FNAC Troyes Grand magasin

Une fnac dans une zone commerciale, je préférerais quand elle était en ville

un peu guez ce lieu... surtout qu'en sortant on vous fouille, il existe pas des portiques ?? à moins que le vigil ai voulu se faire plaisir au cas ou... fouille à la tête du client ou pour un autre motif à connotation ?? curieux...

Excellent service La présence de conseillers en magasin et aux caisses est un plus incontestable Le délai d'attente du disque commandé fut écourté : bonne nouvelle Regrettable qu'il soit arrivé rayé.Il faudrait peut-être un contrôle qualité de certains produits avant remise au client? Remboursement immédiat après constat du défaut. Excellent ! Merci

Super endroit Jaime beaucoup le coin nature et decouverte

Magasin spacieux et bien disposé Personnel manque de sourire et de service client

Personnel disponible et de bon conseil ! C'est très appréciable !

Très bonne expérience, j’ai trouvé ce que je cherchais en étant bien conseillé. Les vendeuses étaient très sympathiques.

Lors d un achat on nous a vendu l assurance darty fnac, ce fut une très mauvaise expérience, c est une assurance qui ne sert à rien, nous sommes depuis en litige avec eux, assurance à fuir..

Extrêmement déçue par le SAV, grosse erreur de passer par cet enseigne pensant privilégier une qualité de service et que s’il y a un problème elle serait réactive. J’ai acheté un article sur le site au mois de décembre 2023 pour pouvoir l’utiliser cet hiver, nous sommes le 25 avril 2024 il présente tjrs un msg d’erreur et le rend inutilisable. Retour en garantie une première fois en janvier. Le problème persiste, on m’informe qu’il faut de nouveau le renvoyer en garantie. Pas d’échange possible. J’adresse une réclamation en recommandé sans réponse. On m’informe que lorsque la demande est rejeté le service consommateur ne répond pas. Donc nous sommes censés le deviner. Conclusion : j’ai acheté un produit inutilisable 650e pour cet hiver que je dois renvoyer 3 fois en garantie avant de pouvoir être échangé ou remboursé. On marche sur la tête. La prochaine fois je commanderai sur un site gérant américain très connu eux au moins ils répondent et sont réactifs !

Accueil impeccable. Personnel Souriant et prenant le temps de répondre. Merci

Très bon accueil

Vaste bâtiment, beaux rayons et de bons conseils !

Ji suis pas allé

Large choix et si pas de disponibilité possibilité de réserver en ligne ou via un vendeur. Le personnel est disponible et réactif

Je suis vraiment déçu. Je suis venu acheter une webcam en magasin et après l'achat, je me rends compte que le prix est beaucoup moins cher sur le site. Il n'y a aucun moyen de remboursement pour la difference, sauf avec la carte fnac. C'est scandaleux. La prochaine fois, je n'achèterai plus en magasin !

Pour commander des livres je suis tomber sur un mr d un certain âge très désagréable qui lève les yeux au cielet mâche son chewing-gum lorsqu on lui pose des questions

J'ai récemment eu une expérience fantastique à la Fnac grâce à l'aide précieuse de Fabien Gorny. Son professionnalisme et sa passion pour son travail ont vraiment brillé lors de ma visite en magasin. Fabien a pris le temps de comprendre mes besoins et mes préférences, et il m'a guidé à travers les différentes options disponibles pour trouver exactement ce que je cherchais. Encore merci !

Magasin agréable et aéré bien achalandé

Je passe en magasin et sollicite le conseil d'un vendeur parce que je ne trouve pas la boîte d'un casque exposé en rayon. Le vendeur me dit en passant qu'il ne peut pas parce qu'il est pris avec plein d'autres clients et sur ce, trace son chemin. Ok frérot, mais t'aurais peut être pu m'envoyer un de tes collègues qui consultait son tél à 3m de là ? Vu les prix pratiqués et le standing affiché, c'est inadmissible. Ah, j'oubliais, en vrai c'est ma faute, on est samedi ! Tant pis pour vous, j'irai faire mes emplettes sur Amazon

Magasin bien tenue et propre ! Du choix et vendeurs disponible ! Caisse beaucoup d’attente

Je suis allée chercher une commande à disposition. C'est bien. On paie l'article moins cher.

Je suis très déçu j’ai pris des places pour un concert avec l’assurance annulation et il veux pas me l’annuler car soit disant c’est pas possible la dame de l’accueil pas du tout accueillant ni bonjour et en revoir je suis ne remettrai plus les pieds

Grand magasin, bien achalandé. Le vendeur au rayon livre m'a bien renseigné Prix élevés pour coques et verres trempés de téléphone

On se perd vite, et le personnel...

Trouver des vinyls nouveautés et également best of. Il y a de tous et dans touts les styles

Aujourd'hui je viens faire un achat de la saga ACOTAR que je souhaite prendre en relier voyant certains abîmés je demande au vendeur si il en possède en réserve ce qui n'est pas le cas. Je demande une possibilité de remise vu les pages de couvertures sont abîmées pour m'entendre dire que si je veux une remise j'ai qu'à être adhérente pour avoir les 5% où aller les prendre sur internet avec un ton qui me faisait bien comprendre que je lui faisait perdre son temps . Je n'ai pas du tout apprécié les remarques, on peut dire les choses plus poliment ! Vous avez perdu une cliente.

Certains endroits où je pourrais passer des heures entières. Rayon livres et musiques

J’avais commandé un iPhone 13 sur internet à venir récupérer en magasin, on me force a prendre une assurance en me disant qu’un mois est offert, je refuse mais le vendeur me la souscrit quand même, maintenant je souhaite l’annulé car je le répète, je ne veux PAS de cette assurance, et le service client est saturé, je passe ma matinée à essayer de les joindre, très décevant je n’achèterais plus d’iPhone chez vous

Il y a du choix à des prix corrects et le personnel serviable.

Magasin spacieux,agréable, bien agencé

Venue ce soir avec mon fils pour chercher un manga qui était noté disponible sur le site internet à Fnac Troyes. Je demande à une personne si elle peut nous aider car nous ne le trouvons pas. Après recherches sur l'ordinateur, elle m'indique qu'ils ne l'ont plus en stock ni aucun autre tome de la collection alors que plusieurs étaient censés être disponibles dans ce magasin. Ce n'est malheureusement pas la première fois... Elle me propose de me les commander. Pourquoi les stocks ne sont pas à jour? Cela m'aurait évité les km pour rien. Très déçue, je ne prendrait plus cette enseigne comme premier choix pour mes achat... On se fie au stock noté pour au final ne pas le trouver

Comme partout maintenant il faut commander...article pas en magasin..donc il vaut mieux passer directement par internet et rester chez soi ....rassurez vous vous n'êtes pas les seuls.

Très bien situé, personnel au top

J’ai commandée un livre il été censée arriver mercredi d’il y a deux semaines j’ai aucune nouvelle et toujours rien je suis très énervée !! Et nous pouvons même pas appelé parce que personne répond c’est honteux j’ai toujours aucune nouvelle de mon livre !!

Bon magasin personnel sympathique

Très bon fnac, un large choix de livres ! Un petit espace nature et découverte qui n'est pas désagréable ! Et un très bon service et échange avec le personnel.

Je suis dessus, différences de génération je pense ,le vendeur avait autre choses à faire. Direz-vous je faisais pas très présentable dommage pas d'efforts pas de vente.

