FNAC Chartres Grand magasin

Le rayon cd classique diminue comme peau de chagrin..

Bon magasin

Beaux produits mais vendeur n'ayant pas vraiment de temps a accordé

on en parle que c’est payant pour contacter la fnac (chartres) par téléphone 🤡

Très bien

Bien, on trouve beaucoup de choses et le personnels guident bien.

J’étais un fidèle client Fnac, mais c’est fini. Service client trop nul, impossible de les joindre, ça ne communique que par message Robot qui ne comprend rien et on vous dit qu’un conseiller vas vous appeler mais rien du tout La Fnac ce n’est plus ce que c’était

Vendeuse très sympathique au rayon des livres pour enfants qui a su bien me conseiller

sincèrement déçu . Pas pour le produit mais plutôt du magasin, un téléphone payant et ne répond pas, obligé de passer au magasin pour savoir si le colis est arrivé alors que je devais recevoir un message de confirmation! La communication avec les clients nul. Déjà que l’accès est difficile au centre-ville et pas de communication avec le client «moi « et encore obligé de me déplacer pour la facture alors que je devais recevoir par mail! Difficile de donner une bonne note.

Tous se qui est électronique au RDC et livre + CD au 1er étage, belle superficie

La caissière est très désagréable, pas du tout commerçante. Dommage mais je ne reviendrai pas dans ce magasin

Un peu petite mais on y trouve l'essentiel

Bon conseil pour l'achat d'un appareil photo.

J'étais intéressé par une Apple Watch serie 9, il n'est pas possible d'essayer le modèle d'exposition(45mm), il n'est pas possible non plus de voir le modèle 41 mm, en clair acheter dans ce magasin ne présente aucun intérêt, acheté sur le Net est plus intéressant.

Bien achalandé malgré l'espace plutôt petit.

Bon accueil, bons conseils, du choix dans les ordinateurs portables, du choix dans les écrans et les claviers, des prix différents selon ce que l’on veut faire . Je suis satisfaite de la Fnac où j’ai acheté la carte de fidélité et je conseille vivement ce groupe de magasins où je retournerai.

Bonjour je suis venue il y a 8 jours chez vous pour prendre des places de concerts j'ai payé une moitié avec des chèques culture et l'autre CB j'ai eu à faire à une caissière mal aimable en plus elle m'a volé d'une place culture méfiez-vous d'elle une certaine Cindy

Arctique de très bonnes qualités avec un vigile qui vérifie par contre les caisses sont long

Ce magasin est à mes yeux la caverne d Ali Baba, difficile de ne pas y trouver notre bonheur. Avant je me déplaçait facilement,ce qui n'est plus le cas mais grace à ce petit ascenseur j'accède au 1er etage Et le point faible (je le ressent à chaque fois,) est l'entrée avec l'accueil froid et suspicieux des vigiles. Que j'entre ou que je sorte alors que je n'ai rien fait je me sent mal à l'aise

Super magasin j'y vais très souvent

Rien à dire écoute et service

Je fais l'effort d'acheter en magasin mais l'accueil en caisse moyen. Je me suis mise par erreur dans la file prioritaire, on me fait une remarque alors que c'est la seule caisse ouverte. Ensuite j'attends 10 min dans l'autre file, pour m'entendre dire que c'est une caisse autonome et que je n'ai pas besoin d'attendre 😒 Finalement les commandes internet sont moins décevantes😡

Ce magasin est très bien seul petit bémol la borne pour sortir les photos n'est pas accessible et les employés disent que cela ne fait pas partie de leur fonction et ne veulent pas aider la clientèle à sens servir du coup je n'ai pas pu utiliser ma carte Fnac pour sortir mais photos sa serait gentil que quelqu'un aide les personnes comme moi à pouvoir utiliser cette carte pour sortir les photos .

J’y suis passé deux fois pour différents achats, à chaque fois très bon Acceuil des équipes et surtout très bon conseils . Bravo

Je crois que toutes les voleurs de Chartres travail chez Fnac j'ai acheté le trottinette 519 € il a garanti 2 ans Et après 10 moi le trottinette ça marche plus je suis parti pour réparation la femme qui travaille chez Fnac elles ma demandé pour réparation 350€ J'ai jamais reviens chez Fnac

Endroit plein de ressources et surtout personnel très agréable,je recommande

Injoignables. Seule enseigne qui ne rattache pas directement les tickets de caisse à la carte de fidélité. Un parcours client nul

Bonjour, je viens d’aller à la Fnac de CHARTRES j’ai été très très mal accueilli par le vigile qui nous traite vraiment très mal ! je suis une dame de 66 ans j’avais un manteau et un bonnet et ce même vigile m’a m’interdit l’accès au magasin si je n’enlevais pas mon bonnet d’une façon très agressive et peu courtoise! Ce n’est pas la première fois que les gens sont mal accueillis dans ce magasin où je n’irai plus! je ferais comme d’autres personnes je commanderai sur Internet ou j’irai à la Fnac de Parly 2 ou on n’est très bien accueillis

Excellente bon rapport qualité prix

Magasin agréable mais fidèle à l'enseigne avec des prix absolument pas compétitifs.

Au retrait colis personne agréable et serviable par contre à la caisse, la caissière très caustique, pas un sourire, peu aimable

Retrait d'achats en ligne sans problème.

Rapidité pour récupérer un livre au magasin

Beau magasin bien achalandé. Dommage qu'il soit si dur de trouver un conseiller. Par ailleurs le vigil à l'entrée a certes un boulot compliqué mais un minimum d'amabilité serait appréciable. Nous ne sommes pas tous des délinquants.

étant venu pour prendre des livres avec mon pass culturel et n’ayant pas ma carte d’identité mais l’ayant en photo, une des vendeuses ( brune avec un carré et des lunettes) n’a pas été très aimable avec nous et nous a parler très mal et n’a pas été compréhensive face à la situation. Et meme juste avant le gérant non plus ne l’a pas été lorsque l’on a voulu demander un renseignement.. pourquoi travailler dans du commerciale si l’on est pas aimable avec les clients ?

N'arrivant pas à commander sur le site internet du moment que on commande deux places on ne se retrouve avec 4 place.alors je demande à la caissière qui vous fustige directement en vous disant ah moi je ne sais pas. En bref démerdez-vous !!!! Je suis commerçant la moindre des choses c'est de renseigner le client!!! Après avoir exprimé légèrement mon mécontentement je ressors et je remplis désormais une nouvelle page de réservation mais je me retrouve avec le vigile à mes trousses parce qu'ils m'ont trouvé agressif...... Moi le non violent celui qui prône l'amour ! Depuis quand un mécontentement sans insulte est considéré désormais comme une agression Après une légère discussion avec la caissière où j'ai pu m'exprimer et j'ai pu renouveler le contact. Je me voyais pister par un des petits responsables et un des petits vigiles. Je trouve ça vraiment insupportable. Moi client lambda qui vient une fois par an. Un espèce de Malabar qui vous piste parce que vous avez osé exprimer un mécontentement sur leur site internet. J'ai réservé j'ai acheté j'en ai laissé pour à peu près 250 balles Mais franchement c'est pas pour leur accueil. Si j' ai l'opportunité d'allée autres part Pour la réservation de mes concerts. une petite information tout de même il est impossible de réserver dans le magasin ils ont bloqué les accès Wi-Fi et Internet. On est obligé de sortir du magasin pour faire la réservation. Puis re entré

Vendeuse superbe, bons conseils au rayon téléphone. Passage en caisse 2 ce matin Le téléphone est resté sur place, je pense que la caissière aurait mieux parler à un chien! J'ai lu les précédents avis, dur dur la RH

Très déçue par la fnac habitant au cœur de ville besoin d une cafetière. Prix 599e il faut à ce prix la que je serve tout le quartier rien d autre...

Personnel moyennement aimable et choi restreint.

Seul magasin de culture issu d'une grande chaîne présent sur Chartres agglo, il est clairement sous-dimensionné. On trouve rarement ce qu'on cherche, tant au niveau des rayons, qu'en disponibilité. C'est bien simple, la plupart du temps je suis obligé de passer par internet pour avoir ce que je veux. Mis à part cela, je rejoins les avis de beaucoup sur le personnel. A part la dame du rayon livre qui a toujours le sourire et aide dès qu'elle peut, ses collègues semblent débordés, absents ou assez froids (au niveau des caisses surtout). Le vigile fait le taff, mais on croit avoir affaire à une milice, à un robot même... Les amoureux des livres préféreront sans doute faire quelques pas de plus vers une boutique plus conviviale et chaleureuse. En tout cas, rien à voir avec d'autres enseignes (pas sur Chartres dommage) où l'on accède à un autre degré de qualité sur les points que j'ai cité. Dommage...

