STERA Magasin de poêles à bois

À ce jour, 9 ans de fidélité auprès de cette société qui a installé le poêle à granulés et qui assure l entretien depuis. Très bon accueil téléphonique - gestion SAV OK- tranche horaire des RDV respectés. Qualité prestation ramonage / entretien = cette année 10 /10.

Technicien professionnel et efficace.

Entreprise compétente, entretien et service après vente efficace 👍

Travail bien fait dans les temps

Très bonne société pour la maintenance et l’entretien des poêle

Rien a dire, tout était parfait.

très professionnel

Je viens de faire installer la cheminée ce mr Fernandez qui a réalisé le projet, et je suis enchantés du résultat. Il a été à l'écoute tout au long de ma démarche, très professionnel et a réalisé un travail très soigné, je merci à tout le personnel pour son accueil, la date de livraison parfait merci pour tout

Extrêmement mauvaise expérience avec Stera. Nous avons passé une commande de plus de 8000€ pour l'installation d'un poêle pour lequel nous avions demandé une sortie concentrique (donc prise d'air dans le même tubage que sortie de fumée). Malheureusement, après 2 visites sur place et dès la signature du devis, notre contact commercial disparaît. Comme préconisé par la marque, nous demandons à Stera le tubage en février 2024 (la pose effective du poêle étant pour fin mars) et apprenons alors que nous n'avons pas de sortie concentrique. Première grosse déception ! Le nouveau commercial nous impose de faire poser par nous-même une gaine de prise d'air (alors que cette installation est indiquée au devis) et nous oriente vers une référence de gaine à acheter, qui malheureusement n'est pas accessible au grand public. Nous demandons à ce qu'il nous dépose ou envoie 2m de gaine afin de faire réaliser l'installation, mais il refuse au prétexte qu'il n'a personne pour préparer un colis. C'est donc à nous, clients, de trouver une solution pour passer au magasin (à plus d'1h de route), récupérer le matériel et faire réaliser la prise d'air du poêle que nous avons commandé alors qu'il est précisé au devis que Stera s'en chargeait. Et Stera se permet en plus de nous reprocher d'avoir dû faire l'installation en 2 fois (tubage puis pose du poêle) alors même que ce n'est pas notre décision mais celle du commercial qui nous a fait signer le devis ! Je déconseille fortement cette entreprise aussi peu commerciale qu'organisée. Je changerai cet avis si les relations s'améliorent, mais pour l'instant, ça part très très mal avec Stera !

Nous sommes satisfait, tant par le commercial, la direction et l'équipe de techniciens . Bon échange avec toute l'équipe. Nous attendons des températures moins clémentes pour juger de l'efficacité attendue de ce poêle.

Très mauvaise expérience pour ma part. Je les est fait intervenir pour un entretien de poêle à granulé. 2 semaines après leur passage, mon poêle tombe en panne alors qu'il a fonctionné depuis plus de deux ans sans problème. J'ai donc ouvert moi même pour essayer de comprendre avant de les rappeler. Le tuyau d'allumage était complètement bouché les débitmètre plein de saletés qui a provoque la panne et un flux exclu. Je les rappel donc pour leur dire qu'ils ont omis certains points de contrôle et donc de nettoyage. Mais avec un aplomb hors du commun ils m'ont répondu que c'était ma faute car je nettoie pas tout les jours et voulais me facturer le deuxième passage. Chacun fait se qu'il souhaite mais je vous conseil de fuir cette société et de faire appel a une société qui fait sont travail avec professionnalisme

Client chez Stera depuis 2019, j'ai fait appel à leur service pour l'entretien annuel. Apres leur passage, un bruit de claquement est apparu lors du fonctionnement du poêle. Celui-ci n'a fonctionné que tardivement cet hiver ayant d'autres moyens de chauffe. J'ai appelé pour une intervention, après avoir constaté que le bruit persistait au moment d'une utilisation plus régulière. Il m'a été répondu que l'intervention serait payante (160,60€) !!!! La position de Stera etant de dire que rien ne prouve qu'il s'agit d'un bruit après leur intervention. Si vous devez acheter un poêle, cherchez ailleurs !!! La relation clientèle n'est pas à la hauteur et on ne peut avoir que très peu confiance en Stera. Je me retrouve avec un poêle qui fait un bruit infernal et pas de solution. Merci Stera👌👌

Bien conseillé, installation programmée Rapidement et effectuée sans problème. Entreprise que je recommande.

Bien

Entreprise serieuse et installation de qualité. Je recommande sans hesiter. Les explications sont claires et precises.

Ravis d'avoir choisie Stera pour l'achat de notre poêle a pellets. Le binôme d'installateurs a fait du travail propre. Nous recommandons!

Société sérieuse équipe sympathique super content du travail merci pour votre professionnalisme

Équipe qui est de très bons conseils, très professionnelle. Monteurs au top.

Société très professionnelle, réactive et à l’écoute du client. De bon conseil pour la taille du poêle. Nous voulions une plus grosse capacité mais ils nous ont orienté sur un poêle de taille en dessous et celui-ci est largement suffisant. Installation rapide, propre. Je recommande

Très déçue par cette entreprise.

La vente et l'installation se sont bien passées. Le poêle fonctionne très bien. Le commercial de Stera est très pro, c'est bien autre chose qu'ailleurs...

Une société sérieuse avec des techniciens soucieux de votre intérieur lors de l’installation du poêle à pellets. Je recommande vivement cette société pour son sérieux et son suivi technique et commercial.

Un choix important de poêle, une organisation parfaite, un personnel compétant et les installateurs très professionnels, je suis très satisfaite du résultat Merci

Le commercial M André très réactif et professionnel, de même que l’équipe chargée de l’installation. Entreprise sérieuse et qui ne sous traité pas. Équipe disponible même après l’installation. Je recommande

Rdv rapide, réparation efficace

Je recommande très fortement la société…. . Ils ont fait preuve de réactivité, et d’un grand professionnalisme. Ils ont su m’aiguiller et bien comprendre mon besoin. Aujourd’hui je suis très satisfaite, j’ai un poele d’une grande qualité dans ma maison. N’hesitez pas à faire appel à eux ( et c’est rembourser par l’état ! Profitez en)

Très professionnel, tout c'est parfaitement bien déroulé, l'installation a été propre et les délais respecté.

