CASTORAMA Magasin de bricolage

Je suis allé ce matin 14 juin 2024 à 09h30 à castorama herouville saint clair dans l intention d acheter un taille haie coupe bordure avec batterie. J ai remarqué le produit Mac allister , la boîte n était pas scotchée et j ai donc ouvert pour voir le produit en détail. J ai posé au sol la boîte lorsqu un vendeur est venu : pas de bonjour , et me dit c est interdit d ouvrir la boîte. J ai dit que je regardais seulement , le vendeur est revenu lorsque je refermais la boîte . Il a trouvé un morceau de plastique au sol pensant que cela venait du produit ce qui était faux. A repris la boîte et à dit bon et bien je vais mettre du Scotch. . Je peux comprendre éventuellement que l on ne pas regarder dans une boîte et encore mais cette approche du vendeur vers le client m a mis mal à l aise , je ne suis pas délinquant ou malfaisant. Résultat j achèterai ailleurs , et plus jamais à casto j étais un client régulier mais terminé.

Accueil catastrophique.aucuns conseils!Pas de personnel!je ne recommande vraiment pas ce magasin !

Les matériaux personnels très professionnel

Incroyable des chefs de rayon aussi prétentieux, pas du tout à l'écoute de leurs clients et même méprisants, et pas réellement compétents, hormis ces qualités relationnelles. Ainsi , dingue qu'on puisse se vanter de ne pas vouloir vendre de peinture laquée glycéro sous prétexte que c'est dépassé et que les peintures acryliques sont aussi performantes. Non monsieur il ne suffit pas de vendre vos peintures à l'eau depuis 25 ans pour remplacer 45 ans d'UTILISATION en alternance de ces diverse s peinture et savoir qu'aucune peinture acrylique ne peut égaler en brillante et qualité de tendu une peinture glycéro de bonne qualité, par ex. Valentine ou V33, sans parler de la dureté et résistance inégalée en conditions sévères type salle de bain ou cuisine. Alors messieurs dames de castorama, soyez à l'écoute et apprenez votre métier pour de vrai, comme les vendeurs de chez Bricomarché à Colleville, par exemple ....

Très déçu par l'impolitesse de Mattieu, le conseillé de l'accueil ce dimanche 12 mai vers 15h45. Je lui ai expliqué que je travaillais du lundi au samedi toute la journée et qu'il m'était difficile d'amener mon bien en SAV semaine, ce à quoi il m'a répondu je ne vous crois pas, vous ne travaillez pas du lundi au samedi. Merci d'expliquer à ce monsieur que lorsqu'on dit ce genre de chose, on insinue indirectement que le client est un menteur! De plus, lorsque je viens lui expliquer que je n'ai pas apprécié d'être traité comme un menteur, il n'a même pas la courtoisie de s'excuser et me tourne les talons. Qu'il ne puisse rien faire par rapport au SAV car c'est en semaine je l'entends mais vraiment le manque de respect de sa part me fait bondir. Je ne pense pas que cette personne soit idéale pour accueillir des clients fidèles ! C'est vraiment déplorable !

Clients depuis des années, magasin sympa ,il ne manque rien en bricolage et encore bien d'autres choses

Achat d'une boîte aux lettres dimanche dernier et déçu lorsqu'on a enlevé l'emballage de s'apercevoir qu'il y avait un petit impact déformant la tôle. Pour le prix c'est décevant.

Bonjour, je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Le service après vente est plus que déplorable. Un bidon de sarurateur de terrasse mal fermé s'est renversée dans ma voiture. Je retourne le lendemain à Castorama Hérouville et le responsable me dit que c'est de ma responsabilité. Il me dit de ramener le bidon voir s'il y a eu un choc dessus ce que je fait le lendemain..le bidon est intacte, c'est juste qu'il n'était pas correctement refermé. On me dit que c'est de ma faute s'il se renverse c'est normal qu'il se soit vidée dans ma voiture. Ils n'ont même pas la jugeote de se dire qu'un client l'a probablement ouvert dans le magasin sans le refermer correctement. Et en plus je leur épargne le nettoyage de ma voiture, je demandais simplement l'échange du bidon. Bref, lamentable. Magasin à fuir et je ne ferai pas de la bonne pub. Je n'y mettrai plus les pieds car c'est la deuxième fois. Il y quelques mois un meuble soit disant vendu avec tiroir court pour installation sans découpage du tiroir, alors qu'il a fallu le découper sinon impossible de le fermer avec la bonde de robinet. Si vous voulez un conseil allez plutôt chez leroy merlin les produits sont de meilleurs qualités et ils sont plus commerçants.

Magasin qui aurait besoin d'un petit rafraîchissement. Les prix sont compétitifs. Les choix, juste ce qu'il faut. Le programme fidélité est intéressant, mais depuis plus de 10 jours, impossible d'accéder à son compte fidélité sur l'application et sur le site internet de la marque.

Très bien reçu personne de très bonne humeur sympathie

Notre radiateur sèche-serviettes nous ayant lâché, nous avions besoin de le remplacer. Nous avons été très bien conseillés, par Théo et Sébastien, sur les différents critères à prendre en compte en plus du design que nous recherchions. Nous sommes répartis avec le modèle parfait, que nous cherchions.

Très bien conseillé

Un vendeur au rayon serrure nous a très bien conseillé, pour adapter une porte avec un ciseau à bois. Un grand merci pour sa compréhension

Un grand merci à Leo, qui m’a apporté tout les conseils dont j’avais besoin. Le rayon outillage est très commerçant. Je reviendrais !

A fuir, commande d’un dressing le 25 mars, pour quaujourdhui on m’appelle pour me dire qu’on me rembourse car c’est trop compliqué de me livrer. Jamais vu ça. Inacceptable vraiment a fuir.

Que faut-il faire pour pouvoir joindre ce magasin par téléphone... ?J'ai appelé plusieurs fois, suis tombée sur leur messagerie très pénible, qui vous balade pendant 1/4 d'heure, en vous proposant un chemin pour accéder au bon interlocuteur... et pour finir, vous n'avez personne ! Très très très agaçant !!!!

J'ai eu de bons conseils et une aide précieuse.

La femme qui m’a reçue cet après-midi au rayon luminaire a été particulièrement odieuse. Je demandais un conseil pour un produit pour remplacer une ampoule halogène, cette charmante personne m’a gentiment répondue qu’il fallait peut-être déjà faire l’effort de chercher… je suis restée bouche bée, dépourvue de toute réplique face à ce manque de correction et ce service client déplorable.

Magasin très bien tenu, personnel agréable. Continuez ainsi ! :)

Beau magasin, bien agencé

Très bon service client

Service de livraison vraiment catastrophique, 3-4 appels passés à l'entrepôt pour planifier la livraison et ild font quand même déplacer l'entreprise de livraison alors qu'ils savent qu'il n'y a personne sur le chantier... A se demander à quoi sert les différents numéros qu'on nous donne. Évidement,ils doivent envoyer un SMS pour exprimer notre satisfaction mais on ne reçoit jamais rien... BREF, hâte de réceptionner ma livraison et constater de nouvelles déconvenues... Plus jamais je ne commanderais sous cette enseigne....

Beaucoup de choix très bien

Très bien

Immense. C'est fatiguant. Les prix sont chers.pas assez de rabais On trouve de tout.

Aucun conseil valable au rayon peinture pas capable de vous indiquer le rouleau pour le support de peinture vive Leroy Merlin

Ce jour, lundi 12 février 2024, en fin d’après-midi, aux caisses, j’ai été violemment agressé verbalement par un paumé. Les vigiles présents n’ont pas daigné intervenir. Je trouve cela totalement inadmissible et ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin.

On y trouve de tout

A ce jour je suis venu chercher une commande au dépôt le monsieur qui s'occupe de ma livraison trouve même pas une solution pour mettre dans mon coffre correctement la marchandise obligée de trouver une solution propose une livraison a 50€ sur Hérouville un peu trop cher je nacheterai plus chez vous déçu du service.

Dégoûtée on a fait aller retour 120 kms et le stock internet n'était pas bon du tout pour du crépi extérieur ton pierre 20 en stock et en fin de compte 4 et il m'en faudrait 15 !!!

Du choix mais une gestion calamiteuse des stocks et un traitement désagréable du client lésé. A éviter donc !

Toujours beaucoup de difficultés pour trouver un vendeur.

Fuyer ! Si vous achetez un article dont il me manque des éléments dans le carton, il y a des chances que vous ne soyez pas remboursé.

Une catastrophe. Un devis le 04 novembre dernier, pour un poêle à granulés. Je règle 50 euros pour la visite d'un professionnel. À ce jour, je n'ai vu personne malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone.

