Cogra usine de Craponne-sur-Arzon Magasin de bois de chauffage

Merci à COGRA car depuis le COVID vous avez protégé vos clients de prix dissuasifs (néfastes à la commercialisation de la filière comme pratiques par nombre de vos concurrents). Le client est roi certes pour autant ça ne lui donne pas le droit de faire ou de dire n importe quoi parfois à l Accueil.

Acheté 1 tonne ce mois ci . Très mauvaise qualité . Énormément de sciure et poussière. Je passe à la concurrence.

Client en vrac depus 2011 la qualité a toujours été la, seul bémol dimanche suis tombé en rade de granulés je suis passé à l'usine malgré les efforts de la dame de l'accueil il a été impossible d'être livré avant la prochaine livraison le 30 janvier. Ce que je comprends mais il est dommage que l'on n'est pas pu me dépanner d'une dizaine de sacs sinon je devais prendre une palette entière. Je précise que je prends 5 tonnes tous les 10 mois environ.

Bon accueil, sympa et pros

Cliente depuis maintenant 12 ans et toujours très satisfaite Que se soit pour le poêle acheté et entretenu par les techniciens de la COGRA ou pour l’accueil et l’écoute à Craponne Merci à toute l’équipe

1 étoile car je n'ai pas la possibilité d'en mettre aucune ^^... La personne de l'accueil, qui prend au téléphone les commandes du vrac... Est une folle ! Insultes, menaces, qui n'hésite pas à vous hurler DESSUS , quitte à vous raccrocher au nez... Protégée, qui plus est par le PDG ! Une honte ! jamais plus je ne repasserais commande ici ! De plus leurs granulés mettent régulièrement en panne ma chaudière neuve ! 😱😱😱 Je préfère, sans réserve, commander mes granulés à Arlanc !, la personne auprès de qui je passe commande est d'une gentillesse absolue, tout l'inverse de la salle bonne femme de craponne en fait ! Donc... Big up aux granulés d'Arlanc... Ils sont pros, fiables... Et par dessus tout : d'une absolue gentillesse ! Bref.. Tout pour plaire par rapport à craponne ! Mon conseil ? ...FUYEZ ABSOLUMENT COGRA ET CE, LE PLUS :VITE POSSIBLE !!😡😡😡

Je viens de faire installer un poêle et les 2 installateurs ont été supers ,éfficaces et trés professionnels..Ils ont fait un super travail .Je les remercie encore pour leur gentillesse .

Très bien

25mm de chargement au top

Impossible de les joindre pour passer commande, non plus par le site.

Comme tout le monde impossible d'avoir une réservation. Nous avons un site de production à nos portes, même si il y a une forte demande les habitants à 30 km alentours devraient être privilégiés..

J'ai chargé la bas le personnel est super sympa, et le cariste charge super rapidement et les documents de transport sont fait dans la foulée.

Personnel sympathique, chargé rapidement.

Cliente depuis quelques années toujours satisfaites de vos services. Cet année catastrophique, impossible d'avoir accès a une reservation pour une palette. Le téléphone ne vous sert à rien car personne ne répond. Je me connecte tout les jours même le soir et je n'ai jamais de créneaux malheureusement cet année je pense aller voir a la concurrence car chez vous impossible de pouvoir récupérer une palette. Sa devient catastrophique de ne pas pouvoir se chauffer.

Poêle à pellets top et pellets aux meilleurs prix !

Si seulement je pouvais mettre une étoile, depuis deux années maintenant on essaie de se fournir chez eux en granulés, après plusieurs appels et mails en deux ans ils ne prennent toujours pas de nouveaux clients , perte de temps total et personne au téléphone dès fois froide parle sur un ton sec , très mauvaise expérience déçue par cet entreprise

Les 2 dragons qui sont à l'accueil qui on pour rôle d'être secrétaire sont très désagréable avec leurs clients faudrait savoir se remettre en question mesdames quand beaucoup de client disent la même chose à votre sujet Prennez des vacances ou laissez votre place à des gens sympathique et accueillant

Qualité au top, tarif très correct vu le marché actuel. Merci de proposer des palettes à un prix raisonnable .