Très bon accueil, très bons conseils. La pose de notre poêle s'est très bien passée. Nous recommandons.

J'ai eu un rendez-vous de révision de mon chauffage et je suis totalement satisfait de l'équipe de techniciens venus réviser mon chauffage.

Je recommande cette société qui saura vous accompagner dans votre projet de A - Z Bien Cordialement, MR Milleville

Très bien

Conducteur complètement dangereux aujourd'hui ce lundi à 15h,les techniciens dans un trafic blanc roule à fond dans la ville et vous colle à fond car vous roulez pas asser devant le collège monthety et vu que je tournais ,j ai eu droit à des insultes car je roulais pas asser vite soit les 30km/h réglementaire. Peut être envisager de faire un rappel à vos conducteurs de modérer leur langage et de respecter le code de la route au lieu d être chauffards,belle mentalité votre entreprise

Impeccable je recommande cette entreprise

Équipe très réactive et professionnelle

Pleinement satisfait de l’installation d’un poêle à bois à la place d’une ancienne cheminée détruite.

J'ai été totalement satisfait , du premier contact avec Mr ANDRE (informations, explications claires) Jusqu'à l'installation de mon poêle par une équipe sympathique et compétente. Je recommande cette société.

J ai acheté un poèle à pellet RIKA como chez Stera en 2013, je leur ai confié la pose et l entretien annuel depuis 10 ans, le poêle fonctionne toujours aussi bien et les rendez vous d entretien toujours honorés sans surprises. Un quasi sans fautes, bravo.

Messieurs, Mesdames, J'ai mis une étoile mais pour moi cette entreprise ou plus particulièrement son président n'en mérite aucune. En effet, j'ai fait l'acquisition d'une chaudière à pellet en 2015 auprès de cette enseigne. Jusqu'à l'année dernière la relation allait plutôt bien malgré quelques problèmes lors des interventions annuelle d'entretiens sur la chaudière (chantier laissé sale, cendrier chaudière non vidé...). L'année passée, le brasier de la chaudière a dû être changé. Stera m'a fait un devis en y intégrant de nouveau un déplacement + un main d'œuvre (alors que ce besoin avait été indiqué lors du précédent entretien sur le bon d'intervention et que nous étions le jour de l'entretien annuel). D'un brasier dont la valeur était de 70e HT, la facture atteignait les 300euros. Mais le pire arrivait .... Il m'a été vendu ce jour un brasier défectueux utilisé 2 fois (dont une fois placée par leurs techniciens), lequel la direction a refusé catégoriquement de m'échanger, voir de me rembourser. Depuis, silence radio total de cette société qui a laissé mon foyer dans le froid l'hiver dernier et ceux à venir se souciant en rien de bien-être de ma famille. Alors comme le proverbe le dit si bien gentil n'a qu'un oeil, alors FUYEZ CETTE ENTREPRISE, vous voila averti !!

poêle à pellet installé ce jour, équipe très professionnelle, travaux rapides et efficaces.

Je suis ravie de mon poele à bois.L'équipe de STERA a été très réactive, a fait un travail de qualité. Je recommande vivement.

Super service 👍👍👍

Prestation effectuée avec soin. Propreté du chantier, rendez-vous respecté. Intervenants discrets et calmes.

Enseigne à retenir et fréquenter.

Si vous achetez un poêle, pas de soucis on saura vous accueillir avec le sourire. Mais lorsqu'il y a un problème le sav est inexistant. Le module WIFI acheté 200€ avec le poêle Jolly-Mec il y a à 3 ans est devenu obsolète et donc n'est plus compatible avec le site de l'application et doit être changé. STERA le facture 110€ HT. Aucun geste commercial, réponse du commercial vous pouvez toujours acheter ailleurs si c'est moins cher. Bref la qualité de l'entretien du poêle est plutôt médiocre et coûteuse également, fuyez cette enseigne au final vous serez gagnant.

Je tiens à partager mon expérience avec Stera pour la pose d'un poêle à granulé. Le commercial nous a accompagnés dans une démarche de vente très appréciable et à saluer, conseils pertinents, réponses à toutes les questions, accompagnement dans les démarches administratives, disponibilité et large choix de poêle en stock. Tous les engagements pris ont été tenus et ce dans les délais impartis. L'équipe qui a installé le poêle a très bien travaillé avec cette capacité à expliquer ce qu'il faisait, ce qui doit être souligné car particulièrement appréciable. Un grand merci à eux pour leur efficacité ! La pause d'un appareil de chauffe peut s'avérer anxiogène, en l'espèce ils ont su nous rassurer. Un seul mot: Bravo !

Équipe à l’écoute et disponible ! Un merci tout particulier à Serge, compétent et réactif !

Bonjour, je suis déçu de la qualité des poêles Vendu par Stera qui au bout de quatre mois d’usage commence à avoir des défauts et malheureusement le service après-vente ne veux rien entendre, le foyer a fissuré ci-joint la photo, les joints de la porte se décollent , la poignée d ouverture de porte pas serré. Et on me dit que tout ce qui est au contact du feu n’est pas pris en garantie.. poêle low-cost , en espérant ne pas découvrir de nouveaux défauts.

personnel au bureau pas du tout professionnel si vous avez un soucis, aucun appuis et il endorme l’affaire je ne vous le conseille pas du tout pas sérieux pure mensonge votre retour, vos techniciens on tous constater le problème. d’ailleurs nous sommes toujours en attente de votre retour sur le problèmes. si pour vous le poêles n’a pas de soucis alors le problème proviens de votre dimensionnement de vos équipes. nous ne profitons pas du poêle étant donné qu’il ne chauffe pas toute la surface. au vu de tout les mails envoyer vous laisser vos client dans cette situation qui est inadmissible vous n’êtes pas professionnel et je vous recommande pas.

