FNAC Reims Thillois Grand magasin

Une équipe de vendeur qui maîtrise leur sujet et qui connaissent assez bien les produits qu'ils vendent, c'est toujours agréable d'acheter à la Fnac.

Je pensais que les vendeurs pourraient me renseigner ... grave erreur ! A chaque question, ils ont recours à Internet, rien de plus. Donc magasin inutile, je sais aussi utiliser Internet (et avec f---.com, on est pas gâtés !!!).

Bien. Manque de conseils un peu

J'ai acheté un appareil à raclette proline 2 personnes, boîte incomplète, il manque le câble d'alimentation, obligé de rapporter le produit au magasin 160 km aller retour. Geste commercial 10 euros

Commande de mes livres en ligne avec retrait en boutique, personnels aimable

Beau et vaste magasin. Les vendeurs disponibles. Pourrait y avoir davantage de choix, mais je chipote un peu.

Merci à Sofiane, il m'as bien conseillé pour l'achat de mon pc, très sympathique et maîtrise parfaitement son domaine .

Grand choix et vendeur toujours disponible

J ai acheté un ordinateur à ma fille en novembre sans nous signaler que nous souscrivions un abonnement Microsoft à l achat de celui ci nous avons dû payer 15,99 durant 6 mois sans avoir le moindre contrat et n arrivant jamais à joindre le magasin n habitant pas dur place, ce magasin est lamentable en terme de service

Personnel sympa et magasin très propre

J'y vais y chercher mes livres de poche. Bien achalandé et surtout facile de se garer. Nombreuses caisses. Pas d'attente... Un petit bémol : j'avais perdu ma CB et mon chèque n'a pas été accepté à la caisse. J'enlève une étoile du coup...

Une fnac classique installée dans une zone commerciale immonde, à fuir les WE et aux heures de pointe. Rien à signaler côté propreté, personnel, ou stocks.

Ras tout a été top! Merci particulièrement à Paul, notre conseiller: accueillant, professionnel et à l'écoute à chacun de nos passages! Un niveau de service bien à l'excellence Merci à lui! Bien le bonjour de la part de notre petite fille qu'il a équipé et qu'il reconnaîtra ;)

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro . Je suis tombée sur une vendeuse en librairie (une petite à lunettes), qui a été tres désagréable et m’a juste donné envie de partir de votre magasin . Accueil déplorable, je suis allée ailleurs (C….) et ne compte plus remettre les pieds chez vous tant que cette personne fera partie de l’entreprise.

Très bon accueil Très bien pour des achats L'équipe est très bien merci

Je souhaite partager une très mauvaise expérience avec ce magasin. En effet lors de mon achat d’une ps5 en janvier 2024 je suis tombé sur un vendeur qui me dit que 1 ps5 sur 2 reviens hors service de la part des clients tous ça pour me vendre une assurance (ok du coup vous souhaitez que je ne l’achète pas car produit pas fiable ???). De plus quand je vais sur le site de la Fnac en sortant du magasin je vois 4,7/5 de note pour le même produits ( étrange sachant que selon le vendeur 1 produit sur 2 revient hors service) Ce n’est pas tout il m’a vendu de force une offre canal plus « gratuite » un mois en utilisant mes données de carte bancaire sans me préciser que si je ne résilie pas je suis engagé avec canal plus pendant 2 ans, résultat je suis engager avec canal pendant 2 ans à mon insu et je risque d’avoir des problèmes avec eux à cause de la Fnac Reims Thillois car il ne veulent rien savoir. Merci de dire à vos vendeurs de faire preuve davantage de transparence.Mesdames Messieurs les clients, Attention à vous !

Une diversité des produits énormes, les vendeurs conseilles bien et sont aimables

Adhérent fnac facile pour se garer personnel agréable quelque soit le rayon

Toujours de supers conseils Les vigiles a l’entrée/sortie super gentil On recommande ☺️

Clic en 1 heure ... très satisfaisant

Depuis la non reconnaissance du défaut de pose de film sur mon smartphone, j'évite au maximum cet enseigne.

Une chose super quand vous rentrez dans le magasin : vous ne serez pas gêné pour flâner dans les rayons, il n'y a pas de client ! Je passe à la caisse (4 caissières et 0 client) pour récupérer une commande internet, on me dit de me diriger vers un vendeur. OK Je fini par trouver un vendeur ou plutôt 4, ça devait être la pause café sauf qu'ils n'ont pas de café. En tout cas, ils sont planqués derrière un comptoir au milieu du magasin. Un vendeur cherche ma commande sur son ordi et me redirige à son tour vers le SAV. OK Au SAV, personne, il faut sonner. Le monsieur arrive rapidement et est aimable. Il bip mon code barre, vérifie ma carte d'identité et vvz chercher ma commande. Il me donne un ticket à donner à l'agent de sécurité à la sortie. Je suis handicapée, j'ai dû traverser tout le magasin alors que j'ai vu avant 8 personnes qui ne faisaient rien, à part préparer leur WE ! En traversant pour sortir, bien entendu, personne ne vous dit au-revoir ! L'agent de sécurité est assis derrière un comptoir qui le cache intégralement, il se lève quand j'arrive, je lui tend mon ticket mais il ne vérifie absolument pas ce que j'ai dans mon sac. Donc il ne sert à rien, cependant il me dit merci et au-revoir ! Du coup, mauvaise note pour ce grand magasin, le manque de clients rend les vendeurs et caissières bien fainéants, aucun n'a proposé de m'aider malgré mon handicap bien visible et surtout il est inadmissible de ne pas avoir automatiquement le bonjour et le au-revoir, c'est le minimum lorsque l'on travaille dans un commerce !

Commande passée en ligne mais stock inexistant. Expérience nulle et enseigne a fuir comme très souvent à la Fnac.

J’ai demandé à une vendeuse si un produit était en rayon. Elle m’a répondu que non. Je lui ai dit que sur le site il était pourtant mentionné que c’était en stock en magasin. Elle m’a certifié que non. Et que pour avoir ce type de produit il fallait que je fasse une commande sur Internet. J’ai cherché (longtemps) dans le magasin et j’ai trouvé le produit que je voulais et même toute la collection.

J’ai attendu 20 mn planté au rayon jeux vidéos. Je peux comprendre que certains vendeurs, ou conseillers, soient occupés, mais discuter, faire comme si on ne vous avez pas vu, sans penser à juste dire » je suis bientôt à vous »… Il me semble que c’est un commerce où il devrait y avoir un souci de la satisfaction client. Sérieux souci de formation accueil client et de management. Je pense que même à la Poste, ils sont mieux formés et se sont mieux mis à jour.

Quelle déception aujourd'hui. Je vais à la Fnac pour récupérer le téléphone que J'ai acheté via le compte de mon conjoint. J'arrive donc avec le message pour dire que le téléphone est arrivé, la aerte d'identité de mon conjoint, ainsi que sa carte de fidélité de la Fnac. Le vendeur me dit qu'il va demander à son manager s'il peut me le donner. Le vendeur est revenu en me disant que ce n'est pas possible. De plus, je n'ai pas le même nom de famille, donc vraiment pas possible. Je ne savais pas que c'était une obligation d'être marié et de porter le nom de famille de son conjoint pour pouvoir récupérer un colis. Je repars sans MON téléphone. Et je ne sais quand je vais pouvoir le récupérer, car mon conjoint travaille. Merci à vous (c'est ironique). Car mon téléphone est de plus en plus HS, et je ne sais pas quand je vais pouvoir avoir mon nouveau téléphone que je me suis achetée.

Bonjour j’ai acheté ce jour un casque logitech pro X2 pour offrir,n’étant pas connaisseur de ce matériel j’ai donc pris le casque qui était affiché à 229 euros pour le modèle X sous les 3 casques pro X 2 ,j’ai regardé sur toute l’étagère si il n’y avait pas d’autre prix pour ce modèle , j’arrive en caisse prix payé 266 euros j’en informe la caissière qui me renvoie vers un vendeur.Nous regardons avec ce dernier , effectivement , pas de prix affiché pour le pro X 2 ??? La réponse est : ce n’est pas le bon prix ,je remets l’affichage à jour .J’ai demandé un petit geste mais ce n’est pas de notre faute . Je ne suis pas d’accord avec cette réponse car il s’agit d’une erreur du personnel et qui me coûte 37 euros de plus .

Large choix. Cependant un peu trop serré. Pour circuler

Toujours aussi peu de choix disponible sur place et des vendeurs qui vous invitent dans 3 cas sur 4 à commander puis recevoir le produit chez vous. Dans ce cas je préfère commander directement en ligne et pas me déplacer en magasin. Un bon point cependant : souvent des promotions proposées.

Accueil très sympathique et agréable. Produit en stock et délivré rapidement (livre).

