoir un minimum de connaissance sinon difficulté assuré . Je le recommande pas du tout ce magasin

Problème de stock sur le net vous laisse acheter pour rien. Ne savent pas gérer les stocks entre agence. Et le pire carte cadeau mensongère me dit a utilisé dans un délais de 3 semaines alors que la vrai phrase c est pendant un délais de 3 semaines. En gros Castorama vous êtes des voleurs qui jouer sur les mots pour votre propres intérêts personnels au détriment des clients. La c'est trop je ne veux plus travailler avec vous surtout que j' ai eu des problèmes autant a titre privé que professionnel. Toujours et encore la preuve de votre incompétence sans parler du magasinier qui m a appeler et quand je lui dis c est inadmissible et que je risque de ne plus travailler avec vous me répond mais monsieur la clientèle c est partout la même. Obliger de mettre 1 étoile pour publier j aurai préférer en mettre zéro.

Malgré quelques problèmes pour finaliser notre commande de parquets PVC, nous sommes très satisfaits de l'accueil, des renseignements et services proposés au rayon en question, et notamment de Stéphan, et Rémi pour le suivi par téléphone. Nous avons été agréablement surpris par tant de professionnalisme....pas forcément présent dans ce genre de magasin. Merci à eux, ainsi qu’à Chrystelle pour la confection de la carte et des renseignements fournis.

Très déçu de ce magasin qui vend des produits de mauvaise qualité et qui fait rien pour trouver une solution satisfaisante pour le client En décembre 2022 , j'achète 2 chauffages d'appoint marque favex .Pendant l'hiver 2022 ils fonctionnent à peu près bien que le bouton d'allumage se casse dès le premier mois sur les 2 appareils Début novembre 2023 l'un des 2 ne fonctionne plus sans raison apparente. Je le ramène au sav du magasin et espère un remboursement pour en acheter un autre de meilleure qualité si possible . Réponse négative du service sav qui nous explique que c'est sans doute la poussière. Ils nous font attendre pendant qu'ils font le nécessaire. Au bout d'une heure,ils nous informe qu'il y a un autre problème et qu'ils l'envoient au fournisseur. Ils ne connaissent pas le délai,mais un autre employé pense qu'en moyenne,il faut un mois Je précise que c'est maintenant que j'en ai besoin ,ils compatissent mais ne peuvent rien faire . Je téléphone au service réclamations de Castorama qui me confirme que c'est le magasin qui a le pouvoir d'échanger ou de rembourser l'objet en question Autrement dit débrouillez-vous si vous avez froid. En conclusion FUIR ce magasin (CASTORAMA CHAMBÉRY )dont l'objectif est de vendre du matériel sans se préoccuper sérieusement des problèmes qui en découlent

Un peu trop bruyante quand je suis passé et sinon très beau magasin bien agencé. Et le personnel bien agréable. Je recommande

Service client très médiocre, pour la réception marchandise, 3 personnes derrière les banques, pas un seul lève la tête pour dire bonjour, on vous apporte la marchandise et on vous regarde charger comme un bourico et une fois tout dans le vh on vous propose de vous aider! je me suis promis de ne plus racheter dans ce magasin.

J ai été très mal reçu par une dame à la caisse du rayon bâti. A la limite de l impolitesse. Je suis reparti, j achèterai mon matériel ailleurs.

Bonjour, Étant dans les travaux de notre maison je suis venue acheter un produit au mois de juillet mais qui malheureusement ne convenait en terme de taille, on ne m'a pas proposé de remboursement mais seulement un avoir, que j'ai du accepter. Aujourd'hui le 18 octobre, je suis retournée dans votre magasin afin d'acheter de nouveaux produits pour nos travaux en me disant que j'allais me servir de mon avoir, hors on me dit que cet avoir était valable jusqu'au 3 octobre. Je demande donc à l'accueil si on peut trouver une solution afin de ne pas perdre cet argent et on me répond que non (sans avoir chercher de proposition). J'ai donc perdu de l'argent chez vous. Ayant travaillé dans le commerce plusieurs années, je sais qu'il est toujours possible de s'arranger et de proposer une réduction aux clients pour compenser la perte d'un avoir. La réponse que l'on a obtenu était froide, non commerçante et cet personne n'a nullement chercher à trouver un quelconque arrangement. Cela ne donne vraiment pas envie de revenir dans votre magasin.

Très beau magasin, on trouve de tout. Seul bémol, les vendeurs s enfuient quand ils voient qu'on à besoin.

Service Bâtiment : Honteux, service exécrable, personne qui reste polie mais qui ne se gêne pas pour se défouler! Travailler dans le commerce nécessite un savoir-être ainsi que de la diplomatie ce que sans doute vous ne connaissez pas. Je suis surprise que le faite d'aller acheter des emplettes devienne une possibilité d'agression verbale de la part d'un salarié, vous devriez réellement penser a revoir la formation de votre personnel.

Très beau magasin, bien agencer et surtout on respire dans les rayons, personnel très sympa.

Beau magasin avec du personnel sympathique et compétent. Un peu cher au niveau des prix surtout du au manque de concurrence.

Beaucoup d articles pour le bricolage, de l électricité, des peintures, des revêtements sols et murs, des cuisines, des salle de bains, du bois, du gros œuvre et du second oeuvre.Attention aux prix souvent bien plus cher que d autres enseignes similaires...Bien comparer quand on fait des travaux.

Cela devient de eplus en plus compliqué pour récupérer une marchandise pour l'achat d' un carton de parement. Il a fallu passer en caisse dans le magasin récupérer la facture, se rendre au retrait marchandises ou nous avons attendu 20 minutes pourtant nous étions les seuls ! Ensuite contrôle par le gardien, signature de la livraison du carton . Bref pour un petit carton de 30x20 ça nous a pris une heure. !!! Plus compliqué on ne devrait pas trouver

Très bon magasin, mais déçu, le personnel ne sont pas trop agréables, surtout lorsque l'on demande un renseignement, dommage....