Par où commencer ? Je retourne un article pour la deuxième fois car il ne correspond pas. Certes avec un jour de retard le responsable présent (Christophe) me prend de haut en me disant que son collègue va faire un geste mais qu’il y a un jour de décalage et que la boîte est « défoncée ». J’accepte. Il se met à me parler sur un ton déplacé « je vous en enlève 20% du prix madame » oui j’ai déjà accepté sans même broncher. Passons, je vais choisir un autre article dans le magasin pour faire l’échange. Souhaitant demander conseil, je me dirige vers une vendeuse occupée avec un client elle part et ne revient jamais ! À nouveau, passons. Je vais voir un autre vendeur après 5 bonnes minutes d’attente (le magasin est vide) je lui demande conseil pour être sûr que les écouteurs correspondront à mon téléphone (pas comme le chargeur) il me dit que oui je lui demande si une fois acheté je pourrais essayer et faire un retour si ça ne marche pas, il me dit que oui. Je me dirige vers la caisse, où le responsable se trouve dorénavant à discuter avec ses collègues. Je tend l’article à la caissière avec le ticket d’échange, je demande à nouveau si je pourrais essayer une fois acheté pour échanger si ça n’est pas compatible avec mon téléphone. Elle m’indique que pour raison d’hygiène c’est pas possible et que c’est marqué sur le ticket. Je lui répond que le ticket correspond à un chargeur, elle me dit que c’est pareil pour tous les articles, à nouveau sur un ton agacé tendant vers l’énervement. Bien, ai-je l’air de travailler ici ? C’est de cette manière que vous indiquez aux clients votre politique ? on m’indique que je ne peux que acheter Apple pour être sure ( contradictoire avec le vendeur précédent). Je passe les détails de la fin de cet achat. Je tiens à saluer le manque de pragmatisme, de relationnel et de patience envers la clientèle à tout niveau (caisse, responsable, vendeur) seuls le vendeur au rayon écouteurs et la personne au service après vente sauvent cette équipe ! Je décommande fortement cette enseigne en vue du service que vous y recevrez ! Certains devraient songer à changer de métier. Bien respectueusement,

Je regrette l ancien magasin peut de choses intéressantes

En général, nous sommes satisfaits de cette enseigne. Mais notre dernière expérience a été décevante à cause d'un employé du service après vente qui a fait un excès de zèle...5% de vétusé pour un appareil diffusion zen qui a 2 jours et fait du bruit, c'est très moyen..

Il y a plein de choses et le personnel est accueillant :)

Très grand choix...mon fils a adoré la démonstration de console ps5

TRES DECUE Pour un retour car l'achat ne convenait pas, on m'a déduit 10% pour motif une décote, information qu'on oublie de vous dire. Pour un article acheté 5 jours avant et à peine ouvert, c'est honteux. Je ne reviendrai pas.

Merci à Anthony au service après vente. Très courtois et compétent. Il a tout essayé pour répondre à nos besoins, nous sommes très satisfaits.

Un peu compliqué pour faire des cadeaux car l'enseigne n'offre pas de papier cadeau, il faut aller à l'autre bout du magasin pour qu'une ONG s'en charge contre rémunération. D'autre part les sacs sont toujours payants...

Je suis passé voir les smartphones afin de me rendre compte de la taille de certains modèles. Il y a une gamme varié, mais je trouve que les Samsung et les iPhone prennent trop de place et ne laisse pas de place pour d'autres modèles. Par exemple je n'ai pas pu avoir entre les mains le Pixel 8 Pro pour me rendre compte de sa taille.

J ai commandé sur place un livre de Noël qui est arrivé 2 jours plus tard. Tres bon delai et aussi une vendeuse très aimable et serviable Je suis plus mitigée sur le retrait : c etait la première fois que j avais recours à ce service D abord l accueil était réquisitionné pour de l encaissement donc attente On me renseigne enfin (delai d attente assez long malgré des vendeuses qui vont et viennent sans vous demander pourquoi vous attendez plantée au milieu de l entrée avec votre téléphone a ka lain) bref on le dirige vers la borne de retrait qui n est pas très visible, un numéro s affiche sur l écran et je suis de nouveau perdue. La personne de l'accueil me crit de loin que mon numéro clignote. Je prends donc possession de mon livre. C un super service, très rapide si on sait comment ça marche. En ces périodes de fêtes il aurait peut être été utile de garder a l'accueil une personne pour faire de l accueil et non pas de l encaissement pour aider les nouveaux clients au retrait comme moi Je suis maintenant fan de ce service malgré une première expérience un peu décevante Encore merci a la vendeuse qui m'a reçue pour ma commande

Attention Sur le site du magasin marque en stock et vous arrivé il n'y a pas et on vous prend de Haut en disant ^en stock à l'entrepôt, faut le commander ^

parking trop encombré mal organisé vendeur désagréable (Moïse sur le badge) refuse commade merci Amazon

plusieurs vendeurs disponibles, limite l'attente, conseils top

Petite fnac, peu de choix, service reprise qui frise l'incompétence, ou la flemme je ne sais pas trop...

Bon accueil , renseignements ou préparation de commandes rapide

Je retrouve toujours de vieux films qui m'ont fait rire ou les vieux films avec des acteurs inoubliable. Gabin Bourvil de Funès Lino Ventura Michèl Constantin et j'en passe. Et niveau musique idem...... Personnel à l'écoute et de bons Conseils

Magasin agréable vendeur Anthony compétent sur le choix Des jeux vidéos.

C est vraiment dommage que la fnac n est plus au centre-ville c était moins loin 😄 mais bon honnêtement la fnac je vous met 5 étoile car il y a des produits super , les personnes qui travaille à la fnac super gentil , mais s'il vous plaît metter moins chère sur les produits , faite tout le temps des promotions à -50% 😄 En tout cas continuer comme ça👍

Petite note car très déçu . N'assume pas lorsqu'il s'agit de re prendre un article édité en anglais à ma grande surprise Donc difficile de leur faire confiance pour d'autres choses....

Beau magasin quasiment le même choix que lorsqu'il était en centre ville

Beau magasin ... par contre il faut trouver son chemin pour certains livres.

Le personnel est très accueillant. Nous avons acheté un téléphone. On nous avait dis qu il y avais un service payant pour transférer d un téléphone à autre. Nous sommes allés chercher notre téléphone dimanche . Nous sommes allés voir pour faire le transfert et on nous dit que ce n est pas possible !!! Mon mari voulait mettre une protection ( que j avait effectué 2 jours avant sur le mien) , et idem,on n as pas pour vôtre téléphone !!! Alors vendez des téléphones ou les prestations peuvent être faites à la fnac !

Un large choix d'articles... Lieu conforme au modèle imposé

Magasin sympas dans la lignée des fnac... matériel de qualité avec le prix qui va avec...

Très beau magasin, bien situé ou l'on trouve tous, de la consoles, casques audio, enceintes connectés, aux livres et bd. Juste deux bémols, le parking même intégré dans une super zone commerciale reste un peu juste à proximité et les vendeurs qui sont discret, et qui sortie de leur propre rayon , ne savent pas et n'orientent pas vers le collège spécialisé. Mais bon, c'est pas spécifique à l'enseigne.

Mais alors là Plus jamais ce magasin va le voir et croyait moi une mauvaise pub va être faite !!!! Une caissière très mal baissée !!!! Répond très mal et refuse de prendre le pass culture pour un livre pour mon fils !!!!! Ce soir sa ma écœure sérieux. Heureusement cultura est a coter et eux sont aimable !!!!!

Vendeur indisponible et caissière pas très aimable je note par contre le choix énorme de produits différents qui est super

Aucun panneau sur les portes d'entrée ! mais un garde sévère anti chien même calme propre et bien élevé

Beaucoup de choix ,envie de tout acheter mais pas assez riche.

Au moment de passer à la caisse la vendeuse nous a indiqué que le prix n'était pas le bon. Vous êtes libres de ne pas le prendre nous dit-elle...une autre vendeuse brandit une note interne pour préciser que ce n'est pas la loi de payer le prix affiché. Pour nous s'est illégal et nous allons porter plainte. Pratique commerciale trompeuse prévue par  les articles L. 121-2 et suivants du Code de la consommation, voire pour refus de vente (article L. 121-11 du Code de la consommation)

Il y avait des produits Sonic vu nulle part.beaucoup de marchandises. Un peu chère

Vendeurs difficile a trouver,et quand on en trouve un ,il n'est pas aimable avec un air moqueur car je ne connaît pas bien le produit que je veux acheter. Il se fixe sur sa tablette pour me donné le délais de livraison ,alors que je n'ai pas les renseignements voulu ... cet un appareil qui vaut 350€ je l'acheterai alleuirs .