Client depuis 3 ans chez cogra, j'ai toujours été satisfait. Malheureusement depuis que le système de réservation par internet a été installé, je n arrive pas à commander une palette. Les créneaux horaires sont toujours pris. Faut-il se connecter la nuit??. Ou y a-t-il un autre moyen?

Personnelle très gentil bravo

Comme ils ont le monopole, se permettent de mal répondre au téléphone et être désagréable

Très bonne accueil et chargement rapide.

D'accord

Venu chercher 2 palettes à deux personnes début avril 2023, accueil chaleureux et sympathique, chargement rapide et efficace. Prix identique à celui annoncé sur le site. Rien a redire c'était parfait. Je recommande vivement. Encore merci de maintenir des prix cohérents.

très bonne granules 'mais a la loterie il y a des personnes qui se ruine a se jeu 'et vous c’est un jeu de palette qui ruine le MORALE UNE CATA JP j'ai 79 ans

Parfait. Acceuil, prix mise à disposition marchandise ultra rapide..un grand MERCI

Je suis arrivée au magasin vendredi après midi . La personne à l’accueil était en train de mettre sa veste et m’a dit : bonjour vous avez 3 mns pour me dire se que vous voulez car je m’en vais .. j’ai effectivement vu qu’il était 16h55.. Oup’s … c’est peut être une nouvelle façon d’accueillir les clients mais quand même cela Me laisse perplexe

Admettons qu'il soit possible de cliquer sur un créneau pour réserver une palette à 20 h 30, depuis mardi, il n'y a carrément aucun créneau !!!! Christine Solignac Roche-en-Régnier

Au bureau, la dame est très polie. Chargement à la rampe en 10 minutes.

Super sympa

Très bien bon accueil et très bonne qualité de service

accueil super

Pour passer une cde en ligne c,est impossible .....bref vous avez plus de chance de gagner au loto que de passé cette fameuse cde en ligne !!!!!! Le serveur vous rejette ,j 'ai essayé depuis 3 semaines à n,importe quel heure même la nuit Et quand vous tel à cogra on vous dit gentiment que si vous êtes pas content ,passé par le réseau de distribution !!!!! Bref les pellets une belle escroquerie en bande organisé !!!!!!!!!(fournisseur,distributeur)

Ya pas moyen d avoir une réservation pour des granulé même en se connectant 30 minute avant pas moyen les créneaux ne s ouvre pas et quand tu appelle ben si savent pas. Même par téléphone on peux même pas réserver sa devient vraiment penible

Je viens d'installer un poêle à bois. Je serais tranquille maintenant.

Je voulais commander des pellets mais la réponse a été négative

Chargement a quai, sanglage obligatoire et fortement conseillé ( la route est longue et ça bouge) par 7 sangles. Le cariste charge très vite (peut-être même trop vite...même parfaitement sanglees elles ont pris de l'angle au Chargement...)

Vente de ... ? Pas de pellets à vendre ni dans l'usine, ni au téléphone, et pas non plus sur le site internet ! Toujours une excuse Alors je vois bien, on attend que les prix montent déjà que le profit n'est pas vilain sur des déchets de bois, vendu 100 euros de plus en 1 an. Preuve à l'appui pour pas que l'on me traite de tous les noms etc...

Merci à COGRA de maintenir des prix décents sur les prix des pellets. Je suis atterré par les commentaires de certaines mettant 1 étoile à cette entreprise qui maintient un prix correct sous prétexte de ne pas arriver à réserver sur le site/tel et pourtant je suis dans le même cas que vous. Mais ne vous trompez : les commentaires avec 1 étoile devraient se diriger vers les revendeurs ayant fait x3 voire x4 sur les prix et non ici (à mon sens). Je n'ai pas d'avis sur la qualité des pellets faute d'en avoir, mais je mets 5 étoiles rien que pour le principe de la démarche et vous soutenir.

Très bon site . Le personnel a l'accueil est très aimable et efficace.

