Castorama VILLENAVE D'ORNON Magasin de bricolage

Service client incroyable! Refus de remboursement alors que le produit était acheté dans l'heure, je précise que le produit était rapporté avec ses pièces sans avoir été utilisé sous prétexte que c'est précisé lors de la vente ( choses que le vendeur n'a bien évidemment pas précisé ). Génial Casto continué comme ça 👍

Un grand merci et un grand bravo à Paul pour sa gentillesse, son efficacité et son humour très appréciables ; ses services nous ont été très précieux.

Jamais mi les pied cher un castorama ! Je me décide d’y aller pour acheter du câble électrique a la coupe. Je me suis rendu le 11 juin a 17h45. Je me trouve dans le rayon. Je demande a un conseiller si il peut appeler son collègue pour la découpe du câbles. J’attends 10 minutes toujours rien. Le vendeur me dit qu’il a appeler qu’il ne va pas tarder. 10 minutes après toujours personne. Au final j’ai attendu 30/40 minutes pour au final ne pas être servi. Alors qu’il n’y avais pas grand monde dans le magasin. Je suis partie sans rien acheter. Je ne recommande pas castorama première et dernière fois.

Très grand magasin comme bcp les gens sont super !........

Un grand merci à Paul pour son accueil et son professionnalisme . Comme ça fait plaisir de rencontrer des gens à l’écoute de leurs clients et en quête de leurs satisfactions

Merci beaucoup à Yoan pour son implication dans la découpe du verre pour mon lustre.Decoupe parfaite Encore merci

On attend pas au drive, mais pas d aide pour charger les colis encombrants ou lourds 😾

Je me déplace sur ma pause déj pour faire une commande, j'ai 1 h de pause et 10 min de trajet donc on est bon ça laisse 40 min pour passer une petite commande de matériel. Après 2 appels via les boutons, je vais voir le conseillé du rayon voisin pour faire appeler une personne, au bout de 20 min toujours rien. Je me déplace vers l'accueil pour voir si j'ai plus de chance, le conseillé en question ne répond pas, une autre dame répond et lui dit de venir. 10 min plus tard cette personne arrive en me disant j'ai regardé vous n'étiez pas dans le rayon ... ( j'ai quand même fait le pied de grue pendant 20 min ). Au final impossible de passer ma commande car plus assez de temps pour me permettre d'arriver à l'heure au travail. Je suis dégoutée j'ai perdu mon temps et je vais être obligée de revenir. Alors Castorama j'aprécie votre enseigne mais svp engagez des personnes qui ont envie de travailler !!!

Commande de plaque de platre passée le 5 mai avec livraison selon le panier sous 4 jours ouvrés. Sauf que la livraison a été prévue que pour le 22 mai (17jours)!. Après m'être déplacé en magasin pour que la livraison soit avancée ou qu'un geste commercial soit fait, je n'ai eu aucun retour de leur service commercial. Ne prenez pas en compte les délais de leur site, c'est complètement aguicheur mais loin de la réalité!

Bonjour Ce magasin possède un site internet qui ne sert à rien: Les produits annoncés dessus peuvent être en rupture de stock ou n’avoir jamais existé. (Propos tenus par l’hôtesse de l’accueil) Ex: Fer à béton de D 8 mm en 3m n'existe pas. Le vendeur vous propose de couper une barre de 6m en 3m et arrivé en caisse il vous facture 6m??? Le service aux matériaux est globalement médiocre. Cordialement

Efficace, souriant, réactif ! Et aidant super service au niveau du drive🙏👏un grand merci

Le plus mauvais magasin de bricolage avec un personnel incompétent, non investi et qui ne connaît pas ses produits. Plusieurs exemples en stock, j'ai été contraint de voir avec le casto de lormont où j'ai obtenu les réponses aux questions que je posais. 1. Je suis intéressé par un abri de jardin en bois, je me déplace et demande si la porte d'accès peut être changée de place, 3 vendeurs sur place et une réponse : je sais pas. Je contacte casto lormont qui appelle le fournisseur et qui me donne l'information 3jours plus tard. Du coup je fais 15 kms se plus pour aller à lormont 2. Je demande à un responsable de rayon un article, sans lever la tête il me répond allée 26 allée 38, les allées font 40 mètres de long, attitude très pro!! J'ai perdu 1 heure à chercher et bien entendu je n'ai pas pris les bons articles, merci pour son comportement 3. On commande des lames de terrasses extérieures, au bout de 10 jours on s'en inquiète et on contacte le magasin, au 4eme interlocuteur et après avoir donné le numéro de commande, il déclare après un long silence: euh....... je vais me renseigner je vous rappelle. On attend encore. Et j'en ai plein d'autres !!!! A fuir, mais vraiment à fuir quitte à payer plus cher pour des prestations professionnelles.

Ne gère pas les camions de location. C'est bien dommage

Magasin de bricolage bien situé, pas execivement grand mais on trouve tout et ne pas hésiter a demander. Prix convenables, tout ça dans des allées assez grandes, toujours très content de mes achats

Globalement bien mais manque de vendeurs parfois et c est plus cher que leroy merlin

Toujours pas assez de vendeurs pour nous donner des conseils

Suite à l'achat d'un dressing au moment du montage je m'aperçois qu'il manque une pièce qui relie les 2 colonnes entre elles et le tiroir est cassé. Je vais au SAV qui commande les pièces manquantes en m'annonçant un délai de 15 jours. Déjà très déçue j'attends nous dépassons les 3 semaines tours rien au téléphone commande par mail on me tient en haleine sans trouver aucune solution pour une simple planche en bois. C'est désolant autant d'incompétence.

Bonjour, je dois tomber souvent sur des personnes de mauvaise humeur ou peut être que je demande un peu trop de la part du personnel. Sur la cour des matériaux, rien à dire: le vendeur/cariste était au top: disponible, à l’écoute et agréable. Au niveau magasin, 4 personnes sollicitées, 1 seul est sorti du lot, s’occupant vraiment de moi, pour les 3 autres, j’ai vraiment senti, que je les enquiquinait plus qu’autre chose, et niveau conseil, c’était un peu si je peux me débrouiller tout seul ce serait mieux. Niveau caisse, que des caisses libre accès, quand j’ai fait la remarque à la responsable de ces caisses, elle m’a dit qu’une caisse au milieu pouvait faire office de caisse avec personnel, sans pour autant m’inviter à y venir, juste petite remarque: j’étais le seul aux caisses, cela ne mangeait pas de pain de me prendre de manière volontariste vu ma remarque. Ce n’est pas la première fois que j’ai le sentiment d’être livré un peu à moi même …. Peut être que votre nouveau créneau devrait être aucun vendeur, et diminuer les prix. Dans un monde où internet est omniprésent, il va falloir faire un choix: former votre personnel à la satisfaction client ou péricliter. 1 étoile qui rehausse la note global pour les 2 personnes citées plus haut à la hauteur qui en meritent 5. En tout cas, dernière fois que je viens chez vous.

Aujourd’hui j’étais Accueilli par Nathalie qui est très multitâche chez vous. Elle s’est très bien occupé de mon dossier. Je trouve qu’elle n’est pas assez assister parce qu’elle n’a pas assez de collègues. Donc il faudrait vivement recruter. Les conditions de travail sont corrects mais je pense quelle mériterait un bureau un peu plus isolé pour pouvoir se concentrer et travailler dans la tranquillité. Et être encore plus efficace qu’elle l’ai déjà

Merci à Patrice et Sylvie pour tout les conseils sur nos achats de nos travaux et pour la carte de fidélité 😀😀😍😍😍🫢🫢🫢

Achat d une terrasse en PVC sous garantie.Elle se casse, se fissure, se plie ...Retour chez Casto.Refus de la direction de me rembourser, Zéro geste commercial,Une honte!

J'ai trouvé ce que je cherchais. J'ai eu un vendeur qui m'a bien dirigé et qui a pris son temps malgré le monde qui arrivait.

Avoir un renseignement tient du miracle.vendeurs en rayon pas aimables on les dérange.ya qu'en caisse ou ils sont sympa

Prix exorbitants, matériaux abîmés, aucune remise négociable.... pas commerçant du tout

J arrive au bâti, la dame papotte je lui dit que je cherche un liteau et un isolant sa réponse c est la bas de facon tres desagreable ... d accord mais je sait pas à quoi ça ressemble à priori elle non plus puisqu elle ne m y emmène pas continue de papoter et me dit d attendre qu un autre conseillé arrive . Il arrive au bout de 10 min . Râle car les référence ne sont pas indiqué sur les liteaux au bout de 10 min il trouve enfin sauf que c est un 3 m que je voulait plus petit sa réponse j ai une scie je vous laisse faire car j ai pas le temps je suis reparti sans rien car moi non plus j ai plus le temps après tout ça j ai un rendez vous à l hôpital. Je n y retournerai pas .

L'endroit est évidemment trop étroit et surchargé pour les camions. Je faisais la livraison ici et je suis venu 3 heures avant l'heure de livraison fixée. Je dois attendre et ce n'était pas un problème, mais le fait qu'ils m'aient refusé d'utiliser les toilettes est tout simplement impoli. Quel genre de personnes y travaillent ?

Sylvie, Conseillere en rayon décoration m’a très bien conseillé, très souriante, à su répondre à mes besoins avec efficacité! Je reviendrai dans ce magasin

Plus de 30 minutes d’attente pour le changement d’une palette de ciment et cela à chaque fois que j’ai pu y aller. Faut il poser un journée de travail pour ce faire charger un camion ?