Fuyez ! Achat d'un climatiseur neuf et défectueux, le magasin ne veut pas rembourser ni échanger alors que le service client Castorama national + leur site internet indique le contraire. Le Sav de Chambéry ne veut rien savoir, j'habite loin et je vais devoir rester encore longtemps sans clim... Achetez sur internet au moins vous aurez des droits de retours respectés...

Je suis passée au Drive. Accueil très agréable Servie très rapidement Chargement effectué par le livreur. Parfait Merci beaucoup

Je me suis rendu à castorama Chambéry ce vendredi 25 août avec mon chien. Par précaution , j'avais essayé de les joindre par tél pour leur demander si les chiens étaient acceptés. Leur standard tel ne permettant pas de joindre l'accueil ( taper 1 pour les produits, 2 service après vente etc...) j'ai contacté via le site Castorama et par discution instantanée un conseiller qui m'a confirmé que les chiens tenus en laisse étaient bien acceptés. Très content de la réponse et donc en toute confiance direction castorama et là patatra.... A l'entrée du magasin, j'ai été stoppé par une employée . Elle m'a fait savoir que si mon chien n'était pas dans un panier ou chariot je ne pouvais pas rentrer. Malgré mon argumentation comme quoi j'avais eu une réponse positive .... rien à faire. Ayant fait 60 km pour me rendre dans le magasin j'ai mis mon chien dans le chariot mais il n'a pas tenu très longtemps dans cette position donc visite écourtée. Conclusion : Une injustice de plus envers nos animaux, une piteuse communication chez castorama et un client de moins.

Très mauvaise expérience avec un conseiller dans le magasin. Il a été très désagréable avec moi simplement parce que je cherchais un produit qu’il n’avait pas. A éviter.

Très bon magasin pour des matériaux je m'y sert régulièrement. Par contre pour du matériel fuyez mais au plus vite et aller chez des concurrents dont le SAV est efficace et cherche à satisfaire le client au plus vite.... Tondeuse dont la garantie a été dépassé de quelques semaines amené en mai pour réparation.... 1 moi et demi après enfin un devis ! Houra ! Mais c'est pas fini ! On arrive en septembre dans quelques jours et toujours pas de tondeuse récupérée ! C'est honteux ! A une saison où on a quand même besoin de tondre sa pelouse entre mai et septembre !!! Par téléphone le SAV est systématiquement injoignable, et il faut se rendre sur place pour savoir où ça en est .... Et toujours la même réponse d'attendre ! Exaspérant ! C'est la dernière fois que j'achetais du matériel dans votre enseigne car sacrément déçu de votre capacité à gérer les réparations quand une panne arrive.

Déplorable ! Nous sommes habituellement clients à Epagny. Tout se passe toujours très bien. Nous étions désespérément à la recherche d’un rideau frontal d’une pergola que nous avons dernièrement acheté chez vous. Pour compléter le reste. Nous avons effectué un retrait deux heures à Chambéry car ils ont disposer de huit en stock ! Nous avons attendu un moment en magasin sans vendeur ! Entre-temps, nous avons compris qu’une braderie été mise en place le mercredi ! Et que ces fameuses pergola allez être exposé avec les rideaux que nous souhaitions. Le vendeur nous a dit que c’était pas possible de les retirer, car soi-disant elles avaient été réservé pour l’exposition ! Alors que nous avions déjà réglé le rideau. Une heure après je reçois un appel du magasin qui me dit que ce n’est pas possible d’acheter ce rideau que soi-disant. Il est vendu par deux et que nous sommes obligés d’avoir l’ensemble pour le posséder ! Impossible de rejoindre le service client après ce message ! Alors que celui-ci est disponible sur le site! Nous avons payé plus de 600€ pour ne même pas voir la couleur de se rideau ! On a eu tous les mensonges inimaginables, alors que dès le début, les stocks aurait dû être retiré du site Internet, et il n’y aurait pas eu de problème ! Médiocre

Bien que les choix de produits soient intéressants, Castorama n'est pas fiable pour de gros projets. On vous vend des produits pour après découvrir qu'il y a 10 semaines d'attente pour leur disponibilité, avec des embrouilles sur les commandes et une peine pour la facturation… Si c'était à refaire, j'aurais passé mon chemin.

Nous souhaitions acheter des portes de placard sur mesure (rien de compliqué) et aucun vendeurs n'a voulu prendre notre commande, chacun se renvoyait la balle, histoire de se débarrasser de nous, sans doute par manque de temps ou de motivation... Vous perdez du coup des clients et de l'argent, et vous nous faites perdre notre temps. Dommage.

Incroyable ! Le magasin ne répond pas. Le service clients m'a promenée pendant 27 mn et m'a mise en relation avec Sofinco !!! Si vous avez besoin d'aide, passez votre chemin !

Mauvaise expérience suite à l'achat d'un taille haie stihl. Impossible de démarrer le taille haie, la réponse du SAV de castorama a été de l'emmener directement chez Chavanel à la Motte servolex. Pas très sérieux pour un SAV. Pas d'échange sur un produit neuf, c'est inadmissible. Je ne vous recommande pas d'acheter un produit stihl chez eux.

Superbe expérience, je viens pour acheter de la quincaillerie basique, le personnel est très aimable et m'indique avec bons conseils les articles nécessaires a mes besoins. Et surtout, SURTOUT, ils n'essaient pas de vous refourguer une tondeuse (alors que j'habite en appartement) comme on a voulus faire dans d'autre enseigne. C'est un grand oui!

