Boutique Orange - Guérande Magasin de téléphonie mobile

Personnel peu ou mal formé. Client depuis plusieurs années, je me suis rendu à la boutique Orange pour éventuellement changer le forfait de ma fille qui part étudier au Canada . La personne qui m'a reçu froidement (car je n'avais pas de rdv)m'a clairement dit que aucun opérateur n'avait de forfait pour le Canada. Je lui ai demandé comment font les personnes qui parcourent le monde pour leur travail ? Il m'a répondu qu'il existait bien un forfait mais qu'il n'était pas dans mes moyens 😡 Ma fille possède désormais un forfait avec appels,sms et mms illimités qui couvre le Canada et qui coûte 9€99 MERCI FREE

Bien renseigné, j'ai obtenu ce que je voulais savoir.

Très satisfaite de l accueil du conseiller et attente très courte.

très bonne écoute, bonnes réponses aux questions, patience

Mon téléphone m'a lâché en plein milieu des vacances... remplacé en 1h chrono, les 30 mn d'attente du rdv incluses !

Je suis passé pour prendre un rendez- vous avec un vendeur

Bonne explication sur la fibre et mon changement de téléphone. Conseiller au top. Très satisfaite

M’envoie un mails pour me dire qu’ils sont ravis que je soit passé seule soucis je n’habite plus dans la régions

Très bon accueil et peu d attente Merci d'avoir mis de côté le répéteur qui fonctionne parfaitement

Achat d’un nouveau telephone avec reprise de l’ancien, On nous facture 24 euros de transfert de donnée (il suffit d’accoler les deux iphones ensemble , cela ne reclamme aucun travail, mais on me dit que je n’ai pas le choix dans le cadre de la reprise de l’ancien appareil) On me vend un ecran de protection 24 euros en m’expliquant pour justifier un prix 5x superieur qu’il est incassble et de toute façon garantie a vie : au bout de 2 jours cet écran ce fissure sans pour autant avoir subit de choc, et pour la garantie au final c’est un seul remplacement de la protection par an et encore il faut envoyer a ses frais en lettre suivie l’écran endommagé ! Donc le vendeur a fait sa vente sans effectuer son devoir de conseil ! A vous préciser dans les réponse apporter au avis negatif etre tres attentif a la relation client et vous excuser de ceci cela, avec une note de 3,6 en avis google, un conseil très simple plutot qu’une réponse bateau liser attentivement les commentaires et bouger votre politique commerciale.

Bonne écoute du conseiller .Mon problème était facile a résoudre l'intervention a été très courte

Je suis passé sans rendez vous, mais pas refoulé,attente légère,et tres bon accueil,ainsi que bonnes explications sur le sujet demandé

J'avais rdv à la boutique pour une modification d'offre et le conseiller a été à l'écoute et très attentif à ma demande. Le rdv c'est passé dans la bonne humeur et ça, c'est plutôt agréable.

Très bon accueil, et conseils très clairs. On nous a pas poussé à l'achat.

Je suis passé dans la boutique pour changer mon décodeur et franchement l'accueil et le service à été très bon.

Je suis venu acheter un nouveau téléphone rapidement, à bas prix. Service OK, conseillère très gentille. Mais pas compétente sur les différences techniques entre les modèles, et proposant de suite le milieu de gamme voire plus. En revanche, elle n'a pas oublié de vouloir me vendre le chargeur à 24 euros, l'assurance téléphone, les coques, etc. J'ai payé avec étalement, la conseillère s'est trompé le schéma d'étalement et celui que j'ai payé en caisse n'est pas celui que j'ai signé. J'essaie de mettre à jour / vérifier avec Orange 3900 mais personne n'est capable de le faire, donc obligé de retourner en boutique pour vérifier tout cela, car on ne peut pas joindre les boutiques orange par tel! le comble

Équipe à l écoute, répond aux besoins, rapide et efficace

J'ai eu les renseignements souhaités, les conseils pour la fibre et un contrat pour mon portable dans les prix que je cherchais.

Le conseiller étais super ma aider avec mon probleme mais aussi très à l'écoute et m'a trouver une solution à mon problème

Mon expérience en boutique ses bien passé selon mes attentes

Servie rapidement, aucune attente de + de 3 mn. Après vérification, le technicien a tout compris.

Je suis contente de mon passage à la boutique de Guérande hier. Très bon accueil et personnel compétent et réactif. Rien à dire , tout est parfait.

Oui je suis satisfaite de la rapidité pour la réponse de ma demande

Orange règle les problèmes des fournisseurs type Samsung qui ne remplit pas ses offres commerciales. Orange répare les erreurs

Je suis très satisfait de la vendeuse et conseillère en même temps

Le réseau internet ne fonctionnant pas, je suis allée chercher une Airbox.

Je suis passé hier très bien, mais pas tout à fait satisfait car peut-être pas compris à ma demande

Satisfait du service rendu .Très bon accueil . Bon professionnalisme

chat d'un téléphone. Déjà chez Orange depuis 30 ans Nouveau contrat en 2 règlement mensuelle Elle me demande mon rib , je ne l'ai pas, me répond pas grave je me débrouille autrement. Résultats un mois plus tard , Orange nous envoi un mail nous précisant nous allons fermer la ligne car la.banque refuse le.prélèvement , après une journée entre la banque et Orange nous avons trouvé le problème . La personne nous à vendu le téléphone sachant très bien à la suite que nous aurions un.problème (sans rib !!!!!!!!!)merci Orange guérande

Je changeais pour la troisième fois une télécommande disfonctionnante . Le conseiller a échangé le produit et a été de bon conseil.

Réponses pertinentes correspondant à mes attentes avec un accueil très sympathique.

Accueilli avec le sourire : Ma demande, bien qu’étant un peu complexe, a été comprise et la problématique très rapidement résolue . Je me suis senti rassuré, aidé et respecté. Arrivé sur les lieux angoissé et inquiet, je suis reparti très satisfait, rassuré et souriant ! Chapeau bas et tous mes respects Madame pour votre professionnalisme et votre savoir être !

J'ai été très bien accueillie, conseiller, et orienter vers le contrat que je voulais

Beaucoup d'attente alors qu'il y avait peu de monde. Accueil inutile et un gardien à l'humour très limite ! Le vendeur était compétent.

Caroline était très professionnelle et à l'écoute du client

je suis passe hier et j'ai etait pris en charge 20 minutes apres la personne qui c 'est occuper de moi a fait les choses necessaire demander un tres bonne equipe sympathique et poli je recommande orange guerande

excellent accueil, équipe sympathique et très professionnelle. Grande efficacité et service rapide. Merci beaucoup

J ai été très bien reçu et leurs conseils mon été très bénéfique

Comme toujours accueil impeccable par une équipe jeune et dynamique qui sait conseiller et être à votre écoute. Depuis des années chez orange, je suis satisfaite du service autant mobile qu'à domicile avec la fibre.

Nous sommes arrivés à 16h30, quasiment refoulé car pas le temps service presque fini du commercial !! Pas aimable et vraiment nous dérangions ! Suis moi même commerçant, heureusement que je ne pratique pas de la sorte. Commerciaux de la téléphonie = les rois du monde ! Je suis allé à Nantes acheter mon téléphone !!! Qualité service Orange nulle !!

Temps d'attente incroyable juste pour rendre du matériel tout ça pour recevoir par courrier 4 semaines après que je n'ai pas rendu le matériel....

Je suis passée à la boutique hier j'ai été très bien reçue. Le pb qui était ma boîte mail orange a été résolu avec succès.un grand merci.

Conseils adaptés, rapidité, ecoute et propositions de solutions. TOP

Je suis passé avec mon épouse pour un renseignement et pour moi pour un nouveau mobile...

Bien accueilli, le délai d'attente était très raisonnable

Bonjour, Très mécontente de mon changement de téléphone. La conseillère ne m a pas fait de règlement de 8 euros par mois mais un credit pour nouveau telephone .elle s est trompée dans le calcul de min forfait de 39.99 euros et devait faire un avoir ..toujours rien Et m afait changer chargeur pour nouveau telephone alors que l ancien marche très bien avec l ancien ... C est vraiment abusé... Vraiment pas contente du tout .. Conseillère qui 'abuse pour sûrement avoir commissions sur toutes les ventes

Je suis passée en magasin car un technicien orange a brancher notre voisine sur notre fibre le technicien doit passer tous les jours depuis trois jours et rien du coup j'ai du aller en magasin récupérer une air box pour pouvoir travailler j'ai perdu du temps et je m'en serai bien passé surtout pour une erreur de votre part orange et que vous ne rétablissez pas rapidement !

