Leroy Merlin Charleville-Mézières Magasin de bricolage

Magazin agréable beaucoup employés à votre écoute. Le cite internet un peux compliqué

C'est très bien !

En cas de doute sur un achat,, genre que faut-il acheter des des systèmes de fixation spécifique il y aura toujours un vendeur pour vous conseiller et vous guider pour l'installation de votre achat

Magasin bien fourni, de tout a tout les prix Client très régulier

Je déconseille ce magasin j attend une livraison depuis le 02 mai j appel tout les jours et toujours la même réponse( on vous rappelle) Plus jamais j achèterai chez eux vivement qu un autre magasin de bricolage arrivé sur ce secteur

Je demande à l'accueil où est le sparadrap blanc. On me répond : à l'outillage. À l'outillage, on me dit : au rayon peinture. Merci de ne pas mettre à l'accueil des intérimaires arrivés le matin.

Super accueil un service au top 👍.Tout pour bricoler.

Bon accueil des vendeurs connaissant bien les produits équipe du service après vente très pro

Supper service et très bon pri6

très accueillant et displnible

Extrêmement déçu par l'expérience de vente en ligne de Leroy Merlin. J'ai payé pour des produits qui ne m'ont jamais été livrés. Malgré plusieurs tentatives pour résoudre le problème, aucune solution n'a été trouvée. On nous laisse tout simplement tomber. Service client inexistant et manque de suivi. Je ne recommanderai pas. Je tiens à préciser que je n'ai jamais refusé la commande. J'attends toujours la livraison de mes produits. J'apprécierais que tout soit mis en œuvre pour que je sois livré en point relais. Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement,

Honteux !!!!!! Barbecue à 160euros de marque Naterial et après notre premier barbecue il est tout fissuré !!!!!

Honteux ! Achat d’une débroussailleuse chez Leroy Merlin Charleville-Mézières début avril, l’appareil tombe en panne après 15 min d’utilisation… sous garantie elle part en réparation. 21 jours plus tard on nous annonce que la machine est HS et irréparable car le mélange utilisé n’était pas bon et a endommagé le piston ! Cependant le mélange prêt à l’emploi a été acheté CHEZ EUX ! La panne passe donc hors garantie et nous voilà arnaqué de 150€ alors que TOUT avait été acheté chez eux ! Le comble ?? On nous réclame 69€ pour récupérer la machine qui ne fonctionne pas ! Nous n’en resterons pas là évidemment, attendez-vous à recevoir un courrier et une autre visite de notre part d’ici peu !

Superbe magasin seul bémol je le trouve sale

Bonjour Plusieurs fois nous allons moi et mon mari,pour notre futur salle de bains. Et nous sommes toujours ravi ,de la gentillesse et le professionnalisme de ce monsieur Qui se prénomme Guillaume r Et explique bien et connais bien ses produits .

Magasin non joignable par téléphone à plusieurs reprises et des jours différents !!! devant faire 150km aller retour pour un article. Je voulais m'assurer que celui ci soit bien en stock ( le site stipule la disponibilité en très faible quantité) mais je souhaitais être sûr avant de ma déplacer, Juste incompréhensible

Ont trouve de tout et très propre .

Lieu très bien Très bien accueilli, et très bien conseillé Je conseille

Très grand magasin de bricolage matériaux de qualité pour rénover toute votre habitation, prix correct,personnel agréable.

Faites attention aux prix erreur sur erreur entre le rayon et la caisse

Très beau magasin

Bien et disponibilité du personnel. A l'écoute des clients. A recommander

J ai acheté du carrelage déjà le vendeur a eu du mal de bouger de sa chaise pour venir me conseiller.. Je vais chercher mon carrelage à l entrepôt on me pose la deuxième palette derrière le camion et débrouiller vous j ai demandé de l aide car je suis une femme avec une petite force Il a refusé en disant qu’il avait du boulot C est une honte de laissé une femme se crever comme ça je précise qu avec mes petits bras j ai du depoter 35 mètres carrés

Désespérant ! Quand on arrive à croiser un vendeur , on sent qu on l ennuie profondément... 3eme visite ,la dernière !!!

J'aimais bien ce magasin avant car il y a beaucoup de choix et le rapport qualité-prix est bon mais ça c'était sans compter sur le SAV totalement aux fraises depuis 8 mois j'attends une pièce qui n'arrivera certainement jamais car on me balade depuis tout ce temps pour une pièce de tondeuse d'une grande marque. Ça fait 8 mois que je relance régulièrement il y a pas moyen d'avoir la fameuse pièce car apparemment le fabricant aurait égaré la pièce ,mais pas moyen de m'en fournir une à moi, on va arriver à la belle saison et je n'aurai encore pas de quoi tondre ma pelouse... J'ai acheté ma tondeuse à 390 € en août 2022 j'ai fait une demande de SAV en juillet 2023 car la batterie est HS ( 80€ la pièce ).Depuis je n'ai toujours pas la pièce ,j'ai'ai demandé à ce qu'on me reprenne l'entièreté de l'appareil car ça commence à bien faire et personne ne veut la reprendre , merci Leroy Merlin 👍 Au bout d'un moment il va falloir que quelqu'un prenne ses responsabilités, c'est bien de me dire que c'est le fabricant qui est long mais en attendant c'est vous qui m'avez vendu cette tondeuse et même pas un an plus tard elle est HS ...

Grand choix de matériaux à de très bon prix

Peu de choix pas rapport au cite internet caissière polie j y retournerai

Je suis très mécontente du service cuisine surtout le vendeur incompétent. Après avoir signé un devis pour une cuisine complète y compris pose de la nouvelle et dépose de l ancienne l artisant me demande un surplus pour la dépose car mal calculé par leroy merlin et au final renonce au chantier et en plus quelques erreures de dimension dans les meubles. Lors du règlement final malgré mes réclamations aucun geste commercial de leur part

Conseiller ne connais pas ses produits...

Personnel un peu long pour renseigner le client

Plutôt satisfait des services et des produits! Néanmoins très déçu ce jour ! 22/02/2024 15 h15 .De l’attente à l’atelier découpe 25 minutes pour 10 cm de composite ! Je fais part au vendeur de mon mécontentement, qui m’explique poliment que le magasin est ouvert du lundi au dimanche de 9 heure à 20 heure ( en gros tu repasseras mon gars ) et que son collègue est en repos ce jour. D’autres clients derrière moi sont partis, lassés d’attendre ! J’y regarderai en plusieurs fois avant de me représenter dans ce rayon, Dommage !! Une troisième personne ne serait pas trop !

Des vendeurs toujours aussi serviables, merci à Laurent , rayon plomberie , pour son aide précieuse et le temps passé pour m’aider. Je recommande ce magasin

Nous sommes plutôt satisfaits de la qualité mais le suivi du service téléphonique laisse à désirer et ce n'est pas la 1ère fois. Un exemple récent : nous avons eu plusieurs commandes arrivées l'une derrière l'autre, j'ai téléphoné à chaque fois pour prendre rendez-vous pour le même jour à la même heure pour récupérer tout d'un coup et l'une de mes demandes n'a pas été correctement prise en compte, heureusement le personnel sur place s'est arrangé pour nous la mettre à disposition 2 heures après et même si ça ne nous arrangeait pas forcément, nous les en remercions sincèrement d'avoir fait de leur mieux pour nous

Je passe commande de carrelage le 11 janvier. Le 5 février message me signalant que le produit n'est pas disponible et ne la sera plus .... 3 semaines pour nous dire que le produit commandé n'existe plus, j' ai des doutes sur la disponibilité à l'origine de la commande.... A notre venue pour nous faire rembourser notre acompte de 361 euros tout de même... On ne nous a même pas accompagné pour nous proposer un produit équivalent. D'ailleurs le produit est disponible sur le site de Valenciennes, mais le vendeur n'a pas daigné se renseigner pour connaître les délais de livraison.... Le service client est à revoir. Vous vous demanderez ensuite pourquoi tout le monde se tourne vers internet...

Un garage qui réserve les roues à la clé dynamométrique on peut les compter 👍

Pas trop facile d'avoir un conseil...

Beau magasin bien rangé. On y trouve de tout et à des prix très corrects. Toujours très bien renseignée. Personnel souriant et agréable. Bravo à toute l'équipe. Je vous conseille à tous.

Avantages: ouvert le dimanche, personnel agréable Inconvénients: pas assez de stock...

Bien mais les prix sont élevés je trouve...

Vendeur agressif sous prétexte qu'il est mal entendant

Aspirateur acheter en octobre 2023. Aspirateur qui n'aspire pas correctement. Il faut s'y reprendre à 3 fois pour aspirer un cailloux, c'est le comble pour un aspirateur de travaux. Aucun échange possible. D'après eux il aspire correctement donc si il es renvoyer pour le faire expertiser on doit payer des frais. Je n'ai jamais vu un pareil sav. Plus de 5000 euros dépenser en quelques mois la bas . Donc désormais nous irons à la concurrence et ne mettrons plus un pied la ba !!!! J'ai d'ailleurs pu m'apercevoir en en parlant autour de nous que nous n'étions pas les seuls à être déçu de votre magasin .