On a acheté pour 2200€ de portes. Sur 5 3ont des tonches. On demande à se les faire échanger ou rembourser... Ça fait un mois que quelqu'un doit nous rappeler. Malgré que je relance souvent (téléphone et mail). Même le service client a dit qu'il fallait faire un échange et à envoyer un mail. Mais non rien à faire. Dommage j'avais le reste de ma maison à prendre chez eux (carrelage, parquet, baignoire, cuisine etc) ils vont perdre un GROS billet

Concerne ma visite au bâti extérieur. J'avais besoin de 45 dalles, je demande un peu d'aide et là catastrophe !!!!!! Un employé, la cinquantaine, me hurle dessus devant ses collègues et des clients me disant de me démerder et qu'il ne fallait pas déconner que les dalles pesaient 14 kgs et que j'avais qu'à le faire toute seule et surtout qu'il avait autre chose à faire😱. Heureusement un jeune homme employé, très gêné de la situation, est venu à mon secours, a pris un Fenwick et a posé la palette sur ma remorque, 5 min montre en main !!!!! Si vous avez besoin de rien demander à ce cher Mr très désagréable et impoli. Monsieur il faudrait songer ou à changer de métier ou à prendre votre retraite. Monsieur, Madame Directeur de Castorama comment peut on laisser un employé agir ainsi impunément puisque apparemment le problème est récurent ? 😔. Très déçue !!!!!!!!

Délai d'attente très long pour avoir peu d'informations sur des barbecues tout ça pour dire au final que n'était pas disponible en stock alors que j'ai précisé dès de début de la discussion qu'il s'agissait d'un cadeau à effectuer pour le lendemain

Belle rencontre avec Djamel qui n'a pas hésité à courir dans tout le magasin pour nous renseigner et nous aider dans nos recherches. Sans compter qu'il a demandé à la caissière de le rappeler pour nous aider à charger la voiture. Beau duo de choc, un grand merci à tous les deux.

Vendeurs ayant l’art de se camoufler. Et quand on en trouve un après l’avoir débusqué, il vous envoie systématiquement ailleurs car « ce n’est pas mon rayon ». Perte de temps.

Mr le directeur de Castorama chambery devrais envoyer en formation ses collaborateurs chez le concurrent qui se trouve de l'autre coté de chambery la ils pourrais découvrir se qu'est le métier de vendeur l’accueil du client la politesse et le conseil chez Castorama ont fuit le client ont lui parle comme a une m.. et ont se couvre entre collègues Castorama note zéro et encore c'est gentil

service après vente ( cuisine ) très réactif. Accueil parfois long au service livraison mais personnel sympa quoique pas toujours expérimenté l'été. Merci à la personne qui a repris un évier fendu dont je n'avais plus le carton, jeté car je n'avais pas vu le problème tout de suite

Un bon magasin mais, demande de devis pour différents fenêtres vraiment simple, les prix ont été mis en blague sincèrement, après avoir fait des devis dans différentes places, j’ai eu pour 10 000 euros moins chère quasiment pour les mêmes fenêtres avec les mêmes caractéristiques et matière première, pas gentil de la part de Castorama de faire ça, juste pour se débarrasser d'un client de plus la personne qui s’occupe du rayon avec les menuiseries pas très intéressée de son job, il n’as pas envie de voir des nouveaux clients.

Pourriez vous former vos équipes sur le principe de l'éco taxe svp . Afin qu'il ne soit pas surpris est obligé d'appeler le responsable du magasin pour valider la reprise d'un appareil usagé.

Magasin très bien agencé avec une bonne signalétique. Les responsables de rayons sont faciles à aborder, les prix ne sont pas exorbitants. Seul point négatif, c'est qu'il manque peut-être de petit outillage pour du bricolage de précision. Néanmoins vous y trouverez tout ce qu'il vous faut pour vos travaux

Pour une fois, très déçu du service. Je souhaitais acheter un rouleau d'isolant mince 19 couche réflecteur de 1,20 x15 m comme indiqué sur le site et de surplus, il y en restait plus qu'un à Chambéry . Arrivez sur place, il n'y en avait pas et le vendeur n'a fait aucun effort pour voir s'il pouvait en commander. Même proposé un rouleau plus petit en me disant qu'il y a que ça. Je n'ai pas acheté car il aurait fallut en prendre 2. Et me laissant trop de surplus.

Le service achat est déplorable . Nous n’avons jamais reçu notre commande et nous avons fini par l’annuler. Les interlocuteurs ne sont pas efficaces et il a été impossible de connaître les vraies raisons de l’absence de livraison … Je déconseille fortement Castorama sauf peut être pour acheter une boîte d’ampoule.

Je me suis adressée à un vendeur à propos d'un radiateur électrique... il m'a montré très peu de considération ça m'a profondément déçu. De plus le radiateur en question... ne correspondait absolument pas à mes attentes... il n'y a pas de fiche pour le brancher... bref, je préfère aller dans un magasin avec plus de sérieux dans leur relation avec les clients.

Plus de 20 minutes d'attente pour une bouteille de gaz, alors que la fréquentation est tranquille. Des employés toujours occupés avec des clients, ou à ??? Je suis repartie avec ma bouteille vide.

Très bien conseillé par Léo service décoration sur le choix des luminaires sans pour autant qu’il me pousse à acheter . Je suis ravie des mes luminaires et j’ai enfin compris les différentes ampoules grâce à ses conseils et connaissances

Conseil au top. Personnel qui prend le temps de nous conseiller comme il faut. Personnel en caisse souriant. Quand au drive ils sont d’une efficacité ôte redoutable. Je recommande

Cette grande enseigne fait vraiment défaut pour l’accueil les conseils le personnel qui court pour ne pas vous renseigner un grand désert pour une une grande enseigne c’est plus que décevant c pathétique il faut vraiment être obligé pour y retourner 👎👎👎👎 mais en coup de vent !!

Bonjour à tous nous avons acheté 17/04/2023 une cuisine et il nous on annonce la livraison dans 1 mois. La cuisine n'est toujours pas arrivée . dommage en plus de ça Le poseur que nous avons contacté à dû annuler.

