Electrolux Magasin

Inadmissible et incroyable ! Nous sommes sans frigo depuis un mois et cela ne semble pas être un problème pour le SAV. Inutile de préciser que pour une famille avec enfants le frigo est vital.. À la base c’était le congélateur qui ne fonctionnait plus, le technicien qui est intervenu (deux semaines après la demande) ne l’a pas réparé, mais a complètement tué le frigo alors que ce dernier fonctionnait bien. Résultat : attente d’encore 2 semaines pour une prochaine intervention qui a été finalement annulée la veille. Ils nous proposent donc un autre intervention dans ENCORE 3 semaines. Inadmissible !

Frigo acheté en 2019 dans une grande enseigne. Poignée défectueuse au bout de 4 ans, aucune pièce de remplacement disponible. Honteux et décevant.

Attention aux escrocs! Horaire de livraison pas respecté et toujours par reçu la marchandise.

C est ine marque a ne pas acheter surtout pour un restaurant. Leurs produits consideres professionel fonctionne pour moins qu un an et le service apres vente eat inexistant. Tres decu de la marque et du service.

Bonjour je ne vous conseille pas ce SAV. Suite à un problème concernant le Réfrigérateur et le congelateur combiné, un technicien a été mandaté et est venu au domicile (forfait réparation de 173 euros) près dune semaine après l'appel initial, nous laissant sans frigo pendant cette période... Une fois sur place le technicien est resté 5 minutes, à effectué un contrôle pour juger que le frigo était irréparable... 5 minutes facturés 73 euros. Frigo non changé seulement un avoir sur l'achat d'un futur produit... Le fait de laisser un client sans frigo ne les a en aucun cas affecté.. Je ne les recommande pas, aucun geste commercial pour un frigo de 5 ans. A fuir!

service client catastrophique 45 mn au tél pour prendre un rdv j'ai été trimbalé de services en services pour au final m'être fait raccroché au nez et être reparti sans rdv !!

Ne jamais utiliser le programme SAV après plus de 24h, je n’ai toujours pas de créneau alors que j’ai payé le forfait avant créneau. Process à revoir. PRATIQUE HONTEUSEMENT MALHONNÊTE La conseillère était top mais après c’est la catastrophe. J’aurais su mais j’aurais réparé moi même. Je pensais que ce serait expédié rapidement.

J'ai acheté une plaque à induction electrolux en décembre 2023 et après 1 mois d'utilisation le produit tombe en panne j'appelle le service après vente pour qu'il intervienne mais le clou du spectacle 3 semaines pour faire intervenir un technicien c'est du jamais vu je suis toujours dans l'attente qu'un technicien intervienne fonctionne donc à fuir electrolux car pour l'achat tt va vite mais pour le sav ce catastrophique.

Pratique abusive d'electrolux sur leur forfait protection. J'ai pris ce forfait pour pouvoir réparer mon lave-linge tombé en panne 2 mois après la fin de garantie. Ils ont continué les prélèvements après la période convenue d'1an sans aucune information claire de leur part... le forfait été reconductible, précisé en 10ème page du contrat, caché au milieu d'autres informations.

Lave linge acheté il y a 4 ans et un soir,au moment de l essorage, il a pris feu! Appelé le SAV pour renseignements, vu qu il n est plus garantie, ils s en foutent!! Fuyez Electrolux!

Bidon le remboursement de 100€,si vous demandez le remboursement par chèque,on vous répond que le nombre d'inscriptions est clos. Pas sérieux !

Mon expérience du SAV d’Electrolux est usante : un frigo en panne 1 mois après l’achat, 12 appels téléphoniques et 1 mois d’attente pour avoir un rdv de dépannage. Puis un mois après l'intervention, le frigo retombe en panne, 6 appels téléphoniques et à nouveau 3 semaines d’attente pour un rdv. Au final ils ont remplacé le frigo défectueux par un neuf, mais que ce fut fastidieux !

