AQUALUX - CF GROUP Magasin de matériel pour piscines

Réponse rapide sav efficace. Le top...

réponse rapide et précise, dommage que vous ne vendiez pas de pièces détachées en direct au particuliers

au top

merci pour cette réponse rapide

Équipe au top tout les produits piétiné pour les pro

Compétant et à ma portée. Merci

Une demande pour retrouver la notice d'un appareil datant de plusieurs années. Avec une réponse en quelques heures seulement. Top

Réponse rapide et efficace à ma question. En revanche, très déçu de celle-ci, oui , on doit pouvoir ressouder les plaques de la cellule de l'électrolyseur, non, on ne le fait pas et pas de PdR, achetez une nouvelle cellule ... 500€ pour une cellule de 3 ans !! je suis très déçu du SAV et Pdr indisponible !!! mais je peux encore changer d'avis si vous me contactez . cordialement.

Très bon accueil de la dame à la réception,rapide efficace,merci

Entreprise sérieuse

réponse rapide et problème réglé rapidement

La réponse apportée par Aqualux a été rapide et tout à fait pertinente. Merci pour votre aide efficace. Je recommande

Bonjour, je demande des renseignements pour un joint étoile à remplacer et on me redirige vers un lien que j'avais déjà trouvé pour acheter une vanne complète !!!! Sans explication de savoir si ce joint existe ou pas !

Très pro et agencement clean et de plus un charmant jeune homme est venu m'accueillir sur le parking avec un chariot pour prendre mes deux robots de piscine, Top !!

Dommage que nous ne puissions avoir personne au téléphone lorsque nous devons appeler, Il faut passer par des chiffres à taper suivant le besoin et après on nous renvoie sur un site et lorsque nous expliquons notre demande aucun retour. C'est cela la nouvelle façon de travailler ....

J’essaye en vain de les joindre pour trouver un revendeur ou un site de vente pour changer une vanne de chez eux , mais impossible, mon mail est systématiquement refusé 😤😤😤

Magasin pour professionnels et il ne serve pas le particulier que je suis. Dommage, pour quelqu'un qui souhaite acheter français, il faut passer par un site internet, adieu les conseils de professionnels. Je me suis donc tourner vers une autre marque

Téléchargement rapide. Personnel très sympathique. Bon accès. Un plaisir d'avoir été ici.

Bonjour, je ne suis pas satisfait car j'ai fait une demande pour des renseignements concernant un skimmer ancien Aqualux que je souhaitais changer et je n'ai que des informations partielles et pas d'adresse fiable de fournisseur; la seule adresse était Point P mais quand je me suis présenté avec ma demande on m'a regardé comme un extra terrestre c'est un magasin de matériaux mais ils ne font pas les skimmers...

Tout va mal dans l’entreprise. Le magasin où nous avons acheté le robot était en difficulté. Emails envoyés, appels plus de 10 fois. Aucune réponse concernant notre robot. Ensuite, nous avons commencé à appeler, ce qui, je pense, n'est pas notre intention. Dame au téléphone qui ne parle pas anglais, tout ce qu'elle pouvait dire, c'est que nous devrions rappeler au lieu que quelqu'un nous appelle. Appelé plusieurs fois sans solution ou pas eu la bonne personne au téléphone. Eh bien, envoyez simplement un e-mail. Aussi rien. Jusqu'à ce que vous envoyiez un e-mail à toute l'entreprise, de haut en bas, et qu'ils se réveillent. Le robot a été envoyé, disent-ils. Nous attendons. Donc un conseil. Découvrez quelles sont les adresses e-mail du CIO à la personne de contact. Envoyez à tout le monde la même lettre de plainte et quelqu’un se réveillera probablement et quelque chose se passera. Que cela est encore possible de nos jours, même dans un pays très développé comme la France, et que cela peut encore exister quand je lis tous les mauvais avis sur Google. Je suis curieux de connaître le secret de leur existence.

Piscine déformée non compatible avec un terrain argileux (phénomène de retrait) . Soyez prudent avant d acheter Pas de réponse du service client à ce jour. Expertise faite par 2 experts donc pas de prise en charge par l 'assurance suite à sècheresse.( parution journal officiel)

Je suis impressionné par la qualité et la rapidité du service client. J'ai posé une question technique et moins d'une heure après j'avais une explication complète du fonctionnement du produit incluant bien entendu la réponse à ma question. Et entendons nous bien, ce n'est pas une réponse bateau lu par quelqu'un qui ne lit qu'un texte, je parle d'une personne, Angélique, qui a parfaitement cerné et résolu mon problème.

Bonjour,je veux changer mon liner a jonc avec motif terracotta sur une piscine EDG de 16 ans les dimensions sont celles du model Flamenco de l'epoque mais le reste correspont au modelSoprano,je suis perdu et pas moyen d'avoir quelqu'un au tel devant cette complication

1 mois et 1/2 pour répondre à un email, et ceci après une relance....

J'ai eu le sav par téléphone et par @ à plusieurs reprises et ils sont charmants et tres efficaces. Bravo pour leur professionalisme et mention spéciale à la prénommée Angélique.