File d'attente très longue au libre service. Aucun vendeur pour nous renseigner. Le client est laissé seul pour récupérer sa marchandise, mon compagnon s'est violemment cogner la tête pour récupérer un sac de ciment non accessible. Une fois dans la file avec ou sans marchandises vous êtes coincés. 1 seul caissier pour contrôler et encaisser 25 min de queue !!!!

Le pire magasin de la région... le magasin est énorme, bien rangé MAIS les stocks sont toujours faux... Soit les vendeurs ne sont pas du rayon, soit il faut attendre 45 min avant que quelqu'un arrive, et qu'il faille encore se faire griller la place par une vieille, ou qu'il passe 15h au téléphone. Un peu de respect pour vos clients, quand quelqu'un faut +1h de route pour faire des achats et attend encore un max, priorité aux clients physiques et non pas au téléphone... A éviter...

Le Conseiller vente karcher Giuseppe au top ! Très commerçant, aimable et agréable ! 5 étoiles pour son implication et sa sympathie ! De même pour le service client ! Un grand merci

Pas possible d'avoir des précisions sur les dimensions : vis relieuses pour portes : quel diametre? On sait pas on n'a pas de pied à coulisse ; quelle longueur ?.ben vous voyez bien ! Et aucune précision sur l'emballage.

Comme d'hab ni pro ni compétent je déconseille mon dernier passage j'ai vraiment ressenti que je dérangeais ....quand j'ai voulu demander un renseignement sur un produit

Je ne recommande pas le drive. Commandé la veille, voilà 35 minutes que nous attendons et je désespère de voir quelqu'un arriver. Autant faire les achats directement, on gagne du temps 😵

Incroyable, ce magasin a du materiel en expo mais pas en stock et cela depuis plus de 4 mois. Je cherche un miroir connecté, j'ai laissé mes coordonnées 2 fois lors de visite dans le magasin, mais personne ne rappel, on balade le client. Direction Leroy Merlin plus compétent et commercial le contraire de Castorama.

Donner les numéros d'allées pour trouver les produits, c 'est bien, mais avoir un plan avec ces numéros d'allées, ça serait encore mieux. Pas toujours évident de s'y retrouver entre les allées du fond du magasin et celles de la cours de matériaux. Ca serait bien de savoir à l'avance où se rendre...

Mes étoiles concernent surtout un jeune employé Martin que nous avons croisé en rayon et en caisse. Merci beaucoup pour ses renseignements. C'est le seul sur 3 personnes qui a pris le temps de bien nous diriger dans les rayons alors que les autres nous ont fait faire le tour du magasin. Merci à lui aussi pour son sourire, c'est agréable de voir des jeunes qui prennent plaisir à venir bosser surtout un dimanche

Un très grand merci à Carole pour ses conseils, sa patience et sa gentillesse ! Votre sourire et votre énergie nous donne l’envie de revenir dans le magasin ! --- Je suis obligé de revoir mon avis suite à mon expérience avec votre employée, Nathalie ! J'ai acheté un visiophone de votre marque dans votre magasin. Lors de l'installation, notre menuisier nous a demandé de vérifier avec Castorama (car aucune information n'était indiquée dans la notice) si la gâche électrique fonctionne en émission ou en rupture. Lors de mon appel, la vendeuse Nathalie, du rayon concerné, a adopté un ton extrêmement désagréable en me disant : Qu'est-ce que vous voulez que j'en sache ? Je ne suis pas électricienne !. C'est honteux. J'ai dépensé plus de 7000 euros dans votre magasin pour refaire mon local. Vous ne me reverrez pas de sitôt, et je ne vais certainement pas faire de publicité pour vous compte tenu de la manière dont vos employés se comportent ! Je passe également rapidement sur votre vendeur, Jules, du rayon sol, qui m'a envoyé à Annecy (alors que le magasin était fermé !!) pour acheter des articles qui n'étaient pas en stock à Chambéry. Le vendeur prétendait avoir appelé Castorama devant moi ! Castorama Chambéry... UNE HONTE !

Les vendeurs sont top, dans l'ensemble. En revanche un gros souci avec la communication lorsqu'il y a des retards d'approvisionnement dans les commandes : à plusieurs reprises nous avons été appelés pour nous certifier une date de livraison, et le jour même (de l'appel), en magasin, on nous donne l'info contraire..

Un énorme merci à Florent pour son temps, sa disponibilité et tous ses précieux conseils. Il a pris le temps de nous écouter et nous renseigner sur salon de jardin + tonnelle + barbecue que nous avons acheté ensemble. Vous pouvez aller le voir de notre part, c'est un passionné 😀

Beaucoup de choix, certains questions très précises ne trouveront pas forcément réponse auprès des conseillers les moins aguerris, dans l'ensemble les prix sont bons, les promos assez fréquentes, dommage qu'il n'y ait pas la livraison offerte à partir d'un certain montant ou le prêt d'un camion dans les mêmes conditions.

Lorsqu'un prix affiché en rayon n'est pas identique à celui qui est affiché en caisse vous etes dans l'obligation de le passer au prix indiqué, même si on me dit que c'est pas le bon code barre. Vos vendeuses ou caissières n'ont rien voulu entendre. Dommage depuis cette expérience je ne reviendrai plus de plus ce n'est pas la première fois que ce soucis arrive chez vous.

Pas mal mais quand on pose des questions à certains membres du personnel on a une réponse très évasive alors que d'autres sont précis et se bougent pour les clients... hélas pas les mêmes rayons...