Un vendeur très sympathique a été jusqu'en réserve après avoir fouillé la pile de funky pop, pour me ramener celui que je cherchais, très professionnel. merci

J'aime bien le principe de commander chez soi et d'aller chercher son colis au magasin personnel très gentil et pro

Personnellement un félicitation aux vendeurs du rayons jeux vidéo. Vraiment au top avec les clients. Bonne fêtes à toutes l'équipes.

Commandé en ligne le 08/12 indiqué retrait au magasin le lendemain à partir de 14h! Ce détail m'a décidé pour passer par la fnac plutôt que les concurrents. Le lendemain je fait donc 35 km tous ça pour m'entendre dire mais ,Mrs tant que vous n'avez pas reçus le mail,vous ne pouvez pas retirer vos enceintes! Bientôt, c'est de ma faute si ils mentes pour attirer le chalant ! Conclusion,les enceintes sont arrivées le 13/12 et j'ai du refaire 35 km... Bien évidemment, tout est normal, pas d'excuses ni de dédommagement... Je n'ai,pas apprécié d'être pris pour un con,vous l'aurez compris

Je mets rarement des avis négatifs mais là c’est le pompon.J’ai commandé un écran gamer avec un bras dual screen offert pendant le black friday.Or à la commande le vendeur a oublié de le cocher… ça arrive mais depuis plus de son plus d’image de la direction … j’y suis allée 6 fois et la dernière fois il y’a 15 jours on m’a dit « ne venez plus madame on va voir avec la Reponsable, on va vous appeler et vous trouver une solution » nous sommes à 8 jours de Noël, plus de son plus d’image de la Fnac thillois … trop top le service client à Thillois !!! Bravo !!! Je recommande de faire ses achats seul derrière son écran !!!

Personnel agréable et malgré le monde , elle est venue à notre aide ( côté livre) merci

Un lieu magique personnel disponible pour nous aider

Ce vendredi 15.12.2023 beaucoup de monde car beaucoup de choix.

L'essentiel est là, accès voiture facile parking géant,

Beaucoup de choix très bon rapport qualité prix 👌

J'ai acheté une imprimante dans ce magasin et au bout d'un an et j'ai eu des problèmes de tête d'impression. Après plusieurs retour SAV l'imprimante ma été remplacé par un modèle défectueux et abîmé et quand on demander explications au siège la responsable sur place se plaint qu'on compare son entreprise à Amazon et se vante d'être une entreprise française... Bah comme je lui ai dit au téléphone c'est bien beau de se vanter d'être français mais je continuerai à acheter chez la grande enseigne international qui a un SAV digne de ce nom et qui respecte ses clients. Plus jamais je n'achèterai un produit à la FNAC heureusement que c'était une imprimante à 79 € j'imagine pas pour des produits bien plus cher.

La Fnac de Thillois est une belle enseigne, le personnel est compétent et chaleureux, les filles aux caisses/billetterie pro et sympathique ! Nous vous souhaitons bon courage en ces temps de fêtes et de forte affluence.

Nous sommes venus ce jour, mon épouse, mon bébé et moi et malgré un peu de monde dans le magasin et nos diverses sollicitations nous avons été accueillis et conseillés tant professionnellement que chaleureusement (par un vendeur s appellant Raouf me semble-t-il, un autre jeune homme et une dame de la sécurité tous aussi sympathiques). Bref, merci à tous pour ce moment qui a donné un véritable esprit de Noël lors de notre passage.

Achat d'un PC hier en prenant la carte adhérent FNAC pour bénéficier d'une bonne promotion. 2 vendeurs différents nous certifient oralement que le renouvellement de la carte s'arrête au bout d'un an sans tacite reconduction. Ce qui est faux, il est bien stipulé dans les conditions générales : A l'échéance de la période d'essai ou de la première période d'un an, le Service sera reconduit par tacite reconduction pour une durée d'un an à compter de la fin de la période d'essai ou de la date anniversaire de la souscription, sauf si vous y mettez fin au plus tard - 5 jours avant la fin de la période d'abonnement en cours Auquel cas le prélèvement se fait automatiquement 14.99€/an. Ce n'est pas une énorme somme, certes, mais soit la politique de l'établissement est le mensonge, soit les vendeurs ne font pas leur travail et donnent de fausses informations au gens. Ce n'est pas sérieux du tout, comme quoi il faut toujours bien lire les choses soi-même et ne pas croire les personnes qui sont censées connaitre au mieux les produits qu'ils vendent. 14,99€ sur des dizaines de milliers de personnes, ça peut faire effectivement un beau pactole. A part cet incident malheureux, réitéré 2 fois avec aplomb, le magasin est grand, bien tenu et agréable. Simplement arrêtez de mentir OU lisez les conditions de vente de vos produits ET arrêtez d'insister lourdement pour les assurances complémentaire quand on dit non, inutile d'insister 3 fois de suite. Merci !

deja un vendeur qui ne met pas son vrai prenom sur son badge sa commence mal, mais alors quand on lui fait comprendre quon ne veut pas de ses assurances et compagnie pour un telephone, il devient condescendant et limite meprisant ! tant pis nous irons acheter ailleurs !

J'ai fait le déplacement pour un jeu vidéo a 45€ sur internet...sur place le même jeu est a 59€. Je demande donc des explications aux vendeurs qui me dit que je dois acheter la carte de fidélité a 10€ pour qu'il s'aligne sur les prix internet. Sinon je dois commander en ligne. 15€ plus chère c'est énorme ! Il ne faut pas s'étonner que les magasins ferment et que les gens commandent sur internet. Bref, finalement j'ai fait 500m de plus dans un célèbre magasin de jouets et je l'ai trouvé bien moins chère. Conclusion, regarder bien les prix sur internet et chez la concurrence avant d'acheter a la FNAC.

Accueil catastrophique !!! Je suis parti. Après les achats se font par internet.

Un vendeur désagréable. Il ne fait pas s'étonner si tout le monde achète chez Amazon.

Fnac de Thillois idéal pour acheter les derniers produits high-tech.

Bonjour, Qualité des services médiocres pour une enseigne qui était pourtant de bonne qualité avant. Magasin qui n'ont plus du tout de stock... Faire 30 minutes de route pour venir dans le magasin de Reims pour se rendre compte qu'il est impossible d'acheter un téléphone sur place. De plus, un vendeur puant (pas par l'odeur) vous prends de haut en vous informant qu'il faut commander sur internet... Après vérification de la disponibilité des magasins sur internet, nous faisons 1 heure de route pour me rendre à la Fnac de Saint Quentin. Un fois arrivé sur place les vendeurs (très agréables et performants ceux la) nous informent que le seul en stock à été vendu dans la journée. Nous en somme déjà à une journée de perdu pour acheter un téléphone qui coute quand même 700€. En plus, la promotion procuré par la carte Fnac+ n'était comme par hasard valable que la veille, donc carte Fnac+ acheté pour rien. Comme quoi, même les derniers français qui veulent acheter dans des enseignes françaises s'en mordent les doigts. Amazon proposait le même téléphone (iPhone 13) 70€ moins cher, et livraison en moins de 24h. Morale de l'histoire, 230km parcourut de magasin en magasin pour vous acheter un téléphone, se faire prendre pour un con par un vendeur qui envoi balader les clients, et devoir attendre 3 jours pour recevoir un téléphone commandé dans un magasin (le délais n'est pas de votre faute, c'était le weekend). Donc resté chez vous et commandé sur internet, triste morale... J'aimais beaucoup votre enseigne, notamment pour le développement des photos et le rayons audio. Mais je risque de me tourner vers la concurrence, qui ne doit d'ailleurs pas faire mieux.

Le personnel était très attentionné. J'ai acheté un ordinateur portable et des écouteurs. Monsieur Delil, cela a été très utile, merci.

Très bon accueil dans ce magasin notamment pour mon retrait de commande. Mais en ayant attendu avant que l'on me délivre mon colis, j'ai pu me rendre compte à quel point les gens sont désagréable avec le personnel du retrait. Si au lieu de vous en prendre à eux vous preniez le temps de lire vos mails, tout le monde gagnerais du temps. Bon courage à eux ça ne doit pas être simple de faire face à autant d'arrogance et de stupidité.

Personnel à la livraison des commandes en ligne désagréable, non compréhensif. Obliger de refaire 30 km allez retour pour revenir avec la bonne carte bancaire. Pour couronner le tout il avait un sourire narquois à mon départ. Heureusement la personne qui contrôlait à la sortie du magasin était très aimable par contre (une responsable). Je l’ai prévenu que je ne reviendrais plus jamais dans le magasin.