Société au top! De la demande de devis à la mise en service tout a été parfait. Livraison du poêle très rapide, installation faite par des techniciens très pro, rapides et efficaces. Nous sommes ravis et nous recommandons cette société à 1000%.

Facile d'accès pour retirer les sacs de Pellets.

Conseiller très professionnel, à l'écoute et qui nous à aider dans nos démarches. L'équipe pour l'installation du poêle super , rapide et très bonne explication pour la mise en service. Je recommande vivement. Merci à toute l'équipe.😊

Le délai d’attente fut assez long, poêle à bois commandé en juillet et livré en janvier. La responsable est très réactive et à l’écoute, l’équipe d’installation très efficace, sympathique, pro et réponds à toutes nos questions sur place.

Très longue attente de notre poêle, commandé en juillet livré en décembre... Cependant le responsable du magasin très correct nous a dépannés au mieux. Équipe de montage très sympa, discrets et efficaces. Merci Stera.

Magasin avec beaucoup de choix de poêles Installation parfaite.

Bonjour.. Cela fera 3 ans que j ai racheté une maison sur St maur des fosses .. après 3 rapports d expertises ...expert judiciaire ...expert d assurance.. et rapport pompier il est clairement indiqué que le poêle a granules n est pas du tout aux normes et est très dangereux mauvaises installation pas d arrivée d air .Le poel a granulé à bien été installé par cette société

Avec retard mais présent pour Noël. Donc on pardonne 😁 L'équipe d'installation a été efficace. Plus qu'à en profiter 🤩

Équipe au poêle ! Aussi bien côté commercial avec M.Andre que côté installation avec Trahn et son collègue. C est rassurant surtout avec tout les démarcheurs incompétent qui appel en ce moment

Bonjour suite à l’achat d’un poêle à bois Rota les techniciens sont intervenus afin effectuer la pose et la première mise en route avec professionnalisme

Nous avons choisis Stera pour notre poêle à bois et nous sommes satisfaits du suivi et de la pose. Nous tenions à remercier les installateurs Tran et Zeshan pour leur professionnalisme, leur efficacité et leurs conseils avisés . Nous allons enfin pouvoir passer cet hiver au chaud ! Tavares

Merci a Tran et Benoît pour leur travail et leur gentillesse. Très content de la prestation de l'entreprise Stera.

Nous sommes satisfait de l'agence de Pontault Combault. De bons conseils, j'ai eu le poele que je voulais. Par contre l'installation laisse a désiree, la gaine flexible depasse du murs et la plaque de finition n'a jamais été posé, apres plusieurs mois j'ai reçu une plaque de finition inadapté. Bon le poele reste de qualité et 1 an et demi apres il fonctionne tres bien

Une équipe au top. Du commerciale au technicien. Toujours disponible pour répondre à mes questions. J'ai eus un souci avec la porte, c était le joint. Les techniciens sont revenus pour voir le problème le jour même de l'installation. Et ont fait le nécessaire. Une équipe souriante et marrante ce qui est plutôt agréable. Je recommande ces professionnels!!

Poêle posé en une 1/2 journée par deux techniciens sympathiques et professionnels.

Societe efficace. Équipe rigoureuse et à l’écoute pour l’installation du poêle. Très satisfait.

Bonjour, Nous avons fait installer un poêle Moretti Globe Glass Relax à granulés au mois de juillet, et je peux en apprécier les avantages maintenant que la météo se rafraîchit, quel confort par rapport à notre ancien insert à bûche, tout est automatique : allumage, régulation de la température et le chargement en bois plus facile ( dans le réservoir ) . L'esthétique a donné un bon coup de jeune à notre salon. L'équipe est de bon conseil et sympathique. Cordialement, Michel RENAUD.

A fuir très mauvaise expérience, très bien organisé pour vous arnaquer!!!

Scandale ….ATTITUDE HONTEUSE de la part de STERA !!! J’ai acheté 1 tonne de granulés l’an dernier et j’avais encore 21 sacs en stock chez eux. La semaine dernière je suis allée chercher 5 sacs car c’est la règlementation afin que tout le monde puisse en avoir. Jusque là tout va bien ou presque …. Ils m’annoncent également qu’ils vont devoir me racheter les 16 sacs restants, je refuse! Je préfère venir plusieurs fois même si je n’habite pas à côté pour prendre mes sacs 5 par 5. Ils inscrivent sur ma fiche que je refuse le remboursement ! (J’ai pris la photo) Je suis dans mes droits… Hier, j’ai reçu par la poste un chèque correspondant au montant des 16 sacs restants à 4,55€ le sac, prix d’achat en 2021. Et maintenant si je veux des sacs, ils me les revendraient 9€ le sac! Je vais leur montrer de quel bois, je me chauffe… Pas certaine qu’ils aient le droit de faire ça!! (Avis d’un avocat en attente) 10 ans de services corrects, pas parfaits car ils n’ont jamais réussi à régler notre problème d’allumage … Bien sûr quand j’essaie de les joindre, ils filtrent les appels et ne me répondent pas! N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX, ils ne sont pas corrects !!! A BANIR

Achat d'une palette de pellets sur leurs conseils ils me les gardaient chez eux et m'assurait que je pouvais venir en prendre quand je voulais par 5. Sous prétexte qu'ils ne seront plus livrés > mensonges , ils me rende mon argent payé au prix d'il y a une année et désormais je peine à en trouver trois plus cher. Profiteur de crise, un signalement aux autorités est prévu, honnêtes clients fuyez!!

ATTENTION : Achat de Granule 2 tonne il y a 2 ans et la on me dit on vous rembourse car pas de stock. Ne laisser pas votre stock chez eux car ils peuvent decider du jour au lendemain de ne plus vous les fournir... Ce qui est sûre c'est que je ne leur ferai plus confiance car maintenant je dois payer 870€ pour une tonne.

