Poolstar Magasin de matériel pour piscines

j'ai eu le SAV en ligne pour une petite erreur indiqué par la pompe à chaleur de la piscine ils tres efficaces et les explications sont au top du coup problème règle je vous remercie

equipe à l'écoute pour me permettre de solutionner mon problème de panneau de controle pour spa netspa vita premium

On a acheté chez Poolstar le Spa Vita premium. Livraison comme prévu. Montage très simple. Bon qualité du spa et les meubles autour. Un grand plaisir de se baigner dedans. Service- après vente très satisfaisante.

Très réactifs et simple dans les explications. J ai aussi participé à la modification de la notice pour le paramétrage du WiFi sur ma PAC. Car celle fournie sur internet était fausse

Excellente prise en charge SAV. Rapide et efficace.

Très bien

Très bon accueil et de bon produits

Contact rapide et gentil. Réponse parfaite à la question

Impossible de les avoir au téléphone pour commander une pièce d usure sur un groupe de filtrations toujours en vente sur leur site. Après recherche d un revendeur qui réussit à avoir quelqu un car il a un numéro direct la pièce ne sera plus disponible. Donc une pompe de 3 ans on peut pas la réparer pour un joint qu ils sont incapables de refournir. PS après conversation avec un technicien il a retrouvé ce petit joint dans un placard donc on a pu réparer la pompe mais je maintiens mon avis sur le fait qu ils vendent une pompe pour laquelle ils leur manque des pièces en cas de pannes.

Très bon sav très a l'écoute du client et très réactif continuez dans ce sens

Franchement top si j avais pu mettre 6 je l aurais fait j avais un gros doute pour la garantie de mon robot de piscine par l intermédiaire d internet Société hyper rapide ils m ont répondu immédiatement et ont envoyé les pièces dans des délais immédiats je recommande vivement Merci a Laurence pour l efficacité

SAV très réactif et efficace

Commande passé sur le site , très satisfaite des produits et de la rapidité de livraison, je recommande 👍

the paddles board sont supposes casser apres 2 ans d'apres le sav....super Je réponds ici, il est écrit 15psi sur le manuel et sur le paddle board. Et la réponse du sav est extrêmement dérangeante car pas du tout accommodante et sans empathie. C'est triste. De mon côté, autant retourner chez Decathlon, au moins la bas le service est plus sympathique. Ce n'est pas parce que quelque chose a passé la garantie que c'est ok qu'il casse dans sa zone de fonctionnement recommandé.

Vraiment très satisfaite du service après vente, très réactif Merci

satisfait suite à ma demande de sav Après fourniture des pièces nécessaires j'ai reçu une confirmation d'échange sous garantie

J'ai rencontré un petit souci au niveau du filtrage de mon spa. Je les ai contacté hier et ils ont trouvé une solution aujourd'hui. Rapidité et efficacité au RDV. Je recommande vivement !

Entreprise sérieuse avec rapidité de prise en charge et du service de garantie.

Malgré un site internet un peu défaillant pour le support, le support au téléphone a été d'une efficacité absolument hallucinante et d'une rapidité foudroyante bref super service!!! Merciii

Service après vente au top je recommande réactivité et solution trouvée très rapidement merci à vs

J'ai fait joué le SAV pour mon jacuzzi qui fuyait. La réparation a été rapide et simple. bonne expérience avec le service relation client :)

réaction rapide et pro - bravo !

Très bon produit, un sav réactif, cordiale à votre écoute. Je recommande 👍

Nous avons eu un problème sur une pompe à chaleur le contact avec le sce client a été excellent très efficace beaucoup de professionnalisme

Service après vente très compréhensif et PRO. Merci.

Matériel performant, tarifs corrects et SAV au top. J'ai eu besoin d'une assistance téléphonique pour l'optimisation du fonctionnement d'une pompe à chaleur , le technicien a été parfaitement pédagogue et nous avons rapidement réglé le problème à distance.

Chargement très rapide et cariste au top 👍🏻

Malgré la coupe de cheveux parfois approximative d'Emmanuel, c'est toujours un plaisir de collaborer avec l'ensemble des services Poolstar depuis toutes ces années. Continuez :)

Accueil, écoute et traitement rapide du dossier. C'est parfait.

Réponse technique très rapide et complète de cette société concernant les produits Pompes A Chaleur qu'elle fabrique et propose sur le marché.

J’ai acheté une pompe à chaleur poolex sur un autre site Mais du coup j’ai pu me servir du SAV Poolex qui a été Très réactif et de très bons conseils. Franchement je recommande la pièce est arrivée rapidement. Pas de soucis. Merci à vous

Petit soucis sur mon spa. - A l'écoute. - Professionnel. - Agréable. - Compétent. Vraiment top.

Service client au top. Réponds assez rapidement et fais vite le nécessaire très réactif et surtout de très bonne qualité. Les produits je recommande

Je souhaite partager ma mauvaise expérience du service après vente. Fuyez au plus vite! 3 fois que mon pisciniste revient changer une pièce a mes frais bien sur. Je signale aussi que j ai du renvoyer la pompe à l usine qui m est revenue et est retombée en panne. Garantie 2 ans oui mais pas de sav compétant. Par pitié passez votre chemin

Services client et Sav très compétents, très réactifs et très professionnels. Livraison rapide. Je recommande le site.

SAV très pro et réactif. je recommande à 100%

Site sérieux avec des prix compétitif et un sav très réactif. À recommander !

L'élément chauffant du spa n'arrêtait pas de faire sauter les fusibles. Excellent service client. Ils ont envoyé un nouvel élément chauffant et fonctionne très bien. Merci beaucoup.

Les personnes qui ont pris en charge mon problème l'ont résolu très rapidement et m'ont permis de faire fonctionner mon sauna infrarouge à nouveau. Par ailleurs, ils ont toujours été présents pour accompagner mes démarches et mes besoins.

Merci à William de SUP Factory et Philippe de Poolstar (SAV), pour leur professionnalisme et la qualité des échanges.

Très bonne écoute du SAV dommage de la mauvaise detection de panne E5 pompe filtration changé toujours même probleme E5 donc achat d'un nouveau moteur complet car la garantie est finie, reçu rapidement le spa octoplus que dire si ce n'est que c'est un bon spa pratique

Top. Très pro. Réactif. Produits de qualités. Ne pas hésiter c est du sérieux !! Bravo à Poolstar et toute l équipe !! Sincèrement

Bonjour madame monsieur. Sav impossible a joindre pour des particuliers qui travail de jour malgré l'achat d'une pompe a chaleur piscine Poolex Qline connectée chez Leroy Merlin et qui dès la mise en route de celle ci montre un problème de déclenchement de la pompe a chaleur malgré que la température de consigne soit dépasser(PB connu chez Poolex avoué par le sav car plusieurs retour de ce produit ). De ce fait je contacte le sav pour trouver une solution mais on nous envoie juste une sonde a monter nous même sans aucune explication de montage ou démontage de l'appareil mais je ne suis pas technicien chez Poolex !! Après accord du sav en cette fin de saison nous décidons du retour de la pompe a chaleur pour un échange standard mais aucune communication mise a part un bon de réparation du sav que j'ai oublier de scotcher sur la palette alors que l'on nous le demande c'est vrai !! Par contre aucune communication sur la date de l'enlèvement résultat un quiproquo avec le transporteur qui n'y est pour rien mais qui trouve porte fermer car nous travaillons aussi ...mais coup de chance on se retrouve à la maison en même temps après avoir bloquer le malheureux chauffeur pendant 20 min on se fait envoyer boulé poliment par le sav car nous avons oublier de scotcher cette fameuse étiquette de traitement du Sav que nous ne trouvions plus dans la précipitation pour libérer le chauffeur forte heureusement je la retrouve 10 min plus tard donc je me retrouve à chercher le camion dans zone industrielle aux alentours pour résoudre mon erreur mais honnêtement je trouve cela honteux au vue du prix d'achat du produit de base de ne pas pouvoir au moins être prévenue de la date passage du transporteur car si nous n'avions pas contacté le sav nous même la veille du passage du transporteur nous ne saurions même pasqu'il y avait un passage de prévu .Nous n'avions aucune réponse du sav à nos mails de la semaine précédente demandant une date d'enlèvement du colis avec photo a l'appui de la palette emballé et protèger comme demandé pour prouver que nous étions prêt à l'enlèvement par contre nous n'avons pas le droit de nous tromper sous menace de ne pas traiter le sav mais votre service a le droit de se tromper et de ne pas remplir les conditions prévues pour l'enlèvement . Dommage pour une grande marque comme la vôtre de ne pas être plus précise et réactive dans les retour et enlèvement client car vous savez être précis et exigeant quant au conditions d'emballage et malgres que ce ne soit pas notre activité professionnelle . Par contre soyez sûr que je vais faire part de mon mécontentement auprès du service client d'un grand distributeur de votre marque comme l'est Leroy Merlin . Cordialement

Excellents produits et excellent service après-vente. J'ai acheté des produits chez un détaillant. J'ai eu des défauts dans ma garantie. Le détaillant a affirmé que Poolstar ne voulait pas effectuer le remplacement sous garantie en clôturant le dossier. J'ai contacté directement Poolstar qui a immédiatement tout remplacé sous garantie. Hautement recommandé

Un problème sur une pagaie et le sav m'a directement pris en charge. Rapide et efficace je suis vraiment surpris et satisfait.

