E.Leclerc DRIVE Herlin-le-Sec Supermarché

Malade plusieurs fois y compris les enfants après avoir manger du surgelé via le relais de Marconne. La chaîne du froid ne doit pas être correctement respectée lors de l'acheminement des courses.

Bien

Bonjour, je suis très satisfaite de cette prestation qui change la vie... un gain de temps extraordinaire. J'aimerai juste, que vous arrêtiez de mettre des produits à date très courte. Je n'ai pas envie de vérifier chaque date avant de mettre mes courses dans le coffre. Mais si ça continue, je vais le faire... Viandes, yaourts etc. J ai même eu des produits à consommer le jour même. Avant nous n'avions pas le problème. C'est vraiment pénible car je fais mes courses pour la semaine. Et je me retrouve avec de la viande à manger en moins de 3 jours... ou comme mon dernier drive le 2 fevrier ou j'ai acheté des petits muffins aux pommes qui étaient périmés le jours même et payé le prix fort à 3€40 Merci d'avance de prendre en considération mes remarques. Cordialement

Je fais mon drive hebdomadaire ici depuis l'ouverture: Mars 2019 il me semble, donc depuis bientôt 5ans ! Les premières années c'était super, belle ambiance, bon service, les petits couacs arrivaient mais c'était rare. Depuis 1ans et demi 2 ans, c'est une vraie catastrophe ! De pire en pire même! Les employés changent sans arrêt, ils ne sont au courant de rien... Les articles fragiles sont mis n'importe comment dans les sacs avec des articles bien plus lourds sur le dessus (yaourts éclatés, chocolats de noël des enfants ou chips en miette...) Problème de quantité: je commande 2 sacs de pomme de terre et 2,5kg chacun, celle-ci sont en rupture au moment de la livraison on me les remplace par 1 sac de 2,5kg au lieu de 2... Et que dire de la poissonnerie et de la boucherie.... Blanquette de veau avec 70% de gras et 30% de viande (ici remboursé) Commande d'une gros filet de saumon, en rentrant à la maison j'ai 3 petits bouts pour en faire 1 gros... Et le pire ce sont les moules que j'ai commandé à la poissonnerie également (pas des moules en barquette) j'ai pris le drive au matin pour cuisiner les moules au midi, en nettoyant les moules, 90% d'entre elles flottaient, donc pas consommables! Evidemment qu'à chaque problème les produits sont remboursés, mais pour les moules j'ai demandé à avoir le mail du directeur du drive, j'ai envoyé des photos, pour faire preuve de bonne foi. Il ne m'a jamais répondu! (THERENCE LEMAIRE) Je trouve ça honteux de ne pas répondre aux mails des clients. J'ai relancé le drive 2 fois parce que je n'avais pas eu de réponse, mais ça n'a rien changé. Il serait temps de trouver des solutions, rembourser les produits c'est bien et c'est normal, mais vos clients attendent des produits intactes afin d'évider les remboursements, la perte de temps et le gaspillage !

Une calamité ce drive! Il manque toujours quelque chose. Ils remplacent les produits par d’autres mais en quantité inférieure. Quand ils vous indiquent que vous pouvez refuser , le produit ne vous est pas livré mais il n’est pas non plus remboursé. Cette fois 1/2 d attente pour avoir qu’une partie de la commande …..

Personnels très aimables et accueillant servi en temps et en heure

Livreurs toujours sympa. A chaque passage il manque un article c'est un peu pénible. Livraison assez rapide

Première commande au relais drive. Personnel accueillant et qui explique bien. Par contre je suis déçu j’ai pris des chipolatas la date était très courte acheter le jeudi à consommer le samedi. J’ai pas fait attention du coup poubelle Juste prévoir des dates plus longues

personnel agréable..les commandes sont faites rapidement.. Je recommande

Très bon drive

drive au top, personnes trés agreables a conseiller bonne continuation.

La dame qui s'occupe des locations de voitures n'est pas très agréable...

J’ai eu un problème sur une commande drive (le code ne passait pas) dans tous les drives Leclerc il suffit de sonner et un responsable débloque la situation. Cela m’est arrivé hier j’ai donc sonné comme à mon habitude. J’ai eu une dame qui est descendu : pas de bonjour, hautaine, et qui m’a envoyé chier en me disant qu’est-ce que vous voulez que je fasse. Je pense que le fait de descendre l’escalier la fortement fatigué. La pauvre. Il suffisait juste qu’elle me dise demander à mes collègues ils vont vois aider. Pensez donc à investir dans une formation sur l’accueil et le comportement face aux clients pour cette dame!

Accueil très agréable par les filles qui livrent. Livraison avec le sourire sa fais également plaisir . Je vois certains commentaires en parlant des manquants et de l’attente, ce qui concernes les manquants on peut tous comprendre que certains articles ne peuvent pas être remplacer et le temps d’attente il faut ce mettre à la place des personnes du drive que quand il y a plein de voiture ils sont humains et ne peuvent pas allés plus vite que la musique … a recommandés !

Personnel au top, toujours satisfaite, je recommande !

super drive, les employés sont agréables !

Super accueil et le personnel au top👍

Je commande depuis des années au drive, toujours nikel, employé très agréable. Et commande toujours nikel. Je recommande

Une équipe au top!!

Accueil agréable

A fuir !!!!!!!

Drive très propre mais le sens de circulation serait a revoir

Temps d'attente bcp trop long ,plus de sacs ce qui allonge encore plus les temps de livraison et autre. Le drive n'est plus un gain de temps.....dommage....

Personel du SAV et de la Location souffrant manifestemebt d'une carence en matière de courtoisie et de politesse. Suite à votre réponse Mes propos sont bien fondés, lorsque l'on s'occupe d'un service CLIENTELE, on ne met pas à la porte un client , vous ne tolérez pas mon propos, mais vous tolérez la claire médiocrité de votre service.

