Carrefour Drive Annecy Supermarché

Un parking bien agencé, une façon de faire très économique en temps. Personnels polie . Quand on est pressée c’est super 👍🏽

Bonjour, J’attends depuis désormais un mois le remboursement de 3 produits. J’ai commandé 3 boîtes de café en grains et je les ai reçus moulus. Je les ai retourné au Drive Annecy (comme convenu avec le Service Clients) on m’a promis un remboursement immédiat, cela n’a pas eu lieu. J’ai recontacté le Service Clients et voici la réponse: Bonjour Elena. Je fais suite à votre demande du 03/05/2024 concernant votre commande N° xxx. Je tiens tout d’abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour l'attente. Quelle déception pour moi aussi.. Le service Clients a tout tenté pour vous, mais votre magasin Carrefour d'Annecy qui a préparé votre commande ne nous a pas donné l’autorisation d’effectuer le remboursement. De ce fait, je suis contrainte de vous inviter à vous présenter directement auprès de ce dernier afin d’échanger sur les raisons de ce refus. J'espère de tout cœur que vous trouverez une solution avec votre magasin. N'hésitez pas à nous donner de vos nouvelles ! Je vous souhaite, Elena, une agréable journée. Si vous êtes satisfaite, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service client ? Dites-nous tout en répondant à l'enquête que vous êtes susceptible de recevoir prochainement. Les notes 9 et 10 indiquent que vous êtes satisfait alors que les notes de 0 à 6 que vous êtes insatisfait de notre échange. Lobna, Carrefour Service Clients ——— Honteux, n’est-ce pas?

Merci au personnel du Drive pour leur gentillesse et efficacité. Certes il y a parfois des petits bugs (quelques produits abîmés, remboursés sur demande). Mais c'est très très correct dans l'ensemble et puis, on est toujours reçu avec le sourire. Continuez!

Le seul reproche que j’ai à faire, c’est que les sacs sont vraiment pas propres

Temps d'attente très très long. Les commandes sont préparé à Lyon puis livré par camion chaque jour ... Autant aller à Auchan à 5 min gain de temps pour des produits de même qualité et un meilleur service.

Service rapide ,personnel agréable .Je suis entièrement satisfaite et n'hésiterai pas à utiliser le drive pour des achats futurs

Très satisfait !

Jeunes dynamiques, accueillants et professionnels. Bonne équipe.

Je recommande le drive

J’ai été débité 2 fois du montant de ma commande ! 1 fois le 18/10 jour de mon drive et 1 fois le 20/10. J’appelle le service client qui me dit que c’est « une empreinte » et qu’il passe ma demande au niveau 3 ce qui ne veut rien dire pour moi. C’est scandaleux ! Je viens d’être recrédité seulement aujourd’hui ! Résultat j’ai passé 4 jours avec 95€ en moins sur mon compte et étant en fin de mois, cette somme n’est pas rien. Pas un mail d’excuse de carrefour, le seul mail reçu aujourd’hui est le catalogue. Alors là pour faire de la pub y’a pas de problème ! De + les prix sont exorbitants ! Je ne ferai plus mes courses ici, j’irai chez Auchan qui est beaucoup + prêt de chez moi et qui ne facture pas leur sac. Au passage, mettre 1 produit ou 2 dans un sac c’est vraiment n’importe quoi ! On se retrouve à la fin avec 10 sacs inutiles. A fuir !

Drive au top 👌 avec un personnel très professionnel. Merci.

Très satisfaite du service drive de Carrefour. Les horaires sont respectés, le personnel courtois et les commandes sans erreur. Je recommande !

Toujours bien vérifier la commande il y a beaucoup d erreurs,Bien dire si on ne veut pas les sacs et veuillez à ce que cela soit pas facturé car autant de sacs que de produits ca alourdi tres vite la facture. Beaucoup trop de disfonctionnement sur ce site J ai l habitude des drives et j ai jamais eu autant de soucis..

Encore un problème technique qui décale le créneau au dernier moment. C'est pénible. Quand ce n'est pas ça, c'est les fruits à moitié pourris.