Où sont les conseillers rayons ? 🧐 50minutes avant la fermeture du magasin plus personne n'existe dans les rayons. Les quelques rescapés sont soit en pleine discussion avec leur téléphone ou sur les fêtes qu'ils ont passées, soit dotés d'une nochalence phénomènale tout en étant imbus d'eux même. En bref le conseiller du rayon outillage électroportatif vous prendra de haut et vous ressentirez rapidement que vous l'emmerdez 🙃

Très mauvaise expérience dans le magasin de Fleury sur Orne Enseigne non commerçante avec une direction qui ne daigne même pas se déplacer. ( merci à la personne de l’accueil qui a tout tenté pour faire un geste commercial, mais en vain puisque sa direction jointe par téléphone ne l’ai pas) Je n’y suis plus du tout cliente Heureusement Leroy Merlin est bien meilleur. J’y achetais beaucoup de matériel et pour un bon d’achat de 50 euros, je n’y vais plus du tout , Castorama n’est pas une enseigne qui soigne ses clients.et qui a le sens du commerce Depuis, je ne suis plus cliente dans les magasins Castorama et en particulier Fleury sur Orne Très déçue Attention aux offres commerciales À fuir

Magasin très bien 👍 personnels compétants est très sympathiques.

Vendeurs très serviables. Merci beaucoup pour votre aide.

Sérieusement Ouvrez des caisses ont à besoin de facture , et vos caisses automatiques ne le font pas . Plus de temps à la caisse que faire nos achats

Des voleurs !!non prise en charge d'un appareil sous garantie.( Sans aucune explication)

Bonjour je suis ravi de ce magasin les employes son't a l ecoute de leur client et son't toujours a la disposition et tres bon conseil mieuxque brico depot cest parfait

Client depuis 40 ans, titulaire de la carte de fidélité, je me fais contrôler par un type pas aimable (pas de bonjour ni de svp) et suspicieux, qui me fait sortir tous mes objets, achetés à Castorama, ou persos, contrôle mon ticket de CB, mon ticket de caisse. Normal, mais pas de merci ni d'au revoir. Me dit qu'il se fiche de mes commentaires. Castorama, dont le chiffre est en baisse, devrait faire attention à sa relation client. Aucun client n'est obligé d'être fidèle à Castorama, surtout à Caen où les magasins de bricolage foisonnent.

Le produit que je cherchais n'était plus référencé, mais la vendeuse du rayon (luminaire) a été adorable et a su parfaitement m'expliquer pourquoi ce produit n'était plus disponible pour le moment.

Magasin catastrophique !! Ne surtout pas déranger les vendeurs dans leurs discussions ! Débrouillez vous pour prendre votre article seul entre la nacelle et le gerbeur Une fois en caisse après 10 mi d attentes pour un contrôle de chèque par téléphone … ‘désolé c est pas possible.” A fuir à moins que vous ayez bcp de temps à perdre …. Plusieurs clients mécontents. en même temps à l accueil

Lamentable !!!!On veut payer en chèque et après un appel leur assurance refuse notre chèque .... c est bien il préfère qu on aille faire des achats ailleurs.. on était pas les seuls dans le même cas ... tracer votre route

J'ai trouvé ce que je cherchais et un vendeur du rayon outillage m'a bien renseigné

Très bonne expérience,il y a des vendeurs à proximité prêt à vous renseigner et même vous donner des conseils. Je les remercie beaucoup. Tarif abordable, 10 €de moins sur un pot de peinture rapport à une autre enseigne,ce n'est pas négligeable. Merci.

Bonne expérience ....bien servi... personnel à l écoute et très agreable

Spacieux , agréable, tout à disposition le personnel très compétent et à l écoute, aimable !

Magasin très bien situé, facile d accès. Avons été aidé par un vendeur de bons conseils, pro , au rayon quincaillerie. Ça fait plaisir !

Nous avons été ce jour à la cour des matériaux nous demandons des tôles en 3 m le vendeur nous répond j'en ai pas et je vais pas vous en fabriquer on est en très bon client ici je trouve ça inadmissible qu'on me parle sur ce ton et de cette façon là magasin à à fuir pour tout ce qui est le gros œuvre et la cour des matériaux

Magasin ouvert le dimanche avec deux caissiers, on cherche encore les employés de rayon! Pour une facture, le lien informatique ne se fait pas entre la carte client et le paiement, il faut redonner toutes ses infos. La file s'accumule c'est évident . A fuir, très mauvaise expérience

Le Casto Hérouville est bien plus chaleureux que celui de Fleury, plus facile d'accès aussi avec le périph. Le personnel est très agréable et disponible pour les conseils.

Nous somme aller dans la cours matériaux pour l’achat d’une remorque. Le responsable Vivien ses occuper de la préparer avec sont collègues et pour l’encaissement cela a étais Maryline. Toutes des personnes charmante. Je reviendrais. Je recommande tout à fait.

J'apprécie pas vraiment ce magasin et j'ai pas de bol car à chaque fois que j'y suis allée les vendeurs n'étaient pas très aimables .

Achat pour le bricolage rien ne manque ,les conseils sont toujours très bons et l'achat n'est pas forcé pour autant.magasin clair,et adapté aux fauteuils roulants.

Venu pour acheter un tournevis pour retirer des visses sur un microphone, je demande conseille à deux vendeurs qui se trouvaient dans le rayon outillage pour savoir quel tournevis me permettrait de retirer le type de visses se trouvant sur mon micro. Je me dirige vers eux, micro à la main et j’interromps leur conversation. Le premier ne sait pas et demande à son collègue qui regarde la visse une fraction de seconde et me dit aussitôt : « Non, ça on n’a pas, regardez sur internet il faut un tournevis spécial pour ce micro ». Je me dis que je ne peux que lui faire confiance, il a l’air d’être expert en la matière car en une fraction de seconde, il a su repérer qu’il s’agit d’une visse spéciale. Toutefois assez sceptique, je me renseigne sur internet et rien n’indique qu’il faut un tournevis spécial. Je vais donc chez Bricomarché le lendemain (car plus proche de chez moi) et j’ai trouvé le tournevis qu’il fallait pour 3,50€. Il n’a rien de spécial, c’est un simple tournevis cruciforme qui se vend partout dans les magasins d’outillages. J’aurais préféré que le vendeur de Castorama me dise d’essayer toute une panoplie de tournevis jusqu’à temps de trouver le bon ou alors de ne pas jouer les experts s’il n’est pas certain de ce qu’il dit plutôt que de me mentir pour être tranquille et continuer sa conversation avec son collègue. Je me suis donc déplacé pour rien chez vous. Tout cela peut paraître dérisoire mais c’est dommage de profiter de la méconnaissance des clients pour leur raconter n’importe quoi car ce tournevis j’aurais pu l’acheter chez vous ce jour là.

Magasin nickel pour trouver le bon matériel. Personnel très agréable

Un beau magasin de bricolage et cela dès l entrée. Vous pourrez y réaliser tous les projets pour votre intérieur comme extérieur. Un bel accueil de beaucoup de vendeurs. J ai pu y réaliser ma cuisine et l imaginer avant sur le logiciel 3D. Livrée en temps et en heure. Merci à toute l équipe, je reviendrai dans votre magasin et parlerai de vous à mon entourage.

Nous souhaitions avoir des renseignements pour un projet d'achat de poêle a bois. Réponse froide de la vendeuse j'ai rien dans le rayon pas possible d'avoir des explications a part c'est pas possible enfin bref! Déjà que je ne porte pas ce magasin dans mon coeur mais là c'est réglé on ira à la concurrence qui est nettement plus accueillantes et de bons conseils.

Manque de sérieux dans les livraison, La livraison n’était pas prise en compte et pourtant payé et contrairement à ça qu’ils disent, il ne prévienne pas

Super magasin très très grand, on y trouve son bonheur à tous les coups. Bâti extérieur ou intérieur, maison jardin tout y est. Vous cherchez quelque chose allez y faire un tour nul doute qu'ils l'ont. 👍🏾👍🏾👍🏾

Un vendeur vient remplir le rayon carrelage juste à côté de vous, pas un bonjour.... Arrivé aux caisses rapides, l'employée discute avec le vigile, je dis bonjour devant eux, pas de réponse... Forcément pas de au revoir non plus... Bref, on est toujours bien accueilli dans ce magasin, et ce n'est pas la première fois ! (Sauf le rayon peinture qui est toujours avec un accueil au top)

Nous avons en cours 2 projets pour notre maison deux terrasses a refaire et des meubles de salle de bain à changer..... L acceuil au magasin d Herouville à été très sympa tout en étant professionnel Le service pose est efficace et sérieux avec Virginie et Maxence Maintenant nous attendons que les travaux soient exécutés entre septembre et novembre Martine et Dominique Fillette

45 mn d’´attente ,pour récupérer mon achat ,visite du stock puis retour à l’entrepôt ;la personne ne trouvait pas mon chalet de jardin et quand j’ose demander où est ma commande on me répond :< Ça arrive Lui il court pas vous> !!! Quant à l’achat en magasin vendeurs très compétents et hôtesse de caisse très aimable

Bonjour Castorama m’a proposé Mo habitat pour concrétiser mon projet rénovation longere Plomberie plâtrerie carrelage Finitions au final faites par d’autres entreprises Proposition d’un rdv fin de chantier par visio 🥹!!! 3 mois entre chaque intervention pour les revoir Si vous voulez ne pas perdre votre temps allez voir ailleurs Madame genin

Nous avons dû venir récupérer une commande au SAV qui avait été commandée par le Castorama de Fleury sur Orne. Pas un bonjour, pas un regard de la part des 2 employés qui étaient en train de gérer une commande client. Ils faisaient clairement comme si nous n'étions pas là. Après plusieurs soupirs bien démonstratifs, ils ont daigné s'occuper de nous. Messieurs, le client n'est peut-être plus Roi depuis longtemps mais ce n'est pas une raison pour le traiter comme un moins que rien. Un peu de compassion ne vous ferait pas de mal.

