M-Energies Service Magasin de systèmes de climatisation

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Je bloque un rdv pour un matin amplitude 8h a12h .... Il est 11h j'appelle pour voir si il ne m'on pas oublier ...... Au final il me dise que le technicien viendra a 11h50. ( Supert j'ai mes enfants a récupérer). il va etre midi tjrs PERSONNE. Je m'adresse à Énergie il ne faut pas oublier les gens ont une vie un travail des enfants ... On n' est pas là à rester à la maison pour poireauter...cela s'appelle du respect et du professionnalisme que de prévenir les clients. Vous avez aucune considération cela se voit .... Éviter cette entreprise qui est là que pour ramasser du fric.... Mme Ambrosini.s

Un grand merci à Virginie pour son professionnalisme ainsi que sa rapidité Pour la prise de rdv ✅🙏🏽

Une catastrophe cette entreprise! de pire en pire ! Faut voir comme ils parlent aux clients!Infantilisant avec les femmes et se critiquent mutuellement entre eux C’est l’autre qui n’a pas fait son travail Ça fait 9 ans que je dois obligatoirement passer par eux (batigère) Irrespectueux +++

Après plusieurs appels d'une attente interminable, un technicien est venu 15 jours après, sans réussir à réparer la vanne de vidange de la chaudière. Un collègue à lui était censé venir cet après-midi entre 13h et 17h, et personne n'est venu ! Même pas un coup de fil pour prévenir . Une simple fuite peut donc prendre 1 mois 1/2 minimum (car toujours pas réparée !!!) pour être réparée. Cette entreprise est sans doute une des plus mauvaises en terme de réparation, de prise de rdv et de fiabilité. Je ne conseille absolument pas cette entreprise.

DES INCAPABLE on me donne pas l’heure du rdv on se pointe à ma porte sans même se présenter le type n’a pas refermer le bouchon de pression de ma chaudière et elle a carrément éclater ils sont venu pour un petit soucis et en ont causé un plus gros pas d’eau chaude pas de gaz merci les escrocs

Une chose handicapante c'est que vous proposez pas d'heure précise lors des RDV .. c'est sois le matin ou sois l’après midi ! Sinon rien à dire pour l’instant ..

Plus de 45 min d’attente pour essayer d’avoir quelqu’un au téléphone en sachant que au bout de plus de 30 min il faut renouveler l’appel et toujours personne en ligne ! . 3 fois que je doit faire appel à eu toujours la même chose !

Très bon travail, très compétent, et en plus très sympathique.

Technicien efficace. Mais à moins de 12h du passage, on m'annonce une plage horaire de 3h30. On se moque de qui ?

Des blaireaux !!!!! Des pros de rien du tout !!!! Réponde jamais au téléphone et absent H24

Inadmissible 2 mois sans eau chaude en hiver et impossible de les joindre, ça sonne jusqu'à 40mn sans répondre, en 2 semaine j'ai cumulé 4h à essayer de les joindre sans réussite !

En panne le 30 décembre avec ma chaudière laissé un message pour l'astreinte le dépanneur aux initiales SN m'as rappelé et ensuite et venu me dépanner en début d'après midi et commander la pièce défectueuse Ce technicien est très professionnel

M.TRAN MINH Est intervenu pour un problème de chauffage collectif. Très bon professionnel tant par son efficacité que par ses explications. Je vais suivre ses conseils. Merci encore a se Monsieur. Cordialement Mme Henry.

Chaudière en panne depuis mi-août (ni eau chaude, ni chauffage) les techniciens viennent et reviennent, entretient, changement de pièce.. la panne n'est pas trouvée, on a la l'impression qu'on fait du pifomètre. Maintenant que l'hiver est là ils n'arrivent plus à s'approvisionner en pièce du coup 1 mois d'attente déjà aucune solution provisoire n'est proposée, aucune nouvelle n'est donnée.. et le secrétariat est une catastrophe. Ils s'en foutent total que les gens soit à l'eau froide en hiver et sans chauffage. J'ai mis 1 étoile pour le technicien qui lui fait son possible, au moin un...

Un accueil chaleureux

On frole l'escroquerie... Dans mon logement depuis juin un technicien vien me dépanner car la chaudière ne fonctionnais pas il fais l'entretien et me dit s'il y a 1 voir même 2 pièces à remplacer et me suggère de prendre un contrat de maintenance chez eux. Me voilà à prendre le forfait pièce et main d'œuvre et dépannage en moin de 48h. 1 mois plus tard la chaudière ne fonctionne plus je les appels afins d'être dépanné et la miracle PLUS AUCUNE PIÈCE EST À REMPLACER le  « technicien » me dit même que je suis tranquille au moin 5 mois.... Depuis 3 semaine maintenant je n'ai plus d'eau chaude les pièces remplacer ne change pas le problème et refus de venir juste me la dépanner provisoirement pour le week-end ... Impossible de les joindre depuis mon lieux de travail au Luxembourg ce qui ne les choquent pas pour autant.jz demande à être rappeler par un responsable et la sole ce radio depuis samedi surment un manque de courage car les tâches sont plus compliquer à prendre que la fonction de responsable bien sur à fuire quand on sais pas faire on ne fait pas !!

Pièces changées à 15h30 de nouveau en panne à 17h . Aucun appel de l'astreinte

Excellent service, l'entretien de ma chaudière est nickel, les employés sont sympas (j'en ai rencontré 4, tous au top) et expliquent parfaitement ce qu'il font, et je suis également ravi de leur prestation d'installation de pompe à chaleur.

Robinet tout neuf

Habituellement, ils envoient quelqu'un faire une sorte de plat annuel pour le préparer pour l'hiver. Cette année, j'ai eu un problème avec mon système de chauffage et quelqu'un a dû le réparer et en septembre je les ai appelés pour savoir quand ils feraient l'entretien annuel, ils m'ont dit que c'était fait ! J'ai des photos de mon système de chauffage où l'on marque l'entretien annuel, la dernière fois en 2021 !

