Habitat Horizon Lyon Saint-Bonnet-de-Mure - Poêles à Bois - Poêles à Granulés Magasin de poêles à bois

Rien à redire sur l'achat et l'installation de mon poêle à bois Godin 👍 Que ce soit les conseils du commercial qui est passé à la maison, de l'administratif qui a géré entre autres un piratage sur mon compte ma prime renove jusqu'au poseur qui ont créé un nouveau conduit, tout a été parfait 👏

Je suis ravie de ce magasin, et l équipe pour l installation a été remarquable et très professionnelles, je recommande absolument, merci encore.

Comme d'hab, au top ! Panne à 6h, dépanné le lendemain avant 12h. Bravo Martine !

Les poêles à granulés EDILKAMIN sont de belle qualité. Télécommande simple et facile à utiliser. L'application sur smartphone très intuitive. Le service commercial d'Habitat Horizon très sympa et de bon conseil. L'équipe du service pose est très pro. Travail soigné et bonne explication pour la mise en route. Des gens sérieux.

Fuyez. Des amateurs qui abîment votre installation et qui ensuite vous adressent un devis à 400 euros pour réparer leur incompétence. Mauvaise foi, mensonges, aucune réactivité, tous les ingrédients sont réunis pour vous faire perdre votre temps et votre argent. Allez chez la concurrence vous serez bien mieux traités.

Poêle Godin neuf installé le 17 octobre 2023. Pièce défectueuse sur le réglage de la prise d'air dès la mise en service ! Aujourd'hui 27 février le problème n'est toujours pas résolu, aucune date d'intervention. Réponse de habitat horizon après de multiples relances nous relançons Godin. C'est inadmissible, aucun service après vente, et aucun respect du client une fois la commande signée ! Nous vous encourageons à ne pas faire confiance à cette enseigne !

Je n'y croyais plus. Et bien si, des techniciens compétents ça existe encore. Florian et Fabien ont gagné ma confiance par leurs prestations sur mon poêle défaillant depuis novembre. Un grand merci à eux ainsi qu' à Monsieur Vincendon qui a pris le temps de m'écouter et de me conseiller lors de ma visite en boutique.

Client depuis longue date ( à l'époque de l'ancien gérant) je suis très déçu du service depuis ! Achat en décembre d'une telecommande de remplacement pour notre poêle à granule Edlikamin qui ne fonctionnait plus - poêle de 2019 - non pris en garantie et vendu 250 euros tout de même !!! Apres plusieurs heures d'essai, elle ne fonctionne pas, impossible de la synchroniser ! Cela fait 3 mois d'hiver que je contact par mail et par la plate-forme sav mais aucun retour ! Manque de personnel , de sérieux ? En tout cas pas pro !!

Nous avons choisi de faire confiance à Habitat Horizon pour l’installation d’un poele à granulés. Le commercial et l’assistante nous ont consacré 3h en magasin pour nous conseiller et nous accompagner dans les démarches de la prime renov. L’installation a pu se faire après quelques semaines de délai. Les installateurs étaient très professionnels, soigneux et très aimables. Nous sommes vraiment très satisfaits !

Service dépannage vraiment déplorable. Pas d'intervention possible avant 1 semaine pour notre poêle à granulé qui est en panne. Aucun scrupule de laisser les gens sans chauffage avec ces températures et un enfant de 2 ans. C'est déjà la 2ème fois que l'on a ce problème d'interventions urgente non réalisées en urgence . Notre poêle Date de décembre 2022 et la révision a été faite en novembre 2023 sans aucuns problèmes détectés. Pour vous vendre du rêve lors de l'achat il n'y a pas de soucis mais pour assurer un service dépannage urgent il n'y a plus personne. Jamais connus cela!

Installation de notre insert edilkamin parfaite très beau travail par contre voilà 2 hivers que nous nous chauffons à l’électricité suite à une panne de celui-ci et à l’incapacité de leur technicien je dirai plutôt ramoneur à nous dépanner. Malgré plusieurs relances et visites SAV aucun vrai professionnel ne s’est déplacé pour voir où était le problème. A fuir tant que vous le pouvez

Achat d'un insert pour une cheminée existante. Devis très bien fait et expliqué par monsieur Vincendon. Intervention rapide, professionnelle et efficace de l'équipe. On est très contents de l'insert.

Toujours dans l'attente que l'on me rappelle depuis le 06/11/2023 pour un problème sur ma cheminée. On m'avait pourtant certifié que je serai recontacté même s'ils ne pouvaient rien faire à mon problème. Pas sérieux...