POOLSTAR est une entreprise réactive et professionnelle. Elle a pu intervenir rapidement dans la résolution de mon problème relatif à mon sup paddle dans moins d'une semaine. Je remercie l'équipe de Poolstar et vous les recommande.

A fuir !!! Achat d'une pompe à chaleur, au bout du 2ème été de fonctionnement carte graphique flambé, on me dit que les 2 ans de garanties (car date d'achat de 2 ans et un mois) sont dépassés et que je dois payé les pièces de remplacement, délai d'une semaine pour avoir une réponse à chaque mail envoyé au SAV, pas de téléphone pour les contacter, aucune explication fournie pour changer les pièces

J'ai acheté un spa 4 places de chez Netspa. J'ai eu un soucis de pompe. Après quelques échanges par tchat avec le SAV très très réactif, très professionnel et à l'écoute du client. La pompe à été changée très rapidement. Un produit de qualité, je suis très satisfaite. Je recommande. Les 5 étoiles sont méritées.

La pièce commandée en ligne ne correspondant pas à celle attendue, je contacte l'Assistance Poolstar : accueil téléphonique excellent, tant qu'on se déclare professionnel. Le serveur vocal d'accueil pour particuliers, quant à lui, redirige vers une assistance en ligne qui n'apporte pas de réponse aux problèmes, même peu complexes. Après ouverture d'un ticket d'incident, le problème est traité très rapidement par la commande et l'envoi de la bonne pièce.

Bonjour, nous avons eu un problème avec notre spa Novarden (structure endommagée, sûrement un problème de conception), nous avons pu contacter Poolstar qui a réagi immédiatement et nous a fait parvenir une nouvelle structure et tout ça dans un délai très court 👍 Nous sommes donc très satisfait du professionnalisme de Poolstar 👌 Merci à vous.

Réactif et efficace Mon soucis de livraison a été réglé et nos échanges très appréciable Bravo

Merci à toute l'équipe de Poolstar pour la prise en charge de la réparation de ma douchette. Très bonne prise en charge et très bon suivi du dossier après vente. Je recommande ce site.

Service après-vente réactif, courtois et sérieux👍 Les 5 étoiles sont méritées! Suite à un simple mail accompagné d'une photo, pour une structure gonflable qui fait un goutte à goutte au niveau d'une des sorties mais uniquement quand le bloc moteur est désassemblé, j'ai rapidement reçu une nouvelle structure avec ses bouchons. Du coup, j'utilise la défectueuse comme piscinette à l'extérieur avec une simple pompe filtrante 😁 Merci Poolstar 😀👍

Achats d’un NetSpa Python 5/6 places le 12/21 encore sous garantie, je ne recommande absolument pas 9 mois après problème technique le spa ne chauffait plus suite à cela j’ai eu un changement 6 mois après même soucie et en plus de cela les bulles ne fonctionnaient plus … après cela c’était là parois qui lâchait bref un produit vraiment pas fiable un service client pas très réactif…. Je regrette vraiment cette achat !

Je suis très très satisfaite de vos services .Déjà que j étais tombée en arrêt devant ce petit spa il y a deux ans , octopuss...tellement chouette et pratique de fonctionnement... .le SAV m a confirmé la qualité des produits et le sérieux de la société Les appels téléphoniques vers la société ont toujours été suivis d une résolution rapide du problème et cela est très appréciable Le service après vente est top et c est tellement important que je recommande cette société qui a le souci de sa clientèle

À 2 reprises, j'ai sollicité le SAV (casse sur le petit placard du spa, et eau verte du spa) qui a répondu rapidement. Le petit placard a été remplacé, il était sous garantie et j'ai reçu des conseils pour garder une eau claire.

Service client très professionnel, réactif, aimable et délai de réponse très satisfaisant. Très heureux de cette expérience de service après vente

J'ai dû avoir recours au SAV et tout s'est très bien passé : les interlocuteurs sont réactifs, professionnels et sympathiques. Mon problème a été solutionné rapidement.

Un SAV extrêmement performant !. J'avais un problème avec mon jacuzzi sous garantie et après un échange de quelques messages pour diagnostiquer d'où venait la panne, POOLSTAR m'a finalement renvoyé gratuitement la pièce défectueuse. J'apprécie et je recommande ! 👍🏻

Un service client / après vente comme j en ai rarement vu, très réactif, le contact facile et à l écoute, merci à vous

Ce n'est pas un lieu mais un produit lanabike que j'evalue, tres bonne reaction su SAV suite a un petit probleme de corrosion sur une manivelle, nouvelle manivelle envoyée et produit de nettoyage chrome, marque à recommander

Tres bonne expérience suite à un problème avec mon sauna (acheté en 2014) Accueil sympathique et efficace. SAV performant Pb réglé de très bonne façon

Le meilleurs services clients qui existe!!!! Dommage juste que nous n’avons pas une personne au téléphone mais par mail sa repond sous les 48h maximum je recommande leurs produitS

SAV inexistant depuis juin j'ai ouvert un dossier de SAV sans réponse jusqu'à début août quand j'ai demandé à avoir une réponse, on m'a.gentiment demandé de re ouvrir une.nouvelle demandé car les photos chargees et obligatoires ne sont pas visibles de leur côté N était t'inquiète pas possible de les demander avant plutôt que de me laisser dans l'attente d'une réponse...

le bloc moteur ne fonctionnait plus après 5 jours d'utilisation. La prise en charge fut rapide et un nouveau bloc moteur est arrivé rapidement et fonctionne très bien.

Suite achat d un paddle défectueux je suis passé directement à la boutique sans rdv formidablement bien reçu par le personnel franchement chapeau bas pour l acceuil et votre efficacité problème réglé sur place grand merci à l equipe

Suite à l'achat d'un SPA Octopus, la couverture isotherme livrée dans le colis, ne correspondait pas à la taille du SPA. J'ai sollicité le SAV en ligne qui a pris en compte mon désagrément et m'a expédié la couverture isotherme au format adéquate. Ticket ouvert le 19/7, réception du produit le 26/7.Très bonne réactivité et un délai raisonnable !!

Sollicitation du SAV en ligne. J’ai pu avoir une expertise directement via l’outil et quelques photos à prendre. Le matériel n’étant plus sous garantie, j’ai acheté une pièce de rechange (moteur de filtration). Il y avait une autre pièce à changer (résistance chauffante), Poolstar l’a prise en charge. Excellente expérience client, merci !

J'ai acheté un paddle Wattsup Marlin 12 en 2019, 4 mois après une fuite a été à déplorer au niveau de la valve de gonflage. L'entreprise m'a remplacé le paddle 3 mois après. Devinez quoi ? Après 3 sortie d'à peine 1h exactement le même problème et le paddle n'est plus garanti ce jour. Aujourd'hui c'est juste une mise en garde pour les futurs clients probables des paddle Wattsup et dérivés via Privatesportshop ne vous laissez pas berner par le prix, les planches sont d'une qualité lamentable. Peut être que l'entreprise pose de belles piscines mais niveau paddle c'est 0 pour pas dire de l'arnaque pour marger en faisant de fausses promo.

PAC Poolstar - Pooltex nano réversible 4kw achetée en juin 2022 chez Promo- piscine.fr Elle a fonctionnée (super bien) l'année dernière, cette année également au démarrage puis à la suite de forte chaleur je l'ai mise en mode froid. Depuis plus moyen de dépasser les 26°c elle ne chauffe pas plus et ce malgré un fonctionnement 24h/24h. Le SAV pour tout diagnostique fera tout son possible pour vous coller la responsabilité: pompe de filtration trop puissante, il faut mettre un bypass ou installer une pompe moins puissante. Donc je change ma pompe de filtration (2x moins puissante soit 5M3/h), fait des relevé sur 10 jours ... Non il faut installer un bypass. Bref une entreprise qui ne respecte pas la loi et ses obligations en matière de garantie et qui fait tout pour se décharger de ses responsabilités Finalement il n'y a aucune raison à être fier d'acheté Français.

Pompe à chaleur achetée par l'intermédiaire de mon poseur de piscine. Celle ci est en erreur 11 depuis le début. Mon poseur n'arrive pas à joindre le SAV. J'essaye par moi même pas mieux..apres plusieurs tentatives par telephone. .je viens de faire une demande via leur site...à suivre

Reçu jacuzzi NOVARDEN avec une perte d'air au niveau des soudure . J'ai envoyé un mail chez Amazon qui se sont mis en rapport avec le fabricant qui m'a contacté et vu l'endroit de la fuite mon renvoyé un nouveau jacuzzi de leur propre initiative. Bravo et merci pour votre service après vente et votre travail. Claes Marie

Le service après vente a été très efficace et rapide, Merci à toute l'équipe

Je suis contente de la réactivité du site qui a traiter ma réclamation dans les plus brefs délais et aussi un bon échange relation client . PARFAIT je recommande . 👍👍

bonjour, est-ce que le service sav mets toujours autant de temps ou ne veulent pas voir la vérité que leur pompe a chaleur neuve a un défaut. fuite interne d'eau, réponse de Lucas du sav, c'est la condensation. fourni plusieurs photos. Reçu appel du sav, après échange, bon pour retour de la pompe et envoi d’une neuve. En attente de la réception. Merci Lucas.

