Ultra Premium Direct | Agen - Estillac Magasin d'alimentation animale

Alimentation peut-être de qualité mais 0 en explications et 0 pour prévenir quand on me donne des croquettes pour chiots de 0 à 12 mois alors que ma chienne à 12 ans. Aller retour pour rien.

L'équipe de chez UPD est très professionnelle. Entreprise sérieuse. Je recommande. ( J'ai un petit penchant pour Camille C qui a su répondre à beaucoup de mes questions et attentes).

Beaucoup de choix.bons conseils.bien accueilli.

Rapidité de service et disponibilité. Croquettes de très bonne qualité

J’achète des croquettes depuis des années en abonnement croquettes de qualité et service conseils au téléphone agréable. Mes deux chiens sont en pleine santé

Les meilleurs rien à dire ultra premuim direct à sauver ma chienne avec l alimentation cibler pour arrêter les saignements dans les selles à l âge de 4 mois elle est devenue aujourd'hui une belle chienne magnifique

Mon chien adore. Digestibilité au top, la transition a été simple et rapide. On a changé parce que les autres marques, en senior, sont soit trop grosse soit trop grasse pour le distributeur de croquettes. Après quelques semaines, on a testé avec 2 gamelles : anciennes et ultra premium, il n'a pas touché aux anciennes.

La jeune dame de l'accueil aimable.. Ca fait peur... Je ne peux aller que la pour trouver la nourriture pour mon chat....

Bon accueil, service et disponibilité Ras= nickel. En plus, mon animal adore leurs produits!! Je recommande

Toujours bien accueilli à la boutique d’Agen avec des personnes agréable. La boutique est propre avec un choix de produits.

Une fois localisée...accueil sympathique et rapide. Alimentation de très bonne qualité.

Pratique de s'approvisionner sur ce site car le parking est à proximité de la boutique. Notre Bully apprécie et digère bien ses croquettes pour chien sensible.

Des croquettes d'excellente qualité pour chien et chat à un prix raisonnable et fabriquées en France à Agen. Bravo !

Croquettes de qualité un bon rapport qualité prix par rapport au coût chez le vétérinaire

J ai achet des croquettes pour chat et chien. Ils adorent. Et je ne me fais plus de soucis pour leur donner une alimentation santé. Accueil toujours agerable et disponible. Tres bonne société. Je recommande

En un mot: Parfait. Accueil très agréable et qualité des produits au rendez-vous. Je suis client maintenant depuis plusieurs années pour de l'alimentation pour chien et chats. Rien à redire. Bravo et Cocorico

Super croquettes, les problèmes de digestion de mon chien ont disparus, fini les pets odorants intempestifs merci 🙏

Je prends mes croquettes pour mes 2 chats. Des croquettes de très bonne qualité et surtout sans céréales ! Plus de problèmes de digestions, moins de visites chez le vétérinaire. Un vrai bonheur. Je recommande vivement

je prends les croqettes pour chats allant à l extérieur. très bon produit,èconomique et rassasiant et bon pour sa santé,puisqu il n y a pas de cèrèales. d aprés mon vétérinaire les céréales seraient néfastes pour les chats

Accueil très agréable - De très bons conseils Rien à redire c est parfait ! Continuez ! 🐾

Très bonnes croquettes. Nous les utilisons depuis plus de huit ans pour notre Setter et rien à redire. Pas de problème dermatologique ou de digestion. De plus nous avons toujours eu un très bon accueil et de très bons conseils. Je recommande

Habitant le Lot et Garonne j'ai la chance de pouvoir prendre mes croquettes directement au magasin d'usine. On est toujours bien accueilli. Plusieurs gammes de croquettes adaptables à mes différents chiens et chats selon âges et pathologies. Présence de complément comme huile de poisson, la levure de bière, glucosamine...est un vrai plus. Juste dommage qu'on est pas un compte internet comme ceux qui achètent en livraison à domicile pour suivre la consommation et l'évolution des tarifs boutique. Et un accès au promotion qui peuvent être proposées en boutique.

De très bons conseils et sachets en sauce que mon chat dévore.

Très bonnes croquettes pour nos deux chats. Ils les adorent

De très bonnes croquettes, mon chat ne se nourri que de ça depuis ses 2 mois et il se porte parfaitement bien Service client présent et agréable

Cliente depuis 1an et demi, et meme + (interruption d'abonnement car chien décédé), erreur de manip un soir en commandant : je crée un nouvel abonnement au lieu de modifier l'actuel. Ultrapremium me harcèle pour soit procéder à une deuxième commande (qui serait en réalité la 15ème... ou payer la différence d'une commande sans remise abonnement..) on se croirait chez les fous, je reste polie, mais j'hallucine. Au fait, on a changé 3 fois le modèle des croquettes, mais mes chiens n'en veulent plus. Ce pourquoi....

Notre chienne aime beaucoup ces croquettes, pour les chiens difficiles, je recommande l' huile de poisson en complément, très efficace !

Très bonnes croquettes! Je reccomande!

Personnel très serviable. Produit convenant parfaitement à ma chienne. Rapport qualité /prix très satisfaisant. Je recommande !

Suite à un problème de livraison , j'ai contacté le service client qui était très réactif, très avenant et à l'écoute de mon problème! au bout de 2 jours ouvrable le problème a été résolu ! Bravo à l'équipe et merci de prendre soins de nos animaux !

Toujours bien accueilli c'est un plaisir de venir.

mes chiennes sont ravies de leurs croquettes et je trouve très pratique de pouvoir venir à la boutique

C'est là que j'achète la nourriture pour mes deux chats, je suis très satisfaite de la qualité, j'ai d'ailleurs invité une amie à se fournir chez Ultra Premium Agen pour ses deux chats et les chiens de son fils. Nous avons droit à un petit cadeau pour nos animaux au bout d'un certain nombre de points et c'est très appréciable. Personnel agréable et à l'écoute. Je recommande pour le bien être des animaux.

Point de vente pratique ,parking sur place . Accueil agréable. Conseil professionnel.

Déçu car on nous fait croire que les croquettes chiot pour poids adulte <à 30 kilos sont différentes des autres alors que j'ai appris par la vendeuse la semaine dernière que les croquettes pour chiot pour poids adulte <à 10 Kilos sont exactement les même seul le paquet et les indications dessus change... je suis pour ma part très dessus de cela je trouve ça honteux de mentir volontairement aux clients surtout pour ceux qui ni connaissent rien et qui se fie uniquement au informations inscrites sur le paquet...

Toujours un super accueil, d’excellents produits. Mon chien adore ses croquettes et elles lui conviennent parfaitement.

En zone industrielle, le GPS est utile la première fois. Les croquettes et la mousse pour chat font le régal de mon chat ! Je recommande !

J'utilise des croquettes Ultra Premium depuis des années, mes chiens les recommandes. Je me sers depuis des années directement au magasin d'usine, le personnel est très avenant.

Accueil très agréable avec un jolie sourire et une parfaite connaissance des produits . Avec de bons conseil j'ai trouvé les croquettes les mieux adaptées pour mon chien et il en raffole et ce porte comme un charme. Une visite s'impose si vous voulez faire plaisir a votre compagnons . Disponible aussi de nombreux produits de soins et des friandises .

Très bonnes croquettes. Ma chienne les adore

Très bonne croquettes pour mon chat sans céréales à prix usine et donc très intéressant.

Bonjour, c'est très facile et agréable de pouvoir acheter les croquettes du chat en direct chez-vous. Les commander sur le net, la livraison est aléatoire.

Mon chat mange les croquettes Ultra Premium depuis tout petit et les adore !

J ai la chance de pouvoir aller directement chercher les croquettes pour mon chat Croquettes qu il adore. J ai dû reste convaincue plusieurs amies qui achetent ces croquettes et même par internet

Mon chien adore vos croquettes depuis qu’il en mange son poil et super brillant et doux

Près de chez moi. Reçu avec gentillesse et professionnalisme. Les conseils plutôt convaincants. Des échantillons gratuits pour tester les produits. Qualité/prix et adopté par nos chats, ce sera notre nouveau magasin.

Toujours d excellents conseils et à l écoute de nos petits soucis avec nos adorables animaux de compagnie

Nous avons testé les friandises pour chien. Pour notre chiot de 7 mois la distribution est un moment très très attendu ! Nous allons certainement tester les coquettes.

Super boutique je recommande, a l écoute et le bon conseil a chaque fois

Je suis ravie. Mes chiens raffolent des croquettes. Bon rapport qualité prix.

Livraison régulière depuis des années. Rien à dire. Très facile de modifier la fréquence. Personnel au téléphone sympa et compétent

Je suis cliente depuis un moment d’abord sur le site, puis en boutique, jamais déçue de la qualité, je recommande cette marque. L’accueil est toujours très agréable et souriant.

Ultra Premium est très bien pour tout ce qui concerne l'alimentation des chats et chiens... Qualité excellente... mes animaux adorent !!!