Achat d’un poêle à granules en avril à la foire. Dès l’installation nous le trouvons bruyant. Un technicien intervient, petite amélioration, on me dit que le bruit est normal… j’en doute. À la remise en route en octobre, une catastrophe, c’était pire. Je suis passée au magasin, j’ai été très bien accueillie, puis le SAV m’a contacté. Alex le technicien est venu, a trouvé tout de suite d’où le bruit venait et est revenu changer la pièce défectueuse avec professionnalisme, écoute et gentillesse. C’est ce que nous retiendrons. Merci Alex

Très bien rien a dire Le chantier était propre

Équipe sympathique professionnelle et de bon conseil

Service vraiment au Top !!! Que ce soit la boutique ou les poseurs , le professionnalisme est là ainsi que la bonne humeur. Je recommande habitat horizon à Saint Bonnet de Mur.

Travail impeccable très pro vraiment satisfaite

Très sympathique,très professionnel.je recommande

Très contente de notre poêle du suivi client et de la pose merci

Très bonne expérience. Très bons conseils, la pose a été propre et soignée. Merci aux poseurs pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. Merci 🙏

Installation rapide et chantier super propre ! Explications très claires pour la mise en route ! Merci !

Des conseils avisés, des produits de qualité, une installation faite dans les temps par une équipe sympathique et très professionnelle Je recommande cette société

Parfait, aimable rapide professionnel

Bonjour , J'ai eu recours au service d 'habitat horizon. Pose de mon poêle mardi 17 octobre avec Sébastien et son collègue deux artisans à l'écoute et très professionnel. Ils bossent rapidement et proprement. Merci à eux 🙂 Virginie

Installateur sérieux et responsable.

Poseurs du poêle super professionnels et sympathiques

Tout est parfait et l'équipe est charmante

Équipe très professionnelle et sympathique

Le poêle a été posé très rapidement et proprement avec le rendue que nous souhaitions

Très bien

Expérience très positive avec Habitat Horizon St bonnet de Mûre. Tout d’abord , je remercie Mehdi. Il a été de très bon conseil. Très à l’écoute et entièrement disponible. Mon poêle a été posé dans les temps. Livraison et installation étaient respectées. Les poseurs ont fait un super job ! Ponctualité, propreté et efficacité ! L’assistante très disponible et elle m’a aidé pour mon dossier… explication très claire et tout a bien été respecté ! Enfin bravo à toute l’équipe !!! Je recommande. Merci Mehdi !!!

Bonjour , Nous remercions les deux Monsieur qui ont très bien travaillé poli propre nous recommandons

Bon travail. Sérieux et explications clair et sympathique

Le technicien Fabien est très aimable et particulièrement professionnel. Il nettoie systématiquement les salissures qu'il a fait (ce qui n'a pas été le cas d'un de ses collègues venu chez moi pour un entretien annuel)

Poele a granulé installé Rapide sympa efficace

Parfait à tous points de vue.

Installateurs efficaces, pédagogues et travail très soigné A recommander

Tres professionnel et très sympathique

Une équipe de poseurs très professionnelle Travail réalisé avec rigueur et précision Je suis très satisfait du résultat Merci messieurs

Super installation, efficace et très claire. Super satisfaite. Je conseil vraiment les yeux fermés.

Travail bien réalisé et sérieux

Nous sommes hyper content de notre expérience avec Habitat Horizon de Villefranche. Une très bonne équipe, ils sont su trouvé la solution la plus pratique et esthétique pour notre maison. La pose a été rapide, un vrai travail de pro, propre et discret parfait!!! Un grand merci pour votre travail

Félicitations à l'équipe de pose qui a fait du bon boulot avec les contraintes techniques

Prestation parfaite ! Intervenant discret, rapide, compétent, très bon conseil. Très satisfait de son employeur, le personnel, et par conséquent confiant concernant l'utilisation de la chaudière Un grand merci.

Rdv ponctuel, travail propre et sérieux effectué par deux professionnels qui, chose rare, avaient le dialogue et le SOURIRE ! 👌

Ouvriers compétents et sympathiques.

Belle installation. Beau travail. Merci Beau

Tout s'est très bien passé lors de l'installation de l'insert à la place d'un foyer ouvert. Travail propre, rapide et beaucoup de conseils quand aux aides financières. Je recommande vivement cette entreprise.

Installateurs très agréables. Je recommande !

Très professionnel !

Équipe arrivée à l’heure,Très compétents et sympathique Résultat conforme à notre attente ! Mr et Mme Valette 07220 Saint Montan

Très bonne installation du poêle ! Travail rapide et soigné des 2 poseurs ! Je recommande

Très contente de mon achat. Équipe sympathique que ce soit les commerciaux , les secrétaires et les poseurs. Je recommande.

Une belle expérience du début à la fin. Tant dans le devis, la prise de cote et une installation au petit oignon. Respect des horaires, travail soignée et le petit plus final: les explications pour devenir un maître du feu propre. Encore un grand merci et vivement les premiers froids.

Très bon service. Installation parfaite

Installation propre et rapide. Techniciens efficaces, aimables. Les explications et conseils donnés sont très clairs. Je conseille.