Une étoile pour signaler un problème pour la santé des clients : l'utilisation d'un souffleur à feuilles pour balayer la poussière au sol dans la cour des matériaux devrait être strictement interdite !!! L'air devient vite irrespirable et dangereux pour ceux qui sont asthmatiques ou allergiques à la poussière. D'autant plus que certains matériaux contiennent des poussières dangereuses pour l'organisme comme indiqué sur leur emballage. Impossible de faire ses achats dans ces conditions inadmissibles, à fuir absolument !!!

Bravo pour l'organisation, pour l'efficacité, le professionnalisme et la gentillesse du personnel. Par contre le tarif des bornes de recharges (bien trop nombreuses) pour véhicule électrique devrait être incitatif alors que, vu son prix quasi prohibitif, 0.594 € du kWh, il agit, au contraire, comme un véritable repoussoir, un puissant répulsif. Surtout, en plus, pour uhe charge maximum de seulement 11 kW. Du coup, et c'est bien normal, personne ne s'y connecte et les véhicules de location du magasin et certains matériaux sont stockés sur les emplacements de recharge alors qu'ils n'ont rien à y faire. Nul de chez nul !

Vendeuse désagréable impression de gêner, temps d’attente en caisse très long (beaucoup de client et une seule caisse ouverte), article non repéré en caisse -> perte de temps, administratif long : sortir une facture prend énormément de temps avec une imprimante d’une autre époque. Bref magasin horrible

Beaucoup de choix et facile de se repérer dans le magasin. Personnel très sympathique et pro.

Le 11 juin 2023 je me rends au Castorama d’Hérouville St Clair (14) afin d’acheter un abri de jardin en exposition sur le parking affiché au prix de 1429 euros. Je suis reçue par un vendeur qui m’indique qu’il faut le commander et à ma question il répond : la livraison sera le 30 juin 2023, voir une semaine de plus. Je procède donc à la commande et je règle les 715 euros d’acompte ; Le 10 juillet, n’ayant pas de nouvelles, j’appelle le magasin et la personne me répond : Madame sur votre bon de commande il est bien indiqué : livraison le 5 août 2023 ! effectivement il est bien indiqué cette date, je reconnais que j’aurais dû mieux lire le bon plutôt que faire confiance à ce qui m’était dit oralement… Ensuite, le 24 juillet, après avoir reçu plusieurs mails de Castorama qui me semblaient toutefois frauduleux où on m’informait que ma commande était annulée, je me décidais à aller au magasin afin d’en avoir le cœur net ; La personne de l’accueil m’oriente vers la vendeuse en rayon qui, en écarquillant les yeux, m’indique : mais qui vous a commandé ce produit ?? et précise vous n’allez pas aimer ce que je vais vous dire ; elle me dit que ce produit est en rupture de stock depuis longtemps, qu’ils savent qu’il ne sera pas livré ; je lui précise être venue un dimanche ; et là elle me dit : il ne faut pas venir le dimanche ! Les personnes présentes ne connaissent pas le travail, ce sont des étudiants, il ne devrait leur être confié que des tâches de conseils auprès des clients, etc, etc. Elle m’oriente toutefois à l’accueil avec mon bon de commande et demande à sa collègue de me rembourser ; ce qui est fait sans problème ; je suis remboursée de mon acompte versé il y a plus d’un mois, qui représente la moitié du prix d’un produit qu’ils savent pertinemment qu’ils n’auront pas ; et moi je repart à zéro ; je précise que dans ce laps de temps, j’ai quand même établi les démarches auprès de ma mairie afin de faire une déclaration de travaux en fournissant les dimensions de cet abri ; je suis très en colère, car au surplus, cet abri de jardin est toujours en exposition sur le parking !! Sûrement un problème de communication interne dans le magasin, le lendemain de cet avis, j'ai été contactée par le service après-vente et l'abri de jardin m'a été livré le soir même ; On m'a offert la livraison et une réduction sur le prix de cet achat. J'ai apprécié la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui m'a reçue au magasin ;

Premier contact le lundi 26 juin 2023 pour commander une cuisine, pas de bol ce jour là, le logiciel bug... On reçoit les meubles au fur et à mesure (8 aller retour de 60km chacun) Les cote de l ordinateut ne sont pas bonne et le lave-vaisselle ne rentre plus donc rachat d une meuble pour combler, le plan de travaille était habimé et caché par une étiquette...(voir photo). Le rangements coulissant dangle pour meuble de cuisine n'etait pas du bon côté, nouveau bug hier (25 juillet) pour recommandé le bon sens de rangement, du coup on annule le rangement d angle. Que de galère avec ce castorama Bref nul nul nul.

Nous avions un projet de cuisine et avons pour ce faire pris rendez-vous avec un conseiller cuisine chez Castorama Hérouville (le Vendredi 21 Juillet). Nous avons été fort bien accueillis par Guillaume, un jeune homme souriant, attentionné, sympathique et très compétent. Il a élaboré notre plan suivant nos mesures, et établi un devis. Nous avons passé commande et sommes repartis très satisfaits de notre rencontre avec Guillaume qui a su prendre le temps de nous écouter et répondre à nos attentes. Nous l'en remercions de tout coeur et le félicitons d'être ce qu'il est, cela fait chaud au coeur d'être reçus par de tels professionnels. Nous vous souhaitons bonne continuation Guillaume ! Bien cordialement Katy et Gérard CHUDIK

Beau magasin, bien rangé, personnel très accueillant et serviable merci à toute l'équipe.

Très bons conseils du vendeur personnel agréable et professionnel.caissiere très sympathique.

Bonjour, Nous sommes venus ce dimanche pour quelques courses de déco. Pas de soucis au niveau du magasin, nous le connaissons et y sommes toujours bien servis. J'ai juste voulu profiter de ces courses pour recharger mon véhicule électrique... vu le nombre de bornes, pratique... bah aucune ne marche ! Décevant car nos choix de magasins se font en fonction de cette possibilité.

Au top ! Les personnes de l’accueil sont réactifs, dans les rayons c’est pareil. Les nouvelles caisses automatiques sont rapides et pratiques

Personnel jeune et dynamique, très aimables et bons renseignements. Magasin entretenu avec tout de même beaucoup de choix.

J'ai trouvé ma peinture au prix indiqué sur internet. J'ai montré la photo du pot au vendeur qui m'a indiqué l endroit exact super sympa

Juste vous Informer de mon étonnement quand je me suis aperçu que parmi les artisans partenaires pour effectuer les travaux chez les clients il y avait des personnes non sédentaires d origine roumaine...eh oui!

Très déçu de ce magasin. Nous sommes venu pour faire faire une cuisine. 1300€ pour 3 rangements et un bar, donc un peu chère mais bon pas trop le choix, nous y avons passé 2h voir 3h dans le magasin entre la conception et l’encaissement. On nous propose une date de livraison, on s’organise pour pouvoir assurer la livraison pour que le jour j, le transporteur nous dit de prendre rendez vous pour la livraison, qui était déjà prise avec le magasin donc au final pas valider, pas avant le 6 juin la livraison donc journée bloquée exprès pour rien, donc je dois attendre encore 1 semaine et demi, et quand on appel le transporteur c’est de la faute de Castorama et quand on pose la question à Castorama c’est la faute du transporteur sa se renvoie la balle, donc un geste commercial a été fait au moins une bonne nouvelle mais bon je suis toujours pas satisfaite du résultat un rendez vous été pris et n’a pas été assuré et c’est moi qui en paie les conséquences donc c’est bien la dernière fois que je fais type de prestation par ce magasin je pense que ailleurs j’aurais gagner du temps et de l’argent.

Scandaleux , anti commerçant ! Hier je me rends chez Castorama pour commander un salon de jardin ( Moorea ) que j’ai vu en promotion sur le site , promo se terminant hier soir . Et la après 30 minutes d’attente pour avoir un vendeur , oups aucune commande possible , le système informatique ne nous autorise pas à commander ce produit . Mais comment faire monsieur , et bien pas possible je ne peux pas le prendre en commande . Et voilà comment perdre 2000 euros de chiffre d’affaire et surtout ne pas respecter la loi . Est ce normal ? Non . Pourquoi Castorama ne prend pas de commande sur une promo , nous ne sommes pas loin de la publicité mensongère . Déception , fidèle client de Castorama depuis des années , et bien maintenant adieu et direction la concurrence .

J'avais besoin d'un renseignement concernant un store occultant pour une fenêtre de toit, une personne m'a conseillée pour mon choix. Je lui dois un grand merci.

Magasin très agréable grâce aux rayons bien rangés, organisés et complets. Des professionnels disponibles et à l’écoute de nos besoins facilitant nos achats.

On pourrait lui metre 5 étoiles mais il faudrait en refaire un neuf (batiment assez vieux), sinon niveau gamme pour vrai bricoleur c'est tout bon pour le reste vous jugerez par vous même.