Très bon magasin de bricolage. Les vendeurs sont disponibles et à l'écoute. Un grand merci à Corinne du rayon jardin qui a été d'une grande aide.

J'aime bien Castorama. On y trouve des articles différents de chez Leroy Merlin et Brico dépôt. Cependant attention Casto : des fois ya pas tout c'qui faut...... Je m'explique : certains articles du catalogue ou du site ne sont pas en magasin (pour les articles sur site je ne parle pas du marketplace, ce qui est normal) ... c'est dommage car on ne peut pas voir les produits en vrai .... ce qui est tout de même mieux pour se décider ! A part ça il y a du choix et des tarifs somme toute corrects. A bientôt Casto ! (car j'ai beaucoup de travaux à faire : carrelage extérieur - lames de terrasse - stores et auvents - brise soleil - parement - garde corps - balustrade - clôtures - portail - portillon - chapeaux de murette - abri de jardin - gazon synthétique - linoléum - moquette - crédences - tapisserie - peinture - verrière etc....)... Heureusement que j'ai la carte !!!! 👍

Bonjour, Après avoir fréquenté cet enseigne depuis des années, je suis allé voir la concurrence et quel plaisir d'avoir des vendeurs à votre écoute, qui vous informe et qui prennent du temps à vous écouter......j'ai très rarement eu ces échanges à castorama. Bonne continuation à vous tous.

Nous avons acheté une peinture paillettée car nous trouvions que le panneau en démonstration faisait jolie mais la peinture n'est en rien paillettée... Déçu... Le mieux est de faire le mélange soit même 😅😅

J'ai Casto il y'a tout ce qu'il faut ! !!🦫

Magasin très bien tenu et toujours un très bon accueil des employés qui ont le sens du service 🙂

J'ai acheté une jardinière treillis, je me suis déplacée jusqu'à Villenave car y avait que chez eux qu'elle était disponible, je suis répartie avec 1/4 de la commande. MAIS le SAV a été top, ils m'ont livré 2x car la première fois il manquait des choses. C'était vraiment la galère mais ils ont été HYPER REACTIFS et très agréable. Merci à vous !

Magasin bien organisé personnel agréable et courtois merci.

C’est vraiment n’importe quoi ce magasin 15 minutes d’attente pour avoir une personne au téléphone, pour au final avoir quelqu’un qui ne connaît même pas son rayon ou ce qu’elle vend.

Grand, énormément de choix. Le personnel est à l'écoute

Pour être allé dans plusieurs enseignes, Castorama et autres, celui-ci est de loin le meilleur au niveau de la relation client. Nous n’y connaissions pas grand-chose au niveau de la construction, du type de matériaux etc., chaque rayon a été très patient et ont pris le temps de nous expliquer les choses afin de prendre la meilleure décision pour nous et pas dans leur intérêt. Un grand merci à toute l’équipe, mais surtout à Joël de la peinture ainsi qu’à sa supérieur qui nous ont beaucoup aidé. Je recommande vivement !

Un personnel compétant, souriant et une équipe réactive!

Achat de cuisine de bonne qualité en promotion. Très bons conseils également. Des promotions offertes régulièrement. Je recommande.

Je suis très déçu de ce magasin car on me dit un prix en rayon et à la caisse c'est un autre prix par exemple en rayon c'est 27€90 et en caisse 32€ voir 34€

Très bien on trouve des accessoires très pratiques et les vendeurs très sympathiques.

Personnel pas toujours disponible ni souriant .

Merci a paul pour ce super service client sav

1h après l’ouverture, 4 voitures sur le parking, les conseillers vendeurs de plusieurs rayons en voie d’extinction et ceux qui sont présents ne peuvent pas vous renseigner et il faut “revenir l’après-midi” J’irai plutôt ce matin à la concurrence.

Accueil zéro Personne dans les rayons pour donner des renseignements Castorama a bien changé !!!!! Dommage

Excellent accueil de Paul qui a su nous aider. Merci

Je me suis rendue au rayon peinture ce matin et j’ai été très bien accueillie très bien renseignée dans une ambiance très agréable. J’ai adoré. Bravo et merci bonne continuation

Très bien reçu et renseigné par Paul à l'accueil. Bon produit.

Personnel très compétent qui cherche à satisfaire ses clients. Un grand merci.

Très Bon accueil avec des vendeurs disponibles et compétents, et j'insiste vraiment sur le très bon accueil.

Merci beaucoup pour l accueil et le service. Une mention particulière pour Paul à l accueil du magasin qui est d une bienveillance et d'une efficacité au top!

J'ai récemment visité le magasin Castorama et j'ai été impressionné par la variété de produits disponibles pour les projets de bricolage et d'aménagement. Le personnel était très serviable et compétent, offrant des conseils utiles pour mes besoins spécifiques. En revanche, les prix étaient plutôt élevés, ce qui a rendu mon expérience d'achat plutôt décevante. Malgré cela, je recommande toujours Castorama à tous ceux qui cherchent des solutions de qualité pour leurs projets de maison et de jardin. Encore merci à toute l'équipe de Castorama pour leur aide.

Merci à Paul à l'accueil pour son professionnalisme, son dévouement et sa gentillesse c'est tellement rare de nos jours que ça mérite d'être souligné. Roland Saint-Clair

Une team de vendeurs au top très gentil et vous renseigne bien comme il faut. Bravo 😍🔥

Bon accueil du personnel beaucoup de choix pour tout le monde bien renseigné

Pas génial, PERSONNEL fantôme ... J'ai trouvé ce qu'il me fallait chez LEROY MERLIN.

J ai été accueilli par Sylvie qui m a super bien conseillé avec le sourire et une super énergie. Merci bcp

Recherchant un produit qui n’était plus en rayon ( pinceaux) patrice m’a guidé ds le magasin et a trouvé très rapidement ce produit

Un certain agacement a recevoir en email assez régulièrement un rappel pour aller chercher ma commande qui est prête. J'ai en effet passé commande de carrelage au sol et de carrelage mural pour refaire ma salle de bain. Il faut qu'il sache comme me l'a dit le vendeur que seulement une partie de ma commande est disponible et non pas la totalité. Le tout doit m'être livré le 27 mars comme j'ai demandé et comme me l'a confirmé le vendeur que je suis allé a nouveau voir pour une explication. Ce manque de coordination entre service est comme cité plus haut agaçant et préjudiciable à l'entreprise pour une mauvaise gestion du dossier. J'espère qu'ils vont y remédier rapidement

Merci Paul pour votre accueil et votre bonne humeur !

En France, le droit de rétractation permet aux consommateurs de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Merci d'arrêter d'obliger les clients à repartir avec un avoir et non un remboursement, « oui mais je suis le process » le process c’est interne à votre magasin!!! il ne peut s’appliquer aux consommateurs. Cordialement.

Dans la moyenne des magasins de bricolage de ce type. Le personnel n'est pas assez nombreux dans les jours et horaires de pointe, ils font ce qu'ils peuvent. Le matériel décline de plus en plus en qualité et les prix ne cessent d'augmenter...

Apres un petit mal entendu on a su trouver une solution à mon problème et j'en suis reconnaissante. Merci beaucoup. Je reviendrais dans ce magasin.

Magasin de bricolage avec beaucoup de choix,pas toujours facile d'avoir un conseiller 🥺

Cette caissière automatique désagréable, mal élevée, irrespectueuse, ne connais même pas comment établir une carte de fidélité, elle a carrément dit mais elle vous servira à rien Arrogante, j’ai du quitter la caisse et laisser mon fils terminer ses achats. Je me suis adressé à l’accueil où heureuse il y avait des employés respectueux, à l’extérieur gros achats parfait en plein ils étaient adorables. Mais cette caissière, vraiment trouver une personne, sociable et qui aime ce qu’elle fait. 1 étoile c’est trop mais je n’ai pas le choix. A jamais je retourne à Leroy Merlin. J’ai tenté l’expérience chez vous mais zéro 0 POINTE.

Tellement déçue du service Castorama Villenave d'Ornon, tant pour notre projet cuisine que pour le sol. Nous avons acheté notre cuisine chez eux et aussi pris la pose de celle-ci. Quelle déception ! Si vous avez du temps à perdre ainsi que de l'énergie allez y ! Une fois que vous avez payé, c'est à vous de relancer sans cesse pour l'avancement du projet. Vous vous épuisez à avoir quelqu'un au téléphone qui vous répond. Le suivit est médiocre. Peux soucieux de la satisfaction client. Je ne recommande pas du tout !

Venue hier à Castorama, j’ai pu être témoin du professionnalisme de deux agents de sécurités (Michel et Jordan) vis-à-vis d’une cliente qui été entrain de faire un malaise, leur réactivité, leur humanisme et leur sens du travail est exceptionnelle, tous les agents de sécurité de France devraient être pareils, chapeaux à vous messieurs et j’espère que Castorama sera les récompenser pour le travail fourni !

Très grands enseignes de bricolage de salle de bain de boulonnerie ,visserie décoration, d'outillage de jardinage de motoculture,d'éclairage bref une très grosse enseigne où l'on y trouve de tout et des conseils bon accueil je recommande.

Fermeture de la reprise marchandise le dimanche signifiée nulle part .. je l'ai constaté après un trajet inutile donc ! Merci...

