La Maison Du Poêle Magasin de poêles à bois

EN ATTENTE DE DÉCISION TRIBUNAL !!! J’espère que nous, client, pourrons être indemnisés !!!

Rdv aujourd'hui pas de technicien sa fait 1 an que l'on attend le poêle je veux bien qu'il y est du délai mais tous le temps une excuse a trouvé ont a payé le poêle je pense qu'on verra jamais le poêle et l'argent pareil. A ne pas achetée la bas . Le commercial qui est obliger de s'occuper de tous a croire qu'il n'y as pas de gérant dans cette boutique très mauvaise expérience en tous cas je vais passer au magasin d'ici peu on verra bien ce qu'il vont me raconter mais je repars pas sans mon chèque vous avez atteint la limite de ma patiente...

Et voilà, à nouveau un rendez-vous non honoré !!! Des semaines pour joindre la maison du poêle, en vain ... des mails envoyés et une réponse reçue seulement suite à mon dernier avis donné ... On me reproche mon avis négatif alors qu'il était plus que justifié ... on me dit que la prise de rendez-vous est possible sur le site de l'entreprise ... heu, impossible de trouver de site où cela est possible !!! Bref ... on me fixe un rendez-vous ce matin à 9h30, je me libère exprès, je préviens bien que le technicien a intérêt à venir car à quatre reprises, on m'a posé un lapin ... et là, presque trois heures après le rendez-vous, personne, ni appel pour s'excuser, impossible évidemment de joindre l'entreprise .... bref !!!!!! Et on accuse les clients d'être responsables du mauvais service, on les rend responsables du fait qu'on se moque d'eux car ils écrivent des avis négatifs !!! Le comble !!! Le monde à l'envers !!! Je regrette vraiment d'avoir fait appel à cette entreprise et pourtant, je suis très patiente, tolérante et compréhensive, mais je déteste qu'on se moque de moi si souvent !!!

Effectivement ils ont des difficultés en ce moment.En revanche ils ont fait tout leur possible pour me trouver une solution malgré leur difficultés.Resultat j'ai eu un piano de cuisine de meilleur qualité vu les difficultés de ce faire livrer par un fabricant Italien qui abuse sur les délais. Alors oui j'ai attendu deux mois de plus. Il ne peuvent pas faire des miracles avec leurs fournisseurs.Et quand j' aprend que des clients sont capables de laissé des ardoises une fois le travail fait.en prétextant qu'il ont attendu alors maintenant c'est leur tour bravo bande de ......

Ça vend des poeles, et après ils sont injoignables au moindre problème. Ni au téléphone ni aux mails. A fuir ce magasin totalement non professionnel.

Bonjour. Je viens de lire les avis des personnes mécontentes ... comme je l'ai été vu la patience et l'acharnement qu'il a fallu pour avoir la pose de mon poêle ... Je lis également qu'une personne écrit ne pas pouvoir joindre l'entreprise par téléphone ni par mail ...on lui répond que tout mail reçoit une réponse dans les 24 h 🤔. J'ai tenté de joindre par téléphone l'entreprise des dizaines de fois depuis plusieurs semaines ...en vain ... j'ai écrit un mail hier après midi ... aucune réponse. Alors merci de ne pas nous prendre pour des idiots ! Cordialement

Très bon produit

Service très médiocre !!! impossible a joindre au téléphone !!!! j'ai eu deux RDV ou le technicien n'est pas venu !!!!! Personne ne prévient !!!

J'attends depuis le mois d'avril la livraison de mon poêle. Qu'il y ait un certain délai je peux le comprendre. Mais que l'entreprise ne soit pas joignable par téléphone ou par mail est inadmissible !

Poêle installé en septembre 2022 Depuis plus d’une semaine celui-ci est en panne. Problème avec le moteur de la vis sans fin mais appareil sous garantie donc je ne peux rien faire. Une première réponse « rapide »mais à côté de la plaque car pas le bon modèle donc mauvais numéro du SAV. Depuis 3 mails et aucun retour. Je pense appeler une autre société et leur envoyer la facture cela les fera peut-être bouger ou on moins ce donner la peine de répondre aux mails.