N'accepte pas les espèces

Cela fait deux fois qu'ils me disent qu'ils n'ont pas le produit demandé et que cela s'avère être faux, je vais au carrefour de suite après et je trouve le produit 09/08/23 (terreau 10L)

Centre commercial parfait ! Je vous le recommande

Une honte, 4 commandes depuis le début de l'année et 3 sur ces dernières ou mes articles sont manquants, plus jamais pour ma part, c'est a fuir

J'utilise le drive depuis le confinement et j'en étais très contente. Peu à peu, non seulement les prix flambent, mais là on attend des sommets : tout le surgelé de ma commande est manquant ! Pas un message d'excuses, juste l'équipier qui m'indique un souci de camion, et en plus on me facture 😠 quelle perte de temps et d'énergie pour se faire rembourser et devoir aller acheter ce que je n'ai pas eu! #laffairecontinue 1 demande de remboursement, 3 appels, et x infos contradictoires avant d'avoir enfin mon remboursement et 10€ de réduc sur un prochain drive😅 je passe une nouvelle commande (on laisse une chance et on a 10 balles à utiliser) et là on me facture les sacs que j'ai rendu😡 Fini Carrefour drive pour moi !

52 semaines x 160€ de chariots en moyenne. C'est ce que vous perdez en raison de votre incompétence à verrouiller (au moins durant les heures de fortes affluation du drive), la sortie avenue de brogny. Si vous réserviez une voie pour le drive il n'y aurait jamais un seul bouchon dans ce parking. Et nous pourrions récupérer nos courses en temps et en heure en toute simplicité et convivialité. Client carrefour depuis près de 17 ans, je vais m'arrêter là. Et je pense malheureusement ne pas être seul dans ce cas....

Sur une dizaine de Drive, pas un sans problème. Encore aujourd'hui, un incident technique repousse le créneau automatiquement à un autre jour, et ce n'est pas la première fois. La fois d'avant c'était le kilo de tomates où pour le même prix on nous a mis... Une tomate. Mise à jour le 19/01 : par manque de temps on retente l'expérience. Résultat : 20mn d'attente alors qu'il y a 2 voitures ? Raison : On a perdu un bac (plusieurs sacs...!) MAIS ils ont bien facturé 100% de la commande ! Du coup, de retour à la maison, obligé de faire l'inventaire pour faire une réclamation. Eh vraiment c'est usant, à la limite les erreurs ça arrive, mais là y'a pas UNE fois sans problème, et vous facturez alors même qu'il manque des articles ! C'est du VOL et ça mérite un signalement DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses, au moins pour qu'il y ait un audit. C'est d'ailleurs fait...

Moi qui pensais gagner du temps en faisant mon premier drive, c'est loupé ... Je passe ma commande un matin, l'après-midi, je me rends au carrefour d'Annecy pour récupérer ma commande, que je récupère. Jusqu'ici, tout va bien. En arrivant chez moi, je trouve un sac rempli de paquets de chips, et des cacahuètes (trop cool, de quoi payer l'apéro à tous mes voisins) et à côté de ça, je me rends compte qu'une vingtaine d'articles manquent à ma commande (moins cool). Me voilà repartie en direction du drive d'Annecy avec mes 10 paquets de chips, je leur explique la situation (je leur rends leur apéro) et ils s'excusent en m'expliquant que c'est un nouveau qui s'est occupé de ma commande. En échange, ils me proposent, soit de me rembourser, soit de refaire ma commande le lendemain ainsi qu'un bon d'achat de 20 euros pour dédommagement. Je décide de me faire rembourser et d'aller terminer mes courses moi-même. Jusqu'ici, l'erreur est humaine et le geste commercial est présent. On m'explique que le remboursement se fera sous 48h/72h. (je vous spoile un peu, ça fait 2 semaines, j'ai toujours rien reçu de votre part). Après plusieurs jours d'attentes, j'appelle le service client qui m'apprend que le Drive n'a pas réussi à me rembourser donc à la place, ils m'ont fait ce fameux bon d'achat de 20 euros disponible sur mon compte client Carrefour. Et mon VRAI remboursement du coup ? 😡 Mon expérience : - Service client déplorable - Inconsidération totale - Un bon d'achat en guise de remboursement pour revenir chez vous après cette expérience déplorable ? 🤔 J'attends toujours de vos nouvelles, mon remboursement ET mon dédommagement.

