Richard Le Droff Magasin de poêles à bois

Bonjour, Le magasin est il encore ouvert? Impossible de vous joindre par téléphone depuis plusieurs semaines.

Bonjour J’ai commandé chez eux une plaque réfractaire pour ma cheminée au mois d’octobre. Ce que j’ai reçu n’était pas le bon modèle. J’ai demandé à me faire rembourser et je n’ai toujours pas eu de retour de leur part. Ce sont des voleurs et incompétent. Je leur ai donné les dimensions de la plaque et ils n’ont pas été capable de respecter la taille. Quand vous demandez à joindre le responsable, il n’est jamais dispo. À fuir cette enseigne. On parle de 150€ qu’ils ne sont pas capable de rembourser. Heureusement que je n’ai pas commande une cheminée … Merci à Richard Le Droff pour votre retour. Si je ne dis pas de betises, je vous ai fourni les dimensions de la plaque et ce que vous vouliez me livrer n'etait pas conforme. Concernant le remboursement, j'ai accepté de prendre à ma charge les frais de livraison pour la reception du produit mais pas les frais de livraison pour le retour du produit chez le fournisseur. De plus en 2 mois, vous n'avez jamais été pro actif. Je suis obligé de vous appeler pour avoir une réponse. Depuis le debut janvier vous n'avez jamais decroché....

Chez eux, S.A.V = SANS Après Vente ! Je constate qu'ils nient tous les posts négatifs en simulant l'ignorance du problème et ou du client, ils n'excellent que dans le mensonge et le mauvais travail ! Voilà plus d'un an que nous avons fait installer un poêle qui outre le fait que la manette d'ouverture reste bloquée quand le poêle est froid ( à quoi M. Caillouey m'a répondu : ouvrez la le soir, quand le poêle est chaud), est doté d'une porte ... de travers, donc, en aucun cas étanche! 7000 euros pour un poêle qui n'a de Richard le Droff que l'enseigne du magasin , car ils se hâtent bien de vous dire de ne pas acheter cette marque mais plutôt Becafire, je trouve que c'est simplement inadmissible. On a beau les prévenir des malfaçons rencontrées, ils n'en ont absolument rien à faire, si ce n'est pour vous vendre autre chose! ils m'ont même dit que nous avions tordu la porte ... en fonte.. Non Madame, je ne suis pas Hercule ! Une adresse à ignorer, une enseigne salie par des incapables malhonnêtes dans leur travail

Idem, une installation, un problème, un paiement (pour régler le problème atypique j en conviens) et … rien … la politique de l autruche face aux appels ou aux mails, à nos relances …

Je ne peux pas noter leur professionnalisme pour l'instant puisqu'ils sont injoignable, et que je n'ai toujours aucune nouvelle par mail/appel pour mon problème de télécommande sur mon poêle a granulés, problème datant déjà de plusieurs mois. Ma note changera quand j'aurais des actions de leur part. EDIT : de grands escrocs, ne savent pas installer de poêle dans les normes, n’allez surtout pas chez eux.

Voilà 3 ans que notre poêle a été posé et surtout mal posé par cette entreprise. Depuis il y a eu une tentative de réparation rapide et totalement inefficace car le problème revient quelques mois plus tard. Après plusieurs relances, nous restons à ce jour sans réponse de leur part pour trouver une solution. Les dégradations ne vont qu’en empirant. Je déconseille fortement à quiconque de faire appel à cette entreprise. Il n’y a qu’en mettant des commentaires sur Google qu’il est possible de les faire réagir.

Passer a ce show room car nous souhaitions refaire notre cheminée, nous avons pu discuter avec l'un des conseillers, puis pris un RV pour avoir un devis sur notre besoin ( cheminée à remplacer par une cheminée contemporaine, foyer fermé, avec un récupérateur de chaleur). Le jour du RV, le conseiller -technique est bien à l'heure. Il entre, il regarde notre cheminée (rien d'extravagant), et deux minutes plus tard, (oui deux mns plus tard) il repart, en précisant que c'est impossible, et il vaut mieux un poêle .... BREF! Bof bof ce début de contact. Vendez-vous encore des cheminée? Dommage car cette marque est connue. ( deux étoiles pas plus, vu que l'on a pu avoir un devis..) Il vaut mieux ne pas faire perdre de temps à un client. ( ne cherchez pas dans votre fichier, ici c'est pseudo)! mais mon avis est bien réelle, nous sommes bien passés vous voir et le RV qui n'a pas dépassé 5 mns!)