L'accueil du magasin indisponible, j'ai dû demander à une caissière un renseignement car personne pour répondre à la demande client. 3 clients attendaient à l'accueil comme des i sans que personne ne puisse les accueillir. Disponibilité du personnel à l'accueil à revoir. Personnels à la cours des matériaux très accueillant et de très bon conseils. Ils ont su immédiatement m'indiquer où se trouvait exactement la pièce que je cherchais.

Bonjour,je suis passé ce jour pour un problème de tondeuse sur batterie erbauer,qui ne voulait plus démarrer et je dois reconnaître que malgré tout je suis tombé sur 2 personnes très compétente ,qui aime leur travail et les clients...la première est une dame du SAV qui a compris mon problème et voulu trouver une solution et la deuxième est le responsable du rayon tondeuse qui a essayé de trouver la panne, mais sans succès...et au final a fait faire une recherche a l'accueil sur mon achat et on a constaté que le produit était encore sous garantie un mois...donc on a procédé à un échange... encore merci a vous 2 👍👍👍

Les gens du service enlèvement sont très efficaces et souriants.. Par contre les éléments de cuisine en kit avec les pièces non numérotées ne sont pas évidents à monter.. Par contre les prix de cette enseigne sont très intéressants..

Tout le monde est sympa et accessible dans ce magasin. Des vendeurs aux caissières. Petit Hic....Comment une boîte de vis scannée à 12,90 euros il y a 3 semaines peut coûter aujourd'hui 19,90 euros. Même quantité, même référence. + 7 euros sans raison...l'Ukraine a bon dos......

Une équipe au top qui s'est démenée pour que la livraison arrive dans les temps. Des salariés à l'écoute qui ont été très réactifs, arrangeants et sympathiques !! Et les produits sont arrivés en parfait état et au complet. Je recommande vivement ce magasin !! 🤗

Magasin avec beaucoup de choix. Produits pour tout les budgets. Personnels très agreables et de bons conseils.

J'ai une superbe cuisine grâce au professionnalisme de Guillaume, il a su proposer un projet en adéquation avec nos contraintes. Merci à lui !! Nous reviendrons avec plaisir

Si vous voulez un renseignement produit passez votre chemin, a priori peu de vendeurs sont formés ou alors... très mal. Pourquoi 300 euros de différence pour les mêmescaractéristiques? Heu... parce que on connaît mieux ce produit 🤔...

Sérieux, c'est quoi cette boite de fous? Casto, c'est fini pour moi. Plus jamais ça! Entre le vendeur dont tu as besoin pour aller chercher ton produit en hauteur qui se cache, celui qui te court après dans les rayons pour te vendre une carte de fidélité. Les produits ERBAEUR qui se cassent au bout de 2 semaines, parce que pour le dire poliment c'est de la M***E, franchement cette gamme c'est juste honteux, on tente de faire confiance car elle est plus chère de 30% par rapport aux meilleures marques (STIHL, ECHO..) et en fait c'est la déception absolue. Fini, les aller/retours de 160kms pour le SAV, entre le prix du carburant et la perte de temps. Mes arbres coupés en octobre gisent lamentablement au milieu du jardin au mois d'avril... Maintenant, je vais dans les magasins de type coopérative agricole, c'est à moins de 5kms de mon domicile, le produit est dispo dans la semaine et si toutefois un produit tombe en panne (ça peut arriver) ils le réparent au lieu de le jeter à la poubelle! Quand tu vois le FB de CASTO qui nous invite à nous responsabiliser sur l'écologie, je me dis qu'ils devraient balayer devant leur porte avant de faire culpabiliser leurs clients.

J aime beaucoup ce magasin le personnel est agréable et professionnel et donne aussi de bons conseils

Bon produits pour bricoler !! Personnel pas toujours aimable !!

Bonjour j’ai acheté hier 5 poignées de porte ,le carré était trop petit donc se matin je fais la route pour échanger et là un responsable me refuse celle que j’ai ouverte pour essayer ,je suis très mécontent du responsable ,je suis client depuis très longtemps .

Marc-Antoine au rayon plomberie est vraiment au top, super efficace pour comprendre le problème et trouver la pièce qu’il me fallait. 5 étoiles malheureusement on peux pas en mettre en plus:)

Le magasin ouvre le samedi mais ne venez pas à l'ouverture pour demander de l'aide au personnel il ne vous répondra que par on ne fait pas sa ici exemple j'ai demandé une pince coupante pour RJ 45 au rayon outillage on m'a répondu on fait pas du bout du rayon sans pouvoir parler car le gars préféré aller parler avec les collègues dans les rayons

Beaucoup de choix et surtout des prix raisonnables sur presque tout. Une grande diversité de pots et de cache pots, de plantes exotiques et tout le petit équipement qui va autour pour en prendre soin. Première visite depuis longtemps, pas déçu !

Vendeurs très mal formés, ne connaissent pas leurs produits… perte de temps à acheter et à revenir car la vendeuse du rayon carrelage n’a pas vendu le bon type de joint….. Très peu de choix de produits également. Les produits sur l’étagère destockage qui ne sont finalement pas en destockage et donc au prix normal ! Perte de temps une fois encore, et une attente à la caisse interminable….

Bonjour, 5 pour vos vendeurs et 0 pour la caissière qui ce jour a été aimable comme une porte de prison. Je suis passée le 2/12/22 à 11h25. Pas cordiale, pas de sourire,pas de bonjour ni de au-revoir, une manière de parler agressive. Cette dame blonde d'une bonne cinquantaine aux cheveux carrés avait une orthese où je ne sais quoi à son poignet. Sachez que madame dans le commerce le sourire et bien plus que bienvenu ! Changez de métier ! D'autres seraient contents d'être à votre place croyez moi

Nous avons passé 4h dans le magasin ce samedi pour établir plusieurs bons de commande pour des travaux. Nous sommes très contents des conseils, de la patience (il a fallu saisir manuellement le bon de fidélité sur chaque produit des commandes à cause d'un défaut informatique) et de la gentillesse des vendeurs rencontrés : Vincent (peinture), Aurélien (salle de bain), Paul, Théo et Olivier (technique), Arnaud (bâti), Thomas (découpe bois) et Guillaume (cuisine).

Mon magasin préféré sur Caen plus petit que les autres donc plus concentré Le petit moins :l 'envie de nous forcer à passer aux caisses auto mais c'est pas grave on attend a la caisse et puis c'est tout

Je venais pour de l’outillage et j’ai était franchement étonné ! Théo le conseiller qui m’a aider était vraiment au top ! La relève est assuré.

Complètement décevant faire 50km pour venir acheter du matériel pour continuer une clôture composite sur leur site 3 pièces restantes. Mais en magasin introuvable on devait nous rappeler le lendemain soit le 12novembre aujourd’hui le 14/11/22 toujours pas de coup de fil de plus l’employé a l’accueil trouve cela normal et reconnaît qu’une erreur de stock est normale Je ne recommande pas du tout vraiment un manque de sérieux

Super equipe mais pas de 3 D pour notre projet pour la salle de bain difficile d avoir une projection choix des matériaux et esthétisme il y a un grand manque

Magasin à fuir. Des escrocs, ils affichent des prix avec des remises, arrivéee en caisse , la réduction ne s'applique pas. La caisse n'est pas informée de la remise. Le vendeur est appelé et nous accuse de ne pas nous être renseigné auprès de l'accueil. Au final, nous avons perdu 2h pour ne rien acheter. Aucune excuses de la part du magasin. Les prix et les ecolabels ne sont pas affichés dans le magasin, un petit contrôle ne ferait pas de mal à certains.

Bonjour, mon nom n est plus Bachelet mais Clément, je suis très satisfaite de la réactivité du directeur du magasin concernant un problème de sav sur un adoucisseur d eau. Tant le directeur, que l équipe sav et le personnel de l accueil sont efficaces, aimables, à l écoute de leurs clients.

Dimanche je me rend dans votre enseigne pour acheter 3 radiateurs, le vendeur m'indique qu'il y en a 6 en stock, en réalité il y en a que 2, je prend les 2 radiateurs et je demande si il y en a un à ifs réponse Oui je file à ifs récupérer le 3 ème. Lors de l'installation 2 ne fonctionne pas ! Je retourne à herouville pour l'échange et on m'indique d'aller à ifs (3 en stock sur l'informatique). À ifs au comptoir retrait 2 h, après 30 minutes d'attente la personne m'indique que ma commande n'est pas traité et qu'il n'y a qu'un seul appareil en stock !!! J'attends encore 30 minutes que quelqu'un ramène l'appareil au service retrait, je demande à plusieurs reprises d'aller moi même chercher l'appareil qui se trouve à quelques mètres dans le magasin ! Réponse NON, ÇA VA PAS ÊTRE LONG MONSIEUR !!!. Et on me dit que l'appareil manquant va être commandé et arrivera le 12 novembre ! Je suis très mécontent de cette expérience casto ! De plus on m'a vendu une carte de fidélité ! J'ai pas trop envie d'être fidèle ! Essayez de mieux gérer vos stocks et faites des inventaires plus souvent et comme ça il y aura peut être moins de déboires ! Et des clients satisfait !

Personnels sympathique. Encore un grand merci au directeur et à Arnaud responsable du secteur extérieur pour le respect de la parole donnée . De nos jours cela est réconfortant. Mr Florentin

Magasin propre et bien achalandé. J'y trouve toujours ce dont j'ai besoin. Le personnel est agréable et de bons conseils.