Bon accueil... juste opas assez de personnels pour renseigner. Étaient tous occupés....et attendre attendreeeeee

Un grand merci à Sofyan jeune étudiant qui n’est là que le samedi . Il est exemplaire ma donner envie de retourner à la Fnac de thillois il sait conseiller orienter sa clientèle merci à lui très dynamique je ne viens plus que le samedi

Comportement inadmissible de Mickael en charge des retraits des commandes passées par internet. La commande a été réalisé par internet via le site de la FNAC et en utilisant comme sur TOUS les autres sites marchands une carte virtuelle mise à disposition par notre banque. Ma femme étant dans l'impossibilité de présenter une carte physique à l'agent en charge des retraits, celui-ci c'est immédiatement énerver, nous expliquant que ce n'était pas son problème et que si nous n'étions pas en mesure de fournir la carte physique, nous pourrions demander le remboursement de la commande. Face à la stupéfaction de ma femme puis à sa demande de solution pour récupérer le futur cadeau de noël de notre fils, il a poursuivit de manière tout aussi agressive, l'envoyant balader avec un manque de respect inadmissible. Joint par téléphone par ma femme, je lui ai fait par de mon incompréhension, alors même que nous passons des dizaines de commandes par an pour des retraits chez tous les concurrents de la FNAC (Boulanger, Cultura, ElectroDepot, et bien d'autres...) et depuis toujours, sans le moindre problème. Mickael m'a envoyé balader avec la même arrogance, clôturant la discussion par un vous n'avez qu'a vous faire rembourser, c'est comme ça et on va en rester là Dans un environnement où la FNAC fait face à une concurrence toujours plus importante, ces comportements et ces pratiques commerciales sont aussi scandaleuses que stupides. La FNAC THILLOIS, pour nos futures commandes, une chose est sure, nous n'oublierons pas le mépris de votre agent en charge de la remise des commandes en ligne.

C'est une Fnac comme les autres, avec les mêmes produits et les mêmes présentations. Personnel accueillant. Magasin bien rangé.

Nul... il faut attendre un temps fou plus de 25 min pour avoir un vendeurJe viens juste acheter in portable je sais ce que je veux... ils sont incapables de les metre en libre service avec un antivol,, I en pouvais plus d attendee je suis pertie, une dame agee et un couple etaient Dan's la meme situation on est tous partis.... 3 vented de ratė en 30 min...changer des metiers

C'est une structure plutôt grande, il y a du choix dans les rayons littératures (un peu moins au niveau des jeux vidéo). Le magasin est propre est plutôt bien organiser. De plus, les vendeurs sont plutôt sympathiques et disponibles.

Je partage l'avis des autres clients sur l'accueil au service après-vente, retrait des achats. On commande avec mon conjoint un smartphone : la commande est faite avec mon prénom mais ce salarié refuse de la remettre à mon mari qui avait sa carte d'identité et le ticket de caisse, preuve d'achat, mais ce dernier lui dit qu'il faut absolument la carte d'identité de la personne qui a commandé. C'est absolument aberrant sachant que nous avons le même nom, la même adresse et que le paiement est fait sur un compte joint. Ce salarié est désagréable au possible, il prend les gens de haut, ne les laisse pas s'exprimer...Bref, je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin FNAC. Si vous voulez perdre des clients alors n'hésitez pas à employer ce genre de personne...

Personnel aimable, bon choix dans le multimédia et les livres.

Du choix en.livres, CD , etc... Le personnel ne vous saute par dessus dès votre entrée et s'est agréable. Par contre le personnel est là à votre demande pour vous conseiller etc. Magasin très bien situé dans une grande zone commerciale. Parking gratuit. Agréable pour tout faire à pieds. Bus de Reims à proximité. Magasin que je recommande. Juste petit bémol : parfois les livres sont classés par ordre alphabétique, certe par catégories que vous recherchez, mais quand on connaît pas l'auteur s'est un eu frustrant.

Inadmissible, cet établissement se permets de refuser le paiement en espèce pour une panier à 300€ .. soit disant qu’ il aurait reçu des instructions !!!! Madame monsieur , vous le savez certainement pas mais cela est interdit de refuser un paiement !!!!!! Merci à boulanger qui a honoré notre commande Plus jamais je reviendrai dans ce magasin Honte à vous !!!

Aucun reproche, un peu plus petit que place d'erlon mais c'est pas grave

Le service de retrait en magasin est un concept vraiment a part ici : on vous dit que la commande est dispo mais on fait patienter pour… qu’on nous donne des livres en rayon. Abimés. C’est une perte de temps !

Ça ne m'arrive jamais de mettre des notes mais là franchement j'ai trouvé un membre du service après-vente exécrable. Déjà la première fois que je le vois ma tête ne devait pas lui revenir il en tremblais en me parlant et il était condescendant. Il doit me rappeler en une semaine c'est moi qui doit revenir au bout de 3 pour avoir des nouvelles. Finalement 4 jours plus tard j'ai une notification pour me dire que mon produit c'est bon. J'y vais pour apprendre pas de panne constatée, comme si personne n'y avait touché et que le problème n'avait jamais existé. Et le nombre de problèmes que j'ai eu avec leurs produits est bien trop important.

Lieu de vente très bien tenu, le personnel est sympathique et professionnel

Accueil plus que déplorable de la personne chargé du retrait des colis qui répond à nos questions en se foutant ouvertement du monde avec dédain et avec un air hautain. Je suis client de longue date avec des listes de commandes importantes , membre carte fnac, je ne renouvellerai pas, et je déconseille fortement cette boutique et surtout ce guignol comme conseiller clientèle.

Accueil parfait. Magasin très agréable. Je recommande vivement.

Zone assez grande où l on peut trouver toute la culture que l on aime. N hésiter pas.

Super accueil par Delil au rayon high-tech, on a étaient très bien conseillés, très efficace et agréable! Merci beaucoup, on reviendra !

Les vendeurs ou les vendeurs sont invisibles ou alors ils s'arrangent pour l'être lorsqu'on les cherche pour obtenir un renseignement. Par ailleurs j'achète un agenda kpop, je m'aperçois qu'il s'agit de celui de 2022 en l offrant à ma fille, et en passant devant 2 vendeuses, j'ai eu le droit à une critique car j'avais un agenda kpop.

Merci pour madame Couturier me m’avoir reçu et désolé pour mon ancien commentaire vous avez gardé un client madame J’attends de vos nouvelles Cordialement Éric Pires

Très bon accueil, magasin très bien organisé.

La semaine dernière je demande des infos concernant un téléphone, trois personnes dans

J'ai passé commande via internet, pour 3 livres et un fauteuil gaming, les 3 livres sont bien arrivé à Thillois mais parcontre le fauteuil est arrivé à Fnac Reims place d'erlon, j'ai téléphoné et on m'a répondu qu'il était impossible de rapatrier le fauteuil sur Thillois et que l'on ne pouvait rien faire, c'est vraiment un manque de sérieux.

Bjr, très déçu du vendeur saïd avec qui je discute sur le prix d une tablette Samsung s9 ultra à 1300€.il se fait interpellé par son collègue pour taper la discute avec une cliente qui parlait juste de sa vie privée tranquille avec lui , et pendant ce temps j attend comme un con , ma patience étant très limitée, je lui ai dit au revoir et je suis allé acheter la tablette s9 ultra chez boulanger, juste a côté.. Quand on s occupe d un client, on reste avec jusqu à la commande..il a perdu 1300 € de vente.. Au cas où je suis la personne qui est venu en moto vers 16h30

Personnel incompétent, je viens récupérer un colis. La commande est au nom de mon père, j'ai le même nom de famille et mon troisième prénom est son premier. On refuse de me donner mon colis parce qu'il est au nom de mon père. Aucune empathie, aucune compréhension du client et refuse que je lui montre en photo ou en mail la carte de mon père qui pouvait me l'envoyer sur l'instant. Tout ce qu'il trouve a dire c'est : on ferme a 19h30 revenez avec votre père dans la journée. C'est honteux de ne pas laisser un colis a l'enfant du destinataire de la commande. Et c'est pas la première fois que le personnel de ce magasin et de celui du centre ville a un comportement inapproprié en tant que vendeur.

L'organisation c'est n'importe quoi. Je vais chercher un livre commandé par internet au point retrait achat fnac. La personne me renvoit par la suite au centre des livres. Une autre personne prend mon qr code et retourne là je viens à l'instant chercher mon livre emballé. Finalement à quoi ça sert le retrait colis. Y a t'il une logique. Je me demande à quoi sert la personne au point retrait. Monsieur le directeur posez vous la question ???

Le nouveau vendeur est génial ! Souriant, aimable, passionné et vraiment de supers conseils ! Merci Mathieu !!

Expérience du 29/08/2023. Achats de livres, à la caisse je demande la facture, on me dit que je vais la recevoir par mail. Aujourd'hui , rien. Vers 17h00 la hot-line contactée en chat (ou le robot) exprime sa compassion au lieu d'une solution...

Je souhaitais un jeux d'une PlayStation 4, il m'a été répondu que ce jeux était trop vieux sans chercher à comprendre ni même me proposer une commande. Personnel mal aimable.