Équipe très sympa. Disponible, bon boulot, bons conseils

Équipe sympathique. Travail sérieux et consciencieux Très satisfait de la prestation

Excellent travail une équipe très sympathique et agréable

Installateurs sympathiques, efficaces, et de bons conseils. Des pros 👍

Travail parfait

Installation rapide efficace. Installateurs agréables.

Fabien a été très ponctuel et professionnel. Réparation faite avec le sourire et de très bons conseils Merci beaucoup.

Excellent service, installation parfaite

Parfait! Tout s'est bien passé, l'équipe qui nous a installé le poêle est très sympathique, on est ravie, un grand merci à eux deux! Plus qu'à profiter du poêle.

Bonjour, Après l'idylle commerciale, vient le temps des regrets, quelques jours après l'installation, la vitre du poêle casse. Depuis 1.5 ans, nous n'avons eu l'occasion de bruler que 10 sacs de granulés (3 vitres cassée + 1 pb de contacteur de porte) . A ce jour, toujours pas de poêle et des services techniques injoignable (boite téléphonique toujours pleine). Cette société n'est pas sérieuse, dommage les techniciens essaient de palier l'incompétence et la mauvaise foi des services techniques et commerciaux... Un conseil passez votre chemin !

Aucun sav une honte. Demande de sav faite par le site internet Une réponse soit disant dans les 48 heures. j'attend encore . J'ai du espérer de contacter le service technique en passant par le service contabilité (normal) . On devait de me recontacter pour fixer un rendez vous suite un problème d'allumage du poêle et télécommande défectueuse changée il y'a 5 mois . Contrat entretien avec habitat horizon laisse a désirer.

Alors j’ai acheté un appartement dans lequel se trouve une cuisine acheté chez habitat horizon et franchement une cuisine à 9000€ avec des portes qui ne se ferme même pas car mal monté c’est scandaleux. Je déconseille fortement. Malgré des mails envoyés

Que dire … Le SAV est une catastrophe. La télécommande du poêle à granulés est tombée en panne et quand nous avons fait une demande de SAV via internet pas de réponse … je relance par téléphone est on m’indique qu’ils ont un délai de réponse de 2 semaines. Effectivement ça fait qu’une semaine que l’on attend chez nous sans chauffage en plein hiver évidemment … Je vous passe les détails d’une télécommande que l’on doit changer chaque année et qui coûte une véritable fortune et un service après vente complètement à la rue.

ENTREPRISE A FUIR NE RAPPELLE JAMAIS CES CLIENTS AUCUN SUIVI. J'ESSAIE D'AVOIR UN DEVIS AFIN DE COMMANDER UNE GRILLE DEPUIS UN MOIS ET DEMI ET 2 PASSAGES EN BOUTIQUE ET ENCORE A CE JOUR AUCUN RAPPEL NI DEVIS. PAS PROFESSIONNEL DU TOUT. JE PLAINS LES PERSONNES QUI DOIVENT AVOIR UNE PANNE.....

Niveau SAV une honte Nous avions pris un rdv pour notre poêle neuf installé en septembre nous prenons un rdv car notre poêle fait du bruit on nous donne un rdv pour le lundi 8h le technicien arrive à 15h regarde effectivement ils y a bien un souci il part et à notre grande surprise le poêle ne fonctionne plus cela fait depuis hier que nous ne pouvons plus chauffer personne ne peut venir en urgence Ce matin je r appel le SAV le technicien revient demain dans l après midi encore une journée sans chauffage nous somme en Isère la maison est a 9 degré

Bonjour Poêle installé en septembre 2022 avec les mauvaises paroi demander en noir reçu en blanc depuis j envoi des mails pour savoir qd j aurai les bonnes mais aucune réponse de leur part. pour vendre ils sont très fort mais après pour le suivi il n y a plus personne

J ai acheté un poêle à bois en mars 2022 à la foire pour 7000€. Le commercial Mr Vincendon bon de commande en main ma assuré écrit sur le bon de commande livraison fin septembre. Après plusieurs appels me disant chaque fois que si j etais pas content de passer au magasin pour me rembourser qu il y a des gens qui comprennent et d autre nom .hier ultime essai il m'a raccroché au nez .par contre il a du toucher sa commission ce monsieur. HONTE A LUI. Donc j ai décidé de passer par un avocat. Endroit à dégoût. Mon argent en attendant travail toujours. Eric Scarbotte