Beau magasin,clean,super bien rangé,tout est facile à trouver. Merci au vendeur rayon peinture pour ses conseils,sa disponibilité et la rapidité d exécution de nos peintures.👍

Cher(e)s Internautes . J'aimerais avoir votre avis sur la qualité de service de ce magasin de bricolage. C'est moi peut être qui suis trop exigeant et habitué à un service de qualité dans d'autres enseignes mais je trouve que le service et l'accueil dans ce Casto précisément se sont beaucoup dégradés ces dernières années. Pour exemple, hier j'ai acheté du carrelage et je suis allé aux enlèvements pour le récupérer. J'ai vraiment eu le sentiment de déranger. Casto a supprimé depuis quelques temps le chargement des véhicules par les employés. Pourquoi pas mais je me mets à la place d'une personne pas très costaud qui devrait charger elle même sa voiture avec des articles très lourds comme le carrelage par exemple. Le plus déroutant c'est que le manutentionnaire qui m'a amené le carrelage a ni plus ni moins déposé la palette devant mon véhicule, il m'a tendu un cutter pour que je coupe moi-même le film protecteur de la palette pour récupérer le nbre de paquets que j'avais acheté. Au passage j'aurai pu en prendre plus que prévu car il n'a pas vérifié ce que j'avais chargé dans la voiture et embarqué également le cutter 😊

Bonjour, Je suis médusé par le manque de professionnalisme de certains vendeur (rayon poêle à granulés en particulier) avec une mention spéciale pour le responsable de ce rayon, qui est incapable de recevoir une critique qui se voulait constructive au départ et qui s’est transformé par la suite tant son incapacité à écouter et admettre une erreur de communication est grande. Comment impacter le travail d’autres vendeur très polis et pertinents dans les informations et conseils (rayon peinture et cours des matériaux).

Je ‘y suis rendue ce midi et la personne qui m’a fait le devis pour le matériel concernant le grillage a été longue à comprendre mais me l’a fourni. En revanche celui pour la pose, étant seul et devant se rendre en pause déjeuner nous a expédié en 2 minutes en disant que c’était 60€ du mètres carré et j’ai essayé de lui demandé s’il était sûr car la MO coite plus cher qu’un artisan qui apporte en plus le matériel!! Il m’a répondu non c’est comme ça chez nous au revoir et est aussitôt parti en pause. Merci pour vos conseils 👍

Sercice client déplorable!!! Lors de mon passage pour récupérer mes commandes (11 cartons), ces dernières n’étaient prêtes qu’à moitié! De plus lors du chargement, il a fallu que ce se soit MOI qui charge ma voiture, une HONTE. Pendant que les employés sont en train de discuter entre eux. Il y a une personne qui arrive et me dit: « Il faut charger » Ce n’est pas son rôle??! Je suis très déçue de la considération que vous portez à vos clients.

Bonjour Nous avons eu à faire à l'équipe des cuisinistes et à plusieurs fois. Ils sont très professionnels, serviables et de très bons conseils. Je vous les recommande. Merci à vous. Danielle

Nous avons construit une maison sur blainville sur orne donc bon client chez vous,une porte de cuisine qui a ete complexe a livrer du a un prestataire exterieur imcompetant(DPD) une relation service client castorama,nulle.seule la responsable cuisine / rangements du magasin a reussi a debloquer la situation un grand merci a elle .une personne tres pro .tres rare de nos jours.👍

Magasin agréable avec une grande proposition de choix, personnel aimable et accueillant. Seul problème pour des habitants de l Eure, c'est la distance. Rien de comparable et valable dans ce département oublié.

Apres avoir attendu 1demi heure au rayon cuisine , une jeune vendeuse nous rembarre en disant qu'il fait prendre rendez-vous alors qu'il n y avait personne. Vous savions déjà ce que nous voulions. Un peu remonté

Conseille des vendeurs très bien, aimable, jusqu'à tomber sur un agent de sécurité qui fait son cowboy aux caisses libre service, irrespectueux au plus haut point, m insinuant que je suis une voleuse! M arrachant le ticket des mains, part avec sans rien me dire! Juste scandaleux, et se permet de me rire aux nez devant le responsable quand je lui fait part de ce qu il s est passé! Après plusieurs années d achat pour travaux de maison ceci était mon dernier achat pour ma part dans ce magasin! Des excuses auraient été apprécié mais apparemment cela ne fait pas parti de leur politique..

Mon avis se porte uniquement sur les cuisines. Étant professionnel du bâtiment avec plusieurs années d'expérience à mon actif, je dois l'avouer que c'est la première fois que je dois monter une cuisine de si mauvaise qualité. Les personnes qui sont attitrés à la vente n'ont certainement jamais mis les pieds sur un chantier de pose. Une méconnaissance totale des produits vendus. J'ai préparé à mes clients un plan et une liste des meubles à acheter (plan que j'ai réalisé avec le logiciel 3D de Casto) et bien croyez le ou non ils n'ont pas étés capables de ne pas le respecter. Lorsque que vous rencontrez un souci vous appelez mais là personne ne sait ou ne peut vous conseiller. Bref si vous voulez une cuisine et que vous n'êtes pas un très bon bricoleur fuyez. Je n'y remettrai jamais les pieds.

J'avais lu à fuire... mais n'ayant jamais demandé de conseils en magasin, je n'y ai pas prêté attention. Mais je confirme. Samedi après midi je fais 30 minutes de route pour m'y rendre car le site internet déconne (panier de près de 500 euros en attente sue je décide d'acheter directement en magasin) et j'aimerais bien 1 conseil pour une découpe. J'arrive a 19h10 j'ai un conseil dressing,on m'indique rapidement la découpe. 19h21 j'y suis. Il y a un télephone pour les joindre je trouve l'idée géniale... personne ne répond. J'attends quelques minutes je retente ma chance a 19h26 et là une réponse... une employée aussi agréable que zezette dans Le pere noel est une ordure me repond ca ferme a 19h30! Je reponds qu'il est 26 que je suis là depuis presque 10 minutes elle me coupe Ben ya plus personne, c'est fermé! et elle raccroche.... voili voila. Bonne chance donc si vous osez déranger certains.

J’y vais de temps en temps pour des offres spéciales ou pour trouver du matériel que je ne trouve pas ailleurs. Je ne conseille que pour du consommable ou pour de l’achat d’outils de marque. Tout l’outillage à main de la marque de l’enseigne pose toujours problème : tondeuse qui tombe en miettes, outils à l’acier trop tendres et aux poignées qui se détruisent…. Le SAV est déplorable : injoignable par téléphone, on doit obligatoirement se déplacer et les délais sont très longs, parfois avec de mauvaises surprises. Préférez si vous pouvez aller à Leroy Merlin qui depuis plusieurs années ne m’ont jamais fait défaut tant sur la qualité que sur le service après vente très efficace. Ma dernière expérience ; achat d’une tondeuse, pannes à répétition, tout se casse au fur et à mesure… au bout d’un an seulement. Sur la fiche produit, Castorama indique avoir fait remonter l’incident au constructeur et qu’une nouvelle version est sortie en remplacement, corrigée. Quelques chanceux témoignent avoir bénéficié d’un avoir ou d’un remplacement par ledit modèle corrigé. Confiant, et après un appel sans réponse, je me rends au SAV. La tondeuse doit aller chez le réparateur. 1 mois plus tard, je reçois un devis concernant une réparation qui n’a rien à voir avec les 3 pannes décrites. Je retourne au SAV, puis vais voir le chef de rayon pour lui faire part de mes soucis directement, lui rappeler l’existence de la garantie légale de conformité. Il me dit que les équipes de Castorama n’ont pas vu eux-même la tondeuse et qu’il faut la rapatrier…. Délai supplémentaire donc. Je lui rappelle que 1 mois sans tondeuse ce n’est pas terrible pour la pelouse. Ce à quoi il me répond que l’argument n’est pas recevable, et que ce ne doit pas être une jungle non plus… bref très compréhensif ; un gazon qui fait 30cm en milieu de saison, si on la tond, c’est grillé. Et c’est reparti pour l’attente. Bref : c’était mon dernier achat d’outillage dans cette enseigne d’Hérouville que je prendrai soin d’éviter dorénavant.

Suis passée ce jour et une personne pour me conseiller. Attente d un vendeur qui a renvoyé aux allées concernées et j i voulu avoir un conseil et le vendeur m a répondu : C EST LA Il aurait pu m accompagner et me montrer le produit directement car j étais perdue. Il attendait devant son pupitre... aucun sens de la clientèle. Ils ne sont vraiment pas déborder, le personnel préfère discuter que s occuper de la cliente

Faire apeller 3x quelqu’un pour un amenagement sur mesure, attendre 40min, retourner faire apeller quelqu’un , revenir aupres du vendeur qui est passé a la personne d’aprés sans prendre la peine de faire patienterles personnes suivantes, inadmissible d’attendre a ce point quand on voit le nombres de vendeurs circulant en magasin et une seule personne pour les amenagement .

