FNAC Croix-Blanche Grand magasin

Caisse libre service qui marche pas et que 1 caissiere Personne pour nous aider Service fnac qui se degrade ca va aller cher boulanger maintenant

Pas très accueillant des caisses.

Une demie heure d attente en caisse un dimanche. Il faut peut etre mieux rester fermé. En tout cas fin de l aventure fnac pour moi

Employés sympathiques et souriant. Magasin propre et bien agencé.

J'ai du acheté un livre pour mon fils au collège et ne le trouvant pas autour de chez moi je regarde à la fnac, il est dispo. Pour ne pas faire la route pour rien (plus de 30kms) je l'achète en click&collect. J'attends que la commande soit prête pour prendre la route à 15h45, mais voilà que sans aucun appel et aucune forme d'excuse ma commande est simplement annulée à 16h25, j'étais presque arrivée à la croix blanche. C'est tellement irrespectueux!!! Heureusement que Cultura est à côté et un super vendeur est allé nous chercher le livre en réserve qui venait tout juste d'être livré

Personnel vraiment aimable, un choux de livres et de BD vraiment top.

Bonjour j’aimerai remercier toute l’équipe de vendeurs + le responsable présent ce jour là qui a réglé la situation immédiatement et je l’en remercie pour son écoute et son professionnalisme. Merci encore je reviendrais ☺️👍

Bonjour Je suis venu pour acheter un téléphone à mon fils Je n ai pas été renseignee comme il faut !!! Vendeurs désagréables et essaient de vendre des téléphones hors de prix !!! Soit disant plus le téléphone que mon fils voulait alors qu il y en avait encore en stock Pour le coup j avais de mauvais échos de ce magasin ben je n achèterai plus dans ce magasin !!! Et je ne recommande pas du tout

Le paradis de la lecture et un superbe rayon bien être.

Bon magasin mais vendeur rayon livre très désagréable ! Heureusement qu'ils ne sont pas tous comme ça! Malheureusement quand il n'y a que lui c'est compliqué de faire autrement ! Toujours une petite réflexion pas commerçant du tout

Je suis vraiment déçu je suis venu pour faire une réparation d’une manette avec là garantie et on me dit qu’elle n’est pas prise en charge car la garantie fonctionne que sur la console alors que j’ai la garantie légal de 2 ans est que sa ne fait pas 2 ans que j’ai acheté la console ils m’ont raconté n’importe quoi puisqu’au final je suis parti a la fnac de lieusaint et ils m’ont pris en charge vraiment il faut fuir ce magasin

J'ai acheté une enceinte bluetooth sur conseil d'un vendeur qui m'a certifié qu'elle était compatible avec ma chaîne Hi fi. Arrivée chez moi, je déballe PROPREMENT le colis et, à ma grande surprise, l'enceinte n'est pas compatible. Je la rapporte alors dès le lendemain pour remboursement. Et on m'informe qu'on me retient 10% parce que j'ai ouvert le paquet. C'est inadmissible ! Je paye l'incompétence d'un vendeur ! C'est la première et dernière fois que j'achète un produit électronique à la Fnac. Grande fidèle car grosse lectrice depuis très longtemps, je passerai désormais ma route et irai chez les concurrents. C'est honteux !

On y trouve de l 'electro ménagé, au matériel informatique, de la musique et des livres

Commande et livraison correcte avec exactitude. Très bien.

De bon conseil pour l'achat de mon Kobo. Merci à la vendeuse du rayon livres.

Méfiez-vous lorsqu'un vendeur vous réclame votre téléphone pour soi-disant voir votre RIB . Il pourrait en profiter pour valider à votre insu des signatures électroniques à des abonnements annuels pour des services de réparation tels que DARTY MAX ESSENTIEL et autres. J'en suis victime et l'huissier se moque de mes explications. Je suis obligé de payer pendant un an un service qui ne m'apporte rien.

Très mécontente de la réponse de la Fnac Sainte Geneviève des Bois ce jour même. En novembre 2023, on achète un KidiCom pour le Noël de ma fille, malheureusement il ne charge plus. Impossible de retrouver le ticket de caisse (pour info, ce sont les grands parents qui l’ont acheté et entre temps ils ont déménagé, ticket sûrement perdu à ce moment là). J’ai la date d’achat, le numéro de CB et on me répond qu’il faut que je me déplace (100km À/R) pour me donner un duplicata. A l’ère du numérique c’est gonflé! Le service client n’est vraiment pas à la hauteur d’une enseigne comme la FNAC.

Excellent magasin à tous les points de vue

Délais de livraison non respectés et aucune excuse ni regret

Magasin qui n'applique pas la garantie légale de conformité. J'ai eu un défaut de fabrication sur une carte sd qui ne fonctionne plus au bout de 6 mois. Sous prétexte que c'est un accessoire, le magasin refuse la prise en garantie. La preuve en image. C'est inadmissible. Et évidemment, je ne vais pas faire valoir mon droit, pour 30€.

Déplorable.la fnac prend un sacré coup en terme de fiabilité et service aux clients. Combien de fois vous trouvez des produits disponibles en magasin sur le site et en arrivant après des dizaines de km ! Indisponible, ah c'est dispo à la centrale. Et c'est tous le temps comme ça et puis on pleure les magasin de proximité qui ferment .vive Amazon même un dimanche il peut vous rendre service.

Voyons et j'ai pas commentaire pour les arnaqueur

Bien situé, grand magasin avec beaucoup de choix et personnel aimable.

La Fnac fait partie de mes magasins préférés,. Compétences, disponibilité, efficacité font de la Fnac une enseigne incontournable.

Excellent vendeur!! A répondu a toutes mes questions!!

Beaucoup de choix et le vendeur m'a très bien conseillé.

Employé du retrait marchandise peut motivé

Le produit à bulles pour enfants vendu au fond du magasin ne fait pas de bulles du tout et évidemment sans ticket de caisse c'est du vol. Évitez aussi les achats de livres d'occasion par le vendeur partenaire de la fnac Le livre vert. Commande n'arrivant jamais, pas de contact fnac pour le signaler. Là encore, escrocrerie...

Très bien comme l'ensemble de la chaîne, c'est un magasin que toute la famille apprécie.

Une belle Fnac. Personnel disponible, compétent et souriant.

Une grande diversité de livres, vidéo, jeux, électronique, etc... Le tout à différents prix, pour toutes les bourses.

Même si nous n'avons pas trouvé ce qu ont voulais Les vendeurs on font en sorte pour m'aider a la trouver ailleurs et je leur remerci et rester comme ça

J’aime toujours la Fnac pour le choix de livres et j’y reviendrai avec plaisir

Aujourd'hui 5 avril ma femme a été dans cette fnac pour acheter un tarot, contrôlée à la sortie, le vigil à émit un avis personnel en mentionnant sa religion évangéliste et à juger ma femme en parlant de bien et mal, ce qui laisse supposer qu'il l'a considéré comme le mal. Avis aux futurs acheteurs prenez garde à ce que cœur achetez car en cas de contrôle vous serez juger. Je pensais qu'en France dans ce genre de travail il était interdit d'émettre un avis personnel envers un client. Je vois visité en avril et aucune réponse ou excuses de la Fnac!! Très bien vous ne m’en voudrez pas de poster ailleurs dans ce cas, un avis négatif sans réponses est pour moi on s’en moque total! VIVE LA FNAC

Quelquesoit le rayon, telephonie, luvres... personnel aimable et competent

Venue faire réparer un téléphone dans la boutique Wefix dans le magasin Fnac... Les 3 personnes que j'ai croisé était pro et agréable 👍 *Un numéro pour joindre la boutique serait un vrai plus, ça m'aurai evité un aller retour pour rien...

Large choix de produits mais difficile pour avoir un vendeur et temps d'attente aux caisses trop long. Manque de personnels

Mon fnac préféré depuis toujours, je le connais par cœur, j'y vais souvent même parfois pour rien, juste parce que je m'y sens bien, de plus les rayons sont bien rangé et agencé, c'est propre, on peut trouver facilement ce qu'on recherche, je recommande !