Une bonne expérience client ce jour au rayon salle de bain de Castorama Villenave d’Ornon. Nous avons été bien renseignés et avec beaucoup de gentillesse par Thomas dont nous avons apprécié le professionnalisme !

Super magasin à Lormont ! Khalid et Hamza qui étaient au rayon salle-de-bain se sont plié en quatre pour trouver une solution pour nous, et que nous n’ayons pas à aller chercher un article dans une de leur enseigne à Paris. Tout le personnel est charmant et accueillant, et s’arme de patiente pour nous conseiller. Isabelle à la caisse est un rayon de soleil!

Tres bien reçu et conseille ! Yohann s est chargé à la perfection de la découpe de nos planches de pin ! Merci

J’ai voulu ramener un article au SAV et je suis tombée sur une personne aussi aimable qu’une porte de prison, et particulièrement incompétente. Dès mon arrivée elle rechigne à accepter mon retour parce que le carton est abîmé et scotché, refuse de me croire qu’il m’a été livré en l’état au drive. Bien obligée de constater que l’article à l’intérieur est intact, elle a passé 30 min à chercher la facture sur mon compte casto pour… ne jamais la trouver. Elle a même demandé à une de ses collègues, cachée derrière le mur d’à côté à son bureau, qui n’a pas réussi non plus. Au final je suis allée au casto de Lormont qui m’ont expliqué qu’il suffisait qu’elles cliquent sur le bon de commande (l’onglet d’à côté sur son écran) pour accéder à la facture… et là mon retour a été traité en 5 minutes et avec le sourire. Bref, pas les couteaux les plus aiguisés du tiroir…

Un Castorama comme on les connais, beaucoup de choix avec un personnel à l'écoute

Déjà un parking avec des places larges, un magasin très bien rangé avec beaucoup de choix dans tous les domaines, des vendeurs avec de bons conseils et un service reprise marchandises impeccable.

Toujours aussi agréable à 3 vendeurs entrain de discuter entre eux En leur demandant un renseignement on l'air de les déranger Oh pardon

J'ai commandé 542 dalles stabilisatrices en béton pour plot (pour faire une terrasse sur plot en carrelage). Prix le plus bas du net. Le produit est très bien. La livraison a été effectué comme prévue, mention spécial pour le transporteur Fraikin car la livraison a été effectué avec un camion grue. C'est un sans faute pour casto !

Pas fou du tout. Manque des prix dans les rayons. (Outils carrelage) Organisation qui laisse perplexe. (Le carrelage à un endroit, les outils ailleurs, le joint encore ailleurs.) Manques dans certains rayons. J'ai regretté de ne pas trouver de joint weber qu'on trouve habituellement un peu partout.

Personnel de l’accueil, très à l’écoute et super compétente

Le prix du service de location de véhicule est totalement indécent. On vous affiche un prix de location à l'heure qui semble attractif puis au moment de la facture on voit apparaître des frais de 0,80€ / kilomètre !!! Est-ce que vous payez l'essence à 10€ le litre chez Castorama ? Le tarif dans les autres enseignent est de l'ordre de 0,40€, comment justifier un tel écart !!! C'est vraiment honteux d'afficher un tarif à l'heure sans noter CLAIREMENT au départ le tarif au kilomètre qui est simplement du vol.

Avant, je parle jusqu'à septembre 2025, J'y allais très souvent. Puis j'y ai acheté et fait installer (budget alors de 8000 euros environ) une Salle de Bain...... Mal installée par l'artisan mandaté par Castorama.... Avec système d'évacuation bouchée dès le début, plombiers à payer tous les 2 mois pour déboucher.....et fuite progressive et de plus en plus dévastatrice sur la cloison..... J'ai dû amener l'affaire au Tribunal pour être remboursée..... Après des années de bataille..... En juin.... 2023 !!! J'y suis retournée il y a très peu, pour certains produits qui peuvent m'intéresser, je tiens à souligner, qu'il est très difficile de trouver un conseiller dans le rayon, là je voulais un prix au rayon jardin, pour un abris de jardin (dans les 3000 Euros), qui est exposé sur le haut de leur parking..... C'est finalement un conseiller d'un autre rayon..... Qui m'a imprimé la fiche dudit produit avec prix et références...... Une aventure de 3 quarts d'heures, pour le coup !!!! Alors qu'il était 13h et quelque et que peu de clients circulaient dans le magasin à cette heure-ci......

Mal renseigné pour l.achat d un dressing.On m a pas informé qu il y avait 2 carton J apelle dans l après midi, j attends un temps fou, quand la personne décroche me dit qu elle me passe une personne du rayon ,donc reattente et sa raccroche. Donc je rappelle, attente assez longue et j'ai une personne qui me dit qu''elle fait le nécessaire auprès du service après-vente. Or quand on vient chercher le carton, personne était au courant et il a fallu attendre un temps fou. C est quoi ce magasin Aucune organisation Je n'y retournerai plus.

Un magasin facile avec du choix et des promos. Merci de conserver l'aménagement traditionnel. C'est tellement plus agréable. L'accueil aux caisses rapides est vraiment bien. L'équipe de conseillers est très à l'écoute. Un très bon magasin donc.

Très bon accueil de Anthony au sav et très réactif ! Merci

Beaucoup de choix mais magasin peu accueillant et surtout parking complètement défoncé par les arbres

C'est dommage mais Castorama c'est terminé pour nous. On m'a facturé par erreur deux fois les mêmes produits. J'ai donc suivi la procédure afin de me faire rembourser mais non. Ils n'ont aucun moyen (ou pas envie) de vérifier les caméras, ou vérifier les stocks. C'est du vol

super surtout le rayon cuisine/rangement des super conseil qui m'ont bien éclairé pour mon projet.

Je suis déçue par le manque de vendeur un lundi matin, plusieurs appels et enfin une jeune employée prend les choses en main et appelle directement le pôle conseiller. Elle a trouvé une solution après presque 15 min à poireauter devant le rayon menuiserie.

Le plus mauvais Castorama de la région Bordelaise. Mal rangé, pas très bien achalandé. Une déception 👎

Employés adorables...j'ai été accompagnée au sens propre et figuré pour mes achats...MERCI

J'avais besoin de renseignements et de main d'oeuvre, Yoan a su m'aider et m'expliquer tout le process, vendeur et conseiller au top

Bonjour Nous avions besoin de jonc de mer, nous sommes allés à Lormont, rupture de stock. On nous dit d'aller à Villenave dornon, et là on nous dit qu'il n'y a pas de découpe dle dimanche ! Merci Castorama pour nous avoir fait perdre notre temps, de l'essence pour rien. Aucune communication entre les magasins. Nous sommes dégoûtés , on nous prend vraiment pour de la M_____.

Je voulais un sapin et je suis passée ce midi au magasin. La vendeuse au rayon sapins est dynamique, c une très bonne vendeuse, elle m’a convaincu de prendre un sapin artificiel (ce sera pour l’année prochaine 😉). En tout cas ça fait du bien d’échanger et d’être conseillée par qq’un de sympa.

Nous avons tenté de demander conseil au rayon jardin pendant 30 min. Après avoir sonné 4 fois (sonnette pr appeler un conseiller ) nous avons abandonné.

Malgré la surface importante on ne trouve pas toujours ce que l'on veut et les prix sont élevés par rapport à d'autres enseignes 0

Superbe expérience ! Je suis notamment tombé sur M. De Lattre qui m'a très bien conseillé ! Merci pour la réduction très intéressante !

Excellent accueil au rayon confort Des jeunes très sympathiques et professionnels Hélas les produits vus sur internet n'étaient pas référencés en magasin et pas d'équivalent

Magasin de bricolage d'une grande enseigne nationale en France. On trouve de tout pour la décoration de la maison et le bricolage en règle générale. L'accès au magasin est très fluide en semaine mais compliqué le week-end.

Je n’écris jamais de commentaires habituellement mais ne commandez surtout pas de cuisine chez eux. Commande passée le 14/10, délais annoncés 12-20 jours max (notre critère d’achat). A ce jour le fournisseur n’a toujours pas pris la commande, le transporteur n’est pas au courant. Livraison estimée à partir du 4 décembre VS les 12 jours promis en magasin autant vous dire qu’en période de Noël on n’est pas prêt de la voir arriver !! 4 appels au service livraison cuisine du groupe Castorama, des soi-disant solutions mais rien ne se fait, on ne vous tient pas au courant et à chaque nouvel interlocuteur, une nouvelle histoire ! « Rappelez la semaine prochaine et j’espère que je pourrai arranger la situation » Lamentable pour une commande d’une telle somme sans parler des impacts financiers personnels mis en jeu pour l’installation de la cuisine dans les délais initiaux (loyer à payer supplémentaire car emménagement avorté + artisan déprogrammé & pénalité) Nous ne reviendrons pas et déconseillerons fortement à notre entourage ce magasin !

Retour de produits impossibles ! Si vous ouvrez l'emballage pour essayer le produit (dans mon cas un rideau, impossible de l'essayer sans déchirer l'emballage) ils ne peuvent pas vous le reprendre. J'ai essayé pour la 1er fois Casto par rapport à Leroy Merlin, je préfère faire quelques kilomètres de plus pour un SAV plus compétent...

Super Mathieu en caisse je reviendrai juste pour lui ainsi que pour Céline à l’accueil qui est vraiment gentille avec les clients et la qualité des produits vendu

Magasin très bien achalandé et surtout la disposition des rayons est conforme à la logique commerciale... Seul bémol.. Le parking très vite inondé dès qu il pleut.