Est ce que le magasin Carrefour est conscient que l'agencement de la file du drive est une cata ? 😂 Personne ne peut sortir du drive, personne ne peut y rentrer non plus du coup et la sortie du parking est également bloquer, du pur genis ! Vous auriez voulu faire un truc aussi improbable en matière de fluidité, vous n'auriez pas pu... Enfin j'espère ! qu'il s'agisse d'une erreur et pas d'un projet réfléchi ! 👍

Catastrophique Si vous aimez attendre 1h pour récupérer vos courses, si faire la queue pendant 20 min avant d’arriver en borne vous apporte satisfaction et qu’obtenir 10% de votre commande soit remplacé par des produits qui n’ont rien à voir vous plaît alors Carrefour Drive Annecy est fait pour vous !

Le service de drive est très satisfaisant, attente des courses 5 minutes maximum, livreurs très aimables rangeant les sacs avec soin dans le coffre de la voiture. Par contre il faudrait mieux organiser la circulation des voitures ! Aux heures de pointe, il se forme un bouchon circulaire, les voitures se postent à l' entrée du drive, attendant qu' une place se libère, générant ainsi un embouteillage ... qui bloque la sortie des voitures des clients venant d' être servis, et donc empêche la libération des places ... On peut ainsi rester figé sur place un bon moment !!!

Drive impeccable, produits top

Un drive gigantesque mais un peu mal organisé car l' attente est très longue

Un des plus grands et meilleurs carrouers que j'ai jamais visité, attention ici vous pouvez trouver le fameux YAKULT, très bon, frais et pas cher

Bonne convivialité du site pour la réalisation des commandes, bonne qualité des produits. Deux remarques : fruits trop ou pas assez murs (banane (trop) avocat (dur)) et délai de mise à disposition trop long (>20 mn)

Service rapide avec quai et voie réservés. Encore mieux si vous pouvez éviter les horaires d’affluence au parking ainsi vous serez vite arrivés et partis !

Il serait temps de revoir l’accessibilité de votre drive qui ne fait que bloquer la circulation par la création de bouchon dans le parking débordant sur la voie publique ou de revoir votre capacité à absorber le nombre de commande.

Commande complète, sans remplacement.

Commande faite pour le 31 et reçu à moitié , du grand n'importe quoi je n'irai plus chez Carrefour car ce n'est pas la première fois , j'irai maintenant chez la concurrence car aucun problème avec eux en plus de ça la personne que j'ai contacté au Drive s'est montré impoli à mon égard alors qu'ils ont fait n'importe quoi dans les commandes j'ai même reçu la facture d'une autre personne juste pour vous dire ...

Les dernières courses au drive : Ouai ouai c'est bon les gars, c'est ça les produits, on gère .... Il manque 16 produits dont 2 remplacés qu'on digere pas (poivron à la place d'echalotte) Autant dire que le reveillon on va s'en souvenir ....., On a la facture papier avec numéro de téléphone d'une cliente pour commande drive de Givors???. On a Jamais les factures de notre côté. On ramène 5 sacs on se fait quand même facturer 4 sacs d'avance et on a jamais de remboursement des sacs ramenés. Bref dernier Drive chez Carrefour. Plus jamais. Donc on demande remboursement de la commande foireuse, et surtout pas de bon d'achat déjà qu'on est sûre de pas utiliser notre cagnotte fidélité car on sera plus cliente chez eux !

Drive et organisation parfait.

Bon accueil. Efficacité de la livraison et avec un relationnel client très bon et sourires présents ça fait plaisir

Aberration écologique....... Effectuer ses courses par le drive. Supposer que les courses viennent du magasin alors que l'on apprend par les salariés que toutes courses viennent de Lyon par navettes toute la journée. Juste impensable. C'est terminé pour nous, aucune logique

Bonjour ma commande a été prévu à ce jour je comprend pas pourquoi cela a été décaler

De pire en pire attente beaucoup trop longue(20min!!), seulement 2 préparateurs ???! Et les pauvres ont leurs scanette qui 'e marchent pas. Allez voir du côté dauchzn drive ils sont ultra rodés pour ma part jy retourne quitte a faire plus de route.

