Gassion Magasin de matériel de motoculture

SAV et considération des clients catastrophiques….. dernière expérience pour nous !!! Le tracteur tondeuse amené pour un simple problème de courroie mais qui fonctionne très bien en dehors de ça…. on nous rappelle fin mars alors que l’appel pour signaler la panne remonte au 5/02 pour nous dire qu’on a fait 525 euros de travaux sans nous avoir avertit avant et en plus sans avoir touché à la courroie; on nous dit qu’on va remettre du coup les anciennes pièces face à notre mécontentement….le tracteur revient au bout de 10 semaines en panne alors qu’il fonctionnait très bien en dehors du problème de courroie quand il est entré dans leurs ateliers …. S’il n’y a pas de soucis de SAV et de considération je sais pas comment ça s’appelle . Et quand je vois les autres avis Google et que j’entends de très nombreux gens du village forts mécontents de cette enseigne, il n’y a visiblement pas que nous qui avons des soucis…. Client depuis 20 ans et très déçu … On a jamais discuté le moindre devis en 20 ans mais là faut pas pousser, on est obligés du coup d’amener le tracteur chez un autre réparateur car le tracteur est maintenant en panne alors qu’il ne l’était pas en arrivant chez vous ….. Aucune remise en question du patron qui se permet de traiter le client de fou furieux car il exprime juste son mécontentement quand on lui annonce 525 euros de travaux alors qu’on ne l’a pas avertit avant qu’on allait changer des pièces pour ce montant là…et sans avoir regardé le problème pour lequel on a amené le tracteur…. Vous existez depuis 25 ans mais ça s’est fortement dégradé depuis … Vraiment une énorme déception Nous avons rappelé depuis 15 jour pour signaler que notre tracteur tondeuse ne fonctionnait plus depuis qu’ils nous l’avaient ramené alors que le seul problème qu’il avait en rentrant chez eux était la courroie et depuis silence radio….. sens du SAV : 0 Venu chez vous pour le SAV et parti a jamais de chez vous à cause du SAV….

Tout pour la motoculture, de l'amateur au pro, son agencement intérieur en cours, bien conseillé avec une pointe d'humour..... Merci

Acceuil chaleureux.

Très bon accueil, service approprié à ma demande.

Très bien. J'ai été bien renseigné et dirigé pour l'achat d'une tronçonneuse.

Besoin d'un filtre à essence autoporté.Je donne les références. On me dis que le raccordement est standard. Résultat : impossible à monter . Obligé de bricoler en attente d'un nouveau filtre. C'est ma deuxième mauvaise expérience SAV chez ce marchand. Il n'y en aura pas d'autre pour moi.

De bons conseils.

Exellent accueil et service ! Rapidité et efficacité. À vous d'y aller pour savoir ce qu'ils vous présentes.

On a acheté une remorque neuve trois semaines après on se perd une roue. Pas de SAV. Réponse du vendeur , il fallait contrôler le serrage des roues. Passer le portail il n’est plus responsable. Dommage

Vendeur honnête je suis venu changer de démarreur il a préféré le tester avant de m'en rendre un il a eu raison faire le démarreur marché très bien c'est un démarreur de tracteur tondeuse

Si voua avez besoin de quelque chose surtout n'y allez pas. Les horaires affichés ne compte pas . Ils ferment 30 min avant... ou alors ils vous envoient aller voir ailleurs

J'apprécie leur compétence et leur gentillesse , ils nous ont permis par leurs savoir faire de remettre en marche un autoportée. Merci à eux.

Vivement que ça ouvre à nouveau à Coutras car beaucoup d attente pour entretient d une machine après je comprend très bien qu il n y a pas que moi

J'ai acheté un toro timecutter 4200t mardi. Accueil excellent Conseils Essai Des sourires Et une machine parfaitement adaptée à mes besoins Merci beaucoup Je recommande !

Très bien servi... matériel de qualité

Magasin de vente et réparation motoculture. Les vendeurs sont très aimables et très professionnels. Le matériel vendu et de bonne qualité.

Désolé, mais impossible de se faire dépanner chez Gassion, je suis à la recherche d'une petite poire de reamorcage, je n'ai pas la référence du moteur,le magasinier ne cherche pas, c'est trop compliqué pour lui. Je suis client chez Gassion, je pense que je vais changer de boutique. Très très déçu.

Très mauvais accueil Malgré l’évidence ils refusent accepter prendre en garantie un défaut de fabrication Le responsable m’a envoyé vers le producteur parce qu’il considère qu’il n’est pas responsable de la qualité de produits qu’il vente Je répète, un accueil comme j’ai jamais rencontré

Second achat dans ce mieux. Rapide, efficace, professionnel.

Bien conseillé, bon accueil

Toujours tous en stock cool

Très bien reçu mais ne vous attendez pas à faire réparer vos vieux outils de motoculture. C'est dommage qu'il ne garde pas des pièces détachées.

Bien plus cher que sur internet pour un service client pas au rendez-vous.