Déçue du système de retrait. Plus facile auparavant avec un guichet unique pour tout retrait. Maintenant, il faut aller auprès d'un guichet de retrait correspondant à notre achat (livres, DVD...) pour au final s'entendre dire que non ce n'était pas auprès de ce vendeur mais d'un jeune recruté spécialement pour les fêtes, que l'on trouvait au fond du magasin dans les rayons.

Très bien agencé. Pas trop d'attente au caisse même en période des fêtes

Le 16/12/23 je me présente avec ma famille et mon chien tenu en laisse ,et un charmant vigile très aimable (sarcasme) nous interdit l entrée. Hors aucun affichage réglementaire a l entrée. Chien totalement sociable en plus ,merci Amazon pour nos achats et au revoir la Fnac.

Super fnac avec tout ce qu'on a besoin

Belle enseigne en centre ville de Chartres, avec de nombreux produits culturels.

Super déçu ! Le vendeur a refusé d aller chercher ma commande dans le stock au bout du magasin, après avoir attendu à son comptoir j ai du refaire la queue à l autre comptoir. Vraiment commercial félicitations.

Quitte à alimenter une multinationale je préfère largement aller sur Amazon. Au moins on y a le sens du commerce et du service client. Il y a une vraie politique de retours de remboursement et de garantie. Une vraie écoute en cas de problèmes. C’est moins cher. Et en plus on ne se tape pas les têtes de névrosés d’un personnel sans motivation sans conviction et sans aucune bienveillance pour ses clients. La Fnac à beau être à côté de chez moi, ça n’en fait pas pour autant un commerce de proximité.

Très déçu de l'accueil par vos vigiles qui ont empêché une amie de rentrer dans le magasin qui voulait faire un échange... Intolérable car cette personne n'a fait aucun délit donc je pense porté plainte pourriez-vous me donner le nom de la société de gardiennage pour que je fasse le nécessaire Merci Super accueil dans cette Fnac à revoir

D'ordinaire je ne suis pas déçue, mais la... j'achète des cartes cadeau illicado, il est impossible de payer en liquide, pourquoi? On ne sait pas, seul moyen de paiement la CB. Au final, je paye en CB mais pas la totalité des cartes dont j'avais besoin car ma carte ne passe pas (plafond) alors que j'avais l'argent en liquide. Outre le fait que ça met un temps fou pour 12 cartes, les tickets d'activation sortent un à un une fois le paiement effectué et validé. ça prend du temps du coup la responsable à demandé à l'employé de me les imprimer et de me les donner à moi de rechercher numéro du ticket par numéro de carte et d'agrafer le tout chez moi. Ce que je fais puisque moi aussi mon temps est compté durant ma pause déjeuner, et la pas de bol il me manque un ticket d'activation... j'essaye de les joindre, votre magasin est injoignable... formidable je vais donc devoir y retourner. Et en plus l'on conseille de manière peu aimable d'utiliser les caisses automatiques, donc en gros on doit se débrouiller tout seul, je m'y refuse car déjà je voulais payer en liquide, et en plus je ne suis pas hôtesse de caisse, je ne suis pas payée pour faire cela, ce n'est pas mon métier et forcement ces machines remplacent un être humain (certes plus ou moins aimable et heureux de faire son travail) mais je préfère tout de même un contact humain.

Mauvaise expérience avec la personne de la billetterie, pas aimable du tout J'achèterai mes billets sur internet la prochaine fois.

Grande boutique sur deux niveaux, bien située en plein centre de Chartres dans une rue commerçante. Le rdc présente surtout des produits électroniques tels que pc portables, téléphones et... Je ne l'ai pas vraiment visité. Au 1er étage, accessible soit par un escalier, soit par ascenseur, vous trouverez tous les produits culturels : Livres, CD, vinyles, dvd, jeux de société, figurines Pop et même quelques modèles de Lego. C'est mon étage favori, on trouve de tout et à tout les prix. J'y trouve toujours mon bonheur pour les cadeaux d'anniversaire, même en y allant sans idée précise au départ... Je peux même y récupérer les commandes faites en ligne par ma famille qui me les fait livrer directement sur site. Le personnel est sympathique également, même si il y a un peu d'attente... Seul bémol pour ceux qui conduisent, il n'y a pas de parking dédié pour cette boutique, il faudra sans doute vous garer au parking payant situé en amont des rues commerçantes.

Super accueil, avoir obtenu alors que le produit avait été endommagé par ma faute. Rare pour le souligner

Magasin incroyablement bien organisé, avec des employés à l'écoute et prêts à vous apporter leur aide.

J'aime beaucoup la fnac,je prends tous mes livres dans votre enseigne mais je suis vraiment déçue du nouvel appareil de développement photos, il ne fonctionne jamais (manque de papier, manque d'encre, impossible de télécharger mes photos avec le câble, je ne peux même pas finir les 11 unités restantes sur ma carte prépayée, grosse déception. Cordialement

L attente a la caisse, un désastre. Pauvre caissière avec une caisse qui fait des caprices. Rien contre elle bien évidemment. Mais les dirigeants faites quelque chose pour avoir du matériel qui fonctionne et que vos salariés travaillent dans de bonnes conditions

Des voleurs, des escrocs je ne recommande pas ce magasin.... Le vendeur nous a demandé si on souhaitait souscrire un Pack Sérénité. Nous avons répondu que non car c'est gratuit pendant un mois et après si nous ne faisons pas d'action, nous allons payer. On nous a répondu non, ne vous en faites pas si vous ne faites rien vous serez résilié dès le mois gratuit fini. Et au mois d'avril surprise!!! Une facture arrive chez moi que je ne paye pas bien évidemment car il s'agit d'une erreur. Au mois de juin un organisme de recouvrement m'envoie un courrier INTRUM pour le payement de la facture. Suite à une conversation avec eux je paye et je leur fais part de mon mécontentement, la gestionnaire me précise que le dossier est clos et que l'abonnement est résilié donc je n'aurais plus de surprise. Et en août SURPRISE!!!!

Impossible à avoir le magasin au téléphone malgré plusieurs essais. Peut être pour gagner de l'argent à 20 cts la minute + le prix d'un appel.

Le personnel est très accueillant, on trouve tout ce dont on a besoin, en terme de produits et en termes de conseils.

Personnels très sympathiques. Un peu trop petit à mon goût.

Merci à l’accueil de Cindy qui en début d’après midi avec patience et gentillesse m’a aidé à développer des photos Très bon accueil

Très beau magasin avec pour ma part un beau choix de vinyle

Personnel inexistant où j'ai attendu au moins 10 min pour un renseignement et pour régler en caisse. Pas très grand et limité en choix

On m'a refusé de me remettre la commande de ma fille mineure faite avec son passculture en ayant qrcode et sa cni. C'est à elle de venir. C'est hallucinant !!!!!

Mardi matin et personne dans le magasin. Je demande poliment un article précis et on me jette un article (pas le bon) comme si je dérangeais parce que monsieur est pressé de faire son réassort. Je croise par hasard le responsable du magasin et lui signal le comportement de la personne mais il avait l'air d'en avoir rien à faire et j'ai même entendu des ricanements derrière mon dos quand je partais. Manque de professionnalisme total et comportement désagréable et condescendant.

Du personnel pas aimable ,ne savent pas gérer leurs stocks , afficher en stock sur internet alors que dans le magasin non , j’ai commander un livre avec pass culture qui été bien en stock au magasin et enfaite ils me disent qu’il ont pas ,dans ce cas là il faut pas mettre qu’il est en stock.