Un conseiller à l'écoute et très professionnel. Un service de qualité

Satisfait du service le personnel est à l écoute du client.

Je suis venu pour un problème de facture, aucun temps d'attente, la conseillère m'a pris en charge très rapidement avant de m'orienter vers son collègue tout aussi efficace.

Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes les questions.

Pas de rendez-vous, prise en charge rapide. Conseillère à l'écoute avec de bons conseils à la clé.

Très bien ma conseillère, Très efficace et patiente

Beaucoup trop d'attente avant d'être servi en magasin pour retirer du matériel prévu suite à un incident avec la fibre.

Aucun numéro de téléphone pour joindre la boutique, le numéro en 09 vous dit qu'il faut allez sur le site agence... qui donne le même numéro en 09 pour joindre la boutique, donc en gros si je veux des renseignements il faut soit que je fasse la route jusqu'à la boutique soit que je prenne un rdv visio de 45min ! YES

Très satisfait d'orange pour moi, je fais passer également ma mère chez eux.

Je suis passée à la boutique orange hier am sans rdv et j'ai été très bien reçue, très bon accueil,une conseillère a réussi à me donner toutes les réponses, conseillère très disponible, efficace, très professionnelle

Le conseiller ma informer precisement a toutes mes questions et ma meme proposer la video surveillance pour laquelle nous sommes en reflexion grace a lui nous allons intaller la fibre

Pas satisfaite du service et des explications de l'agent qui est en mode plus commerciale que conseiller et nous faire signer des contrats avec engagement donc plus pouvoir revenir en arrière comme nous avons fait à l'agence.. Pourtant nous sommes clients depuis de nombreuses années et le forfait qu'on à signer n'est pas du tout adapté à nous.Nous regrettons de pas avoir été plus vigilant. Et de plus l'hôtesse est venue deux fois dire que le prochain client était arrivé au conseiller Thomas ... Très dommage pour nous,et de plus nous avons fait l'achat de deux téléphones !!!

Venu pour un décodeur défectueux, j'ai été très bien accueilli par l'agent de sécurité, puis par les personnels du magasin.

Belle boutique mais les vendeuses sont détestables ! Lorsque l'on choisit un métier dans le commerce, il s'agit d'être souriante, à l'écoute et surtout aimable ! La vendeuse qui m'a reçue était des plus désagréable ! Ce n'est pas professionnel! C'est la 1ere fois que je rencontre ce problème dans une boutique Orange. Habituellement le personnel est qualifié et sympathique !

La personne avec qui j avais rdv était très agréable très compétente et a été très explicite et disponible à mes demandes

Un rdv programmé acec un besoin précis. Et une réponse pertinente ajustée au besoin. Avec professionnalisme, efficacité et convivialité. Que demander de plus ou de mieux ?

Je suis passé à la boutique le 9 novembre. Reçu par Caroline très accueillante et bien renseignée

Très satisfait de la prise en compte et aboutissement rapide de ma demande

Le conseiller m a été d une grande aide pr la gestion de mon abonnement et un très bon conseiller pr le nouvel achat.

Passé sans redez vous. P Reçu de suite. Personnel aimable et à notre écoute

Très content du vendeur qui m'a reçu Très gentil agréable et de bon conseil. Merci à l équipe de Guerande.

Très bon conseiller; pro; sympa; nous sommes très contents

Très bien ma conseillère Julia . Elle m'a mis très a l'aise.

comme d'habitude très bien reçu ,efficace et professionnel souriant et compréhensif et surtout a l'écoute de notre problème. il a trouver un consensus .

En arrivant à la boutique, déjà une personne qui Tri les rdv ou pas. Ensuite une 2e personne pour identifier notre besoin, pour nous juste acheter un portable déjà choisi,sans aucun service. Nous sommes dirigés vers une 3e personne avec encore une attente. Au bout de 15 minutes je suis reparti...... Tout cela pour un achat que je qualifie en libre service...

J'attend de vos nouvelles depuis plusieurs mois pour m'installer la fibre c'est peut être plus rapide si je change d'opérateur. Cordialement. Laurent

Une équipe compétente, qui vous propose les solutions adaptées à vos besoins. Accueil excellent

Sans rdv nous avons été accueillis avec beaucoup d'attention pour la souscription d'un abonnement pour notre résidence secondaire. Aucune question n'est restée sans réponse 👍 et avons trouvé le bon compromis. Merci Mikael.

Rapidité et efficacité, mais désolé de voir ma fidélité mal récompensée au niveau des tarifs ou des services !

hôtesse á l'écoute, très agréable et souriante, merci pour l'accueil

Je suis passée dans la boutique et j'ai été satisfaite de es conseils donnés. Merci

Très bien accueillis, à la Boutique Orange, à Guérande, dès l'entrée, et très bien conseillés par Caroline, Bravo !

Accueil très agréable. Jeremy le manager est sympathique, il nous a très bien conseillé. Nous n'avons pas ressenti de tension au sein de l'agence comme dans certaines. Merci à cette équipe.

Très bon moment passé avec Caroline qui a su me conseiller vers l'offre la plus adaptée. A bientôt chez Orange

Le manager de l'agence qui nous a reçu est très efficace. Il a répondu à toutes nos questions et résolus les petits problèmes qui nous préoccupaient. Très bon accueil par le vigile qui nous a proposé de l'eau et un café.

Accueil parfait, renseignement parfait je suis allé pour une installation de fibre. Ils ont répondu à mes questions. À recommander.

Je suis passé vendredi après-midi à la boutique près de mon domicile j'ai vu un conseiller qui m'a expliqué pourquoi j'avais un problème de décodeur,

Ravie d'avoir obtenu un RDV rapidement, le conseiller s'est adapté à ma situation. Ce qui n'est pas toujours le cas, service rapide, efficasse, humain. Rien à dire

Je suis passe sans rdv et ai pu souscrire a des abonnements sans delai

Je suis passée en boutique. L'accueil s'est fait rapidement, dirigée vers les personnes dédiée à la problématique. Équipe plutôt rapide et efficace. Bravo.

Passé avec rendez-vous. Pas d'attente. Je suis venue pour échanger une télécommande Orange fibre pour la 2eme fois. On m'a remise une nouvelle sans problème.

Service super très peut d'attente et personnel agréable et compétent.

Je venais pour acheter un Iphone 14 256GO, mais malheureusement le stock était à 0 dans le magasin de Guérande. La commerciale a cherché des solutions et m'a même pris rendez-vous à la boutique Orange de Saint-Herblain

Je suis passée changer ma box qui avait pris la foudre, on me l'a remplacé par un modèle plus ancien et non compatible avec la fibre ; j'ai dû y retourner une deuxième fois pour qu'on me donne le bon modèle ... sans un mot d'excuse on m'a dit que le branchement serait trés simple et j'ai dû batailler pendant plus de 2h avec plusieurs conseillers Orange pour que ça marche !!

Après quelques minutes de patience, j'ai été pris en charge par un conseiller qui a répondu à toutes mes questions. Efficace et rapide pour une visite sans rdv!!!

Avoir une grande boutique et tant de personnel pour attendre 35mn avant d’être servi pour faire un échange de box avec un SAV déjà validé en avance qui m’a pris 4 mn alors que je suis enceinte de 8 mois et demi je trouve cela très dommage. La fiche a été oublié… pas très professionnel

Merci a Maxence qui a fait preuve d une super approche avec nous , il a su trouver les bonnes solutions à nos besoins. Il a pris son temps c est toujours agréable de se sentir considéré !

Attente un peu longue; Prise en charge et service rapides. Prévoir des chaises normales un peu plus nombreuse car les chaises hautes ne sont pas adaptées pour tout le monde

Passe une heure quinze, dans la boutique pour un nouveau téléphone choisi en 5 min. Très très longue attente

Le conseiller fut performant et empathique mais il s'est planté sur la vente d'oreillettes remboursées par Google :le site est injoignable

Nous avons été accueillis par des personnes compétentes et patientes. Elles nous ont apporté des réponses claires et pertinentes à nos problématiques. Un grand merci.