J ai reçu 1/9 /2023 ce technicien Mr Azzi de M.Energies pour l entretien de ma chaudière qui la exécutée avec brio , on voit clairement que ce technicien nommé Azzi est réellement un professionnel , comparé a un autre technicien incompétent qui est venu 2 jours auparavant dans mon logement j espère que l entreprise sait reconnaitre les bons techniciens comme Mr AZZI j espère avoir a faire a Mr AZZI pour prochain entretien de ma Chaudière

Difficile de vous avoir au téléphone !

Cette société est une CATASTROPHE cette année nous n'avons pas reçu de courriers, le jour de la visite impromptue j'étais chez moi toute la journée, le lendemain je trouve un avis de passage dans ma boite à lettres. Je téléphone et on me dit que les courriers ont été envoyés et que je suis la seule qui rencontre un problème. 2 jours après je croise d'autres voisins de mon immeuble et c'est la même histoire, aucun courrier, un des voisins a ouvert la porte du bas mais n'a jamais eu la visite du technicien a qui il avait parlé à l'interphone....des menteurs

Ben..... Accueil téléphonique plus que limite. Parfois même on vous raccroche au nez entre 11h45 et 12h, genre on va en pause, on répond plus. Certains techniciens chauffagistes sont compétents mais la majorité est incompétente voire irrespectueuse sans aucun tact ni relation client. C'est abusé pour un groupe de cette dimension

Je n'ai jamais vuune société aussi incompétente ,mal organisé Cette chère Marianne à l'accueil,désagréable, elle ne sait pas répondre aux questions qu'on lui demande, une horreur,odieuse et j'en passe!!!

Dommage on peut pas metz zéro 🤢

Société très professionnelle : installation PAC Ras installation propre - réactivité pour le SAV rien à redire - je recommande cette société

Rendez vous non honoré. Secrétaire nous fait passer pour des menteur. Très agressive au téléphone

Un service qui se dégrade ! Nous avons fait appel à leurs services y’a environ deux semaines pour procéder à un détartrage des conduites. Quelle surprise au départ de l’agent (une fois le service fini) de découvrir que celui ci avait casser nos manettes de douche. Sans prévenir bien sûr … depuis c’est une lutte pour obtenir gain de cause auprès du service client ! On nous propose des solutions à 500€ ( avec réduction lol ) pour réparer le matériel cassé… donc la solution c’est de nous faire dépenser encore plus pour un problème dont ils sont les auteurs !

Ça fait 5 ans que j'ai souscrit au contrat d'entretien de ma chaudière chez eux. Plusieurs déconvenues ou j'ai laissé couler car de bonne composition. - Prise de rdv pour ma chaudière et le technicien n'est jamais passé. Le soucis c'est que les rdv sont sur de très grandes plages horaires, pas facile déjà de s'organiser pour être à la maison ( 13h30- 17h30), ça veut dire souvent prendre congés, mais en plus qd le technicien ne vient pas ça met un peu les nerfs. Bref j'appelle, il est malade mais on a oublié de me prévenir ! Super. - on remet ça quelques années plus tard, le technicien est de nouveau malade mais cette fois on me prévient. - entretien de ma chaudière fait en janvier 2023, le technicien passe, fait l'entretient mais semble plutôt rapide, c'est mon conjoint qui est la, il me dit qu'il n'a pas sorti d'aspirateur, ok soit, tant que ma chaudière fonctionne et que la garantie pour l'assurance et la peu importe. Depuis on doit rajouter régulièrement de l'eau dans le circuit, et maintenant, impossible de stabiliser la pression elle se met en défaut car fait de la suppression ou de la sous pression. Coïncidence ? J'appelle ce lundi : après avoir patienter 10 min avant d'avoir la secrétaire ( et à chaque fois que j'appelle c'est tjs aussi long) elle me donne un rdv pour le lendemain après midi (mardi donc!). J'étais plutôt contente même si ça me demandais de revoir mon planning. Rdv pris entre 13h30 et 17h30. On est mercredi il est 7h10 et j'attends tjs! Ça commence vraiment à me chauffer!!! Quelques conseils pour avoir une meilleure relation client : - essayer de réduire le temps d'attente au téléphone - donner un portable à vos techniciens qu'ils puissent confirmer le rdv en début de tournée et donner un horaire approximatif de passage, ça évitera l'attente interminable de vos clients surtout pour rien - investissez dans un gestionnaire de rdv qui envoie un mail ou un SMS pour confirmer le rdv. Ca évitera les incompréhension. Bref je termine mon contrat annuel et je me barre vite fais. Ce lapin c'est la goutte d'eau. Réf client :CO00015095 A bon entendeur

Comment réussir à joindre cette société? Il devait revenir vers moi en urgence semaine dernière après l’intervention (qui n’a servi à rien si ce n’est d’inonder ma buanderie) de leur technicien mais depuis rien et ne répond pas même après 20 appels..jamais vu ca personnellement.

A FUIR !!! PAS PRO ! Malgré un contrat d'entretien et plusieurs interventions de techniciens, voilà des mois que la chaudière ne fonctionne plus : plus d'eau chaude, plus de chauffage… Après avoir changé à plusieurs reprises de nombreuses pièces (nécessaire ? en tout cas toujours facturées sans retard !), le technicien intervient encore une fois et casse une pièce en bonne état ne lui permettant pas de changer les autres pièces, alors il promet de la remplacer dans la semaine... plus de nouvelle…voilà encore deux semaines de plus qui se sont écoulées dans le froid sans eau chaude… Après une énième relance par téléphone et une très longue attente au standard de l'agence, une secrétaire de mauvaise fois vous réponds de manière très agressive et sans aucune empathie qu'elle ne peut rien y faire et que vivre dans le froid et sans eau chaude n'est pas son problème ; avec insistance, elle daigne aller se renseigner à l'atelier, elle en revient et annonce sèchement que la pièce cassée par leur technicien sera peut être disponible la semaine prochaine et qu'on a qu'à attendre puis elle raccroche... et depuis plus rien...