Pas satisfait du tout, attention à certains vendeurs qui mettent des abonnements Darty max avec prélèvements tous les mois sans vous en informer sans montrer le document. Du plus on vous propose la carte fnac mais lorsqu'on veut l'utiliser on nous dit que la carte censé être actif depuis le mois de novembre 2022 (désolé de pas venir tous les mois) n'est finalement pas actif et

Bien loin de son utilité d origine, y a plus rien dans cette mini fnac

.Je suis venu ,je voulais un airfryer ,rien en rayon ,on cherche un vendeur car il est sur votre site mais personne pour nous renseigner .Donc je l'ai commandé sur Amazon qui eux sont réactif

Le personnel est un peu difficile à trouver pour répondre aux questions au sein du magasin (non pas qu'ils ne soient pas professionnels, mais plutôt en sous-effectif) La variété est agréable et le magasin dans son ensemble semble bien organisé. Obtenez simplement plus d’employés.

Personnel sympathique et à l'écoute, pas trop trop d'attente. Mieux que l'ancienne Fnac du centre ville.

Le magasin est un très bon magasin, mais lorsque nous achetons, le produit est endommagé, ils ne le remplaceront plus, et le fait que mon argent ne sera pas restitué signifie qu'ils ne le remplaceront pas. J'ai acheté un nouveau téléphone, mais Je l'ai pris deux fois pour le réparer et personne ne l'a toujours remplacé.

La caissière M a encaissé tout en étant sur son téléphone. Je trouve cela inadmissible pour une enseigne de cet envergure. Il s'agirait de revoir vos méthodes de commerce.

Le magasin est propre cependant passage en caisse désagréable en effet Marine nous a encaissé tout en étant sur son téléphone! Ce qui est totalement irrespectueux vis à vis des clients !!!! Ne mérite meme pas une étoile !!!

Vendeurs particulièrement incompétents, 2 vendeurs différents, 2 informations différentes, et sans rapport avec l'offre commerciale en cours ! Je suis venu en début d'après-midi pour acheter une montre connectée Samsung, pour profiter de l'offre de reprise d'ancien matériel on me demande de ramener un téléphone, une montre ou une tablette, je propose une ancienne tablette ,ce qui a l'air de convenir parfaitement...je repars chez moi, je reviens en fin d'après-midi avec la fameuse tablette,et là.....surprise, on me dit que ça ne marche pas, qu'il faut ramener une montre et qu'il faut renvoyer le matériel chez Samsung pour obtenir le remboursement !!!! Le tout assaisonné d'un air et d'une attitude clairement arrogant...le sketch se termine au SAV, ils sont 3 devant moi à chercher les termes d'une opération commerciale commencée il y a plusieurs semaines et qui se termine ce soir....je dois être le seul client de l'Aube à avoir voulu acheter une montre samsung...? Et je ne parle pas du temps d'attente insupportable pour avoir le droit d'être servi.... Évidemment, je quitte le magasin furieux, aucune excuse, aucun arrangement proposé.... Magasin lamentable, ou plutôt très adapté pour perdre son temps....

Inadmissible impossible de les joindre suis à la livraison de ma télé cassé en plus obliger de prendre un numéro à 20cts la minute pour avoir quelqu’un en ligne !

Cher agent de sécurité, votre métier ne vous permet pas un tel mépris ! Faire son job c'est une chose ,le faire avec respect serait encore mieux ! Heureusement le personnel relève votre niveau.

Endroit agréable et spacieux, contrairement à ce qu'on pourrait croire derrière la petite vitrine qui ne paye pas de mine. Le rayon livres est grand et bien organisé.

Superbe magasin, dommage que l'étiquetage des prix des produits ne soient pas bons... un sacré laisser-aller

Il faudrait peut être songer à embaucher du personnel, on passe notre temps à attendre dans ce magasin, tout est long, tout le temps, les vendeurs sont surbookés

Le magasin est bien structuré, personnels agréable, leurs changement de magasin a St Parre a été un bon move car avant présent au centre ville c’était compliqué.

Excellent magasin de matériel technologique et culturel. Belle surface de vente et accueil agréable.

Attente importante avant qu’un vendeur s’occupe de nous, et en plus on avait hésité entre 2 Pc… rien en stock il fallait prendre le Pc d’expo 😨.

Grande Fnac, donc pas mal de produits exposés ! Parking juste à côté et superchargers Tesla également

Bon endroit où l'on trouve généralement ce que l'on cherche. Facile d'accès, et parking gratuit. Vendeur dispo, agent de secu sympathique et souriant

Quel dommage d'avoir quitté le centre ville !! Le magasin est assez bien agencé. Je regrette seulement que le stand Nature et Découverte ne nous donne pas la possibilité d'échanger les articles achetés dans ces mêmes boutiques sur Paris. Je pensais pouvoir bénéficier d'un échange mais l'hôtesse de vente m'a dit que c'était impossible du fait que je n'avais pas un ticket de caisse Fnac !! C'est juste n'importe quoi. Je vais devoir retourner à Paris pour un échange. Vous êtes prévenus... ne comptez pas échanger un produit Nature et Découverte dans ce magasin. Très déçue 😞

De très bon conseils et beaucoup de choix d'achats. Le retrait colis internet est a revoir

Très bon magasin, large choix de livres, décos, jeux..... Toujours notre adresse pour commander les manuels scolaires, d'une rapidité hors pair 👍😉

Pas mal à Saint Parres beaucoup de choix pour leurs articles , j'y suis aller pour chercher un livre de conte pour ma fille

Personnel à peine aimable à la caisse. Caissière non souriante. Par contre au rayon livres, une jeune vendeuse disponible et efficace. On a peine à croire qu'il s'agit d'un commerce car le relationnel est à revoir. Les vendeurs discutent entre eux et on à l'impression de les déranger. En plus c'est dommage que le lieu ne soit pas resté au centre ville de TROYES. D'autant que le lieu n'est pas très accueillant. Je préfère donc acheter en ligne et garde mes achats de livres chez les petits libraires.

Problème sur ma télévision achetée dans ce magasin il y a quelques années. Ils ne trouvent pas la facture donc aucune prise en charge. Très mécontent du service après-vente. Non respect de l’article L123-22 du code du commerce qui demande aux entreprises de conserver les documents comptables pendant 10ans, je ne vais pas en rester là !

N’ayez, jamais besoin de joindre les magasins Fnac, ils sont complètement injoignables. Peu importe l’heure, peu importe le magasin, le serveur vocal vous demandera de rappeler plus tard, je trouve cela inadmissible

L'accueil dès l'arrivée en magasin est parfait ! Le rayon manga propose de plus en plus de références, ce qui est très appréciable. De plus, je tiens à souligner le professionnalisme du vendeur (Jean Marc) qui est très à l'écoute des clients et se montre toujours disponible. Pas d'attente en caisse, ce qui est très appréciable !

Nous nous sommes rendus à la Fnac afin d’acheter un téléviseur. Arrivés au rayon, nous avions besoin de l’aide d’un vendeur pour plus d’informations afin de valider le modèle. Nous sommes donc parti à sa recherche.. quelle horreur ! Personne aux environs, nous avons alors attendu un peu.. toujours personne de visible. Nous sommes donc allé au guichet en face du rayon apercevant quelqu’un. Nous lui demandons s’il était possible d’appeler un vendeur pour le rayon TV.. ce à quoi il a répondu « il s’appelle *** cherchez le ». Étonnée, je dis que nous n’avons pu trouver personne et re-demande s’il est possible de l’appeler : « non je suis occupé avec un client » et il est parti. Dépités et ayant perdu patience, nous avons quitté la Fnac. Bref, merci pour cette belle nonchalance, nous avons trouvé notre bonheur ailleurs avec un vendeur tout à fait aimable ! Donc à éviter si vous souhaitez acheter un produit qui nécessite un vendeur.. 😉

Bonjour, Suite a ma visite au magasin Fnac St parres aux tertres . au rayon iPad je ne trouve aucun vendeur je fais un tour pour trouver un vendeur personne en pause ??? Je vais à l’accueil me renseigner une vendeuse arrive plus tard . Je n’avais qu’à lire la fiche de iPad Pro aucun renseignement donner simplement elle me montre l’affiche du produit sa collègue viens la voir pour parler ( elle lui réponds j’arrive) merci de donner de l’importance à la clientèle. . La vendeuse repart et me dis excusez moi du retard. . Il est 13 h 30 …. (Mon iPad Pro j’irai l’acheter ailleurs )