Je suis passée en boutique satisfaite mais attente 1 peu longue

je suis passé dans la boutique hier pour changer mon téléphone et modifier mon contrat . Le contact avec ma conseillère a été excellent et ses explications très détaillées m'ont donné entière satisfaction

TRÈS satisfait du conseiller et surtout très bien renseigné et en plus j ai fait affaires

Qualité de l accueil, clarté des renseignements et explications, boutique lumineuse et dans laquelle il règne une bonne ambiance ;-)

Passage pour test de décodeur TV. J'ai attendu 15 mn au salon avec un café. Service parfait

Aucune réponse. Incompétence totale. Comme à chaque fois. Je n'irai plus. Heureusement le chat ou le téléphone est nettement plus compétent.

J'ai été bien reçu et pris en compte ma demande. Je n’avais pas de rendez-vous et malgré tout je n'ai pas trop attendu pour être pris en charge

Déçu car il faut un rdv et plus cher que par téléphone c est la mort de vos boutiques c est moche plus de proximité

Nous sommes passés hier à la boutique de Guérande pour gérer notre futur déménagement. Nous avons eu la chance d'avoir affaire à un super conseiller qui nous a renseigné au mieux et a géré l'ensemble de nos problématiques d'une main de maître. Nous espérons retomber sur lui lors d'un de nos futurs passages.

Téléphone cassé et vieux donc il m'en fallait un nouveau. Super accueil et Kévin s'est très bien occupé de moi en ayant parfaitement cible mes attentes. Il propose sans imposer. Je recommande vivement.

Je suis passée chercher une airbox pour avoir internet chez moi en attendant que la ligne soit installée, car les techniciens n'ont pas reussi à l'installer lundi dernier. On me prête cette mini box pendant deux mois, parfait, ça me dépanne bien en attendant, de plus que je travaille sur internet. Merci beaucoup

Je suis très satisfait de mon achat de téléphone. Bon accueil dans votre boutique orange.

J'ai été bien accueillie,je n'avais pas de RV(l'info ne m'ayant pas été transmise par la plateforme contactée au préalable) mais le conseiller s'est rendu disponible

Sur les conseils du vendeur, j'ai opté pour l'ouverture d'un compte bancaire chez Orange Bank, afin de régler mes achats à l'aide de mon nouveau mobile. Or, depuis maintenant 4 jours complets, il m'est impossible de créditer mon compte Orange Bank à partir de mon compte chèques BNPParibas !!!!!!! et en respectant toutes les instructions. De surcroît, le vendeur a pu le 10 février , créditer mon compte de 50 E, et dans la foulée, il l'a débiter de 65,97 E. Donc, je suis débiteur de 15,97E, et donc, je paie des agios à MON INSU !!!!! JE REFUSE CETTE SITUATION.

Très mauvaise expérience! arrivé à 18h15 dans cette boutique qui ferme à 19h00, 6 vendeur qui ne font que discuter entre eux et on est accueilli par une femme très Hautaine qui nous dit qu'ils non pas le temps pour me vendre un téléphone et me propose un rdv seulement 3 jours plus tard. Je ne recommande pas du tout je vais me diriger chez la concurrence. Je vous conseille de faire de même. ( je ne suis pas étonné de voir que cette boutique soit aussi mal noté).

30 min de route, arrivé à 18h en boutique pour changé d'opérateur et la dame nous dit désolé personne peut vous prendre on peu fixer un rdv la blague. Comment perdre des clients vraiment pas professionnel .

Accueil médiocre, venu certes sans rdv, l'accueil manager compte sur un rdv non honoré et que sinon un rdv serait disponible à 11h. Le rdv est finalement arrivé et le créneau de 11h attribué à un client arrivé après nous également sans rdv. La plus value de la boutique et de l'accueil manager me semble très limités. Au passage revoyé votre gestion énergétique, 22°C et beaucoup de lumière pour pas grand chose.

J'ai fait 4 achat et m'attendais à repartir avec un téléphone reconfiguré 30 minutes plus tard comme promis apr le vendeur. On m'a rendu mon nouveau portable 2 heures plus tard,, sans les applications, sans SMS et sans pouvoir ouvrir ma voiture !!!

Très satisfaite de l'écoute de mon besoin , des conseils reçus et du service proposé pour l'achat d'un nouveau téléphone

très bien bonne démarche par téléphone personne très à l'écoute je suis très satisfait de orange des personnes par téléphone et du service après vente en boutique

Je suis passée hier pour un renseignement, j'ai été très bien accueillie par la personne chargée de la sureté (souriant et aidant) mais aussi par un conseiller très efficace.

Je suis passé en boutique pour vérifier que mon rdv était bien annulé. Ce n'était pas le cas. En effet, la veille j'ai eu un technicien qui devait faire le nécessaire...

J'ai été bien reçu, je suis venu pour un défaut de fonctionnement de ma clé TV. Ont a refusé de me l'échanger, il fallait que je téléphone pour avoir un numéro. J'ai résilier le service et la ont ma repris la clé !!! C'est dommage, je voulais que ça fonctionne, puisque je paye un service.

Je me suis rendu en boutique Orange pour l achat d'un portable et je suis ravi de l accueil et du professionnalisme dans cette agence.

Je suis passée à la boutique sans rendez-vous, attente 5mn avant d'être prise en charge. Après explication de ma venue, prise en charge par un commercial qui a bien compris ma demande et a fait des propositions qui convenaient. Je suis repartie avec mon achat.

Malgré la période des fêtes et la forte fréquentation, la conseillère a fait preuve de beaucoup de patience et d'adaptation pour répondre au mieux à mes besoins.

Bonjour, je suis passée en boutique, j'avais rdv. J'ai été très satisfaite des conseils et renseignements. Personne compétente, et serviable.

Je suis passée principalement pour discuter tarification car mon offre arrive à échéance des 12 mois et va passer à une tarification bien au dessus du prix actuel. Mais il n'y a pas eu d'arrangement possible et l'on m'a conseillée d'appeler le service commercial chose que je n'ai pas eu le temps de faire encore.

Conseiller qui a su répondre à mes besoins. Venu sans rdv et pas beaucoup d'attente. Parfait !

Cliente depuis quelques années et souhaitant changer mon forfait et mon téléphone, votre conseiller m'a informé que ce serait soit l'un soit l'autre. Quelle déception, ça fait 3 ans que je n'avais pas changé de téléphone et encore plus d'années que je navais pas changé de forfait. Aucune solution satisfaisante apportée par votre conseiller. Il m'a semblé avoir hâte d'en finir et pas concerné par ma demande. Il ne me reste plus qu'à solliciter la concurrence.

J'ai été accueilli par un conseiller, SOURIANt et trés sympa, il a tout de suite compris se que je voulais, et se qui était pour moi le plus simple et le plus avantageux, le top

Le conseiller, avec qui j avais rendez vous, est un excellent professionnel et une personne très humaine! Très compréhensif et à l écoute!! A recommander vivement c était un vrai plaisir, merci

Accueil, service, écoute, compréhension, renseignements tout à été fait dans le temps imparti. Rien a redire si ce n'est que j'y retournerai avec plaisir et le conseillerai avec plaisir.

Suis passé en boutique suite 2eme intervention technicien en 15 jours dans l'incapacité de faire le raccordement fibre alors que cette dernière était installée dans la maison avant les travaux et donc que la ligne existait dans l'armoire de la rue, On nous annonce aujourd'hui un délai de 2 mois supplémentaires, Le personnel de la boutique est très accueillant et agréable mais n'a aucun pouvoir sur le travail de sous traitants d'une nullité affligeante. Clients fidèles depuis de nombreuses années, sommes évidemment très déçus de l'absence d'efficacité de l'entreprise dans son ensemble

Je suis passée sans RDV au magasin de Guérande le mardi 08/11/22, la personne a bien compris ma demande et a résolu mes difficultés rapidement: reprise d'une livebox 5 faute de fibre installée chez nous, vente d'une airbox pour disposer d'internet.

Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone, j'ai été bien renseigné et accueilli !

