Snowleader Annecy Magasin d'articles de sports

J'ai réalisé de belles commandes pour préparer la saison d'été. J'ai reçu ma tente Sierra Design high route 3000 rapidement, au premier montage une couture n'a pas tenue... 2 mois et demi de demande de SAV avec diverses demandes de nouvelles concernant la situation. Absolument aucune réponse, le soucis à ce jour toujours pas réglé! Je me retrouve aux bords de la belle saison avec un bivouac défectueux depuis fin mars... SAV déplorable, à fuir pour investir dans des produits coûteux chez eux ! Pour une entreprise de cette envergure c'est innaceptable ! Malgré leurs choix et prix attractifs, les prochains investissements iront chez les concurrents 🙄

J'ai commandé un article qui devait m'être livré le 20/04, ne l'ayant pas reçu, j'ai appelé pour savoir où en était ma commande. On me dit que c'est le transporteur qui a perdu l'article, que je dois attendre jusqu'à 30 jours pour faire une réclamation! J'ai alors appelé le transporteur qui m'affirme que le colis est encore en preparation chez snowleader! Pourquoi mentir?! Je déconseille l'achat en ligne! A fuir!

Montre Garmin 965 acheté le 16 mars. Malheureusement la montre à un défaut bluetooth. Refus de retour produit ou remboursement au Shop d'Annecy où la montre à été acheté 15 jours auparavant. Alors que le site snowleader stipule retour sous 60jours. Seule solution proposée, étant de passer par la case SAV avec 2 mois d'attente... Résultat, je n'ai pas de montre et 649€ en moins... Pour une enseigne qui se veut proche et à l'écoute de sa clientèle je suis très déçu de l'accueil et la défiance envers leur client en insinuant que le problème de la montre viendrait du fait de l'avoir mise dans l'eau ou l'avoir fait tombée. Certainement que Décathlon aurait été plus commerçant....

Service client inexistant. Demande de sav/garantie avec photos, info produit, facture et description envoyé ( conformément à leur demande ). Aucune réponse depuis le 13 Mars, même pas une confirmation de réception de l'email. Aucun retour non plus à ma relance concernant l'état de ma demande ( en fin de mois ). Autant faire ces achats auprès du fabriquant ou des marques et s'adresser à de vrais professionnels en cas de problème .... Je ne recommande plus cette entreprise pourtant chez qui j'ai effectué de nombreux achats. MAJ 02/04: Service client contacté ce jour par Chat. Demande non traitée. C'est la forte période. Se permet en plus de quitter le chat parce que mes réponses ne sont pas à leurs convenances. Un conseil, changez de métier, le commerce, ce n'est décidément pas fait pour vous...

On voit la qualité de service lorsque l'on rencontre un problème. Pour moi un colis perdu début février. Ca arrive, surtout en periode de solde. Mais extrêmement déçu du niveau de service Snowleader. Presque 2 mois après, toujours rien. Relation avec le service client déplorable. Les seuls reponses sont des mails stéréotypés qui ne prennent pas en compte la question. Plutôt que de me renvoyer l'article perdu, toujours en stock, il faut passer par une réclamation au livreur puis attendre les resultats de son enquête pour au final peut etre être rembourser de la moitié du prix actuel (ce n'est plus les soldes). Bref, comment perdre un client fidèle depuis plusieurs années pour un article à 60€. Bravo.

Très bonne expérience à la boutique d'Annecy, le manager et les vendeurs sont très sympa et de bons conseils.

Bonjour, Voulant acheter des équipements « hiver » je suis tombé sur le site snowleader. Prix attractifs + entreprise Française ayant plusieurs boutiques : je passe rapidement le pas pour une commande. Envoie rapide et soigné, mais malheur un produit est taché (dommage pour des beau gants en cuirs à plus de 100€). C’est la que les problèmes débutent : - service client téléphonique payant … oui oui vous lisez bien, - Je n’ai jamais réussi à obtenir quelqu’un via le chat … - Service client par mail très lent, on doit les relancer à plusieurs reprises pour qu’il daigne répondre, - J’obtiens enfin un bordereau de retour, j’envoie le produit dans la foulée, mais le service client m’indique que je dois repasser une nouvelle commande pour obtenir un échange car je cite : « Pour des raisons de logistique nous ne procédons pas aux échanges. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande ». Aller boum je repaye les frais de port et les fameux frais logistique… je me demande si cela est vraiment légale dans le cas d’un échange suite à un produit défectueux … - Chronopost perd mon colis. Snowleader est au abonné absent (ou du moins ne me tien pas au courant s’il intervient auprès du transporteur), je dois me dépatouiller avec chronopost mais je ne suis ni la personne identifiée comme émetteur du colis (c’est snowleader), ni la personne identifiée comme destinataire (service retour de snowleader), - Chronopost arrive enfin à livrer mon colis après 20j de flou, - Plus de nouvelle de snowleader depuis le 01/03/24, - Toujours pas de remboursement J’ai voulu faire fonctionner une société Française, mais cette fois ci je le regrette amèrement. Donc en synthèse prenez garde à ce site, si tout va bien, ils sont compétitifs, au moindre pépin, c’est la misère. Cdlt Maxime ÉDIT : le service client a repris contacte avec moi suite à mon commentaire : remboursement effectué incluant les frais de port et de logistique payés lors de la 2ème commande. Merci à eux. C’est vraiment dommage de devoir écrire un mauvais commentaire pour faire bouger les choses. Cdlt

Une commande est passe en ligne pour une livraison en point Chronopost Chronopost a eu un problème et n'a pas livre le colis et le retourne a Snowleader Service client fait tout son possible pour que vous appeliez plusieurs fois le numéro payant. Seul retour après 1 mois (Colis cependant retourne chez eux depuis des semaines) afin de rembourser seulement le prix de la commande et non les frais de livraison+logistique alors que le produit n' a jamais été livré. Evitez un vendeur qui impose un numéro payant et qui ne respecte pas la loi

Très bon conseils

J'achète en boutique des fixations, et paie une livraison A DOMICILE. Personne n'est jamais venu le jour convenu (pas d'appel, ni reçu, ni en absence, pas d'avis de passage, personne n'a sonné a l'interphone, rien. On était pourtant 2 sur place toute la journée exprès!- et l'interphone et nos téléphones fonctionnent très bien...). Ils ne se sont pas foulés, ont déposé le colis directement dans un relai pick-up d'une autre ville (Cran-Gevrier, alors que j'habite Annecy)... Et tout le monde se renvoie la faute: le livreur dit de voir avec snow leader, et snow leader dit qu'ils ne peuvent rien faire - et protègent même leur livreur qui ne fait pas son travail avec la mention le livreur n'ayant pas pu vous livrer.... Qu'est-ce qui l'a empêché de faire son travail, et faire ce pour quoi j'ai payé??? rien venant de moi en tout cas, je l'attendais sagement a la maison. Donc s'il était malade, ce n'est pas mon problème et la société de livraison devrait tout de même faire son travail. Donc à Snow leader: soit vous arretez de proposer et faire payer pour une livraison a domicile... Soit quand on vous paie (vous) pour ça, vous vous assurez bien que le service est rendu de façon conforme. Sinon comment être satisfait??? Expérience client nulle en ce qui me concerne. Et c'est bien vous qui avez un accord avec un livreur, donc a vous de mieux choisir vos prestataires ou de mieux les gérer. Et snowleader qui protège son livreur incompétent plutôt que défendre son client... ca aussi c'est assez nul...

A fuireCommande en ligne le 12 janvier 2024 pour un montant de 840 euros. Skis toujours pas reçus devaient être livrés le 17/01/24. Plusieurs contact vous répondent que ça va être renvoyé. aujourd'hui toujours rien et aucun geste de leur part. Service après vente à désiré.