Bonjour, après une panne de l'appareil, des allers retours, multiples, après bien des palabres, un échange est intervenu, maintenant tout va bien, encore merci à toutes l'équipe, Popstars.

SAV pour de pièces détachées de trampoline très défaillant, Poolstar encaisse le paiement mais annonce ensuite qu'il n'y a pas de stocks et que les pièces ne seront plus jamais disponibles en commande

Poolstar est le prestataire SAV du fournisseur de SPA NETSPA. Lors de l'utilisation de mon NETSPA CAIMAN 6 places, j'ai eu recours à leur services à 3 reprises sur une période de 2 ans, pompe de filtration, fuites sur buses de liaison bloc moteur / bassin et dernièrement fuite importante sur l'électrovanne du réchauffeur. La procédure de contact via le site (exposé du problème accompagné de photos) a été traitée dans un délai court et force est de constater que chaque désagrément a été suivi d'une action visant a retrouver le plein usage du spa, sans contrepartie financière. J'ai opté pour l'auto réalisation des travaux de réparation, en demandant l'envoi des pièces à remplacer (réduction du délai et des coûts de remise en état), cela m'a été accordé. Jai retrouvé le plein usage de mon spa. Il faut préciser que ce service a été empathique et réactif. Les échanges par mail constructifs et qualitatifs et valide à mon sens une appellation 5*. Merci et bravo.

Bonjour merci à toute l équipe me voilà aujourd'hui dépanné du bloc moteur pour mon spa rien à dire que du bonheur suivi du sav en temps réel continuez comme ça encore bravo à tous d avoir trouvé une solution rapidement cordialement mr gasselin

SAV un peu long parfois à répondre, mais la panne sur Poolex Jetline Fi90 est résolu après 1 semaine d'investigation. Capteur de débit HS

Sav très réactif! Incident mineur sur notre pac poolex fi 95. Le ticket a été traité dans les 24h et la pièce de remplacement a été expédiée dans la foulée .

Très content du SAV très réactif, concernant un problème de clé de serrage de valve qui n'était pas adapté.

J ai acheté en novembre 2022 un porte de sauna . Pour remplacer la mienne qui avait céder avce l usure 10 ans . Déjà elle a mis 2 mois à arriver car erreur de leur part sur les mesures ! Et 4 mois après sans aucune raison , la porte était en mille morceaux . la maison. Était inhabité , donc il n y a pas eu de choc , ni même d ouverture Un ami expert m a dit que sur le verre securit cela pouvait arriver dû à un défaut du verre à la fabrication mais que la garantie fonctionnerait sans souci vu le tarif de moins de 200€ J ai donc contacté pool star avec les photos et malgré leur conditions de garantie vice caché ou garantie contractuelle, il m ont dit ne pas prendre en charge . , j ai donc insisté et ils m ont demandé de faire un constat d expert à mes frais pour constater . Un expert m aurai couté aussi cher que la vitre . Donc surtout ne travaillez pas avec cette entreprise qui n assume pas les garanties et ne fidélise pas ses clients . Ils vendent du bien être sans amen avoir la philosophie . A fuir !

suite a un panne de boitier de commande d'une pompe a chaleur toute les personnes avec qui j'ai eu un contact téléphonique on résolu mon problème je recommande le SAV Poolstar

Merci pour votre rapidité d'exécution , j'ai commandé un nouveau tableau de commande pour ma pompe à chaleur et comme prévu je l'ai reçu endéans les 72 heures. A recommander.

Merci de votre service après vente rien a redire sur celà après j'admets que je suis dessus sur la qualité du spa je trouve que pour un achat a 1000€ euro la durée dans le temps et vraiment médiocre après vôtres sav super par contre une fois que ma garantie sera fini j'avoue que sa me fait un peux peur pour le prix des réparations Sachant que ma première pompe a duré un an et que mes mousse on duré presque deux ans

Problème sur un SPA après certes des déboires pour inscrire ma garantie sur le site (je n ai toujours pas réussi) j ai contacté le service téléphonique personne très sympathique qui a ouvert mon dossier SAV réponse le lendemain suite à un mail avec photos du soucis échange du SPA endommagé reste plus qu'à attendre la livraison du nouveau....(espérant qu il arrive vite avec les beaux jours) 🙂

Achat Paddle gonflable de la marque Wattsup fabriqué par Poolstar. Produit reçu et testé immédiatement : très satisfaite du produit. Une petite anomalie sur la pagaie néanmoins qui a très rapidement été prise en charge par le sav en ligne, très réactif ! 2 jours après, j'en avais déjà une autre de remplacement à la maison. 10/10 Je recommande !

J’ai acheté un Vita Premium 6 places en juin 2021, ce SPA semi-rigide est vraiment exceptionnel. Au mois de mai de cette année, je l’ai sorti pour l’installer à nouveau dans le jardin et je constate une fuite. J’ai contacté le vendeur qui m’a orienté vers le site de l’assistance du fournisseur « Poolstar ». Dès lors, l’assistance par téléphone et par messagerie m’ont aidé à diagnostiquer la fuite et assez rapidement, mon dossier était ouvert avec une proposition d’envoi sous 48 h un nouveau Bassin liner rond Vita Premium 6 places avec couverture 6 attaches. Bien sûr mon SPA est sous garantie, mais sincèrement, je salue grandement la réactivité et le professionnalisme. J’ai eu des explications, de l’écoute et de la disponibilité pour exprimer mon problème. Ensuite des échanges par messagerie se font suivre d’une manière fluide. En trois jours, j’ai pu disposer du nouveau liner. Si bien que, je témoigne par ce message pour partager cette expérience en tant que simple client mais exigeant au niveau de ses achats. Je retiens l’importance de l’engagement du « PoolStar » sur ses garanties et ses produits. Cette considération et cette prise en charge rapide et efficace est assez rare.

Pompe à chaleur achetée le 10 mai 2021 remise en route le 13 mai 2023 suite hivernage, échangeur qui fuit et donc hs, on me dit poliment de circuler et d'aller voir ailleurs...belle qualité de service.

Suite a l'achat d'un pompe a chaleur d'occasion de la marque Poolstar j'ai contacté le support technique pour avoir des renseignements sur les raccords. Le contact c'est très bien passé et j'ai eu des réponses rapides et pertinentes a mes questions.

J'ai commandé SPA sur 1 site et c'est Poolstar qui s'est chargé du SAV. Tout s'est très bien passé : efficace et rapide. Je recommande vivement.

Service Après Ventre très réactif et très professionnel. Ils répondent vite à la demande et sont à l'écoute. J'avais commandé un paddle sur lequel il y avait un défaut. J'ai eu une réponse le jour même, ainsi qu'une solution et l'envoie d'un nouveau paddle. Ils donnent confiance immédiatement.

Remarquable réactivité & rapidité concernant l'envoi d'un pièce détachée : bravo et merci !

Achat d'un robot Panther 1 l'année dernière qui a très bien fonctionné. Efficace et pratique d'autant plus qu'il est autonome sur batterie. J'ai eu un problème lors de sa remise en route au printemps. Service après-vente très réactif et sans discussion. Echange de la pièce reçue très rapidement. Bravo et félicitions pour le suivi et le service irréprochables. Ca fait plaisir ! Mes prochains achats pour ma piscine se feront chez vous.

SAV réactif et à l'écoute du client. Mon problème de fuite a été pris en charge et résolu sous 7 jours

Magasin très sérieux, demande prise en compte très rapidement et problème résolus super rapide ,échanges cordiaux avec le SAV , je recommande

Prestation parfaite ! Nous avons eu une fuite et nous étions juste sous la garantie. Nous avons déposé un ticket auprès de Poolstar, avons obtenu une réponse très rapide et nous avons eu la bonne nouvelle de recevoir un nouveau produit. Le tout en 1 semaine, livré et fonctionnant déjà. Merci!!

Contact par téléphone pour renseignement technique réponse positive par e-mail en 48H. C'est tout bon. Ma PAC JetLine 100 fonctionne correctement depuis 12 ans

Besoin du SAV suite à un problème de pompe. Réponse rapide, prise en charge sans discuter, suivi impeccable. Matériel renvoyé réparé dans des délais tout à fait bons. Quand le travail est bien fait, il faut le souligner. Je recommande Poolstar sans arrière-pensée.

Une fois habitué au système de communication, les relations ont été très constructives et pro-actives avec le service après-vente de Poolstar et nous avons bénéficié d'une totale correction dans la solution du problème rencontré. C'est rare et à souligner.