J' ai pris rendez vous en septembre 2023 pour le ramonage de mon insert bois . Rendez vous fixé le mardi 28 novembre à 14h00 précise ! (Le créneau 14h/14h30 ne m'a jamais été donné ) Nous sommes le 28 novembre il est 14h45 la maison du poêle me téléphone me disant que le rdv ne pourra être honoré car le ramoneur est injoignable ( problème de téléphone soit disant et que celui ci n'a pas honoré ses précédents rdv ) . On me rappelle 5 min après pour m'informer qu'il est finalement sur la route et qu'il arrive. 15h35 toujours pas de ramoneur je téléphone à la maison du poêle pour finalement annuler le rendez-vous car je devais m'absenter ( je dois aller chercher ma fille chez la nounou .)Un nouveau rdv est pris 2 semaines plus tard le 11 décembre 2023 ...en espérant que quelqu'un vienne cette fois. Je n'hésiterais pas à republier un avis.... Rdv dans 15 jours ! Suite à un appel téléphonique déplorable , déplacé du responsable SAV de la société la maison du poêle suite à la publication de cet avis et compte tenue de la réponse erronée donnée plus bas ( quelle mauvaise foie !! ) je rajouterai juste ce que beaucoup de clients ont écrit à leur sujet et je terminerai dessus : FUYEZ !! Et consultez TOUS LES AVIS SUR LA SOCIÉTÉ !!

Nous attendons toujours leurs intervention pour notre cheminée.......1er rdv jamais venu problème soit disant du a un beugue informatique sur leur agenda.et la deuxième fois........remet bah nous les attendons encore à l'heure d'aujourd'hui......et même pas possible de les avoir au téléphone.......la maison du poêle........un belle entreprise à ne pas appeller si vous avez vraiment besoin......

La mauvaise foi et la malhonnêteté viennent s'ajouter à votre incompétence et à votre manque de scrupules, monsieur le directeur. Des centaines de mails, sms, appels restés sans réponse ainsi que des déplacements à votre boutique de Moroges et de Montceau les Mines, mais il n'y a jamais personne aux horaires d'ouverture indiqués, et nous sommes de nombreux clients dans cette situation..... Si vous avez réellement l'intention d'intervenir pour finaliser vos 2 installations chez moi, vous avez mon nr de tel, mon adresse mail, mon adresse.... je vous invite à me contacter au plus vite, puisque vous êtes par ailleurs invisible et restez sourd à mes relances. Vous voudrez bien me communiquer -comme vous vous étiez engagé à le faire, et que vous n'avez pas fait- les coordonnées de votre assurance décennale, de façon à ce que je puisse me tourner vers elle pour une prise en charge des dégâts causés par votre chantier bâclé. Cdt, A. Vogel

DÉCONSEILLÉ FUYEZ pas sérieux boulot fait à moitié avec pleins de dégâts ne répondent pas au téléphone.

La Maison du Poêle est en train de couler suite à la gestion calamiteuse de son patron A.Dargaud et de son équipe. Erreurs sur devis par les techniciens, devis gonflés pour bénéficier des aides d'état en plus des règlements clients, délais hors norme, chantiers bâclés, absence de réponse aux mails, messages, appels des clients. Dans mon cas, devis signé en avril 2022 pour installation d'un poêle à granulés (disponible en magasin) installé en novembre 2022 après d'innombrables relances. Au bout de 3 semaines, suite à mise en place d'un conduit d'évacuation non conforme et défaillant, dépôts de particules dans toute la maison et carte mère endommagée. A ce jour, le poêle est inutilisable et j'attends toujours la nouvelle carte mère....... En juillet 2023, installation d'un poêle à bois (devis signé en avril 2022). Inutilisable, car il manque une pièce pour la mise en route. Au passage, façade de la maison endommagée......et la Maison du Poêle ne répond plus. Certains clients ont meme vu leurs chèques d'acompte encaissés sans aucune suite. Pour résumer, absence totale de professionnalisme, incompétence à tout niveau, non respect des clients, abus de confiance, le tout se rapproche plus de l'escroquerie que du professionnel du chauffage au bois. FRANCE RENOV encourage tous les clients concernés à signaler ces abus, afin d' éviter que ces soit-disant professionnels ne puissent poursuivre leurs activités abusives. Aujourd'hui, le budget global de mes 2 installations représente un montant de 13000€ et j'aborde l'hiver.....sans chauffage.