Trois bons

J'ai acheté il y a 6 ans un poêle Rika COMO qui est une merveille. Je fais entretenir ce poêle et un second acheté d'occasion depuis ce temps. J'ai parrainé mon frère l'an passé. Pour l'occasion il m'a été offert 30 sacs. Aujourd'hui face à la pénurie de granulés STERA décide unilatéralement de solder les 20 sacs qu'ils me devaient par un chèque au prix des granulés d'il y a 1 an !!! Il n'y a pas d'autre mot ce sont des escrocs ! Je passe sur le commercial qui a profité de la vulnérabilité de mon frère malade pour facturer 500€ l'habillage de 3 tôles autour de l'insert !!! Je passe sur la patron qui aujourd'hui devant ma colère n'a même pas relevé les yeux de son papier de peur d'affronter ses responsabilités. Je m'excuserai simplement auprès de la conseillère cordiale qui ne méritait pas mon courroux ce jour car elle me semblait plutôt gênée de la situation. Dernière chose, ma longue expérience des poêles à granulés me permet aujourd'hui de vous conseiller de fuir ce marchand uniquement mercantile au profit des poêles Rika vendus dorénavant chez les seuls dépositaires de la marque présents également à Pontault. Ces poêles sont des merveilles fonctionnant par inertie ( ils pèsent plus de 200 kilos) et avec quasiment aucun bruit de soufflerie contrairement à ceux vendus dorénavant chez Stera qui bien sur maintenant les dénigrent après les avoir qualifiés je cite de Rolls des poêles à granulés ! Bien sur je vous conseillerai préalablement d'attendre que le marché des granulés revienne à la normal car acheté ce jour un poêle de ce type qui n'aurait pas de carburant serait une grande erreur !

Très bon accueil et bon materiels

Très satisfait de la prestation

Nous sommes clients de chez Stéra depuis 2018, année de l’acquisition de notre poêle. Nous étions passés faire un devis mais malheureusement nous étions hors budget et avions choisi un autre prestataire pour la pose de notre poêle. Cependant l’équipe était très sympathique et nous avait parlé de leur service de stockage des sacs de granulés. Donc depuis 2018, nous nous fournissons exclusivement chez Stéra Pontault. Nous avons comme chaque année acheté une palette de sacs de granulés en début d’hiver 2021. Nous avons rencontré des difficultés à récupérer des sacs courant 2022 à cause des problèmes d’approvisionnement. Nous avons compris la situation et avons donc fait confiance à STÉRA qui nous confirmait à l’époque que nous pourrions récupérer nos sacs mais avec un rationnement pour permettre de servir tous les « clients ». (Normal, nous ne sommes pas les seules à avoir besoin de granulés pour nous chauffer) Aujourd’hui nous apprenons que STÉRA ne veut pas nous donner de sacs quand ils en recevrons car ils considèrent que nous ne sommes pas « clients ». Nous avons payé rubis sur ongle une palette en novembre 2021. Cet argent a été encaissé et la seule solution que l’on nous donne aujourd’hui est de nous rembourser. Ils n’acceptent même pas que nous récupérions les sacs achetés en 2021 tout en respectant leur quota de 5 sacs par semaine jusqu’à ce que nous ayons tout récupéré. Qu’il y ait un quota de sacs à récupérer par semaine, je le comprends et le comprenait déjà l’année dernière. Qu’on nous refuse de continuer à commander chez eux car nous trouvions que les granulés étaient de très bonne qualité car nous ne sommes « pas clients », j’ai du mal à le comprendre. Mais qu’en plus de cela, il nous est refusé de récupérer des sacs que nous avons déjà payés, là je suis dans une totale incompréhension. Cette méthode « commerciale » est anti-commerciale et abusive au plus haut point. Cher Magasin STÉRA PONTAULT, sachez que la définition du mot client est « personne qui achète un bien ou un service » Donc par définition, je suis cliente chez vous depuis 4 ans. Mon conjoint et moi même avons le sentiment d’avoir été jetés comme des malpropres alors que nous avons respecté notre engagement en tant que client qui est de payer la marchandise que vous vendez. Je suis à votre disposition pour que nous puissions échanger sur mon problème et que nous trouvions une solution plus appropriée que celle qui nous a été imposée aujourd’hui et permettre alors de revoir ma note Google Dans l’attente de votre contact. (PS: le compte est au nom de M. VILCOT)

Très mauvais vendeurs ..... Soit disant la vente des pellets est réservée à ceux qui ont fait installer le poêle par eux . Ils étaient bien contents de trouver d'autres clients qui ont acheté leurs granulés.

Tous simplement des voleurs.. je déconseille complètement.

Achat et pose poele a bois. Beau travail et équipe professionnelle. Je recommande

Installation début juin d'un poêle à granulés ANGELA EVO effectuée en 1/2 par 2 techniciens très sympathiques et professionnels. La charpente de mon salon étant un peu particulière (poutres qui s'entrecroisent), il n'a pas été possible de l'installer à l'endroit que j'avais choisi initialement mais le technicien a trouvé une solution et je suis ravie du résultat. Le test d'une heure 1/2 effectué à l'issue de l'installation m'a donné une idée de la chaleur dégagé par le poêle et j'attends maintenant de voir comment il va fonctionner dès que le froid sera là .... Bon point également pour l'accueil, aussi bien au magasin quau téléphone, de M. ANDRE (commercial) qui a su répondre à toutes mes questions.

Je viens de faire poser un poêle à granulés. Les techniciens étaient très professionnels, aimables et consciencieux. Je suis très satisfait du résultat. La pose est impeccable, le travail est très propre, le rendu est superbe. L équipe en boutique était également très bien, à l écoute, compétente et sympathique . De plus je trouve que les prix sont raisonnables. C'est une entreprise sérieuse, je la recommande .

Installation complète d'un poêle à bois équipé extrêmement consciencieux et très compétent intervention rapide et efficace je recommande vivement .