Un grand merci pour l'envoi des pièces détachées suite à une livraison faite pourtant en septembre sur laquelle il manquait la moitié des pièces pour monter un trampoline. merci de votre rapidité dans la prise en charge et l'envoi sur mon dossier

Malgré nos quelques soucis le SAV est vraiment top. Prise en charge et réactivité au top.

Très professionnels et aimables au SAV, prix supers compétitifs NB: Poolstar s'est trompé dans une commande et m'ont offert l'article reçu en supplément. Ce geste commercial m'a été d'autant plus qu'apprécié car j'avais justement besoin de cette pièce-là, quel incroyable synchronicité et belle surprise ils ont permis de part leur générosité! C'est une entreprise avec beaucoup de sollicitude et de considération. Merci Poolstar de votre diversité de choix, de prix et dévouement pour la satisfaction client

Nous avons acheté une pompe à chaleur Poolstar Dreamland 160 Tr1 - Nous avions besoin de manuels en anglais - envoyés dans l'heure, il nous manquait les accessoires, arrivés le lendemain, nous avions besoin d'une Facture officielle, arrivée dans l'heure, je l'ai allumée il y a 2 jours, Eau le tempo était de 12, maintenant 52 heures plus tard, il est de 28 - Si vous voulez une bonne pompe à chaleur et un service après-vente - achetez poolstar !

Achat de différents éléments pour spa octopus. Bonne expérience. 2 éléments négatifs : - Une remise au volume pourrait être appliquée sur les pièces détachées. Le remplacement complet des panneaux et des appuis coûte en effet 60% du prix du spa. Et il est à faire au maximum tous les 3 ans (désagresage du produit). - transporteur GLS nul, du même niveau que Chronopost et c est peu dire (pas de date de livraison planifiable ni planifiée, site internet buggé, prestataire mode cow boy, support incompétent).

SAV au Top pour ma Douche Solaire Jolly. Contact téléphonique avec le SAV pour m'indiquer la procédure à suivre et l'application de la garantie constructeur sans passer par mon revendeur (un plus pour gagner du temps). Ouverture d'un ticket sur le site Poolstar (Preuve d'achat pour la garantie et photos pour le défaut de peinture écaillée). Réponse et traitement en moins de 72h puis envoi de la pièce détachée avec la procédure pour effectuer le changement. Accompagnement du SAV suite à un problème majeur lors du changement de la pièce et décision de lancer le remplacement de la douche complète par le SAV. Encore merci pour votre professionnalisme. Un Client Très Satisfait

Avant d'acheter on m'avait dit que leur SAV est excellente et effectivement, ils sont tres reactive. Acheter avec eux sans hésitation.

entreprise très fiable. les réparations sous garantie sont prises sans discussion. (echange standard du moteur robot) y compris 1 an après le remplacement du chargeur sur simple description du problème merci

Un grand merci à toute votre équipe pour la qualité de votre service après vente concernant notre spa Octopus et la rapidité de la prise en charge de notre problème.

Service horrible! Nous avons commandé une pompe à chaleur et elle est arrivée cassée. Après un mois de combats, ils ont accepté de le reprendre pour réparation, un mois plus tard, ils l'ont renvoyé encore plus cassé que la première fois. Maintenant, ils n'assumeront plus leur responsabilité car apparemment nous n'avons pas ouvert le colis assez tôt. Nous avons maintenant une pompe à chaleur inutile que nous avons payée et que nous avons payé en trop tout l'hiver pour le chauffage électrique qui était censé être remplacé par la pompe à chaleur. N'achetez pas chez ce fournisseur.

Excellent SAV...Et réponse très rapide, très réactif, et apportant de vraies solutions aux problématiques rencontrées...je les conseille fortement

Que dire du professionnalisme d’un service après-vente hyper réactif. J’avoue avoir contacté Poolstar mais sans réelles attentes après avoir été lâché par le magasin dépositaire qui m’a vendu un spa il y a 2ans. J’avais juste besoin d’un éclairage pour faire repartir mon écran de contrôle bloqué Le SAV a immédiatement diagnostiqué le problème et m’a envoyé un tuto qui m’a permis de relancer la machine. Vraiment un grand merci !!! Et Chapeau bas à cette société ..

Certes les délais de traitement sont un peu long ... appareil sous garantie.. pièce de rechange expédiée avec vidéo explicative.. Je recommande

Poolstar a répondu très rapidement à mon interrogation et à mon problème technique de wifi qui ne marchait pas pendant la période de garantie, la carte mère a été fournie avec une notice pour la remplacer. Merci à votre service après vente de qualité.

J’ai sollicité le SAV Poolstar à deux reprises pour une douche solaire sur six ans. Dans les deux cas, satisfaction totale, tant en réactivité qu’en solution au problème.

Trois produits achetés chez eux. J'ai besoin du service après , a chaque fois une solution rapide et efficace Merci de continuer dans ce sens

Merci beaucoup pour cette formation enrichissante et pro. Un partenaire passionné par la piscine avec des engagements, une éthique et de l'innovation ! Merci a toute votre équipe!

Quelle déception quant à mon Spa octopus. 2 moteurs défectueux en 2 mois! Fin juillet chauffage et filtration HS, nous contactons le SAV qui se montre très réactif avec l’envoi d’un nouveau moteur. 1 semaine pendant laquelle nous n’avons pas pu utiliser le Spa mais on se dit que ça arrive . Fin août, de nouveau le même problème. Cette fois, Poolstar nous demande de retourner le moteur pour tests en atelier (plus de 2 semaines d’inutilisation). Retour du moteur qu’on se faisait une joie de réinstaller ce WE pour de nouveau profiter de notre achat de tout de même 1700e (à ce prix là on s’attend à une certaine qualité ! Et là surprise , on ne nous a pas remis le porte filtre avec le filtre et le joint d’étanchéité du moteur est remis à moitié et pincé. Nous sommes repartis pour plusieurs jours voire plusieurs semaines ! Je regrette vraiment cet achat .

super!!! livraison hyper rapide ,très bonne gestion de la commande pièces commandée le dimanche soir !!!!! livrée chez moi à 10h30.mieux qu'a LA REDOUTE. BRAVO

Je mets très rarement 5 étoiles . Mais alors la , vous êtes AU TOP. Ma PAC après 3 années de fonctionnement, a son afficheur qui donne des signes de faiblesse. Le SAV a répondu présent ,avec une excellente approche de la problématique. Après deux échanges par mail et un appel téléphonique, je recevais un nouvel afficheur . Et tout ca en 1 semaine. Il est certains que mes prochains achat seront chez POOLSTAR. A bientôt Bruno

Troisième diagnostic précis à distance et envoi de pièce rapide pour réparation de pompe à chaleur piscine en 8 ans Félicitation matériel fiable et efficace super SAV merci

Merci INTERNET Ils sont dans le Sud, je suis dans le Centre, ils ne font partie ni de ma famille, ni de mes amis, ni de mes collègues, ni de mes connaissances. Internet recèle le pire et le meilleur, c’est ce dernier que je viens de rencontrer. L’achat d’un SPA de fort belle qualité du reste, une famille contente et forcément un papa heureux. Quelques utilisations et une panne de différentiel, un mail au fournisseur, une réponse circonstanciée, des écrits avenants et réconfortants, Un échange rapide et un SPA malheureusement toujours en panne. Soutien du service technique « renvoyez-nous le bloc moteur » aucun frais d’expédition à ma charge et… Seulement quelques jours après, un échange standard dudit moteur endommagé. Encore une fois je le redis, aucune communication orale, aucun correspondant en Visio, juste des écrits ! J’en suis encore bluffé par ce professionnalisme. Ils auraient pu ne jamais répondre, invoquer plein de raisons approximatives pour m’éconduire ou m’oublier… Eh bien non ! Dans l’urgence, l’équipe de Poolstar a officié avec talent et célérité Leur dire « merci » serait trop banal, je préfère leur déclarer « Mesdames, Messieurs de Poolstar je vous suis gré et reconnaissant de m’avoir secouru. Vendre une fois à un client est chose aisée, vendre 10 fois au même client relève de l’excellence Chère équipe de Poolstar vous venez de fidéliser un nouveau client ! Jean-Pierre CAUVER Ps Je vous autorise à diffuser mes écrits ou à les afficher

nous avons acheté des filtres indiqués sur l'étiquette comme pour le SPA VITA mais il s'est avéré qu'ils étaient pour le SPA VITA PREMIUM (défaut d'étiquetage du produit). Cela a été signalé auprès du SAV lors d'une demande concernant comment l'on faisait pour raccorder un tuyau d'arrosage au tuyau d'évacuation car aucun connecteur n'est livré avec le SPA VITA. les réponses du SAV n'apportent aucune solution et nous ont répondus comme si on avait un SPA VITA PREMIUM. aucune explication des tuyaux reçus avec le SPA VITA qui ne sont a priori pas dédiés au SPA VITA. A ce jour, je n'ai toujours pas de solution pour vidanger le SPA autrement que de faire de la bidouille car aucun raccord dans le commerce a un diamètre 32mm et ce pas de vis. aucune référence fournie et aucune solution pour une question qui semblait simple au départ. Merci pour votre réponse. Sachez que vous avez reçu mon mécontentement par lettre recommandée le 1 août 2022. La réponse à ce LAR n'était pas non plus satisfaisante. Je vous invite à consulter le dossier 120209.