Petit, petit et j'ai visité la cathédrale de long en large avant de trouver😅 Enfin j'ai trouvé ce je cherchais 1cd pour les 100ans de mon père mais sur commande et m'ont fait payer 2,99€ de frais d'envoi alors que j'avais droit a la gratuité, alors vs vous direz pourquoi pas passé par 1 célèbre plate-forme sr le net😆 bennn parce que 1 je reste fidèle à cette enseigne dont je suis adhérent depuis + de 30ans et de + impossible rde rentrer 1 nvlle ad et🤯 avec mon e-card🤷 Tout de mm merci et bonne continuation😉

Scène surréaliste hier à cette FNAC située non loin de mon domicile et que je fréquente sans lésiner sur la dépense depuis 10 ans. Le magasin était vide et j'étais le seul client à aller aux caisses où il y a i) une espèce de dédale en cas de longue file d'attente et ii) une caisse privilège pour les détenteurs d'une carte FNAC correspondante. J'avais déjà vu des hôtesses de caisse apostropher des clients qui ne se coltinaient pas tout le labyrinthe d'attente parce que celui-ci était vide, ce qui est le comble de la bêtise. Hier étant le seul client dans le secteur des caisses, je me place donc directement devant la caisse carte privilège, SEULE ouverte, et au lieu de m'encaisser, l'hôtesse de caisse est partie dans un délire je dois d'abord vérifier si votre carte est privilège, ce qui a duré 2 minutes, avant de me dire le plus sérieusement du monde non vous devez aller à une autre caisse (j'étais le seul client en caisse !), sauf que ces caisses étaient toutes fermées ! Tout ce cirque kafkaïen a duré plusieurs minutes au cours desquelles elle aurait pu m'encaisser 10 fois. En rétorsion, je lui ai rendu les articles tenez gardez les, et j'ai fait toutes mes courses AILLEURS. J'ignore pour quelle raison profonde la FNAC s'évertue à brimer ses fidèles clients avec de telles méthodes de dingue, je rappelle qu'il s'agit d'un commerce privé et non d'une administration publique (fisc, sécu...) où il faudrait faire bêtement la queue même lorsque la file est vide, et nous ne sommes pas encore en Corée du Nord. Si la FNAC voulait dégoûter sa clientèle au profit d'AMAZON qu'elle ne s'y prendrait pas mieux !

Très belle fnac. Beaucoup de choix et vendeurs et vendeuse agréable.

Une des plus petites Fnac de France mais il y a l'essentiel surtout au niveau de la collection de livre et d'albums.

Difficile d'avoir des conseils par un vendeur... il y en a trop peu, pas de fil d'attente... du coup on attend sagement et d'autres personnes attrapent le vendeur à la volée, si vous êtes TRES TRES patient allez y... sinon fuyez Vécu 3 fois de suite sur des jours différents donc c'est fini pour moi

J'y suis allé pour me renseigner sur les smarphone ,je suis tombé sur un vendeur à l'écoute et de bon conseil

Une Fnac classique de ville, ni plus ni moins. Éviter les heures de pointe durant lesquelles la file à la caisse devient très longue...

Endroit où on trouve énormément de disques, cd, hi-fi.... Personnel très disponible et agréable

Une petite FNAC vraiment sympa en centre ville. Je suis heureuse d'avoir cette enseigne dans ma nouvelle ville. Je viens d'y acheter un chargeur pour mon PC. Je suis allée voir un vendeur avec mon ancien chargeur pour de l'aide ne sachant pas quel produit prendre. Il a tout de suite trouvé ce qu'il me fallait et a été très gentil et professionnel. L’hôtesse de caisse est également adorable, c'est pas la première fois que je passe à sa caisse.

Déçu, vers 14 heure !!!! Je me déplace car impossible !!! Je dis bien impossible de les avoir au téléphone et 20 centimes l’appel !! Sur une collaboratrice pas du tout aimable !!! J’ai juste demandé si il prenais les chèques vacances !!!!! Et là une incompétence et désagréable ! Et je lui répond simplement vôtre site n’est pas à jour !!!!!!! Vôtre collaboratrice ne sers uniquement a vous nuire !!!!! Il y a des personnes qui veulent travailler !!!! Je donne zéro !!!

Pas de concurrence sur Chartres,correct dans l ensemble,bien que le rayon DVD, blu-ray,4k ,tout les supports sont mélangés

Magasin trop souvent injoignable au téléphone de + la dernière fois que j y suis aller je suis tomber sur une personne, je crois du service technique prés des caisses du rez de chaussée, pas aimable du tout ! (C était pour déposer un cv et une lettre de motivation. Ça donne pas envie de travailler chez vous, fnac de chartres car deja si vous réservez l accueil des clients comme ça, comme j ai été reçu, ba vous perdez des futurs vendeurs qui veulent peut être travailler chez vous)

On trouve difficilement des vendeurs. Pas de personnel en caisse mais une CLS ( Caisse Libre Service) autant faire du Clik and Collect du coup. C est décevant

Liseuse en panne sous garantie remboursée, c'est bien, mais le produit n'existe plus et je n'ai pas eu le droit à un geste commercial pour remplacer l'etui qui ne m'est plus d'aucune utilité. Au passage à la caisse il a fallu que j'aprenne à la caissière à compter. 149 - 109 -20 = 20, et pas 109. Je n'ai pas l'intention de retourner à la Fnac drde Chartres.

15 juin 13h30 à la caisse du rez de chaussée je me suis fais envoyée bouler par la caissière car je m étais tromper de file d attente, a refusé de m encaisser !!!! Et m a dit de me débrouiller en utilisant les caisses automatiques !!! Bravo !!!! Mal aimable, limite insultante!!!! J étais choquée !!!

Rien à redire sur ce magasin Fnac. Magasin plutôt agréable et bien tenu. Bien que les rayons soient plus petits que d'autre Fnac on a de notre côté trouvé l'article qu'il nous fallait et nous avons bien était renseigné. N'hésitez pas à vous y rendre lors de vos passages à Chartres

Je trouve l’ambiance de plus en plus dérangeante pour les clients ! Les vendeurs sont très souvent occupés ou en sous effectif les jours d’affluence ! J’ai du demander au directeur de m’aider au stand photo car il n’y avait plus de papiers et au lieu de demander à une vendeuse de venir me voir il a préféré me laisser crier SVP de l’aide en me les pointant du doigts et en me disant que ce n’était pas de son ressort ( J’ai connu des directeurs plus chaleureux avec les clients … et même si ce n’est pas de leur ressort ) ! Ce n’est pas la première fois que je viens je suis habitué depuis l’ouverture et je trouve l’ambiance de plus en plus glaciale ! Je trouve ça triste de voir les clients peu nombreux en semaine et les jours d’affluence tout le monde paraît stressant ! A noter certains vendeurs et vendeuses qui restent très professionnelles que ce soit au RDC ou à l’étage présents depuis des années

Un grand choix de livres et pleins d'autres choses encore. Un bon accueil aussi .

Énorme magasin. Je n'ai pas eu le temps de faire tout le tour tellement il est grand. Parfait pour la tech. Je recommande

Je viens de faire un achat et vous tombez sur des caissières aigries ça donne pas envie. Après faut pas se plaindre que Amazon gagne des parts

Magasin luxueux ou on trouve tout ce dont on a besoin ou ce qu'on recherche. Cependant certains stocks sont plus bas que d'autres notamment les pops l'attaque des titans ou encore la catégorie jeux vidéo

Super boutique mais arnaqué par la caissière, c'est incompréhensible ! C'est la première fois que j'y vais et probablement la dernière.

Ne développez JAMAIS vos photo ici, ça beug a chaque fois je suis resté 1H dans le magasin pour imprimer 50 photos car leur machine ne marche pas, si vous êtes pressés ne venez pas ici c’est une ÉNORME perte de temps.

Bonsoir , Je suis passer au magasin de chartres ce matin vers 11h30 suite a un soucis sur mes écouteurs Bluetooth (l'écouteur gauche avait moins de son que l'autre) , je vais au Sav , deux personnes m'accueillent(un homme et une femme) , j'expose mon problème et la j'ai du m'y reprendre trois fois pour que cette dame comprenne qu'il y a un problème , je l'aurais écouter mes écouteurs marchait très bien en plus pas aimable du tout extrêmement froide ( un sourire ca coute cher maintenant) sinon le reste c'est bien passer très bonne accueil j'ai pu repartir avec des écouteurs neuf NICKEL .

Il faut une pièce d identité pour utiliser la carte de fidélité dans une même famille. Ailleurs, pas besoin. L accès aux caisses n est pas pratique. Je n y retournerai pas

Je suis venue tranquillement lundi soir avec ma mère, on parlais au vigile à l'entrée, j'ai eu le malheur de critiqué Madonna et il s'est permis de dire, je cite elle est plus belle que vous. De quel droit il se permet de dire un truc pareil a une cliente, surtout quand on voit le mec Enseigne à fuir.