Personnels très agréables

2 questions posées, 1 réponse apportée. Réponse partielle, note partielle

Ne commandait jamais plus rien chez ce pseudo commerçant qui n'ait injoignable quand un produit est livré défectueux Impossible de joindre AQUALUX et le revendeur EGD alors qu'ils m'ont livré un robot défectueux et malgré plusieurs messages leurs réponses sont de voir avec l'autre mais depuis 1 mois j'ai un robot défectueux inutilisable mais payé AQUALUX et EGD = ESCROQUERIE

Bâche à bulles achetée mai 2019, depuis l'année dernière les bulles se désintègrent de plus en plus. En reprenant la facture je vois qu'elles sont garanties 3 saisons, donc je fais une réclamation et la réponse: pas de prise en charge car délai passé!!! piscine de 25 ans. 1ère bâche = 10 ans, 2ème bâche 11 ans (acheté chez un autre fournisseur). Voici leur réponse: après expertise de notre bureau d’étude, la dégradation serait causée par un traitement chimique trop agressif. Ma piscine est sous électrolyse (sel) sans jamais de traitement, toujours rentrée rincée et séchée à la fin de saison. A savoir lors de la commande de mai 2019, il a fallu 3 livraison: la première trop courte de 50 cm, la deuxième percée et la troisième trop large de 6 cm (sans doute que les bâches sont faites dans des pays d'un autre continent). Conclusion passez votre chemin. Je vais essayer de mettre quelques photos.

J ai acheté une piscine hors sol Oslo octogonale en bois 5.5 x 5.5m en 2004 qui a été livrée en kit. A part que les margelles elles sont abîmées. A ce jour le 14 juin 2022 les bois et le liner sont en bon état donc celà fait 18 ans que nous utilisons cette piscine et de plus nous habitons dans le Nord en conclusion très bon produit. Si vous ne voulez pas le croire je peux vous envoyer des photos. J aimerai la changer l année prochaine que me conseillez vous.

Sav très réactif ,malgré le pont de l'ascension . Merci

1 étoiles car réponse par e-mail inappropriée et pièce jointe manquante , gros problème de SAV impossible de joindre quelqu’un pour m’expliquer quelques fonctionnalités qui n’apparaissent pas dans la notice de l’appareil Duo pH + électrolyseur C’est bien dommage ! Manque de sérieux ace niveau, cela m’incite pas à faire la publicité de la marque Aqualux malgré le matériel de qualité.

Très bon accueil !

Contact pris par mail le 28 avril pour une demande de pièce détachée, je n'ai toujours pas de réponse ni de solution pour remplacer mon filtre à sable. Je reste dans l'attente d'une réponse.

très satisfaite ! merci beaucoup pour ce renseignement !

Montrer!

Ma pompe à chaleur Piscine est tombée en panne. Le distributeur (Balitrand) qui m'a vendu cette pompe refusant de me dépanner, j'ai contacté directement Aqualux qui a rapidement diagnositiqué la panne, m'a expliqué schémas à l'appui comment réparer et m'a donné un lien pour acheter la pièce défectueuse. Rapidité de réponse, clarté dans explications, les services client et technique ont été d'une véritable efficacité. Merci.

Accueil 👍 réception sympas Ouverture 8h

Faites vos courses avec des gens très attentifs, notamment Angélique. Les composants n'ont pas pu me servir suite à l'arrêt du robot, mais merci quand même. de: estanislau araújo

Entreprise agréable et formelle que je recommande à tout le monde

Raccordement relais antigel ICE GUARD avec coffret Waterair. Reponse et solution apportées en moins de 24 h . Encore merci.

Equipe au top !

demande de renseignements techniques sur ph-metre automatique ; réponse sous 24h avec en prime la notice d'utilisation que je n'avais plus; parfait ; prestation de haute qualité ; merci

Service consommateur très réactif. Merci à eux.

Manque de français

Merci pour votre réponse rapide et votre geste commercial. Je recommande !

Très bien le SAV , sauf que les bouchons blanc ne sont pas vendus séparement . Il faut acheter le kit complet

Service consommateurs d'un professionalisme et d'une réactivité rare. Merci à Angélique

Réponse rapide, claire je contacte votre revendeur. merci du service.

45 minutes à attendre pour avoir un seul colis Bien sûr peut mieux faire pour le place dans la cour les palettes devant les quais

Mon robot de piscine est tombé en panne en pleine saison. Je suis venue à l'improviste et ai été très bien accueillie. La réparation du robot a été prise en compte immédiatement par une personne compétente et très aimable.

Vous leur envoyez un mail concernant un dépositaire de leurs produit : pas de réponse Vous utilisez leur formulaire de contact : pas de réponse Je pense que c'est révélateur du mode de fonctionnement de cette entreprise. Plus d'Aqualux chez moi.

Une belle boîte pourri pour un colis de 48 kg que je voulais me se faire attendre le lendemain matin dans dans le camion

Le cariste qui m'a servi à un très bon sens de l'humour.