Commande jamais complète, aujourd'hui il manque 16 produits ,donc je vais dans le bureau demander si ils auraient une solution. Je me fait jeter du bureau faut pas s'exciter sur la sonette, le drive c'est DEHORS(j'ai appuyé trois fois sur la sonette et il n'y avait aucun signal sonore indiquant son fonctionnement. Cher madame la politesse et les règles de courtoisie, on lees apprend en maternelle. Plus jamais je ne viendrai dans ce drive qui cummule impolitesse et incompétence. Bonne continuation.

Magasin clair et propre Prix attrayants !

Toujours des produits manquants

Toujours un produit manquant. Mauvaise qualité des légumes... Concombres acheté samedi après midi, lundi midi, ils été déjà entrain de pourrirent... Très décevant surtout quand on voit le prix des fruits et légumes.

Nul

Manque beaucoup de chose à chaque fois et jamais remplacé par un équivalent. Personnel serviable.

Peux mieux faire après sa reste pratique

Comme pour mes dernières commandes de nouveau un produit manquant aujourd'hui et cerise sur le gâteau un filet de pommes de terres completement germées ! Fini pour moi.

A chaque commande il manque quelque chose, souvent jusqu'à 6 articles, quand on ne peut pas se déplacer pour faire nos courses c'est embêtant. Ça devient lassant de faire un drive car on sait qu'il va manquer qlq chose. De plus on nous met des éclairs au chocolat à date donc périmé le lendemain, les éclairs ne ressemble même plus à des éclairs tout le chocolat fondu dommage qu'on ne peut mettre de photos.. De même on ne trouve pas tous les articles qu'on veut. L'offre est très limité.

Ce magasin mériterait une poissonnerie beaucoup plus agréable, bravo pour vos travaux

Bien agrandi plus de choix vendeur sympa

Toujours des produits manquant souvent des gâteaux cassé ou autre produit anti gaspi que je n'ai pas commandé...

Plein d'articles qui ne sont pas sur le drive, ou en rupture de stock. Et organisation à revoir car bcp d'attente quand on vient chercher sa commande

Trois semaines après une expérience décevante, je tiens à dire aussi qd tout va bien. C est le cas actuellement ! L accueil est toujours aussi agréable et bienveillant. Aucun pb de livraison ou de manque dans mes commandes. C'est agréable et il faut aussi savoir le dire qd c'est bien. Bravo pour cette redynamisation !

Bjr. Ce vendredi commande passer avec enlèvement le jour même.bcp de produit manquant et 5min plus tard je vais voir au magasin ts mes produit manquant était présent !!!!. Comment devons nous interprètè cela du gens foutisme ou autre!!!. Rare sont les commandes qui sont complète !!!!. De plus il serait judicieux de préciser les produits qui ont été substitués. Cela fait plusieurs fois que l'on rentre avec un drive dans lesquels un ou plusieurs articles ont été remplacé. Cordialement

Un bon accueil et très rapide en temps que livreur 👌👌

Toujours aussi efficace et personnel aimable

Superbe équipe, contente de leurs services et professionalisme, personnel courageux en tout cas et très pratiques le services drive.

Bonjour, Il serait judicieux de préciser les produits qui ont été substitués. Cela fait plusieurs fois que l'on rentre avec un drive dans lesquels un ou plusieurs articles ont été remplacé. Cependant ce sont soit des produits que l'on n'aime pas ou auxquels nous sommes allergiques ou autre. Pour faire ça je préfère encore que le produit ne soit pas remplacé. Ou alors, qu'on me le signale quand on vient chercher le drive nous laissant alors la possibilité de refuser le produit. Cordialement.

Désagréable

L'accueil au Drive et plutôt bon et il y a rarement des manquants, cependant je ne mets que 3 étoiles car malgré le fait de le répéter à chaque fois ; attention aux dates!!!! je fais des plein de courses tout les 15 jours et je me retrouve quasiment à chaque fois avec des produits à consommer dans les 2 ou 3 jours! Le Drive ne doit pas servir à liquider les dates limites! nous sommes des clients comme les autres et en plus nous ne profitons pas des promos disponible en magasin....

Le personnels est agréable.

Ils ont vraiment rien compris,au lieu de favoriser le drive....

Venu récupérer une livraison, bon accueil et service efficace.

C'est super cool le drive. Équipe formidable. Je valide 😉

Super équipe, toujours souriantes et accueillantes!

J'arrête ce drive , trop déçu,date de péremption à la limite ( à 1 journée) ,emballage craqué refait avec du scotch ou yaourt écrasé bref a chaque retrait un problème

À déconseiller ! Une ⭐ c'est encore trop ! Perte de temps, on ne peut faire aucunement confiance en ce drive ! Problème lors de la prise des achats. Les sacs remis n'ont pas été crédités sur la carte ! Donc vérifier à chaque fois ! Au retour du drive, il me manquait 60e de courses ! Il a fallu imprimer les 5 pages du bon de commande et tout repointer ! Le drive n'est-il pas fait pour faire gagner du temps aux clients ? Au final, nous avons dû y retourner pour récupérer ce que nous avions payé ! Beaucoup de produits en rupture de stocks, alors qu'ils étaient disponibles sur le site ! Aucune excuse, au contraire on nous prend de haut ! Personne responsable extrêmement désagréable alors qu'ils sont en tort ! Seule compensation, un bon d'achat de 5e, qu'on nous a annoncé ... que nous n'avons pas vu... alors que nous avons mis 3e de gasoil pour venir récupérer nos produits. Esprit commercial = ZÉRO A choisir, préférez d'autres enseignes, où le personnel est beaucoup plus serviable et beaucoup plus aimable !