Samedi 23 12 23 après midi, au rayon jardinerie, je demande un composteur en bois. On me propose un joli produit en douglas 180 €. Ma femme valide. On nous amène sur le chariot un carton, je pose une première question : 1 - Le carton inclut il une notice de montage ? Réponse du vendeur, bien sur même de la colle sur un ton provocateur. Le carton porte une étiquette destockage avec un prix ramené a 50 €. Je demande : Le prix destockage s'applique t'il ? Réponse du vendeur : Vous savez lire la date sur l étiquette destockage ? Date du 28 11, donc il refuse de faire le prix de 50 € et ajoute qu il aurait pu faire si il n y avait pas la date. Mon analyse : A> de 180 € a 50 €, je n'imagine pas la marge commerciale du magasin sur ce produit B> Depuis quand les vendeurs de LEROY MERLIN doivent vérifier le niveau de lecture de leur client ? C'est les formations LEROY MERLIN qui font de leurs vendeurs des énarques au dessus de toutes intelligences clients ? C> Mais quelles peuvent être les valeurs de l'entreprise LEROY MERLIN pour encourager ces vendeurs à pratiquer de tels comportements condescendants et irrespectueux. Après tout, j'ai le droit de na pas savoir lire. D> Je suis client depuis plus de 20 ans, j 'ai déjà dépensé plus de 50k€, comme tous clients anonymes, j'ai le droit à des échanges respectueux et bienveillants. N'étant pas intéressé par les conflits, je conclus : 1 - On dérange certains vendeurs dans le magasin. 2 - Le management de l'entreprise légitime ces comportements, voir les commentaires d'autres personnes. 3 - Bien sur le composteur a 180 € est resté sur le chariot a Leroy Merlin et en plus j ai acheté un auvent ( initialement repéré chez LEROY MERLIN au rayon menuiserie ) chez LAPEYRE avec 15 % de remise. Vous avez perdu hier 500 € de CA. 4 - LEROY MERIN Pense t il que les clients on un rôle dans le fonctionnement de son entreprise ? Situation Lamentable alors que le magasin est si beau avec d'autres personnes de qualité, mais cet incident n'est pas digne d'une société qui à des considérations humaines pour ses clients ou prospects.

Très mauvais service client à l’accueil. Capable de rien. Multiple appel au service client en ligne qui lui trouve les solutions pour le magasin mais pas mise en application une fois sur place.

Le magasin est bien achalandé. Mention spéciale à l'équipe du rayon luminaires

Merci à la vendeuse Agnès du rayon quincaillerie pour son excellente prise en charge concernant mon besoin du jour. Je recherchais une poignée double de porte extérieure spécifique. Elle m’a dit que leur enseigne n’avait pas ce produit mais a pris la peine de m’orienter vers une société qui eux avait le produit que je recherchais! Merci encore à elle! Bravo même!

Je remercie le permanent qui se prénomme Julien De son efficacité ainsi que de son amabilité Et aussi la petite dame à l'accueil qui était fort aimable Ce 18 décembre 2023 par contre le service sav laisse â désiré

Problème avec commande appret on m,envoi un serrurier pour faire un devis pour m,indemnisé pour la posse de pavés coller

Dommage qu'il n'y ai jamais de stock dans ce magasin, même pour du petit consommable en outillage...

Magasin de bricolage et décoration. Tout pour rénover la maison, peinture, papier peint, carrelage sol et mur ainsi que plan de travail. Matériaux pour gros œuvre. Personnel à l' écoute et très serviable

Super magasin, un très grand choix ds tous les domaines.

Magasin assez complet personnel acceuillant et compétent

Beaucoup de choix des produits de qualité à tous les prix , personnels compétents et disponibles .

Grand magasin de bricolage. Choix très vaste. Personnel sympa !

Pour 1 petite ville, magasin bien achalandé et personnel tres agreable et assez disponible. Certains magasins par chez moi devraient s en inspirer ;)

Black Friday ou pas SAV toujours aussi nul chez Leroy Merlin!! Âgé de 74 ans ayant acquis il y a 20 jours un radiateur électrique (600€) après un premier il y a 2 mois, celui-ci présente un dysfonctionnement (bruits de sourds, certainement venant de la plaque de fonte). Suis allé au SAV de Charleville-Mézières avec enregistrement du bruit. Réponse : le technicien est en congé, personne pour le remplacer. Revenez demain avec le radiateur (fixé au mur de mon séjour) on vous prêtera un bain d’huile (pour remplacer celui-ci double cœur de chauffe, merci la facture électrique). On le testera et on commandera la pièce si besoin. J’ai proposé de ramener le radiateur acheté le 4 novembre et que l’on échange contre un neuf… certainement pas!!!! Évoquant le fait que l’achat d’un produit neuf suppose un fonctionnement sans problème, rien n’y a fait!!!! À quand l’installation d’un Castorama dans notre ville🙏 Vivement que la concurrence arrive. Ayant dépensé plus de 6.000€ en 2 mois dans cette enseigne voilà le remerciement de LM l’accueil le précisant que même pour 10 ou 20 000€ c’est le règlement…. MERCI LEROY MERLIN 🥵😟😭 Finalement, le SAV m’a rappelé m’informant qu’après consultation du fabricant, ils me remplaçaient le radiateur par un neuf. C’est pourquoi je rajoute 2 étoiles, le produit étant très bien mais l’échange aurait dû être accepté de suite au vu de la situation. Néanmoins merci à Leroy Merlin.

Après plusieurs réclamations, vu PERSONNE au rayon peinture et j'ai dû aller voir à la Caisse pour plusieurs prix. Heureusement pour eux plus beaucoup de magasin de bricolage.....

Ont a effectué de grosses commande de matériels pour notre maison, ont a pas de soucis concernant la qualité des produits. Cependant certains vendeurs ont du mal à nous renseigner; ou nous renseigne et ont est obliger de ramener car ce n’est finalement pas compatible.. J’appelle le magasin et tape le 8 pour avoir des renseignements mais sa ne répond pas au bout de plusieurs essaies et minutes d’attentes j’ai abandonné les appels

Achat ce jour d'un sèche-serviette électrique, peinture etc... renseignements parfaits au rayon des radiateurs 😉 Mais alors arrivés à la caisse... un hôte très désagréable, a levé plusieurs fois les yeux au ciel lorsque nous lui avons demandé quelque chose.... comme de passer nos deux bons fidélité (15 euros chaque) ce qu'il a refusé car c'est compliqué de passer les deux en même temps... je trouve cela vraiment honteux, ce n'est pas mon genre de laisser ce genre d'avis mais nous avons été traités comme des moins que rien. Ce garçon n'aime clairement pas son travail.

Très bon magasin personnel très aimable Très propre De Bon conseil

Tout est bien MAIS : depuis quelques temps il y a nettement moins de caissières. Au profit des caisses automatiques où on ne peut pas payer en liquide...

Manque de suivi dans les articles, vendeurs pas très sympa mais audieux

Magasin LEROY MERLIN gros matériaux de construction, outillages, quincaillerie, tous matériaux pour aménagements intérieures cuisine, salle de bain, chauffage et décoration : luminaires, papiers peints et revêtements de tout ordre. Je conseille pour le choix très étendu avec de belles présentations en magasin. Bon conseils et convivialité en plus

Très bon magasin mais certains vendeurs ne sont pas très aimables.

nul, 1 caisse ouverte, temps d attente infernal comme souvent le dimanche. je ne comprends pas l intérêt

Par ce dimanche de météo maussade quelques courses pour préparer une semaine bien chargée. Beau magasin

Un grand MERCI à Cyril au rayon découpe menuiserie qui m' a très gentiment posé ce soir le chant sur ma crédence.. ( à noter que c'est un véritable calvaire à mettre..)..du temps il a pris...un vrai pro!!! Et très agréable il faut le dire...car les gens savent toujours critiquer mais jamais dire MERCI

A la recherche d'un chaudière électrique, je me suis rendu, chez Leroy Merlin Charleville, dont je suis un fidèle client depuis des années. Je vous fais ci-dessous un retour de mon expérience malheureuse. Mardi 3 octobre je fais part de ma recherche à un vendeur que je trouve par hasard au détour d'une allée. Après avoir baillé généreusement il daigne m'accompagner dans le rayon concerné. Je choisi donc la chaudière qui me convient, mais le vendeur bailleur me dit qu'elle n'est plus en stock et qu'il faut la commander sur internet et me la faire livrer (délais annoncé environ 10 jours). Je repars donc bredouille et décide de suivre ses conseils en commandant sur internet. Et là surprise le site Leroy Merlin de Charleville m'informe que la chaudière convoitée est disponible et que je peux venir la chercher le 4 Octobre à Charleville. Ses collègues du drive n'avaient pas l'air trop surpris de mon histoire. En résumé ce Monsieur incompétent m'a fait faire 100 Kms et perdre du temps. Je trouve cela lamentable et non professionnel. Peut être était t'il surbooké ? Il a pourtant bien pris le temps de me dire qu'il travaillait depuis 25 ans chez Leroy Merlin et qu'il attendait avec impatience sa retraite dans 5 ans. Au lecteur salarié Leroy Merlin de cet avis. Il est inutile de me répondre par vos phrases toutes faites du type, nous faisons remonter....bla bla bla, nous nous attachons à satisfaire nos clients bla bla bla.... J'attends plutôt des actes concrets comme une remise commerciale, juste retour des frais supplémentaires engagés. Vous pouvez aussi m'appeler si vous le souhaitez vous avez mon numéro dans vos bases de données.