Fuyez fuyez trous percés n'importe comment poêle mis trop près du mur ne respecte pas la distance de sécurité. Installateur incapable de changer une porte de poêle, ressort mis à l'envers la porte s'ouvre au lieu de se refermer, tôles de protections installées avec un trou entre elles de 1cm (ou est la sécurité) tuyaux dans la chambre de différentes couleurs et calés avec des vis, dans le grenier trou bouché avec de la laine de roche sans grille de protection, et que dire de notre toit refait à neuf, découpage de la toile n'importe comment et tuiles apparentes. Aucun respect , ne rappelle pas et en plus réfrigérateur cabossé avec leur escabeau. Dommage qu'on ne peut pas mettre zero étoile

Très mauvais service après-vente.

Pas de réponse à nos appels

Poêle posé en décembre 2021: -Manque une pierre -Pas la bonne plaque de sol et montée à l'envers -Et installateur pas venu le jour du RDV prévu initialement ( sans prévenir évidemment) Ramonnage prévu en octobre 2022. Août 2023: INJOIGNABLE ! Manque toujours une pierre sur le Poêle; La plaque de sol est toujours à l'envers; Le rammonage n'est toujours pas fait ; Éléments qui apparaissent sur le document de fin de chantier et facture. Peut-on espérer avoir le ramonage pour octobre 2023 ? Peut-etre pas ... Vu les délais, nous devons peut être anticiper l'achat et entretien des poêles pour les enfants dans 20 ans ...même si je ne mise pas sur la pérennité de cette société. Aucune communication Service client et commercial déplorable Et Technicien avec la moitié des informations : on se demande pourquoi il y a des dossiers et des échanges téléphoniques vu que rien n'est transmis aux équipes.

Le devis a été fait en février 2022 et en juin 2023 le poêle n'est toujours pas installé. Cela est vraiment exagéré !!!!! Le personnel ne se donne même pas la peine de renseigner les clients quand à une date d'installation, si cela arrive un jour. Je regrette énormément le devis signé avec la maison du Poêle. Je vais devoir faire appel à un médiateur de l'état pour qu'enfin mon poële soit installé, j'espère ne pas aller jusqu'à un procès !!!!

Entreprise sérieuse, nous avons commandé un poêle à granulés en cramique mzc suivant les conseils du commercial qui nous a bien renseigné techniquement. Nos papiers ont étés gérés par la secrétaire à l’accueil et la pose s’est bien déroulé avec des travailleurs propres et organisés, merci aux équipes de la maison du poêle

Très bonne entreprise, nous avons choisi un poêle à bois pierre de sable avec le commercial il y a quelques mois. Les travaux on été fait aujourd’hui et nous ne pouvons que recommander la maison du poêle qui nous a d’ailleurs été recommandé par des amis !

De l’attente mais satisfait du résultat, les employés ont bien travaillés et on réussi à trouver une solution suite à un imprévu chez moi. Je recommande la maison ! Et un grand choix aussi !

A éviter de toute urgence, LA MAISON DU POELE est mal honnête ! Devis signé en Mars 2022 (avec versement d’un acompte) pour un poêle à granulés. Ils nous ont demandés d’enlever notre ancienne cheminé à bois avant septembre pour l’installation. Nous avons passé l’hiver avec des températures à 12 degrés dans la maison malgré les relances incessantes. A ce jour, toujours pas de poêle malgré les appels, mails, mise en demeure. Une honte !

Pro et sympathique

Nous avons fait posé un poêle à granulés par cette entreprise, qui nous a été conseillée. Matériel et pose : rien à signaler, je mettrais 4 à 5 étoiles. En revanche, très mauvais suivi et service client après la signature du devis et acompte versé bien sur ! Je mettrais 1 étoile maximum. Nous comprenions que le délai soit passé de 4 à 11 mois, mais aurions aimé être prévenus et suivis pendant tout ce temps. Au lieu de ça, beaucoup de temps et d'énergie pris pour littéralement les harceler avant d'arriver à les avoir, commercial et boutique injoignable par téléphone et pas de réponses aux SMS, messages vocaux et mails. Nous avons été obligés de nous déplacer et de faire 2 recommandés pour avoir des nouvelles. Seul point positif : ils s'occupent du dossier d'aides, mais là aussi cela a été compliqué pour le finaliser car injoignables et des erreurs répétées ont été faites. Ils ont également été difficilement joignables lorsque nous avons rencontré des petites difficultés de fonctionnement du poêle en WiFi (pas de réponse à notre dernière demande). Au final je ne conseillerais pas cette entreprise mais le matériel MCZ oui.