Nous sommes passés ce matin au rayon menuiserie intérieure pour avoir des renseignements. Malgré un appel à la borne pas de conseiller. Passage à l'accueil nous indiquant d'attendre 20 minutes car en rendez-vous?? En croisant une autre personne du magasin on nous indique que le conseiller est à la découpe!! Il faut attendre bien 20-30 minutes!! Nous faisons régulièrement des magasins de bricolage et c'est la 1 ère fois que nous voyons un accueil du client aussi déplorable!!

Magasin séparé en 2, personne pour nous renseigner dans le second (de l'autre côté du parking)... Étrange ! Édit en décembre 23 dans le magasin principal : On a trouvé et acheté ce qu'il nous fallait. Beaucoup de vendeurs !

Beaucoups de choix de produits cependant il manque vraiment du personnel, impossible de trouver quelqu’un dans un rayon pour demander des informations

Quel plaisir d’être reçu par Patrice au rayon décoration et papier peint, très courtois avec de belles idées proposées, merci pour sa gentillesse et sa disponibilité ! Enfin un magasin où on se sent accompagner ! Et rien que pour ça je reviendrai chez Castorama ❤️

11 ans que je fréquente ce magasin et c'est de plus en plus la catastrophe !!! Les bons points, sa proximité et ses nombreuses places sur le parking (c'est normal pour la place, car j'imagine que les consommateurs délaissent celui-ci pour d'autres enseignes beaucoup plus attirantes). Les mauvais points, attente interminable suivant les rayons (quincaillerie, électricité, SDB, cuisine, etc...), mais là aussi c'est normal car il y peu ou plus de conseiller. Ne parlons pas des STK, il vous manquera toujours de la quantité. Les seuls conseillers présents sont peu aimable (mais là aussi c'est normal, ils doivent être payé à la fronde, peu formé, peu encadré, peu intéressé,...). Bref, à moins que vous soyez proche de ce magasin et que c'est une petite bricole, passez le pont d'ARCINS et préférez LEROY MERLIN ou BRICO DEPOT ! Messieurs les dirigeants de CASTORAMA BEGLES réagissez car je suis un consommateur sympa. Mais là vous m'avez fait péter un plomb aujourd'hui et pour avoir échangez avec d'autres consommateurs (nous avons le temps d'échanger car les attentes aux rayons sont interminables) je ne suis pas le seul !

Nul !!! Maintenant il faut avoir des billets de banque (50€) tout neuf car si billet un une petite déchirure il ne prennent pas... Un peut plus de 80 € Un billet de 10€ Un billet de 20€ Un billet de 50€ légèrement déchiré et la Mr on ne prend pas les billets déchiré. Merci au-revoir !!

Reçu à l'accueil par Maïté très serviable pour aller dans le bon sens tant de Castorama et du client que je suis. Beaucoup de personnes ont un comportement autre que le siens J'espère que sa direction en prendra conscience. Juste un complément concernant votre stock de produits. Les rayons sont souvent avec des produits manquants,ceci oblige à s'adresser chez vos concurrents. Merci pour votre réactivité quant à la réponse de mon message initial sans ce complément ajouté

Personnel agréable et prix intéressant sur certains produits par rapport au principal concurrent ! Merci à Tanguy a la cour des matériaux pour sa réactivité et son professionnalisme lors de mon retrait marchandise tardif.

Super bien servie par « Corinne » (dans l’espace jardin. Je me suis franchement sentie tel un président avec un super conseiller à son service. Un énorme merci à vous ! J’espère que ce message arrivera jusqu’à vous

La personne en charge du jardin à l'extérieur est très désagréable ! Nous avons été induits en erreur par une étiquette mal positionnée devant des dalles en bois, arrivés à la caisse nous avons décidé de ne pas prendre ces dalles car le budget etait trop élevé. De retour dans le rayon pour les remettre en place et voir celles d'un budget plus dans nos cordes, elle nous a pris de haut, a été méprisante au possible et très désagréable. Nous sommes donc partis sans voir les autres dalles ! Je ne recommande pas.

Misère misère. Suite à un achat j'ai tenté de joindre le SAV car il y avait un problème sur le produit. Bilan: 15 coups de téléphone, 1h30 de perdu car aucun interlocuteur. Je décerne la médaille du magasin castorama ( ça ne mérite même pas de majuscule) le plus lamentable en communication. Au plaisir de ne plus jamais vous voir.

De sympathiques vendeurs et professionnels lors de l’achat. Gâché par un SAV inexistant aux abonnés absents. Effectué des appels pendant au moins 2h pour obtenir des informations et quelqu'un pour nous répondre. Merci aux personnes de l’accueil

Il serait cool de la part des dirigeants de penser aux personnes âgées, aux handicapés, aux personnes seules, qui ne peuvent pas porter de charges lourdes. Prenez exemple sur Boulanger qui livre gratuitement à partir de 300€ et qui monte les appareils et qui les installent branchés. Car à ce jour vous osez faire payer une fortune une livraison au pied du domicile. Dommage car vous avez des produits intéressants.

Après plusieurs visites dans ce magasin, je déplore toujours autant le manque de personnel sur la surface, on cherche quelqu'un on ne trouve personne, et quand on trouve quelqu'un soit c'est pas son rayon soit il appel une personne qui ne vient pas. Internet ne fait pas tous pour des renseignements malheureusement. L'amabilité dans le commerce, c'est comme l'accueil, si on l'a pas ça s'apprend.

Bonjour, Magasin de bonne taille, avec beaucoup de place sur le parking. La dame du rayon luminaires, vous refroidit.... J'ai pas le temps !!! j'ai pas le temps... Incroyable, lorsque vous constatez que je ne suis qu'à l'entrée du magasin, bonjour l'ambiance... Je suis venu pour de l'aménagement dressing, et j'ai fait avec mon fils 2 fois le magasin, à la recherche de chariots susceptibles de charger en toute sécurité, ( chariot à panneaux ). Il y en a 6 pour l'ensemble du magasin. Alors qu'ils vendent beaucoup de grandes longueurs...... Après avoir réussi à trouver quelqu'un qui sait quelque chose, il m'invite à aller chercher le chariot sur un autre parking... Un client m'a dit dans 20min, je suis en caisse et que lui aussi avait attendu pour en avoir un, qu'il a dû se disputer avec un autre client sur le parking... Bref, je suis sorti et par la chaleur qu'il y avait, j'ai cherché, mais je n'ai rien trouvé, trop c'est trop !!! Je suis retourné dans ma voiture direction un concurrent et là, il y avait même un emplacement pour ces chariots à panneaux... Ce magasin ne doit peut-être pas souffrir de la conjoncture, inflation, baisse du panier client, diminution de la fréquentation, et quand on se déplace, l'accueil, le service et le matériel mis à la disposition de la clientèle laisse vraiment à désirer... Responsable du magasin au boulot, Accueil, je ne suis pas le seul à être reparti sans achat alors que l'on s'est déplacé. Merci de prendre en considération vos clients. Pensez à votre participation aux bénéfices...

Milles merci à Mehdi qui m'a conseiller pour rénover notre appartement avec mon copain. Nous n'y connaissons strictement rien et il a pu nous orienter tout au long de la rénovation! Magasin plutôt propre et accueillant

Rayon radiateurs électriques le samedi 26 août 2023 : Merci à Kévin pour sa très bonne connaissance technique des produits qui m'a confortée dans mes choix. Il a vraiment pris le temps de comprendre mes attentes pour me conseiller au mieux afin que cet investissement soit rentable.

Très bon accueil comme à chaque fois. Une mention spéciale à la plomberie salle de bain, et au carrelage qui ont été aux petits soins concernant nos demandes et exigences. Merci beaucoup !

Suite à l’achat d’une machine, qui a eu une durée de vie de 7h et un outil qui se met dessus a lui eu une durée de vie d’environ 10min. Je ne répare pas la machine moi même car sinon la garantie ne fonctionne plus. Je me dirige donc au service après vente évidement service après vente sans techniciens donc pas de possibilité de réparer la machine sur place. Résultat des courses 1 mois et demi d’attente pour que ma machine soit réparé ou échangé je me retrouve sans pouvoir m’en servir alors que j’en ai besoin. Je demande donc si l’on peut me prêter une machine le temps de la réparation évidemment que NON. Donc j’ai acheté une machine défaillante qui est garantie 3 ans pour me retrouver à devoir racheter autre chose car il y en a pour 1 mois et demi de réparation ??! Je me retrouve donc avec une garantie de 3 ans qui ne sert absolument rien à part attendre 1 mois et demi le temps du renvoi de Castorama au fournisseur et du fournisseur à Castorama. Mise à part ça le personnel est agréable. ( seul point positif de ce magasin)

J'y suis allée un dimanche au mois de juillet en matinée pour acheter différentes choses pratiquement aucun conseiller en rayon, un seul ( malheureusement ce n'était pas ses rayons) pour tout le magasin qui est venue me dépanner donc j'ai perdu 2h pour des choses qui auraient pu être plus rapides si le personnel était présent, sans doute un probleme de recrutement. J'ai voulu les appeler il y a peu de temps car un ticket d'achat ne figure pas sur ma carte fidélité, j'ai tenté à différents horaires et jours impossible de les avoir... Conclusion je vais devoir me déplacer. Malheureusement le Castorama de Mérignac est bien mieux et avec du personnel...