Venu dans le magasin le 29 Septembre au soir, plus de 300 € d'achat, on a acheté des fusibles qui finalement ne conviennent pas, on revient le 1er Octobre avec le ticket de caisse + les fusibles à ramener, la personne de l'accueil nous dit bonjour, 5 secondes après être rentré dans le magasin on se rend compte que on a pas été faire le remboursement à la caisse, on était encore à l'entrée étant donné que on était devant les luminaires, on va à l'accueil et là on se fait gentiment traiter de voleur, en nous disant que il faut que l'agent de sécurité vérifie les caméras car on aurait très bien pu les voler, que elle m'a vu moi mais pas mon mari a côté, c'est vrai que mon mari doit courir très vite pour en 5 secondes avoir le temps d'aller au rayon fusible, et ce devant tous les clients présents, pour finalement s'entendre dire 5 minutes après que l'agent de sécurité n'a pas pu voir les poches de mon mari à la caméra. Se faire traiter de voleur pour quatre fusibles c'est quand même plutôt ironique, étant déjà dans le magasin on va prendre les achats que l'on a à faire aujourd'hui mais ça sera désormais les derniers maintenant on sait vers quelle enseigne se tourner ;) je n'hésiterai bien sûr pas à fait part de cette mauvaise expérience !

Magasin de bricolage Personnel accueillant et de bons conseils Carte fidélité très intéressantes et vivement conseillée 15 euros de réduction que demandé de mieux 😃

Nous sommes venu ce soir pour un devis, la personne qui nous a reçue (Alexandre B au rayon fermeture) nous a été de très bons conseils et a su nous renseigner comme il le fallait. Nous sommes ravie et nous reviendrons très certainement bientôt !

50/50 tout dépend sur qui vous tombez quand vous avez besoin de renseignements. Ainsi on m'a proposé une debroussailleuse inférieure à mes besoins et sans tenter de me proposer des EPI adaptés, ou un mélange 2T, que la personne était déjà partie. A voir le SAV vu que j'ai des soucis avec cette même debroussailleuse... que je n'ai pas avec une Stihl

Demander un renseignement ça dérange le MR qui est bien assis sur son siège (au niveau des serrures), lui demander de nous indiquer un rayon, ça le gonfle, et nous y conduire, alors là ce n' est pas possible, pourtant il n'avait pas du tout l'air occupé. Cet accueil est récurrent dans ce rayon toujours avec la même personne antipathique à qui on demande juste de faire son travail. Autre visite rayon peinture, personne, 10/15 minutes à tourner dans le rayon et attendre, quand une personne arrive et dit être dans le rayon, non il discutait avec ses collègues. Je demande des renseignements, la personne marche dans les rayons, je la suis en expliquant ma recherche, et il part en me laissant avec une autre personne sans prévenir. Une jeune dame expérimentée et très aimable qui m'a très bien renseignée et je l'en remercie.

Prix intéressant pour beaucoup de marchandises. Large choix et assortiment. Personnel disponible et à l'écoute.

Large choix, prix moins chère que la Belgique et bonne qualité, magasin ouvert toute la semaine et dimanche compris

J'adore me promener dans les rayons de Leroy Merlin il y a toujours des nouveautés qui donne envie de redécoré sa maison

Plan de travail sur mesure. Bravo à l'équipe menuiserie pour leur professionnalisme et leur accueil. Ils ont su répondre à mon besoin, par un travail de qualité, en étroite collaboration, en avance sur les délais exprimés ! Merci!

Mais quel honte ! Service livraison catastrophe ! Non seulement on paye pas loin de 50 euros pour la livraison ... Livraison prévue tel jour. 3 appels fait car pas de nouvelles du livreur. On m'affirme que je serai livrée ce jour,que c'est bien enregistré mais la commande toujours dans leurs locaux .. ? 18h50 j'appelle de nouveau, on me dit que le livreur va m'appeler car la commande toujours dans leur locaux mais livraison bien prévue ce jour ... Jamais eu le moindre d'appel du livreur ..Donc je fais quoi? C'est quand qu'on arrête de prendre les gens pour des cons ? Pas de livraison, j'ai payé, on perd une journée pour attendre sa commande et c'est normal ? Et toujours aucune réponse pour ma livraison. Prendre les sous et encaisser aucun problème par contre le reste .... honteux

Drive hyper long malgré peu de client ce jour là. Heureusement que l’on a vérifié avant de partir, il manquait des articles dans ma commande. L’employé me les a rapportés…Magasin mal rangé (notamment rayon double rideaux) et nombreux vendeurs partout dans le magasin mais peu qui renseignent le client…

Nous sommes tombés sur une conseillère en clientèle plus que super ( momo ) pour ses collègues

Achat d'un harnais débroussailleuse ( pas déballé encore) merci a une employée de m'avoir indiqué le rayon,passage en caisse où on le demande si j'ai la carte du magasin , je dis non mais je repense que mon fils lui l'a...mais on me répond que c'est trop tard... annuler un article et recommencer c'est possible pourtant ,mais sûrement trop difficile ? Et devoir réclamer sa monnaie...bref a revoir.

Magasin plutôt bien mais parfois les vendeurs ne savent pas nous renseigner... C'est dommage. L'espace retrait est également un peu chaotique. Aucune aide ne nous est apporté pour porter les éléments.

Très bon magasin, large choix de produits et j'y reviendrais avec plaisir

Franchement très déçu Je vais chercher une demi palette de plaque de BA13 le cariste me pose la palette au pied du camion et part je vais donc les voir dans la parti magasin de la cour matériaux il été en train de discuter entre eux je demande un coup de main on me répond c'est pas notre travail on a pas que sa a faire heureusement un jeune et venu m'aider. Je vais ensuite récupérer une porte commander avec installation d'une poignée de porte il on abîmé la porte je demande un échange on me répond que c'est pas possible je demande donc un dédommagement financier on me refuse également en me disant que s âne se verrais pas et que les dégâts sont pas assez important pour un dédommagement c'est triste d'acheter une porte neuve avec des dégâts dessus ...

Bien que le magasin ne détienne pas le modèle de siphon en P recherché, Julien a été un excellent conseiller le 27/06 et n'a pas hésité à donner plusieurs solutions afin de régler mon problème. Il s'est adapté à mon manque de connaissance et a su me donner des explications très claires. Merci !

Commandé 3 poignées de porte, le 13/06/2023, débité deux fois de la somme en communication avec la service client qui même avec un relevé de compte de ma banque pour prouvé ma bonne foie ne rembourse toujours pas, plus de 100 euros les 3 poignets de porte cela commence a faire cher, service client a fuir!!!!!

Magasin accueillant et bien aménagé les vendeurs et personnel d accueil sont très à l'écoute

Très très mauvaise expérience aujourd’hui chez Leroy Merlin Charleville. C’est devenu très (trop !) compliqué d’être client de ce magasin. Des vendeurs indisponibles ou absents dans plusieurs rayons, une politique de disponibilité et de retrait du matériel catastrophique. Pour finir le tout, des personnes à l’accueil qui se marre quand vous leur faite part de votre insatisfaction. Bref, tout les ingrédients pour faire passer un client de « satisfait » à « pas du tout satisfait ». J’en suis à espérer qu’un magasin de bricolage plus sérieux vienne un jour s’installer à proximité pour remettre un peu de concurrence et peut-être les remotiver sur la SAT client…

Un grand merci à Frédéric, vendeur dans le rayon carrelage. Au top, très bon conseillé, aimable et patient. Il nous a guidé pour toutes nos recherches de matériaux aujourd'hui mais aussi il y a 2 mois.

Bonjour , un commerce avec un large choix de produit et prix intéressants , personnels sympathique

Rien à dire très bon magasin juste des personnes pas très aimable des fois.

Très jolie magasin, bien aménagé, au top pour la décoration, bien branché. Accueil parfait.