En vacances dans la région, mon épouse et moi avions besoin de nous rendre en boutique Orange et c’est donc avec appréhension au regard des avis précédents que j’ai pris rdv en ligne dans celle de Guérande. Notre appréhension n’avait pas lieu d’être car l’accueil a été parfait et Michaël le conseiller qui nous a reçus a été très sympathique, agréable et très professionnel. Merci à lui.

Je suis passée en boutique le 17 Octobre et mon conseiller pro a parfaitement répondu à toutes les demandes que j'ai pu avoir. Il a su proposé les services dont j'avais besoin.

Hormis l'attente (je n'avais pas RDV) je suis très satisfait de la compétence et de la réactivité du personnel

Pas d'horaire fixe pour les rendez-vous pour un service technique à domicile, du coup obligé d'attendre une demie journée chez soi. Et s'ils ne viennent pas, on est obligé de les rappeler pour reprendre un rendez-vous ! Inadmissible !

Après une mauvaise expérience au Orange de Trignac (Conseillère qui ne veut même pas vous proposer les différents forfaits + téléphone), nous sommes allés à Orange Guerande. C’est le jour et la nuit ! Un super accueil avec des conseillers très sympathiques. Je recommande vivement. Quand je lis les commentaires, on a dû effectivement prendre rdv mais je trouve ça bien car au moins on n’attend pas 3h qu’un conseiller soit libre ! C’est plus agréable pour le conseiller et pour le client je pense…

Des incompétents, pour vendre des forfaits ça ils sont très forts par contre pour le suivi quand vous avez soucis, il n'y a plus personnes. En plus quand vous voulez vous rétracter au bout de 14 jours et qu'au magasin on vous dit que non ce n'est pas possible alors que chez Orange justement c'est 21 jours. Moi j'appel ca des brêles.

Accueil très aimable , beaucoup de monde en cette période donc de l'attente . Mais service professionnel. Merci

Je souhaite simplement confirmer l'impression des derniers avis publiés. Nous sommes passés ce jour à l'agence afin d'ouvrir une ligne pour un proche. A nouveau le même discours qu'il était impossible de faire quoique ce soit sans rendez-vous. Le salarié de l'accueil est ouvertement désagréable face à notre demande. Sans parler de la réponse ahurissante apportée à une personne rapportant un téléphone infecté Je cite :Il faut changer de téléphone ! Tout simplement honteux !

Nous nous sommes rendu à la boutique Orange de Guerande afin d’avoir des infos sur les forfaits internet et mobiles que nous avions depuis plusieurs années, et éventuellement pour l’achat d’un téléphone. Nous avons été accueillis par une personne (Thomas), qui nous a demandé si vous avions rendez-vous, ce à quoi j’ai répondu que non, il nous a de suite dit qu’il était impossible de nous recevoir, car manque de personnel malade du Covid, j’ai insisté en lui disant que nous pouvions attendre, il ne nous laisse pas temps de nous exprimer, j’indique que nous sommes clients depuis plus de 10 ans et que nous souhaitons être un peu mieux considéré, il nous repond qu’il n’y a pas de passe droit avec une attitude inadaptée envers des clients. Je lui rétorque que dans ces conditions, nous allons tout résilier, il répond qu’il n’en a rien à faire que c’est comme ça….il nous tourne le dos en disant faite ce que vous voulez…finalement il nous dit d’aller nous asseoir et attendre toujours sur un ton désagréable. Finalement une jeune femme nous a renseigné très aimablement. Lorsque nous sommes sorti du magasin il m’a interpellé en indiquant que ses collègues lui auraient dit que l’année dernière j’aurais déjà fait un scandale ! je lui rétorque que je ne suis jamais venu à la boutique ! Je trouve que ce genre de comportement envers les clients de la part d’un salarié est inacceptable et irrespectueux. Les avis déposés confirment la situation que nous avons subi cet après-midi.

Pfff vendeur zéro il y a full comme dit alors qu'il n'y a personne en magasin. Il faut prendre rendez-vous juste pour acheter un téléphone. Ou va t'on. Vendeur pas du tout sympathique qui prends les gens de haut. Pff il n'y avait personne en magasin. C'est encore une réponse automatique

Je déconseille ce magasin (à fuir). le vendeur vous insite à prendre un forfait avec téléphone au debut 20 euros puis apres 1 an 40 euros. il me dit que apres 1 an je peux changer de forfait et prendre le moin cher. J'ai suivi ses conseils (je trouvais ça vraiement sympa de me passer l'astuce) mais quand j'arrive 1 an après au magasin on me dit que ce n'est pas possible. les vendeurs sont charments pour vous vendre un forfait, mais quand il y a un probleme, ils sont vraiment moins aimables, limite c'est moi le menteur! alors que c'est leur vendeur qui ma dit de faire comme ça. (vendeur qui ne travaille plus ici comme par hasard). une belle arnaque cette boutique! Et ils n'on meme pas essayé de trouver une solution ou de faire un geste commercial. j'ai fais 1 heure (30 mn aller 30 mn retour) de route pour savoir que l'on ma menti et poussé à la consommation. je fini de payer mon forfait et apres je passerai chez un autre opérateur. merci orange et la boutique de guérande pour m'avoir berné. j'espere que ce message va éviter à d'autres personnes comme moi de ce faire arnaquer!

Par deux fois je me suis rendu dans cette boutique et dès qu'il s'agit d'un achat via la boutique orange.fr le personnel vous raconte que des sornettes pour ne pas finaliser la vente, à croire que les achats internet les dérangent ! En réponse de votre commentaire, il est tout à fait possible de faire un achat sur orange.fr et de venir retirer l'article dans les boutiques surtout quand celui-ci est mentionné en stock dans la boutique en question. me rendant sur place à guérande pour ne pas avoir de déconvenue, une conseillère me certifie n'étant pas client orange cela n'est pas possible, puis une autre fois pour l'achat d'un smartphone le conseiller sans regarder le stock sur informatique me dit à son tour que cela n'est pas possible ! Or j'ai pu le faire avec une autre boutique et cette fois-ci tout c'est bien passé. Donc ne me dites pas que cela n'est pas possible ! Bien à vous.

Alors le magasin en soit est bien, mais alors tout est compliqué avec Orange. La prise de rendez-vous est une horreur, les filières et autre intervenants sont mal informés. J'ai par exemple pris rendez-vous car ma box fibre ne marchait pas. Orange ne ma même pas inscrit sur les listes d'attente et n'a même pas prévenu les réparateur. Çela fait maintenant 2 semaines que j'essaye d'installer la fibre mais comme je l'ai dis, à chaque fois que j'ai la chance d'avoir une intervention, il y a toujours un nouveau problème. Je déconseille ce magasin et même Orange en général.

Fuyez, et dépensez votre argent ailleurs ! Je n’avais encore jamais vu une boutique où l’on ne veut pas vous laisser dépenser 800€ sans rendez-vous ! Le vendeur aura passé plus de temps à m’expliquer d’un ton condescendant pourquoi le Covid l’empêche de me servir, par manque de personnel (il y avait pourtant deux jeunes femmes et un jeune homme qui discutait derrière un comptoir depuis dix minutes, et ne paraissaient pas overbookés) que le temps qu’il aurait mis à me fournir mon appareil et à me le faire régler, celui-ci étant en stock. Je me suis tournée vers une autre boutique, qui avait semble-t-il plus de considération pour ses clients. (J’ai pu observer son comportement avec les clients précédents, qu’il a littéralement pris pour des idiots et à qui il a manqué de respect…)

Suite à une commande en click and collect pour un téléphone (valeur d'achat d'environ 800 euros), nous nous sommes rendu retirer cette commande dans l'agence de Guerande. Nous nous sommes vu refuser la récupération du téléphone car nous n'avions pas pris rdv et que l'agence manquant de personnel, ne pouvait nous recevoir. La personne de l'accueil nous certifiait que nous aurions du prendre rdv par internet. Nous lui avons pourtant dit qu'étant client sosh, nous n'avions pas accès à la prise de rdv en boutique orange. Ce que nous avons pu vérifier à notre retour à la maison. Conclusion : la personne a passer certainement plus de temps à nous expliquer ce que nous ne pouvions pas faire, plutôt qu'a nous servir notre commande.