Très mauvais expérience avec cette entreprise qui a un manque total d’organisation et de professionnalisme. Depuis la signature du devis jusqu’à l’installation et mise en service . Aucun suivi client , injoignable , le patron fixe des rendez-vous téléphonique qu’il n’honore pas car il est en vacances. Un mépris total des clients du début à la fin. Le seul intérêt pour cette boutique est d’encaisser l’argent sans se soucier de leur prestation. Je déconseille fortement à quiconque souhaitant passer par cette entreprise .

Endroit très sympathique personnel efficace grand choix pour se restaurer

Poêle à granulés commandé en juin 2022 11 mois plus tard toujours rien . Et plus de réponse .Pas sérieux.rv le 12 juin 2023 youpi! Sauf qu'ils ne sont pas venus...le camion était en panne... 10 juillet nouvelle date en août !!!mare d'être pris pour des c..! On arrête tout mais très en colère et on va récupérer notre acompte .

Malgré le rush sur les poêles cet hiver l’installation a eu lieu comme prévue. Merci aux personnes de Moroges pour leur aide administrative pour les dossiers et à l’agence de Paray le Monial pour ses précieux conseils d’utilisation et de réglages.

Bonjour, J'ai acheté une maison fin juillet 2019 avec un insert à granulés posé par la maison du poêle en 2017. Bien que l'appareil n'est plus sous garantie, le technicien de la maison est très impliqué et utilisé toutes ses connaissances et expériences acquises lors de sa carrière pour résoudre les problèmes de leur client. Bien que n'étant pas client initialement à la maison du poêle à la base, le responsable du magasin m'a trouver des créneaux afin que des interventions soient faites a mon domicile pour faire fonctionner correctement mon insert et me permettre de me chauffer cet hiver. Si vous avez besoin d'un chauffage au bois ou d'une prestation en lien avec ces chauffages je ne peux que vous recommandez chaleureusement cette enseigne pour l'implication des travailleurs.

Catastrophique!!! A fuir, sauf si vous avez du temps et de l’énergie à revendre…. 1an que ça dure après m’avoir prêté 2 poêles à granulés qui ont gentillement dégagé de la fumée en plein service avec obligation d’évacuer ma Salle de restaurant à 4 reprises…. Ensuite installation d’un poêle qui n’était pas le mien sans être prévenu… Au bout de 9 mois installation du poêle, après plusieurs passages de « technicien » le poêle n’est toujours pas réglé correctement fumé extérieur noir, ce qui noircit la façade et le sol. (La mairie devrait envoyer la facture du nettoyage sans tarder). Le poêle se mets régulièrement en « défaut pressostat ». Plus de 15 jours d’un « technicien » doit venir!!! Mr Dargaud a gentillement bloqué mon numéro… J’ai peut-être une chance de les voir venir vue que je n’est pas régler la totalité de la facture!!!

Je ne recommande pas la maison du poêle à moroges,ma commande a été passé en août 2021, l’installation en février 2022 (pas avoir se que l’on avais commandé)!… avec des soucis de panne pendent plus d’un mois .La finition a été faite fin février 2023.

nous avons trouvé le poele que nous voulions : aspect, puissance etc la pose s'est très bien passée ainsi que la création de la cheminée aucun problème. Petite mention spéciale pour Mme S qui a fait nos dossiers d'aide aux économies d'énergie avec compétence, professionnalisme et en plus avec une très grande gentillesse, merci beaucoup

Apres un temps d attente un peu long enffin poele installe et fonctionnel.merci a l equipe de la maison du poele pour leurs conseils et leurs professionalismes,je recommande cette maison

Entreprise sachant se montrer arrangeante. Poseurs très sympathiques. Déjà le 2ème poêle et installation dans 2 maisons différentes faite avec cette entreprise et jamais déçu. Je recommande.

Très bon accueil le personnel est très agréable et vous guide très bien dans votre démarche administrative ainsi que Hugo et Alex qui sont très conscentieux au niveau de la pose merci à toute l'équipe

Parfait, personne sympathique et professionnel 👍

La pose de notre poêle à eu lieu il y a 2 mois . Délai un peu long mais nous ne regrettons pas notre achat. Nous chauffons toute notre maison de 110m2 . Poêle très peu bruyant. Nous avons été à la maison du poêle car mes parents ont acheté un poêle il ya quelques année et en sont très content

Je ne recommande pas. Non professionnel

Hé bien, les pierres arrivent ! Tout vient à point à qui sait attendre !