Je mets une étoile parce que pas le choix, mais ça vaut zéro. Deux vendeurs, dont le chef de rayon, que ça a fait clairement chier de vendre un barbecue à gaz. Ce matériel n'est exposé qu'en hauteur, donc inaccessible au consommateur. Les deux ont catégoriquement refusé de faire quoi que ce soit pour que je puisse le voir de près. Alors que c'est justement pour ça que je me suis déplacée en magasin (100km quand même) On ne peut que acheter sans voir. Vu le prix, c'est inadmissible et méprisant pour le client. Si vous en avez trop, soyez rassuré, vous venez d'en perdre plusieurs d'un coup, des clients. Et le chef de rayon qui me dit désolé pour vous . La blague. C'est lui qui a raté la vente. Pas moi. Moi je l'achèterai ailleurs. Mais ça n'a pas l'air de le perturber. La satisfaction client ne doit pas faire partie des critères de l'enseigne ni de la direction, soit disant non présente. Lamentable.

Beaucoup trop d'attente, pas assez de vendeur, pas assez de caisse. Le retrait de marchandise n'est pas assez efficace pas de place pour se garer car l'attente est aussi longue de ce côté. C'est dommage car le magasin offre un large choix de produit et se place bien en terme de prix mais les services laissent clairement à désirer.

Stock faux sur le site. Se déplacer pour un produit marque en stock et à l'arrivée un vendeur vous dis que le site n'est pas a jour... Chercher un vendeur c'est comme faire un cache cage géant dans le magasin. A croire qu'ils vous évitent. Courrier au siège en novembre, jamais eu de réponse. Service client zéro!

Pas de conseil, vendeur désagréable voir arrogant, fuit les clients... on demande des renseignements 2 personnes me disent qu'ils ne savent pas, ils sont pas du rayon... Une fil interminable pour régler ses matériaux. Je trouverais sans problème un autre magasin de bricolage.

Vendeur matériaux trop occupé à faire de la récep pour venir nous aider à choisir le bon produit c'est là bas le paquet rouge et blanc c'était même pas le bon produit... C'est un réceptionnaire qui nous a aidé à charger...

Pas de mot. Un service client inexistant. Voilà 8 mois que nous avons acheté des portes, elles ne sont toujours pas reçues. Nous passons notre temps à leur courir après pour obtenir des nouvelles de notre commande. Informer leur client, ils n’en font clairement pas une priorité. Le bouquet, ils se montrent nonchalant et presque suffisant lorsque nous avons l’audace de demander des informations. Aussi, très amusée par la personne qui répond aux avis Google sachant que cette dernière n’a toujours pas répondu à mon mail datant de janvier. Pour conclure, vous avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit.

Ce magasin devient une catastrophe. Je vais retirer une marchandise volumineuse, le personnel refuse de m'aider à la charger sur les barres de toit et me pose la palette en vrac devant la voiture, je leur signale donc que je signerais le bon de livraison à la fin seulement si tout rentre dans ma voiture (tout sortir de la palette et charger dans le coffre). A ce moment et malgré mon calme, le personnel appel les agents de sécurité pour me forcer à signer le bon ! Drôle de manière de traiter les clients, vous avez gagné une signature mais perdu un client.

Une mention spéciale pour l’agent de sécurité au niveau du retrait des marchandises . Un homme très serviable et plein de gentillesses. Il m’a aidé à charger mon matériel. Merci beaucoup Casto !!

Je me suis rendu au rayon meubles salle-de-bain j'avais besoin de renseignements. 2 vendeuses si trouvait. L une des deux m'a renseigné ça a été très bref j'ai vraiment eu l'impression de la saouler. C'est dommage car l'enseigne a perdu une vente.

Je ne sais pas comment sont formés les conseillers vendeurs mais alors c'est une masquarade. Nous avons fait un test avec mon associé et demander conseils en plomberie/électricité mais alors les mecs étaient à côté de la plaque, bientôt il a fallu qu'on achète tout le rayon pour faire une sdb. Ces gens là n'ont jamais été sur le terrain, ça se voit, ils proposent des solutions qu'on leur a bêtement apprises alors qu'il y a parfois beaucoup plus simple à faire. Magasin excellent pour Mr et Mme tout le monde. Et on est tombés sur une caissière mais une vraie cruche, réellement. En tout cas merci pour ce moment agréable passé en magasin, nous avons bien rit. 🤣

Je suis allé dans ce magasin toujours aussi fainéant ce personnel.il me fallait du bois tellement aimable j'ai rien pris. Déjà le prix un peu trop cher. 2 fois plus jamais. À fuire......

Atelier découpe bois au top ! Un grand merci à la personne qui m'a servi ce jeudi matin. Il y'a de l'attente mais cela vaut le coup. De très bon conseils !

A fuir les commandes en ligne. Service client , médiocre, pas professionnelles. Les standardistes, sont pas pro du tout, vous rigole au nez ou raccroche certainement car ils ne veulent pas travailler. 3semaines que l'on attent notre commande et personnes n'est capable de nous dire où elle se trouve. Ils se renvoient la balle ... C'est inadmissible

Expériences désastreuses malgré plusieurs visites. Une grande majorité des vendeurs ne connaissent pas bien les produits et conseillent sans connaître, un vrai manque de formation. A l extérieur sur les gros matériaux, les employées passent leur temps à discuter entre collègues. Laisse même le chariot élévateur en plein milieu puis 3 voitures attendent... Il y a un vrai problème de management !!! Je conseille vivement l entrepôt du bricolage qui a des employées expérimentés. La seule note positive sera pour la vendeuse de porte de placard qui est compétente. Une personne de Castorama répond à mon commentaire maos malgré mon email et une relance aucun retour. Facile de commenter sans répondre à l email !!!