Le concept est simple, mais il fallait y penser : de chez soi, ou sur place en boutique, on choisit le(s) articles qui nous intéresse. On les fait venir en boutique. Une fois le sms reçu, on se rend au magasin. Ça nous plaît : on paye,on part avec l'article, dans le cas contraire, on laisse le produit. De plus, le personnels est là pour conseiller, guider, etc. Et la marque est locale, beaucoup de choix dans beaucoup de domaines

Très bon service client en ligne. Je recommande vivement.

uite à l’achat sur internet, je reçois ma commande mais malheureusement aucun produit se trouve dans le carton. Après plusieurs relance de ma part, personne ne me répond sav médiocre ne pas commander sur le site internet a fuir

C'est un scandale je fais venir un produit tout ça pour qu'en arrivant on me dise désolé on l'a vendu merci aussi aux vendeurs désagréables ! Quel manque de considération pour ses clients ! Et c'est pas la première fois ! J'en ai marre je ne reviendrai plus chez vous !

C'est dommage que il y a pas plus que 5 étoiles. Service au top, nous avons été très très bien conseillés et nos problèmes ont été résolus.. Au top ! Merci bien! Nous reviendrons !

Service client pitoyable, fuyez.

Service client pitoyable, fuyez.

Suite à l’achat sur internet, je reçois ma commande mais malheureusement le mauvais produit se trouve dans le carton. Après plusieurs relance de ma part, on me contacte enfin en me demandant de renvoyer ma commande pour un échange. Mais suite à une mauvaise communication et des erreurs de leur côté, je reçois à nouveau ma commande mais avec des éléments manquants… Décidément, pas de chance…. Lors de mes différents contacts, je n’ai pas eu l’impression d’une réelle prise au sérieux du problème. Dommage que Snowleader ne vérifie pas les produits venant de leurs fournisseurs afin d’éviter ces soucis surtout quand une personne du service client m’affirme qu’ils sont tout à fait au courant du problème…

Ce magasin c’est un peu la girouette : à géométrie variable : pour l’accueil, pour le service, pour la considération du client. C’est dommage pour un magasin et une marque qui a pignon sur rue… Donc il faut tomber sur le bon vendeur, dans un bon jour et dans une ambiance apaisée. Pour le reste, c’est trois étoiles pour le choix en ligne et la relative rapidité de traitement des commandes.

Un gros point fort pour la possibilité de faire venir le matériel qu'il y a sur leur site internet pour un essai en magasin.

Super magasin, pratique. On peut essayer en magasin et commander sur internet plus tard c’est top. Il y a même du bootfitting on adore 🫶

J'ai commandé en ligne une paire de skis + fix dimanche dernier, et suis passé au magasin d'Annecy la récupérer hier mercredi. Je découvre en la prenant qu'il y a 20% sur tout le site. Je demande au vendeur s'il est possible d'en bénéficier. Réponse : non, la prochaine fois passez en magasin avant de commander, on vous aurait dit que la promo arrivait. Très déçu, on est loin de l'ambiance reblochon et compagnie...

2 mauvaises expériences : 1 Achat en magasin de chaussures de ski de rando Scarpa F1, j'amène mes skis lors de l'achat pour faire régler les fixations à inserts (réglables), le vendeur/technicien accepte de faire le réglage mais il n'arrive pas à desserer les vis, mais il me dit que ça devrait aller. Résultats, quelques dechaussages imprévus à la descente heureusement sans causer d'accident, puis casse d'une des mâchoires quelques sorties plus tard. À la descente de cette sortie je passe au vieux campeur à Albertville où on me desserre sans difficulté la vis et question, et où on m'installe un nouvel étrier avec le bon réglage. 2 Noël dernier, j'achète en ligne un sac avalanche pour faire un cadeau, sac que je viens récupérer en magasin. La personne a qui j'offre ce joli cadeau le rempli avec son fond de sac habituel et se rends compte qu'il n'est pas adapté du tout à sa morphologie. Nous le ramènons donc en magasin,, certains de pouvoir faire un échange, mais aucune solution n'est proposée, on nous dit que le sac a été utilisé (c'est parfaitement faux, à part un remplissage du sac à la maison pour l'essayer), je propose de le faire contrôler à mes frais par le distributeur de la marque qui est à quelques minutes, à Annecy le vieux, mais on nous renvoie sans rien nous proposer, même pas une décote trop de ménagement avec un sac coûteux qui ne nous sert à rien. Il n'y aura pas d'autres expériences, je préfère faire quelques kilometres pour rencontrer de vrais commerçants spécialistes de la montagne et pas seulement du marketing !

Prestataire (Chronopost) Ui ne respecte oas oes délais de livraison et n'inxoque pas a ses clients la nouvelle adresse de livraison en amont. Je ne recommande pas le site Snowleader

Une équipe de passionnés, meilleur magasin d'équipements de montagne !

Tout petit magasin, énorme melon des vendeurs annéciens typiques à casquette. Pas sympas, pas aimables, te disent à peine bonjour et au revoir, ne te renseignent sur rien et se la jouent cool entre eux. Et c'est sans compter sur le matos, tout est made in China. Bravo pour une marque qui se veut ultra locale. Bref, un super marketing pour les pigeons... et c'est tout pour Snowleader. Passez votre chemin.

Personnel accueillant et compétent

Je viens d acheter des batons. Arrivé chez moi je me rends compte qu il en manque un. Je tente de telephoner à la boutique mais injoignable le samedi. Je retourne à la boutique ce qui me prend 30 mins Le vendeur me donne le baton, aucune excuse et petit sourire en coin. Je pense pas que la situation est amusante Vraiment pas terrible comme attitude. Dommage

Personne à la caisse pas vraiment aimable et assez froide, déjà. Ensuite, juin 2023, OBLIGATION d'ajouter 1€, à une commande pour des pseudos frais de logistiques, est d'une petitesse ou bassesse totale !! Plus début février 2024, il faut rajouter 2,99€ pour le retrait en magasin. 1€ est TOUJOURS en vigueur à ce jour, (03/02/24), oups !!!!! Alors là, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase !!!!! Pas la peine de vous confondre en excuses, les faits sont là !! Étant Annécien, je ne retournerai JAMAIS chez vous !!

Petit shop avec quand même beaucoup de choix. Possibilité de voire facilement tout leur stock en ligne en a commander instantanément. Les vendeurs ont une bonne expertise sur les produits et vous aide à faire un bon choix!

Commande passée le 12 mai...Colis perdu...SAV déplorable...ils rejettent la faute sur le transporteur et ne veulent pas me rembourser avant un délai d'un mois le temps de l'enquête sachant qu'on peut faire une réclamation 14 jours après la demande de remboursement. A fuir...

Snow leader peut etre, mais que en hiver alors. Je cherchais du matériel de froid ou grand froid en avril... (après une nuit à 0 degré en van) réponse du vendeur c'est pas la saison au revoir... (2 clients dans le magasin moi inclus).

Superbe job et produits de qualités. Bravo à l’équipe. A bientôt.

J'ai acheté une powerbank cet automne, elle est tombée en panne, après consultation avec leur marque, ils me font un avoir non remboursable alors que le produit n'est pas disponible sur leur site et que je n'ai rien d'autre à acheter. Je travaille dans le commerce et c'est la 1ère fois que je vois ça. L'avoir doit être remboursable : ce n'est pas de ma faute si elle est tombée en panne. Bravo pour des commerçants !

Commande chez Snowleader. Ils ne savent pas monter une fixation correctement et refuse de reprendre leur travail. Un SAV détestable ! Magasin à éviter absolument.

Merci pour les vis de snowboard ! :)

Acceuil froid lors d’un retour en février.

Ils te jettent ce que tu as commandé, sans même te proposer d’essayer… Bien pire que ce que tu achètes sur amazon, (si ca va pas tu peux renvoyer). Aucune raison dans le concept économique actuel que ce genre de boutique reste ouverte.