Bon accueil Bons conseils On attend de voir l installation et le SAV

Achat d’un poêle à granulés fin 2021, installation décembre, travail soigné, techniciens pros et sympathiques. Quelques jours après, début des problèmes avec mauvais fonctionnement et dérèglements réguliers de la télécommande, appel SAV et 10/01/2022 1ère intervention sans succès, suivie d’une longue série d’appels téléphonique au SAV, puis au commercial Mehdi (Très réactif et toujours à l’écoute, on apprécie !) Puis après deux autres interventions du SAV, de nouveaux des appels à ne plus en finir, jusqu’à avoir quelqu’un représentant le constructeur, qui se rend lui aussi chez nous et arrive ENFIN à résoudre la panne ! (En tout et pour tout, remplacement deux fois de la télécommande, remplacement du boîtier électronique derrière le poêle suivit de plusieurs mises à jour pour finir…!!) Fonctionnement normal de l’ensemble fin février 2022! Depuis pas un mot d’excuse de la Direction… Je me rends au magasin de St Bonnet début septembre pour rencontrer un responsable, on me présente le directeur commercial en lui expliquant tous notre historique, en lui indiquant même que je leur est même envoyé des amis qui ont acheté le même poêle et qui eux sont TOUJOURS en panne, qui me répond «…que l’on devrait être content que le poêle fonctionne, car c’est le principal… » En retour je lui demande d’avoir un geste commercial suite aux désagréments, ainsi que toutes les heures passées aux téléphone + devoir être présent à chaque fois (« pratique » lorsque l’on est obligé systématiquement d’écourter son travail pour être disponible…!) Réponse de cette personne « il n’y a pas de raison vu que le poêle fonctionne à nouveau et qu’il me contacterai pour me donner la réponse de sa direction… » Depuis « silence radio », pas étonnant au vu de ses réponses! Maintenant, chers lecteurs je vous laisse seuls juges… PS : Pardon pour ce roman…!

En octobre 2021, je recevais le poêle GODIN biodesign. Tres déçue de ce modèle et peut-être de la marque qui napporte pas assez de conseils lors de l'achat. Ce n'est pas un moyen de chauffage puisqu'il faut entretenir le feu toute les deux heures... A l'ouverture de la porte les cendres tombent et le cendrier doit être vidé tous les 2 jours. Je pense qu'un poêle feu continu doit se trouver dans d'autres marques. C'est un appareil pour les week-ends mais absolument pas un chauffage.

Très bonne expérience et bonne coordination de la part des différents points de vente (Visite du point de vente de Chonas , vente faite sur Saint Bonnet ) Très bonne présentation faite le jour de mon passage en boutique. J’ai été contacté par la suite par Mehdi Commercial sur le point de vente de Saint Bonnet , suite au passage à mon domicile pour la prise des mesures nous avons eu un devis adapté à notre habitation. Malgré la conjoncture et les ruptures systémique des fabricants de poêles notre commercial a été proactif et transparent sur la situation en nous proposant plusieurs alternatives. Du coup nous sommes très contant de notre matériel, la pose a été effectuée rapidement et proprement. Merci a toute l’équipe et merci Mehdi pour votre suivi. Steve S

J'ai livré une palette de fleurs et en retour j'ai eu un accueil 5 étoiles 🌟 👍🏿👍🏿👍🏿

J’ai fait installer un poêle à granulés pour mes parents et nous avons aussi été suivi par le technicien Mehdi. Après un soucis sur la pose il a tout de suite fait le nécessaire. Je recommande !

Très compétents pour vendre, mais totalement incompétents pour le SAV. Plusieurs passages sans résolutions du pb, en facturant à chaque passage un déplacement, technicien qui signale une réparation à effectuer suite choc électrique mais le SAV refuse de le préciser sur le devis empêchant toute prise en charge par l’assurance. Commercial arrogant à qui je signale que l’on s’occupe mal de mon problème et qui me rétorque que l’on s’occupe de moi, et que c’est déjà bien ! Je déconseille vivement !

Très pro, de très bons conseils et pas de pipo

Nous sommes passées au magasin à 17h15 ce jour aucun accueil et on nous fixe mais pas bonjour on repart sans aucun conseil et personne dans le magasin du jamais vu !!!!!! Je déconseille

Ma télécommande ne fonctionne plus ce samedi soir. Dépôt d'une demande de changement de pièce ( formulaire informatique compliqué à trouver) le dimanche matin. Lundi toute la journée attente vaine. Déplacement direct au magasin le mardi matin ou j'apprends que ma demande n'a pas été enregistrée. La personne présente consulte le SAV qui doit me rappeler dans l'après midi. Je reçois un mail qui me demande de valider le remplacement de la télécommande ( 216 euros quand même) ce que je fais immédiatement. Ce mercredi matin toujours pas de nouvelles du SAV. C'est à désespérer de ce service qui bien sûr est injoignable par téléphone.

Belle hall mais ils faut chercher un vendeur dommage

Poêle à granulés installé depuis une semaine. Techniciens sérieux,travail propre. Je n'ai pas de recul sur le SAV mais le commercial Mehdi a été très réactif, à l'écoute et cordial. Il a tout mis en oeuvre pour que la date d'installation soit avancée suite à un problème de chauffage. Je recommande !