Une étoile c 'est encore trop !!! 0 pointé , service livraison 0 ,service client 0 et nourriture double 00 .Colis envoyé mais viré direct en relai, chargés en sus des croquettes d' une jolie petite colonie de fourmies en vacance. Mon chat mangent ces croquettes par faim et les vomis ensuite, un transit intestinal perturbé pour être correct .Après avoir contacté le service client de ces inconvénients et non des moindres .Ils m invitent à tester leurs échantillons.5 mois passes et je reçois une nouvelle commande d 'abonnement de 70 euros ,je refuse le colis car mes chats n'aiment pas et le service client m' informe que j aurais pas du refuser le colis car je serais remboursée seulement ,si je repasse commande !!!!! et l'on me deduira le prix du port de retour de l' autre colis soit une vingtaine d'euros ,ci cela n'est pas de la vente forcée alors ça :( je souhaite DONC repasser commande pour honorer mes 2 commandes et régler par virement car je n ai plus de cb ,leur réponse abracadabrante est d attendre le mois de mai lors de la prochaine livraison. Mais je rêve,il me tourne en bourrique Quand vais-je enfin pouvoir me débarrasser d 'eux, une belle bande d' escrocs. aux pratiques commerciales flou et abusives ,et je suis assaillie de leur pub sans arrêt. Ils ont Beaucoup d 'argents à mètre dans les pubs tv ect... au détriment de la qualité de leurs marchandises et de leur clients. Dites STOP !!!! Boycotez

Je n'aime pas du tout me faire avoir. Très sensible à la qualité des croquettes et à leur provenance, je me suis faite embobiner par leur super marketing proche de l'arnaque !! Cette société joue avec talent du flou juridique encadrant l'alimentation animale. Elle dit fabriquer ses croquettes dans le sud ouest donc naïvement nous pouvons penser qu'effectivement de la conception à l'élaboration, ces bonnes croquettes françaises arrivent dans les gamelles de nos toutous (et minous) !! Il n'en est rien !! C'est très subtil, voici ce qu'il faut lire sur leur site, en cliquant sur made in France : Nous sélectionnons des sous-traitants en Union Européenne qui respectent les normes européennes et nos propres cahiers des charges. Ils utilisent des matières premières saines, riches en vitamines et oligo-éléments qui répondent à nos standards de qualité. Les croquettes semi-finies reçues de la part de nos sous-traitants sont contrôlées et agréées par notre direction qualité au sein de notre laboratoire d'Agen. Nous réalisons dans notre usine d'Agen la dernière étape de fabrication : l'enrobage. Les croquettes sont ensuite conditionnées et expédiées. On pourrait penser que les sous traitants livrent les matières premières comme les viandes, les céréales, légumes, etc, .....non ! Ils livrent des.....croquettes !! En clair : un simple enrobage suffit à estampiller ces croquettes made in France fabriquée dans le sud ouest !!!! Une simple pulvérisation de matières grasses sur les croquettes ( l' enrobage) permet de nous faire croire que le mitonnage complet se fait à Agen !! Les sous traitants qui respectent les normes c'est d'une grande évidence, c'est obligatoire ! Et je suppose que leur cahier des charges ne doit pas être très exigeant, le minimum légal !! Ah ils peuvent se vanter d'y mettre tout leur amour quand on voit ce que ce petit commerce leur rapporte !! Je n'ai aucune idée de la qualité de ces croquettes, parce que des matières premières saines ne veut rien dire légalement !! Je me suis également aperçue trop tard que le taux de glucides (sucre) est relativement élevé pour des croquettes de qualité : + ou - 30% ! Bien sûr que mes chiens les mangent et qu'ils ne vont pas s'empoisonner je suppose ! Mais si les ingrédients sont nommés avec autant de termes pernicieux que la fabrication, c'est inquiétant..... Comme je viens juste de changer, je vais attendre un peu pour ne pas trop perturber mes chiens et soit revenir à ma première marque Virbac, soit en trouver une autre qui n'ait pas la prétention de faire croire n'importe quoi !! Je republierai régulièrement cet avis, pour qu'il soit lu par le plus grand nombre ! En tout cas, bravo pour votre service marketing et charte graphique ! C'est très réussi l'image de la petite industrie haut de gamme mais accessible, amoureuse de nos animaux, et du fait maison !! Il n'y a pas que l'enrobage que vous faites, l'emballage vous garantit 100% des ventes !!

Entreprise française de fabrication et distribution d'alimentation animale (chiens et chats) que je vous recommande à 100%. Produits de haute qualité. Conseils professionnels adaptés et personnalisés, livraison à domicile à la fréquence choisie, abonnement possible avec 10% de réduction sur vos croquettes (très pratique). Service clients très consciencieux et réactif, à l'écoute de leurs clients et des besoins des animaux. Je me sens sereine et rassurée sur le bien-être de mes 3 loulous grâce à Ultra Premium Direct. Parrainage possible -5€ supplémentaires sur votre première commande en précisant simplement mon prénom et nom!

Plusieurs commandes de croquettes par téléphone toujours aussi fiable et rapide la livraison pour ma part. Satisfaite rapport qualité/prix.

Ayant plusieurs chats j'ai recherché une nourriture plus saine. Donc un essai de 10 kg.

Depuis 5 ans j y achète les croquettes de mon Carlin. De bons produits

Cliente depuis de nombreuses années, je recommandais ce site à toutes mes nouvelles bénévoles et clientes pour le rapport qualité prix. Mais j'ai malheureusement cessé depuis quelques mois à raison de l'augmentation des prix TRÈS TRÈS TRÈS importantes (près de 50% d'augmentation en l'espace de quelques mois !!). J'achetais en effet à l'origine les 48 sachets pour chats à 24,99 euros et maintenant ils sont à 34,99 euros... Il est vrai que je ne trouve ce nouveau prix pas du tout justifié eu égard au contenu : il faut savoir qu'un sachet est composé à environ 40% de poulet et le reste essentiellement de bouillon (donc de flotte). A fortiori payer 34,99 euros pour avoir si peu de viande me paraît aberrant. Le prix n'étant même pas justifié par une pseudo qualité supérieure de viande car elle n'est même pas bio. La seule assurance est, certes, de ne pas avoir de sous-produits mais plusieurs autres marques proposent une composition supérieure à un tarif bien plus attractif ; aujourd'hui je paye en effet une vingtaine d'euros pour une équivalence de 48 sachets contenant plus de 90% de viandes (viande dont il est indiqué avec précision dans la composition, la partie de l'animal utilisée dans le sachet ainsi que le pourcentage exacte, ce qui n'est pas vraiment le cas chez Ultra Premium qui reste très vague). Étant donné que j'aime connaître avec précision ce que je donne à mes chats ainsi que payer un prix correspondant correct, j'ai ainsi décidé de changer de marque. Par ailleurs, n'importe quelle enseigne/boucherie propose du poulet à un tarif BEAUCOUP moins cher que l'équivalent en poids de poulet présent dans les sachets Ultra Premium (vous pouvez en effet vérifier mes dires dans la composition des sachets), donc pour ma part j'achète tout bonnement directement de la viande fraîche à mes chats pour leur repas du soir. Et ils en sont ravis. Pour conclure, une marque qui était à l'origine très correcte sur le rapport qualité prix mais qui a augmenté de près de 50% ce qui ne justifie plus pour ma part de poursuivre mes achats.

Par où commencer, tout d’abord il faut savoir que si vous commandez chez eux, vous vous engagez à payer 2 sacs de croquettes, peu importe que votre animal de compagnie ne les aime pas ou bien qu’il y’ait un produit dans lequel il est y est allergique. C’est ce qui s’est passé pour moi, mon chat n’a pas du tout aimé les croquettes ( vomit à chaque fois qu’il finissait la gamelle) resultat je me retrouve avec 2 énormes sacs de croquettes et le service commercial je trouve rien de mieux à me dire que de les revendre sur internet car selon eux je cite « ça part plutôt bien » Comme si j’avais que ça à faire, aucun geste commercial de leur part même pas une proposition de changer de croquettes puusque visiblement le remboursement n’est pas possible. Je vous déconseille vraiment de commander sur leur site, il y’en a d’autres ou les croquettes sont bien meilleures avec meilleure composition et un service commercial enclin à trouver des solutions. Ne mérite même pas une étoile

Le problème n'est pas les croquettes mais le service qui va avec ! Quand vous avez un problème de livraison (lié à la sous traitance et non reçu....) c'est au clients de payer le retour! 22€ pour 2 sacs de 8kg !!!!! Je préfère me retourner vers des sites plus sérieux

On peut pas le reprocher la qualité des croquettes. Par contre pour leurs service transport 0 étoiles. Les livreurs ne livrent qu’une fois sur quatre et en suite on est facturé pour le retour des croquettes?? Comment c’est possible? On est pas livré par leur faute et en plus on est facturé? Étrange façon de faire les choses.

Une Etoile par obligation, ne respecte pas les engagements de livraison, pas étonnant, cette société travail avec des transporteurs ultra mauvais. Au téléphone, interlocuteur arrogant, de mauvaise fois. Un conseil, n'acheter pas auprès de ces gens, diriger vous vers une entreprise sérieuse qui respecte la clientèle.

J'ai reçu mes boîtes de pâtes pour chien toute cabossé avec des asticots dedans ils devaient me faire un jeste commercial pour la prochaine commande que je n'ai jamais reçu pourtant je suis une bonne cliente aucune reconnaissance

Assez déçue du service client d’ultra Prenium. Nous sommes passés de croquettes pour chiot à des croquettes pour adulte et le service commercial nous a fait résilié notre abonnement pour en reprendre un nouveau. Ce que nous ne savions pas, c’est que nous sommes engagés à recevoir deux livraisons alors que les croquettes pour adulte ne conviennent pas à notre chien. A cause de ce mauvais conseil du service commercial de nous faire résilier notre abonnement, nous nous sentons pris en otage et ne pouvons pas résilier. C’est un peu dommage et bien que les croquettes soient de bonne composition, nous ne recommanderons plus chez ultraPremium. Nous sommes très déçus du SAV et de plus, il est très compliqué de changer de format ou de croquettes car nous ne pouvons rien faire sur internet directement (il faut toujours passer par téléphone ou par mail ce qui n’est pas pratique). Je ne recommande pas

Mes chats et mes chiens sont nourris avec les croquettes de cette marque depuis maintenant cinq ans. Leur composition naturelle et la teneur en protéines de celle-ci me convient. Toutes les croquettes de la gamme qui ne contiennent pas de céréales ont été au fil du temps essayées. Mes animaux en raffolent et semblent rassasiés après avoir terminé leur ration. Durant les trois premières années, je me faisais livrer en point relais ou/et à domicile les sacs que j'achetais. Je n'ai jamais eu le moindre problème avec un transporteur. J'apprécie tout autant depuis deux ans de me rendre à Estillac pour aller directement acheter mes sacs de croquettes. Les membres du personnel sont toujours sympathiques.

Cette marque dit fabriquer ses croquettes en France mais c'est un gros mensonge, cela ressemble plutôt à une unité de conditionnement seulement,ils jouent avec la législation avec uniquement l'enrobage final et l'emballage sur place, dommage de ne pas être plus transparent...