Je met une étoile parce que j'ai pas le choix mais ça en vaut zéro, 2 personne complètement pas aimable pour commander en magasin et 40 minute d'attente à l'extérieur. Le service et l'amabilité et clairement à revoir on a clairement oublié notre commande et la dame des retraits a osé être hautaine et nous dire que les commandes en magasins et internet était différente. Je reviendrai plus jamais avec 3 enfants en bas âge ce n'est pas possible d'attendre 40 minutes 2 dressing

- Un dressing qui n’arrive jamais, - Un vendeur qui nous maintient que les fixations sont vendues avec notre étagère alors que ce n’est pas le cas et qui au final ne nous renseigne pas, - Une hôtesse d’accueil désagréable qui nous prend de haut avec des remarques désobligeantes. Je crois que les bases du commerce mais surtout du respect et de la politesse sont oubliées. Reste plus qu’à voir la qualité des meubles qui, je l’espère, ne sera pas celle décrite sur le site. Une mauvaise expérience que je ne prendrai pas le risque de renouveler. PS : nous attendons toujours notre dressing qui doit se promener on ne sait où.

Employés de plus en plus agressifs et un comportement à la limite de l'insulte pour certains (notamment à la découpe ou l'attente est interminable), de moins en moins de choix et des prix qui explosent sans parler des articles mal étiquetés qui obligent à retourner chercher soi-même un autre article au moment de payer (deux articles sur quatre à mon dernier passage quand même). Vivement qu'une société concurrente vienne casser le monopole dans cette zone et nous évite de perdre notre temps et notre argent avec ces amateurs!

Magasin avec un choix énorme. Dommage que les vendeurs fuient le client. Leurs communications personnelles sur leurs portables personnels sont pour bon nombre plus importantes que de donner des informations. Certains dérangés le font bien comprendre dans le langage non verbal. Phénomène constaté X fois et je ne suis pas sponsorisé par l entrepôt. Urgent de réagir à mon goût.

A l'image ce que ces grands groupes pensent du client. Après prise de renseignements, je fais 120km pour venir chercher la marchandise et on ne veut pas me la donner pour cause d'inventaire ! J'ai 70000 euros de matériaux à acheter, j'irai donc ailleurs vu la considération que nous avons !

C'est le problème de ne pas avoir de vraie concurrence locale : cher, mal approvisionné, problèmes divers mais récurrents (caisse auto hors service, carte de fidélité non reconnue, produits similaires mais de taille différente mélangés dans les rayons...).Bref, indispensable mais avec des axes d'amélioration à n'en plus finir.

Quel service d'incompétents surtout. Je passe commande pour 400euros en drive. N'habitant pas la ville je fais déplacer quelqu'un pour récupérer ma commande. Il s'avère que la commande est introuvable dans un premier temps. Puis finalement ils ont du retard et elle n'est pas prête au bout de 1h30 d'attente, on a droit à on ne sait pas quand la commande sera prête car le préparateur de commande est seul et qu'il ne peut rien faire... on propose d'attendre 1h ou 2h ou 3h... le temps que ça prendra. L'accueil a été déplorable pour qu'au bout de 2h on nous dise que finalement ils n'ont pas le produit en stock c'est inadmissible de traiter les gens de cette manière.... Service déplorable et accueil catastrophique

Retrait marchandise = une catastrophe Je viens une première fois car soit disant la marchandise est dispo, après 45 min d’attente, on m’indique que la marchandise n’est pas arrivée … Je reviens une semaine plus tard en prenant un rdv retrait marchandise (en espérant que ce soit plus efficace), j’attends plus d’une heure pour la récupérer… Manque d’organisation totale, prévoyez une journée pour retirer votre marchandise. La patience sera votre meilleure alliée.

Personne a l’accueil (cheveux longs, bras tatoué) très désagréable et ne connaît pas le magasin où elle travaille. A fuir absolument, il vaut mieux perdre du temps à chercher ce que vous voulez que de s’adresser à elle. Elle ne connaît pas les numéros des allées avec leurs spécificités et quand vous lui demandez l’allée 105 (difficile à trouver mais bien réelle) elle vous dit qu’elle n’existe pas et que c’est une erreur du site Je pense que c’est elle l’erreur ! Dommage pour le magasin…

Mauvaise expérience suite à une erreur lors de l'enlèvement des mes articles : on m'a donné 2 fois le même carton au lieu de 2 différents. J'ai dû faire 3 voyages : 1 pour acheter, 1 pour qu'on me trouve une solution sachant qu'il était hors de question que je loue un nouveau un véhicule pour le transport du colis (location qui prend un temps démentielle car on fait tout soi-même sur une application : tout çapour faire une economie de personnelle, c'edt déplorable), et un dernier pour amener moi l'article qui ne convenait pas et venir chercher le bon parce que soi-disant le livreur n'avait pas trouvé mon adresse j'habite à une adresse inexistante la blague. Enfin bref j'ai été très insatisfaite sur cette opération. On va dire que je suis tomber un mauvais jours. Je ne suis pas sûre que je retournerai acheter des meubles à Castorama

Étant venue pour reconnaissance,et achat rayon menuiserie/bois.. répartie très déçue,car,les prix ne correspondent pas aux étiquettes misent sur les lisses...pas de temps à perdre à chercher un vendeur pour m'indiquer chaque prix/articles 😤 Je profite pour dire que au mois d'octobre,en venant choisir une porte de chambre ,je suis repartie bredouille car,les portes étaient toutes abîmées.... Ma conclusion,est que j'ai été ailleurs,certe plus coûteuse,mais,pas abîmée et,je fais de même ce jour.... pour plans de travail,planches...et boiseries... Bonne journée.

Comment se fait-il qu'une commande passée sur internet sur un produit disponible et réglée le jour même ne soit passée qu'après notre rappel ? alors que la livraison prévue n'avait pas eue lieu (ne commentons pas le temps perdu à l'attendre, demi-journée perdue..., et toujours sans suite après 15 jours, après 4 appels... Au téléphone, 20min d'attente à chaque , on vous demande de patienter puis on vous raccroche au nez, personne n'est responsable...! Un conseil : PASSEZ VOTRE CHEMIN si vous n'avez pas 3 mois devant vous... A lire les autres nombreux mécontents à qui on suggère d'envoyer un mail, je doute fort de la bonne fin de ma commande.