Le magasin Fnac est très bien le personnel parfait mais pourquoi avoir fermer celui d Évry et le personnel qui y travaillais jecne crois pas que cela vous preocupe comme toujours quelques personnes de plus ou moins au chômage ca ne vous embête pas

Le sens du service client semble malheureusement être le point faible de ce magasin. Personnels en pleine discussion au sav sans prêter attention aux clients présents. Comportement arrogant de surcroit quand on les sollicite. Bien dommage pour ce magasin bien tenu et dont les conseillers vente sont à la grande disposition des clients.

Grande Fnac avec espace nature et découverte. Allez les fauteuils massants

Mon magasin préféré sans aucun doute

Magasin très bien rangé, les conseillers sont aimables et accueillants, franchement nickel!

Sav à l'écoute des clients et très professionnels.

Le vendeur Anthony nous a très bien accueillis et avec le sourire qui plus est , je reviendrais sans hésiter !

Très bons conseils concernant les livres pour des enfants DYS de plus de 6 ans. Je recommande

Grand magasin avec beaucoup de choix. Espaces aérés et vendeurs agréables.

Très sympa avec beaucoup de choix, beaucoup de monde, donc un peu d'attente pour avoir un conseiller

Magasin bien rangé Vendeur disponible

Des conseils sérieux mais pas dans tous les rayons

Je mets 2 pour le personnel sinon j’aurais mis zéro car vive l’arnaque ! Avec la carte Fnac vous avez 5% sur les livres. Super mais en faite le prix sur l’étiquette Fnac est majoré de 5% par rapport au prix de base. Honteux !

Accueil du vendeur très mauvais visage fermer j'avais l impression que je l'obliger à me repondre pour l achat d'un pc inadmissible je n'y retournerais plus

Très bons conseils. J'ai été écouté et compris. Le vendeur (Maxime) m'a tout de suite dirigé vers la solution appropriée. Ses explications ont été très claires et professionnelles. Je recommande vivement

Commande arrivée rapidement mais boite du DVD complètement cassée et DVD qui se balade dans la boîte.

Une seule étoile et encore parce que zéro est impossible.... une bande d'incompétants aussi bien en magasin qu'au SAV: S24 acheté un dimanche, on nous dit qu'il sera là le mardi suivant soit après 48h ouvrées . Mardi aucune nouvelle , le SAV m'annonce qu'en réalité il faut compter 72h... mercredi toujours aucune info et le téléphone n'a toujours pas quitté les entrepôt d'après l'application Fnac , hors on m'invente un problème de livraison. Finalement aujourd'hui soit le lundi suivant, je reçois un remboursement que j'aurai demandé. Hors je veux juste mon téléphone moi !! J'ai pas demandé de remboursement. Je recontacte SAV : effectivement ils n'en ont pas en stock. Et pas de geste commercial évidemment. Par contre j'ai vérifié sur leur site le jour même et devinez quoi ? S24 256go indigo, (celui que j'avais commandé) dispo et livrable !! Donc évitez la fnac, achetez n'importe où mais pas chez eux: les vendeurs ont un beau discour pour faire du chiffre mais une fois que vous avez payé, il n'y a plus personne. Les vendeurs sont de gros menteurs , on s'est déplacé 2x en magasin avec le même discour en retour : oui oui il arrive , il faut attendre. Le SAV est à la ramasse et ne sert qu'à s'excuser. Et dans tout ce beau monde PERSONNE n'est foutu de vous dire ce qui se passe. Par contre TOUT LE MONDE vous ment : il a été envoyé oui problème de livreur on va vous rappeler....RIEN !! Ils ne l'ont jamais eu en stock !!! Ah oui et dans l'histoire on avait donné un téléphone à la Fnac pour bénéficier de la réduction Samsung de 100e. Bien sur ,on n'a pas pu le récupérer pour bénéficier de l'offre ailleurs... Une vrai arnaque. Il n'y a pas d'autres mots. FUYEZ

Retour marchandise : le magasin reprend votre marchandise (selon le delai de rétractation legal des 14 jours) mais applique une décôte de 10% car il estime que le produit n est alors plus neuf. J en ai fait les frais sur une enceinte connecté acheté 60€, remboursée 54€ du coup. Attention avant de faire un gros achat...

J'ai commandé par internet des colis vite et bien et pas de frais de port. Trop bien . Magasin très bien et vendeur à votre écoute et avec le sourire

J'ai récemment acheté les AirPods Pro de deuxième génération chez la Fnac et ça a été un véritable cauchemar. Aucun vendeur n'était disponible près des écouteurs. Je me suis rendu à la caisse et la personne s'est trompée d'article. J'ai dû retourner voir un vendeur, puis retourner à la caisse du service client et attendre une heure pour récupérer un article que j'avais déjà payé. C'en est fini de la Fnac pour moi, je préfère désormais me rendre directement chez Apple. Et pour couronner le tout, pour un produit à 300€, pas de sac, juste une simple boîte.

Très bien ,mais il manque des affiches et des cadres

Très grand est bien spacieux. Très propre.

Très grand fnac. Place difficile de s'y garer les weekends. Trop de voiture

Merci à Tony de m’avoir proposé un produit qui correspondait à mes attentes. 😬 Et au passage, Abderrahim qui est très accueillant et souriant !

Attente au Sav et personne aux livres pas très aimable

Pour info le magasin est censé rester ouvert jusqu'à 30 et pas 20 🙂

Service deplorable dans le rayon jeux video, je patiente plus de 15 minute pour recuper un seul jeux, les vendeurs s'ocupe de nous apres il part de s'ocuper des autres clients sans donner des nouvelles

Avant on commandait un produit sur le site avec retrait en magasin. On venait au magasin, on rentrait à 11h25, on allait au lockers, on bipait le code barre et on ressortait à 11h26. Et pour je ne sais quelle raison complètement idiote ils ont décidé d'enlever les lockers. Maintenant on entre à 11h25, on va au guichet retrait des achats, comme il n'y a que deux employés pour ce guichet et celui du SAV et que les SAV c'est long, la personne du retrait est systématiquement au SAV a s'occuper d'un second client SAV (et vu les autres avis négatifs je suis loin d'être la seule à me plaindre de l'abandon du point retrait des achats on dirait) . Donc on fait la queue, on poireaute. Et on a enfin quelqu'un qui nous donne notre produit en le cherchant dans la réserve derrière. Et on ressort à 11h45 minimum..... Vraiment une décision stupide de votre part. En plus j'ai passé commande de 3 produits en même temps et au lieu d'envoyer les 3 en même temps au magasin, ils en ont envoyé un puis j'ai reçu un mail me disant que j'avais jusqu'à début mars pour le récupèrer (tant mieux comme ça j'attends le reste de la commande pour faire le déplacement). Et finalement hier je reçoit un mail qui me dit que dans quelques jours mon colis repart si je ne vais pas le chercher. Donc non seulement on passe 10 fois plus de temps dans votre magasin pour rien mais en plus il faut que je fasse deux aller retour au lieu d'un en poireautant à chaque fois parce que vous ne respectez pas votre parole. Inutile de préciser que je n'ai aucune nouvelles de l'autre partie de ma commande à part un mail d'il y a une semaine me disant qu'il devait partir le 1er février mais qu'il a du retard.... Edit suite à la réponse du magasin : Les rares fois precedentes où j'ai du récupèrer un produit au guichet plutôt qu'aux lockers à cause de la taille du paquet par exemple c'est SYSTÉMATIQUEMENT trop long peu importe le moment de la journée ou le moment de l'année. Il n'y a jamais personne à ce comptoir c'est un problème qui n'est absolument pas exceptionnel.

Merci à Stéphanie la responsable SAV pour son accueil, son accompagnement et sa patience tout le long de mon remboursement lors de ma venue.

Endroit agréable avec beaucoup espaces.

Très beau et grand magasin avec à peu près tout les matériels nécessaires pour se faire une idée et choisir en fonction de ce qu'on a à besoin.

Jeu vidéo affiché à 44€99 sur le site (sans aucune indication particulière du type « exclu web » « Prix membre Fnac ». En magasin, on me demande de régler 49€99, je fais part de ma remarque au caissier, il vérifie et il me dit « Ah oui, je vais demander à un responsable ». Le jeune manager refuse sans aucune explication, car je n’ai pas la carte FNAC. On me dit que je peux avoir le prix affiché sur le site, soit 44€99 si je prends la carte FNAC. Cela ne ressemblerait pas à de la vente forcée et une publicité trompeuse ? Je sais désormais où je n’achèterais plus mes produits si le service n’est pas au rdv : on augmentera nos achats sur Amazon et sites e-commerces. Dommage pour l’enseigne

Je suis allée à la fnac de la croix blanche acheter un téléphone portable, et j'ai été prise en charge par un conseiller prénommé Charles. Ce jeune homme s'est montré disponible, agréable et de très bon conseil. Je tenais à l'en remercier. Sophie Muller

J'ai été reçu par le vendeur Abderrahim il sait vraiment bien occupé de moi .je vous le recommande.