Très bon accueil et suivi au rayon carrelage ! Pro et honnête 👍

J'ai fait 20 minutes de route pour un échange et pouvoir tondre demain... Je suis arrivé à 19h40 m (le magasin fermé à 20h) on m a refusé l entrée... Ça me prenait 5 minutes !!!!! Insupportable !!!! Donc à préciser fermeture 20h pour les gens dans le magasin mais sinon c est 19h30 !!!

Merci a la vendeuse ou stagiaire du rayon tringle a rideaux. (Conseils et astuces) Merci a la caissière d avoir pris le temps car j était avec une personne en situation d handicap.Au top je recommande.

La responsable des portes de placard est vraiment mais vraiment efficace. Un remplacement pour une porte comportant un défaut de fabrication menée de main de maître, avec un réel sens de l' écoute elle a réussi à résoudre notre problème avec beaucoup de professionnalisme. Sa collaboratrice qui nous a vendue les portes a elle aussi été très efficace tant lors de l'achat que lorsque nous avons constaté le défaut. Bravo et merci a vous. Le service de garantie lié à la carte Castorama est quand à lui en dessous de toute notation possible vu qu' il n' existe pas d' étoiles négatives.

On arrive toujours à trouver quelqu'un qui puisse nous renseigner dans les rayons, chose importante pour moi. Certains concurrents ce n'est pas trop ça... Dommage que les tarifs soient un peu plus cher que la norme. Je recommande.

SAV super réactifs, arrangeants et très agréables. 2 pièces défectueuses sur notre barbecue, 2h après notre appel les pièces étaient deja disponibles au magasin! Largement satisfaits de notre achat!

Magasin propre et le jeune à la caisse très souriant et agréable. Il faudrait revoir le site internet car les produits sont pas forcément en magasin j ai du me diriger sur autre produit.

Venus pour acheter un barbecue pour un anniversaire nous avons demandé des renseignements au vendeur que nous avons incontestablement dérangé sans bonjour Il a fallu insister pour qu'il nous descende le carton très volumineux qui était en hauteur On comprend ainsi pourquoi il vaut mieux aller sur internet La prochaine fois nous irons dans un magasin conccurent

Je suis allé dans ce magasin, j'avais besoin de louer un fourgon. Une personne me dit qu'il faut télécharger une appli, chose faite cette appli ne fonctionne pas!!!! Je suis resté 45 minutes avec un vendeur sans solutions, pas d'appli pas de fourgon pas de matériel. Merc Casto de laisser un client sans solution, BRAVO

Entre les fois où les vendeurs vous donne l'impression de les déranger pendant leurs discussions personnelles et celles ou vous attendez 20min pour que quelqu'un soit présent dans le zone conseil, leur rayon jardin est a éviter. Surtout pour vous dire qu'ils n'ont pas le produit que vous recherchez alors que sur leur site, il en reste. Conclusion : site pas fiable, vendeur pas fiables en tout cas pour la partie jardin

Je suis encore une fois tombée sur du personnel peu à l'écoute, et qui malgré qu'il n'était pas occupé, m'a dit à peine après avoir commencé à parler : c'est pas moi c'est ma collègue, alors que je venais de remonter plusieurs rayons avant de trouver quelqu'un. Bref vous êtes fatiguée de votre journée, mais on ne prend pas qq mn pour vous renseigner. Et ça n'est pas la première fois que l'on ne renvoie la balle. Heureusement que tout le monde n'est pas comme ça...

Très mauvaise expérience, les « conseillers » ne conseillent rien du tout à la limite de les déranger pendant leur discutions entre eux. Leroy merlin est à l’extrême opposé et je pense de meilleurs conseils et produits. Le prix à l’air d’être également gonflé pour les soldes…

Après consultation sur leur site pour voir la disponibilité d'un article, je suis allée au magasin pour l'acheter et une fois sur place on me dit que c'est en commande! Aller/retour ça m'a fait 120 km pour rien, je n'y remettrai plus les pieds.

Très décevant et non commerçant pour le client Je viens rendre un serviteur de cheminée défectueux , acheté il y 4 jours et la pince ayant servi une fois! La personne chargé du rayon ne veut pas me rembourser car il a été utilise ! Je demande à voir un responsable. celui ci passe une lingette sur la pince utilise et me dit r « ça va être compliqué » mais je peux faire un geste commercial en vous faisant un avoir. cependant je veux être remboursé car aucun autres produits ne correspond à ma demande. Mais pour le responsable c’est un NON catégorique ! C’est lamentable de ne pas pouvoir rembourser sachant que nous avons le choix (avoir ou remboursement) Je pense que ca serai plus judicieux de se mette à la place du client et répondre à ses attentes. Comme le fait très bien Leroy Merlin

Le conseiller du rayon robinetterie est très compétent. Nous sommes venus car je souhaitais un robinet couleur or et je n'en ai trouvé qu'un chez Castorama. Sur internet, j'ai vu qu'il ne restait plus qu'une seule pièce, ni une ni deux, nous nous y sommes rendus. Ne le trouvant pas, nous avons demandé au conseiller de ce rayon et en 10 secondes j'avais mon précieux dans la main. Sympathie, conseil, professionnalisme. Je recommande! Merci beaucoup :). PS: je fais suite à un commentaire que j'ai lu vis-à-vis des stocks -> pensez à demander votre produit si vous ne le trouvez pas en rayon, s'il y a du stock sur internet ça doit très certainement être en magasin même si vous ne trouvez pas par vous même !

Je laisse un avis afin de remercier toute l’équipe de la peinture : Sylvain, Louis …. J’ai effectué des travaux dans mon appartement en Septembre et ils ont répondu efficacement à toutes mes demandes. Toujours serviables et souriants. Au top !! Merci merci !

Je chercher de la faënce je n'ai pas trouvé se que je voulais alors je suis allé dans un autre centre de bricolage il y a quand même plus de choix Je suis allé 10 jours après pour chercher une pomme de douche et bien comme je payais en carte bancaire la caissière m'a dit d'aller a une caisse automatique et bien j'ai laissé ma pomme de douche. j'ai été a l'autre centre de bricolage et la on a pris ma carte bancaire a une caisse non automatique ???

Expérience très positive, tant au niveau du conseil que des prix. Accueil et renseignements parfaits, rayons poêles, carrelage et parquets, peinture, alarme, outillage et jardin. Mention spéciale pour John du service retrait de marchandises qui est très sympathique, d'un grand professionnalisme et a une conscience professionnelle remarquable.

Très déçu du personnel! Il est assez compliqué d'avoir un vendeur pour un conseil. J'ai dû attendre plus de 20 minutes pourque l'unique vendeur du rayon se libère et me donne un conseil qui n'a duré qu'une minute. Sans compter que j'étais obligé de me servir en rayon pour un produit volumineux (radiateur). C'est vraiment dommage car il t'a du choix en rayon.

Monsieur le directeur êtes vous en manque de personnel? Car très difficile de trouver un vendeur qui soit compétent dans son rayon. Car du choix il y en a il n'y a pas de soucis par contre pas moyen d'avoir un renseignement. Il est grand temps de revoir votrecopie au sujet du personnel et l'accompagnement des clients dans votre boutique.

Très insatisfaite du rayon peinture! J'ai demandé conseil à une membre du personnel afin d'obtenir une peinture pour repeindre un meuble.. lors de notre échange je lui ai clairement indiquė que je ne voulais pas une couleur qui allait tirer vers le bleu canard, elle m'a assuré que non car bleu fringe contenait uniquement du bleu et du blanc. De plus j'avais précisé que je voulais le pot le moins cher à 22€. A ma plus grande surprise lors de mon passage en caisse je me suis retrouvée à devoir payer 36€. Obligée de retourner dans le rayon peinture. Et concernant la couleur elle avait tout faux : meuble devenu bleu canard malgré plusieurs couches comme préconisé. Une fois de plus, obligée de retourner au magasin et le chef de rayon m'a confirmé qu'il y avait du jaune dans cette couleur. Résultat : temps perdu et meuble foutu !!! En dédommagement on m'a remboursé le pot après être retournee une 3e fois au magasin. Deux boulettes pour la même cliente ça fait beaucoup. Et pas de dédommagement pour mon meuble dommage. Une chose est sûre, je ne remettrais plus les pieds dans ce rayon!

Merci à Lucie Ledos et sa collègue qui ont su nous aiguiller sur notre volonté d’acheter un dressing sur mesure. Lucie a su nous expliquer parfaitement ainsi que de nous proposer divers choix, je recommande ! Merci pour votre professionnalisme

Assez déçue de notre visite, nous cherchions un vendeur pour acheter une boîte à colis qui était en stock sur internet (1) mais qui finalement n'était pas en rayon! Lorsque nous sommes arrivés dans la transversale, nous découvrons 4 vendeurs en train de rigoler ensemble, ce qui ne donne pas envie de les déranger ! L'impression générale du personnel ne donne pas envie au client d'acheter.

Produits dérivés très cher. L’enseigne vous attire avec des produits d’appel et vous allume derrière sur les produits dérivés (gants, éponges, sacs, …). Et merci pour les étiquettes indécollables sur les spatules.

Magasin a éviter pour ma part ! J'ai voulu acheter des articles pour un montant de 50€ environ et a la caisse ont me refuse mon billet de 10€ parce qu'il est légèrement déchiré ! Ont ne me l'avais jamais faites celle-la ! Du coup je suis reparti sans rien acheté au final ! Personnel incompetent et médisant.... Surtout la responsable des caisses !!!