Très mauvaise expérience après achat d'un poele défectueux et sans solution de remplacement ou de dépannage, Un an que je passe au téléphone et à accueillir des techniciens. Habitat Horizon ne daigne même pas répondre au courrier recommandé. A FUIR

J’ai fait installer un poêle edilkamin chérie evo 9 kw par l’entreprise Habitat Horizon une super équipe de pose très propre très professionnel et le personnel au magasin habitat horizon à saint bonnet du mure très accueillant très sympathique bien à votre écoute tout s’est très bien passé. Je recommande

Après deux mois d attente, due au fabricant du poêle et un premier avis négatif sur le SAV. Nous réévaluons notre avis. Un échange du poêle a enfin eu lieu !! Techniciens au top qui ont pris le temps de nous expliquer le fonctionnement. Notamment en nous montrant la disposition des bûches et des allumes feu pour optimiser au mieux notre poêle. Merci aussi à Bochra (sce client) pour sa gentillesse. Au niveau sav Il faudrait juste améliorer le dialogue avec les clients même si l attente ne vient pas de votre fait. L essentiel est que vous avez réussi à trouver la bonne solution à notre problème.

J'ai fait installer deux poêles à granulés par l'entreprise HABITAT HORIZON. J'ai été très satisfait du résultat. L'équipe de pose fut très pro et le matériel fonctionne parfaitement bien. Merci à toute l'équipe

Pour l'instant, le poele installé il y a un mois fonctionne bien. Commercial Mehdi réactif, agence de Brignais également par contre service administratif peu serviable. Installation et sav sérieux.

Très bon

Conseils et prestation de qualité installation au top. Merci habitat horizon je recommande ++

Bonjour, sav vraiment très agréable et professionnel, remise aux normes du poele au top. Je recommande

Bon accueil

Bonne équipe, personnel agréable, très bon professionnel.

Nous faisons suite à notre avis négatif que nous avions déposé ci-dessous. Finalement le SAV est intervenu pour nous remplacer les lambris détériorés. Nous nous sommes satisfait que ce litige soit enfin solutionné. Nous sommes encore une fois déçus par le comportement de cette entreprise HABITAT HORIZON. Dans un premier temps nous avons eu déjà un désagrément avec eu, la sortie de la cheminée sur le toit n’était pas conforme et surtout dangereuse avec un risque d’incendie. Ils sont intervenus pour la déplacer mais nous attendons toujours le changement de la frisette PVC qui a été endommagé et qui nous été promis par le directeur depuis 1 an déjà. Malgré tout nous restons bon client et décidons de conserver l’entretien annuel du poêle chez eux. Nous avons donc eu une date d’intervention fixée et un horaire donné entre 9 et 13 heures. Le technicien nous contacte à 12h58 pour nous dire qu’il arrivait dans 15/20mn. Comme il fallait rajouter le temps de l’intervention au minimum de 1h et que nous n’étions pas disponible en début d’après-midi, nous lui avons dit que nous allions reprendre rdv. Nous avons été contactés peu de temps après par une dame désagréable au possible qui nous explique qu’à aucun moment le technicien n’a l’obligation de nous avertir s’il est en retard et que dans tous les cas nous devons être disponible pour qu’il puisse intervenir, et de toute façon, on nous facturerait 50 € de plus Lors de la prochaine intervention et que si nous n’acceptons pas leurs conditions, nous ne pourrions pas compter sur eux en cas de panne cet hiver. Pour rappel nous avons acheté ce poêle chez Habitat Horizon il y a moins de 2 ans pour une somme environ 6000€ car nous avions confiance en cette société. Nous avons trouvé une autre entreprise, fort sympathique et très professionnelle qui donne des rendez-vous avec un horaire fixe avec plus ou moins 0h30.

Installation d'un poêle à bois Godin. Bon rapport qualité/prix. Le commercial a suivi notre dossier avec efficacité. La pose a été de grande qualité et le rendu impressionnant. Je recommande fortement.

Service, conseils, tout a été parfait. Je recommande !!!

Une équipe très compétente, avec un technico-commercial très à l'écoute dès le départ pour nous conseiller la solution la plus adaptée, qui n' jamais hésité à nous recevoir à plusieurs reprises quand nous avions des question, une équipe d'installateurs vraiment au top, serviables et sympathiques. Je recommande chaudement cette entreprise qui nous a pleinement satisfaits pour notre équipement avec une chaudière à granules de bois.

Trés satisfait de la prestation dans son ensemble ( installation d'un insert Godin) Accueil et renseignement du commercial, devis rapide et prix raisonnable. Bon suivi- délai respectés. L'installation s'est bien passée, un appel au SAV pour un petit réglage et cela a été fait rapidement. En lisant les commentaires, nous étions réticents à passer par cette société mais nous n'avons pas regretter au contraire! A chaque besoin, à chaque question, nous avons eu une réponse de M EL HADRAOUI. Nous recommandons!