Très bonne expérience client, très bon accueil et très bonne organisation. Que dire …. Je suis venu acheter plusieurs appareils pour l’entretien de mon jardin (débroussailleuse, tondeuse, produit d’entretiens, etc …) mais j’étais également venu chercher des conseils que j’ai reçu, qui se sont avérés très utiles et exacts ! Je recommande les yeux fermés !

Très satisfaite de mes achats. Personnel très agréable et à l’écoute. Je recommande.

Quand c’est bien il faut le dire, quand c’est mal il faut que cela se sache aussi par respect des autres clients .J’ai acheté chez ce commerçant afin de privilégier le commerce local et le service. J’etais venu acheter une tronçonneuse. En comparant sur le net, il y avait plus de 140€ de difference mais privilégiant le commerce local j’ai donc acheté chez Gassion, on m’a fournie un bidon d’huile. J’ai payé, on m’a fait la petite formation accélérée d’utilisation et je suis parti. Depuis plusieurs mois, je reçois des mails sans rien d’écrit ni explication avec la facture de 11.95€ . Qui correspond pour moi à une preuve de facture suite à mon achat. J’appel et là on m’explique que je n’ai pas réglé la facture de l’huile. Oooh surprise! Pire on m’explique que je suis parti trop rapidement. Un comble! Au lieu de s’excuser d’avoir oublié de me facturer cette huile, on m’explique sans avoir honte qu’on m’a envoyé cette facture par courrier ( que je n’ai jamais reçu et au passage on m’explique que je mens ) , le problème n’est pas de ne pas vouloir ce que je dois, le problème est votre façon de faire et l’absence de reconnaissance que vous avez été nullissime en relation commerciale et service. Donc , j’ai demandé à avoir le directeur de l’établissement, on m’a répondu que l’on me passait son mail. Je ne l’ai jamais reçu par mail. J’ai voulu régler ma dette de voleur et menteur que je suis MAIS il n’y a même pas de RIB sur votre facture! Cela signifie que pour vous régler il y a deux solutions : 1- se déplacer et vous régler en magasin 2- vous envoyer un chèque par la poste en payant le timbre et enveloppe , tout cela alors que la faute initiale vient de Gassion qui a oublié de facturer l’huile ( 11.95€ ) lors de l’achat de la tronçonneuse. J’ai acheté un autoporté chez ce commerçant, je devais aussi acheter d’autres appareillages. J’ai laissé une chance à cette société de se rattraper en reconnaissant leur erreur, mais au final c’est de l’irrespect client . Donc client très insatisfait qui souhaite payer « son vol » ( je me suis fait traiter de voleur au final ), je tiens à préciser que je ne suis pas à 11.95€ . Vous mériteriez que je vous fasse facturé le temps que vous me prenez à vous écrire et vous contacter. Le service client au final il n’y en a pas, du respect encore moins, une pratique de communication inexistante par mail et téléphonique accusatrice et irrespectueuse, paiement digne de la préhistoire puisque le RIB n’apparaît même pas! Vous avez perdu un client directement et 4 clients de manière indirecte via ma famille et amis, le bouche à oreille fera le reste. Mon conseil, clients … passez votre chemin, si vous savez vous servir d’internet achetez via internet car le service et le respect n’existe pas chez cette société.

On a à faire à des professionnels. Toujours de très bons conseils et matériels de qualité. Très bon SAV.

👍

Personnel sympathique, professionnel et de bon conseil. Un excellent suivi et approvisionnement des pièces détachées des marques vendues par Gassion. Vraiment l'esprit tranquille au fil du temps... même pas besoin de leur faire de la pub, ils ont une très bonne renommée et c'est largement mérité

Une équipe de professionnels à l'écoute, accueillants et attentionnés. De très bons conseils.

Parfait

Bien, vous trouverez ce que vous avez besoin

Tres professionnelle. Toujours de bon conseil.prix intéressant.

En tous points parfait! Accueil, service, disponibilité, rapidité réparations, stock de marchandises et pièces en magasin. Le meilleur de la région.

Très beau magasin mais avec le covid pas le temps de regarder prix à voire mais la qualité est très bonne à voir

Très bonne enseigne de motoculture, beaucoup de matériels et des marques de qualité.

Super magasin bon prix et bonne humeur Convivial

Très bon magasin , Tondeuses , motoculteurs et autres , accueil parfait toujours de bon conseils est à l écoute des clients . Je vous recommande ce magasin .

Jamais déçu toujours de bons conseils

Très bon magasin de monoculture et des professionnels à vôtre écoute

Du choix mais très cher,6,4€ un écrou de tête de debroussailleuse achetée chez eux,je pensais que ça passerai en geste commercial ....

Suite à une demande de SAV sur un autoportée HONDA en panne etant toujours sous garantie et malgré apres avoir payeé 200 € , apres 2 h le meme defaut est toujours d'actualité . Cette societe est d'une incomptence Totale ...A FUIR .

Bon accueil, bonne explications sur le matériel.

Tout pour les espaces verts, le jardinage et la motoculture