Pompe à chaleur acheté le 2 mai, le 3 on remonte un dis fonctionnement de la pompe + bruit qui s’ intensifie.le Sav demande une vidéo chose faite, puis une autre fois de faire de manipulation…. Une blague. Deux semaine plus tard d’ouvriers le capo…. Double blague… un mois plus tard il nous est demandé de ramener la pompe en magasin pour diagnostic et réparation…. Nous somme le 23 juillet et toujours pas de pompe à chaleur ou mail d’information. Pourquoi ne pas nous donner une des pompes dispo en magasin? Vous avez bien encaissé les sous direct? De plus la panne est signalée deux jours après avoir récupéré la pompe en magasin. C’est fou, nous avons acheté en mai quand même et l’été sera fini que nous n’aurons pas profiter de notre achat . En plus personne ne nous informe en magasin, c’est nous qui sommes obligé de les appeler ou d’y passer. Dans tout les cas nous allons le signaler au service aux consommateurs car dans les conditions de vente ce délais et process de Sav abusifs n’est pas stipulé.

Rapide et efficace au téléphone. Juste la livraison un peu longue avec GLS puisque j'ai attendu 8 jours avant d'avoir les pièces de douche solaire.

Suite à un problème sur une voile de wing on m'en a renvoyé une avec le même problème. J'ai demandé à la renvoyer et à être remboursé mais on me dit qu'on va le faire un avoir. Je ne suis pas contente car vous n'avez pas pris en compte ma demande de remboursement en plus du désagrément de recevoir 2 produits qui ne fonctionnent pas.

MERCI Vincent pour votre écoute et vos bons conseils. Nous venons de passer commande à l'instant d'un spa octopus. Nous serons livrés la semaine prochaine, nous avons hâte de le recevoir. Encore MERCI pour tout et bon week-end. Isabelle

J'ai eu le malheur d'acheter une pompe a chaleur Jetblack mini 4kw l'année dernière. La pompe de fonctionne pas du tout. Pas un seul degré supplémentaire. Cette pompe est tellement misérable que même Poolstar ne met plus son manuel d'utilisation sur sont site alors que sa date de sortie est de 2020 ou 2021.....L'arnaque!!!

Je vous remercie tout a fonctionné comme vous me l avez expliqué. Un de ces petits plaisirs de la vie que je vous renvoie car il faut souligner ce qui fonctionne, le professionalisme, le service après-vente dont vous avez fait part me donne de l espoir dans cette société. Longue vie

Achat d'un spa Vita Premium. Produit de qualité et montage / fonctionnement simple bien que le mode massage soit bruyant. Surtout, surtout, un SAV et un service client précis et réactif qui répond avec grande précision à toutes vos questions.

En mars dernier, nous avons acquis, au magasin IRRIJARDIN de Tignieu Jameyzieu, un SPA semi-rigide Octopus de la marque NETSPA. Fin mai nous avons constaté un dysfonctionnement et une surchauffe du bloc moteur (plus de bulles). Le responsable du magasin Irrijardin (que nous remercions vivement au passage pour son service rendu et ses conseils judicieux) a fait le nécessaire pour nous auprès du SAV Poolstar et ouvert un dossier. Bien que moyennement familiarisés avec l'outil internet, nous avons pu échanger aisément par mail avec l'équipe SAV qui, avec l'appui de photos et un dialogue clair et concis a diagnostiqué la panne et proposé un échange du bloc moteur à notre domicile. Malgré les jours fériés du mois de mai, nous avons été dépannés en moins d'une semaine. Bravo ! pour la réactivité et le professionnalisme de tous les intervenants. 27 mars 2023 Suite à une demande de remplacement de cornières de notre SPA , c'est avec plaisir que nous témoignons une fois de plus de l'efficacité du SAV de POOLSTAR. Toujours la même réactivité et délais d'intervention records. Et cela mérite d'être souligné vu le contexte actuel où tout est devenu compliqué et lourd à gérer au quotidien. Bravo à toute l'équipe en place.

Mon épouse a rencontré un souci avec son spa après 1an et le service technique a été d'une efficacité exemplaire ! Vraiment TOP et aimable ce qui ne gâche rien . A recommander sans hésitation 👌

Fuite sur le liner intérieur du SPA Octopus au bout de 22 mois d'utilisation (sans aucun problème), prise de contact avec le SAV le lundi, réponse le mardi et réception du nouveau liner le vendredi !! Une efficacité remarquable et une rapidité, des qualités qui se font rares de nos jours. Que c'est appréciable, merci à toute l'équipe et vos produits sont tops ! Je recommande.

Vrai expérience 5*!!! J'ai commandé une pompe à chaleur sur un site revendeur qui m'a été livré avec une pièce manquante. Dès mon arrivée sur place tous le personnel de poolstar à été extra depuis les adorables personnes de l'accueil au gestionnaire des stocks qui m'ont obtenu la pièce manquante avec gentillesse, sérieux, professionnalisme, rapidité. Merci à toute l'équipe qui s'est occupé de mon problème qui n'en est plus un...😁

Un service après vente de qualité, à l'écoute et réactif. Il m'ont renvoyé un produit très rapidement après les avoir contacté. Je recommande

au Top , changement du groupe pompe pour mon spa poolstar Netspa Octopus .Le SAV m'a renvoyé un groupe en 2 jours pour une défaillance de la pompe , je crois que je n'ai jamais vu un sav aussi performant! Merci à toute l'équipe

J’ai acheté un spa NETSPA Octopus, très simple à monter, super pratique et très beau! Malheureusement un petit problème avec le moteur mais le SAV a répondu très très rapidement et a solutionné le problème. Je recommande la marque et poolstar sont revendeur sans hésitation ! Adrien

Je tenais à vous remercier et vous féliciter pour votre réactivité et votre promptitude. Je vous ai en effet contacté hier pour un souci de fuite d'eau au niveau du bloc moteur de mon spa vita, mail accompagné d'une photo et de la garantie, et aujourd'hui un bloc moteur neuf m'a été livré. Déjà ! Une marque française, un service après vente de qualité, une équipe joignable et disponible. Tout cela est à souligner, et trop rare malheureusement. Bonne continuation à vous. Cordialement.

nous avons reçu notre commande très rapidement et surtout l'aide et les conseils que nous avions demandés . c'est bien agréable ! merci à l'équipe

Sav au top, interrupteur défectueux sur ma pompe à chaleur Poolex envoyé sous 48h sans discuter. J'espère juste que cela va fonctionner 🥴. Autant le distributeur dont je tairai le nom était absent et incompétent, autant bravo pour le fabricant Poolstar. Je recommande sans hésiter.

Encore une fois, le SAV m'a tiré d'affaire. La PAC avait été mal rebranchée après réfection du local technique. Gaël, technicien SAV de niveau supérieur, m'a guidé au téléphone pour inverser les phases, et a donc évité de renvoyer la PAC chez Poolstar. Génie! SAV très réactif, je recommande.

Quelle efficacité et quel professionnalisme !! Le service après vente est le meilleur que j'ai jamais vu, le traitement de ma demande en J, la pièce à changer ( un bloc moteur quand même) est parvenue sous 48heures. Le top Je ne peux que conseiller poolstar, et bravo à eux.

J'ai récemment acheté une unité Poolex Nano Reversing 3kW pour mon spa. Il est excellent et maintient mon spa à la température idéale. Même les matins de neige froide en dessous de zéro comme aujourd'hui, cela fonctionne parfaitement. Les anciennes commandes de chauffage de mon spa étaient tombées en panne. C’était le bon moment pour passer à un système de chauffage plus efficace. L'utilisation de la thermopompe s'est avérée être la façon la plus économique de réparer la baignoire. J'ai démonté l'ancien radiateur et raccordé la pompe à chaleur. Les contrôles de température de la pompe à chaleur fonctionnent bien. J'avais besoin de modifier les paramètres par défaut du mode de dégivrage de 40 minutes à 20 minutes. Très facile à faire. Lis les instructions! Cela fonctionne beaucoup mieux quand on comprend comment cela fonctionne. Bon produit! Merci Paul Crumpler

J'ai acheté un spa Vita Premium il y a bientôt 2 ans et j'en suis entièrement satisfaite🥰. Il est facile à installer, il chauffe vite nous en profitons la moitié de l'année l'autre moitié on le range facile dans l'abris de jardin. Je tiens également à féliciter les service SAV pour son efficience. Nous avons eu malheureusement des soucis techniques liés à des défauts (écran de contrôle illisible par exemple) cela peut arriver. Les techniciens ont toujours répondu et dans un très court terme. J'ai reçu les pièces défectueuses au bout d'une semaine à peine sans avoir a relancer qui que se soit et sans avoir a me prendre la tête avec 15 justificatifs. C'est appréciable lorsque l'on fait un achat sur internet et que l'on se demande ce qui se passe dans ces cas là et ce que vaut le SAV sur ce type de produit. Aucune société n'est à l'abris de matériel défectueux le tout est d'être aussi présent pour sa clientèle quand cela arrive et pas seulement au point de vu commercial alors je dis BRAVO!!! 👍tout le monde ne peut pas s'en vanter. Si je rachète un jour un tel équipement je repasserai par ce fournisseur en qui j'ai une entière confiance. Je recommande le model et la marque ++