Paire de ski acheter sur le site reçu en magasin déjà ski pas régler à ma chaussures bref sur sa niquel il me l’ont régler, quand je demande si il offre des housse pour l’es ski que je viens d’acheter il me dise non c’est honteux ! Alors que certain conçurent tel que le vieux campeur eux offre des housse de transport pfff déçu par cette prestation de ce magasin Quel dommage

Ils envoient la mauvaise taille sûrement par manque de stocks et ensuite silence radio. Pas de réponses mail Le service téléphone payant te dis d’envoyer un mail Bref, à la limite de l’arnaque

Boots achetées samedi( env 230€), boa cassé le dimanche Réponse des vendeurs: on ne peut rien faire pour vous Il faut les envoyer au Sav de la marque Délai entre 4 et 8 semaines!!!!! Soit à la fin de saison de ski Pas de propositions d’échange Solution trouvée : aller dans un magasin avec de vrais pro qui ont réparé le boa ( et oui incroyable il existe des kits) en moins 10 minutes Service déplorable et je ne parle pas de la ligne téléphonique inutile et payante !!!! Dernier achat dans ce magasin !!!!

Accompagnement au top par joeffrey !

Une équipe distille les précieux conseils avec le sourire. Et ce même pendant les soldes !!

Livraison arrivée en retard. De plus, frais de livraison facturés alors que la livraison est soit disant offerte à partir de 150€. Pas de réponse malgré demande d'explications. Pas cool.

Magasin pour passionné de montagne 🤩

Tarifs au premier abord plutôt compétitif. Attention, vous n'aurez jamais la possibilité de contacter un vendeur, un sav ou technicien. J'ai commandé des skis avec fixations dans la nuit du 17 Janvier avant de réaliser que j'avais pas fait le bon choix de fix (je voulais des fix de rando mais le site m'a dirigé sur des fix alpins). J'ai alors tenté de les contacté via leur formulaire depuis leur site (il ne communique pas leur email) pour demander une modification de commande AVANT de procéder à l’expédition. Mais aucun retour (évidement, il est tard). Dès 9h, le lendemain j'appelle un numéro surtaxé pour expliquer ma situation et demande à parler à un vendeur pour le choix des fixations compatible aux skis commandé. La dame me dit qu'elle fait partie d'une centrale d'appels et qu'il est impossible de discuter avec un vendeur ! Du coup, je contacte paypal pour expliquer la situation et il me donne l'email de la boutique en ligne pour leur écrire directement. Je rédige donc mon mail et on me réponds qu'un remboursement n'est pas possible car la commande a été traité ! Wooaoo ! J'ai pourtant téléphoné à la première heure à leur service d'appel pour faire une réclamation AVANT que l'on traite ma commande ! A moins qu'ils ne travaillent pendant la nuit et expédie dans l'heure qui suit, je doute qu'ils ai déjà percé les skis pour refuser un remboursement. Moralité ? Les commerces en lignes, c'est bp de virtuel, peu de scrupules et aucun conseil.

Client depuis de nombreuses années sur ce site. Il vaut mieux passer votre chemin et commander chez les concurrents. J'ai commandé une paire de lunettes en stock et rajouter un bandeau en plus en stock aussi. je reçois un mail me disant qu'il n'y a plus les lunettes, tout de suite je téléphone pour annuler la commande. Oui c'est bon tout est pris en compte. Deux jours après je reçois un carton vide avec un papier du bandeau et un remboursement de 88 € au lieu des 134 débités sans explication. Après deux conversations téléphoniques et des échanges de mails je peux vous dire que ces gens sont malhonnêtes et que leur site n'est pas à jour sur les stocks. Passez votre chemin

Après deux commandes, j'allais rédiger des éloges incroyables, mais avant de le faire, j'ai voulu tester le service client. Alors je fuis comme la peste ce genre d'enseigne, essayez vous-même, c'est une boite noire. Seule manière d'appeler, un 0820, sur 3 appels, ça a raccroché 2 fois, facturé. Vous voulez appeler un magasin ? Impossible Vous voulez poser une question, on vous dit de passer en magasin, mais il faut commander avant pour avoir les choses. Vous demandez, avant d'aller dépenser 1000 eur et faire 3h de voiture si tel modèle est présent, dans quel magasin, on vous dit de passer en magasin. Après, lorsque vous expliquez, que oui vous voulez passer, mais que vous voulez passer dans le bon magasin pour voir et essayer, on prend votre message et on ne vous rappelle pas. Autre méthode, on vous dit que c'est en stock mais passez pour être sûr. En conclusion, Si vous souhaitez faire une commande internet pure, aucun problème, c'est rapide. Par contre, il faut savoir que si vous avez envie de parler à quelqu'un, vous tomberez dans un centre d'appel à la Free ou Orange, et c'est plus que désagréable. Et La cerise sur le gâteau qui conforte cette impression, essayez de faire un retour, vous verrez, tout fonctionne SAUF le bouton Confirmer la demande du retour, lorsque vous choisissez Remboursement ( testé sur téléphone, puis Chrome, puis Edge, etc... ). Les boutons commander et payer par contre fonctionnent très bien. Ce qui veut dire que pour faire le retour, vous êtes obligé, de soit sélectionner Avoir, et votre argent est captif, soit il faut appeler le service client, et Hop c'est une ligne surtaxée ^^. Brillant... Snowleader... en deux commandes j'étais quasiment un client conquis prêt à faire de la pub, et acheter un bon tas de matériel. Mais vous venez de démontrer tous les signes de ce qui ne va pas dans le commerce d'aujourd'hui.

Franchement moyen le service client. J’ai effectué une commande en prenant bien en compte le délai de livraison rapide (pour le lendemain) pour faire un cadeau. Le lendemain je constate avec le suivi DPD que le transporteur attend toujours le colis de la part de Snowleader. Je suis obligé d’appeler le service client (On dirait une plate-forme… et je précise que c’est moi qui appelle, ce serait trop demander d’être tenu au courant ?) qui remet la faute sur le transporteur et me dit « ouvrir un dossier »… Je les rappelle 2 jours plus tard pour savoir où ils en sont dans leurs investigations, on me répond que ça peut prendre 2 SEMAINES. Alors que j’espérais une livraison pour le LENDEMAIN. J’ai payé pour un produit mais également pour un service nan ?! Quand on dépense des centaines d’euros par an dans une boutique je pense qu’on peut exiger mieux, c’est ultra décevant.

A FUIR… Aucun stock en magasin, impossible donc d’essayer des après-skis. Le vendeur a pris ma taille et m’a conseillé du 43. Lors de la réception du colis, la taille n’était pas bonne, donc retour de la marchandise avec un bon de retour fourni par SnowLeader, colis envoyé le 16 décembre et soi-disant toujours pas réceptionné le 28 décembre. Les après-ski ont été payés, ils ne font pas d’échange et remboursent à la réception de la marchandise c’est-à-dire jamais si ces après-skis ont disparu.

Très bon magasin de ski Certes le magasin peut sembler petit mais les articles ne manquent pas. Je suis passé plusieures fois pour l'achat ensemble complet ski chaussures J'ai été très bien conseillé pour le choix de mes skis en fonction de mon profil et de ma pratique. Les vendeurs ont bien pris le temps plusieures fois afin de me faire tester le materiel (chaussures) et de me conseiller. Au final après pas mal de sorties je suis très satisfait de mes skis (Les vendeurs m'ayant orienté vers une paire de ski différente de celle que je voulait de base) Très satisfait de mon achat Cordialement

Très disponible et très compétent. Super !

Antoine de snowleader annecy, a été d’une grande aide. Magasin accueillant et chaleureux! toujours là pour nous!!

Client depuis 3 ans j’ai commandé deux paires de chaussures de skis cette année et c’est la première fois que je dois moi même m’installer et les essayer sans avoir un vendeur pour m’accompagner. Le vendeur et le responsable derrière le comptoir à rigoler. Aucun service, c’est normal les deux paires étaient réglées à la commande lamentable.

Boutique en ligne fait croire à boutique de matos dans la boutique physique mais non, dommage

Vraiment déçu du site internet on est pris pour des pigeons ! J’ai voulu commander une paire de ski en pack début du mois, j’ai préféré attendre la fin du mois les fameux « Black Friday » qui commence aujourd’hui sauf qu’ hier soir en regardant sur le site j’ai eu la belle surprise que la réduction qui était appliquée depuis plus d’1 an sur les skis de - 40 % ( ancien modèle) est passé à - 20 % ! Je trouve pas ça honnête de baisser les réductions en cours et d’ajouter un code promo pour faire consommer les gens alors que là finalement en ajoutant le code promo black friday de - 20 % les skis me reviennent plus cher qu’il y a quelques jours. C’est vraiment décevant… J’ai toujours commandé tout mon matériel de ski sur votre site car le choix est grand ça je ne peux pas dire mais je trouve qu’il aurait été honnête de votre part d’augmenter légèrement la promotion déjà existante ou alors de ne pas les passer en Black Friday si c’est pour faire ça…

Accueil, service et conseil. Tout y est. #Antoine

Équipe excellente, très bon conseils.