Travaillant sur Pontault j'appel ce magasin a la recherche de granulés afin de dépanner ma mère qui était sans chauffage, j'ai alors un monsieur qui me pose d'entrée de jeu vous êtes client chez nous? Vous avez déjà acheter un poêle chez nous? Je répond non , la réponse qui a suivi m'a surpris , alors je ne peux pas vous en vendre notre politique commerciale envers les granulés est réserver qu'à notre clientèle En 2022 t'es emmerder comme pas possible tu essaye de dépanner sans chauffage Vous savez j'avais l'intention de me faire installer un poêle pour chez moi , et clairement j'irais pas chez vous ... vous avez louper 2 ventes ... sympa votre politique commerciale c'est une vrai finalité pour un commerce Magasin à éviter !!!!!!!

Bonjour STERA est une entreprise sur qui on peut compter

Super enseigne. Des vrais pros et très accueillant.

Concernant le poêle installé pas de problème particulier mais concernant la mise à disposition des sacs de granulés cela reste à désirer !!!! Un mois d’attente sans avoir de sacs à disposition en plein hiver !!!! Il faut revoir le problème merci

Duo de techniciens sympathique et surtout professionnel à la pose. Elle a réussi à me convaincre sur un aspect technique qui me laissait perplexe. Et je profite de ce message pour m’excuser de mon attitude un peu traite à leur égard par moment. Chauffé au bois pendant longtemps je me suis laissé tenté par l’achat d’un poêle pellets (Moretti Design). Achat trop récent pour avis tranché mais très prometteur. J’apprécie la facilité, le confort d’usage et une chaleur étonnamment douce. Je tâtonne un peu la fonction Eco Clima (Modulation de la température) mais je reviendrai vers l’agence un peu plus tard pour d’amples précisions.

J ai fait installer un poile a granule en décembre 2021 ce que j ai apprécier c est le travail qui a suivi et l équipe énergique ce jour la , les conseils pour maintenir le poile a la suite pour un bon fonctionnement je suis passer de la chaudière a gaz gouffre a pognon a cette chaudière a granule économe et très efficace la STE STÉRA a répondu a mes attentes même si dans le mois qui a suivi l instalation des reglage peuvent être encore a faire dessus ce qui fut mon cas et même la ils était attentif et rapide sur intervention cela ma fait extrêmement plaisir de le constater ce professionnalisme ...merci

À fuir.

Achat et pose d'un poêle à granulés. Equipe professionnelle et agréable. Pose réalisée en 1/2 journée par des techniciens sympathiques et très pros. Bon rapport qualité prix pour l'achat (la maintenance annuelle quant à elle est un peu élevée). Nous recommandons vivement.

Équipe dynamique et professionnelle. Pose d un poêle à bois de type Jennifer. Très agréable chaleur, attention pour ceux qui craignent les odeurs et les fumées de bien suivre les consignes. Quelques fumées par moment au niveau de jointure du conduit apparent dans ma pièce sinon bon tirage. Au niveau du joint de la porte,je ne connais pas le diamètre, on m a dit 8 mm et à la fois on m a donné plus grand . Malgré les recherches dans les caractéristiques produit où rien n est noté. J ai eu besoin d un resserage au niveau de la poignée pour que la porte soit plus hermétique. Et il me semble qu elle se desserre à la longue .A voir. N hésitez pas à faire affaire avec Stera,équipe très sérieuse.

Bonjour Mon poêle avait un défaut d'origine et Mr Fernandez a fait le nécessaire pour le remplacer par un nouveau poêle. Je tiens à remercier Mr Fernandez

Technicien extrêmement consciencieux et très compétent. Merci pour votre intervention rapide et efficace.

Travail soigné et sérieux. Employés agréables et pro

Très content

Achat et pose de poêle, personnel très accueillant et très professionnel. Poêle posé aujourd’hui, les 2 personnes présents sont très compétents et surtout très agréables. Je les conseille fortement. Ils sont au top. Merci

Accueil professionnel, choix, conseils, rapide pour livraison et installation, je recommande, étant venu moi même sur les conseils d'un client satisfait, mon père 😀 EDIT : Je reviens sur mon avis après 11 mois, Problème d'usure des pièces trop rapide et nécessitant une intervention, cela fait plus de 3 mois que j'attends. Comment pouvez vous installer des poele à bois ou granulés avec votre code activité n'ayant rien à voir. Avez vous souscrit une RCP et pourquoi ne figure-t-elle pas sur votre site dans vos mentions légales et sur vos documents. J'ai acheté une palette de pellet en décembre, vous m'avez proposé le gardiennage de ma palette mais finalement vous m'avez empêché de me servir comme je le souhaitais ensuite à raison de 5 sacs par semaine puis 3 sacs puis plus rien. Aujourd'hui vous voulez me rembourser ce qu'il me reste à raison de 5.50€ le sac pour le repayer 9€ ensuite ? Pourquoi avez vous continué à vendre du granulé si vous ne pouviez plus satisfaire vos client, je vous l'avais reproché en mars et avril. Je vous ai envoyé un courrier RAR et pas de réponse, j'ai ensuite tenté une médiation via le médiateur indiqué sur le bon de garantie mais vous n'avez pas renouvelé votre adhésion. Dois-je donc poursuivre en justice ? En attendant, je vous ai interpellé via Signal Conso qui envoie une copie à la DGCRF et j'invite chacun qui comme moi se sentent léser à faire de même.

Ramonage et entretien annuel sur mon poèle à granulés. Technicien professionnel et propre; 1H d'entretien. RAS

Bonjour, Je viens de recevoir ma poêle à granulés de chez STERA qui est top Je tenais à remercier les techniciens qui ont été très professionnels et chaleureux ainsi que Mr André leur commercial qui fut de bon conseil pour la réalisation du projet je vous les conseilles fortement

Efficacité. Employé sympathique

Accueil chaleureux, commercial professionnel ! Je recommande à 100 pour cent ! L'équipe est venue installer notre poêle ! Nous sommes très satisfait, nous recommandons Stera !