Magasin incompétent, j avais demandé dès raccords d origine pour une pompe à chaleur poolstar ,ils m’ont envoyé deux raccords union libre au prix de 47 € dont 13 euros de frais de port ; en sachant que ces raccords de marque Interplast Valent en moyenne 2,50 € pièces chez ´ importe quel pisciniste. J’ai dû retourner les objets à mes frais ( 7,50 euros ).Ils m ont remboursé la moitié de ma commande au bout de 3 semaines!!! J ai du repassé commande avec de nouveau 13 euros de frais d envois avec enfin les raccords que je souhaitais. Tout sa pour 2 raccord de pompe à chaleur ! Résultat de mon achat 35 euros de frais de port en tout. Par conséquent UN GRAND MERCI À CES INCAPABLE

Ticket sav ouvert depuis le 25 octobre soit disant réponse dans les 72h nous sommes le 04 novembre toujours pas de nouvelles.... SAV lamentable ! Je confirme le sav est pire que lamentable. Nous sommes le 15 novembre toujours dans l'attente d'une réelle prise en charge.....

Un service après vente extraordinaire de réactivité. Mon spa gonflable avait un défaut au niveau de la structure, etant sous garantie il m'a été proposé un échange.

J ai acheté un Octopus. Il y a 1 mois j'ai téléphoné au sav...pour un problème sur l affichage moteur. . Facile à joindre .. le service a été très réactif ..Après explication de ma demande ..une vignette de retour pre payée m'a été envoyée et j ai reçu un moteur neuf 8 jours après ... Le produit est très agréable d utilisation . Le seul bémol c'est que Poolstar ne vend.pas personnellement ses produits et les vendeurs ..bien souvent des piscinistes sont un peu avares de conseils au niveau du mode d emploi ..Vous prenez le produit emballé et vous vous débrouillez C est par la personne du SAV que j ai reçu les conseils pour une utilisation optimale du produit , qui, par ailleurs est très bien pour se rafraîchir l été et d un entretien facile

Bonjour à tous, je tiens à remercier toutes les personnes et les équipes pour la prise en charge rapide de ma PAC en SAV. Cette dernière a été prise en charge rapidement malgré les congés et m’a été remise un peu plus d’un mois après, L’attente m’a été longue,mais la réception me fût très surprenante. En effet un nouveau jouet m’a été remis 👍.Vraiment de toute la famille Un Grand Merci a tous😜pour le professionnalisme et l’écoute des clients de temps en temps même un peu chiants que nous sommes. Cordialement. Ps:Un clients content c’est un client qui recommande.

Je ne suis servie 3 fois de mon spa octopus qui fuit qui ne chauffe pas et poolstar se contente de m'envoyer des manipulations improbables que je suis incapable de réaliser seule !! Vu le prix de ce spa on attend un autre service après-vente !!! Voir un revendeur présent sur mon département... On se moque du monde! Je reçois enfin 6 joints à mettre de part et d'autre des tuyaux impossible à faire avec les polystyrènes qui gênent je revide mon spa pour la 3eme fois !!! Et le remballe proprement dans son carton en attendant d'avoir une réponse correcte du sav qui me demande d'autre part de dévisser le bloc moteur pour un message d'erreur je suis seule et dois me débrouiller Je m'en serais servi 3 fois!! J'attends vivement un remboursement faute de quoi je me verrai dans l'obligation d'entreprendre des démarches judiciaires... Quelle déception à ce prix on attend un autre sav et regret d'avoir achete sur internet...

Pompe a chaleur qui devait arriver à partir de mardi 19/07, nous sommes vendredi 23/07, pas de nouvelles, ma commande (encaissée !!) apparait toujours comme en préparation, le matériel apparait maintenant comme en rupture de stock sur les pages de vente en ligne, personne ne répond jamais au téléphone, mieux : l'appel coupe au bout de 4 minutes ! le 19/8/21 : depuis une pompe qui ne fonctionnait pas m'a été expédiée, j'ai refusé de la démonter moi même comme ils me le demandaient et leur ai renvoyée ... ils l'ont reçu et j'attends .... Contactés par téléphone, ils affirment me donner des nouvelles lundi. Bilan : un été sans pac ! si elle arrive. Lundi 23/08 : Pas de nouvelles de leur part, recontactés par téléphone avant la fermeture, une nouvelle interlocutrice m'assure qu'elle me rappellera demain matin ... Jeudi 26/08 : j'ai bien reçu un colis cet après midi, et je viens d'ouvrir le carton qui ne contenait que la pompe. Il ne contient pas : - les deux connecteurs qui se vissent sur l'arrivée et la sortie d'eau de la pompe et permettent de raccorder les tuyaux qui vont au filtre à sable d'une part et à la piscine d'autre part. - les deux joints plats qui assurent l'étanchéité coté PAC. -les deux joints toriques qui assurent l'étanchéité côté tuyaux. - de notice d'installation ou de fonctionnement. Impossible de l'installer, je tente à nouveau de joindre leur service après-vente ...

Mon jacuzzi était crevé, j’ai contacté poolstar car encore sous garantie, ils m’ont renvoyé une structure gonflable rapidement mais cette dernière est bien plus petite que mon jacuzzi. Je leur ai signalé et ils ne rentrent pas en matière depuis un mois et ils n’entendent pas mes doléances. Ils m’ont renvoyé une bâche en me disant que la mienne s’était agrandie… La bâche renvoyée est rafistolée made in china.. impossible d’avoir quelqu’un ni au téléphone ni qui se déplace. Qualité et service client nul nul nul

Dimanche 8 août,une soudure sur un jacuzzi Montana sous garantie à cédé. Suite à mon mail, lundi en réponse il me confirme le changement de l'enveloppe défectueuse que je reçois ce mercredi 11. Société réactive et sérieuse avec qui d'autres commandes d'éléments se sont toujours bien passés. Pour mes besoins concernant mon jacuzzi, je leur fait confiance..

SAV ultra Efficace et réactif ! Remplacement en garantie de notre liner qui présentait un défaut sur une soudure. Expédition très rapide (4 jours après la demande) . Un grand merci à vous !!! Je recommande vivement Poolstar !

Service après vente plus qu'efficace, après presque deux années d'utilisation il est apparu des cloques sur le liner du Spa, après avoir répondu aux questions du SAV il nous a été expédié un nouveau liner gratuitement. Merci pour la qualité de votre service

Pompe à chaleur qui ne fonctionne plus au bout d'un an donc j'ai fait appel au service SAV qui vous mène en bateau, et vous donne des raisons improbable pour ne peut la renvoyé. Et qui est incapable de lire un code erreur qui vous invente une autre panne. Je recommande de commandé votre PAC auprès d'un vendeur professionnel en magasin.

service après vente d'une rare efficacité et rapidité.J'ai pris contact au sujet d' un spa gonflable sous garantie (avec une fuite) le lundi 21/06 , le nouveau spa m'était livré le vendredi25/ 06 !Bravo!

Achat d'une pompe à chaleur en 2019 au prix d'environ 900€ Mise en fonction l'été 2020 pendant 3 mois. Hivernage piscine donc vidange pompe à chaleur et protection contre le froid. Remise en fonction cette été et la BIM pompe à chaleur qui fuit... Envoyé en sav chez eux et ont nous répond que la garantie ne prend pas en charge car c'est du à un mauvais hivernage ou mauvaise utilisation !!! Non mais Ok Bref demande de devis pour réparation et voilà que l'ont nous annonce 659€ pour la réparer ???!!! Presque aussi Cher que la pompe à chaleur !!! Foutage de gueule.. À fuire

Après-vente totalement inexistant. J'attends depuis six semaines qu'ils récupèrent une pompe à chaleur défectueuse. Ils n’ont pas l’intention de régler le problème, je devrai donc engager un recours juridique à leurs frais. NE TRAITEZ PAS AVEC CETTE SOCIÉTÉ.

Suite panne de mon sauna acheté en 2011, j'ai contacté le SAV: diagnostic à distance et proposition d'une pièce à leur commander, ce que j'ai fait. Pièce reçue en 48 heures, le sauna fonctionne à nouveau: EXCELLENT

Je n' ai pas tout de suite vu que la PAC avait été endommagée lors du transport. J ai fait appel au SAV qui m a changé la face avant endommagee. Délais de réponse respecté et envoi de la pièce très rapidement. Un excellent SAV. Merci encore

Sav reclamer des frais de port de 120 e pour une pompe a chaleur en panne de moins d un an et la garantie legale ?? Aucun frais a l acheteur selon la loi, honteux !