Je remercie le service après vente du magasin de Charleville mezieres qui a négocié avec grosfillex la fourniture de deux axes de roues pour bain de soleil gracieusement Je les ai reçus ce jour et je suis contente de ce suivi

Très beau magasin, personnel moyennement à l'écoute mais présent tout de même. Propreté irréprochable

Re bjr, Ayant appelé votre magasin suite au souci exposé ci dessous. Notamment pour le remboursement de la somme que j'avais payée. La personne, aimable , que j'ai euzu téléphone m'a indiqué : - qu'on me rappelerait afin de me proposer un geste commercial. Plusieurs jours après, j'attends toujours ... Visiblement, L.M souhaite vraiment perdre de la clientèle ! Bjr, Très déçu de Leroy Merlin ! J'ai passé commande d'un poêle à pétrole via internet sur votre site. Ma commande est validée et payée. Je reçois un mail de confirmation qui m'indique de passer récupérer ma commande aujourd'hui 5/04 à 7h30. Je constate le matin mm que vous avez essayé de me joindre à 7 h30 mais sans laisser de messages. Et à priori, le message qui aurait été transmis à l'accueil du bureau de retrait: Personne absente . Non, j'étais bien là mais le 1 er appel, j'étais occupé.J'ai essayé de rappeler mais je n'ai eu personne. Et le second appel de votre enseigne, j'étais sur la route . Je me rend donc au magasin à 8h45 aves le numéro de commande et une pièce d'identité. Et , la personne au guichet m'informe que ma commande a été annulée..... Mais que je peux voir en magasin pour passer une commande, éventuellement. J'attends tjrs une excuse ... Ensuite, je me rend donc au magasin. Je vais au rayon confort comme préconisé à l'accueil Je m'adresse au personnel présent en expliquant la situation. Et évidemment, la personne m'explique qu'il n'y a pas de poêle à pétrole disponible. Une 2 e personne du magasin , présente lors de mes explications, indique qu'il doit y avoir une erreur avec les 2 appareils en sav . Et tjrs d'excuse...... Donc: - journée gâchée car j'ai annulé en vitesse ce que j'avais de prévu ce mercredi afin de récupérer ce poêle - temps perdu inutile - trajet de 50 kms pour rien ( je n'étais pas chez moi ): le carburant n'est pas gratuit - pas un mot d'excuse de quiconque - et pas possible d'en avoir un autre avant Septembre ou Octobre. Il est vrai que le climat Ardennais se rapproche de celui du sud de la France .....mais pas pour tout de suite . Impossible d'avoir un poêle à pétrole début avril dans les Ardennes. Je suppute que Leroy Merlin a des dons de visionnaire pour connaître la météo à venir jusqu'en Octobre 2023. Bien dommage qu'il n'y ai que 2 enseignes de bricolage à Charleville Mézières.......

Nous sommes entièrement satisfait de notre RDV avec Samir rayon cuisine : excellents conseils et professionnalisme.

Une partie de l'équipe est très bien, mais ça dépend du rayon où l'on va. La qualité d'accompagnement a baissé (mauvais conseils sur la carte résultat on n'a pas eu notre grosse remise), les livraisons à domicile ce n'est pas très sérieux, déçue pour le gros matériel, je vais changer d'enseigne

J'ai pas grand chose a dire car je vais rarement chez leroymerlin car trop cher j'ai eu besoin d'un pot de bouche pore pour du béton ciré prix de 26,90 euro pour comparaison amazon 13,50 euro mais besoin aujourd'hui par contre employé très sympathique magasin très propre

Pendant tout le temps que je faisais le tour du magasin, une majorité des vendeurs s'amusaient entre eux ou racontaient leurs histoires, voir criaient. Très limite.

À la cour des matériaux, nous étions venu prendre une plaque de BA13. Le magasin ne vendant que des grands formats qui n'auraient pas passé dans la voiture, on demande s'il est possible de découper la plaque en deux morceaux, ce à quoi on nous répond que ce n'est pas possible, puisqu'elles sont vendues à la pièce. Là n'est pas le problème, on voulait acheter une pièce mais juste pouvoir faire en sorte de pouvoir la transporter. Apparemment c'était trop demandé, le vendeur était totalement désintéressé, il préférait continuer sa discussion dans son coin, et sa collègue nous prête une pauvre scie. Après coup elle ose demander si ça a été. Oui, merci d'avoir aidé ! Un service beaucoup trop bureaucratique qui du coup ne sert à rien. Le sourire ne compense pas l'incompétence. Leroy Merlin, investissez dans un système de libre service, ça sera tout aussi efficace et ça vous coûtera beaucoup moins cher.

Du personnel disponible, aimable, avec de bons conseils. Aussi bien bien à l'accueil, qu'au rayon cuisine ou au rayon sol ! Seul bémol : ne pas pouvoir joindre le service demandé par téléphone (on doit toujours nous rappeler au risque de ne plus être disponible)

Magasin où l on trouve tout ce qu il faut 💪 Dommage juste que la plupart des caisses soient automatiques .... J ai ramené un rideau dont les dimensions ne correspondaient pas et bien très bon accueil et repris sans pb

Très bonne expérience au magasin leroy merlin charleville, les employer sont certe difficile à trouver quelque fois mais il connaissent leur travail , magasin propre et très bien ranger on y trouve vraiment tous ce dont on a besoin , le prix de certain article sont plus que correct

Dommage qu'il n'y ait plus de stock et que l'on doive commander en ligne et ne recevoir le produit en l'occurrence une chauffe eau que 3-4 jours plus tard si j'avais su je serais resté dans mon fauteuil plutôt que me taper 80 km

Toujours très compliqué de trouver le matériel sans que ça passe par une commande qui n'arrive jamais ou qui soit en retard dans les délais De plus on vous dit d'être mobile et d'aller chercher le matériel sur Reims car il est disponible Il n'y a apparemment aucune possibilité que les magasins se dépannent entre eux 🤔 Dommage car certains membres du personnel sont très sympathiques et font leur possible Côté gros matériaux si vous êtes une femme un conseil n'y allez pas seul car vous devez vous débrouiller pour porter les parpaings les sacs de ciment car évidemment personne ne vous aide.

Un Vendeur hyper désagréable dans le rayon filtre d aspirateur. Si vous avez besoin d un vendeur débrouillez vous tous seul

Nous avons acheté des appliques murales à un prix affiché à 29 euros 90 et à la caisse on nous les a compté plus cher. La caissière s'est renseigné par téléphone auprès du responsable rayon. Celui ci a dit qu effectivement le prix que nous avons vu était le bon mais qu'ils avaient oublié d'enlever la promo qui n'était plus d'actualité et que nous devions payer plus cher. La loi dit que le client doit payer le prix affiché même si c'est un oublie du magasinier vendeur. Dommage que Leroy Merlin ait des employés aussi incompétents et peu informés sur la loi.... nous n'avons pas fait d'histoire, nous avons juste rappeler la loi et avons dit que c'était dommage de ne pas l'appliquer,....en plus pour quelques euros ridicules. Pour 6 euros c'est plutôt ringard et ridicule de la part de Leroy Merlin. Je précise que notre réclamation a été faite avec respect et sans énervement. ......et pourtant nous avons débourser pour presque 400 euros. Bravo pour cet employé, c'est bon pour l'image de Leroy Merlin......

Bonjour à toute l’équipe, c’est Coralie l’ancienne stagiaire ☺️, j’étais super ravie 😁 d’avoir fais mon stage d’immersion, ☺️😊 tout le personnel au top 👌🏻, très gentil, adorable,🥰. J’ai passé 2 belles semaines (qui ont passé vite 😭😭). Toujours des sourires et cela fait plaisir, de la bonne humeur, de la rigolade 🤭🤣 Je passerai quand je pourrais pour vous revoir 😊😃. Je recommande pour faire des stages, pour des achats 😃😄. Merci infiniment 🥰❤️

Bonjour notre salle de bain est terminée et nous sommes très satisfaits tant par leroy merlin que l artisan kld créations. Merci à Maxence et Kévin pour leur professionnalisme.

Merci à Samir pour son temps et son investissement, on est ultra satisfait de ces services, notre cuisine est un chef d'oeuvre. Hate de réaliser d'autres projets chez vous !

J'ai eu le plaisir de croiser l'agent de sécurité, qui m'a interpelé pour une vérification de mes achats. Je précise qu'il n'a pas eu le savoir vivre de se présenter ce qui est la base de la politesse (reproche 1). Si j'ai bien compris, la vidéo surveillance a repéré mes aller retour dans 2 rayons , avec la manipulation de marchandises. Je suppose (car on ne m'a rien expliqué) que l'agent a supposé que j'interchangeais des marchandises. Plutôt que de reprocher à votre clientèle des allers-retours et manipulations, il serait, à mon sens, plus professionnel d'envoyer un de vos collaborateurs pour aiguiller le client, plutôt que de la suspecter de vol (reproche 2). J'attire votre attention sur le mépris de cet agent qui n'a même pas eu le savoir vivre d'expliquer la situation, et encore moins de s'excuser (reproche 3). Je pense qu'une enseigne de votre envergure devrait apporter plus de soins dans son rapport avec la clientèle (point 4). Je suis extrêmement déçu de votre magasin Leroy Merlin de Charleville-Mézières. Je ne vous salue pas (client depuis plus de 20 ans...)