Bonne accueil

Très bonne expérience lors de l'achat de notre poêle à bois. Nous avons été très bien accompagné par M. André, toujours à l'écoute de nos besoins. Nous recommandons cette société, pour leur service, le choix et la qualité des produits, leur sollicitude ainsi que le service après vente (M. André répondant encore à toutes nos interrogations même après la pose)

Très bonne accueil

Client STERA depuis 2015 je suis toujours très satisfait. Dernière visite en avril 2021 pour l'entretien annuel. Une véritable cure de jouvence pour le poêle nettoyé dans les moindres recoins. Bravo pour votre sérieux, votre professionnalisme et la disponibilité du technicien pour ses conseils sur l'usage du poêle.

Très bonne boutique, Ça fait la deuxième fois que je vais acheter des pièces pour mon poêle Extraflame et les vendeur répondent bien et prennes le temps je recommande !!

Des jolis poêles qui me donnent très envie de virer ma cheminée.. vendeurs au Top

Nous tenons à souligner l'excellent contact avec le commercial Monsieur André. Ses explications ont été claires et convaincantes. Nous avons fait installer par Stera un poêle Extraflam. Nous en sommes entièrement satisfaits: rapidité de chauffe, facile d'utilisation, super design... Le pose a été effectuée avec professionnalisme. Je recommande à 100% cette entreprise.

Merci pour ce beau poêle DOMO. Tarif concurrentiel et prestation de qualité, dans les délais. Je recommande vivement !

bref c'est mon fournisseur de granulés depuis une dizaine d'années, qui continue de me satisfaire et pour l'instant je n'ai toujours pas trouvé mieux en terme de qualité et de service.Je reste donc fidèle malgré les augmentations des tarifs au fil des années ...

le coté SAV fortement critiqué ne donne pas envie d'aller voir chez eux, c'st pourtant le nerf de l'achat de ce genre de produit peu (trop peu) répandu. En réponse à votre réponse : Ne fait pas partie de vos clients : exact Ce qui me permet de juger le SAV: les avis des autres utilisateurs sur le SAV (important aujourd'hui au regard de mes expériences personelles) vu le marché actuel Et du coup coté connaissance du marché : en pleine croissance : oui (heureusement : très bonne chose) très répandu : non, désolé : regardez le nb d'installateurs en France, les statistiques officielles) le très ... comment dire ... est très (du coup) subjectif. Et pour mal le connaitre effectivement, j'avoue être juste un des premiers à en avoir acheté un aux US dans les années 80, puis un deuxième lorsqu'ils se sont un modernisé, puis en France lorsque je suis rentré en 2001, puis un quatrième en 2012 après avoir déménagé (donc peu d'expérience, mais juste un bête fan de ce mode de chauffage avec une expérience forte par contre de l'importance du SAV) En ce qui ce qui concerne mon prochain achat, je suis désolé, mais non vous ne me verrez pas dans vos locaux pour l'achat de mon 5°, peut être lors de l'achat de mon 6° dans quelques années si les avis sur le SAV de vos clients ont évolués ...

Bien reçu . Conseil pro

Ne vous fiez pas aux apparences. La vente du poele ba bien se passer. L installation aussi. Si vous avez un petit soucis ils vont le régler. Jusqu ici tout va bien. Mais dés que vous avez un soucis majeur avec leurs poeles Rika, ils vont se desolidariser et arteter leur contrat de maintenance. Vous vous retrouvez donc avec un poele à 3000 euros ou bien plus qui est deffecteux ou ne fonctionne pas. J ai du personnellement passer par une autre société qui a fait le necessaire en changeant les pieces deffectueuses. Ils se sont appercus par la meme occasion que l installation n etait pas aux normes au niveau du conduit. Genial ! J ai du mettre ça aux normes aussi. Ils ont abusé du fait qu ils etaient les seulent vendeur de la region. Bandes d escrocs. 1 etoile c est deja une etoile de trop. ZÉRO !

Poêle a granule RIKA installé en décembre. Bon suivi de mon projet par le commercial et le directeur. A l'écoute du client. Installateur sérieux, compétent et respect les délais. Je recommande.

C'est pas mon habitude, de laisser un commentaire,. Nous avons acheté un poêle rika domo et nous sommes ravi de l'accueil dans le magasin. Le prix est plus intéressant que chez les revendeurs exclusif rika et ils ont leurs propres équipes de montages. Nous recommandons l'entreprise pour son professionnalisme.

Accueil sympathique mais il n'y a que ça !!!! Rendez-vous pour pose du poêle à bois prévu le 06 décembre puis le 17 et a ce jour rien dans l'attente de la livraison... A éviter les professionnels qui devaient être l'ouverture de l'établissement ont dû partir ....

Achat d'un poêle moretti très satisfait du conseil du commercial et livraison et pose à la date convenu avec un travail des poseurs laissant le chantier nickel

Choix nombreux en poêle à bois et à pellets.

Après un premier passage au show room, j ai pu bénéficier de conseils sur mesure pour me lancer dans l achat d un poêle à bois RIKA, modèle corso. Installion avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme et une disponibilité après l achat pour me délivrer d autres conseils. Le modèle répond au delà de mes attentes. Merci pour votre sérieux! Mr Barrot Lesigny

Rdv pris le 4 octobre pour étude à notre domicile de notre projet. Le commercial nous certifie qu’il nous remettra un devis le lendemain après-midi au plus tard. Nous l’attendons toujours, malgré deux relances téléphoniques de notre part ! L’on nous assure la semaine dernière que l’on nous tiendra informés mardi dernier, car le commercial est en arrêt maladie depuis 2 semaines. Stupéfaction ! L’on ne prévient pas les clients des retards, mieux, notre dossier végète et personne ne le reprend en l’absence du commercial. Aucune excuse reçue de la personne au téléphone ! Dernier rappel hier : pas de réponse. Ma question est : cette société desire-t-elle travailler ? En attendant, les confrères respectent leurs engagements... Dommage !