Magasin propre , vendeur a l'écoute

Très déçue. En payant, la caissière était en train de répondre à un message sur son portable personnel! C est un manque de respect!

Beau magasin. Les produits dispo.

J'ai commandé une BOITE LEGO NEUVE ref. 10270 en retrait 1h magasin FNAC Croix Blanche, c'était la dernière en stock. Quand je suis arrivé pour la récupérer, quelle ne fut pas ma surprise mais surtout ma colère en voyant l'état de la boîte : déplorable ! Dans le magasin FNAC Croix Blanche d'autres boîtes LEGO en rayon sont vendues neuves mais sont exactement dans le même état, lamentable : des rayures, des plis, des enfoncements, des traces d'usure, du scotch ajouté, etc etc. Je précise que ce ne sont pas des boîtes vendues à 10 ou 20 euros, mais de 150 euros et bien plus pour certaines (240, 300). En voyant l'état de la boîte j'ai demandé à bénéficier d'un geste commercial, cela m'a été tout simplement refusé ! Le vendeur m'a donné comme raison que la boîte était déjà à un prix remisé et qu'il ne pouvait pas faire de réduction supplémentaire. Or le prix remisé n'était pas dû au mauvais état de la boîte mais parce que le produit était en fin de vie et qu'il fallait vider les stocks, je peux vous l'affirmer puisque j'en avais acheté une autre en ligne la semaine précédente au même prix qui est arrivée dans un état NEUF et irréprochable. Du coup j'ai refusé d'acheter la boîte et je me suis fait rembourser. J'ai alors demandé à la caissière si elle trouvait cela normal de vendre une boîte à 150 euros dans cet état, et voici quelle a été sa réponse : c'est pas de notre faute, c'est de la faute de la centrale d'achat. Waouh super la réponse, c'est pas nous c'est eux, ouh les vilains. Mais ce n'est pas mon problème de savoir qui est responsable, je m'en contrefous royalement ! Soit la FNAC vend une boîte en mauvais état et l'assume en faisant un geste commercial au client (ex -20%), soit la FNAC ne vend pas le produit en magasin et le renvoie à sa centrale c'est tout ! Fort de cette expérience je ne retournerai PLUS JAMAIS dans ce magasin FNAC Croix Blanche qui se moque royalement de l'état dans lequel il vend ses produits aux clients, et qui se moque également de ses clients par la même occasion ! Je regrette simplement de ne pas avoir pris de photos pour vous montrer à quel point c'est inadmissible. Si vous y passez je vous encourage à y jeter un oeil, vous verrez que tout ce que je dis ici est vrai, les grosses boîtes LEGO sont exposées au fond à gauche du magasin. Personnellement je serais vendeur dans ce rayon là-bas j'aurais vraiment honte d'exposer ces produits à la vente ! J'espère que ce (long) commentaire sera lu par le personnel de ce magasin afin qu'il se remette en question et qu'il comprenne que le client n'est pas un pigeon à qui on vend tout et n'importe quoi sans se préocupper du reste. Franchement, c'est pathétique.

Renseignements efficaces Très aimables compétences parfait

Un achat un samedi vers 13h30 on peut mieux se garer. Et le vendeur informatique toujours au top , encore un super achat merci

Personnel très disponible et a l'écoute

Produit disponible en rayon en quantité limitée. Je vous téléphone depuis un autre département, pour ne pas venir pour rien (on connaît les erreurs de stock), votre numéro de tel est surtaxé, jamais personne ne répond, ni l'accueil magasin, ni le rayon photo... Je voulais venir acheter un objectif photo à 700€. 10 appels en deux jours, personne ne décroche jamais! On ne pourra pas dire que je n'ai pas essayé. Vous ne répondez pas, donc je ne viendrai pas : 2h00 de route aller/retour, coût de l'essence, temps perdu... Je bosse, j'ai une vie, tant pis pour la Fnac. Merci Amazon qui me livre demain. En réponse : Pas la peine de m'envoyer la même réponse générique qu'à tous les autres clients mécontents. Répondez simplement au téléphone quand on appelle l'accueil magasin...ou ne vous plaignez pas que vos boutiques ferment les unes après les autres.

Je mets cette note, car en appel, la Fnac de la Croix-Blanche est injoignable. Cela fait à ce jour 6 fois que j'appelle et que le robot m'annonce qu'aucun conseiller n'est disponible. À quoi ça sert de mettre un numéro et de vous appeler si vous êtes jamais disponible ? De plus, l'appel est facturé ... Franchement, j'hallucine. Vous ne méritez même pas l'étoile. C'est vous qui allez venir rembourser les frais pour les appels ?

Vraiment satisfait de la fnac!Plutôt réactif, en évitant aux clients,certaines frustration venant de produits mal utilisés.

Beau magasin, propre et bien organisé. Pour l'achat d'une trottinette, j'ai eu les renseignements et l'aide de Charles. Un bon vendeur qui prend le temps qu'il faut avec ses clients pour les conseiller sans vouloir forcer une vente mais en cherchant vraiment ce qui conviendrait le mieux. Produit récupéré facilement et qui correspond à mes besoins.

Il est totalement anormal que la personne qui est responsable au niveau du SAV prenne de haut les clients qui je luis rappelle lui donnent à manger ! Et oui Madame si vous êtes là c est un peu grâce à nous ! Nous sommes des clients fidèles et c est la première fois que je vois cette personne! Bref .. après on achat d une GO pro et en une ps5 alors que votre conçurent Amazon fait la même chose ! J ai souhaité commander chez vous! Pas de chance la Ps5 pour fils ne fonctionne pas ! Et votre argument de SAV est ignoble face à un enfant de 10ans ! Vous devriez être à la réserve face à des cartons et non devant les clients ! Conclusion nous repartons les mains vides avec un sourire de miséreuse ! La Fnac ´ est plus ce qu elle était ! Dommage le personnel est pourtant remplaçable contrairement aux clients !

Bien mais manque de choix et variétés

Service et accueil nickel mais malheureusement il n'y presque jamais de place pour se garer.

Satisfaite du produit acheté, les pratiques commerciales sont en revanche trompeuses. - Je me suis rendue à La Fnac de Ste Geneviève des bois le 13/10 pour acheter un nouveau téléphone - Le vendeur indique qu'il a besoin de mon RIB pour les remboursements en cas de sinistre (aucune mention d'abonnement, ou demande de consentement pour prélèvement automatique) - Il offre un mois d'assurance gratuit, mais ne mentionne aucun contrat ou conditions de ce contrat - Le vendeur ne donne aucune information qu'il s'agit d'un abonnement de 12 mois et qu'il va utiliser mon RIB pour autoriser des prélèvements automatiques depuis mon compte en votre faveur - Il a utilisé le code reçu par SMS pour signer électroniquement un contrat à ma place que je n'ai jamais vu. - Me voilà abonnée à une assurance que je n'ai demandé pendant 1 an : j'ai de ce fait été débitée sur mon compte : le 08/12 pour un montant de 9,99€ et le 27/12 pour un montant de 17,99€, soit 27,98 € à date. Les témoignages laissés sur le site de l'association de consommateurs UFC que choisir à ce sujet, sont sans équivoque et corroborent mon avis. Ne vous fiez pas au discours commercial des vendeurs, refusez systématiquement les offres gratuites qui cachent une toute autre réalité

Prix élevés par rapport aux services offerts. Très bonne reputation, pas vraiment justifie 0selon mon expérience.

J'y vais souvent pour la musique et films. Vendeurs de bons conseils. Service retrait agréable et rapide.

Excellent lieu . Je reviendrai bientôt

Magasin froid. Accueil froid . Manager qui ne répond pas au bonjour Rayon librairie on vous envoie balader et pour mes demandes dédicace ils refusent en disant que c'est le siège qui gère tout en refusant de transmettre un mail ou une adresse. Un magasin Fnac très pourri!