La personne au téléphone a su me do.ner les bonnes réponses bonnes directrices elle a etee réactive

Réfrigérateur acheté en mars 2022, un bruit anormal qui augmente avec le temps, 44db en 03/2022 et 53db en avril 2023, malgré plusieurs interventions de la compagnie du SAV (qui ne vaut pas mieux que Electrolux), l'appareil est conforme! Il fait juste 15db de plus que ce qu'il est censé faire (38db). Du grand n'importe quoi cette société ! Service après vente incompétent. Je souhaite bon courage aux personnes qui achètent cette marque. J'ai mis une étoile car on ne peux pas mettre moins, mais franchement ça ne la vaut même pas 😥

SAV inexistant. Produit bas de gamme. Direction pourri

Bonjour @ikeaFrance @ElectroluxGroup Bravo pour votre service client. Inadmissible vous n’êtes pas du tout à l’écoute de votre clientèle . J’ai acheté une machine lavante séchante electrolux modèle TVÄTTAD LAVE/SECHE-LINGE INT BLA chez IKEA Villiers en le 16/09/2021 6 mois après elle tombe en panne. Elle est sous garantie et personne n’a voulu faire fonctionner cette garantie. Nous avons donc dû faire réparer cette machine à nos frais

Un service efficace et suivi d’une intervention pour la mise en route d’équipements sophistiqués électroniques…

j'ai acheter un lave linge juillet 2022 top AEG à 749.00 chez COCEF Obernai67210 mais voilà que j'ai un problème avec mon lave linge ça fait plus de 2 mois que je demande le service après vente. impossible de les contacté par tel et sur internet au bout de plusieurs semaines j'ai enfin pu prendre rendez vous pour le lundi 16 janvier entre 8h- 18h on m'a confirmer le rendez-vous avec un numéro de ticket je bloque ma journée pour ce créneau horaire. et RIEN et se n'est pas la 1er fois ! c'est prendre les gens pour des C.... on m'avais dit ne va pas chez COCEF il n'y a pas de service après vente ! hé ben je confirme ! c'est honteux 0/20

Impossible de joindre le SAV depuis 4 semaines. Des semaines au téléphone à patienter pour qu'il raccroche finalement. Je déconseille fortement !

J'ai commandé une pièce de réparation pour mon lave vaisselle 170€ elle arrive cassé et impossible d'avoir le sav par téléphone ou par mail... évitez tout achat sur ce site ! J'ai contacté la DGCCRF via leur site internet et j'ai été remboursé

SAV d’arnaqueur, injoignable, pose d’un lave vaisselle non fonctionnel, refus de change depuis le début et après 4 réparations en 2 mois. À fuire !

Je ne suis pas un habitué des avis négatifs mais là... J'ai tout Electrolux chez moi : Frigo intégré ( cher et bruyant), lave vaisselle intégré ( cher et pas pratique, porte hyper dure), micro ondes ( porte qui ouvre mal après 3 ans et 50 ouvertures, il faut être ingénieur pour l'utiliser), friteuse ( pareil, faut bac+8 pour l'utiliser et elle bippe tout le temps). Donc bilan des produits : cher et incohérent. Préférez du Siemens ou Miele au même prix pour ne citer qu'eux.

Plaque induction en panne... 2 fois 3O minutes de musique d'attente et ça raccroche ! Le SAV d'Electrolux est impossible à avoir...

obtenir un rdv pour réparer une plaque à induction est une véritable épreuve ! cela fait déjà 4 appels mais toujours aucun rdv de fixé. par contre les 100€ d’acompte sont eux déjà prélevés sur mon compte en banque ! la promesse initiale était un rdv sous 4 à 6 jrs ouvres nous sommes déjà à 10j et toujours pas de rdv ….

Nul

800€ pour un congélateur qui ne fonctionne pas et SAV qui raccroche au nez, pour ne pas dire inexistant. Ne recommande absolument pas cette marque d'électroménager très cher et mauvaise qualité contrairement à ce que je pensais.

Impossible de commander une pièce pour mon nouveau climatiseur. Une prise en charge SAV catastrophique. Des avis très mauvais sur Google. Manque de considération clients. Aucune solution proposée. Est-ce la politique de fidélisation de Lionel Blouin DG chez Electrolux ??

Injoignable

J ai acheté un aspirateur il y a moins d un an avec le service garanti 2 ans et il s avere qu un petit bout de plastique s'est cassé pour maintenir le manche.je le ramène au sav et on me demande 72 euros pour réparer ce bout de plastique.je suis très déçu.je ne recommande pas Electrolux pour ce genre d appareil car en principe il devrait être réparé après un an d utilisation ce n'est pas normal.