Les croquettes sont bien et le sav réactif mais impossible de faire confiance aux transporteurs. Nous avons eu 2 transporteurs diffèrents pour la même commande. Le premier DPD le jour de la livraison ils ne sont pas venu malgré le jour bloqué à la maison et divers appels. Je me suis arrangée pour réceptionner les croquettes au boulot le lendemain (ben oui on est pas tous en vacances hein !) et bien, ils ne se sont jamais pointés. Le week end Evidemment Aucune nouvelle et le lundi :colis détérioré. Sav de ultra premium. La. Dame m'assure une livraison en 24h/48h maxi grâce à chronopost et détail non négligeable, me détaille un report de paiement si les croquettes précédentes arrivent (oui mais non lol ‚ je ne vais pas payer 82 E deux mois de suite alors que mes choubidous ont un rhytme de 5 mois de croquettes) bref. Chronopost d'après le suivi livrée le lendemain, fantastique sauf que le lendemain et le surlendemain en statut nous avons un report de livraison pour :probleme d'agence et ensuite problème d'adresse !!! Lol donc je m'arrange avec chronopost pour qu'ils nous livrent en bureau de poste mais oh surprise 2 jours plus tard, le colis est devant la porte. En tout la livraison aura pris presque 15 jrs avec 2 jours bloqué à la maison et un colis finalement devant ma porte. Transition avec d'autres croquettes 1u 3/4 des sacs et changement d'épicerie. Vraiment n'importe quoi

Alors oui les croquettes sont bien pour mes animaux, j'en ai 4 donc bonne cliente n'est ce pas ? Pourtant, ma fidélité ne paie pas c'est certain. Ça doit faire la 4eme ou 5eme fois que j'ai des souci de livraison (livraison retardé de plusieurs semaines, colis livré mais en fait non je n'ai rien) et pourtant ils ne font rien. On parle quand même d'êtres vivants qui ont besoin d'être nourri pas d'un objet de décoration !!! Alors quand un colis n'arrive jamais là moindre des choses c'est d'en faire livrer un autre le plus rapidement possible !! On me demande de chercher dans TOUS mes voisins parce que peut être le colis serait chez eux et bien sûr je n'ai que ça à faire de contacter 50 voisins !!! Et un.jour on m'a proposé 20 euros de réduction sur ma prochaine commande qui n'a jamais été réellement faite bien sur, que des paroles. sav mediocre rien dautre à dire. Vivement que je trouve d'autres croquettes qui conviennent à mes animaux

Mon chaton adore les émincé de poulet en sauce il en raffole , j’ai pas encore essayer les croquettes j’attend de finir les autres d’une autre marque . Je combinerais croquette et pâter . Je vois retiendrais au courant merci encore

A fuir, client depuis plusieurs années et le service s’est complètement dégradé. Les prix des croquettes ont explose pas pas seulement. Les colis aussi sont exposés. Le service client est catastrophique, les croquettes ont 3 semaines de retard alors que c’est sensé être simple. Pas un geste commercial rien. A fuir.

J'achète leurs croquettes pour chats depuis presque 1 an maintenant, et je suis plutôt satisfaite. Je vois que le poil de mes chats est en bien meilleures santés et surtout qu'il n'y a plus aucune infection urinaire. Le prix a augmenté mais pour le moment sur le marché il reste parmi les moins chères. Par contre, leur site est une vraie catastrophe. Pour le moindre changement, ou code promo faut passer par un conseiller, ce qui est vraiment énervant Je préfère 1000x les sites où on n'est autonome. Idem lorsqu'on a un souci de livraison. On n'a pas un conseiller qui se charge du problème mais plusieurs ce qui fait que l'on doit réexpliquer le problème, un va dire vert, l'autre va dire bleu.. Donc croquette, pâté chat au top mais service client et surtout site à revoir avec AUTONOMIE +++ SVP...

Attention à cette société ! La navigation de leur site est faite pour vous induire en erreur et vous abonner à votre insu ! Je suis cliente depuis plus d'un an chez Ultra Premium Direct. Jusque là plutôt satisfaite du service malgré des sollicitations régulières pour m'abonner. Lors de ma dernière commande, il semblerait que je me sois abonnée à mon insu alors que je fais bien attention à ne pas le faire ... Résultat : je dois, soit accepter la commande non désirée, soit régler les frais de port retour (environ 17 €). J'ai beau expliquer que je n'ai pas voulu de cet abonnement, que je fais pourtant très attention à ne pas m'abonner, que je suis une cliente régulière depuis plus d'un an, ils n'ont rien voulu entendre. J'ai donc accepté la commande (déjà passée en juin, le mois dernier qui correspond à 48 sachets fraicheur) et vais la donner à un refuge car mon unique chat ne vas pas à lui seul manger 96 sachets ! A la lecture des autres avis, je ne suis pas la seule dans ce cas. Des méthodes commerciales trompeuses et irrespectueuses. Très regrettable de la part d'une société locale et française.

Croquettes de très bonne qualité. Expédition rapide. Personnel du service clients très à l'écoute et avec un petit accent du sud-ouest chantant qui met du baume au cœur. Je recommande

La marque préfère payer des influenceurs (hôtel et restaurants luxueux) leur offrir des kdos (sweat, bracelet, sac, gourdes) au lieu de récompenser la fidélité de leurs clients.

Très mauvaise expérience. Je mets une étoile car on ne peut mettre moins. Je commande des croquettes pour chiens le 30 juin avant de me rendre compte que je me suis trompé dans ma commande. J'annule 3 heures après. Mais la le service client m appelle en me disant que c est déjà trop tard. Impossible d'annuler. Donc, on m oblige à accepter les croquettes car les retourner seront à mes frais pour la somme de 17€ seulement.... Je trouve ces méthodes d'enrichissement inacceptable ! Et le droit de rétractation ? Le droit à l'erreur? Qu'en faites vous? Il m 'a fallu me plaindre auprès de mon site de paiement pour obtenir difficilement un remboursement sans aucune retenue... Mais qui n est pas venu d ultra premium. Avoir un service plus commerçant et plus honnete vous serait sans doute plus profitable sur le long terme.. Personnellement, je ne risque pas de recommander. D'autres sont plus professionnels..

Voici une version corrigée : Les croquettes sont bonnes, mais sur les 10 sacs que j'ai achetés, cinq d'entre eux ont un problème de fermeture (zip). Ainsi, une fois ouvert, le sac ne se referme plus correctement. Dans ce cas, il serait préférable de ne pas mettre de zip du tout et de ne pas indiquer fermeture facile, ce qui était l'un des aspects intéressants chez UltraPremium. J'ai contacté le service client qui m'a conseillé d'acheter des boîtes... De plus, on me reproche d'avoir passé ma commande il y a 6 mois, bien que j'achète en gros et que la durée de conservation en sac fermé soit de 18 mois. En résumé, le service après-vente est insolent. Malgré tout, les croquettes sont quand même consommées, et contrairement à ce que le service client prétend si les croquettes sèches à l'air libre, les possesseurs d'animaux le savent. En conclusion, je suis insatisfait de la situation.

Attention à cette entreprise ! La navigation de leur site est faite pour induire en erreur et vous inciter à vous abonne. Ensuite c’est impossible de résilier … cela fait 6 mois que je suis pris en otage.. Des méthodes marketing honteuses et d’un autre temps… Sans parler de la qualité des croquettes que mon chien (très facile en nourriture) refuse de manger….

2 fois que j'annule mon abonnement à la livraison de croquettes (avec confirmation écrite) et 2 fois qu'ils me font partir la commande malgré tout. Quand il s'agit d'arrêter les prélèvements ça paraît plus laborieux que les lancer bizarrement ! Pour ce qui est des adresses, pareil ils ont pris mon adresse de vacances comme étant ma nouvelle adresse définitive (j'aimerai bien lol) et 2 fois que je leur demande de changer et pourtant sur ma dernière notification de commande c'est encore celle de mon lieu de vacances (commande qui ne devrait pas exister vu que je me suis désinscrite au passage !) Donc en plus on paye pour un truc dont on ne verra pas la couleur ! Des croquettes qui ne cessent de monter en prix tout à long de l'année. Une gamme chiot sensible qui a exactement la même composition que la gamme sensible adulte (cherchez l'erreur !) Par ailleurs sur cette gamme la recette n'est absolument pas adaptée à la densité énergétique dont à besoin un chiot et les protéines sont d'une qualité déplorable ! Bref de l'incompétence à tous les niveaux, passez votre chemin !

Jamais déçue de cette marque. Les produits sont d'excellente qualité. Le rapport qualité prix est vraiment génial. Le service client est au top : toujours réactif, ils essayent de répondre à toutes nos questions du mieux possible. J'ai eu un problème avec ma commande, on m'a proposé des échantillons + le remplacement intégral de celle-ci (48 sachets fraicheurs offerts). Top !!

Mon chien ne mange plus ses croquettes depuis le dernier envoi du mois de Juin 2023. De plus , majoration du prix du sac de en raison d'une erreur sur le prix de l'abonnement annoncé par Jorane avec un catalogue pdf erronné au client par et, du coup, ils facturent plus que les +10% du prix annoncé. De Mai 2021 à 33.21€ le sac, à Juin 2023 42.21€ le sac Chien adulte Grande Taille. Soit +9€ le sac en 2 ans ! A raison d'1 sac/mois... FACTURE +108 EUROS/AN ! ENSUITE, IMPOSSIBLE D'OBTENIR UNE FACTURE. Ils annoncent +10jours à partir de la date d'expédition, ce qui est faux. Sur le compte internet, la facture n'est toujours pas disponible après 15 jours et malgré mes messages envoyés, ils n'envoient pas la facture de manière manuelle au client malgré les demandes réitérées. Leur serveur est ultra lent les week-ends. Écran blanc. Donc on ne peux impossible s'y connecter le week-end ! Je constate qu'ils m'envoient des mails comme si je suis abonnée pour toutes les expéditions alors que sur le site dans mon compte , IL N'Y A PAS D'ABONNEMENT SUR MON COMPTE ! Enfin , aucune facture ne mentionne les 10% de réduction liés à l'abonnement depuis 3 ans, ce qui est illégal du point de vu fiscal et de la règlementation française sur les lois de facturation. J'en reviens pas ! En fait, ils répondent quand ça les arrange ! Bye bye Ultra Premium...