Déçu, j'espérais y trouver un doigt de sukuna, mais c'était pas mal quand-même

Y allant de temps en temps, le magasin est relativement agréable, l'accueil est bon. L'étoile est décernée un manager de la ligne de caisse (voir directeur, Monsieur dégarni avec des lunettes) qui visiblement agacé du manque de fluidité en période de Noël... m'a encaissé. Bonjour sec sans regarder, geste d'énervement sur la machine, encaissement expéditif et au revoir dans la même lignée... bref décevant.

Concernant les livres et la littérature en général les vendeurs sont au top ils ont réponse à tout même quand vous avez parfois écorché le titre

Je me suis déplacer en magasin faire mes achats de Noël, des articles était moins chère sur le site internet, en retrait magasin également, mais en magasin plus chère Environs 5€/produit J'en parle en caisse et il me dit qu'il ne peut pas s'aligner avec les prix sur internet Morale de l'histoire : ce que la FNAC veut nous faire comprendre : acheté sur internet et faire retrait magasin en 1h, si vous allez chercher vos articles vous même vous payerai plus chère car vous êtes des cons

Très mauvaise expérience dans cette fnac avec une jeune femme aux rayon des enfants m’a envoyée vers ses collègues car elle n’avait pas le temps de passer une commande je ne reviendrais plus ( ce n’est pas la 1ere fois que ça se produit)

Espace services !.. Un 18 décembre, un seul employé pour gérer plusieurs clients. Un manque de vitamine, d'aimabilité et de réactivité des plus incroyable. Et le responsable à côté abonné aux excuses envers les clients oubliés du retrait des achats. Sacrée vitrine de l'enseigne en cette période de fête. Lunaire !

Deux caissières pour toute une file d'attente. C'est franchement inacceptable surtout dans cette période et quand bien même.

dommage que maintenant les frais de port soit payant 3€ seul moyen pour y échapper prendre sa voiture et aller chercher le livre (ou est l'ecologie la dedans ?) et puis on a toujours le moyen a la fin de la commande de se faire arnaquer par ls partenaires de la fnac (En cliquant sur Continuer, vous pourrez rejoindre le programme Remises & Réductions pour 21 euros/mois et obtenir des remboursements de notre partenaire Webloyalty.) !!!

Catastrophe, après la commande d’un livre (disponible en stock sous 24h) Difficile à récupérer, après plusieurs passages à l’espace retrait ( Article non scanné à l’arrivée, Après une longue file d’attente, on invite de revenir plus tard car pas le temps de scanner le colis etc…) Au bout d’une semaine, j’insiste pour récupérer le colis avec difficulté

Pour trouver un vendeur c'est le parcours du combattant,et tu y arrive tu as vraiment l'impression de l'embêter .... Ensuite il faut ouvrir un compte quand ton achat dépasse une certaine somme... Il va bientôt donner sa pointure pour acheter un truc ... Déjà a la base je n'ai jamais été fan de cette enseigne , alors maintenant encore moins ...

Bon Magasin prix raisonnable surtout pour Noël

Je demande conseil à un vendeur pour un livre qu'il ne trouve pas. Il nous dit qu'il va chercher le livre ailleurs (entre le début et la fin, nous avons bien attendu 25 minutes) et nous le retrouvons à deux reprises avec d'autres clients. La moindre des choses, quand on ne trouve pas quelque chose, c'est de le dire et non de fuir et de faire attendre les gens pour rien!!!

/!\ N'ACHETEZ PAS D'OBJETS DE CUISINE A LA FNAC ! PAS REMBOURSÉ. Fnac refuse un remboursement en magasin car un bol/objet de décoration (neuf sous emballage) est considéré comme Produit alimentaire...ah bon...?! Par contre on nous dit qu'on peut se faire rembourser via le SAV comme cest un achat en ligne. Le SAV qui ensuite nous dit d'aller se faire rembourser en magasin, comme on a fait un retrait... help... Tres deçu de ce magasin, dans lequel j'avais l'habitude d'aller.

Magasin où on adore aller quand nous avons besoin d'acheter quelque chose... Personnels au top, professionnels et sympathiques

Magnifique ouvrage del extérieur cómo de l'intérieur ont à plein l'ieux

un accueil au top, le monsieur de l'accueil était très serviable et m'a très bien renseigner sur la billetterie. Merci à Abderahim qui m'a aidé lors de mon passage en boutique.

Au top rien na dire a chaque fois que je viens je suis bien servies.

Bonjour, un peu dessus par la personne qui nous a renseigné servie, pas de sourire, pas vraiment agréable , à la limite on a e7 l'impression de la déranger. Si le passage en caisse rapide .

Vendeur lymphatique. Nous avions la sensation de le déranger. Nous avions une demande bien précise, un casque qui pouvait se plier et se ranger. Finalement il nous a conseillé un casque qui n'a pas cette fonction !!! De même pour d'autres caractéristiques les informations qui nous a donné n'étaient pas bonne.

Le personnel est très compétent et disponible, il y a un grand choix dans divers domaines.

Ouvert sept jours sur sept, ce qui est très pratique quand il faut faire des achats de dernieres minutes, il y'a également plein de casier pour se faire livrer des achats du site internet ! une équipe agréable également, je conseil !

Beau magasin bien aéré avec beaucoup de belles choses et des prix corrects

Service de retrait de marchandise en 1h en magasin : lamentable ! A la commande en ligne, à la validation, au paiement : l'article est indiqué disponible. Au bout de 6h, aucun message d'information. Dans le magasin même : informations erronées communiquées au client par plusieurs vendeurs. Au final, pas d'article, et pas de date de disponibilité de l'article. L'annulation n'est possible que si le client appelle par téléphone, mais ne peut pas se faire par les vendeurs aux guichets Retrait ou Accueil du magasin. Circuit bien compliqué pour ne rien obtenir.

Visite ce jour, 20/11. Un conseiller jeux vidéos très réactif et agréable et de même en caisse avec Samy, il a été très gentil malgré ce qui semble être ses débuts en caisse. Petit bémol néanmoins, le comportement de Guérande à l’égard de son collègue, je l’ai trouver très humiliant dans sa manière de lui expliquer les choses. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que je constate que Guérande n’est pas agréable, il est également très souvent, à mon sens, dans le jugement des clients et de leurs achats.

Passage en caisse un samedi midi : 2 caisses ouvertes, les caisses automatiques sont mal placées (personne ne les utilise) : résultat, 20 minutes d’attente. Je n’ose pas imaginer les week end avant les fêtes. Vous vous moquez du monde.

Il y a le minimum pour les livres scolaires souvent il faut passer commande. Non je dois le feuilleter avant car il y a des livres où leur contenu est creux...

Il serait bien d'indiquer dès l'entrée du magasin que vous ne prenez pas les chèques ! Cela est indiqué en tout petit et seulement à la sortie des caisses. De plus j'ai une carte de fidélité que j'ai payé 14 euros et quelques centimes, hors celle-ci ne sert strictement à rien j'ai beau faire des achats régulièrement mon compte est toujours à zéro points. Vos concurrents font des cartes de fidélité gratuites et en plus ont cumul des points dessus à chaque achat ce qui n'est pas le cas chez vous. Votre carte fnac + est une arnaque ke regrette de m'être laissé tenter.

Une honte !! Je me rends à la Fnac pour acheter deux jeux d'occasion PS5 pour cadeau pour mon conjoint (18€). Je demande au vendeur si je peux les échanger ou me faire rembourser si mon conjoint a déjà les jeux que je prends. Il me réponds qu'il n'y a aucun soucis, il faut juste que je reviennent dans les 15 jours avec le ticket de caisse. Je reviens donc la semaine d'après pour me faire rembourser (ne sachant pas que mon conjoint avait un compte PS+). Et la le vendeur me dit que ce n'est pas possible pour les jeux d'occasion mais qu'ils peu quand même me les reprendre en créant une carte Fnac. Le vendeur m'annonce qu'il faut payer 10€ la carte Fnac, tout ça pour reprendre un jeu sur les deux à 4€ ! Je récapitule : j'achète pour 18€ de jeux, je dois payer 10€ la carte Fnac pour me faire rembourser 4€ m, une perte donc de 24€ !! Tout ça parce qu'un vendeur m'a mal renseigner va t'on dire.... Une honte... je n'y retournerai plus jamais !