Comme beaucoup l'ont signalé, réserver une palette de granulés est pratiquement une mission impossible, à mon avis on a plus de chance de gagner au loto. Depuis une semaine j'essaie désespérément, on m'a d'abord conseillé une connexion à minuit ce que j'ai fait par 2 fois, puis c'était 7:30 sans résultat, puis 20:30 toujours suivant les informations recueillies auprès de votre personnel. Enfin, j'arrive à avoir une date que je valide instantanément pour au final avoir un refus : date déjà réservée. Je vois que vous faites une réponse redondante à vos clients mécontents. Reconnaissez que votre principe de réservations est un peu farfelu, on arrive à sélectionner une date et sa validation vous amène à une nouvelle page qui vous annonce systématiquement que cette date est déjà réservée et tout ça dans un espace de quelques petites secondes. Ne pouvez vous pas prendre les commandes par ordre chronologique ? Quand vous nous proposez d'aller chez un revendeur, pouvez-vous me dire si vous êtes prêt à payer une même marchandise à 2 fois sa valeur ? Je vous reconnais toutefois le mérite d'afficher des prix raisonnables par rapport à la concurrence !

Malgré toutes les demandes impossible d'avoir un créneau

Il n'y a pas moyen de pouvoir passer une commande par internet et ils ne prennent pas les commandes par téléphone il y a très peu de créneaux c'est bien dommage

Impossible de réserver en ligne et par tel et je suis pas le seul !

Impossible de donner une appréciation J'ai attendu comme on me l'avait conseillé à Craponne de téléphoner après minuit le vendredi j'ai essayé jusque 2 heures du matin impossible de me positionner pour un rendez-vous et le samedi à 10 heures la liste est complète j'aimerais connaître la marche à suivre et je vous remercie d'avance de l'aide que vous voudrez bien m'apporter.

Chargement rapide, travailleurs très cultivés et sympathiques. À féliciter. 👌

J'ai aimé aller charger là bas rapide tout comme les papiers ont les faits avant de charger le cariste rapide et charge comme nous ont veut

impossible d'avoir du granule chez cogra par internet portent client depuis 3 ans

J'ai acheté un poêle d'occasion et impossible d'avoir une palette sur le site. C'est aussi compliqué que d'avoir une place au Hellfest. 🤬🤬🤬

Bonjour impossible de réserver une palette sur votre site de réservation même à minuit les créneaux horaires sont déjà tous pris comment faire pour réserver pour janvier

Cette année 2022 est particulière pour l'achat de Pellets, j'ai dû patienter pratiquement 3 semaines en me connectant tous les jours à minuit pile pour avoir un créneau et ainsi pouvoir charger une palette de pellets. La société COGRA n'a pas cédé à l'appel du gain contrairement à tous les revendeurs autour de chez moi qui ont affiché des prix exorbitant. Je les remercie pour cela, grace à eux je vais pouvoir me chauffer cet hiver. Le personnel qui m'a acceuilli pour le chargement était sympathique et le site est bien pour pouvoir charger tranquillement sur le parking goudronné. Je reviendrai me servir chez vous l'année prochaine. Merci.

Bonjour, Cela déjà plusieurs semaines que j'essaye de réserver sur votre site de Craponne mais impossible de pouvoir avoir un créneau. Malgré mon obstination la nuit et le jour je n'arrive toujours pas à trouver un créneau. Pouvez vous s'il vous plait me conseiller pour avoir la possibilité d'acheter une ou deux palettes merci. Cordialement.

France

Bonjour je sais que vos granule sont de bonne qualité mais trouvez vous normal que des personnes en achète sur vitre site resa palette à 370 € la palette de 70 sacs et les revende sur le bon coin jusqu'à 14 € LE SAC c'est scandaleux alors que moi j'en au besoin pour le chauffer et que je n'arrive pas à en réserver une palette

Qualité du produit très bien manne dernière ! Mais le système de réservation de palette est très douteux. Ça fait 1 mois et demi que je regarde sur 2 sites (craponne et mende) 2 fois par jours pour avoir un crenaux. Chacun des sites étant à 2h30 de route je fais pas ça par plaisir et jamais de crenaux. A ce jour je n'ai toujours pas de quoi me chauffer cet hiver. Mon poseur et revendeur de cette marque et n'en a pas alors que certain magasin de bricolage son livré et le revende entre 12 et 15 euro le sac. Honteux que les tarif ne soit pas régulé.