Bonjour , je tiens à remercier les équipe de ultrapremiumdirect, en plus de leur action ils on un très bon services client ! Ayant eu un soucis avec ma livraison de croquettes , ils on était très à l'écoute , rapide et efficace ! Merci encore

Je suis cliente chez eux depuis octobre 2022. Tout se passait très bien. Depuis 4 mois un de mes chats maigrissait progressivement. Ces dernières semaines c’était de pire en pire sans parler des touffes de poiles (des énormes poignées). Je ne la voyait plus manger non plus … Je vais chez le veto qui fait se rend compte qu’il y a un soucis et décide de faire une analyse de sang. Résultat; hausse du calcium suspicion de tumeur, la panique... À l’écho tout est bon. On essaie de comprendre avec la véto et je parle de son alimentation. Nul doute il s’agit bien des croquettes… elles sont la cause des soucis de santé de mon chat. Si j’avais continué à la nourrir avec ça, elle aurait finit par nous quitter. Résultat final : un chat mal en point, des centaines d’euro dépensés en soins et consultation véto, de la nourriture jetée à la poubelle, une marque que je boycotte , veto pareil il va black lister ! Et j’en parle autour de moi … je suis extrêmement déçue ! Je sais pas depuis quand mais la qualité a bien baissé car tout se passait très bien au début… tout ça pour le bénéfice… une honte. De plus, un autre de mes chats souffre de carence en tyrosine , un acide apporté par les protéines … faut pas demander ce qu’il y a dans cette mal-bouffe…. A FUIRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je suis ravie de ces croquettes. Je suis pet Sitter et quand mes chiens de pension boudent leur gamelle (leurs croquettes), je leur mélange des croquettes ultra Premium à leur nourriture habituelle et ils trient pour manger les croquettes ultra Premium 😂. J’ai des retours plus que positifs sur les clients que j’ai conseillé pour passer à cette marque. De plus la livraison est très rapide (24 a 48h). Et le prix est correct par rapport aux autres marques où la composition des croquettes est moins bonne. Donc avec ultra Premium vous avez de la qualité à un prix attractif et livré chez vous très rapidement. Je conseille quand même gls par rapport à dpd car il y a moins de problèmes de livraison avec gls.

j'étais une bonne cliente avec abonnement pour mon chat en mousse et pâté et en croquettes... j'ai découvert que le porc était mauvais pour la santé, je l'ai supprimé de mon alimentation et j'ai regardé, plus avant, le descriptif et oui il y a du porc partout.. sauf dans un pâté mais hélas, ils l'ont supprimé de leurs références... j'ai commandé leur fin de stock, mais je pense acheter ailleurs maintenant...

J'avais commencé cette marque il y a trois ans mais malheureusement mes chats n'adhèrent pas du tout. Je suis déçu car c'est une super marque de croquette.

Enfin j'ai trouvé une nourriture au top !!!! On voit que c'est fabriqués , pensés par des passionnés car ils ont pensés à tout : il y en a pour toutes les races ,tous les âges , avec problèmes ou sans ......etc ...... Et surtout c'est abordable !!!! Pour moi c'est LA meilleure nourriture pour chien et chat sur le marché !!!! Je recommande vivement !!!! PS: ma chienne raffole de leur croquette !!!!!!!!

Nourriture saine, l’abonnement n’a aucun loupé donc plus besoin de penser à commander. Au téléphone ils trouvent le plus pratique et économique pour vous et sont très gentils. Je recommande pour chien ET chat

Je recommande sans hésiter ! Livraison à domicile, des croquettes qui conviennent parfaitement à mon chien ayant des problèmes digestifs. Le SAV concernant un problème de livraison par un transporteur GLS a été résolu très rapidement avec un avoir sur les prochaines croquettes. Merci à toute l'équipe Ultra Premium, il est rare que je laisse un avis mais là c'est mérité

Malheureusement aucun de nos 6 chats aiment ces croquettes . Les gamelles sont restées intacts,nous en avons donné à notre voisine pour son chat et pareil 😒. Nous nous retrouvons avec un sac de 3 kgs . Suite à notre appel auprès de la société nous avons reçu 2 minis sachets différents et c'est la même chose . 7 chats quand même ! Les croquettes sont déjà très sèches. La forme de croquettes d'un échantillon n'est pas adapté ( très petites avec trois pointes ...). Bref , nous aurons qu'un chat ok ,il pourrait être difficile mais là (alors qu'ils ont des préférences de croquettes et de nourriture en boîte et sachet ) ils laissent ces croquettes et réclament à manger ! Nous sommes dégoûtés car le prix n'est pas donné . Dommage qu'il n'y ai pas des plus petits contenants pour tester avant de se retrouver avec 3kgs sur les bras . Franchement déçu ,recette à revoir et à tester sur les chats avant de commercialiser.

Service client aimable. Je voulais des croquettes plus saines pour ma chienne. De plus, la livraison a été plus rapide que prévu.

J’ai récemment eu un problème avec un colis. J’ai fait une réclamation vers 19h et le lendemain matin le service client m’a contactée en m’apportant une solution. Service hyper réactif, efficace et ils sont très gentils! Et il va sans dire que ma chienne adore ces croquettes et friandises au saumon

Première fois que je commande, car ma chienne ne mange plus ses anciennes croquettes, ça fait une semaine qu'elle ne mange quasi pas. Je passe par DPD pour la livraison, et ça fait une semaine que j'attends la commande. Soucis de livraison sur soucis de livraison. Je contacte le service client qui contacte DPD, ils leur répondent que je n'ai qu'à aller récupérer mon colis en agence qui est à 1h30 aller de chez moi (alors qu'on paye une livraison, mais bref.) La seule solution trouvée par le service client est de demander une reprogrammation en me disant d'attendre, que ça devrait être réglé lundi. On est lundi, et toujours aucune nouvelle de mon colis. Je recontacte le service client comme demandé vendredi, on me répond qu'il faut attendre, que ils ont redemandé à programmer une livraison. En attendant, je n'ai rien, une semaine que je cuisine pour ma chienne car j'attends ses croquettes et que je ne veux pas qu'elle meure de faim (je ne vous dis pas le budget que cela engendre, étant un chien de gros gabarit). Même pas on me propose de me dépanner ne serait-ce que d'un petit paquet ou quoi le temps de recevoir l'autre colis, rien. Si jamais un jour mon colis arrive, je ne suis pas sûre de recommander par la suite, si c'est pour avoir les mêmes soucis à chaque fois. | MISE À JOUR | Après une semaine, on m'a renvoyé ce que j'ai commandé en passant par une autre société de livraison. Reste à voir si ma chienne tolère ces croquettes.

Mon chiot a été malade (pyodermite bactérienne foudroyante) suite à l’utilisation de leur shampoing solide « naturel ». La réponse du service client n’a clairement pas été à la hauteur du préjudice même si nous sommes restés compréhensifs. Ils voulaient que l’on envoie le savon avant de se rétracter mais nous ne savons pas trop pourquoi. Notre chiot a mis du temps à récupérer mais là ça y est, on est passés à un shampoing vétérinaire plus sérieux. On était satisfait des croquettes aussi jusqu’à présent mais on a vu beaucoup de choses négatives et on en vient à se demander si ils sont vraiment fabriquées en France leurs produits. On pensait arrêter notre abonnement et passer à une autre marque, car j’ai l’impression que la qualité a baissé depuis notre première commande.

Habituellement hyper satisfaite de ces croquettes mais ils ont du changer la recette mon chien n'arrête pas de les vomir !! Je n'avais jamais eu ce problème avant et j'ai commandé 10 sacs!!! 😬

Si tout se passe bien pour vous, pas de souci, toutefois attention lors de la passation et que vous avez un problème avec, ils rejettent la responsabilité sur votre choix alors qu'il y a une information erronée sur le site, qui peu vous induire en erreur. Pour ma part, j'ai commandé des croquettes pour chiots et au final, j'ai reçu des croquettes pour chiots et chiens adultes (packaging et code barre différents) et on vous dis que c'est la même chose ! 🥴

3 ans que je suis client, je pense qu' il y a une erreur dans la confection ou changement de recette dès que j' ai reçu ma commande par abonnement , mon chat a refusé toutes les pâtes du nouveau lot 70 euros de gaspiller pour des gens qui se soucis des animaux plus convaincu , quand au ratio il n est pas bon par rapport à la publicité, la seule solution et la réponse de cette multinationale c est de rompre l abonnement bonne continuation pour votre business . Merci de m avoir ouvert les yeux sur vos produits fabriqué en Espagne et enrobé par un produit appètent en France .

Rien à redire !!! Envoi rapide, service client irréprochable et à l'écoute, croquettes de qualité... J'ai 9 chats, de 1 à 15 ans et depuis près d'un an, je les nourris avec ces croquettes et ils ont un poil magnifique. J'ai même un chat de 14 ans qui a toujours eu des problèmes de calculs urinaires et depuis qu'il mange les croquettes pour chats stérilisés, il n'a plus refait de crise et n'a même plus besoin des Urinary hors de prix. Je recommande !!!!

Non seulement la qualité de leur croquettes est au rendez vous pour un prix raisonnable, mais leur service après vente est incroyable.

Mon chien adore les croquettes ultra prenium. Le site est très bien et si vous avez un problème vous pouvez facilement les joindre .

Moi je suis satisfaite de la réactivité du service client ! J'ai envoyé un email lundi midi pour demander à avancer la date de livraison de ma commande d'abonnement, 30 minutes après l'envoi de mon email, la commande était débitée de mon compte bancaire et mise en expédition. J'ai reçu ma commande le lendemain via GLS ! J'ai été agréablement surprise de la réactivité.

A fuir absolument… Un sac de ces top croquettes ( soit disant ) auront suffit pour donner la diarrhée à nos 5 chiens pendant plus de 15 jours :-((( Le problème a été signalé dans la foulée. Le service client n’a rien voulu savoir. Nous avions pris un abonnement. IMPOSSIBLE DE RÉSILIER ! HONTEUX Heureusement que depuis nous avons trouvé de vraies croquettes de qualité, tous nos chiens vont bien ! BON VENT !

Réactivité et amabilité +++++ du service client Produit (croquettes) qui convient à mes chiens (belles selles) et qui propose un rapport qualité prix très satisfaisant. La facilité avec laquelle on gère son abonnement en ligne (livraison automatique selon une fréquence) et la possibilité d’avancer sa livraison en cas de besoin sont extrêmement appréciables. Récemment, j’ai fait une demande de livraison exceptionnelle, traitée immédiatement par mail (toujours super réactifs et très aimables), livrée en moins de 48h! Suivi de livraison par mail impeccable…Vraiment très très efficaces. Je recommande !!!!