Client fidèle de la FNAC depuis de nombreuses années, je suis réellement déçu. Lors de mon dernier gros achat, le vendeur a insisté pour me vendre le service DARTY MAX. Son argumentaire était convaincant mais faux. Pour 9.99 euros par mois, tout le gros électroménager m'appartenant devait être assuré pour tout type de panne (même le matériel non acheté à la FNAC ou à DARTY). Le vendeur étant convainquant (et un peu poussif), je signe sans regarder la multitude de petites lignes du service proposé. Une semaine après, mon réfrigérateur tombe en panne, en appelant le service, l'opératrice me dit que la première réparation sera facturé 79 euros (en plus du forfait à 9.99). Et évidement, plus de possibilité de rompre le service DARTY MAX car le fait d'avoir souscrit le service directement au magasin ne donne pas droit au délai de rétractation. C'est donc une arnaque totale qui me lie pour un an minimum. Je ne souscrirai jamais plus à aucun service proposé par la FNAC ou DARTY. Et je vais changer de fournisseur, dommage...

Nous venons pour acheter un Iphone, après plusieurs minutes à faire le tour du rayon, nous nous mettons en recherche d’un vendeur, personne à l’horizon, nous nous dirigeons donc naturellement au rayon informatique qui se trouve être le rayon le plus proche, le vendeur nous envoi littéralement « boulé » en nous disant qu’il faut attendre! Comme si nous n’avions pas déjà attendu! Bref nous retournons vers les téléphones et personne n’arrive car il n’a signalé notre présence à personne. Ce n’est malheureusement pas la première fois que ça se passe comme ça dans ce magasin. Décevant quand on vient dépenser de grosse somme d’argent autant vous dire que nous sommes allé voir ailleurs. Par contre… grand merci a l’agent de sécurité pour son accueil et sa bienveillance! 22.06.23

Très bon conseil pour l'achat d'un ordinateur portable adapté à mon besoin vraiment... J'ai pas eu l'impression que la vendeur voulait me vendre un ordi cher mais vraiment celui qui me convient, a mon besoin...

Merci. Bonne réactivité de l'équipe pour gérer un échange suite à un conseil inadapté au moment de l'achat. L'erreur est humaine. Equipe polie, réactive et agréable. Merci.

Aucun intérêt à se rendre en magasin. L'e-commerce à de beau jour devant lui avec la FNAC ! On se demande si les vendeurs ont envie de travailler.

Ils m'ont sauvé pour l'achat de deux livres pour mon fils lycéen qui me prévient à 18h un samedi soir qu'il lui faut les livres pour le lundi matin 😉

Même s'il a été déplacer l'espace reste toujours aussi grand et toujours un grand nombre d'articles sont présentes

Des articles de qualité et des locaux sympathiques même si nostalgique des anciens... Dommage de voir de la mauvaise humeur entre professionnels !! Je recommande.

1 étoile en moins pour la vendeuse (une jeune rayon multimédia) complètement amorphe avec l'air blasée de tout... Mais le SAV (malgré les nombreux commentaires négatifs) rien à redire, rapide et efficace 👍🏼

Nous voulons acheter un appareil photo reflex, après plus de 40 minutes à attendre le vendeur qui rigolait simplement avec d’autres personnes à côté sans jamais nous regarder ou nous faire comprendre qu’il nous avait vu, nous n’étions pas pressé on aurait encore attendu. Nous sommes donc parti l’acheter chez la concurrence. C’est dommage j’appréciais votre magasin j’aurais aimé l’acheter chez vous

J'ai visité la FNAC Troyes et j'ai été impressionné par le large choix de livres, de films et d'appareils électroniques. Même si je n’ai pas acheté, la sélection était fantastique et j’ai particulièrement apprécié l’affichage des drones. Le magasin était propre et bien organisé, ce qui rendait l'expérience de magasinage agréable. Même si les prix étaient légèrement plus élevés que ce à quoi je m'attendais, la qualité des produits en valait la peine. Bref, un super magasin que je recommande vivement.

Le magasin est bien agencé et rangé comme toutes les fnacs d’où ma seconde étoile mais les vendeurs et personnels qui y travaillent font vraiment tâche, on a l’impression de les faire ch*er ou ils sont incompétents, à des lieux d’être professionnels, il faut songer à changer de métier au lieu d’être aigris de la sorte, hormis le monsieur sympathique qui était aux retraits des achats qui relève le niveau.

Le rayon livre, l'espace nature et découverte, et ce côté du magasin sont top ! Par contre rayon jeux quand on veut un renseignement il faut tourner 2-3 fois dans le magasin avant de trouver un vendeur, peu de choix dans les accessoires (par contre il y a 56 357 pochettes de switch différentes, va comprendre pourquoi) et le pire : les joycon de switch qui sont déjà hors de prix a la base (69€), vous les mettez à 95€!!! 🤮🤮🤮 vous vous prenez pour qui serieux 🤣🤣 j'ai rigolé tout seul !

Passage ce matin pour un achat éventuel de tablette. On se débrouille alors que deux vendeurs ricannent entre eux ! Lors que l’on demande pour un renseignement (un prix non affiché), la réponse est qu’il n’y a plus en stock. Il faut insister pour avoir le prix malgré tout ! Ensuite, quelques questions supplémentaires au vendeur qui n’était pas vraiment concerné, en repondant que les soldes étaient finies ... il nous a montré une tablette en promo et devant les questions sur les différences avec les autres en rayon, n’a pas dit grand chose... alors on regardait les etiquettes des produits pour comparer , il est parti. Et bien nous aussi ! Achat fait chez Boulanger où le vendeur a fait son travail.

Habitant le centre ville, cela nous oblige à prendre la voiture mais nous apprécions les produits FNAC et N&D donc c'est un magasin qui nous convient pour acheter sur place ou commander.

Les prix affichés sur certains téléphones Samsung sont faux. Tu ne peux même pas les acheter au prix qu'il affiche, et le vendeur ironise... Passer votre chemin.

J étais a la recherche d un produit spécifique ne trouvant pas je demande à un vendeur assis a son comptoir sur son téléphone apparemment (perso)le vendeur me dit si vous le voyez pas c'est qu y en a pas.j ai eu l impression de l embêter plutôt qu autre chose il était toujours sur son téléphone même pas il m aurais dit attendez je vais vérifier ou je vais regarder si on peu le commander ba non. Enfin je pense que si j avais été vendeur c est le minimum que j aurais fais.bref sa ne me donne pas envie de retourner dans ce magasin

Bonne expérience mais une étoile en moins pour le rayon vinyles où il faut se mettre à 4 pattes pour consulter les albums des rayons inférieurs. Ce qui ne donne pas forcément l’envie de chercher et donc d’acheter…

Hum.... Ajout à l'avis original : La FNAC a donc, à juste titre, demandé davantage de retours sur cet avis peu élogieux. En fait, nous nous étions arrêtés pour recharger à la borne de recharge EV, pas vraiment pour visiter le magasin FNAC. Nous sommes allés au magasin FNAC car il n'y avait pas de café facilement accessible, et c'était correct, stock bien organisé, clair et propre. Je révise donc la critique à 4* pour refléter cette expérience. L'avis 2* initial était en fait davantage une réflexion sur la borne de recharge pour véhicules électriques, qu'il n'est clairement pas juste de projeter sur la FNAC. Bravo et merci à la FNAC de nous avoir recontacté.