Vendeur sérieux, de bon conseil, techniciens rapides, propres et efficace. Poêle à pellets installés début février en 3 heures en remplacement d'une vieille cheminée. Pour l'instant RAS, ça fonctionne très bien et la conso d'électricité est en chute libre.

A éviter absolument pour l'entretien et la maintenance de votre poêle ! Nous avons fait confiance deux fois à leur technicien mais il n'ont pas fait grand grand-chose. Restés 40 min au prix où les autres professionnels restent 2 à 3 heures !!! Notre poêle a failli tomber en panne cette année à cause d'eux, sans parler du risque incendie à cause du mauvais ramonage. Il a fallu qu'un ramoneur indépendant intervienne... En plus de cela ils sont injoignables et ne se déplacent qu'en cas d'urgence extrême.

Sav de pacotille. Parce que le service téléphonique est inexistant on se déplace au siège (saint bonnet de mûr ) et la femme ne veut pas sortir de son bureau. Habitat horizon devrait faire du trie dans des employés...

Bon accueil Beau showrom J'attends les soldes...

De bonne qualité et surtout à l'écoute des besoins

SAV injoignable sauf par mail avec réponse en 48h alors que vous êtes en panne. Pour faire simple il est plus rapide de contacter une autre société pour avoir des pièces même si le poêle a été acheté chez eux. Sur internet j'ai eu le prix, acheté, reçu et montée la pièce en 24H. Avec habitat horizon demande de SAV obligatoire par mail faite le jeudi après midi (malgré être passé au magasin) réponse sous 48h (ouvrés) donc réponse le lundi après midi. en me demandé de faire un acompte pour réserver la pièce et pendant ce temps pas de chauffage. si on rajoute le temps de traitement du dossier et de l'envoi je pense que le dépannage c'est mini 6 jours et heureusement que je suis bricoleur sinon qu'elle délai pour une intervention!!!!. En gros ils savent vendre des poêles mais pas le SAV

Malheureusement le service client est inexistent, problèmes avec le poêle Tiny (non dus au produit, qui est de bonne qualité), impossible de les contacter, de parler avec un technicien, seulement un répondeur qui vous dis basiquement débrouillez vous et un site internet qui fait la même chose par écrit. Et si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème... eh ben, vous avez déjà payé alors vous ne comptez plus pour nous, semble être le message. Ils m'ont promis de m'appeler mais jamais j'ai eu de réponse. Je ne recommanderais jamais cette entreprise.

Sav incompétent je vous déconseille vivement !

Déstockage 🤔

bonjour je tenais à donner notre avis sur Habitat Horizon. Nous les connaissons depuis plus de 15 ans . cette société nous a installer une cheminé il y 13 ans aucuns soucis , un peole à granulé TINY il y a 8 ans aucuns soucis et toujours présent lorsque nous avions besoin de conseil. Nous avons eu à faire à une équipe accueillante tant au niveau du responsable que du personnel. C'est pour cela que mous avons décidé de commander un nouveau poele EVIA chez eux car nous leur renouvelons notre confiance. Ils sont professionnels et sérieux et présent en cas de soucis. Nous les remercions cordialement . Hamouche ali

3 départs de feu en 5 ans! Avec un poele EDILKAMIN installé par cette société.Malgré une pseudo remise aux normes près le 2ème problème survenu : dernier départ de feu avec flammes sortant du tuyau 4 Expertises plus tard l'expert a conclu à rien de moins que 4 défauts d'installation!!! J 'aurai dû porter plainte pour mise en danger de la vie d'autrui En plus cette société n'a JAMAIS reconnu ses erreurs et assumé! En un mot FUYEZ!!!!

Des vendeurs très pros avec de bons conseils et des bons prix. Que demander de plus

Pas pour les petites bourses , de la qualité cher dommage

Tres mauvaise qualité. Poêle à bois acheté neuf en décembre 2018 pour 6000 euros, celui à fissuré en janvier 2019. Lors du remplacement nous avons constaté que la couleur du nouveau ne correspondait pas à la couleur d'origine lors de notre achat. Nouvelle couleur gris anthracite au lieu de noir comme lors de l'achat. Habitat Horizon à été surpris en expliquant que le noir ne se faisait plus. Ils m'ont donc ramené un nouveau poêle gris repeint à la bombe de peinture. Bombe de peinture qu'ils mon laissé afin de repeindre celui-ci régulièrement, ce que je dois faire faire toutes les semaines car après plusieurs utilisation le gris réapparaît. En bref je ne retournerais jamais chez ces incompétents. Je déconseille vivement tout achat chez ce sois disant spécialiste du poêle ! Xavier Moreno

Un service client digne de la Coree du Nord !!!sav injoignable par téléphone. Vendre 4 pauvres joints verts pour le conduit du poêle à granule acheté et monter par eux ...Mon dieu vous ne pouvez que progresser .vendre est une chose .assurer le sav en est une autre !