Malgré de nombreux problèmes signalés par les clients et les associations de consommateurs, la Fnac place toujours les assurances « garantie privée » lors d’achats de matériel. Ces placements se font dans des conditions indignes (peu ou pas d’informations délivrées aux clients, communication des contrats par mail souvent après signature…). Les clients se trouvent ensuite engagés pour une année, puis pour cinq ans s’ils ne résilient pas le contrat dans les délais. Ces pratiques indignes n’honorent ni la Fnac, ni l’organisme qui gère les contrats. Un seul conseil donc, achetez ailleurs….

Super pas problème les vendeur son l'écouteur les casier toujours avec le sourire meme le vigile a l'entrée et aimable avec la clientèle.

18, Rue Noël Ballay, 28000 Chartres. Lundi :10:00 – 19:00 Mardi :10:00 – 19:00 Mercredi : 10:00 – 19:00 Jeudi : 10:00 – 19:00 Vendredi : 10:00 – 19:00 Samedi : 09:30 – 19:00 Dimanche :Fermé Modifier tous les horaires Modifier lun. – ven. Modifier sam. – dim. Magasin qu'on trouve de tout.. mais malheureusement pris zorbitan, après tout dépend du produit acheté, et la marque. (Garantie et la qualité du produit ).

Magasin très sombre mais le plus problématique c'est qu'il n'y a pas de réseau dedans... :-/ sinon on trouve généralement ce qu'on cherche à défaut c'est très souvent commandable. L'équipe est plutôt. Souriante et ravie d aider c'est plutôt chouette

Politique de retours (en période de fêtes pourtant) très stricte. 10% de décote à la reprise appliquée à un produit qui a été ouvert, qui, par ailleurs ne fonctionnait pas. Les politiques concurrentielles en lignes sont plus souples et je regrette de ne pas tirer parti des avantages de la vente en physique malgré ma volonté de profiter du commerce de proximité et d'éviter les pures players.

Une fnac comme tant d'autres mais on se perd facilement pour trouver quelque chose. Je pense que la disposition des rayons est à revoir.

Magasin agréable j’ai trouvé mon bonheur pour Noël , je suis tombé sur une personne très agréable , rien a redire 👍🏼👍🏼

Mon avis est très mitigé mais préfère acheter en magasin plutôt que sur le site ou le service client est déplorable. En magasin les vendeurs sont à l'écoute tandis que sur le site le client n'est qu'une bourse à fric

Malgrés un peu d hésitation ,ne sachant pas vraiment où je devais me présenter ....ne voyant pas de suite une signalisation qui est .......fondue parmis multiples affichages .publicitaires et produits mis en présentation au vu des fêtes de Noël..... Un panneau plus imposante ou coloré aiderai....n étant pas certaine d être au bon stand de récupération commande ou rense vendeur un peu d attente ......,mais malheureusement les effectifs des vendeurs sont insuffisants ....les pauvre sont interpellé de part et d autre par une forte influence de la clientèle en période de fêtes . Une agréable vendeuse est venue à moi mettant fin à mon incertitudes... Et fut extrêmement professionnelle et efficace....se qui a rendue me retrait très rapide des la prise en charge encore merci aux vendeurs qui sont vraiment sur tout les fronts ( j ai eu le temps de voir) car je pense en sous effectif et garde leur sourire et leur professionnalisme.... Merci et bonne fêtes de fin d'année à l equip e fnac

Aucune assistance en cas de problème avec les bornes photos (au risque de laisser vos données personnelles affichées sur l’écran indéfiniment…), lorsque je demande de l’aide au directeur celui-ci me réponds de façon désagréable, a la limite de l’ignorance. Il ne daigne même pas se déplacer pour jeter un oeil. Je déconseille vivement ce magasin, le service client y est déplorable. Dommage que le 0 ne soit pas disponible.

Je suis passée hier en magasin effectuer mes achats de Noël. Au moment de régler j'ai été reçue par une hôtesse de caisse nommée Catherine qui s'est révélée être vraiment désagréable lors de l'échange. Elle a tenu des propos déplacés à l'égard de clients en notre présence. Cela est vraiment décevant et je souhaitais partager cette mauvaise expérience afin que la relation client puisse être améliorée.

La Fnac Chartres ou l'art de vous vendre en forcing des assurances... au passage en caisse on m'annoncent : 151 euros avec l'assurance vol/perte... pour une paire de airpod... non,désolé c est 139 euros. Une assurance se propose, elle ne s'impose pas. Les vendeurs touche une commission sur le placement d'assurance ??? . Combien de personnes inatentive se font voler de la sorte... il faudrait revoir la formation de vos caissiers...

Aucune étoile, surtout n'achetez pas vos jeux et ne precommandez encore moins sur place ! J'ai pré-commandé spiderman 2 sur place pour avoir les bonus de précommande fnac, bref aucun bonus et un jeu payé 20e plus cher qu'à leclerc barjouville, je ne recommande absolument plus alors que j'étais un client fidèle

Magasin accueillant, les rayons sont bien rangés. Cependant le personnel au caisse est très peu aimable... J'ai eu l'impression de déranger, et l'utilisation du pass culture n'est apparemment pas très apprécié. Avec l'utilisation de celui-ci je ne suis apparemment pas considéré comme un client ???? Il faut favoriser les clients à vous. Je peux comprendre que la démarche du pass culture peut être longue pour le personnel mais devoir refaire la queue 3 fois ,car on me décale de file plusieurs fois, et attendre 15 minutes au lieu de 5, n'est pas agréable. De plus, devoir dicter des codes pendant 3 minutes, alors que je montrai le code du pass à la vendeuse, je trouve ça vraiment pas professionnel. J'ai eu l'impression que je faisait plus qu'ennuyer la vendeuse à vouloir lui montrer les codes du pass pour qu'elle les recopies, et donc elle m'a dit de lui dicter... Cependant, certains personnel sont agréable et n'hésite pas à aider.

Client de cette enseigne pour le grand choix de ses vyniles et les avantages de la carte . Les vendeurs sont aimables et savent vous écouter.

Je suis venue acheter des Jeux de société hier. En passant à la Caisse, le prix du ticket ne correspondait pas au prix affiché sur la boîte ( différence de 20€). Après vérification, c'était une erreur d'étiquetage. D'après le responsable venu à l'aide de la caissière, il fallait que je Lise mieux les étiquettes, pas de geste commercial. Le prochain coup, j'irai à la concurrence ou j'acheterai par correspondance peut-être que le prix affiché sera le bon!

Peux de choix hélas. Beaucoup de choses sur commande disponible. Et je fais suite à votre réponse, j'ai commandé un article sur le site de la Fnac, l'article n'a pas été livré en 48h mais en 5 jours. J'ai appelé 72h après commande pour pouvoir annuler la commande, impossible ! Bien dommage surtout quand je me déplace en magasin et pas possible de le récupérer directement.

J’ai commandé sur le site Fnac le 12 Août pour une réception mi septembre, à ce jour toujours rien et pas de date de livraison mais des « à partir de » en gros ils savent rien !!! J’ai annulé ma commande de 1900€ pour commander chez la concurrence.

Très bon magasin pour faire des achats dans divers domaines, surtout en High-tech et en loisirs. Bien situé dans le centre ville 👍

C est une Fnac comme une autre, en plus petit... Certains prix sont corrects d autres sont à l ouest... Il faut comparer, sinon magasin bien entretenu et calme.

La Fnac on trouve tout . Petit points négatif les caisses en bas et surtout la caissière pas très sympathique. Mais bon on va pas a la Fnac pour la caissière. Est il va des caisse en haut beaucoup plus sympathique

Impossible de se connecter à sa 4g pour rechercher un livre. Commande en ligne qui prend une une éternité avec le personnel. A la fin pour qu'on me dit que la commande n'a pas été lancée. Alors que j'ai payé et sa fait plus de 3 semaine que j'attends car il mon dit que sa se fairait livré entre 2 a 3 semaine. Puis là on m'envoie un SMS disant qu'il y aura encore du retard. Sa fait 1 mois et demi que j'attends un de mes manuelle scolaire.

Visiblement ça ne choque personne que vous exposiez au milieu du magasin, près des livres de cuisine, des calendriers avec des jeunes femmes dénudées. On est en 2022, il est peut-être temps d’évoluer, non? C’est non seulement objectifiant, mais en plus très malaisant lors de visites en famille.