Un seul mot : fuyez !!! Incapable de nous installer la fibre !!! Après avoir eu 3 rendez-vous sur place, en 2 mois (et avoir attendu un après-midi entier). Une personne a quand même fini par me dire madame, allez chez SFR - la société Orange ne pourra jamais vous l'installer ... Et un magasin qui n'essaye même pas de vous trouver de solution !!! Inadmissible ! Dommage que le 0 étoile n'existe pas...

Nous allons a ce magasin pour ramener une Télécommande orange qui ne fonctionne plus au bout d'un mois et en moins d'un ans ces la 5e en plus du changement de boîtier et avec se même soucis(problème de pile toute les manipulation recommandé ont effectué et rien y fait )et le vendeur embobineur nous fait comprendre que l'on ne sais pas se servir d'une simple télécommande... Et que cela ne vien pas du matériel bref problème non résolu nous allons changer d opérateur et je deconseille cet boutique.

On peut plus venir sans rendez-vous, impossible d être pris dans la journée, il faut pas avoir de soucis, on est partit à st nazaire où on a étez pris dans le quart d'heure /petite réponse il n à qu insisté sur le rendez-vous à prendre et si vous avez des plage horaire disponible ben alors sa devait être pour plusieurs jours qu ils en avaient pas, et je pense qu à 14h on devait pouvoir trouver une solution ?????

Personnel incompétent. Je me suis rendue 2 fois ds cette agence pour souscrire un abonnement à une offre box. J ai eu l impression de déranger....pas de réponse à ma demande. On me renvoie vers maison neuve qui lui me renvoie en agence. Les photos du coffret installé devant ma maison, la personne me dit, je ne suis pas technicien. Bref, peu informé de ce qui se passe ds la maison orange. La seule chose qu ils savent faire c est vendre des téléphones portables. .Expérience fort désagréable et toujours.pas de réponse P

Agence non joignable par téléphone. Impossible de faire couper ou avoir carte sim nano sur place de plus il est nécessaire d'avoir sa carte d'identité pour faire toute démarche. QUITTER ORANGE le prix est toujours là mais le service à Guerande est nul

Bonjour nous somme arrive au magasin a 18h15 .nous n avons pas fait 3 pas dedans le.magasin qu un manager vient nous voir pour nous dire qu il ne pouvait pas nous recevoir qu il etait trop tard pour l achat de 2 telephones. S il avait enleve ses mains de derriere son dos il aurait pu sxoccuper de nous .de nos jours la fidelitee ne paie plus .voila ou on n en est au bout de 34 ans .ca fait peur .peut etre devrait il aller a pole emploi .nous sommes alle chez le concurent et 800€ apres on rentrait.

Mon pere ayant un besoin urgent de remplacement de telephone le samedi 7 aout nous sommes arrives a la boutique orange a 18h40. Mes parents, clients orange depuis au moins 20 ans, et moi meme avons entendus dire de la part d une commerciale de la boutique que c etait trop tard pour un changement, qu il fallait revenir lundi sans rendez vous puisqu aucun rendez vous n etait possible. Il nous fallait donc attendre Mercredi 11 pour avoir ce fameux rendez vous et pouvoir en tant que client de longue date changer de telephone. Devant ce manque total de consideration commerciale, nous sommes alles chez Bouygues ou nous avons change de telephone et donc resilie le contrat chez orange. Bravo Orange Guerande !!!

Temps d’attente interminable J’ai attendu une heure sans pouvoir voir quelqu’un !! ( l’agent d’accueil m’a indiqué que l’attente n'était que de 20 minutes maximum) Rdv sans rendez vous, j’ai du aller voir quelqu’un pour qu’il me propose un rendez vous pour que cela aille plus vite mais au final il est parti voir quelqu’un d’autre et j’ai fait la manipulation seul dans un coin du magasin. Je prends rendez vous jeudi, je ne sais pas ce que cela donnera….

Samedi 26 juin : Accueil très froid à l'entrée du magasin par le vigile. Ce dernier tapotait sur son téléphone à notre arrivée, pendant notre attente et également à notre départ..?!?!?! Nous étions venus acheter un téléphone pour mon fils. Aucun Conseil ne nous a été donné si ce n'est de nous orienter vers un téléphone à plus de 300 euros.... Nous avons eu le sentiment s'ennuyer le vendeur avec nos questions ( il a soufflé quand nous lui avons demandé de regarder si nous pouvions bénéficier d'offres étant donné notre fidelite depuis de nombreuses années !!!). Nous sommes partis dans l'indifférence du conseiller ! Finalement, nous avons effectué notre achat redmi note 9 chez Darty : l'accueil y a été chaleureux et des conseils nous ont été donnés...!!! 5 octobre J'ai été contactée par la boutique orange pour me prêter une airbox ( plus d'Internet depuis une semaine). Interlocutrice très sympathique. Arrivée à la boutique, le vigile me dit bonjour Monsieur, il me regarde et rigole... Je n'apprécie pas ! Je lui fais remarier que c'est un manque de respect. Il me répond qu'il est fatigué, qu'il a accueilli toute la journée des personnes.... Belle entrée en matière !!! Heureusement, les interlocuteurs rencontres dans la boutique ont été très sympathiques et souriants.

Cela fait 12 ans que je suis client orange et je me suis sentie humilié... Je venais pour m'informer auprès de l'agence au sujet d'une facture supplémentaire que je n'aurais pas du payer et pour voir les offres de box familial. J'ai été très bien accueilli par l'agent de sécurité qui ma demandé d'attendre mon tour. Jusqu'à la tout va bien. Je vois le chef du service/de l'agence du moins il aimait bien parraitre comme tel. Je l'ai en premier lieu vu parler avec un cliente qui essayait de lui expliquer son problème, sauf qu'au lieu de l'écouter il ce sentait plus concerné par la place de parking devant lui qui devait être celle de ça voiture. La dame en question na pas pu régler sont problèmes et est repartie déçu. C'est enfin à moi des accueillis, dès les premières secondes je me suis senti pris de haut alors que je viens en temps que client. La conversation continue et il me fais gentillement comprendre que vu que je viens pour un remboursement ça ne l'intéresse pas. Il préfère me dire d'aller sur internet pour régler mon problème, alors que cela faisais 2 semaine que je communiquais avec les services d'orange et que eux m'avais clairement dit d'allez en agence pour faire jouer mes années d'ancienneté. Ne voulant rien comprendre il m'a sortie un je ne vais pas sortir 200e de la caisse pour vous alors qu'il n'avait jamais été question de ça dans la discussion. J'ai préféré ne rien dire, voyant le personnage hautain que j'avais en face de moi, et passé a ma prochaine question qui concernait les box familial. Il ma tout simplement envoyé balader en me disant qu'IL avait des clients (qu'est-ce que je suis à c'est yeux ?). Pour de me faire comprendre que je n'aurais pas de rdv en agence si il ne m'en donnait pas. Je me suis retrouver dans une situation ou il était en position de force et il l'a clairement utilisé pour me faire partir de l'agence sans que je n'ai rien a dire et sans vouloir ne serait-ce qu'écouter mon problème. Lui finissant ça dernière phrases par, si vous n'êtes pas contant Bouygues est en face.

Pas trop d'attente mais interlocuteur incompétent. Raconte des inepties. Ne connait rien aux contrats... étonnant... obligé de préciser nos questions... mais si !, il les avait comprises... il a même fini par nous conseiller de prendre la fibre chez un concurent !!!! Car chez Orange, il faut 1 an (!) pour avoir un branchement dans un pavillon neuf. Lui même à pris sfr !!!!! Qui lui donne un salaire à la fin du mois ? Je me suis renseigné auprès d'un voisin recemment retraité de chez Orange... là j'ai eu des renseignements qui ont l'air fiables... ou au moins cohérents... Vraiment surréaliste notre visite au magasin Orange zône Leclerc de Guérande.

Inadmissible. ils ne m'ont toujours pas envoyé ma carte d'identité depuis le mois d'aout, qu'ils ne avait copié pour remplacer ma carte SIM qui était HS, j'ai de plus acheté un nouveau portable chez eux. Client orange pro, je suis de Lyon et était en congé dans la région au mois d'aout. impossible de les avoir depuis si ce n'est un sms d'une commercial qui m'a indiquée en septembre qu'ils allaient faire le nécessaire mais toujours rien malgrés des relance par sms à la commerciale qui ne me répond plus naturellement. Je suis dégouté en espérant que ce message fasse bouger les choses !!!!!!!!!!!!!!!!