Très belle Fnac. Si on cherche un cadeau à offrir, on trouve toujours son bonheur. Les espaces Nature & Découvertes et Darty sont un plus pour ce magasin. Un grand choix également au rayon livres ,on peut passer des heures à découvrir de nouveaux auteurs. J'ai eu un excellent accueil lors de ma dernière visite 😊

Mauvaise expérience qui n'est pas forcément une règle. Prix affiché erronée produit non disponible alors que selon le site de la fnac dispo. Bref jai perdu mon temps vive internet

Pas triple zéro dommage article retourné c 10% pris achat ce sont des voleurs raquetteurs même ouvert très proprement tt ça sur conseil vendeur nul plus jamais j'irais et je deconseillerai à tt mon entourage

Un grand merci à Amélie, je suis venue à plusieurs reprises pour l'achat d'un ordinateur. Elle a su se montrer attentive à mes attentes. Elle nous a trouvé l'ordinateur parfait et répondant à tous nos besoins. Je vous la recommande vivement. Encore merci pour votre professionnalisme.

Si vous pouviez changer le personnel rayon bureautique et prendre des gens qui veulent travailler, ce serait super. Afficher un écran d'ordinateur, alors que vous ne l'avez soit disant pas en stock c moyen. Et refuser de vendre le dernier en rayon parce que soit disant vous n'avez pas la boite. L'excuse des fêtes et que c'est compliqué de sortir les nouveaux arrivages des boites, ça va 5 minutes. Très déçue par le service.

personnel gentil, possible de dépenser notre pass culture ici même si le choix est moindre. il y a malgré cela une très grande section CD et vinyle que je chéri tout particulièrement !

Je n'avais pas vu la nouvelle adresse, c'est bien bel espace, plus moderne l'évolution des cadeaux de partenaires donne une touche plus conviviale. Toujours la qualité des produits proposés. Le parking me semble juste quoique au centre ville il n'y en avait pas.

Tel un voyage inattendu, nous partions en quête d’une paire d’accessoire d’oreille plus communément appelé AirPods, nous trouvâmes une carte, laissant pensé que le dit article était présent en réserve. En caisse, nous fumes reconduit en rayon pour tenter de trouver le graal, le vendeur… or, 25 min passèrent, personne… Si, un aimable agent de sécurité, certainement le meilleur employé du secteur, très aimable, souriant… ( tentant désespérément lui aussi de trouver des vendeurs) Enfin le druide des informations arrive, le vendeur, aimable, comme on l’est quand on arrive comme un sauveur après 25 min d’attente… pour nous dire finalement que l’article n’est pas en stock. Alors Pourquoi laisser des cartes sous les produits laissant penser la présence des articles ? Pourquoi tenir un magasin ouvert si il n’y a pas de vendeur à l’intérieur ? Surtout en ces périodes ? Finalement pourquoi se déplacer (30min de trajet), pour une expérience aussi médiocre ? Alors on peut accabler les géants du ecommerce, mais avant de s’en plaindre, il faudrait songer à avoir un service à la hauteur. Un voyage inattendu, Un fidèle client qui va changer de crémerie.

Beaucoup de choix pour des cadeaux ou pour se faire plaisir. Un corner d électroménager et Natures&Découvertes = lieu très bien achalandé et vendeurs très pros.

Retrait de 2 étoiles pour avoir quitté le centre de Troyes et ainsi contribuer à la désertification du centre ville ! Obligation de prendre la voiture ou le bus alors que c'était facile d'accès à pieds y compris pour les gens de la région qui pouvaient y accéder rapidement par le train Bref, un mauvais choix de leur part. Ils auraient dû d'ailleurs se renommer FNAC Saint Parres aux Tertres et non FNAC Troyes. Où comment profiter de l'attractivité du nom d'une ville sans y être !

Je me suis rendu à la fnac pour un cadeau. Je le commande avec un vendeur et je le paye. 4jours après on m'informe que je ne l'aurais pas car rupture de stock. Je me rends donc pour la 2eme fois sur place. Une vendeuse ne comprends pas pourquoi son collègue a commandé et m'a fait payé alors que sur leur plate-forme l'article était déjà en rupture Mais le pire est qu'on me rembourse pas sur ma carte bancaire mais en lettre chq sous attente de 10j. C'est abusé et mal honnête Abus de confiance Je vais porter plainte et lancer un appel à tous ceux qui ont eu les mêmes soucis. Pour se regrouper. Et stopper ce genre de situation qui est déplorable. Je dois attendre 10j avant mon remboursement. Je vais aller à l'union des consommateurs et me servir également des réseaux sociaux. Votre réponse ne me convient pas. Vous êtes le seul magasin autant arriéré tous les autres rembourse sur la carte. Mais votre vendeur n'aurait jamais dû me faire payé un article qui ne serait pas honoré il a bien vu sur votre plate forme qu'il ne serait pas disponible Quand on achète chez vous on met pas 10j par lettre chq on règle en caisse directement sinon on n'a pas l'article. Votre réponse est malhonnête

Venue récupérer une commande, on m'a renvoyée telle une patate chaude vers 5 personnes différentes, chacune à un bout du magasin. Une personne du magasin m'a avouée par la suite que les vendeurs faisaient souvent ça quand ils étaient occupés ou n'avaient pas envie de s'occuper d'un client. Il me semble que ce magasin mérite un bon redressement du siège de Fnac.

Un énorme merci à Isabelle, à l'accueil du magasin, qui a passé près d'une heure au téléphone pour corriger un bug dans le calcul de mes bons d'achats délivrés suite à un journée adhérents. Elle a fait son maximum pour que le souci soit résolu. Je suis donc reparti satisfait, avec mon achat du jour. Encore merci Madame !

Installé dans la zone be Green, déçoit un peu par le manque de surface. Difficulté pour se stationner aux abords. Peu de conseil dommage.

Edit 2, Apres avoir été reçu par un vendeur plus qu'accueillant, nous avons résolu le problème. Note corrigée La Fnac te vend un produit.... Le produit est défectueux au bout de quelques semaines. La Fnac subit les pénuries et augmente ses tarifs Lors du remplacement du produit défectueux la Fnac te demande de payer la différence Avec des méthodes comme ça, il ne faut pas s étonner que les gens se tournent vers le e-commerce. Non seulement vos vendeurs sont incompétents mais vous pratiquez en plus des méthodes très discutables... Edit : J'ai bien envoyé un mail pour discuter de la démarche à suivre mais après quelques échanges plus que flous, je n'ai pas eu de réponse à ma demande de remplacement.

Très bonne expérience dans ce magasin . J ai eu un soucis avec une commande mais le personnel a été au petit soins avec moi . Il est toujours mieux de faire confiance à une grande enseigne qu a un site internet

Vraiment contente . Une vendeuse qui n’était pas du rayon CD nous a trouvé l’album que ma fille cherchait en version limite alors qu’elle n’espérait pas moins que la version standard 😱 straykid. Je n’ai pas pris le temps de voir son prénom, mais un grand merci à elle.( petite de taille , châtain cheveux courts ) Ma fille est ravie. Nous ne sommes jamais déçu de la Fnac. 👌🏼👌🏼👌🏼

Apple m’a fixé un rdv dans cette boutique pour une prise en charge, car mon iPhone ne fonctionnait plus depuis la mise à jour ios16. Problème de tactile… Le « technicien », ( je doute qu’on puisse le qualifier ainsi) je m’en foutiste m’a gentiment envoyé bouler en me disant que je n’avais plus qu’à le jeter, qu’il en voyait passer des tonnes et qu’au pire le 14 est sortie en exclusivité chez eux! Aujourd’hui suite à la rectification de la mise à jour par Apple mon iphone re fonctionne parfaitement. Apple m’a demandé de signaler cette personne car cette façon d’agir est inadmissible.

La bonne humeur des équipes aux caisses est grandement appréciée pour contre-balancer les bugs des systèmes informatiques (exemple : la carte cadeau DARTY-FNAC ne semble pas être un processus maîtrisé et pose problème à chacun de nos passages en caisse). Bravo toutefois, encore, pour la gentillesse et le service humain. Nous resterons fidèles à cette boutique physique.