Un large choix sur les produit pour ma caméra sportif Gopro , les prix reste correct , a la caisse il ya des beug sur les prix mais bon ce n'est pas très grave car vite correctifier par la responsable du rayon

Nous avons trouvé notre bonheur, que ce soit livres, vinyles ou cd avec un personnel aimable et disponible. À recommander.

MALHONNETE !!!!! A FUIR....J'ai réservé 3 livres avec le PASS Culture. Lorsque mon père s'est présenté avec ma PI (mon propre père), pour pouvoir récupérer mes 3 livres il a eu beaucoup de difficulté. Le pire, c'est qu'il a récupéré 1 seul livre, le 2eme a été annulé au dernier moment, je n'étais pas au courant et la somme n'a toujours pas été recrédité sur mon pass culture. La raison invoqué a été ce livre est inéligible au pass culture (les fausses confidences oeuvre de Marivaux) et on me prévient après le retrait. Pour le 3eme livre toujours proposé par la FNAC, le vendeur a répondu qu'il ne vende pas ce livre. Pourquoi donc vous proposez des livres que vous n'avez pas dans votre magasin. La FNAC de Thillois n'est pas sérieuse, vous offrez vos services au pass culture, et quand on réserve un livre vous devez l'avoir sinon faut pas le proposer. Nous on perd notre temps, on se déplace pour récupérer des livres que vous n'avez pas. JE NE SUIS PAS PRES D'ALLER COMMANDER UN LIVRE A LA FNAC THILLOIS. Sur 3 livres réservés je n'ai pu en avoir 1 seul et non recrédité, à ce jour celui que le magasin a annulé. Et perdu le livre qu'il ne vende pas en magasin mais propose uniquement que le pass culture. JE SUIS TRES DECU. MT

Contrôle de mon sac à dos à chaque visite. Le personnel de sécurité est très convivial et accueillent.

Très bon magasin avec un excellent choix (petite anecdote : j'y ai gagné 2 places aux JO grâce à Samsung).

Fnac bien plus accueillante et spacieuse que celle du centre ville. A choisir je préfère venir à Thillois surtout le parking est grand et gratuit

Pas très objectif puisque j'adore cette enseigne !!! On y trouve tout l'univers de la lecture, du multimédia, du son ou encore de l'électroménager... Le personnel y est accueillant et connaisseur alors on se perd de longue minutes avant de craquer 😅

Excellente cliente de la FNAC ,j'y achète livres , téléphones et mes montres connectées. Depuis l'achat de ma Fitbit charge 4 fin 2021( cadeau de Noël) ,je l'ai emmenée une fois car elle ne fonctionnait plus du tout et récemment car les deux attaches ont lâché au niveau de mon bracelet... Après plusieurs appels payants de ma part ,on me dit que c'est moi qui l'ai cassé et qu'elle ne sera pas prise en charge,il reste 4 mois de garantie.....je suis de bonne fois et j'ai vraiment le sentiment d'être volée !!! De plus l'homme à l'accueil du SAV est odieux et prend les gens pour des imbéciles, en plus il se permet d'inverser les rôles et de raccrocher au nez en prétendant qu'on est incorrecte avec lui ,je n'ai jamais vu ça !!! Bref j'ai de gros achats électroménagers à faire prochainement, je vais porter ma clientèle ailleurs, je suis incroyablement déçue par la manière déplorable dont j'ai été prise en charge ... on essaie de vous faire culpabiliser comme si vous étiez malhonnête !!!

Venu ce 12 Juillet vers 18h40, reçu par un vendeur très pro. Ça se gâte en caisse, la dame au cheveux court avec son t-shirt bleu n'a pas été aimable du tout. Dommage elle plombe la satisfaction client

Cela faisait environ 3 ans que je n'était pas allée à la Fnac et qu'elle déception... je retrouve en tête de gondole tous les livres que j'ai déjà lu il y a 3 ans ... pas de nouveauté déçu

Très propre et bien renseigné

Bonjour, Suite à l’achat de ma PlayStation 5 en avril 2021 j’avais souscrit une extension de garantie de 3 ans de plus. Aujourd’hui une manette ne fonctionne plus. Scandalisé par ceux qui met proposé je me permets de laisser ce commentaire. En effet, la Fnac me demande de ramener console + manette au lieu de simplement d’échanger la manette. Je me suis dit soyons fou procédons à l’échange. Une fois accepté on me demande de re payer la garantie à 75€😂😂 Résumé de l’histoire : soit je rachète une manette à 79 € ou soit change l’ensemble du matériel contre 75 €. Service Fnac dégoûté

J'ai sollicité le SAV de cette enseigne pour un casque sans-fil défectueux. Le technicien présent a accepté de contrôler mon appareil (acheté dans une enseigne différente) et m'a donné son diagnostic. Contacts corrodés. Contrôle gratuit, merci Fnac Darty.

J’y suis aller deux fois pour acheter un Samsung en plusieurs fois, Le premier jour a 18h , après le dossier complet , leur système a planté donc je suis partie car il allait être 19h … Et le deuxième jours où je suis revenu , on me dit que le dossier est refusé. Et que c’est pour ça que j’ai attendu 1 heure la veille , sans réponse . En l’expliquant à la vendeuse le lendemain, elle m’a répondu « qu’elle idée de venir juste avant 19h pour un téléphone ». J’ai franchement pas trouvé les vendeurs très commerciaux. Franchement, mauvaise expérience je n’y retournait plus jamais 👎

Merci à Sofyan d’avoir était à l’écoute de mes attentes mais aussi d’être très professionnel un agréable moment en boutique. A bientôt ! Venu aujourd’hui en boutique merci à Gregorie (je ne suis plus sûr de son prénom) qui m’a aidée et orientée pour le cadeau de mon conjoint merci à lui très professionnel avec le sourire

Grand magasin bien rangé mais je trouve que les prix sont assez chers.

Passage en caisse 2 ce jour a 17h caissier sympa pro et accueillant comparer au caisse 3/4 ou elle attendais sûrement le café mais pas le client

J'ai été victime d'une arnaque dans ce magasin. J'avais acheté un ordinateur à 800€ et le vendeur m'a offert un pack sérénité duo personnel d'un mois qui était à activer sur Internet. Il m'a été précisé que si je n'activais le code, rien ne se passerait et ce code serait supprimé. Cette semaine, au bout de 2 ans, après un changement de carte bancaire, une société de recouvrement de dettes m'appelle et je découvre que chaque mois, je suis prélevé pour ce même service. Si je retrouvais ce vendeur très mal intentionné qui m'a soit disant offert avec sa fausse gentillesse ce pack, j'ai payé près de 200€ pour un service que je n'ai jamais utilisé dans cette Fnac où je me suis fait volé. C'est honteux, je n'aurais jamais cru me faire arnaquer dans cette enseigne. j’ai maintenant déménagé ils ont bien de la chance que je ne puisse plus venir dans leur magasin ...

Surtout n'écoutez pas les conseils des vendeurs à propos du pack sérénité, même si vous ne l'activez pas, vous serez prélevés...c'est une arnaque ce truc !!! J'y suis retourné ce midi et le vendeur ose me dire qu'il n'y a rien à faire, si ce n'est que résilier le contrat...en attendant le prélèvement a lieu tous les mois. FNAC Thillois des escrocs et mauvais vendeurs !!!

Malgré le choix dans le rayon smartphone, je n'ai pas trouvé celui que je cherchais, pourtant bien disponible sur l'application (très mal faite au passage, où l'on ne peut pas vérifier la disponibilité dans un magasin souhaité). Après demande auprès d'un vendeur, celui-ci nous indique qu'il n''est disponible qu'à la commande, en ne nous proposant pas soit la livraison en magasin, soit un autre produit équivalent. Dommage, un budget aujourd'hui, et évidemment les budgets futurs, qui seront investis dans la concurrence.

2ème achat au niveau portable/PC, second retour. Dommage que le but soit de vendre au risque de dire n'importe quoi et pas de répondre à la demande client! Dommage.

Sans plus... Le rayon comics était plutôt mal en point ( livres cornes, rayés, abîmés m) ça n'a pas motivé à aller plus loin ...

Boutique très spacieuse. Je recherchais un livre non disponible en magasin. Une employée m'a proposée de le commander. L'efficacité en action

Un grand merci à Raouf, Grégory, Anthony et Loic. Une équipe au top, compréhensible ! Je n’irai plus jamais voir les gens qui servent de vendeur dans la boutique Fnac Erlon. Je recommande.

Il est intéressant de regarder sur le site internet pour voir les dispos de livre en stock en boutique . Ce qui nous à permis de commander, et de pouvoir faire le retrait dans la journée.

Cuiseur à riz acheté pour Noël. Je l'ai offert en début d'année, appareil défectueux. Je l'ai ramené le lundi 16 janvier pour régler ce problème. Manque de bol, j'avais jusqu'au dimanche 15 janvier pour ramener mon achat de Noël. Pour une journée près je suis reparti avec mon appareil sous le bras, toujours défectueux. Le responsable n'a rien voulu savoir. J'ai privilégié les commerces de proximités pour mes achats de Noël, plutôt qu'Amazon (retour jusqu'au 31 janvier pour Amazon). Pris pour être appris, je ne ferais plus mes achats de Noël dans cette enseigne !