Ça fait plaisir de trouver une enseigne et des conseillers à l’écoute. Félicitations à l’équipe du SAV, avec une mention spéciale pour Magali. Ils mêlent toutes les qualités attendues quand vous êtes dans la galère. C’était notre 1er contact avec ce magasin, et nous pouvons témoigner des valeurs qui animent l’équipe. Cet établissement est notre nouvelle référence

Client habituel de la Fnac Chartres, je suis venu acheter pour 2500€ de matériel informatique ce mardi ou je suis très bien reçu par une dame très sympathique (pareil a la caisse et vigile toujours sympathique). De retour le mercredi pour récupérer mon achat, je tombe sur un « conseiller » peu aimable qui me remet un carton sans sac pour mon achat. Je demande alors gentiment un sac pour le transporter. Et la , son collègue m’indique que je dois aller en acheter un a la caisse et qu’après avoir dépensé 2500€ chez vous je ne suis pas a 1€ prêt. Nb: faire comme le reste des français et commander moins cher sur internet. Vous ne me verrez plus jamais chez vous, pensez à remplacer vos « conseillers » si on peut les appeler comme ça.

Étant moi même conseillère de vente, j’ai été déçue de votre boutique. Je suis tombée sur un conseiller qui ne dit même pas bonjour, mais surtout pas aimable du tout ! Et c’est un autre client qui a du lui dire de venir m’aider, sinon je pouvais toujours attendre dans le rayon.. et finalement il m’a envoyé balader. Mauvaise expérience, je ne reviendrai plus dans cette boutique.

Le personnel est au petits soin. C'est très agréable ! Les ouvertures le Dimanche sont une très bonne idée pour ceux qui travaillent la semaine ! Merci

Bel établissement en plein cœur de Chartres Vous y retrouverez bientôt du petit électroménager Établissement sur un étage. Au rez-de-chaussée petit choix de vélo et grand choix de télé et également le nécessaire pour la rentrée des classes Et au 1er étage musique vidéo jeu et livres Accessible fauteuil roulant et ascenseur a dispo Parking payant de proximité

Pas grand chose en choix livres cds et dvds et livres. Je n.ai pas eu de coup de cœur. Par pitié faites quelque chose pour les promos cds et dvds. Classer les par styles. Nom. (Rock.soul..jazz.disco.funk.rapt.annees 80 où autres. ) La galère pour chercher. Je lâche l'affaire .

d une nullité incroyable !!! je me retrouve pris en otage avec une pauvre carte d avoir que je ne pourrai pas refourguer tellement il faut acheter sur la fnac web et qu il n y a rien en stock , il manquerait plus qu il faille que je retourne dans leur magasin avec des vendeurs pas aimable !!!! et en plus je suis adherent MAIS pas pour longtemps bien heureusement amazon existe ; c est vraiment inacceptable de se faire avoir comme cela

J'ai voulu acheter des boosters yu gi oh le mec du rayon ma dit que j'avais le droit qu'à 1 seul et vu qu'il yavait des promo j'ai eu le droit a 3 pauvres booster de 5 carte en me disant pour éviter les spéculateur hors il vende eux même plus chère que d'autre enseigne genre l'antre du blup.

Personnel vraiment pas aimable ! Comme d’habitude j’ai envie de dire ! Franchement pour être dans le commerce moi même, je trouve cela vraiment Bof ! La dame de l’accueil ne dit même pas les mêmes choses que sur la réservation indiquée, donc un allé retour pour rien … sûrement que je devais la déranger à 18h30 alors que le magasin ferme à 19h ! Toujours des soucis avec ce magasin je ne recommande pas ou alors si vous avez vraiment pas le choix.

tout petit mais tres bien achalandé cela fait du bien de voir des livres au dela d'un site web...de les feuilleter avant de les acheter...de sentir l'odeur de papier... toutes les grandes marques électroniques son présentes y compris la pomme et samsung... Un endroit agréable et utile en somme

Personnel désagréable aux ordinateurs et imprimantes limite impoli. une personne qui a demandé un renseignement sur le fonctionnement d'un appareil on lui a dit C'EST PAYANT LES EXPLICATIONS ( CELA C'est PASSé AU SERVICE APRES VENTE) !!!!

Très bon établissement proposant un choix suffisamment important en matière de livres et d'autres produits. Ensemble du personnel agréable et à l'écoute de sa clientèle !

Ça invente des horaires bidons pour nous dire de nous dépêcher, le personnel aimable comme des portes de prisons, tous confondus! Ça nous aide même pas à chercher des livres, on peux rien leurs demander. COMMANDEZ SUR INTERNET!

Je suis très satisfaite de ce magasin,principalement avec Nathalie, Aurelie et Catherine. Elles sont reactives,pro actives,d'une efficacité inégalée et surtout d'une grande écoute. J'ai eu un problème avec mon avantage client et elles ont résolu le problème en moins de 2 minutes. Alors qu'il y avait une caissière qui était désagréable sans écoute et sans sourire. Heureusement que la chartre et qualité de service clients est monté d'un  niveau supérieur avec Aurelie,Nathalie et Catherine qui sont pour moi des Conseillères EXPERTES. Elles méritent une grande reconnaissance car Elles sont la valeur ajoutée de ce magasin. Sans leurs présences, je ne retournerais pas dans ce magasin car elles sont généreuses dans leur travail. Un grand merci Catherine Nathalie , Aurelie. Nawelle

Bonjour, Ce n'est pas la première fois dans ce magasin, le produit est disponible sur internet au prix de 49€ et indiqué comme disponible à Chartres. Une fois en magasin c'est 59€ !!! (jeux de Switch) Faire attention avant de se déplacer.

Completement Archie nulle, deja quand ont veut 1renseignement faut pas trop compter sur eux, je voulais un protège-écran Galaxy S9 plus il n'en n'avait pas, il y a des articles qu'ils n'ont pas qu'on trouve seulement dans les Fnac parisienne!...! Je n'aime pas du tout cette Fnac... je mets une étoile pour envoyer mon avis sinon j'en mettrai pas du tout...

Déçu du prix payé pour un jeu sorti il y a plus de deux ans... En magasin le prix est 15€ plus cher que sur le site, alors que la livraison en magasin est gratuite, livré le lendemain (ou disponible le jour même).

Expérience désagréable , jamais des vigiles de mon temps n’auraient osé s’adresser à un client comme ils l’ont fait. Je suis scandalisé de l’accueil dans ces magasins de nos jours, l’époque où les gens étaient respectueux est probablement finie hélas.

Accueil déplorable dès l entrée Quand un client rentre et dit bonjour la moindre des politesses est de lui répondre Bien sûr ces messieurs les vigiles préfèrent discuter entre eux … Ce n est pas la première fois que je le constate… mais ce sera terminé car je ne mettrai plus les pieds dans cette Fnac

accueil des agents de sécurité très désagréable, masque est gel obligatoire, c'est normal mais le ton autoritaire est désagréable, les agents qui vous suive dans le magasin ou qui vous scrute du regard avec mépris, la situation est déjà stressante tout les jours, ce faire intimé des ordres dans un magasin ou l'on ce balade pour ce détendre, contrôle pire que ceux de la police ! pour le moment je n'y retourne plus.

Beau magasin mais expert en vente forcée. Achat d'un PC, une assurance gratuite proposée, une date de résiliation inscrite à la main avec le numéro de contrat sur la plaquette de l'assureur. Cette date est fausse, 2 jours trop tard pour résilier et je me retrouve avec une assurance dont je ne veux pas. Pour un prochain achat, j'irai ailleurs. J'ai besoin d'avoir confiance et là, plus du tout.

arnaqueur j'ai acheté des airpods 2 pour mes deux fille pour Noël la vendeuse ma certifié que le boitier de charge était à induction quand mes fille les ont déballer se sont des boitier filaire je les ramène pour un échange .la vendeuse me dit qu'il faut que je rajoute 80 euros pour avoir les bon boîtiers et que je vien de perdre 10%du prix que je les ai payer car le blister est enlevé et qu'il ne feront aucun remboursement .je lui fait voir sur leur site qu'il vende des airpods 2 avec le boitier a induction en photo la vendeuse me répond que les photos ne sont pas contractuelle publicité mensongère.arnaque.

Très bonne ambiance dans ce magasin. Je remercie l'ensemble du personnel pour leur accueil durant la mission que j'ai faite au mois de décembre concernant les coffrets cadeaux. Au plaisir de vous revoir.

Un service après vente plus que déplorable et la personne qui m'a reçue ce midi, le 21/12/2021 etait d'une arrogance sans nom. En plusieurs années de passage chez la Fnac de Chartres, c'est bien la premiere fois que je suis reçue de cette manière. Le service client est à revoir sérieusement ainsi que l'attitude de cet homme. Une simple demande d'échange se transforme en parcours du combattant, caisse, service après vente, ticket remis, refus de rembourser, retour a la caisse...bref. Je ne recommande plus du tout.