On a vraiment l impression de déranger la dame a l accueil quand on souhaite faire un retour produit. Retour refusé de 5 bottes non ouvertes de parquet adhésif non utilisé, avec facture à l appui ( on a un délai d 1 an pour les ramener, bien marqué dans les CGU), car «  j au appelé ma responsable on ne reprend pas les sols » ah bon c est nouveau et marqué nulle part!! Non madame, vous reprenez tout c est bien stipulé sur le site sauf les produits sur mesure et de la découpe, ce qui n est absolument pas le cas! Comme nous sommes le 15 août, bien sûr le vrai service après vente est fermé, je reviendrai demain parler au bon interlocuteur. A fuir. Dorénavant j irai chez Leroy Merlin

Vendeuse luminaire pitoyable impression de déranger malaise palpable ,je lui est demander de mon montrer les spot en diamètre 68 elle ma répondue de cherche moi même dans le rayon , j ai du la déranger car avant de la solliciter elle était occuper a lire je ne sais quoi sur çà bouteille d eau , j ai insister pour qu elle me montre je pense que cela fait partie de ces attribut de vendeuse elle parcourue son rayon rapidement en me disant on n a pas ce qu il faut cherchant a ce débarrasser au plus vite ne me proposant même pas des produit en commande , je comprend peu être la lassitude d un travail monotone mais je n y suis pour rien songer a la retraite ou vendez des fleurs j en sais rien belle perte de temps pour moi image de l enseigne dégrader bien sur je ne met personne dans le même sac .

N’ayant pas énormément de temps nous décidons de commander nos produits via le drive afin de pouvoir les récupérer dans 2 heures. Arrivé sur l’espace drive nous, nous enregistrons afin de signaler notre présence et 10 minutes après nous allons même jusqu’à sonner auprès de la porte de retrait des marchandises car il n’y avait personne. On a dû attendre 30 minutes et appeler l’accueil avant que quelqu’un ne vienne nous livrer notre commande. Je trouve ça inadmissible d’être dans un drive et de devoir attendre 30 minutes notre commande alors qu’une heure est indiquée ??? Fuyez si vous êtes pressé. Pour ma part j’irais dorénavant chez Leroy Merlin qui eux au moins respecte les plages horaires et leurs clientèles. Je pense qu’un gros travail est à faire au niveau du drive et de son personnel si vous ne souhaitez pas continuer à perdre vos clients.

Après une visite dans le magasin de Villenave d’Ornon , où nous avons commandé 155 m2 d’extrudé XPS auprès du magasinier Dénis,, il s’avère que , ce même magasinier n’a pas passé commande auprès de son fournisseur et n’a pas informé son responsable!!! Bilan 100 Km + une location de remorque dû à une réelle incompétence !!!

Magasin de bricolage relativement bien achalandée. On regrettera un manque de formation des conseillers et surtout un manque de personnel il faut être patient parfois plus d'une heure d'attente pour avoir un renseignement.

Certes j'ai trouvé le meuble dont j'ai besoin et à un prix très raisonnable, mais franchement là livraison au pied de chez alors qu'il y a un ascenseur! Et à un prix de plus de 100€! Donc toutes personnes qui physiquement ne peuvent prendre eux même leur meubles et les amener chez eux cela leur aussi cher que le meuble. C'est une honte ! Que la direction trouve des solutions, car comment font les personnes âgées ou handi?

A la sortie du magasin se trouvent 2 scies à bois qui auraient grandement besoin d’être changé, qui ne scie plus rien !! Quel dommage de proposer un service qui est foireux …. Un comble dans un magasin de bricolage .

Passage ce jour dans le magasin. Suite à un léger problème de commande nous avons dû avoir recours au SAV. Nous avons été reçu par un conseiller prénommé Mehdi, qui a su faire preuve d’une grande écoute et compréhension de la situation. Il a su rapidement nous trouver une solution plus qu’acceptable. Encore merci à lui.

Une étoile parce que zéro n'existe pas. Énorme attente, OK je comprend je travail dans le commerce pour faire les choses bien ça prend du temps je me rend à plusieurs reprise en boutique pour du fil électrique je n'y connais rien le problème ? Le vendeur non plus , sa responsable n'est pas la et lui essaie de faire le maximum pour m'aider. Ce jour là je vois une super offre sur du gazon malheureusement c'est ma pause je dois reprendre le travail j'y envoie donc ma femme , le vendeur se permet de la prendre de haut parceque l'affichage est incorrect . Énorme écart entre le prix affiché (m² non spécifié contrairement au autre rouleau à la découpe) dans le rayon seul celui ci as un prix affiché fixe j'en déduis donc que celui ci ne se vend pas au m². Bref après un vendeur ayant mal parler à ma compagne et maintenant que je sais quel câble il me faut j'y retourne. Un vendeur coupe mon câble j'en demande et paye 4metres j'en ressors avec 3 OK yavais du monde il a fallu l'attraper en hauteur avec une nacelle et encore une fois la responsable du rayon n'est pas la. Petit tour rayon gazon malgré ses grand airs le prix n'a pas était modifié. Je décide donc de prendre contact avec le chef de secteur technique. Et bien je comprend mieux pourquoi ce magasin va mal si les employés se fichez des remarques clients autant que le chef vous seriez déjà fermé vous pouvez remerciez vos jeunes employés qui se démène avec ou sans responsables pour gérer vos longues files dattente. Je suis dans le commerce et je peut vous dire cher Mr que vous n'en respectez pas vraiment les loies. C'est dommage car vous proposez à la base une large gamme de qualité mais j'irais donc chercher tout les matériaux dont j'ai besoin dans une autres enseignes cordialement.

Autant dire que je ne recommande absolument pas ce magasin. Travaillant dans une entité de satisfaction clientèle je suis choqué de la gestion de ce magasin. Il y a cruellement un manque de salarié à l’intérieur. Il faut patienter environ 20/30 min pour avoir une personne suivant les rayons. Secondement, j’ai commandé un plan de travail en magasin (1h15 pour faire la commande entre l’attente et le paiement) puis je reçois un sms m’indiquant qu’il est disponible, je prends donc rdv en ligne pour le récupérer, je me rends sur le côté du magasin, qui est un sav, je fais à nouveau 30 min d’attente pour me dire qu’il suffisais de sonner sur sonnette très mal indiqué, sans aucune information indiquant le retrait de marchandise. Puis comme c’était prévu lors de l’achat je me dirige vers l’espace découpe, et la surprise, aucune personne, de nouveau 30 min d’attente… je m’empresse donc de trouver un vendeur, chose rare dans ce magasin et je décide d’aller à l’accueil (un accueil des plus désobligeant et médiocre, je pense que la personne n’aime pas son boulot) et la par miracle, je trouve un monsieur qui se prénomme Doryan, très sympathique, qui s’excuse pour le problème malgré que ce ne soit pas son rayon et ma trouvé une solution pour récupérer le plan de travail le lendemain coupé. Honnêtement ce genre d’expérience client et déplorable, je pense cruellement qu’il faut revoir l’ensemble du management et surtout le nombre de personne travaillant sur place. En espérant que cet avis fera améliorer ses manquements inacceptables. MERCI DORYAN et au directeur d’avoir pris en charge ce problème.

Passage en magasin Dimanche 23 juillet. Étonnement surpris par le vendeur Mehdi qui a su me conseiller merveilleusement bien, très compétent et professionnel. Toutefois surprise, il était seul dans le magasin et m'a conseillé au sol, au chauffage et au jardin pour le retrouver à l'accueil lors de l'édition du facture. Très compétent, mais je ne met pas 5 étoiles car il devrait y avoir d'autres collaborateurs que lui. Merci encore à Mehdi!

J'essaie de joindre le service après vente depuis plusieurs jours. Le téléphone sonne dans le vide. Personne ne répond c'est insupportable. Aucun suivi sur ma commande. Je ne sais pas où elle en est et si la pièce est arrivée. Je n'habite pas à côté.

Cela fait un petit moment que j'hésite à poster un commentaire mais aujourd'hui, ce fut le pompon... -Bonjour Madame, auriez-vous s'il vous plaît du décolleur pour les toiles de verre ? -Désolé nous ne faisons pas ça, nous n'avons que du décolleur pour papier peint -Merci quand même Madame 5 minutes plus tard, je trouve en rayon du décolleur pour toile de verre dans la marque Quelyd Cela fait plusieurs fois que lorsque je demande un renseignement, j'ai l'impression de déranger ou bien : Je sais pas Consternant de voir que du personnel soi-disant qualifié n'est pas fichu de me renseigner...

Bonjour, Nous avons été particulièrement bien conseillés et accompagnés par le jeune vendeur Tim pour l'achat d'une platine vinyle. Ce contact est à noter parce que de plus en plus rare. La disponibilité deTim a été appréciable. Remerciements. remerciements

Nous avions commandé une cabine de douche à emporter. Le jour J aucune attente aux bornes, livraison à notre véhicule rapide et manutentionnaire sympathique.

Je suis allé au rayon jardinerie pour poser des questions à conseiller. Le conseiller n’est pas là j’attends plus de 20 minutes et toujours rien. Donc je suis parti. Je déconseille fortement ce magasin.

Après avoir fait une demande de duplicata pour une facture. J'ai été accueilli avec un énorme sourire et l'hôtesse ma retrouvée ma facture juste avec le code barre super professionnelle et adorable encore merci de votre efficacité

Peu aimable et on a l'impression que la plus part du temps, quand on pose une question, on les dérange. Je ne mets pas tout le personnel dans le commentaire car quelques uns reste très accessible, c'est déjà bien. Bref, j'y vais car souvent pas trop le choix.