Impossibilité de choisir un créneau horaire pour réserver 1 palette de granulés même au moment où le jour du 24 novembre c'est affiché sur le site de réservation !!!

Au top ,chargé en 15 mn ,personnels sympa

Je travaille chez cogra

C'est la crise

Très bon accueil

Depuis plusieurs semaine je me fait balader on me dit que les nouveau client seront pris bientôt et là maintenant on me parle de février merci avant je passais par un revendeur qui vendais votre marque bravo et merci

Il préfère vendre à l’étranger, plutôt qu’à nous particulier honteux.

Très bon produit et poêle Harman Je recommande les produits

Pas la peine d’aller aux points de vente ; refus de fournir de nouveaux clients avant 2023 Il faut arrêter de vendre des poêles si pas assez de production de granulés ; cela se rapproche de tromperie aux consommateurs ; et j’espère que cela n’est pas dû à des exportations ! En réponse à la réponse de Cogra ; si la filière continue à vendre des poêles en sachant qu’il y a impossibilité de fournir si il y a tromperie pour moi : pas forcément due à l’usine c’est vrai. Ensuite pour moi il n’y aurait rien d’illogique à privilégier le national si insuffisance de production pour fournir le marché. Comment vont faire pour se chauffer ceux qui ont suivi les conseils des vendeurs de poêles et qui n’ont plus que ce moyen pour se chauffer, ayant abandonné l’autre moyen et ne pouvant plus investir dans un autre ?

Nous avons le poêle à granules depuis le 5 juillet content de l'installation personnel sympathique très commerçant on peut faire confiance à l'entreprise René georgette

Super bien accueilli par les secrétaires les techniciens supers

bonjour je suis client COGRA quel ne fut pas mas surprise de ne pas pouvoir repartir avec des granulés date de ma visite le 22/08 enlévement de mes granulés le 05/09 c'est bon qu'il fait chaud si non .......obligé de vous faire des infidélités ! (peut-etre prévoir un stock pour les locaux ) ha aussi je n'ais pas vu la meme dame j'espere qu'elle fait toujours partie de l'équipe car elle est trés commerçante. Cordialement

Secrétaire sympathique qui renseigne très bien. Je recommande

silo de la marque FRÖLING installé par un professionnel; refus de COGRA de nous livrer des granules en vrac (4.5 tonnes) car le silo est en textile! Super !!!!

Nous sommes clients chez cogra depuis août 2021. Date d'installation de notre poêle à granulés. Nous n'avons rien a redire sur la qualité des granulés. Cependant nous avions appeler la semaine dernière pour s'assurer de la disponibilité des granulés. Nous nous sommes rendu hier a l'usine pour approvisionner une palette.noues n'avons pas été servi au pour un texte fallacieux. On nous a fixé un rdv en octobre alors que nous avons pu constater que l'entrepôt regorge de palettes . Cela sent très fort la spéculation. 😡😡😡.

Gentillesse et accueil à chaque fois. Chargement très rapide, en 10 minutes un camion entier a été chargé de sacs de pellets.

Personnel serviable.

Prix très compétitifs 👍

Gentillesse, tarif très très concurrentiel et sourire vous attendent !

Bon produit! Prix très abordable

Installation d'un poêle début mars la société cogra. Il s'agit de notre deuxième poêle à granulés. Il fonctionne parfaitement, la chaleur dégagée et très agréable. Nous sommes très satisfaits et nous remercions chaleureusement Rudy pour son professionnalisme

L'entreprise va bien, charge rapide...👍👌

Produit de qualité (mon poêle fonctionne au Cogra depuis plusieurs années), prix au top et un accueil très sympathique.

Chargement rapide On peut dormir sur place calme Sympathique gentil

Bonne entreprise, chargement rapide.

Personnel avenant.