Je réalise une commande d'un téléphone mon conjoint passant devant pour aller au travail,je le réserve en drive sur internet pour qui l'ai juste à le récupérer. Arriver là-bas, il demande pièce d'identité normal, le mail normal tout était à son nom donc c'était parfait. Par contre il faut la carte de crédit ayant réalisé l'achat qui forcément était la mienne donc il l'avait pas sur lui ! Je me retrouve ducoup à devoir soit faire l'aller retour parfait surtout avec le prix de l'essence soit à annuler ma commande que en plus je ne peux annuler que dans 24 h sauf que j'ai absolument besoins du téléphone..pour que mon conjoint rachète le portable sur place avec sa carte.prix de l'opération téléphone payé 2 fois j'espère bien me faire rembourser ou annuler celui que je n'ai pas était cherché ducoup .. Du grand n'importe quoi ça frôle la bêtise. Certes cette information de carte ayant effectué l'achat m'avait été transmise par mail mais après l'achat donc aucun intérêt dans mon cas car je l'aurais su avant je n'aurais pas effectué l'achat du tout

Une bonne référence de magasin pour trouver de quoi lire ou media et autres. Le personnel est toujours disponible pour donner des conseils. Ne pas hésiter

Tromperie du consommateur . Démarche de vente pour obtenir une promotion sur le produit. (exemple 30% sur le prix de l’imprimante mais il faut signé ) ils imposent des assurances avec un discours tendancieux qui trompent le consommateur. Ils réussissent à faire signer et sans explications sans justificatif contractuel les montants signés du contrat son prélevé 1 ou 2 et ensuite 3 fois par mois. Ces montants augmentent tout doucement. «  toutes nos excuses il faut contacter la société concerné d’assurance, ce n’est pas nous » Oui c’est Hubside . Cependant la société qui nous a fait signé ces contrats c’est bien FNAC Thillois 51

Je suis venue samedi 14 (jours de solde) je savais qu'il y avait avoir du monde mais j'étais très déçu d'avoir attendu plus 40min pour au final n'avoir toujours pas de conseil sur un ordinateur car il y avait que 2 conseillés pour l'ensemble de la partie électronique je ne sais pas vos moyen mais il est souvent plus intéressant d'avoir des employés en plus pendant les périodes de forte abondance.

Pas mon enseigne favorite en général en France. J'y vais quand je ne trouve pas se dont j ai besoin ailleurs. Tarif assez cher comparé aux concurrent en général. Après se magasin était très sympathique, bien ranger,et rempli de monde..

Quelle médiocrité venant de la FNAC, on m'a offert une balance de cuisine, celle-ci ne me convenait pas après l'avoir ouverte, la personne la ramène au magasin, le Monsieur du SAV voit une empreinte sur le produit et annonce ne pouvoir reprendre la balance qu'en déduisant 10% du prix car il y a une empreinte de doigt ! Quelle mauvaise image de marque pour 3 €....

La responsable du magasin a été infecte concernant une demande particulière, ne s'est pas cassé la tête avec un refus alors qu'à la fnac centre ville ils ont été très pro.. Non seulement elle a tort, et se croit au dessus des clients. Un zéro pointé pour la responsable, une petite avec les cheveux au carré...!!!!

Ce n'est pas le meilleur Fnac du coin mais le plus accessible en voiture. Si vous pouvez aller à celui en ville n'hésitez pas ! Un peu difficile de trouver un vendeur mais ils restent très bien.

J'ai acheté un smartphone pour un cadeau de Noël, après déballage et avoir allumé le téléphone, je constate une rayure en bas du téléphone assez profonde, longue de 5mm environ (elle raccroche à l'ongle). Je me rends au SAV, d'après eux il est impossible que ce soit une anomalie de fabrication car ils m'expliquent que le téléphone est emballé avec une protection d'écran (Oui je suis au courant, cependant le processus de fabrication commence bien avant la pose de la protection écran dans l'emballage). Ils sont convaincus que cette rayure a été faite après achat. Néanmoins ils sont d'accord avec moi pour conclure que le téléphone n'a subi aucun choc. Je leur demande, qu'est ce qui peut causer une telle rayure ? Ils ne savent pas (mais sont certains que c'est arrivé après déballage). Je n'ai jamais eu une rayure aussi prononcée sur mes téléphones même en contact avec des clefs. Je suis reparti avec le téléphone très déçu car je fais des achats de noël chaque année dans ce magasin (étant adhérant). Conclusion, une anomalie de fabrication visible n'est pas envisageable à la Fnac, c'était donc mon dernier achat dans cette enseigne. Je me permets d'apporter une information supplémentaire 1 semaine après mon avis posté. J'ai pris un ancien téléphone que j'avais, avec un tournevis je ne suis pas parvenu à faire une rayure aussi prononcée. Je veux bien venir à la fnac avec le téléphone et un tournevis pour qu'ils me fassent une demonstration de comment rayer son smartphone sans s'en apercevoir.

J'ai acheté un livre dont le prix est affiché à 10 euros et j'ai payé 11,40 euros au passage en caisse (presque 15% de plus). Quand on augmente le prix, on change l'étiquette. En outre, le vendeur me dit que c'est l'éditeur qui a augmenté ses prix. Or, sur le site de l'éditeur (Gallmeister), le prix du livre est toujours de 10 euros. Je trouve qu'il y a tromperie sur le prix.

Bien achalandé, varié, personnels au top, rapidité aux caisses. Parking très proche. Pour Noël, beaucoup de choix

Suite de mes déboires avec la Fnac Thillois ! Après un avoir pour un produit retourné ( message d'origine plus bas) , je viens aujourd'hui acheter des cartes cadeaux avec ce fameux avoir et surprise en caisse : les cartes cadeaux ne fonctionnent pas avec mes avoirs 😡😡😡... C'est vraiment de gros escrocs dans cette Fnac Thillois !!! A partir de maintenant je n'achèterai plus que chez Amazon car eux ont compris le service client.... Magasin de voleurs !! Extrêmement déçu ! J'achète un produit et je demande au vendeur s'il ne convient pas, puis-je le ramener et être remboursé et il me répond que oui. Surprise ! Quand je ramène le produit car justement il ne convenait pas, on me dit que c'est un avoir vet qu'il y a une décote puisqu'il est ouvert !!...je ne l'aurais pas pris si on ne m avait pas menti.... j'ai toujours acheté mes produits hi-fi, high-tech et informatique dans ce magasin et bien c'est fini... Je ne Retournerai plus jamais à la FNAC

Nous allons souvent dans ce magasin. Les vendeurs sont très agréables. L'équipe de cette Fnac est aux petits soins pour vous trouver l'équipement ou l'objet de culture qui vous intéresse. Nous avons même réussi à acheter un micro-onde avec eux (dont nous sommes ravis). C'est un très bon magasin ! Je recommande !

Promotion du Black Friday je cite 2 pop acheter, 2 pop offertes j'en ai donc pris 8 normalement j'en avais 4 offertes mais je n'en ai eu que 2, et ils auraient dû faire 2 tickets, j'y suis donc retourner mais aucune erreur soit disant, j'ai étais à la fnac de Reims centre qui m'ont réparer cette erreur 60 euros au lieu de 100 euros je suis déçue de ne pas avoir était écoutée, merci à la fnac de Reims !

En semaine il est compliquer de trouver des vendeurs, patience donc. Mis à part cela les vendeurs sont plutôt agréable et de bon conseil au rayon neuf. Ce qui n'est pas le cas au SAV La personne qui m'a accueilli était arrogant et pas agréable c'est simple quand on entend qu'il dénigre son collègue qui travaille pourtant dans la même enseigne on a compris à qui on avait à faire

Impossible de rendre un casque jamais utilisé ou même échanger, encore sous plastique dans son emballage, seulement incompatible. Le SAV est hautain et vous prends de haut quand vous demandez seulement des renseignements. À éviter.

Grosse grosse arnaque pour le soit disant SAV..... Trottinette acheté y'a 1an, on fait sav car elle s'allume plus, problème d'allumage... Il y avait aussi 2-3 petites choses mais qui ne sont pas pris en garanti... Elle part en sav 1,5mois pour nous dire que y'a 180€ de frais hors garantie (en gros le prix de la trot'), donc nous leur disons non faites que les choses sous garanti, attente 15jrs de plus, on l'a récupéré sans qu'il n'y ai eu rien fait dessus, car c'est: où il font tout soit rien du tout... Grosse arnaque on est repartie avec notre trot' garantie sans que les réparation soit faites même celles garanties

Queue de 20 minutes avec une seule caissière qui se débat seule. Pendant ce temps 3 « vendeurs » glandent à 5 mètres en discutant entre eux…. La polyvalence et l’entre aide n’ont pas l’air d’actualité

Venue aujourd'hui à 19H20 pour acheter un produit précis en urgence on m'a refusé l'entrée pourtant le magasin ferme à 19h30 cela aurait été dans un hyper pour faire mes courses je peux comprendre mais là non déjà que c'est la galère pour y aller à cette heure je n'ai pas choisi de venir aussi tard j'ai fais le trajet pour rien 30mn de perdue merci la fnac !!!