Deuxième expérience en drive en un an : on arrive on suit la procédure qui consiste à indiquer notre numéro de commande et la place drive sur laquelle nous sommes garés puis de patienter dans notre voiture. J’attends 5 min dans la voiture, puis je me décide à ouvrir le coffre espérant voir le personnel arriver avec ma commande. 10min, 15min… toujours personne. Je vais donc à l’entrée du drive où nous ne sommes pas censés rentrer. Super, une petite borne nous permet d’appeler quelqu’un… je sonne et ça me dit que quelqu’un va bientôt arriver… j’attends 10min de plus avant de voir un préparateur de commandes qui arrive en face de moi et qui me demande si on s’occupe de moi… non pas du tout. Je lui indique être sur la place et avoir fait la démarche depuis plus de 20min. Je donne mon numéro de commande et on me largue le colis de 15kg dans les bras, et je dois le transporter jusqu’à ma voiture tout seul. En partant, la sonnette pour appeler un conseiller sur laquelle j’avais appuyé il y a 10min m’indiquait encore qu’un membre du personnel allait arriver 🤔 C’est dommage de prévoir tout un système qui ne sert à rien s’il faut se débrouiller par soi même pour récupérer sa commande drive.

Des rigolos !!! J'ai passé ce dimanche une commande en ligne pour un dressing où il était notifié qu'il y avait encore 3 en stocks je le paye donc ma commande a été validée j'ai pris rendez-vous pour le lendemain matin 10h pour récupérer le dressing au drive et 15 minutes avant d arrivee sur place je recois un texto pour me dire que ma commande est annulée j'appelle donc le magasin et on me dit désolé il Il y en pas les stocks ne sont pas a jour et je dois me débrouiller avec c eta faire demi-tour car j'habite à plus de 1h du magasin quelle honte dans quel monde on vit!!!

Venu plusieurs fois pour divers travaux j'ai été très agréablement surprise par l'accueil et le professionnalisme des diverses personnes qui nous ont aidé, renseigné. Les deux Monsieurs du rayon salle de bain, les personnes pour les compositions de dressing, Charlotte pour la pose ainsi que Matthieu au carrelage sans oublier les personnes en caisse, tous sont hyper gentil, professionnel et accueillant et ce malgré un manque visible de personnel. C'est un vrai plaisir de venir et je recommande vivement.

Une honte, ça fait six jours que j’ai fais une commande avec une livraison d’un montant de 50 € alors que je n’habite qu’à cinq minutes Castorama depuis trois jours injoignable au téléphone après plus de six coups de téléphone par jour toujours aucune nouvelle de ma livraison sachant que je me suis déplacé et on m’assurer qu’un collègue devait me téléphoner il y a maintenant 48 heures. Après un échange ce vendredi avec le responsable du bâti un arrangement a pu être trouvé et la livraison effectuée ce jour . Ont pris en compte mon avis afin de faire évoluer leur organisation

Expérience zéro pointé quand vous venez pour claquer 10000€ dans une cuisine chez Castorama à 17h… que vous déambulez pendant plus de 10 minutes pour trouver un vendeur dans les rayons désert… que vous demandez s’il y a quelqu’un pour vous renseigner et qu’on vous répond en toute détente qu’il n’y a qu’un seul vendeur au rayon cuisine et que vu que celui ci est en pause il ne reviendra avant un bon quart d’heure! Un quart d’heure c’est le temps que je vais choisir de prendre pour traverser le pont et aller à Leroy Merlin !

Pratique, avec pas mal de choix. Le service est par contre inexistant. Poser une question à un vendeur est quasiment mission impossible. Mieux vaut savoir ce qu'on veut avant d'y aller. Ou commander en ligne pour collecte sur place pour gagner du temps.

Les employés sont sympas mais alors ...pour trouver un conseiller bonne chance ! Et le pire c'est que pour des postes spécifiques, comme la découpe bois, plutôt que de mettre fermé lorsque c'est le cas, ils laissent le doute planer. J'ai vu des personnes âgées attendre 30 minutes devant le comptoir avant de laisser tomber.

SAV catastrophique !!! Ma tondeuse acheter il y a deux ans et un produit garantie 3ans ! Ça fait 2 mois qu elle est en réparation je suis obligé d y aller pour avoir des nouvelles un tél délais est scandaleux! Et ils n ont pas de délais ! J avais déjà eu un problème sur une debrousailleuse acheté aussi chez eux !!!! Aucunes solutions de proposé pour pallier à cette solutions

L’une de mes pires expériences d’achat en magasin depuis longtemps… A la base nous sommes venus acheter un salon de jardin que nous avions repéré sur le site internet. Jusque là aucun problème mais ça va très vite se compliquer. Nous allons donc dans le rayon jardin pour passer commande de ce salon, on nous propose de faire la carte de fidélité. Nous avons passé 30 minutes pour faire une carte de fidélité car il y avait des problèmes informatiques à cause du nombre de clients dans le magasin, je me demande donc ce que cela donne avec un magasin bondé… Ensuite on passe 1h pour effectuer un financement avec des questions plus compliquées que pour faire un crédit immobilier en banque… Ensuite on passe à la caisse erreur de caisse car la personne fait une erreur sur le montant du financement et fait tout passer en financement alors qu’on avait demandé seulement une partie et une autre partie en carte. Le meilleur reste à venir, cela fait déjà 3h que nous sommes dans le magasin pour un simple achat de salon de jardin. Quand on va pour retirer la commande la taille du carton qu’on nous avait expliqué en rayon n’est pas la même que celui devant nos yeux et le carton ne rentre donc pas dans notre véhicule. Nous demandons le permanent du magasin qui au premier abord nous explique que c’est de notre faute si la taille du coffre n’est pas adaptée à la taille du carton. Je lui explique donc que cela fait 3h que nous sommes là pour acheter un salon de jardin… et qu’il faut très rapidement trouver une solution si ils ne veulent pas que j’annule ma commande sur le champ. Au final nous avons dû payer une partie de la livraison pour le voir le salon de jardin. Je crois avoir avoir vu les commentaires précédents que je suis pas le seul avec une mauvaise expérience d’achat. Il faudrait avant de faire de la publicité partout à la télévision qui vante les mérites de Castorama revoir les process et les moyens donnés aux conseillers et le nombre de personnes en rayon car beaucoup de personnes faisaient la queue pour avoir des conseils.

Un grand merci à Corinne du rayon Jardin qui a été d’une grande aide pour choisir notre tronçonneuse. En plus, de ses conseils techniques, elle est très sympathique et professionnelle! Très bonne expérience, nous sommes très satisfaites de notre achat dans ce magasin et reviendrons 😊

Carte de fidelité payante. La dame a qui je demande les informations a l'accueil des cartes me dit ah oui c'est payant en haussant les sourcils d'un air dédaigneux comme si c'était évident. Je ne recommande pas ni pour la carte ni pour l'accueil

J'ai voulu acheter une tondeuse en drive pour gagner du temps , le lendemain je me déplace pour un rendez vous à 13h30 et résultat : Monsieur il n'y a plus votre modèle en stock .... Pourquoi ne pas m'avoir prévenu avant ?? Pour pas que je me déplace pour rien.... Je ne recommande pas du tout !

Castorama c'est pourri. Commande sur le site à Villenave avec 99 pièces en stock et c'est Pau qui annule la commande car il n'ont pas le stock. ???? Alors que j'ai fais l'effort de choisir un magasin où il y a du stock C'est du n'importe quoi surtout quand tu veux acheter pour 1600 euros de came. Après appel du service client et demande un responsable qui ne fait même pas l'effort de me parler. C'est clair qu'ils en ont rien a faire du client. Ne comptez plus sur moi et je vais bien vous casser à l'avenir.

Nous avons acheté des portes de placard sur mesure. On a confié les dimensions des placard pour la commande. Le vendeur se sentait très sûr de lui pour la prise de commande et nous avons fait entière confiance. Eh bien on aurait mieux fait de rester chez nous car à la réception de celles ci (3 semaines après) elles sont arrivées pas retailler car le vendeur n’avait pas inscrit les dimensions dans la commande. Celui ci met la faute sur la société prestataire et s’engage à nous rappeler dans l’après-midi. A 18h00 n’ayant pas eu d’appel de sa part, nous sommes allés au magasin très mécontents et avons été reçu par un responsable pour expliquer notre mésaventure. Bonne prise en charge du responsable et très à l’écoute mais nous ne reviendrons pas dans ce magasin. Il a fallu attendre 3 semaines de plus pour avoir nos portes retaillées.

Comment dire jai cherché plusieurs articles aucune aide ou juste une rhétorique désagréable bah moi jai trouve du premier coup . Normal cest un vendeur si je demande de l'aide cest que jen ai besoin . Mal expliqué arrive à la caisse javais pris le mauvais sachet du coup je suis repartie sans mes vis . La prochaine fois j'irais à Leroy merlin

SAV INCOMPÉTENT ! 1500€ dans la nature après l’achat d’un portail qui n’est toujours pas arrivé ! Personne pour me donner des explications , personnes pour répondre au téléphone et quand on se déplace en magasin personne a de réponse ! En attendant mon argent fructifie sur leur compte ! Passer votre chemin ! Enseigne de charlatans !