Hors de question de revenir Il faut fuir ce magasin !!! Venue, attendre 30min que le vendeur trouve un article. Me dire après il faut aller au retrait de marchandise . Alors payer et aller au retrait. Au retrait catastrophe car le vendeur me prend la facture pour entendre ensuite ils ont fait un bon de retrait car ils l'ont pas trouvé en magasin . Après 20min d'attente, on me dit on peut pas vous servir car il est 45 et on a tout ranger et on rembourse pas le dimanche. On aura tout entendu !!! Alors direction accueil gueuler pour le remboursement. Si les gens veulent pas travailler qu'ils laissent leurs places à ceux qui cherchent du travail.

Nous avons été très bien accueillis par Guillaume le vendeur du rayon cuisine qui à su nous proposer un projet en adéquation avec nos contraintes. Il a bien pris le temps de nous écouter et s'est senti investi. Nous reviendrons avec plaisir !

Très bien agencé, personnels disponibles et aimables. Il est à noter que c'est la première fois que je vois un magasin accepté les animaux, et je félicite le directeur de cette excellente initiative. D'où les 5 étoiles.

Je cherchais un vendeur . Un.petit jeune sympa ne pouvait me renseigner et m a adressée à un conseiller. Quand je lui dis que c est difficile de trouver un conseiller, il me répond, ici c est libre service, je ne suis obligé de vous répondre Certains de vos collaborateurs sont très désagréables, n en n ont rien à faire et c est dommage. Tres aimables aux caisses et accueil Très aimables aussi au service portails. Merci bien

De très bons conseils ! Nous sommes venus pour un devis « cuisine » pour un foyer étudiant mais malheureusement le rayon était fermé. L’équipe a tout de même prit notre demande en charge et nous a effectué un devis en visio avec les plans en 3D dans des délais très raisonnables ! Je recommande vivement ce magasin pour vos projets !

Le personnel du dimanche est vraiment au top. Ça fait vraiment du bien d etre pris en charge rapidement que de tourner des heures dans le magasin et tout ça avec le sourire. Merci beaucoup. Un client qui reviendra très souvent.

Très mauvaise expérience. Gros problème d'organisation. Commande sur le Web avec livraison. produits différents de la commande livrées. Réclamation restée sans suite. Déplacement en magasin à 20kms pour repartir sans rien car produits plus en stock. Bénéfice net pour une commande avec livraison payée, 10 jours à galérer au téléphone pour finir par faire le déplacement et revenir bredouille. Lamentable pour une enseigne d'une telle envergure. Un client de perdu. Réponse : Il me semble important de partager ma mauvaise expérience, cela vous permettra peut être de ne pas l'oublier afin que cela ne se reproduise pas. Ce n'est pas parce que je ne me suis pas exprimé de manière plus véhémente que j'ai apprécié subir ce gros soucis d'organisation au sein de votre entreprise. Sachez tout de même que j'ai usé de mon temps et de mon argent de votre fait sans qu'aucune compensation ne me soit proposée. Vous devriez travailler pour solutionner le problème de logistique que j'ai subi car sur le site internet, le produit apparaît toujours en stock.

Ha pour un drive au secours vous êtes obligé de vous déplacer pour votre commande . J aurais pu avoir eu le temps de faire une sieste dans la voiture. Prendre l argent pas de soucis mais le reste tu te demerdes.......

Pour différents achats au rayon peinture, j'ai grandement apprécié les conseils d'un jeune aux cheveux rouges. Il a su me conseiller en couleur en lui disant les thèmes du mobilier. Il m'a aussi demandé la couleur du carrelage afin que ma pièce soit harmonieuse. Je reconnais que son choix était subtile et de bons goûts. Je recommande donc ce jeune pour son professionnalisme.

Heureusement, on arrive à y trouver du matériel à prix correct car au niveau commercial c'est pas terrible... Tant pour l'accueil et l'amabilité que Pour trouver un vendeur. Là, c'est mission impossible !!! Si, en compensation, l'affichage descriptif était présent et, avec de bonnes descriptions, ça pourrait éventuellement compenser mais, ce n'ai pas le cas... Concernant le parking, c'est une catastrophe... C'est devenu un lieu de stockage ??? 🤔 Je mets 3 étoiles... C'est juste pour le fait que j'ai réussi à trouver ce que je voulais aujourd'hui... Sinon j'aurais mis 2 étoiles... J'avais la carte, je l'ai très vite rendu !!! À vous de juger !!!

Prendre un rendez-vous au drive arrivé à l heure ce faire servir 40 min après et voir les personnes qui arrivent après ce faire servir avant. Ne vous embêter pas à prendre rdv on vous ignore totalement. Pour ma part je renouvellerai pas !

Magasin au top très bonne accueil L'équipe du service découpe bois et verres et très sympa et ne pousse pas a la consommation inutiles. Je trouve tous se qu'il me faut pour mes diverses travaux et de bonne qualité .

Je vais très régulièrement dans cette GSB : toutes les semaines, voire plusieurs fois par semaine, et ce depuis plus un an, pour pouvoir y acheter les matériaux nécessaires à la réfection de mon logement. J'y trouve quasiment tout ce qu'il me faut, et la qualité est globalement au rendez-vous (si on exclut leur gamme peinture Goodhome d'entrée de gamme). J'ai eu d'excellents conseils, notamment au rayon peinture, sols, carrelage et quincaillerie. Néanmoins je regrette l'accueil de certains des collaborateurs de l'enseigne. J'ai par exemple été très mal reçu par une des personnes responsables du pôle accueil du magasin. Attachant une grande importance au relationnel client, c'est ce qui explique ma note. Aux caisses, je suis systématiquement bien accueilli en revanche. Le service de location de véhicules utilitaires est efficace, très pratique et peu onéreux. Le service de retrait de marchandises a été d'une grande aide durant les différents confinements.

En ce qui concerne le secteur drive rien à redire le personnel est à notre écoute. Alors par contre en ce qui concerne certains membres du personnel en magasin l'amabilité est à revoir. J'ai juste demandé à ce que l'on m'aide à prendre un salon de jardin et la personne m'a répondu qu'elle ne pouvait pas m'aider car il y avait le covid . Je pense que malgré cette mauvaise période on peut quand même rester pro est aimable.

Bonjour les vendeurs sont très bien part conte la marchandise est vraiment de la .... . J'ai acheter de quoi faire une clôture en PVC blanc , on me vend des lames prévu 180cm finalement les côte des lames sont entre 180,5 à 182 cm ,sans conté des lames avec de impacts , rouille, , voilier. Obligé de les laver avec de l alcool ou d autre produit pour les avoir propre .idem pour les poteaux . Vue la facture je m'attendais à mieux .

Une seule personne au rayon jardin. Je viens juste chercher un bac qui est en stock mais pas dans les rayons. Au moins 15 min qu'on attend et on a encore vu personne ! Si le stock était approvisionné correctement je n'aurais pas besoin d'attendre et de mobiliser le vendeur.

1. En venant du parking, mauvaise signalisation incitant à entrer par la sortie (remarques désagréables et conséquence opposée à l'effet désiré à savoir éviter de croiser trop de monde) 2. Signalisation encore défaillante dans le rayon quincaillerie en vrac, remarque faite à une vendeuse qui en a convenu. 3. Enfin beaucoup d'erreurs dans l'étiquetage des items et très peu de vendeurs pour se renseigner. Au total, 1h30 passée sur place pour des achats qui auraient dû être effectués en moitié moins de temps. Dommage, cette enseigne a une meilleure réputation.

Attention à ne pas faire la grosse erreur apparemment que j'ai faite ainsi que 2 autres clients que j'ai vu faire également 5 minutes après moi de rentrer par la sortie pour rejoindre l'entrée du magasin car sinon vous avez le vigile qui attend que vous soyez arrivée finalement à sa hauteur (à son niveau il ne vous reste plus que 2 mètres) et vous êtes à l'entrée du magasin... Bref ! Ce Monsieur vous tombe dessus avec un ton condescendant pour vous dire de rebrousser chemin et de refaire tout le tour sur bien vous faire comprendre que vous avez été vilain ou vilaine ... Malheureusement, je ne suis pas d'accord avec cette façon de faire, si les CLIENTS se trompent c'est qu'il y a un problème dans la signalisation ou l'organisation entre l'entrée et la sortie du magasin... La clientèle n'est pas là pour subir l'exaspération des vigiles de votre établissement.

20mm d’attente au rayon coupe de bois, on nous voit personne se bouge, décevant et c’est régulier. Également pour avoir conseil car personne!!!! La concurrence est plus réactive revoyez aussi l’amabilité de votre personnels

Magasin de bricolage proposant un grand nombre de produits à tous les prix, ainsi que des arbres (oliviers, palmiers...). Quelques promotions. Parking. Proche du périphérique. Facilité d'accès.

Aucun personnel ne dit bonjour, pour demander un conseil tout le monde se lance la pâte chaude. Quand on m'indique le conseiller en charge du rayon outillage, le monsieur non chalant en a strictement rien à faire : pas de bonjour, donne une indication sans regarder les deux produits que j'avais en mains. Ce monsieur était sur une nacelle en hauteur sans balisage de sécurité au sol et râlait sur son outil numérique en main. Clairement, ça l'embêter de me conseiller. Si son métier ne lui plaît pas, qu'il change !