Comment cette entreprise et son patron peuvent-ils croire que l'organisation de leur SAV convient à ses clients ? Demande de pièce cassée en respectant la procédure (demande, puis devis, puis paiement d'un acompte et enfin réception de la pièce dans le magasin de référence) le 24/12/19. A ce jour, 02/01/2020, au bout de 4 jours ouvrés, aucun devis reçu. Lorsqu'une entreprise prend avec autant de désinvolture ses clients pour des moutons et des idiots, peut-elle perdurer dans le temps? Je pense que ces faits ne doivent pas inciter à commercer avec eux.

Vente et installation avec l équipe de Limas en mars 2019. Équipe compétente et professionnelle. Suite a une panne récente j ai contacté le SAV en premier lieu délai de 4 jours pour intervenir mais finalement intervention dans la journée. Donc équipe réactif. A voir sur la durée...

Gros manque de rigueur dans la comptabilité, incapable d encaisser un chèque à la bonne date, et responsable incapable de reconnaître son erreur, et trouve cela normal.

Grand choix en cheminées et poêles

A éviter ABSOLUMENT! Complètement nul ! Service SAV complètement nul, pièce qui casse à l intérieur du poêle, télécommande qui beugue complètement, grosse fumée à l intérieur de la maison et toujours impossible à joindre le service! Obligation de le nettoyer tous les jours tellement qui s encrasse vite! Poêle acheter en septembre et posé en novembre 2018 chez nous! Nul nul nul

Nous rencontrons un problème avec notre poêle à granule il se met en défaut. Nous essayons de contacter le service sav de Habitat horizon par mail car c'est leur nouveau mode de fonctionnement depuis deux ou trois ans. Trois mail en trois semaine nous recevons bien un mail ou un sms de confirmation que notre demande est bien pris en compte. Nous attendons toujours la prise de contact de leur part. Donc j'en résume le service sav est déplorable, j'espère que les responsables et la hiérarchie de se service vont finir par se rendre compte de tout ça, afin d'améliorer le service sav. Par contre tout au long de c'est trois semaine nous avons pu quand même avoir des interlocuteurs au téléphone un technicien et un commercial de la société Habitat horizon qui ont essayé de nous guider par téléphone pour qu'on puisse régler le problème par nos propre moyen en vain. Donc je tiens quand même a remercier ces personnes qui ont prix de leur temps pour essayer de résoudre notre problème.

Incompétent pour les cheminées à gaz

nouveau site impossible de les avoirs au téléphone vous envoyé des mails et il ne répondes pas impossible de joindre le service de maintenance aucun suivis

Pour effectuer l'entretien du poêle, c'est l'enfer ....pas de S.A.V ... demande floue par le net...Habitat Horizon St Bonnet de Mure injoignable...Je vais me tourner vers la concurrence 100% professionnelle et j'arrête avec les rigolos HABITAT HORIZON !!!

Très bon choix

Tres BONNEadresse

prestation minable. a fuir. Suite à la commande d'un poele à bois, il était convenu d'un appel à une date précise pour convenir du choix définitif de la couleur. pas d'appel et on m'avise que l'appareil est prêt à la pose...la couleur convient heureusement. Lors de la pose un élément mural n'est ni de la forme ni de la couleur convenu (carré au lieu de ovale et métal blanc au lieu de noir). Le technicien me dit que le service commercial va me contacter. Sans nouvelle depuis, je viens de téléphoner à l'instant: pas de renseignement par téléphone, il faut faire une demande sur le site internet pour avoir une information. procédure complexe, chronophage, qui n'aboutie pas. J'attendais beaucoup plus d'efficacité d' un service dit commercial. Mon interlocutrice ne peux malheureusement rien faire mais je suis très heureux: elle a conscience du désagrément. Quel dommage, la facture est intégralement payée...j'aurai dû attendre.

Un grand nombre de poêle et insert de cheminée a découvrir, ( on imagine pas que le magasin est si grand d'après la façade) de bons conseils, et une équipe compétente

A recommander si vous voulez un poêle a bois ou a granulés

Le 3 octobre 2018 nous avons été livrés d'un poêle à granules. Dysfonctionnement dès le début !! cela fait trois mois que nous attendons un technicien qui ne vient jamais. Constat d'huissier et pas de réaction non plus !!! A ce jour le poêle ne fonctionne toujours pas. Nous continuons dans nos démarches juridiques on ne lâchera pas. Ce n'est pas un achat anodin et c'est vraiment irrespectueux vis à vis de leurs clients. Je déconseille vivement ce magasin.