Service client médiocre à l'image du site internet! Congelateur coffre avec un prix barré de 749.99€ une remise de 290€ qui ramène 459.99€ le prix du congélateur et lorsqu'on clique pour ajouter au panier il passe avec un prix barré à 829.99 toujours la remise de 290€ soit une augmentation de 80€ en un clic. Réponse su service client c'est comme ça le ne prenez pas si vous ne voulez pas payer ce prix ! Une belle arnaque plus jamais de produit Electrolux !

Nous avions un lave-vaisselle Electrolux qui, bien que rarement utilisé, est tombé en panne après seulement 4 ans. Après avoir parlé à l'équipe du service clientèle d'Electrolux, on m'a dit que, pour 198 euros, ils feraient appel à une entreprise pour réparer le problème et, pour ce prix, ils garantiraient la réparation. Après 2 visites, qui ont duré 3 mois, le technicien a décidé que la machine ne pouvait pas être préparée et qu'elle présentait un problème qu'il n'avait jamais vu auparavant. Electrolux a alors proposé de nous rembourser 60 % des frais de réparation ou de nous accorder une remise de 25 % sur une nouvelle machine Electrolux. De toute évidence, nous ne sommes pas enthousiastes à l'idée d'acheter une autre machine de la marque Electrolux et nous avons demandé, après avoir attendu si longtemps, si, en signe de bonne volonté, ils pouvaient nous rembourser intégralement les frais de réparation. Nous n'avons jamais reçu les conditions complètes de la réparation qui auraient dû nous être envoyées par e-mail après le paiement, bien qu'Electrolux affirme qu'elles ont été expliquées lors de mon appel téléphonique initial. Nous vivons en France et nous traitons avec Electorlux France bien que le français ne soit pas notre langue maternelle et nous n'avons aucun souvenir du remboursement partiel potentiel proposé. Electrolux n'a manifestement aucune bonne volonté à l'égard de ses clients et n'a pas voulu offrir un remboursement complet. Nous n'achèterons plus jamais de machine Electrolux et nous ne les recommandons pas en tant que société.

J’appelle ceux qui le souhaitent à une manif devant le siège avec des médias pour réclamer nos remboursements Horrible méprisant imbus de leur personne publicité mensongère et mérite zéro étoile J’ai acheté un micro onde encastrable en janvier 2022 avec option installation sur le site électrolux Le livreur arrive chez moi le 4 février mais ne peut pas installer le micro onde il me dit qu’un micro onde encastrable ne se fixe pas j’ai dit que j’ai pris avec option installation il me dit que j’ai juste à brancher le cordon Il a finalement déballé et mis dans la niche et le micro onde a failli tomber J’ai donc dit au livreur de le ramener et j’ai demandé le remboursement et depuis je suis face à un mur Je ne sais pas quoi faire et on me méprise au téléphone C’est honteux avec un grande maison que je respectais beaucoup J’ai leur électroménager en machine à laver four hotte plaque achetés chez les revendeurs et c’est la première fois que j’achète directement chez électrolyse avec un très grand regret et c’est la dernière fois et je vais aller m’enchaîner devant leur siège pour mon remboursement je me sens impuissante et eux abusent de leur pouvoir et la dame au téléphone me dit que je ne risque pas d’être remboursée ni de gagner contre eux au tribunal Ils méprisent la petite clientèle et n’en n’ont rien à faire de nous J’irai jusqu’au bout je n’ai pas volé cet argent je l’ai travaillé

Societé et electromenager à éviter. Panne au bout de 6 mois, SAV pitoyable et machine non remboursée!!! Pour mauvaise utilisation AH Ah Ah, au bout de 6 mois!!!! Pauvres gens Electrolux, AEG, etc... A eviter!

