Leroy Merlin Nanterre Magasin de bricolage

Très grand choix d articles cependant après s’y être déplacé pour un article disponible sur internet ,Il s’est avéré que les stocks du magasin n’étaient pas mis à jour et donc mon produit recherché indisponible !!!!

J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Leroy Melin, Leroy pour se moquer des clients !! ça devrait être votre slogan. J'ai passé commande en retrait 2h dimanche, j'arrive après l'heure du RDV (et 30min de route en passant), et là on me dit qu'on ne peut pas me donner les produits car le monte charge est en panne. Un coup de fil pour prévenir aurait été la moindre des choses. La dame qui nous reçoit nous propose gentiment de mettre nos articles en livraison pour le mercredi et sans frais, ce que j'accepte. Le mardi on m'appelle pour me dire que 2 produits ne sont finalement pas en stock (merci vos stocks jamais à jour) et qu'on me livre le reste. Finalement, on est mercredi et en fin de matinée on m'informe par mail qu'une partie complémentaire des articles n'est plus disponible non plus !! Et en plus on décale ma livraison au jeudi sans m'en informer ! Evidemment, on passe tous nos journées chez nous à attendre que Monsieur Leroy se décide à livrer et l'argent pour le payer tombe du ciel ! Je crois rêver. Vraiment vous êtes 0 dans la gestion des stocks et dans le service aux CLIENTS, car oui nous sommes des CLIENTS, il ne faudrait pas l'oublier. En attendant j'ai plus de 500€ de débité sur mon compte pour des produits non disponibles de votre fait et le remboursement va bizarrement beaucoup moins vite que le paiement !

Excellent vendeur et conseiller de la part de Chawki.

Une catastrophe la gestion retrait de ce magasin : commande sur internet : 1h d'attente pour être livré, la moitier du carrelage était cassé et 30min d'attente pour régler mon problème + oubli de me livrer 2 article!!

Vraiment très bien achalandé on y trouve tout des petits aux gros travaux, la déco, meubles jardin....

Travaillant sur Nanterre je suis souvent amené à acheter des bricoles dans ce magasin . Les articles sont toujours disponibles et magasin bien agencé.

Commande et pose de cuisine Déception au niveau prise de commande :oubli de meubles surtout service livraison très défectueux : délai non respecté et nos relances restant sans réponse ! Dommage car l’équipe de pose ABM est top !

Tellement satisfaite de l'équipe formidable qui nous a conseillé à chaque étape de la rénovation de notre salle de bains, avec une mention spéciale pour Chawki qui avec beaucoup de patience et de bon goût nous a guidé dans le choix de nos carrelages . N'hésitez pas à vous adresser à lui quand vous venez !

Bonjour , Alors côté rayon déco pour les stores jours/nuits la vendeuse au top du top Myriam une dame très souriante, sympathique, et conseille super bien Rien a dire

Très très bien accueilli et conseillé par Mustapha du service client

A fuir ce magasin Il faut faire la queue pour payer et faire la queue pour une simple facture. Avec les bornes qui nous prennent des temps fou avant de sortir une facture. Nous aussi on travaille

Je mets 5 étoiles pour une hôtesse de caisse : YASMINE ! Elle a été plus que remarquable ! Elle m'a conseillée alors que ce n'est pas sa fonction. Je vous épargne les détails mais son intervention, son professionnalisme ont littéralement sauvé ma journée. Elle m'a évitée une tonne de galères, des va-et-vient et grâce à elle j'ai pu trouver mon bonheur et faire un achat à plus de 150e. Yasmine, encore une fois, milles mercis !!!

Merci a Nizar pour son professionnalisme. Très sympa 👍

Je tenais à remercier tout particulièrement Melle Alyssa Boudraa, qui nous a conseillé d'une façon très professionnelle sur l'achat de stores sur mesure (cela a pris du temps). Son devis s'est transformé en commande ferme.

Service SAV 5 étoiles! Bravo pour leur patience!

Attente de plus de 20 minutes à l'espace cuisine mais AUCUN EMPLOYÉ. 1) Quand on demande aux potentiels collègues on nous répond je ne sais pas où elle est 2) Quand on demande si il est possible d'appeler quelqu'un on nous répond je ne sais pas qui est en pause (et moi dont) J'attends toujours.

Grand magasin .Énormément de produits sans chaque catégorie mais manque quand même de présentation et le côté décoratif, démonstrations,dans les rayons😉

A éviter absolument. Les stocks affichés sur le site Internet ne sont pas bon - 21 articles en stock et 0 en réalité - Perte de temps Privilégié Leroy Merlin Gennevilliers mais éviter Nanterre

Commande faite par internet et livrée en point relais. Même pas emballée dans un carton, juste à l'arrache dans un film plastique déchiré, et sans les vis (volées j'imagine). Je me déplace (1h de trajet) pour me faire rembourser. On me rembourse l'article mais pas les frais de transport alors que c'est la faute de leroy merlin. Aucune excuse, aucun geste. Leroy merlin, vous êtes des baltringles nucléaires.

Merci à Raphaël au rayon salle de bain qui a réussi à parfaitement me renseigner et me conseiller.

Beaucoup de produits disponibles, par contre le service découpe est fermé la plupart du temps.

Superbe expérience a Leroy merlin, je recommande vraiment beaucoup de s’adresser à Chawki au rayon sol ! Il est vraiment à l’écoute et sait aider les clients ! Merci beaucoup

très bons choix Produits, Équipe Efficace !

Le magasin est top mais le parking, je ne sais pas si c’est par hasard ou c’est toujours comme ça : une concentration de voitures mal garées m inégalée ailleurs

Dites SAV Leroy Merlin Nanterre, trouvez vous normal qu'après 7 semaines passées (plus de 42 jours) je n'ai toujours pas de date de retour le ma tondeuse déposée en SAV. Tondeuse de la marque promue par Leroy Merlin, achetée chez vous sur la promesse de l'existence d'un SAV. Mails, appels réappels, impossibilité de transfert téléphonique, informations contradictoires, etc... Tout cela ne sert à rien, rappelez ultérieurement, nous vous tiendrons informés, etc.. Vous avez la palme du très mauvais service client

Très beau magasin bien achalandé ! Je le recommande !

Un SAV qu’on ne peut plus joindre directement par téléphone pour compliquer encore plus la vie des utilisateurs !! Bravo. Je n’ai jamais eu une expérience client aussi désastreuse que celle-ci ! 4 mois d’attentes pour 3 visses non livrées pour une porte à 800€. On est bloqué avec l’accueil au téléphone qui ne peut rien pour nous à part « transférer la demande, on vous rappelle » et personne ne nous rappelle. C’EST SCANDALEUX.

SAV inexistant et peu importe le SAV internet ou magasin. Non respect de l'environnement avec 5 livraisons le même jour pour 20 produits acheté sur un unique passage de commande. Des responsables de magasin Nanterre par exemple qui je site 'moi l'environnement je m'en m'occupe bien, c'est le coût des livraisons qui m'importe pour le magasin' une honte!! Livraison de produit dans un état déplorable avec en plus des produits manquant mais tout de même indiqué sur le bordereau donc obligé de retourner en magasin pour porter réclamation donc livraison payé de 50€ inutilement. Et le meilleurs pour la fin vole sur mon compte bancaire sans m'en informer de presque 1500€ pour du materiel annulé par le magasin sur la commande donc de nouveau obligé de retourné encore un fois sur place pour réclamer un remboursement et bien évidement le discours d'un autre responsable magasin Nanterre et SAV Nanterre c'est pas de notre faute. Leroy merlin est une société honteuse qui ne respecte pas ses clients et l'environnement. Leroy merlin vient de perdre un client fidèle par son manque de professionnalisme total mais en reprenant les mots de plusieurs employés nous allons remonter le problème et vous rappeler, j'attends toujours l'appel .

Commande passée hier le 21 et disponible en drive le 21 ... mais erreur d'inventaire ! Je me suis rendu sur place pour rien !!! et j'ai reçu un appel lunaire ... Nous sommes navrés (c'est ce que j'aurais aimé entendre mais j'ai eu droit : Erreur d'inventaire on trouve pas donc on annule? êtes vous en route ? alors que j'étais sur place ... bref Je déconseille !

Le vendeur Chawki du rayon sol super serviable et de bon conseil. Merci encore je suis super contente de mon nouveau sol j'aurais aimé avoir ces conseils plutôt.

Magasin de haute qualité. Les vigiles, les caissières et les personnels de retrait sont très professionnels et aimables. Bravo!

Merci beaucoup à Chawki pour ses précieux conseil et une très accueillante aide

CHAWKI nous a super bien conseillé sur le choix du carrelage , merci pour son professionnalisme.