Professionnel

Très bon accueil. Beaucoup de professionnalisme et de sérieux, surtout pour le commercial qui a pris en charge ma demande. Je recommande vivement. NVE

Je suis parti dans la boutique pour avoir un devis, j’ai étais reçu par un commercial, tout c’est bien passé et il m’a fait un devis approximatif. Nous avions donc convenus ensemble d’un rdv le lendemain à mon domicile. Le lendemain, j’attends le commercial et … je l’attends toujours ! Pas un appel ou même un sms pour me prévenir qu’il serait absent alors que j’ai bloqué ce créneau horaire vis à vis de mon boulot ! Je ne conseil pas du tout cette boutique …

Très bon point. Je confirme, bon conseils et excellent accueil Très bon accueil et excellents conseils via email et téléphone Je recommande !

Fuyez ce sont des escrocs ! Lors de l'achat ils font très professionnels mais ensuite ils vous font signer des contrats de maintenance fictifs car leurs techniciens sont très mauvais et ne savent pas réparer les pannes. Leur matériel est de moyenne gamme mais ils prennent les clients de haut, surtout leur gérant. Si vous voulez un conseils : les éviter. Il y a surement de bons professionnels mais pas chez eux !!

Cool

a voir

Showroom de poêles à granulés. Équipe sympa et de bon conseil

Accueil et service très bien. Installation de notre poêle à granulés en Novembre 2017, installateurs très soigneux et professionnels. Nous sommes entièrement satisfaits. Entretien fait par Stera, que nous renouvellerons sûrement pour les années à venir. Nous recommandons cette société. Cependant, nous n'achetons pas les granulés chez eux par rapport au tarif plus élevé que d'autres enseignes pour la même marque. Dommage...

Très professionnel

Bonjour, les coordonnées de cet entreprise m'ont été données par un ami que je remercie du conseil. STERA, une super équipe, du service commercial au instalateurs, acceuil, écoute, disponibilité, technicité et professionnalisme. Poêle posé aujourd'hui, 2 techniciens au top, ponctuels, organisés, propres, à l'écoute et très pro et ce de la pose aux explications et conseils de fonctionnement. Merci STERA.

Très bon accueil. Personnel très à l'écoute. Je recommande.

Accueillant et aimable. Poêles de qualité.

Société contactée en septembre pour une maintenance mais qui nous dit de retelephoner en novembre. En novembre, la société nous demande de la rapeller en janvier. Nous avons acheté notre maison récemment et cette société s'occupait pour les anciens proprio de la maintenance...mais pour nous non...à ce jour nous n'avons ni proposition de date pour la maintenance ni autre solution ..le poêle à granule posé par cette société dysfonctionne et comme elle ne veut pas venir faire la maintenance, nous nous retrouvons avec un poêle qui ne sert à rien. Nous déconseillons de faire appel à cette société. Le service après vente n'est pas de qualité.La manière dont on nous balade depuis 3 mois témoigne d'un manque de professionalisme.

La société STERA nous a donné pleinement satisfaction suite à un récent achat concernant un poêle à granules. Un très bon accueil commercial, de bons conseils et une rapidité d'exécution pour l'installation de l'appareil. Je recommande cette société pour son professionnalisme.

Une société a l'écoute de ses clients et les techniciens sont extrêmement compétents. chaque problème a sa solution. je valide totalement.

Nul !!!!! Fuyez !!!!!! Aucune garantie sur les produits Sav. Ne rappelle jamais et quand on les a .... Le responsable vous prends pour un Con. A bon entendeur salut !!!

L'endroit pour acheter son poêle avec l'accueil, le conseil et la disponibilité. Tout respire la qualité ici. Hâte d'avoir le poêle à la maison afin de donner 5 étoiles supplémentaires pour le sérieux et le service après-vente. Prévu pour l'automne 2018

Société très professionnelle, installation complete d'un poele Rika KAPO tres propre .un SAV au TOP. Stockage des pellets dans leur entrepot . Lorsque l'on a un probleme, il vous rappelle. Je ne comprends pas l'avis de certaines personnes. Société que je conseille les yeux fermés à mes amis.

Nous avons acheté un poêle Rika en janvier 2018 . Très bonne équipe . Aucun problème super poêle

Présent pour vendre du rêve sur le service et la qualité du produit. Certes pas déçu par le rapport qualité du prix du poêle mais le service après vente même en cours de garantie est juste une honte... !!!

Je prends mes granules chez eux, ils vous les stoque et on va chercher selon les besoins, super pratique

Bonjour J'ai acheté un poêle a granulés Jolly-mec Idea 2 angulaire livré en tout début janvier 2018 , installation sans aucun problème et propre . Au bout de 30 minutes d'utilisation la vitre c'est cassée , après envoi de photos l'usine en italie fait partir une nouvelle vitre pour remplacement . Les chutes de neiges de janvier ont retardées de 15 jours la livraison . Installations rapide par le technicien , il est rester près d'une heure après la mise en route pour diverses vérifications car la flamme avait un problème , après 45 mn la vitre a re cassée . Le lendemain Mr Fernandez le patron me contacte et m'informe que le poêle vas être entièrement changé . Le poêle de remplacement a été testé en usine et il ont découvert un défaut de fabrication sur cette nouvelle série , plusieurs appareils ont eu le même problème . Mon poêle a été changé mi février et plus aucun problème, super appareil je suis pleinement satisfait , je tient a remercié toute l'équipe qui m'as apporter informations ,gentillesse et efficacité . Merci

lamentable, sont intervenus pour une prestation et les ouvriers ont rayés tout le parquet devant le poêle. Se dédouanent de toute responsabilité une fois la facture payée. A déconseiller fortement.

Société sérieuse. Excellent contact commercial foire de Paris, produits intéressants, sans agressivité bien que je ne signe rien. Stera me rappelle quelques mois après, pour information sur ma position, un bon suivi donc mais toujours pas agressif. Je décide, un an après mon premier contact, d'aller voir l'entreprise sur place. Bon contact, discussions techniques abordées et remise faite liée à une opération promotionnelle du fabricant en fin d'année. Contrat signé. Installation faite dans les temps indiqués et correctement. Le poêle donne satisfaction et je trouve tout le support nécessaire pour en optimiser le fonctionnement ce qui n'est pas évident sur ce mode de chauffage. Je m'approvisionne en pelets chez Stera ou je peux acheter à la palette mais venir m'approvisionner comme je le souhaite (par tiers de palette). J'ai donc toute confiance dans cet établissement et sa capacité à m'accompagner durant la vie de mon poele modele Giusy - extraflamme.