Sav catastrophique et incompétent ! Poignet aspirateur télécommandé acheté sur leur site et impossible a reconnecter avec l'aspirateur. Aucune solution proposée par le SAV. Une vrai escroquerie. Pour répondre à votre réponse le service consommateur a déjà été contacté et la comptabilité de la poignet vérifié Même la station agréé que l'on m a conseillé ne peux pas m aider car ils ne savent pas.. Le numéro de ticket de ma réclamation est 5466612 voilà les info qui vous manquent! J ai une poignet neuve qui ne fonctionne pas et aucun technicien a qui demander de l'aide! Je me suis fait avoir mais plus jamais je n'acheterai un produit de votre marque et déconseille fortement à tout mon entourage !

A fuir…j ai effectué l achat d une hotte, soit disant équipée du système hob2hood ( communication sans fil avec la plaque à induction ) Suite à mon entretien avec la SAV, il s agit d’une erreur sur la fiche technique du produit et la hotte n est finalement pas compatible avec le système hob2hood!!!!! Aucun geste ou aucune solution de leur part ( vu le prix de la hotte ) Plus jamais de l électroménager ELECTROLUX!!!!! Mettre une étoile s’est sur-estimé votre prestation et vos produits !!!!!

Nul, nul et nul ! SAV mediocre ! Alors oui il est facile de commander des pièces détachées ou même de payer un forfait en ligne. Mais dès qu'il y a un véritable problème les personnes au téléphone sont de vrai robot. On demande à avoir un responsable (inexistant ?). Bref, cela fait 1 mois et demi que mon lave linge est en panne et il est difficile d'avoir un intervenant.

Ne jamais souscrire au SAV d'Electrolux et ne jamais contracter une extension de garantie avec eux. J'ai eu la mauvaise idée d'équiper ma cuisine d'électroménagers AEG. Ma machine à laver est tombée en panne causant une inondation dans mon appartement. J'ai donc contacté le service Electrolux pour une réparation et on m'a proposé une réparation de la machine au tarif de 99euros + 8,99€ par mois pendant une année. Une fois que vous avez payé, début de l'aventure surréaliste : 1 )- 17 septembre : on vous contacte pour une prise de rdv. On ne peut pas vous dire si c'est le matin ou l'après-midi, vous recevrez un sms la veille et vous nous appellerez pour programmer un autre rendez-vous si cela ne vous convient pas. 2)- Mercredi, SMS reçu pour la journée de jeudi. J'appelle pour dire que ce n'est pas possible pour moi, on me dit d'accord, on vous cherchera un rdv pour un samedi, mais il faudra attendre 2 à 3 semaines... 3)- Jeudi matin, leur technicien passe quand même en mon absence et m'appelle....Le service concerné ne lui a pas transmis l'information. 4)- Je reprends un rdv pour le samedi 2 octobre.... 5)- Ne voyant pas le monsieur arriver, j'appelle et on me dit : attendez, notre technicien passe aujourd'hui 6)- Le technicien ne passe pas, j'appelle et un opérateur me dit : Ah oui, notre technicien n'est pas passé car il n'avait pas les pièces. Je lui fait observer que j'ai attendu quelques semaines, en plus de mon W-E gâché et le Monsieur s'excuse et s'engage à me rappeler lundi pour un rdv en urgence le samedi prochain. 7)- Le monsieur ne me recontacte pas, et j'appelle le 8/10 : une opératrice prend mon appel et me dit qu'aucun rendrez-vous n'est pris. Je lui rappelle l'historique en lui indiquant que je dispose et qu'elle dispose de toutes les preuves. Elle vous explique l'air agacé qu'elle ne peut rien pour vous. Je demande à être remboursé pour un service qu'ils ne veulent pas assurer et elle vous dit que non ! Vous lui demandez le numéro du service de réclamation, et elle refuse de vous le communiquer ! En substance, J'ai payé près de 200 euros pour une réparation que je n'ai jamais entrevue, on refuse de me rembourser et on refuse de me passer le service de réclamation ! C'est une honte !

Technicien jeune blanc bec imbuvable, son pouvoir de nuisance inquiétant, car sur la plate-forme, on se demande souvent si on a à faire à un simple d'esprit, ou si on joue dans un sketch de Fernand Reynaud ! 198 E payés, pour quoi exactement ?