Bonjour, Très bonne enseigne, du personnel souriant et disponible. Un choix de livres toute catégorie assez impressionnant (roman, manga.. et autres). On peut retrouvé les essais en laboratoire des produits comme les smartphones, ordinateurs,... pour nous orienter dans les choix et gammes de produits diverses qu'on recherche. Dommage que les prix des places de parking dans Chartres soit si exorbitant comparée à d'autres villes comme Paris ou Limoges.

Assez petits, mais on y trouve l essentiels, rayons vinyles relativement fourni, un bémol sur le clic and collect non identifié dans le magasin, par exemple pour une commande de livres, il faut monter a l étage, et refaire la queue...il faut un stand dédié à 100%. Mais sinon, magasin agréable

Très mauvaise organisation, suite à commande sur internet, obligés de faire la queue à chaque rayon pour retirer la marchandise. Il serait bien de prévoir un point retrait pour les commandes en ligne.

Ma note va surtout à l'encontre du pitbull que j'ai rencontré hier midi à l'entrée de ce magasin. Je suis dans les règles, il m'interdit l'accès sous prétexte qu'à cause de mes problèmes de santé je ne peux pas mettre de gel hydroalcoolique, il m'interdit d'aller chercher un article que j'ai acheté sur internet sous prétexte que le gel est obligatoire, aucun message à l'entrée du magasin indique cette obligation, je demande d'avoir du savon, il se fout de moi, m'insulte, m'humilie, ne respecte pas les distanciations sociales de minimum 1 mètre avev les clients, il me menace d'appeler la police ce que je lui demande de faire et bien sûr ne fait pas car il a tort en faisant de l'excès de zèle. Il me demande de me prouver mes problèmes de santé, bien entendu que je vais prouver ceci à une personne qui n'est pas du métier et qui ne comprends à ce qu'on lui demande. Au bout de 10 minutes il me fait enfin venir une personne du magasin pour récupérer mon dû, continue de me coller et m'humilier devant les clients et de m'insulter jusqu'à l'extérieur. Les mesures sanitaires doivent être clairement inscrite à l'entrée du magasin, ce qui n'était pas le cas hier, par contre ça ne pose pas de problème pour ne pas respecter les jauges, distanciations quand il s'agit de gagner de l'argent. Toutes les indications dites au préalable sont vérifiables sur les enregistrements des caméras ainsi que les dire de ce monsieur. Mon argent n'ira pas chez vous pour mes prochains achats, ce n'est peut-être pas grand chose pour contre chaîne de magasin mais c'est toujours ça en moins, je ne viens pas chez vous pour être insulté...

Bonjour, venue pour faire des achats interdiction de rentré et sortie vulgairement par le vigile et la responsable de la fnac vidéo a l'appui pour ne pas avoir voulu mettre du gel sur les mains et non obligatoire par la loi juste conseiller en lieux privé . Je n'en resterait pas là envers ce magasin descriminatif et violence verbale et limite brutalité gestuel .en date du 27/11/2021 en fin de matinée.

Grand magasin, 2 étages pour un maximum de choix, bien repartis. Le point conseil est bien agencé. Ravie de pouvoir testé quelques matériels et capacité d'accueillir des représentants qu'on bien présenté leur nouveaux produits. Surveillance optimale.

le 02 Mai , nous avons commandé un appareil photo ,livraison prévu initialement le 11 Mai hors toujours rien jusqu'en octobre. Malgré plusieurs relances par téléphone (7 appels de mon initiative ) , la seule réponse donné est il faut être patient . il n'y a aucun suivi de la part de la FNAC (aucune notification de retard , aucun motif donné au client). ma patience étant limité ,j'ai fini par faire un courrier au siège social mais j’attends toujours un retour de leur part. Au final ,On est passé de 10 jours initialement à 6 mois pour avoir ma commande sans aucun geste commercial ,mot d'excuse pour le préjudice subi.

Beau magasin, le rayon papeterie n'est pas assez achalandé. Plus de papeterie en centre ville de Chartres, il faut aller en périphérie ce qui pose problème pour les personnes non véhiculées.

Achat pdt les soldes d'un smartphone basique de marque Wiko, pensant faire une affaire, nombreux bugs, dinosaure à 16 gigas, retour à la Fnac: ne devrait plus être vendu en 2023 comme me l'a dit le SAV, emballage jeté malheureusement donc non remboursable...

Il y a des boîtes de PlayStation 5, numérique et digital, mais une fois devant le vendeur il n'y en a pas de disponible, uniquement sur commande /liste d'attente... Pourquoi mettre des produits indisponible en vente ? Je pense que cela n'est pas très éthique... À mais bientôt Noël c'est ça ?!

Ce jour, je me suis rendu à la Fnac de Chartres, il y avait des cartes Pokemon en vente, un vendeur très sympathique m'a passé 4 petites boites contenant des cartes Pokemon et je me suis rendu en caisse pour les régler. En caisse je suis tombé sur une hotesse mal aimable qui m'a dit que je ne pouvais pas acheter le produit qui était pourtant en rayon. Ce produit a été vendu dans le même magasin toute la journée, les enfants s'échangeaient meme les cartes devant le magasin Fnac et le site internet Fnac les a mise en vente également. L'hotesse de caisse m'a dit qu'elle se les réservait et qu'il était hors de question que je puisse lui prendre. Je lui ai dit que je ne savais pas que cétait réservé alors que c'était marqué disponible en rayon sur le site Fnac Chartres et que le vendeur me les a proposé.. Elle s'est alors emportée et a dit qu'il était hors de question qu'un gros lard puisse lui prendre son du..Elle est montée à l'étage et les a mise de coté pour elle, elle est redescendue pour me dire que je n'avais pas le droit de les acheter.. Le vigile très sympathique était dégouté pour moi, ainsi que le vendeur en rayon. Dégouté de la Fnac quand même qui se fait vider ses stocks par des gens qui achètent par palette et maintenant par son propre personnel. ECOEURE !!!

Large choix grand magasin sur deux étages. A l'étage b.d DVD jeux vidéos c.d. En bas hi-fi t.v micro câbles. Vendeurs assez sympathiques. Magasin assez achalandé dans son domaine. Pour traîner où pour rechercher des conseils où des informations sur des appareils spécifiques le top

Un repere très appréciable au niveau des romans policiers ou historiques, des jeux de sociétés , des vinyles ,des bd, beaucoup de nouveautés. C est devenu bien agréable d y aller ,même avec la forte affluence d un samedi am. Un an après... côté livres , c est toujours agréable, bien fourni et les personnes sont serviables . Mais côté télé, téléphones ( on sait pas qui fait quoi d ailleurs) Attente de 30 minutes devant les tv , personne ne vient . Une fois a leur bureau ils te laissent en plan pour s occuper de qq qui les interpelle pour au final s entendre dire que la tv repéré sur le site n est pas en magasin, que celle repéré sur le magasin est le modèle d expo et c est compliqué de la remettre en carton , que le prix n est pas le bon , que la réduction n est valable que si tu la cherches au magasin ( alors qu'elle n est que sur le site ) En fait acheter une tv dérange clairement le vendeur .

Pas beaucoup de choix en jeux d'occasion. Par contre rayon musique et livre bien fourni et conseillers de ces rayons compétents et passionnés par contre au rayon multimédia ils essaient toujours de te vendre avec insistance des assurances supplémentaires et en cas de litiges ils bottent en touche pour t'aider Et niveau prix et moyen haut.

Je commande un téléphone en boutique il y a 15 jours, on me dit une a deux semaines d'attente je passe le délais des 15 jours, toujours pas de téléphone. J'ai essayé deux fois de joindre le service en payant l'appel sans réponses. J'appelle une troisième fois le SAV gratuit, le monsieur avait perdu ma commande... après 15 min au téléphone m'annonce que je recevrai le téléphone en boutique le 1er Septembre soit un mois après ma commande et 15jours après la date annoncée... Très déçue de la prise en charge des clients bien que la livraison ne soit pas de leur faute.