Depuis hier 08-04-2023 que j'appelle car la chaudière collective ne fonctionne plus, aujourd'hui j'en suis à mon 5 ème appel et on me dit votre appel est bien pris en compte, 14 degré dans mon appartement inadmissible, le dernier appel hier soir quand je monte le ton et je lui dis je préviens mon bailleur mardi qui répond bah appelez votre bailleur, c'est un foutage de gueule aucune apathie, de plus quand j'appelle le service d'urgence technique du bailleur qui appelle et qu'on lui répond c'est bien pris en compte et que cette même personne vous dit c'est la fin de la trêve hivernale 🤔 euh il y a un problème parceque la fin de la trêve hivernale c'est pour les impayés encore des incompétents

Je mets une étoile, dommage qu'on ne puisse pas en mettre 0... L'entreprise vous envoie un courrier avec une date ( que l'entreprise à choisi ) et un passage dans la journée sans horaire précis ( ce qui en passant vous fait bloquer une journée sans être sûr que le technicien passe réellement ), pour décaler ce rdv, ils sont injoignables par téléphone, et lorsque l'on arrive à les avoirs, l'hôtesse est désagréable et condescendante... Donc tant pis pour eux, ils feront le déplacement pour rien. Entreprise clairement à fuir !

Catastrophique à fuir. Début février entretien de ma chaudière qui fonctionnait parfaitement. Le jour même problème de pression, mise en sécurité... Ils viennent et changent le robinet. 3 semaines après ça recommence. Le technicien vient et me dit il faut changer le robinet qui a été changé un mois plus tôt. Pièce en commande je n'ai plus de chaudière depuis plus d'une semaine car le technicien a trop serré le robinet donc chaudière à 0 bar, plus d'eau. La personne qui est venu pr l'entretien a abîmé le clapet qui dorénavant appuie sur le robinet de pression comme on peut le voir sur la photo. J'ai beau le signaler ils ne regardent même pas et préfèrent changer le robinet à chaque fois. Je ne laisse jamais d'avis négatif mais là vraiment c'est pr que les gens sachent qu'il ne faut pas aller chez eux. Et je précise, bcp de personnes autour de moi ont des problèmes avec cette entreprise donc à fuir.

En attente de dépannage depuis 15 jours malgré l hiver …. Panne soit disant sur une pièce , reçu au bout de 8 jours , mais toujours en panne. Pas de nouvelles depuis . En fait c était sûrement pas ça mais plus de nouvelles . J ai dû contacté un autre chauffagiste qui m a dépanné le jour même …. En remettant l ancienne pompe !

15 mn à appeler et personne ne répond...et 15 jours que j.attend la pièce qu.on doit me réparer et toujours rien...super la fuite qui dure ça fait 3 semaines

Je déconseille ! Nous avons utilisé M énergie pour la pose de notre chaudière en 2018, et nous les utilisons pour l’entretiens annuel. Depuis 5 ans que M énergie viens faire des entretiens chez nous ils n’ont jamais réalisé de test de monoxyde de carbone, voila que 5 ans après nous nous rendons compte que nous avons une fuite de monoxyde de carbone qui ne date pas d’aujourd’hui ! On nous demande de changer differente pièce mais ils ne trouvent toujours pas d’où viens ce problème ! On nous laisse maintenant depuis 14 jours sans chauffage ni eau chaude, dans une période hivernale et ne se soucis en aucun cas de nous. Je vous épargne également les problèmes d’eau chaude que nous avons depuis l’installation de la chaudière. JE VOUS DÉCONSEILLE NE FAITE PAS CONFIANCE À CETTE ENTREPRISE .

Ça fait plusieurs années que je suis chez eux pour la l'entretien de ma chaudière toujours de bons conseils et le dépannage est relativement rapide

Je n'ai pas pour habitude de laisser d'avis sur internet, qui plus est négatif, mais j'ai rarement rencontré une entreprise aussi incompétente et désagréable que celle-ci. Je suis locataire, et mon agence immobilière détient un contrat d'entretien pour mon chauffe eau avec cette société. Pour commencer, la prise de rdv fût laborieuse : 35 minutes d'attente pour enfin accéder à une hôtesse d'accueil qui m'indique qu'elle ne peut pas m'accorder de rdv car la société n'intervient pas sur les chauffe eau, et doit se renseigner auprès d'un collègue, puis me rappelle. 3 jours passent, aucune nouvelle, je rappelle en précisant à nouveau que mon agence immobilière m'a transmis leurs coordonnées, et redemande un RDV qu'on m'accorde enfin (sans avoir eu la réponse dudit collègue, soit dit en passant). Je pose une demie journée de congés, la société n'étant pas en mesure de fournir un horaire de passage plus précis. Ennuyeux, mais soit. J'attends, bloquée chez moi, aucun passage de technicien, aucune sonnerie à l'interphone, aucun appel téléphonique, et je découvre avec circonspection un avis de passage dans ma boîte aux lettres. Je rappelle pour un second RDV, même topo concernant l'attente au bout du fil, même créneau de rdv d'une demie journée, deuxième pose de congés. Et encore une fois, aucun passage, aucun appel, aucune sonnerie, et cette fois ci aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Voilà où j'en suis, et au vu des précédents commentaires laissés, je doute que la suite de mon épopée avec cette société soit positive !

Professionnels

Catastrophique!!! J'ai une dame au telephone qui ma racrocher au nez!!!!