Je commande régulièrement chez eux et mon labrador est ravi! Avant il avait des problèmes de poils et depuis le changement pour ultra premium plus rien a dire je suis ravi et le SAV répond rapidement

Mon chat a fait une grave allergie aux croquettes. Je mets uniquement 3 etoiles pour le service client. Ils ont résilié mon abonnement sans aucun problème. Malgré ce souci, il y a un service client compètent.

2 grosses augmentations en peu de temps. Tous les sachets ont augmenté de 10 euros les lots de 36 et de 48 (auparavant 24,99 euros, ensuite 29,99 euros et quelques mois plus tard 34,99 euros). Idem pour les croquettes. La première augmentation allait encore mais là c'est clairement devenu trop cher. La viande bio que j'achète à mes chats est quasiment au même tarif alors qu'ici il ne s'agit évidemment pas de viande à 100% puisqu'il y a une bonne partie de bouillon, ni de viande bio. Donc pour ma part le rapport qualité prix ne se justifie plus. Cliente mensuelle depuis plusieurs années, je vais stopper mes achats sur ce site.

Très déçue! Mon chien(labrador qui mange facilement) adorait les croquettes ultra premium seulement la recette a récemment changé, probablement pour faire faire encore plus de bénéfices a la marque en plus d’avoir augmenté les prix. Résultat: des croquettes très sèches et friables, bcp sont cassés en nombreux morceaux, plein de poudre de croquettes au fond du sac(gaspillage), une odeur qui a changé aussi… mon chien n’a pas voulu toucher à sa gamelle à plusieurs reprises, j’ai dû rapidement repasser à l’ancienne marque que je prenais et là plus de soucis! Et les effilées en sauce, même problème, c’est devenu tout liquide comme de l’eau avec moins de morceaux de viandes, mon chien n’y touche plus non plus. Méfiance sur la qualité de ces produits!!

Je prends ces croquettes et pâtés pour mon chat depuis sa naissance et j’en suis plus que ravie ! Tarif correct, livraison rapide, ingrédient de bonne qualité, service client ultra sympathique en cas de soucis ! Bravo ultra premium direct !!!

Bonjour, J'ai 5 chats et un chien. Je prenais les croquettes pour tout le monde chez mon vétérinaire et toujours des problèmes intestinaux. Depuis que je prends toutes mes croquettes chez eux, tout va bien pour tout le monde. Super service client, rapidité de livraison, super qualité pour un prix très abordable

Bon produits mais gros problème de livraison a cause d'un emballage inadapté. Et il ont le culot de rejeter la faute sur le transporteur! Pas très cool et pas du tout professionnel! A bon entendeur...

Cela fait quelques années que je commande les croquettes ULTRA PREMIUM pour mon chien et mes deux chats qui se régalent toujours autant. Croquettes françaises et équilibrées pour nos amis à quatre pattes. Je vous les recommande.

Livraison rapide et croquettes de très bonne qualité vu le changement de poil et leur tendance à en raffoler ,mes chiens mangent moins qu avec des croquettes bas de gamme comme pedigree purina etc je recommande les yeux fermés

Très bien, abonnée depuis maintenant plus d'un an, mes chats sont ravis de ces croquettes... depuis ils n'en acceptent aucune autre. Pour ce qui est de l'abonnement c'est très pratique, on peu facilement modifier nos délais de livraison, ainsi que rajouter de manière ponctuel un article. Le seul point négatif c'est qu'il est impossible de modifier par nous même le contenue de l'abonnement, obligé de passer par le service client (qui est très réactif précison le !)

En ce qui me concerne mon chat apprécie moyen et avait des diarrhées pas possible avec les sachets en sauce.. je passe au gelée ..pas grand succès mais je bidouille un peu pour qu il mange car diabétique.. Donc je reste avec cette marque pour ne plus perturber digestivement mon chat.. petit bémol toutefois… beaucoup beaucoup de gelée dans les sachets pour peu de viande.. je règle 4.90 pour livraison GLS car aucun souci ni avec le chauffeur ni avec cette enseigne.. mais je trouve ça cher d autant plus que cette fois ci je n ai eu droit de commander qu un pack car à priori il y avait souci de stock…j espère que mes futurs sachets seront mieux garni…photo jointe. Et encore celui là est pas trop mal..

Service client déplorable. Réduction appliqué à l'abonnement qui disparaît des la seconde livraison. D'après eux, on avait qu'a deviné qu'il fallait les contacter avant chaque Envoi pour re-appliquer la promotion.... Aucun geste commercial alors que perte de 45€ pour nous. Nous avons également du les supplier de nous rembourser des frais de port facturé à tord.

Nous sommes abonnés depuis presque 2 ans et la semaine dernière pour la première fois une commande n'arrive pas (indiquée comme livrée). On appelle la société où l'on nous propose de nous renvoyer le produit dans la foulée ! Top ! Seulement finalement deux paquets arrivent à la maison, nous refusons donc le 2ème (on ne va stocker et re-payer un 2ème paquet si nous n'en avons pas l'utilité). Une nana du SAV nous appelle pour nous menacer, la prochaine fois nous ne recevrons AUCUNE aide si notre paquet n'arrive pas. quel intérêt de faire cela monsieur? Lui a-t-on simplement demandé son avis ? On a le droit de ne vouloir qu'un seul paquet non ? Je rêve ! Elle nous a pris la tête au téléphone pendant 10 minutes à affirmer que c'était pratiquement notre faute tout cela ! Drôle façon de traiter ses clients !

Le site est bien fait, facile d'accès. Le détail des compositions est appréciable, au moins on voit ce que l'on donne à nos animaux. L'abonnement permet de ne plus avoir à se soucier de tomber en panne de croquettes. Et on peut facilement modifier la date de livraison si besoin.

Super je recommande !!! Bonne qualité prix, les chats raffolent, et leur pelage est magnifique ce qui montre une bonne santé du chat. Donc je vous recommande de commander 😄

Top ! Nourriture variée, gourmandises très appréciées par SAM et surtout, la possibilité de modifier l'approvisionnement de 1 a plusieurs semaines si besoin. A ce jour, que du positif !

Tout est parfait, J'ai un abonnement toutes les 4 semaines pour les 2 sacs de croquettes de mon loulou... Je n'ai rien à gérer c'est genial. Si besoin contact par mail super rapide et super efficace, livraison avec dpd parfaite.

Société sérieuse, avec un recul de deux ans de fourniture de croquettes pour mon chien je ne peux que recommander ce fournisseur qui envoie de manière ponctuelle mes commandes. Prix concurrentiels pour une qualité reconnue. Mise en place d’un système de livraison régulier qui évite tout problème à venir et déplacements inutiles. Avec un fils vétérinaire, je me sers chez eux !

Facilité de commande, suivi impeccable tout comme la livraison, excellent service en ce qui me concerne. Mon petit golden a adopté les croquettes UPD immédiatement, la transition a été faite sans soucis et depuis, son transit s'est amélioré tout comme ses fringales. Je recommande sans hésitation!

Parfait comme dab. je recommande. Top produit. mes chiens 14 et 16 ans sont en pleine forme et garde la ligne

Bonsoir, c'est le deuxième paquet que j'achète à mon staffie Taz. J'en suis très contente. Je vais certainement m'abonner pour payé encore moins chère. Juste ça serais cool que lié à l'abonnement on n'a la livraison à domicile moins chère ou gratuit 😉.

Je suis très contente de la livraison, j'ai pu changer au dernier moment l'adresse de livraison ainsi que la date et ça n'a posé aucun problème, Tyson est très content de ses repas, il les digère très bien, il ne se gratte plus, il fait ses besoins tout à fait normalement,je recommande

Ergonomique, on s'y retrouve facilement. Service client dispo et de bons conseils. Des croquettes de qualité à un prix très correct au vue de ceux pratiqués en animalerie... L'abonnement est hyper pratique !

Mes 2 chats adorent les nouvelles croquettes. La composition est saine contrairement aux croquettes de supermarché. Je recommande ultra premium direct

Je trouvais le principe de livraison sympa mais les livreurs n’assurent pas la bonne livraison. Croquettes et pâtées de bonne qualité. Cependant je ne vous conseil pas de commencer un abonnement car votre animal s’habitue à ses croquettes et sa pâtée. Et vous vous vous retrouvé piégé à ne plus pouvoir lui proposer d’autres marques en attendant de recevoir votre livraison bloquée par les transporteurs pendant plus de 3 semaines alors qu’il est indiqué livraison en 5 jours ouvrés. « Colis en attente de réouverture du point relay » ce sera toujours le cas si le livreur passe entre midi et 14h et que le point relay est fermé pendant ce laps de temps. En attendant, impossible d’avoir un point relay de substitution. On se retrouve bloqué avec notre animal qui ne veux pas manger d’autres nourriture que celle ci ….. et on a plus rien à lui proposer.

Très bon site de vente directe, accessible, compréhensible. Les produits sont bien équilibrés pour nos compagnons et proviennent de France. Marque Française, et fabriqué en France, l'empreinte carbone n'est pas à négliger. Le service Clientèle est très réactif et chaleureux. Le rapport qualité / prix est très correct.

Société très sérieuse avec des produits de très bonne qualité ! Une grande variété de choix, que ce soit croquettes, pâtées, complément alimentaires ou encore litière. Possibilité de tester les produits grâce aux échantillons, d'acheter ou de s'abonner, selon la libre volonté du client. Livraison rapide et service-client très aimable!

Les produits pour nos chers animaux sont au top. Mais les prix sont élevés par rapport à la quantité du contenu des sacs. J'aimerais bien bénéficier de remises commerciales étant un client régulier même si je ne suis pas abonné.

Ma minette adore ses croquettes ou même les autres articles. Elles sont de très bonnes qualités et la composition est top comparé à pleins d'autres marques.