Le pire service après-vente que même une entreprise de téléphonie mobile. Une cuisinière à gaz - non fonctionnelle après quelques mois - qui prend des semaines à réparer. AEG difficile ou impossible à contacter. Leurs produits ne valent pas la déception. Tentez votre chance ou choisissez une autre marque !

J'ai contacté la boutique en ligne d'Electrolux pour un renseignement concernant une pièce détachée pour mon lave-vaisselle. J'ai été très bien renseignée et j'ai pu commander ma pièce en ligne, je l'ai reçu très rapidement. En résumé service efficace.Je recommande.

UN PRODUIT NEUF HORS D'USAGE !!! Un service client injoignable et sans réponse face à une situation : sortie d'usine! C'est le jeu de la patate chaude, chacun sa part mais personne de responsable, peut être le transporteur, peut être l'installateur, peut être la femme de ménage, peut être Dieu qui sait? Fuyez à tout prix cette marque quelque soit le revendeur et privilégiez la marque Whirlpool!

Au moment ou l'on parle d'indice de réparabilité dans le cadre d'anti-gaspillage, Electrolux m'annonce que de simples courroies pour cireuse ZP141 ne sont pas remplaçables, je dois racheter les systèmes de poulies complets (environ 5 fois le prix des courroies). Encore mieux, Electrolux n'est même pas en capacité de me fournir ces dernières car... il ne les produisent plus. Pour une cireuse que l'on trouve encore largement en vente neuve aujourd'hui, malgré le fait que l'entreprise ne la produise plus en neuve. Pour résumé, une belle affaire pour Electrolux qui me fait, soit jeter ma cireuse à la poubelle pour 2 courroies, soit racheter les systèmes de poulies complets. Au vu des ceci, la marque perd un utilisateur de plus, car la réparabilité à plus ou moins long terme est un facteur qui est devenu important, surtout pour une grandes marques comme ici.

impossible d'obtenir des informations pour l’installation d'un lave vaisselle! très pénible d'obtenir un interlocuteur et quand j'y arrive personne ne peux répondre à ma question si l'aquastop peut se poser en horizontal. A croire qu'il ne connaisse pas leur produit.

Service après vente catastrophique avec un prestataire costamanso. Electrolux nous a livré un lave vaisselle avec un flexible percé, cela fait 4 mois que ca dure. Un technicien est passé et ne pouvait rien faire . impossible de recuperer un rapport suite à ce passage. Fuyez la marque electrolux et son SAV inexistant

Une société lors de commande de pièces détachées style filtre à charbon vous les envoie à moitié détériorer. Si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait .

SAV PI TOY ABLE ... LAMENTABLE ! Frigo en panne depuis 10 jours (sous garantie) (acheté chez IKEA). Une semaine pour avoir un dépanneur qui est juste venu constater : Ah oui votre frigo est HS , je fais remonter l'incident chez Electrolux ... Le gars n’était même pas capable de le réparer ou de le prendre en charge ... et maintenant je me fais balader par Electrolux pour savoir quand il sera réparer ... un jour ! Et par contre tout est fait pour ne jamais avoir de responsable et ne pas pouvoir se plaindre. FELICITATION et moins une famille sans FRIGO

Nous avons appelé pour signaler un dysfonctionnement sur un LV encore sous garantie. Il a fallu attendre 6 semaines pour voir un technicien de leur prestataire, la compagnie du SAV . Ensuite, il est resté 1h pour nous annoncer qu'il fallait changer l'appareil. Nouvel appareil commandé depuis le 29/09 et à ce jour toujours pas de rdv d'installation pris alors qu'Electrolux nous a assurés qu'il fallait compter 10 jours. Depuis, la compagnie du SAV qui doit venir installer l'appareil n'arrête pas de nous dire que quelqu'un va nous appeler sous 48h pour prendre rdv et c'est toujours nous qui appelons. Electrolux nous demande de voir avec son prestataire. Mais il ce n'est pas à nous de régler leurs dysfonctionnements... Nous sommes une famille de 6 et ça fait plus de 2 mois que nous faisons la vaisselle à la main. Je vous laisse imaginer la galère !!! C'est incroyable de payer des appareils de plus en plus chers et d'avoir de moins en moins de suivi SAV. . Aujourd'hui le corona a bon dos pour tout. C'est pathétique.