Puisque mon dernier avis à une étoile avec photos à été supprimé je le reposte en deux étoiles : Ils font passer des collections 2021 en 2022 en truquant les images sur Photoshop. (Moufle Millet) j’ai également prévenu la marque. Ils ont renvoyé les mêmes moufles 2 fois en truquant l’image entre temps. C’était clairement prémédité.

Équipe au top, très bon conseil et prix attractif ! Go for it 👍🏻

Bonjour, je suis passé aujourd'hui dans votre boutique pour profiter des services après Oakley vu que vous êtes revendeur. En effet on m'as offert une paire de sutro lite pour mon anniversaire. Cette dernière ayant la monture cassé je me suis rendu chez vous. Suite à quoi vous me renvoyais sur internet où à vos concurrents voisin parce que l'achat initial n'est pas de chez vous. Admettons que les lunettes viennent de Londres... Je dois y retourner pour un Sav ? J'ai déjà acheté une paire de chaussures chez vous et j'étais content de l'acceuil. Aujourd'hui vous me rembarrais pour un Sav. J'aurais bien commandé un verre et d'autres articles de sports mais, je vais faire comme vous m'avais conseillé, internet ou bien les concurents du genre Ekosport, vieux campeur.

Une des meilleures boutiques de randonnée dans lesquelles j'ai eu l'opportunité d'aller (et pourtant j'en ai fait). Une équipe de qualité, à l'écoute et avec de très bons conseils. Merci à eux pour leur aide et leur gentillesse

Merci Goeffrey ! 🧑🏻 Accueil : toute l'équipe vous salut quand vous rentrez avec un grand sourire ! Ce qui est très agréable contrairement à d'autres boutiques qui ne vous remarquent même pas, ni à l'entrée, ni à la sorte ! ⭐️ Les conseils : Merci à Geoffrey qui connait parfaitement la technicité des produits. Au delà, on ressent son expérience personnelle qui associée aux produits vous permets de vous diriger vers le meilleur choix. 🏡 L'endroit : Facilement accessible, quelques produits en magasin mais tout n'est pas en stock. Ce qui est loin d'être un problème puisqu'ils vous proposeront de commander le produits sans frais pour l'essayer en magasin. ✅ Ce qu'il faut retenir : Je recommande !

Ils ont annulé ma commande sans aucune raison et sans prévenir! En plus des frais cachées il font un taux de change qui ne corresponde pas à celui du marché.

Pas très accueillant et souriant et cher le matos

Super service pour un Boot Fitting de mes nouvelles chaussures de ski.

Pourquoi commander sur internet quand on peut avoir un aussi bon service client en boutique ? Je vous recommandé vraiment de vous rendre en boutique pour l'expertise, la réactivité et la gentillesse de l'équipe !

Très beau magasin de centre ville. Une équipe très sympathique.

Achat de matos (board+fix) le 11 janvier, le réglage du spoiler gauche est bloqué, renvoi en SAV le lendemain de la reception car produit défectueux. 2 mois plus tard les fix sont là, mais le spoiler de remplacement ne correspond pas a la fixation, il ne peut pas se relever totalement et reste coincé a 45° (inutilisable). L'équipe snowleader s'excuse et le renvoie a en SAV, cette fois ci prioritaire. 1 mois plus tard les fix reviennent du SAV et là surprise, même problème qu'au tout départ, spoiler inréglable... Après un nouveau renvoi au SAV en urgence, les fixations sont là, le réglage du spoiler gauche est très dur, mais en forçant ca passe... Bilan: matos acheté début janvier, reçu finalement fin avril, pile pour la fermeture des stations. Aucun dédommagement de la part de snowleader (ce n'est pas de notre faute...) Ah si, on m'annonce qu'un email va m'être envoyé avec un geste commercial, email que je n'ai bien sur jamais reçu Ouais j’ai un peu les boules …

J’ai commandé 2 paire de ski sur snowleader le lundi soir et le lendemain soir mais ski était prêt et donner au transporteur. J’ai eu ma command en 48h chez moi alors que on nous dit que il y aura un retard de 3 jour à cause du Covid(j’ai pris la livraison gratuite). Bravo je recommande snowleadeur :)

U'e équipe dynamique, à l'écoute et arrangeante, c'est cool. Merci !

Malheureusement un personnel nonchalant et peu serviable.

Ce magasin laisse sa porte d’entrée grande ouverte en hiver. Bravo... les employés n’ont pas autorisation de la fermer. Avis au patron. Attendez vous qu’il n’y ait plus de neige pour réfléchir à votre responsabilité dans le dérèglement climatique ? Vous vendez des bons produits au bon prix : soyez confiants, vos clients sauront pousser la porte pour venir les acheter !

Snowleader m'ont demandé un avis alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai été débité du prix de ma commande alors que ça fait déjà plusieurs jours que je l'attends. J'essaie tant bien que mal de les contacter par messagerie, ou pas téléphone dont il facture 0,12 centime la minute sans que personne ne décroche Aucune nouvelle de la part de snowleader service client existant. Juste un retour par mail serait suffisant. Je vais devoir finir par me déplacer au magasin.

D'habitude plutôt bien accueilli, là le vendeur n'a pas été très aimable. Mauvaise nuit ?

Commande arrivée dans les temps sans soucis. Équipe du magasin d’Annecy très sympathique !

Vendeurs désagréables et pas commerçants. Passez votre chemin

Pour une paire de ski promise le 20 décembre, bien sûr pour un cadeau de Noël, je les ai réceptionnés la deuxième semaine de janvier ! Comme le site me promettait les skis avant Noël, j’avais choisi spécialement ce magasin en priorité. J’aurais vraiment dû aller voir leurs concurrents ! De +, une Housse m’était offerte, mais quand j’e suis allé les chercher ils n’avaient plus de housse Snowleader, spécialiste des promesses non tenues

Service client assez bien au téléphone, cependant boutique très dur a joindre (le chat ne fonctionne pas en ce moment, suite, probablement, au forma du site je ne peux envoyer de question sur le formulaire snowleader via mon ordinateur pourtant récent car le bouton 'envoyer' est hors de l'ecran, et au telephone cela repond une fois sur 4 (en plus du 12ct / min perdu a attendre que ca sonne dans le vide). Livraison de colis en boutique plus longue qu'indiquee a l'achat (5 jour jours au lieu de 1 pour mon plus récent achat,j'attend toujours..)

Ne surtout pas commander sur le site internet si vous voulez votre commande en temps et en heure !

Fuyez Commande passé, commande encaissé mais commande pas reçu !!! Mail reçu commande expédié mais en statut colis en préparation chez le fournisseur. Malgré plusieurs appel la seule réponse que j'ai obtenu est on attend le réponse du transporteur J'ai contacté DPD de mon coté , pour eux le colis n'a jamais était récupéré chez l'expéditeur. Résultat je vais devoir loué du matériel en station , mais comme Snowleader refuse le remboursement rapide mon séjour vas êtres certainement gâché car je n'ai pas un budget extensible donc je vais peut skier 2 ou 3 jours sur les 7 prévus !!! Service client NUL .

Commandée en magasin, mes bâtons ont mis 1 mois à arriver et en mauvaise état !!!

Entreprise sérieuse avec une grande réactivité et qui prend soin de ses clients en leur offrant un petit cadeau. Je recommande même si je trouve dommage que le téléphone du contact client pour obtenir des informations sur les produits, coûte 0,12€/min.

Très mauvaise experience pour la commande d'une paire de skis. Délai de préparation/livaison de plus de 10 jours contre 2 jours annoncé au moment de la commande. Plus fixation montés differentes de celles commandées.