Ma maman 85 ans ça fait un bout de temps qu'elle attend toujours pas d'eau chaude c catastrophe. Je n'arrive absolument pas à les joindre je ne sais plus comment faire

Pas du tout professionnel. J’appelle pour souscrire à un contrat. J’entends le conseiller décrocher, me mettre en attente sans absolument rien dire et raccroche au bout de 10 minutes. 3 fois d’affilé. Au cas où si tu vois ce message: sache que je t’entendais respirer.

Le service téléphonique est d'une médiocrité sans pareil. 50 mn pour avoir quelqu'un au bout du fil. Répond de façon condescendante, sans parler des mensonges. En revanche, je n'ai que des éloges à faire sur le technicien qui intervient lors des entretiens ou réparations.

C'est d'une médiocrité. Nous avons l'entretien de la chaudière à faire depuis un moment. Impossible de les joindre, l'hôtesse reçu par téléphone ce jour est pitoyable, autaine et j'en passe. Aucun avis de passage. Je pense que pour tous les particuliers et même professionnels ne devraient faire appels à leurs service.

J AI PRIS UN ABONNEMENT POURL ENTRETIEN DE MA CHAUDIÈRE D 'Une valeur de 150 euro . Quelques semaines après ma chaudière c bloquée avec un message d erreur, j ai appelé 14 fois personne de m a repondu( une fois je suis restée 10mn en ligne). J ai également envoyé deux mails et 2 messages sur répondeur, personne ne m a rappelé, pas de mail. J ai du passer par un autre prestataire pour corriger l erreur et avoir du chauffage( c était la période où il faisait moins 11 degrés). Un mois Après toujours aucune nouvelle de leur part, j ai donc décidé de casser le contrat. Voilà pourquoi je vous donne une mauvaise note. Que vous soyez débordé je peux comprendre mais un mois après aucune nouvelle de vous là je peux plus vous faire confiance.

Bonjour, je n'ai pas eu d'eau chaude depuis 3 semaines avec deux enfants. Je suppose que la pièce commandée depuis l'espace n'est jamais arrivée

Comme à chaque entretiens , les techniciens préfèrent raconter leurs vies inintéressante plutôt que de travailler , 45 min pour un travail qui en demande 10 à tout casser

Ne répond pas au téléphone. Bonjour les urgences !!.

Non professionnel, aucune empathie, désagréable, vous laisse sans chauffage même avec bébé, ne vous donne plus de nouvelles une fois le devis signé, et pour couronner le tout, ne remonte pas la pièce démontée, vous la laisse sur une multiprise...

Pas professionnel du TOUT au lieu de réparer ils endommage le matériel ne répond pas au téléphone manque de sérieux totalement et mal élevé surtout à fuir

Bonjour suite à votre réponse : Je ne vais certainement pas donner mon numéro dans un avis Google, vous devriez tout bonnement répondre au téléphone ça éviterait ce genre de problème Juste honteux et lamentable... je n'ai jamais eu quelqu'un au bout du fil, tous les hivers c'est pareil, pas de chauffage et personne pour régler le problème... On doit faire quoi ????

11/11/22 Je suis locataire rue de champagne à Florange mon bailleur est batigere Fameck voilà plusieurs semaines qu'il n'y as pas de chauffage. En faite, il n'y a jamais eu de chauffage !!! Nous vous avons contacté et vous êtes intervenus hier matin c'est bien; sauf qu'il fait toujours froid c'est insupportable. C'est quoi le problème ???? 12/11/22 Ce jour toujours pas de chauffage et avec ça pas d'eau chaude 🤬 bravo!

Je me lave a l'eau froide depuis 2 semaines aucunes nouvelles du service technique je suis perdu on me balade de services en services

Le service clientèle n'est pas à la hauteur

Je recommande

A fuir absolument! Chaudière en panne la moitié de l’hiver, ils nous ont fait changé 5 pièces différentes et rien ne fonctionne! Sans compter les délais à rallonge pour les interventions (qui n’ont servi a rien) et l’arrogance des secrétaires qui vous font culpabiliser d’être en panne de chauffage et de les relancer …. Aucune empathie, aucune écoute! Et le comble: des relances pour payer leurs factures alors que la chaudière n’a jamais été réparée … Honteux !

Très bon commercial pour le devis... Secrétaires, pardon mais franchement, pas plus sympathique que cela. 1 mois et demi et j attends encore ma prestation... Les trois étoiles sont pour le commercial

Je déconseille fortement ce prestataire. J'ai un contrat d'entretien de chaudière chez eux depuis 3 ans. L'année dernière le rendez-vous était prévu dans la matinée et le technicien est passé en fin de matinée pour nettoyer simplement le brûleur. Je lui ai dit que l’entretien consistait également à nettoyer le corps de chauffe. Il m’a alors répondu qu'il n'avait plus le temps et j'ai donc dû poser à nouveau une demi-journée de congé pour un nouveau rendez-vous afin que le nettoyage du corps de chauffe soit réalisé. Cette année, rebelote. Le technicien est arrivé mardi dernier à 11h30 pour simplement passer l’aspirateur dans la chaudière. Je lui ai alors dit que mon contrat d’entretien prévoyait le nettoyage du corps de chauffe. Il a constaté qu’effectivement le corps de chauffe était sale et qu’il fallait prévoir une intervention de 3 heures avec changement du collecteur à condensat et du joint échangeur-collecteur à condensat pour un montant de 133,76 €. J’ai encore posé une demi-journée de congé pour rien. Je prépare ce jour mon courrier AR pour résilier mon contrat d’entretien qui m’a coûté 172,89 €.

N accepte pas de faire un contrat pièces et main d œuvre sur chaudière neuve non montée par eux malgré que tout est conforme. Mais ancienne cliente chez eux ils n ont jamais proposé un changement de chaudière. Très déçue...