Délai rdv très long

Nous ne pouvons que recommander la maison du poêle pour son professionnalisme, son savoir faire et sa technique ! Merci à Monsieur Dargaud, nous sommes ravis de notre poêle 😊

tout c'est bien passé , du devis à la pose du poêle, bon rapport qualité prix excellente communication

Bon choix , disponibilité, vendeurs de bon conseil et sympathique

Dommage que le zéro est impossible.... Commande d'un mcz, pas de communication toujours des dates proposées et personnes n'intervient. Les excuses du covid, composants électroniques, sobotram en flamme... Après plus d'un an on nous propose de changer de poêle nous refusons. La sympathie du début n'existe plus vraiment quand nous demandons le remboursement de notre acompte... Plus de 6 mois pour récupérer nos 2000€ d'acompte malgré nos relances et courrier Bon courage pour les futurs clients de cette entreprise

Si vous signez un devis pour une pose de poêle ou d'insert surtout demandez bien par écrit une date de pose, vous risquez d'attendre 2 ans et plus. Aucune discussion à l'amiable possible..... Grave ! Pas sérieux et je passe sous silence certains détails.

Très bien

Énormément de problèmes suite à l'installation d'un poêle à bois et au ramonage. Manque de suivi et de professionnalisme. Je ne recommande pas

Achat d’un insert à granulé en 2017 de marque MCZ (donc très bonne marque ..), la pose a été une catastrophe, 4 ans après, le conduit pas étanche, une soufflerie en panne et irréparable car inaccessible, surconsommation de granulé dû à la mauvaise pose, le caisson en placo n’était pas fait dans les normes, entretien ni fait ni à faire .. J’attends encore le commercial pour la mise en route, il a du se perdre depuis 4 ans! Nous avons dû changer l’intégralité du mode de chauffage, quelle économie ! Je ne recommande surtout pas.

Bien conseillé sur l'achat d'un poêle à bois en chauffage d'appoint. Installation très rapide après réception du matériel. Technicien poseur professionnels.

Très bons démarcheurs et vendeurs. Pour le reste ... Absence totale de communication pour le suivi de commande, et quand vous appelez, jamais personne n'est au courant de rien. Délai d'installation très largement dépassé. Cependant, très beau modèle de poêle, design et performant. Installateur sympathique et soucieux du travail bien fait. Effectuer les démarches très tôt dans l'année pour une installation avant l'hiver. Également, Grande bataille pour les démarches administratives.

installation avec un peu de retard, mais satisfait du résultat final. merci la maison du poêle

je recommande installation d'un poêle un granulés, merci pour l'obtention des primes

Délais un peu longs... du fait de la forte demande nous a-t-on-dit. Mais ça y est. livré, installé...Impec. on est contents du poele, super boulot et poseurs sympa. Jusque là, rien à redire. On attend de voir si besoin du SAV.

Très satisfait de leur prestations équipe compétente et à l écoute poêle de qualité

Notre Poêle a été installé hier, nous sommes super content, rendu magnifique grâce aux très bons conseils. Rapide efficace et personnel très sympathique Merci encore Je recommande sans hésitation

Des délais de livraison un peu plus long que prévu, comme partout en ce moment mais poêle et installation au top! Super équipe ! Nous sommes ravis et prêts pour le prochain hiver!

Alors il y a 2 aspects a voir : D'un coté très pro techniquement, produits très bon, bon conseil. Par contre déplorable pour la communication, le suivi, la facturation (dans mon cas : délai annoncé pas bon, même pas tenu au courant, tous le monde se renvoie la balle, après moult discussions on me propose un poêle équivalent (pour l'instant j'en suis content), mise en service nickel par un partenaire, un impact sur la carcasse du poêle au déballage (ça peut arriver) a priori pris en charge, 3 mois après toujours pas de nouvelle, relances régulières, rien même pas tenu au courant des délais. Toujours pas facturé et toujours pas eu la prime rénove. Franchement c'est inadmissible, prendre la commande ça, ça va bien avec l'acompte, mais après, plus rien. La maison du poêle, vous avez de la chance d'être les seuls dans le coin, franchement. Je vais une fois de plus vous contacter pour en savoir plus ..... a mon avis sans succès ! 9 mois que ça traîne, çà vous parait normal ? moi, pas du tout. J'ai mis 2 étoiles parce que le poêle fonctionne et le modèle proposé me plait, mais pour le reste, si c’était possible de mettre zéro étoile, je l'aurais fait.