Personnel pas aimable du tout la vendeuse pas aimable nous envoie vers une file d'attente et ne prend pas la peine de nous montrer où est la file et un autre vendeur qui vient s'en mêler et s'adresse à nous comme des chiens en faisant des gestes avec ses mains pas contente du tout de l'accueil de plus on a l'impression des les déranger quand on leur pose des questions sur des produits

Une cliente essaye de passer avant moi alors qu'un vendeur m'avait conseillé de me placer dans la file d'attente soi-disant prioritaire. Après cet incident, je demande à la vendeuse de faire attention à l'ordre des clients et elle ose me répondre Vous allez pas m'engueuler ?!. Quel vocabulaire approprié... Alors que je donnais un conseil. Je ne disputais personne ...

Vigile qui joue les cowboy en obligeant les clients à utiliser du gel hydroalcoolique à l'entrée, alors que la loi n'oblige qu'au masque !!! Et à ma demande à savoir que fait-il si je déclenche une réaction allergique à son produit bien entendu il ne sait pas !!! Dernière fois que je met les pieds dans ce magasin !!

Je suis passé hier 25/05/21 à la Fnac, dans l’espoir d’acheter un iPad Pro M1 et une Apple Watch Série 6. Le magasin était quasiment vide. Juste un peu de monde aux caisse et quelques badauds. Je suis resté 30 minutes dans le rayon Apple, à regarder les iPad Pro, les Apple Watch et les accessoires. Pendant ce labs de temps, sur un pôle, trois vendeur discutais et riaient sans prêter aucune attentions au clients. J’ai attendu, touché le materiel (ce que je n’aurais pas dû faire en période de COVID) Aucun des trois vendeurs n’est venu me voir pour savoir si j’avais besoin de quelque choses, ou d’un renseignement quelconque. Nous nous sommes pourtant fixés dû regards. Je suis reparti au bout de 35 minutes, et je dois dire que je suis très déçu. C’est honteux. Je venais acheter 1499 € de matériel. Pas un ne s’est intéressé à moi. Je crois vraiment que je vais rendre ma carte Fnac/Darty Plus. Je suis déçu pour moi, mais j’ai honte pour eux et pour l’image de l’enseigne. C’est inadmissible. ….. Voilà ! Prenez soin de vous.

Retrait d'un achat en ligne. les livres étaient legerement endomager, un en haut du livre (qu'on revoit pas trop sur la photo )et l'autre le long de la couverture arrière. Bien dans l'ensemble mais un peu déçus de leurs états.

A fuir de toute urgence, aucune notion de service Client, Reçu comme des moins que rien. J'ai pourtant commandé toute notre téléphonie mobile (d'entreprise une quarantaine de mobiles), nos différents écrans et périphérique PC associé... Je passe une commande pour une enceinte connectée, le 11avril, je dois me déplacer en magasin pour connaitre l'état d'avancement de cette dernière. je me présente au guichet ou j'ai passé commande, qui m'envoie sans aucune considération au retrait marchandise, qui lui m'apprend que l'enceinte n'arrivera jamais et que je vais recevoir un chèque via la poste pour le remboursement ?!? Une plaisanterie non non on me renvoi au guichet commande, qui m'apportera aucune solution et forcément impossible d'obtenir un responsable, et encore moins une adresse mail pour exposer mon mécontentement. Je finirai donc par simplement vive AMAZON Et son service client distancié douze fois supérieur aux présentiels FNAC. Lorsqu'une enseigne vous fait regretter de l'avoir accompagné ! L'étoile n'est pas méritée !!! une honte.

Les vendeurs ont été plus ou moins en soutien mais surtout on ne trouve pas toujours ce que l'on cherche pour un magasin cinq fois plus grand qu'un commerce de proximité. De plus les vendeurs ne proposent pas toujours quelque chose d'adapté malgré leur amabilité. Je recommande surtout si vous savez exactement ce que vous voulez.

Nombreuses expériences, forte affluence de manière générale mais capacité à la gérer, possibilité de récupérer des commandes en 1h en magasin (en fonction des stocks), ce qui évite l'attente quand on sait déjà ce qu'on veut. Très bonne boutique

Je ne comprends pas qu'en 2020, une entreprise comme la votre soit encore équipée de cet infame outil que sont les boites vocales automatique..... passons. Je souhaite ensuite vous envoyer un mail..... on clique sur envoyer un mail.... et aucune adresse n'est renseignée. Autrement dit, aucun moyen de vous contacter

Un choix intéressant dans divers produits, que ce soit en multimédia ou en librairie. Pour ce qui est de la librairie, je préfère toutefois aller chez un spécialiste, pas très loin avec plus de choix. Sinon, le personnel est avenant et de bon conseil.

Magasin et vendeurs agréables. Un choix important sur place. Les vendeurs sont de bon conseil. Seul défaut, mais qui est lié à la chaîne : les différences de prix entre le magasin et le site internet. Dommage d'être obligé de commander sur internet pour un retrait magasin 1h plus tard alors que l'on est dans le magasin.

Je salut l'accueil et les conseils avisés de l'équipe !Le magasin est bien tenue et claire, les conseillers sont alertes, avenants et connaissent leurs profuits !En plus de fournir les solutions attendues, ils sont vraiment concerné par la vie et le développement culturel ! Bravo et a bientot !

Je trouve généralement toujours la musique, le livre, le composant informatique que je cherche à la fnac de Chartres et si j'ai besoin d'aide ou si mon article n'est pas en rayon, il y a toujours un conseiller qui prend le temps de s'occuper de ma demande. On souhaiterai ce lieu plus grand mais en fait, ainsi ce magasin reste proche de ses clients.

Magasin pas du tout accueillant. Le vigile à l'entrée est limite agressif, nous geule dessus dès notre arrivé sans un bonjour pour mettre du gel. Pareil pour la dame devant moi, son masque était sous le nez il l'a aussi geulé dessus sans courtoisie. Manque de vendeurs, il faut faire la queue pour avoir un renseignement bien évidemment il n'est indiqué nul part. Magasins plutôt foure tout, dificile de s'y retrouver. On a vite fait demi tour. Une chose est sûr je n'y retournerai plus dans celui ci.

Alors j'y suis allé 2 fois en 2 jours, vendeurs très sympa mais la caissière, une dame blonde à lunettes a été très désagréable lors des 2 passages en caisse, politesse proche du néant, sourire absent et m'a interrompu lorsque j'ai voulu lui montrer ma carte fnac pour montrer que j'étais dans la bonne file. Mais les vendeurs étaient top. Et achetez une ceinture au responsable jeux vidéo, on voit sa raie quand il est accroupi. Je pinaille mais on a fait une super affaire avec une super vendeuse au rayon informatique 👍

Boutique bien sympathique avec un large choix de produit, les prix restent néanmoins quelques fois chères sur certains articles mais rien de bien affolant. Personnel fort aimable et à l'écoute. Je ne peut que recommander.

Un magasin ou j'aime aller chaque semaine pour acheter des films et des livres mais les vigiles sont de pire et pire. Hier le vigile m'attrape par l'épaule car j'ai oublié de mettre du gel sur les mains, la semaine dernière je suis en train de mettre mon masque dans l'entrée le'vigile me gueule dessus car je ne vais pas assez vite. Je vais finir par acheter sur Amazon juste a cause des vigiles et de leur comportement plus que limite, a par cela le magasin est très bien

Vigiles jouant les cowboys très désagréable et insultant. Client depuis longtemps, je n'y remettrais plus jamais les pieds là-bas. Le problème est signalé depuis longtemps, mais rien n'ait fait pour améliorer les choses.

Petite mais complète, un personnel sympathique, idéalement située... J'adore notre Fnac !

Bonjour, suite à la réception d'une commande livrée dans les délais, je tenais à vous signaler que le colis était ouvert. Fort heureusement, il ne manquait aucun article. Cet incident pourrait vous nuire et je tenais à vous en informer.

Bon magazin service retrait professionnel. En revanche je suis étonnée à mon passage en caisse lorsque l'on me demande ma carte d'identité pour vérifier si j'ai la carte fnac ... si celle ci est au nom de mon mari mais que je ne l'ai pas en ma possession je ne peux l'utiliser... je comprends et respecte le fonctionnement , mais que l'on insiste pour me faire souscrire .... non merci !

On va commencer par le négatif , la situation géographique, en centre ville . Oui je sais que les magasins de l'enseigne sont tous situé en agglomération , mais cela rajoute un surcoût a cause du parking . A part cela , qui est totalement indépendant de leur volonté , le magasin est assez petit mais diablement bien agencé , les vendeurs ont tous a coeur de vous aiguiller au mieux . Pour mon expérience personnelle , je venais pour des conseils sur des consoles j'ai été comblé au delà de mes attentes . On sent que le personnel de chaque rayon est avant tout un passionné de son domaine . Donc une étoile en moins pour les 1.20€ de parking , sinon ne changez rien ^^

Bonjour, Un p'tit peu difficile à trouver si l'on a pas le sens de l'orientation....! Par contre, personnel chaleureux, compétent et efficace ( capable de s'aligner sur les prix de la concurrence en cinq minutes ! ). En conclusion, je conseille vivement d'y aller. Cordialement.