Très très grand magasin. Prix correct Personnel disponible et aimable malgré le monde (un samedi après midi)

Quel dommage !! 30 mn à attendre un vendeur conseil au rayon tronçonneuses et qui, lorsqu'il arrive, ne donne aucun conseil !! Et bien nous mettrons 200e dans un autre magasin ...

Nous avons contacté Leroy Merlin pour installer une pompe à chaleur . La personne contacté nous a mis en relation avec EBS Isolation à Castres cela fait 7 mois que nous avons signé le contrat avec cette soit disant société .Malgré de nombreux appels et mails aucunes réponse L'hiver arrive !!! Leroy Merlin devrait mieux choisir leurs prestataires ... Ça ne donne pas une très bonne image de votre magasin ...Je ne recommanderai pas à mes amis

Toujours au top pour faire du bricolage et même à la dernière minutes 😅

Il est actuellement mon magasin de prédilection. Achat de maison il y a un an donc pas mal de travaux. Les conseillers sont top, surtout rayon peintures ‼ Un choix plutôt vaste, magasin bien rangé. Il faut parfois chercher un conseiller mais dès qu'ils sont disponibles, sont de bons conseils

Que des voleurs Tu achètes des boîtes de dérives a 1.50 a Leroy. Brico dépôt 55 ct alors que ce exactement le même produit même marque au total 6 euro de perdue Leroy Merlin est beaucoup trop cher. Nous avions l'habitude de venir souvent mais la c'est fini vous nous verrez plus

Bonjour, jeudi 11/08/22 au matin, voulant acheter et surtout avoir des renseignements sur des tablettes de pierres de parement au rayon des carrelages. J'ai été surpris de voir un vendeur complément désintéressé de son travail et des questions pour lesquelles j'avais besoin d'informations, de plus ironique dans ces propos. Heureusement que chez LEROY MERLIN de Charleville-Mézières il y a de nombreux vendeurs très aimables, courtois et très professionnels. Dommage je vais me rendre à REIMS pour trouver mes tablettes.

J'ai acheté une rotofile stihl fs 55. Au bout d'un quart d'heure de fonctionnement, panne,ne démarre plus. J'ai fait valoir la garantie chez Leroy Merlin qui me l'a gardée 52 jours. Carburateur change paraît. Il? Après 5h de fonctionnement, ne fonctionne toujours pas

Déçu du SAV du rayon menuiserie de Charleville, j'ai signalé un problème sur une porte d'entrée à 16h , j'ai relancé à 16h30, on me rappelle le lendemain à 9h15. Heureusement j'ai pu faire appel à des personnes plus compétentes sinon je passais la nuit sans porte.

Nous avons téléphoné avant de venir pour du BA13 isolant 1+4cm, on nous a dit qu'il y en avait 22. Arrivés chez vous, déception il n'y en avait plus que 6 et en plus bien abîmées. Nous avons fait plus de 60 km pour pas grand chose. Demandons à des vendeurs qui s'en sont carrément foutus. De plus, le temps que nous chargions les plaques, la vendeuse passait avec son Manitou en nous bloquant le passage. Seul point positif, la caissière nous a fait une remise sur les plaques abîmées.

Accueil déplorable au rayon jardin, quatre membres du personnel qui s insultent entre eux en vous ignorant complètement. Et quand vous demandez pour savoir où se trouve un article ( une bâche à œillets) réponse: toujours sans bonjour, on n en a pas, on change de fournisseur, pas avant septembre, au revoir Déplorable

Avis personnalisé envers un vendeur du nom de « Sébastien » au rayon sol, accueil assez froid, n’était pas très enchanté de nous conseiller pour du carrelage et parquet et nous a laissé et est parti sans même nous donner de raisons..

Nous avons acheté un spa récemment et avons été très bien conseiller et accompagner par Paul. Il nous a proposé son aide et s’est rendu disponible.

De bons conseils les vendeurs a l'écoute et disponible pour prendre commande, rien a dire le top ! Les delais de livraisons sont plus que raisonable (5 jours pour ma part) malgres les temps qui court et le systeme mis en place pour le retrait des commandes le top bien organisé rapide et efficacite j'aime beaucoup.

Bonjour Je veux mettre un avis très favorable à Leroy Merlin Charleville J’ai acheté un parasol et deux jours après il était en promotion Suite à ma demande,le service concerné n’a pas hésité à me rembourser la différence Je voudrais également saluer le bon accueil des employées à l’entrée qui ont fait le nécessaire pour me satisfaire Bravo à toute l’équipe pour le service et la disponibilité.

Parfois un peu plus cher que la concurrence mais en cherchant bien on trouve des bonnes affaires. Accueil toujours top : magasin, caisses, drive. Je regarde toujours ailleurs mais je reviens souvent

Bravo à Aurélia P !! Après être passé 4 fois en 1 mois sans jamais avoir pu avoir de devis, de conseils, et avoir vu du personnel désagréable au rayon SDB, j’ai retenté ma chance hier et Aurélia P a su me renseigner et m’établir un devis où elle a été dynamique et de très bon conseil !! Elle a su me faire changer d’avis sur ce rayon à Leroy Merlin Charleville contrairement à deux de ses collègues (« Regardez sur internet » et j’en passe, on vous envoie balader pour être poli alors qu’on ne que des renseignements sur un projet immédiat et ensuite acheter !!!! ….) ils avaient envie d’être là ça faisait peur !! Maintenant j’appellerai l’accueil et demanderais si uniquement Aurélia est là. Rayon sol RAS toujours bien reçu et conseillé ! Cour des matériaux au top aussi, conseillers disponibles et sympathiques

Vendeur au rayon peinture aimable et compétent , par contre amabilité de l’hôtesse de caisse à revoir … 2 bonjours sans réponse… je pense qu’il y a des basiques sur l’accueil à revoir quand on travaille au contact de la clientèle.

Très satisfaite de ma visite chez Leroy Merlin Charleville. Le personnel est présent dans les rayons, le choix est vaste et les produits sont disponibles. Les stocks annoncés sur le site sont réels et mis à jour (contrairement à celui de Louvroil). Le retrait marchandises est bien fait, on se gare et on attend à son véhicule, le chargement se fait directement dans le coffre et le jeune homme est très avenant et efficace. Ravie car après maintes expériences au Leroy Merlin de Louvroil où le personnel est particulièrement désagréable (on ne peut pas faire plus) et fuyant, et les stocks inexistants, je n'étais plus convaincue par l'enseigne.

Si vous ne voulez rien, on vous sers tout de suite. C'est pas la première fois, mais une fois de plus, impossible d'avoir un vendeur pour obtenir un panneau du bois, au bout de 45 minutes, on va à brico dépôt.

On y trouve tout ce dont on a besoin. Bon service clients et retours marchandises. Prix corrects.

Service et conseiller en vente super, le vendeur été dévoué, compréhensif pour mon projet, une bonne entente avec le client, et disponible. Et serviable.un grand merci aux conseiller vendeur Sylvain.

Mais où est passé le sérieux de l'enseigne. On vous vente les mérites de la qualité dans un premier temps des articles en magasin ainsi que le sérieux en général des prestations données. Mais quand un simple problème et une incompétence certaine viennent enrayer cette belle image plus rien ne va et on vous mene en bateau et dans ses cas là s'est le client qui en pâti quel tristesse. Les temps changent et à croire que seul la rentabilité compte.

Assez mitigé.. Magasin bien rangé par contre enceinte de 8 mois compliqué d'attendre début trop longtemps..les caisses ont casi toute le logo prioritaire mais au final rien n'est prioritaire !

Magasin de bricolage où l'on trouve des matériaux, de l'outillage, des équipements pour la maison, peinture,... L'accueil est agréable, les prix sont abordables. Parfois, le personnel manque d'efficacité. Trois personnes du magasin autour d'un ordinateur et les clients attendent. J'ai eu l'impression désagréable d'être transparent. Accès et parking pour personnes handicapées.

Super magasin avec des bons conseillers, dont Ali au rayon menuiserie qui est vraiment top et qui prend le temps de tout nous expliquer. Je passerai par lui pour ma commande à venir!