Je recommande cette entreprise qui a su répondre à ma demande Ils sont très professionnels, à l'écoute et en plus de ça super sympas Merci à vous

Les meilleurs sur la région. C’est le deuxième poêle à granulés que je leur achète et l’équipe est super sympa, professionnel et de très bon conseil. J’ai acheté un Rika c’est le top.

On connaît par cœur la musique d'attente puisque personne ne décroche que ce soit en semaine ou le samedi. Sinon messagerie pleine... 👍 On attends juste un devis à jour depuis près d' 1 mois et demi, c'est sûr qu'à ce rythme là on va avoir un poêle qui va coûter 3 fois plus cher... Honteux, et pourtant on était des clients satisfaits des premiers échanges. Peut-être que la concurrence sera plus réactive,c'est vraiment dommage ...!

je mets une étoile parce qu' on ne peut pas en mettre aucune .Néanmoins cette entreprise ne mérite pas mieux!!! trois mois que je suis en panne , aucune info ni nouvelles malgré X appels téléphoniques . Gérant fantôme perpétuellement absent qui se moque des clients . service apres vente inexistant . Une fois la vente effectuee surtout ne pas tomber en panne. Surtout que la panne est due a un joint qui aurait du etre change a chaque entretien annuel et qui ne l a jamais ete ( aveux des salaries ) Et toujours aucune nouvelle ni date d intervention ....LAMENTABLE Je déconseille cette entreprise....A EVITER ABSOLUMENT

Commande de poêle le 22 octobre on nous avais prévenu que les délais étaient longs certes c'est partout pareil je peux l'entendre on nous avait dit janvier. On a entendu janvier rien ! J'estime que c'est quand même à eux d appeler pour dire ou cela en est ! Apparemment non. Mon mari s'est carrément déplacer donc on peix oublier le poêle qu'on avais prévue en octobre ! Ils n'avaient même pas dinfo ! Un autre à été proposé on a dit à mon mari le 7 mars on viens vous l installer. Donc demain ! On a aucune nouvelle. Je trouve cela inadmissible ! J'ai un bébé de 5 mois à la maison avec un chauffage au sol difficile à régler. Vu que le magasin est fermé aujourd'hui demain notre poêle ne sera pas installée. Combien de tempq encore allons nous encore attendre ??? Par contre pour encaisser l acompte au mois d'octobre pas de problème la ! Nous aurions su nous aurions choisi un autre magasin !

Poêle de la marque Cadel acheté en septembre 2021, installé fin novembre 21. L installation est rapide, tout comme les explications pour le fonctionnement du poêle, bon je suis sauvée, il y a un manuel d utilisation... Poêle qui se met toutes les deux heures en alarme, mais la société refuse de se déplacer ! De plus, je retrouve une pièce en métal appartenant au poêle bien sûr,dans le cendrier, mais après plusieurs appels,mail, à La maison du poêle, cette pièce devait être là pour faire joli. Bref, j'ai fait un réglage du poêle comme j ai pu, et comme mes compétences en poêle à granulés sont limitées, j'ai un poêle qui s encrasse plus plus, vitre noire, et qui est extrêmement bruyant pour compléter le tout...une société qui au premier abord semble sympathique mais que je ne conseillerais absolument pas, vraiment pas sérieux

La Maison du Poêle située à Moroges m'a installé un poêle de la marque Romotop. L'entreprise accompagne ses clients de l'accueil à l'installation. Chaque salarié sait accompagné au mieux le client pour toutes les questions qu'il se pose. Bref une société à recommander, sérieuse, à taille humaine.

Compromis suite à retard trouvé ce jour

Des mois d'attente avant l'installation et service après-vente inexistant. Nous n'avons aucune facture et visiblement impossible d'en avoir une (mails, appels...aucune réponse) . Nous allons nous diriger vers notre assistance juridique pour obtenir ce justificatif et déposer plainte s'il le faut.

Le sérieux et l'écoute du client ne sont pas la spécialité de cette pseudo entreprise. Je ne détaillerai pas mes péripéties avec cette entreprise mais si on pouvait mettre aucune étoile je le ferai volontiers. A fuir...