Magasin complet avec Hi tech, livres, jeux, produits nature, avec une boutique wefix. Pour l'électroménager et TV je ne sais pas si ils ont une large gamme. Parking facile.

N'avait plus les crayons papiers recherchés (que j'ai déjà acheté chez eux). Ils m'ont redirigé chez Cultura ou bureau vallée.

Personnel disponible pour ses clients, accueillants. J’ai retourné un article mais on ne retrouvait pas mon achat sur ma carte Fnac. La personne du service retour n’a pas lâché l’affaire et a vérifié sur 3 logiciels pour retrouver mon achat qui était pourtant bien passé avec ma carte. Certains vendeurs ne se prennent pas la tête et ne veulent pas perdre de temps et auraient lâché l’affaire dès le 1er logiciel, mais pas elle. Très professionnelle et très gentille. Il faudrait que tous les vendeurs soient comme elle. On sent que les clients comptent. Très bon magasin, et très bonne politique. Merci

Aspirateur Dyson V8 à 400€ acheté le 17/10/2023 dont la batterie est défectueuse dès la 1ere utilisation impossible de m’en resservir, je l’amène donc au SAV le 23/10 où on me refuse la reprise ou l’échange car je n’ai plus le carton. Obligé de l’envoyer en réparation sans appareil de prêt … comment fais-on en attendant ?! Le 30/10 l’application de suivis de mon dossier SAV indique que je peux venir récupérer mon aspirateur en magasin, je me présente en magasin le 31 il n’y est pas, la conseillère ose me dire qu’il ne faut pas écouter votre site internet … J’ai donc dépensé 400€ pour un aspirateur il y a 15 jours qui ne m’as servis qu’une seule fois, j’ai déjà fais 2 heures de route pour le déposer et venir le récupéré en vain, et je ne sais même pas quand je pourrais le récupérer, par contre j’ai une certitude, je vais encore devoir dépenser de l’argent et perdre du temps. Paraît-il que la directrice est en arrêt maladie , ece vrai ou vos collaborateurs ont juste peur de se faire taper sur les doigts ?! Bref à fuir, service client zéro

Très bon magasin, les vendeurs sont disponibles, agréables, serviables et souriants ...on trouve toujours ce que l'on a besoin ou possibilité de commander avec délai très court

Déçu le vendeur vous donne toutes les explications sur un ordinateur que vous avez choisit pour vous dire à la fin il y en a plus et on peut pas le commander Ne marquer nouveauté mais indiqué rupture de stock ça évitera les déception

En règle générale la FNAC est un très bon magasin avec tout ce qui faut très bien ranger et le personnel est très professionnel peu importe le rayon ils connaissent leur produit. j'ai donc pu trouver ce que j'avais besoin sans problème et il y a assez de stock en général.. jamais déçu depuis les années que y vais. Les tarifs sont assez élevés selon ce qu'on achète et si l'on ne possède pas la carte FNAC En gros je recommande vivement

Chaleureusement reçu au rayon imprimante par Guillaume et très bon conseils, très agréable de voir des gens motivé souriant et efficace dans leur travail ceci ce fais de plus en plus rare ! Merci !

Magasin propre avec du personnel souriant, aimable et toujours disponible. Les rayons sont très bien rangés mais c'est vraiment l'accueil qui me fait venir . Je vous conseille vraiment ce magasin ça fait vraiment plaisir d'être reçu de la sorte. Merci encore à toute l'équipe et à très bientôt.

Très grande Fnac où on peut trouver beaucoup de produits. Mais en terme de livre notamment fantasy/YA, les nouveautés ne sont pas toujours au rendez-vous ce qui est extrêmement dommage. Sinon beaucoup de places de parking, il y a aussi une large gamme d'instruments de musique.

J'aime beaucoup ce magasin. Malheureusement très peu de caisses ouvertes. Par carte bleue on peut régler à n'importe quel guichet dans le magasin mais les gens font la queue aux caisses quand même alors qu'on ne devrait y trouver que les autres modes de règlement.... il faudrait mieux indiquer aux clients qu'ils peuvent régler leur achats en CB aux autres guichets...

Problème de télévision acheté il en novembre il nous manque des chaînes sur cette télévision. On en branche une autre sur la même prise ça marche parfaitement malgré tout on nous informe que ça vient de l antenne. Chercher l erreur. Très mécontente du service après-vente qui nous avait dit que une personne se déplacerait.

Déçu 😞 😔 cela fait déjà 2 semaines que nous déplaçons ( 2-3 fois et même laissé notre numéro de téléphone)pour savoir le déroulé de la sorti de Spy x family 11 car il y a des goodies et des masques que la fnac est censé distribuer mais personne n'est au courant. UNE SI GRANDE CHAINE TEL QUE LA FNAC NE COMMUNIQUE PAS AVEC C EST MAGASIN. C'est franchement abusé, voir même navrant et que personne ne se renseigne ou revient vers le client pour le tenir un minimum au courant. Ça donne vraiment pas envie d'y retourner.

Un très gentil caissier qui a su me conseiller sur un achat d un jeu de cartes sur la sophrologie. Cette boîte avait été ouverte. Je l ai donc laissée. Et j en commanderai un autre

L'agent de sécurité qui m'a conseillé hier (le 29/09) était vraiment sympa ! Il m'a orienté et aidé avec bienveillance. Poli, souriant et attentif, je tenais à vous le signaler car ce n'est pas le cas partout. Merci Le Guide ;)

Je suis client depuis plusieurs années, et je constate que la qualité et l'accueil se dégradent au fil du temps. Aujourd'hui, je passe acheter une nouveauté manga marquée comme en stock. Une fois sur place, je ne trouve pas le tome dans les linéaires. La vendeuse me dit qu'il est en déchargement et sur le point d'arriver. Je patiente donc 15 minutes (avec mes deux enfants, dont un de 10 mois qui commence à avoir faim...), mais finalement après recherche elle m'annonce que le manga n'est pas en stock !!! Le manager, de mauvaise foi, s'excuse du bout des lèvres et accuse le site en ligne mais pas son magasin (il devrait sortir 3 minutes et lire les 4 lettres qui forment le sigle de la boutique dans laquelle il travaille). Le souci c'est que ce n'est pas la première fois que ce genre de mésaventure m'arrive. Les stocks sont de moins en moins bien tenus, et comme il m'est impossible de contacter directement le magasin, je me déplace parfois pour rien ce qui est frustrant et coûteux (l'essence n'est pas donnée et je vis à 10km du magasin). Et lorsque je souhaite utiliser la réservation en ligne avec dispo sous une heure, une fois sur deux ça ne marche pas avec des nouveautés. J'essaie d'inculquer des valeurs à mes enfants en leur montrant le plaisir d'acheter des livres en boutique au lieu de passer par le fameux géant du commerce en ligne... je continuerai de le faire, mais plus en allant dans cette enseigne.

Très bien, un grand choix de livres pour tous les goûts, et aussi des appareils multimédia. Seul bémol à mon goût, pas assez de vendeurs/conseillers : il faut être patient.

Pendant mon passage en téléphonie, je suis tombé sur un vendeur extra, d'une immense disponibilité, toujours prêt à répondre à toutes mes questions.

Magasin énorme et très bien achalandé….. Je viens d’y acheter des livres et , à chaque fois, je suis agréablement accueilli et servi par des gens très compétents.. Pas d’attente en semaine Possibilité de régler au point d’accueil ou j’ai acheté.. très pratique Je recommande ce grand magasin

En difficulté pour connecter ma montre à mon nouveau téléphone, j'ai eu beaucoup de chance en m'adressant à SOUDOUSSE, vendeuse au rayon téléphonie. Avenante, aimable et de très bons conseils, j'ai eu à faire à une véritable professionnelle qui a su solutionner efficacement mon problème. Encore merci SOUDOUSSE pour votre gentillesse, votre patience et votre professionnalisme.

Dommage que j'y ai pas trouvé bonheur mais reste une belle enseigne pour pleins de choses.