Le service client est très disponible, et très réactif. Les produits sont de qualité et mes chats en sont friands. Je recommande a 100%

Je suis entièrement satisfaite du site Ultra Premium Direct, je vous recommande sans aucune hésitation d'acheter la nourriture pour vos petits animaux de compagnie, ils seront en bien meilleur santé ! Depuis que mon chat consomme les petits sachets de tendres effilés il n'a plus jamais eu de problème de digestion ! Les personnes travaillant au sein de cette entreprise sont très rigoureux et professionnels et n'hésitent jamais à vous trouver des arrangements pour vos livraisons même quand vous partez en vacances !

Le site est bien conçu, assez clair pour s'y retrouver, vraiment facile d'accès. Les croquettes pour mon chien et mes chats sont très appréciées par eux 1/52/53/54/55/5 Mon chien mange bien plus volontiers et surtout a régulé son poids ! 1/52/53/54/55/5 Mes chats sont friands de leurs croquette et malgré qu'ils soient stérilisés il ne prennent pas un poids énorme ! 1/52/53/54/55/5 Publiez aussi votre avis

2ème achat de sac de croquettes Sénior pour mon Jack Russel de 14 ans et demi, il les mange parfaitement. Elles semblent très adaptées pour sa vieille dentition et il fait de belles selles bien moulées ! Avec une digestion parfaite. Il se porte très bien. Avec un sac, je fais de longs mois. Le gobelet doseur est très pratique. J'ai commandé suite à une pub et je ne regrette pas.

Une HONTE Commande passée le 28/10/2022 et à ce jour, à savoir le 7/11/2022 toujours rien reçu. Après avoir exprimé mon mécontentement sur leur formulaire de contact, une certaine Julie me répond d'une façon très hautaine que les délais ne sont pas garantis!!! Donc dans deux mois aussi je n'aurais rien à dire.... A l'époque des livraison lendemain par amazon par exemple, je me demande comment un tel manque de sérieux n'a pas encore réussi à couler cette société qui de plus se moque de ses clients ouvertement. Ils se permettent en plus de faire une campagne de pub TV plutôt que de satisfaire leurs clients. Espérons que quand ils auront épuisé leur potentiel de clients pigeons dont je fais partie, ils disparaitront pour le bien de ceux qui ne se seront pas fait avoir.

Service livraison catastrophique, croquettes commandées le 28 et toujours rien reçu. Service client qui trouve normal d'attendre une livraison 2 semaines....je pense que le livreur doit être à pied.... Bref aucun serieux, à fuir

Livraison en point relais très rapide; commandé le jeudi soir, livré le samedi matin. Mes chats adorent ces nouvelles saveurs. Croquettes équilibrées 70% d'origine animale et surtout sans céréales, et oui nos chats sont des carnivores et pas des poules. Prix correct pour cette qualité Le paquet est très solide et bien sécurisé par une fermeture glissière. Made in France . Je recommande .

Des croquettes chats et chiens très appréciées par mes compagnons de vie. UltraPremiumDirect que je recommande pour leur sérieux et le délai de livraison ultra rapide. Des échanges par Email très pratiques avec des réponses claires et précises. N'hésitez plus pour changer d'alimentation pour vos compagnons.

Vraiment bien, mais l'addition qui revient vite est un peu salée ! Prenant en compte la qualité bien sûr, pour les croquettes avec l'abonnement c'est tout à fait convenable. Mais les boites de pâtée restent un peu chères si on peut les comparer avec certaines marques de super marchés... Concernant les sachets de soupe en effilés, c'est carrément un luxe, que je ne pourrai peut être pas continuer à commander, dommage !!! En tout cas bravo et merci pour vos bons produits faits en France et livrés rapidement ! Très à l'écoute, disponibles, réactifs, et agréables ***

Très bien. Je recommande ! Produit conforme à nos attentes. Notre petite bouvier de 5 mois semble apprécier. Nous avons choisi de faire une transition longue. Parfait, aucun souci. On apprécie l'emballage avec sa fermeture zip, très pratique !

Nous sommes très satisfaits des croquettes sans céréales pour nos animaux (chiens et chats). Ils ont un beau poil, un bon appétit, ne boudent pas les croquettes même au bout d'un certain. Et elles sont produites à proximité de chez nous.

Mes chiens adorent ces croquettes. La livraison est ultra rapide. Les employés du site sont très compétents pour répondre à toutes les questions diverses.

Édit: colis de plus encore une fois reçu abîmé...ça fais beaucoup Je ne met que deux étoiles malgré leur croquettes de super qualité car en 3 commandes avec leur livraison mondial Relay 3 gros problèmes Délai de livraison énorme Service client extrêmement difficile à avoir au téléphone Seule réponse proposer vous n'avez qu'à choisir un autre livreur ... Extrêmement déçu de cette attitude et de ce service de livraison Et cerise sur le gâteau pas le moindre geste commercial

Service client super efficace , réactif et accueillant ! Croquettes de bonnes qualité à prix juste . Site clair ainsi que l’espace client . Service livraison ultra rapide et tracabilité au top ( sms et mail informatifs ) . Bref c’est un sans faute . PS : juste dommage de ne pas avoir la main sur la cadence et la modif de l’abo .

Entreprise très sérieuse et soucieuse d'apporter les meilleurs aliments selon les besoins des chiens/chats. Personnellement j'ai opté pour les hyppoallergeniques pour ma chienne qui fait de grosses allergies (alimentaire et environnemental) et il y a eu une réelle amélioration les réactions allergiques ont sensiblement diminuées. Les croquettes sont de bonnes qualités. Je recommande fortement Ultra Premium.

La qualité des croquettes a baissé suite à la souscription d'un abonnement. On retrouve les mêmes produits chez des concurrents mais pour moins cher. La livraison est cependant rapide et efficace. C'est juste dommage que la formule du produit est changée. Notez que lorsque j'ai signalé cet état de fait, suite à la sollicitation d' avisverifiés, mon avis à curieusement été supprimé car il ne répondait pas à leur classification.

👍Je tenais à féliciter cette entreprise pour leur sérieux, leur réactivité, la qualité de leur produit, le prix, la rapidité de livraison et le suivi de commande. Bref bravo à toute votre équipe, vous êtes au top ! Et en plus mes animaux adorent ces croquettes. Que du bonheur, je recommande +++

Cela fait maintenant 2 ans que je suis abonnée pour les croquettes de mon chat. Je n'ai jamais jamais été déçue, mon chat a toujours mangé ses croquettes avec appétit. Le service client est d'une gentillesse sans nom, ils nous trouvent même des alternatives de nourriture à faire nous même lors des retards de livraison (qui ne sont pas de leur fait mais de ceux des transporteurs) Je recommande x1000 cette marque d'une part pour la qualité de ses produits mais aussi pour le service client qui est génial. Si j'adopte un chien dans les années qui arrivent, je ne réfléchirais pas : je passe chez eux pour l'alimentation ! Dommage qu'ils ne fassent pas l'alimentation des lapins.

En attente de remboursement d un colis qui a mis plus de 15 jours ( service clients ne sait rien ) demande de remboursement refuse tant que le colis a pas été retourne. Le colis est reparti le 11 août .

Nos chats sont tous passés à Ultra Premium on a eu aucun problème de changement de croquette. Ils ne surconsomment pas de croquette, n’ont aucun problèmes digestifs et ont un super poil soyeux. On a même noter une perte de poids pour une de notre mami de 12 ans qui était toujours en surpoids malgré ses croquette spécialisé. Le rapport qualité/prix pour des croquettes sans céréales est imbattable.

Très très satisfait de la qualité des produits et du service client. Nous cherchions des croquettes pour chat sans céréales, et nous avons été ravis de voir que cette entreprise à côté de chez nous en proposait. Pour une raison inconnue, nos chats s’en sont détournés au bout d’un moment, et nous allions résilier notre abonnement à contrecœur. Le service client s’est permis de nous proposer des alternatives, tout en douceur, sans insister, en nous envoyant des échantillons, pour que l’on garde l’abonnement. Étant dans le commerce, je trouve que c’est une méthode de fidélisation très pro et très classe. Les échantillons conviennent parfaitement à nos chats, et nous sommes donc ravis de garder notre abonnement. Merci beaucoup, et félicitations à vous pour la qualité de vos produits et de vos services !

Ultra Premium direct, en plus de fournir des croquettes de très bonne qualité, dispose d’un service client exemplaire. Ils ont été aux petits soins avec nous quand nous avons eu des problèmes avec nos animaux et ont tout fait pour nous aider. Je recommande sans hésiter.

Produits de bonne qualité mais........ Livraison payante mais le livreur s'amuse a mettre le colis sur le muret en hauteur alors que ma copine qui a mal au dos était là puisqu elle lui a donné le code. Bref, incompréhensible ! Il faut savoir choisir ses prestataires. Hors de question que ce soit comme ça a chaque fois !

Produits d'excellente qualité. Mon chat adore ces croquettes, elles m'ont été conseillées il y a 8 ans par l'éleveur.

Après quelques recherches sur internet, les résultats sont à l'encontre de ce qui est exposé sur votre site. Pourquoi le logo officiel fabriqué en France n'est pas sur vos produits ? D'où vient votre viande ? Pourquoi ne répondez vous pas sur un site public ?

Ayant adopté un chien venant d'Ukraine qui a souffert de la guerre et la faim, il nous été indispensable de lui offrir le meilleur, après avoir regardé toutes les croquettes sur le marché, UPD s'est nettement détachée dans la multitude de marques! Française et de qualité, elle offre le meilleur pour nos amis a 4 pattes et permet d'être accessible grâce au prix de base, mais aussi la possibilité d'abonnement (économie de 10% sur chaque commande) afin d'être livré a la fréquence souhaitée automatiquement sans avoir a se dire mince, le chien n'a plus de croquettes !. Malgré le long voyage et la différence énorme de qualité de croquette, notre loulou n'a aucun dérèglement intestinal et se régale des croquettes mélangées avec l'huile de saumon acheté également sur le site ! Ce n'est que le premier mois en tant qu'abonnée donc j'attend de voir la suite et si problème il y a, je pourrais juger de la qualité du service client, mais pour l'instant, je n'ai rien a dire et nous sommes vraiment satisfait de voir notre chien manger avec plaisir !