Si vous n'avez besoin de rien, Orange Guėrande repondra à votre attente. Visite aujourd'hui 3 septembre pour changer de téléphone portable, pas possible selon la vendeuse à l'accueil.....aucun conseiller disponible !!! RV proposé pour le 14 septembre😝😝😝 Bon, on ira voir ailleurs pour acheter un téléphone

Client orange, j’offre un iPhone à 500e à mon fils. Service minimum facture non proposée après paiement (que j’ai oubliée de réclamer). Par la suite injoignables au téléphone et quand j’ai réussi enfin à contacter une dame. Elle m’annonce qu’il faut repasser sur place pour la facture et qu’elle ne peut pas l’envoyer par mail et le tous sur un ton désagréable.. Au final elle promet de la transmettre dans la journée, j’attend toujours.. Le service n’est plus ce qu’il était chez orange. En tous cas pas dans ce magazin.

Parfait pour l achat d un mobile....rien a dire..( le but de ma visite)...par contre j ai assisté (sans le.vouloir...) a l'entretien de la personne de 70 ans qui me precedait...et la j ai pas trouvé Orange a la hauteur....en gros débrouillez vous ma petite dame....pour votre problème de messagerie.....surréaliste comme échange dommage.....

Accueil lamentable, aucun sens du client, venu spécifiquement suite à un conseil en boutique Orange pour changer un décodeur TV sur le contrat de ma mère, 73 ans, ne pouvant se déplacer, me suis heurté à un cerbère ne souhaitant même pas essayer de comprendre que ma mère ne peut plus se déplacer, le contrat est a son nom (accessoirement nous avons le même), c'est a elle de venir faire le changement... Outre le fait que ce soit un employé Orange qui m'ait demandé de venir en boutique, l'accueil et le manque de psychologie de ce cher Alexis est pitoyable... Heureusement que vous avez le monopole Orange, il ne vous manque plus que le service clients... Pitoyable.

Sans doute la pire expérience de consommatrice rencontrée dans ma vie. Clients à la file debout longtemps dehors en plein soleil y compris une dame handicapée. Beaucoup de détresse des gens dans la boutique qui expriment pour la plupart des problèmes concernant leur box. Une dame fait une crise de nerf bruyante. Défaut de renseignements clairs et réelle opacité lorsqu'on ne connaît pas grand chose sur la téléphonie mobile. Pas de documents clairs: surprise sur la durée de l'engagement et une majoration de 29,99€ non annoncée au préalable au moment de payer. Une première dans ma vie de consommatrice sexagénaire: la personne qui m'a reçue m'a reproché d'avoir utilisé trop de son temps! Mon ressenti: ambiance épouvantable du fait d'un manque de personnel flagrant.

Très très déçue par l acceuil. .depuis 1 an que j ai des problèmes avec deezer chez orange aucune solution n a été trouvée dans toutes les boutiques d Angers et au 3900 par téléphone ...ils ont vraiment le monopole et n ont aucune considération pour le client !! J espère qu un jour prochain ils viendront pleurer pour que l on devienne leur client

Cela n a pas changé. Orange c est minable niveau acceuil client et la boutique de guerande c est le haut du panier dans ce domaine. Securité débile a l entrée avec attente dehors pour finir par dire qu il faut prendre rendez vous. Nul nul nul

personnel hargneux et agressif protégé par un vigile d'une agressivité disproportionné AGENCE A FUIR!!!!! les faits: visite du commercial fin janvier installation de la fibre fin Mai elle devait marcher le soir même mais rien. puis le 28/5 tjs rien visite à l'agence de guérande .acceuil hargneux et détestable Je refais moi même le cablage de l ADSL pour orange je suis considéré comme ayant la fibre (qui ne marche pas et sans ADSL qui marche) Je suis retourné à l'agence de Guerande pour rectifier cela ce qui m'empêche toute évolution J 'ai été accueilli par un vigile qui soit disant n'est que vigile mais qui me refuse l'entrée ,et qui après quelques aller retour avec les agents orange ,qui refusent de me recevoir, me demande de partir .J''insiste en restant courtois et il me poursuit sur le parking en m'expliquant que je suis odieux et qu'il est parfaitement dans son droit. Voilà comment sont traités les clients d'Orange depuis plus de 30ans Je ne pense pas pouvoir subir à nouveau les menaces d'une telle équipe .

Le magasin est superbe mais comme il y a sûrement un manque de personnel l'attente est intolérable une heure au minimum. J'ai fini par prendre un rdv mais pas avant une semaine ???? Incroyable et il paraît que j'ai de la chance ça peut être beaucoup plus loin . En fait orange a déplacé son magasin de la gallerie du LECLERC mais rien a changé. Comment faire quand on est client orange il faut peut-être changer au moins se renseigner.

Je suis client Orange depuis quelques années et j'ai besoin d'une nouvelle box et d' un abonnement supplémentaire... 13h30 j'arrive en boutique ORANGE de Guérande nous sommes accueilli par une personne qui nous demande nos coordonnées pour nous envoyer un SMS car il y a du temps d'attente 10 personnes devant nous... Nous disons ok et repartons faire quelques courses... 13h49 je reçois le fameux SMS qui me dit votre place est réservée présentez-vous à l'accueil des que possible j’interromps mes courses... 14 h nous sommes de retour dans le point de vente d'ORANGE GUERANDE. Super!!!! il n'y a plus personne à attendre, que des clients qui sont avec des vendeurs....ce ne devrait plus être long... 14h 05 un vendeur se libère et appelle des gens arrivées juste après nous bizarre!!!! 14h10 arrive un groupe de personnes, les vendeurs les ont fait toutes passées devant nous Après 40 minutes d'attente, nous allons voir l’hôtesse qui nous dit qu'il y a encore 3 personnes avant nous... Orange propose des solutions SMS MOBILE et autre services connectés et n'est pas capable de gérer et d'accueillir dans ses points de ventes. La même situation s’était déjà produite à ORANGE RENNES GRAND QUARTIER Votre système d'accueille clients ne fonctionne pas, C'est du Foutage de Gueule aucun respect des clients et des engagements. Image de.......

Boutique immense = 3 conseillers le samedi = 2h d attente minimum pour acheter un téléphone à 1€ réservé préalablement... Organisation à revoir... Dans l ancienne boutique bien plus petite que celle ci le temps d attente etait inférieur. Je prefere faire mes demarches par internet ou faire plus de kilometre que de retourner dans cette boutique. Grosse amelio à faire et surtout embaucher plus de conseiller pour reduire le temps d attente qui est aberant!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre moins.... De l'incompétence à l'état pur ! Je n'ai pas écrit mon avis que vous me répondez déjà. Il m'eût été agréable que vos conseillers soient aussi rapides pour réparer la panne de téléphone et d'internet que je connais depuis quelques semaines, mais tel n'a pas été le cas ! De l'incompétence, vous dis-je, à l'état pur, de la vraie, de la bonne !