Technicien médiocre , non professionnel , suite à réparation panne de chaudière en hiver pendant plus d un mois, aucune réactivité et contact client décevant , je vous déconseille cette entreprise

A fuir !!!! Aucun sérieuse, aucune empathie. Ce fera 10 jours demain que ma mère âgée de 85 ans est sans chauffage dans sa maison ...pièce commandée pour la chaudière comme ils disent ! Si je n'avais pas appelé 5 jours après l'intervention du technicien, le devis ne serait pas parti ! Une honte franchement cette boîte.

A FUIR Je rejoins tout à faire les nombreuses mauvaises critiques concernant COFATEC. Pour résumer : depuis fin novembre il y a un défaut sur notre chaudière, le chauffage et l'eau chaude se coupent toute la journée nous devons réactiver la chaudière manuellement À LONGUEUR DE JOURNÉE (ce qui entraîne une consommation plus forte de chauffage). Nous sommes actuellement le 18 février et depuis fin novembre 4 techniciens sont intervenus sans JAMAIS résoudre le problème. Les délais sont extrêmement longs, il faut insister et hausser le ton au téléphone pour espérer avoir un rdv, après 2 mois c'est quand même hallucinant. Les techniciens étaient 4 personnes différentes qui découvraient le problème à chaque fois, et repartaient en pensant avoir trouvé la solution. (je ne critique pas les techniciens qui étaient très aimables et qui on simplement fait le travail qu'on leur a demandé) C'est très contraignant de bloquer une demie journée (4 pour le moment), le jour de repos tombe à l'eau et pour aucun résultat en plus...quelqu'un doit revenir aujourd'hui ENCORE, cette histoire va t elle finir ? Nous sommes nombreux à nous plaindre, il serait peut être temps de revoir votre service client complètement inexistant, ainsi que le choix des secrétaires peu aimables. Nous ne recommanderons absolument pas votre entreprise à notre entourage, loin de là. Notre contrat se termine bientôt, fort heureusement ! 🙏

Apres le 3eme entretien annuel de la chaudiere qu ils m ont installes que des pannes et des fuites alors qu elle fonctionnait parfaitement! Tres decue . De plus on ne m avait pas prevenue que les robinets n etaient pas adaptes a ma chaudiere , resultats des variations de temperatures important a la douche et baignoire....

En panne de chauffage depuis le 28/01, intervention rapide le lendemain ,le technicien constate que la pompe de recirculation est H.S, pompe pas en stock il faut commander, nous sommes le 8/02 toujours rien, et quand on appelle pour avoir des nouvelles, la secrétaire nous remet en place vertement en nous disant que ce n'est pas la peine d'appeler,il nous préviendrons quand la pompe sera la Je vais annuler mon contrat d'entretien

Une honte sans nom !

En 6 mois impossible de faire entretenir ma chaudière. Entre arrêt maladie à plusieurs reprises du technicien à la dernière minute. Nettoyage de la Vmc à la place de la chaudière. Et non remboursement à la résiliation du contrat. A ÉVITER.

Eh bien en effet jusque l'année dernière j'ai souvent été mécontente de l'accueil téléphonique désagréable manque de tact ( inondation jusqu'au salon mais pas d'urgence pour eux ) etc. . autant cette année grosse surprise a plusieurs reprises je n'ai eu que de très bons contacts avec la secrétaire . entreprise très réactive désormais . intervention rapide . le technicn était très professionnel . alors il faut aussi le souligner quand ça va . il me semble que le technicien se prénommait Nino que vous remercierez pour son professionnalisme.

Personnel incompétent! Locataire Claude Rizzon depuis septembre 2021, j’apprends au mois de décembre qu’il faut réviser la chaudière avant 2022…. Déjà niveau organisation c’est l’enfer et en plus on doit bloquer une matinée de 8h30 à 12h parce que les techniciens ne savent pas quand passer! A croire on est tous au chômage ou à la retraite pour la société SOLOREC.

Bien accueilli et bien renseigné.

Techniciens sympas et pros. Quant aux secrétaires.... Elles réussiraient presque à vous faire culpabiliser d être en panne de chauffage....Sur la défensive, pas à l écoute, assez condescendantes. C est dommage....

Nous sommes en chauffage collectif depuis sa remise en route rien ne va . Après plusieurs appels aucun techniciens ne c déplacer pour constater. Entreprise à fuir

3 jours que mon chauffe-eau est en panne on me dit qu'un technicien va passer et personne vraiment aucun serieux a fuir....

La 5eme étoile viendra après l'intervention du technicien

L amabilité ne fait pas partie de leur compétence Le travail propre non plus

Modification de l'avis, les délais n'étaient pas les seuls problèmes. Nous avons résilier notre contrat avec eux.

Appel après 17h30, le répondeur nous demande de laisser un message, et que le service d'astreinte nous rappellera. aucun technicien ne m'a rappeler, le lendemain à 8h30, un appel d'une secrétaire qui me rappelle au sujet de ma panne, pas de dispo avant le lendemain après midi.... Je fais quoi je me lave a l'eau froide en attendant, ? je lui demande pourquoi le service d'astreinte ne m'a pas rappelé ? elle me dit que le service d'astreinte n'est que présent le week-end d'un ton assez hautain. Heureusement qu'on est pas en hiver... Pour moi un service d'astreinte doit être présent pendant les heures de fermeture d'une société et pas uniquement le weekend.... (d'ailleurs il m'est déjà arrivé, de les appeler un vendredi soir et pas eu de nouvelles avant le lundi matin....)