Mon mari est parti chercher une commande pour moi (un jeu de société pour enfant à 20€). Il avait le mail, mon téléphone, ma carte d’identité et ma carte bancaire.. Le vendeur (hautain et narquois) n’a pas voulu lui donner, son collègue lui a pourtant dit que si mon mari avait la carte d’identité c’était bon. (Nous avons le même nom) J’ai donc dû venir et j’ai demandé poliment (et en le vouvoyant) au vendeur son nom et il m’a répondu « non t’as pas a l’avoir » ! Le directeur l’excuse « on ne sait pas quelle journée il a passé, vous savez il y’a beaucoup de gens de l’Est qui volent» Mon mari est du sud pourtant et ça se voit ! (Ironie) On fait un clic & collect pour allez vite et au final ça a prit 30min ! Je pourrais comprendre qu’on ne donne pas la commande sans procuration mais lorsque je raconte ce qui s’est passé autour de moi, tous assurent avoir déjà retiré une commande pour quelqu’un d’autre et cela même sans fournir de documents ! De plus le vendeur a été extrêmement odieux et prétentieux et sans aucun respect. Mon mari a la carte de fidélité (payante), ce sera la dernière année !

Dans l'ensemble tout va bien,en général il y a toujours un vendeur, cette fois, j'ai du attendre un moment, c'est peut être que je suis pas venu à la bonne heure ou parceque que je n'ai pas attendu au bonne endroit. mais le service a été rapide les livres bien emballé, comme toujours, .j'achète surtout en ligne,je peux plus sillonner les magasins comme avant. Je n'ai jamais eu de problème, quelques soit les commandes, je suis content que la Fnac a déménagé à st parres au Tertre, pour moi c'est plus accessible, parking, et plein pied, même si au centre ville il y avait des escaliers roulant , à st parres il y a divers commerces,il y en a pour tous le monde,et tous les goûts. Il serait bien que la Fnac collabore avec l'application handivisible.ce serais un plus.

SAV concernant l offre DARTY MAX inexistant. Nous attendons d etre rappelés par le directeur. Rdv SAV annulé et ça ne suit pas. C est catastrophique

Très déçu par les forçages aux abonnements qui se font automatiquement lors d'un achat d'ordinateur. C'est à vous de vous désabonner dans un temps imparti et limité sous peine de payer un service inutile et non désiré pendant un an... J'aurais préféré que l'on me propose une prise en main même facturée. Mais ça n'existe pas d'après le vendeur... Je leur conseille donc d'aller vendre des légumes... Qui plus est, je n'ai pas été prévenu de la disponibilité de mon achat par SMS comme prévu. J'ai dû me déplacer deux fois pour retirer mon ordinateur... C'est franchement n'importe quoi !!!

très beau magasin. dommage que la personne près du rayon téléphone préfère dire Je ne suis pas concerné plutôt que je vous appelle mon collègue . je suis donc repartie sans acheter

Beau magasin Mais l accueil est glacial Les vendeurs inexistants 2 visites 2 demandes de renseignements, c’est à celui qui esquive le plus les clients Boulanger se frotte les mains car au vue des autres commentaires le drh doit se remettre en question

Bj ! La nouvelle boutique Fnac à St Parres aux Tertres a été découverte par ma visite aujourd'hui a de quoi vous faire plaisir par ses matériels audio et TV et matériels ménagers .... Cette boutique est climatisée et dispose des places de parkings gratuites ..... Quant à moi personnellement , les prix sont un peu chers !

Les vendeurs sont plus occupés à discuter entre eux que de vouloir conseiller ou vendre. Je cherchais une imprimante mais après plusieurs minutes d'attente sans aucun déplacement des vendeurs malgré plusieurs signes. Rien... j'ai du coup acheté mon imprimante dans une autre enseigne. Tant pis...

Suite à ma visite pour un achat d'ordinateur, je suis tombé sur un vendeur très professionnel et tes agréable. Il m'a conseillé et a été a mon écoute. Un grand merci à Erdal. Si seulement il y avait plus de vendeur comme vous ,cela serait au top. Mais très bon magasin et très bonne équipe.

La dernière expérience de vente a été très mitigée, le vendeur un peu trop accrocheur pour vendre ses services... A failli perdre le client que je suis. Le magasin est très bien agencé et rempli. Attention toutefois aux ventes aux forceps...

Arnaque assurance !! Très mécontente !! Une assurance à 18,99€ à payer tout le mois, sans possibilité de résilier ou de descendre en gamme !! Cela n'a jamais été dit !! Avec un plafond de garantie à 2000€ alors que mon téléphone n'a même pas coûté 500€ !! Une honte ! Pour soit dis-en l'offre d'un mois gratuit, je m'en serai bien passé !!

Achat ce jour d'une boîte métal de cartes Pokémon, mais à l'ouverture un seul jeu de cartes alors qu'il est indiqué deux sur la boîte. Appel SURTAXE pour signaler le problème, mais impossible de joindre un vendeur, veuillez renouveler votre appel et payer encore ... Extrêmement déçue. Je vais donc devoir refaire une dizaine de km pour obtenir satisfaction . Merci !

Un magasin bien achalandé ( en livres, CD, vinyles, informatique,...). Le personnel nous conseillent bien si besoin. Le magasin est clair, propre, bien ranger. Petit regret, je ne comprends pas que les caisses soient au milieu du magasin. C'est peu pratique.

Je suis venu pour un remboursement d’une valeur de 110€ dont on m’a remboursé l’intégralité en espèce, j’ai voulu profiter de cette épargne et investir dans un ukulele. Quelle fut ma joie de découvrir que j’avais un faux billet de 50€ (rendu pas la Fnac) entre mes mains. Attention aux fraudes, je pense que des contrôles ne sont pas assez fait régulièrement. J’ai perdu confiance en votre enseigne, je ne risque pas d’y retourner de si tôt.

Bien plus accessible qu'en centre ville. Avec des tarifs qu'il ne faut pas hésiter à comparer avec les grands sites marchands car il n'y a pas ou peu d'écarts. La différence, c'est le contact humain 😉

Quel dommage de laisser les 2 vendeurs aux livres !!!! Aucun bonjour aucun Signe de politesse et l impression de les embêter…que font ils dans un rayon ou des enfants des ados ont besoin de leur aide ???être aigri à ce point nous sommes humains et avoir des jours plus difficiles que d autre arrivent..mais laissez votre place à des gens aimables et passionnés..je n emmènerais plus mon fils pour ses mangas…quel dommage !!cela dur depuis longtemps et la direction laisse passer…d ailleurs moi j leur ai demandé ce manque d amabilité et de désintérêt était dû à quoi je n ai eu aucune réponse !!!!si vous avez des enfants passé votre chemin ne les déranger pas et allé à la concurrence agréable même avec les enfants

Très déçue de la Fnac de Troyes. J'ai commandé un smartphone sur internet avec une livraison à la Fnac de Troyes. Quand je suis allée le récupérer, la livraison s'est très mal passée. Le vendeur m'a demandé ma pièce d'identité, il ne l'a pas accepté car la commande était au nom de mon mari. Je ne comprends pas car nous portons le même nom et avons la même adresse. De plus c'est moi qui est payé avec ma carte bancaire. Le vendeur n'a rien voulu savoir et il n'a pas voulu me donner ma commande. Je n'achèterai plus dans ce magasin et la prochaine fois je me fournirai chez Boulanger qui eux délivrent les commandes sans problème. Je ne recommande pas du tout ce magasin. En réponse à M Le Directeur de la Fnac de Troyes, votre vendeur n'a pas fait correctement son travail car sur l' e-mail de retrait, il est stipulé de montrer la carte de paiement qui a servi à l'achat donc la mienne et il ne me l'a pas demandée. Je reviens pour la carte d'identité, il est indiqué dans l'email valide à votre nom (nom de famille). Le nom de ma carte d'identité est bien le même que celui de mon mari. Au vu de la réponse, je ne ferai plus d'achats à la fnac de Troyes et je ne recommanderai pas la fnac de Troyes à mes proches.

Le magasin est propre, lumineux, bien agencé. Personnel sympathique. Parking gratuit. Beaucoup de choix en produit. Le rayon tisanerie est super

Extrêmement déçu ! Pourtant fidèle client. 1- je pré commande souvent mes articles. Des casiers ont été mis à dispo afin de pouvoir retirer nos achats (très pratique) sauf que cela a fonctionné 10 jours. Maintenant, il faut aller voir un employé de rayon pour procédé au retrait (voir point numero 2) 2- personnel désagréable ! Je pense notamment à la personne en charge du rayon appareil photo et et la personne en charge des livres. Je n’ose même plus leur demander quoi que ce soit, j’ai l’impression de les déranger (pourtant pas bien occupé). Je souhaitais acheter un cadre pour exposer un vinyle. Dispo sur l’application en retrait 1h, je ne le trouve pas en rayon. Je leur demande et la seule réponse que j’ai est: c’est là-bas. Je me rends donc au service après vente …qui lui est débordé par les retraits…qui ne se font plus dans les casiers. Je rentre chez moi. Je le commande en retrait une heure…il était bien disponible.