J'ai acquis un téléviseur Samsung lors de la mise en route la dalle était cassée Après discussion la responsable rayon Justine a pris les choses en main et a réussi à me changer mon téléviseur. Je tiens à la remercier pour son professionnalisme car au début ça n'était pas simple au sav. Merci beaucoup

Très bien. On y trouve tous ce qu'on s'attend de plus les vendeurs sont disponibles et agréable

Très content de l'accueil et qu'ils aient résolu un problème d'envoi de livre rapidement et efficacement. Par contre la hot line téléphonique a l'étranger , je présume est très loin d'atteindre le niveau du magasin de thillois

Le seul qui avait en stock le livre que je cherchais. J y vais rien que pour éviter la foule de la région parisienne. Même la veille du réveillon, vous pouvez faire vos emplettes dans le calme. Le personnel est vraiment la pour vous aider. J aime beaucoup aller dans ce magasin, beaucoup de choix rayon jardinage et autonomie !

Au top. Les vendeurs sont supers sympa même lorsqu'il y a des petits aléas. Personne de la sécurité accueillante. Magasin propre, Les rayons sont assez clairs, et rangés. Le seul hic c'est qu'il est impossible de les joindre, comme toutes les fnacs d'ailleurs. Le centre d'appel fnac est une cata !!!! Ça serait vraiment bien de faire quelque chose 😉

Très bel espace, large choix. Je suis devenu cliente régulière avec carte avantage depuis quelques années déjà,ce qui me permet de profiter des prix affiché sur le site internet et cela peu avoir une grande différence sur les jeux vidéo par exemple. Les vendeurs sont de bons conseils. Merci continuez ainsi.

Sommes venues hier pour une montre connectée un vendeur vient nous voir nous savions ce que nous voulions impérativement un bracelet rose mais il nous informe que ça n existe pas le vendeur part je regarde en dessous et j en trouve une ensuite je cherche un vendeur pour pouvoir l essayer avons attendu 1/2 heure sans voir personne. Achetons quand même la montre et demandons de pouvoir voir la montre et les caractéristiques sans résultat je ne recommande pas ce magasin

30 min d'attente pour avoir 1 conseiller au rayon aspirateurs et qui n'est jamais venu. On a demandé un conseil à 1 groupe de 4 vendeurs occupés avec 1 seule cliente très mignonne au rayon informatique. Visiblement trop occupés, à parler ensuite entre eux, nous sommes partis acheter le dyson v12 slim à Boulanger juste en face. Très déçue 😞

Quel choix! J'ai trouvé très vite ce que je cherchais. Pas d'attente en caisse. Par contre plus de papier pour emballer les cadeaux les pochettes étaient pratiques.

Une enseigne bien connue. Large choix de livres, disques, CD et DVD ds tous les registres. Commande, livraison et retrait en magasin ! Je n'ai jamais acheté de petits electro-menager, hifi, tv et téléphonie dc je ne peux pas donner d'avis pertinent.

Je suis venue ce 14 juin 2022, accueillit par un jeune homme prénommé Lenny : il a su me conseiller au mieux et m'accompagner dans mon achats. j'adore ce magasin, je reviendrais sans hésiter

Excellent point relais. Vraiment cela fait cinq fois que les articles que je cherche ne sont pas en magasin mais au moins super personnel et les horaires sont plus étendus que des point relais pour le même service. En revanche si vous voulez un article plus rapidement partez au furet du Nord à Lille ou commandez sur Amazon ce sera plus simple.

Téléphone récupéré après a peine 3 semaines via le SAV pour un appareil toujours sous garantie ! Les assurances de la Fnac même ne valent pas grand chose mais toujours de bons bouquins dispo et les deux messieurs de l'équipe du SAV qui ont envoyé mon pixel suite défaut et ont sauvé mes photos ont été top : pro et accueillants ! Encore merci !! Belle équipe

Difficile d'obtenir une personne pour vous conseiller .J'ai attendu environ 1/2 h puis me suis renseignée auprès d'un jeune homme qui m'a répondu qu'il m'envoyait sa collègue responsable du rayon. Je l'ai attendue longtemps et suis retournée à une borne où 3 personnes taillaient une bavette....J'ai reposé ma question et un des 3 m'a répondu après avoir consulté internet qu'il fallait commander....Faire autant de km au prix où sont les carburants et entendre ce genre d'information, autant rester chez soi ! Dégoûté de la FNAC THILLOIS

Un accueil toujours aussi sympathique par…les agents de sécurité ! Chapeau à eux qui relèvent le niveau de ce magasin ! À chaque visite, les « vendeurs » discutent dans leur coin de leur tracas quotidien…le stand pour un retrait de colis est bien présent, la sonnette aussi, mais personne ne vient ! Quel accueil réservé ensuite au SAV…d’une amabilité exemplaire, bref, je continue à être fidèle à l’enseigne, client ONE depuis longtemps, mais Thillois devient catastrophique… Bien à vous.

Nous avons eu affaire à un employé très sympathique et qui connaît son métier sans aucun doute, Anthony est très efficace mais le plus effarant c que cette personne et sa collègue ont contracte un contrat canal+ à ma fille qu'elle n'a pas signé et que le code n'a jamais été mis en route, elle vient d'être prélevé de 20.99 euros alors que nous n'avons pas les chaînes. Nous avons appelé canal+ une dame fort sympathique qui va s'en occuper pour couper le contrat mis en place par des personnes étrangères qui ne sont pas nous en tous cas mais nous annonce qu'on est pas les seules à s'être faites avoir donc je pense que nous allons porter plainte pour abus de confiance et non signature de ce contrat bidon.

Magasin très propre... Conseiller vendeur disponible et surtout de bons conseils... Seul petit bémol les prix un peu excessif côté jouets enfants... Une épée avec lumière 45euros..

Service après vente inexistant et service en caisse centrale déplorable , impossible de retourner un produit sous blister et neuf car perte du ticket de caisse , possibilité de re imprimer le ticket de caisse seulement si nous sommes porteur de la carte fnac ( qui n'a jamais était proposé auparavant ) sinon impossible de re imprimer le ticket de caisse car cela ne fait pas foi que ce soit vous qui ayez réalisé l'achat .. avec la date d'achat le relevé bancaire et la carte bancaire ayant permis de régler l'achat ..sans compter l’intérêt de mentir pour simplement échanger le produit donc racheter autre chose chez eux ..bref 50 km pour n'avoir aucune aide , sans compter que impossible de joindre le magasin par téléphone (6 essai ) afin de ne pas faire le déplacement pour rien .. merci fnac !!

Très bonne expérience client, notamment grâce au service SAV et plus particulièrement Maxime qui a su répondre parfaitement à mes attentes. Du coup, j'ai même acheté un article alors que ce n'était pas prévu.

Mon expérience à la fnac est positive grâce à 1 vendeur en particulier qui sait vous écouter et vous répondre honnêtement sur le produit que vous recherchez. Dans mon cas une montre connectée encore merci a lui ! Un peu plus d'Anthony serait super dans ce magasin 😊

Très bon magasin, bien agencé, salariés sympathique et de bons conseils. Ce magasin est une très bonne alternative pour éviter d'aller à celui du centre ville qui est toujours blindé et difficile d'accès quand tu es en voiture.

Alors je ne vais pas être très sympa je m était décidé de faire un achat de 500 euros dans ce magasin mais lorsque j' ai demandé de bien vouloir retirer la sécurité pour que je puisse le prendre et passer en caisse car mon choix était fait on m'a très gentiment dit Manu militari que ce n' était pas son rayon et que je me débrouille tout seul très commerçant tout cela pour une grande enseigne

Impossible de me fournir le coffret de don camillo alors qu'il est indiqué en stock et me disent qu'en plus il n'est pas commandable, incroyable ! J'ai vraiment l'impression qu'ils n'ont pas envie de s'emmerder et que le moindre effort leur coûte, j'ai mis une étoile par obligation mais ils n'en méritent aucune, première et dernière visite chez eux !

Bon magasin, on y trouve de belle chose avec des prix abordables. Les vendeurs sont accueillants et a votre écoute. Je recommande sans problème

service après vente à fuire. câble électrique d'un lisseur défectueux avec un usage normal au bout de 5 mois. pas de prise en garantie. Le concurent à quelque mètres ne fait pas autant de complication. je serais ou acheter mes produits à l'avenir.