Locataire Batigere. Je suis dans l'obligation de faire effectuer l'entretien de ma chaudière tous les ans comme tout le monde mais c'est la première fois de ma vie que je tombe sur un chauffagiste aussi peu compréhensif. On me demande de poser carrément congé (sans solde) pour intervenir car pas capable de venir un vendredi à 16h20. Pourtant qu'on ne me dise pas que je n'ai pas essayé de trouver des solutions avec eux. De ces suites, on m'affirme que l'entretien que j'ai effectué le 24 août 2020 me couvre jusque fin décembre 2021, ok c'est cool donc je demande qu'on me le confirme par écrit.... Et bien non, ils ne vont pas ce genre de mail 😂😂J'espère fortement que Batigere ne renoulera pas ces contrats avec des personnes de ce type ! Des sociétés qui veulent travailler, il y en à la pelle. Et,d'avance, à la personne Soderec qui répond toujours aux commentaires négatifs, avec les mêmes commentaires, changez un peu, pas la peine de demander le numéro client à chaque fois pour essayer de résoudre le problème car vu les circonstances vous ne voulez rien régler

Je recommande super pro et disponible rapidement. Ils connaissent réellement leur métier

Au jour d'aujourd'hui, 3 appels expliquant la panne de la vanne 3 voies qui dysfonctionne et donc pas d'eau chaude, accueil froid et méprisant de la secrétaire, et biensur même pas de délai d'intervention à me communiquer.. Contrat de location bien évidemment assuré pour eux, mais un service plus que lamentable qui défit l'entendement.

Je tenais juste à faire remarquer le manque de professionnalisme et de respect du secrétariat. Devis très vite envoyé et des réponses à la limite de la correction. Groupe de pression qui fuit depuis une semaine et on me répond qu il faut attendre un mois avant d avoir la pièce !!! C est se moquer littéralement du monde… Un courrier sera d ailleurs prochainement adressé à la direction pour expliquer en détail le problème Je pense qu une formation ne serait pas du luxe au niveau des secrétaires !!!

Entretien de chaudière très négliger. A chaque entretien de la chaudière il nous la mette en panne. Et cette année entretien et et tombée en panne donc huit jours sans chauffage et eau chaude. Et quand il sont venus la réparer retombées en panne .Et deplus quand on appelle l. Astreinte on nous rappelle pas (weekend)

Je rejoins certains avis, nous sommes tombés en panne de chaudière un samedi matin, l'intervention a été rapide puisque nous avons eu quelqu'un l'après-midi même. Une pièce devait être commandée. Il a fallu attendre 10 jours pour avoir le remplacement de cette pièce. Pendant la période la plus froide de l'hiver, c'est ballot, mais quand on appelle pour relancer on botte en touche c'est pas de notre faute, en attendant je reçois de la clientèle chez moi et j'ai un enfant de 7 ans. Quand enfin on a quelqu'un pour un rdv, un vendredi on nous propose une intervention le mardi suivant, pas la peine d'insister pour avoir un rendez-vous le lundi (on comprend pas pourquoi l'option la plus rapide n'a pas été proposée plus tôt). Bref, le changement de pièce a duré 10 min.... (d'ailleurs pourquoi ne pas avoir programmé quelqu'un dès le vendredi, pour une intervention si rapide....). Bref, la pièce changée nous recevons la facture avec une date limite de paiement. Chèque envoyée à cette date, nous demandons un encaissement en fin de mois... Malheureusement la demande a due être rejetée puisqu'une semaine plus tard et à quelques jours de la demande du report (c'était pas compliqué pourtant d'attendre 8-9 jours), le chèque a été encaissé.... Service clientèle d'une médiocrité sans nom....

Ce qui me dérange profondément dans cette entreprise c’est le manque total de professionnalisme et d’empathie de la part de la ou les secrétaires. Lundi 8 mars : nous constatons que la chaudière ne fonctionne plus. Il fait 5 degrés dehors et nous n’avons ni chauffage ni eau chaude. Nous appelons vers 8h15 pour une intervention du technicien dans l’après midi. Il constate qu’une pièce doit être changer. Il envoie les informations à son QG et nous rassure : le devis nous sera envoyer d’ici la fin d’après midi. 18h : rien ! Nous appelons mardi matin 8h30 et le ton de la secrétaire nous fait comprendre qu’il faut patienter et attendre que le chef d’équipe reçoive les rapports d’intervention des techniciens de la veille ! Comme par hasard 5mn plus tard nous recevons le devis que nous validons sans réfléchir. Depuis : afin de savoir si nous devons prendre une chambre à l’hôtel ou pas, nous avons rappelé et envoyé des emails pour savoir si le fournisseur a expédié la pièce. Réponse de la secrétaire : « je n’ai pas la réponse. C’est le magasinier qui s’occupe des commandes » Quand nous lui demandons d’interroger le magasinier pour savoir si lui a l’info elle refuse, répondant qu’elle a fait le nécessaire de son côté et qu’il faut attendre... Une réponse à peu près identique par e-mail. Bla bla bla... Il fait 13 degrés en fournée dans notre maison. Nous avons 2 enfants en bas âge dont 1 qui fatalement est tombé malade jeudi. Toujours pas d’eau chaude et chauffage. C’est long... très long. La moindre des choses est de rassurer le client et d’aller chercher l’information. Aucune empathie de la part de votre ou vos secrétaires. Elles ne cherchent pas à comprendre pour faire avancer les choses. Aucune cohésion d’équipe ! Nous allons rompre notre contrat d’entretien et ne recommanderont pas cette entreprise Samedi 13 mars : toujours pas de nouvelles ! Bravo pour votre service !

plus d un mois avec une chaudière à l arrêt en plein hiver. à fuir.....

Très rapide en intervention ainsi que pour la fourniture d'un devis! Par contre, pour commander une pièce courante suite à une panne d'eau chaude (en plein hiver je précise), soyez très patient...2 semaines. De plus un secrétariat aucunement coopératif malgré plusieurs relances, situation normale selon eux, on avait l'impression de les embêter plus qu'autre chose...