Nouveau projet de peinture ,reçu et conseillé par Frédéric chef de rayon.Très bon conseil, j ai trouvé la couleur complexe vert de gris grâce à sa palettes de couleurs que j ai pu emmener et tester afin de trouver la.bonne teinte . Y a plus qu à peindre. Merci Frédéric !!!

Lamentable et le mot est faible. Rayon de saison le jardin. Pas de prix sur plus de la moitié des salons de jardin. Pas de possibilité d'utiliser un ordinateur pour élaborer un projet cuisine Le personnel est quasi inexistant sur la surface de vente : 0 en jardin & 0 en cuisine. Je ne recommande pas

Impossible de valider une commande pour des portes de placard sur mesure Optimum depuis le devis effectué en magasin le 28 février,et nous sommes le 31 mars... Personnel non disponible, non compétent et surtout non respectueux car malgré mes innombrables appels personne ne daigne me rappeler. Le standard n'arrive jamais à joindre le rayon, donc on me demande de passer en magasin, sauf que j'en ai marre de me déplacer pour rien. Pour ma commande j'irai voir ailleurs. Mon appel de ce soir était le dernier.

Autrefois beaucoup de choix , moins maintenant notamment sur les luminaires que j ai finalement acheté ailleurs. En revanche mention spéciale pour rayon cuisine avec une personne qui a pris le temps de répondre à mes questions.

Très décevant. A l'ouverture Je demande de l'aide pour 1 néon, on m'indique juste le rayon ou aller, ( débrouille toi à trouver), puis au moment de passer en caisse , l'employée m'oblige à aller aux caisses automatiques car elle est soit disant occupée. Je suis contre les caisses automatiques qui favorisent la diminution des employées de caisse, pas de choix j'ai dû y aller car elle ne voulait pas me prendre en charge . C'est juste scandaleux

Je mets une étoile car il est impossible de mettre moins. Si on parvient t à faire abstraction des rayons vides et des prix non affichés ,on ne peut pas faire l'impasse sur l'antipathie des vendeurs et responsable de caisses. Je suis retourné aujourd'hui réclamer un outil oublié en caisse mais visiblement ce dernier s'est envolé et j'ai été reconduit vers la sortie. Je ne foutrais plus jamais les pieds dans ce magasin de m....

J'ai passé une commande sur le site avec les produits disponibles. Arrivé au magasin pour retirer ma commande, j'ai remarqué un problème sur la commande ! Les produits ne correspondent pas du tout a la commande passée se ne sont pas les même modèle. Je fais la remarque au vendeur qui admet l'erreur. Le vendeur se rend compte qu'ils ont confondu les produits lors de l'arrivage et les entrées en stocks. Ayant louer un camion, je lui propose de remplacer c'est grand panneaux par des demi panneaux du même modèle qu'ils sont en stock pour éviter d'être venu pour rien. Celui-ci me refuse et m'annule ma commande en me conseillant de repasser une commande avec les demi panneaux. Je propose de faire une autre commande en les faisant venir d'un autre magasin, qu'il me refuse...Alors que le Castorama Angoulême est prêt a envoyé la marchandise ici. Donc concrètement je loue un camion pour rien, je me déplace pour rien et le vendeur refuse toutes mes solutions afin d'obtenir les matériaux . Zéro pour le service !

Je vais acheter des roulettes pour une porte coulissante, système acheté il y a 1an chez eux. Le vendeur peu concerné me demande d'aller voir au fond du rayon si je trouve.... Ou alors allez voir vers les allées 34, 35.... Je n'y connais rien et je suis totalement larguée, après 1h à chercher, je vais chez Leroy Merlin, bien meilleur accueil et conseil. J'ai ce qu'il faut à présent.

J'ai ramener un sèche serviette en garantie le 4 janvier, garantie qui ce terminée le 7. Service après vente qui a mis du temps à faire la demande de réparation donc réparation refusée par le constructeur. Le sèche serviette est resté 2 MOIS dans leurs entrepôt sans m'en informer. Obligé d'y aller en physique pour avoir des réponse et un remboursement du sèche serviette, qui au passage a pris 100€ avec l'inflation, magnifique. Aucune nouvelle de l'avancée du dossier. Service déplorable. Édit: 1 mois plus tard, je n'ai toujours pas mon remboursement... Édit 2: Arrangement enfin trouver avec Castorama qui m'a fourni le même sèche serviette.

J'ai acheté du carrelage à ce magasin. Quand j'ai réceptionné ma commande tout était décartonné. J'ai eu aucune remise à la remise de ma commande. C'est pas du tout professionnel pour une telle enseigne. Lors de la reprise de ma marchandise, un responsable n'a fait aucun geste commercial pour le désagrément ce qui me pousse à chercher mes futurs chez leurs concurrents. C'est vraiment dommage

Magasins sans intérêt. A chaque passage, je ressors sans informations car pas de vendeurs, magasin déserté par les employés. Le peu de vendeur que je trouve ne savent pas me répondre et me disent de me débrouiller pour les informations que je cherche. Et même à la caisse quand je demande combien de temps j’ai pour rapporter un produit on me répond 2ans (heureusement que je me doute que c’est un mois)… et ne parlons pas de la fois où nous sommes venus pour un devis clôture, 2h… incompétent, inutile…

Première commande en retrait magasin ... tout se passe bien, je prends rendez-vous pour retirer le matériel, même en arrivant largement en retard j'ai été bien accueilli, personnel souriant et disponible. Je referai.

Ce lieu devient, un libre service du bricolage, on traverse de plus en plus ce magasin, seule. Le personnel est réduit à son strict minimum. On comprend la pénurie de personnel mais quand même... Heureusement que ceux qui sont présents essayent de vous renseigner, mais on sent la la lassitude derrière leur gentillesse. Dommage, nous avions plaisir à y faire nos achats

Très mécontente nous sommes allés acheter une clim moi en fauteuil roulant et bien nous avons sonne ... sonné... sonné 20 mn s étaient écoulées heureusement un jeune homme, suite à la colère d un autre client est venu vers nous et nous a conseillé c est lamentable

Beaucoup de choix, le magasin est propre et bien rangé mais parfois on s'y perd et compliqué de trouver un vendeur mais ils sont compétents et serviables. J'aime y aller pour trouver des idées ou acheter du matériel. Ce qui est problématique c'est les accès tout autour à vélo et piétons qui ne sont pas sécurisés.

Honteux. Après un problème lors de mon passage caisse dû à une erreur de procédure interne au magasin, je me suis permise d'en informer la direction de façon claire par mail en stipulant cette situation plus que gênante pour moi et ainsi rappelant la place du client dans son magasin. Celui-ci n'a pas à payer / subir les erreurs des collaborateurs ou des managers. Quelle ne fût pas ma surprise de recevoir en réponse un mail pré-écris lambda et qui plus est avec des abréviations !! Quel humanité et quel professionnalisme, comme je vous l'avais énoncé dans ce dit mail, je ne vous félicite pas !!!!

Manque d'organisation dans leur stock, sur le site l'article est disponible en plusieurs exemplaires ( rayon carrelage extérieur) arrivé au magasin (45 mn de route) on nous dit que c'est bien marqué en stock mais les articles restent introuvables, je précise qu'ils se sont mis à trois pour chercher. Impossible à trouver. Castorama il faudrait peut-être revoir la gestion des stocks...

Nous nous présentons à l’accueil de la cours de matériaux avec un numéro d’aller visible sur le site Castorama Bègles lors de la recherche du produit avec une référence. Le personne sur place à appris a ce moment-là l’existence d’aller ! Incapable donc de nous informer sur la disponibilité du produit ne sachant pas si c’est un produit qui est en vente. Une femme nous propose de revenir le lendemain matin pour voir le vendeur ! 19h vendeur absent alors que le magasin ferme à 20h ! En résumé le personnel ne connaît ni l’existence d’aller ni la disponibilité du produit ! Malgré ça le personnel très gentil aucun problème la déçu mais n’est pas correctement formé.

Ça reste un Castorama, on y trouve de tout pour le bricolage et la décoration. Il y a assez de place de parking dans être obligé de tourner des heures pour en trouver une,mais il n'y a que peu d'arbre pour l'ombre. Les prix pratiqué sont de plus en plus chers et la qualité de suit pas forcément. L'accueil est visible à l'entrée par le gardien ensuite dans le magasin il faut s'armer de patience pour avoir un renseignement car les personnels sont partout et trop peu, rationalisation oblige.

Un peu déçue du service client dans ce magasin… lors d’une visite en magasin je demande une facture avec nom et prénom, la personne m’indique qu’il y aura simplement le nom avec mon code postal et qu’elle ne peut pas le modifier, de plus la facture est donnée sur un papier comme un ticket de caisse. Je commande ensuite au drive quelques jours plus tard, j’ai attendu 25min avant de récupérer celle-ci, où est le gain de temps attendu ? Comparé à certains de vos concurrents les différents services sont peu efficaces.

Alors par où commencer. Et bien commande passée avec beaucoup de difficulté obligé de la faire 2 fois en 2 jours car devis perdu entre temps. Puis jour de livraison aucun toilette ne correspond a ma commande obligé de ramener en magasin quand on est a 30 km du magasin c'est bien et avec des colis de 50kg c'est encore mieux. Je demande à ce que tout soit présent dans cette commande a 3800€ résultats 10 passages de plus pour prendre ce qui n'a pas été prévu lors de la vente flex raccordement etc et. Lavabo vendu qui ne va pas avec notre meuble il faut une autre bonde. Bref expérience que je ne renouvellerai pas.. édit : geste commercial effectué de 3% de la commande mais encore des erreurs sur la suivante.... Bref mitigé.