Peu de monde en pleine semaine. Règles d'hygiène bien respectées, ça rassure. Nous cherchions des objets bien précis que nous avons trouvés alors que j'avais un doute lorsque j'ai vu la taille du magasin (je connaissais la FNAC de Lille !). Nous avons le guide d'achat de QueChoisir mais un vendeur s'est proposé de nous donner des infos complémentaires sur nos articles sélectionnés, pas inutiles du tout. Nous ne pouvons que recommander !

Très déçue sur le rayon téléviseurs. Ce n'est plus à la FNAC qu'il faut se rendre pour acheter un téléviseur de taille raisonnable qui entre dans un meuble que l'on possède.

Du choix et des grandes marques pour le multimédia et les livres. Un peu déçu par le rayon CD notamment pour la musique classée jazz avec un choix de plus en plus restreint. Il faut souvent commander sur le site ou se rendre à Paris.Les vendeurs sont toujours agréables et enclins à vous conseiller sur le meilleur choix possible concernant votre achat.

Nul, comme à chaque fois et pourtant ce n est pas souvent que nous y allons mais rien ne change....absence total de personnel et d intérêt du peu de personnels pour les clients. Il n y a jamais ce dont vous voulaient , donc comme à chaque fois on rentre et on ressort sans passer par la case caisse.....pourtant nous ne sommes pas des clients difficiles....donc....à peu être dans un an.....

Vendeur très efficace et connaît ses produits. Bémol sur les caisses car les codes barres ne correspondaient entre le tickets et le produit...donc attente puis vérification par un vigile à la sortie du magasin et même problème...de nouveau attente pour confirmation du même produit. Sur le principe de vérification de produit pour éviter l'erreur OK mais que les codes barres soient bien les mêmes.

Déplacement ds le magasin pour achat d un téléphone : les prix et date n été pas bonne - le vendeur de bonne foi aimable, dynamique et souriant ; son supérieur beaucoup moins. Bref, rien en stock : rester 1h pour finalement commander un autre modele . 5 jours plus tard ... produit enfin recu , je me deplace a nouveau : geste cle effectué au vu de la catastrophe du 1 er entretiens . Merci au vendeur said et son équipe : tres bon vendeur qui connaît son job et qui sais ce mettre a la place du client.

Offre promotionnelle non respecté, même avec la preuve en photo et sur le site.... mais visiblement les deux offres ne ce cumule pas. Publicité mensongère. J'ai arrêté la carte, car y a plus rien d'intéressant, en cherchant vous allez trouver moins chère ailleurs.

Venu en « client chiant » (reprise d’un ordinateur + passage de plusieurs cartes cadeaux le tout pendant que le site Fnac.com avait décidé de cracher…), Yann le directeur du SAV a été des plus sympathique et professionnel avec nous. On sent également que l’ambiance est très bonne au sein de l’équipe. Merci vraiment, c’est ce genre de personne qui prouve que les magasins physique ont encore toute leur place !

Comme d hab... Parfait. Je suis un client régulier que ce soit thillois ou internet je suis toujours content d y aller. Ma chérie a passé pour moi commande en fin de semaine pour un livre. J ai reçu le SMS ce matin comme prévu. Je suis passé en vitesse vers 13h30. Toujours les 2 vigiles sympas et souriants à l entrée. Je vais au fond récupérer mon colis. Un jeune arrive 10 sec après mon coup de sonnette et très courtois. J ai pas eu le temps de l arrêter devant mon rayon préféré (les films !!!!!!) mais je reviendrais. Et magasin super bien rangés tout bon quoi !!!!!!

Petit magasin FNAC qui a son utilité . En réponse à Xavier du Magasin FNAC de Reims je dois ajouter que son personnel est aussi très professionnel et sympa comme dans toutes les FNAC que j'ai pu visiter . Et je reviendrai y faire une visite lors d'un prochain passage ! ,)

les rayons blue-ray et vinyles comportent énormément de choix

De bon conseillé sauf pour un livre pour ma fille de 13 ans. Qui n'aime que les chaire de poule et la elle me conseille POE. J'ai lu un passage du descriptif des mots pour une fille de 13ans qu'elle ne comprendra pas. Je cherche encore pourquoi on m'a conseiller cet auteur

Équipe agréable. Qui a su être à l écoute pour remplacer une montre connectée neuve sortie toute griffée de sa boîte. Je les remercie pour leur gentillesse et leur bonne humeur.

Toujours aussi bien accueilli. Un large choix de livres surtout le rayon mangas . Mes 3 ados sont devenus accros à ce magasin. Et un service de livraison à domicile au top rapide et gratuit. Merci et bravo à vous

Vendre 2 offres promotionnelles non cumulables sur un même produit mais en être informé que lorsque l'on fait les démarches par la suite afin d'être remboursé, c'est un coup de génie.. Mais pas pour le client. 100€ de réduction qui tombent à l'eau. Je ne suis pas contre la plaisanterie mais les vendeurs sont lourds et peu attentifs à notre demande. Et les deux mois offerts sur les assurances sur certains produits, mais qui comme par hasard, arrivés à échéances ne sont pas signalés et qu'une souscription à l'assurance annuelle est engagée automatiquement c'est mal honnête.

Venu pour l'achat d'un PC, j'ai été conseillé de la manière la plus chaleureuse, la plus professionnelle qui soit par un vendeur hyper competent: Maxime, qui possède un très haut niveau que ce soit dans le degré d'assistance technique que dans le domaine de la relation clientèle. Je suis très satisfait du produit acheté et surtout des conseils qu'il m'a apporté dans cet investissement. Merci pour son professionnalisme.

Le vigile à l’entrée me refuse l’entrée à 18h30 alors que je viens récupérer un click and collect qui aurait demandé 2 minute. Le magasin affiche une fermeture à 18h45, on refuse donc des personnes avant la fermeture du magasin. Ne proposez pas de service de click and collect si vous refusez les gens qui font 15 minute de route pour venir récupérer leurs commande et qui viennent de sortir du travail pour 2 minutes.

Choix important de livres. On peut commander un ouvrage manquant et venir le chercher dans un petit coffre avec un code reçu par SMS. Endroit agréable. Pas de soucis pour se garer.

Très déçu des renseignements qui me sont donnés dans le rayon jeu vidéo concernant la par5 je sais bien qu'il est très compliqué de se la procurer mais il faut que les vendeurs se mettent d'accord sur la version à communiquer aux clients ... Je n'habite pas à côté j'ai 1 h de route je suis passé 3 fois au magasin car : j'ai rencontré 3 vendeurs différents aux rayons informatiques... La première fois un vendeurs m'as suggere de passer en fin de semaine au cas où pour m'inscrire sur liste d'attente.. La première fois un vendeur m'a suggéré de passer en fin de semaine au cas où pour m'inscrire sur la liste d'attente... La deuxième fois un deuxième vendeur qui était très agréable et m'a fourni une grande quantité d'informations pendant une vingtaine de minutes sur la console et m'as dit de passer le mercredi suivant au matin pour me noter sur la liste d'attente... La troisième fois je passe donc le mercredi matin comme convenu et un troisième vendeur me dit que l'autre de l'autre vendeur m'a mal renseigné et qu'il aurait dû me dire directement qu'ils ne prennent plus personne et que je dois repasser dans 3 semaines-1 mois... Bon je ne vais pas faire des allers-retours toute l'année à la Fnac non plus bref. Très déçu car cela me coûte du temps et du carburant pour rien finalement ils auraient dû se mettre d'accord et me dire dès la première fois que c'était pas possible de s'inscrire sur liste d'attente malheureusement pour moi.. Bonne journée

Très très déçue de l'accueil réservée à ma fille qui était venue acheter un ordinateur. Le vendeur a voulu vendre le modèle d'expo au même prix et avec l'obligation de prendre une assurance à 100€ . Je trouve ça inadmissible

La dernière fois que j'y suis allée il y a environ 15 jrs un conseiller du côté des appareils photos n'avait pas envie de me renseigner il était devant son écran et quand je lui ai posé une question il ne me regardait même pas. Je suis donc allée voir un autre vendeur qui lui a été très agréable et de bon conseil.

Je vous souhaite de ne jamais avoir de problème de commande avec eux car lorsqu’il y a un souci il y a plus personne. En effet ils vont répéter 36 fois qu’ils sont désolé par contre pour trouver une solution autant annuler la commande et aller ailleurs. C’est vraiment dommage car à l’heure actuel il faut soigner les clients et là pour 50 € ils ont perdu un client qui devait acheter une télé à 3000 balles pour Noël😉 (C’est mal foutu le commerce)

Magasin très fouillis !! Difficile de circuler sans heurter quelque chose, ...vendeur petit- électro un peu parano , malgré nos masques et la distance respectée ... RECULER .. RECULER sur un ton pas aimable du tout ! ...du coup nous sommes partis et nous avons reculez jusqu'à chez Boulanger !! 😁😧

2021 07 Toujours aussi bien !