Pour un non bricoleur, l'aide du personnel est primordial. Dans l'ensemble ça va. Par contre l'obligation d'acheter un minimum de vis dites en vrac alors qu'on en a besoin que d'une c'est très limite.

Très bon accueil, personnels de rayons très serviable et agréable. Par contre, déçu par la qualité à gérer les informations concernant l'inventaire du stock via le site en ligne qui n'est pas du tout conforme avec ce que l'on peut trouver en magasin en donc faire de la route pour rien des fois surtout lorsque l'on habite pas à côté.... Je pense qu'il faut vraiment améliorer cela.

On effectue un retrait 2h pour un abri de jardin et une remorque... Résultat remorque pas prête à notre arrivée et obligé d'attendre 1h de plus !!! On propose pas de remorque en retrait 2h quand il faut les préparer avant. Et aucun geste commercial pour leur erreur et notre attente ! Premier et dernier achat ici !!!

J'étais très agréablement surprise de pouvoir me faire rembourser un pot de peinture acheté il y a plus d'un an que je n'ai jamais utilisé (pot jamais ouvert et conservé dans des bonnes conditions, avec le ticket de caisse). La personne à l'accueil était très agréable, ça fait plaisir et donne envie de revenir dans ce magasin.

On vous présente des produits avec une affiche tarifaire au dessus. Bonne ou mauvais affiche?pour vous inciter à acheter et une fois en caisse le produit est 15€ plus chère. Bravo c’est bien joué!! L’erreur humaine est possible certe mais les excuses et la compréhension sont en option apparemment.

On se demande comment une telle enseigne arrive a vivre... Il n'y a jamais de vendeur dans les rayons, il faut tourner un bon moment avant de trouver un potentiel employé qui pourra répondre à votre demande. Quand vous en trouvez un, il vous donne l'impression que vous le déranger (en restant poli). Chercher un article? certainement pas... on vous indique où le trouver sans plus et quand vous demandez avec insistance c'est la croix et la bannière... De toute façon il n'y a jamais ce que vous cherchez et ce malgré le site internet qui indique un stock conséquent! En gros ne vous déplacez pas sauf si vous avez du temps à perdre! Privilégiez une autre enseigne qui elle, a du stock, des vendeurs disponibles et souriants

Accueil plus que limite au service retrait de marchandises. Le carton d'emballage abîmé, je demande le changement car il était compliqué de déballer la marchandise....réflexion du responsable du quai Il ne plait pas à la p'tite dame mon carton ? J'ai eu droit aussi à une réflexion (toujours le même) lorsqu'il a fallut pousser le carton dans le coffre (il était à hauteur grâce au gerbeur). on est pas payé pour charger les véhicules......Donc la prochaine fois, j'irai acheter ailleurs

On y trouve pas mal de chose a des prix compétitifs ! Personnel sympathique. Par contre la carte c'est une grosse anarque Vous payer quelques chose qui sert a rien A chaque fois y'a un hic . Encore aujourd'hui on t'affiche en gros -15% sur le rayon salle de bain..... t'arrive en caisse on te sort bah non messieurs...les miroirs en font pas parti de la réduction .....et ses pas la première fois que sa nous arrive

Une queue à la caisse, ça arrive. Prendre le temps de parler à son client, pas de problèmes. Mais demander des renseignements à un client sur une recherche d’emploi etc quand on attend depuis 10 minutes, non. Nous sommes passés à la caisse d’à coté après 10min d’attente et nous sommes passés alors qu’elle n’avait toujours pas fini sa discussion a côté. Peu professionnel.

Ça pêche toujours sur l'accueil dans les rayons du magasin. Trop peu de personnes pour nous secourir dans un magasin mal rangé. Par contre, la zone matériaux a bien évolué et est devenu plus accueillante.

Nous Somme venu acheté de la pierre de parement qui nous plaisait ,est la personne en rayon nous avons étais cherché un vendeur qui nous a répondu mollement sans se déplacer que oui ça irait avec un poêle a bois, sans nous indiqué quel colle il fallait ,nous l'avons cherché et trouvé, et comme nous ne trouvions pas la spatule pour étaler la colle lorsque nous somme retourné le voir,ce vendeur a gentiment levé les yeux au ciel en soufflant. Quel manque de professionnalisme messieurs je sais que des fois vous avez des client chiants mais si votre métier ne vous plaît pas n'hésitez pas à en changer. Helas nous ne reviendrons plus dans votre magasin.

Ça dépend sur qui on tombe. Ce matin, 10h 45, il a ete tres difficile de trouver quelqu'un pour avoir un renseignement en rayon. Pratique quand même si on sait ce qu'on veut. Aucune caisse normale d'ouverte, par contre, elles étaient 3 aux caisses automatiques....

Magasin au top personnel à l écoute des clients. Très bien agencé et propre. Magasin à taille humaine c'est agréable

J'ai voulu acheter un syphon de lavabo. Impossible de trouver la côte en cm :tout est en pouces ! Et sans conversion indiquée. Nous sommes en France. C'est scandaleux et inadmissible. Il faut cesser de chercher toujours le moins cher, le plus rentable. Nous voulons de la qualité.

J'étais très contente jusqu'à ce matin quand j'ai appris que j'avais été mal conseillée car on m'a vendu tout ce qu'il fallait pour ma cuisine dont de nouveaux caissons mais à aucun moment on c'est intéressé à la hauteur des autres ou de celles des portes résultats mes portes ne vont pas dessus ! J'ai donc des anciennes portes et des nouveaux caissons mais je ne peux rien en faire .la personne que j'ai vu ce matin à fait au mieux pour me conseiller mais ce qu'il me propose ajoute plus de 1000€ à ce qui était prévu au départ et il faudra tout adapté car les portes sont plus hautes ,sans oublier que j'avais acheté beaucoup de matériel pour refaire les portes actuelles. Je suis dépitée j'espère que la responsable trouvera une solution.

Bon rapport qualité prix, souvent le meilleur après des dizaines de comparaisons. Personnel sérieux et sympathique. Comme ses concurrents, une étoile de moins pour de petits défauts sur certains matériaux, du au fait qu'ils soient entreposés dehors et qui ne sont pas tjrs visibles avant déballage.

Une très bonne surprise aujourd'hui. Le manque de référence, de stock sur de plus en plus de produit me dérange et me pousse à m'approvisionner sur Internet, mais la gentillesse et le service de Claudine aujourd'hui me rappel pourquoi je vais dans un magasin. 5 étoiles pour Claudine !

Conseils bien trop souvent médiocres (je me souviens par exemple de ce responsable du rayon peinture, ancien de chez Renault je crois, qui voulait me vendre de la peinture acrylique alors qu'on était en pleine canicule !). Choix limités malgré les apparences (allez visiter le BHV rue de Rivoli à Paris et vous comprendrez...). Quand j'y vais c'est souvent par obligation (dans l'urgence) sinon je trouve plus souvent mon bonheur sur Amazon, autrement mieux achalandé et à des tarifs presque toujours nettement plus bas ! Et de grâce, changez vos horaires affichés : si vous fermez à 20 h, ça n'est pas 12 minutes avant : respectez un peu vos clients !!! Et ça n'est pas de se faire jeter par des mecs qui auraient leur place comme gardiens de prison qui me fera apprécier votre magasin !

Des vendeurs serviables, souriant. Qui prennent le temps pour vous. Agréablement surprise! L'hôtesse de caisse tout autant souriante et agréable. Pour une fois en Normandie j'ai passée un bon moment et je suis partie comblée avec tout ce dont j'avais besoin!

Bien. Conseillers dispo et sympathique

Magasin bien mais système en retard : les conseillers sont disponibles et sympathiques. Disponibilités des produits correctes. Le hic c'est que le système informatique est d'un autre âge (du siècle précédent ?). C'est compliqué pour se faire rembourser les retours de marchandises alors que c'est tellement facile chez Leroy-Merlin. Les malheureux agents n'y sont pour rien et font ce qu'il peuvent.

Un magasin sympa où je passe régulièrement et où j'y trouve presque tout ce qu'il me faut. Par contre mon expérience d'achat varie beaucoup en fonction du jour et de l'heure à laquelle je passe. Parfois le personnel est assez peu disponible et ça ne poserait pas de problème si chaque chose était toujours à sa place logique. Mais parfois des produits sont éparpillés dans le magasin pour les rapprocher d'autres et c'est compliqué de les trouver. Mais, dans l'ensemble je suis toujours super content d'y passer !

Le magasin est relativement bien situé, quoique difficile d'accès sans voiture, et présente un choix très intéressant, tant en outillage qu'en matériaux. Pour le personnel, c'est la loterie. Soit vous tombez sur quelqu'un de sympathique, professionnel et compétent, soit vous tombez sur quelqu'un qui n'a visiblement rien à faire de ses clients.

Grand magasin de bricolage avec des produits intéressant et qqf des prix attractifs !

Magasin agréable. Personnel sympathique mais dur à trouver

Bon magasin . Très grand et agréable.