Le Poêle ce met en sécurité, après plusieurs appels sans réponses; J'ai appelé directement le constructeur qui lui a réussi à les joindre pour enfin savoir la manipulation à effectuée.(Sans succès).Je suis joignable jusqu'au 20h. Jamais réussi à les joindres de nouveaux. Crise sanitaire donc retard pour certains composants d'accord. Mais la c'est le SAV qui est en crise.

Personne pour nous recevoir en magasin. On prend mon numéro de téléphone en disant que l'on me rappellera. Finalement j'ai bien été rappelé pas par la maison du poele mais par une autre entreprise à qui ils ont donné mon numéro de téléphone. Évidemment sans m'en aviser au préalable. Lamentable !

Plus facile de faire installer un poêle que de contacter le SAV... Échanges plus cordiaux par écrit

Bon matériel mais service après-vente inexistant Rien à redire sur l'installation du poêle Romotop Carat . Les joints de vitre des portes latérales se sont dégradés en 3 mois , mais,apparemment les joints incriminés ne sont pas pris en garantie ,même au bout de 3 mois d'utilisation ! . Envoi de photos par mail , sans réponse ; deux visites au siège n'ont pas abouti à résoudre ce problème , et il paraît que je suis le seul à connaître cet incident car j'utilise certainement des produits trop agressifs pour la matière des joints ,et/ou j'utilise du mauvais combustible .

N allez surtout pas chez eux. Aucun service après-vente. Ils ne répondent jamais au téléphone. Panne en ce moment. Piece soit disant commandee depuis 11 octobre. Aucune nouvelle. A fuir

Poêle commandé il y a 1 ans avec acompte. Toujours pas installé, aucune réponse à mes mails. Quand j'appelle on me renvoie sur une messagerie saturée.

De la commande a la mise en service un grand merci a toute l ' équipe. Travail soigneux équipe d installation a été au top. De plus il propose le ramonage. Un souci en moins ,je recommande vivement Mr et Mme Bassang .

Fuire absolument, installation très lente après plusieurs relance, finition horrible ( pour rester poli) et surtout installation dangereuse, de la fumée s'échappe de la sortie du poêle

Très bon accueil, entreprise professionnelle de très bons conseils, je recommande pour chauffage granulés

De la commande à la mise en service, les représentants de la Maison du Poele ( Arthur, Valentin et Julien ) ont fait preuve de professionnalisme, de rigueur et sont à l’écoute du client. Je recommande très sincèrement cette société.

Des mois de recherche pour trouver notre modèle et très content des équipes de la maison du poêle, c'est leur ancienneté qui nous a beaucoup décidé et nous ne regrettons pas ! 3 mois avec notre Romotop burgos , équipe soigneuse, un bon conseil en magasin, un sans faute Cordialement Clerc Isabelle

Ravie des conseils d'achat et de l'installation de mon poêle Rika mixte (granulés/bois). La pose a été effectuée dans les délais. Je recommande vivement ce chauffagiste très sérieux.

Bon service

Travail soigneux Personne agréable Poelle posé il y a deux ans et aucune problème. Nous recommandons les yeux fermé.

Très bon accueil Très professionnel Je recommande

Poêle MCZ Hallo installé le 25 août, donc pas encore utilisé, mais l'installation à été rapide et très professionnelle Mes différents interlocuteurs ont été présents a chacune de mes demandes Je félicite la Maison du poêle pour son professionnalisme

Poêle MCZ acheté il y a 4 ans maintenant, juste un problème de ventilateur d' extraction d'air, rapidement changé et sous garantie. Poêle qui me donne entière satisfaction , entretien réalisé chaque année par la même personne compétente. Très content des prestations de cette entreprise .

Maison sérieuse, service après-vente correcte et poêle à granulés de qualité.

Nous sommes satisfait de notre poêle mcz depuis 3 ans, entretiens fait cette année avec les nouveau propriétaire réactif bonne equipe je recommande prendre rdv en ligne c'est pratique pour le ramonages Cordialement

Entretien de poele a granules fait avec la maison du poele bon tarif et serieux, les nouveaux proprietaire sont une tres bonne équipe je recommande

Bonjour, il y a un tres grand choix au magasin et nous avons choisi un poele a bois ROMOTOP ca marche très bien pour le prix vraiment content lequipe est top, nous avons vu 5 autres sur chalon mais la maison du poêle a eu le meilleur rapport qualité prix je recommande merci à Arthur et Anthony et l’équipe technique a bientôt M.BONAVANT

Très satisfait de mon insert SUPRA acheté en 2014. La Maison du Poêle m’effectue le ramonage tous les ans. Très bon suivi. Je recommande vivement.