Jamais déçu en ce qui me concerne 😉

Bonjour à tous, J'ai acheté une cuisinière au bois de la marque NORDIRA Extraflamme. La société STERA situé à Pontault-Combault nous la installé. La vitre à cassé car une vis à été foiré en usine, et lors de la fermeture de la porte la vitre ces fissuré et la deuxième vitre à explosé par la chaleur. Les produits sont dangereux et de mauvaise qualité. La société STERA en la personne de M Jesus FERNANDEZ MONTERO refuse toute prise sous garantie de ces produits! Le problème est liés a un défaut de montage de appareil en usine qui à causé la case des vitre. Les garantie légale doivent couvrir tout les défauts liés au problème liées au produits imputable à ça fabrication. La société NORDICA Extraflamme en Italie refuse toute réponse lié à la garantie car je doit voir ca avec installateur. Des société a fuir car commet des infraction au code de la consommation

Nous avons acheté un poële Rika chez Stera il y a 5 ans. Stera a été de très bons conseils. Nous sommes ravis de notre achat. Le système d'allumage est tombé en panne (normal au bout de 5 ans), ils sont intervenus en 48h et comme nous avions le contrat de maintenance, nous n'avons rien payé. Un sérieux à féliciter !!

Ne surtout pas tomber en panne, après un problème sur notre poele détecté le dernier jour de garantie qui tombai un dimanche, pas de prise en charge possible le lendemain et obligé de prendre une extension de garantie. Depuis février et le début du problème nous somme en novembre et le problème persiste toujours malgré le passage d'au moins une dizaine de fois des techniciens, début novembre on nous annonce la commande d'une pièce en urgence chez le fabricant et résultat 3 semaines après toujours rien à l'horizon.

Bonjour, j'ai acheté un poêle de type BOTERO2, installé le 16/11/2017, installation réaliser très proprement, les techniciens sont à l'écoute et courtois (de plus en plus rare maintenant). Je recommande.

J'ai acheté un poêle nordica et l’installation a été faite le 23 octobre. Les techniciens ont été très professionnels, gentils et d'une grande propreté. Le commercial a toujours été très à l'écoute à toutes mes questions .et d'une grande patience. Je suis satisfaite de mon choix.

Nous avons acheté un poêle neuf (poele Clara Bronpi)chez eux il y a un an, il est arrivé en mauvaise état , il avait pris un choc lors du transfert ils ont refusé de le changer prétextant que cela n’empêchait pas le bon fonctionnement de ce dernier. (Bien-sur la facture devait être acquittée sinon ils n'installaient rien) Depuis le poele est tombé 3 fois en panne en un an et leurs techniciens ont abimé une autre partie du poele lors de l'installation. A ce jour ils refusent d'intervenir pour le SAV dont ils sont responsable à savoir 2 parties endommagées par leurs soins (l'une lors du transport et l'autre lors de l'installation). Ce sont des escrocs. Fuyez les !!!!

Notre poele a granulés IDEA a été installé en septembre 2016 par STERA. Les techniciens ont été impeccables de gentillesse et propreté. La date de l'entretien annuel avait été fixée dès le mois d'avril et a été fait cette semaine comme prevu. Nous avons pu prévoir le créneau horaire 1 semaine avant, ce qui est prarique pour ne pas bloquer une journée. Toujours aussi aimables et propres dans leur travail et pas avares en conseils bravo aux techniciens (romain et mathieu). Nous conseillons vivement.

Je suis très satisfait de mon poêle à granulés installé depuis déjà 3 ans. Je n'ai jamais eu de pannes, les techniciens sont très professionnels et ils réalisent chaque année la maintenance. Ce qui est très appréciable c'est le stockage des granulés au magasin. Cela permet en même temps de discuter avec le personnel et de me former sur la programmation.

Enseigne à fuir....comme expliqué dans d'autres avis, le premier contact se presente bien et ceux jusqu'à la signature. Pour vendre le matériel les sourires sont de mise, une fois l'installation réalisée c'est une autre affaire. Poêle installé en décembre, nous sommes en aout et malgre de nombreuses relances pas de nouvelles. Ils n'ont pas honorés deux rdv !! Aujourd'hui excédé je demande une intervention d'urgence et la meilleure proposition est dans plus d'un mois. Je fais part de mon fort mecontentement au responsable et bien il me raccroche au nez. Leur installation fuit, le conduit d'evacution n'est pas d'aplomb et il m'ont déconnectés l'ancien systeme de chauffage alors que la demande etait de pouvoir utiliser les deux à ma convenance. Passez votre chemin si vous souhaitez éviter des problèmes.

N'acheter jamais de Poele dans cette société. Des escrocs. Quand il s'agit de vendre le Poêle la tout le monde est gentil. Par contre, dés que le Poêle est vendu la c'est une autre affaire. Le Patron est exécrable et de mauvaise foi qui plus est. Lors de l'entretient annuel alors que nous étions bien présent à la maison lors du rendez-vous le technicien est incapable de frapper à la porte et 5 minutes plus tard il repart. Il nous demande maintenant de facturer un déplacement de 93 euros. Et le patron nous fait du chantage à la garantie car celle-ci dépend de l'entretient du poêle par leurs services. Je vous le déconseille vivement

Commercial sympathique, mais ça fait tout de même dépôt et l'on finit par choisir sur catalogue

Une équipe sérieuse que ce soit dans les conseils et dans l'installation. La commerciale m'a orienté sur le bon type d'appareil. Les techniciens connaissent parfaitement les poêles et savent faire les réglages adequat et expliquer le fonctionnement. Installé depuis 2 ans, bon SAV sur les poêles à granulés. Prennent rdv pour la maintenance annuelle et livrent le granulés en meme temps. Je recommande.