je ne suis pas du tout satisfaite de la relation vendeur/client. s'occupe plutôt comment facturer un déplacement de dépannage alors que notre achat est encore sous garantie????depuis 10 jours je suis sans chauffage malgré mes relances ainsi que chez SUPRA Obernai

La société Richard Le Droff de Dammarie-lès-Lys nous a installé parfaitement un insert à bois de marque Becafire le 25 janvier 2022 : l'accueil à la boutique a été très sérieux et agréable, le devis et le conseil par le gérant ont été professionnels et sympathiques, la pose a été bien réalisée

Attention n'achetez pas de poêle à granulés dans ce magasin ils ne connaissent pas les produits qu'ils vendent...mon problème à été résolu par un vrai professionnel qui a pris du temps.. Le problème était tout simplement que Richard et droff mon changer la télécommande et ne ce sont pas soucier de vérifier le programme qui était enregistré...voilà pourquoi mon poêle a granulés ne fonctionnait plus depuis le 17 mars 2022 alors un conseil chercher de vrai professionnel qui se soucient vraiment du bien-être de leurs clients. Depuis le 17 mars 2022 mon poêle à granulés posés par cette entreprise ne fonctionne plus il ne veulent rien faire...en plus comme ils nous on dit qu'ils n'avaient personne pour faire l'entretien qu'il fallait qu'on trouve quelqu'un pour le faire avant les 1 ans chose que nous avons fait le problème c'est qu'ils n'ont JAMAIS dit que le professionnel devait être certifié edilkamin par leur faute nous nous retrouvons avec un poêle qui ne fonctionne pas. Dès le départ nous avons eu que des problèmes aucun colliers posé au niveau de conduit de fumée (il c'est décroché juste après leurs départs au lieu de venir le placé ils ont été déposés dans la boîte aux lettres.. Bonjour cela 2 mois que j'attends toujours la nouvelle telecommande et pas de wifi qui fonctionne aucun suivi de votre part et vous ne répondez même plus à mes appels. j'attend des réponses concrète aux problèmes que je rencontre.

Voici déjà plus d’un mois que j’attends des nouvelles pour un Sav suite à une pose de mauvaise qualité! Le cache qui est lourd a été posé avec des chevilles non adaptées et à arracher le placo. Le technicien est venu pour faire des mesures et essayer de trouver une solution et depuis pas de nouvelles aucun retour alors qu’il m’a dit dans 15jours! On ne doit pas avoir le même calendrier. Réponse à votre commentaire: vous trouvez bien le temps de répondre pour défendre votre image de marque mais il aurait été professionnel et CORRECT de prévenir le client de votre retard. La solution la plus fiable et esthétique serait de démonter le poêle et de remettre ça correctement plutôt que de faire une « bidouille » de raccordement qui je pense ne fera pas propre et alourdira encore plus le cache. On paye pour avoir un Beaux poêle et je vais me retrouver avec un truc énorme en finition.

Passage début juin pour un poêle à bois. Très contente et très bien conseillée. La pose était impeccable, le poseur a tout nettoyé après. Nous avons commencé à l'utiliser au début du mois et il est top !

M a insulté quand je lui faisais remarquer que pour le prix payé(1• ••• €) nous nous attendions à une toute autre prestation :casse de la table basse, trou dans un mur. Problème pour ramoner la cheminée!! Super. À fuir donc. Le patron est très sûr de lui... PH

Je suis très satisfaite du poêle à bois commandé dans la boutique à Dammarie-les Lys. J'ai suivi les conseils judicieux du commercial qui a été patient et arrangeant. La livraison, l'installation dans ma cheminée a été faite par une équipe aux petits soins pour faire face à mes exigences. Je ne peux que conseiller.

Je ne recommande absolument pas ce fournisseur. L’installation laisse à désirer ! Nous attendons une certaine qualité de prestation, par rapport au prix exorbitant payé ! Il n’y a aucun suivi et le personnel a tendance à vous prendre pour un imbecile.

Arnaque : le produit pour lequel j'ai signé ne correspond pas au produit livré; Ainsi il n'y a pas de sortie d'origine sur le poêle que j'ai reçu. En outre de nombreux disfonctionnement n'ont jamais été résolu malgré des interventions et des attentes longues. J'ai passé l'hiver sans chauffage et je n'ai toujours pas de chauffage fonctionnant normalement aujourd'hui. A fuir.

À fuir... des arnaqueurs qui ne connaissent pas leurs produits. La pose est faite par des charlots. Aucune conscience professionnelle. Le SAV est inexistant. Je déconseille +++