Projet de poêle à pellet ,demande faite en magasin avec renseignements, 1 mois d attente pour recevoir l artisan pour un devis qui me dit que l orsqu il y a un étage il ne font pas. Merci

L'accueil client !!!! C'est bien la peine de faire des pubs TV sur la satisfaction client. Vous demandez un renseignement, concrètement vous ennuyez la vendeuse. Du coup j'ai reposé mes articles, et j'irai dans une autre enseigne. Je suis allée a celui de la Neuvilette j'ai mis 5 étoiles. Pas du tout le même service sur Charleville. Très déçue. Il va falloir revoir les basiques métiers sur ce magasin.

J ai demandé à un vendeur si ils avaient des plinthes de un certain colorie et ma dis non et que même sur commande il n en avais qu ils ne fessais pas ce coloris. En fesant le, tour du magasin j en est vu en exposition avec le même coloris que cherchais. Du coup je suis revenu voir un autre vendeur, je lui est expliqué, il n'a pas su quoi me dire, il ma juste commandé les plinthes.

L atout numéro un c est le personnel toujours sympathique et serviable. Un grand choix possible et de l approvisionnement régulier par contre les prix sont assez élevés exemple de brise vue acheté chez Brico dépôt à l époque en arrivage à 19.90€ Et maintenant en vente uniquement chez Leroy Merlin a 39,90

Service retrait marchandise déplorable ... Retrait d'une cuisine complète le 02/09 stockée sur 3 énormes chariots . On vous amène la commande et débrouillez vous pour charger tout seul .... Félicitations

Un magasin très bien agencé où les produits et les matériaux sont en général de bonne qualité. Vous êtes accueilli par un agent de sécurité qui se charge de désinfecter votre chariot à l'entrée du magasin. Naturellement ces services et cette qualité ont un prix qui est, somme toute, assez justifié.

Je suis très déçue Lame PVC ,pas même dimension !!!!!et pas le même blanc !!!!! Rayé.je suis retourné au magasin pour voir un responsable, m’a répondu pas de geste commercial,et pourtant toute la famille client Leroy Merlin mon fils Hardi Benoît c est un gros client à fait toute sa maison, j ai eût une facture de 303.€ 50 .je pense que vous allez faire un geste !!!!sur ma commande merci

vendeur du rayon sol LEO extrèmement sympathique a l écoute du client et disponible je recommande chaleureusement

Je suis très mécontente livraison d'une cabine de douche prévue ce jour,date mentionnée sur le bon de commande pas de livraison!l'artisan mandaté par Leroy merlin vient demain Après appel téléphonique on me dit que Leroy merlin ne s'occupe plus des livraisons ,c'est un transporteur dont vous ne pouvez avoir les coordonnées qui doit vous appeler je précise sur un fixe (zone blanche) pas d'appel du transporteur à ce jour soit 10 jour après l'achat!

Magasin bien achalandé, personnel accueillant et prévenant avec le client, à l'écoute des demandes et connaissant bien les différents matériels qu'ils vendent. Je recommande.

Avant le 1er confinement j'adorais aller dans ce magasin et pouvait m'y rendre 3 à 4 fois par semaine. Maintenant je n'aime plus du tout et je trouve que l'ambiance a vraiment changé : caisses quasiment toutes automatiques et peu éclairées, vendeurs expéditifs et peu aimables, etc..

Ce magasin me rend folle a chaque visite. J'y retourne parce qu'il n'y a guère que ce magasin dans le secteur. Les vendeurs sont mal aimables. Un bonjour est bien difficile à sortir. Aujourd'hui j'ai cherché pendant 15 minutes un Vendeur, même pas un bonjour, et ne m'a même pas montré l'objet que je cherchais et s'est enfuit avant même que je dise que n'etait pas ce que je cherchais et bien sûr, pour le aurevoir j'attends encore. Ce sont des scènes répétées dans ce magasin... La dessus je suis enceinte et avec un enfant. La parking... Je me gare a l'autre bout pour être sûre de ne pas être embêtée. Au retour, impossible de mettre ma fille dans le siège auto et impossible de rentrer dans mon véhicule... Deux énormes véhicules garés de chaque côté de ma voiture. J'ai due attendre qu'un propriétaire d'à côté revienne pour pouvoir partir. Franchement je retourne dans ce magasin parce que je n'ai pas le choix mais je m'en passerai bien volontier !!!!!!

Bonjour, Ayant acheté un parquet en 2017 pour plus de 2000 €, je suis extrêmement déçu que ce parquet (garanti 30 ans il me semble) soit déjà fort abîmé alors qu'il était conseillé pour famille nombreuse et animaux. Je le déconseille fortement.

Un grand merci à Nadège et Ophélie pour leur accueil et leur compétence. Elles ont assemblé rapidement les éléments des stores roulants et grâce à elles je n'ai eu aucun mal à les poser.!!

J'aime ce magasin, il est spacieux généralement le personnel et disponible et de bon conseil . Par contre à mon regret j'ai découvert que maintenant il y a des caisses autonome je suis très déçu par ce système et préférai largement le contact avec les caissières. Je pense aller chez bricomarcher à l'avenir.

Excellents conseils du vendeur de cuisine Samir, très sympathique et attentionné. Caissieres sympathiques et patientes, mais un vendeur carrelage nul et pas aimable. Amène le client voir un carrelage et le plante devant sans demander combien il faut de carrelage et si il veut commander.

Belle boutique de bricolage. Le choix est important et les vendeurs sont disponibles et de bon conseil. Parfois victime de son succès, le temps d’attente est souvent un peu long au retrait des marchandises alors que les employé(e)s font vraiment de leur mieux.

Les produits sont super mais alors le service laisse à désirer. Très difficile de trouver un vendeur pour nous conseiller. Et concernant le service des commandes (effectué en magasin) il y a un réel problème de respect des délais. Sur mon devis on m'indique que mon achat arriverait le 27 février nous sommes aujourd'hui le 2 mars, et lorsque j'appelle on me dit que cela arrivera le 9 mars !! On ne propose aucun geste et aucune solution. Apred avoir dépenser près de 5000€ en 4 mois dans votre boutique c'est très decevant ... apres tous les avis negatif concernant le service de commande il serait peut être temps de faire quelque chose pour l'améliorer...

Je suis très déçue quand à l'accueil que j'ai reçu par la responsable du rayon rideaux. En effet, j'ai acheté 12 rideaux identiques en lin sur les trois dernières années pour un prix unitaire de plus de 69 euros chacun. Je viens d'en laver 2 en respectant les modes de lavage et malheureusement le tissu d'un des rideaux s'est décroché de certains anneaux. L'autre rideau est impeccable. La date de garantie est dépassée d'un an. Je pense qu'il s'agit d'un rideaux défectueux et je conçois que cela puisse arrivé. En revanche, la responsable n'a rien voulu entendre et n'a pas voulu faire d'échange, ni même un geste commerciale. Elle m'a pris de haut en m'expliquant qu'il s'agissait d'usure normale. Hors, je pense qu'un rideau à ce prix ou même moins cher ne s'use pas en si peu de temps, d'autant plus que l'autre rideau lavé lui n'a pas bougé. Les 12 rideaux m'ont coûté plus de 800 euros au total, ce qui n'est pas une petite somme! Bien sûr, je vais laver les autres à la mains mais ce n'est vraiment pas commercial de sa part de ne rien me proposer. D'autre part, je n'ai vraiment pas apprécier le fait qu'elle et sa collègue à l'accueil sourient de façon moqueuse en me regardant tout en me disant que je n'avais aucun recours possible. Vraiment, là cela manque de professionnalisme! Nous sommes clients depuis des années, avons refait toute notre maison chez Leroy Merlin. Nous ne faisons jamais de retour et sommes des clients discrets. Voilà, comme je n'ai pas de recours d'après ces dames, alors j'écris quand même un mot d'insatisfaction car j'ai été très déçu et estomaquée par ce manque de sens commercial chez Leroy Merlin à Charleville-Mézières.

Aujourd'hui j'ai eu la chance devoir une petite caissière souriante ,et très sympa 👍👍 c'est une toute petite et blonde, franchement c'est vrais plus sympa que les caisses automatique

Malheureusement c'est toujours le même souci dans ce magasin, impossible d'avoir un vendeur de disponible ou bien il faut attendre minimum 20 minutes ce qui fut encore le cas aujourd'hui pour un petit meuble, je trouve ça aberrant que un vendeur inoccupé d'un autre rayon ne puisse pas aller voir s'il reste des articles en réserve qui pourtant sont bien indiqué en stock sur votre site. Pas grave c'est la dernière fois désormais j'irai à Brico Dépôt.