Félicitations pour la gestion désastreuse de ce magasin. Arrivé à la première heure pour une découpe et en premier dans la file, on vous annonce que la découpe est fermée et qu'ils ne savent pas quand arrivent leur collaborateur. On vous dirige vers Rueil et Gennevilliers. Échaudé, j'appelle...personne ne répond à l'accueil Résultats, la personne de la decoupe arrive 10 min plus tard et je me retrouve à attendre derrière quatre personnes pour une simple découpe et la manageuse me moralise en me disant qu'ils ne peuvent pas savoir. Bref, aucun sens des responsabilités et très peu d'empathie. A l'heure où j'écris ces lignes 10 personnes attendent leur decoupe Organisation à revoir. Il n'y a clairement pas assez de personnel, LM pourrait faire un effort et embaucher au regard du prix de vente des produits. Je pense pense avoir perdu 1h-1h30 de mon temps. Merci !

Je tiens a exprimer ma gratitude envers Chawki le conseiller leroy merlin du rayon parquet pour son exellent service client. Ses precieux conseils m'ont été d'une grande aide pour trouver le parfait parquet qui correspond à mes besoins.Sa connaissance approfondie des produits et sa volonté de m'aider ont rendu mon expérience d'achat très agréable.

Un bon magasin, assez vaste et accessible aussi bien en voiture qu'en transports (bus , tram à distance de marche),

Un plaisir de retrouver Reda en réception, toujours aussi bien organisé avec une équipe au top Transport kuehne Nagel

Les vend-conseils français sont plutôt biens et patients de me répondre sur mes idées individuelles et des matériaux. Sauf une marchandise est un peu abîmée

Merci à Reda et son equipe pour la qualité de la réception (Chauffeur Gefco)

Comment dire objectivement ? Très bien achalandé, tous les secteurs sont représentés ( électricité, bois, verre ,revêtements sols et murs, peintures, luminaires, outillages, oui vraiment bien ) avec des produits modernes, novateurs et aussi anciens , prix un peu élevés mais le choix est là 👍 , alors j'ai mis trois étoiles et c'est bien dommage car le problème voir même le grand défaut de cette enseigne ( pratiquement tous les magasins leroy ou je suis passé) c'est la formation des vendeurs qui donnent l'impression de ne connaître que leur secteur et qui renvoient les clients vers d'autres vendeurs alors que cela serait tellement bien qu'ils nous dirige geographiquement vers l'endroit souhaité. Est-ce la politique de cette enseigne ? ou alors il manque une petite formation sur les divers secteurs et où ils se situent afin d'accompagner le client ( si possible bien sûr) . Merci d'avance et désolé pour le texte un peu long . 😉

Je viens régulièrement au Leroy Merlin de Nanterre, ayant acheté deux appartements en l'espace d'un an. C'est toujours un plaisir d'y aller, les rayons sont bien indiqués, les vendeurs de bons conseils, et les produits de bonne qualité!

Désastreux ! Par deux fois j’appelle pour décaler mon jour de retrait de marchandises (parce qu’on m’a bien élevé moi). À aucun moment, on ne me prévient que le jour J ma commande ne serait complète ! Pas d’appel, de mail ou SMS. Rien. Et sur place, ne comptez pas sur un service rapide… 45 MINUTES pour retirer deux malheureux colis de rien…

Magasin bien organisé où il est facile de trouver ce que l'on cherche. L'équipe des vendeurs est toujours prête à vous aider avec une compétence souriante.

Très bon avis, percutant et avec des solutions. Mr Jonathan très bien Merci pour le service

Très bon accueil et très bien renseignée par Mariem au rayon déco elle m’a vendu tout le set de rideaux et tringles et embouts pour 2 chambres…. Vraiment très agréable d’être reçue de la sorte.

Merci beaucoup a Michaël qui a chargé tout seul et avec une grande gentillesse dans ma voiture les éléments -dont certains assez lourds- de ma commande. Je suis extrêmement content de Leroy Merlin : produits, collaborateurs, facilité de reprise des éléments commandes en excès etc...

Entre les vendeurs qui vous disent que les produits de marque LEROY MERLIN n'existent pas (en cherchant magie on les trouve) et ceux qui m'expliquent que le remboursement sera possible... alors que non! Et les vendeurs incompétents. Heureusement que certains clients savent de quoi ils parlent ... nul !! Vraiment déçue.

suite à mes achats cet après-midi à j'ai pu avoir le meilleur des accueil par l'hôtesse Jasmine. souriante comme tout, gentille et surtout professionnelle, malgré l'énorme monde qu'elle avait encaissé auparavant cela m'a fait beaucoup plaisir. je lui souhaite une bonne continuation!.

impossible d'accéder au magasin car le vigile ne nous a pas laissé entrer sous prétexte que les trottinettes ne sont pas autorisées. Quand il s'agit d'un enfant de 2 ans et demi, un peu de souplesse serait la bienvenue. dommage pour leroy merlin de Nanterre qui a perdu un client. Heureusement pour nous, le produit que nous cherchions etait chez castorama, 50% moins cher

Merci a Yanis ! Qui m'a aider a chargé les 62 parquets dans la petite voiture ! Merci l'ami ,😊

La personne était compétente mais très peu de matériel à disposition pour pouvoir pratiquer. C'est bien dommage lorsque l'on parle de restauration de meubles de ne pas avoir de produits ou ponceuses pour faire des essais.

Tout se passe bien jusqu'à ce que j'aille chercher ma marchandise, j'attends un moment avant d'aller demander s'ils ne m'avaient pas oublié et là je rencontre ce garçon. Il m'engueule en me disant que je ne suis pas à ma voiture et que je devrais y être. Je lui réponds que je suis en train de l'attendre depuis un certain moment. Ensuite je le vois faire tomber les colis de son chariot ... je lui dis que j'aimerais contrôler pour voir si le produit n'est pas cassé. Il m'engueule, me parle mal. Je vais à l'accueil prévenir en disant que la personne m'agresse et aucun salarié de LEROY MERLIN ne s'est déplacé pour essayer de comprendre, ils s'en foutent ..; que des jeunes qui n'ont aucun sens de la relation client ! Bon courage au directeur du site ! pb de management , de savoir vivre ! Seul le monsieur de la sécurité est venu me voir. Je ne mettrai plus les pieds là bas, à Rueil l'équipe est plus compétente et accueillante. Je déconseille ce magasin et j'en ferai une bonne pub

Je suis extrêmement déçu de mon expérience récente chez Leroy Merlin à Nanterre. La gestion des caisses était simplement inacceptable. L'attente était interminable, avec une queue s'étendant jusqu'à la moitié du magasin. Les service rapide scan indisponible, pas d'autre choix que de prendre son mal en patience. Ce qui a aggravé la situation, c'est l'attitude du directeur du magasin, qui est resté à proximité pendant environ 20 minutes, les bras croisés, sans prendre d'initiative pour accélérer le processus ou ouvrir des caisses supplémentaires. Il n'y avait que trois caisses ouvertes, en plus des caisses automatiques. Lorsqu'interrogé, le directeur a invoqué un manque de personnel, expliquant que 10 employés n'étaient pas venus travailler ce jour-là. Dans une telle situation, je m'attendais à voir le directeur donner l'exemple en prenant en charge une caisse lui-même. Cette attitude passive dans un moment de besoin manifeste donne une impression de désorganisation et de manque de considération pour le temps et le confort des clients. J'espère sincèrement que le magasin prendra des mesures pour améliorer cette situation, car c'est inacceptable de traiter les clients de cette manière. Le temps c'est de l'argent et je ne souhaite pas perdre le mien !!!

Merci à Marie-Yona pour ces conseils sur le rayon peinture et ses précisions. Ça fait plaisir d’avoir autant de conseil et ce sourire.

Un grand merci à Joyce [Sol] ainsi qu'à Tony - Romain et Raphaël [Sanitaire - SDB] pour leur aide, leurs conseils avisés et leur gentillesse. De vrais professionnels. Cela fait plaisir 🙂 👍

A CHAQUE FOIS que je vais la bas (commande en ligne) il y a un problème différent : commande non disponible ou seulement partiellement, retard important alors qu’on a un RDV….

Je remercie vivement Joyce au rayon sol pour sa disponibilité, ses conseils et recommandations. Avec le sourire en prime. Il est tout ce qu'on attend d'un bon vendeur.

le choix et la présentation sont excellents mais la gestion des caisses est désorganisée et l'attente trop longue.