Ils m'ont vendu un poêle qui présente un disfonctionnement depuis le début. SAV inexistant, impossible de les joindre. Les demandes se font uniquement par mail et ils ne rappellent pas. Voilà plus de 2 semaines que je n'ai plus de chauffage en cette période hivernale avec des enfants en bas âge !

mon expérience : j'ai acheté un poêle Godin sur internet, je lai installé moi-même. j'ai eu un problème avec la vitre et je me suis rendu à habitat horizon pour cette pièce. après un délai (plutôt long à mon gout) j'ai pu avoir cette vitre par ce revendeur-installateur. grâce à lui j ai pu réparé . merci encore. même si je n ai pas acheté le principal chez lui il a répondu à ma demande.

De bons professionnels. Accueillants, réactifs, à l'écoute.

J ai commandé un poêle à granulés et celui ci a été installé dans les délais. Mais ce poêle a eu de gros problèmes de fonctionnement. Après plusieurs interventions et retour en magasin, le directeur de l établissement m a proposé le changement de l appareil par un autre modèle plus performant. A ce jour le nouveau poêle est installé et fonctionne parfaitement.

Je déconseille ces vendeurs de tapis, qui réagissent comme des gosses de 5 cinq frustrés quand on discute des prix et des produits de leurs concurrents, des prix a 40% plus chère pour vous faire croire que vous négociez, je déconseille fortement ce magasin

Très bien. Par contre ne tiennent pas les délais comme tout bon commerçant

Je suis comme beaucoup de commentateurs de cette société... (ça console un peu je ne suis pas tout seul!) tapis rouge pour la vente (LIMAS) et aucune prise en charge pour le SAV (LIMAS et St BONNET de MURE) ...faites votre choix mais vous etes prevenus

Cheminée Godin (avec insert fermé gros modèle + moteur sur système de récupération de chaleur) achetée en 2001. La pose complète (insert + cheminée en pierres, avec gaines air chaud + moteur, conduit des fumées double parois et sortie de toit sur bac acier) s'est déroulée en une seule journée continue (3 ouvriers) sur rendez-vous et le jour convenu. C'est le chauffage principal de notre résidence principale qui fonctionne 6 mois par an presque en continu (nous sommes dans le Massif de l'Oisans à 1350 mètres d'altitude) : 16 ans de confort sans l'ombre d'un problème. Et il semblerait qu'elle va encore nous chauffer de longues années...

Poêle neuf en panne au bout de 9 mois ! Le SAV complètement nul vous répond au bout de 3 semaines et seulement quand on tape du poing sur la table ( sans chauffage par -13 C° ,super !!!) Nous avons du nous déplacer car personne ne se donne la peine de répondre ni aux mails ni de nous rappeler même pour une urgence. Les installateurs abîment vos meubles et le patron de la société vous envoie carrément balader,refuse un geste commercial en dédommagement et vous raccroche au nez .La secrétaire stupide et pas aimable donne des RV fantômes que la société n'honore pas. Bref un pur bonheur !

Insert a granulés posé mais pas en accord avec les recommandations avant achat (centré gauche/droite mais pas centré en hauteur dans ma cheminée). Je suis rentré chez moi après installation, difficile de corriger cela.. Puis 11 mois plus tard, j'en suis a deux dysfonctionnement de télécommande. (edilkamin) Au delà de ça, les techniciens avant vente, pendant intervention et après vente sont sympathiques.

Plus jamais je leurs ferais confiance. Plus de 4000 euros de facture, un poêle pas du tout à la hauteur. Ils vous séduisent avec cette jolie flamme, mais n'assument rien en cas de problème. Une honte cette société. La secrétaire n'est pas avenante alors que la plupart des clients l'appellent au moment de l'annee ou il fait très froid (une maison à 15 degrés avec des enfants... imaginez !!) Elle est pas du tout compréhensive. Les commerciaux en magasin sont menteurs. Ne vous orientez pas sur ce genre de poêle pour seul mode de chauffage.

Lors de l'achat service commercial très sympa mais après le SAV nul de chez nul impossible à joindre le serveur nous dit de faire un mail et 1 moi et demi après toujours pas de réponse !!!! Une secrétaire complètement tarée qui nous envoit balader !!! Bravo le suivi client !!!! En plus le poel à granulés garantit 2 ans et 4 mois après le ventilateur tombe en panne alors que le poel n'a fonctionné que 10 mois !!!! Un courrier à été envoyer au magasin avec accusé de réception et un moi après aucune réponse ne nous est parvenu !!!! Bravo quel professionnalisme juste bon pour vendre et après débrouillez vous !!!!

S.A.V INJOIGNABLE .... Si vous avez un problème avec votre poêle il va falloir s'armer de patience ! Le mien n'a même pas 10 mois et est défectueux...Dans l'attente de leur retour. Passer votre chemin

BON CONTACT AVEC LE TECHNICIEN AURELIEN. PATIENT ET REPONSES PRECISES; SAV UN PEU EN SOUS EFFECTIF MAIS LE TRAVAIL EST FAIT