Commande fournisseur non vérifiée, faïences cassées sur palette lors de la réception en magasin. Produits non livrés, en cours d'approvisionnement), alors qu'ils sont en stock en magasin. On me fait commander des produits qui sont disponibles en magasin, donc non repris. Pas sérieux !!!! Mr Luc FLAMION

Très déçu, ayant toute ma maison à rénover je me suis dit que j’allais acheter tout mes matériaux à Leroy Merlin pour bénéficier de 10% car je suis titulaire de la carte. Première commande que je passe ont me dit que mes articles arriverons dans deux semaines .. deux semaines plus tard les articles ne sont toujours pas expédiés de chez le fournisseur. Je trouve cela inacceptable surtout que la commande est payer. Je me suis rabattu sur d’autre fournisseur du type Point P chez qui eux tout est en stock et que en négociant bien ils vous font un rabais de plus de 10% sur la commande. Désolé Leroy Merlin vous avez perdu un client fidèle

Consignes sanitaires respectées et appliquées à 100%. Très grand magasin, prix attractifs et personnel à l'affût/disponible pour tous les clients. Peu d'attente en caisse et hôte de caisse super agréable ! 😄 Mon enseigne préférée pour tout ce qui est bricolage et décoration.

De moins en moins de produits dans les rayons, tout se commande par internet avec des délais parfois interminables. Le rayon peinture exterieur avec un facing uniquement composé de peinture blanche...pas le choix pour les Ardennais...de moins en moins satisfait. Je rajoute une étoile pour les encourager...

Bonjour, je me suis rendue chez vous à Charleville pour l achat d un meuble salle de bains avec évier et miroir inclus. Je rentre avec l évier et une colonne. La personne du chargement s est trompée dans les colis. J ai fait 140kms que je vais devoir refaire demain matin. Impossible de charger moi-même à cause d un souci de santé et j'ai fait confiance en cette personne. Décevant de ne pas savoir lire un bon de commande correctement 😢. Cela mériterait un dédommagement pour l essence. On fait des kilomètres pour faire des économies et finalement, il faut refaire deux fois le trajet 😤

SAV et conseil disponibles et aidants. Testé lors d'un achat compliqué: mitigeur de cuisine ayant défaut de fabrication suivi d'un autre exemplaire fonctionnel mais ne contenant pas certaines pièces (même modèle, autre série moins fournie). Remboursement du 1er exemplaire puis recherche et fourniture des pièces absente de la nouvelle série. Impeccable !

/!\ a tous ceux qui achète dans ce magasin, qui affiche fièrement leur logo du retour remboursement, ils ne remboursent absolument pas. Sous prétexte de « commande spécial », en sachant qu’il ne le précise pas à l’oral, ni noté sur la facture et qu’il affirme qu’il reprennent le matos. Plusieurs personnes ce jour là au magasin qui réclamais leur droit de remboursement, notamment un monsieur qui avais acheté DU SABLE, qui est soit disant aussi une commande spéciale 😂 Gros arnaqueur.

Délai de livraison carrelage 7 jours après commande soit disant, résultats reçu 7 semaines après, aucunes excuses, chantier salle de bain interrompue ! Lamentable, en plus impossible de se faire rembourser au bout de 3 semaines de retard pour annuler la commande payée en avance car micro ligne sur le bon de commande précisantni repris ni échanger qu'on s'est abstenu de nous préciser. Obligé d'attendre l'hypothétique livraison 7 semaines après. Je ne suis pas prête de recommander chez eux !

Je met une étoile car je n'ai pas le choix sinon j'aurais mis 0. J'ai commandé une cuisine entière chez vous l'année dernière et suite à une pub j'avais le droit à une carte cadeau, que je n'ai toujours pas. Cela fais 6 mois que je me déplace ou que je téléphone pour savoir où ça en ai et je n'ai toujours rien. Sachant que j'ai 1h30 de trajet allée et retour pour vous voir. Ce dossier traine toujours alors que l'erreur vient de vous. Je perds patience. Je suis insatisfaite de votre magasin.

Bonjour , Je met 1 étoile sur 5 car je ne peux pas mettre 0 !Ce vendredi 12 juin après 18h , je ramène 1 article qu’un vendeur m’a vendu et qui ne s’adapte pas . Une scie cloche en 105mm de marque wolfcraft à 57€ réf : H 4006885549005 , jusque là pas de soucis . Je demande alors au vendeur la rallonge de la même marque qui peut se fixer dessus pour pouvoir percer mon mur plus profondément . Réf : foret SDS L220 , H 4006885542501. Bien évidemment lorsque j’entame mes travaux , je dois déballer l’outil de son emballage pour le monter afin de l’installer sur ma perceuse . Hors , je remarque que le montage ne correspond pas le filetage est trop épais. Donc je vais à l’accueil pour échanger le produit avec ma facture + ticket avec emballage forcément abîmé à l’ouverture qui ne correspond pas à ma demande et qui m’a été conseillé par le vendeur ( l’erreur est humaine et cela arrive à tout le monde) . Ma demande a été refusée par l’hôtesse d’accueil ( très aimable) j’ai demandé un responsable qui n’a rien voulu savoir, aucun geste commercial . J’ai même demander à ce qu’il soit repris de 50% par rapport à son prix de vente initial ou un avoir sur le magasin en vain .... perte de temps ! plus d’une heure plus tard , énervé et fatigué. Je suis reparti sans achat. Je suis quelqu’un d’honnête et de très droit dans ma vie , vous n’êtes pas à l’écoute de vos clients , heureusement que cette erreur ne me coûte pas 500€ comme 5000€ En terme de pertes d’argents.Si vous faites cela avec des centaines de clients c’est une erreur ! Pour un ou deux articles , vous perdez un client ! Je ferai donc 200km pour aller au Leroy Merlin de cormontreuil là où le magasin est plus récent et plus de choix , voir carrément aller chez votre concurrent. Je constate aussi un manque de personnels face à la demande de la clientèle. C’est vraiment pas mon genre et je n’aime pas de critiquer mais là c’est trop ...

Très grand magasin mais si l'on n'est pas habitué on n'a du mal à trouver les objets dont on n'a besoin, ou alors il faut être vraiment très habitué aux sites. En plus aux mois de mais j'ai acheté un plan de travail et la personne qui s'en n'est occupé pour le faire couper car je devais mettre autre chose dans mon coffre et bien il n'avait pas pris le bon car il n'était pas là même couleur que les miens mais il non pas voulue me le reprendre car il était coupé

Nous sommes venus avec mon mari Hier dans la journée pour la construction et l'aménagement de notre maison. . Les modèles de cuisine exposés sont très beaux nous avons été à la rencontre du responsable du rayon cuisine pour des conseils au point de vue aménagement car notre cuisine n'est pas évidente. Lui fournissant les plans l'entretien n'a pas duré plus de cinq minutes car il lui manquait les epaisseurs des murs (chose facilement trouvable avec un simple calcul, le reglet et l'echelle qui était annoté sur le plan) nous renvoyant sur internet afin de faire ça tranquillement chez nous via le logiciel Leroy Merlin. Nous sommes donc reparti sans conseil, sans devis bien dommage de devoir faire sur internet quand le personnel et là pour nous renseigner et prendre le temps de répondre aux questions qu'on se pose. Nous avons traversé la route pour nous rendre chez Schmidt où les plans et un devis est en cours. Un investissement cuisine est quelque chose de conséquent il est dommage d'avoir un service gâché à ce point.

J'ai commandé via le site, je suis passé à la date prévue.. Rupture de stock.. En attendant un message un mail pour ma commande depuis 1 mois j'ai commandé une perçeuse dexter avec 2 batterie en 14,4V pdt les soldes a -60% je me retrouve avec une premier prix... Au final mes forêts coûtent plus chère que la perçeuse..

J'ai commandé un plan de travail, arrivé abîmé à l'espace Retrait des commandes. Je propose de m'en arranger si une remise est faite... On m'accorde 10% de remise! ( lol, re-lol!) , pourquoi pas un ticket resto... Donc remboursement, et nouvelle commande... Chantier bloqué pour 5-6 jours jours de plus. Je vais devoir ré-emprunter un moyen de transport adapté. Je suis ravi. Personnel au point retrait aimable.

Sèche serviettes non disponible en rayon. Panneau qui indique que sur commande 4 semaines de délai ! En rentrant à la maison, commande du sèche serviettes sur le site de Leroy MERLIN qui cette fois est dispo ! Peu de chose dispo au niveau meuble de salle de bain, délai de commande 4 semaines.

Venu pour acheter des plaquettes de parement il n'y a pas de stock, les modèles exposés ne sont pas livrable avec des angles et les modèles livrable avec des angles ne sont pas visibles en magasin mais uniquement sur catalogue.... Un peu déçu qu'il n'y ai pas un échantillon de tous les produits visibles en magasin. 1/2 mètre carré suffirait a ce faire une idée ou même une boîte en réserve. Bien a vous.

J ai acheté 300 k de parement en pierre Personne n'a voulu m'aider à les charger dans ma voiture !! Le covid a bon dos !!!!! Heureusement un client charmant qui se trouvait sur le parking à eu pitié de moi et n'a pas non plus apprécié l'attitude du salarié Comment fait on quand on est une femme seule .. .

Très bon accueil. Les vendeurs son très présent dans les rayons, donc facile de les approcher pour demander conseil. Il ont un bon rapport qualité/prix.