Premier Poêle acheté il y a 4 ans le deuxième il y a 2 ans, toujours entretenu par la maison du poêle. Pas de problème : très bon service Je recommande

Propriétaire depuis quelques années d'un poêle à granulés de la marque MCZ, je suis toujours très satisfait des prestations de La Maison du Poêle. Je viens de faire éffectuer l'entretien annuel et, comme d'habitude, le technicien s'est montré très compétent et vraiment sympatique. Je recommande à 100% cette société car ce sont des vrais pros.

J'ai acheté à la maison du poêle il y a quelques années un poêle à bois Max Blank, j'en était très satisfait mais je voulais passer au granulés. J'ai opté pour un poêle MCZ, Entreprise toujours aussi sérieuse, je fais les entretiens avec eux. Je recommande vivement cette société

super travail propre et à l'écoute du client rien à dire

Rendez-vous obtenu très rapidement, entretien et dépannage parfait, je conseille vivement.

Deuxième installation réalisé par la maison du poêle et très satisfait. Merci à Mr Dargaud.

Merci aux techniciens. Merci Mr DARGAUD. SUPER PRODUIT Je recommande maison du poêle

Avis de mai 2020 La nouvelle équipe en place depuis février 2020 est très efficace et a su gagner la confiance de ses client en trouvant des solutions suite à la gestion désastreuse de l'ancien gérant et commercial. Poele MCZ installé 10 jours après la reprise en main du nouveau gérant. Avis de janvier 2020 Aucun problème jusqu'à la commande, … annoncé 4 à 6 semaines de délai … mais après 12 semaines et de très nombreux appels impossible d'avoir un interlocuteur capable de renseigner sur la livraison … je déconseille ce fournisseur

Je crois que.le mieux est d aller en personne pour régler les problèmes.. société fantôme..qui ne réponds pas..a déconseiller...

Accueil agréable. Renseignements corrects. Vu les prix des marchandises vaut mieux.

Zero. 5 rdv non respecter Impossible de les joindre. Pose du Poele non aux normes. Obliger de faire appel à notre assurance juridique pour qu un expert se déplace. Trou dans le plafond. Sol rayé : ils sont tirés le.poele sur le carrelage.

joli poêle

Ravie de mon nouveau poêle Je recommande 🙂

Très réactif et compétitif, personnel à l'écoute

Équipe au top!!!

Ravie de mo poele , une bonne adresse , passé de 1400€ de fioul à 400€ de granulés après un hiver

Très contente

Très bonne entreprise, je suis super contente de mon poêle. Comme me l’a expliqué le commercial , c’est plus simple d’acheter et de faire poser son poêle au Printemps plutôt qu’en pleine hiver

Je ne conseille pas

Bonjour. Je voudrais donner mon sentiment quant à la réponse de Monsieur LOPEZ J.B faite à M. Philippe. !!!! Vous écrivez : je suis présent au magasin de moroges de 7h45 à 21h du lundi au samedi et toujours ouvert à recevoir mes clients. Je vais donc démentir un peu ce que vous écrivez !! Présent peut-être, mais alors pourquoi vous ne répondez jamais au téléphone !!! Ni le fixe, ni votre portable . Merci de répondre à mes demandes faites par sms et messages vocaux.

Entreprise À éviter aucuns contacts avec personnes !! Aucunes réponses,jamais !! Entreprise fantôme .....

Entreprise à déconseiller. Le personnel et la direction ne sont pas professionnels et consciencieux dans leur travail. La Direction n'est jamais joignable, aucun SAV. Je ne recommande vraiment pas !!

Le site internet est mieux fait que la boutique

pas de conseil alors que l achat d un poêle à granulés méritent conseils infos

Vraiment pas content de cette établissement j'ai commandé on poêle début août 2017 il a fallu se battre pour l'avoir et mon chantier et toujours pas fini nous sommes le 26/01/18 je laisse des messages laise des mots au stagiaire personne me rappeler ses honteux de travail comme sa. Les possesseurs sont super travail bien mais la direction et pitoyable Je suis moi même artisan

Très bonne maison

bon rapport qualité prix

Équipe pro, tres content de notre poêle mcz je recommande

Très content de mon poêle , équipe réactive et efficace , la pose du poêle a été rapide