Un service après vente irréprochable. Ils sont très professionnels et le suivi des dossiers est clair et précis. Cela fait 2 fois que j'ai eu à faire à leurs services et à chaque fois j'ai été servie parfaitement. Je recommande leurs produits et services. Au top !!

Je suis très content du Sevice après vente , ils sont très réactif et rapide à résoudre les soucis , j’avais mon liner intérieur de mon spa octopus défectueux , Merci à cette équipe formidable

SAV au top, vraiment très réactif !!! Après l'achat d'une PAC je me posait plusieurs question. Mme Frédérique LEGRAND à fait le nécessaire pour m'apporte entière satisfaction. Je ne peux que recommander cette marque, qui considéré ces clients même après l'achat.

Après l'achat d'un kit SUP gonflable sur privatesportshop (qui s'est hâté de me rediriger sur poolstar au vu de mon problème) tout s'est bien passé pour nous! Ma planche fut déformé à cause d'un manomètre défectueux, et après quelques échanges de mails j'ai ramené ma planche à l'entrepôt (j'habite pas loin). J'ai eu en face de moi une personne à l'écoute, professionnelle, et elle a su être rassurante.les jours qui ont suivis j'ai eu un nouveau kit tout neuf. Bref j'ai pas eu affaire à beaucoup de service après vente dans ma vie, mais pour ce qui est de poolstar ( ça a prit quelques jours-semaines) si je dois faire des achats de ce genre je me tournerai desuite vers eux. Merci encore à POOLSTAR.

Un SAV comme nous avons jamais vu !! Nous avons eu un souci avec notre SPA, en 48 heures le problème a été réglé, nous avons reçu une nouvelle structure. Plus que satisfaite de notre achat sur ce site et nous recommandons vivement !

Une commande de plus de 300€ de pièces payée le 29/09 vers la Belgique et qui partira la semaine du 12/10 en indiquant que les pièces sont de stock . Au total 3 semaines pour recevoir un colis de petite taille.Je peux comprendre que l'on commande plus facilement en Chine maintenant ! Est-ce encore possible en 2020 d'avoir un service pareil . Un service médiocre......

Service après-vente réactif et efficace. Le bloc de filtration de mon spa a été remplacé en 1 semaine. Dommage que ce soit au client de supporter le coût du transport.

Nous avons commandé fin mai 2020 une piscine hors sol tubulaire de marque Jilong avec une pompe filtre à sable. Après réception et mise en eau, nous avons constaté des défauts dans le liner. Des pastilles (rustines) collées à l’intérieur, indiquant un endroit où le liner présentait une faiblesse. Le thermo collage d’un raccord sur le fond du liner n’a pas tenu et s’est décollé. Le tuyau de circulation de la pompe avait une fuite. Après un mois d’utilisation, nous avons constaté que l’armature en métal rouillait. Nous avons engagé une procédure de SAV. Nous avons reçu un nouveau tuyau pour la pompe et après avoir dû découper le liner nous avons reçu un nouveau ainsi qu’une nouvelle armature. Je remercie le SAV pour ce nouvel envoi. Je trouve quand même dommage de recevoir un produit neuf présentant des défauts. L’armature en métal est d’une qualité médiocre et rouille facilement. Nous trouvons que le prix d’achat 600 euros à cette période est élevé par rapport à la qualité du produit.

Félicitations pour le service après-vente que j'ai contacté par mail, concernant une douche solaire achetée via le site internet en 2019. Un problème d'écoulement lié à une rupture d'embout de raccordement, plus forcément sous garantie puisque plus de 12 mois, mais servie quelques mois durant l'été uniquement. Rapidité de réponse, explications claires et courtoises, envoi de documents explicatifs et geste commercial spontané. Je suis très agréablement surprise de constater qu'il y a encore des personnes compétentes au service des clients de nos jours ! Je recommande ce site. Bravo.

1 Étoile c'est déjà trop ! J'ai acheté mon spa le 6 avril 2020, je l'ai reçu début mai 2020. Mon spa présente des disfonctionnements début juillet 2020 ( soit après 2 mois et demi d'utilisation). Je retourne le colis le 7 juillet 2020, à mes frais (56euros) alors le spa présente une non conformité sur le contrôle effectué avant expédition du produit ( impossible de deviser les buses pour les nettoyer, elles sont collées). Je demande le remboursement des frais d'envois qui sont de 56 euros et aucune réponse depuis juillet Le bloc moteur m'est renvoyé le 26 août 2020, Il se trouve que le joint n'a pas été mis en place correctement en place avant l'assemblage de la coque moteur. J'ai donc un produit non conforme. A ce jour je n'est toujours pas reçu la structure gonflable. Le service client est déplorable, personne ne répond intégralement à mes questions ou à mes demande de remboursement depuis juillet Pour résume le 27 septembre 2020 je ne suis même pas en possession de l'intégralité de mon produit. J'ai eu 2 mois et demi de baignade pour pour 4 mois d'attente et d'enmerdes. Fuiyez !

Service après vente au top . Je les ai contacté suite à l’explosIon de mon Paddle. Après vérification par photo le sav m’a renvoyé un nouveau paddle dans la semaine . Vraiment efficace !!

Très bon sav. Nous avions acheté un paddle skiffo il y a 2 ans et un élément en plastique de la pagaie a lâché . Il a été envoyé gratuitement et rapidement. Je suis en attente d'une seconde intervention du sav pour un second paddle de la marque Watts UP qui présente une hernie sous le paddle près de l'aileron... Nous l'avons réceptionné li août et je viens de Rémy cette hernie inquiétante J'ai peur que le paddle explose et se vide d'un coup en étant sur l'eau. Je pense qu'il devrait être remplacé intégralement car aucune réparation n'est possible... j'attends leur réponse.

Produits peu soignés... Commande d'un sauna: nous avons constaté au déballage la médiocrité des finitions des panneaux (bois et peinture ébrechés), plusieurs vis ont cassé lors de la fixation du poêle, la notice de montage ne correspondait pas au modèle reçu, le thermomètre ne fonctionne pas. Il manquait les luminaires intérieurs, une deuxième commande nous a été envoyée pour le thermomètre et les appliques (qui sont arrivées cassées) . Nous mettons une étoile de plus pour la réactivité du SAV malgré le COVID.

J'ai acheté un jacuzzi gonflable 4 places l'année dernière dont j'ai été particulièrement content en tout point. Je suis du genre à tout comparer et à mettre longtemps pour me décider et j'ai choisi cette marque pour le bon rapport qualité prix et surtout la garantie de 2 ans avec un SAV de qualité (et proche de chez moi). Cette année la carte mère de ma pompe a lâché en plein mois de Juillet, j'ai reçue une réponse du SAV en 2 jours, les pièces avec le protocole en 1 semaine et j'ai fais le remplacement des composants moi-même en 1h30. Je suis donc particulièrement content de cette entreprise car même au bout de 2 ans de garantie, les pièces ne sont pas chères et le support technique très disponible. Pour d'autres marques la garantie dure 1 an et les pièces parfois aussi chères que le produit lui même donc ni économique ni écologique. A conseiller sans réserve !

Service client super réactif, professionnel et rapide. Mon paddle était défectueux,ils n ont pas hésité a me le changer et me l'envoyer avant mon départ en vacances ! Merci merci Je recommande à 10000% tant sur la qualité du service apres vente que sur le aimabilite des conseillers au téléphone et par mail.

Suite à un problème sur ma douche solaire, celle-ci a été changée immédiatement, problème signalé le lundi, 20 résolu le même jour, livraison de la nouvelle douche le mercredi 22. Difficile de faire plus court! Bravo à toute l'équipe, accueil au top, réactivité exemplaire. Merci encore, je conseille +++ cette entreprise pour son sérieux et la disponibilité de ses employés. Un modèle à suivre!

Achat d'un paddle Marlin 12 Wattsup + divers accessoires via le site ventesprivées ! Matériel reçu rapidement ! Tout est fonctionnel sauf la pagaie commandée en plus ! Le SAV contacté via le site puis par messenger est efficace et nous en renvoie une ! Merci et bravo pour cette belle réactivité ! Du beau et bon matériel

Merci à l’Équipe sav qui est à l’écoute du client, il faut juste un peu patienter pour avoir les réponses aux questions posées,comme avant au rythme du courrier postal. Mon problème de pompe et de réchauffeur s’est résolu finalement en échange total de bloc moteur. En achetant un spa gonflable à moins de 500€ il ne faut pas s’attendre non plus à une durée de vie éternelle, cqfd.

Je déconseille fortement l achat de tout appareils de cette marque ! J'ai acheté pour plus de 2000€ une pompe à chaleur en 2016 qui m'a déjà posé problème au bout de 2ans et là depuis 1mois elle est en panne , le service sav prend son temps pour répondre et de plus ils ne se déplacent pas et les réparations sont plus garanties !