Nous avons été au rayon dressing, nous avons vue un vendeur qui nous a pris de haut quand on lui a demandé des renseignements. Ce qui est très désagréable. Il nous a vue galérer à charger un meuble sur le chariot et n'est pas venue nous aider. Une jeune femme est venue nous aider alors que ce n'était pas son rayon. Niveau clientèle et professionnalisme à revoir.

Ne vaut aucune étoiles. Personnelles inutile, les vendeurs ne veulent pas vous aider,ils sont non chalent. Une seul caissière pour tout le magasin, une queue monstre. La pauvre caissière appel un autre caissier, il ne sont jamais venu. On a croisé une seule vendeuses sympa à la découpe de nos lattes. Sinon magasin à fuire. Je n'y retournerai pas.

Que dire? Aucun respect du client! 1) J’ai la carte de paiement castorama, qui jusqu’à récemment était ma carte de fidélité, au renouvellement ils n’ont même pas eu la compétence de remettre au dos ma carte de fidélité, j’ai un rectangle blanc! 2) le temps d’attente en caisse, inacceptable en 2022, et /ou à l’accueil font que j’ai renoncé à ma carte de fidélité. 3) pour éviter ce temps d’attente, je passe une commande pick-up et là ... encore pire! Je me suis enregistré et j’ai attendu 15 minutes, je suis rentré pour savoir ce qu’il en était. Surprise, personne ne savait de quoi il s’agissait! J’ai encore attendu 10 minutes pour avoir ma commande et comme si tout était normal je n’ai eu aucune excuse.

Un grand magasin où on trouve à peu près tout. Seul bémol, quand c’est grand on se perd pour trouver des petits produits et achats ponctuels.

Commande de plusieurs matériaux le 21 avril (pour 8000€ d’achat dans le magasin) Super commerciaux le jour d’achat (c’est normal c’est le jour où on doit payer) je remercie le responsable Renaud de nous avoir offert toute la livraison. Aujourd’hui le 16 mai j’appelle pour avoir des nouvelles. Tout est prêt sauf ce que nous avons réservé à la cours des matériaux… Je demande au vendeur de la cours des matériaux quand sera prêt notre bon de commande afin de pouvoir mettre en place la livraison ! Il me répond que ce n’est pas son problème et que si j’ai envie que ma commande soit prête je dois demander à son responsable de mettre d’avantage de vendeur sur place. Je trouve ça gonflé, ce n’est pas le problème du client. Depuis j’essaye d’avoir le responsable au téléphone mais pas de réponse…

EDIT: maintenant il y a des caisses rapide et ça change considérablement l'expérience (je rajoute une étoile) Nous venons assez régulièrement, on trouve tout à condition de se débrouiller tout seul car il n'y a clairement pas assez de vendeurs. Le passage en caisse est affreusement long car pas de caisse rapide, ni assez de caisse ouverte. Les achats et les commandes en magasin n'apparaissent pas sur le compte en ligne, à quoi bon scanner la carte ? Ce magasin a besoin de se moderniser et de recruter...

Je me suis rendu dans votre magasin pour l’achat d’une cuisine. Lors de ma venue le commercial commence à faire le plan et me fait ressentir clairement le fait qu’il n’a pas envie de s’occuper de moi. A la fin du devis ne me prenant pas au sérieux sûrement du fait que je sois jeune, il me dit de réfléchir et de revenir vers lui. Sauf que je décide d’acheter la cuisine de suite (grosse erreur puisque son plan et devis s’est avéré approximatif et bâclé). Commande faite le 03/02 délais de livraison au 18/02. J’essaye de joindre le commercial sans succès et lorsque je passe chez vous pour demander ou en était ma livraison le commercial me dit « je vois 5 clients par jour, vous ne me dites rien, il y a du retard ça arrive » le minimum est de prévenir son client. Je reçois donc enfin ma cuisine le 13/04 sois 1 mois et demie de retard. Lors du montage de celle-ci je me rends compte que des fournitures ne correspondent pas, hotte aspirante trop large pour être adapté à mon meuble, des portes avec ouvertures push pull sans les éléments le permettant, pas de bande pour le côté du plan de travail, etc. Le vendeur m’a donc vendu un projet sans mettre le nécessaire dans la commande. Très déçu de votre service cuisine, qui n’est pas précis dans le contenu de la commande et le service client après la signature du bon de commande tout simplement inexistant. Je ne recommande donc pas Castorama pour votre futur achat cuisine.

Magasin pas très propre dans son ensemble ; régulièrement les prix manque sur certains articles donc très ennuyeux en finalité et l achat ne se fait pas ; les plantes présentées à l extérieur sont très souvent mortes ou sur le point de l être : les employés ou le responsable ne s occupe pas du tout ce ce côté là du magasin malheureusement ... J ai remarquer également que lors d une recherche d un article, comme un décapeur thermique, sur les différents modèles exposés, 2 ou 3 proposés n étaient pas dispo car rayon vide donc achat encore non fait chez vous ... Grosse réorganisation serait bien ...

À chaque fois que je viens, je suis épaté. Épaté par le nombre de prix manquants, surtout ceux des « produits à la une » qui sont bien souvent plus chers que ceux du rayon. Exemple concret aujourd’hui avec les accessoires piscines au centre de l’allée: 3 blocs en cartons de produits, 0 prix. Ensuite vous avez le choix: attendre 10min de trouver un vendeur car ils ne sont pas assez nombreux, ou tenter votre chance à la caisse en espérant avoir eu le nez fin ou non, car ces produits ne sont pas affichés sur le site et pas de bornes prix.

Si vous devez aller à l'accueil, et que vous ne voulez pas qu'on vous parle comme à un enfant de 5 ans, fuyez ce magasin ! Quel dommage qu'une vendeuse se permette de s'adresser aux gens de la sorte (intonation agressive et manque de politesse)... On en vient à avoir l'impression d'avoir commis un crime pour un simple échange de peinture ! C'est lamentable. Aller dans ce magasin ou comment entrer avec le sourire et en sortir tendu... Un client de moins pour cette enseigne.

Super accueil et accompagnement de la part de 2 vendeurs au rayon des sèches serviettes le mardi 22 mars vers 17h30. On ne peut souhaiter meilleure expérience client lorsqu’on reçoit un accueil aussi sympathique de la part de Romain et Corentin. Bravo à eux pour leurs conseils très professionnels et leur bonne humeur. Ça faisait longtemps que je ne mettais plus les pieds à ce Castorama car l’accueil a souvent été « au ras des pâquerettes » mais grâce à eux je garde désormais un meilleur avis de ce magasin. Bonne continuation à eux et continuez comme ça ! Merci pour vos conseils.

Bonjour J'ai acheté une table et des chaises. Le personnel qui s'est occupé de moi très professionnel et d'une gentillesse incroyable. Je recommande vivement ce magasin. Merci à toutes et à tous.

Je suis allé, par hasard, dans ce magasin... j'y ai rencontré un accueil très agréable au rayon salles de bain et carrelage, de très bons conseillers et des vendeurs souriants et aimables, n'hésitant pas à partager leur expérience pour vous guider, en particulier le responsable des salles de bain, qui malgré sa charge de travail, plaisante, vous guide, vous conseille... ainsi que la personne du carrelage... bref, ma visite m'a coûté 1200 euros (soit, 30o euros de moins qu'ailleurs... pas de nom) mais je suis super content du résultat!!! Un grand merci à ce personnel si attentif et dévoué... je recommande vivement ces 2 rayons!

Bien achalandé, jolie présentation d'espace cuisine et salle de bain

Tres peu de service personne au caisse tu es obligé de payer en automatique il vaut mieux aller sur internet je n'ai pas renouvelé ma carte à cause de ces détails

Un grand merci au 2D (j’espère qu’ils se reconnaîtront) ce dimanche. Un service au top. Ça fait du bien de retrouver ce côté humain!

Très bon accueil et prise en charge de notre demande. Notre conseillère Corinne dit Coco du rayon outillage (tronçonneuse, taille haie, etc...) a été adorable, de bons conseils et drôle. Merci beaucoup

Super. Magasin spécialisé Très lumineux

Ce magasin de bricolage est sujet au même mal que tous ces endroits, n'essayez pas d'avoir un conseil a moins que vous réussissiez a trouver un vendeur!! C'est immense mais personne a l'horizon 😤😤

Produits en rayon mais castorama refuse de m en vendre un. Produits bloqués à la vente ! Je propose qu on me l offre alors 😊. Biensur le vendeur refuse en tournant des talons. Ma question : pourquoi étaler des articles en rayons si le consommateur ne peut que les regarder sans les acheter ?

2024/04/21 : si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez solliciter un vendeur... 2023 : Chez Casto, y'a tout ce qu'il faut, certes... À condition : Que quelqu'un réponde au téléphone, si vous voulez connaître à l'avance la disponibilité d'un produit, Et de s'y retrouver ou de croiser un conseiller agréable, ce qui est rare... Le 25/03/22 : passage au service après-vente, où l'employée de Castorama met en doute ma bonne foi au sujet du tube-fluorescent que je rapporte, le code du produit ayant changé depuis août 2020... Il a donc fallu que je bataille pour être remboursé en avoir... Je ne m'attarderai pas sur l'attitude désagréable et hautaine de la vendeuse du rayon des ampoules...