Article commandé et payé début août et toujours rien mi octobre ! Aucune nouvelle. Lorsque on appelle personne pour savoir où en est la commande personne ne répond ou alors après avoir patienté plus de 20 minutes une personne vous demande de patienter un instant et on vous raccroche au nez ! Aucun service client. Une honte je n'achèterai plus chez eux

Un grand merci au monsieur de la découpe du bois pour sa disponibilité ses conseils et sa gentillesse. En revanche, la fausse amabilité sarcastique des certaines vendeuses est fort déplaisante. Des réponses du style « c’est écrit dessus » teinté d’un rictus sardonique n’incite pas à venir en magasin. Si c’est « écrit dessus », je passe commande en ligne, j’ai le temps de comparer les prix, et il y a peu de chance que j’achète chez Castorama.

Si vous avez besoin de rien vous êtes la bonne adresse il et même pas possible d’obtenir une facture après un commande a retirer au drive il nous revoies de services en services résultats plus de nouvelles et surtout il ne font pas ce qu’il nous dise nul je vais allez chez leur concurrents vous avez sûrement trop de clients pour les mépriser de la sorte. Pour mois je peut me passer de vous pour vous je ne sais pas car je ne suis pas le seul à être mécontent comme dirais notre président sa men touche une sans faire bougé l’autre OK

Magasin accueillant où l'on trouve tout ce qu'il faut pour le bricolage, la décoration, le jardin et ses accessoires, la peinture et bien plus encore! Grand parking pour stationner, plusieurs types de chariots adaptés aux différents achats (caddie allongé pour installer planches, carrelages etc... ou caddie traditionnel fermé pour les achats moins encombrants. Équipe à votre écoute, toujours prête à vous conseiller ou vous aider dans vos achats et régulièrement des représentants qui présentent des produits, expliquent comment les utiliser etc...

Commande de volet roulant retardé de quasiment 2 mois. Aucun geste commercial malgré les messages envoyés sur le site internet. Et dire que le respect est une de leur valeur, que c est dommage

La marchandise est arrivée cassée et le chauffeur a défoncé mon bitume lors de la livraison,en date du 5/07, j'ai contacté le magasin le jour même et envoyé un mail à la personne en charge des litiges ...nous sommes le 22/08 et je n'ai toujours aucune nouvelle ! Mes appels ont été renouvelé, + de 20 minutes d'attente à chaque fois sans que personne ne décroche ! Service déplorable un dépôt de plainte les fera peut être réagir de manière plus réactive...

Ayant en projet de réaliser une gouttière pour mon abri de jardin, j’ai vérifié sur internet la disponibilité des différents éléments (coudes, naissance de gouttière…) avant de me déplacer sur site. Tout le matériel était disponible avec des quantités supérieures à 7. Quelle déception lors de mon arrivée de constater que certaines références étaient absentes. La gestion des stocks est lamentable (confirmé à demi-mot par le personnel sur site). Déception totale de cette grande enseigne, qui pour moi n’en est plus une !

La vendeuse du rayon robinet et chasses d eau au top. Gentille compétente et quand elle ne sait pas se renseigne pour vous donner le bon conseil. Je cherchais le mouton a 5 pattes et je l ai trouvé grâce à elle.

Les vendeurs sont très compétents et de bons conseils. Mais le service de retrait de marchandise est une catastrophe. 3ème fois que je viens retirer une commande, et je n'ai pas attendu moins de 30 minutes à chaque fois (45 min pour la plus longue !) Quel est l'intérêt de prendre rendez vous dans ce cas ?

Même pas 1 an que nous avons une table extérieure en verre venant de chez vous, un des plateaux s'est littéralement brisé en 1000, sans que nous l'ayons touchée.. apparemment nous sommes des menteurs cela n'est jamais arrivé, la garantie n'est donc pas prise en compte.. génial, 300€ dans cette table pour un SAV pareil... Vous êtes incompétents : vous cacher derrière votre fournisseur c'est vraiment petit, c'est très commercial, bravo, vous avez perdu un client, ainsi que ses proches !

Un grand merci du fond coeur à Jean Luc au rayon peinture ! Cet homme est incroyable . C'est un passionné de son travaille . Je suis venue plusieurs fois toujours de bon conseil grâce à lui j'ai pu faire les murs de chez moi seule ! Un grand merci et un grand plaisir de l'avoir rencontré. Merci encore

nous nous sommes adressés à un employé pour lui demander s'il y avait une pièce pour notre parasol, mais il nous a répondu très rapidement sans trop regarder ce qu'il nous fallait que le magasin n avait pas cette pièce alors que nous attendions un conseil et une autre solution et c'est ce que nous a apporté un vendeur d'une autre enseigne mais c'est vrai qu'il préférait discuter avec 2 autres collègues .A mon futur achat je sais dans quelle enseigne je vais aller. Désolé mais encore une fois ,c'est le désastre ,nous demandons conseil à un vendeur pour un matériau qui nous permet de boucher un trou sur une allée mais la réponse est peut être, c'est possible, demander du sable à votre voisin. On voyait bien que celui ci n'y connaissait rien ;finalement encore une fois grosse déception ,je vous remet encore 1 sur 5 pour la lumière

Magasin intéressant avec des vendeurs compétents. Mais n'achetez que ce que vous voyez en rayons ! J'ai commandé un plan de travail le 3/03, on m'a assuré qu'il n'y aurait qu'un mois de délai maximum et nous sommes le 27/04 et toujours pas de nouvelles ! Il faut compter 1/2 journée pour avoir quelqu'un au téléphone et personne n'est à même de me donner des nouvelles de ma commande. Lamentable.