Au top, ma chienne mange les croquettes Ultra Premium sans céréales depuis plus de 1 an et aucun problème, une santé au top. Je suis abonné et lors de ma dernière commande j'ai eu un problème de livraison, le service clients est au top et réactif, on m'a renvoyé mes croquettes et je l'ai reçu en 24h. Il est rare aujourd'hui de trouver un service clients a l'écoute de des clients et qui cherche de solutions mais chez Ultra Premium ils sont là pour leur clients 👏

Ultrapremium direct au plus proche de ses clients ! J’ai eu récemment à soucis avec ma livraison qui ne m’est jamais parvenu et qui a été signé à ma place. J’ai contacté le service client qui tout de suite a fait le nécessaire afin de tout arranger. Franchement merci à vous ! Les croquettes sont au top, vos box que vous faites sont super, les pâtes sont un délice pour les chats et les délais de livraison à mon goût sont rapides. Merci à toute l’équipe pour votre rapidité et votre professionnalisme lors de mon soucis de livraison. Je recommande fortement !

Les mentions sur le site ne sont pas claires! Deux achats obligatoires (rien n'est indiqué clairement!). J'ai annulé ma commande, on m'a quand même livré et débité alors que j'ai bien spécifié que je n'en avais aucune utilité! Des mails qui ne s'arrête pas (un mail par jour!). A ce niveau, çà relève de la vente forcée. Une honte. Plus jamais.

Cliente depuis 6 mois et je n'ai rien à redire. Ma chienne avait du mal à digérer ses anciennes croquettes, et grâce à vous tout va mieux. Réponse efficace et rapide. Aucun soucis avec la livraison!

Produits d'excellente qualité pour mon chat qui adore particulièrement leurs mousses au poulet et sole. Service client très sympathique et réactif en cas de besoin de changement sur mon abonnement. Je passerai mes prochaines commandes chez eux à l'avenir. Je voulais prendre une photo de la mousse mais trop tard, déjà tout mangé. 😅

Très déçue ... Cliente depuis plusieurs mois, j'ai dû changer de croquettes suite à la pancreatite de mon chat. Je demande des croquettes moins grasses et moins riches en protéines. On me conseille les croquettes light car elles sont quasi identiques à la compo de celles de royal canin me dit on. Donc je passe commande, dame très réactive qui me modifie mon abonnement et la commande arrive rapidement. Elle me dit que si ça ne va pas, je rappelle et on trouvera une solution. Les croquettes ne conviennent pas, mon chat les vomi de suite. Paquet de 10 kilos à peine entamé, je rappelle pour savoir ce qu'on peut faire, un geste commercial, on me répond que non, que les gestes sont faits pour les abonnées, alors que je l'etais jusque là ! Je me retrouve donc avec mon ancien paquet au 3/4 et celui ci comme neuf, même pas un geste commercial pour rembourser une partie. 70 e de commande dans le vent ! Je suis vraiment déçue, moi qui vous conseillais sur mes réseaux, on ne m'y reprendra plus !

Très déçue du service client qui applique la règle des 14 jours alors que le paquet de 12 kg pour mon chiot de trois, mois n'est pas ouvert. Je voulais un échange. On applique la loi de manière idiote et on s'en fiche de l'animal. Franchement, je vais changer de marque.

J'ai essayé les croquettes chez ultra premium car mon chiot de 3 mois avait de gros problèmes digestifs (diarrhée et constipation) avec ses anciennes croquettes. Premier paquet de croquettes chez ultrapremium pour chiots sensibles et c'est niquel !! Crottes parfaites, bébé contente et maîtresse aussi. Une cliente de plus 😁

Après 2 RDV non respectés par leur prestataire de livraison, j'ai décidé d'annuler ma commande. Non seulement je n'ai aucun remboursement alors qu'ils ont récupéré le colis depuis la semaine dernière mais qui veut également retenir 22 euros de frais sur le montant du remboursement car ils sont facturés par le prestataire de livraison. Donc, 2 journées de perdues et en échange ils vous proposent de retenir des frais qui ne sont même pas prévus par les CGV. Après un signalement sur le site Signal Conso, ils ont osé répondre que j'ai refusé le colis en insultant le livreur. Dommage, la vidéo surveillance de la maison démonte leur mensonge. Vraiment prêt à tout chez eux !

Cliente depuis plus de deux ans, pour chien & chat; je recommande vivement, excellent rapport qualité/prix, service hyper réactif, que ce soit par appel ou sur les réseaux, le système d'abonnement est génial ! Ne manque plus qu'une boutique dans le Nord pour dépanner à l'occasion ;)

Je suis très déçu du site Ultra Premium, plusieurs fois que je passe des commandes, et en voulant modifier mon abonnement j'en ai créer d'autre car ça renouvelle à chaque fois..... après plusieurs appels pour tout remettre en place, je me suis retrouvée avec des doubles livraisons et des produits en très mauvais états, ! Vous ne prenez pas en compte les demandes et vous ajoutés à votre gré des produits non demandés. Je ne recommande pas du tout. et NE risque plus de commander chez vous. Et MERCI D'ANNULER MES ABONNEMENTS CAR APRÈS PLUSIEURS APPELS VOUS DITES QUE C'EST FAIT ET CE N'EST PAS FAIT !!!!!!!! A FUIR

Je suis cliente d'Ultra Premium depuis plus de 3 ans. Il y a un large choix d'alimentation et de croquettes différentes en fonction des besoins de nos animaux. L'abonnement est vraiment un plus, pas besoin de se déplacer pour récupérer les paquets de croquettes souvent très lourd. Le top c'est que l'ont peut modifier à tout moment les dates de livraison. Le service client est top toujours très réactif et compréhensif. Je recommande à 1 000%!

A ÉVITER À TOUT PRIX Mon chiot a été nourri avec ces croquettes qui l’ont rendu malade. Quand on prête attention à la formulation des croquettes, on peut voir qu’elles contiennent toutes de la caroube qui est bien connue pour détraquer les intestins. Passons maintenant au service client! On refuse de résilier mon abonnement alors que je propose de régler la différence de prix abonné-non abonné voire de régler des frais de résiliation. On me suggère de passer sur des croquettes chiens sensibles, alors qu’elles contiennent tout autant de caroube! La supérieure refuse de vous prendre au téléphone, sous prétexte qu’elle est occupée

Après de multiples commandes on me dit 15 jours après mon devis que celui n'est plus valable je donne mon avis tout en acceptant la hausse de tarif puis on me fait la morale une fois le nouveau devis reçu je rappelle dès réception et là une autre personne me dit que je ne suis pas logique alors que je voulais juste passer commande à noter qu'avant ceci je pouvais régler en 2 fois alors que sur le nouveau devis ce n'était plus possible d'où vient ce changement de politique commerciale. Nouvelle commande aujourd'hui et toujours aussi déplorable au niveau de l'accueil et plaisanterie le tarif des éleveurs est plus élevé que la promotion pour les particuliers je commande donc la promotion et surprise ultra premium m'envoie un mail comme quoi le paiement a été refusé, j'appelle et c'est tout simplement que le montant était bien supérieur à ma commande, j'ai eu le malheur de leur faire remarquer leurs erreurs et là c'est moi qui suit désagréable, donc futurs clients ne vous plaignez pas et surveiller vos prélèvements, pour ma part ont gagné je change de croquettes

Cliente depuis 4 ans et demi, je me déplace directement à l'usine pour récupérer les croquettes de mon chien. L'accueil est toujours chaleureux, je n'ai rencontré aucune difficulté depuis que j'y vais. Eu égard à certains commentaires, il semble que la livraison pose parfois problème. En ce qui concerne l'approvisionnement direct à l'usine, vous pouvez y aller les yeux fermés !

Il a fallu du temps pour que je trouve les croquettes adaptées pour ma chienne, après avoir essayé plusieurs marques différentes, j'ai voulu tenter ultra premium et ma chienne n'a pas été déçue bien au contraire. Seul gros point négatif dans tout cela, le prix.. et les augmentations qui se succèdent ces derniers mois et qui finalement vous placent au même prix que beaucoup d'autres marques reconnues. C'est très dommage.

Chat rendu malade à cause des croquettes. 7 jours de veto et le deuxième chat a eu une pelade. Service client qui veut rien savoir. Selon le veto qui a fait analyser les croquettes leur composition n'est pas adaptée au chat. On a failli perdre notre chat à cause des croquettes ultra premium!!!!

Ils prennent soin de nos animaux avec leur nourriture de qualité. Nos chats, chiens sont des animaux carnivores et c'est ce que semble avoir oublié la marque Friskies qui se moque du monde avec ses 2% de viande et 2% de poisson! Mon chat n'était pas rassasié avec Friskies, j'ai compris pourquoi... et pire encore, ces croquettes nuisaient à sa santé. Bravo à ULTRA PREMIUM DIRECT pour tout le soin apporté! Prix très intéressants pour une qualité optimale.

J'ai un abonnement tout les mois pour ma chienne berger allemand , super qualité de croquettes pour chien sensible. Service clients au top , très professionnels , réponds rapidement et conseils avisés ! Je recommande !

Cela fait 2 fois que je commande des croquettes pour chats et pour chien. Il n'y a rien à redire, les croquettes sont très appréciées et aucun soucis concernant la digestion des croquettes. De plus, la livraison est rapide (24h entre la commande et la réception). Je recommande ! 😉

Triste expérience, après avoir fait une commande il y a trois semaines, j'ai appelé le service commercial qui m'avait conseillé auparavant de créer un compte pro pour obtenir une remise supplémentaire pour une prochaine commande, compte pro crée, et la commerciale m'affirme qu'il faut commander 10 sacs de 12 kg pour avoir la remise, je commande, je règle par carte en toute confiance et cet achat est finalisé. Après vérification, je m'aperçois que finalement j'ai réglé 10% plus cher en commandant par 10 au lieu de 4, j'appelle pour contester, mais ils ne veulent rien entendre. Je conseille à toutes les personnes qui, tentées par la pub importante et mensongère, et qui seraient intéressées pour changer de fournisseur, de bien réfléchir avant de commander, SITE A DECONSEILLER ABSOLUMENT

Ma chienne golden retriever mange des croquettes ultrapremiumdirect depuis qu'elle est chiot (croquettes spéciales chiot puis est passée aux croquettes adulte chien grande taille). Très bon rapport qualité/prix. Bonne digestion. Livraison rapide !