Service client un peu d'attente, mais efficace et pédagogique

3 pannes en 1an et demi pour un micro onde electrolux ref EVY7800AAX, et impossible de me le faire changer . Marque a ne pas acheter ANNICK BROCHIER

Je n'ai pas l'habitude de laisser de mauvais avis mais la c'est trop. Ça fait 4 fois que j'appelle le service client, 3 fois personne ne me répond et la dernière fois j'attend 10 minutes, la voix me dit que dans une minutes c'est moi et les services sont fermés pour une heure !!!!!!!!!!!! C'EST HALLUCINANT vous foutez de qui !!!!!!!

Nouvelle cuisine avec plaque induction et four Electrolux. Très grande déception. Autant dans les années 80, il s'agissait d'une marque de référence, autant maintenant la qualité n'est pas au rendez-vous pour le prix payé. L'impression est déjà franchement de moyenne gamme mais en plus, sur les deux produits neufs nous avons quelques petits problèmes. Et le service après-vente n'est vraiment pas collaboratif. Même si les interlocuteurs sont relativement sympathiques, il faut patienter à chaque fois 30 minutes minimum pour les avoir. Ensuite, ils mettent en doute vos observations et tendent à penser que vous êtes un mauvais utilisateurs. Je vais vite retourner vers mes marques préférées ! Après 1 an d'utilisation du four, le même problème s'est reproduit 3 fois. Comme je le disais depuis le début, la pièce qui était changé à chaque fois n'était sans doute pas la cause primaire du problème. Au final, le four va être remplacé. Temps perdu ! Mais je comprends, le client n'est pas technicien non plus.

Grande déception ! date d'achat 6/2019 .459,00 euros! mauvais centrage des trois foyer gaz!!! une plaque en verre invisible! un incident a eu lieu lors de l'oubli du relevage de la plaque invisible!!! j'ai dû personnaliser les boutons d'allumage avec des tirets noirs ! ( Achat Auchan )

Deux mots. Une durée. Obsolescence programmé.. 2 ans Sèche linge / lave linge on lave avec le même problème exactement au même moment.

Nous avons eu une expérience détestable avec le service après-vente Electrolux en France. Nous avons payé à l'avance un forfait (199 euros) pour la réparation d'une hotte aspirante, sachant qu'en cas d’irréparabilité Electolux s’engageait à restituer le montant en intégralité. Après la visite du technicien qui a dit qu il lui manquait une pièce et qu'Electrolux nous rappellerait, ils ont disparu pendant plusieurs semaines. Après plusieurs appels de ma part, ils ont refusé de réparer sous prétexte du manque de pièces détachées, alors même que tout le nécessaire est disponible sur leur site internet. Et pire encore, ils ne nous ont restitué que la moitié du montant car ils ont déduit le déplacement du technicien, ce qui est contraire a ce qui est indiqué sur le site. A chaque fois que nous téléphonons, une personne nous dit que nous allons être rappelés, mais ils ne nous rappellent jamais. Nous sommes extrêmement surpris et choqués qu'Electrolux fasse partie des fraudeurs qui arnaquent leurs clients.

SAV LAMENTABLE, matériel pas fiable

SAV lamentable.

Attention, le SAV, encaisse le forfait dépannage de 189€. Normalement, je devais être contacté dans les 24h. Malgré une dizaine d'appel depuis 3 semaines, j'en suis toujours au même point. Seul la personne s'occupant de mon dossier peut me contacter. Mais, on ne peut jamais me le passer et il ne rappelle jamais. J'espère qu'il n'est pas mort.....par contre mon paiement de 189€ a été encaissé aussitôt. Un SAV plus que scandaleux, qui se moque complètement du monde, jusqu'à me dire que mon paiement est entre bonne main!!! J'ai la garantie par un responsable d'être rappeler très rapidement, mais on ne doit pas avoir la même notion du temps. SAV à éviter

service client des produits sous garantie moins joignable que hors garantie (c'est sûr, c'est mieux quand c'est au client de payer qu'à la marque...)