Personnel agréable et accueillant, la prise en charge du client est très correcte. Je ne m'y connais pas trop en rénovation, heureusement, j'ai été très bien conseillée. On peut trouver un bon choix de produits de qualité et abordables, le service après vente est effectif.

Très agréablement supris par ce magasin. Bricoleur fréquent, je pratique de nombreuses enseignes et pas toujours évident de trouver du personnel volontaire et surtout compétant. Je me suis rendu plusieurs fois dans ce magasin et j'ai souvent été déçu, mais pas cet fois. Nous avons été très bien écoutés et conseillés par la personne du rayon salle de bain (Carine) qui a su prendre le temps et la patience pour nous conseiller et nous trouver le produit que nous cherchions. Je dis bravo Toujours d'actualité, cette enseigne reste fiable

Alors voilà chez Castorama quand tu achètes et que tu vas bien c'est super par contre quand il s'agit de faire marcher une garantie et d'avoir un remboursement il mettent plus d'un an à le faire ou alors ils te disent qu'il faut ouvrir une procédure quand il s'agit de faire un remboursement Castorama sont des incapables... Cela fait maintenant un mois et demi deux mois que j'attends le retour d'une représentante cadre elle devait m'envoyer un bon d'achat de la valeur de trajet que j'ai effectué quand ils m'ont fait venir pour rien j'attends toujours....

Achat correct. Par contre nous avons du faire un retour, passé par l accueil reçu très moyennement par 2 hôtesses peu avenante... en nous montrant la sortie sans vraiment d explications puisque les retours se font en zone de retrait marchandises (pas très explicite au premier abord) ceci dit l'hôtesse en zone retour nous a très bien accueilli et en caisse Géraldine a été top.

Compliquée, on demande ou est telle ou telle produit dans le magasin, les conseiller reponde un peu au hasard, si il ne sont pas occupé a discuter entre eux de leur vacance. Un prix sur deux et affiché et meme affiché ce n'est jamais la meme façon de compter. A l'unité, au m2 au paquet... Pire le prix afficher et parfois meme différents du prix payer, bien sur en leur faveur... Ce n'est pas grave, une fois en caisse il suffit de faire marcher la carte bleu...

Le mieux est de se servir en rayon sans demander au vendeur pour pas déranger..... et surtout eviter le drive. Quand y a pas de clients ils sont déjà débordés.

Prise en charge clientèle pour une grosse commande presque parfaite car au moment de valider la livraison on a été très mal reçu par la salariée, qui a même tapé du point sur le comptoir quand on lui a dit qu'on allait repartir avec une petite partie du matériel. Cette personne était très désagréable. Heureusement que le reste du personnel a été très professionnel.

Surtout vener achetés clous c est tout.une usine à gaz pour acheter et récupère une vasque et un meuble 1 heure !!!!!. Il faut déjà trouver un vendeur et la après galère .

Une commande passée le 10/07/2019, disponible à partir du 24/07/2019 retiré partiellement le 31/07/2019 au bout de 55 minutes d’attente avec une seule personne avant moi. Castorama ne respecte pas ses engagements, met un temps interminable à recevoir les produits PARTIELLEMENT. Quand je fais part de mon mécontentement et demande un geste commercial on me répond mollement que le responsable n’est pas là ; de revenir une autre fois. Une absence de professionnalisme total !!! Je repasse le 6 août avec la certitude de récupérer le reste de la commande. Toujours indisponible au bout de 13 jours de hors délai !!! Bravo !!! Je repasse le 23 août, miracle la commande est arrivée pile poile ! Enfin après une heure d’attente au service retrait et une annonce que la deuxième commande hors délai arrive au mieux dans un mois !!! Du grand n’importe quoi !!! Aucun geste commercial de la part de Castorama !!! Et le service par mail n’a strictement rien fait, c’est une honte !!! Je ne sais pourquoi je suis retourné à Castorama mai 2022 réessayer de commander une cuisine. Le concepteur était au top, m’a prévenu des délais, lorsque je me suis inquiété de la fin du délai approchant, le responsable m’as répondu par mail et trouvé une solution me convenant parfaitement. Je suis allé récupérer la commande au service adéquat, une équipe souriante, et notamment un responsable (noir en signe distinctif) vraiment au top, arrangeant, avec le bon ton envers un client qui râlais à mon sens injustement de l’ensemble des vérifications effectuées pour qu’il n’y ai pas d’oublis. Très pro !!! Je suis très satisfait de ma dernière expérience ! Bravo ! Vous avez su vous adapter et être bon !

Un Castorama comme les autres, pas de surprise particulière, facile d’accès par la voie rapide. Bon accueil et conseil pertinent du personnel.

Grand parking accessible aux pmr. Très grand magasin avec des rayons bien indiqués. Pour la pauvre bricoleuse que je suis, j'y trouve toujours mon bonheur. Pour ce qui est du personnel, j'évite au maximum d'y aller le samedi car c'est vrai qu'ils sont très vite débordés et peu dispo.

Beaucoup de rupture dans les rayons, et souvent sur de longues périodes, des modèles exposés qui ne sont plus disponible même sur commandes ... dommage j'adorais de magasin, mais force est de constater que l'achallendage n'est plus au rendez-vous... De plus trouver les vendeurs des rayon toujours une aventure, peut êtres pré dre exemple sur vos confrères de l'entrepôt du bricolage qui mette des sonnettes dans les rayons...

Une très grande braderie très très très décevante pour rester poli. Franchement, pour des réductions pareilles mieux vaut s'abstenir.

Les vendeurs sont compétents et ont l'air heureux de travailler dans ce magasin, l'ambiance de travail à l'air bonne. Grand choix de produits et de matériaux même si tout n'est pas toujours en stock. Je recommande fortement !

Un très beau magasin Avec des beaux secteurs à projets Et une belle gamme . Merci à vous pour les belles mise en avant Et le prix sur les portes HÖRMANN à 199€.