A FUIR, SI VOUS VOULEZ PERDRE VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT EVITEZ CETTE ENTREPRISE. Pour info : j'ai payé une livraison Express il y a 1 semaine. Lieu de livraison modifié sans mon consentement. Le relai colis a renvoyé mon colis à Snowleader après seulement 3 jours. SAV déplorable, depuis mardi c'est moi qui doit appeler tous les jours (appels surtaxés) et ils sont INCAPABLES de me rappeler et de me donner une réponse. JE REGRETTE d'avoir commandé chez eux. Je vous demande de vous mettre en contact avec moi au plus vite pour annuler cette commande, vous m'avez déçu. COMMANDE DU : VENDREDI 10 DÉCEMBRE 2021 - Ref : 101389150

Très bon magasin de sport et retour d'articles facilités !

J'ai acheté chez Snowleader deux paires de chaussettes chauffantes Monnet pour un total de 425€ le 22/11/2021 La batterie de l'une des paires ne se charge pas et je l'ai donc ramenée le 30/11/2021 au magasin d'Annecy. Le vendeur a pris l'ensemble complet sans me donner de bon de retour en m'indiquant que je recevrai un mail de prise en garantie. Nous sommes le 11/12/2021 et je n'ai AUCUNE nouvelle. J'ai téléphoné ce jour au standard. La personne m'a répondu n'avoir aucune vue sur cet échange standard et que je devrai peut être recevoir un mail sous 8 SEMAINES. J'ai acheté ces chaussettes en début de saison afin de les utiliser cet hiver. Un retour rapide est donc nécessaire. Comme prétendu par leur standard, vous ne pouvez vous défaussez derrière votre fournisseur. La somme de 425€ a bien été payée à Snowleader et nul autre autre. !

Bonjour J’ai effectué une commande le 29 novembre 2021 et j’ai toujours rien reçu, j’ai contacté plusieurs fois le SAV ils ont beau me répondre mais cela n’avance en rien, DPD me confirme toujours a se jour que le colis ne leur a pas été confier. Je ne sais plus quoi faire c’est inadmissible. Trouvé une solution rapidement svp

Très bon accueil et conseil aussi

Le numéro surtaxé pour joindre un magasin en tant que client, ce n'est pas vraiment terrible niveau service clients !

Ayant déjà commandé sur le site, je connaissais déjà l'enseigne. Je me suis rendue en magasin pour un achat de chaussure de ski. Le vendeur a pris le temps de me faire essayer plusieurs chaussures, en trouvant des solutions aux petits problèmes. Il a été de superbe conseils, je recommande sans hésiter cette enseigne pour tout matériel de ski/montagne ! On ne cherche pas uniquement à vous vendre les produits mais sont de très bons conseils et prennent le temps pour vous. Sac de transport offert et un reblochon en prime, quoi de plus pour satisfaire une Haut-Savoyarde ! Encore merci 😁👍🏼

Super accueil, le vendeur nous a aidé pour créer le compte client ! Je recommande

Chauffeur fret vite je livre régulièrement ce magasin ainsi que celui de Chamonix et le siège social de Chavanoz super ambiance magasin très bien agencé très belle marchandise et bravo aux patrons très belle réussite ça fait du bien de voir qu'en France on a des jeunes qui ont le sens du business bravo bravo bravo👍

Équipe de très bons conseils, cible le besoin du client, et ne pousse pas à l'achat. Ils expliquent les particularités des produits.

Boutique qui n’a pas beaucoup de stock en magasin mais un énorme choix en ligne. Les prix sont corrects voir très bons lors de promotions. Malheureusement les stocks et les délais ne sont pas fiables. Dans la même semaine deux problèmes. Première commande deux paires de chaussures. Après 4 jours sans nouvelle je vais en boutique où l’on m’informe qu’une des paires n’est finalement pas en stock contrairement à ce qui était indiquée. Et du coup l’autre paire était bloquée. Et aucune communication ni par e-mail ni par téléphone donc ça aurait pu durer encore longtemps si je n’étais pas passée. Deuxième commande passée le jeudi sensée être dispo en un jour. Le samedi elle n’est toujours pas là et au magasin on me parle de lundi ou mardi…. Donc un magasin que je recommande pour ses tarifs seulement si vous n’êtes pas pressés et que vous êtes prêt à accepter que le produit ne soit plus dispo.

la tente que j'ai acheté (sur le site Internet de snowleader) est d'une qualité très mauvaise. Elle ne devrait tout simplement pas être proposée a la vente. J'ignore comment ils ont pu sélectionner une tente montagne aussi mauvaise. Une fois le produit testé , J'ai été en boutique pour le faire reprendre. Le vendeur a refusé de nous le reprendre arguant qu' il n'était plus neuf. J'ai trouvé très mesquin de nous reprocher une tache de terre en dessous de la tente. Quand j'ai proposé de nettoyer et la lui rendre plus propre que neuf on m'a répondu non mais de toute facon, c'est pas la question''. J'ai proposé de racheter un modele 5 fois plus cher si il me la reprenait, afin que le vendeur ait une meilleure vente et moi une meilleure tente. Aucune négociation sur la reprise du produit n'a été possible. En résumé je retiens 2 choses : 1 - La sélection des produits proposé sur snowleader ne tient pas compte de la qualité mais seulement de la marge, quitte a refourguer des choses inutilisables. 2 - La politique de reprise des produits est inexistante. Tu le touches, tu l'achetes, et si tu l'achetes, tu le gardes... pour faire ca, autant acheter sur wish, au moins on le paiera au vrai prix!

La boutique physique est un peu petite et le choix limité mais couplé à leurs site internet (et leurs service clients top), on trouve souvent sont bonheurs.

Avis partagé, entre l'amabilité des vendeurs irréprochables, et la surface de vente plus que limitée quand on vient de loin pour un magasin de cette renommée.

Très bon accueil et conseil !!! Prix sympa !!

C'est incroyable comme certains magasins de cette rue sont à l'unisson au niveau de l'accueil, que ce soit Billabong, North Face, Quicksilver et Snowleader, on entre dans le magasin et on est ABSOLUEMENT pas calculé par les vendeurs, pas de bonjour, pas d'au revoir, pas un sourire. Pourriez-vous nous donner la date et l'heure de votre passage en boutique ? --> Début de semaine derniere vers 15h

Très bons conseils techniques. Ils offrent du temps aux clients. Avons trouvé là les meilleurs conseils pour l'achat de nos skis de randonnée. Livraison de la commande très rapide après le travail des skiman... Merci !

1er achat en décembre via le site avec livraison en boutique, nickel. La taille n’était pas tout à fait adaptée (cause : la personne destinataire de mon cadeau a maigri^^) le renvoie et remboursement ont très bien fonctionné. Finalement j’ai recommandé la bonne taille et tout le monde est ravi :) En février après de longues heures d’hésitation pour choisir des skis sur le site je finis par passer à la boutique. Accueil et écoute au top, en quelques minutes j’y vois beaucoup plus clair, j’ai validé la largeur au patin, le modèle, le type de fix etc... malheureusement à ce moment là plus de stock (c’est la fin des soldes). 10 jours après il y a de nouveau du stock, je commande exactement ce que je voulais via le site, skis reçus en 3 jours avec fix montées et peaux coupées. Tout est nickel. Je suis ravie je vais pouvoir les tester dès le week-end !

Génial !! Super professionnels et avenants, le staff est accueillant, prend le temps de nous renseigner avec honnêteté et expérience sans oppresser ou forcer à la vente. Les prix défient toute concurrence et le choix est suffisant et qualitatif ! Ca change de quelques autres boutiques du coin où on nous traite comme du bétail, sans conseil et avec des prix plus chers ! Et en plus c'est une entreprise locale qui paie ses impôts, que demander de mieux ? :)

J'ai récemment acheté un pack rando ski black crow chaussure scarpa Superbe accueil et de très bon conseils Je recommande

Achat d un sac rando ..tester et approuvé top. Merci Romain

Commande passée et payée par internet le 4 janvier 2021. Depuis aucune nouvelle et impossible de joindre le SA par mail téléphone ou chat. Pourtant les précédentes commandes n'avaient pas rencontré les m^mes problèmes. Que pensez d'un site ou vous pouvez payer mais plus joindre le service aprés vente????? Patrick Stell

Sympa ! Pas mal de matos, à aller voir

- Délais de livraisons en boutique qui triplent - demande de montage des fixations finalement non disponible... Retournez dans les boutiques conventionnelles (Espace Montagne, etc), jamais déçu.