Deux fois que j’y vais et c’est du n’importe quoi ! Première fois : je précommande un jeu et ils n’ont jamais voulu me le donner. J’ai passé 30min a insisté pour qu’ils me remboursent parce qu’ils ne voulaient pas. Deuxième fois : je recherche un livre, le vendeur me dit qu’ils ne l’ont pas et qu’il faut le commander sur internet. Je demande à le faire ici directement mais il refuse ( j’avais l’impression que ma présence l'ennuyait ) du coup je rentre et commande sur internet. Je reçois un mail le lendemain pour me dire que mon livre m’attends bien en magasin mais il a été livré à l’autre bout de la France et je dois attendre plusieurs jours pour savoir s’ils vont accepter de me rembourser. Plus jamais je n’achèterais chez vous.

Magasin super, c'est cool qu'il se sont installé à st parre au tertres, car avant ils était dans la ville, moins facile d'accès avec la circulation, maintenant beaucoup mieux.

Des promos très intéressantes pendant le Black Friday et les fêtes. Mais beaucoup de monde et pas assez de vendeurs à ces périodes cruciales. Aussi des interférences avec fnac.com. Et pas tout en exposition. D'où la nécessité de compléter ses recherches sur le site ! Notamment les promotions !

Juste une toute petite réserve en ce qui concerne l'enlèvement des colis en magasin...il faut entrer à l'intérieur, et surtout surtout ne pas aller à l'endroit indiqué retrait des colis comme beaucoup de clients comme moi avons fait. Il faut: en fonction de ce qui a été commandé, se rendre dans le rayon en rapport et s'adresser à un vendeur ( déjà bien bien occupé). Sinon super expérience.

Très beau magasin, par contre l'accueil des employés est déplorable, je peux comprendre qu'on est en période de fête et qu'il y a énormément de monde, mais envoyer petre les clients n'est vraiment pas vendeur. Si je n'avais pas de commande à récupérer je serais parti chez cultura ! L'amabilité n'a jamais tué personne.

Je pense qu'une formation pour la caissière d'un âge avancé est plutôt de bon conseil. M'agresse vers les caisses car je dépasse votre pseudo Zone de confidentialité, que je dépasse effectivement, même pas de 2 cm, niveau abus le lvl est très haut. De plus en période de covid, une famille de 6 pour un article en caisse limite limite, que l'on me parle pas de confidentialité non plus à ce moment là..

Très complet, très bien organisé. Petit plus pour ma part, c'est agréable de rentrer dans un magasin ou le vigile est poli et gentil pas comme dans la plupart des autres.

Emplacement idéal, le magasin est très propre et très bien rangé. Mais alors le Monsieur qui s’occupe du rayon livres, non merci. Monsieur très aigri qui nous a répondu quant à la demande d’un renseignement « Vous avez cas le faire vous-même » et sans oublier la politesse du « Bonjour » que nous attendons toujours. Dommages pour les autres vendeurs/vendeuses qui sont très gentils.

09/2021: impossible d'avoir un vendeur, personne ne vient s'occuper de vous. préfère discuter avec leur amis. 08/2023 : le vendeur nous a fait souscrire à Darty Max (suite a un gros achat) en nous disant que c'était offert pendant 1 An .... magasin d'arnaqueurs ! A fuir.

Visite un jeudi en fin de journée, j'ai été très bien conseillé par Mahsun (vendeur) et Nicolas. Très bonne expérience d'achat !

Nouveau magasin et nouvel emplacement plus logique. Situé en pleine zone BeGreen; l’accès est aisé et l’idée d’acheter un matériel encombrant semble bien plus abordable que lorsque le magasin logeait dans le centre ville de Troyes. Le magasin est très grand; bien agencé dans une ambiance sobre et chic. Les univers sont clairs, visuellement dynamiques;bien délimités et poussent à l’exploration. Le personnel est bien présent pour vous orienter dans vos choix. Des univers nouveau apparaissent comme les jeux et jouets; l’espace 2 roues électriques; ainsi que le pôle bien être. Très beau point de vente.

Le nouvel emplacement est top. Les rayons sont lumineux, bien équipés. Seul petit bémol... Certains vendeurs ne connaissent pas tout de leur métiers, je n ai pas pu être renseigné (sur un article simple pourtant)

Que dire!!! La Fnac n'est plus au centre ville de Troyes,mais dans la zone Bee Green de Saint Parres aux Tertres juste à côté de Chaussea,donc beaucoup de place de parking (gratuite !!!), ils ont intégré un Nature et Découverte dans leurs rayons (au fond du magasin bien délimiter) , c'est un super bon point il en manquait un dans le coin!!! Très grand choix de vinyle, c'est vraiment agréable de déambuler dedans . J'ai eu à faire à une vendeuse qui s'occupe du rayons Nature et Découverte,super agréable, et là pour donner les renseignements,merci à elle. Continuer ainsi.

FNAC est un magasin très agréable, soigneusement aménagé et situé dans un emplacement idéal. J'ai été impressionné( par la qualité de l'expérience de magasinage qu'elle offre. Les rayons sont bien organisés, facilitant la recherche des produits, et l'ambiance générale est plaisante. Que vous soyez à la recherche de livres, de musique, de films ou de produits électroniques, la FNAC saura répondre à vos attentes. Je recommande vivement ce magasin pour tous les amateurs de culture et de divertissement.

Un magasin mal achalandé avec des vendeurs qui se cachent derrière leur pupitres et qui se jettent sur vous uniquement pour faire un bon avant le passage en caisse. Cela n'a aucun intérêt pour le consommateur qui peut directement passer en caisse. Le bon permet par contre à des vendeurd qui n'ont rien fait pour, de s'attribuer une vente ! Les prix sont relativement élevés. La prochaine fois je comanderai en ligne. L'expérience magasin ne m'a rien apporté en dehors des frais de déplacement et de stationnement.

Ce n est plus le magasin du centre ville, Vraiment plus rien à voir

Bien mais ne demande aucune pièce d'identité pour retirer un colis. N'importe qui peut venir le chercher. Cela sert a rien de faire un mail et de nous dire de venir avec pièce d'identité et carte bancaire utilisée a l'achat..

Lepagasin est petit, bas de plafond, les rayons sont étroits. Pour peu qu'il y ai du monde, ça devient vite irrespirable. Des produits en démonstration, beaucoup de vendeurs, mais un agencement archaïque.

Magasin généraliste jouet, librairie, billetterie, téléphonie...... que nous connaissons tous. Je préférerais l'ancien magasin il y avait plus d'espace, c'était bien plus convivial et quelle idee de mettre les caisses en plein milieu

Le vendeur asiatique était agréable et très professionnel. On voit qu'il connait parfaitement ce qu'il vend. Par contre la caissière était très froide, pas souriante, pas accueillante et a la limite de la politesse. Je met 4 étoile pour le vendeur aussi non j'aurais 1 pour la caissière.

Suite à une réclamation liée à la livraison d'un colis de la fnac, j'avais émis un avis négatif. J'ai été plus que satisfait du traitement de ma remarque et de la réactivité de l'établissement. Bravo ! Continuez sur cette voie, et bon courage avec vos transporteurs...

Fnac grande, bien organisée comme toujours, à l'étage avec une bonne gamme de produits, seul petit bémol, les magasins sur le chemin à l'entrée menant à la Fnac sont tous fermés, ce n'est pas vraiment en lien mais c'est vrai que ça ce voit, sinon rien à dire, des escalators et escaliers, je n'ai pas fait attention à si il y avait des ascenseurs ou non.