Abonnés à un forfait pro qui est utilisé pour la gestion de 3 entreprises, nous sommes en panne d'Internet et de téléphonie depuis début février 2019 date à laquelle les travaux pour la fibre ont commencé dans notre ville. Nous ne pouvons pas adresser de documents importants par mél, les coupures -- jusqu'à plus de 300 par mois--, et la faiblesse du débit ne nous permettant pas de mener à bien nos opérations. De même pour la ligne fixe, nos clients ne peuvent pas nous joindre. Des millions d'erreurs/seconde ont été détectées ainsi que des micro coupures incalculables. La panne est identifiée : le boîtier qui reçoit toutes les lignes trempe dans une flaque d'eau, il y a oxydation et il convient de changer un câble. 4 interventions techniques, la dernière avant-hier qui n'a donné aucun résultat pérenne, une autre demandée pour ce jour par le centre de Rennes annulée au dernier moment alors que nous avions fait en sorte d'être disponibles. Changer d'opérateur ne résoudrait donc rien puisque le nouveau fournisseur s'appuierait sur les installations techniques d'Orange. Par conséquent, nous payons un service qui n'existe pas, facturé une centaine d'euros par mois Rdv nous avait été donné par Orange, dans une agence fermée depuis 2 ans... nous sommes donc allés à Guérande. La conseillère n'a absolument rien proposé si ce n'est l'envoi d'une réclamation en interne dont j’attends encore la copie qu’elle avait pourtant promise. Mon compagnon a haussé le ton, exaspéré par la situation qui dure depuis des mois et qui lui cause de très graves préjudices puisque certains organismes dans le cadre de la dématérialisation des documents n'acceptent plus de recevoir ceux-ci par courrier. Il n’a pas été injurieux mais s'est vu immédiatement menacé d'un appel aux forces de police, le directeur que nous avions demandé à rencontrer ne daignant pas sortir de son bureau. Si je ne cautionne pas l'attitude mon compagnon malentendant qui peut s’exprimer d’une voix trop forte, les multiples heures perdues au téléphone, les rdv non assurés alors que nous nous étions rendus disponibles, le préjudice financier généré par cette situation ne m'aident pas à accepter l'attitude des personnels présents dont on sent qu'ils sont là pour vendre et uniquement pour cela. Quant à la conseillère, son « je vous ai accordé une heure » alors que nous étions avec elle depuis 25 minutes, elle n’a de conseillère que le titre. Tout ceci est consternant. Le respect du travail des autres existe, le respect du client aussi.

Inadmissible, intolerable, avoir une file d'attente de plus de 20 minutes, se retrouver avec vendeur qui vous annonce que vous ne pouvez pas... Et que vous ne serez pas pris en charge car il y a déjà trop de monde, qui vous dit d'aller sur internet et de lire les avis des clients pour un renouvellement de portable...quel est l'intérêt d'ouvrir une nouvelle agence si c'est pour refouler VOS CLIENTS ?? Bref, go embaucher, go faire de meilleur planning, go faire moduler les employé pour offrir enfin... Un service adéquate à vos clients qui font l'effort de venir vous voir !

L'accueil des clients en pré accueil est déroutant..on attend longtemps avec le désagrément de voir des clients arrivés après vous vous passer devant parce que le motif de visite n'est pas le même..cette gestion peut être déplaisante En revanche l'estimation du temps d'attente donnée s'avère juste.. Qualité du service irréprochable

Un magasin très lumineux avec un accueil chaleureux..

Charmante conseillère, je cherchai une boutique étant donné que la boutique de la baule a fermé. Je suis tombé sur la boutique de Guerande, J’ai rarement été aussi bien accueilli, sourir amabilité et professionnalisme. De l’attente, cette boutique ne désempli pas ! Mais le service est top

1 expérience négative dans cette boutique où tout est prétexte à facturation c'est Orange qui en décide ainsi. 3 heures d'attentes pourquoi pas si une solution est trouvée, les 2 premiers messieurs qui se sont occupés du problème de notre mobile ont été certes très rapides mais ils ont fait leur travail, puis ce fut 1 jeune femme qui a auparavant vérifié 2 fois si nous étions bien enregistrés à l'accueil car rien à son écran ! Finalement, c'était sur l'écran de sa collègue que nous figurions en attente !!! Elle nous demande notre budget pour 1 nouvel appareil, un 1er est choisi dommage pas en stock, un 2ème est choisi dommage tjrs pas en stock, un 3ème est choisi ouf en stock, nous demandons 1 vitre protège écran, pas en stock. Réponse à chaque fois : notre système ne nous permet de voir sur écran si la référence est en stock, nous avons beaucoup vendu aujourd'hui & il est 19 h, c'est normal, quand serez-vous réapprovisionné ? nous ne le savons pas d'avance !!! Vous faites le démarrage du mobile ? oui c'est 25 € facturé car il y a de la tps passé... Au final, nous sommes partis les mains vides, le lendemain mobile + étui + vitre protège écran acheté à l'Espace Culture Leclerc Guérande, moins cher, vendeur attentif à nos besoins, références disponibles, service client assuré et MO gratuite avec le sourire. Nous conseillons vivement à cette boutique de gérer son stock comme dans tout commerce, de modifier l'outil informatique pour que tout figure sur l'écran de chaque employé. L'écoute du Client est importante, on ne concentre pas la vente d'un mobile uniquement sur le fait qu'il prend de bonnes photos quand ce n'est pas la 1ère demande du Client ! Pour terminer, oui le Client n'est pas roi mais aussi NON au comportement hautain face au Client.

Un accueil chaleureux et top avec un service professionnel très apprécié! Avec un conseil très pro et clair qui a su répondre à mes attentes. Je vous recommande ce magasin, et j’y retournerai sans problème

L'art de prendre les clients pour des demeurés. Je suis d’habitude satisfaite de cette agence. Pas cette fois. Mon problème : une portabilité qui ne fonctionne pas. Réponse de l'accueil : Il fallait attendre la date de portabilité pour insérer votre carte SIM. Je réponds que ce n'est spécifié nulle part, on me répond que je n'avais qu'à venir à l'agence au lieu de faire mes démarches par internet. Je précise que j'habite à 30 mn, ce qui m'oblige a me justifier alors que je n'ai pas à le faire. Fallait-il que j'ajoute que j'avais un rdv à Guérande et que j'en ai profité pour passer exposer mon problème ? Que ma fille, pour qui j'ai souscrit ce forfait est absente toute la journée et que je n'ai donc pas accès à son téléphone ? Que tout simplement j'ai autre chose à faire que de passer une demi-journée à régler un problème qui ne devrait pas se poser ? Je suis ensuite reçue par un vendeur, aimable celui-là, qui essaie de comprendre ce qui ne fonctionne pas, me change ma carte SIM sans résultat. Il prend conseil auprès d'un collègue qui lui dit, lui aussi, que si j'étais venue à l'agence ça ne serait pas arrivé. Je répète que j'habite à 30 mn et que si j'ai le moyen de faire mes démarches par internet, je le fais. Il me répond ben là vous êtes bien venue non ?, d'un air de me prendre pour un attardée mentale. Halluciant. L'autre vendeur me conseille alors de remettre l'ancienne carte SIM, celle de mon ancien opérateur et d'attendre la date de portabilité, à savoir une semaine. Et pas 3 jours comme me l'a affirmé l'employée qui accueille la clientèle. Dans ce cas, quelqu'un peut-il m'expliquer à quoi sert le numéro provisoire si je dois attendre la date de portabilité pour utiliser ma carte SIM ? Je trouve inadmissible de faire culpabiliser le client alors qu'on n'a même pas réponse concrète à lui apporter. Et encore plus intolérable d'être jugée sur ma façon de gérer mon temps. Je fais mes démarches sur internet si je veux, ce n'est pas à des vendeurs arrogants de décider si je dois faire 50 km pour souscrire un forfait à ma fille ou le faire en 5 mn sur mon espace client. En rentrant j'appelle le service client au 3900. Il suffisait que j'active le compte de ma fille en entrant mon numéro de client pour que cela fonctionne. Quand l'arrogance se mêle à l'incompétence, ça donne des clients mécontents.

Très pressés de finir sa journée, donc ma demande à été bâclée, déçue, mais bon ce Orange 😉 Suite à mon avis, le directeur de l'agence m'as appelée, chose étonnante, mais j'ai trouvée cela très professionnel, il c'est excusé et m'as fait revenir à l'agence, donc mon avis à changer, merci aux deux conseillères à qui j'ai eu affaire. Je reviendrai avec plaisir.