Parfait , magasin très bien agencé, conseiller professionnel a condition de prendre la personne spécialisée pour telle rayon . Les vigiles sont super sympa. J'aime beaucoup ce magasin

Bonjour. Beaucoup de monde dans ce magasin à la veille des fêtes de Noël . Personnel très aimable et disponible. Une vendeuse m'a tout de suite trouvé le livre que je désirais. Idem au rayon fournitures informatiques, le jeune homme à tout de suite trouver les cartouches correspondantes à mon imprimante. Très grand professionnalisme rapidité et sourire tout ce qu'il faut pour faire de bons achats de noël

Magasin accessible, toujours bien achalandé, service au top, manque 1 étoile pour les prix souvent très différent de la version en ligne. (mais vous pouvez y remédier en vous y fessant livré, se qui oblige à le prévoir par contre)

Beaucoup de choix, des promotions qui sont parfois intéressantes. Cependant, 1 seul vendeur au rayon informatique alors que 10 personnes attendent pour un achat. Nous sommes donc parti sans achat, ni conseil.

Magasin bien achalandé. Les conseillers en rayon sont disponibles, ils n'hésitent pas à venir vous renseigner. La caissière à été adorable, et agréable. Ce magasin est bien situé, vraiment super

L'accueil est agréable. Le vendeur qui couvre l'informatique m'a guidé dans un rayon qui n'est pas le sien. Très professionnel, agréable et commerçant. La FNAC autant ce magasin que celui de Reims centre est toujours à l'écoute du client. J'y vais par plaisir. Livres, jeux, matériel informatique, électroménager, photos, vidéo, ... et bien d'autres. Poussez la porte.

Je ne réponds jamais au mail de satisfaction mais la je vais decrire mon expérience d'achat. Lors de notre commande en magasin, nous avons été accueillis par une personne extrement agréable et je l'en remercie car la suite est à la limite du non respect client ... Le délai que ce vendeur m'a indiqué était le 17/09 a 14h. Ayant fait une procuration pour que des proches aille chercher la commande, ils se sont trouvés sur place avec tout le nécessaire pour la commande. Elle n'était pas dispo suite a un problème de camion ce que j'entends parfaitement car vous ne contrôlez pas tout ! En rappelant dans l'aprèm on me dit que vous n'étiez pas livré suite a un Greve nationale des livreurs ... Déjà mes proches et moi n'avions pas eu la même version...mentir au client n'ai jamais bon pour sa réputation .... Le lendemain le 18/09 je regarde sur mon compte Fnac et je vois que le colis est disponible en magasin. Mes proches y retourne et le colis se trouvait dans une boîte protegée par un code que j'étais censé recevoir par e mail ou sms. Je n'avais rien, mes proches qui etaient sur place m'ont passé au téléphone une personne (un homme) a qui j'ai expliqué la situation, a la fin de mon histoire j'ai ajouté sur un ton courtois et détendu ça commence un peu à m'enerver, et a ce moment la personne au téléphone m'a dit sur un ton froid de toute façon ça ne changera rien, donc je vous repasse vos proches .... Et même pas un aurevoir ... Bref pour couronner le tout, une fois mes proches repartis avec la commande ; je reçois le fameux SMS au bout de 15 min ... Travaillant dans le commerce je trouve inadmissible la manière dont vous vous occupez du client !!! Mentir a son client et envoyer chier (pardonnez l'expression) est impardonnable de la part d'une enseigne aussi connue que la vôtre ... De toute façon cette insatisfaction client ne sera gérée puisque vous généré un énorme traffic ... Mais la remarque doit être faite ... Bonne journée

Très bon magasin, nous nous y rendons toutes les semaines avec mon conjoint qui adore le rayon mangas ! L'équipe du magasin très aimable sans oublier les vigiles à l'entrée très sympa. Toujours agréable d'y aller.

Très bon lieux avec des conseil magasin bien ordonner avec promotion régulière

Les employés sont au top. Et c'est un endroit où j'aime clairement passer du temps et flâner, tout comme mes enfants qui trouvent toujours de très bons conseils auprès des vendeurs du rayon enfants / ados. En particulier David est notre chouchou. On l'adore. Limite on irait rien que pr lui!

Lieu Brouillon et les prix sont plus cher que dans les grandes distributions. Les vendeurs sont de moins en moins nombreux et pas vraiment à la hauteur des compétences souhaitées pour les informations demandées. Sauf pour nous vendrent leurs garanties 5 ans. On est loin du service des années 80,90. Dommages

Les horaires d'ouverture et ce qu'on vient y chercher. Très bons accueil et conseils sur les articles recherchés à condition de trouver le bon vendeur et être patient en attendant qu'il soit libre ! Sinon, boutique conseillée. Grand parking gratuit et facile d'accès pr tous.

Magasin très propre et bien agencé. On peut tous y trouver son petit bonheur car il y a de tout : ordinateur, tablette, smartphone, électroménager, télévision, console de jeu et jeux, un coin musique et film, et un grand choix de livre pour les petits et pour les grands. Je le conseille fortement si vous ne voulez pas aller en centre ville de Reims.

Le local semble spacieux à première vue puis en rentrant dans le magasin, l'espace semble encombré par les différents étalages. Difficile de s'y retrouver. L'accueil est aimable mais manque de connaissances, donc de clarté dans les informations fournies.

Sympa le café offert et l'emballage cadeaux 😁

Pour le rayon TV où nous avons effectué notre achat.. Très satisfait de la disponibilité des vendeurs, des conseils avisés et des explications fournies. Surtout, on a apprécié le fait de nous laisser faire notre choix et de ne pas essayer de nous forcer la main sur un modèle

Pas mal de choix. Les livres ne sont pas toujours en super état malheureusement. Les calendriers de l'avent sont disponibles et a un prix abordable. Gros choix de pop.

Un très large choix de produit, les locaux sont propres, au niveau du personnel c'est un peu plus variés vous pouvez tomber sur des personnes accueillante et souriante qui vous connsseilleront très bien comme vous pouvez tomber sur certains vendeur qui ferait mieux de changer de métier, donc c'est un peu le hasard. Mais si vous savez ce que vous voulez sans besoin de conseil allez y sans problème !

A chaque visite, je suis satisfaite. On peut toujours trouver ce que l'on veut. Les vendeurs offrent des conseils de qualité. Les hôtes de caisse sont polis, jamais eu à me plaindre. Même les agents de sécurité sont très polis (ce qui peut parfois être rare dans d'autres magasins !).

J'ai acheté des livres plusieurs fois. Les vendeurs sont très sympas. Mes commandes sont arrivées chez moi très rapidement. Le rayon multimédia : FAITES ATTENTION !!! analysez bien les offres de remboursement et ne prenez pas son assurance.

Je viens pour acheter un téléphone, le vendeur du rayon est occupé avec des clients. J'attends j'attends. Un autre client à côté de moi interpelle un vendeur d'un autre rayon... qui se contente de lire l'étiquette en bafouillant. Donc je me dis que je vais attendre que le vendeur du rayon termine. Après 30 minutes il termine enfin et au lieu de me prendre, il m'envoie chercher un autre vendeur à l'autre bout du magasin. Vu la compétence de l'autre vendeur, je préfère lui mais non il insiste, va voir ailleurs! Deux fois! Excédé je me barre. Je me retourne et il conseille gentiment les autres clients du rayon. Je pue de la gueule ça se passe comment?

Beau magasin avec beaucoup de choix mais gros gros points négatifs concernant l'attente pour voir un vendeur et l'organisation de ce magasin. Retrait au fond du magasin qui oblige à faire la queue a la sortie pour un contrôle achats par vigile.

J'aime le choix, y a énormément de choses. Par contre, dès qu'il s'agit d'acheter un ordinateur, tablette ou autre, tu te fais péter les genoux. C'est super cher ...Du coup, j'y vais pour me balader, pas pour acheter ... si un bouquin ou des jeux d'occasions ou des trucs du style.

MAUVAIS ! INSATISFAITE ! INUTILE d'ouvrir les jours fériés si vous n'êtes pas en mesure d'accueillir vos clients. Nous avons été très mal reçus par l'un de vos vendeurs (dégarni à lunettes) et mal renseignés pour un achat informatique. Je ne recommande absolument pas ce magasin, où le but est de faire du chiffre et de vous attirer avec des remises et une fois en magasin, les offres ne tiennent plus. Les vendeurs ne sont mêmes pas formés aux produits qu'ils vendent et sont d'une amabilité absente. Nous étions venus avec le sourire et sommes repartis vraiment déçus. Nous ne ferons pas de pub à votre enseigne ! Et avons trouvé notre bonheur un peu plus loin, avec des gens vraiment compétents. Donc MERCI à vous ;) ! Et une étoile car on ne peut pas en mettre aucune !!