Sur le site : service client nickel, réponse par email rapide et efficace. Pour la description des produits il y a pas mieux, le guide des tailles est parfait, Livraison rapide. L'acceuil en magasin est idéal enfin rien à signaler de négatif.

Petite boutique du célèbre revendeur internet ou vous pouvez acheter quelques produits phares et venir essayer les produits du site après en avoir fait la demande auparavant (2-3j) Si vous savez ce que vous voulez et venez juste pour acheter/essayer un produit cette boutique est faite pour vous. En revanche, si vous souhaitez un conseil, du service client et un commerçant en face de vous, vous pouvez juste poursuivre votre route. L'accueil est souvent déplorable, dédaignant et nonchalant au possible. Peut être que les vendeurs sont compétents dans leur domaine sportif et font bonne figure dans le magasin, mais dans une boutique physique le contact client et l'amabilité sont plus qu'essentiels. Je suggère à certains vendeurs de peut être changer de service afin d'éviter de nuire à votre enseigne, que j'admirais autrefois. Évidemment ce n'est pas le cas de la totalité des vendeurs, mais sur une dizaines de déplacements dans ce magasin, j'ai du ressortir déçu de l'accueil 7-8 fois. Déçu résume bien mon expérience dans la boutique. Le site quant à lui reste vraiment bon en tout point.

J'ai réalisé la commande d'une assurance fin juillet pour une durée d'un an. On est aujourd'hui le 15/09 on me demande de revenir d'ici quelques mois vers eux pour obtenir cette carte car ils ont un problème avec le fournisseur. Si j'arrive à obtenir un jour cette assurance elle sera bientôt périmée. Je suis conscient que l'attestation téléchargeable en ligne suffit pour prouver mon assurance mais j'ai du mal à comprendre pourquoi la mention carte livrée sous 1 semaine apparaît toujours sur le site internet.. Cet avis fait egalement suite à une certaine rancoeur après une mésaventure avec le service client. Mésaventure qu'on nous a proposé de régler grâce à une vache Zoé 🙃

Super accueil, personnel vraiment gentil. Je leur avais envoyé un message sur messenger pour une question sur un article et ils ont été rapide à répondre

Magasin petit, peu de choix. Sans intérêt par rapport au site internet. Déçu...

Accueil très sympathique et excellents conseils techniques pour l'achat d'un équipement de randonnée. Bref, je recommande vivement !!!

La boutique est belle, mais n'a pas beaucoup d'intérêt comparativement au site internet bien rempli. Ils n'ont malheureusement que très peu de stock et tailles sur place. Me suis malheureusement déplacé pour rien; mieux vaut commander en ligne.

En plus du retard sur la commande a retiré en magasin j'ai eu la surprise d'avoir un sac en guise de papier cadeau. Décevant pour une option payante ! EDIT: Snow leader m'ont remboursé 2.5€

Belle boutique, personnel accueillant, conseils et professionnalisme au rendez-vous !

Matériel au top, grâce à Romain j'ai essayé un sac de rando Ortovox 'dos court' et ça change tout ! Je recommande

Toujours très agréable de passer à la boutique Snowleader, les vendeurs sont accueillants et de bon conseils !

Très bien accueillie. Professionnel et de bons conseils. Les vendeurs prennent le temps de nous orienter selon nos besoins, et non en fonction des prix. On se sent en confiance et non arnaqué. J'ai également déjà commandé sur internet. Les colis sont arrivés rapidement et en bon état. ils sont également bien emballés, ce qui est appréciable surtout lorsqu'on achète un article fragile. Je recommande le site et le magasin.

Accueil plus que désagréable. Information peu fiable. Pourquoi faire ce métier si le service client n'est pas une priorité? Je suis peut-etre tombé sur le mauvais vendeur.

Accueil chaleureux et conseils au top! Merci à toute l'équipe Snowleader d'Annecy

Au top Commande livrée dans les temps et soignée. Bravo et merci Je recommande sans hésiter A une prochaine commande c’est sûr

Pitoyable ! incapable de faire une livraison en temps et en heure. Surtout ne rappelle pas ses clients et ne les informe de rien. Une qualité de service pitoyable. Très intèressant aussi ce numèro surtaxé pour finalement ne jamais avoir personne qui vous répond. Support chat ou skype inexistant.

Accueil sympa Attention,les vendeurs ne sont pas tous compétents. Il n'y a pas tous les articles en boutique,

Presque une institution à Annecy. Pleins d'événements sportifs, tests de produits... Une super équipe ! 👍

un service impeccable tant pour les commandes en lignes que lors de mon dernier passage en magasin à Annecy . Achat de 2 paires de chaussures de ski, le vendeur a été très agréable avec nous, a pris son temps pour nous trouver la chaussure la plus adaptée à nos pieds. Résultat impeccable au niveau des sensations sur les pistes tant pour ma conjointe que pour moi même. Je recommande vivement ce magasin et ce site internet. Et vive le Reblochon !!

Une commande faite le dimanche les skis reçu le mardi ! Difficile de faire mieux... Et des prix très corrects

Super prix sur Internet mais pour le SAV, j'attends toujours une réponse pour un mauvais réglage de mes fixations... Il y a sans doute une amélioration a prévoir en terme de commercial que ce soit pour l'accueil téléphonique (payant) et pas vraiment sympa ainsi que le temps de réponse à une question basique ! Un vrai esprit Robloch quoi ! J'attends toujours votre appel suite à votre réponse. Vous bilez pas, vous pouvez me joindre sans vous ruiner, ma ligne est gratos...

Accueil chaleureux, professionnalisme au top, super agréable, je les recommande 👌

J ai acheté des gangs Racer connectic 3 très bonne qualité produit conforme à la description emballage soigné et expédition rapide je conseille cette entreprise à mes amis car au moi de septembre ont trouvé des produits à de très bon prix sauf que le model et de la saison d avant mais là aucun Souci car souvent le design change mais le produit reste le même

Toujours une bonne ambiance au magasin Snowleader d'Annecy. Ils organisent souvent des évènements avec du rebloch et de la biere, ça fait bien plaisir 😃 Surtout les Rebloch Run, où il y a toujours des gens sympa et une bonne ambiance !!

Tres très beau magasin je le recommande

Equipe au top. Large gamme de produits, possibilité de les essayer en boutique avant achat. Mention spéciale à leur propre petits produits (fiole, opinel, porte-clefs Zoé, etc...). :)

Parfait pour voir les produits avant de commander sur leur site, prix très correct

Boutique très petite. Bon accueil

N’achetez pas sur ce site leur politique est inadmissible. Beaucoup de blabla et de marketing on vous en met pleins les yeux mais aucune reconnaissance pour leurs vrais clients. Aucune écoute du service client! J’ai pourtant été fidèle client pendant 5 ans mais dès que vous ne dépensez pas assez à leur goût vous n’êtes plus rien pour eux. Très regrettable mais pleins d’autre sites ou magasins existent avec les mêmes types de produits.

Bon magasin, bon accueil et prix raisonnable

Chaussures de randonnée livrées défectueuses, usure anormale dès la 1° marche. Le vendeur Snowleader contacté aussitôt met 2 mois à me répondre que l'usure est normale : je ne marche pas normalement. Refuse d'assurer le SAV. Vendeur à éviter absolument.

Accueil, rapidité pour préparer les commandes, prix ! Bref un magasin et un site internet moderne.

Accueil très sympathique, magasin pas très grand mais un large choix de produits montagne.

Sympa... accueillant... Personnel au top... Jeune... Boutique qui do'ne envie d'y entrer.... Prix compétitifs....