Déçu de ce magasin!!!! J'avais rendez vous pris en ligne la semaine dernière, arrivée sur place on n'a pas pu me prendre car il n'y avais soit disant aucun rendez vous me correspondant! (Alors que j'avais mon email de confirmation), bref je ne me suis pas emporter et j'ai pris rendez vous pour aujourd'hui la dame m'a bien expliquer comment faire et d'envoyer toutes les mesures! Je lui ai envoyer donc se que j'avais pris mais elle voulais toute la pièce, étant donner que je travaille et mes journées sont bien charger je n'ai pas eu le temps mais j'allais tout préparer pour le rendez vous cette après-midi. Cette même personne m'appelle à 12h30 pour me dire que comme je n'ai pas envoyer les mesures elle se voit contrainte d'annuler car encore une fois elle aller être seule pour 2 rayons( même excuse de la semaine derniere) du coup la NON 1 pas 2... a fuir, pas professionel du tout, j'irais à un autre magasin leroy merlin pour mon projet cuisine mais surtout pas à Nanterre!!!!!

Théo du service retrait est un garçon dévoué et très serviable, nous devions louer une camionette via l'appli Renault Mobility, cette application est une véritable casse-tête, Théo a passé énormément de temps à contacter le siège de Renault Mobility, il les a appelé au moins 4 fois, pour ouvrir le dossier de location mais aussi pour terminer la location ! Sans lui, on aurait perdu encore plus de temps avec Renault Mobility que nous déconseillons aux nouveaux locataires de camionettes. Grand merci à Théo et à ses collègues qui sont tous compétents et arrangeants.

Je viens de passer avec la conseillère Mariem rayon déco souriante, serviable serviable et à l'écoute elle est professionnel et investie dans son travail. Je vous recommande vivement.

Ce dimanche après-midi, seulement deux caisses étaient ouvertes, mais la file d'attente avançait étonnamment vite. Sofia a grandement contribué à cette efficacité. Pour accélérer le service, elle invitait les clients à placer leurs articles sur le comptoir d'une caisse fermée adjacente pendant qu'elle s'occupait d'eux à sa propre caisse. Pendant que ses clients récupéraient leurs achats, elle scannait les articles du client suivant, optimisant ainsi le temps d'attente. Je suis vraiment impressionné par les personnes qui vont au-delà de leurs responsabilités habituelles pour améliorer l'expérience client. C'est plus qu'une compétence ; c'est une véritable philosophie de travail. Sofia accomplissait quelque chose que les caisses automatiques ne peuvent pas faire : elle faisait preuve d'initiative et de réflexion.

Magasin très bien tenu et accès facile. Beaucoup de produits disponibles.

Attention aux revendeurs présents sur la plateforme LEROY MERLIN ! L’achat se passe bien, mais en cas de retour… surprise !! Nous avons fait le choix de renvoyer le produit car nous souhaitions des moulures autres, et … surprise… le retour se fais A VOS FRAIS ! En sachant que nous sommes sur des colis «hors gabarit » (2m), vous en aurez pour minimum 50€ de retour !! Ce qui est lamentable pour un revendeur de Leroy Merlin ! Nous avions pourtant ete informés par une vendeuse que le produit pouvait etre ramené en boutique (puisque disponible aussi en magasin) ! Ce qui nous a ete refusé une fois sur place !! Bref, abstenez-vous de commander en ligne si vous n’êtes pas pleinement sur de votre achat !

Super accueil, conseil et professionnalisme de la part de Morjana de la quincaillerie !!! Allez y les yeux fermés!

Je vais souvent dans ce magasin, la plupart du temps, on me renseigne très bien. Hier j'y suis allée pour acheter une chatière. Je suis tombée sur 2 vendeurs que manifestement les clients dérangent. Je suis repartie sans rien acheter, le manque d'amabilité des vendeurs m'a agacée.

Service retrait et après vente et reprise des marchandises catastrophique aucun professionnalisme une cour de récréation entre collègues

Merci à Nathan pour sont travail. Les professionnels ne ce remplace pas... Souriant, avenant, j'espère que vous aurez à faire a lui.

Mademoiselle Mariem, au service Déco / Luminaire, a été un vrai rayon de soleil ! Dynamique, franche et proactive pour nous conseiller dans nos choix, avec une amabilité et un sourire à toute épreuve ! Un service client d'une efficacité, honnêteté et amabilité qu'on aimerait voir partout pour accompagner une belle commande de dernière minute 15 minutes avant la fermeture ! Merci beaucoup ! Une employée à recommander ! (Michaël & Zafar) 25-02-2024

Du choix mais comme dans beaucoup d'autres Leroy Merlin : pas assez de caisses ! 3 caisses libre-services c'est bien trop peu. Ça donne juste envie d'abandonner son panier !

Livraison erreur produit. Très déçu de leur service livraison à domicile chez Leroy Merlin. Manque de compétence dans le contrôle et la vérification minimale des articles commandés avec le reference! Négligence dans le travail effectué. De ce fait, il est clair que la direction de Leroy Merlin ne contrôle pas rigoureusement les services de livraison. Et encore, je n'ai commandé qu'un seul article en livraison chez Leroy Merlin... Imaginez avec plusieurs articles ! Le jour où les lois protègeront les clients en leur permettant d'appliquer des pénalités en cas d'erreurs de livraison de produits, sera le jour où les clients n'auront plus à poser une journée de congé pour réceptionner un colis. Ce n'est qu'à ce moment-là que la qualité du travail de Leroy Merlin s'améliorera.

Merci à l’agence de sécurité du magasin, qui est mieux renseigné que certains vendeurs, et surtout bien plus aimable , souriant et surtout bienveillant. Ce jour là en magasin c’était vraiment la pire expérience entre le rayon sol qui était fermé. Aucun vendeur pour me renseigner et les autres vendeurs qui ne font aucun effort pour vous si ce n’est pas leurs rayon. j’ai l’impression qu’ils ne connaissent rien du magasin. Certes c’est pas votre rayon mais le magasin vous y travaillez. Au moins savoir où est-ce qu’on peut trouver les sacs Gravet. Heureusement que le vendeur au rayon Jardins et l’agent de sécurité savent ou les trouver.

J'ai été très bien conseillé par la vendeuse du rayon rideaux, je recommande !

Je suis déjà venu 4x spécialement pour la découpe, fermée 3x parce que le salarié est malade... d'autres références ne sont plus proposées ou en rupture de stock (peinture guittet mat, tasseaux de 8x8mm etc.). Les employés sont tous très sympa mais le magasin est très mal géré, j'en change

Établissement assez petit, pas très propre, mal achalandé. Personnel très sympathique

Très bonne expérience au Leroy Merlin de Nanterre , personnel très accueillant et professionnel ! Très bon accueil et conseils au rayon peinture. Je recommande !

Bon magasin, large choix à ts kes prix et personnel renseigne bien.

je donne 5 étoiles car aujourd'hui j'ai tout fait : retrait marchandise , retour et achats en magasin et tout s'est bien passé et a chaque fois j'ai trouvé quelqu'un pour me renseigner .....mais la palme revient a Mariem elle nous a bien informés moi et ma femme et a été très gentille et ses conseil nous ont beaucoup aidé que ce soit pour la partie rideaux ou la partie lustres et lumières !!!! un grand merci/Bravo MARIEM et a bientôt Leroy Merlin Nanterre

Bravo à Attilio qui a été d'un professionnalisme extraordinaire, il a vraiment pris le temps de me trouver une solution à mon problème. Passage au magasin samedi 10/02, rayon luminaire.

Très satisfait du commercial Jocye Très patient face à toutes nos questions et de très bon conseil ,fait honneur à Leroy Merlin.

Je remercie joyce au rayon carrelage très sympa et professionnel merci à lui

Le top de la qualité, disponibilité, accueil et disponibilité des agents, un peu cher le top a un prix 😉

Leroy Merlin Nanterre est le magasin le plus accueillant dans lequel nous avons été. Un grand merci à Lucie la responsable décoration, pour son temps et ses conseils, grâce à elle nous avons pu aménager notre salon tel que nous l’avions imaginer. Un merci plus général à tous les salariés qui se rendent toujours disponible pour nos questions.

Je rectifie mon précédent avis. j'avais rdv aujourd'hui à 14 h (confirmé par vous) pour finaliser la conception de ma cuisine et après 32 mn d'attente personne ne se manifeste !!!! Lorsque l'on appelle le magasin on ne peut pas nous transmettre le rayon cuisine !!! je n'ai jamais vu un service aussi nul !! et se moquer à ce point de ses clients est inconcevable !!! Je valide ce jour mon devis IKEA qui a plus de considération pour ses clients !!!