Étiquetage trompeur sur jouets enfants. J'ai été stupéfaite voire révoltée de constater qu'à la caisse sur le prix de l'article une taxe est rajoutée sans que cela soit spécifié. On m'a répondu Mme c'est partout la taxe éco. J'ai donc été dans les autres magasins, Cultura, Picwic... où le prix indiqué est celui du passage en caisse. La Fnac vous affiche donc un tarif plus bas pour vous allécher et une fois en caisse vous rajoute la taxe. C'est donc de la vente trompeuse. Quand je passe en caisse je souhaite payer le prix affiché et en aucun cas un prix qui semble plus bas que la concurrence pour attirer le client avec une taxe qui sort du panier, non stipulé. Pour ma part, je n'achèterai plus ce genre d'article dans votre magasin et ça m'a permis de découvrir de très bonnes enseignes de jouets avec des prix avantageux tel que la nouvelle enseigne de Pickwick. Il faut arrêter de prendre le consommateur pour des idiots et jouer la transparence.

Ayant sillonné un bon paquet de Fnac(s) à travers la France, je dois bien admettre que celle-ci est étonnamment bien fournie dans les rayons qui m'intéressent le plus (bandes-dessinées, vinyles,..). Par ailleurs, j'ai eu l'occasion de discuter avec une vendeuse du rayon livres éminemment sympathique et consciencieuse, c'est toujours agréable. Au sujet des points négatifs, un rayon films un peu léger qui aurait pu, par exemple, bénéficier de plus d'étagères si le magasin n'avait pas alloué une partie de sa surface à un étonnant et inutile partenariat avec Natures et Découvertes. À noter également une disposition des lieux un peu trop hangar, avec deux grosses allées centrales et des rayons très rectilignes, ce qui peut manquer de convivialité pour qui aime déambuler au milieu des produits culturels. Expérience très positive néanmoins !

Grande surface avec beaucoup de stock, rayon bien rangé, mais vendeur pas très accueillant et toujours très occupé

Je donne 5 etoiles a Kevin un responsable juste excellent, gentil dans l empathie, écoute s interesse au problème du client, petit soucis av une cafetière, j ai trouve qu il est très professionnel et un excellent atout pour l enseigne Fnac. J aime bien ce magasin propre grand et aujourd'hui j ai eu le plaisir de rencontrer Kévin. Bravo a lui pour ça gentillesse et je conseille vivement la Fnac de Saint Geneviève des Bois . Je reviendrais avec plaisir . Cordialement

Avis pour SAVE CORNER : Service disponible à l intérieur du magasin FNAC, un jeune homme disponible à l'écoute et de bon conseil qui essaie de satisfaire au mieux le client...mais difficile d'avoir des délais rapides lorsqu'on est seul.

Très jolie magasin, propre. Le personnel est très souriant et le vigile vous dit bonjour et au revoir ! Très appréciable de voir une telle politesse.

Très beau magasin de mieux en mieux Personnel agréable et le fait de pouvoir payer en rayon est vraiment pratique

Comment ne pas mettre un avis hyper positif pour l'accueil, le service, la gentillesse de Stéphanie. Il manque même des étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟🌟🌟 Heureusement qu'il reste des personnes impliquées pour permettre au client un achat dans les meilleures conditions possibles.

N’appelez pas le numéro à appeler il es payant et c’est un robot qui ne comprend rien ! mettez au moins une vrai personne derrière le téléphone c’est une escroquerie de payer pour parler à un robot qui ne comprend pas et qui vous fait perdre du temps pour payer plus. Inadmissible.

Un grand merci à la responsable du service après vente qui a pris en charge notre reclamation sur un article PS5 acheté récemment Grâce à son humanité et professionnalisme, nous sommes répartis satisfaits et continuerons à effectuer nos achats multimédia dans ce magasin Merci

Venu pour un retrait d’un achat en 1h, je me présente au retrait achat j’attend déjà 10mn avant d’avoir un vendeur ensuite ce dernier m’oriente vers un vendeur en rayon ou la c’est plus rapide. Finalité aucun internet de faire le retrait en 1h si j’étais venu directement dans le rayon je prends l’article et je vais à la caisse j’aurais perdu moins de temps !!!

Un incontournable pour s'y promener, d'autant plus qu'un hôte de caisse a pris beaucoup de temps afin de retrouver un ticket de caisse datant d'un an, merci a lui pour son temps et sa patience !

Très bon magasin avec de vrais conseils de la part des vendeurs. Cependant GROS point rouge sur l'agent de sécurité qui malgré le fait que j'ai payé auprès d'une caisse gérée par une hôtesse m'a fais vider entièrement mon sac à dos sans possibilité de poser mes affaires autre part que dans mes bras ou ceux de ma compagne qui a subit le meme traitement. Tout cela afin de vérifier mes moindres achats même provenant d'autres enseignes. L'agent en question m'a même soupçonner d'avoir voler un livre qui m'appartient alors que ce dernier est loin d'être neuf (obligation de le sortir également). La politesse n'était évidement pas présente lors du dialogue. Très déçue de la sécurité, ça gâche le travail plus que correct du personnel du magasin. En vous remerciant d'en prendre compte. Date de la visite : 30 Juin 2023, 17h environ.

Le SAV est mauvais vraiment très mauvais, je dépose ma Switch pour une garantie et la console revient rayé. Pas de responsable dans le magasin capable de gérer le problème. Dommage le service client n’existe plus aujourd’hui !!!

Super bon acceuil dès l'entrée, j'ai été bien renseigné sur la marchandise concerné la vendeuse super sympa .. personnellement je trouve toujours ce que je recherche au pire je commande en magasin .. il y a de tout et de tout les prix Je recommande

Responsable ben abdallah et vendeur incompétent ,très mauvais fnac à éviter et surtout vendeur qui n’explique pas bien les conditions de remboursement et au final tu reste bloqué avec un achat que tu ne veux pas avec un prix exorbitant et qui était censé être un cadeau d’anniversaire . La responsable ben abdallah incapable de comprendre et pas professionnel et inhumaine même pas fichu de remettre en question la capacité de leurs propre services pourri et inapte. Très très déçu .

Bonjour J aurais pu mettre 0 je l aurais fais ! Très mauvaise expérience Client et ceci n est pas la première fois ! Vendeur qui se croit tout permis avec les clients… il n y pas son collègue au cafetière car il est en vacances parfait ben je lui demande un renseignement sur 2 cafetières réponse je ne sais pas et puis avec la chance y aura 1 des 2 en rupture comme ça vous n aurez pas besoin de faire votre choix… bref je vais arrêter d argumenter cela ne sert à rien et je pense qu’il faudrait dans l éventualité leur faire passer des formations relations clients car franchement c est déplorable l attitude ! Responsable de permanence qui ne sait quoi répondre mis à part que puis je faire pour vous ? Ben peut être recadrer le jeune homme ? Je ne demande pas de ristourne je demande simplement d être accueilli et conseillé comme il se doit ! Au fil des posts clients je vois que vous faites beaucoup de réunion d’équipe à ce sujet, avez vous des résultats ? C est franchement malheureux je suis Cliente depuis plus de 5 ans et à chaque fois je viens dans votre magasin de La Croix blanche (y a pas de stock sauf qu’il y en a en ligne brefff un vrai « bordel » et l accueil j en parle pas ! Vous avez la possibilité de regarder mes achats effectués faite le je vous pris ! J habite a 10 minutes à chaque fois je suis obligée d aller sur une autre Fnac car pas de stock ou autre là aujourd’hui c était le pompon ! J espère que vous allez faire le n’en essaime pour vos prochains Clients car sinon vous risquez de les perdre ! Bien à vous

Vendeuse très professionnel par contre adhésion en plusieurs fois laisse à. Désirer une employer s’en va en nous laissent en plan 30 mn d attente sa crains Une deuxième personne vient et la très agréable

J'aime cette Fnac, j'ai pu acheter mes livres que je voulais. Captive 1, 1.5 et 2 The Devil son's tome 1 Plonge avec moi tome 1

J’ai acheter ma toute première télé pour mon appartement j’ai reçu de très très bon conseil du responsable Tv, je vous recommande de passe par Paul pour vos futur achats télévision excellents conseillé !