Bon accueil équipe dynamique. Tarifs sympa

Trop cool ce magasin. On peut commander en ligne et de faire livrer le lendemain (fin de journée). Le personnel, est très sympa et cherche à vous aider et pas à rester à.cous attendre. En plus en commandant en ligne on a droit à des petits cadeaux sympa et rigolos.

Après avoir acheté des skis de marque FISCHER chez Snow leader, je suis très déçue. Les skis sont livrés avec un grave défaut de meulage de semelle que j'ai aperçue au 2emme jour de mes vacances de ski. Je suis allé à leur boutique à Annecy pour constater le défaut ou le vendeur été sympa. J'ai retourné les skis au SAV avec la réponse par retour de mail suivant ... ....les techniciens SAV de la marque pense davantage à un entretien trop poussé de votre semelle sur une affûteuse-ponceuse après achat et n'acceptent pas la prise en charge de votre paire. En effet, il s'agit du technicien de l'équipe pro Fischer qui a expertisé vos skis et des traces sur la semelle indique que ça ne peut être lors de la production que cela s'est produit.. soit disant qu'en aucune cas le problème viens de chez eux.. C’est moi qui a fait une entretien trop poussé. Sachant que j'ai utilisé ces skis 7 jours en total, De ma part la seule entretien consisté d'une légère touche d'une pierre à aiguiser à main sur les carres devant de spatule et arrière sur les carres du talon. AUCUN ENTRETIEN TROP POUSSE Le vendeur au boutique dégage de sa réponsabilité en disant que dois contacter FISCHER SAV direct.. pourtant c'est Snow leader qui a encaissé mon reglement d'achat. Il sont montrés trés evasives viz a viz de reconnaissance du problême, en disant qu'ils font que la revente du produit. Et voici la réponse officiel de Fischer! rédigé par leur service commercial.. reçue chez Snowleader SNOWLEADER 74 CHAVANOD V/Sav n°3810 N/Sav n°2018733 Alby sur Chéran le 18 Juin 2019 Monsieur, Suite à la réception des skis A17118 RANGER 98 TI 172 le 28 Mars 2019 et après expertise de notre technicien : • Les skis on subit un passage à la machine non conforme qui a diminué l’épaisseur des carres. • Ce problème ne rentre pas dans conditions de prise sous garantie. Cordialement. Le service après-vente. Alors depuis j'ai pris possession de les skis, IL N'A PAS EU passage à la machine non conforme qui a diminué l’épaisseur des carres. La question est: Est-ce que Snowleader a passer les skiis sur une machine avant de me livrer ,..ou Est-ce que les skis sont sorti de chez FISCHER déjà défectueuse ? en tout cas je trouve l'arrogance de FISCHER inacceptable. L'attitude de Snowleader de ne pas défendre leur client est aussi lamentable. Il y a de la malhonnêteté quelque part entre Fischer et Snowleader Je ne recommande pas FISCHER !! Snow leader sont lâche vis a vis a leur client. Je recommend pas le marque FISCHER.. Leur qualité controle du produit est mauvais.. et leur diligence SAV est franchement malhonnête. SNOW LEADER ne devrait pas vendre leur produits.

Bonne boutique, bons produits, prix corrects... mais le SAV est lent et peu loquace. Casse sur matériel en garantie: 1 mois 1/2 déjà, pièce reçue mais re-cassée au montage par la boutique, nouveau retour, aucune nouvelle... sauf après avoir émis des avis mitigés sur internet. Dommage d'en arriver là pour que ça bouge !

La gestion du SAV est une véritable catastrophe. Ils ont mis 8 mois pour envoyer ma veste chez millet, car j avais contacter Millet entre temps sinon elle restait dans leur placard... bref une organisation catastrophique et dès mensonges à répétition. A éviter

Responsable de magasin peu aimable ! Limite dédaigneux face à vous : la vente s'est aussi savoir gérer un soucis le but n'est pas que d'encaisser l'argent des clients . Produit acheté en promo sur le site retour en boutique pour juste un échange de taille et hop on vous rembourse et on vous dit qu'il faut le racheter plein pot. Heureusement que le vendeur était lui plutôt sympa . Attention aux futurs acheteurs la boutique et le site sont deux entités séparées.

Snowleader est un très bon magasin, le seul souci c'est que jai voulu me faire faire un bootfitting mais il n'y a qu'une personne capable de proposer ce service hélas cette personne été en formation.

Produits conformes aux descriptifs, qualité ok en fonction des marques. Livraison non réellement gratuite.. De plus, six mois après l'achat d'une paire de chaussures, un caoutchouc de protection s'est craquelé. Après avoir renvoyé les chaussures à mes frais (15€ non remboursés), le fabricant a reconnu le défaut. Cependant, je n'ai pas obtenu une nouvelle paire en remplacement mais mon compte Snowleader a été crédité du montant du prix d'achat. Ce prix était inférieur au prix actuel vu la promotion dont j'ai bénéficié à l'époque. Ce modèle est toujours en vente sur le site. Lorsque j'explique cela au SAV, il m'est répondu qu'il s'agit des conditions de vente - ce que je savais vu les démarches à accomplir pour renvoyer un article défectueux-. Au final, il me faudrait payer une cinquantaine d'euros supplémentaires afin d'avoir la paire de chaussures que j'avais initialement choisie.. Je trouve cette attitude peu commerciale..

Nous sommes passez samedi lors du High five festival le feu chez vous une ambiance au top du matos au top bref un magasin juste énorme sans parler de la curieuse glace au reblochon qui était tous simplement top merci a vous et longue vie a vous !!!!

Bon accueil et commerçants à l écoute. Il faut venir s équiper ici !!

Attention à la livraison en point relais et aux retours des produits : Mon colis a été refusé par 3 relais colis, sans explication. Quand je l'ai enfin récupéré, il manquait un produit. Ça fait 2 semaines et je n'ai toujours pas de retour quant à l'envoi d'un nouveau produit ou à un remboursement.

J'ai acheté mes black crows sur ce site, livraison rapide et en parfait état ! Le reblochon avait malheureusement subi le transport, quel dommage !

équipe à l'écoute et très réactive large choix tarifs attractifs au top

Les choix de livraison sont mauvais. La livraison gratuite ne concerne que les bureaux de poste évidemment fermés aux heures ou on pourrait s'y rendre et en voie de disparition. Suivi de commande inexistant, j ai commandé hier matin et aucunes nouvelles de mon colis.

Déjà 3 commandes passées et aucun soucis. Rapide et sérieux! Les prix sont très corrects. Par contre le reblochon manque sérieusement d'affinage! 😉

Très bon vendeur, à l'écoute des clients ! Très pro!

Bootfiter amateur comme chez go-sport ou au vieux campeur.

Commande sur internet, Pro et très réactif ! Je recommande 👍🏻

Déjà deux commandes passées chez eux sur internet, un très large choix de produits, une livraison toujours dans les temps annoncés. Je recommande la commande en ligne :-)

Prix défiant toutes concurences, ultra rapidité d'envoi, produits qu'on trouve pas partout (et je vis pourtant a Paris). Super!

excellents conseils pour le choix des skis je recommande

Mauvaise volonté de leur pars. J'ai acheter du Materiel de sécurité (un Arva) pour sortir en pleine saison, en arrivant chez moi je me rend compte qu'il ne fonctionne pas, je retourne au magasin, on me dit d'appeler le SAV( un numéro payant bien sûr) je n'ai donc pas eux de matériel 3 sécurité pendant 2 mois. J'aurais penser que snowleader aller me le changer avec ceux en stock vu l'urgent et le type de materiel, surtout 1h après l'achat. Cette histoire est maintenant passé, il m’on offert un bon de plus ou moins 20€ en remboursement sur les 300€ Mise à pars cette histoire il organise des petit soirée à thème (Film, formation sur les avalanche...) gratuit via leur page Facebook qui sont pas mal.

Je déconseille. Je commande le dimanche en livraison express(24H). Nous sommes mercredi et toujours pas livré. Service consommateur déplorable je part vendredi au ski, en espérant être livré avant.