Si vous cherchez la tranquillité, ne prenez pas ce fournisseur. Appareil non paramétré d’usine, garantie non appliquée, aucune réponse du sav depuis le mois de mai après diverses relances. Au fait, cette fois je n’enlèverai pas mon avis comme vous me l’avez fait faire précédemment. Maintenant il faut assumer !!!

Ras

Tous pour la piscine et de précieux conseils

Impossible d ouvrir un compte

Pas sympathique pour deux sous.nous avons attendu 15mn avant que l'on nous adresse la parole pour nous dire qu'ils ne servaient que les professionnels.mais ils ont quand-même daigné nous servir

Bien service expédition rapide et sympa cool

Produits de qualité !

Bonne boutique

Très bonne Compétences

Ce magasin est parfait pour ce qui est piscine ,de très bon produit et très efficace

Serviable ..

on ne peut pas les joindre par mail ou telepnone,nul

Nous avons commandé et payé 2 boites de floculants : 1 seule reçue avec un bl où figurent 2 boites !!

Réchauffeur Vésuvio 9 kW acheté en avril 2020. Après un mois de bon fonctionnement, le relais se bloque en position fermé ce qui provoque la fonte du corps du réchauffeur. Le SAV refuse la prise en charge pour un écart avec la notice d'installation qui n'a rien à voir avec le défaut. Impossible de joindre le SAV. Evitez les produits Aqualux ! Suite à la réponse d'Aqualux en date du 04/08/2020, je précise que mon avis faisait suite à plusieurs relances infructueuses du SAV Aqualux, via le site d'achat du réchauffeur et en direct. Effectivement, après 2 mois et mon avis, Aqualux m'a contacté et envoyé les pièces défectueuses (échanges professionnels et cordiaux à signaler). Il est dommage d'en arriver là pour obtenir l'application de la garantie légale.

Conseil de professionnels parfait

Quai très serrer, mise à quai pas très aisé très peu de place surtout avec un camion déjà au premier quai. Réceptionnaire correcte, et rapide.

aucun interet

Service très lent ; mon robot de piscine était avec eux pendant 10 semaines pour réparation sous garantie - si votre Aquabot ne respecte pas sa garantie et qu'il est retourné à Aqualux, ne vous attendez pas à le voir avant un certain temps. Moteur de remplacement nécessaire - temps de montage 1 heure maximum ! Terrible.

Connais pas passé juste devant

Super chargement ! Pas de problème!

Incompétent aucun sens du commerce

Personnel sympa, temps d'attente long

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro etoile 50 euros pour deux morceaux de plastic ça fait très cher Prendre les clients pour des américains c une honte 😡

Du matériels pour les pro, de qualité pro. Rien à dire. Très bien reçu à l'enlèvement des marchandises!

Matériel pour piscine

Bien

Des pros: acceuil, écoute et souci du client

Excellent société ! Produits professionnels de qualité et fiable, accueil courtois, bien sûr réservé a une clientèle professionnelle, le délai d attente est normal on est sur des produits référencés et avec différents modèles et adaptation, et tarif très correct, je conseille l enseigne pour des rénovations piscine ou des projets construction neuve sans aucun problème ! A bonne entendeur :)

Super service client rien à redire

Et bien comme beaucoup d'autre société qui devrait fermer incompétent très mauvais accueil ne vende pas au particulier,par contre nous obliges à aller chercher les pièces de rechangent.Incapable de prendre une commande par l'intérmediaire de leur revendeurs,oublient des pièces dans les commandes,aucun geste commercial de leur part.Lorsque je changerait de matériel j'irai ailleurs et cela sera certainement moins cher. 02 fois changer le filtre à sable à cause d'erreur de conception,évidement ce n'est jamais de leur faute et vous menace de ne pas le rechanger si cela se reproduit,et vous enlève une partie des piècesde rechange en vous disant que cela nous n'en avons pas besoin Donc conclusion changer le personnel ou leur faire prendre des cours sur le relationnel,mais pour ça faut leur expliquer et je pense que du directeur jusqu'au personnel ils seront incapables de comprendre

mauvais accueil,pièces détachés très très cher à croire que l'on n'a pas envie de vous revoir .

le service aprés vente est impossible à contacter et ils ne répondent pas au mails bref on se sent déconcerter et on ne sait pas quoi faire? je déconseille! j'ai une pompe aqualux un filtre à sable aqualux en fin de vie mais je ne les remplacerais pas par du matériels aqualux.

Personne au comptoir seul, beaucoup d'attente de ce fait. Sinon produit de très bonne qualité.

Très déçu par cette société. Alarme achetée chez eux qui n'a jamais fonctionné. Achetée chez eux pensant avoir une garantie de qualité de produits proposés et d'un service après vente . Ce ne sont que des revendeurs de cam . je les déconseille .

Service client nul, 3 semaines sans réponses pour une sonde de pompe à chaleur en stock chez eux, un client final furieux : bravo. C'est la dernière fois que je propose vos produits à mes clients.

Parce que je l'ai vécu et je l'aime