Je suis venue acheter un appareil photo argentique et les pellicules qui iraient avec selon les vendeurs. Arrivé chez moi je me rend compte que les pellicules sont trop grandes par rapport à l’appareil. Je pars au magasin pour me faire rembourser sachant qu’il y a de forte chance qu’on ne me rembourse pas vu que le produit a été ouvert. Finalement, le SAV m’a remboursé mes pellicules exceptionnellement (80€ au total). Je n’ai pas eu besoin de m’énerver (je déteste faire ça), le SAV n’a pas remis en doute mon témoignage sur le fait que c’était les vendeurs qui m’avaient conseillé de prendre ce produit là et donc c’était trompé (ce qui peut arriver).

Grande enseigne très réputée. Le magasin de SGDB est plutôt grand. On a eu affaire à 2 vendeurs totalement différents. Un était très sympa et parlait simplement sans nous forcer la main. Nous avons fait un petit tour et sommes tombés sur un autre qui nous a assommés de termes techniques avec une grosse voix très insistante. Il tenait presque déjà en main le bon de commande du produit que nous cherchions (nous l'avons fuit très vite). Finalement nous avons rejoint le premier à qui nous avons fait confiance sur la marque et nous avons eu raison. Le produit que nous lui avons acheté est top ! Le parking est très grand et accessible à tous. Beaucoup de places réservées.

Attention aux conditions de vente je me suis faite avoir deux fois en espace de 3 mois. Un livre au delà de 15 jours non repris pourtant même pas ouvert. Des écouteurs sans fils ouverts non repris. Ils se gardent bien d'afficher cela en gros. Je n'y retournerai okus.

Service client lamentable,coffret de livre acheté une heure avant, coup de cutter sur le coffret et sur 1 livre,le responsable du service client reconnaît lui même que c'est un coup de cutter,il regarde sur son ordinateur pour me l'échanger mais son stock était à zéro,il me dit donc je ne peux rien faire car cest une trop grosse demarque!Une plaisanterie et bien non!!!deux vigiles ont essayé de négocier car ils ont bien vu l erreur du magasin, 30 minutes à parler dans le vent, ce monsieur était en plus très hautain pour 1 responsable de service client au secours,il nous a dit qu'il fallait vérifier ses articles avant de les acheter ! Mon fils de 11 ans culpabilisait vous avez perdu un bon client !

Service client lamentable!! Un soit disant responsable de service client qui admet leur erreur, 1 coup de cutter sur 1 coffret, acheté 1 heure avant ! Qui vérifie son stock pour me l échanger mais le stock s avére à zéro donc il me dit je ne peux rien faire car c'est une trop grosse démarque !!! Une plaisanterie j espère !! Et bien non ! 2 vigiles ont essayé de négocier car ils ont bien vu l erreur qui venait du magasin, malgré mon déplacement ! Et mon temps perdu (30 minutes)à parler dans le vent , je vais de ce pas écrire au directeur et au siège social pour signaler cet abus de vendre un article défectueux et de ne pas le récupérer. Vous avez perdu 1 très bon client! J irai chez les concurrents

La personne chargé des retours à la sortie du magasin est très désagréable. Une première fois, j’ai été accueilli très froidement, parlant d’un ton autoritaire, en soupirant à chacune des ses gestes. Je me rends aujourd’hui, c’est toujours cette même personne. Y avait la queue devant moi, souriante avec les autres clients quand vient mon tour j’ai droit à un visage fermé à peine que je dis bonjour. Le coude sur le comptoir et la main sur la joie, tête penchée et me dis « j’attends que vous me dites ce que vous voulez.. » Je constate que c’est à la tête du client, manque cruellement d’humanité n’a pas sa place dans le magasin. Le reste du personnel étant agréable je n’y mettrais plus jamais les pieds.

La vendeuse desagrable qui me coupe lors de ma question et qui fait des remarque donc elle est payée pour rien faire lui demande à peine quelque livre elle vous fait la remarque que vous devez allez les chercher vous même or Je suis allez dans plusieurs fnac ou les vendeurs ne bronchent pas pour allez récupérer des livres le vigile vendu qui surveille mon sac alors qu'il etais ouvert en sortant sois disant je vole.....

Ce magasin devrait faire l'objet d'un rappel par la répression des fraudes ! Il n'est pas normal qu'un appareil sous garantie légale de conformité soit refusé par le vendeur. Surtout qu'à une autre Fnac, le service après vente est assuré sans sourciller pour le même produit. Si la direction de cette enseigne souhaite me contacter, j'ai à leur disposition tous les détails.

Aime bien jouer avec leurs clients apparemment aller retour 7 fois dans la semaine 1x par jour parce que y’a toujours des problèmes avec le même téléphone ou les téléphone de prêts , demande de remboursement faite car c’est écris dans les règles de la Fnac cependant le service après vente téléphonique me dis que c’est refuser et ce sera de nouveau encore une fois une simple réparation hors que ça fait 30 jours de réparations le téléphone je l’ai eu 2 semaine dans les mains , leur règles stipule que si le téléphone revient avec les mêmes soucis le client est en droit de demander un remboursement ce que j’ai fait mais on me dis que non hahaha ils décident à notre place maintenant ils peuvent contourner leur règles, très bien j’attend le retour encore une fois de mon Google pixel 7 en magasin on verra bien gentiment la bas au sav. 😌

Magasin très bien, bon accueil, personnel tres bien (dans l ensemble) ce qui fait que je ne met pas 5 étoiles et que le personnel du dimanche (électro-ménager et tele) qui remplace par moment ceux du rayon jeux video, ne sont pas accueillant, ont a l impression de les saouler lorsqu on leur pose des questions et répondent de manière assez agressif.

Magasin ou l'on nous refuse l'accès pour effectuer un retour 20 minutes avant la fermeture... La sécurité nous explique qu'il faut revenir le lendemain car ils vont bientôt fermer! Vous trouver ça normal? Après on s'étonne de l'essore du E-commerce au détriment des magasins physiques. Pas étonnant visiblement certains employés n'ont plus envie de travailler 20 minutes avant la fin.

Vendredi soir, la vendeuse en téléphonie aux cheveux gras, merci d'avoir été désagréable a ne pas vouloir répondre à une simple question en me disant ni bonjour ni rien JFINIS AVEC LES CLIENTS QUE J'AI DÉJÀ. Alors qu'elle ne parlait pas, était en train de s'asseoir devant sont ordi, donc merci de m'avoir envoyé acheter mon iPhone chez BOULANGER, meilleur accueil, meilleur sur toute la ligne ! Bye Fnac, je reviendrai chez vous quand vos vendeurs seront assez payés avec assez de primes pour qu'ils gardent la banane jusqu'au dernier client dans le magasin !

Très mécontente de ce magasin . Impression de déranger lors de la demande de renseignements . Je mets deux étoiles juste pour remercier un vendeur qui lui a été aimable et disponible ,alors que ce n'était pas son rayon . Je voulais avoir un avis que lui seul m'a donné . La Fnac a beaucoup changé et visiblement la clientèle plus âgée n'intéresse plus .

Juste passé pour récupérer une commande. Comme c'était un objet assez encombrant, j'ai apprécié le grand parking juste en face de l'entrée et la disponibilité des vendeurs pour la facilité du retrait.

Nous sommes rentrés dans le magasin pour acheter un livre qui n est pas visible en rayon. Une vendeuse (Marie) propose immédiatement et agréablement de regarder s'il est possible de le commander. Efficacité, gentillesse et amabilité, la bonne recette pour fidéliser les clients ! Encore merci et ne changez rien Marie !

Je suis venu effectuer un remboursement le dimanche 08/01 : J'ai patienter 30 min au service remboursement, puis j'ai du refaire la queue en caisse 30min pour récupérer mes sous.. pourquoi n'est-il pas possible d'effectuer le remboursement au même endroit ?

Ce samedi 17 je suis allé à la fnac Sainte Geneviève des bois. Satisfait de cette enseigne j étais parti pour faire l achat d'une barre de son ainsi qu un téléviseur. A l ouverture le directeur est présent. Mais au rayon hi-fi tv aucun vendeurs. Après avoir demandé à plusieurs reprises un vendeur, une personne du rayon jeux vidéos se présente je lui demande tout d abord un essai sur une barre de son. Il n arrive pas à la faire fonctionner malgré toute sa bonne volonté et m indique qu il n y a pas de vendeurs pour ce rayon. Le dernier samedi du mois impossible d avoir renseignements sur ce rayon. J ai demandé à deux reprises de pouvoir rencontrer un responsable personne n osa en contacter. Je suis allé après 45 min en vain d attente en face chez darty. Très mauvaise expérience. Et déçu de l image de l enseigne pour laquelle j avais un bon avis.