Je n'ai jamais été aussi déçue... je suis venue ce Lundi acheter un nouveau téléphone car le miens venait de lâcher.. déjà l'accueil horrible car parce que je suis mineur que mes parents sont en voyages donc pas présent mais avec une voisine capable de ce porter garant si il fallait on me dit non débrouillez vous, on peut rien faire pour vous .. le vendeur ne propose aucune solution ne donne aucune envie daller vers lui alors que je suis cliente chez vous je trouve sa limite de pas proposer un téléphone en caution même si il est pas neuf au moins me dépanner. Mais non merci à la Fnac d'avoir trouvé mon téléphone, si il faut je changerais d'opérateur ya pas de soucis

Si vous voulez une bonne boutique Orange FUYEZ..... allez ailleurs mais pas à Guérande Apres plusieurs tentatives, car beaucoup de monde, je m'y rend bien décidé. La personne à l'accueil note mon arrivée et 3/4 d'heure d'attente. J'attend un peu plus bien sûr. Je fait part de ma requête et présente mon permis de conduire comme pièce d'identité. Et là non il me faut ma carte d'identité . Aucune information lors de mes précédents passages qu'il fallait obligatoirement cette pièce et pas une autre. On m'a indiqué que c'était indiqué partout dans la boutique, je cherche toujours....... Boutique nulle

Franchement cette boutique est incroyable , quand je m’y suis rendu , il n’y avait personne ou presque et pourtant on me fait attendre plus de 2 heures avant qu’on s’occupe de moi ... je n’ai jamais vu ça . Ne parlons pas de la qualité d’accueil , on se demande si on a pas affaire à des robots . On ne se sent pas respecté en tant que clients ici , bref je n’y retournerai jamais et je conseille à ceux qui n’ont pas prévu d’y passé la mâtiné de passer leur chemin .

Un personnel débordé et pas compétent.La conseillère trop pressée de l agence de Guérande m a coupé la fibre dans mon logement actuel avec 23 jours d avance. L airbox ne permet pas d avoir la tv sur grand écran. Catastrophique et aucune excuse...

le 28/10/2019 une heure d'attente a l'accueil pour nous dire qu'il y une heure d'attente avec un conseillé... 3 personnes ont pété les plombs devant nous. Bref on est parti et on a acheté un téléphone chez Boulanger, à fuir c'est de pire en pire cet agence. Je revois donc ma note à la baisse, c'est décidé je quitte orange car le service est indisponible il faut une matinée pour la moindre demande.

Sérieusement, passer votre chemin ... J’arrive on m’annonce 45min d’attente et je reste plus d’une heure et demi, je retourne demander à l’hôtesse d’accueil si il y a encore du monde avant moi, elle m’annonce 1/4 d’heure ( soit disant juste une personne avant moi) et là je vois 3 personnes passer devant moi !! 😩 Franchement , c’est pas des flèches dans ce magasin... 😱

Ne perdez pas votre temps ! Très mauvais accueil et manque de respect. J avais besoin de prendre 2 boxs pour deux adresses différentes. La personne à l accueil un incapable et menteur . On devait soit disant venir me chercher en 5 minutes, je suis rester plus d une heure ! Ce cher monsieur brun à l accueil fesait passer des connaissances et amis à lui avant nous . Quand je lui est demandé pour combien de temps encore il m a répondu que si je n était pas comptent je n avais cas partir, et qu il m enlevais de la liste d attente . Sans dire une excuse ou autre même pas un aurevoir, il vous snobe et passe au client suivant ... ce jour-là nous étions 5 minimums à quitter la boutique pour manque de respect. Merci Orange

Lors de ma venue dans la boutique de Guérande vendredi 19 octobre, très bon accueil pour connaître préalablement ma demande, puis prise en charge par un conseiller, avec écoute, professionnalisme, et souhait évident de satisfaire le client, tout en prenant le temps nécessaire au traitement de la demande, malgré le nombre de clients important.

J'ai été la semaine dernière vendredi midi exactement et après 20minutes d'attente on me dis de prendre rdv un autre jour où d'attendre plus 1h30 ... euh je prend rdv en précisant bien que j'aimerais parlé de mon forfait qui est trop élevé 72euros +10€d'assurance. Bref j'ai rdv aujourd'hui à 14h on me dis que c'est trop tôt pour changé mon forfait je dois attendre novembre.... euh on aurai pas pu me dire ça directement vendredi!?!?!?! Au lieu de me faire venir pour rien.😤👎 sinon le personnel est sympas et souriant.

J’ai pris un RDV sur la boutique de Guérande vendredi dernier. J’ai été servis par un conseiller qui est encore en formation et pourtant ses connaissances et ses conseils m’on été d’une grande aide. Ancien manager je suis agréablement surpris de voir la capacité d’adaptation et leur professionnalisme. Je viens pour la 1 ère fois sur la boutique de Guérande. Il est clair que la boutique ne permet pas de traiter ce flux client. Cependant le personnel est aimable et compétent.

Vendeuse souriante aimable et très professionnelle , Nous imaginons le stress qu’ils peuvent avoir, Malgré tout ils prennent le temps et sont très gentils. Je suis en vacances ici , je ne connaissais pas la boutique. Je viendrais désormais changer mes forfaits chez vous.

J’ai été agréablement surpris de l’acceuil Et du professionnalisme des vendeurs . Quand j’ai vu les commentaires je m’attendais a rencontrer un accueil déplorable. Au contraire les vendeurs sont souriants , aimables et professionnels. Il y a par contre beaucoup trop d’attente mais il faut reconnaître que la boutique est trop petite pour accueillir autant de clients...

Cette boutique est à éviter à tout prix. Le personnel ignore le stress et vous laisse très tranquillement attendre et lorsque vous vous inquiétez, on vous propose un rendez-vous quatre plus tard. En fait il s'agit d'un lieu qui mérite d'être étudié Installez vous tranquillement avec un café en face de la boutique et vous aurez une vision novatrice de la gestion du personnel. Étonnant. À voir absolument avant ou après l'ocearium du Croisic Sauvé après plus de 60 minutes par un intervenant qui venait tout à coup d'apparaître.

Très surpris au vu des commentaires. j’ai eu un très bon acceuil et un service professionnel à la boutique de Guerande. J’ai eu l’occasion de voir l’agressivité et le manque de respect de certains clients face à des vendeurs qui font le maximum pour satisfaire l’attente. Bon courage ! Et continuer comme ça ! C’est important de le dire quand nous sommes satisfait.

Encore des franchisés qui ne donnent en rien la qualité du service d'orange les vrais, qui étaient à la Baule. Tout est devenu extrêmement complexe, . Ils viennent de perdre un réabonnement, et l'achat d'un Iphone neuf. Impossible de voir un responsable, Formidable.....

Je pense que pour certaine personne le métier de commercial est à revoir ou à stopper. Être reçu comme ça c’est à dire être pris de haut dès le début du rendez-vous c’est irrespectueux. Va falloir réagir pour ne pas faire fuir plus de clients ! ;) Comme quoi j’ai fais le nécessaire sur le net nous somme mieux servis par nous-mêmes

Pensez à changer de métier !!! Ne répond pas au téléphone , ca fait quand meme 1 semaine que j'essaie de les joindre et 1 mois que j'attends une pauvre petite facture pour pouvoir faire marcher l'assurance ! Quand je vais me déplacer ça va chauffer je vous le garantis. Je fais changer toute ma famille d'opérateur fini orange .

Bonjour. Actuellement client chez SFR avec une box et 3 forfaits téléphoniques, j'ai voulu passer chez Orange. Je me suis rendu dans la boutique Orange de la galerie Leclerc de Guérande et en suis reparti toujours client chez SFR. En effet, la vendeuse ne connaissait pas les offres en cours et m'a orienté vers des forfaits qui ne correspondaient pas du tout à ma demande. Sa collègue est venue à la rescousse au moins 3 fois pour qu'au final on me présente une offre intéressante. Tout ça m'a été présenté sur 4 feuilles A5 avec des chiffres et des nombres se baladant dans tous les sens, à s'y perdre vraiment. Quand malgré ce bordel organisé j'ai décidé de basculer chez Orange, on m'a demandé quel était le nom de l'ancien locataire de mon logement afin de transférer la ligne fixe. J'ai expliqué (aurais-je du ?) que j'étais le locataire actuel propriétaire de la ligne (vu que je venais pour un changement d'opérateur). La vendeuse ne m'a pas trouvé dans le logiciel et m'a annoncé qu'il fallait l'intervention d'un technicien à hauteur de 70 €. Après avoir passé 1h30 dans la boutique à essayer de m'adapter aux explications de la vendeuse, je suis parti en jurant que jamais je ne basculerai chez Orange. Pour résumer: DESCRIPTIFS OPAQUES / NON MAITRISE DES PRODUITS / AMBIANCE TENDUE ENTRE VENDEURS... #deçu #fautpasprendrelesclientspourdesimbeciles