J'ai acheté leurs croquettes pour mon chien en pensant que c'était de la bonne qualité. Une influenceuse que je suis sur les réseaux donnait de bons codes promos, je me suis dit pourquoi pas essayer. Je me suis engagée sur 2 achats pour profiter d'un tarif encore plus préférentiel. Au début je mélangeais pâté + croquettes , le combo avait l'air de fonctionner mais mon chien commençait à avoir des gaz. Puis nous sommes partis en vacances donc juste emporté avec nous croquettes. Quelle erreur ! Mon chien est très malade, grosse diarrhée. J'ai du aller chez le vétérinaire, ce qui m'a coûté la moitié de la somme que j'ai versé . On ne m'y reprendra plus à faire confiance à des influenceurs et des marques venus de je ne sais où qui vous promette le top pour vos animaux. Vous n'êtes qu'une entreprise de plus qui propose des croquettes de qualité médiocre. Je vais faire une demande pour me désabonner.

Mon chat mange des croquettes depuis petit (avant des croquettes chatons maintenant stérilisé). Depuis environ 6 mois il urine un peu de sang à chaque miction. Avez-vous rencontré des cas similaires chez ultrapremium direct ? Nous sommes allés chez le vétérinaire, rien n'a été trouvé, cependant en passant par des croquettes vétérinaire, le sang s'arrête et il urine de nouveau normalement. Je me pose vraiment des questions sur cette marque,je me demande si ça ne fait pas 3 ans qu'il d'empoisonne progressivement... Merci pour vos témoignages, Pierre-Yves

Bonjour, vos produits sont de qualité. En revanche, le service de livraison par DPD est lamentable. À chaque commande, les jours de livraison ne sont pas respectés. Je vous conseille vivement de changer de transporteur, car je ne continuerai pas longtemps à commander chez vous à cause de DPD

Le point positif est le rapport qualité/prix surtout lorsque l'on achète les croquettes directement sur site. Les croquettes sont excellentes, si, si, c'est mon chien et mon chat qui me l'ont confirmé et ils m'ont même menacé de représailles si je changeais de marque. Point un peu moins positif, en me garant avec mon véhicule électrique je découvre qu'il y a sur le parking 4 prises de rechargement. Je demande à l'accueil si ces bornes étaient accessibles à la clientèle et si je pouvais me brancher car sur la borne il faut badger. L'employé me demande si j'ai un badge, un peu bizarre comme question car si j'en avait un je n'aurais rien demandé à personne. Je lui demande comment faire, il me répond qu'il ne sait pas alors devant autant d'enthousiasme je laisse tomber, achète mes croquettes et m'en vais. Fin de l'histoire

Cela fait 3 ans que je suis abonné et que ma bouledogue française mange leurs croquettes... je n'ai eu aucun problème pour ma chienne, même ma véto trouve que ses croquettes sont d'un très bon rapport/qualité/prix... oui il y a des vétos honnêtes qui ne massacrent pas toujours la concurrence pour leur propre profit car ils vendent la marque Virbac (dont je n'aurais pas les moyens d'acheter). Je viens de modifier mon abonnement par téléphone, j'ai toujours un accueil impeccable et professionnel. De plus, avec mon abonnement je peux, si je le souhaite, faire rajouter des friandises ou des boites de pâtés au tarif abonné. Je reste fidèle à Ultra Premium tant que ma chienne les appréciera !

Une marque en or ! Dévouée au bien-être et santé animale ! De plus un service client extraordinaire un réel exemple retenir ! Des personnes compétentes réactives adorables et dévouées! Les produits sont extras mes deux chats difficiles et sensibles ont adopter cette alimentation et depuis plus beau poil, plus aucun soucis de santé, ne sent plus mauvais de la bouche, et font des crottes bien moulées. Cette marque propose l'abonnement également que demander de plus, moderne et pratique elle s'adapte a tout !

Après avoir essayé un nombre incalculable de marques de croquettes, j'ai enfin trouvé celles qui conviennent parfaitement à mes chiens à l'estomac sensible. Avec Ultrapremium ils n'ont plus de problèmes de diarrhées. De plus ils les adorent ! Excellent rapport qualité prix donc et SAV au top ! Je recommande !

MOCHA adooore... Parole de Chat ! Menu: croquettes pour chat stérilisé et mousses poulet/sole Merci à toute l'équipe

Tout l'élevage nourrit avec les croquettes de cette marque et aucun problème du chiot a l adulte en passant par les chiens sensible , vraiment parfait niveau qualité prix ! Ils n'ont rien a envie on grosse marque type Royal poubelle (RC ) 😅 mes loulous vous disent merci

Formidable! Mes deux chiens mangent ces croquettes depuis plusieurs mois. Elles sont d'excellente qualité nutritionnelle. Au niveau du service, que dire? En dehors que c'est parfait! Mes livraisons arrivent tous les 45 jours. Je suis informée avant. Rapport qualité-prix super.

A éviter - Ce fabriquant précise que ses produits sont fabriqués en France mais ils sont simplement emballés en france. - cela met un doute sur tout le reste. Si ce n'est pas exact, Préciser pour les produits vendus en France, dans quelles usines sont fabriquées les croquettes Chiens et chats au sens étymologique (et non pas emballés ou packagés ou mise au point du marketing). Donner aussi la liste des usines/ Pays par ordre décroissant de volumes fabriqués. Profiter pour préciser l'origine des matières premières. A ma connaissance, vous avez juste une entité d'emballage dans le sud ouest de la France. Selon Ultra premium, le site d'Agen est consacré principalement au stockage, et à l'emballage et aussi une part infime de la fabrication : l'enrobage des croquettes : Nous effectuons une partie du processus de fabrication dans nos locaux à Agen, où y nous réalisons l’enrobage ainsi que le conditionnement et stockage des croquettes.

ça fais plusieurs année que je donne ces croquette à mon chien qui est sujet à beaucoup d'allergie. Depuis que je suis passer chez ultrapremium tout est parfait pour mon chien. J'ai tellement confiance à cette marque , je nourri mon chiot Bouledogue Français avec cette marque. Au top continué comme ça...

Après 4 ans de fidélité, j'ai fini par souscrire à un abonnement. Mon chien ayant rencontré des problèmes de santé, je suis obligée de changer son alimentation. Je demande une annulation de l'abonnement et du 2nd envoi et proposant de me passer des 10% du 1er envoi. Réponse : Impossible, il s'agit d'un abonnement comme un abonnement téléphonique. Donc si votre chien meurt, par exemple, c'est pareil pour eux... Plusieurs tentatives de discussions, de questions sans réponses, un appel téléphonique qui ne m'a pas permis d'avoir la responsable Jorane, qui ne s'abaisse pas à prendre les appels... Après 4 ans de fidélité, des circonstances atténuantes et des achats à taux plein ??!! Etre à ce point inflexible, à 40 euros près, après des diffusions effrénées de spots TV... Minable. C'est bien sans regret que je quitte cette mafia du business animal. Vive la ration alimentaire !

Bonjour, je ne connais que le service de livraison et il est top. La réactivité du service client est très très correct, ça fait plaisir. Système d'abonnement très pratique ! Chats: Je recommande totalement ! Chien: Qualité au RDV, choix très correct. Néanmoins les croquettes ne sont pas DU TOUT adaptées pour du Grand Chien. Je n'ai testé que les gammes chiots pour le moment et clairement, 12mm de croquette c'est EXTRÊMEMENT petit pour des chiens de tailles moyenne à très grand (j'ai 4 chiots allant de petite race à lévrier irlandais). Et devoir prendre de l'adulte pour un chiot de 6mois, NON. Lors de l'erreur de qualibrage les croquettes étaient deux fois plus épaisses, avec un diamètre de 2 ou 3mm supplémentaires. C'était PARFAIT autant pour la toute petite (kelpie autralien) que le grand dadet (à 6mois il est déjà plus grand qu'un berger blanc suisse adulte). Et apprendre que la taille a été discuté et travaillé pour trancher sur une croquette de cette taille, c'est pour moi un manque de connaissance sur le sujet dans les équipes. Donc je repars sur une autre marque. Je reviendrais peut-être quand il me faudra une croquette pour adulte dans six mois. C'est ce petit manque de professionnalisme qui me fait retirer une étoile. Mais je recommande tout de même cette croquettes pour les chiens adultes, elles sont biens, c'est un fait.

Très bonne croquettes vendu par une super entreprise 😍🐕🐈

j'ai commandé 12 kg de croquettes pour chien qui malheureusement vont me rester sur les bras, car le chien les digère mal. Après renseignements auprès de mon véto, il m'a recommandé de donner avec grande modération des croquettes trop riches en protéines au risque de problèmes rénaux., les animaux de compagnie n'étant plus de grands sportifs !

Hyper déçu, j'ai appelé le service commercial pour avancer ma commande le lundi, on me répond que c'est bon, livraison sous 48H. Mercredi toujours rien, je rappelle. On me dit pas de problèmes, ça va arriver. Vendredi toujours rien, je rappelle. Le commercial me signale qu'ils ont oubliés d'envoyer un mail pour confirmer ma commande, et qu'ils s'en occuperont lundi prochain...... il est donc probable que je recevrai des croquettes la semaine prochaine, si par le plus grand des hasards une des personnes qui nous reçoit par téléphone pense à passer commande lundi prochain, sinon j'attendrai la semaine d'après.... ou noël prochain sait-on jamais !! Le service client est super nul, je déconseille vraiment de passer par cette plateforme, même si le tarif est attractif. Je mets une étoile mais cela ne les vaux pas, nul, zéro pointé.

super croquettes, j utilise la gamme sensible à l agneau car ma chienne à des soucis de problème de peau et digestif. Avec celle ci le top ! TRes bonne qualite pour un prix correct. Une amie utilise les autres gammes pour ses 4 chiens, et cela leur va très bien.

Les croquettes ont fait leurs preuves : chien et chat converti et en pleine forme (pour la peine le chat boude ses anciennes croquettes...) Le site internet est agréable à utiliser et en cas de problème le service client est au top, que ce soit au téléphone ou en direct à l'usine. En bref : bon rapport qualité/prix, je recommande vivement !