Nous avons ramené un article avec le carton de livraison ouvert (je précise) qui lui-même avait été ouvert préalablement (coup de cutter et rescotché par le magasin). Reçu par une personne têtue et non-compréhensive de la situation, nous avons pu constater que le magasin nous reprenais l’article avec une décote de 10% alors que le carton était ouvert à l’origine sans pour autant nous proposer un geste commercial lié à cette ouverture lors de la vente. Nous avons donc fait appel à la responsable qui nous a fait une décote de 5% au lieu de 10% au bout de 45 minutes de négociation.

Plus de deux passées aujourd'hui dans mon magasin préféré. Un super service à l'accueil et une multitude de choix . Impossible de repartir sans rien avoir acheté

Merci à Eddy au service après vente d'avoir su prendre en charge notre problématique d'Iphone 13 vert. A l'écoute, très gentil, efficace. Merci également à Charles au rayon téléphonie pour la qualité de son accueil, son sourire et son professionnalisme.

Service impeccable. Le monsieur du secteur service a été très gentil et patient. A la caisse la demoiselle très aimable. Les agents de sécurité très bien aussi. bref RAS . parfait

Un grand choix d'articles, la livraison en magasin à domicile. Échange facile en cas de défaut sur un produit. Il est peut-être en revanche un peu difficile de trouver un vendeur quand on approche de l'heure de fermeture. Je recommande.

Magasin propre et aéré. Par contre, nous n'avons jamais eu de vendeurs pour nous conseiller sur le produit souhaité. C'était en fin de journée et c'était le désert. Peut-être, est-ce la cause ? Dommage. Nous sommes repartis panier vide.

X force au top ! Rapide / Sympa / Efficace A répondu à mes nombreuses questions Ultra Professionnel Je recommande vraiment cette enseigne

Merci à Guillaume du rayon hifi, qui a pris la peine de s'occuper de moi, alors que j'étais perdu à un endroit indiqué par un vendeur qui n'était pas bon. Grâce à sa gentillesse et son intervention, je laisse 5 étoiles.

On ne fait plus la réputation de cette enseigne. Si vous ne voulez pas vous tromper dans vos choix, et obtenir des conseils avisés, faites leur confiance. Une très bonne expérience au rayon télé et barres de sons avec un vendeur qui connaît son métier et saura vous conseiller à la perfection.

Je regardais les tablettes ou je vois un prix affiché à 499€ au lieu de 699€ . Je vais voir le vendeur il m'a dit qu'il est à 699 car le prix affiché à 499 n'est plus valide. Ils ont strictement refusé de me faire le prix adhérent alors qu'ils étaient en faute! Je suis parti à côté à boulanger

Grand magasin avec pas mal de disponibilités sur les articles, des promotions chaque jours de la semaines, du monde le week-end

Grand magasin, on trouve de tout. Les rayons sont bien rangés. Le personnel est gentil et accueillant. Seul bémol, parfois personne n'est là pour conseiller dans un rayon A, donc obligé de demander à quelqu'un d'un rayon B qui ne s'y connais pas car ce n'est pas son domaine.

Magasin où on trouve tout l'essentiel pour l audiovisuel tant en contenu qu'en contenant. Un large choix de livres et de bandes dessinées. Les incontournables du petit électroménager. Un rayon informatique et téléphonie toujours à la page. Les conseillers et conseillères sont toujours disponibles pour vous informer et vous guider dans vos choix.

Beau magasin, spacieux et bien délimité. Nous y sommes allées pour le stand nature et découverte. Très bien. Dans les livres, une conseillère est venue à notre rencontre savoir si nous avions besoin de renseignements. Le personnel semble très a l'écoute.

Implantée dans le centre actif de Sainte Geneviève des Bois, l'enseigne FNAC est facile d'accès pour tous. Les personnes à mobilité réduite ♿ sont les bienvenues. N'ayant pas trouvé tout ce que l'on souhaitait dans un magasin de (même) famille proche, nous avons profité de notre visite pour finaliser une liste de livres éducatifs pour les petits enfants. Mais aussi faire plaisir à une personne qui collectionne tout sur Astérix. Nous y avons trouvé le spécial Ouest France << L'Armorique d'Astérix. >> pour faire plaisir à une personne de l'Est de la France. Cette édition semblerait temporairement épuisée par endroit dans leur région. Oui, internet existe, mais nous privilégions les achats en direct et le contact. L'ensemble de la surface de vente présente bien, les linéaires et îlots sont ordonnés. L'éventail des articles proposés est large, diversifié. Peut-être un trop. Élargir sa sélection de choix peut être (aléatoire). Il est nécessaire que les gérants FNAC n'oublient pas les anciennes valeurs qui ont fait leur renommée. Progresser et évoluer pour faire face (à) est une bonne chose, mais pas à tout prix. Le contact avec les conseillères (és) de vente est de qualité. Que cela soit à Sainte Geneviève des Bois ou dans notre région cette constante est appréciable. Mon épouse et moi avons apprécié notre conversation dans le secteur livres enfants. Bon courage à toute l'équipe, merci pour l'accueil chaleureux.

Très bien, des vendeurs disponibles qui conseillent, retrait magasin efficace.

Pas facile de s'y retrouver dans les barres de son et les home cinéma ainsi que les petites radios portatives

Je ne reviendrais plus jamais dans un magasin comme celui de saint Geneviève pas commerçant et qui se fiche de votre tête. Je me rends à la Fnac aujourd’hui afin d’acheter un verre trempé pour un iPhone X, le vendeur m’indique où est ce que je peux les trouver. J’arrive dans le rayon je vois: verre trempé iPhone X/XS 29,99€ (voir photo), arrivée en caisse l’article est passé à 39,99€. Je me dirige donc vers le service de la Fnac qui s’occupe de cela et la dame me dis qu’il faut allez voir le vendeur pour qu’il confirme bien sûr un ticket le prix, le vendeur me réponds que c’était le dernier et qu’il est bien à 39,99€. Je demande donc un responsable, après 15 min d’attente une responsable viens (d’ailleurs le bonjour est en option) bref je lui explique on se rends alors en rayon et elle se rends bien compte que sur les étiquettes il y’a bien inscrit 29,99€ qu’elle va donc me remboursé. Lors de la procédure le vendeur de ce rayon de mêle me dit que je cherche la petite bête que c’est un client qui s’est trompé il l’a mis à la mauvaise place que y’a deux verres trempés bla-bla-bla Mais c’est pas mon problème si son rayon est mal rangé de plus le problème n’est pas là le problème viens de l’étiquettage AUCUNES ÉTIQUETTES concernant l’iphone X est au prix de 29,99€. Il y’a qu’UNE ÉTIQUETTE au prix de 39,99€ et c’est celle de l’iphone XS max. La responsable change subitement d’avis en se mettant du côté du vendeur et m’a expliqué que il fallait que je regarde la reference de l’article par rapport à l’etiquette. Je lui demande donc si elle en retour quand elle fais ses courses elle regarde toutes les références et elle me réponds OUI. Si c’est pas du courage de gueule je ne sais pas ce que s’est, venant d’une responsable en plus c’est vraiment vraiment très léger. Étant pressée et voyant bien que ce magasin est AUCUN CAS COMMERÇANT j’ai demandé le remboursement. Mais je me rendrais plus jamais dans ce FNAC et un courrier a été envoyé au siège de la Fnac.

Un plaisir de ce rendre dans ce magasin, il y a énormément de choix et les vendeurs sont toujours disponible et à l'écoute.

Personnel très acceuillant et sympathique Disponible quand on a besoin d'un renseignement

J'avais commandé par Internet pour une livraison à domicile quatre livres .Un ne correspondait pas à mes attentes .Je me suis rendue à la FNAC croix blanche où j'ai pu échanger ce livre rapidement malgré un monde fou. Chapeau je pensais que jallais rencontrer plein de difficultés .Merci à tous les employés

Grand magasin bien organisé et les vendeurs sont compétents. Nouveau passage aujourd'hui et l'équipe est toujours aussi avenante et agréable (merci aux 3 vendeurs de la téléphonie qui sont vraiment au top, professionnelle et sympathique jusqu'à la dernière minute d'ouverture magasin 👌)