Déçue d être obligée de patienter dans une file d attente trop longtemps. Seulement 2 caisses ouvertes , la caisse prioritaire. ...... il n y a personne même avec une présentation de carte d handicapés. Que fait on pour les personnes en situation de handicap ? Dommage !!! Je vais commander sur internet dorénavant, et on nous dira que les commerces perdent des clients et ferment !

Malgré un magasin vide, et ayant regardé les appareils photos durant 15 minutes environs, aucuns vendeurs n’est venu à ma rencontre pour me conseiller sur cet achat. Je suis donc sorti du magasin et a acheter un lumix à 650 euros chez un marchant conçurent moins cher, les conseils en moins comme à la Fnac mais avec un tarif bien moins cher. La santé des magasins physiques ne vont pas bien et rien n’est fait pour aller mieux. Vive internet, dommage pour l’emploi!!!

Produit étiqueté à un prix de 29€, arrivée en caisse 129,87€. Quelle surprise! Obligé de payer le prix de 129,87€ au lieu de 29€. Malgré la loi concernant le réglement du prix étiqueté. La politique commerciale de la responsable des caisses est à revoir, refus inconditionnel de faire un geste commercial devant cette erreur. C'est une honte et cela nuit à la réputation de la Fnac.

Une seule personne en caisse, pourtant très agréable et efficace, mais qui oscille de la caisse du fond aux réservations spectacle à l'opposé... Je n'ai pas ma carte de fidélité, pas grave, en indiquant le nom et coordonnées, ça passait très bien. Dorénavant on doit présenter une pièce d'identité. Je refuse pour un achat de 30 €, de toute façon, aucun avantage n'est perceptible pour cette carte payante par le CLIENT. Et...je me souviens...que, Le vigile à l'entrée qui vous toise, et ne répond pas à un bonjour... Parfois, la succession de perceptions négatives n'incite pas à revenir. C'est le cas, la carte restera dans le tiroir, et j'irai acheter en septembre mon nouveau PC portable ailleurs...

Il est surprenant à l'époque du développement du service commercial et du commerce de proximité de se voir refuser l'entrée 7 min avant l'heure de fermeture, alors que l'on vient juste chercher un livre commandé et déjà payé (refus du vigile même en précisant ce point). Nos amis commençants voient souvent arriver un client quelques minutes avant fermeture et acceptent de recevoir le client jusqu'à la dernière minute. Conclusion, nous commanderons nos livres en ligne sur Amazon dorénavant. .. Curieusement le livre commandé serait déjà dans nos mains pour le même prix et le service n'aurait pas été moins qualitatif.

1 étoile pour la situation. Tout est hors de prix et il n'y a que peu de choix. Je n'ai pas fais appel à un vendeur (de toute façon, il faut les trouver: vu 1 seule en 20-30 minutes). La seule vendeuse que j'ai vu s'occuper déjà de quelqu'un et n'était pas cordiale du tout. Ils ont au moins la situation géographique pour eux.

Très bon accueil même à l'approche de la fermeture. Équipe professionnelle jusqu'au dernier moment.

Au moins il y a une FNAC à Chartres. 2 étages. Un peu étriqué voir étouffant mais vu la configuration des lieux je vois pas bien comment mieux faire. En plein centre ville ce qui nécessite de laisser la voiture au parking .... payant plus loin. Évitez d acheter une télé en fait ou prévoir un diable....

Plusieurs fois que je vient et a chaque fois même constat difficile de trouver trouver un vendeur comme pour ce matin vendredi 29 juillet je voulais un jeu Switch pour moi et mes enfants bah pas de vendeur donc je n'ai pas pû poser ma question donc pas d'achat tant pis donc le seul endroit où il y a du monde pour renseigner c'est au RDC ha la par contre il y a du monde pour renseigner donc oui je baisse ma note de départ

Il ne mérite aucune étoile. On m'a mal reçu et on m'a pris de haut. Or que j'avais un souci avec un produit que j'avais acheté chez eux. Il navait pas le temps de me prendre en charge un vendredi sur les coups de 17h. Je devais repasser une semaine apres. Et que cetait pas leur probleme que mon produit fonctionne ou non. J'ai dû appelé le service client qui à régler le problème en 7 min chrono ! Je pense que certain employé devrait revoir leur sens de la communication envers la clientèle, ainsi que leur mission. Car la principale mission d'un vendeur est de satisfaire au minima la clientèle. Ce qui n'est pas du tout le cas !!! Je précise que ce vendeur à les cheveux gris clair et les yeux bleus au moins vous serez à quoi vous attendre.

Le caissier au cheveux gris clairs a été audieux dès que j'ai refusé d'acheter la carte Fnac. C'est bien la première fois que je suis mal considérée en tant que cliente. Sinon la conseillère a l'étage était très professionnelle.

L’accueil est parfois froid en revanche le personnel est très agréable et est de très bon conseil. Le magasin est propre et il propose un catalogue de produit large. Les prix et les offres sont très divers.

Magasin bien achalandé et accessible aux personnes à mobilité réduite.

Top, le directeur est sympas

L'accueil client laisse à désirer : Litige au service crédit (création d'une carte de fidélité). € 4 de trop perçu (je m'en suis aperçu 1 heure + tard). Achat d'une télé à un prix attractif cependant (made in China). Malgré tout l'offre est très favorable. jdm

Le magasin est classique, à l'image de l'enseigne, par contre, l'attente aux caisses est trop longue aux heures d'affluence. De même, si on souhaite parler à un vendeur, mieux vaut se lever de bonne heure. Le personnel est globalement sympa et désireux d'aider.

Magasin aurait besoin d'un petit coup de rafraîchissement. Une odeur persistante qui ne donne pas envie de rester. Et choix minime pour les livres de cuisine.

Installé depuis 6 ans a Chartres, je reconnais ne pas trouver le même accueil qu'ailleurs ( Orléans, Tours, Paris par ex.) Que se passe-t-il ici? Le client semble déranger. Les vendeurs tirer la tronche. Même a l'encaissement, ou pire, au retrait de la billetterie. Rien qui ne m'ait jamais motivé a être un adhérent actif. Ras le bol.

Anonyme et semblable aux autres magasins. Vendeurs pas toujours disponibles. Conseils inexistants en littérature mais un peu plus pointus en électronique. Peut servir de base pour comparer les prix de différentes enseignes. Service après-vente qui paraît sérieux.

Pas très doué. Peut être pas incompétent mais grand manque d'attention de la part du vendeur auquel j'ai eu à faire, il me facture le mauvais produit et au final je me retrouve à perdre une demi heure à courir entre le SAV et la caisse a l'autre bout du magasin pour d'une part me faire rembourser et récupérer mon achat, un peu agaçant. M'enfin bref...

La motivation et le sens commercial de certains vendeurs laisse à désirer ! Quand je demande un renseignement pour acheter un article et que le vendeur me regarde à peine en ayant l'air de le faire chiez... je me dis que certains feraient mieux de se motiver le matin en allant au boulot ou alors de changer de métier !

Bonsoir a tous, Je ne recommande pas ce magasin. J'ai vu un vendeur Sav s'en prendre a une cliente de façon agressive juste parcequ' elle voulait s'avoir ou été passé sa commande. (jamais livré à sont domicile) C'est une honte et non commercial. J'ai donc préféré quitter le magasin plutôt que d'avoir a être reçu de la même façon. Pour ma part, je ferais mes achats dans d'autres magasins.

Je n'ai pas pu rentré car je n avais pas le ticket de caisse d un livre (scolaire commandé par le collège) acheter dans un autre magasin. Je me suis présenté en rentrant avec le livre pour voir si il souhaitais le garder ou le mettre sous sac. L'agent de sécurité à la limite de agressivité car je n avais pas le ticket de caisse (plus obligatoire je le rapelle). Je suis donc repartie car il est inacceptable de ce faire accueillir de cette facons dans un magasin. Déjà que le stationnement et hors de prix en centre ville, ne venez pas vous plaindre que les clients ne viennent plus avec un tel accueil. Une cliente carte Fnac/Darty depuis plus de 10 ans.