Intervention d'un technicien le 9/02, la pièce à changer est disponible dans tous les magasins de bricolage d'après lui. Nous devons recevoir un devis dès le lendemain, n'ayant rien reçu, nous relançons le 11/02, la pièce n'est commandée que le 12 d'aprèsla secrétaire... Nous sommes le 26/02, nous relançons tous les deux jours et aucune évolution... Heureusement que nous pouvons utiliser l'eau chaude mais nous devons ouvrir et fermer des vannes au sous sol avant et après chaque utilisation...très pratique avec deux enfants dont un bébé de trois mois... Aucun service, technicien sérieux mais SAV nul. Le coût de la pièce étant de 80€, nous pensons que nous ne vous intéressons pas et vous le faites bien sentir! Dossier CO00016163 DARE

Extrêmement déçu par cette entreprise. Un technicien devait venir pour l'entretien chaudière/ballon d'eau chaude le 11/02, technicien malade, intervention reportée au 18/02. Aucun problème, ça arrive à tout le monde. Intervention du technicien le 18/02 pour l'entretien puis plus d'eau chaude le vendredi soir. Nous avons passé tout le week-end sans eau chaude, nous avons essayé de joindre l'entreprise par téléphone mais personne ne répond le week-end, pas de numéro d'urgence sur leur site bref rien. Ne voulant pas engagé de frais pour un dépannage le vendredi soir ni le week-end nous avons pris notre mal en patience jusqu'à ce matin lundi. Appelle vers l'entreprise suite au mail envoyé dès samedi. La personne nous dis qu'aucune intervention n'est possible aujourd'hui malgré cette situation d'urgence, que nous aurions du appeler avant, qu'il fallait contacter l'astreinte dont le numéro est affiché nul part !!! Bref nous sommes très déçu après plus de 10ans d'entretien d'être considéré comme cela. Nous allons stoppé les contrats chez vous !

Rdv l après midi. J appel à 14hpour savoir à quel heure le technicien passe. La secrétaire me confirme de 13h30 à 16h30. Une heure après je reçois un mail pour un autre rdv. Soit disant le technicien est passée et qu'il n y avait personne..... Je suis rester chez moi de 11h du matin à 17h00.... Aucun professionnelisme Autre problème. Après l. Intervention ce vendredi sur la chaudiere pour un nettoyage. 2 jour après gros problème, la chaudière chauffe mal. Appel de l astreinte, pas de réponse. Bon OK on est dim.du coup pas de nouvelles le lundi. Je rappelle ! intervention que 2 jours après.... Heureusement que ça chauffe quand même. Il fait-8 la nuit.. Après intervention et détection du problème. ( thermostat hs). Je rappelle le mercredi pour un rdv après signature du devis. Et la surprise, le technicien me dit au moment de l intervention que la pièce est en stock. Mais la secrétaire me dit par téléphone '' qu'est ce que le technicien sais sur le stock''il faut attendre la pièce. Comme pas de news le vendredi, je rappelle. Et la la réponse.' 'il faut attendre l accord du magasinier.. Donc. Tous ca pour dire que pour un termosta qu' il on en stock, si l'on a plus de chauffage, on a le temps de mourir de froid ou plutôt vaux mieux passer sont chemin avec cette société.... À entendre dire des secrétaires il sont débordé... Je reviens pour vous dire, après 1semaine l intervention du technicien, je n ais aucune nouvelle pour le changement du thermostat. Alors qu'il l'on en stock. C'est intolérable !!!! Imaginez vous pour une pièce qui serait à commander. À l'équipe de la société qui repond au poste et avis en dessous''.Le confort de nos clients est une priorité bla. Blabla' '' Trouvez des solutions au lieu de regarder Google et les avis... Num de ctr CO00015947

Plus d'un mois pour intervenir sur une fuite de chaudière importante (dans le cadre d'un contrat de copro) car oubli de commander la pièce défectueuse et ce malgré de nombreuses relances téléphoniques lors desquelles on me répondait qu'on n'avait pas de nouvelles de la disponibilité de cette pièce. Sur la fin, près de !!! 500 litres !!! d'eau perdus !!! par jour !!! et toutes les difficultés que cela engendre (infiltration sous-sol pour ne citer que ça). Après avoir insisté, un nouveau technicien intervient (après un passage fantôme comme dans d'autres commentaires) et m'informe que la pièce n'avait même pas été commandée. Aujourd'hui, + de 10 jours sans eau chaude (top par ce temps et avec un enfant) pour une pièce qui devait être disponible sous 7 jours maximum (d'après le 2ème technicien qui a détecté ce nouveau défaut) et toujours pas la moindre visibilité ne serait-ce que sur un délais d'intervention approximatif malgré relances régulières. Enorme perte de temps, d'énergie et stress quotidien. 1 étoile c'est pour la gentillesse du 2ème technicien qui dénote de la relation client globale. Pas de proposition de dédommagement de la part de la société et même une certaine forme de condescendance. Si une solution rapide n'est pas trouvée un recours sera envisagé avec l'appui d'une association de consommateurs.

entreprise a conseiller a personne 2 semaine sans chauffage 4 jours que les équipe sons venu pour faire encore pire je n'est plus eau maintenant et quand tu les appelle bain y a personne avent la semaine prochaine .

Facturation abusive, pour une soupape défectueuse, ils m'ont facture un desembouage et un détartrage le tout pour 700 euros. Puis après avoir encaissé mon règlement par Internet ils ont été jusqu'à me menacer de poursuites pour non règlement malgré les preuves. Voleur ou incompetant, c'est une société à vraiment déconseiller.

Sté qui n'est pas sérieuse. 3 pannes de chaudière en 1 mois malgré 2 interventions. 3ème RV pris pour changement d'une pièce. 1/2 journée de congé prise pour attendre le réparateur qui n'est jamais venu. Depuis aucun appel tel....ni pour excuses, ni pour proposer un nouveau rv. Irrespectueux

Une honte cette entreprise !!! Plus d’eau chaude plus de chauffage depuis une journée, il fait -3 dehors 18 degres à l’intérieur!!! Le service astreinte est inexistant moins j en fais mieux je me porte la dedans !!! Commét peut on signer des contrats avec des incompétents comme ça !! Pensez vous aux personnes qui ont des bébés... et une température qui ne fait que baisser ?!? Une honte fuyez les incompétents qui vous laisse vous geler et qui va debarquer dans la journée comme si derien était !!!