J’ai été servi par le vendeur Chwabi pour de multiples achats lors de différents passages. Chwabi s’est montré professionnel efficace devançant mes besoins et très prodigue en conseils et très rapide, Je le demande à chaque nouveau passage

Je remercie Joyce du rayon sol très très bon vendeur très souriant et accueillant avec beaucoup d’expérience c’est très rare de trouver d’excellents vendeurs de nous jours je reviendrais très certainement je recommande merci pour tout en tout cas

Autant j’aime le magasin, autant le retrait de marchandise est médiocre. Je pouvais acheter des sacs à Pellets a la cours des matériaux c’était top, dans le magasin en libre service super mais la 1h pour deux sacs sérieusement c’est à rendre dingue… et réparez les ascenseurs une bonne fois pour toute ! Ajout 20 min plus tard : on en a pas !!! Un sketch.

Le personnel est agréable mais le SAV n'est pas au niveau. Je déconseille fortement la livraison pour ne pas se trouver sans recours (si qqc ne va pas en retrait 2h il est plus facile d'obtenir gain de cause). J'ai en effet commandé en livraison à domicile, par commodité, une porte de cuisine ainsi que des charnières. La porte est arrivée abimée et les charnières ne sont jamais arrivées. Malgré une réclamation déposée le 20 janvier via le formulaire dédié puis des relances, je n'ai aucun retour de Leroy Merlin aujourd'hui 5 février. J'ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi il faut autant de temps pour apporter une réponse a un problème aussi classique. Au delà du problème de livraison, je suis très déçu du SAV Leroy Merlin. Un conseil : minimisez au maximum les risques d'avoir besoin de faire appel à ce service. Mise à jour du 6/02/24 : Suite à la réponse d'Adeline du service client, que je remercie de sa réponse, le numéro de la commande concernée est le suivant : 24011L22679-1 Mise à jour du 02/03/2023 : Aucune nouvelle du service client malgré le message précédent. Nous allons devoir trouver un autre recours.

Un grand merci à Martha du service cuisine conception Nanterre. En effet, suite à une mauvaise expérience client avec un concepteur de Leroy Merlin Osny, Martha à tout de suite compris notre détresse et à repris notre projet de 0 en assurant un accompagnement client de grande qualité. Il faudrait des Martha dans tous les Leroy Merlin et dans tous les rayons :) Encore Merci.

J'ai rencontré une conseillère au non de myriam très accueillante souriante et surtout le temps quelle ma accordé franchement je ne regrette pas ces bonnes conseils continue comme ça ne change pas.

Je n'ai pas pu faire la reprise de marchandises. Le personnel a refusé de m'aider à sortir les paquets de carrelage de mon coffre. L'hôtesse de caisse m'a dit de me débrouiller à ses collègues, si ils veulent bien. Pas un sourire, ni un mot d'excuse. Pas bonjour non plus. Pas l'offre d'une solution. Les collègues qui étaient trois totalement désœuvrés devant la du dépôt ont refusé car ils étaient débordés selon eux. Alors qu'ils ne faisaient rien! Une honte! Je suis repartie avec la marchandise. Ce n'est pas la première fois que j'ai un problème chez vous. Mais c'est la dernière. Apprenez à votre personnel le sens du service et de l'accueil

Très déçu de mon passage à ce leroymerlin, après une attente de 20min toujours pas de conseiller pour faire un devis de l'ensemble de Meunuisier fenêtres et porte d'une maison. J'ai eu trois version: il s'occupe d'un client da s le rayon à côté, il est en pause et s'occupe d'un dossier client en bas.... Les trois con seillés ne prenaient même la peine de nous écouter. Si vous n'avez pas besoin de conseil ou de produit avec validation d'un agent leroymerlin c bon sinon ce n'est pas la bonne adresse. Attente de 9h50 à 10h15 environ

AFFLIGEANT ! zéro pointé présenté ce matin pour passer une commande suite à mon discussion la veille avec Clement qui avait très bien pris les informations. Vous m’avez très bien Conseiller 30 minutes d’attente avant qu’apparaisse un vendeur de mauvaise humeur qui s’est pris la tête avec le premier sur la liste en lui disant, « j’ai le droit à une pause «  C’est honteux comme réponse car c’est le problème de l’employeur enfin 30 minutes d’attente ce fut mon tour et là une employée de Leroy Merlin, dans le costume de Leroy Merlin, sans respect des gens qui attendaient a directement occupé le vendeur qui était déjà non efficace. Je lui ai donc fait remarquer qu’elle avait brûlé la politesse des personnes sur la file d’attente, je n’ai eu droit qu’à son mépris. Je lui ai donc dit qu’il fallait apprendre à respecter les clients ne serait-ce que leur demander par politesse, et enfin quand j’ai demandé De visualiser le dossier que j’avais discuté la veille avec Clement. Le vendeur a été incapable infoutu de retrouver mes informations pour ma commande. zéro sur toute la ligne politesse, commande accueil du client, respect du client et bien entendu ma commande n’est pas passé j’ai donc fait un tour pour rien. croyez-moi je ne. reviendrai plus jamais lchez Leroy Merlin. Il faudrait que vous commencez à apprendre à respecter les clients, car je vous rappelle que c’est nous qui vous nourrissons. ZÉRO

Merci à Joyce du rayon sol carrelage pour l’accueil, les explications très claires et son professionnalisme. Je recommande vivement !

Il est vrai que je ne passe pas souvent dans cette enseigne mais de ce que j'ai eu l'occasion de voir ça m'a l'air réellement top.

L'accès est un peu laborieux, mais le magasin offre un grand choix et surtout le personnel est au top. Mention spéciale à la vendeuse du rayon luminaires quand je suis passée le 19 janvier PM et au vendeur du rayon peinture.

Un très grand merci à Romain qui travaille au rayon des garde corps qui a été d'u professionnalisme exceptionnel ! Non seulement il répond aux mails mais en + ses réponses sont remarquables, sans parler des croquis super explicatifs qu'il a joint au mail. Félicitations pour ce super recrutement, cela fait vraiment plaisir de voir des collaborateurs aussi impliqués dans leur métier: merci encore à lui !

Bof, un Leroy Merlin comme les autres. Ces dernières années j'ai surtout vu les prix exploser chez eux ! Au fait, ce n'est pas une enseigne qui est restée faire du commerce en Russie ?

Magasin très bien achalandé avec un personnel disponible et compétent particulièrement au rayon revêtement de sol. Je recommande.

Personne du retrait marchandise le 2/01 à 18h30 très gentil qui m’a aidé à tout charger . Je recommande .

Je remercie énormément Mariam qui m’a très bien conseillée et a pris le temps pour me guider et me proposer les bon plans. Elle est souriante, accueillante et très professionnelle. Merci Mariam!!

En ce soir de fin d année merci au rayon cuisine Mr Assil vrai pro au service de la clientèle je vous le recommande Bravo pour la qualité de service Bonne Année 2024

Vraiment honteux une hôtesse d'accueil se permet de venir me dire que la prochaine fois je ferai mieux de prendre une chaise si je ne suis pas content des caisses celà me permettra d'attendre plus confortablement. Incroyable je vous remercie je ne remettre simplement plus jamais les pieds chez vous.

Bonjour , Suite à de nombreux passages dans differents leroy merlin , dans un besoin d'information du traitement de mon dossier client , il a fallu l'intervention de M Hugo pour pouvoir avoir des réponses claires, précises et conscises à mon problème, le tout dans un respect et professionnalisme exemplaires.

Jai jamais vu un service découpe aussi peu efficace. J'ai patiente plus de 30min pour une simple découpe.

Je recommande mariem, elle est a l’écoute, sympathique et nous a aidé pour faire un très bon choix pour l’achat des rideaux. Merci mariem et bon courage !

Un grand merci à Myriam du rayon tringles, présente samedi 16/12. Spontanément, après avoir proposé son aide à 2 jeunes hommes qui ont semblé ravi de ses conseils, elle est venue vers nous. Sincèrement, bien que nous avons accepté, nous ne pensions pas en avoir réellement besoin Pourtant, à notre très grande surprise, ses conseils se sont révélés très utiles. Elle connaît absolument tous les articles de son rayon et a su répondre à toutes nos questions, en allant à l'essentiel. Cela étant, outre la qualité de ses conseils, nous avons également apprécié sa vivacité, sa joie de vivre communicative et son sens du client. Nous sommes repartis ravis de nos achats et avec le sourire. Sinon, ce magasin reste très agréable.

Je suis allée juste pour une rdv sdb. La personne n'avait pas beaucoup de temps ou intérêt à rien expliquer. J'avais déjà une idée et j'avais le 3d qui n'a pas été modifié ni évalué... Je sens que j'ai perdu mon temps, je crois que la rdv de conception de sdb a été inutile. Cordialement,

Chawki meilleur vendeur !! Super aimable et très patient ! De très bon conseils ! Un vendeur qui aime son métier sa se ressent !