Très bien

Efficacité et rapidité ! Je suis très satisfaite de carrefour drive.

Pratique rapide courtoisie du personnel

Commande internet livrée à la date prévue, retrait rapide et simple pensez juste à réserver un créneau pour le retrait Temps d attente 2mn impeccable

Commande passée pour 1 article. Déplacement fait (30 km) pour l'occasion. Article finalement pas disponible... Heureusement que j'ai appelé la veille pour qu'on puisse me confirmer que tout était OK... Première et dernière fois au Drive Carrefour. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.

Les prix sont bons, probablement la meilleure option à Annecy même, la livraison en voiture est correcte, l'accès est mal organisé, comme dans la plupart des Carrefours, l'offre de produits est bien plus large que celle de la concurrence (Leclerc, Auchan ont une sélection très limitée , uniquement les produits qu'ils ont achetés en trop et dont ils doivent se débarrasser juste pour faire de la place dans l'entrepôt avant de dépasser la date de péremption). Chez Carrefour, il y a beaucoup plus de choix, mais l'offre reste limitée car de nombreux articles en rayon ne sont pas référencés dans le drive. Oh, et il y a le long délai d’exécution des commandes. Alors qu'une heure, voire une heure et demie sont possibles avec les autres Drive des différentes enseignes de supermarchés, Carrefour prend son temps : minimum 8 heures !!!

Super 👍🏻 sympathique

Pas mal mais gros problème d'attente... D'autre part il n'est proposé qu'un seul type de mode de règlement par CB sur le site... N'est il pas possible de faire évoluer vers des règlements comme les chèques ou de l'espèce au moment où l'on récupère ses courses (les autres enseignes le font pourquoi pas vous? ) En espérant que ça évolue...

La gestion du drive et de pire en pire. 20min d'attente avant que la commande arriv, quand tout va bien La commande est prête mais le statut ne change pas dans l'appli. L'organisation des places pour attendre et la pire qui soit (les gens qui veulent rentrer dans la file d'attente bloquent ceux qui veulent en sortir)... Autant faire ses courses dans le magasin, ou dans un autre drive !

Quel gain de temps! Et l’équipe et très sympa. Merci également au service après vente qui est très réactive en cas de soucis (commande incomplète) Merci 🤩

Peu de personnel Service de plus en plus lent Beaucoup trop d'attente La logistique est à revoir Très décevant

Pratique fiable rapide. Pas mal de choix . Je recommande surtout si on déteste faire les courses

2h d'attente.

Nikel je recommande

Pas mal de choix mais il manque d’alternatives végétales à la viande. On aimerait avoir la marque Nouveau fermier ou Beyond meat par exemple

Très bien agréable et propre

Le service Drive est fonctionnel l’accueil très chaleureux dommage que le produit soit plus cher que dans le magasin, que la promo ne figure pas en ligne, et que la seule solution soit d’annuler une commande drive et de retourner acheter le produit moins cher en magasin

Drive programmé un vendredi à 17h (oui peut-être heure de pointe mais pas le choix car salarié avec des horaires fixes) mais incroyable je n’ai jamais vue ça... je suis resté une heure dans le parking. J’aurais sûrement été plus rapide en magasin directement. L’organisation n’est clairement pas à la hauteur, quand les bornes de drive sont pleine, un bouchon se crée dans le parking empêchant les personnes du drive de sortir lorsque leur commande sont prêtes... à moins de prendre un horaire en plein milieu de la semaine à des heures sans affluence, je déconseille fortement !

Prix très compétitifs, de plus en plus de choix, créneaux disponibles, très bon accueil. Le seul point négatif c'est le panachage des produits qui n'est pas possible lors de promotions.

Très satisfait des services du Drive avenue de Genève. Personnel, toujours attentionné et courtois, rapidité de remise de ma commande et la qualité des produits frais. Je recommande vivement !! 😀