Je viens de modifier mon avis car je trouve que ce magasin va dans le bon sens . Déjà les horaires sont vraiment appréciables. L'amabilité des vendeurs, c'est plutôt géniale. Je mettrai une cinquième étoile quand vous réussirez à faire respecter à votre clientèle les parkings MDPH ou la c'est l'anarchie totale .

Pas du tout commerçant au rayon jardin. On vous dit le premier qui paye et emporte a le droit d'acheter le salon de jardin d'exposition en promo. On dit je le prend, j'ai ce qu'il faut pour l'emmener et là, on vous dit qu'il faut attendre de voir si les gens qui étaient là avant le prenne ou pas. Du foutage de gueule, ils ont perdu un client. J'irai chez les vrais commerçants qui assument leurs dires. Quand on dit pas de réservation, c'est pas de réservation et pas au bon vouloir du personnel de rayon.

Guillaume du rayon sanitaire a prit le temps de suivre notre devis et de nous mettre en relation avec les autres services du magasin pour compléter notre commande jusqu'à la fermeture du magasin, il nous a vraiment parfaitement accompagné dans cette aventure pour l'aménagement de notre première maison, nous reviendrons avec grand plaisir pour un prochain achat ! Un énorme merci a lui

Magasin avec du choix en théorie. Quand vous trouvez un vendeur qui accepte de s'occuper du rayon alarmes, impossible de mettre la main sur le produit voulu, il faut commander. Dommage

Magasin agréable avec un très bon accueil dès l'entrée du magasin. Le personnel est très professionnel avec de très bon conseil. Beaucoup de choix avec un renouvellement constant et variés des articles proposés . Le moins attrayant et le service après vente avec la difficulté de se procurer des pièces sur des articles comme les stores, on vous demande de contacter l'entreprise qui est à l'étranger car la pièce ne figure pas dans l'ordinateur.

Nous venons d'acheter une pergola et un lunch. Nous avons été livré le lendemain tout est impeccable rien à redire. Super enseigne on trouve tout pour faire les travaux de notre maison. De bons conseils les vendeurs sont à l'écoute et disponibles pour prendre commande, rien a dire le top ! Les delais de livraisons sont plus que raisonable (5 jours pour ma part). Je recommande vivement cette enseigne. À ce jour toujours le même commentaire

Le magasin est bien. Pour les vendeurs, par poli qui nous prennent de haut... Donc si vous n'avez pas besoin de conseils ou de commander quelque chose vous pouvez y aller, sinon évitez

Beaucoup de vendeurs, mais rarement disponible, dommage. On devrait pouvoir appeler le vendeur concerné par une sonnette ou voyant lumineux sur leur poste de travail afin qu'il saches qu'on l'attend.

Rayon tapisserie, très compliqué d'avoir des conseils car tres dur de trouver quelqu'un et quand on trouve une conseillère ça nous renseigne avec soupirement...., peut être une fin de contrat..., et par hasard je rencontré une connaissance qui attend depuis 25 min au rayon peinture que un vendeur arriv...., résultat des courses je suis aller chercher ma tapisserie à 4 murs et ma connaissance ça peinture à electro dépôt.

Grands choix de parquets le vendeur est venu nous voir car nous étions indécis surtout pour le transport. Quand il nous a dit que il fallait compter 99euros nous nous sommes débrouillé autrement

Pas évident de se retrouver dans les rayons. Le personnel ce jour là n'était peut être pas motivé?! Les prix ne correspondait pas toujours aux articles présentés. Bref nous y allons pour le choix multiple et leur qualité de produit

Magasin avec plusieurs choix de coloris peinture .Prix assez raisonnable pour de la qualité. Plusieurs styles de caisses disponibles. Magasin avec toilettes .

Très bonne promo ce jour sur le pellet

J ai demandé un renseignement ,je voulais juste savoir le prix d un article au rayon jardinage....eh beh le mec m a même pas répondu quand je lui ai dit bonjour, pas souriant, il m a regardé mais vraiment d un air méprisant.... ça fait plusieurs fois que ça arrive,c est pour ça que je me permets de le signaler...c est fini Leroy Merlin, vous ne me verrez plus.👎👎👎👎👎👎

Bien accueilli, je me suis tromper sur un article,l´échange de cette article a été facile. Pour les livraisons (parpaing,...)son toujours bien, chauffeur à l´écoute.

Un choix en décoration très actuel et de qualité. Leur +: associé papier peint, peinture, luminaire, sols avec la gamme Inspire. Bon service après vente et réactivité en caisse en cas d'affluence.

Le magasin est grand et les produits sont bien présentés. Par contre, il ne faut pas avoir besoin d'un conseil car les conseillers ne sont jamais disponibles ou incompétents pour certains. Par ailleurs, certains produits présentés en ligne comme les portes coulissantes sont à la limite de la publicité mensongère. Les portes sont montrées montées avec le rail de guidage et le cache qui permet de ne pas voir le rail mais lorsque vous commandez le produit, vous ne recevez que la porte, sans rien d'autre. D'ailleurs, sur l'emballage de la porte coulissante, il y a une belle photo qui montre la porte complète avec rail et cache rail. J'ai contacté le magasin à ce sujet en leur demandant de préciser sur le publicités en ligne si la porte était livrée avec ou sans les accessoires de guidage mais ma demande a été ignorée. Pour finir, lors de ma commande, le vendeur (que j'ai attendu 30mn) ne m'a absolument pas informé que la porte était livrée seule. C'est dommage....

Grande surface de bricolage ou on trouve tout ce qu'il faut pour faire de sa maison son cocon idéal. Très utile pour les novices, les cours de bricolage. Ouvert pendant midi, malgré son grand parking le samedi est souvent saturé ,de mémoire il n'y a que 4 places de stationnement handicapés. Accueil et renseignements du personnel sympa et pro

Magasin sympathique, vendeurs sympa pour les 3/4, caissier niquel. Les produits y sont bien rangé, de belles choses à voir. Nouveaux arrivages réguliers. Attention tout de même, il n'est pas rare que les promotions ne passent pas en caisse, soyez vigilant aux prix

Quand vous avez une commande de pres de 3000€ de matériaux, vous louez une remorque, vous appelez avant de venir pour etre sur que tout est là, vous faites 1h de route et on vous dit ah ben la porte comme ça j'en ai une en stock mais on la retrouve pas, vous auriez du appeler avant de venir.... Je ne suis pas prêt de repasser une commande ici ! Ne commandez surtout pas là bas. Les delais ne sont jamais respectés en plus. Pour les produits en stock, ils sont de bonne qualité. Préférez le magasin de Reims.

Magasin propre et bien agencé. Par contre il y a vraiment un manque de personnel au niveau de la menuiserie 25 min d'attente pour une découpe de bois de plus certains membres du personnel sont vraiment très désagréable dès que vous les déranger pour leur demander un renseignement ( rayons poêles à pellets et luminaires) De plus j'ai constaté que le tarif de certains matériaux sont carrément LE DOUBLE par rapport à d'autres enseignes comme bricomarché

Des vendeurs et techniciens à l'écoute. Un magasin où on visualise bien ses futurs projets. Reçu pour commander un placard , nous avons obtenu toutes nos réponses... Techniques, de délai etc ..

Attention lors de commande sur internet , ce magasin ne mets pas son stock à jour ..... J’ai acheté un kit de porte coulissante sur leur site qui était normalement en stock, arrivé à l’heure prévu pour le retrait , ils me fournissent 1 carton au lieu des 3 cartons prévu et me disent que sait moi qui me suis trompé en commandant. Retour chez moi je vérifie et m’aperçois que je n’ai pas fait d’erreur , je les contacte et me disent de revenir car ils se sont trompés, arrivé la haut, la porte n’est plus en stock....et ne peuvent me la fournir que sous 1 mois minimum et encore s’ils peuvent l’avoir , selon le vendeur résultat ils me rembourse sans même s’excuser ,Leur site est long , d’être au point , j’ai perdu du temps et de l’argent car 2 aller retour est égal à 120km pour rien.

Pas sérieux !!! Après avoir appelé deux fois le service matériaux à 2 jours d'intervalle concernant la disponibilité d'un produit, il m'a été répondu qu'il était en stock en grande quantité. Après 1 heure de route , je n'ai pas eu la quantité demandée !!! Le stock réel ne correspondait pas à la quantité affichée sur l'ordinateur. Et comme se déplacer pour vérifier n'étant plus à l'ordre du jour Résultat : Coût de l'essence, une matinée de perdue, chantier arrêté décalage d'une semaine. Il serait bon de prendre en compte les entrées et sorties informatiques un ado y arriverait mieux.. Pas sérieux et pas la première fois, maintenant j'irai à celui de hautmont ( Nord ) plus compétent !! où faite vérifier en mode Réel A bon entendeur