Je mets une note de 3 sur 5, car, le service client de Mende a été réactif sur mon problème de poussière de bois assez important en ouvrant les sacs de granulés que j'avais acheté chez mon revendeur. Certaines personnes que j'ai rencontré m'ont fait part du même problème d'excès de poussière. Pour certaines d'entre elles, le poêle s'est mis en sécurité (obligation d'appeler le technicien). Le problème est dû visiblement à l'humidité (les sacs sont mal entreposés). Mon souci, est que les personnes et professionnels qui m'ont fait part du même problème ne se fournissent pas forcément au même endroit que moi. Je souhaiterais donc savoir, à quel niveau de la chaine, les sacs prennent l'humidité. Chez mon revendeur, les palettes sont entreposées à l'intérieur dans l'espace de vente.

Sérieux je vous conseille leur chauffage granulés de bois bois

Disponible rapide Accueil agréable Arrangeant

Très bon accueil chargement rapide

Pratique et bien moins cher que si nous achetons les granules dans le commerce seul petit bémol le chargement est un peu long

Sympas rapide efficace

Granulés de bois en vente directe à la palette de 1060kg Prévoir un véhicule adapté

Superbe usine de pellets fournissant la France entière et autres

Très sympa

Granulé trop chère salutations

Bon rapport qualité prix

Aujourd’hui le 14 mai 2021 Accueillit par le directeur du site ( impeccable souriant et très polie ) Je lui es expliquer l’es souci que j’ai eu cette hiver avec des granulés défectueux , il s’en est excusé Et il m’a dit malheureusement qu’il pouvais rien faire sur la facture mais que en contre partie il pouvais m’offrir quelque sac pour le désagrément. Donc je re merci et je continuerai à me servir la bas.

Moderne et dynamique

Bon service et bonne rapidité

Accueil très agréable et granules de qualité

L'accueil est bien. Je suis satisfaite de ce prestataire.

Très bon rapport qualité-prix et accueil très chaleureux

Très sympathique

Je viens de faire installer un poêle a granulés, temps de réponse pour le devis, parfait, RV pour l'installation, parfait, installation, parfaite. Je recommande vivement cette entreprise pour sa compétence et la gentillesse de son personnel.

Depuis 6 ans nous nous faisons livrer des granulés en vrac (7 à 8 t/an) dans notre silo par un de leurs camions de livraison, jamais aucun souci, disponibilité, professionnalisme, sympathie et qualité sont au rendez vous ! (et prix stables . . .) Maintenant 30/09/22 cela fait 8 ans et toujours aucun problème, qualité des pellets, grand professionnalisme du chauffeur livreur, ponctualité et disponibilité avec en plus entrain et bonne humeur ! Félicitations ! A l'année prochaine ! (Et prix encore raisonnables sans aucune spéculation malgré le contexte actuel !) Par contre cette année, commande 09/2023, augmentation de presque 30 % ! En 1 an, c'est énorme ! ! ! ! ! ! ! ! 540 € de plus sur la facture annuelle ! ! ! ! Et ils sont encore les moins chers . . . Peu de différence entre sacs et vrac ! ! ! Pourquoi ? ? ? ? Augmentation de ma retraite sur 1 an de 4 % ! ! !

Super chargement immédiat à 8h, douche, toilettes à disposition, départ 9h que demander de plus..

Tres bon accueil . Personnel agréable et compétent.

Facile d’accès vente aux particuliers à la palette bon granulés

Prix raisonnable et bon produit

Très gentille dame au bureau. Vous pouvez passer la nuit dans l'entreprise.

Très bon accueil. Service d'entretien annuel satisfaisant. Un regret : il manque un service de livraison à domicile des granulés.

Bon accueil service rapide

Difficile d acser mais chargement rapide

Accueil super personnel au top

Granulés de grand qualité service rapide

Bien sauf qu' il livre pas

Personnel sympa et efficace le seul bémol c'est la route pour y accéder

Le top du granulés

Toujours aussi bien reçu. Qualité et conseils

Fabrication de granules pour poêle à bois

Accueil simpa et prix accessible

Bon accueil. Granulés de bois de bonne qualité +++

Rapport qualité prix très intéressant