J'ai acheté un casque Bose à 300€ la semaine passée. Le modèle d'essai ne fonctionnait pas. Malheureusement une fois acheté et ouvert, le modèle en question s'est avéré décevant au regard des qualités vantées par le vendeur. Le casque a été utilisé moins de 20mn, et a été rapporté le LENDEMAIN de l'achat en parfait état. Le SAV qui a bien sûr refusé le remboursement simple a en plus appliqué une DÉCOTE DE 10% sur le montant de l'avoir ! J'aimerais que la FNAC de Troyes explique quel est encore l'intérêt d'acheter en magasin physique si : - il est impossible de tester les appareils avant achat - il est impossible de se faire rembourser un appareil neuf - une décote est appliquée en cas de retour Vous en appellerez sûrement au code du commerce et à vos procédures internes mais lorsque l'on se veut commerçant, on évite le zèle face au client. D'autres enseignes comme Décathlon ou Leroy Merlin savent y faire, prenez en de la graine. Même votre propre site Fnac.com propose un meilleur service. Si j'y avais passé commande avec retrait magasin, j'aurais obtenu le même produit et le même service avec en plus la possibilité de me rétracter pendant 14 jours. Et c'est sans parler d'autres plateformes encore plus arrangeantes. Votre doctrine ou vos employés oublient un peu trop rapidement qu'un client perdu n'est pas seul, ce sont aussi sa famille et ses amis qui risquent de ne plus venir. Dommage... Cordialement Thomas

Le pire magasin que j’ai jamais vu dans ma vie . J’ai acheté un iPhone 6s et après un mois d’utilisation le portable ne marchait plus .ils ont envoyé mon portable pour la réparation à Paris deux ( durée 3 mois) et après ils ont découvert que il n’était pas possible de réparer. Éviter d’acheter des produits dans cette magasin.

Je n'aime pas particulièrement l'endroit que je trouve limite oppressant, manque de lumière naturelle. Par contre j'y ai trouvé un jeu qui était partout en rupture même sur le net. c'était pour un cadeau et j'ai pu faire plaisir à la personne. Merci encore.

La premiere fois que j y retournais depuis son déménagement. Personnel toujours aussi sympa mais un magasin fourre tout où je ne me reconnais plus. Exit le magasin spécialisé en culturel et multinedia, bonjour les friteuses, les kits pour rhum arrangé et les chapeaux de paille.....

Hier après-midi je suis allé m'acheter un nouveau portable. La vendeuse est au top. Elle a prit son temps pour les explications avec de l'humour. Quand au technicien du retrait des achats il m'a même proposé de changer lui-même la puce. Enfin je suis tres content d'être venu

Alors... Je dirais que la seule chose bien dans ce magasin ce sont les vigiles qui sont super sympas ! Mais concernant le personnel, c’est rarement le cas, lorsque l’on pose une question on a l’impression de déranger. Les nouveautés high-tech ne sont là qu’à partir de presque 1mois après leur sortie. Lorsqu’on demande des conseils on est très mal conseillé certains vendeurs n’ont pas l’air de s’y connaître mais essayent de vous vendre le produit. Je laisse 2 étoile pour les vigiles et parce qu’au moins ce magasin a le mérite d’exister et est pratique lorsqu’on sait ce qu’on cherche.

Un rayon 3D plus que rikiki... 2 rangees et c tout !

le magasin a changé de lieu pour s'implanter dans le zone commercial Be Green. le nouveau magasin est lumineux, avec un mobilier sobre et cosy. Les univers sont bien délimités et de nouveaux sont apparus comme l'espace Nature et Découverte ou encore un espace Darty. Magasin à découvrir de toute urgence

Grave bien j'ai pu m'acheter une batterie externe très bien très légère

Je baisse le nombre d'étoiles à 3 car à chaque fois personne au rayon jeux vidéo pour me renseigner (ancien commentaire). Nouveau commentaire : ce coup ci je retourne acheter un téléphone portable. Personne pour m'aider à faire mon achat... Attente de 20minutes, obligé d'aller en caisse pour que l'on le trouve quelqu'un. Et au final au moment d'enregistrer l'achat on me dis qu'on le commande et il arrive dans plusieurs jours. Je comprends que beaucoup de personnes achète sur Amazon, au moins vous recevez le produit le lendemain sans bouger de chez vous. Plus je viens à la fnac, plus l'expérience est pire. Au final vous avez gagné je suis passé de 5 étoiles à 4 puis 3, et maintenant 1.

Bon magasin même si l'esprit du centre ville a disparu, ici c'est plus simple pour se garer. Le magasin est bien rempli même si certaines nouveautés ne sont pas là comme certains smartphones. Les vendeurs sont pas tous bon, j'ai par exemple demandé si l'ODR était compatible avec mon achat, la réponse fut non alors que finalement après essai de l'ODR j'ai eu droit au remboursement. Autre problème, c'est qu'on vous créait un compte Fnac a votre insu (avec inscription à la newsletter évidemment) en prétextant qu'ils ont besoin d'une adresse mail pour la facture. Je trouve cette pratique douteuse, les vendeurs ne devraient pas avoir la possibilité de créer des comptes pour les clients.

On m a prise pour une idiote, cette jeune personne si elle veut faire ce métier il faut qu elle commence par être polie, écouter les clients, et surtout les laisser parler sans leur couper la parole, les clients ne sont pas idiots, ils veulent juste des réponses à leurs questions, et acheter si les vendeurs sont à la hauteur de leur tâche . Je n ai rien acheté et je n y retournerais pas.

Penser aux puces les bus univers qui va arriver et plus les gens qui sont handicapés qui peuvent pas se déplacer ils ne peuvent pas avec le bus dessin réfléchir faire pour eux des routes exprès qui peuvent rentrer il sortit avoir un moyen qui peuvent rentrer au magasin tu facilement pour les gens qui sont handicapés c'est dur concernant le bus ils sont mal vus et dans les magasins aussi c'est trop serré et je suis certaine ils seront contents cordialement

2022 Changement de décor mais : - vendeur qui ne conseille pas ( ordinateur portable) - vendeur les bras croisés - vendeur qui lit les étiquettes ( donc aucun intérêt) Achat effectué car offre adhérent intéressante au moment du paiement : - prélèvement pour association INADMISSIBLE et en plus aucune explication du vendeur Ce principe forcé est ANORMAL. 2018 Vendeur inexistant. Prendre les infos sur le net suffisent. Les vendeurs n apportent pas plus. Dommage. La qualité c est perdue avec les années. Pour le reste , toujours du choix. Donc noté moyenne

Je préfère et largement le magasin qui était au centre-ville mais bon peu importe, en revanche au niveau des vendeurs pour trouver des renseignements ce n'est pas la bousculade. On demande un renseignement et on nous montre du doigt l'endroit où on peut trouver l'article sans plus je suis vraiment déçue du service !

Côté tech, ce magasin est un des rares à être à la pointe (là où d'autres enseignes sont en retards d'à peine 10ans). Cette boutique est bien agencée, le personnel y est accueillant et souriant. Promis quand je trouverai un truc à changer je vous soufflerai l'idée !

Accueil moyen, pas facile de trouver un vendeur. Apres 3 passages au rayon son pour avoir des conseils sur une platine... que je n'ai jamais eu ! Par contre toujours grand choix de livres et notamment au rayon cuisine.

On trouve beaucoup de chose, beaucoup de choix, le magasin est vraiment bien agencé. Les conseillers en rayons sont à l'écoute et vous aide. Mais quelle déception une fois arrivée à la caisse ! Je suis vraiment très déçue. J'ai dû tomber sur LE mauvais vendeur qui a rendu cette expérience vraiment médiocre. Pas du tout aimable, froid et presque menaçant.

Dommage d'avoir quitté le centre ville. Un choix stratégique regrettable. Malgré tout accueil sympathique des équipes qui font tout pour bien vous renseigner

Le personnel manque globalement de sourire et d'écoute active, et semble très peu concerné par la présence de clients dans certains rayons, notamment le rayon livres (discutent entre eux pendant que nous attendons un renseignement, répondent rarement quand on dit bonjour ...). Dommage, le magasin est bien situé et propose de nombreux articles.