Service client AEG inefficace. Je possède un lave vaisselle comfortlift acheté plus de 1200€, problème de panier bloqué, juste donné une solution de dépannage pas de solution durable. Je possède une fosse septique, la vaisselle depuis le départ, n'est jamais nette sans trace. Seule explication du service client il faut nettoyer le filtre à chaque utilisation, et utiliser du finish. Ce dernier est incompatible avec ma fosse. Aucune solution donnée, pas le droit de donner de nom de produit !!! Enquête de satisfaction reçue, possibilité d'être rappelé, fait, 3 semaines écoulées aucun appel. Seul point positif, un dépanneur à la hauteur et serviable, sinon, jamais plu AEG...et Electrolux

Après avoir fait la pyrolyse de mon four, les charnières se sont mises toutes seules en mauvaise position = impossible de remettre la porte du four. ELECTROLUX veut nous faire PAYER 80€ pour remettre la porte d'un fous SOUS GARANTIE acheteurs il y 5 mois !!! Beaucoup de clients ont eu le même souci.

Catastrophique expérience. J'ai acheté une plaque de cuisson induction AEG neuve qui ne fonctionne pas (Electrolux gere le SAV). Et la j'en suis à une 30 aine d'appels pour qu'ils me dépannent. Le SAV raccroche au nez, fait patienter au téléphone 20 min puis raccroche Nos services sont exceptionnellement fermés pour une durée d'une heure. Quelle mauvaise image !

Four pyro Electrolux vapeur: utilisation et nettoyage compliqués

À fuir

A éviter! SAV est très mauvais. Avant l'intervention, ELECTROLUX m'avait appelé afin d'étudier le problème de ma lave vaisselle. Il m'a conseillé de payer un forfait de 179€ tout compris (le déplacement / changement de pièce détaché, etc.) S'il y a pas de changement de pièce détaché, il me rembourse 90€. Pendant l'intervention, il avait simplement appuyer le bouton marche pendant 3 seconds. La machine marche à nouveau nickel. Si ça a été dit par téléphone avant l'intervention, j'avais pas besoins de payer 179€. Du coup, j'avais envoyé un mail depuis le 20/07/2019. Après 2 fois relance, il me dit que comme l'intervention a été fait, il faut payer! Et il réfuse le remboursement totale. Après 4 mois avec 2 relance, il me dit que ca a été réfusé. La conseillère au téléphone était très désagréable. Face à ce genre de grande groupe, nous, les consommateurs, n'avons pas du choix comme toujours.

Marque à fuir : lave-vaisselle en panne 18 mois après son achat, SAV injoignable (appels en attente plus de 30 minutes) et quand au bout de 3 jours vous arrivez à parler à quelqu’un, on vous fixe un rdv 2 semaines après. Très mauvaise expérience avec cette marque

J’ai beaucoup leur électroménager mais le SAV est déplorable Et le service client inexistant

J'achètes régulièrement mon Electroménager chez eux, mais attention, la prise en charge en sav n'est pas au niveau que nous pourrions en attendre. Le délai d'intervention est au minimum d'une semaine, même pour du matériel impliquant comme une machine à laver. Pour ma part + de 3 semaines pour un SAV dans les 2 ans, changement des 2 cartes de commande (quasiment tout électronique de la machine) sans parler du n° surtaxé qui met du beurre dans le épinards ... (40cts la minute) Très dessus, quand on me répond c'est du 2ème choix, le service aussi, donc ...

Lave-linge acheté neuf et qui ne marche pas. 10 jours d'attente puis un réparateur mandaté par Electrolux vient. La machine retombe en panne 3 jours après et il faut re-attendre un réparateur vu qu'ils ne veulent pas juste échanger la machine. Donc j'achète une machine neuve assez chère et je me retrouve à payer la laverie pendant un mois. Bien entendu quand je demande l'échange ils se renvoient la balle avec le vendeur.

une catastrophe la marque AEG!!! j'ai acheté une machine a laver AEG il y maintenant a peine 3 mois et elle ne marche deja plus! j'appelle donc le SAV qui me dit qu'il ne peut pas la remplacer et donc va envoyer un technicien la reparer (premiere date dispo 3 semaines apres mon appelle). le technicien intervient et me dit qu'il n'a pas ramené la bonne piece et qu'il va la commander. o n attend encore 3 semaines toujours rien... au bout de 3 semaines la recoivent et donne rdv 2 semaines apres .... le technicien intervient et me dit ha mais mon collegue qui est deja intervenu est partie avec une piece et je ne peux reparer sans ça. Resultat 3 mois d'attente pour reparer une machine a laver qui a fonctionner que 3 mois... et encore toujours pas reparer... NE JAMAIS ACHETER CETTE MARQUE!!!

Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile. Service Client ABOMINABLE d'incompétence. Cela fait bientôt 4 semaines que j'attends une action de leur part suite un lave vaisselle (valeur 1000euros et toujours sous Garantie) qui a pris feu dans la nuit.Heureusement que je ne dormais pas car c'est la baraque qui prenait feu. En plus du préjudice matériel et physique (inhalation de fumée), pompiers..etc, je dois me coltiner leur incompétence commerciale.

Pur le choix de produits

SAV inexistant, lave-encastrable reçu sans porte comme prévu mais la marque ne fabriquait pas de porte adaptée. Elle n'avait aucune piste à nous donner pour trouver la porte en question. Au téléphone, l'interlocuteur était incompétent et peu aidant. A éviter.

Aspirateur Electrolux SILENT PERFORMER acheté en grande surface : moteur puissant au point que la brosse colle aux tapis sans presque pouvoir la bouger. La conception de la poignée oblige à travailler le dos courbé pour que les roulettes de la brosse permettent de glisser. Diminuer la puissance ne permet plus d'aspirer suffisamment. Les poils de chiens ou chat ne sont pas aspirés mais mis en boules à enlever à la main ou juste au tuyau jusqu'à disparition....! Contacté le service client m'a renvoyé sur un magasin agrée de la marque sans prendre en compte les défauts de position de travail. Suite à ce contact, j'ai reçu un texto me demandant mon vis sur la qualité de mon appel hors l'adresse donnée sur internet n'existe pas!!! Désolé mais APPAREIL à DECONSEILLER !!! Si je pouvais je ne mettrais qu'un quart d'étoile parce qu'il faut cocher un minimum !

aspirateur acheté 180€ le plus cher de cher carrefour, ultra silencer, en panne au bout de 2 ans, j 'avais un Rovetta qui a durer plus de 10 ans, finis cette marque, Lionel

Que des bureaux de la société

Gros problème avec Electrolux: le duo Electrolux/Ikea se renvoie la balle à propos de notre four GRANSLOS défectueux, depuis des mois et des mois.....En plus, ce n'est pas notre four qui semble défectueux, mais tous les fours GRANLOS pyrolyse (vendu par Ikea, fabriqué par Electrolux), quand on lit les commentaires des utilisateurs. Une honte de continuer à proposer ce modèle....A fuir donc... Mauvaise foi de l'inspecteur technique qui refuse de communiquer les tests effectués...Réponses techniques ubuesques du SAV....

suite à un achat d'un aspirateur au mois d'octobre soit disant de qualité (electrolux), une roulette au bout de trois mois casse. Etant persuadée que l'appareil est sous-garanti, je le rapporte au magasin Leclerc de Gouesnou dans le Finistère. Le personnel du rayon (le sav) m'informe que la pièce n'est pas sous garantie, (la garantie ne fonctionne que pour des défaillances électriques). Il y a donc un défaut de conseil et le personnel cache des informations importantes sur les limites de la garantie. Je n’achèterai plus jamais d'appareils chez eux et je les déconseille vivement la marque Electrolux pour les aspirateurs.

une catastrophe ! malgré un accueil charmant au téléphone, le service SAV est incapable de faire réparer un lave vaisselle de sa marque ayant deux ans !! un gag. un forfait de 179 € facturé pour faire la vaisselle à la main depuis deux mois.

Site Web Hors-Service depuis plusieurs jours et les contacter n'est pas facile !!!! L'inefficacité de cette Entreprise a certainement été la cause qu'elle soit passée dans l'escarcelle d'un Groupe Etranger !

des pros..

Cette marque est une tromperie. Il fut un temps où ses produits étaient fiables. Ces dernières années, elle n'a gardé que le prix au détriment de la qualité. Du petit aspirateur de cuisine ( que j'ai offert à une amie) au lave vaisselle, la qualité est médiocre;