J'ai mis beaucoup de temps à préparer mes choix de déco concernant mon projet de rénovation mais finalement mes idées étaient beaucoup plus claires en discutant avec un conseiller de vente ; les conseils sont pertinents et personnalisés, on se projette bien avec des essais de combinaisons etc et la prise en charge était rapide, Merci Chawki !

Ana Karina, ma régler un problème avec la carte maison de Leroy Merlin que personne n'arrivais pas a comprendre. Elle est professionnel et patiente Merci

Pas de parking poids lourds pour les livraisons il faut attendre dans la rue et un peu long pour décharger personnel sympa

Je suis tombée sur une dame pas du tout professionnelle au rayon cuisin équipée qui visiblement préféré regarder son portable que de travailler. Je voulais avoir des conseils sur les kits de cuisine elle était là à me regarder avec ses yeux de postiche limite on la soûler

Merci à Laure du rayon quincaillerie qui est resté disponible courtoise et très à l’écoute enfin de bons vendeurs

Nous avons été très bien conseillés par Valérie du rayon décoration. Venus avec une idée en tête sur une installation de rideaux elle a su répondre à notre besoin pour fournir une solution encore meilleure que prévue. Merci à elle.

Un grand merci à Laure de la quincaillerie, qui m’a énormément aidé à trouver les bons produits, en l’occurrence des crochet pour un miroir ainsi qu’une serrure. Laure est à l’écoute et a réussi à cibler nos besoins. Merci pour son professionnalisme

Les pires vendeurs en cuisine et salle de bain : Compétence 1/5 Communication 1/5 Je vous conseille de prendre conseille dans un autre magasin et de commander en ligne pour se faire livrer directement en section retrait. Exemple : le vendeur me dit quon ne peut pas fixer un mitigeur thermorégulant si on a l'eau chaude collectif. Tout simplement puisqu'il comprend pas comment cela fonctionne

Magasin à fuir aucun respect des délais Commande spéciale passée en rayon cuisine et rendez vous pris la Conseillere a bien confirmé le rendez vous ainsi que la découpe sauf qu’un jour du retrait produit pas disponible et compter 15 jours de retard. Personne a qui parler chaque service renvoi la faute sur l’autre …

Très bon service client !! J’ai été très bien conseillé par la vendeuse Valérie au rayon des rideaux. Elle a pris le temps de comprendre le problème de fixation que je rencontrais pour m’apporter la bonne solution. Merci à elle 👏🏽🙏🏽

Merci Michael de Leroy Merlin de Nanterre. Efficace et gentillesse. J’ai commandé et récupéré des carreaux qui se sont cassés et il a été le premier à me reconnaître quand je suis revenue les remettre et il m’a servi direct lui même. Superbe service.

Merci à Martha au cuisine d avoir pris le temps de nous renseigner. Très agréable et souriante. Au conseiller chauffage également. Personnes agréables et vous expliquent correctement. Joyce au carrelage est très compétent et de bons conseils

Un vendeur carrelage (un certain Mehdi mais pas sure) nous a conseillé sur un produit (purificateur d’air) qui n’avait rien a voir avec son rayon et pourtant… une expertise digne d’un professionnel. Il a ciblé notre besoin et a pu nous trouver des solutions. Et hormis cela tout les collaborateurs Leroy Merlin des vigiles aux vendeurs ont été agréables et disponibles. Encore merci.

Bonjour Je viens de passer un long moment au rayon Deco rideaux, coussins et papier peint. Valerie m’a aidé et conseillé à faire des choix très pertinents et avec goût. Il ne me reste plus qu’à mettre en place les achats dans ma pièce de vie. Merci encore pour votre disponibilité Horion

Bonjour Nous tenons à remercier Maxime qui s est occupé de nous le dimanche 28 octobre pour le choix de deux radiateurs muraux. Quelqu’un de très compétent, disponible et souriant malgré qu il était seul et dérangé continuellement.

J'ai commandé sur le site internet et récupéré en magasin. Tout s'est fait très rapidement. Sur place, un employé m'a apporté ma commande jusqu'à mon véhicule. Le top. En ce qui concerne mon achat , un petit poêle à pétrole je suis entièrement satisfaite.

Stock pas a jour ne commandez rien en ligne chez eux. Commande 465177. vous faites déplacer les gens pour rien. Vous devriez me rembourser en plus de la commande mon temps et mon essence. Stock pas a jour ne commandez rien en ligne chez eux

Je tenais à féliciter et à remercier chaleureusement Valerie du rayon rideaux qui a pris le temps, qui a eu la patience et la gentillesse d’’écouter mon problème et de me trouver des solutions. C’est tellement agréable et malheureusement trop rare! Encore merci….

Chawki a été de supers bons conseils , car j étais complètement perdu dans mes choix de parquets et peinture et il a su vraiment me conseiller et j en repars ravie . N hésitez pas à le solliciter car c est une personne tres patiente et tres professionnel. Merci

Leur service de livraison est nul. S'il passe chez vous quand n'êtes pas là il ne repasseront pas une deuxième fois. Il vous demanderont de payer à nouveau les frais de livraison. En plus le service client est très désagréable. À fuir!

Très bien servi par une jeune femme Aissata du mémoire, très serviable, souriante et un très bon sens du contact.

Service après vente absolument horrible, ça fait plus de cinq semaine que ce magasin n’arrive pas à me rembourser mon argent alors que j’e n’ai pas arrêté de l’appeler mais c’est impossible de rentrer en contact avec un autre service que l’accueil du magasin, les employés sont jamais au courant de rien, promettent que le bon service me rappellera le jour même mais en fin de compte personne ne m’a jamais rappelé. Il y a 5 semaines je suis venue depuis Paris pour insérer ma carte bancaire dans la machine mais le soir même ils m’ont demandé mon rib pour apparemment compléter l’opération mais un virement prend bien plus de temps que les 48h de remboursement par carte. Dans ce cas là, ils m’ont fait venir pour rien. Une entreprise de ce type ne peux pas ce permettre de jouer avec ses clients comme ça.

Toujours que des problèmes avec ce magasin bien à l'ouverture depuis gestion du stock lamentable. Commande internet ok quand on arrive il n'y a pas les produits....... Dans le magasin ce nest pas mieux......

Un Leroy Merlin qui ressemble aux autres magasins de l'enseigne mais qui paraît quand même plus petit et avec un assortiment plus restreint. On n'y trouve donc pas forcément tout ce l'on recherche mais quand même plus que l'essentiel, et cela 7j sur 7 de 9h à 20h, ce qui est bien appréciable

Des incapables à la découpe… on a attendu 15 mn qu’ils reviennent de leur pause déjà. Ensuite amabilité zéro, on avait bien l’impression que ça les soûlait de bosser. Pour finir tu demandes 138.5 de verre ils te donnent 10 cm en moins. Même ça ils savent pas faire. Plus jamais j’y vais dans ce LM.

Chaque fois que j’ai du m’y rendre j’ai eu l’impression d’embêter le personnel SAUF les messieurs qui m’ont vendu mon WC.. Même la responsable au local retrait des marchandises n’a pas été « commerciale ». Elle ne voulait pas me rembourser un produit… J’ai du annuler toute la commande !!! Bref 4 visites = 4 galères Si vous n’avez besoin de rien allez vous y promener simplement !!! Allez à Bois d’Arcy. La bas y a des profs dans tous les rayons. …

Bonjour, j'ai dessiné ma cuisine avec l'outil de conception en ligne de Leroy Merlin; j'ai été finalisé la commande en magasin avec Marta rapide efficace et compétente. Puis j'ai effectué la pose. Je recommande car je trouve que toutes les étapes se sont bien passées et les quincaillerie sont de bonne facture. Par contre j'ai payé 150 € la livraison pour être livré (près d'une tonne) par des sous traitants de sous traitant en camion de location (ils étaient 2) et m'ont expliquer ne touché que 8€ (chacun) pour le chargement et le déchargement j'avais honte mais après avoir lâché 150€ difficile de laisser un gros pourboire.

Vendeurs/vendeuse qui préfèrent discuter et rigoler que de répondre au client. Attitude et comportement absolument pas professionnel côté Électricité (prénom commençant par M). Je viens plusieurs fois ici première fois que je ressors sans pouvoir obtenir de renseignements.