J'ai acheté un Sauna via Veepee ne comptez pas sur une notice claire pour monter le Sauna. Donc faut être bricoleur / observateur. Pas de vis fournies pour certaines pièces. pb de câblage , de pièces sans explications ... donc SAV uniquement par mail ... qui ne répond pas .. Donc a la question recommanderiez vous ? ben pas trop. Produit ok mais SAV nul. Donc risque

Dossier 065888 SAV POOLSTAR à fuir. j'ai acheté une douche de piscine solaire, qui goutte lorsque le mitigeur est fermé. Premier contact avec le SAV, il me demande une photo de la douche entière et de face, et à la suite il m'envoie, un réducteur de pression qui était manquant à l'expédition, une cartouche céramique et un autre pommeau. Après avoir changé toutes ces pièces, nouveau constat, la douche goutte toujours autant. Nouveau contact avec le SAV, qui me demande de refaire une photo avec la douche en fonctionnement, à laquelle j'ajoute pour prouver ma bonne foi, une vidéo montrant l'installation des nouvelles pièces. Depuis, il me réclame une autre vidéo de la douche en fonctionnement, après cela une nouvelle vidéo de la fuite avec ou sans pommeau (?) ... et à la suite il m'envoie un descriptif pour me dire que j'ai mal serré la cartouche... problème: c'est pas le descriptif de ma douche, mais je leur assure que la cartouche est bien serrée ... puis silence .. Je relance à nouveau le SAV, et j'ai cette fabuleuse réponse: avez vous installées les pièces que nous vous avons envoyées (?????) Entre temps j'ai contacté POOLSTAR à deux reprises par téléphone, pour me plaindre de ce manque de garantie, rien y fait. à nouveau silence ...

A fuir de toute urgence!!!! Reçu une pompe à chaleur qui ne fonctionne pas! Pas de téléphone pour le Sav donc obligé de passer par le site support sur lequel vous devez ouvrir votre ticket et attendre... attendre... et attendre... Bref une fois la réponse reçue alors la, vous êtes assis? On vous propose gentillement de démonter votre équipement afin de faire les vérifications et le dépannage vous même!!! Sur une pompe à chaleur neuve à 600€!!! Rassurez vous comme ils peuvent le faire, vous ne perdrez pas votre garantie en l’ouvrant...et puis quoi encore...! En même temps cela m’a permis en l’ouvrant de constater la piètre qualité de l’assemblage et du soin apporté lors du montage de la pompe à chaleur, le radiateur est tout abîmé et écrasé à l’intérieur de la pompe, pas très pro tout ça... Donc mon conseil, si comme moi vous avez voulu acheté Français et relancer l’économie de votre pays, réfléchissez bien avant de choisir cette marque Poolstar/Poolex... vous n’aurez pas moins de problème et surtout vous avez la garantie de devoir devenir bricoleur si le moindre souci arrive! A bon entendeur

Nous avons commandé un bassin d'Aquafitness, et au moment du remplissage, le bassin à peine rempli à la moitié, apparait une fuite du liner intérieur. Nous prenons contact avec le SAV qui nous propose de nous envoyer un nouveau liner mais entre temps le confinement dû au COVID intervient. En réalité nous avons reçu le liner 2 semaines après et nous pouvons en plein confinement profiter au maximum du bassin. Bravo le SAV. Encore merci.

Très déçu !!! Service après-vente totalement incompétent. Problème de pièce électrique nous ne pouvons toujours pas faire fonctionner le sauna et cela fait 2 mois !!! Nous avons reçu une mauvaise pièce, puis ensuite la seconde pièce envoyer à la mauvaise adresse, aucun suivis. Et à ce jour Sauna toujours H.S !!!!!!!

j'ai commandé une planche de surf air 8. La planche avait une petite fuite. Le service après vente a été très efficace pour résoudre le problème au plus vite (envoie d'une planche neuve). Bravo

Bons conseils si on explique bien le problème (ce qui est logique) , j'ai réussi à dépanner ma pompe à chaleur grâce à eux. Merci encore même s'il faut attendre un ou deux jours pour avoir une réponse, mais bon, il y a quand même de très bons conseils et c'est bien. Je préconise

Super équipe et service après vente un technicien au top qui m’a décelée mon problème en quelque instant via le support (très compétent) et merci Frédérique pour le temps pris à écouter mon problème et qui avec moi me l’a réglée très très rapidement!! Je suis très contente de ce SAV, je recommande +++ poolstar.

En début de saison, ma PAC a refusé de démarrer. achetée en 2015 et garantie 3 ans. Le boitier de commande était défectueux, je l'ai remplacé et la Pac n'a toujours pas démarré. J'ai ouvert un dossier SAV et ce service m'a accompagné pendant 45 jours dans la recherche de la cause de cette panne. Différents tests ont pu être menés. Finalement en remplaçant la carte électronique et en vérifiant la bonne position du détecteur de débit, la PAC a pu redémarrer. Je remercie vivement le service SAV pour son soutien pendant cette période. Je regrette juste que la commande et carte électronique aient dû remplacés à la 4ème saison. D'autre part, il semblerait utile de développer un réseau de réparateurs agréés qui auraient sans doute pu résoudre cette panne plus rapidement. Globalement, je suis très satisfait de votre service, ce qui accroît ma confiance dans votre marque.

Un peu compliqué au début car mon SPA avait dépassé la garantie de 4 ou 5 jours. Après 1 ou 2 messages avec le SAV,, le technicien a accepté de le prendre sous garantie et m'a fait parvenir un liner dans un délai de 3 jours. J'ai bien reçu le liner en parfait état. Je vous remercie beaucoup. Je ne manquerai pas lors d'un prochain achat de penser à votre entreprise et dans faire de la publicité. Meilleures salutations

Modification de mon avis et de ma note suite à une solution convenable qu'ils mon apporte. Après plusieurs échanges par mail . Ancien avis : Après avoir commandé un paddle de la marque pour la fiabilité il n'en est absolument rien . Le paddle se décolle et pas qu'un petit peu ! (Une surface d'environ 20cm de diamètre) Après contact du SAV plusieurs mails et photos la réponse de leur part et de recoller moi même le paddle !! Incroyable ! Si j'avais voulu un paddle en kit je l'aurais commandé !! Et si je ne veux pas le recoller je me sers de mon droit de rétractation, je le renvoie et après reception et vérifications de leur part il me rembourse ! Non seulement j'ai payé mais en plus je me retrouve bloqué pour les vacances sans paddle !! (Les enfants sont ravis...) Avec impossibilité dans acheter un autre !! Inadmissible pour un défaut d'usine !! Qui sait produits avant même la 1 et utilisation !!

Une semaine que j'ai acheté un Spa donc le moteur n'as marché que 10 min. SAV qui ne sert strictement a rien, impossible d'avoir un technicien au téléphone. Personne ne ce déplace pour voir la panne. Comment communiquer correctement par mail. Je vais leur faite intervenir 60 millions de consommateur vu que rien ne bouge.

À éviter à tout prix.Sav complètement incompétent 2 mois que je galère j'ai commandé un sauna pour ma femme malade. On m'envoie sans cesse un sauna avec des éléments de différentes modèles. Déjà 5 jours de travail que j'ai perdu. Je n'ai jamais vu ça .. Au final une horrible expérience.

Fuyez cette enseigne!!!!!! Je tiens à rappeler à cette société qu'elle ne doit jamais oublier qu'elle vit grâce à ses clients et qu'elle doit prendre en considération les réclamations de chacun au cas par cas.Deux acquisitions par le biais de Privatesportshop, deux SAV. Soyez à l'écoute car les avis des internautes ne sont guère à votre avantage....Mon expérience avec votre entreprise et le manque d'écoute du SAV ne me donne guère l'envie de procéder à d'autres achats chez vous, directement ou par le biais d'autres vendeurs. Je vous ferai la réputation que vous méritez, l'essentiel est dit. Bonne continuation et à jamais.

2 articles achetés une pompe à chaleur nano, jamais fonctionné, un kit UConnect, en panne au bout de 8 jours de service, et aucune réponse du SAV. Pas de déplacement du service techNique, Au téléphone on vous explique ironiquement que les pièces détachées éventuellement envoyées seront à monter sois même. Cela aliène la garantie. Réponse de l’interlocutrice, c’est un risque à prendre.... Fuyez cette marque......

Attention ! Pompe SPA non fiable. 2 fois la même panne sur 2 pompes différentes à 5 semaines d'intervalles. Procédure SAV laborieuse : Frais d'envoi à la charge du client = 54€ en quelques semaines. SAV en lui même inexistant. Accueil téléphonique très désagréable, personne hautaine qui ne vous apportera aucune solution. A fuir !

J'ai été très agréablement accueilli dans leur showroom malgré l'heure de fermeture. De bons conseils m'ont été prodigués pendant prés d'une heure. L'achat d'une de leur pompe à chaleur s'est fait via un revendeur, et j'en suis très satisfait (notice très claire). Il sont gagné un client...

Pour ma part, j'ai eu un problème avec un bloc filtration pour spa de marque Netspa acheté à Leroy Merlin et le SAV a très bien fonctionné. La communication à été parfaite, les réponses étaient rapides et précises. J'ai retourné la pièce défectueuse et ils m'en ont envoyé une nouvelle dans la semaine. Merci encore !