Bientôt 3 semaines sans chauffage dans notre appartement, 3 semaines que l on nous dit qu un technicien va appeler et rien. En pleins covid c est lamentable, la facture elle n à pas de problème... Je précise que les autres locataires eux ont du chauffage, donc me parler pas de pièces à attendre.

Depuis 3 semaines et plusieurs visite la chaudière ne fonctionne toujours pas . Commande de pièce lundi et normalement réparation aujourd’hui. Un rêve. On appelle ce matin et on me répond que les pièces arrivent jeudi. Donc deux semaines pour recevoir des pièces.......cela fait que depuis mardi plus de chauffage ni d’eau chaude et on me dit que cela va encore durer une semaine. Honteux..... Comment je peux vous donner mon n client,

Rdv pris il y a 15 jours entre 8h30 et 12 h je reste chez moi toute la matinée à attendre une personne qui ne viendra jamais L'après midi j'appelle pour le signaler on me donne un rdv ce jour à 8h30. A 9h tjs personne... J'appelle et on me dit que je n'ai pas de rdv La personne au téléphone n'est non seulement gênée par cet oubli mais par son silence pourrait faire croire que j'ai inventé l'heure et la date que j'ai noté conscieusement On me redonne un autre rdv dans quinze jours Je suis un peu agacée je l'avoue

Très conscienceux et à l'écoute des clients. Seul hic il faut poser une demi journée pour entretien chaudière !

10 jours sans eau chaude !!! Un rendez-vous non tenu par le chauffagiste.... Nul !! Société a éviter par tous les moyens. J'ai fais remonter mon mécontentement a Batigere, je n'aurais plus affaire à vous désormais.

Service au top. Disponible rapidement et tarifs tout à fait abordable pour l'entretien des chaudières

Visite entretien non respecter et ne reprend pas contact je vais le signaler à bâtigere

Société à fuir, incompetente... Rendez vous fixé non respecté. Secrétariat evasif. Plusieurs semaines d attente sans certitude de depannage... Conclusion pas d eau chaude ni chauffage pendant au moins 2 semaines.. Malgré le contrat d entretien je vais devoir faire appel à un autre chauffagiste !!!

Je voudrais changer ma chaudière pourriez vous m'envoyer un commerciale pour un devis ,merci bonne journée .

Réponse rapide et très pro

Très mal service !!! Vraiment pas a recommander !!!!

Entreprise inhumaine. A éviter ! Vous souscrivez à un contrat et en cas de pépin, ils n’interviennent pas ! Ils laissent sans chauffage et eau chaude un pauvre client de 78 ans, de santé fragile, et client chez eux depuis plus de 20 ans. Bravo !

voisine d'un monsieur ayant un contrat d'entretien chez COFATEC, rentré chez lui après 4 semaines d'hospitalisation COVID-19, fragilisé mais plus contagieux et de toute façon prêt à respecter tous les gestes barrière possibles,sa chaudière en panne,ni chauffage, ni eau chaude, COFATEC REFUSE de venir le dépanner....Honte à eux...

Malgré l'importance du confinement cette société reste disponible et étudie l'importance et la gravité de chaque problème. Merci et courage à chaque employé

Incapables de trouver une panne au bout de 5 passages sur une chaudière qui se met régulièrement en sécurité de plus secrétaire extrêmement désagréable au téléphone rdv bidons pas honoré elle vous soutient en plus qu'elle ne vous l'à jamais donné et se permet de vous raccrocher au nez lamentable.

Suite à un devis validé de ma part l'entreprise refuse de faire les travaux. Secrétariat désagréable, refuse même maintenant de repondre à mes appels

Rapide et comprehensifs

prestation très satisfaisante

Incompétent pour dépanner une chaudière service dépannage week-end est nuit inexistant

Un commercial qui c'est donné beaucoup de peine a essayer de dépanner notre vieille Buderus de 25 ans en vain. Après élaboration d'un devis, nous avons conclut avec cette société car les autres devis des concurrents étaient tout simplement abusés,( c'est vrai que quand on a des aides d'État , c'est tentant d'augmenter les tarifs....) Le tarif pour notre nouvelle chaudière à condensation était très abordable , la pose c'est très bien déroulée avec un travail soigné. Je ne peux que recommander cette société.

Accueil téléphonique agréable. Les techniciens sont également toujours sympathiques. Des délais d'intervention très corrects. Nous sommes en contrat tout compris depuis plusieurs années.

Je déconseille fortement, irrespectueux , arrogant , incompétent . Pas de service de dépannage, publicité mensongère

Je fais appel à cette entreprise depuis 4 ans pour l'entretien annuel de la chaudière, plus une fois l'année dernière pour un détartage des canalisations. Toujours au top, des employés très qualifiés et sympathiques. Prix très correct.

Du très bon travail, nous referons appel à vous.

Sympa et compétents

Très bonne boîte !!! Je suis chez eux depuis de longues années... Compétence et sérieux. Très Très bon rapport Qualité Prix !!! Les techniciens intervenants vous expliquent bien et avec passion les problématiques... RARE DANS CE MÉTIER... BRAVO AU BOSS DE CETTE ENTREPRISE !!!

Entreprise sérieuse et professionnelle. J'ai appelé a 8h pour mon problème de chaudière et rdv fixe de 13h30 a 17h, le reparateur est passé a 13h30, et a règlé le soucis. Très bien. Je ne meux que recommandé

Personnel sympathique

le secrétariat vous promets un appel à 14 h , 17 h , rien ,et bien sur , personne pour répondre au bureau. qualité de service plus que nulle , fuyez cette boite , que des promesses non tenues.

Très professionnel

Société qui sait reconnaître ses erreurs et connaît son métier.