Attention, des voleurs de voiture sont à l'oeuvre dans le parking sous le magasin. On m'a forcé une portière en pleine journée. Incroyable qu'il n'y ait pas une vidéosurveillance renforcée et des vigiles plus présents dans le parking. Après voir appelé l'accueil du magasin, on m'a simplement dit que l'information allait être remontée....Ce qui me laisse à penser que le problème est récurrent.....

Très bon magasin comme la plupart de ceux de l'enseigne. J'ai mis 4 étoiles car pas forcément simple de s'y repérer quand on le découvre (plusieurs étages avec par exemple la section retrait/échange à l'opposé du magasin)

Aujourd'hui j'ai été reçue d'un rare accueil par Mme Myriame du rayon déco, qui s'est montrée extrêmement chaleureuse, souriante, aidante et disponible. D'une grande humanité comme on n'en trouve plus dans ce genre de magasin. Un énorme merci et un grand BRAVO.

Étonné par la proactivité et la gentillesse des conseillers de vente et du personnel en caisse . Un servuce premium. Merci pour cette qualité de service client.

Je suis venue pour le rayon décoration luminaire. Valérie est très à l'écoute. Très bons conseils 20/20 . Je suis partie ravie. Le même avis pour le retrait marchandise rapide et efficace en plus de la gentillesse.

Passage ce matin au magasin de Nanterre. Nous avons été accueilli par Alyssa au rayo luminaire. Personne très agréable et compétente. Elle nous a très bien conseillé. Merci encore à vous.

Je suis passé jeudi dernier pour avoir un devis pour du carrelage. Chawki B., le conseiller sur place, a été d'un très bon conseil. Je suis revenu dimanche pour confirmer l'achat et j'ai eu la chance de tomber sur le même conseiller qui m'a été très utile pour ne manquer de rien et éviter de faire des passages à répétitions pour des trucs qui manquent pour réaliser mes travaux.

Visiblement on dérange tous les vendeurs dans ce Leroy Merlin… !!! Ils ne veulent pas se bouger dans les allées et vous indiquent la direction à suivre… J’ai du forcer pour que l’on m’explique comme si j’étais bête comment marchait un outil. Les caisses automatiques sont en pente Une vendeuse jeune, noire et grande était vraiment géniale !

Jeune femme au niveau des retraits de marchandises nonchalante et à la limite du manque de respect. Dommage

A fuir. Incapable de procéder à un remboursement. Cela fait de 2 mois que j'attends un remboursement d'un produit qui n'a pas été livré par la faute de leur transporteur. C'est du vol! De manière général le service après vente de Leroy Merlin est une belle usine à gaz pour les achats internet qui après sont gérés en magasin. Faites bien attention car en cas de problème vous allez passer beaucoup d'appels pour un résultat que j'attends toujours... commande 447255

Magnifique enseigne pour des idées déco et découvrir des petites pépites. J'y suis allé pour avoir une idée de prix pour des accessoires de salle de bain, pour personnes à mobilité réduite, rampes et siège. Pas beaucoup de choix, j'irais à celui de Herblay. C'est toujours moins cher que dans les boutiques de produits paramédicaux. Je recommande vivement cette enseigne

C'est la première et dernière cuisine que je fais chez Leroy Merlin. Aucun suivi. Ils vous vendent la cuisine et quittent le navire. Ils ne sont pas non plus pressés pour vous rembourser les articles qu'ils viennent récupérer en fin de chantier. Je suis sans nouvelle d'eux depuis un mois, avec une cuisine qui a mis deux mois à se faire, et n'est toujours pas terminée. Préférez leurs concurrents, les yeux fermés.

C'était la première fois, établissement en étage avec parking et possédant des emplacements marqués au sol pour handicapés. Cependant, il faut chercher l'ascenseur... Les tapis roulants ne sont pas pratiques pour un fauteuil roulant.

Alors je vien de savoir les modèles exposés sont intouchable à Leroy Merlin, dans le rayon de salle de bain, le monsieur qui travaille dans ce rayon interdit de mon fils touches les meubles et les lavabos et lui demander de ‘faire ça dans la maison ‘ . Alors les modèles exposés se sont faire pour quoi? Le monsieur fait son service comme ça ? C’est ridicule .

Incompréhensible de découvrir que le SAV est fermé jusqu'au 10/09 !!! Alors que l'erreur de commande sur le produit à changer est dû au magasin. La période d'été et les vacances prises en cette période sont propice au travaux... Et ensuite se faire balader de magasin en magasin pour essayer de changer le produit car le problème est partout! Fermé le dimanche et lundi celui de Gennevilliers mais comment le savoir avant de se déplacer pour rien... C'est donc un problème d'information également sur le site pour prévenir et éviter que les clients s'amusent à chercher un SAV d'ouvert. C'est un service important pour le client quand en souhaite finir ses travaux avant la rentrée. Je ne sais pas comment répondre à votre réponse mais j'avais essayé de vous joindre avant de venir mais je n'avais pas réussi à joindre personne... Et à l'heure actuel je n'ai pas pu changé le produit.

Ayant eu besoin de parquet pour refaire notre chambre et devant la multitude de choix, j'ai fait appel à un conseiller. C'est Chawki qui m'a aiguillé et conseillé en fonction des questions qu'il m'a posée et de mes réponses. Il a été à mon écoute et a été patient et très professionnel. Bravo et merci beaucoup à lui. J'ai trouvé ce qu'il nous fallait. Sans lui, je serais encore en train de tourner dans le magasin !

Une très mauvaise expérience d'achat sur internet et retrait en magasin. J'ai du passer une journée de 10h à 17h à expliquer d'un commerciale à un autre que l'article qui manque dans la commande est disponible en stock selon le site internet et la personne qui gère le rayon mais quel stock personne ne le sait? Chacun vous envoi à l'autre pour que finalement Nicolas à compris ce qu'il fallait faire et débloquer la situation.

Magasin correct mais beaucoup trop d’attente à la découpe… rien qu’une heure et quart, on avait que ça a faire ! Et la caissière nous compte 3 produits alors que nous n’en avons acheté que 2… d’habitude je n’ai pas de soucis mais là ça ne va plus Leroy Merlin ! Il faut revoir l’organisation de votre magasin !

J'ai été très bien reçu par le personnel,mais je n'ai pas du tout aimé parking,et disposition du magasin.a l'avenir j'éviterai ce magasin là

Une HONTE!!! En l'espace de 2 mois, 2 commandes retardées ou annulées. Alors qu'ils vous demandent de payer 100%. Nous les avons appelés à chaque fois pour le suivi et à chaque fois, ils nous ont confirmé que les commandes étaient passées. Ils prétextent que c'est tjrs la faute des autres, des fournisseurs. en fait les vendeurs vous vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock, alors qu'ils vous annoncent des dates de livraison à 5 jours. C'est de la publicité mensongère. Fuyez ce magasin ---------------------------------- A SHAME!!! In the space of 2 months, 2 orders delayed or cancelled. While they ask you to pay 100%. We called them each time for tracking and each time they confirmed to us that the orders were placed. They claim that it is always the fault of others, suppliers. in fact sellers sell you products that they do not have in stock, while they announce delivery dates to 5 days. This is false advertising. Run away from this store

Un grand merci à Chawki du rayon Sol et carrelage qui, a plusieurs reprises, était très aimable et professionnel pour me conseiller par rapport à mes besoins. Malgré une erreur des stocks de carrelage dans le site internet, il a fait tout pour trouver la solution la plus rapide et me trouver du stock dans une autre boutique. C'est ce type de personnes qui m'encourage à faire ce type d'achat chez leroymerlin et non pas chez les concurrents en ligne. Bonne continuation!

Personnel très accueillant et à l’écoute. Dès mon arrivée j’ai été dirigée par un employé très prévenant qui m’a demandé ce que je cherchais pour m’aider à me diriger. Mention spéciale à Romain au rayon menuiserie qui m’a très bien renseignée avec professionnalisme, gentillesse et beaucoup de patience. L’hôtesse de caisse Binta s'est montrée charmante et vraiment très aimable. J’ai eu du mal à trouver la cour des matériaux.

Juste un petit conseil à ceux qui veulent commander un plan de travail sur mesure, passez par une PME rapide, très pro et très efficace et non pas par un généraliste comme Leroy Merlin. Nous avons eu quelques galères chez eux avec notre commande ( suivi compliqué car interlocuteurs nombreux, découpes ratées malgré un plan très détaillé,...). Cela s'est soldé par un remboursement intégral et un projet de cuisine reporté.... Bref, Leroy Merlin, c'est bien parfois mais préférez les vrais spécialistes pour certains produits et prestations...