Nous venons de sortir du magasin tres déçu car ma compagne était prête à acheter chaussures, ski et bâtons mais en 10 minutes personne n'est venu à notre rencontre donc nous allons dépenser notre argent chez un concurrent.

Bon conseil, personnel très agréable. J'y suis aller pour bootfitter mes chaussures, matériel au top !

Très décevant!!!! Un article réservé et rapatrier à la boutique d'Annecy téléphone, un sms de confirmation à 12h24 pour m'informer que mon article est disponible en boutique à Annecy et quand j'arrive à la boutique à 17h pas d article!!! En fait il aurait été vendu dans la nuit. Non seulement au téléphone il assure que l'article est réservé alors que c'est Faux si quelqu'un le paye entre temps l' article réserve est vendu mais en plus à la boutique ils envoient un sms à 12h24 pour dire que l'article est dispos alors qu'il l'on jamais eu puisqu'il aurait été vendu dans la nuit précédente sur internet. Du temps perdu et des km pour rien!! Vraiment pas sérieux et pas correct.

Je suis passé en magasin pour des renseignements concernant des dalbello que je souhaitais commandé mais vu l'accueil que j'ai eu j'ai commandé mes chaussures chez glisshop ! Ce jour là deux personnes étais en magasin, le magasin étais vide, zéro client.. Pas de bonjour, pas de on peu vous renseignez, rien, trop occupé derrière l'ordinateur à parler entre eux !! J'ai regardé les chaussures puis je les ai commandé ailleurs.. Surtout changez rien !

Commendé un casque de ski samedi depuis la Suisse reçu le mardi tout était en ordre bravo à toute l'équipe, je recommande.

Boutique petite contrairement au site internet qui est complet

Très déçu de l'accueil client, vendeur absent. Peut-être submergé à l'approche des fêtes, en tout cas je préfère passer par le site que je connais depuis plusieurs années ,que de revenir en ville.

Bonjour, J'avais besoin d'acheter un casque pour faire du snow et l'attente fut longue. Ce jour là il y avait du monde je dois le reconnaître, cependant on ne sait pas où sont les personnes pouvant nous renseigner. J'ai du faire la queue à la caisse pour avoir un renseignement. C'est pas très clair. Une meilleur organisation serait la bienvenue Cordialement

Show room donc peu de stock et peu de choix dans la boutique

Pas beaucoup de choix et des prix trop chère

Rien à dire. Colis reçu dans les temps, en très bon état.

Après plusieurs achats sur le site, j'en suis pleinement satisfait. Tarifs concurrentiels, accueil et conseil au top en magasin, délais de livraison rapide, je recommande!

5 paires de skis achetés chez eux depuis 2013, les envoies sont rapides et soignés, les prix sont comptetitifs et il y a un bon suivi de colis. la seule chose dommage est que le reblochon n’est pas toujours envoyé mais ce n’est pas dramatique. Merci à l’equipe Snowleader

Service tout simplement parfait. Skis commandés jeudi 21 décembre à 21h, reçu samedi 23 à 9h! Avec livraison gratuite en plus!

Le site est débordé en cette période de fêtes. 4 jours pour annoncer qu'il y a une rupture de stock sur un des produits et du coup la commande est livrée avec plusieurs jours de retard. J'avais commandé des skis pr mon fils de 3 ans qui n'arriveront malheureusement pas pour Noel....Il ne faut pas promettre des délais de livraison (dans ce cas, le 19 décembre) qui ne sont largement pas tenus. Service après-vente correct mais inefficace. Le site est d'apparence très vendeur et efficace, mais dans les faits, ça ne suit absolument pas.Déçue de cette expérience d'achat en ligne.

J'ai un avis très négatif de la société Snowleader. Une fois la marchandise vendue, ils se fiche complètement de gérer quoi que ce soit. Un service après vente inefficace et arrogant. Je déconseille fortement la société Snowleader

SITE A EVITER en période estival. après avoir effectué une commande, 6 jours pour me dire que mon produit n'est pas partis du a un problème de stock et sur le site il est toujours disponible. aucune information pour le client, pas de mise a jour sérieuse du site et le service client ne donne aucune explication; bref a éviter pendant les soldes , les fêtes et une commande a la dernière minute.

SOCIÉTÉ A ÉVITER. Skis et fixations achetées Chez Snowleader. Le skiman s'est planté en réglant mes fixations et mes skis sont inutilisables (à moins que je me laisse pousser les pieds et que j'achète des chaussures plus grandes) Le service client me sort des boniments pour ne pas avoir à me renvoyer des skis neufs. QUELLE HONTE! Je leur ai apporté toutes les preuves que la faute leur incombait (visuels, mesures etc.) Faites-le savoir, vraiment pas fiable ces gens!

Rapide et efficace... Bon, je savais ce que je voulais aussi...

plus cher de 12 à 17€ pour des sacs de randonnée par rapport à un autre site finissant en Inn et avec du snow :( ,je ne comprends pas cette différence de prix et légèrement plus cher qu' Ekosport qui font des meilleurs promotions

après ski achetés via internet : produit de qualité à prix moindre qu'ailleurs, site sérieux et efficace, livraison rapide ! merci !

À l'écoute de nos attentes et une accueille toujours chaleureuse

parfait, jdp gratuits et livré en 24h...

Les commandes ne sont paa respectées, le service est vraimwnt pas de qualité, dommage car les produits aont intéressants.

Une super équipe de passionné avec des conseils en or. Idéal pour les sportifs à la recherche d'un shop en ligne ou physique sur Annecy.

Service client lamentable. Produits mal expliqués sur le site (vidéo descriptive non-adaptée au produit envoyé - puis refus d'accepter un retour dudit produit). Là j'attends depuis deux semaines un colis qui a été de toute évidence perdue. On refuse de me renvoyer les produits à nouveau (pour que je puisse partir en randonnée!) en attendant des nouvelles de la poste, qui a perdu le colis! Ils ne me donne aucune nouvelle. C'est à moi d'appeler (en payant chaque minute de leur temps précieux) pour entendre la même chose à chaque fois: ce n'est pas de notre faute. Vous aidez nous est impossible. C'est contre la procedure. Etc. Etc. Etc. Ad nauseum.

une référence dans le domaine du site en ligne de matériel de montagne qui a ouvert son magasin au centre de la ville d annecy pour donner d excellent conseil!

Vendeuse avec de très bonnes connaissances sur les produits et qui prend le temps de conseiller les clients, vraiment top ! D'autre part, possibilité de commander les articles dans le magasin et le retour est gratuit et efficace.

Equipe performante et sympathique malgré une procédure SAV assez longue mais rien d'inattendu. Cela est noté dans leurs CGV. Je recommande donc vivement.

C'est plus un chowroom qu'un magasin je dirais pas mal d'articles mais bcp en commande après personnel plutôt cool .

Magasin de matos de montagne bien cool. Les gars sont cools. Les produits ne sont pas toujours dispos directement au magasin, mais les délais sont courts, 1 jour pour ma part.

Pas simplement un magasin physique après un site de vente en ligne, c'est un véritable shopping avec des passionnés. Agréablement surpris par leurs compétences malgré des articles qui ne cessent d'évoluer. Bon conseils, bon accueil, bref au top

Excellente boutique : Très bonne connaissance des produits et marques. Forte adaptabilité en fonction des besoins et attentes des clients. De vrais passionnées sont a notre écoute ! De plus l'entreprise reste a taille humaine pour le moment, cela signifie qu'elle peut s'adapter dans certains cas (Exemple j'ai pu demander un montage de fixations ski différé le temps d'acheter mes bottes le mois suivant pour étaler les dépenses.)

Service rapide et efficace jusqu'à qu'il y a un problème avec la commande et on se retrouve a devoir renvoyer le mauvais produit, attendre a être remboursé, pour recommander exactement le meme produit et payer (a nouveau) les frais de livraison pour être livré chez soit. Pas ultra commercial surtout pour une premiere commande. En tout cas la motivation à mettre un premier avis sur google ! J'ai finalement trouvé le même produit 20 euros moins cher chez trekkinn.