Un magasin dans les standards de l'enseigne. Globalement les employés sont très agréables. Je n'aime pas trop le parking pas très bien conçu et le retrait de marchandise peut parfois être une calamité en fonction de l'affluence. Cependant il est agréable de disposer de cette enseigne de bricolage en zone urbaine. Les prix sont alignés sur ceux de l'enseigne, cependant il me semble qu'il y a un peu moins de choix et de stocks comparé au même magasin dans un espace un peu moins confiné. Une bonne expérience pour moi.

Commande en ligne a fuir J’ai commandé en ligne avec une livraison le lendemain (donc cher). Le livreur est passé avant le créneau indiqué, je n’étais pas encore rentrer. J’étais contacté une semaine plus tard pour une nouvelle livraison, qui n’a pas eu lieu. Aucune réponse du service client à mes mails…. Et toujours pas de remboursement…. Numéro de client 60923168, commande n. N°444471

Deuxième fois que je m’y rends en pensant que sur le trajet du boulot donc plus rapide . Grosse erreur 5min pour pendre une planche , 5min pour que le service découpe la planche et actuellement 30min que je suis dans la file d attente de la caisse avec une seule caissière !! Une honte

J'ai trouvé tout ce qu'il me fallait pour la rénovation de ma boutique. Merciiii particulier à Myriam à la décoration. Elle prends son temps pour conseiller, anticipe les besoins en proposant des produits qu'elle pense que vous avez oublié, à l'écoute. Je recommande.

Conseil au rayon lampes inadapté. ça leur coûte de se déplacer pour voir le produit dont on leur parle. prix sur étiquettes en rayon diffèrent du montant payé en caisse. Trop grand magasin pour si peu de personnel Je regrette le Castorama de La Défense!

Je me sens vraiment volé achat d’un salon de jardin 1048€ (promo 15%+5% avec la carte Leroy Merlin) au lieu de 1299€ j’ai opté pour le retrait en magasin et ce matin je reçoit un message m’informant que mon article est en rupture de stock , entre temps ma compagne trouve le Même salon de jardin à 849€ devinez où ……. LEROY MERLIN DE NANTERRE Comment justifiez vous une telle baisse de prix ? Dernière expérience chez Leroy Merlin !!! À ce jour, je n’ai toujours pas été livré de la commande suivante 305809 !

Je mets 5 étoiles pour le personnel. Je cherchais un joint particulier. La spécialiste du rayon a passé du temps avec moi pour me conseiller. Elle m'a donné un joint compatible en me précisant que si ça ne fonctionnait pas je pouvais me faire rembourser. Effectivement le joint ne correspondait pas totalement et le service sav m'a accueilli avec le sourire et m'a remboursé sans poser de questions.

Une vraie catastrophe à l’atelier de la découpe. Les délais ne sont pas respectés. En plus une fille d’attente très longue et il n’y a personne pour accueillir les clients. plus d’une heure pour récupérer une commande alors qu’on m’a donné rendez-vous pour passer la chercher.

Achat sur internet arriver sur place attente 15 minutes avec le code vous avez un ticket de retrait et pas votre commande avec le ticket ce rendre au retrait des marchandises je pensais y être déjà bref attendre un personne a qui ont donne le ticket et 20 minutes d'attente en plus en claire j'aurais mis moins de temps a prendre en rayons. Très très mal organisé.

J’ai demandé qu’on me faire un découpe de planche de 126 cm x 37 cm et je n’ai pas de voiture. Ce week-end pas de train alors j’ai galère pour remmener chez moi, le moment de installer, j’ai su que c’est pas la bon dimension, j’ai téléphoné à l’accueil, on m’a dit qu’on va me téléphoner cette après-midi dès qu’il peut, je n’ai rien reçu. Déjà jeudi je suis y aller le parti de découpe est fermé à 17 h 30 donc je suis y aller pour rien. Voila j’ai perdu plusieurs heures et surtout je n’ai pas pu avancer dans un week-end de 4 jours ! C’abuse !

Rayon jardinage. Thierry, l’HOMME de la situation. Efficace, pratique et ludique, il a su nous conseiller avec brio. Bravo Thierry. Et merci. Bientôt l’apéro à la maison !

Accueil téléphonique pas terrible on a l'impression de déranger. Pour une simple question... C'est le parcours du combattant. Au final je n'ai jamais eu ma réponse. Le standard est incapable de vous transférer au rayon concerné...par contre ils prennent votre numéro pour le transmettre au rayon qui nous rappelle. Ça fait 3 semaines j'ai reçu aucun appel. J'ai abandonné forcément et je suis allé à la concurrence.

Le magasin est grand et bien achalandé. Ce qui est vraiment dommage, c'est que les vendeurs ne s'occupent que de leur rayon. Résultat très fréquent : vous avez 3 vendeurs qui discutent entre eux pendant que vous attendez pendant une demi-heure le seul qui bosse (parce qu'il est tout seul à s'occuper de son rayon). En revanche le vendeur qui s'est occupé de nous pour les sols souples était très efficace et de bons conseils. Accueil moyen au service retrait des marchandises.

Bonsoir, j'ai eu affaire à un employé qui s'appelle Chwki, qui est très excellent, poli, gentil et très rapide. Dans les deuxièmes départements, tout le monde est bon, mais le service est très lent. Chaque département cherche un employé pour demander et ne pas être présent et attendre, mais en général tout est bon, mais la valeur de livraison est très chère, surtout il n'y a pas de réduction si la valeur des achats est élevée

Nombreuses références, mais bien faire attention au prix affiché par rapport au prix facturé en caisse. Par exemple, supplément de 9€ sur un coupe carrelage. Justification avancée : mauvais rangement.. Alors effectivement c'était mal rangé, mais ça induit le consommateur en erreur, et le prix affiché devrait être appliqué. (cf. photo avec le coupe carrelage à 45,90 à l'emplacement 10, facturé avec le prix de l'emplacement 9 à 54,90, )

Très mauvaise expérience du rayon cuisine. Vendeuse susceptible alors que je faisais montre de patience je (« je vous laissais discuter avec le client » qu’elle a traduit par vous papotez pendant les heures de travail). Elle m’a ensuite laissée choir devant l’ordinateur pour une cliente. Bon ok. Puis un second et lorsque je lui ai fait remarqué que j’étais arrivées avant et que j’avais juste une question à lui poser elle m’a envoyé bouler. Bref j’irai acheter ma cuisine dans une autre enseigne

Les conseillers aux rayons sont incompétents et nous ont souvent fait commandé les mauvais produits. Le service client déplorable est encore pire, il ne fourni aucune assistance et n'ont aucun respect pour leur clientèle. On à ce jour plusieurs réclamations qui n'ont jamais été traitées et ils nous font balader à chaque fois, malgré qu'on soit des clients fidèles. C'est la pire expérience que vous pouvez avoir auprès d'un magasin. A éviter absolument !!!

En ce qui concerne l'atelier de découpe : Malheureusement, les salariés de l'atelier sont en sous-effectif. Dans d'autres rayons, les vendeurs sont moins occupés. Ainsi, le temps d'attente est long et il n'y a pas de siège, excepté un tabouret dans le rayon perpendiculaire. Je plains les femmes enceintes et les personnes âgées. Les techniciens se sont trompés dans les mesures de découpe de la personne qui me précédait. En ce qui me concerne, je me suis rendue compte à la caisse que les mesures n'étaient pas les bonnes. Malheureusement, les mesures ne sont pas vérifiées devant les clients et Leroy Merlin ne propose pas de mètre à disposition de ses clients. En résumé, je pense que Leroy Merlin a maintenant des clés pour réorganiser sa prestation.

Grand Leroy Merlin avec beaucoup de choix, peu de personnel pour conseiller cependant.

Service après vente manque de professionnalisme. Je viens ce jour pour retourner un article parmi plein d’autres d’achetés ce week-end, l’hôtesse refuse sous prétexte que le carton d’emballage manque, je lui dis que je vais rentrer chez moi pour chercher l’emballage et elle me dit que ça ne sert à rien car j’ai monté puis démonter l’article en question, je reste étonné par le manque de cohérence dans la réponse de l’hôtesse qui une fois dis que c’est une question d’emballage puis quand je vais le chercher elle dit que non c’est juste pas possible, en plus elle me dit que si je ne suis pas content je vais chercher moi même son responsable qu’elle n’arrivait pas à joindre par téléphone, bref je ne retournerai jamais dans ce magasin.

Un jeune homme plus qu'incompétent au rayon peinture ce jour à 15h30. Qui me dit que je ne peux pas avoir telle peinture car elle est trop difficile d'accès dans la réserve. J'ai dû faire une commande en ligne et poireauter 2h pour qu'elle soit disponible. Si on a pas envie de bosser, on se tire. Merci à la jeune femme au top rayon salle de bains qui a su nous conseiller parfaitement.(c'est elle qui sauve la note à 3/5, sinon c'était 1/5.)

Magasin propre et bien agencé. Le personnel est accueillant : une mention particulière à la conseillère du rayon peinture présente dimanche 8 janvier après-midi qui nous a vu attendre et nous a recherché dans le rayon ensuite pour nous répondre : merci beaucoup !

J'aime beaucoup ce magasin, les conseillers que j'ai pu croiser sont connaisseurs de leur rayon et ont su répondre à tous mes besoins. Dernièrement, Fouad, conseiller en vente au rayon peinture, m'a beaucoup aidé dans la recherche des couleurs idéales pour mon intérieur en cours de rénovation. Il a pris du temps pour me montrer différentes teintes et faire la couleur d'un de mes pulls à la machine. Merci beaucoup à eux, à chaque fois que j'y vais je suis leurs conseils les yeux fermés

Impeccable. Pièce refaite a neuf grâce a Karim du rayon peinture qui nous a très bien orienté! Photo du avant/après. Merci!

45min que nous attendons, pour 1 suspension... 1 gars pour gérer 15 commandes... Si vous avez du temps à perdre , Leroy vous accueille. Enfin vous accueille dehors, covid et tout et tout, interdit d'attendre à l'intérieur, scandaleux !

Près de la francilienne et accessible à pied depuis la defense. Ça fait une bonne marche mais c'est agréable d'avoir une coupure le midi. Il n'y a pas trop de monde à cette heure et suffisamment de vendeurs pour avoir de bons conseils. Par exemple sur la colle à utiliser pour coller des baguettes d'angle, des ampoules.

Mon avis porte uniquement sur le service retrait et la reprise de la marchandise. Nous avions rendez-vous à 09h45 pour le retrait de nos 11 articles. Nous avons attendu 20min dans la file d'attente avant de passer au comptoir (je pensais que la prise de rendez permettait de fluidifier ce genre d'attente). Nous avons été étonné de constater que l'agent de sécurité laisse passer des clients arrivés APRÈS nous, c'est scandaleux. Il est là pour réguler et ils fait passer les clients dans un ordre aléatoire, un vrai foutoir. Une fois passer, la demoiselle dit à l'agent de sécurité de ne plus envoyer de client car c'était sa pause. J'ai envie de dire et les personnes qui attendent et qu'on arrivent pas à honorer l'heure de leurs rendez-vous, on les laisse sur le carreau ? Woww !!“ Une fois passé cette étape, on nous demande d'attendre qu'un membre du personnel nous apporte notre chariot comportant notre commande. Pas de soucis. On aperçoit notre chariot avec notre nom juste à la sortir de l'entrepôt. - Chouette ils ont préparés notre commande à l'avance, ça va être rapide...“ 5min...on attend, 10min.... on attend... Au travers des bennes on aperçoit pas 1, pas 2 mais 3 agents entrain de fumer discuter.... Pendant que la fille d'attente s'allonge (service client Bonjour!) Au bout de 15min!! Ils apportent le chariot (ils avaient juste à le pousser de 5 mètres...) et la on nous dit qu'il faut attendre car une partie de la commande est prête. En fait, il y avait uniquement 3 articles sur les 11. C'est reparti pour de l'attente... À croire qu'ils vont chercher les articles en rayon du magasin. Encore une bonne quinzaine de minute plus tard, la délivrance, tout arrive, champagne !!! Au total plus d'1h pour récupérer 11 articles avec une prise de rendez vous !! Nous avons fait la même chose au Leroy Merlin de Rueil-Malmaison en Mars dernier, ça a durer 10 minutes à tout casser. Chers Leroy Merlin de Nanterre, je vous invite à faire un benchmark chez vos confrères de Rueil-Malmaison pour le service retrait et reprise des marchandises. Autant, j'apprécie le personnel du magasin, très à l'écoute, aimable, sens du service client. Tandis que le service retrait et reprise des marchandises, la marche de progression est conséquente. Faute revoir le processus et optimiser l'attente client. Je ne reviendrai pas enlever ma marchandise ici.

Deux mois que le rayon vis au détail n’est pas réapprovisionné. Tout est mélangé et le commentaires de la responsables de rayon sont à mourir de rire. Ce n’est pas de notre faute si c’est mélangé il y en a dans la réserve en haut mais pour l’instant on les sort pas faites le tri après on verra. Désolé de vous dire mais c’est pas non plus de ma faute, si vos rayons ne sont pas rangés. Une étoile quand même pour la personne, très serviable Avec un handicap Qui réapprovisionnait le rayon qui elle a ete de meilleur conseille.

Un grand bravo ! + Sens du service client, disponibilité, le spray de gel hydro obligatoire à l'entrée. - Affluence J'ai adoré mon expérience client dans ce Leroy Merlin, qui est mieux agencé que celui de Rueil-Malmaison ou on a du mal à se répérer. J'ai trouvé mon bonheur dans celui de Nanterre. Malgré l'affluence en ce Dimanche, j'ai trouvé le personnel accueillant et disponible, qui te presse pas et prend le temps de répondre à tes questions. On n'est dans la quantité de client renseigné mais dans la qualité. Et ça on aime ! Un grand merci à la personne de la caisse libre service, disponible avec le sens du service. Bravo et continuer dans cette approche du client, c'est top :) Je reviendrai.

Derrière le digital et la promesse d'une expérience client fluide... le retour du physique... au retrait des marchandises. Des pro qui attendent 1h pour charger leurs marchandises et filer sur leur chantier tout en tenant dans des journées raccourcies. Le ton monte un peu partout. Les personnels sont sous tension, ils font le maximum mais il manque quelque chose du côté de l'organisation. Passer quelques journées avec les clients et les personnels serait salutaire pour l'expérience, à condition de s'en préoccuper.

Le magasin est pas mal, même si le stock n'est pas toujours cohérent avec ce qu'indique le site web, mais quelle galère que le passage en caisse ! A chaque fois ça dure des plombes, c'est une vraie contrainte qui me fait toujours réfléchir à deux fois avant de venir.

Beau magasin, bien fourni, mais atteint du syndrome Ikea, pour accéder à un rayon qui se trouve juste avant les caisses de sortie, on doit faire le tour complet du magasin, super quand on a des difficultés a faire de la marche. 26/1/2024: la signalisation des raccourcis semble avoir de nouveau disparue😕

Le personnel est sympa et aidant. En particulier à la cour des matériaux. Le problème c'est que certains éléments importants ne sont pas en stocks, par exemple les sabots qui vont avec les madriers et solives. L'attente en caisse est assez longue. On ne peut pas faire découper a l'atelier découpe au +2 des éléments achetés à la cour des matériaux au +1. C'est vraiment dommage. Pas de borne de recharge pour les véhicules électriques.

Leroy Merlin, pratique pas mal de place de parking, c'est assez utile. Par contre, loin des transports en commun pour les piétons. Le personnel est serviable et toujours disponible (quand il y a trop de client, c'est difficile, mais on ne peut pas leur en vouloir).

Grand magasin, avec presque tous les articles dont on a besoin, il vaut mieux télécharger l'application qui est assez pratique pour trouver les articles rapidement

Je me permets de modifier mon avis car je me suis rendu au rayon menuiserie afin d'obtenir des conseils pour la pose de moulures dans mon appartement. Malheureusement, le vendeur s'est montré peu serviable et n'a pas été à l'écoute de ma demande. Il a refusé de m'aider à choisir les moulures en me disant que de toute manière, nous n'allions pas y arriver. Si ce n'était pas aussi affligeant de stupidité, j'aurais presque pu en rire. Je n'arrive pas à savoir si c'était de la misogynie nauséabonde ou de la bêtise pure (ou un peu des deux). Sachez, monsieur, que les moulures sont posées et rendent mon intérieur incroyablement distingué.

Je mets une belle note car chez Leroy Merlin, de Rueil, dans le rayon plomberie, j'avais été accueillie par un jeune hommr Willy, fort charmant. Ce que je recherchais en plomberie était en rupture de stock et ce Monsieur s'était mis en contact avec Leroy Merlin de Nanterre pour vérifier si celui-ci en possedait. Grâce à Willy, j'ai pu le faire mettre de coté et en arrivant à celui de Nanterre, la pièce mise à mon nom m'attendait ! L'accueil est agréable sur ces 2 sites. Un grand merci à Willy.

De nombreux articles sans prix. Des promotions périmées en tête de gondole (photo prise le 22/09 montrant une offre terminée depuis le 12/06) et dans ce cas c'est bien le prix sans promo que l'on vous facture...